公關策略范文10篇

摘要：在新媒體環境下，傳統的輿論格局和公眾的思維方式都發生了巨變，企業危機的傳播性和影響力也隨之大幅增加，企業如何快速有效進行危機公關顯得尤為重要。本文總結了在新媒體環境下企業危機公關所面臨的機遇與挑戰，并結合實際案例，提出相應的應對策略，借此希望給相關企業在進行危機公關時提供參考，也給有關人員在有效處理危機時提供建議。

關鍵詞：新媒體；危機公關；企業；小米無人機；“炸機”

在新媒體環境下，各種各樣的新媒體形式不斷涌現，危機事件的傳播方式也隨之發生了極大改變。新媒體的產生與發展使我們的生活和學習都變得更加方便和多樣，但同時也使當今世界進入了危機多發期。企業是社會發展的產物，也對社會發展起著重要作用。因此，在新媒體環境下，企業在面對突發事件時，要重視媒體的重要性，認真吸取以往的經驗教訓，積極采取相應的公關策略。

1新媒體環境下，企業危機公關面臨的機遇與挑戰

1.1新媒體環境下的機遇。(1)新媒體從出現到崛起到發展至今逐漸成熟，被很多人所接受，尤其在互聯網出現后，對受眾的影響力越來越大。對于企業來說，應該相應改變處理危機公關的傳統方式，在面對新型媒介的同時，必須能夠應對來自各個方面的壓力以及挑戰。公眾輿論直接影響到當前企業能否更好地處理危機事件，新媒體的出現使企業在處理危機公關事件時迎來了新的機遇。(2)在新媒體環境下，危機事件出現時公眾能夠在網上得到合理宣泄，幫助其緩解不良情緒，被人們稱為“輿論緩釋劑”。當企業內部發生危機事件時，對于公眾來說，如果能夠采用匿名形式在網絡上自由發表自己的觀點，便是情緒的一種有效釋放方式，由此可見新媒體環境所具備的減壓作用。1.2新媒體環境下的挑戰。(1)新媒體的出現導致信息傳播的速度加快，并且會有很多的受眾參與其中，這樣會加快危機事件爆發的整體速度。如果將新媒體作為信息傳播的載體，能夠使事件在短時間內被更多的人所了解。但如果這一事件是未經證實的，便會逐漸演變成謠言。如果該項信息對企業不利，但卻被媒體聚焦，那么這時的企業便處于被動地位，使得企業在化解公共危機、維護企業形象方面增加難度。再加上新媒體自身的特點，不受時間以及空間的限制，能夠跨區域肆意傳播，危機事件一旦出現便很快會引起各界媒體的關注。如果遇到不實或夸大報道的話，將會對企業形象造成極為嚴重的不良影響。(2)由于新媒體的各種媒介呈現多樣性的發展進程，使得危機信息的散播力度進一步加大。危機事件一旦出現并被公布在網絡平臺中，信息便會以多種方式進行全方位傳播，任何公民都能夠使用互聯網平臺自由各種信息，從而導致信息的虛假性和不準確性發生。此外，未經認證的消息散播到網上，也會給不法分子提供某些便利，最終造成不必要的社會恐慌。

2小米無人機“炸機”事件公關情況分析

隨著我國社會主義市場經濟體制的確一立，我國市場經濟的發展進入了一個前所未有的新時期。在新的形勢下，一方面，我國的市場將進一步向國際市場開放，企業將直接參與國際經濟的大循環和世界市場競爭，實現國內市場與國際市場的接軌。另一方面，國際市場也在向我國開放。世界經濟一體化釣總體格局與趨勢，使任何一個開放國家的經濟都成為國際經濟的一孤分，使當今-世界的經濟發展呈現著商品貿易國際化。資本國際化、科學妓術國際化、人才國際化、生產經營管理國際化，以及隨著國與國之問合作經濟、合資經濟、跨國經濟的發展出現的跨文化管理的待點。因此，發展市場經濟需要發揮公共關系多方位、多層次的功能。當前尤其應注意以下幾方面訟關策略的運用。

