醫患糾紛的原因與建議

導語：醫患糾紛的原因與建議一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，隨著醫療法制建設的逐步完善，患者的法律意識不斷加強，護患糾紛呈逐年上升的趨勢，已成為全社會共同關注的話題。

護患糾紛不僅影響醫院的經濟效益，而且影響醫院的社會效益，因此，為預防和減少護患糾紛，努力將糾紛化解在萌芽狀態，使醫院、醫務人員及患者的合法權益均得到合理的保護，必須從意識和行動上采取各種措施，從而盡量避免一些不必要的護患糾紛的發生。

1護患糾紛產生的原因總結

在常見的護患糾紛案例中，我們可以看到，有些糾紛是可以避免的，有些由于患者本身的個體差異而導致的偶發性的糾紛是難以避免的。下面僅對可避免、可控制的一些導致護患糾紛的因素進行探討。

1.1主觀因素護理是一項瑣碎的工作,護士直接面對患者,其工作若稍有松懈或漫不經心,或在工作時談天說笑,都會引起患者和家屬的不滿和懷疑。而如果護理人員在診療護理過程中言辭不當，態度生硬，在工作中使用服務忌語，不注意說話的語氣和方式，回答問題簡單，更易引起患者的誤解。實際上，患者有病求醫，當然希望護士能夠給予及時周到的護理服務，即便有不周之處，經過解釋，也能很快得到患者及家屬的諒解。如果護士在護理活動中表情冷漠，毫無同情心，則很難形成良好的溝通局面，以致患者不滿意或護士失誤，這都有可能導致護患糾紛。

1.2客觀因素由于工作經驗欠缺，業務水平較低，基礎知識缺乏導致超量用藥或操作技術不當，引發護理糾紛。由于執行操作規程失誤或違反章程辦事引發護理差錯導致護理糾紛的教訓，在臨床上并不少見，如：查對不嚴導致輸液張冠李戴；由于交接班不仔細，漏服藥物等。研究顯示：13%的護患糾紛是由于觀察失誤引起。分析其原因，首先是醫務人員從思想上重視技術操作，卻輕視對患者病情的觀察；其次是本職工作的粗疏、麻痹大意，或由于專業技術知識欠缺，對已出現的征兆不能及時捕捉與認識，以致未能及時準確地作出反應。尤其是在面對急診患者，包括急性創傷、車禍傷、油庫爆炸傷等患者時，良好的醫療護理技術能夠挽回患者的生命。

2預防護患糾紛的措施建議

現代護理模式要求護士運用心理學、社會學等有關知識對患者實施全方位的優質護理,護理對象也由以往單純的疾病護理轉向了以人為中心的整體護理。護士除了掌握必備的醫學常識外,還要加強社會和人文科學的學習。

2.1樹立服務意識，加強護患溝通，加強業務學習，提高護理質量。護理質量直接關系到患者的生命與健康，護士扎實的基礎理論、熟練的護理技術、良好的服務態度是保證護理質量的關鍵。護理質量上去了，護患糾紛也就隨之減少了。

首先，增強換位思考的服務意識，由被動服務變主動服務。將護士為患者及其家屬提供最優質服務的理念貫穿于護理過程的始終，形成以病人為中心，講文明禮貌，和藹服務，積極與患者溝通，護患之間的相互信任的良性互動關系，以利于患者的治療與康復。貫徹執行準確無誤的護理服務，包括安慰、聆聽、同情、體貼、尊重患者的精神信仰等，都能令患者感到親切融洽,使患者的情緒處于滿足狀態，從而積極配合治療和護理。總之，護士要將人文關懷融入護理工作中,服務于細微之處，營造關心患者、愛護患者、尊重患者、幫助患者的氛圍。

其次，加強護患溝通。有效的護患溝通將產生良好的護患關系,缺乏溝通或無效的溝通會導致護患之間關系冷漠或發生沖突。護患交流可以增進患者對護理工作的理解、信任和支持,確定患者對護理工作的滿意度。在溝通交流的過程中，護士要學會用清晰、通俗易懂的語言和委婉溫和的語調跟患者交談,避免使用粗語方言和太過專業的術語。要結合患者的年齡、職業、性別、風俗習慣、文化程度等具體情況和患者交談,做到誠懇謙和、態度和藹、語言親切、舉止大度。對患者提出的問題應做到有問必答、耐心傾聽、解釋到位。對性格急躁、情緒不佳的患者,言語要溫和委婉。遇到有患者出言不遜時,應寬容忍讓,避免與患者發生爭執。

再次，嚴格執行醫囑、嚴格遵守護理工作制度。護理工作制度對保證護理工作秩序，提高護理質量，防止差錯事故發生非常重要。醫院要定期查找醫療、護理工作中的安全隱患，為患者就醫創造安全友好的環境。護理人員在治療前，應仔細核對藥物名稱、劑量、用法等，在執行時應認真核對患者床號、姓名，同時嚴密觀察用藥后的反應。護士長要加強檢查督促，發現問題及時糾正，把差錯消滅在萌芽狀態。

最后，護理人員要加強業務學習，護士的操作技能是直接反應護理質量好壞的關鍵,也是護理服務滿意度的重要因素。這就要求護士靜脈、動脈穿刺,留置胃管、尿管動作輕柔熟練,一次成功。在進行各種注射時,做到嚴格無菌,掌握無痛技術,能夠配合醫生做好各種搶救工作,熟練掌握各種急救技術,如心電監護、血液動力學監護、心電圖、呼吸機的使用等。

2.2為患者營造溫馨的就醫環境

一個充滿溫馨的環境,會使患者感到心情愉悅,能從心中體會到醫院對他們的關心。幾盆鮮花,幾幅美圖,干凈舒適的床鋪,再加上護士的笑臉相迎,就會營造一個令人賞心悅目的溫馨環境。同時，作為護士,應該重視自己的穿著打扮,樸素、得體、大方、穩重,使患者增加安全感和對護士的信賴感,不要花枝招展、奇裝異服,使人感到庸俗和淺薄。塑造外在美,提升內在美,建立護士的良好職業形象。

3結束語

隨著科學技術的發展,整體護理理念對護士提出了更高更全面的要求,要成為一名更合格的護士,必須具備豐富的理論知識,精湛的操作技能,要不斷努力學習、更新知識、加強自我職業生涯規劃,進行崗前培訓、護理再教育,從而減少避免因業務生疏而引發的護理糾紛。