公關活動案例范文
時間：2023-03-30 03:42:27
導語：如何才能寫好一篇公關活動案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、指導思想
按照公司2014年重點工作安排，貫徹落實省、市公司“農電標準化管理年”活動的要求，以“標準化管理年”活動為契機，深化農電標準化建設，進一步提高公司管理特別是安全管理水平，打造科學的公司管理文化，實現企業可持續發展、科學發展和安全發展。
二、活動目標
(一)按照省、市公司“農電標準化管理年”活動要求，從加強統一管理、夯實基礎管理、規范工程管理、強化專業管理、完善管理手段、加強“三個建設”這六個方面的一十七項專項工作進行貫徹落實，使安全生產基礎、精益管理能力、供電服務水平和隊伍素質全面提升。
(二)在各項工作全面提升的同時，重點對標準修訂和貫徹執行進行推進，按照上級統一的標準制度，修訂完善公司技術標準、管理標準和工作標準。將“三大標準”按科學、系統、符合實際要求、符合發展要求，實用化、可操作、可考核原則進一步修訂、完善。運用檢查、考核等手段，積極推進標準制度全面貫徹落實。
(三)根據公司發展戰略需要，提供安全管理方面的有效支持；在企業內部創造良好的機制，為企業安全生產提供保證。
三、組織機構和職責
(一)成立部標準化建設專項工作小組
組長：
副組長：
成員：
主要職責：在公司領導小組的領導、指導下，按照部門職責，負責標準化建設的各項內容實施到位;另外負責本部門的技術標準、管理標準、工作標準的修訂完善及貫徹執行工作。
四、實施步驟
(一)X月，制定完成“標準化管理年”活動實施方案,啟動“標準化管理年”活動。
(二)X月，開展系列標準宣貫、方法培訓，確定專責人進行標準化方面的知識培訓學習。培訓內容包括標準化管理知識等
(三)X月，按照實施方案的工作部署和要求，精心組織，強力推進；加強對活動開展情況的全面督導檢查，監督全公司安全生產責任制的落實和各項安全生產規章制度、上級有關安全工作指示的貫徹執行，總結安全管理經驗，研究解決標準化建設工作中出現的問題和困難，確保活動扎實有序開展。
(四)X月，全面總結活動的成功經驗和豐碩成果，認真做好活動情況的分析、評估和匯總工作，建立農電標準化安全管理長效機制。
五、工作內容及分工安排
1、修訂、完善各類標準制度
一是實施電網運行管理標準化。鞏固輸變電設施“兩清理”工作成果，強化對農網缺陷及隱患的閉環管理，對客戶安全隱患做到“告知、備案、督導”到位率100%，開展“三線搭掛”專項治理工作。二是深化現場標準化作業。規范“兩票”管理，積極應用省公司的作業指導文本，參考推廣的范本和知識庫等內容，突出防控措施的簡便易行、安全可控。建立健全施工、檢修作業網上公布制度并在今年全面實施等。
三要精心修訂、完善各類標準制度
我們部按照公司標準目錄收集整理相關法律法規、規章制度、崗位職責、工作等，修訂完善技術標準、管理標準和工作標準。在修訂完善“三大標準”的基礎上，同時要對標準進行全面梳理，使之更加趨于實用性和可運行性，此階段工作在9月10日前完成。
修訂原則一是對省、市已經提出明確要求的，要納入標準制度體系；對于修訂后才能適用的，要結合工作實際，在最大范圍內補充制定。二是對涉及管理權責、管理過程進行調整的，對相關工作流程進行補充和完善。標準修訂過程中，注重各專業協調，確保管理要求相互呼應、相互配合，最大限度提升管理效率。
2、推進標準制度全面貫徹落實
一是將標準制度分解落實到各部門的具體崗位，實現崗位工作與標準制度的有機結合，及時修改完善有關信息系統工作流程，使標準制度成為職工的崗位守則、執行規則。二是加強標準制度學習，緊密結合專業和崗位工作，開展有針對性的培訓活動，加深員工對本崗位標準制度的理解。采取印發標準匯編等形式，方便員工查詢、學習和遵守。三是充分利用標準化管理系統，實現標準制度的網絡查詢和執行情況的過程跟蹤。標準的貫徹落實工作要求10月30日前完成相應的考核細則修訂。
六、保障措施
(一)加強領導、落實責任
對這次活動高度重視，積極履行在公司“標準化管理年”活動中承擔的職責，并負責本部門的標準化建設和管理工作。同時，指定專人具體負責，在指導下按照計劃安排，按照職能劃分，按照專業歸口修訂和管理的原則完成相關標準文件的收集整理、優化和制定標準管理手冊等工作任務。
(二)引進技術、加強指導
