價(jià)值創(chuàng)新范文10篇

[摘要]本文重點(diǎn)探討服務(wù)價(jià)值鏈對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)潜ｋU(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。本文著重分析了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的方法和相關(guān)的政策，對(duì)保險(xiǎn)公司相關(guān)行業(yè)的價(jià)值增值有一定的幫助作用。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建

1.服務(wù)價(jià)值鏈基本介紹。服務(wù)價(jià)值鏈的思想是20世紀(jì)末哈佛商學(xué)院Heskett等學(xué)者提出，其核心觀點(diǎn)是：利潤(rùn)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度及其生產(chǎn)率之間存在直接、牢固的關(guān)系，利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客，顧客忠誠(chéng)又來(lái)源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務(wù)價(jià)值的影響，服務(wù)價(jià)值是由那些滿意的、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的，員工滿意產(chǎn)生于對(duì)信息技術(shù)和培訓(xùn)的投資及員工授權(quán)的政策。

具體應(yīng)用到保險(xiǎn)企業(yè)，服務(wù)價(jià)值鏈認(rèn)為，保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客，顧客忠誠(chéng)又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務(wù)價(jià)值的影響。進(jìn)一步推導(dǎo)，顧客的滿意是來(lái)自于員工的服務(wù)，員工的服務(wù)主要來(lái)自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險(xiǎn)公司的服務(wù)價(jià)值是由那些滿意、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的。保險(xiǎn)公司員工滿意來(lái)自于崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制及服務(wù)工具和技術(shù)支持等。保險(xiǎn)公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的作用機(jī)理如圖所示。

2.保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建。服務(wù)價(jià)值鏈的根本點(diǎn)在于服務(wù)價(jià)值鏈主動(dòng)地把相關(guān)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)組織起來(lái)，為消費(fèi)者提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)間的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)不斷與顧客溝通、交流的過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)并調(diào)整方案，為顧客解決問(wèn)題，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行控制和評(píng)估。同時(shí)，由于顧客服務(wù)導(dǎo)向型特征，專業(yè)服務(wù)非常具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)每個(gè)顧客的特殊性并凸現(xiàn)各個(gè)客戶的獨(dú)特性，為顧客提供度身定制的服務(wù)。因此，服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值鏈具有定制化特色，不像制造企業(yè)價(jià)值鏈那樣定形和標(biāo)準(zhǔn)通用，往往會(huì)因不同的顧客和需求，甚至合作關(guān)系的持續(xù)時(shí)間而發(fā)生變化。

1技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)價(jià)值相關(guān)性

少數(shù)學(xué)者研究表明技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)價(jià)值之間無(wú)顯著相關(guān)性。OswaldD.Rfalse通過(guò)實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新投入量與企業(yè)價(jià)值之間并沒(méi)有顯著的相關(guān)性。梁萊歆,金楊,趙娜從動(dòng)態(tài)角度探討研發(fā)投入與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)對(duì)衰退期的企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)新投入與企業(yè)價(jià)值的相關(guān)性并不顯著。關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系，學(xué)者們普遍認(rèn)為二者呈正相關(guān)，包括直接正相關(guān)和中介效應(yīng)，少部分學(xué)者認(rèn)為相關(guān)性不顯著。探究其原因：一是技術(shù)創(chuàng)新具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，技術(shù)創(chuàng)新投入不一定能夠立即獲得市場(chǎng)認(rèn)可。很多學(xué)者用研發(fā)費(fèi)用投入來(lái)衡量技術(shù)創(chuàng)新水平，沒(méi)有考慮到科技研發(fā)的產(chǎn)出率。二是技術(shù)創(chuàng)新投入具有時(shí)間上的滯后性，投入產(chǎn)出效率存在差異，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生了不同影響。

2技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)價(jià)值作用路徑

Hanssens,RustSrivastavafalse指出關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)價(jià)值作用路徑的研究寥寥無(wú)幾，技術(shù)創(chuàng)新能力主要通過(guò)哪些因素作用于企業(yè)價(jià)值。GaiaRuberafalse發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力能夠?qū)ζ髽I(yè)價(jià)值產(chǎn)生直接影響，并且技術(shù)創(chuàng)新能力能夠通過(guò)影響企業(yè)的廣告投入強(qiáng)度去解釋企業(yè)價(jià)值的波動(dòng)。王清偉通過(guò)構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造乘數(shù)模型，指出價(jià)值乘數(shù)值取決于創(chuàng)新有效使用率、競(jìng)爭(zhēng)取勝率、創(chuàng)新成果流失率。劉璘琳以創(chuàng)業(yè)板高新技術(shù)企業(yè)為研究對(duì)象指出，企業(yè)創(chuàng)新會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，持續(xù)良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)反饋就會(huì)增加技術(shù)創(chuàng)新投入，進(jìn)一步提高創(chuàng)新績(jī)效。企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效共同影響企業(yè)價(jià)值，產(chǎn)業(yè)異質(zhì)性并不會(huì)改變這種因果關(guān)系，但是對(duì)企業(yè)價(jià)值的作用路徑會(huì)產(chǎn)生顯著差異性。在考慮到技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)價(jià)值影響滯后性情況下，周亞虹，許玲麗研究發(fā)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新投入在投入實(shí)施一年之內(nèi)就對(duì)公司的績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。程宏偉和張永海指出技術(shù)創(chuàng)新對(duì)組織績(jī)效的影響會(huì)逐年減弱。學(xué)者們主要從創(chuàng)新能力產(chǎn)出效率、產(chǎn)業(yè)異質(zhì)性，時(shí)間滯后性角度，探究對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響。對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力的界定更多的側(cè)重于科技研發(fā)能力，一般而言，企業(yè)為了更好的促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不僅需要較強(qiáng)的科技研發(fā)能力，而且需要構(gòu)建合理的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，將原有知識(shí)基礎(chǔ)作為創(chuàng)新的起點(diǎn)。