第一，發展市場經濟中，要注重公關策略的涉外性和國際性隨著涉外企業、跨國集團.跨國公司和跨國經營的出現與發展，不僅.生產要素的組合呈現著國際性，而且生產經營的規模與范圍也極大地擴展和延伸了。有的跨閏集團、跨國公司擁有幾十萬乃至上百萬職工，其分公司、子公司幾乎通布世界幾十個乃至上百個國家和地區，如日木的松下電器公司、美圓的可口可樂飲料公司，被稱為“世界的松下”，“世界的可口可樂”。我國實行改革開放，以來，也注重組建有一定經濟實力的企業集團，以參與國際競爭，進行跨國生產經管。這種規模的大企業、大集團、大公司所面臨的生產經營環境和人際關系更加復雜多變，經營主體形象的策劃和傳播，科學地協調處理多層次、多方位的關系，已經成為經營成敗的關鍵要素。首先在形象策劃上要著眼于世界市場，面向全球，進行形象戰略粵維，把本企業的優質產品和優質服務傳播出去，在國際公眾的心目中留下深刻的印象，在世界大市場經濟的浪潮中開拓發展;在對內關系上，要處理好總公司與分公司、子公司·的關系，上下級關系，生產環節與銷售環節的關系;在外邵關系上，要掌握了解其他國家和地區的政治、經濟、文化特點及不同消費者的生活風俗習慣，要處理好生產經營者與所在國、所在地域及社區的關系，處理好與競爭對手的關系;在企業文化建設上，要處理好跨文化管理的問題—吸收國外企業、公司先進的管理思想、管理方法與管理經驗。這種新型關系的調整與協調，實質上是一項新型的公關策略工程。要科學有效地實施這一工程，就要注重公關的涉外性和國際性策略，只有如此，才能使自己走出國門，成功地去乏向世界大市場。

第二，要注重公關策略的社會責任、社會利益與他人利益在現代市場經濟條件下，企業管理的終極目標就是取得最理想的經濟效益與社會效益。而作為與現代企業經營管理同宗同源的現代公共關系，對經濟效益和社會效益的理解有著更加廣闊更加深刻的內涵。公共關系思想的精髓不僅僅注重企業和經營主體在生產過程中投入的人力、物力、財力、科技與信，息所產出的適合市場需求的物質產品，而且更注重經營者太社會、為消費者提供、創造的精神產品—社會責任和他人利益。這種社會責任與他人利益乃是一種崇高的社會文化道德精品。

今天，我國市場經濟的發展遠遠比不上發達的資本主義國家，但我詞新型企業家爭創一流精神產品的公共關系恩想策略，已經放射、出奪目的光彩。開創我國社會主義企業成立公關部先河的廣州白云山制藥廠廠長貝兆漢，1991年在香港訪問時從電視上看到廣州暴雨成災，一位五保戶的房子漏水，他立即拿起電話，責令廠公關部攜帶白云山生產的防水材料趕赴這位五保戶家中修理房屋。廣東電視合等新聞單位對此及時作了報道，取得了良好的社會效益。該廠公關部的一位工作人員到香港出差，看到一位孤寡老人生病無人管，他立即打回電報，藥廠當即派醫生將藥送到老人家中，老人熱淚盈框地拉著送藥人的手說:“還是社會主義中國好。香港時報發表文章贊揚說:“白云山，自云山，愛心滿人間?！边@正是白云人立足時代的高度，胸懷社會責任和消費者利益所創造的獨具特色的時代精神。這一種精神已命一位職工的心中深深地扎寸根，開了花。在這種精神主導下，到處留下了白云山醫療服務隊的足跡，他們為群眾義務治病，為敬老院、孤兒院免費送藥。也正.是這種精神，賦予了白云山滾滾不盡的活力源泉。

