信息構(gòu)建與知識構(gòu)建分析論文

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1從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建

信息構(gòu)建(InformationArchitecture,IA)是20世紀(jì)70年代中期興起、90年代末期得到廣泛推崇和快速發(fā)展的一種信息組織和管理的理論，其理論和實(shí)踐在這幾年不斷地得以完善。對IA的發(fā)展?fàn)顩r有眾多的認(rèn)識，如：有學(xué)者將IA的發(fā)展劃分為前網(wǎng)絡(luò)時代的IA和網(wǎng)絡(luò)時代的IA；有學(xué)者認(rèn)為，信息構(gòu)建的發(fā)展經(jīng)歷了3代：第一代信息構(gòu)建重點(diǎn)是把系統(tǒng)當(dāng)作是個別組織中的獨(dú)立應(yīng)用；第二代信息構(gòu)建的重點(diǎn)是把系統(tǒng)當(dāng)作個別組織中各個組成部分的集成裝置；第三代信息構(gòu)建的重點(diǎn)是把信息當(dāng)作支持IT工具和技術(shù)的公司資源[1]。在IA研究蓬勃發(fā)展的同時，以從事信息構(gòu)建工作為職業(yè)的信息建筑師隊(duì)伍不斷壯大，信息構(gòu)建的正規(guī)教育在高等院校不斷興起，民間和社會團(tuán)體對IA也投入了相當(dāng)大的熱情，信息構(gòu)建的應(yīng)用范圍和影響力正在逐步擴(kuò)大。

在信息構(gòu)建不斷深入發(fā)展過程中，我們注意到一個事實(shí)，那就是人們常常談及從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建的發(fā)展趨勢。知識構(gòu)建的概念是伴隨著信息構(gòu)建的研究出現(xiàn)的，盡管常常被人們提及，但對它的深入研究還不多見。本文從信息構(gòu)建與知識構(gòu)建的異同、信息構(gòu)建到知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化的條件以及從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建的趨勢這幾個基礎(chǔ)的方面來研究信息構(gòu)建和知識構(gòu)建的關(guān)系，以期引起國內(nèi)對知識構(gòu)建問題的進(jìn)一步深入研究，并最終能形成指導(dǎo)企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐的理論、方法、工具和產(chǎn)品，推動從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建的發(fā)展。

知識構(gòu)建(KnowledgeArchitecture,KA)是信息構(gòu)建在20世紀(jì)90年代末期廣泛興起以后出現(xiàn)的一個比信息構(gòu)建更加新的詞匯。一般而言，知識構(gòu)建是基于IA基礎(chǔ)之上的信息構(gòu)建形式，它具有知識組織、知識導(dǎo)航、知識標(biāo)識和知識檢索的功能，是使知識更易于理解和吸收的工作理念、工作過程和工作方法。

要將信息構(gòu)建與知識構(gòu)建相關(guān)聯(lián)，就必須談及信息資源的開發(fā)鏈，即從“事實(shí)—數(shù)據(jù)—信息—知識—智慧—創(chuàng)新”的發(fā)展過程[2]，從信息資源開發(fā)鏈來看，KA提供的是信息資源開發(fā)鏈較高層次的信息或就是知識本身，提供的是知識服務(wù)，它更突出人與內(nèi)容的結(jié)合。

通過對信息構(gòu)建的研究，筆者認(rèn)為信息構(gòu)建所要達(dá)到的基本目標(biāo)是使信息清晰化和可理解，從而幫助人們吸收和利用信息，IA是促進(jìn)人的認(rèn)知層次提高的手段之一。而KA是更高認(rèn)知層次的信息活動，要促進(jìn)人們從信息中獲得知識，或者從知識中獲得智慧，如果按照信息資源開發(fā)的發(fā)展過程看，從IA向KA的遞進(jìn)和發(fā)展是必然的趨勢。盡管如此，從IA到KA的發(fā)展不一定就是一個簡單的進(jìn)化過程。比之IA,KA需要更復(fù)雜的條件、更完善的思想體系和更多的創(chuàng)新。

從IA到KA的發(fā)展符合人們對信息和知識獲取的要求，IA未來的發(fā)展會按照這個軌跡進(jìn)行，但具體怎樣才是IA向KA轉(zhuǎn)變的明確表現(xiàn)？IA如何實(shí)現(xiàn)到KA的轉(zhuǎn)變？IA何時會實(shí)現(xiàn)全面的轉(zhuǎn)變過程？回答這些問題還有待時日。