3評(píng)述與未來(lái)展望

目前關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)價(jià)值的研究仍然存在一些不足。一方面，技術(shù)創(chuàng)新能力的衡量局限于科技研發(fā)能力，指標(biāo)選取沒(méi)有考慮到投入產(chǎn)出率。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響更多的集中于靜態(tài)研究，關(guān)注在技術(shù)創(chuàng)新能力能否促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)，沒(méi)有考慮到企業(yè)價(jià)值的動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性，即企業(yè)價(jià)值存在內(nèi)生性問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的普及應(yīng)用，不但催生出新產(chǎn)業(yè)，還能夠改進(jìn)現(xiàn)有商業(yè)形態(tài)，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。那么選擇以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為研究對(duì)象，不僅可以避免技術(shù)性創(chuàng)新中的產(chǎn)業(yè)異質(zhì)性影響，而且對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。未來(lái)研究將會(huì)從企業(yè)的科技研發(fā)能力、創(chuàng)新資源管理能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)三大維度對(duì)企業(yè)價(jià)值進(jìn)行研究。

一、創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值鏈分析

波特的價(jià)值鏈理論指出，任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以被看作是由一系列價(jià)值活動(dòng)所構(gòu)成的，其中包括物質(zhì)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)活動(dòng)，以及對(duì)基礎(chǔ)活動(dòng)起輔助作用的輔助活動(dòng)。之后這一理論被廣泛應(yīng)用到企業(yè)的價(jià)值分析中。波特價(jià)值鏈的中心思想是價(jià)值增值，其面向的是企業(yè)的職能部門，資源在各部門流動(dòng)并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值增加的過(guò)程。對(duì)于創(chuàng)新活動(dòng)而言，最早提出創(chuàng)新概念的學(xué)者熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，通過(guò)生產(chǎn)要素的新組合，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新工藝，進(jìn)而獲取超額利潤(rùn)，創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是技術(shù)知識(shí)的投入產(chǎn)出過(guò)程。索羅更是提出了技術(shù)創(chuàng)新的“兩步論”，即新思想來(lái)源和以后階段實(shí)現(xiàn)發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新以其思想新穎和商業(yè)實(shí)現(xiàn)為特征，通過(guò)將技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐罚⒃谑袌?chǎng)上銷售實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。因此，創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)價(jià)值增值過(guò)程，適用于價(jià)值鏈分析。Hage和Hollingsorth最早提出類似概念“思想-創(chuàng)新鏈（Idea－InnovationChain）”，并指出思想-創(chuàng)新鏈包括三個(gè)部分：開(kāi)始部分，包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用性研究和發(fā)展研究；中間部分，以開(kāi)始部分的研究結(jié)果為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)階段；結(jié)束部分，包括新產(chǎn)品的生產(chǎn)和市場(chǎng)化。學(xué)術(shù)界最早準(zhǔn)確提出創(chuàng)新價(jià)值鏈（InnovationValueChain,IVC）這一概念的是Hansen和Birkinshaw在哈佛商業(yè)評(píng)論中的一篇文章，他們提出創(chuàng)新是一個(gè)價(jià)值增值過(guò)程，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意轉(zhuǎn)換和創(chuàng)意擴(kuò)散三個(gè)階段，以及內(nèi)部導(dǎo)入、跨部門導(dǎo)入、外部導(dǎo)入、創(chuàng)意篩選、創(chuàng)意開(kāi)發(fā)和創(chuàng)意擴(kuò)展六個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)。Roper等將創(chuàng)新價(jià)值鏈描述為是知識(shí)來(lái)源、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)開(kāi)發(fā)的遞歸過(guò)程。Khumkitti將創(chuàng)新視為從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售，甚至提供售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，并在“兩步論”基礎(chǔ)上將創(chuàng)新鏈劃分為研究和發(fā)展、生產(chǎn)和商業(yè)化兩個(gè)階段。我國(guó)學(xué)者張曉林、吳育華將創(chuàng)新和價(jià)值鏈概念進(jìn)行結(jié)合，提出了創(chuàng)新價(jià)值鏈的雛形，并對(duì)其運(yùn)作機(jī)制加以分析，但缺乏對(duì)創(chuàng)新價(jià)值鏈概念詳細(xì)界定和深入探討。張慧穎、戴萬(wàn)亮也提出了區(qū)域創(chuàng)新價(jià)值鏈的概念模型，支持區(qū)域創(chuàng)新價(jià)值鏈包含創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新產(chǎn)生、創(chuàng)新轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新反饋五個(gè)階段，將創(chuàng)新價(jià)值鏈描述為一條知識(shí)循環(huán)流動(dòng)的閉合鏈條。綜上分析可以看出，中外學(xué)者都認(rèn)同技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)價(jià)值不斷增值的價(jià)值鏈。在現(xiàn)有關(guān)于創(chuàng)新價(jià)值鏈研究成果的基礎(chǔ)上。創(chuàng)新價(jià)值鏈不僅包括由基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、實(shí)驗(yàn)發(fā)展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等構(gòu)成的基礎(chǔ)活動(dòng)，還包括思想產(chǎn)生、資金運(yùn)作、人才培養(yǎng)與引進(jìn)、設(shè)施設(shè)備管理、政策標(biāo)準(zhǔn)制定等輔助活動(dòng)。其中，基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、試驗(yàn)發(fā)展屬于創(chuàng)意產(chǎn)生階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)生產(chǎn)屬于創(chuàng)意轉(zhuǎn)化階段，市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)屬于創(chuàng)意推廣階段。

