危機公關范文10篇

關鍵字：問題案例產品解決合格危機公關外包裝廠方

——兼分析兩則危機公關策劃案例

眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發生，就立即采取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。廣義地講，危機公關是指從公共關系角度對危機的預防、控制和處理。本文并不力求對危機公關的方方面面進行全面論述，而只是對危機事件發生后的公關處理進行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機公關策劃的基本思路。

本文所談危機公關策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

一、明確問題

危機一旦發生，所謂的“問題”就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是環境直接向組織提出問題，如案例一（“霞飛被暴光之后”）。二是由于問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二（“大亞灣不是切爾諾貝利”）。無論是何種情況，問題往往不是危機事件發生本身。危機事件是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，并不會告訴你問題的實質是什么。問題的明確界定是人腦對來自危機事件的信息加工，面對同一事件，不同的人理解不同，發現的問題肯定也不一樣。“問題”需要深刻地理解和清晰地表達。案例一、二的事實告訴我們，從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，只有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千里。

摘要：在組織日常管理中，公共關系已經提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻也不容忽視，然而如何做好公共關系？我覺得處理好公共關系危機很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防，同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外，新型公關——網絡公關同樣值得關注，其特性給公共關系帶來了新的挑戰，是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論，學習如何應用好這把“雙刃劍”，使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞：公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關”。在以往，公關因其在中國發展的不成熟，在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經濟與傳播業的發展，公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中，公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內涵，因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播，這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學，是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作，針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃，借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關系，為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創造良好的長遠效益，這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科，其內容是多而且復雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要：“5.12震災”又引發了大眾對政府危機公關的關注。面對此次重大的公共危機，我國政府成功運用危機公關原則，充分發揮危機公關主體的主動性，提高了在公眾中的知名度和美譽度，塑造了良好的政府形象。但政府的危機公關仍然存在一些明顯的問題，必須給予重視和解決。首先對政府的危機與危機公關進行了界定，對“5.12震災”中我國政府的危機公關進行了具體分析，總結經驗，吸取教訓，為政府危機公關的進一步發展提出建議。

關鍵詞：公共危機；5.12震災；政府；危機公關；政府形象

1政府的危機與危機公關

1.1危機與公共危機

從公共關系學的角度講，危機是指組織發生的損害其形象和利益，并給其帶來損失及嚴重后果的事件。公共危機是相對于企業等私有部門的危機來界定的，即指一個事件突然發生，它的出現和爆發嚴重影響社會的正常運作，對生命、財產、環境等造成威脅、損害。政府面臨的危機很多，公共危機是出現次數最多、頻率最高、比例最大的危機類型，因此，本篇就將政府的危機界定為公共危機。“5.12震災”可以說是新中國成立以來最嚴重的一次自然災害，是我國政府面臨的一場重大的公共危機。

1.2危機公關與政府的危機公關

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要：在新媒體環境下，傳統的輿論格局和公眾的思維方式都發生了巨變，企業危機的傳播性和影響力也隨之大幅增加，企業如何快速有效進行危機公關顯得尤為重要。本文總結了在新媒體環境下企業危機公關所面臨的機遇與挑戰，并結合實際案例，提出相應的應對策略，借此希望給相關企業在進行危機公關時提供參考，也給有關人員在有效處理危機時提供建議。

關鍵詞：新媒體；危機公關；企業；小米無人機；“炸機”

在新媒體環境下，各種各樣的新媒體形式不斷涌現，危機事件的傳播方式也隨之發生了極大改變。新媒體的產生與發展使我們的生活和學習都變得更加方便和多樣，但同時也使當今世界進入了危機多發期。企業是社會發展的產物，也對社會發展起著重要作用。因此，在新媒體環境下，企業在面對突發事件時，要重視媒體的重要性，認真吸取以往的經驗教訓，積極采取相應的公關策略。

1新媒體環境下，企業危機公關面臨的機遇與挑戰

1.1新媒體環境下的機遇。(1)新媒體從出現到崛起到發展至今逐漸成熟，被很多人所接受，尤其在互聯網出現后，對受眾的影響力越來越大。對于企業來說，應該相應改變處理危機公關的傳統方式，在面對新型媒介的同時，必須能夠應對來自各個方面的壓力以及挑戰。公眾輿論直接影響到當前企業能否更好地處理危機事件，新媒體的出現使企業在處理危機公關事件時迎來了新的機遇。(2)在新媒體環境下，危機事件出現時公眾能夠在網上得到合理宣泄，幫助其緩解不良情緒，被人們稱為“輿論緩釋劑”。當企業內部發生危機事件時，對于公眾來說，如果能夠采用匿名形式在網絡上自由發表自己的觀點，便是情緒的一種有效釋放方式，由此可見新媒體環境所具備的減壓作用。1.2新媒體環境下的挑戰。(1)新媒體的出現導致信息傳播的速度加快，并且會有很多的受眾參與其中，這樣會加快危機事件爆發的整體速度。如果將新媒體作為信息傳播的載體，能夠使事件在短時間內被更多的人所了解。但如果這一事件是未經證實的，便會逐漸演變成謠言。如果該項信息對企業不利，但卻被媒體聚焦，那么這時的企業便處于被動地位，使得企業在化解公共危機、維護企業形象方面增加難度。再加上新媒體自身的特點，不受時間以及空間的限制，能夠跨區域肆意傳播，危機事件一旦出現便很快會引起各界媒體的關注。如果遇到不實或夸大報道的話，將會對企業形象造成極為嚴重的不良影響。(2)由于新媒體的各種媒介呈現多樣性的發展進程，使得危機信息的散播力度進一步加大。危機事件一旦出現并被公布在網絡平臺中，信息便會以多種方式進行全方位傳播，任何公民都能夠使用互聯網平臺自由各種信息，從而導致信息的虛假性和不準確性發生。此外，未經認證的消息散播到網上，也會給不法分子提供某些便利，最終造成不必要的社會恐慌。

