經營理念范文10篇

學校傳統的行政管理是管理者運用行政手段,按照行政方式進行管理的行為。行政手段是指采用決議、決定、指令、紀律、規章制度和標準、監督、檢查等手段,它是學校管理中有效的不可缺少的一種管理行為。在校長負責制下,它對依法治校、依法治教順利實施是必不可少的。但它也有明顯的弊端,尤其市場經濟體制的確立,社會的各個領域都在承受著變革帶來的陣痛。

在“適者生存”“優勝劣汰”的市場經濟的環境下,我們看到許多沿襲著傳統行政管理模式的學校缺乏活力,暴露出不少弊端,而那些滲透市場經營理念的學校則生機勃勃,在競爭中脫穎而出這截然不同的命運,我們不由地感悟到:學校必須改進傳統的行政管理,滲透經營理念、運用經營機制,這是現代學校發展的趨勢。這樣,在學校管理中,既有行政管理為依托,又有學校經營為抓手,辦學效益就能取得最優化。

一、確立學校經營理念

(一)市場意識

傳統的行政管理注重照章辦事,強調如何貫徹、落實、執行上級文件精神,強調對上負責,尋求行政支持。行政管理對于實現學校管理職能,有著不可替代的重要作用,但也存在一些弱點和弊端。這種管理“等靠要”思想突出,被動消極,缺乏進取精神。在市場經濟條件下,學校的生存和發展勢必受到市場規律和教育規律的雙重制約,學校必須根據社會的客觀要求、學校的客觀基礎、辦學的客觀條件和教育的客觀規律確定自己的位置。市場意識對學校管理者來說,要有一種學校生存的危機感,認識到學校必須經歷生源競爭、教師流動等考驗。對教師來說,要有一種職業危機感,認識到隨著教師雙向聘任制的全面實施,學生和家長選擇權的加大,教師職業社會化的步伐加快,“鐵飯碗”將逐步退出歷史的舞臺,職業風險不斷增強。這都要求我們逐漸形成市場意識,以適應社會對教育的要求。

(二)服務意識

一、摘要：

企業要生存和發展就必須鑄造一支立于世界不敗之地的企業家隊伍，培育出攻無不勝，戰無不克企業家精神，稻盛和夫先生的經營理念強化了企業家追求創新和核心競爭力精神和重視企業家道德價值。

二、關鍵詞：稻盛和夫企業家修養

企業經濟領域真正的全方位對外開放，意味著遵循一個共同的經濟貿易游戲規則與更多的國內外對手開展更為慘烈的角逐。面對著這樣形勢，企業想在全球經濟一體化真正來到的歲月里取得生存和發展機會，從根本上講必須要鑄造一支立于世界不敗之地的企業家隊伍，要培育攻無不勝、戰無不克的企業家精神。幾年來，我們深入地研究了具有世界先進文化思想的優秀企業家楷模稻盛和夫的企業哲學理念，從中領悟出日本優秀企業哲學理念與強化企業家和企業家精神的問題。

一、企業家角色的轉換

企業家是一種特殊類型的人，是企業的靈魂人物，隨著企業的發展變化，特別是中國入世，使傳統企業家的角色也在發生變化。企業家顧名思義是企業的領導者，是在經濟的創新者、風險承擔者、組織者和協調者、領導和管理者，是企業核心力量的代表，是經濟發展和經濟增長的決定性因素，是技術進步的組織者和推動者，隨著中國入世中國企業家角色明顯的變化是：

隨市工業轉型提升發展考察團赴、、三市考察，感觸頗深，所到企業在經營理念、發展模式、科技創新、品牌建設、資本運作等方面都有獨到之處，其經驗和做法值得借鑒。

一、經驗與做法

1．注重市場未來發展趨勢，領跑行業。模仿制造發展方式，其產品附加值往往較低，在競爭中缺乏優勢，而他們主動參與制訂標準，把新產品研發放在首位，尋求代表未來發展的新技術或新產品，不斷推出擁有自主知識產權和具有核心競爭力的新產品，化解了這一難題，使企業快速發展具有源動力。得力集團是國內最具實力的文具企業之一，文具行業利潤薄、競爭激烈，為適應市場，該公司主動參與產品標準制訂，已主持制訂了削筆器、卷筆刀、膠水、修正液、金屬票夾等五類產品的行業標準，300多人的研發團隊，每年研發500多個新產品，累計開發了3000多種產品，小產品贏得了大市場；中國信息化標桿企業奧克斯集團，把傳統的電風扇改制成移動空調推向市場，引發了電風扇市場的一次大變革；