2信息構(gòu)建和知識構(gòu)建的異同

人的認(rèn)知過程存在著如下的認(rèn)知過程鏈：事實(shí)→數(shù)據(jù)→信息→知識→智慧。信息和知識存在于該過程鏈的不同層次，盡管它們有時以同樣的形式出現(xiàn)，但本質(zhì)上存在著差異。很多學(xué)者都論述了這個差異，下面我們從信息和知識的異同來論述信息構(gòu)建和知識構(gòu)建的異同。

P.Kaipa認(rèn)為信息提供給我們客觀的描述，而知識提供給我們主觀的解釋。知識與信息的區(qū)別在于知識回答“如何去做”(Howto)的問題，而信息回答“什么內(nèi)容、什么時間、什么地點(diǎn)和誰”(What,When,Where,Who)的問題。他將知識的主要特性總結(jié)為[3]：①既是主觀的也是客觀的；②對背景敏感；③有集體成分也有個人成分；④隱性和顯性——如何達(dá)到它和如何使用它；⑤可用性上的有限的保存期限以及過程上無限的保存期限；⑤應(yīng)用時的功能化以及獲取時的信息化。

因此，知識盡管有信息的特性，但它不是信息，它是讓信息產(chǎn)生意義的過程。沒有背景、文化、隱性的和時間的維度，知識只不過就是信息，然而，較它所依賴的客觀的信息而言，知識更多關(guān)注人們?nèi)绾谓忉屝畔⒌慕?jīng)驗(yàn)、偏見、運(yùn)用的法則和價值標(biāo)準(zhǔn)。

很多人自稱為知識建筑師(KnowledgeArchitect),T.Reamy就是其中的一個。他總結(jié)了信息和知識之間存在的關(guān)系，認(rèn)為知識比數(shù)據(jù)和信息更寬泛、更深入、更豐富[4]：①知識是信息＋意義；②知識是信息＋行動；③知識是組織好的信息；④知識是應(yīng)用的信息；⑤知識是理解模式；⑥知識是信息＋更多的完善的模式；⑦知識是我們消化的東西而不是我們把持的東西；⑧知識是合理正確的信念。

在羅列了上述關(guān)系后，T.Reamy認(rèn)為，知識是信息＋背景(Contexts)，因此知識構(gòu)建就是“信息構(gòu)建＋背景”。他還重點(diǎn)討論了智力背景、個人背景和社會背景這三種背景。知識構(gòu)建提供的智力背景主要包括：①提供一個可供學(xué)習(xí)的框架，使人們將存儲的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R；②將元數(shù)據(jù)初級階段進(jìn)化到控制詞匯初級階段；③建立一個支持故事講述(Storytelling)的框架以促進(jìn)知識的交互活動。知識構(gòu)建提供的個人背景是要建立一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以支持在不同的團(tuán)體范圍內(nèi)的多樣化的成員，并支持工作中的每一個個體，其中兩個關(guān)鍵的因素是為人員和任務(wù)建立相適應(yīng)的分類方案，以及建立內(nèi)容豐富的、能夠捕捉隱性知識的輪廓圖。知識構(gòu)建提供的社會背景就是設(shè)計將多個個體集合聯(lián)結(jié)和合并為豐富和不同的團(tuán)體集合，開發(fā)組織的、標(biāo)識的、導(dǎo)航的、搜索的手段來支持這些團(tuán)體中人與信息、人與知識以及人與人之間的交互。

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bsp;還有學(xué)者認(rèn)為[5]：知識構(gòu)建與信息構(gòu)建相似之處在于：它們都是集中于組織內(nèi)容的。不同之處在于知識構(gòu)建是基于用戶和任務(wù)背景的一種更加動態(tài)的方法。

我國學(xué)者按照信息構(gòu)建的基本方法，總結(jié)了知識構(gòu)建的特點(diǎn)，他們認(rèn)為，從系統(tǒng)構(gòu)成看，KA表現(xiàn)為[2]：①IA的組織系統(tǒng)＋更深更動態(tài)的范疇分類、面向任務(wù)的分類、面向用戶的分類或三者結(jié)合；②IA的導(dǎo)航系統(tǒng)＋聯(lián)結(jié)人員和信息，“推”和“拉”平衡，人與人聯(lián)絡(luò)；③IA的標(biāo)識系統(tǒng)＋更加面向過程、可視工具、個人標(biāo)識、與社團(tuán)保持張力、行業(yè)社團(tuán)；④IA的檢索系統(tǒng)＋新檢索方法、范疇分類、摘要、個性化、適應(yīng)性檢索。以上是國內(nèi)外學(xué)者的幾個有代表性意義的觀點(diǎn)，筆者的看法是，信息構(gòu)建和知識構(gòu)建有以下幾方面的相同和相異之處。

