獨家原創(chuàng):石油公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念調(diào)研報告

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目前，正在全國深入開展的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是推動石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，也是石油銷售企業(yè)積極應(yīng)對國際金融危機的迫切需要。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀對于石油銷售企業(yè)把握科學(xué)發(fā)展規(guī)律，增強科學(xué)發(fā)展意識，提高科學(xué)發(fā)展能力具有重大的現(xiàn)實意義。上饒石油分公司要“建設(shè)國內(nèi)成品油銷售市場中最具效益、最具競爭力的企業(yè)”，必須認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。而如何實現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，則是擺在包括上饒石油分公司在內(nèi)的所有石油銷售企業(yè)面前的一個重要課題。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必須趨勢

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須認清石油銷售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結(jié)束，對于石油銷售企業(yè)來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當各大石油銷售企業(yè)紛紛通過增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來搶占市場份額的同時，服務(wù)作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務(wù)好的商家進行購買。這充份體現(xiàn)了服務(wù)對商品的價值影響，即可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。好的服務(wù)往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變理所當然成為石油銷售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷售企業(yè)對消費者需求的深刻認識，更是企業(yè)經(jīng)營理念質(zhì)的飛躍，對于實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務(wù)能力是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路

按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，促進科學(xué)發(fā)展”的目標要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實現(xiàn)從賣商品向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業(yè)無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)，從而獲得巨大的經(jīng)濟效益。因此，服務(wù)能力的高低便成為了經(jīng)營理念由賣商品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務(wù)在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務(wù)年”活動，正是以提高全公司干部員工服務(wù)意識和服務(wù)效率為重點，進一步提高服務(wù)理念、服務(wù)能力，推動各項制度的落實，提升企業(yè)持續(xù)贏利能力，增強企業(yè)核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務(wù)水平。結(jié)合加油站服務(wù)月”、加油站“達標創(chuàng)星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務(wù)意識，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務(wù)。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務(wù)水平。做好保障市場油品供應(yīng)服務(wù)工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好共青城建設(shè)等重點工程供油服務(wù)工作，切實創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務(wù)工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務(wù)水平?！敖魇头?wù)年”活動是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，更是實現(xiàn)經(jīng)營理念從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力，提高石油市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。

三、石油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念要堅持“以人為本”

上饒石油分公司學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，必須要堅持以人為本，要貫徹群眾路線，充分發(fā)揚民主，尊重員工的首創(chuàng)精神，增強廣大員工的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動各級人員的積極性，要廣泛聽取和虛心接受客戶的意見和建議，真誠接受客戶的監(jiān)督，把客戶滿意作為評價學(xué)習(xí)實踐活動成效的重要依據(jù)，緊緊圍繞提高服務(wù)能力和質(zhì)量，提高市場占有率、擴大銷量和發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢等重大課題，開展有上饒石油特色的學(xué)習(xí)實踐活動，從根本上解決制約企業(yè)良性運營與長遠發(fā)展等關(guān)鍵性問題，促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。公司開展的2009年零售全員銷售競賽活動，正是堅持“以人為本”，促進經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。通過廣泛宣傳動員，細化責(zé)任措施，逐級分解指標，集中組織培訓(xùn)，認真開展輕油銷售能手、加油站長城潤滑油銷售能手、便利店銷售能手、加油IC卡銷售能手、銷售明星加油站、長城之星加油站、銷售明星便利店、銷售明星片區(qū)、便利店銷售明星片區(qū)評選等途徑，充分發(fā)揮了員工整體隊伍的銷售優(yōu)勢，充分挖掘了廣大員工的服務(wù)潛能，為實現(xiàn)上饒石油擴量增效，努力保持平穩(wěn)較快科學(xué)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。