信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式論文

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美國著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾經(jīng)預(yù)言：“電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個世界。”21世紀是新經(jīng)濟的信息化時代，21世紀的世界是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的世界。信息技術(shù)通過信息交換網(wǎng)絡(luò)滲透到社會各個領(lǐng)域，將導(dǎo)致社會資源配置方式、企業(yè)生產(chǎn)及管理方式的重大變革。信息技術(shù)使世界越來越小，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴展。今天，在世界的每一個角落，在幾乎任何一個產(chǎn)業(yè)里，都有許多企業(yè)運用信息技術(shù)來改造自己、強化自己、增強自己的競爭力，迎接新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。

信息技術(shù)以其科技優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景增強企業(yè)競爭力，使傳統(tǒng)企業(yè)獲得新生。現(xiàn)代信息技術(shù)是一股不可抗拒的力量，加速著企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的變革，任何一個企業(yè)都無法避開這種變革。企業(yè)在生產(chǎn)。流通及服務(wù)等各項企業(yè)活動中充分利用信息技術(shù)，通過創(chuàng)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)，大大代化企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間的傳統(tǒng)的溝通方式，大大改善企業(yè)之間、企業(yè)與顧客間的溝通方式，從而徹底改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式。同時，信息技術(shù)也為企業(yè)開辟了更為廣闊的市場空間。企業(yè)可以利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，從事電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告，進行網(wǎng)上市場調(diào)研和信息交換、網(wǎng)絡(luò)營銷，等等。與傳統(tǒng)方式相比，企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。而且，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)無論大小都可以平等地走向世界，Internet把成千上萬的企業(yè)聯(lián)系到一起，這就為企業(yè)拓展了市場，創(chuàng)造了機遇。

在新經(jīng)濟時代，信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)的改造是經(jīng)營模式、經(jīng)營方式、經(jīng)營思維的又一次革命。應(yīng)用信息技術(shù)，進行信息化建設(shè)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是企業(yè)在市場競爭中充滿生機和活力的起碼條件，也是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的主要標志。

走進新時代，觸人信息化，企業(yè)將在一個全新的天地中創(chuàng)造未來與輝煌。

一、信息技術(shù)結(jié)性領(lǐng)空業(yè)帶來新生

1．解讀信息技術(shù)

信息技術(shù)（InformationTechnology簡稱IT），指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。歷史上看，每一次科技的重大進步都會為人類社會帶來意義深遠的增變。作為現(xiàn)代高科技的結(jié)晶——信息技術(shù)也是如此。

信息技術(shù)是新經(jīng)濟風(fēng)暴的起源，是新經(jīng)濟浪潮的動力，是新經(jīng)濟時代的標志。信息技術(shù)已經(jīng)融入現(xiàn)代文明的方方面面，使人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

信息技術(shù)更是新經(jīng)濟企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，其內(nèi)容可以用“3A’、“3C”、“3D’來表示。“3A”即工廠自動化（FactO－ryAntomtion）、辦公自動化（OfficeAntomtion）、家庭自動化（HOrnAutomation）；“3C”即通信（Communication）、計算機（CbrTlputer）、控制（Chntrol）的結(jié)合；“3D”，就是數(shù)字傳輸（IngitalTransmission）、數(shù)字交換（DigitalSWitching）、數(shù)字處理（IngitalProcessing）三結(jié)合的數(shù)字通信。

由此可見，數(shù)字化、自動化是信息技術(shù)最顯著的轉(zhuǎn)化。

2．信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)管理的沖擊

新經(jīng)濟時代中，微電子、計算機、光纖通信、傳感器、軟件工程、信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能等信息技術(shù)，正在成為決定經(jīng)濟發(fā)展的基本因素。依靠傳統(tǒng)管理企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)今天巨變的時代要求。信息技術(shù)對于企業(yè)尤其傳統(tǒng)型企業(yè)的沖擊、影響是深刻而巨大的。

（1）對企業(yè)生產(chǎn)管理的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)將使生產(chǎn)管理系統(tǒng)發(fā)生根本性的變革。首先，信息技術(shù)配合自動化技術(shù)使生產(chǎn)過程自動化；其次，由于信息技術(shù)引起的管理組織結(jié)構(gòu)的變化，會使生產(chǎn)管理的設(shè)計、組織、計劃、控制也相應(yīng)發(fā)生變化；再次，生產(chǎn)管理的方式越來越趨向智能化；最后，由信息技術(shù)帶來的通暢的信息將使高層管理的控制能力大大增加。

（2）對企業(yè)決策管理的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)帶來了豐富的信息資源，使得企業(yè)高層管理者在進行決策時有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運用信息技術(shù)可以更為容易、方便快捷地進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策。

（3）對企業(yè)管理手段的沖擊

信息技術(shù)使管理手段現(xiàn)代化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略手段。其功能不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強管理功能。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)管理人員及員工可以在任何地點，任何時間使用專用的信息處理器對任何信息進行處理加工，從而達到對信息資源及時、準確、充分的利用。（4）對企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的沖擊

縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階層（等級）型變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬汀Ｅc信息傳遞方式緊密相依存的管理組織結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生改變。原來起上傳下達重要作用的中層組織被削弱或走向消失。高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可根據(jù)實際情況及時進行決策。分工細化的傳統(tǒng)的管理組織已不適應(yīng)發(fā)展需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合，已成了大勢所趨。

（5）對傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式的沖擊

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，迅猛發(fā)展，尤其是Internet的出現(xiàn)，深刻地影響著企業(yè)的營銷方式，網(wǎng)上營銷電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。網(wǎng)上營銷成本低廉，信息交換迅速，對消費者而言也更方便。

（6）對企業(yè)財務(wù)管理和人力資源管理的沖擊

信息技術(shù)使得企業(yè)的財務(wù)管理工作變得愈來愈重要，但與此同時，財務(wù)管理工作卻越來越輕松。財務(wù)管理人員將從繁瑣的財務(wù)工作中解放出來，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，而高層領(lǐng)導(dǎo)能更方便、容易地獲取財務(wù)信息，從而作出正確的決策。信息技術(shù)還使得企業(yè)對于人力資源的吸收和開發(fā)、測試、錄用、培訓(xùn)、獎勵等都變得更容易，而且費用也大大降低。對于任何一個邁入對世紀、走進新經(jīng)濟時代的企業(yè)而言，沖擊是客觀事實、影響無法避免，擺在企業(yè)面前是別無選擇的挑戰(zhàn)。因此，惟有變革與改造，才能在信息化的新經(jīng)濟海洋中自由邀游。3．信息技術(shù)成為傳統(tǒng)企業(yè)友展的驅(qū)動民

（1）信息技術(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)支持源

現(xiàn)代信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)提供了諸如生產(chǎn)模式、管理技術(shù)和設(shè)計、制造技術(shù)等現(xiàn)代化的嶄新的技術(shù)及手段，大大加快了傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)代化的進程。

信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)所提供的技術(shù)主要有：

第一，物料資源計劃（MRP）、制造資源規(guī)劃（MRPD）和企業(yè)資源計劃（ERP）。這是西方企業(yè)管理中逐步發(fā)展起來的管理技術(shù)的精華。

MRPll是一套適合于制造行業(yè)企業(yè)的先進管理方法，在這套管理方法中，主生產(chǎn)計劃MPS（MasterProductionSCheduling）和物料需求規(guī)劃MRP（MaterialRequir。entPI。iflg）是其核心的功能。借助產(chǎn)品和部件的構(gòu)成數(shù)據(jù)（即物料單BOM（BillOfMaterial））、工藝數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況數(shù)據(jù)，將市場對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷庸み^程和外購原材料、零部件的需求，用計算機完成主生產(chǎn)計劃、物料需求規(guī)劃、能力平衡規(guī)劃、采購和庫存控制、生產(chǎn)成本核算、供應(yīng)鏈規(guī)劃控制等，從而實現(xiàn)了對企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程的優(yōu)化科學(xué)管理，從管理角度確保了企業(yè)的市場應(yīng)變能力。

90年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面規(guī)劃管理的MRP11思想逐步發(fā)展為有效利用和管理整體資源的ERP管理思想。ERP（Enterpri。Rereu。ePlanniflg，企業(yè)資源規(guī)劃）強調(diào)供應(yīng)鏈的管理，除了傳統(tǒng)的MRPfl系統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能。ERP是一種先進的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，它以客戶為導(dǎo)向，將企業(yè)與市場連成一體，而ERP軟件系統(tǒng)預(yù)先含有大量優(yōu)秀的決策方案供選擇，為企業(yè)的管理者提供更大的決策空間。

第二，適時生產(chǎn)（JIT）。JIT（JustInTime）是日本汽車行業(yè)科學(xué)管理的精華，它認為制造過程中一切不能增加產(chǎn)品附加值的因素都屬于浪費，如裝配時間、在生產(chǎn)線的存儲、搬運時間。等待時間等在MRPll中可接受的因素均被JIT視為浪費。JIT用增加能力的方法消除生產(chǎn)線中的不平衡，由下游工序的需求決定上游工序是否應(yīng)該生產(chǎn)，使存儲大大減少、降低了生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期也隨之縮短。

第三，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。CIMS（O3rllnuterIn－tegratedManufacturiflgSystem）通過多種管理方法和各種技術(shù)的集成進而實現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營管理的集成、人和組織的集成、物流。信息流和資金流的集成。CIMS一般包含管理信息子系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計與制造于系統(tǒng)、制造自動（柔性自動化）子系統(tǒng)和質(zhì)量保證子系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)通常以MRP11為核心，在CIMS中，CADAZAP：PAZAM必須集成化，CIMS的發(fā)展將更進一步地提高企業(yè)的市場競爭能力和應(yīng)變能力。第四，企業(yè)過程重組（BPR）。BPR是BusinessProcessReengineen昭的簡稱。企業(yè)在發(fā)展過程中，由于規(guī)模的不斷擴大，地域上分布得越來越廣，日常生產(chǎn)銷售等各方面數(shù)據(jù)信息日益膨脹，要合理、有效地管理和利用這些數(shù)據(jù)信息，利用大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)已成為一條必由之路。

網(wǎng)絡(luò)上的信息集成”（包括不同計算機及設(shè)備的通信，不同數(shù)據(jù)庫的信息共享，不同應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)交換等）對于提高企業(yè)的運行效率，實現(xiàn)優(yōu)化運行是十分重要的。在信息集成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的各種資源的優(yōu)化利用和運行、制造過程的優(yōu)化排序是進一步挖掘企業(yè)潛力、實現(xiàn)低耗、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)的技術(shù)保證。企業(yè)過程重組可以看成是通過企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)達到優(yōu)化運行的目的。

新組織需要新技術(shù)，新技術(shù)需要新組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)這種變化，企業(yè)在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營方式的同時，也需要管理手段和技術(shù)的更新，企業(yè)過程重組與先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理技術(shù)的結(jié)合將給企業(yè)帶來巨大的生機和活力。