今天，不管情況發生什么變化，不管在什么樣的國度里，注重社會責任“和他人利益都是人類共同生活所必須的品質，也是現代公共關系的本質持征。在國外，越來越多的人已經厭惡、痛恨起那種冷酷無情的“拜金主義氣“金錢萬能”的“利我主義”的價值觀。美國經過反思后提出對國民進行“利他主義”教育，世界著名學府—一美國的西點軍校學習中國的雷鋒;日本也在進行“以自己的勞動為大家創造幸福生活”的教育。這也告訴我們，在當今大市場經濟時代，我們的企業家、經營者既要生產一流的物質產品，又要生產出一流的精神產品，中國才能納入世界經濟體系，增強競爭能力。因而，在發展市場經濟中，注重社會責任、社會利益與他人利益策略是至關重要的。第三，要注重社會組織形康的智力策劃。

公共關系觀念的深層涵義，不僅僅是一種管理手段與方式，或成為人們互相溝通、互相理解、互相合作的橋梁，還在于怎樣從更高層次之更廣博的時空進行組織形象的智力策劃。

隨著我國社會主義市場經濟體制的確一立，我國市場經濟的發展進入了一個前所未有的新時期。在新的形勢下，一方面，我國的市場將進一步向國際市場開放，企業將直接參與國際經濟的大循環和世界市場競爭，實現國內市場與國際市場的接軌。另一方面，國際市場也在向我國開放。世界經濟一體化釣總體格局與趨勢，使任何一個開放國家的經濟都成為國際經濟的一孤分，使當今-世界的經濟發展呈現著商品貿易國際化。資本國際化、科學妓術國際化、人才國際化、生產經營管理國際化，以及隨著國與國之問合作經濟、合資經濟、跨國經濟的發展出現的跨文化管理的待點。因此，發展市場經濟需要發揮公共關系多方位、多層次的功能。當前尤其應注意以下幾方面訟關策略的運用。

第一，發展市場經濟中，要注重公關策略的涉外性和國際性隨著涉外企業、跨國集團.跨國公司和跨國經營的出現與發展，不僅.生產要素的組合呈現著國際性，而且生產經營的規模與范圍也極大地擴展和延伸了。有的跨閏集團、跨國公司擁有幾十萬乃至上百萬職工，其分公司、子公司幾乎通布世界幾十個乃至上百個國家和地區，如日木的松下電器公司、美圓的可口可樂飲料公司，被稱為“世界的松下”，“世界的可口可樂”。我國實行改革開放，以來，也注重組建有一定經濟實力的企業集團，以參與國際競爭，進行跨國生產經管。這種規模的大企業、大集團、大公司所面臨的生產經營環境和人際關系更加復雜多變，經營主體形象的策劃和傳播，科學地協調處理多層次、多方位的關系，已經成為經營成敗的關鍵要素。首先在形象策劃上要著眼于世界市場，面向全球，進行形象戰略粵維，把本企業的優質產品和優質服務傳播出去，在國際公眾的心目中留下深刻的印象，在世界大市場經濟的浪潮中開拓發展;在對內關系上，要處理好總公司與分公司、子公司·的關系，上下級關系，生產環節與銷售環節的關系;在外邵關系上，要掌握了解其他國家和地區的政治、經濟、文化特點及不同消費者的生活風俗習慣，要處理好生產經營者與所在國、所在地域及社區的關系，處理好與競爭對手的關系;在企業文化建設上，要處理好跨文化管理的問題—吸收國外企業、公司先進的管理思想、管理方法與管理經驗。這種新型關系的調整與協調，實質上是一項新型的公關策略工程。要科學有效地實施這一工程，就要注重公關的涉外性和國際性策略，只有如此，才能使自己走出國門，成功地去乏向世界大市場。