二、基于價(jià)值鏈的協(xié)同創(chuàng)新鏈的產(chǎn)生分析

創(chuàng)新價(jià)值鏈完整地體現(xiàn)了創(chuàng)新過(guò)程中涉及的價(jià)值創(chuàng)造和增值活動(dòng)，它能夠給創(chuàng)新模式帶來(lái)以下兩點(diǎn)啟示：一是當(dāng)把創(chuàng)新過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)看時(shí)，很難認(rèn)清創(chuàng)新主體的優(yōu)勢(shì)所在。創(chuàng)新主體的優(yōu)勢(shì)來(lái)源于眾多相互分離的價(jià)值活動(dòng)，因此必須結(jié)合創(chuàng)新主體實(shí)際情況，對(duì)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，以了解創(chuàng)新主體在創(chuàng)新工作中的地位和優(yōu)勢(shì)。二是價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的集成程度對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)績(jī)效起著關(guān)鍵作用。協(xié)調(diào)一致的價(jià)值鏈，能夠有效提高創(chuàng)新工作的成果率和績(jī)效。企業(yè)可以利用內(nèi)部擴(kuò)展的方式來(lái)加強(qiáng)創(chuàng)新價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，但是在當(dāng)前開(kāi)放式創(chuàng)新的環(huán)境中，“大而全”“小而全”的創(chuàng)新模式已經(jīng)不再適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。為了更加快速、經(jīng)濟(jì)地為客戶提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，僅僅依靠企業(yè)單方面的創(chuàng)新能力和資源是不夠的，必須與高校、科研機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、政府等主體相互合作，將他們的資源有效地組織起來(lái)，通過(guò)資源整合和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，彌補(bǔ)企業(yè)創(chuàng)新能力的不足。這些創(chuàng)新主體就共同構(gòu)建了官、產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的協(xié)同創(chuàng)新體系。在創(chuàng)新環(huán)境的支持下，創(chuàng)新體系中的企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、政府、中介組織和金融投資機(jī)構(gòu)均通過(guò)各自功能的發(fā)揮來(lái)提供價(jià)值活動(dòng)。首先，由高校和科研機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和實(shí)驗(yàn)發(fā)展；然后，在科技中介機(jī)構(gòu)等服務(wù)部門的擴(kuò)散作用下，將創(chuàng)意產(chǎn)生階段的研究成果轉(zhuǎn)移給企業(yè)；再由企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)創(chuàng)意結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化；最后經(jīng)過(guò)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，將創(chuàng)意產(chǎn)品推向創(chuàng)新的目標(biāo)要素———市場(chǎng)，滿足用戶需求，并形成規(guī)模化生產(chǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將知識(shí)、技術(shù)從科學(xué)理論向市場(chǎng)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。在創(chuàng)新過(guò)程中，由于創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性較大，因此需要各級(jí)政府出臺(tái)各種優(yōu)惠政策（如稅收優(yōu)惠、政府補(bǔ)貼、政府采購(gòu)等）或制定各種標(biāo)準(zhǔn)加以引導(dǎo)和扶持。價(jià)值鏈上的創(chuàng)新主體包括企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、政府、金融投資機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等，他們?cè)诓煌膭?chuàng)新環(huán)節(jié)發(fā)揮著各自的作用。這些創(chuàng)新主體在創(chuàng)新活動(dòng)中相互聯(lián)系和作用，就構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)———協(xié)同創(chuàng)新鏈。

三、協(xié)同創(chuàng)新鏈特性分析

協(xié)同創(chuàng)新鏈?zhǔn)菂f(xié)同學(xué)原理、供應(yīng)鏈管理、價(jià)值鏈理論的有效融合。本文提出的協(xié)同創(chuàng)新鏈概念是指，圍繞主導(dǎo)創(chuàng)新主體，企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、政府、金融投資機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等創(chuàng)新主體在不同創(chuàng)新環(huán)節(jié)中相互合作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。協(xié)同創(chuàng)新鏈?zhǔn)侵R(shí)研究、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)化的基本單元。協(xié)同創(chuàng)新鏈具有以下特性：

為提高中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估精度，分析該企業(yè)在以往價(jià)值評(píng)估中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估方式。通過(guò)選取中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估指標(biāo)，針對(duì)其進(jìn)行量化處理，以企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)作為企業(yè)價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新的核心參數(shù)，評(píng)估企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)，得出該類型企業(yè)價(jià)值評(píng)估結(jié)果，為該類型企業(yè)投資理念提供全新的視角。