（2）信息、技術(shù)，讓企業(yè)更加強大

信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，給企業(yè)帶來了深刻的、多元化的影響。為了在未來競爭日益激烈的市場中立于不敗之地，企業(yè)管理者應(yīng)該迎頭趕上，充分利用信息技術(shù)為企業(yè)服務(wù)，順應(yīng)信息化的歷史潮流，不斷研究和探索新的適于現(xiàn)代信息技術(shù)和信息化發(fā)展的新方法和新思路。

具體來說，信息技術(shù)在推動企業(yè)現(xiàn)代化的進程，增強企業(yè)的競爭力，促其早日發(fā)展、壯大中主要表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，擴大企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)可以利用信息技術(shù)，創(chuàng)造傳統(tǒng)形態(tài)上并不存在的組件。如某些制造商利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)與原材料供應(yīng)商及時地保持聯(lián)系，而原材料供應(yīng)商則可根據(jù)制造商的生產(chǎn)進度隨時調(diào)整供貨的時間和數(shù)量，利用這一先進的信息技術(shù)使得制造企業(yè)可以實現(xiàn)零庫存的目標。因此，在制造企業(yè)中，“原材料”這一概念可完全由原材料供應(yīng)商的角色代替。又如，隨著制造企業(yè)與銷售企業(yè)信息聯(lián)結(jié)的日漸緊密，銷售企業(yè)的“存貨”亦可由制造商的角色取而代之。因此，現(xiàn)代信息技術(shù)的運用將使得企業(yè)的外部環(huán)境延伸成為企業(yè)的一個“虛擬組件”，企業(yè)的外延由此得到了擴大和發(fā)展，多個相關(guān)企業(yè)將在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下有機地聯(lián)系起來，從而有效地降低了各企業(yè)的資源浪費和企業(yè)間的交易成本。

第二，為企業(yè)提供商業(yè)智能技術(shù)。商業(yè)智能能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更具價值的客戶，幫助舉辦更有效的促銷活動，幫助擴大市場份額等。因此，商業(yè)智能這一先進的信息技術(shù)可將企業(yè)所擁有的枯燥的數(shù)字轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的經(jīng)營決策有用的信息，從而為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新提供了巨大的推動力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)主動發(fā)揮了巨大的作用。

第三，提高企業(yè)的運營效率。

①在企業(yè)的生產(chǎn)流程中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，可以容易地實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化和生產(chǎn)設(shè)備智能化。信息技術(shù)的引入，能夠減少生產(chǎn)部門的從業(yè)人員，大大降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而有效地提高生產(chǎn)效率。

②信息技術(shù)的引入可將傳統(tǒng)的文件式管理工作流程改造為電子工作流程，可以減少紙張等辦公用品的使用率，簡化管理工作流程，消除傳統(tǒng)工作方式易引起的指令迂回、阻塞等現(xiàn)象，從而提高企業(yè)的管理效率。

③從全社會范圍看，隨著各行各業(yè)信息化程度的進一步提高，整個社會的信息流通更為順暢，這樣，單個企業(yè)的人流、物流和資金流也將相應(yīng)隨之暢通起來。因而，信息技術(shù)在全社會范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用將有助于提高所有企業(yè)的運營效率。

第四，拓展企業(yè)經(jīng)營方式。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)開發(fā)全新的經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。尤其是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，計算機硬件、軟件價格的不斷下調(diào)以及通訊資費的日漸低廉，目前因特網(wǎng)已成為大多數(shù)企業(yè)用于拓展經(jīng)營方式的優(yōu)先選擇。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)直接與供應(yīng)商、銷售商以及網(wǎng)上潛在的層出不窮的客戶打交道，它們既可將這一網(wǎng)絡(luò)用作廣告宣傳，又可用作市場推銷、銷售和售后服務(wù)的支持工具，也可以把網(wǎng)絡(luò)作為取代電話、傳真、通信、快遞等通訊手段的一種廉價替代品。此外，配合相應(yīng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，企業(yè)還可利用網(wǎng)絡(luò)隨時與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來的建議和意見，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營方式。在信息技術(shù)特別是Internet技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、虛擬企業(yè)、虛擬銀行等新概念的出現(xiàn)導(dǎo)致了許多新型商業(yè)運作方式和新型企業(yè)的誕生。第五，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理中對各類資源都有相應(yīng)的管理體系和管理手段，如有人力資源管理，生產(chǎn)管理，財務(wù)管理等。信息作為一種資源，也相應(yīng)地應(yīng)該有信息資源管理，而信息技術(shù)則是對信息資源進行管理的重要手段。創(chuàng)造性地開發(fā)和利用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行有效的管理，是企業(yè)新經(jīng)濟增長點的源泉。信息技術(shù)正在成為企業(yè)構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢的有力武器。

①從自動化走向合理化。信息技術(shù)對企業(yè)產(chǎn)生作用的最基本而普遍的方式是，運用信息技術(shù)部分或全部地取代以人工方式進行的活動的業(yè)務(wù)職能，促進生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的自動化，用以提高效率和降低成本。如工資核算電腦化、會計電算化、報表生成自動化、商業(yè)和服務(wù)業(yè)結(jié)帳POS化等。隨著自動化程度的提高，原有的手工管理方式、步驟和環(huán)節(jié)在自動化動作條件下會暴露出不適應(yīng)性或不合理性，顯現(xiàn)出新的瓶頸和問題。在這種情況下，信息技術(shù)對企業(yè)的作用將會進入一個新的層次，即促使生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的合理化，以進一步提高效率、能力和水平。

②從過程重組走向全新管理模式。無論是企業(yè)運作過程的自動化還是合理化，都是在原有的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程基礎(chǔ)上進行的。然而，對這些過程的重新研究和設(shè)計，將會在更高的層次上形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高市場競爭能力，這就是企業(yè)過程重組（Buslne。P。e。Reengin。riflg，BPR）。BPR是立足于從企業(yè)的經(jīng)營目標出發(fā)，從根本上重新分析和設(shè)計企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的職能與過程，簡化或省略重復(fù)性、非增值（No－Value－Added）過程，應(yīng)用信息技術(shù)徹底而全面地改造和重構(gòu)職能運作方式、業(yè)務(wù)工作流程，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理能力和水平產(chǎn)生一個全面的提高。例如，應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)通信的數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)將原來串行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改為并行處理，提高響應(yīng)速度；利用Inter－net技術(shù)將傳統(tǒng)的低效、高成本會議、電話等人際溝通方式改變成為高效、廉價而有效的電子通信方式等等。

可見，信息技術(shù)對企業(yè)的作用程度和方式不同，其效果也截然不同。隨著信息技術(shù)作用程度的提高，作用效果在改善，風(fēng)險也在加大，其風(fēng)險體現(xiàn)在信息技術(shù)帶來的不僅僅是企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量、效率的變化，同時也將帶來工作流程、業(yè)務(wù)運行方式、組織機構(gòu)、權(quán)力布局、人際關(guān)系甚至觀念等多方面的變化，企業(yè)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等能否適應(yīng)這些變化是極難把握和控制的。企業(yè)組織適應(yīng)變化的能力是不同的，特別是對“過程重組”或“模式與理念”層次的變化，風(fēng)險是極大的。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇決不能無動于衷，否則將被歷史無情地淘汰。

二、僵息網(wǎng)絡(luò)：空業(yè)再空＊原

信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，使企業(yè)生存環(huán)境和信息環(huán)境發(fā)生了根本性變化，也迫使企業(yè)從偏重內(nèi)部信息的開發(fā)利用轉(zhuǎn)向重視內(nèi)外部信息的雙重開發(fā)利用。與此同時，各種信息網(wǎng)絡(luò)的建立，尤其是Internet的迅速普及，可使企業(yè)獲取大量有用的外部信息。因此，企業(yè)信息化改造的一個非常重要的方面是迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段。在網(wǎng)絡(luò)時代，信息的收集、信息的處理、信息的加工、信息的、信息的傳播等，大都是在網(wǎng)上進行。但網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是用來進行單純的信息，而是用以幫助企業(yè)打破地理、時間的限制，實現(xiàn)在線交易。通過Internet進行商業(yè)交易已成為商務(wù)發(fā)展的方向，而且，企業(yè)的其他信息系統(tǒng)最終大多要與Internet相聯(lián)。這些都要求企業(yè)必須上網(wǎng)，把充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)尤其是利用Internet列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。

1．IfltCfflCt：企業(yè)的得力助手

lute。et即目標互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。它可以把成千上萬的計算機、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通過一定的通訊方式連接起來，形成一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，使整個人類都能夠共享這個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上的資源。它是目前世界上最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是世界上最為開放的系統(tǒng)。Internet具有可通性、易用性、通用性、可支持性、可靠性、高性能等特點，因此被企業(yè)廣泛采用。通過Internet企業(yè)之間的信息交流擺脫了物理距離和物質(zhì)媒體的束縛，企業(yè)可以廉價、有效地與客戶。供應(yīng)商、合作伙伴以及分支機構(gòu)交流信息，及時了解競爭對手的情況，了解行業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展，從而建立開放的信息收集、信息處理、信息系統(tǒng)。（l）獲取信息

信息時代，企業(yè)需要從各種渠道獲取信息，通常通過廣播。電視、報刊等媒體來獲取。而Internet給企業(yè)帶來了全新的感覺，上面載有各種交互性極強、精美豐富的多媒體信息，其獨有的鏈接方式，使得使用者只須點按一下相關(guān)單詞、圖片或圖標，就可以迅速從一個網(wǎng)站進入另一個網(wǎng)站。

其一，從獲取信息的方式看：現(xiàn)在每天都有新的同站出現(xiàn)，大量網(wǎng)頁每時每刻都在更新。借助強大的期資器軟件，企業(yè)可以對媒體由被動接收信息，變?yōu)橹鲃拥倪x擇、查詢信息。

其H，從地域性來看：Intern。t擺脫了地域的限制，使企業(yè)在Internet上不僅可以從國內(nèi)報刊，也可以從國外報刊獲取信息。

其三，從信息時效性虧：通過Internt獲得的信息是最快、最新的。

（2）相互交流

企業(yè)通過Internet可以與外界進行溝通、交流，以獲取更多的信息。

其一，電子郵件（E－mail）：是成本低廉、快速而廣泛使用的電子郵件，不僅可以傳輸文本文件，還可以傳輸含有聲音、圖片或其他程序產(chǎn)生的文件。企業(yè)可以在幾秒到幾分鐘之內(nèi)，將其信件送往世界各地的郵件服務(wù)器中，那些擁有電子郵件地址的收件人可以隨時取閱。

其二，網(wǎng)絡(luò)電話（WghPhon）：利用網(wǎng)絡(luò)通訊是最強大的功能。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電話可以與外界進行更為迅捷、高效的信息交流。

（3）商務(wù)方面的得力助手

在商業(yè)活動日漸增加的今天，企業(yè)需要進行國際和全球性的貿(mào)易，要求快速的通信，要求獲取最新的信息，要尋求新的市場和新的潛在的顧客群體，而所有這些需求，通過互聯(lián)網(wǎng)都可以方便容易地得以滿足。

第一，宣傳企業(yè)形象。作為現(xiàn)代企業(yè)，沒有自己的Internet網(wǎng)址簡直是不可想象的。互聯(lián)網(wǎng)是一個對外宣傳的陣地，是一個覆蓋范圍廣泛的媒介，誰也不會輕易放棄。

