危機處理范文10篇

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應付各種突發事件危機。深入探究了營銷危機發生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關鍵詞營銷危機營銷環境策略

進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應付各種突發事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應對措施，都將給企業帶來重大的損失，甚至危及到企業生存。因此，深入探討營銷危機的發生原因，并相應提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現實意義。

1營銷危機的產生原因

根據營銷環境和危機發生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環境外因、營銷微觀環境外因和企業營銷管理內因。

營銷宏觀環境外因主要是指由政治、法律、經濟、社會文化、人口等引發的危機。例如戰爭、政權更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災害的降臨；與企業有關的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應付各種突發事件危機。深入探究了營銷危機發生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關鍵詞營銷危機營銷環境策略

進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應付各種突發事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應對措施，都將給企業帶來重大的損失，甚至危及到企業生存。因此，深入探討營銷危機的發生原因，并相應提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現實意義。

1營銷危機的產生原因

根據營銷環境和危機發生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環境外因、營銷微觀環境外因和企業營銷管理內因。

營銷宏觀環境外因主要是指由政治、法律、經濟、社會文化、人口等引發的危機。例如戰爭、政權更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災害的降臨；與企業有關的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應付各種突發事件危機。深入探究了營銷危機發生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關鍵詞營銷危機營銷環境策略

進入21世紀以來，全球范圍內的各種突發事件不斷發生。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應付各種突發事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應對措施，都將給企業帶來重大的損失，甚至危及到企業生存。因此，深入探討營銷危機的發生原因，并相應提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現實意義。

1營銷危機的產生原因

根據營銷環境和危機發生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環境外因、營銷微觀環境外因和企業營銷管理內因。

營銷宏觀環境外因主要是指由政治、法律、經濟、社會文化、人口等引發的危機。例如戰爭、政權更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災害的降臨；與企業有關的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

政府公共關系工作作為公共危機治理的“軟環境”，在公共危機治理中發揮著必不可少的管理職能，我們必須利用有利的條件開展政府公共關系工作，以期更快、更好的治理危機。

一、政府公共關系與公共危機治理的內涵詮釋

當今世界，任何組織都處于一個極其復雜的公共關系網絡之中。政府作為公共服務的提供者，公共事務的管理者，以及公共權力的行使者，也必須處理好各方面的關系，這樣才能推進社會的全面發展和進步，保持國家穩定與和諧，人民幸福安康以及國際威望的提升。所以，一個有效的政府，必須處理好與各方面的關系。正如美國公共關系學者哈洛所言：“公共關系是一種特殊的管理功能，它幫助組織建立并維持與群眾間的雙向溝通，了解、接納及合作；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織了解公眾輿論并作出反映，促進公眾了解組織和事實真相；它強調組織為公眾利益服務的責任；它幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形勢，預測發展趨勢，使之成為組織的警報器；它使用有效、正當的傳播技能和研究方法作為主要的工具”。[1]依據這個公共關系的權威性定義，可以得出公共關系是組織為實現其目標的一種管理活動或職能。由此，政府公共關系是以政府為主體，為樹立良好的政府形象、建立和諧的公眾關系，順利完成政府公共管理職能，實現公共利益而進行的雙向溝通與互動的管理活動。具體來說，政府公共關系具有以下幾個方面的內涵：[2]一是政府公共關系的行為主體是國家行政機關，有社會公益性和政府行為權威性；二是有傳播溝通、行為規范的職能，有政策導向性和傳播壟斷性；三是與社會公眾建立良好關系，有全民參與性；四是體現政府管理思想，維護政府良好形象。現代政府作為一個有限的政府，其主要職能在于對公共事務的管理，而有效的政府公共關系則是發揮其管理職能的一個重要組成部分。