中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估存在問(wèn)題

本文提出的中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新研究中，必須預(yù)先分析總結(jié)現(xiàn)階段該類型企業(yè)價(jià)值評(píng)估中存在的主要問(wèn)題。其一，由于中小科技型企業(yè)的新型特點(diǎn)，傳統(tǒng)評(píng)估方式無(wú)法適應(yīng)其高速發(fā)展的需求，以往針對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估中選取的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)用到中小科技型企業(yè)中適用性較弱，無(wú)法代表企業(yè)價(jià)值。其二，考慮到中小科技型企業(yè)自身價(jià)值體系十分復(fù)雜、多元，而傳統(tǒng)評(píng)估中，主要關(guān)注企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)政府稅收等相關(guān)問(wèn)題考慮較少，導(dǎo)致其評(píng)估結(jié)果的置信度低。其三，傳統(tǒng)評(píng)估往往會(huì)被企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表所“牽著鼻子走”，導(dǎo)致其評(píng)估結(jié)果無(wú)法真實(shí)反映出企業(yè)價(jià)值，因此，需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)量化考核的方式提高其評(píng)估的精度。

中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新

在分析得出中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為解決上述問(wèn)題，本文結(jié)合中小科技型企業(yè)自身特點(diǎn)，將評(píng)估創(chuàng)新分為三個(gè)主要步驟，分別為：創(chuàng)新選取評(píng)估指標(biāo)，并量化，通過(guò)評(píng)估企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)，得出中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估結(jié)果。針對(duì)上述3步流程的具體研究?jī)?nèi)容，如下文所述。選取中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估指標(biāo)在中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估過(guò)程中，必須預(yù)先選取該企業(yè)價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。考慮到中小科技型企業(yè)發(fā)展速度快的特點(diǎn)，本文在影響其企業(yè)價(jià)值的眾多因素中，選取3個(gè)主要指標(biāo)作為其價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)，分別為：企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率以及總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率。企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率指的是企業(yè)通過(guò)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)能夠獲取的報(bào)酬總數(shù)，該指標(biāo)能夠反映出企業(yè)當(dāng)前的盈利能力。凈資產(chǎn)收益率指的是在該企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，股東能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展帶來(lái)的凈收益，能夠直觀反映出該企業(yè)的價(jià)值、利潤(rùn)點(diǎn)。總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率指的是該企業(yè)在創(chuàng)建至今以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，通過(guò)此指標(biāo)還能夠側(cè)面反映出企業(yè)的管理水平。其中，包括：企業(yè)股東、債權(quán)人甚至是政府帶來(lái)的稅收等一切相關(guān)因素。綜上，3點(diǎn)為本文創(chuàng)新選取的小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。量化中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估指標(biāo)在選取中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高評(píng)估的置信度，本文通過(guò)量化的指標(biāo)的方式，將指標(biāo)通過(guò)具體數(shù)值加以體現(xiàn)，以便于更加直觀地反映出該企業(yè)的價(jià)值。首先，量化企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率，設(shè)企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率的計(jì)算表達(dá)式為式（1）。A=（d+F）/O*100％（1）公式（1）中，d指的是中小科技型企業(yè)利潤(rùn)總額；F指的是中小科技型企業(yè)的利息支出；O指的是中小科技型企業(yè)資產(chǎn)平均額度。通過(guò)公式（1），能夠計(jì)算得出企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率，而后，量化凈資產(chǎn)收益率，設(shè)凈資產(chǎn)收益率的計(jì)算表達(dá)式為式（2）。E=y/R*100％（2）公式（2）中，y指的是中小科技型企業(yè)本期凈獲得的利潤(rùn)額度；R指的是中小科技型企業(yè)的所有者權(quán)益。通過(guò)公式（2），能夠計(jì)算得出企業(yè)凈資產(chǎn)收益率。最后，量化總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率，設(shè)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率的計(jì)算表達(dá)式為式（3）。C=（d+F=G）O*100％（3）公式（3）中，G指的是政府征收的稅金。通過(guò)公式（3），能夠計(jì)算得出企業(yè)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率。通過(guò)對(duì)相關(guān)系數(shù)的計(jì)算，求企業(yè)價(jià)值與三項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系，具體公式為（4）（4）式（4）中，P為企業(yè)價(jià)值，以某科技型企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)為例，經(jīng)過(guò)式（4）的計(jì)算，得出企業(yè)價(jià)值與三項(xiàng)指標(biāo)間的相關(guān)系數(shù)為0.98，在[0，1]區(qū)間內(nèi)，證明企業(yè)價(jià)值與三項(xiàng)指標(biāo)間存在正相關(guān)關(guān)系。由于企業(yè)價(jià)值與上述3項(xiàng)指標(biāo)成正相關(guān)關(guān)系，因此上述3項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值越高，則該企業(yè)價(jià)值越高。如果文章里能體現(xiàn)出證明企業(yè)價(jià)值與上述3項(xiàng)指標(biāo)成正相關(guān)關(guān)系就更好了。評(píng)估企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)通過(guò)上述研究后，本文以企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)作為企業(yè)價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新的核心指標(biāo)。在對(duì)企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)的評(píng)估與研究中，可綜合企業(yè)早期發(fā)展水平，及其未來(lái)在市場(chǎng)的發(fā)展能力，以此可作為發(fā)展的核心指數(shù)。而通過(guò)此種方式對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估，也可結(jié)合企業(yè)在市場(chǎng)近三年的發(fā)展數(shù)據(jù)執(zhí)行，常規(guī)情況下，對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)估方式較多，涉及的指標(biāo)項(xiàng)也較多，包括企業(yè)社會(huì)產(chǎn)值增長(zhǎng)率、企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的逐年收入增長(zhǎng)值、企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的逐年銷售增長(zhǎng)量、企業(yè)稅務(wù)在企業(yè)價(jià)值中的占有率、企業(yè)資本與固定資產(chǎn)總值、企業(yè)生產(chǎn)中在高新技術(shù)引進(jìn)方面的增長(zhǎng)率、企業(yè)生產(chǎn)中在高新產(chǎn)品引進(jìn)方面的增長(zhǎng)率、企業(yè)銷往市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值等。而在現(xiàn)代化西方的價(jià)值觀念中，有關(guān)研究學(xué)者提出，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)的做大或做強(qiáng)，應(yīng)先從企業(yè)發(fā)展核心層面分析，即企業(yè)在市場(chǎng)的規(guī)模可以較小，但企業(yè)的綜合實(shí)力一定要充足。因此，在對(duì)企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)進(jìn)行實(shí)際評(píng)估與分析的過(guò)程中，還需要從企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的綜合實(shí)力兩個(gè)方面，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)近況展開(kāi)分析。并以此作為評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力的依據(jù)，綜合上述分析，設(shè)定評(píng)價(jià)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值的四項(xiàng)指標(biāo)。分別為：企業(yè)每年在市場(chǎng)的盈利率、企業(yè)新產(chǎn)品生產(chǎn)線的價(jià)值增長(zhǎng)率、企業(yè)利潤(rùn)值逐年在企業(yè)固定資產(chǎn)中的占比、企業(yè)逐年銷售量增長(zhǎng)值等。要想實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的有效衡量，從上述提出的盈利率、增長(zhǎng)率、增長(zhǎng)值、占有率四個(gè)方面進(jìn)行分析即可。針對(duì)上述四個(gè)方面的指標(biāo)權(quán)重，可通過(guò)合成權(quán)數(shù)貝塔值加以表述，得出其綜合評(píng)估結(jié)果。以此，實(shí)現(xiàn)中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新。綜合上述分析，通過(guò)中小科技型企業(yè)價(jià)值評(píng)估創(chuàng)新，能夠?yàn)樵擃愋推髽I(yè)的投資理念提供全新的視角，以企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、盈利能力、經(jīng)濟(jì)效益、營(yíng)運(yùn)能力以及償債能力等，綜合評(píng)估企業(yè)的成長(zhǎng)力，作為該企業(yè)價(jià)值的集中體現(xiàn)。在多項(xiàng)指標(biāo)的帶動(dòng)與影響下，完成對(duì)本章評(píng)估企業(yè)價(jià)值發(fā)展指數(shù)、設(shè)定評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估參數(shù)的研究。

