流通服務范文10篇

為認真貫徹落實國家商務部有關實施農村商品流通改革和市場建設的文件精神，加快我市"萬村千鄉"工程的建設步伐，根據市政府安排，由陳國凱副市長率領市商務局、當涂縣政府、當涂縣商務局、當涂縣供銷社及當涂縣中潤商貿公司等單位負責同志，于近日赴臨沂市*縣，對其農村現代流通服務體系建設工作進行了專題調研，現將有關情況報告如下：

一、*縣農村流通服務體系建設概況

*縣現轄18個鄉鎮，759個村，總人口99萬，2004年，全縣完成生產總值77億元，社會消費品零售總額17.5億元，完成地方財政收入2億多元，農民人均純收入3100多元。從地理位置上看，地處山東東南部，屬平原地區，鄉、村人口相對集中，農副產品種類多、量大。

全縣共確定了八個商業品牌作為農村現代流通服務體系的龍頭，組建了農資流通協會、生豬協會、再生資源協會、煙花爆竹協會和花生協會等專業協會，發展起了花生米、茶葉和果品等21處專業合作社。先后投資5000余萬元，在縣城建設各類超市、購物中心12處，在18個鄉鎮共建成面積1000平方米左右的日用品超市19處，300平方米左右的農資超市14處，各類鄉鎮連鎖店、加盟店80多處，發展村級超市便民店以及村級流通服務組織520多處，農資連鎖經營網點650多處，煙花爆竹經營網點1000多處，廢舊物資收購網點100多處。同時還投資2500余萬元，結合鄉鎮小城鎮建設，沿街建設二層營業樓28000多平方米，一改過去店面的陳舊面貌，立起了自選貨架，改變了傳統的經營方式，使鄉下人也享有了城里人的購物環境。

二、*縣農村流通服務體系的運作機制和主要做法

(一)運作機制

一、*區商貿流通及服務業基本情況

1、區商務局的政府職能和管理的行業

（一）、貫徹執行國家、自治區及*市關于商貿流通方面的法律、法規和方針、政策，制定*區商貿流通發展規劃。

（二）、研究提出流通體制改革意見，培育發展城鄉市場，推進流通產業結構調整和連鎖經營、物流配送、電子商務等現代化流通方式。

（三）、負責對*區各種經濟成分的商貿流通企業實施宏觀管理和指導，研究擬定現有商業企業的改革與發展的意見，推進現代化企業制度的建立，指導企業實施戰略性改組改造。

（四）、負責全區流通領域的行業管理，包括從事日用工業品、副食品、服務、旅游、進出口的經營活動。監測分析市場運行和商品供求狀況，組織實施重要消費品市場調控和重要生產資料流通管理。

一、*區商貿流通及服務業基本情況

1、區商務局的政府職能和管理的行業

（一）、貫徹執行國家、自治區及*市關于商貿流通方面的法律、法規和方針、政策，制定*區商貿流通發展規劃。

（二）、研究提出流通體制改革意見，培育發展城鄉市場，推進流通產業結構調整和連鎖經營、物流配送、電子商務等現代化流通方式。

（三）、負責對*區各種經濟成分的商貿流通企業實施宏觀管理和指導，研究擬定現有商業企業的改革與發展的意見，推進現代化企業制度的建立，指導企業實施戰略性改組改造。

（四）、負責全區流通領域的行業管理，包括從事日用工業品、副食品、服務、旅游、進出口的經營活動。監測分析市場運行和商品供求狀況，組織實施重要消費品市場調控和重要生產資料流通管理。

內容摘要：流通服務業是我國國民經濟發展的基礎性產業，是京津冀經濟協同發展的重要動力。“十三五”時期京津冀流通服務業取得了較快發展，在優化市場結構、緩解就業壓力、推動交通一體化等方面取得了顯著成就。但由于經濟結構不均衡，三地在發展過程中仍存在缺乏專業化流通人才、電子商務發展無序、流通壁壘阻礙、實體流通服務業發展缺乏活力、智慧物流體系不完善等問題。針對流通服務現存問題，提出完善相關法律法規、加快基礎設施建設、不斷吸引與培養現代流通人才、以“互聯網+”創新模式推動經濟增長、打破行政與交通壁壘限制等有效政策措施，促進流通服務業合理有效發展。