第二，廣告宣傳。與傳統(tǒng)廣告媒體不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告有著巨大的優(yōu)勢：不受地域、時間的限制，享受全球用戶24小時的主動查詢，而費用卻極為低廉。特別適合中小型企業(yè)進行產(chǎn)品廣告宣傳。

第三，實現(xiàn)無紙化辦公。通過電子郵件和網(wǎng)絡(luò)電話進行企業(yè)內(nèi)外部的通訊，公司總部與分支機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)的遠程會議進行企業(yè)管理和決策，節(jié)約辦公成本，有效地提高辦公效克。以波音公司為例，1999年在錢訂購原材料，節(jié)約三分之一的成本，高達上億美元。

第四，開展貿(mào)易、投資合作方面的聯(lián)系。

①發(fā)市貿(mào)易信息：展示產(chǎn)品規(guī)格、圖片、尺寸、色澤、價格；

②合作意向：展示文字、場地、設(shè)備。交通示意圖；

③通過電子郵件與客戶、供應(yīng)商保持聯(lián)系；

④尋價：直接選擇理想的供應(yīng)商；

⑤商定合同：可在網(wǎng)上修改；

③數(shù)據(jù)交換：交易中大量的定貨單、發(fā)票、貨運單通過網(wǎng)上實現(xiàn)計算機對計算機的處理，大大提高了辦事效率。

第五，參加網(wǎng)上博覽會、交易會。網(wǎng)上博覽會、交易會已被越來越多的商家所鐘愛。數(shù)以萬計的企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)了展示產(chǎn)品的“交易窗口”。

第六，提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。通過Internet提供售后服務(wù)，大大地方便了用戶，同時也可減少人力、物力的開支。對于一般問題，可以免除長途跋涉之苦及相關(guān)費用，可通過電子郵件使用圖示、照片顯示故障部位，并反復(fù)討論，快速方便地排除故障，對用戶的共性問題，可在主頁上集中解答，介紹保養(yǎng)知識及維護方式等等。

第七，開發(fā)新產(chǎn)品。

①開展異地、異國產(chǎn)品設(shè)計；

②共同開發(fā)新產(chǎn)品：與供貨商、客戶不斷通過電子郵件對產(chǎn)品的設(shè)計雛形加工、修改；

③快速模仿國外新產(chǎn)品。

第八，查詢信息，調(diào)查市場。

①可以通過查詢政府法律、技術(shù)標準、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專利、商標等幫助企業(yè)進行決策與整體規(guī)模。

②通過網(wǎng)絡(luò)透析整個市場供需情況，掌握相關(guān)商品的價格信息，從而了解市場行情趨勢與走向，審時度勢，使企業(yè)處于主動位置。第九，降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。網(wǎng)上商業(yè)應(yīng)用已得到社會積極的反饋，取得了良好的商業(yè)效果，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)上網(wǎng)極大地降低T企業(yè)成本。

第十，利用網(wǎng)上教室為企業(yè)培訓(xùn)、教育員工。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，還會出現(xiàn)許多新的服務(wù)和功能，Internet將給企業(yè)員工的生活、工作帶來根本性的變化。通過上述內(nèi)容，我們得出下面的結(jié)論：

首先，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)可以高效、低支出、跨地域、安全地傳遞信息、文件、數(shù)據(jù)；可以統(tǒng)一管理、一次錄入運行資料，高效率地管理整個企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、全流程，共享企業(yè)的資源；可以實現(xiàn)辦公自動化，監(jiān)控工作流，提高工作效率，節(jié)省辦公費用。

其次，實現(xiàn)完全的Internet功能。企業(yè)可以利用Internet信息，與公眾溝通，已經(jīng)或正在建立聯(lián)系的客戶通過企業(yè)提供的網(wǎng)址可以訪問企業(yè)的相關(guān)信息，并通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息的交流和查詢。企業(yè)的原料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、技術(shù)開發(fā)單位、生產(chǎn)制造廠、銷售服務(wù)單位通過網(wǎng)絡(luò)可以更方便地協(xié)同作業(yè)。企業(yè)可以通過Internet采用多媒體技術(shù)信息，介紹企業(yè)的策略方針、市場定位、服務(wù)承諾；收集客戶需求、意見信息；提供電話支持、現(xiàn)場維護之外的服務(wù)等。

再次，建立完整的Extranet。Extranet是企業(yè)使用環(huán)球網(wǎng)技術(shù)與外部供應(yīng)商、客戶通訊聯(lián)系時的Internet擴展部分。一個經(jīng)過設(shè)計的Extranet可以限制外部訪問者的權(quán)限，同時也保證他們可靠、快速地得到他們被允許交換的數(shù)據(jù)。對在Internet這樣的公用網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行安全加密，而不是采用幾十個或數(shù)百個昂貴的遠程訪問專業(yè)設(shè)備和租用專線，以便安全傳輸數(shù)據(jù)，這樣可以節(jié)省一大筆開支。在局域網(wǎng)之間、局域網(wǎng)和客戶之間甚至Internet實現(xiàn)安全傳輸數(shù)據(jù)，提供更為嚴格的訪問控制，使商業(yè)伙伴只能查看內(nèi)部網(wǎng)的某些部分。

Intranet、Extranet、Internet這樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系正逐漸成為企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)策略中的主要選擇，尤其是那些在世界各地都建有分支機構(gòu)的跨國公司。

2．風(fēng)鉆：企業(yè)展示河己的全新富。

Internet為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了全新的機遇。一家成功的企業(yè)，應(yīng)該有超前的意識，敏銳的目光，把自己公司的名字放到Internt上去。企業(yè)主負為企業(yè)提供了展示自己的全新窗口。目前世界上利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的企業(yè)很多，他們開展電子商務(wù)的前提都是建立自己的商務(wù)網(wǎng)站。

（l）網(wǎng)站是企業(yè)的第二門面

近幾年，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，他們主要基于下面的考慮：

①建立網(wǎng)站，可以全面、詳細地介紹企業(yè)及產(chǎn)品。

企業(yè)網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品。事實上，企業(yè)可以把任何想讓人知道的東西放入網(wǎng)站，如企業(yè)簡介、企業(yè)的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

②可以利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息。

客戶一般是不會積極主動地向企業(yè)反饋信息的。如果企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與企業(yè)進行聯(lián)系。因此。上網(wǎng)企業(yè)可以得到大量的客戶意見和建議。

③可以與潛在客戶建立聯(lián)系。

這是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視網(wǎng)站建設(shè)的根本原因。現(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因為這樣做費用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了企業(yè)的網(wǎng)址，就可以看到企業(yè)的產(chǎn)品。

④有利于提升企業(yè)形象。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)容量很大，幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知曉的信息放入網(wǎng)站。而且，相對而言，建立網(wǎng)站的費用要比其他廣告的費用低得多。通過網(wǎng)站，企業(yè)推介了自己，也提升了自己在公眾心目中的形象。⑤使企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力。

互聯(lián)網(wǎng)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標志是公司擁有自己的獨立網(wǎng)站。

③可以與客戶保持密切聯(lián)系。

通過網(wǎng)站，企業(yè)可以與客戶保持更為密切的聯(lián)系。例如在美國，每當人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習(xí)慣性地進入該公司的網(wǎng)站，因為國外公司已經(jīng)習(xí)慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上有關(guān)公司的消息。

①可以減少通信費用。

對于不少企業(yè)來說，每年的通信費用，尤其是涉及到進出口的通信費用，往往是一筆龐大的費用。利用公司網(wǎng)站所提供的多個電子信箱，可以有效地降低通信費用，這是企業(yè)網(wǎng)站的一個很實際的好處（利用E－mail通信的費用僅為市話費用）。

（2）企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)成要素

為了對企業(yè)網(wǎng)站有一個較為全面的、立體化的認識，有必要了解一下企業(yè)網(wǎng)站的九大構(gòu)成要素。通過它，我們從另一側(cè)面認識到網(wǎng)站為何對企業(yè)具有如此重要的意義。

①主頁。

網(wǎng)上企業(yè)通常由兩類頁面組成：主頁和普通頁面。主頁是由企業(yè)提供的顯示在Web上的首頁，它是企業(yè)向外廣告、信息的載體。由于企業(yè)主頁代表企業(yè)形象，因而，也被稱為企業(yè)的形象頁面，是網(wǎng)上企業(yè)的門面，它給測覽者留下企業(yè)的第一印象，所以它的設(shè)計對整個站點來說非常重要。主頁應(yīng)包括企業(yè)名稱、標志、對站點內(nèi)容進行簡單有效導(dǎo)航的某單或圖標、著重標明最重要的新聞或修改內(nèi)容以及客戶與公司聯(lián)系的地址等。主負制作應(yīng)遵循快速、簡潔、吸引人、信息概括力強、易于導(dǎo)航的原則。主頁上的導(dǎo)航萊單或圖標應(yīng)能鏈接到企業(yè)站點的其他關(guān)鍵頁面。這些關(guān)鍵頁面通常指下述頁面：

②新聞稿檔案。

無論一個企業(yè)是大是小，它的商業(yè)Web站點都應(yīng)該有一個新聞稿檔案。新聞稿有雙重目的，單獨而言，它們可以有關(guān)新產(chǎn)品或新開發(fā)項B的情況；作為檔案的一部分，它們又是活的企業(yè)年表。在過去，如果想發(fā)一個新聞稿，一般得請公共關(guān)系公司來做，即使有足夠的膽量和天賦可以自己操作，也要付昂貴的傳真費，還要接受新聞機構(gòu)的檢查和刪減，而現(xiàn)在有了Web，就可以很迅速并且可以較低的成本新聞稿。

③參考頁面。

創(chuàng)建參考負面并鏈接到與企業(yè)相關(guān)的特定主題的網(wǎng)絡(luò)論壇或其它網(wǎng)絡(luò)資源，這是使Web站點除了提供企業(yè)和產(chǎn)品信息之外，成為對客戶更有用的工具并增加頁面的訪問率的最簡單的辦法。通過尋找使客戶感興趣的信息點，可以很快使Web頁面變成該主題的權(quán)威指南。

④產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面。

產(chǎn)品頁面采用信息分層、逐層細化的方法展示公司產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品頁面的主要內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品／價格清單及單個的產(chǎn)品頁面，建立產(chǎn)品名稱到產(chǎn)品頁面的鏈接。當然，也可以利用高級的表格方式給目錄增加新的風(fēng)格和生動的圖像。

⑤雇員頁面。

雇員是企業(yè)最寶貴的資源和財富，每個網(wǎng)上企業(yè)通過創(chuàng)建每個雇員的負面可以吸引潛在客戶，同時也是使虛擬企業(yè)人格化的有效手段。客戶希望把電子郵件發(fā)給一個有名字的真正的人，而不是Weblnate＠acme．corn，對企業(yè)和顧客而言，集中介紹雇員的Web頁面是一種好的解決辦法。