第二，要注重公關策略的社會責任、社會利益與他人利益在現代市場經濟條件下，企業管理的終極目標就是取得最理想的經濟效益與社會效益。而作為與現代企業經營管理同宗同源的現代公共關系，對經濟效益和社會效益的理解有著更加廣闊更加深刻的內涵。公共關系思想的精髓不僅僅注重企業和經營主體在生產過程中投入的人力、物力、財力、科技與信，息所產出的適合市場需求的物質產品，而且更注重經營者太社會、為消費者提供、創造的精神產品—社會責任和他人利益。這種社會責任與他人利益乃是一種崇高的社會文化道德精品。

今天，我國市場經濟的發展遠遠比不上發達的資本主義國家，但我詞新型企業家爭創一流精神產品的公共關系恩想策略，已經放射、出奪目的光彩。開創我國社會主義企業成立公關部先河的廣州白云山制藥廠廠長貝兆漢，1991年在香港訪問時從電視上看到廣州暴雨成災，一位五保戶的房子漏水，他立即拿起電話，責令廠公關部攜帶白云山生產的防水材料趕赴這位五保戶家中修理房屋。廣東電視合等新聞單位對此及時作了報道，取得了良好的社會效益。該廠公關部的一位工作人員到香港出差，看到一位孤寡老人生病無人管，他立即打回電報，藥廠當即派醫生將藥送到老人家中，老人熱淚盈框地拉著送藥人的手說:“還是社會主義中國好。香港時報發表文章贊揚說:“白云山，自云山，愛心滿人間。”這正是白云人立足時代的高度，胸懷社會責任和消費者利益所創造的獨具特色的時代精神。這一種精神已命一位職工的心中深深地扎寸根，開了花。在這種精神主導下，到處留下了白云山醫療服務隊的足跡，他們為群眾義務治病，為敬老院、孤兒院免費送藥。也正.是這種精神，賦予了白云山滾滾不盡的活力源泉。

今天，不管情況發生什么變化，不管在什么樣的國度里，注重社會責任“和他人利益都是人類共同生活所必須的品質，也是現代公共關系的本質持征。在國外，越來越多的人已經厭惡、痛恨起那種冷酷無情的“拜金主義氣“金錢萬能”的“利我主義”的價值觀。美國經過反思后提出對國民進行“利他主義”教育，世界著名學府—一美國的西點軍校學習中國的雷鋒;日本也在進行“以自己的勞動為大家創造幸福生活”的教育。這也告訴我們，在當今大市場經濟時代，我們的企業家、經營者既要生產一流的物質產品，又要生產出一流的精神產品，中國才能納入世界經濟體系，增強競爭能力。因而，在發展市場經濟中，注重社會責任、社會利益與他人利益策略是至關重要的。第三，要注重社會組織形康的智力策劃。

公共關系觀念的深層涵義，不僅僅是一種管理手段與方式，或成為人們互相溝通、互相理解、互相合作的橋梁，還在于怎樣從更高層次之更廣博的時空進行組織形象的智力策劃。

一、認真調研，精心準備

任何企業都有自己的企業文化。企業文化主要表現在企業領導人或團隊的價值觀、經營理念、社會責任感等許多方面的內容。酒店企業作為服務業的重要分支，其企業文化是酒店企業發展壯大的靈魂。如果說酒店企業的設施和環境等為企業的硬件的話，那么，企業文化則是體現酒店企業的軟件，是最能體現企業價值觀追求的內涵所在。實習前夕到高校進行企業宣傳介紹，雖然重點是介紹企業的硬件設施，但最主要的還是傳播企業的文化價值觀念。雖然宣傳介紹的直接對象是即將實習的學生，但卻間接地影響著許多的專業學生以及后續的實習生。因此，酒店企業對此必須非常重視，將之不僅作為一次吸引實習生的機會，而且也是傳播企業文化和提升企業形象的機遇。在主管領導的親自主持下，酒店企業應該組成領導團隊，明確任務，分工合作，各負其責，力爭將工作做到完美。團隊要結合以往實習生實習期間的經驗教訓，結合在校專業學生的實際需要和心理需求，并緊密結合企業文化，將企業文化和學生需求融合在一起，并明確講解的重點內容和手段、方式，以實現學生需求和企業文化的有機結合，實現雙贏的局面。