萬里揚集團通過引進、消化吸收再創新的方式，每年開發新產品20多個，形成了預研一代、開發一代、生產一代、儲備一代的產品體系，不斷實現自我超越。模仿制造企業的發展模式是先有市場，后有產品，然而，他們成功的經驗告訴我們，市場并不是固有的，也可以培育，領跑企業的成功經驗就是先有產品，后才有市場，永遠掘市場的第一桶金。

2．依托股份分享凝聚人心，明晰產權。產權明晰是現代企業制度的重要標志，人是生力要素中最活躍的因素，得人才者得發展。他們采用股權稀釋的方式，摒棄產權家族化、用人家族化、管理家族化模式，將人力資本與貨幣資本有機結合，有效地解決了發展過程中隊伍不穩的難題，實現多方共贏，印證“錢聚人散，錢散人聚”的發展理念。舜宇光學科技集團利用支付設計費，到利潤分成，再到股份合作方式，從1988年至今與浙大保持實質合作，避免了校企合作中常見的“過河拆橋”或“虎頭蛇尾”現象，成功開發生產了光學鏡頭、測繪儀器、LCD投影儀等一大批光電信息產品，成為校企合作成功典范。另外，該公司還建立了12345人才開發機制，實行股權期權獎勵機制，對精英型人才、貢獻型人才、進步型人才分別施以不同標準的原始股和現金獎勵，有省級企業工程技術中心、博士后流動工作站，擁有一支600多人的技術隊伍。

3．建立立體營銷網絡，創建品牌。營銷隊伍是實現企業目標和戰略，直接創造效益的組織者。他們建立了垂直與橫向、實體與虛擬相結合的營銷網絡，為企業在世界各地的市場上同時推出同一新產品提供了可能，因而減少了產品在進入其他國家和地區市場因時間上的延誤而導致被仿制者奪走市場的風險。雅戈爾集團累計投入20多億元，設立店鋪1600家，且每年以100家以上的速度增加，通過調整、提升國內的營銷網點，發展超大型自營專賣店和窗口商場，所有戰略、發展、宣傳、營銷、設計都以大型專賣店為核心，成為雅戈爾的形象中心、顧客服務中心、銷售中心、信息中心和決策中心。得力集團在國內設立了38家分公司、60余家辦事處，有超過4000家指定分銷伙伴，建成5萬多家零售終端和強大的網絡商城，全球100多個國家和地區有銷售網點，觸角延伸到終端客戶，使得力在殘酷的文具市場立于不敗之地。

尊敬的各位領、各位同事：

大家好！

誠信是中華民族傳統道德中最重要的行為規范之一,是社會主義市場經濟條件下,企業在從事生產、經營、管理活動中,處理各種關系的基本準則。誠信反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。自古以來,中華民族講究誠信,“言必信,行必果”、“君子一言,駟馬難追”、“人而無信,不知其可也”這些古訓不僅家喻戶曉,而且成為人們為人處世最基本的道德準則。誠信是中華民族的傳統美德,是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經濟的行為準則。

一、誠信是企業發展的核心競爭力

企業競爭力可以分為三個層面:第一層面是表層的競爭力;第二層面是支撐平臺的競爭力;第三層面是最基礎、最核心的競爭力。第三層面是以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標(所有這些屬于核心層)。企業要做到最優秀、最具競爭力,必須在企業核心價值觀上下工夫。技術、高科技可以學,制度可以制定,但包括企業全體員工內在的追求這樣一種企業文化、企業倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團發展之初,首先樹立建設誠信的觀念。當時把十幾臺有點小毛病的冰箱當著全體員工的面給砸爛了,張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經營的決心。華人首富、香港長江實業集團總裁李嘉誠曾經說:“很多人問我為什么能把事業做大,無他,一字而已——信”。