結(jié)束語(yǔ)

[摘要]本文重點(diǎn)探討服務(wù)價(jià)值鏈對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)潜ｋU(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。本文著重分析了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的方法和相關(guān)的政策，對(duì)保險(xiǎn)公司相關(guān)行業(yè)的價(jià)值增值有一定的幫助作用。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建

1.服務(wù)價(jià)值鏈基本介紹。服務(wù)價(jià)值鏈的思想是20世紀(jì)末哈佛商學(xué)院Heskett等學(xué)者提出，其核心觀點(diǎn)是：利潤(rùn)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度及其生產(chǎn)率之間存在直接、牢固的關(guān)系，利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客，顧客忠誠(chéng)又來(lái)源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務(wù)價(jià)值的影響，服務(wù)價(jià)值是由那些滿意的、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的，員工滿意產(chǎn)生于對(duì)信息技術(shù)和培訓(xùn)的投資及員工授權(quán)的政策。

具體應(yīng)用到保險(xiǎn)企業(yè)，服務(wù)價(jià)值鏈認(rèn)為，保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客，顧客忠誠(chéng)又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務(wù)價(jià)值的影響。進(jìn)一步推導(dǎo)，顧客的滿意是來(lái)自于員工的服務(wù)，員工的服務(wù)主要來(lái)自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險(xiǎn)公司的服務(wù)價(jià)值是由那些滿意、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的。保險(xiǎn)公司員工滿意來(lái)自于崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制及服務(wù)工具和技術(shù)支持等。保險(xiǎn)公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的作用機(jī)理如圖所示。

2.保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建。服務(wù)價(jià)值鏈的根本點(diǎn)在于服務(wù)價(jià)值鏈主動(dòng)地把相關(guān)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)組織起來(lái)，為消費(fèi)者提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)間的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)不斷與顧客溝通、交流的過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)并調(diào)整方案，為顧客解決問(wèn)題，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行控制和評(píng)估。同時(shí)，由于顧客服務(wù)導(dǎo)向型特征，專業(yè)服務(wù)非常具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)每個(gè)顧客的特殊性并凸現(xiàn)各個(gè)客戶的獨(dú)特性，為顧客提供度身定制的服務(wù)。因此，服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值鏈具有定制化特色，不像制造企業(yè)價(jià)值鏈那樣定形和標(biāo)準(zhǔn)通用，往往會(huì)因不同的顧客和需求，甚至合作關(guān)系的持續(xù)時(shí)間而發(fā)生變化。