⑤客戶支持頁面。

Internet是一種理想的顧客服務(wù)工具，Web的一個重要用途就是與顧客通信并為其提供支持。許多用戶上網(wǎng)并不是要購買，而是來尋求幫助的，Web站點應(yīng)盡其所能為客戶提供服務(wù)和技術(shù)支持。由于滿意的顧客服務(wù)能更好地滿足客戶需求，這種投資必定會獲得回報。在設(shè)計客戶支持頁面時，要盡可能讓自己站在客戶的角度，預(yù)料每種潛在的方法，向客戶提供有用信息，使他們對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生親切感。

①市場調(diào)研頁面。

Web及時互動的特性決定了它是一種有力的市場調(diào)研工具。網(wǎng)上企業(yè)可通過市場調(diào)研頁面的制作，收集顧客及其對產(chǎn)品、服務(wù)的評價、建議等信息，由可以建立起市場信息的數(shù)據(jù)庫，作為營銷決策的量化基礎(chǔ)。③企業(yè)信息負面。

網(wǎng)上企業(yè)的特點之一是資信不易確定，這是網(wǎng)上購買者不輕易下訂單的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)盡量提高企業(yè)資信的透明度，讓訪問者了解企業(yè)的運營狀況。企業(yè)信息頁面能達到這個目的，它主要包括公司數(shù)據(jù)庫、財務(wù)表格、與投資者關(guān)系等頁面。

②廣告及其它內(nèi)容。

在Web站點中添加一些廣告內(nèi)容或許可以增加站點的吸引力，也能以一定的廣告收入支持站點建設(shè)。Web站點還可以因本身的特點包括一些其它內(nèi)容，如贊助商頁面、電子貨幣等。

以上就是企業(yè)W小站點應(yīng)包括的基本內(nèi)容。Web站點信息聯(lián)系的方式不是傳統(tǒng)的線性方式，而是交叉鏈接，因為HTML語言允許文檔創(chuàng)建者在文檔中嵌套指向其它文件的鏈接指令，當用戶激活這些鏈接時，就可以直接跳到該鏈所指的文件，無論該文件是在站點內(nèi)還是在遠程計算機里。這樣，用戶只要在超文本鏈對應(yīng)的實體上單擊，就可以利用HM（HypeTtexttransportProl：orxil，超文本傳輸協(xié)議）跨越Web空間無縫地跳轉(zhuǎn)。

（2）企業(yè)網(wǎng)頁的設(shè)計方法

這里針對企業(yè)站點的幾個主要組成部分，說明其基本的設(shè)計方法。

第一，主頁設(shè)計的基本方法。主頁設(shè)計的第一步是確定站點的主題。確定主題有助于開發(fā)既有獨特風(fēng)格又前后一致的Web頁面。站點的主題與企業(yè)的產(chǎn)品是緊密相關(guān)的，常常通過主頁上陳述企業(yè)任務(wù)的那句話反映出來。

另外一個主要的因素是顏色的選擇。顏色方案是主題的一個組成部分，它能清楚地反映企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有的基調(diào)。色彩的確定可用顏色匹配負面自己調(diào)配，也可從公用顏色名中選擇。

主頁設(shè)計要注意以下幾點：

①主負明確，主題突出。要能使樹覽者對企業(yè)的主頁掃一眼就能馬上明白該企業(yè)是干什么的。要達到這個目標，最好在文本中及早設(shè)置闡明主題的句子，且以區(qū)別于其它文本字體的醒目的形式顯示，但不要用圖像的形式，因為圖像下載很慢，有些樹覽者根本不打開圖像或不耐煩久久等候。

②盡量縮短下載時間。如果能減少等待時間就可能使更多的網(wǎng)上測覽者停留在企業(yè)的站點。

③獨具特色。不同企業(yè)，其企業(yè)形象是不同的，因而其主頁要有不同的表現(xiàn)形式，一定要在體現(xiàn)功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)企業(yè)特色，只有獨具特色的頁面才能吸引用戶閱讀。

④創(chuàng)建菜單欄，提供對關(guān)鍵頁面的簡潔導(dǎo)航。這個菜單欄可以認為是Web站點的頂層目錄，它能提供與相應(yīng)關(guān)鍵頁面的鏈接。這個菜單桂應(yīng)出現(xiàn)在Web站點內(nèi)的所有頁面上，這樣可使用戶感覺舒適并使信息更易于訪問。

⑤What’

sNew或News鏈接與快速聯(lián)系。

主頁上最重要的項目之一是關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的新聞或信息的鏈接，應(yīng)使用戶單擊一下按鈕What’sNew或News即可獲得有關(guān)你公司的最新信息。

主頁的另一個關(guān)鍵元素是在頁面底部的簡單的電子郵件鏈接，它可使用戶與負責Web站點或負責反饋請求的有關(guān)人員迅速取得聯(lián)系。這將為用戶找人請教或討論問題節(jié)省大量的搜索時間，它還能使企業(yè)獲得Web站點以外的信息反饋。

第二，新聞稿檔案和參考頁面的設(shè)計。在Web站點上設(shè)計新聞稿頁面的目的是向網(wǎng)上制覽者動態(tài)地公司產(chǎn)品、活動等各類信息，把這些新聞稿連接起來就成為公司的活動年表。新聞稿頁面的風(fēng)格應(yīng)與主頁的風(fēng)格保持一致，不要使用那些不利于任何文本閱讀的背影圖形和顏色，并使用與主頁同樣的鏈接顏色。新聞稿應(yīng)是理想的可打印的Web頁面，讓它保持清晰、簡單。快捷的特點，以便于打印。建立新聞稿檔案，首先要編寫并設(shè)置可單擊的新聞標題，這些標題都鏈接到完整的文本。這些標題的編寫要能夠清楚地描述新聞的要點，以便于用戶能確切地知道他們點中的是什么。標題的放置要保持清晰和簡單，可采用以下方法：①注意新聞稿的排列順序：開頭頂部是最近的稿件，往下類推，末尾部是最舊的稿件。如果是一個年輕的企業(yè)，可用月份標題來分隔各項列表，對老企業(yè)，可用季度或年度來分隔列表。②緊接在最近的新聞標題下面放一個水平標線，以使它與前一個新聞標題分隔開。因為許多網(wǎng)上測覽者只想看看最近的稿件，加這樣的標記能使它比其它稿件更突出。③可在標題前采用標準編目符或小的圖形作為點綴，增加頁面的可讀性。新聞稿檔案同樣要滿足易于導(dǎo)航的要求。這里的導(dǎo)航有兩層內(nèi)容：一是便于用戶從新聞稿檔案頁面到其它部分的跳轉(zhuǎn)；二是便于用戶迅速到達他所需的新聞頁面。按年份將新聞標題分隔開已在一定程度上實現(xiàn)了這個目標，用戶可根據(jù)時間檢索他感興趣的新聞，若有可能，將新聞事件進行分類索引，建立菜單，又向創(chuàng)覽者提供了另一個檢索途徑。

第三，產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建。產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建主要在于掌握產(chǎn)品目錄的層次結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航方法。產(chǎn)品目錄設(shè)計的思想和整個站點結(jié)構(gòu)的思想是相一致的，都是由概括到詳細的層次結(jié)構(gòu)。這樣，首先就要詳細分層，將它們放在不同詳細程度的頁面上，從而允許用戶能夠自上而下找到最適合于其需要的信息層。

產(chǎn)品目錄分層經(jīng)過是這樣的：

第一層：首先建立一個產(chǎn)品冊格列表，該表使用戶能夠全面測覽公司的產(chǎn)品；

第二層：對應(yīng)每個產(chǎn)品的頁面，該頁面將此項產(chǎn)品的有關(guān)信息進行全面的介紹；

第三層：產(chǎn)品更深層次的信息，如果創(chuàng)覽者還要深入了解該產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)、設(shè)計、維護等，可以通過本頁面獲得這些信息；

第四層：如果測覽者對第三層的詳細程度還不滿足，可以通過網(wǎng)絡(luò)互動性由公司的有關(guān)人員提供他需要進一步鍛接的信息。

產(chǎn)品頁面應(yīng)該達到以下要求：

①包含關(guān)于產(chǎn)品盡可能多的有用信息；

②具有獨創(chuàng)性。產(chǎn)品頁面不僅是對產(chǎn)品的純客觀的描述，還可以包括一些顧客的評價及媒體的報道等能提高產(chǎn)品可信度的信息。

③包含站點的導(dǎo)航菜單及其產(chǎn)品／價格列表目錄的鏈接。

④不要在產(chǎn)品頁面上增加太多無用的鏈接，以免分散別覽者的注意力，影響他們的購買決策。

⑤創(chuàng)建本企業(yè)所有產(chǎn)品頁面的風(fēng)格、布局應(yīng)保持一致。為達此目的，可使用“模板”技術(shù)。

3．企業(yè)始點的建立流程

創(chuàng)建一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點，通常有以下步驟：

第一，站點策劃。站點策劃的主要工作有：做好市場調(diào)查，確定網(wǎng)站服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)站服務(wù)對象，明確網(wǎng)站提供哪些服務(wù)等。然后要做好網(wǎng)站的規(guī)劃工作。

第二，購置Web服務(wù)器硬件和符合需要的軟件。企業(yè)可以聘請采購專家直接到計算機設(shè)備市場采購，或者委托Internet提供商提出整體方案并負責采購。

第三，注冊域名。企業(yè)可以直接向Internet域名委員會申請注冊，只要有合適的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，任何企業(yè)和個人都有權(quán)申請。注冊域名的費用非常低廉，企業(yè)也可以委托ISP進行申請。

第四，向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（IS）租用與Internet連接的數(shù)據(jù)專線。目前，中國的商業(yè)網(wǎng)站主要通過DDN數(shù)據(jù)專線或X．25撥號入網(wǎng)，其他的接入方法有電話撥號、ISDN、幀中繼等。

第五，制作企業(yè)網(wǎng)站的Web頁面。由于Web頁面的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)形象，因此，絕大多數(shù)企業(yè)將不得不求助于專業(yè)的Web頁面規(guī)劃師和設(shè)計專家，Web技術(shù)發(fā)展迅猛，環(huán)球網(wǎng)頁上可以放置各種各樣的多媒體數(shù)據(jù)，Web網(wǎng)頁設(shè)計是一項結(jié)合電腦科技、圖形藝術(shù)、排版技巧、統(tǒng)籌學(xué)等內(nèi)容的復(fù)雜工作，專業(yè)人員將帶來專業(yè)價值。企業(yè)可以聘請專門的Web設(shè)計、制作人員，也可以把Web管理工作委托給專業(yè)公司去執(zhí)行，企業(yè)派專人監(jiān)督即可。

第六，測試、評價。測試、評價主要著站點的以下幾個方面：鏈接有效性；網(wǎng)頁可讀性；網(wǎng)站下載速度；網(wǎng)頁語言正確性；網(wǎng)站便用性；網(wǎng)站交互性；網(wǎng)站兼容性等。