美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業都有自身的道德行為規范。古今中外眾多企業的成功實踐無不印證:惟有誠信至上,企業才能百年不衰。邁克爾•波特認為,產業競爭的5種力量的相互作用,會反應在產業或企業的盈利能力上。企業的戰略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是,企業最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。共有價值觀———誠信的理念才是企業競爭力的動力源。

圍繞我國的創業板要不要開設，創業板功能定位和選擇何種模式，以及何時開設最合適等問題已爭論了三四年。可謂仁者見仁，智者見智，眾說紛紜，莫衷一是，致使高層管理舉棋不定，難以拍板。近日獲悉，社會各層面似乎基本達成共識，一致主張為避免與現行有關證券法規和交易規則發生沖突，也為了減少創業板開設后可能出現意外的較大風險，創業板建設可分兩步走，第一步先過渡一下，新股上市進行分流，即上海證交所主要負責超過《公司法》規定最低股本總額的公司上市，即負責大盤股發行和流通，深圳證交所在恢復新股發行的同時，主要負責以法定最低股本總額為限的公司上市，即負責小盤股發行和流通，并且與現行的股市一樣，國有股和法人股暫不準流通。在審核發行上市公司時，主要將挑選已有一定收益、具高成長性并管理規范的科技型企業和其他民營企業。然后經過探索、培育、試運作一段時間，根據我國證券市場總體發展情況，再適時過渡到低門檻、全流通的市場。

那么，這種帶有過渡形態的新興中小盤股市場還叫不叫創業板市場？我認為仍應叫創業板市場，而且是適合中國現階段國情的創業板市場。這是因為從本質內涵上講，它仍屬于為中小創業企業提供直接融資的資本市場。況且我國正處在兩個根本轉變時期，無論主板市場還是創業板市場既要進一步發展，但又不能不帶有體制轉變中的某些舊痕跡。主張不搞創業板者，無疑與實現兩個根本轉變的戰略背道而馳，因為全面建立社會主義市場體系，不能沒有發達的多層次資本市場，不能沒有為中小企業直接融資的平臺；但是主張完全照搬美國的模式而一步到位，則是脫離我國實際的理想主義和教條主義，其結果也必然是與兩個根本轉變相違背。中國的事情要從中國的實際出發，走中國自己的路。既要堅持發展，與時俱進，又不能盲目冒進，實事求是搞發展，才是我們唯一正確的選擇。

根據以往的主板市場開設十多年的經驗和對我國民間資本強烈的投資沖動欲的認識，如果創業板確能開設，則不難預料，這將給我國的社會經濟生活帶來巨大而深刻的變化。

一是已具一定規模并具有發展潛力的大批科技企業和其他民營企業通過上市，獲得發展壯大所需要的資金，將進一步增強其市場競爭力，并促進其建立科學的治理結構和提高管理水平，從而引發一場史無前例的創業革命，成為推動我國經濟持續高速成長、不斷增強綜合國力和國際競爭力的無比強大的推動力。具有艱苦創業、自強不息傳統精神的12億中國人民，經過20多年改革開放的洗禮，一旦徹底擺脫傳統投融資體制的束縛，其創業的熱情、智慧、聰明和才能，必將如同火山的溶漿從地心中迸發出來，勢如破竹，銳不可擋。

二是大量的民間資本將會從地底下涌流出來，以前所未有的高漲熱情投資具有高成長潛力的科技型項目和其他民營企業，不僅加速銀行儲蓄轉化為投資，分散銀行的金融風險，而且更重要的是引發民間投資的熱潮，加快建設以民間資本為投融資主體的新型資本市場體系。這是我國全面建立社會主義市場體系的重要組成部分，并隨之會極大地促進產權交易市場的蓬勃發展和加速企業產權證券化的步伐，因而也將引發一場金融領域的深刻革命。用美國著名創業管理學家杰費里·蒂蒙斯先生的話來說：“我們正處于美國及世界股權創造新時代的黎明時期”。這一個新時代的特征是“資本市場已經成為創業革命整體的一部分，創業者創造價值并通過所有權創造資產來實現價值?！?/p>