二、注重培訓第一課

面對激烈的市場競爭，任何企業都需要高度重視培訓工作。而培訓的內容和方式直接影響著培訓的結果，并最終影響到培訓效果的正轉移。對于在校大學生的知識結構來說，實踐操作能力明顯不如抽象理論知識的掌握。即便是操作能力，也因為不同的企業有不同的要求，也不一定在實踐中原封不動地加以使用。他們的理論知識也因教材的滯后性，與現實存在一定的差距。這一切對學生來說是個缺憾，對實習單位來說，也需要根據自己的實際需要，對實習學生進行崗前培訓。但學生畢竟不是正式員工，其身份仍舊是在校學生。他們精力充沛，求知欲望強烈，既自信又自卑。自信自己具有足夠的知識，又擔心自己的表現不盡人意。他們需要在實踐中證明自己，展示自己才華，提高自己的能力。他們清楚自己的角色，但相當部分學生并不能在實習期間順利實現由學生角色向員工角色的轉換。針對學生這一特定群體，實習單位應該在學生進入實習單位前，要做好培訓第一課。一個成功的企業，會充分利用和學生第一次見面的機會，利用多種方式，傳遞企業的文化。一個精神飽滿、著裝得體的培訓教師，會有讓人眼前一亮的感覺，一開始就能贏得滿堂彩，一下子就得抓住學生的眼球，將學生的注意力引向自己。建立在以往實習生實習經驗教訓、酒店專業在校大學生培訓需求調研基礎上的培訓內容，應該既有實例，又有理論。圖文并茂的PPT，流暢的視頻，活潑的動畫等形式和手段，應該始終將學生的注意力牢牢抓住，使學生產生唯恐錯過一個學習機會的感覺。培訓人員精彩優美語言，抑揚頓挫的腔調，得體自然的姿態；嚴密的思維邏輯；由淺入深循序漸進的過程，將師生帶進了一個嶄新的世界。企業通過培訓，不僅僅可以提升企業品牌的知名度，而且將企業關注員工個人發展和企業發展有機地結合在一起加以展示。學生則對這樣的培訓內容如沐春風，對企業產生高度的認同和接受感，心中自然涌動著一種躍躍欲試的沖動，為后續實習工作打下堅實的基礎。如北京高級法官進修學院，每年暑假前夕，派出人力資源的資深專家和工作人員，到學校進行現場講解宣傳。制作的PPT和視頻，將進修學院優美的環境展示給師生，清清的山，秀麗的水，典雅的建筑，清潔的環境，優美的內部裝飾，陽光燦爛的員工，清新大方的工裝，寬嚴相濟的領導……，每一個環節都引人入勝。這種深入課堂的活動，不僅讓學生耳目一新，而且將企業形象深深地留在學生心中，也將企業文化傳遞給學生并通過學生的口碑對其他人群和人員產生積極影響。