活動中，加強標準化管理體系建設的技術指導，及時了解、掌握系統內外標準化體系建設最新情況，重視與外部專業咨詢公司的合作，引進、吸收最新成果，確保公司標準化建設水平在國內領先、在國家電網公司、省公司內具有示范效應。
篇2
一、指導思想
以《市市容環境衛生管理條例》為依據，遵循條塊結合、以塊為主的原則，發揮街道的管理主體作用，推進“管理為核心、單位和市民自律為關鍵、作業為基礎、執法為保障”（簡稱“四位一體”）的市容環境衛生責任區工作機制，與城市網格化管理相連接，形成管理執法與社會各方互動的良好氛圍，實現道路整潔、門前有序、立面規范、垃圾分類的活動目標。
二、組織領導
成立路街道市容環境責任區管理達標活動領導小組,韓朝陽主任為組長,各副主任為副組長,有關科室長、部門負責人、相關居委負責人和物業公司經理為組員。領導小組下設辦公室，辦公室設在街道市政衛生科，辦公室主任由市政衛生科科長曹建平擔任。辦公室成員由市政衛生科和城市綜合管理所有關成員擔任，負責日常達標工作。
三、活動目標
年3月底路街道市容環境責任區管理完成達標。
四、主要任務
1、工作機制
（1）街道建立市容環境綜合建設和管理工作聯席會議，集聚街道層面的資源，形成綜合管理模式，在沿街市容環境責任區管理中發揮主導作用；
（2）成立工作領導小組機制。轄區道路建立行之有效的“四位一體”工作機制，要求形式多樣、特色明顯；
（3）建立工作例會制度；
（4）建立治理亂設攤堵疏結合工作機制；
（5）建立門責簽約制度；
（6）建立宣傳教育指導站機制；
（7）建立“三亂”清除工作機制；
（8）建立餐廚垃圾、裝修垃圾分類處置機制；
（9）建立暴露垃圾治理機制；
（10）建立店招店牌監管機制；
（11）建立車輛停放管理機制；
（12）創新城市管理機制；
（13）建立完善的生活垃圾分類機制。
2、綜合實效
（1）道路整潔：廢物箱完好整潔，無暴露垃圾，道路見本色。
（2）門前有序：無跨門營業、亂堆物、亂設攤、亂停放車輛。
（3）立面規范：無亂張貼、亂刻畫、亂涂寫，無污跡破損，店招店牌、空調外機等設置規范。
（4）垃圾分類：按照市市容環境衛生管理局制定的生活垃圾分類要求做到分類投放，餐廚垃圾、裝修垃圾不混入生活垃圾投放。
五、工作步驟
沿街市容環境責任區管理達標活動工作力爭在3月份底前完成，3月下旬起接受市、區的達標驗收。各階段工作安排如下：
1、準備階段（1月份）
開展調查研究，確定市容環境責任區管理達標活動實施方案，明確職責分工；召開動員大會，進行全面工作部署；轄區整治路段建立“四位一體”工作機制。
2、實施階段（2-3月）
全面完成店招店牌改造任務、沿街市容環境整治工作；完成路、龍茗路果殼箱更新補缺工作；全面開展生活垃圾分類投放和餐廚垃圾、裝修垃圾規范處置的宣傳工作，落實生活垃圾分類投放設置任務。集中整治市容環境亂設攤、跨門營業、亂停車、亂堆物等現象，并落實長效管理措施。落實暴露垃圾及時發現與適時清除機制。準備資料圖片、匯總整治成果。
3、自查階段（3月中旬）
各職能部門對照整治目標和任務，開展自查自糾工作，鞏固已整治完成項目，及時整改不達標項目，確保高標準高質量完成達標活動。
4、驗收階段（3月下旬）
市容環境責任區管理達標活動領導小組在自查自驗的基礎上，邀請區達標活動專項管理小組進行驗收評估指導，確保上級考核驗收一次成功。
六、主要措施
1、加強領導，有序推進。在達標活動領導小組牽頭下，制定工作計劃，進行責任分解，落實到責任人。并且對照整治和建設標準，通過上下聯動、形成合力、集中整治等積極措施，扎實有序地全面推進達標活動。
2、廣泛宣傳，形成共識。沿街市容環境責任區管理達標，要利用宣傳工具，開展宣傳活動，營造宣傳氛圍。體現“以人為本”的思想，動員社會力量支持，參與達標活動，自覺維護市容環境衛生。
篇3
2020年6月是全國第十九個安全生產月，活動主題為“消除事故隱患，筑牢安全防線”。根據市住建局統一部署，我處緊緊圍繞市政設施管養工作實際，扎實開展安全生產月活動，并精心制定了活動方案，以加強安全知識教育宣傳，增強職工安全意識為重點，加大安全隱患排查力度，有效控制各類事故的發生，取得了顯著成效。現將我處“安全生產月”活動總結如下：
一、加強組織，強化領導
制定《市政處安全生產月活動方案》，成立了以處主要負責人為組長，處分管負責人為副組長的安全生產月活動領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在質檢科，具體負責安全生產月活動的宣傳、教育、督查、迎檢等工作。同時，建立了較為完善的監管體系，分階段制定目標，明確責任、層層分解、逐級管理。形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制，有力保證了安全生產月活動的扎實有效開展。