三是為促進新興資本市場規范健康發展，為鼓勵和規范民間資本的投資行為，國家相關的各項政策和法規也將加速制定和配套實施，現有過時的一些政策和法律也將予以修改，一場圍繞新興資本市場發展的制度建設和機制創新的革命浪潮將應運而生。與此同時，各種制度創新、投融資工具創新、企業微觀機制創新、宏觀監管方式創新等等也將大量涌現。

1980年聯合國教科文組織公布的文件中提到：日本經濟在世界發達國家中名列第二；國民生產總值名列第二。面對日本的經驗，人們試圖從各個方面去研究、解釋，其中一個重要因素，就是日本企業的營銷理念。正是這種獨特的營銷，使得日本從本土走向世界，并創造了一個又一個的世界名牌，占領了一片又一片的國際市場。

一、日本酒店的經營觀念

日本酒店的經營觀念，是傳統思想文化不斷發展進步而逐步產生的。它是形成日本酒店經營模式的重要因素。

1．社會利益觀念

社會利益觀念主張：酒店的利潤是回報社會、服務社會的方式。經營管理的核心就是要在全部生產和銷售活動中，貫徹社會主導性原則。社會利益觀念主要體現在酒店注重國家利益、職工利益、顧客利益和酒店利益。酒店主要的社會責任是：酒店通過自身的事業，對提高社會生活，為人們放松身心提供便利，在這個過程中酒店產生適當的利潤，這是酒店的基本使命。日本酒店就是這樣追求經濟效益與社會效益的統一。他們認為：國家是酒店之母，有了國家的強盛，才能有酒店的壯大。因而，酒店的經營目標與國家的發展目標是一致的。同歐美國家酒店比較，日本酒店有較強的國家觀念。著名的松下公司“七精神"中，第一條就是“產業報國精神"。

2．質量立國觀念

把企業迅速做大曾經是許多中國企業追求的目標。但是隨著一些企業成為這個目標的犧牲品，以及一些已經具有一定規模的企業在進一步發展中面臨著困惑和危機，越來越多的企業現已逐步認識到，在激烈競爭中持續發展才是企業真正的戰略目標。如何才能保證企業的持續發展呢？

從表面上看，這取決于企業是否有能力制定有關產品定位、營銷、組織、財務及人力資源等方面正確的戰略目標并有能力實施這些目標；但是，企業的這些能力將在很大程度上取決于企業看待社會的態度、對待利益的態度、處理風險的態度、學習和創新的態度以及如何積累財富的態度。這些態度構成了企業經營中的核心理念。這些將極大影響企業能否持續發展的核心理念包括：

一、“識時務者乃俊杰”

中國人做事情講究“天時、地利、人和”的條件，講的就是要把行動的目的和環境協調起來。企業生存和發展的社會環境可以包括政治和經濟制度、市場（產品、勞動和資本）以及人的觀念等等。企業和社會環境之間存在著互動發展的關系。每個企業必須根據自己的具體情況和實際所處的環境來決定各自的發展目標。

我國企業所面對的一個事實是，中國經濟無論是在經濟制度、市場還是人的觀念上都是不完善的。我國剛剛加入了世貿組織，這雖然標志著中國經濟開始融入到世界經濟之中，但是，中國經濟與世界經濟之間畢竟還存在著相當的隔閡。這就是中國企業生存環境的基本特點。這種環境對具體的中國企業而言是利弊并存的。

一方面，這些環境限制著中國企業的發展，例如對勞動力流動的限制、社會保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護主義盛行、不合理的行業進入限制以及與世界市場的隔閡等。

編者按：本文主要從經營理念作為宜家品牌識別的核心；經營理念作為宜家品牌識別的核心；結論進行論述。其中，主要包括：宜家產品線條流暢、簡單實用、宜家在傳播其品牌的過程中，以經營理念為核心、設計精美的家居用品是為少數能夠買得起的人準備的、宜家的采購公司在全世界范圍內尋找具有最合適的原材料的供應商、設計團隊與供應商進行密切的合作、為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度、目前，宜家正在實施零售選擇計劃、平板包裝進一步降低了產品的價格、品牌能支持企業可持續贏利、品牌有能夠觸動消費者內心的聯想后，強勢品牌與消費者就具有深厚的情感聯系等，具體請詳見。