三、注重細節，以點帶面

細節決定成敗。任何工作，都是由具體的細節組成的。細節雖小，但由小見大，影響不可低估。正是基于上述認識，酒店企業對一些重要細節要予以足夠的重視。1.注意員工服裝，將第一印象做好做實。人們在評論戀人時，經常說的一句話是一見鐘情。由此可見第一印象的重要性。而根據科學研究，一見鐘情的結果，成功率超過96%。同樣，第一印象對企業的影響也是非常大的。對于實習生來說，酒店企業是陌生的，也是向往的。酒店員工的言談舉止，直接影響著學生對酒店的印象。因此，酒店工作人員首先應該注意自己的形象。雖然說人不可貌相，但人靠衣裳馬靠鞍也是非常有道理的。得體適宜的工作服裝能給人留下美好的印象，而服裝顏色搭配不協調、大小不適、邋里邋遢的服裝將給人以非常不爽的感覺。人們從工作人員的著裝，可以判斷出企業對員工的重視程度，也可以看出員工對企業的忠誠感和責任感。注意服裝的公關作用，是企業必不可少的功課之一。2.派車接實習生，反映了企業以員工為中心的企業文化。現代交通條件下，外出乘車已經不存在任何問題。但在可派可不派的情況下派車接實習生，本身就會讓實習生產生親切感和受重視感。其深層次含義，也反映了企業領導對員工的態度和企業文化。在普遍強調顧客是上帝的情況下，派車接實習生，表現出的是領導對員工的重視，或者說員工在企業的地位。試想，一個精明的領導對實習生都如此重視，對在職員工肯定是更重視。受到重視的員工也就意味著得到尊重，在受尊重的情況下，員工如果不全身心投入工作是難以想象的。在這樣的企業工作，員工就會產生主人翁的感覺。派車接實習生，反映了企業以員工為中心，員工是上帝的理念。這種理念，在酒店行業中是非常正確的。作為服務業，酒店業的各項工作都需要面對面的服務。試想，如果員工沒有主人翁的感覺，地位低下，希望這樣的員工提供優質服務是不可能的。派車接實習生，讓實習生會倍感親切，這種親切轉化為生產力，對企業發展具有極大的益處。企業派車雖有所花費，但卻是非常值得做的事情。借此，可以花小錢省大錢，起到精準廣告的作用。3.關心實習生的生活需要隨著社會的發展，人們的生活水平越來越好，對生活的要求也越來越高。一般情況下，在校大學生對住宿、通訊、就餐等基本生活需要都比較在意。他們希望住宿舒適干凈方便，信息設備齊全，就餐環境清潔衛生舒心，外出交通方便。這些要求雖不高，但處理不好將嚴重影響學生的實習情緒。實習單位充分考慮到學生的需求，并將之作為公關的一個契機。實習單位派出車輛親自到學校接實習生，讓學生沒有離開熟悉環境到陌生地方的忐忑不安，而是充滿喜悅之情。到了實習單位后，人力資源部門的領導及其工作人員，安排人員熱情接待，將學生領到住宿之處，而住宿的地方窗明幾凈，各種設施齊全，簡潔實用，使學生有一種到家的感覺，不至于產生抵觸，而是發自內心地接受，親切感倍增。學生到餐廳就餐時，餐廳環境衛生清潔，裝修優雅，氛圍舒適，食物葷素搭配，色香味俱全，讓人食欲大增。隨后的入職手續辦理，辦事人員的細心周到，耐心服務，言談舉止都具有很強的親和力，處處體現著企業以員工為中心的管理理念，而不是僅僅將員工作為掙錢的工具……。所有這一切，都可以使實習生將所有的顧慮和不安拋在腦后，安心舒心地投入到工作之中。

一、前言

隨著社會的不斷發展、改革開放的不斷深化，企業間的競爭也日益激烈，企業要想獲得生存和發展就必須進行創新和改革。但是，由于產品的更新換代加快，可能會因為技術或產品質量帶來一些危機事件。企業危機事件一般是指有可能給企業的發展和未來的生存帶來直接破壞的潛在性事件或突發事件，為了減少企業危機的破壞，企業需采取相應的措施，進行危機事件處理。

二、企業在危機事件處理中存在的問題

（一）未設置專門的危機應對部門

企業在發展過程中，難免會遇到各種各樣的負面事件，如果不能進行很好的處理，那勢必會影響到企業的健康快速發展。然后企業的工作重點一般都放在企業的發展模式、發展方向、營銷和業績等方面，并且取得了很好的成績，但是對一些破壞力大、突發性較強、無法預知的危機事件卻缺乏相應的重視，甚至沒有安排相關的部門和負責人。有調查顯示，很多中小型企業沒有專門的危機應對部門，也缺乏相應的應對措施，所以一旦危機事件發生，企業往往無所適從，最后導致危機事件惡化。