二、加大宣傳，營造氛圍
（一）各隊所、科室以班前班后、學習日等形式，組織職工學習上級安全月相關文件、市政處安全生產月方案及各崗位職能職責、員工安全操作常識，了解安全生產月活動的意義和目的。
（二）制作了4塊安全月專題宣傳展板分別在機關和三個隊所養護基地進行展示，深入宣傳《安全生產法》、《防災減災法》和各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識，提高職工安全意識和素質。
（三）通過看錄像、現場演練的方式加強職工安全教育。我處于6月18日組織有關科室、隊所安全員進行消防演練，現場操作2.5公斤手提式滅火器，對模擬著火點進行滅火，演練持續了10分鐘，鍛煉了安全管理人員的實際操作能力。同時，為進一步強化職工的安全紅線意識，6月23日下午，我處組織各隊所、科室有關人員觀看了“江蘇響水“3·21”特大爆炸事故”等安全警示錄像，對職工進行了一次思想警示教育。
三、突出重點，狠抓落實
（一）抓設備安全。加強駕駛人員的安全行車教育，實行定人定車專人負責，明確駕駛人員的安全責任，強化駕駛員的責任心和安全意識，杜絕酒后開車、疲勞駕駛，做好車輛設備的維護保養，堅持“三檢”，定期保養，適時維修，保持車容車貌整潔，車輛性能完好。
（二）抓防盜安全。加強值班制度，落實值班人員防盜安全責任，辦公場所做到離開時斷電、關門、閉窗。
（三）抓消防安全。一是加強對辦公場所、倉庫等重點部位的排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。二是完善消防設施，對將近失效期的、缺失的消防設施進行更換、補齊，加強消防設施管理，確保無安全隱患。
（四）抓人身安全。強化職工的人身安全意識，提高自我保護能力，做到“三不傷害”，特別是加強對重點崗位、重點工位的安全督察。質檢科組織人員深入現場，檢查安全生產情況，對現場施工人員的安全防護措施進行了檢查，根據需要，為隊所添置安全服100件、安全路障200個及安全警示牌20個。
（五）抓設施安全。為給市民營造安全通暢的出行環境，我處巡查人員每天奮戰在崗位第一線，巡查處管市政設施，發現路面坑洞、路燈不亮等問題，立即安排人員維修。
四、自查自糾，防患未然
篇4
根據《漳州市龍文區人民政府辦公室關于印發2017年龍文區今冬明春火災防控方案的通知》（x龍政辦發明電〔2017〕x號）要求，為切實加強今冬明春特別是2018年全國“兩會”及元旦、春節、元宵節期間的消防安全工作，區局決定在全區范圍內組織開展2017年今冬明春火災防控工作。現就有關事項通知如下：
一、工作目標
為深入貫徹落實黨的精神和關于加強公共安全的系列重要講話要求，依靠黨委政府，推動行業部門，動員社會力量，采取全國規定動作與地方自選動作相結合方式，強化各項防控措施，全面排查整治生產（銷售）領域電器產品質量存在的隱患和問題，嚴厲打擊制假制劣、無證或超范圍生產電器產品等違法違規行為，切實強化企業產品質量主體責任、CCC認證機構和屬地部門的監管責任，從源頭把好電器產品質量關，有效減少較大亡人火災，堅決遏制重特大尤其是群死群傷火災事故，確保全區火災形勢穩定。
二、組織領導
區局成立今冬明春火災防控工作領導小組，組織、部署、協調全區今冬明春火災防控工作。局長盧文周擔任組長，副組長由各分管局領導擔任，各市場監管所、區局各股室、直屬單位負責人為成員。日常工作由區局特安股具體負責組織協調、情況匯總等。
三、工作內容及工作措施
結合《漳州市龍文區市場監督管理局關于開展電氣火災綜合治理工作的通知》（漳龍市監〔2017〕131號）整治要求，以電線電纜、開關插座、低壓電器、照明電器、家用電器五類產品生產企業為重點，圍繞以下六項內容，強化各項監管措施，確保電器產品生產質量綜合治理工作取得明顯成效。
（一）組織企業開展全面自查自糾。屬地市場監管所要責成電器產品生產（銷售）企業，嚴格對照《電氣火災綜合治理自查檢查要點》（見附件3），自行開展排查，填寫自查檢查表（見附件4），全面排查電器產品生產（銷售）是否符合相關法律法規、技術標準、技術規范等要求，并對自查發現的問題進行整改。