黨的十八大以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并針對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提出多項(xiàng)保障措施，李克強(qiáng)總理也多次在全國(guó)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要意義，他指出：“要加大大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持力度，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)能力，培育更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)。”

一、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是有目的、有計(jì)劃的教育教學(xué)活動(dòng)，它是以培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才為宗旨的理論教育和實(shí)踐教育，力求受教育者需要具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有創(chuàng)新性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。首先，創(chuàng)新性表現(xiàn)在要求突出原始創(chuàng)新和技術(shù)突破的價(jià)值，在教育人才培養(yǎng)方案、教育模式、教育課程內(nèi)容設(shè)置、教育性與就業(yè)性等方面尋求突破和創(chuàng)新，鼓勵(lì)院校培養(yǎng)面向“大國(guó)工匠”與能工巧匠的創(chuàng)意與創(chuàng)新，體現(xiàn)產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)一體等模式創(chuàng)新，以及鼓勵(lì)面向院校大學(xué)生的教育性突破以及職業(yè)、崗位的創(chuàng)意及創(chuàng)新等。其次，實(shí)踐性表現(xiàn)在更注重育人的實(shí)踐性和落地性。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育需要有深入田野調(diào)查后的人才培養(yǎng)方案、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育師資力量、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)配套政策等一系列實(shí)踐舉措，這些實(shí)踐操作可以檢驗(yàn)以及預(yù)判創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育效益等，都是實(shí)踐性的突出表現(xiàn)。

二、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值觀的內(nèi)涵

根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容，大體可將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值觀內(nèi)涵分為：家國(guó)情懷、積極性和創(chuàng)造性、尊重并熱愛(ài)勞動(dòng)、熱情和責(zé)任感、誠(chéng)實(shí)和謙虛，以及自信自強(qiáng)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值觀具有政治性和滲透性特點(diǎn)。首先，政治性表現(xiàn)在要求價(jià)值觀教育趨向政治化、正向化以及時(shí)代化。隨著時(shí)代變遷，大學(xué)生的價(jià)值取向存在多元發(fā)展的態(tài)勢(shì)，其中不乏錯(cuò)誤的價(jià)值觀，這對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值觀引領(lǐng)產(chǎn)生了挑戰(zhàn)，在這樣的時(shí)代背景下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值觀引領(lǐng)堅(jiān)持政治性顯得尤為重要。其次，滲透性表現(xiàn)在顯性滲透和隱性滲透，顯性滲透是教育實(shí)施者通過(guò)多種教育教學(xué)方法綜合性滲透價(jià)值觀的灌輸，隱性滲透是教育實(shí)施者營(yíng)造一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍和環(huán)境，對(duì)受教育者進(jìn)行心理建設(shè)，使受教育者潛移默化地感受到或領(lǐng)略到內(nèi)在的價(jià)值觀。

三、高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值觀引領(lǐng)的意義

摘要:高校教育價(jià)值一直是大眾熱議的話題，“讀書(shū)何用”、“高校教育價(jià)值何在”……類似問(wèn)題值得探索，本文著重探討在創(chuàng)立高校教育的特色性、專業(yè)化發(fā)展角度上，研究高校教育價(jià)值的追求與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞:教育專業(yè)化;高校;教育價(jià)值;創(chuàng)新特色

高校教育價(jià)值一直是一個(gè)熱門的話題，社會(huì)各界紛紛追問(wèn):讀書(shū)何用、高校教育價(jià)值到底何在?高中畢業(yè)生輟學(xué)了、父親反對(duì)女兒上學(xué)，稱讀大學(xué)不值等事件屢屢發(fā)生，其中《財(cái)富中文網(wǎng)》中的女孩家境不錯(cuò)，考上了某所重點(diǎn)大學(xué)，但其父不允許其去讀大學(xué)，因?yàn)樗改杆懔艘还P粗賬:讀四年書(shū)花費(fèi)8萬(wàn)，高中畢業(yè)打工掙8萬(wàn)，來(lái)回就是16萬(wàn)，讀完大學(xué)，即便找到了一個(gè)工作，月薪也就兩三千元，浪費(fèi)錢和時(shí)間卻是四年。可見(jiàn)關(guān)于讀大學(xué)的意義、高校教育的價(jià)值問(wèn)題亟待思考，本文從教育專業(yè)化視角出發(fā)探討高校教育價(jià)值的追求與創(chuàng)新。