（二）不能掌握處理事件的時效性

一、國內外研究現狀

近年來國內外研究者對于相關問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯網的傳播特性研究，危機公關策略研究，以及前述兩者相融合后的網絡環境下的危機公關策略研究。其中涉及危機公關的部分內容主要包括兩個分析對象，即政府和企業。相關成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網絡傳播學導論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發言人》等等。

1.互聯網傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯網有著區別于傳統媒體的顯著特點?，F今大多數學者主要研究的方向就是通過與傳統媒介進行分析比較，從而得出網絡在傳播方面的新特征，從而更好的指導大眾使用這一新媒體。戴黍在《網絡傳播特征、問題與對策》說道：“網絡為我們創造了一個虛擬的環境，在網上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學中的距離在網上都可以視為零，任何在線網絡用戶都可以實時地接收和發送信息?！辈⑶宜偨Y了網絡傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網絡傳播學導論》中全面研究了網絡傳播的各項內容，也歸納總結了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網絡所擁有的特點。當然還有其他相關內容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機公關策略研究

此領域的研究主要分為政府危機公關分析和企業危機公關分析，著眼于危機在不同領域的實際危害研究，強調危機公關的重要性，并且針對主體的真實反映提出切實可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護社會穩定，企業則針對可能出現問題的產品質量、人力資源、財務狀況、宏觀政策環境等環節進行調控，以期樹立企業品牌從而獲得利益。但就應對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛威在《淺析政府危機公關策略》中提出了公關的四項原則：時間性、真誠性、透明性以及維護政府形象（若主體為企業，則是維護企業形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機公關的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護形象原則，強調了社會公眾的重要性。郭震在《企業公關危機預警管理問題探究》中提出了危機壓力表構想實施，將危及預測量化，形成直觀感受，可以精確預測出危機的強度與爆發的可能性。美國學者哈特在《打造成功的新聞發言人》中指出“未雨綢繆至關重要。在危機環境中，你不能改變或減少所面臨的事實，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息?！钡鹊取９珓諉T之家

企劃書

給中國本土企業的品牌速成套餐

•品牌戰略規劃

•品牌形象規劃

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•顧客滿意服務體系規劃

一份完整的營銷企劃書的構造分為兩大部分。一是市場狀況分析，二是企劃書正文。

（一）市場狀況分析

要了解整個市場規模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列12項內容：

（1）整個產品市場的規模。

公務員之家，全國公務員共同天地

（2）各競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。

行銷企劃案的架構可分為兩大部分，一是市場況分析，一是企劃案本文。

市場狀況分析

為了要了解整個市場規模之大小以及競爭對手之情勢，市場狀況分析必須包含一列14個項目。

1、整個產品市場的規模。

2、各競爭品牌的銷售與銷售量值的比較分析。

3、競爭品牌各營業通路別的銷售量與銷假售值的比較分析。

歷史進入21世紀，經濟社會的發展和自身發展的需要，要求婦聯組織勇于轉變觀念，善于從社會、婦女兒童工作實際出發，探索和推進婦女工作社會化的手段和方式。這幾年來在開展“三大主體”活動和實施“四大工程”的具體實踐中我們逐漸認識到，公共關系學作為一種先進的現代管理手段，不單為企業、組織的生存、發展帶來了巨大的財富和效益，而且日漸在政府機關與群眾團體的社會活動中顯示了其特有的價值，作為黨聯系婦女群眾的橋梁的婦聯組織，善于引入、利用、挖掘其實用價值，對塑造婦聯良好的社會形象，擴大影響力，增強自身力量，推進社會化的婦女工作格局具有現實的意義；對我們運用市場經濟的手段來促進婦女工作的發展也是一種積極的探索和實踐。