從公共管理的角度看，公共危機主要是指那些突然發生，對生命、財產和環境造成威脅和重大損害，對公共安全、社會穩定，乃至國家政權有較大影響，要求政府和公眾采取特殊措施予以應對的公共事件或緊急狀態。公共危機事件主要有以下幾個方面的特征：一是公共性。在《辭海》中，“公共”即共同，指社會的共同領域或共同利益。現代社會處于一個開放的、動態的系統之中，雖然某一危機事件不一定普遍存在，但是隨著其傳播而引起的社會關注，極有可能成為公共熱點并造成公共損失、公眾心理恐慌和社會秩序混亂。也就是說，社會的公共危機越來越突破地域限制。如2003年的“非典”先是在國外發生，后來很快在我國的廣州、北京等地傳播開來，發展成為全國性的公共危機事件。二是突發性。由于各種公共問題和風險具有一定的隱蔽性和或然性，往往不易發覺或被隱匿而被推遲和掩蓋，所以其發生的時間難以預測，過程難以控制，結果難以估量，一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈現快速蔓延之勢，而且事件大多演變迅速，解決問題的機會稍縱即逝，如果不能及時采取應對措施，將會造成更大的危害和損失。三是擴散性。在目前全球化和全國化的趨勢下，社會系統的精密程度也在提高，社會利益主體之間的交往和沖突也在增加，從系統論的角度來說系統越復雜，它的可靠性也越差。在其他條件相同的情況下，誘發危機的渠道可能更多，危機的蔓延可能更嚴重。[3]四是危害性和威脅性。公共危機事件高度危險，極有可能使構成社會體制的人的生命、身體、財產等要素和機能達到崩潰的程度，并且由于危機往往具有連帶效應，同時會引發次生事故和問題，導致更大的損失和危機。五是危機的雙重效果。危機會帶來各種損失，但危機也是機會和轉機。美國危機管理專家諾曼·奧古斯丁認為“一項危機既包含了導致危機的根源，又蘊藏著成功的種子”。如果決策者直面危機，危機可以促進制度的革新和環境的變革，所以對公共危機事件需要辯證的認識。[4]

1989年，世界銀行在概括當時非洲的情形時，首次使用了“治理危機”（crisisingovernance）一詞。治理被認為是各種公共的或私人的個人和機構管理其共同事務的諸多方式的總和。它是使相互沖突的或不同的利益得以調和并且采取聯合行動的持續的過程……治理的目的是指在各種不同的制度關系中運用權力去引導、控制和規范公民的各種活動，以最大限度地增進公共利益。[5]所以公共危機治理就是通過政府和社會公眾的力量，通過對公共危機事件的有效監測、預控、決策和處理，避免和減少危機，實現社會穩定，政府和公民關系和諧，維護政府形象的過程。具體來說，公共危機的治理具有以下幾個特征：

一是公共危機治理主體的多元性。雖然公共危機的核心治理主體仍然是國家，但是公民、企業、第三部門等在公共危機的治理中也有不可忽視的作用。“無論是國家、市場還是被許多人寄予厚望的公民社會都無法單獨承擔起應對風險的重任”，[6]所以如果僅僅依靠政府或國家，同樣會使公共危機的治理失效。同時公共危機的緊迫性和威脅性也要求人人參與、全面動員。二是公共危機治理的責任性。由于公共危機的公共性，人人在力所能及的前提下，都要承擔起危機治理的責任。更主要的是對作為治理核心主體的政府及其公務員，由于其承擔一定的職務而必須履行相應的責任和義務。三是公共危機治理的透明性。它主要是指在危機治理的過程中相關危機信息的公開性。宋朝蘇軾曾言：“天下之患，莫大于不知其然而然”。在公共危機的治理中，信息的公開與透明，將會成為公共危機治理中必不可少的一面。四是公共危機治理的有效性。主要是指對危機的控制和處理要及時，最大限度地減少公共危機造成的人、財、物等危害和損失。五是公共危機治理的回應性。就是針對危機中公民的要求和問題要及時作出回應，根據公眾的要求及時進行解決。

各位領導、黃主席和各位嘉賓。

我們看到發展的時候，首先看到的是風險，其實我認為，對于我自己來說，在04年以前，包括我個人的主要精力，更多的是放在發展上，抓住機會，04年可以說是民營經濟的年，我們感受到，04年是體檢年，我們最重要的工作是將我們的財務進行審計，包括將我們的財務資料公開化，從而得到方方面面的信任，不少的企業說，我的財務狀況現在沒有辦法公開透明，否則會死得更快。資料公開不是解決風險的根本的問題，要將風險控制在起初的時候，如何控制，如何控制風險，我認為最重要的是人的心態的問題，我們的行為模式對我們的價值觀來說是有影響的，有什么樣的價值觀就有什么樣的行為模式和結果。企業是社會各種關系的綜合，你有什么樣的價值觀就會如何處理社會的關系。如果不正確的處理好，就會積累很多的風險。

民營企業要增長，根本的問題是要重視自身存在的問題，要敢于面對自身的問題，才可以提升自己從一個企業的運轉來說都存在冒險主義在里面，如果你的資金足夠多的話，你是不會輸的，總是會贏的，這是一個基本的原理，但是不行的是，你的資金總會用光的，企業的經營也是這樣的，不能說，十年、二十年后，我的企業是好的，所以你要無限制的支持我們，所以要維持短期的利益和長期發展的問題，有限的資源如何利用的問題，是很關鍵的。長期的業務和短期的風險要有一個比例，長期的業務的比例要達到70％以上，要拿出30％的資金進行風險性的嘗試，如果這個比例搞錯了，對于未來的發展是很重要的，如果搞錯了就難翻身了。