關鍵詞：京津冀；“十三五”；流通服務業；發展現狀；研究對策

“十三五”時期，京津冀流通服務業取得了顯著發展，但發展過程中仍存在人才短缺、電子商務發展無序等問題，使流通服務業發展效率較低，同時制約著區域經濟取得突破性進展。因此，準確認識與把握流通服務業存在的問題，提出相應解決對策，是促進京津冀經濟高效協同發展的迫切需求，也是推動國民經濟高質量發展的必然選擇。本文界定流通服務業為批發和零售業，交通運輸、倉儲和郵政業，餐飲和住宿業等行業集合，數據來源于《中國統計年鑒》。

“十三五”時期京津冀流通服務業發展現狀

產業增加值顯著增加。“十三五”時期京津冀流通服務業取得了顯著發展，北京市2019年較2016年增長了15.38%。其中住宿餐飲業增長最為顯著，增長了35.31%，年均增長率為11.77%。天津市2016-2019年交通運輸、倉儲和郵政業有所增長，增長率為8.61%。河北省流通服務業產業增加值增長了16.95%。批發零售業以及交通運輸、倉儲和郵政業均有所上升，增長率分別為16.19%、23.08%。社會消費品零售額不斷提高。“十三五”時期京津冀地區社會消費品零售額逐步增長，自2016-2019年由31005.6億元增加至32267.4億元，增長率為4.07%。其中北京市增長最為顯著，增長了36.88%，年均增長率為12.29%。而天津市與河北省增長不穩定，2017年有所增加，2018年、2019年均有所下降。連鎖經營得以充分擴大。連鎖經營能有效擴張經營規模，實現規模經濟，提高流通服務業的就業吸納能力，提升行業經濟效益。2019年京津冀地區零售業連鎖總店為341個，門店總數為19878個，商品銷售總額為4847.1億元，與2016年相比，分別增加了22.66%、34.76%、11.78%，年均增長率分別為7.55%、11.59%、3.93%。其中河北省零售業連鎖總店和門店數量增加量分別為36個、2469個，相較北京與天津，零售業連鎖經營規模擴展速度較快。京津冀三地餐飲業連鎖規模都在不斷擴大，北京市較津冀兩地規模大，帶動了津冀連鎖店的快速發展。電子商務得到一定發展。三地各省市網上零售總額不斷增長，電子商務發展顯著，2016-2019年網上零售總額增長率為89.97%。其中北京市網上零售總額增長率為64.59%，年均增長率為21.53%。津冀兩地分別增加了1.92倍與1.47倍，年均增長率為63.93%、49.06%。由此可知，天津市網上零售額增長最快，電子商務發展迅速，其農產品網絡銷售也取得了顯著發展。此外，三地各省市跨境電商也取得了不同程度發展。流通產業非首都功能疏解成就顯著。非首都功能疏解是促進三地經濟高質量發展的核心與首要任務。“十三五”時期，北京市實行減量促進經濟集約，帶領津冀兩地開展了“疏解功能謀發展”之路。從2016-2019年，北京市億元以上商品交易市場數量與攤位數分別減少了50個、39332個，推動了北京市場結構優化，促進了其經濟集約高效發展。北京疏散同時，津冀兩地承接了部分非首都功能疏解項目，進一步推動資源優勢互補，改善投資環境，增加了兩地就業機會，促進其經濟高質量發展。京津冀交通一體化發展迅速。京津冀交通一體化是促進各省市流通服務業共同進步的有力突破口。近年來，在三地的共同奮斗下，京津冀的交通建設取得了快速發展。2019年北京市8條高速公路先后建成通車，三地積極協力修建，路程花費時間大大縮短，“軌道上的京津冀”實現突破發展。京津冀互通卡在2018年6月正式發售，覆蓋了220個城市，為城鄉出行提供了便利。在政策法規方面，京津冀三地聯合出臺相關政策，共同制定了京津冀交通區域標準，開展聯合執法工作，著手創設交通信息共享平臺，降低了執法成本，為三地經濟高效發展打造了良好基礎。流通服務業正處于“數字化轉型”階段。數字化發展為京津冀流通服務業的升級轉換提供了有力保障，對流通服務業現代化發展有著重要意義。北京市是京津冀協同發展的帶領者，數字基礎建設處于領先地位，為北京市流通服務業數字化轉型提供了有力支撐。2020年“春雷計劃”落地天津市，有力推動了農產品等產業經濟數字化發展，為天津市流通服務業的數字化轉型奠定了基礎。河北省2020年印發有關智慧物流發展政策中明確指出提高財政支持力度，充分運用大數據、人工智能等先進技術，積極創建新模式，促進重點產業與現代物流融合發展，著力建設以智慧物流為特征的綜合體系。