宜家產品線條流暢、簡單實用，秉承了注重功能、追求理性的典型的北歐風格，宜家的設計部門能夠很好地把藝術與市場結合起來，開發出符合宜家風格又滿足顧客要求的產品。這是由于宜家的產品開發員有很大一部分來自零售部門，有直接和顧客打交道的經驗，比較了解顧客的需要。與此同時，宜家也充分體現了以人為本的企業文化。宜家在傳播其品牌的過程中，以經營理念為核心，圍繞著這個核心，從三個方面入手，成功地確立了宜家作為世界上最大的家居用品零售商的地位。

1.經營理念作為宜家品牌識別的核心

宜家創造更美好的日常生活的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。大多數情況下，設計精美的家居用品是為少數能夠買得起的人準備的。從創建初期，宜家就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數人站在一起。這意味著我們要滿足世界上大多數人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況并創造更美好口常生活的人的需要。生產昂貴、精致的家具并不難。只要投入很多錢，讓顧客支付昂貴的費用就可以了。然而，生產低價格、精美、耐用的家具卻并不容易。這需要采取一種不同的方法，即找出簡單的解決方案，從各個方面考慮節省成本，同時又富于創意。但是，宜家家居不能孤軍奮戰。宜家的經營理念是基于與顧客之間的伙伴關系。首先，宜家做自己應該做的事情。宜家的設計師與生產商進行合作，以找出利用現有的生產工藝制造家具的巧妙辦法。然后，宜家的采購公司在全世界范圍內尋找具有最合適的原材料的供應商。之后，宜家在全球進行大批量采購，確保公司能夠拿到最低的價格。接下來是顧客做他們應該做的事情，即翻看宜家的目錄，光顧宜家家居的商場，自己挑選家具并在自選倉庫提貨。由于大多數貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并進行組裝。這樣，顧客就可節省很多費用。宜家的美來自于簡單，復雜的企業經營對于宜家來說卻是簡單的商道一一來自于消費需求的產品設計、不遺余力降低成本產生有意義的低價格、順暢的全球供應鏈、體驗式的終端銷售。也許是企業創自北歐瑞典的淵源，追求簡單、完美的民族性格特點形成了今天瑞典宜家的企業氣質。

2.一致性原則在營銷決策和品牌傳播方面的體現

在產品開發設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下，宜家有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產更加合理化，降低了一定的成本;產品設計完成之后，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就愿意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言，節省了投資;本土采購是宜家降低成本的重要因素。中國加入WTO帶來的關稅下調，為宜家提供了不少降價空間。而原料采購本地化趨勢的加強是另一推動力。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度，在華聯系了250多家加工廠作為供貨廠商，并實現用大量的原材料采購來代替半成品采購，從而迅速降低成本。在宜家中國區商店經營的上萬件商品中件商品就有已在上海、1件是在中國生產的，包括燈具、紡織品、家具、塑料制品等門類。每4宜家哈爾濱、廈門、深圳等地建立了多個采購中心，中國已成為該集團最大采購國，占到宜家全球總采購量的20%.而通過迅速擴大的銷量，宜家從供應商處取得更優惠的價格。而且產品量足夠大后，可以讓供應商直接發貨到宜家店，省去一筆倉儲和物流費用。同時，伴隨著規模增大，運營成本也明顯降低;宜家把顧客也看作合作伙伴。顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。這樣，顧客節省了部分費用(提貨、組裝、運輸)，享受了低價格;宜家則節省了成本，保持了產品的低價格優勢;隨著亞洲市場特別是中國市場所占的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產，這將大大降低運費對成本的影響。

