全面質(zhì)量管理理念價值分析

時間:2023-03-24 09:54:16

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全面質(zhì)量管理理念價值分析

摘要:目的:研究全面質(zhì)量管理理念在護理質(zhì)量管理中的價值。方法:選取2020年1月~2021年1月收治的住院患者66例,隨機分為對照組(常規(guī)護理,33例)和觀察組(全面質(zhì)量管理理念護理,33例),觀察臨床應(yīng)用效果。結(jié)果:觀察組護理滿意度(96.97%)高于對照組(81.82%),差異顯著(x2=3.995,P=0.046<0.05);觀察組各項護理質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05);觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率(3.03%)低于對照組(21.21%),差異有統(tǒng)計學意義(x2=5.121,P=0.024<0.05)。

結(jié)論:在臨床護理中實施全面質(zhì)量管理理念,可以有效提升護理質(zhì)量,提高護理滿意度,減少不良反應(yīng)發(fā)生率,有較高臨床應(yīng)用價值,值得推廣。
關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理理念;護理質(zhì)量管理;應(yīng)用價值

在醫(yī)療水平不斷提高的背景下,人們對護理服務(wù)的需求也日益增多,同時對護理質(zhì)量的要求也越來越高。隨著社會老齡化現(xiàn)象不斷加劇,護理質(zhì)量對患者顯得特別重要,與患者康復(fù)效果存在相關(guān)性。全面質(zhì)量管理主要將患者作為護理重點,將患者的健康與滿意度作為重點工作對待,不斷改進護理方法,提升護理人員專業(yè)能力,促進護理質(zhì)量得到全面提升。常規(guī)護理中有效性不夠強,而通過全面質(zhì)量管理理念護理,可以將常規(guī)護理的不足進行充分彌補[1]。本研究對66例住院患者實施全面質(zhì)量管理理念護理,取到良好效果,現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年1月~2021年1月我院收治的住院患者66例作為研究對象,通過隨機數(shù)字表法,分為對照組與觀察組,每組33例。觀察組男性20例,女性13例,年齡23~76歲,平均(49.5±8.8)歲;對照組男性19例,女性14例,年齡22~77歲,平均(49.5±9.2)歲。兩組資料對比(P>0.05),具有可比性。納入標準:①患者及家屬知情并同意。②有良好依從性。③患者的各項指標,均符合本次研究的標準。排除標準:①依從性較差,配合度較低患者。②存在認知以及溝通障礙患者,包括精神疾病患者。③合并嚴重心腦血管疾病患者。④存在感染類疾病患者。⑤不同意參與研究患者。

1.2方法

對照組:常規(guī)護理,主要包括常規(guī)健康宣教、用藥護理、病房環(huán)境護理,告知患者相關(guān)注意事項,以及出院指導(dǎo)等。觀察組:全面質(zhì)量管理護理,具體方法如下:①成立專業(yè)護理小組,根據(jù)患者病情嚴重程度不同,制定不同護理方案,同時與臨床護理經(jīng)驗有效結(jié)合,將護理中遇到的問題進行有效整理并記錄,針對護理中存在的不足之處進行改進,并在月底進行綜合總結(jié)。詳細了解患者的病情情況以及心理狀態(tài)等,針對不合理的護理方案進行及時調(diào)整,同時要保證在執(zhí)行護理的過程中,充分尊重患者隱私,保護患者自尊心。針對心理狀態(tài)不佳患者,及時進行心理疏導(dǎo),避免出現(xiàn)負性情緒,對疾病治療產(chǎn)生影響。②加強護理人員培訓:對護理人員進行定期或不定期培訓,強化護理技能,讓護理人員可以掌握更多最新護理方法,并且可以將所學內(nèi)容,充分落實到護理工作中。同時將病房管理以及護理的執(zhí)行標準進行不斷完善,制定統(tǒng)一標準,遵循全面質(zhì)量管理理念,讓護理計劃可以更加充分的落實,同時可以讓患者得到更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在培訓過程中,要讓護理人員明確工作重點,強化責任劃分,做到護理工作可以無縫銜接,避免患者出現(xiàn)不良情況。③建立考核小組:將護理工作與績效掛鉤,調(diào)動護理人員積極性,改進護理方法,將考核體系不斷完善,并將獎罰制度落實,針對具體問題,需要做到具體分析,嚴格要求護理人員按照相關(guān)規(guī)定開展工作,促進護理質(zhì)量得到有效提升。④定期抽查:針對護理人員的工作,可以采取定期抽查的方法,提高護理人員的工作主動性與自覺性,逐步改善護理工作中的不足,提升護理人員綜合能力。保證全面質(zhì)量管理理念的護理工作,可以有效落實到實踐中,讓患者真正感受到高品質(zhì)護理服務(wù),促進患者盡快康復(fù)。