“十三五”時期京津冀流通服務業發展存在的問題

論文摘要：高校圖書館通閱覽部的服務水平不僅影響到館藏資源價值的有效實現．而且直接關系到讀者獲得相關資源的效率、深度與廣度，最終反映在圖書館對全校教學科研工作的促進與社會價值的體現上。本文作者通過一系列實踐．對如何提升高校圖書館流通閱覽部的服務水平作了一些有益的探索

論文關鍵詞：高校圖書館流通閱覽部服務水平南通大學圖書館流通閱覽部

印度圖書館學家、著名學者阮岡納贊早在半個多世紀前就明確提出：“書是為了用的；每本書有其讀者：每位讀者有其書；節約讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體。”這大概是學術界對圖書館流通閱覽部服務水平提出的最早也是最基本的要求。作為在高校圖書館中接待讀者人次最多、數量最大的流通閱覽部．提升其接待讀者的服務水平，不僅影響到館藏資源價值的有效實現，而且直接關系到讀者獲得相關資源的效率、深度與廣度，最終反映在圖書館對全校教學科研工作的促進與社會價值的體現上。筆者在南通大學圖書館流通閱覽部工作了五年時間，在實踐中對如何提升高校圖書館流通閱覽部(下文中簡稱“流通部”)的服務水平作了一些有益的探索。

一、提出明確的流通部服務目標

筆者在工作之初就發現，不少工作人員對流通部的服務目標模糊不清，工作無積極性，甚至存在“做一天和尚撞一天鐘”的消極心理。筆者在負責流通部開架書庫工作之后，明確提出了流通部的服務宗旨：“為讀者，為科研”；流通部的服務理念：“我們提供的是服務．讀者獲得的是滿意”；流通部的服務目標：“弘揚中西文化，開創知識沃土，建設人文環境，服務教學科研”。以上流通部服務宗旨、服務理念、服務目標的提出，與圖書館的發展相契合，正是廣大讀者所需要所期盼的，因而受到廣大讀者的擁護和支持，也得到了流通部的工作人員特別是年輕館員們的普遍認可

二、在實踐中更新流通部服務理念、創新流通部服務特色

進一步實行開放辦社，加快供銷合作社體制機制創新。各級供銷合作社要進一步貫徹落實《省人民政府關于進一步深化供銷合作社改革發展農村合作經濟組織的意見》湘政發〔〕8號）建立和完善社有資產出資人制度。通過兼并、改組、聯合等多種形式，吸納社會資源，擴大社會資本參股比重,整頓社有企業和基層供銷社的法人治理結構。通過加快推進供銷合作社體制、機制和經營服務方式的創新，促進全市農村現代流通服務網絡建設。

現就我市依托供銷社建設農村現代流通服務網絡提出如下意見。為認真貫徹落實《中共中央國務院關于推進社會主義新農村建設的若干意見》中發〔〕1號）和《省人民政府批轉省供銷合作總社關于建設農村現代流通服務網絡意見的通知》湘政發〔〕27號）精神。

一、充分認識建設農村現代流通服務網絡的重要作用

市供銷合作社系統作為農村商品流通服務的重要力量，近年來。切實履行職責，根據開放辦社的精神，積極運用現代流通方式改造激進經營網絡，加快建設農村流通服務網絡，提高農民組織化水平和抵御市場風險的能力，取得了明顯效果，受到廣大農民的普遍歡迎。建設農村現代流通服務網絡，促進農村經濟發展和社會主義新農村建設的大事，為廣大農民群眾辦的實事。各級政府、各有關部門要站在貫徹落實科學發展觀和建設社會主義新農村的高度，充分認識建設農村現代流通服務網絡對促進生產、擴大消費、服務“三農”重要作用，采取切實措施，積極主動支持供銷合作社系統做好這項工作，確保建設農村現代流通服務網絡工作順利推進。