一、教育專業(yè)化

專業(yè)(profession)不同于一般的職業(yè)(occupation)，表示的是一種在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所擅長(zhǎng)的技能，是指對(duì)一種事物的了解達(dá)到非常透徹的程度。奧爾托加•加塞特撰寫(xiě)的《大學(xué)的使命》鄭重指出大學(xué)必須把普通學(xué)生培養(yǎng)成為“專業(yè)人才”———醫(yī)生、法官、數(shù)學(xué)教師或歷史教師等。教育專業(yè)化是指把整個(gè)教育行業(yè)變成一種“專業(yè)”，可以向社會(huì)提供某種具有一定獨(dú)特性的公共服務(wù)。具體可以包括教育者專業(yè)化、教育內(nèi)容專業(yè)化、教育方法專業(yè)化等，本文著重于討論的是“教育內(nèi)容的專業(yè)化”。教育內(nèi)容的專業(yè)化重點(diǎn)突出的是教育內(nèi)容的獨(dú)特性，追求的是教育內(nèi)容的卓越，高等院校的教育專業(yè)化所要達(dá)到的是一種“高”、“精”、“尖”的狀態(tài)，所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生應(yīng)該成為某個(gè)行業(yè)的佼佼者，處于領(lǐng)先地位，并且是其他院校學(xué)生所不具備，因此高校之間的存在也是一種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，可以借用奧爾托加•加塞特的話來(lái)說(shuō)就是讓整個(gè)社會(huì)上人與人之間、學(xué)校與學(xué)校之間形成的是一種高度的“競(jìng)技狀態(tài)”，人人具備“奧林匹克精神”，但是這種狀態(tài)也會(huì)出現(xiàn)弊端，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)回歸原始社會(huì)的“弱肉強(qiáng)食”，因此要求高校教育價(jià)值要不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。

二、高校教育價(jià)值的追求與創(chuàng)新

[摘要]本文重點(diǎn)探討服務(wù)價(jià)值鏈對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)潜ｋU(xiǎn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。本文著重分析了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的方法和相關(guān)的政策，對(duì)保險(xiǎn)公司相關(guān)行業(yè)的價(jià)值增值有一定的幫助作用。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建

1.服務(wù)價(jià)值鏈基本介紹。服務(wù)價(jià)值鏈的思想是20世紀(jì)末哈佛商學(xué)院Heskett等學(xué)者提出，其核心觀點(diǎn)是：利潤(rùn)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度及其生產(chǎn)率之間存在直接、牢固的關(guān)系，利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客，顧客忠誠(chéng)又來(lái)源于顧客滿意，而顧客滿意受感知的服務(wù)價(jià)值的影響，服務(wù)價(jià)值是由那些滿意的、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的，員工滿意產(chǎn)生于對(duì)信息技術(shù)和培訓(xùn)的投資及員工授權(quán)的政策。

具體應(yīng)用到保險(xiǎn)企業(yè)，服務(wù)價(jià)值鏈認(rèn)為，保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)和回報(bào)的增長(zhǎng)來(lái)自忠誠(chéng)的顧客，顧客忠誠(chéng)又源于顧客滿意，而顧客滿意受感知服務(wù)價(jià)值的影響。進(jìn)一步推導(dǎo)，顧客的滿意是來(lái)自于員工的服務(wù)，員工的服務(wù)主要來(lái)自員工的滿意度。因此，歸根到底，保險(xiǎn)公司的服務(wù)價(jià)值是由那些滿意、投入的、生產(chǎn)性的員工創(chuàng)造的。保險(xiǎn)公司員工滿意來(lái)自于崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制及服務(wù)工具和技術(shù)支持等。保險(xiǎn)公司員工滿意度、顧客滿意度，及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的作用機(jī)理如圖所示。

2.保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)建。服務(wù)價(jià)值鏈的根本點(diǎn)在于服務(wù)價(jià)值鏈主動(dòng)地把相關(guān)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)組織起來(lái)，為消費(fèi)者提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)間的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)不斷與顧客溝通、交流的過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)并調(diào)整方案，為顧客解決問(wèn)題，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行控制和評(píng)估。同時(shí)，由于顧客服務(wù)導(dǎo)向型特征，專業(yè)服務(wù)非常具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)每個(gè)顧客的特殊性并凸現(xiàn)各個(gè)客戶的獨(dú)特性，為顧客提供度身定制的服務(wù)。因此，服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值鏈具有定制化特色，不像制造企業(yè)價(jià)值鏈那樣定形和標(biāo)準(zhǔn)通用，往往會(huì)因不同的顧客和需求，甚至合作關(guān)系的持續(xù)時(shí)間而發(fā)生變化。

摘要：資本運(yùn)作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的一項(xiàng)常規(guī)性內(nèi)容，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展和現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)工作的深入開(kāi)展，以資本運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)尋求企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路逐漸成為企業(yè)取勝的一項(xiàng)重要技巧。文章基于當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)開(kāi)展情況，對(duì)資本運(yùn)作的價(jià)值及其發(fā)揮路徑進(jìn)行分析，以深化資本運(yùn)作在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的價(jià)值和功能。

關(guān)鍵詞：資本運(yùn)作；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；創(chuàng)新；價(jià)值

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的日趨多元化和創(chuàng)新主體思維的多方位發(fā)展，創(chuàng)新逐漸成為助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新階段的情況下，資本運(yùn)作逐漸成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿υ慈槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新創(chuàng)造了新的契機(jī)。然而就整體上來(lái)看，資本運(yùn)作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中的價(jià)值并沒(méi)有充分、有效地發(fā)揮，需要借助相關(guān)的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)加以良性引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

