護理質量管理論文

時間:2022-02-28 05:22:00

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護理質量管理論文

1提高質量意識

樹立以質量求發展的意識。護理質量要適應社會進步與科技發展的需要,護理人員應把質量第一的思想貫穿于整個工作中,護理工作的質量管理是護理管理的核心,是衡量醫院管理水平的重要標志[2]。要想抓好護理質量管理,就必須抓好管理制度、規范化標準及質量目標的落實。

1.1使護理人員明確了用比較低廉的費用提供比較優質的醫療服務以患者為中心的優質服務是以需求為起點,以患者感覺滿足為結果,以保證護理質量,提高醫院的社會效益和發展醫院經濟效益。

1.2衛生制度的改革大眾法律意識的提高,患者及家屬對醫療護理服務和護理技術的質量要求越來越高,護理質量控制必須要有一整套的管理體系標準來督促實施。

2增強服務意識

質量管理體系運作涉及每一位護理人員,它是全員參與的過程,培養護理人員樹立集體意識,自覺維護醫院及科室的利益,牢固樹立以質量求發展的服務意識[3]。通過綜合素質教育培訓,建立每月一次護士綜合素質考評,收到較好效果,從而激發了護士工作積極性;通過開展各種形式業務培訓、技能訓練,以滿足病人多方位、多層次的需求,同時規定了護理人員與病人進行溝通和交流的方法,對病人要求進行識別、評價、充分理解病人要求,使病人對護理工作的意見和建議能得到及時的反饋,病人的投訴得到及時有效的處理,達到病人對護理服務的滿意,充分體現以人為本的護理工作宗旨。

3規范護理質量管理

3.1完善護理質量監控網絡健全質量管理體系,逐級控制。通過ISO9000標準的認證工作健全了護理質量管理體系,實行院科控制[1]。科室每周對護理工作進行質量檢查一次;護理部每月定期組織行政和業務查房,定期質檢與不定期抽查相結合;護理部主任每周跟隨主管業務院長各科循環查房,檢查護理人員職責執行情況,動態掌握科室工作。建立起自控與互控相互配合,相互制約的護理質控網絡,護理部實施院控重點放在管理質量控制上,科室的重點是進行過程質量控制,護士是質量控制的基礎,自控的重點是做好質量保證工作,同時每月進行質控討論分析,及時總結反饋。

3.2建立質量管理三個環節(PDCA)護理工作的質量管理是護理管理的核心,是衡量醫院管理水平的重要標志。抓好質量策劃、質量控制和質量改進三個過程是我們工作重點。我們按照計劃(P)、實施(D)、檢查(C)、循環(A)的科學程序進行質控活動[1]。通過及時質控、評價、反饋,好的方面繼續發揚,不足之處找出原因,提出改進措施,將它轉移到下一個PDCA循環中以達到持續改進目的。

3.3建立各項質量管理標準護理質量管理始于標準,終于標準,根據醫院質量及目標要求,護理部制定質量目標,為實現目標制定了護理工作各項管理制度、護理人員職責、護理管理規范、護士行為規范、技術操作規程,疾病護理常規。

3.4制定護理工作作業規范對基礎護理、分級護理、護理文件書寫、病區管理、消毒隔離、護理人員三基考核、急救物品、無菌物品等管理程序化,提高運作效果;規定對住院病人護理服務過程的控制,確保病人在住院期間得到及時安全、有效的護理服務,保證了醫療質量;制定中心藥房藥品配發作業規范,規范中心藥房藥品配發流程,真正做好全面質量控制管理,避免差錯發生等。

3.5注重培養提高護士長護理管理能力有計劃地安排護士長輪流參加培訓學習,提高護士長綜合素質及管理能力。

3.6規范排班規范全院護理人員排班,注意新老護士搭配,能力強弱互補,有利于各層護理人員職能的發揮,以提高工作效率。

3.7激勵機制建立考評激勵機制,建立個人綜合能力量化考評制度,每月測評考核一次,每月評審一次,實行末尾淘汰制,極大的調動了護士的工作積極性。

4效果評價

2000版ISO9001質量管理標準是一套科學的質量管理體系,以顧客為中心系統化管理模式,強調以預防為主,過程控制與持續質量改進,建立起適合我院規模發展的護理質量管理體系模式,提高了我院整體護理服務水平。

通過ISO9001標準在護理質量管理體系一年的運用,使我們熟悉管理體系的方法、體系文件管理、護理質量方針和目標的確立、護理服務過程的質量策劃和運行的步驟及實施過程方法,增強了責任與過程的透明度,規范了護士的行為,提高了我院整體護理管理水平。

通過再次外審,對護理質量方針目標審核,使我們對ISO質量管理體系標準有了更深的理解,只有實施科學的質量管理,才能進一步規范我們的醫療行為。

【參考文獻】

1楊英華.護理管理學.北京:人民衛生出版社,2004,129-141.

2郎志正,翟亞軍.醫療衛生組織如何實施2000版ISO9000族標準.北京:中國標準出版社,2002,73-77.

3馬曉華.護理管理操作實務.廣州:廣東科技出版社,2003,159.

【摘要】ISO9001質量管理體系標準的核心,是堅持持續改進。我院在經歷創建二級甲等婦幼保健院和2000版ISO9001標準的認證,從中使我們深刻體會到持續改進具有更重要意義。以顧客為中心系統化管理模式,強調以預防為主,過程控制與持續質量改進,建立起適合我院規模發展的護理質量管理體系模式。通過一年來的實踐,在規范護理人員行為基礎上,提高了我院整體護理服務水平。

【關鍵詞】持續改進;護理;質量管理;模式