第七，設(shè)立Web維護工作小組，并安排與其他部門的協(xié)作方法。企業(yè)必須設(shè)立專門人員和小組負責企業(yè)Wall網(wǎng)站的日常維護。維護工作除了例行的系統(tǒng)檢查、排障外，還應(yīng)包括更新網(wǎng)站數(shù)據(jù)內(nèi)容，剔除過時的信息，并安排采編人員及時提供最新的內(nèi)容。Webl作小組必須與其他部門緊密合作，將企業(yè)的全貌和具有深度的服務(wù)內(nèi)容及時公布于網(wǎng)頁，同時保證防火墻系統(tǒng)的正確設(shè)置，防止保密數(shù)據(jù)的泄露。

第八，聽取用戶反饋意見。開展站點訪問審計和用戶交流討論，以進一步完善站點的建設(shè)。4．城名：同港時代企業(yè)的永久玄粽域名是在Internet網(wǎng)上注冊的企業(yè)或機構(gòu)的名字，是企業(yè)間相互聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址，是企業(yè)在Internet這塊電子空間的永久商標，是企業(yè)邁入信息化社會，適應(yīng)現(xiàn)代國際商業(yè)競爭的重要工具。隨著Internet的迅猛發(fā)展，域名的商業(yè)價值就越來越受到重視，而上網(wǎng)越早，越有可能獲得對自己有利的域名。企業(yè)制作了網(wǎng)頁，注冊了域名，就設(shè)立了自己的網(wǎng)址，借助于Internet，企業(yè)隨時可以最新的消息吸引客戶。

（1）防止企業(yè)域名搶注

域名不僅是Internet交換信息的唯一標識，也是企業(yè)在電子商務(wù)中進行交易時被交易方識別的標識，企業(yè)必須將其納入企業(yè)商標資源進行定位設(shè)計和管理使用。

由于Internet域名管理機構(gòu)沒有賦予域名以法律上的意義，域名與任何公司名、商標名沒有直接關(guān)系，而且遵循先注冊先擁有的原則，任何一家公司注冊在先，其他公司就無法再注冊同樣域名，因此域名具有類似商標、名稱的意義。如果企業(yè)的域名被搶注，會給產(chǎn)品出口、企業(yè)形象帶來潛在的巨大威脅、造成企業(yè)無形資產(chǎn)的損失。由于現(xiàn)在法律還不完備，對惡意搶注域名還不能給予及時、有效的制裁。因此，企業(yè)最明智的舉措是盡早注冊自己的域名，因為注冊一個域名不僅非常簡單，而且花費極少。及時注冊域名，可以保護企業(yè)的商標資源，減少不必要的經(jīng)濟糾紛，避免可能的損失，有利于企業(yè)利益保護，增強企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)的國內(nèi)外合作貿(mào)易。

（2）企業(yè)域名的申請途徑

當企業(yè)具有域名管理設(shè)備、專線設(shè)備及IP地址后，可直接到有關(guān)部門申請域名。申請域名可有如下三種途徑。

第一，到國內(nèi)域名管理機構(gòu)。在中國，若申請國內(nèi)的域名，可以到國內(nèi)域名管理機構(gòu)申請，如到“中科院網(wǎng)絡(luò)信息中心”或1京電報局”申請。商業(yè)用途的域名一般是。x。corn．on或x.xx．net．on，x。由企業(yè)自行決定（通常為企業(yè)的名稱或名稱編寫），并且由企業(yè)決定的這個XXXXX必須還沒有被別的企業(yè)注冊走。

第二，到國外國際域名管理機構(gòu)。例如申請美國的域名（企業(yè)名．corn）可以上網(wǎng)到www．internix．net（國際網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)）直接填表，并通過信用卡交納100美元即可（注意：應(yīng)在美國先注冊此域名的商標名稱）。

5，找一些Interne服務(wù)商。中國國內(nèi)許多l(xiāng)ute。t服務(wù)商可以域名的申請。如“平頂山信息港”就提供了為企業(yè)單位辦理域名申請注冊的服務(wù)，各企事業(yè)單位，可直接到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演示廳辦理申請手續(xù)。

另外，企業(yè)也可在某個項級域名下面設(shè)立子域名或二級域名，如：chi．yahoo．corn，www．wecn．corn／cad等。

國內(nèi)企業(yè)是否需要將信息放到美國的服務(wù)器上，去申請國際域名呢？如果該企業(yè)需要在美國開展業(yè)務(wù)，或主要信息索取者是美國人，該企業(yè)可以這樣做。

（3）企業(yè)域名命名原則

一般而言，域名的格式為：商標名（或企業(yè)名），企業(yè)性質(zhì)代碼，國家代碼（中間用點隔開）如果單考慮域名的標識功能，可以認為域名的選擇只要符合國際標準和慣例，便于記憶使用即可。但考慮到域名的商標資源特性，域名的命名與一般商標名選擇一樣必須審慎從事，否則，與一般商標選擇不當一樣，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不必要的負面影響。域名命名首先要按照國際標準選擇項級域名，還應(yīng)考慮到下面幾個方面：

其一，與企業(yè)已有商標或企業(yè)名稱具有相關(guān)性。如能將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造一完整立體的企業(yè)形象，不但便于消費者在不同環(huán)境都能準確識別，而且兩邊的宣傳可以起相互補充相互促進作用，目前大多數(shù)都采用這種方法。

其二，簡單易記易用。域名不但要容易記憶識別，還應(yīng)當簡單易用，因為域名作為一地址，可以方便消費者直接與企業(yè)站點進行信息交換，如果域名過于復(fù)雜和拼寫錯誤，影響顧客使用域名的積極性，因為顧客可以有很多選擇和機會，而企業(yè)只有一次，因此簡單易記易用更容易博取顧客的選擇和訪問機會。其三，多個域名。由于域名命名的限制和申請者廣泛，極易出現(xiàn)申請類似的域名，減弱域名的識別和獨占性，導(dǎo)致顧客的錯誤識別，因此企業(yè)一般要同時申請多個類似相關(guān)的域名以保護自己，如w－ww．papes，corn和horn．pop．corn。另外，為便于顧客識別不同服務(wù)，也可以申請類似但又有區(qū)別的域名，如微軟公司的Microsoft。和home．MicrDsot。提供不同內(nèi)容服務(wù)。

其四，國際性。由于Internet的開放性與國際性，使用者可能遍布全世界，域名的選擇必須能使國外大多數(shù)用戶容易記憶和接受，以免失去開拓國際市場的大好機會。目前，Internet上的事實標準語言是英語，因此命名一般用對澤英語單詞為佳，如“中國”的拼音“ZhoflgGuo”可以很容易被中國人識別出來，可對于不了解中國文化的人就不知所云，如果用“China”就可以兼顧國內(nèi)和國外的用戶。

三、懂統(tǒng)企業(yè)發(fā)揚團結(jié)廣告

隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告越來越多地走入人們的生活。它給發(fā)送者提供了幾乎無限而且非常廉價的信息空間，并且極具邏輯說服力。

1．同港廣告的優(yōu)勢

第一，宣傳范圍廣。用戶市場遍布世界各個角落，即使是一家小企業(yè)上網(wǎng)，都有可能一夜成為‘國際性”公司。據(jù)統(tǒng)計，目前在因特同上有分布在160多個國家的5000多萬用戶。專家預(yù)測，到2001年，因特網(wǎng)的上網(wǎng)用戶數(shù)將增加到10億之多。網(wǎng)絡(luò)廣告吸引了大批受過良好教育的30多歲的年均收入達5500美元的用戶。美國網(wǎng)絡(luò)廣告大部分來自小企業(yè)和小公司，2／3的廣告費來自計算機網(wǎng)絡(luò)公司，而且因特網(wǎng)服務(wù)已超過有線網(wǎng)絡(luò)的范圍，銀行、汽車制造業(yè)等已將廣告費的14％用于因特網(wǎng)廣告，有些因特網(wǎng)站點已開始流利。電子商業(yè)網(wǎng)絡(luò)還是企業(yè)進行廣告宣傳的好渠道，因為它傳播面廣，費用最低。

第二，形式生動活潑。運用多媒體計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告可將產(chǎn)品的形狀、使用方法、用途、價格、維護方法等信息以文本、圖像、動畫和聲音等多種表現(xiàn)方式表達出來。網(wǎng)絡(luò)廣告具有文字、圖片、色彩、動畫、電影、三維空間、虛擬視覺等所有廣告媒體的功能，滿足人們求新、求變的心理，大大提高宣傳效果。傳統(tǒng)傳媒達不到的效果可通過電子廣告實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告賺錢容易得多。

第三，具有交互性。網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性使客戶的主動性加強，滿足客戶的自我需求意識，適應(yīng)了未來的發(fā)展潮流。廣告客戶還能通過讀者互動式參與得到測試直接推廣產(chǎn)品的效應(yīng)，這就引得網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)如火如條的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告上廣告者和廣告用戶的雙向交互方式，使得廣告用戶具有更多的主動性和選擇性。

第四，使用網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告主可及時獲取反饋信息。網(wǎng)絡(luò)廣告可及時統(tǒng)計出每條廣告被多少用戶看過以及用戶查看廣告的時間分布、地理分布等。

第五，網(wǎng)絡(luò)廣告將訂購與客戶購買意愿聯(lián)系起來。傳統(tǒng)廣告把市場、營銷分兩部分，雖然抓住客戶注意力產(chǎn)生購買意愿但客戶需主動打電話或登門購買；網(wǎng)絡(luò)廣告卻可在線訂購，以電子貨幣形式付費，貨物能直接通過郵購送到用戶手中，費用低于傳統(tǒng)購物費用。

第六，能及時提供商業(yè)信息、商品目錄、營銷內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)廣告節(jié)省公司大量印刷費和人力，且廣告成本比原有媒體都要低，通常一個月的網(wǎng)絡(luò)廣告費只抵得上報紙一天的廣告費。

第七，能做香煙、啤酒的廣告。香煙、啤酒廣告在現(xiàn)實社會中一直受到各種條件的限制，不能在一些公開途徑宣傳，但在因特網(wǎng)網(wǎng)上做香煙、啤酒廣告卻有無盡空間，并且能直接把觸角伸入到廣大用戶中。

第八，更改方便。廣告主可對廣告的內(nèi)容隨時進行更改和補充，而且花費很少。

2．網(wǎng)絡(luò)廣告的茉路

網(wǎng)絡(luò)上為自己的產(chǎn)品做廣告的公司很多，做廣告的方式也有多種，為了使自己公司的網(wǎng)絡(luò)廣告更有特色，。更吸引消費者，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)講究一定的策略。

①評價網(wǎng)絡(luò)廣告。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告最重要的一個決策是如何選擇網(wǎng)站，設(shè)置標牌廣告。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大的特點，使得公司自己去做這種工作比較很困難，現(xiàn)在網(wǎng)上有如下營銷資源能為網(wǎng)絡(luò)廣告的這項決策提供可靠的信息：關(guān)于廣告收稅率、費率等信息，可到以下站點查閱：Inter－activePublishingAlert’s的GuidetoffelliflgAdvrtisingOntheWall（如何在萬維網(wǎng)上售賣廣告空間）（www．netcreations．corn／ipa／），這個站點提供互動式的查詢，在此可就以下問題進行信息的收集：目標受眾、每天訪問者數(shù)、廣告的費用。比如，你可能會查到一個站點的目標受眾是女性，每周有50000個訪問者，每個月的廣告費用少于＄20000。