（二）對企業生產質量狀況開展全面檢查。檢查要做到全覆蓋，并著重抓住五個重點：一查3C認證和生產許可審批資質，包括企業是否存在無證或超范圍生產行為、相關證書是否在有效期內等；二查原輔料和成品倉庫，包括企業使用的絕緣材料、阻燃原料、線芯材質、線徑等關鍵材料，產品標識標注是否符合要求，進出貨臺賬的記錄是否準確齊全等；三查生產場所，包括企業生產設備、生產工藝是否符合相關規定等；四查實驗室，包括企業檢驗檢測設備是否經過計量校準，檢驗項目、檢驗記錄是否符合要求等；五查質量管理狀況，包括企業是否按照現行有效的產品標準組織生產，質量保證體系和管理制度是否建立完善等。
屬地市場監管所、區局檢查大隊要主動配合中國質量認證中心福州分中心等認證機構對3C認證獲證企業的檢查；對生產許可獲證企業的檢查，由屬地市場監管所負責，生產許可證審查技術中心配合。根據檢查情況，要填寫自查檢查表（見附件4）。
（三）全面開展電器產品流通領域治理。加大對電器產品批發市場、銷售儲存倉庫以及銷售門店的監督檢查力度，對檢查中發現的重大問題，及時督促整改，嚴厲打擊銷售無強制認證標志或偽造、冒用認證證書、無廠名、廠址等來源不明和不合格商品違法行為。加強對以網絡、直銷等方式銷售電器產品的監管，把好“線上、線下”電器產品銷售質量關。
（四）全面加大實物質量抽查力度。按照“企業全覆蓋、品種抽重點、項目查安全”的總體要求，省質監局將組織對所有電器產品企業的庫存產品進行實物質量抽查。市質監局將根據需要組織抽查。
（五）全面自查屬地監管情況。屬地質監市場監管所組織人員排查生產許可產品獲證企業的現場巡查、年度自查、不合格后處理、分類監管、舉報受理、案件查處等各項工作措施是否落實到位，同時建立完善獲證企業質量監管檔案，做到“一企一檔”。
（六）嚴格落實問題處理工作。對發現的問題，由屬地質監市場監管所、區局檢查大隊分類處理：一是對不符合3C認證、生產許可必備條件以及產品質量抽查不合格的，要責令企業限期整改，并啟動不合格產品召回工作；對整改不到位的，要采取暫停、吊銷證書等措施；對屢次抽查不合格或屢次整改不到位的，要列入“黑名單”予以公開曝光。二是對無證或超范圍生產、以次充好、以不合格品冒充合格品、假冒偽造認證標志、冒用廠名廠址等違法行為的，要嚴厲查處，涉嫌犯罪的移交公安部門。三是對銷售無廠名、廠址和質量檢驗合格證明等來源不明的商品的，一律依據《流通領域商品質量監督管理辦法》的規定，按照銷售不合格商品進行行政處罰。四是對產品質量存在安全隱患的，要專報當地政府，作為重點對象加大監管力度。五是對發現問題產品進入流通、工程領域的，要責令企業立即召回，并向當地政府和相關單位通報情況。
四、工作時間和步驟
按照區政府安委會和上級業務部門的統一要求，治理工作從2017年12月開始至2018年3月結束，分四個階段進行：
（一）動員部署階段（2017年12月中旬前）。屬地市場監管所要根據區局制定方案，全面動員部署，廣泛開展宣傳。
（二）自查自糾階段（2017年12月中旬至2017年12月底）。屬地市場監管所要組織電器產品生產（銷售）企業負責人開展一次集中培訓，認真學習《電氣火災綜合治理自查檢查要點》及相關檢查工作要求，布置轄區內電器產品生產（銷售）企業開展自查工作。
（三）全面整治階段（2018年1月至2018年3月）。按照實施方案要求，屬地市場監管所、區局檢查大隊要成立檢查組，全面開展排查整治，要堅持問題導向，加大監管力度，嚴厲打擊生產（銷售）領域電器產品質量違法違規行為，切實在生產源頭消除產品質量問題隱患。
（四）建章立制階段（2017年12月至2018年3月）。建立健全違法行為記錄公布制度，將違法違規的電器產品生產企業名單納入省公共信用信息平臺和國家企業信用信息公示系統（福建），實現“一處違法、處處受限”。督促生產企業建立完善電器產品質量保證體系和管理制度，依法依規組織生產，進一步規范生產秩序。建立健全電器產品質量源頭監管工作機制，提高基層監管人員能力和水平，嚴格落實屬地監管責任制。
區局將組織對各鎮、各單位的階段工作情況進行督查回訪，重點檢查整治工作部署、監管措施落實、發現問題查處等情況，并對存在的問題進行全區通報。
五、工作要求
（一）強化組織領導。開展電器火災綜合治理是貫徹落實關于安全生產工作系列重要講話精神的重要舉措，屬地市場監管所、區局檢查大隊要高度重視，明確責任領導、責任人，確保全面完成電器產品生產質量治理工作各項任務。
（二）強化部門協作。屬地市場監管所、區局檢查大隊要加強與各鎮、開發區、城建、交通、電力、公安等部門的協作配合，聯合組織檢查、督查，建立健全信息共享、情況通報、聯合查處、案件移送機制，對發現的問題要追根溯源、一查到底，及時通報違法違規行為，移送違法違規案件，加強全鏈條監管和跨區域打擊力度，切實形成監督執法工作合力。