現代公共關系策略是一個組織或企業，為了增進內部及社會公眾的信任和支持，通過調查、策劃、實施、評估等手段，為自身事業的發展創造最佳的社會關系環境的一系列行為和舉措。它作為一門藝術、一門科學產生于20世紀初的美國，近百年來越來越廣泛地應用于企業運營和商務往來等經濟領域，并逐步被政府和社會團體所重視、運用。20世紀80年代傳入中國，并迅速被發展起來，現已形成專業的公關運作公司和學科研究機構，但主要業務集中在工業、商業、旅游業等的營銷、廣告活動中。政府、社會團體的一些活動雖然也具有公關性質，但系統性操作和公關策略的技術性運作仍在探索、形成中。

婦聯組織不是政府職能部門，卻工作在推動我國男女平等國策的重要崗位上，代表著婦女兒童的合法權益。思想政治教育、組織建設、參與社區建設、促進“兩綱”實施和依法維權等一系列工作都不是婦聯一家可以獨立承擔的，所以謀求自身發展,發揮“聯合會”優勢，實現婦聯工作網絡化、社會化是新世紀婦女工作的必然要求和趨勢。我們認為婦聯也應順應市場經濟的發展規律，克服行政化的思維定勢和做法，引入現代公關策劃意識，借鑒企業整合營銷理念，從公關戰略的角度進行組織的形象“包裝”，在打響活動的同時創造婦聯的“品牌價值”，再通過“名牌效應”，促進社會資源共享，實現工作社會化，效益最大化，從而增強婦聯整體維權的實力，形成全社會都來關心婦女兒童問題的良好局面。

一、強化主動傳播信息的公關意識

全國婦聯去年開展了一項民意調查，結果顯示：人們對婦聯組織的性質、工作等了解有限，婦聯的知名度普遍不高、社會定位模糊，有人甚至以為婦聯是做計生工作的機構……社會公眾之所以對婦聯組織如此不了解，很大程度上是由于我們缺乏一種主動的傳播信息的公關意識。在公共關系中，信息是活動的基礎，是決策的依據，信息傳播是與公眾溝通、達成共識的使者。在當今社會化、開放化的大格局下，婦女工作只有自覺地進入社會這個“大棋盤”中，主動而又客觀到向社會公眾宣傳自己，由被動期待關心向主動爭取重視轉變，才能在社會事務中確立婦聯的位置，發揮職能作用。歷年來，汕頭市婦聯大力創辦一批有社會影響的“婦字號”經濟實體，扶持一批科技致富的“婦字號”農村種養大戶和連續舉辦了六屆的家庭文化節，都體現了這種打“婦聯”名牌的公關意識。強化主動傳播信息的公關意識要努力做到兩個方面：一是轉變觀念，走出“小機關”，學會“大公關”。每一個婦女干部無論從事什么具體的工作，都應自覺地把自己的工作同婦聯組織的公關形象聯系起來。要求學習掌握一定的公關知識和運作技巧，積極開展力所能及的公關宣傳溝通工作，認真貫徹公共關系中的“全員公關”、“無處不公關”的基本原則，共同塑造組織的良好形象，提高工作效益。二是重視信息的雙向溝通和“二次加工”。新時期的婦聯組織在處理信息傳播時，不應僅是做上傳下達的“傳送帶”，而應是多向信息的“配送站”。來自政府、婦女群眾和組織內部一切與婦女工作有關的信息，婦聯組織都必須從整體公關策略的需要出發，進行調查收集、研究提煉和定向傳播。挖掘信息的價值，或向決策者提供依據和意見反饋；或為群眾了解婦聯工作動態、發表建議、參與活動提供暢通渠道，從而改善婦聯組織與目標公眾之間的溝通，為贏得理解、信任和支持打下基礎。汕頭市婦聯以自辦刊物《婦工信息》為載體，建立了一支由縱向、橫向婦女組織成員組成的通訊員隊伍，設立獎勵機制，調動大家采集、報送信息的積極性，為《中國婦運》、《女性》、《粵婦信息》等刊物和上級督查部門提供了一批有價值的信息，今年又建立了自己的工作網頁，借助互聯網這種快捷、覆蓋面廣的媒體，傳播、交流婦女工作的信息。

二、強化公共關系中的協調職能，形成社會合力