要想了解網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的發(fā)展趨勢，可到WebTrack（www．weutra＆。）上查閱，在此站點上提供了部分信息，但是你得在其訂閱版中才能獲得豐富詳細的信息。

其二，在任何可能的地方你的URL。URL是統(tǒng)一資源定位的縮寫，它是一個字母序列，它指出一個因特網(wǎng)站點的地址。如果你想要人們訪問你的站點，可以在商業(yè)卡片、信紙頭部、不干膠、公司T恤衫和你在報紙和雜志上登載的廣告中寫上你的URL。此外，你不要忘記在向消費者和同事們寄送的電子郵件信息及向團特網(wǎng)新聞組和郵件列表發(fā)送的稿件的底部的簽名文件中加上你的URL。

其三，以較好的形式進行宣傳。除了內(nèi)容要豐富以外，應(yīng)該好好設(shè)計你的因特網(wǎng)站點。像編輯得很好的報紙或者雜志一樣，你的主負應(yīng)該登有吸引人的標題和一個各版內(nèi)容簡介。讓你的站點有個統(tǒng)一風(fēng)格的點綴也是個好主意。例如，有一個農(nóng)場網(wǎng)站的特點是每頁都有微小的草萄圖標。如果你愿意，可以把站點設(shè)計得更漂亮。在因特網(wǎng)最流行的測覽器軟件網(wǎng)景公司導(dǎo)航者測覽器的最新版本中，一你可以改變你的主頁、文本和超文本鏈接的顏色。你可以用墻紙裝飾背景，還可以添加表格和動畫，或者給用戶一次在你的站點中有導(dǎo)游的旅行。

其四，在網(wǎng)上宣傳你的因特網(wǎng)站點。雖然因特網(wǎng)社會一般不喜歡未經(jīng)請求發(fā)送的電子郵件和新聞組稿件，但是有大量因特網(wǎng)討論小組實際上歡迎收到商業(yè)信息。如httP：／／WWW．biz．mise的各種各樣的商業(yè)信息。

其五，把你的站點在因特網(wǎng)目錄上列出。宣傳你的因特網(wǎng)站點的另一個極好方法是把它列在因特網(wǎng)的電子目錄中，其中一些就在因特網(wǎng)站點所在的主機上。搜尋引擎（ffeflr（：hinEfigines）網(wǎng)站通常都是熱門廣告網(wǎng)站排行榜上的前幾名，也是許多因特網(wǎng)使用者的起站，如Yahoo、AltaVista、Itifoha、Lycos等。因特網(wǎng)站點1996年度廣告收入前三名分別為Yahoo（2100萬美元）。Inf（zee（1910萬美元）和Excite（1850萬美元）。

③免費廣告與付費廣告相配合。盡管網(wǎng)上有許多機會為公司做免費廣告，但你仍可能想要另外做一些廣告。數(shù)十家因特網(wǎng)報紙、雜志和因特網(wǎng)站點已經(jīng)準備好賣給你一個做廣告的機會。這主要是因為做網(wǎng)絡(luò)廣告有如下長處：

其一，提高知名度。通過大打某某贊助商的旗號，你可以突出自己的站點，而不是作為在列表上的1000個因特網(wǎng)站點之一。

其H，更多的宣傳。如果在一個像大熱門雜志Hotwired（http:／／WWW．betwired．corn）這樣的流行聯(lián)機出版物上有一條鍵路，你能為你的站點爭取到更多的訪問者。

其三，把廣告放在更好的地方。當你免費往列表郵寄布告時，你對你的站點在列表上出現(xiàn)的地方或者它在那里將逗留多久沒有控制權(quán)。當你買廣告時，只要你肯付款，你的廣告將一直出現(xiàn)在那里。

在因特網(wǎng)上放置一則廣告要花多少錢呢？一般的大眾媒體的收錢概念在計算機世界中毫無價值，因特網(wǎng)出版商和站點操作員收取的費用從三年幾百美元到三個月15000美元不等。一般來說，站點越流行，訪問者越多，你付的錢就越多。

盡管因特網(wǎng)廣告正成為越來越多企業(yè)最常用的促銷工具，但據(jù)廣告資訊公司（AdKno俐ha）的調(diào)查顯示，在線廣告收費實際上正在下降。1997年9月份，因特網(wǎng)廣告收費降到了自1996年12月以來的最低點。

廣告收費的下降，部分反映了在線空間多于廣告需求，也就是說，在線商業(yè)廣告的數(shù)量在增長，但尋求廣告客戶的因特網(wǎng)站點的數(shù)量增長得更快。在使用因特網(wǎng)急劇增長的同時，廣告收費下降，說明了企業(yè)對于在線廣告采取了更明智的態(tài)度。而不再盲目地向因特網(wǎng)投入資金。四、懂統(tǒng)企業(yè)m網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式。1．網(wǎng)絡(luò)管銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現(xiàn)為以下幾個方面：

第一，對標準化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體，因特網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研。通過因特網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因而，在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚。

第二，對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變。通過因特網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此而有所降低，這造成兩種后果：

①由跨國公司所建立的傳統(tǒng)的國際分銷網(wǎng)絡(luò)對小競爭者造成的進入障礙明顯降低。

③對于目前直接通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商來說，其售后服務(wù)工作是由各分銷商承擔，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作。所以在不破壞現(xiàn)存渠道的情況下，如何提供這些服務(wù)將是網(wǎng)上公司不得不面對的又一問題。

第三，對定價、品牌、廣告營銷策略的沖擊。如果某種產(chǎn)品的價格標準不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會通過因特網(wǎng)認識到這種價格差異，并可能因此導(dǎo)致客戶的不滿。所以相對于目前的各種媒體來說，因特網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡(luò)測覽和服務(wù)器會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致。這將對分銷商分布海外并在各地采取不同價格的公司產(chǎn)生巨大沖擊。例如：如果一個公司對某地的顧客提供力％的價格折扣，世界各地的因特網(wǎng)用戶都會了解到這個交易，從而可能會影響到那些通過分銷商的或本來并不需要折扣的業(yè)務(wù)。另外，通過因特網(wǎng)搜索特定產(chǎn)品的商也將認識到這種價格差別，從而加劇了價格歧視的不利影響。

現(xiàn)實企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相同，對上網(wǎng)公司的一個主要挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。就實行情況來看，公司由于下列情況的存在而擁有多個節(jié)點：

①只有一個品牌的公司，允許地方性機構(gòu)根據(jù)需要發(fā)展自己的節(jié)點；

②各品牌分別有明顯不同的市場和形象，公司為每一個品牌單獨設(shè)置節(jié)點。

這樣，當多個節(jié)點分別以不同的格式、形象、信息和內(nèi)容進行溝通時，雖然給消費者帶來了某種程度的便利，但也會引起他們的困惑。

另一方面，如果為所有品牌設(shè)置統(tǒng)一節(jié)點，雖然可以利用知名品牌的信譽帶動相關(guān)產(chǎn)品的銷售，但也有可能由于某種品牌的不足導(dǎo)致全局受損。因此，是實行單一節(jié)點策略還是實行多節(jié)點策略，以及如何加強節(jié)點管理是上同公司面！臨的現(xiàn)實問題。

網(wǎng)絡(luò)營銷對廣告障礙的消除上表現(xiàn)在兩個方面。首先，相對于傳統(tǒng)媒體來說，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息—一羅列。其次。迅速提高的廣告效率也為網(wǎng)上企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。譬如，有些公司可以根據(jù)其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發(fā)送的廣告，有些公司可根據(jù)訪問者特性如硬件平臺、域名或訪問時搜索主題等方面有選擇地顯示其廣告。

無論怎樣，網(wǎng)絡(luò)營銷都將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢，從而使小企業(yè)更易于在全球范圍內(nèi)參與競爭，這一點是跨國公司所不能忽視的。

第四，對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ⒅悄芑€人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。“個人化”把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個人”。正是這種發(fā)展使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了革命性的變化。它將導(dǎo)致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終應(yīng)以每一個用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

第五，顧客關(guān)系的再造。網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是最關(guān)鍵的營銷議題。因此，如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系并能掌握顧客的特性，再經(jīng)過對企業(yè)形象的塑造，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。基于網(wǎng)絡(luò)時代的目標市場、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類與以前會有很大的差異，如何跨越地域、文化、時空差距再隨顧客關(guān)系，將需要許多創(chuàng)新的營銷行為。

第六，競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為。因此勝負的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些在網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來擬定極具優(yōu)勢的競爭策略。

此外，策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭形態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。2，同港合格的資頒、此點

網(wǎng)絡(luò)上的許多資源、站點對于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)具有很高的價值。由于網(wǎng)絡(luò)站點呈爆炸性增長，因而有價值的站點和資源如雨后春筍般出現(xiàn)，并處于不斷的發(fā)展變化之中。

了解有關(guān)信息最新動態(tài)的方法之一就是利用Referenc．Cdfl’－（站點地址為http:／．reference．corn）服務(wù)。它提供各種新聞組和列表搜索功能，但更重要的一點是通過電子郵件發(fā)送個性化的新聞服務(wù)。用戶可以向該站點提交待搜索的主題概況，站點將給用戶返回滿足查找條件的內(nèi)容概述。該站點為用戶提供加權(quán)和布爾系統(tǒng)及用戶向系統(tǒng)反饋信息的方法，用戶可以在其主頁鍵入自己的在線描述信息。

了解最新動態(tài)的另一個方法是訪問Web上熱門站點，加入面向市場營銷的列表，定期圓讀net－h(huán)opniop，也會發(fā)現(xiàn)新負面、列表、簡訊和思想。

①網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息的獲得。社區(qū)是指單位或個人因某一目的按一定的組織規(guī)則形成的一定區(qū)域性的社會團體，而所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則更著重強調(diào)的是其作用和組織規(guī)則，而沒有區(qū)域限制。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，你能向其它社區(qū)成員（他們木是你的競爭對手，而是對你很有幫助且和你一樣身份的成員）提問進而了解到網(wǎng)絡(luò)的最新動向。

這些資源豐富的地區(qū)也包括貯藏著大量參考資料的圖書館，能教給你從籌建、運營到評估公司的一切知識。大部分文件之前都配有對話框，在你花時間去下載或閱讀整個文件前能從中了解到這個文件是否有你真正想閱讀的資料。

公告權(quán)都配有系統(tǒng)管理人員，在不同的系統(tǒng)其稱謂不同。比如：USENE新聞組配有主席；Email論壇由其所有者來運行；Chillpusrve論壇由論壇管理人員和系統(tǒng)操作人員來領(lǐng)導(dǎo)；美國在線也有其主持人。有些論壇由一個人擔任主持，有些論壇則由很多人主持。每個人都以自己的切身經(jīng)歷來幫助新加入者，對如何有效使用這些在線工具提出自己的建議。相比之下，USENET新聞組和郵件清單在歡迎新加入者方面則有點脾氣不太好，為使新加入者語言流暢，希望新加入者先閱讀幾天資料和常問問題（FAQ）以了解他們的文化。