一、資本運(yùn)作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中的價(jià)值

資本運(yùn)作是通過(guò)對(duì)企業(yè)所擁有的資本資源進(jìn)行有效地利用，從而實(shí)現(xiàn)資源的保值增值。對(duì)于現(xiàn)代化的企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，資本的有效管理是一項(xiàng)關(guān)乎自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的事情，而資本運(yùn)作既能夠體現(xiàn)出企業(yè)的日常運(yùn)作能力，同時(shí)也能夠展現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的角度來(lái)看，資本運(yùn)作所具備的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾方面：（一）資本運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利是經(jīng)營(yíng)管理工作追求的重要目標(biāo)，雖然實(shí)現(xiàn)盈利的方式不盡相同，但均有賴于其做掌握的資源，即企業(yè)利用自己所擁有的資金、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)來(lái)通過(guò)一定的模式獲取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。而企業(yè)所有活動(dòng)開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)就是資本，企業(yè)只有掌握了足夠豐富的資本運(yùn)作實(shí)力，才能夠在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下準(zhǔn)確定位和把握自身的發(fā)展方向與策略，從而做出有效的決策、行為。同時(shí)，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜和多變的情況下，企業(yè)尤其是中小企業(yè)往往采取量力而行的經(jīng)營(yíng)策略，即根據(jù)自身的資源綜合量來(lái)確定發(fā)展戰(zhàn)略，而資本運(yùn)作是對(duì)企業(yè)資本進(jìn)行管理的一種常規(guī)方法，是企業(yè)在進(jìn)行相應(yīng)戰(zhàn)略制定時(shí)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。（二）資本運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新綜合實(shí)力中的關(guān)鍵指標(biāo)。在當(dāng)前市場(chǎng)開(kāi)放性日益增強(qiáng)的情況下，如何讓資本能夠在運(yùn)作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)增值，成為企業(yè)的贏利點(diǎn)是眾多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)考慮的重中之重。資本自身所擁有的屬性也決定了其只有在市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中才能夠?qū)崿F(xiàn)保值增值的目的，并且在運(yùn)作過(guò)程中具有一定的豐富，這就要求企業(yè)要具備相應(yīng)的資本運(yùn)作能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)和自身發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)采取一定的應(yīng)對(duì)策略。無(wú)論是金融性企業(yè)還是其他企業(yè)都將資本運(yùn)作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心力中的重點(diǎn)，將資本運(yùn)作人才的吸引和培養(yǎng)視為企業(yè)創(chuàng)新力增強(qiáng)中的重要砝碼，而一些資本運(yùn)作能力薄弱企業(yè)失敗的案例也從實(shí)踐的層面印證了這一觀點(diǎn)。

二、實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新價(jià)值的路徑

內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和對(duì)外開(kāi)放的深入，我國(guó)零售市場(chǎng)和增長(zhǎng)速度都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，加之已經(jīng)取消外國(guó)零售業(yè)進(jìn)入我國(guó)的各種限制，眾多國(guó)際零售業(yè)巨頭紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，零售業(yè)成為目前我國(guó)市場(chǎng)化程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。如何發(fā)展和壯大我國(guó)零售企業(yè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為當(dāng)前迫在眉睫的問(wèn)題。本文從價(jià)值創(chuàng)新的視角，提出我國(guó)零售企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化時(shí)代的到來(lái)，流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)更是進(jìn)入白熱化狀態(tài)，如何以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)和最清潔的環(huán)境來(lái)滿足不同客戶的需求，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是眾多零售企業(yè)共同面臨的難題。目前，我國(guó)零售業(yè)已全面向外貿(mào)開(kāi)放，對(duì)于外商投資商業(yè)領(lǐng)域的各種限制已于2004年12月取消，眾多國(guó)際零售業(yè)巨頭搶攤我國(guó)市場(chǎng)，零售業(yè)是目前我國(guó)市場(chǎng)化程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。近來(lái)許多企業(yè)紛紛以顧客價(jià)值為導(dǎo)向來(lái)改造企業(yè)流程，把顧客價(jià)值放在首位，而不是刻意謀求競(jìng)爭(zhēng)，這樣以“價(jià)值”為核心的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成為現(xiàn)代流通企業(yè)紛紛采用的競(jìng)爭(zhēng)模式，我國(guó)零售企業(yè)也應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思維，實(shí)施價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略來(lái)培育流通競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的缺陷

價(jià)值創(chuàng)新（ValueInnovation）是美國(guó)戰(zhàn)略專家里恩莫博杰恩提出來(lái)的，是指企業(yè)為使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，另辟蹊徑，繞開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到無(wú)競(jìng)爭(zhēng)境界，獲得超額價(jià)值。最好辦法是將目光更多關(guān)注在顧客身上，創(chuàng)新顧客價(jià)值。這是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，不是單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)獲得市場(chǎng)，贏得企業(yè)成功。顧客價(jià)值指顧客對(duì)商品或服務(wù)的認(rèn)知利益與顧客認(rèn)知價(jià)格之差。顧客認(rèn)知利益則是指顧客感覺(jué)到的收益總和，是對(duì)品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、速度等要素的滿意程度；而顧客認(rèn)知價(jià)格是顧客感覺(jué)到的支出總和，它并不只是顧客支付的商品價(jià)格，而是由顧客在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中涉及的時(shí)間、金錢、心理等成本的總和。

價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略就是基于顧客需求，通過(guò)為現(xiàn)有市場(chǎng)提供完全新型且優(yōu)越的顧客價(jià)值或使顧客價(jià)值得到重大改進(jìn)而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)，給予顧客強(qiáng)烈的心理上的獲利感受，以最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。