篇5
關于在全校開展“夯實基礎管理、落實工作責任”集中教育整頓活動的實施方案
當前，我校正處于跨越發展的關鍵階段，改革發展安全穩定的任務非常繁重。為切實解決校務管理中基礎薄弱的問題，解決實際工作中責任不明確，落實不到位的問題，解決教職員工存在的思想作風等方面的問題，根據縣委縣政府開展“夯實基礎管理，落實工作責任”集中教育整頓活動的總體部署，結合校情，特制定如下方案。
一、 指導思想
深入貫徹落實黨的十精神，緊緊圍繞我校向科研型學校發展的大局，密切聯系干部隊伍建設的實際，以“夯實基礎管理，落實工作責任”為主題，以確保校園安全為重點，突出排查隱患這一前提，突出基礎管理這一關鍵，突出落實責任這一根本，突出改進作風這一保障，突出完善機制這一基礎，在我校構筑起分級負責、層層落實的制度體系和責任體系，促進學校各項工作的程序化、規范化、精細化，確保教育教學工作順利進行。
二、 基本原則
1、整體推進，重點突出。
這次集中教育整頓活動是全市范圍內的一次重大活動，覆蓋各級各部門、各行業、各領域。具體到我校，就是要全面系統的加強整改，改進作風，建章立制。重點是抓住安全穩定和學校管理的薄弱環節，特別是針對基礎工作中存在的突出問題，實實在在查找，認認真真剖析，針對性地研究制定改進措施。
2、領導帶頭，分級負責。
這次集中教育整頓實行“誰主管、誰負責、誰承辦、誰落實”的方針，校領導對各自分管處室的集中教育整頓工作牽頭負責。各處室負責人是第一責任人，具體承辦人員是直接責任人。各處室要切實加強組織領導，確保活動取得實效。
3、嚴格程序，務求實效。
這次集中教育整頓活動統一制定程序和i驟，各處室要嚴格按照學校的總體要求，緊密結合本處室實際，把集中教育整頓活動的任務主動分解，責任落實到崗位，要求量化到個人，一項程序一項程序地進行，一個步驟一個步驟地完成，以程序的嚴肅性保證活動的實效性。
4、立足當前，著眼長遠。
這次集中教育整頓活動要把“夯實基礎管理，落實工作責任”貫穿到業務管理和學校發展的全天候、全領域、全過程，既要立足當前解決現實問題，在活動期間取得明顯成效；又要著眼長遠制定長效機制，努力實現打牢管理基礎，確保科學發展的目標。
三、方法步驟
這次集中教育整頓活動從2013年4月1日開始，到2013年5月31日結束。具體分為五個階段。
第一階段，動員部署。從4月1日開始至4月7日結束。主要任務是對教育整頓活動進行安排部署。學校要召開專題會議，貫徹落實縣委縣政府、學校“夯實基礎管理，落實工作責任”會議精神。要認真學習黨的十精神，認真學習相關方針政策，切實增強大局意識、責任意識和服務意識，明確開展集中教育整頓活動的重要意義、主要內容、方法步驟和具體要求，以高度的政治責任感和飽滿的熱情投入到集中教育整頓活動中。
第二階段，查找問題。從4月8日開始至4月21日結束。主要任務是認真查找學校在實際工作和隊伍建設中存在的突出問題，特別是圍繞基礎工作，查找責任、管理、程序、制度等方面存在的問題。
從思想層面剖析，是否存在宗旨意識淡薄，對學校發展漠不關心的問題；是否存在對招生、教學等環節認識不足的問題；是否存在思想松懈、精神不振、麻痹大意的問題。
從責任層面剖析，是否存在責任劃定不清晰、工作細化不到位的問題；是否存在責任體系有漏洞、有盲區、有死角的問題；是否存在不負責任、不按規定、不按程序辦事的問題。
從制度層面剖析，是否存在制度不健全，管理不規范的問題；是否存在有制度不落實，有規定不執行的問題。
從作風層面剖析，是否存在嚴格不起來，落實不下去的問題；是否存在有部署、無檢查、難落實的問題；是否存在對違法違紀違規行為制止不及時，處理不堅決的問題。
學校要堅持“開門搞整頓”，采用多種有效方式廣泛征求全體教職員工和服務對象的意見和建議，主動查找工作中存在的突出問題。在此基礎上，寫出全面深刻的總結，找準問題，剖析原因，提出改進措施，明確今后努力方向。
第三階段，集中整頓。從4月22日開始至5月12日結束。主要任務是本著“有什么問題解決什么問題，什么問題突出解決什么問題”的原則，廣泛征求意見，深刻剖析原因，進行集中整改，認真解決存在的突出問題。
要梳理整改項目，充分利用查找問題階段的成果，重點圍繞思想認識，責任落實，制度建設，工作作風等當面存在的突出問題梳理出整改項目。在此基礎上，進一步明確哪些問題是自身能夠解決的，哪些問題是需要上級部門協調解決的，逐一列項歸類。