論壇主持人希望參與者不僅僅提出問題，也應(yīng)踴躍回答其他成員提出的問題，貢獻出自身的知識。不同于商務(wù)上所提倡的東西，論壇上的信息應(yīng)是無偏見的，且是自由的。事實上，在論壇上做廣告或吹噓自己是絕對禁止的，違者將會受到嚴厲的警告。

這樣，無須碰面，人與人之間就可以建立起牢固的友誼。最后，通過參與這些領(lǐng)袖、行業(yè)專家等的談話，你還可以與他們建立起持續(xù)的聯(lián)系。

②網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用。網(wǎng)絡(luò)上存在著豐富的在線商務(wù)和市場營銷資源，其中一些站點的規(guī)模很大，包括各種有價值的信息。有些站點的信息面較窄，專門介紹某一方面的信息。這些資源是網(wǎng)絡(luò)上最有價值和最持久的一部分。

第一，公共出版物的電子版本。公共出版物的電子版本能使你把握營銷的最新趨勢和網(wǎng)絡(luò)的最新發(fā)展。

第二，有價值的站點。基于鋼絡(luò)上有價值的站點和資源如雨后春筍般出現(xiàn)，并處于不斷的發(fā)展變化中，請留意一下目前的搜索工具，以幫助你隨時找到新的站點。3．網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)

面對著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)席卷全球之勢的到來，商業(yè)領(lǐng)域正在經(jīng)歷又一場革命。這場革命將使地球變小，市場的距離縮短，生產(chǎn)、銷售、消費之間的隔閡消失。

早在20世紀對年代，世界最大的零售連銷業(yè)主沃爾瑪即富有遠見卓識地將計算機技術(shù)引進管理體系之中，成為領(lǐng)先者。清醒敏銳的沃爾瑪不斷地關(guān)注世界領(lǐng)先科技的每一步更新，并對其整個管理體系進行不間斷的技術(shù)、文化、觀念更新。今天，沃爾瑪擁有遍布全美的配銷中心和零售商場，這個龐大的機構(gòu)每天在網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的支配下運轉(zhuǎn)自如。

而一批感覺敏銳，具有長遠眼光的企業(yè)家也紛紛踏上這塊領(lǐng)地，將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入自己的管理之中，他們帶動商業(yè)領(lǐng)域向商業(yè)電子化或電子商務(wù)方向發(fā)展。

電子商務(wù)蘊有豐富的內(nèi)涵，下面我們先對其幾個基本的技術(shù)層面構(gòu)成作一介紹，當然技術(shù)的更新也自然帶動一些消費觀念。經(jīng)營理念的變革。

①POS系統(tǒng)。跟蹤顧客消費行為的最有效技術(shù)，就是目前商業(yè)現(xiàn)代化管理中最為流行的POS系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，商店在建立顧客檔案的時候都會給顧客分配一個顧客號，顧客到收款臺結(jié)帳時，收款員就會把顧客通過POS輸入到計算機系統(tǒng)中，這樣每個顧客采購商品的時間、種類、數(shù)量都會在計算機里有詳細的記載。商家就會根據(jù)這些信息，對顧客的購買行為進行分析。從而為顧客提供更有價值的服務(wù)。

POS系統(tǒng)并不僅僅是消費者在現(xiàn)代商場中常見的POS收款機或電子算盤，這些是其前哨部分，也是其主要的硬件部分。而真正的POS系統(tǒng)是指具有優(yōu)化的方案、實用的軟件和硬件。強大的財力和技術(shù)后盾的信息管理系統(tǒng)。

②電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI，英文全稱E16Ct。icD8t。lflter－changeo

EDI是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，將其定義簡化一下，EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，常常也被稱為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。

EDI是商業(yè)上促進貿(mào)易高效化的必要手段，在西方用得十分普遍。目前，中國也正在大力推廣EDI技術(shù)，有些部門已取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。

從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件與EDI標準。

從硬件方面講，以前大多數(shù)EDI都不用Internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)，這主要考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其不可避免地將會替代VAN，而成為EDI的硬件載體。

目前，Internt安全性正在不斷提高，一些在Internet上實現(xiàn)EDI的軟件已經(jīng)問世，為用戶提供了較為安全、可靠的數(shù)據(jù)交換手段。如許多公司已開始使用Privacy－EnchancedMail軟件來完成點對點的通信。有些公司的Tmpler采用密鑰技術(shù)來實現(xiàn)Internet上可靠的文件傳送。還有一種在Internet上處理EDI業(yè)務(wù)的軟件是MIMEEDI，用它可按標準格式傳送EDI信息。

除了這些保證安全通信的軟件之外，在Internet上實現(xiàn)EDI還需另一種軟件，稱為EDI映象軟件。這些軟件主要用來將數(shù)據(jù)交換為EDI標準格式，在傳送文件時，將EDI格式化的數(shù)據(jù)通過Internet郵件發(fā)送出去。通過郵件傳來的EDI文件，經(jīng)解碼后送到EDI映象軟件，它將這個軟件進行變換，送人事務(wù)處理的應(yīng)用程序。

EDI軟件中除了計算機軟件外還包括EDI標準。目前，美國國家標準局制訂了一個稱為X12的標準，用于美國國內(nèi)。聯(lián)合國主持制定了一個行政＼商業(yè)、交通用EDI格式，縮寫為EDIFAgr，用于其它國家。目前，已有計算機可對這兩種標準進行互相轉(zhuǎn)換。

除此之外，InternetEDI還竭力提供更多的信息服務(wù)，以促進EDI由VAN向Int。met的轉(zhuǎn)化。如Premnos公司的Tern－plar，Sterling的Gatewny等。lute。t上的商業(yè)網(wǎng)CbrTllTle。eNet為了促進在Internet上實現(xiàn)EDI，專門成立了一個EDll作小組，其目標是建立一種Internet買方、賣方與服務(wù)提供者聯(lián)接起來的體系，使不論是公司、學(xué)校、政府機構(gòu)，還是個人都能廉價、安全地在Intermt上進行EDI業(yè)務(wù)。EDI是其它電子商務(wù)環(huán)節(jié)，如EOS、電子訂貨系統(tǒng)、POS系統(tǒng)得以順利進行的基礎(chǔ)。其電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)溝通了商家、銀行、用戶之間的信息傳送，使之能夠進行有效的交流。

目前，EDI在西方已用得十分普遍。據(jù)統(tǒng)計，美國有90％以上的商品出廠通過EDI，一些大型企業(yè)已普遍應(yīng)用EDI與供應(yīng)商和銷售商聯(lián)網(wǎng)。最近幾年內(nèi)，美國每年有20億美元銷售通過EDI實現(xiàn)。此外，約有一半以上的EDI用于企業(yè)、教學(xué)單位與政府機關(guān)之間傳送訂單、。合同、發(fā)票、保險單、海關(guān)申報單、帳單、庫存根表等文件。其中85％的EDI業(yè)務(wù)屬于企業(yè)與企業(yè)之間，15％屬于企業(yè)與政府機關(guān)之間的商務(wù)交往。美國還在努力加速政府部門的EDI進程，政府規(guī)定截止到1997年1月，所有聯(lián)邦政府的機關(guān)購買10萬美元以下的貨物時，必須采用電子方式。在日本，實現(xiàn)EDI的企業(yè)已超過5萬家。新加坡等國的EDI發(fā)展也很快。歐共體也成立了專門機構(gòu)來加快EDI進程。中國也正在大力推廣EDI技術(shù)，并且步伐在不斷加快。

③電子訂貨系統(tǒng)EOS，英文全稱EleCtronicOrdering勿stetti。

電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過電腦通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個商流。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速傳播的今天，EOS成為現(xiàn)代化物流管理中的重要一環(huán)，它使得零庫存得以實現(xiàn)。在信息大量流出、交易額和交易頻率越來越高的現(xiàn)代化商業(yè)社會，零售業(yè)已沒有很多的空間和時間用于存放貨物。在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，必須采用EOS系統(tǒng)。EOS蘊含的豐富內(nèi)容和先進的管理手段，使其在國際上得以廣泛應(yīng)用。

從應(yīng)用領(lǐng)域來講，不論零售業(yè)、批發(fā)業(yè)或是制造業(yè)，都可采用EOS進行企業(yè)內(nèi)的補充訂貨系統(tǒng)。從其之間的關(guān)系來看，零售業(yè)則是超市等商店和總公司的電腦連線，并將資料輸人。總公司再將這些資料做成進貨訂單，再交給進貨廠商。也就是說，商店與總公司間有連線，但和廠商間沒有連線。而批發(fā)業(yè)及制造業(yè)則是由業(yè)務(wù)員利用手持式終端機進行的補充訂貨系統(tǒng)，這一連串的補貨系統(tǒng)也稱之為EOS。

這是以往的一種運行模式。隨著EOS的進展和電腦、通信方面各種狀況的變化，從前那種運行模式，或者說企業(yè)內(nèi)的補充訂貨系統(tǒng)已漸漸變成更廣泛的概念了。

現(xiàn)在，零售業(yè)的店面輸入資料已經(jīng)可以不經(jīng)由人手，而是從零售業(yè)的電腦系統(tǒng)以連線方式傳送到批發(fā)業(yè)或制造業(yè)的整體系統(tǒng)。現(xiàn)在的EOS可以將零售店所發(fā)生的訂貨資料在當場輸入，即刻借由通信網(wǎng)絡(luò)以連線方式將資料傳至零售業(yè)總公司、批發(fā)業(yè)生或商品制造商處。

從直接的經(jīng)濟效益上看，EOS可使零售業(yè)與批發(fā)業(yè)間正確。迅速地傳送送貨資料，科學(xué)地處理流通業(yè)的情報流程和業(yè)務(wù)處理。正是靠這種不延遲的訂貨業(yè)務(wù)系統(tǒng)，批發(fā)商才能掌握好時間隨時分析商情，使批發(fā)商及零售商兩者確認好進貨價格等交易條件。而且，各種商品主檔及廠商主檔正確地鍵人之后，零售店的訂貨情報才能正確而又迅速地送到批發(fā)商處。

作為現(xiàn)代化商流、物流管理中的重要一壞，EOS的貢獻遠大于上述的這些，其潛在的經(jīng)濟效益是難以估量的。如POS系統(tǒng)的資料與EOS資料相結(jié)合，使消費者需求信息與零售商采購及批發(fā)商供貸信息相結(jié)合，彼此協(xié)調(diào)，成為一體。事實正是這樣，在寸土寸金的今天，零售業(yè)不允許多余的空間放置存貨，而且要求廠商補貨只要進暢銷商品已賣掉的部分數(shù)量，而且還不能有缺貨的情況。這就需要POS系統(tǒng)準確及時地提供需求信息，同時還要有批發(fā)商的密切配合。而批發(fā)商也因此要求，除了本身要有正確的庫存管理之外，電油做庫存數(shù)量需與實際存量一致。依據(jù)更精細的銷售預(yù)測，構(gòu)架出不會出現(xiàn)缺貨情形的體制，進而充實能正確且迅速檢貨的物流系統(tǒng)，建立一套不缺貨的系統(tǒng)，才是真正的EOS所要實現(xiàn)的重點，也是EOS發(fā)揮最大效益的所在。④管理信息系統(tǒng)MIS。早期MIS的定義究竟是什么，我們很難給出一個確切的回答。就目前一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用形式來看，MIS系統(tǒng)主要包括這樣幾個部分：零庫存（JustInTine）。商業(yè)電子數(shù)據(jù)交換（EOI）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（Ery）、信用卡服務(wù)（IapS，以及使上述這些功能彼此協(xié)調(diào)，順利得以實現(xiàn)商業(yè)增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（VAN）。