1.3觀察指標

①護理滿意度:根據(jù)量表評估,總分為100分,得分在85分以上為非常滿意,得分在60~85分之間為基本滿意,得分在60分以下為不滿意。總滿意度=(非常滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。②觀察并對比兩組護理質(zhì)量評分:主要包括護理安全,基礎(chǔ)護理,護理文書,服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能。主要通過發(fā)放調(diào)查表的方式,讓患者針對護理質(zhì)量評估,分值在0~100分之間,分數(shù)越高,說明護理質(zhì)量越高。③觀察并對比兩組不良反應(yīng)發(fā)生情況,主要包括墜床、跌倒、壓瘡、醫(yī)患糾紛。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS25.0軟件處理,計數(shù)資料行x2檢驗,采用n(%)表示,計量資料行t檢驗,采用(x±s)表示,P<0.05差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護理滿意度比較

觀察組護理滿意度高于對照組(P<0.05)

2.2兩組患者護理質(zhì)量評分比較

觀察組各項護理質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05)。

2.3兩組患者不良反應(yīng)發(fā)生率對比

觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率低于對照組(P<0.05),見表2。

3討論

在醫(yī)學技術(shù)不斷發(fā)展背景下,許多醫(yī)學難題逐步被攻克,患者得到良好救治的同時,對護理服務(wù)質(zhì)量的要求也日趨升高。常規(guī)護理只能保證患者得到最基本護理,在臨床應(yīng)用效果并不理想,因此,需要針對患者實施更加專業(yè)有效的護理,讓護理更加具備針對性與有效性[2]。全面質(zhì)量管理理念是臨床護理中的新型護理管理模式。通過將臨床護理經(jīng)驗與新型護理模式相結(jié)合,對不適合的護理方式進行積極改進,同時針對不同類型以及病情嚴重程度不同的患者,實施不同方案的護理,讓護理工作可以更加全面開展[3]。通過對護理人員的護理專業(yè)技能逐步提升,建立更加全面的獎罰制度,并且工作效率與績效掛鉤,可以有效調(diào)動護理人員的工作積極性,促進護理人員能力與水平共同提升,進而提高護理質(zhì)量。通過加強監(jiān)督與管理工作,可以讓護理人員和患者之間加強有效溝通,減少護患矛盾,建立良好護患關(guān)系,對臨床治療效果起到顯著的提升作用。在本研究中,觀察組護理滿意度為96.97%,對照組為81.82%,觀察組高于對照組,差異顯著(P<0.05),說明通過全面質(zhì)量管理理念的實施,可以促進患者對護理質(zhì)量更加滿意。觀察組在護理安全、基礎(chǔ)護理、護理文書、服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能方面的評分,均高于對照組(P<0.05),說明通過實施全面質(zhì)量管理理念,可以促進護理質(zhì)量得到全方位提升,并且讓護理人員的專業(yè)技能得到大幅度提升,可以將更加專業(yè)的護理服務(wù),提供給更多患者。通過在護理過程中向患者講述疾病相關(guān)知識,可以讓患者對疾病治療方法、治療過程更加了解,提升患者對疾病的認知程度,讓患者更加全面的了解疾病相關(guān)內(nèi)容,充分緩解患者治療期間產(chǎn)生的焦慮以及抑郁等負性情緒。在本次研究中,觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率3.03%,對照組為21.21%,觀察組低于對照組(P<0.05),說明在全面質(zhì)量管理實施后,可以讓患者發(fā)生不良反應(yīng)情況有效降低,有利于患者預(yù)后改善,為患者盡快恢復(fù)健康發(fā)揮積極作用。吳麗華在研究中發(fā)現(xiàn),實施全面質(zhì)量管理后,護理滿意度得到顯著提升,并且醫(yī)療差錯顯著減少[4],本次研究結(jié)論與其一致。將全面質(zhì)量管理理念應(yīng)用于臨床護理中,有良好的應(yīng)用價值,值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻:

[1]李棟煒.探討全面質(zhì)量管理在血液凈化護理管理中的應(yīng)用價值[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2020,17(1):71-73.

[2]孫利婭.分析全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護理管理中的效果[J].人人健康,2020,523(14):525-525.

[3]邵焱.全面質(zhì)量管理在控制醫(yī)院感染中的應(yīng)用效果[J].國際護理學雜志,2020,(07):1165-1168.

[4]吳麗華.全面質(zhì)量管理體系在護理管理中的應(yīng)[J].中國醫(yī)藥指南,2019,17(30):295-296.

作者:吳翠平 熊海燕 鐘瓊 黃文龍 龐倩 房佩虹 單位:深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院