要制定整改方案，按照“明確整改目標，明確整改時限，明確整改措施，明確整改責任，明確整改效果”的要求，把整改思路和措施具體化，把解決問題和完善制度的工作要求具體化，制定切實可行的集中整改方案。
要公布整改內容，征求各方面對整改內容的意見，修改完善集中整改方案，并采取適當方式公開并做好公開承諾。
要落實整改措施，從現在做起，從當前工作抓起，從看得見，摸得著的事情做起，對具備條件可以解決的，立即整改落實；對難度較大不能馬上整改的，列出時間表，明確責任人，逐步予以解決。
第四階段，整章建制。從5月13日開始至5月23日結束。主要任務是認真總結夯實基礎管理、落實工作責任的好經驗，好辦法，及時發現和查補工作機制上的漏洞和薄弱環節，完善制度保障，強化制度管理，使各項工作都有法可依，有章可循。要堅持用制度管權管事管人，建立健全科學決策、嚴格監管、考核評議、督察督辦、責任追究等覆蓋所有工作環節的工作機制，對以前行之有效的要堅持，對執行不到位的要抓好落實，對缺乏制度保證的要研究建立相關制度，著力構建起一套內容協調、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系。
第五階段，驗收總結。從5月23日開始至5月31日結束。主要任務是對集中教育整頓活動進行檢查驗收和總結。首先，進行自查。學校要按照制定的整改方案逐項檢查應整改的問題是否整改，整改方案和整改措施是否落實，確保整改到位。第二，檢查驗收。活動領導組要組織專門檢查，對各處室的整改情況進行檢查驗收，監督評議。第三，召開總結大會。活動結束時，召開全校集中教育整頓活動總結大會，鞏固和擴大活動成果。
四、 組織領導
這次集中教育整頓活動是關系全校科學發展的長遠大事，學校進行了精心組織，周密部署，扎實推進，務求取得實效。
一是加強領導，落實責任。學校成立由劉元英校長為組長，郭記平、范佩俊、趙九花、崔志敏任副組長；李寶林、趙晉華任成員的“夯實基礎管理，落實工作責任”集中教育整頓活動的領導組，負責統籌協調全校集中教育整頓活動。領導組成員要充分發揮表率作用，從自身做起，層層抓好落實。
二是強化監督，嚴格落實。活動期間要嚴肅工作紀律，確保人員到位，時間到位，精力到位，措施到位，對重視不夠，組織不力，整頓工作走過場的，要追究主要負責人的責任。
三是聯系實際，注重實效。這次集中教育整頓活動，要大力弘揚求真務實精神，解決問題，講求實效。要把集中教育整頓活動與推進當前各項工作相結合，確保達到解決問題，夯實基礎，落實責任，推動工作的目的。
篇6
動力能源廠“加強清潔文明工廠建設、持續推進現場’6S’管理”活動實施方案
根據“清潔文明”工廠相關要求及“6S”管理要求，動力能源廠結合自身各站點現場實際情況，加強清潔文明工程建設、持續推進動力能源廠現場‘6S’管理，有效的提升動力廠綜合管理水平和各站點形象。為順利完成動力能源廠清潔文明工廠建設、特制定本方案。
一、 指導思想
以“6S”管理要求為具體實施指導，嚴格
定義：“清潔文明”工廠要求：道路無堆積物、地面無垃圾、衛生無死角。生產場所做到溝見底，軸見光，設備見本色。辦公地點及場所做到窗明、幾凈、地面光，擺設整齊，用具清潔。
根據“6S”管理要求：
整理：徹底將要與不要分開，并將不要的東西加以處理，是改善生產現場的第一步。目的：改造和增加作業面積。
現場無雜物、行道通暢，提高工作效率，消除管理上的混放、混料等差錯事故，有利于減少庫存，節約資金。
整頓：把經過整理出來的需要人、事、物加以定量、定位。整頓就是人和物放置方法的標準化。整頓的關鍵是做到定位、定品、定量。
清掃：就是徹底將自己的工作環境四周打掃干凈，設備異常時馬上維修，使之恢復正常。
清掃應遵循的原則：（1）自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，不要依賴別人，不增加專門的清掃工。（2）對設備的清掃，就是對設備的維護保養，點檢及保養結合起來。（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發現有油水泄漏等異常狀況發生時，必須查明原因，并采取措施加以改進。
清潔：是指對整理、整頓、清掃之后工作成果的維護、是現場保持完美的最佳狀態。
素養：要努力提高人員的素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，素養是核心，沒有人員素質的提高，就無法開展其他活動。