目前，正在全國深入開展的學習實踐科學發展觀活動，是推動石油銷售企業科學發展的客觀要求，也是石油銷售企業積極應對國際金融危機的迫切需要。學習實踐科學發展觀對于石油銷售企業把握科學發展規律，增強科學發展意識，提高科學發展能力具有重大的現實意義。上饒石油分公司要“建設國內成品油銷售市場中最具效益、最具競爭力的企業”，必須認真學習實踐科學發展觀，轉變經營理念。而如何實現從賣商品向賣服務轉變，則是擺在包括上饒石油分公司在內的所有石油銷售企業面前的一個重要課題。

一、轉變經營理念是石油銷售企業科學發展的必須趨勢

科學發展觀的基本要求是全面協調可持續。要實現石油銷售企業的科學發展必須認清石油銷售業目前所面臨的現狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結束，對于石油銷售企業來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當各大石油銷售企業紛紛通過增加加油站的數量，提高油品質量來搶占市場份額的同時，服務作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。在同等產品質量的情況下，人們往往選擇服務好的商家進行購買。這充份體現了服務對商品的價值影響，即可以通過提高服務質量來延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。好的服務往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務轉變理所當然成為石油銷售企業的明智之舉。它起因于石油銷售企業對消費者需求的深刻認識，更是企業經營理念質的飛躍，對于實現石油銷售企業的全面協調可持續展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務能力是石油銷售企業科學發展的必由之路

按照學習實踐科學發展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展”的目標要求，我公司把轉變經營理念，實現從賣商品向賣服務的轉變，作為突破企業發展瓶頸，實現企業科學發展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎為客戶提供更多元化的服務，從而獲得巨大的經濟效益。因此，服務能力的高低便成為了經營理念由賣商品向賣服務轉變的關鍵環節。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務年”活動，正是以提高全公司干部員工服務意識和服務效率為重點，進一步提高服務理念、服務能力，推動各項制度的落實，提升企業持續贏利能力，增強企業核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務水平。結合加油站服務月”、加油站“達標創星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務意識，努力為顧客提供更優質的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務水平。做好保障市場油品供應服務工作，全力為江西發展和經濟建設提供優質服務；做好共青城建設等重點工程供油服務工作，切實創新服務方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優質服務；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務水平。“江西石油服務年”活動是學習實踐科學發展觀的具體措施，更是實現經營理念從“賣產品”向“賣服務”轉變，提升服務能力，提高石油市場占有率，實現企業科學發展的重要途徑。

三、石油銷售企業轉變經營理念要堅持“以人為本”

1物業管理企業的成本控制

近年來，隨著物價上漲和人力成本的大幅提高，以及物業管理服務收費水平難以得到同步調整，行業生存狀況不容樂觀。物業管理服務成本控制的途徑，除了物業管理服務本身環節外，對小區規劃設計、物業建筑質量等硬件環節也要予以足夠重視。

1.1小區規劃設計與竣工后物業管理成本密切相關

(1)小區的規劃設計一般在建筑造型、景觀布置、單體功能等方面下功夫，力求使自己的設計產品更加“完美”，并不真正為購房者考慮小區物業今后的管理成本。例如我司目前在管的一個建筑面積23萬平方米的高檔住宅小區，在景觀設計中做了大量的人工水景，美化了小區的居住環境。這種人工水景針對當地水網密布，水資源豐富的特點，采用內河取水和小區內人工挖井取水兩套方案。但是，由于當地工業廢水污染河流并且地下水含鐵量太高。結果，兩套取水方案均不能滿足水景對水質的要求。最終只有到城市供水網取水。但是，此方案除了運行成本高，也不符合節能、節水要求。最后只能降低使用率，采取節假日開放的辦法?？梢?，要降低物業成本在規劃設計規劃階段就必須開始。

(2)在防火、防盜、安全等設備設施配置環節同樣可以通過更加科學、合理、全面的規劃設計而大大改善，給日后業主的物業管理減少物業服務成本。比如小區的消防主機和安防監控位置的設置上，按消防要求，消防主機必須單獨設置。結果很多小區設計時把消防主機和安全監控設施完全隔離甚至放在不同的建筑物。這樣，在崗位設置時必然要增加人員。如在設計時能結合考慮，把消防主機和安全監控設施放在相鄰且可想通的房間，既可以滿足消防要求，也可發揮監控功能，又可以節省人工成本。

1.2建筑質量對物業管理服務成本的影響