民營企業如何處理好多元和專業的問題，不少的民營企業都在多元化的經營，這本是沒有錯，你是做一個還是多元的經營，問題是是否善于進行多元的經營，是否有能力經營多元的公司，作為一個多元的公司，有哪些的問題，你做多元的問題是可以的，但是多元是否做得比別人強，例如復興集團來說，我們進入地產的時候是從很小的規模作起的，但是這些年我們在專有品牌方面有所提升，所以我們在香港上市，國際資本也是認同的，這說明經濟上經歷了良性的循環，整個集團如果做多元化的投資，要有多元化的結構和多元化企業的文化和能力。而且要做得非常專業。

我們還要處理內涵的增長和外因的發展，我們要增長，要發展，這是不容置疑的，但是我們在跑馬圈地的同時，一定要將地種好，如果民營經濟長期停留在跑馬圈地，沒有能力將地種好的話，那么你的地遲早要交出來，所以我們要培養，將自己的每一塊已有的土地，精耕細作，做好的問題。在這一點上，我們還是值得自豪的，最重要的就是在做南鋼的時候，當時的產能只有200萬，而且是中低的鋼材，這些年我們在產品上提升了，我們在規模上擴大了，我們在效率上提高了。前幾年大家都賺錢的時候，看不出南鋼的競爭力，當這幾年經濟狀況不好的時候，就看出了南鋼的競爭力，我們現在還是可以盈利的，所以不但要跑馬圈地，還要種好地。

我們要處理好自己做大做強的問題，有的企業宣稱說我們是太大了，不會死的，但還是死了。有的企業有錯覺，覺得我足夠大，有問題政府會救我的，從做民營企業的第一天開始，大家要清醒，對自己的每一個決策負責，每一個決策都要表現在經營結果上。我選擇，我負責，這就是民營企業的風格，這里面還有一個價值觀的問題，我們所做的一切，都是為社會創造價值。這樣做每一個決定的時候，不是簡單的將東西堆積在一起。

金融機構危機處理是指當金融機構潛在風險成為現實，支付、清算壓力很大，運作完全陷入困境時所必須采取的一系列挽救和治理措施。金融業在現代經濟中處于核心地位，金融機構的危機又極具擴散性和破壞性，因此各國都十分重視對陷入危機的金融機構的處理。在我國，隨著經濟的發展和改革的深化，也有金融機構出現危機，如不久前的海發事件。這說明金融機構危機處理問題已現實地擺在了我們面前。

一、金融機構危機的特點和性質

金融機構危機根源于金融風險，金融機構在其業務運作中，會遇到各種各樣的金融風險，如利率風險、匯率風險、購買力風險、信用風險、流動性風險、市場風險、管理風險、政策風險等。金融機構業務運作的一個重要方面就是對這些風險加以識別、測算和控制，從而保證其生存與發展。它是由于兩個主要的原因：信息不完整和人理性的有限，使得金融風險有可能未被充分認識和防范，一旦這種風險轉化為現實的損失，便會給金融機構的經營造成困難，甚至使其陷入危機。金融機構危機和一般工商企業的危機相比具有明顯的特點：

（1）金融機構破產的影響和擴散與普通企業不同。普通企業破產也會對外界產生不利影響，但其影響力是逐級減弱的。而金融體系內的各個金融機構之間以信用鏈相互依存，一家金融機構破產，其負面影響會象滾雪球一樣不斷增強，直到釀成金融體系的危機。

（2）銀行同業支付清算系統把所有銀行聯系在一起形成相互交織的債權債務網絡，這一網絡不允許金融機構出現流動性不足。營業日結束時的多邊差額支付清算體系使得任何微小的支付困難都可能釀成全面的流動性危機。曾在美國有過模擬試驗，測算其中一家參與者無力支付引起的連鎖反應，結果表明一家參與行暫時喪失支付能力，最終導致其他近一半參與者無力支付的結果。金融機構危機之所以具有這兩個特點，就在于金融活動對信心的依賴極強，在信息不完整的條件下，一家金融機構出現危機會大大打擊債權人的信心并導致擠兌。另一方面金融機構為增加贏利、應付競爭而盡力擴大資金利用率，使應付突發事件的后備資金減少，也使得金融體系變得更加脆弱。

金融機構危機的性質可分為兩方面來看。一方面，金融機構危機對正常的金融活動、工商企業的生產經營活動及存款人造成嚴重的打擊，全面的金融危機更將引發經濟危機和政治危機，使社會發生大動蕩。因此，金融機構危機具有著巨大的破壞性。另一方面，如同市場經濟中其他行業一樣，金融業也只有在優勝劣汰的競爭中才能更好地發展。金融業如果只能進不能出，就會窒息其活力，而且還會淡化金融機構的風險意識，積累成更大的危機。因此，金融機構的危機、市場退出又是不可避免、有正效應的。關鍵是要把負面影響控制在可以承受的限度之內，處理好效率與穩定這對矛盾。