安全：就是要維護人身與財產不受侵犯，創造一個零事故，無意外事故發生的工作場所。
二、組織機構
根據工作要求，成立工作小組：
組長：李剛
副組長：王榮輝 侯勇施金貴吳連祥
組員：孫建立陳保元張行石勇李傳佳徐利榮邱繼超王衛薛梁
組長負責組織推薦“清潔文明”工廠工作實施。
副組長負責配合好組長開展工作。
組員：配合好組長及副組長開展“清潔文明”工廠工作的實施。
三、 實施細則
結合動力能源廠實際情況，按照“近期、中期、長期”目標分類、分步驟開展。
一） 近期目標
1）熱力車間
1、對氣柜中控室及管網防護班休息室進行現場定置管理，要求物品擺放整齊美觀。
2、組織人員對氣柜中控室、工具間墻面進行粉刷。
3、對氣柜區域內的室外消防栓及窨井蓋制作護欄防護。
4、對集中站備件材料區域進行收整。
5、清除氣柜區域內雜草。
2）制氧車間
1. 根據制氧車間標識牌。
2. 協調綠化對制氧大門兩旁樹枝進行封頂修枝，在制氧門前設置安全警示標語，警示線。
3. 對制氧球罐區域圍堰進行粉刷翻新，增加降本標識。
4. 對進入3#空分安全通道進行完善，設置人行通道及圖案標識。
5. 對3#空分中控制進行集中收整，規范擺放。
3）供電車間
1、主控室桌、椅、箱、柜要擺放有序，無積灰、無蛛跡、無積水、無垃圾雜物、無異味；班組內外衛生，做到每日一小掃，每周一大掃除。桌椅、電腦、文件夾等相關物品按劃定擺放區域整齊擺放，并保持清潔。挪用后的物品按原位整齊擺放。
2、主控室及通廊過道內墻粉刷。
3、進門安全通道標示重新刷漆、路沿石刷漆。
4）供水車間
1、值班室桌、椅、箱、柜要擺放有序，無積灰、無蛛跡、無積水、無垃圾雜物、無異味；班組內外衛生，做到每日一小掃，每周一大掃除。桌椅、電腦、文件夾等相關物品按劃定擺放區域整齊擺放，并保持清潔。挪用后的物品按原位整齊擺放。
2、對污水廠值班室、配電室、風機房、加藥間等墻面進行粉刷。
3、對水處理設施周圍進行從新規劃刷漆，做到現場整潔。
對站點內設備進行從新刷漆。
5）各職能室
1、對辦公室、調度室軟件材料進行收整，統一擺放
2、調度室內通訊柜及通信電纜聯系設備室拆除
3、統一規范擺放辦公用品
4、盡快清理出一樓的倉庫并打掃衛生
5、設備室入戶門樓梯掉漆，兩側墻體起殼。
6、入戶門窗戶破損、不整齊。
7、玄關處擺放失效凈水器。
8、部門墻體積灰積塵嚴重。
9、樓梯、過道粘貼標語雜亂。
10、衛生區域雜物較多，樹葉脫落嚴重。
11、鋼材擺放區域雜亂。
12、設備室內窗戶防盜籠銹蝕，窗簾老舊、脫落。
二） 中期目標
1）熱力車間
1、對三萬柜、七萬柜進行警戒線標識。
2、對氣柜區域DN100以下的管道進行介質和流向標識。
3、對區域內綠植進行修剪，并在相應的位置增置綠植美化。
4、對氣柜區域內的基礎設施銹蝕嚴重的地方進行防腐美化。
5、置換部分陳舊的辦公桌椅。
6、增置具有特色的安全標語和現場美化宣傳物件
2）制氧車間
1. 對3#空分廠房內安全通道翻新及標識。
2. 對3#空分空壓機機組周圍規范定置警戒線，在隔音罩上設置關鍵設備巡檢步驟及安全標識。
3. 對3#空分氮壓機組跑、冒、滴、漏進行處理，設置警戒線安全提示標識。
4. 對3#空分氧透放火墻進行翻新粉刷，機組周圍進行定置管理；處理低壓氧氣近期管道油污。
5. 對3#空分行車擺放位置及樓梯進行改造。
3）供電車間
1、目前220kV總降生活用水是接在消防水管道上，用于消防水進行日常保潔，對靜電地板造成污染。重新引入一條生活水管道進入220kV總降。
2、目前220kV總降大門銹蝕嚴重，加固后繼續使用但影響美觀，建議重做總降大門。
3、220kV總降四周圍欄銹蝕嚴重，建議重新制作圍欄。
4、220kV總降室外設備區域公分石鋪設不平整，重新鋪設平整。
4）供水車間
1、水源站、污水處理廠大門銹蝕嚴重，建議使用不銹鋼材質進行從做大門。
2、污水處理圍欄銹蝕嚴重，建議對圍欄進行更換。
3、對站內主要設備：水泵、風機進行從新刷漆，做到顏色統一。
4、對站點內區域，按照定制要求從新進行規劃。
5）各職能室
1、組織人員對室內墻面進行粉刷
2、對樓道、走廊上的綠植進行清理，增置
3、更換辦公室陳舊的辦公桌
4、配合好調度室改造項目的實施
三）長期目標
1）熱力車間
1、長期保持中控室內干凈整齊，外部做到窗明溝見低。電腦、儀表柜等集灰較多的部位定期清理除塵。
2、工具間、鴿子籠長期保持干凈衛生。