兩者的相聯(lián)系之處在于：

1)信息構(gòu)建和知識構(gòu)建都是關(guān)注內(nèi)容組織問題的學(xué)問、解決共同的問題：即信息／知識——表達(dá)清晰化、組織的有序化、存儲的本體化。

2)信息構(gòu)建和知識構(gòu)建都建立在“以人為本”的思想基礎(chǔ)之上，關(guān)注特殊環(huán)境下的人所處的信息生態(tài)，人的信息獲取和知識利用問題。

3)當(dāng)信息構(gòu)建的理念被用來整理組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)和信息，讓信息便于發(fā)現(xiàn)和管理，以便創(chuàng)建知識時，它是知識構(gòu)建的一個必不可少的基礎(chǔ)。兩者的相異之處在于：

1)信息構(gòu)建目前已經(jīng)成為一個專有名詞，雖然人們對信息構(gòu)建這個學(xué)科領(lǐng)域所包括的內(nèi)容范圍還沒有確定清楚，但是它畢竟已經(jīng)有了自己的核心領(lǐng)域和研究重點(diǎn)，形成了一個基本穩(wěn)定的研究框架，有了專門的網(wǎng)站和研究社團(tuán)。而知識構(gòu)建還沒有完全成為一個專有名詞，還缺乏自己的研究核心、重點(diǎn)和框架。筆者通過搜索也還沒有發(fā)現(xiàn)專門的KA網(wǎng)站或者研究社團(tuán)，只發(fā)現(xiàn)了一些公司所宣傳的、主要作為咨詢工具的知識構(gòu)建產(chǎn)品。知識構(gòu)建看起來與知識管理的學(xué)科領(lǐng)域知識有比較大的交叉。

2)信息和知識的差異決定了信息構(gòu)建與知識構(gòu)建的差異，信息構(gòu)建解決的是人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)信息和理解信息的問題，只需要回答人們所需要的信息的可能位置并更好地展示這些信息；知識構(gòu)建要解決提供給人們所處理事務(wù)時利用哪些知識的問題，回答如何去做。而這與背景條件、個人的差異、所處理的事務(wù)、要完成的任務(wù)有更加直接的關(guān)系，這種關(guān)系是內(nèi)在的而不是外在的或者表面的關(guān)聯(lián)。

3)比起信息構(gòu)建來，知識構(gòu)建所要建立的知識框架需要嵌入更多的、復(fù)雜的背景因素，知識構(gòu)建需要信息構(gòu)建的一些思路和方法，需要信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)這樣的基礎(chǔ)，但需要進(jìn)一步發(fā)展為知識組織、知識標(biāo)識、知識導(dǎo)航和知識搜索，它們與信息構(gòu)建的4個核心概念的差異就在于信息與知識之間的差異。

4)雖然知識構(gòu)建與信息構(gòu)建在某些方面的表現(xiàn)形式相似，知識構(gòu)建以信息構(gòu)建為基礎(chǔ)，但知識構(gòu)建不是簡單地由信息構(gòu)建過渡而來，也就是說，好的信息構(gòu)建基礎(chǔ)不一定就能產(chǎn)生好的知識構(gòu)建，知識構(gòu)建是在信息構(gòu)建與其他背景因素綜合的基礎(chǔ)上形成的一個更復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)。

5)信息構(gòu)建的焦點(diǎn)在于如何建立人與信息之間的有效關(guān)聯(lián)，它一般是面向某個具體應(yīng)用的，如網(wǎng)站的用戶；而知識構(gòu)建的焦點(diǎn)在于如何建立人與人之間有效的知識關(guān)聯(lián)，它與某個具體應(yīng)用無關(guān)，是通用的、面向基礎(chǔ)的，相對而言是多維的、動態(tài)的，如企業(yè)知識工程。

3信息構(gòu)建向知識構(gòu)建發(fā)展的條件

知識建筑師是設(shè)計一些空間供人們在其中進(jìn)行交互活動并產(chǎn)生交互影響的人們，他們設(shè)計動態(tài)的交互影響使人們生成概念的因素，反映出他們互相交互過程中的屬性[6]，顯然信息建筑師(InformationArchitect)的工作與他們的工作還是有相當(dāng)大的差距的。我們還沒有研究出滿足從信息構(gòu)建向知識構(gòu)建發(fā)展的充分條件，但是，要實(shí)現(xiàn)從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建的發(fā)展，起碼要滿足以下條件：