從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理新概念來看，MIS就是電子信息技術(shù)在經(jīng)營管理全過程的一種應(yīng)用。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的管理總是采用統(tǒng)一經(jīng)營、分類管理的方式。所謂統(tǒng)一經(jīng)營，是指“統(tǒng)一進貨。統(tǒng)一定價、統(tǒng)一調(diào)配”；所謂分類管理是將已進入企業(yè)的商品按保管地點和銷售責任人劃分責任，目的是保管和銷售這些商品。這種管理方式要求管理層能及時了解經(jīng)營、銷售動向及準確的庫存分析資料等信息，并可以對銷售經(jīng)營活動進行直接有效的控制。這種方式下，使用電子信息技術(shù)作為經(jīng)營活動的輔助手段，就成為商業(yè)企業(yè)管理者必然的需求。

MIS系統(tǒng)運行的關(guān)鍵在于，經(jīng)營者應(yīng)先有一個好的經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計，在技術(shù)上將重點放在MIS系統(tǒng)軟件的開發(fā)、購置和投入上。

從MIS系統(tǒng)應(yīng)用的目的來講，經(jīng)營者需要的是從其大量的信息收集、管理、分析中獲得一個正確的投資決策。因此MIS系統(tǒng)運行的核心便是信息的收集和分析。

商業(yè)企業(yè)存在于社會，其活動受到多方面的影響：同類企業(yè)的競爭、顧客的購物心理、商品的供求規(guī)律、相關(guān)互補商品的影響、社會活動變化的影響及企業(yè)自身經(jīng)營活動的情況等。這些都關(guān)系到商品的經(jīng)營情況，需要我們對其進行有效的分析，進而決策。微觀經(jīng)濟學(xué)理論為我們提供了相關(guān)的理論和分析方法，如“均衡價格”、“多約束下的消費者選擇”等等，這些分析方法都是建立在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上。

就拿POS系統(tǒng)為例，企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動，如銷售資金收入、商品庫存、營業(yè)員業(yè)績、卡清算、優(yōu)惠卡持卡者記錄、應(yīng)收應(yīng)付及資金流動等，每時每日，都要通過POS系統(tǒng)正確地采集。企業(yè)對POS系統(tǒng)的要求是：可靠地進行銷售活動，準確地收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這樣廣泛而全面的數(shù)據(jù)采集構(gòu)成了分析的基礎(chǔ)。

收集到這些數(shù)據(jù)之后，對其進行有效的分析和決策，才是MIS系統(tǒng)最核心的任務(wù)。MIS系統(tǒng)的總體目標，不是單純的手工勞動計算機化，而是要為標準化的嚴格的科學(xué)管理提供時效性強的量化分析數(shù)據(jù)，并預(yù)測未來企業(yè)的發(fā)展及可能的關(guān)鍵所在，從經(jīng)驗鑒定轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)管理，為高層決策服務(wù)，提高企業(yè)的總體運作水平和管理水平，加速企業(yè)經(jīng)濟效益的增長及規(guī)模的擴大。

MIS系統(tǒng)優(yōu)化了商品物流管理，在一些開發(fā)應(yīng)用較好的企業(yè)中，已實現(xiàn)了零庫存，大大降低了商品庫存、管理、流通等環(huán)節(jié)的人員開支和費用開支。

現(xiàn)在有些地區(qū)已開始大量使用的EDI標準及新興的電子信息交換手段和標準，為商業(yè)企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機會。在電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可依EDI標準，突破傳統(tǒng)的坐店銷售方式，使顧客在家中，甚至在國外，都可以通過電話線路，進行家庭購物，而結(jié)算以電子貨幣的方式進行。

電子信息技術(shù)的發(fā)展必將帶來一場商店革命，使某些商店不用擴大營業(yè)面積而達到提高營業(yè)額的目的，這無疑使企業(yè)成本得以大大降低，營業(yè)方式更加靈活，促銷手段愈加有力，結(jié)算速度更加快捷，資金周轉(zhuǎn)愈加迅速。E、懂息防代嶄新網(wǎng)絡(luò)結(jié)抱1．Internet：各受青徠的技術(shù)

Internet是指根植于Internet為首的一系列技術(shù)之上的一種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它將企業(yè)管理的系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)銜接的方式進行重新整合，從而達到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。Internt是將Inter－net技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理中的最新發(fā)展，這種新發(fā)展不僅使企業(yè)可以在Internet上任意進游，與各類客戶洽談，而且使企業(yè)內(nèi)部的各部門借助這一嶄新的技術(shù)，達到相互之間最優(yōu)的資源配置。Intemt正在受到具備相當軟硬件設(shè)施的大集團的青睞，原因大致如下：①將Internet技術(shù)引入企業(yè)，形成了炙手可熱的Internt浪潮。Internet是一個動態(tài)地、交互式的信息服務(wù)系統(tǒng)，功能強大，應(yīng)用廣泛，容易學(xué)習(xí)使用。管理和維護，更新方便，已成為企業(yè)適應(yīng)社會現(xiàn)代化發(fā)展的有力武器。

②對于現(xiàn)代企業(yè)而言，良好的用戶服務(wù)、不斷更新?lián)Q代的產(chǎn)品、完整的購銷渠道、強大的投資能力、嚴格有序的管理等等，都可以滿助Internt來加以強化，Internet的引進，大大地提高了企業(yè)管理的質(zhì)量。

③Internet對于企業(yè)的市場部門具有格外重要的意義：工作人員即使在千里之外也能通過隨身攜帶的辦公設(shè)備訪問本公司的內(nèi)部信息，了解公司最近營銷策略與供貨情況，還可以與其他有關(guān)供貨商聯(lián)系，進行訂貨與供貨，并且一旦交易成功，便可更新總部的產(chǎn)品需求信息；而銷售部門的經(jīng)理與市場分析人員則可以坐在總部的計算機前，足不出戶地收集來自各地的數(shù)據(jù)，將各地與各部門聯(lián)結(jié)起來，分析整個市場的情況，更好地為用戶服務(wù)。

④Internet更加方便快捷，使得企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部人員之間、各種合作伙伴之間集成了各種信息源，實現(xiàn)了完全統(tǒng)一的信息共享。企業(yè)的Internet信息系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部的信息放在不同的Internet／IntemetIK務(wù)器上，不管是外界用戶、內(nèi)部員工、還是企業(yè)的合作伙伴，都可以充分共事公司的各種信息和最新消息，迅速交流了解彼此的情況。

⑤Internet除了為企業(yè)內(nèi)部信息交換提供方便之外，對于企業(yè)的客戶也有著重要的意義。企業(yè)在內(nèi)部信息交流的同時，也可以有選擇地向客戶開放，使客戶有機會主動了解自己所需產(chǎn)品的性能、價格甚至直接向廠商訂購。同時，客戶的要求輸入企業(yè)網(wǎng)，使客戶有機會參與產(chǎn)品的開發(fā)和定制，反饋產(chǎn)品的應(yīng)用情況。

⑤Internt作為企業(yè)內(nèi)部營運作業(yè)的信息系統(tǒng)，其牽涉對象為企業(yè)內(nèi)部員工及上下游廠商形成的一個特定群體，遠較Inter－net電子商務(wù)集中，所以Internet面向的市場區(qū)隔明顯，建置迅速。而且Internet使用者定位清楚，需求明確，行為容易規(guī)范，使用效益明顯。

2．構(gòu)建企業(yè)倉己的信息網(wǎng)絡(luò)

用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢：

其一，Internet的資料格式統(tǒng)一，而且以多媒體方式展現(xiàn)出來。公司內(nèi)部的各類文檔均能用HTML格式展現(xiàn)出來，資料的格式統(tǒng)一，包含聲像資料，多媒體的人機界面讓使用者感到十分方便；

其二，Internt上各類文件可以共享，信息的提供及更新速度十分決。企業(yè)內(nèi)部各單位通過洲覽器直接存取，文件幾乎完全可以共享，信息可以即時更新，無須為信息的老化而擔憂；

其三，Internet使用簡易，使用人員的教育訓(xùn)練經(jīng)費可以大大減少，管理部門對于整個系統(tǒng)建置所需的教育訓(xùn)練的負擔相應(yīng)大為減輕；

其四，由于使用了Internet相關(guān)的技術(shù)，優(yōu)勢在于操作的標準化，可以跨平臺操作，容易整合各個信息系統(tǒng)；

其五，安全也是Internet最大的優(yōu)點之一。在Intermt早期，它不能提供電子商務(wù)所必需的安全性，現(xiàn)在，防火墻控制所有對Interne的訪問。所以從內(nèi)部通向外部或從外部通向內(nèi)部的信息都必須通過它，而它只允許通過得到授權(quán)的信息，并且防火墻自身對入侵免疫，通過防火墻的應(yīng)用，提高了Intermf安全保護能力；

其六，w小servr的建置較容易，規(guī)模小的系統(tǒng)甚至幾天就可完成，系統(tǒng)建置的成本十分低廉，企業(yè)甚至還可以就某些功能先試行，而包括整個信息系統(tǒng)的建置、維護、教育訓(xùn)練成本的低廉，更大大降低許多跨國集團的營運成本。

此外，Internet還可以對新產(chǎn)品——尤其是軟件產(chǎn)品進行電子化發(fā)送。在Internet之上，信息的變得非常迅速，更新速度也很快。使用者還可以通過WWW創(chuàng)覽器進行快速的信息反饋，為修改錯誤信息提供了方便。

最后，Internet提高了信息交流的效率，使企業(yè)內(nèi)部之間的聯(lián)系變得更為緊密，卓有成效地改變了企業(yè)與外界客戶接觸的舊有模式。總之，Internet為解決當前企業(yè)在信息技術(shù)領(lǐng)域的各種問題提供了一種高效、經(jīng)濟、簡單而又實用的新技術(shù)。不管員工身在何處，企業(yè)都可以通過Internet整合企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而為企業(yè)走向成功、創(chuàng)造良好的技術(shù)環(huán)境。

信息技術(shù)如春風(fēng)一般，為新經(jīng)濟企業(yè)帶來了勃勃生機，更為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新生的希望。改造與整合是今天所有企業(yè)艱巨的使命，為了生存與發(fā)展，為了企業(yè)的明天這是無法回避的必然選擇。信息化已是我們生活的一部分，信息化已為企業(yè)插上了騰飛的雙翼。在信息化的世界中，企業(yè)將與新經(jīng)濟一道比翼齊飛。