二、扎實推進農村現代流通服務網絡建設

以服務為根本，各級供銷社要以農村為市場。以制度為保障，改造激進經營網絡的基礎上，統籌規劃，重點建設好農業生產資料現代經營服務網絡、農副產品市場購銷服務網絡、日用消費品現代經營服務網絡和再生資源回收利用服務網絡，為“三農”提供綜合服務。

論文關鍵詞：圖書館流通服務細節措施

論文摘要：惠普創始人戴維．帕卡德曾經說過：J、事成就大事，細節成就完美。”通過對流通服務中管理細節關注的焦點進行探討．提出了用心打造流通服務細節的具體措施。進一步提高流通服務質量。

細節是成功的基礎，細節造就完美，細節決定成敗。在圖書館的各項服務中，流通服務是直接面對讀者的一種服務．是讀者能直接感受和體驗到的一種服務。流通服務的窗口也成了讀者評價圖書館的焦點，流通服務的質量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通服務要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務的每一個細節中．在無形而具體的服務細節中。讓讀者倍感親切和溫馨。

圖書館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動人心的大事件發生．尤其是作為圖書館對外“窗口”的流通閱覽服務．每天的工作都是一些繁雜及細小事務的重復。但是，簡單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學問本文就流通服務管理細節與同行們進行一些探討

1細節的含義

細節．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務行為、環節和態度。老子說過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細。”他精辟地指出想成就一番事業．必須從簡單的事情做起，從細微之處人手，才能取得有效的創新。在工作中，如果看不到細節，或者不把細節當回事的人。對工作缺乏認真的態度。對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣．而只是當作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細節、注重細節的人。不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到樂趣。

中央一號文件指出，供銷合作社要創新服務方式，推進新農村現代流通網絡工程建設（簡稱“新網工程”）。從2011年開始，縣供銷社全面組織實施了以現代流通方式改造傳統經營網絡的“四大經營網絡”工程（農資連鎖經營服務網絡、農副產品流通服務網絡、再生資源回收利用網絡、日用消費品連鎖經營網絡），兩年多來，一個以主營公司（配送中心）為龍頭、鄉鎮連鎖加盟店為依托、村組農家店（便利店）為終端的覆蓋全縣的新農村現代流通服務網絡初具雛形，農村放心消費、安全消費和便利消費的購物環境基本形成，基本達到了預期的目標任務。

一、背景

縣共有24個鄉（鎮），299個行政村，全縣總人口74萬人，其中農業人口60.4萬人，耕地面積總數92萬畝，其中水稻面積58.4萬畝，經濟作物面積20萬畝。上世紀九十年代以前，全縣農村的農業生產資料、生活資料的供應和農副產品的購銷大部分由供銷社系統組織經營，分別占87%、71%和56%的市場份額。那時，供銷社系統隊伍龐大、設施齊全、網絡發達，縣有4個下屬公司和1個供銷車隊，25個鄉鎮基層供銷社，67個村分店、175個代購代銷店和227個農資直營供應店，為全縣農村經濟發展發揮了重要作用。

2001年開始，縣供銷社系統全面實施以“置換現有資產，安置補償職工”為內容的企業改制工作，至2012年，全縣系統企業改制面達到90%，供銷社延續50多年的傳統經營業務也逐漸淡出了市場。這一時期，全縣個體商戶快速發展，遍及鄉村各行各業各個角落，給廣大農民購物帶來了便利的同時，也引發了諸如假冒偽劣橫行、侵害農民利益等社會問題，農村消費安全難以保障。為此，市人民政府（贛市府發[2011]28號）下發文件要求“供銷合作社要切實擔當起統領、建設農村現代流通服務體系的重任。”縣人民政府也發文，要求作為新農村建設工作領導小組成員單位的供銷社重點抓好“四大網絡”建設，全力打造農村現代流通服務體系，為廣大農民提供優質高效便捷的生產生活服務。