石油能源作為不可再生能源日漸枯竭。世界油價上揚，致使我國油價大幅上漲，許多地區出現了排隊加油和限量加油的局面。殘酷的事實證明了預見：石油能源危機迫在眉捷。石油能源危機已經成為國際性的危機，它直接導致了全球性的工業危機、金融危機、政治危機，甚至引發了一一場又一場的戰爭危機，中東戰爭、兩伊戰爭、科伊戰爭、美伊戰爭等無不與爭奪石油資源有關。爭奪石油資源，掠奪石油開采，搶奪石油資源成了現在世界共同的戰略目標。我國是石油消費國，隨著國際石油市場環境日益嚴峻，如何應對解決國內石油能源需求，使成為我國經濟持續發展的重要問題。應對石油能源危機作為我國長期的戰略目標，應該統籌安排長期規劃，逐步推廣新能源政策已經成為當務之急。就國際性的石油能源危機對我國的影響，以及我國應如何應對石油能源危機提出幾點拙見：

1加緊開征燃油稅

征收“燃油稅”是國際大多數國家普遍采用用于籌集公路建設資金的主要方法。雖然征收“燃油稅”是與國際接軌的通常做法，但由于當時國內的環境、時機條件等諸多因素不成熟，致使“燃油稅”尚未出臺，而“燃油稅”難以出臺的理由就是油價太高。面對不斷上漲的石油價格和國內石油消費持續增長，以及實施“燃油稅”后可能引發的物價上漲、社會不穩定等諸多因素，國家一而再再而三的十幾次宣布“燃油稅將擇機出臺”。但遺憾的是，這個“機”始終沒來，而石油價格卻不以人的意志而繼續向上攀升。我們認為，油價攀升到了一定階段，高油價就應該成為“燃油稅”開征的催化劑，而“燃油稅”開征則是應列石油能源危機的良策和主要措施之一，長痛不如短痛，短痛不如陣痛，“燃油稅”應在近期加緊研究出臺。“燃油稅”的開征，有利有弊，但利大于弊。

(1)有利于減少石油進口的依賴；

(2)有利于石油能源戰略儲備；

(3)有利于緩解石油能源危機；

一、企業營銷危機與處理原則

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業遇到危機時，應該有處理危機的基本原則：

1.快速反應原則。即企業能夠迅速找出危機發生的原因，對危機情況迅速調查，及時分析和預測危機發展趨勢；觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

2.主動處理原則。即企業面對營銷危機應主動處理，組織人員或委托獨立的權威機構（如消協、技監、媒體等）調查事件，徹底弄清事件原委，以便企業采取針對性的措施解決危機。

3.積極溝通原則。即危機發生后，企業必須采取真誠、坦率的態度，向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業拒絕承認事件的發生和公布調查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會損害企業形象。

4.人道主義原則。即危機處理中，不推卸責任，勇于承擔責任。危機在不少情況下會帶來生命財產損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，危機造成損失時，應優先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時，應主動采取救治和賠償措施。

摘要：本文探究了營銷危機的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業更加游刃有余地應付各種危機。

關鍵詞：營銷危機處理策略

市場競爭中各種突發事件不斷發生，營銷危機威脅著企業的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業帶來重大損失，甚至危及企業的生存。因此，深刻理解企業營銷危機的內涵，全面探討處理危機的對策具有重要意義:

一、企業營銷危機與處理原則

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業遇到危機時，應該有處理危機的基本原則：

1.快速反應原則。即企業能夠迅速找出危機發生的原因，對危機情況迅速調查，及時分析和預測危機發展趨勢；觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

[摘要]本文探究了營銷危機的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業更加游刃有余地應付各種危機。

[關鍵詞]營銷危機處理策略

市場競爭中各種突發事件不斷發生，營銷危機威脅著企業的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業帶來重大損失，甚至危及企業的生存。因此，深刻理解企業營銷危機的內涵，全面探討處理危機的對策具有重要意義:

一、企業營銷危機與處理原則

企業營銷危機是由于企業所處的宏觀、微觀環境的突變或營銷管理的異常，使企業產品銷售或服務陷入極端窘困的狀態。這種狀態源于某些不確定性，既可能是當時不確定的環境和信息，也可能是將來不確定的發展趨勢。研究營銷危機就是使企業能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業持續發展。營銷危機一旦發生，會很快引起社會各界的關注。因此，企業要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業遇到危機時，應該有處理危機的基本原則：

1.快速反應原則。即企業能夠迅速找出危機發生的原因，對危機情況迅速調查，及時分析和預測危機發展趨勢；觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。