·建立一種系統(tǒng)架構(gòu)，提供一種智能交互的環(huán)境。正如T.Reamy所言[4]：知識不是我們典型意義上存儲下來的東西，相反，我們存儲信息，是讓人們將它轉(zhuǎn)化為知識。這意味著知識構(gòu)建不僅關(guān)注存儲系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，還要關(guān)注其中嵌入的，讓人們在信息系統(tǒng)中相互影響的，將信息轉(zhuǎn)化為知識的知識管理過程，并且要讓這個過程更容易、更快捷和更有生產(chǎn)力。

·為不同的知識狀態(tài)建模，讓知識能夠獲得。Visioncor公司提出建立“集成化的知識構(gòu)建”方法來增加內(nèi)容的價值和可用性，這種方法按照內(nèi)容被使用的情況來對它們進(jìn)行分類。不管內(nèi)容是信息、要學(xué)習(xí)的知識還是共享知識，這種集成化的知識構(gòu)建方法都可以作為一種指南，將所組織的內(nèi)容組織成為一些小型的可以再利用的小塊并在它們之間建立有意義的、直觀的聯(lián)系，結(jié)果是用戶在需要時能夠快速定位所有的相關(guān)知識[7]。

·建立能夠捕捉個人頭腦中的隱性知識的特征概貌圖，建立人與人之間的知識聯(lián)系。挖掘個人頭腦中的隱性知識是知識管理的重要任務(wù)，這個任務(wù)與知識構(gòu)建的目標(biāo)是一致的。知識構(gòu)建不僅要為顯性知識，還需要為隱性知識建立可能的關(guān)聯(lián)；不僅建立人與信息之間的聯(lián)系，還要建立人與人之間的聯(lián)系。

·建立知識地圖，支持合作研究。信息構(gòu)建的一個重要產(chǎn)品是內(nèi)容地圖(ContentMap)，而知識構(gòu)建要在內(nèi)容地圖的基礎(chǔ)上生成一個更豐富、更復(fù)雜、更多維、更人性化的知識地圖。內(nèi)容地圖是內(nèi)容規(guī)劃映射(InformationMapping)的結(jié)果，它常常被信息建筑師用來對付信息過載和將非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為可管理的和可被再使用的文獻(xiàn)，以便它們今后能為不同的使用目標(biāo)而被多次使用。知識地圖是表示知識概念及其聯(lián)合關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[8]，是知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。它不僅提供組織運(yùn)作所需要的知識要素，還提供有關(guān)人

、時間和地點(diǎn)的線索。它能夠反映人們需要獲取的知識的類別，能夠直觀地提供組織中知識的視覺展示，揭示組織業(yè)務(wù)環(huán)境中知識的分布和流動情況。知識地圖除了關(guān)注內(nèi)容以外，還需要關(guān)注任務(wù)、人員和社團(tuán)幾個維度，不僅對信息行為建模，還要為它的人員、政策、技術(shù)和智能結(jié)構(gòu)建模。

4從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建的趨勢分析

如果我們能夠真正實(shí)現(xiàn)按照用戶的個性化需求以及任務(wù)背景的特點(diǎn)建立內(nèi)容之間的結(jié)構(gòu)，形成一個動態(tài)的、有機(jī)的、相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容體系，這樣的體系不僅可以提供用戶所要的信息，而且不管用戶需要多少、什么時候需要、以什么樣的使用頻率需要，都能夠?qū)崟r充分地提供給用戶信息、工作中的學(xué)習(xí)和參考材料、與解決問題相關(guān)聯(lián)的實(shí)際案例／學(xué)習(xí)課程／最好的實(shí)踐／有用的知識，那么知識構(gòu)建的目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)了。

信息構(gòu)建所建立的信息結(jié)構(gòu)還只是一個最底層的基礎(chǔ)架構(gòu)，要達(dá)到知識構(gòu)建的層次還需要接受更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，盡管很多學(xué)者都說從IA到KA是理所當(dāng)然、順理成章的事，但I(xiàn)A和KA所要達(dá)到的要求并不完全一樣，要實(shí)現(xiàn)從IA到KA的跨度，其中的難度是相當(dāng)大的。人們不會僅僅滿足于信息構(gòu)建。從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建，從能夠更好地獲得信息到能夠更方便地獲得解決問題的方法，人們必須從信息與知識的采集、提煉、存儲、組織、提供、互操作和智力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等全方位去探索，植入新的信息和知識管理理念，研究新的技術(shù)應(yīng)用，建立知識體系結(jié)構(gòu)——人類對這個目標(biāo)的追求是無止境的。