2小米無人機“炸機”事件公關情況分析

【內容提要】危機事件的特點是：①問題突然出現，無任何征兆；②以前未出現過；③處理不及時，意味著收益的下降，失去一個關鍵的機會；④會產生較大的負面影響；⑤不可預測；⑥輿論關注性。

危機管理的關鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進行控制。

熟悉危機處理正反兩方面的經驗，則有助于企業組織的生存和發展。

【正文】

案例1：東芝筆記本事件

事件經過

摘要：網絡經濟時代的到來，為企業危機公關帶來了機遇和挑戰。企業危機具有傳播速度快、范圍廣、持續時間長等特點，對企業造成了嚴重的影響。在新時期，企業危機公關只有抓住機遇迎接挑戰，才能提高危機的處理效率，維護企業的形象，保障企業的經濟效益。

關鍵詞：網絡經濟時代；企業；危機公關

網絡具有開放性和傳播迅速的特點，信息數據借助于網絡技術傳播給受眾，便于受眾在短時間內獲得大量的信息。在此形勢下，企業一旦出現危機，信息便會在短時間快速地傳播，對企業的形象和經濟效益造成的打擊將會十分嚴重。因此需要企業的危機公關在最快的時間內進行處理，及時止損，保護企業的形象和經濟效益。

1網絡經濟時代企業危機公關面臨的挑戰

1.1網絡中虛假信息的傳播。網絡時代的發展衍生出了企業的新危機——網絡危機，由于互聯網具有開放性和互動性，一些關于企業的虛假信息在網絡中快速傳播，嚴重危害了企業的形象和經濟效益。一些真實的信息在傳播的過程中也會受到影響，加劇了企業危機，影響了客戶的信任[1]。1.2網絡監督不完善，缺乏相關的法律法規。目前我國針對網絡監管的法律法規建設還并不完善，網絡還沒有實施實名制。這就導致一些法律法規的落實受到影響，懲罰力度不足，難以提高網民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業的一些信息被惡意修改炒作，網民的輿論也難以得到控制，引發了企業的信任危機和經濟危機[2]。

2網絡經濟時代企業危機的特點

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要

隨著我國市場經濟的迅速發展和對外開放程度的迅速提高，我國企業正在面臨著越來越頻繁、越來越不確定的企業外部經營環境。如何在經濟全球化的蔓延、產品周期的縮短、技術創新步伐的加速、消費者需求的個性化等因素的影響下，積極應對已經爆發的各種危機，正確面對輿論和公眾，積極展開企業危機公關，扭轉不利局面，保證企業的正常運作，已經成為當前我國企業越來越關注的一個課題。本文對危機公關的基本理論及中國企業進行危機公關的基本情況進行了較為全面的概述。全文分為五個部分：企業危機公關的概念，危機形成原因，危機公關的必要性，當前中國企業危機公關存在的問題以及中國企業危機公關的原則及措施。

關鍵詞危機；公關；契機

前言

隨著我國經濟的迅速發展，我國企業出現的危機事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關注，而這些日益增多的危機事件正在極大地沖擊著傳統企業的正常運作。危機爆發之后如何應對危機，尤其是如何將公共關系管理的方法融入到企業的危機管理之中，成為當代我國企業不能不面對的問題。“危機管理”和“公共關系”都是從國外引進的管理課題，而這種將“危機管理”和“公共關系管理”的兩個課題結合在一起的新課題，也就是危機公關管理。本文將就此課題進行初步探討，著重圍繞企業危機公關的概念，危機形成原因，危機公關的必要性，當前危機公關存在的問題以及企業危機公關的操作途徑等五個角度，分析企業在出現危機后怎樣運用公共關系管理方法來化解危機，甚至化危機為契機。

1企業危機公關概述

一、企業公關危機的類型及起因

（一）內因型

內因型的公關危機是由企業自身的行為或者內在因素造成的，如質量問題、管理問題等。這類危機之所以發生主要是企業自身的原因，所以，企業要承擔主要責任，內因型的公關危機與企業有密切關系，會對企業產生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關危機由外部環境變化和各種不可預測的外部因素所致，如自然災害、交通事故等。這類危機具有偶然性、不可預測、難防范、難控制。企業在這類事件中往往不是直接責任者，或者不是企業自身行為的問題和管理缺失所造成的，但企業可以通過積極公關提升組織形象和無形資產。

（三）內外因結合型