二、主要做法及成效

1、以農資配送中心為龍頭，構建農資連鎖經營服務網絡。由縣供銷社總公司控股51%，聯合縣內部分農資經銷大戶參股組建縣惠農農資連鎖經營有限公司，在工商注冊登記后于2011年底掛牌成立。2012年上半年，該公司作為全縣的農資配送龍頭企業，被國家商務部批準為“萬村千鄉市場工程”承辦企業，成為全市唯一獲批的縣級農資配送龍頭企業。到目前，短短的一年半時間，該公司已發展縣城連鎖店3家，鄉鎮連鎖加盟店24家，村級農家店233家，2012年剛啟動的第一年，該公司就銷售各種化肥1.33萬噸。2008年初，該公司克服資金緊張和冰雪天氣的影響，在儲備化肥上做到早計劃、早安排、早調運，搶運各種化肥8200余噸，確保了我縣春耕生產用肥需求，發揮了主營公司應有的主渠道和“儲水池”的作用。

一、充分認識發展流通服務業的重大意義

1、流通服務業是帶動全民經濟和社會發展、滿足工農業生產和人民群眾生活需求的先導性支柱產業。加快發展流通服務業，是落實科學發展觀，實現*經濟協調、可持續發展的迫切要求；是擴大需求、拉動生產、增加就業、保障消費安全的重要任務；是縮小城鄉差別，繁榮活躍市場，推進社會主義新農村建設的有效途徑；是改善我市經濟運行環境，提高經濟運行效率、質量和效益的戰略舉措，對于促進全市產業結構調整，推動經濟增長方式轉變，實現*全面振興具有十分重要的戰略意義。

2、改革開放以來，我市流通服務領域取得了令人矚目的成就，流通服務業在引導生產、擴大消費、活躍市場、增加就業、拉動經濟增長、提高人民生活質量等方面發揮了重要作用。但是，目前我市流通服務領域還存在企業規模小、信息化程度低、管理法規不健全、流通設施不完善、市場競爭力不強、發展環境不夠優化等問題。黨中央、國務院明確要求，把大力發展流通服務業作為東北老工業基地產業結構調整的重要內容，確定我省為全國深化流通體制改革試點省，我市要高度重視流通服務業的發展，把促進流通服務業的加快發展和繁榮作為落實科學發展觀，加快推進*振興的一項重要的戰略任務抓實抓好。

二、建立公開、公平、規范的流通服務業準入制度

1、鼓勵社會資金投入流通服務業，提高非公有制經濟在流通服務業中的比重。堅持“非止即入”原則，凡是法律法規沒有明令禁入的服務領域，都要向社會資本開放；凡是向外資開放的領域，都要向內資開放；凡是對本地企業開放的服務業領域，都要全部向外地企業開放。

2、流通服務企業在工商、稅務登記等方面要簡化手續，降低門檻，縮短審批時間。凡新辦流通服務企業，注冊資本按法定最低注冊標準執行。除國家法律法規有明確規定外，任何部門和單位一律不得設置企業登記的前置條件。除國家法律法規限制的行業和項目外，企業可根據需要自主調整經營范圍和方式，工商部門依法予以核準登記。

作者：宗云峰單位：山東理工大學圖書館

建議使用熱情、禮貌的服務語言

流通館員每天面對大量讀者，在服務中應恰到好處地運用好熱情、禮貌的服務用語，是展示館員風采的一面鏡子，也是樹立館員形象的重要體現。當讀者來到流通部門館員應對讀者微笑點頭致以歡迎，做到來有迎聲。對新讀者，由于不了解圖書館的藏書結構，面對浩瀚的圖書感到茫然不知所措，館員應主動上前用自然、親切的語氣詢問是否需要幫助，引導幫助他們查找所需的圖書資料，并詳細介紹圖書的種類、各類圖書的分類方法及借閱圖書方法和借閱規則。當讀者離開時，一句請“您把書拿好”、“慢走”、“，歡迎您再來”之類的話，會使讀者倍感親切、心情舒暢，從而提高了讀者來圖書館的積極性，使圖書文獻資源得到更好的開發和利用。讀者要借的書不在書庫時，館員的一句“對不起，您要借的書借出了，請留下您的聯系方式，書一有立即通知您”。這樣可以減少在借閱過程中的矛盾，樹立館員的形象，使讀者高興而來，滿意而歸。反之，如果館員對讀者冷漠待之、冷言粗語，會傷害讀者的感情，使讀者感到失望，從而減少來圖書館的次數、降低了圖書的利用率。服務質量得不到提高。

實例二

有的讀者未辦理借閱手續將書帶出閱覽室。

1分析