社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦問(wèn)題與對(duì)策

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摘要：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)萬(wàn)千百姓，群眾非常關(guān)心關(guān)注，稍有不慎，則會(huì)引起群眾的不滿意。而且社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口是黨和政府服務(wù)群眾的“一扇窗”，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)效的高低直接關(guān)系黨和政府在群眾中的形象。本文介紹了南通市通州區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心提高服務(wù)質(zhì)量的做法，分析了存在問(wèn)題，提出了相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦；管理水平；服務(wù)質(zhì)

1南通市通州區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心提高服務(wù)質(zhì)量的做法

1.1搶機(jī)遇、促主動(dòng)。利用春節(jié)期間居民在家的有利時(shí)機(jī)，將記錄參保人員個(gè)人繳費(fèi)、政府補(bǔ)貼及提醒續(xù)保等信息的《繳費(fèi)告知單》，由鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）人員分發(fā)至參保人員手中；通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)等新聞媒體全方位、立體式、高頻率地宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策；聯(lián)合鎮(zhèn)（區(qū)、街道）運(yùn)用廣播、宣傳車、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府參保補(bǔ)貼和階段性繳費(fèi)補(bǔ)貼，引導(dǎo)參保人員積極參保續(xù)保。提前做好各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與各銀行的協(xié)調(diào)配合，打通繳費(fèi)難瓶頸。1.2重服務(wù)、勤指。通過(guò)高頻率、多形式的培訓(xùn)和促學(xué)，使區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員能準(zhǔn)確把握好政策。集中開(kāi)展培訓(xùn)并多次巡回上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，促進(jìn)經(jīng)辦人員多學(xué)勤學(xué)，掌握城鄉(xiāng)居保各項(xiàng)政策和規(guī)定，按照業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。1.3強(qiáng)管理、穩(wěn)實(shí)施。不斷升級(jí)、完善信息系統(tǒng)，將政策宣傳、信息采集、資格初審、參保查詢、后續(xù)服務(wù)等大量基礎(chǔ)性工作下延至村級(jí)平臺(tái)，將工作重心向“服務(wù)”轉(zhuǎn)移，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)能力，促進(jìn)經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦管理零差錯(cuò)，百姓辦事零障礙，切實(shí)做到居民不出村（居），即可辦理參保登記、續(xù)保繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)和權(quán)益查詢等相關(guān)手續(xù)。

2群眾反映的突出問(wèn)題

群眾反映，目前部分城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)及時(shí)比對(duì)，還需提供相關(guān)的證明材料，比較繁瑣；城鄉(xiāng)居保待遇水平偏低、缺少吸引力，多繳多得的繳費(fèi)激勵(lì)機(jī)制不明顯，群眾不愿選擇高檔次繳費(fèi)，養(yǎng)老金調(diào)整機(jī)制只是調(diào)整基礎(chǔ)養(yǎng)老金，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金沒(méi)有調(diào)整機(jī)制，減少了多繳的積極性。群眾反映繳費(fèi)不方便快捷，在征繳過(guò)程中，由于繳費(fèi)人數(shù)多、繳費(fèi)者年齡偏高、文化層次偏低，智能手機(jī)使用少，繳費(fèi)時(shí)間相對(duì)集中，銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。

3提高服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策措施

3.1積極提升城鄉(xiāng)居保工作質(zhì)量。持續(xù)提升經(jīng)辦工作水平，減少人為經(jīng)辦錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。優(yōu)化城鄉(xiāng)居保工作目標(biāo)考核體系，新增經(jīng)辦準(zhǔn)確率等方面的考核內(nèi)容，建立考核與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的機(jī)制，確保征收指標(biāo)嚴(yán)格按計(jì)劃落實(shí)。與財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)聯(lián)合，根據(jù)新出臺(tái)的經(jīng)辦規(guī)程，進(jìn)一步優(yōu)化城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦流程。建立與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門(mén)的聯(lián)系機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決在保費(fèi)征收、基金管理及發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各類問(wèn)題。積極開(kāi)展更多方式、更多渠道的政策宣傳，提高城鄉(xiāng)居民對(duì)居保政策的知曉率，促進(jìn)參繳數(shù)量和人均繳費(fèi)額不斷提高。3.2加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)管理運(yùn)用。加強(qiáng)與信息部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的比對(duì)利用，進(jìn)一步減少群眾需提供的證明材料。優(yōu)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)，配合做好全民參保登記工作，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)采集手段，提升報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)、信息實(shí)行歸口管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)進(jìn)、出口，確保準(zhǔn)確全面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。利用數(shù)據(jù)做好預(yù)警分析，提高決策的科學(xué)性和經(jīng)辦的規(guī)范性。開(kāi)發(fā)便捷的社保服務(wù)客戶端。探索建立互聯(lián)網(wǎng)辦事窗口，增設(shè)參保和領(lǐng)取情況的查詢和打印等項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)異地城鄉(xiāng)居保待遇領(lǐng)取人員網(wǎng)上資格認(rèn)證經(jīng)辦系統(tǒng)，最大限度地提高經(jīng)辦效率。通過(guò)微信公眾號(hào)，提供城鄉(xiāng)居保政策查詢、政策咨詢解答、政風(fēng)行風(fēng)投訴建議、信息宣傳等服務(wù)。開(kāi)通手機(jī)短信重要信息推送業(yè)務(wù)，提醒城鄉(xiāng)居保參保人員及時(shí)續(xù)繳保費(fèi)，及時(shí)獲悉待遇到賬和調(diào)整、新增待遇領(lǐng)取人員業(yè)務(wù)進(jìn)度和辦理注意事項(xiàng)提醒、待遇領(lǐng)取人員年度資格認(rèn)證提醒等信息。3.3全方位強(qiáng)化基金安全監(jiān)督管理。加強(qiáng)基金預(yù)決算編報(bào)工作，科學(xué)合理測(cè)算相關(guān)指標(biāo)，提高預(yù)算編制的科學(xué)性及預(yù)算執(zhí)行率。健全基金管理內(nèi)控制度，建立基金預(yù)警制度，加強(qiáng)基金運(yùn)行分析和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)防控。進(jìn)一步加強(qiáng)各部門(mén)、各鎮(zhèn)（街道）業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)核查工作，嚴(yán)格數(shù)據(jù)管理，定期與基金征收部門(mén)、財(cái)政部門(mén)對(duì)賬，不斷提高會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)與決算報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)一致。3.4持續(xù)提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，提升工作人員整體素質(zhì)。有計(jì)劃、分類別地開(kāi)展經(jīng)辦人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，加大考核檢查力度，持續(xù)提高城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)水平。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)辦人員在思想和工作上出現(xiàn)的傾向性問(wèn)題，做到抓早抓小、防患未然。高標(biāo)準(zhǔn)抓好文明創(chuàng)建，繼續(xù)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線、市民熱線等回復(fù)工作，暢通群眾訴求渠道。

參考文獻(xiàn)

[1]吳偉洋.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，譜社保經(jīng)辦新篇[J].勞動(dòng)保障世界，2016（22）：13．

[2]陟赫然.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)探析[J].勞動(dòng)保障世界，2016（9）：13-14．

作者:邱曉琴 單位:通州區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中心