3、設備衛生要定期打掃長期保持見本色，現場整齊無雜物。
4、加強人員對“清潔文明工廠”建設的培養，保持一個文明、整齊、干凈的工作環境。
5、對部分混凝土溝蓋板進行更換，對溝幫進行重做（需相關單位解決）
6、建議對氣柜區域非綠化帶進行綠化或硬化。
2）制氧車間
1. 對照3#空分定置管理，對1#、2#空分廠房區域進行現場定置管理。
2. 對廠房內氧、氮氣管道進行流向、介質、壓力標識。
3. 定期對廠房內力所能及管道、設備進行衛生大掃除。
4. 對外部生產供水管道、消防水管道進行介質、流向標識。
3）供電車間
1、220kV總降綠化雜亂，不美觀，需要重新規劃設計。
2、原110kV COMMPASS開關區域雜草叢生，改造場地，鋪公分石或路面硬化。
3、原110kV現場電纜備件及總降改造后廢舊物資區域堆放雜亂，應挑選合適場地進行堆放。
4、總降主控樓及GIS室、外墻墻體變色，需重新粉刷外墻。
5、GIS地板刷漆，照明整改，增加照度。
4）供水車間
1、對污水廠沉淀池池周圍地面進行修復處理，現目前坑坑洼洼影響美觀及清洗工作。
2、對水源站、污水廠綠化進行從新規劃。
3、污水廠清水池、水泵房等墻面進行粉刷處理。
4、對水源站照明進行增設。
5）各職能室
1、每天對所屬區域衛生（包括樓道、走廊、衛生間、一樓室外區域）進行打掃，保持清潔
2、對動力能源廠辦公室區域內現場環境進行監督管理。
篇7
一、研究問題與研究目的
公共關系學理論認為，公共關系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔公關傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環境與公關行為的互動關系為框架，探討《公共關系學》課程內容設計的創新，并結合課堂教學實踐經驗，分析如何從學生學習興趣和行業實際出發，有效篩選公共關系實操案例，由此提升教學效果。
二、新興媒體環境與公關實踐的互動關系
1.公關主客體之間粘性增強
自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進入了一個全民自媒體的傳播新時期。“眾聲喧嘩”的傳播環境也在不斷拉近公共關系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網絡和線下空間得到呈現、放大和監督。而作為公共關系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關組織或公眾人物的信息，并對其公關形象做出評價或互動。
2.新媒體拓寬公共關系傳播活動的邊界
公共關系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關系實務常用的操作方式，比如文字傳播、實像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內獲取公關效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關系傳播活動的創新提供了機遇與可能，同時也為公關活動客體的細分和傳播針對性提供了條件。
3.網眾傳播賦予危機公關新的時代特征
“網眾”指稱的是真實而普通的社會成員，因為積極的媒介使用而被“網絡化”，與其他真實的人相互聯結，他們因認同、愛好、欲望、利益等諸多動機而發起或參與“網眾傳播”，成為社會行動者。基于新興媒體的傳播語境也帶給危機管理新的時代特性，一是面對突發危機，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機公關主體應學會主動和善于應用自媒體，創造性地化解危機，維護公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關系事業的發展和變革，認為“非典”昭示了現代性危機和風險社會的到來，發現互聯網時代的對話主義主導了公關范式。我們認為，公關主體亟需積極探索社會化媒體傳播優勢，創造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機中溝通、共識和信任的公共關系。
三、創新《公共關系學》課程的內容構成
1.基礎理論：解釋什么是公共關系
《公共關系學》課程的首要任務即是從史、論、方法三個層面出發對公共關系的基礎理論予以教學：一是從史的層面講解公共關系的歷史發展脈絡，并在此過程中厘清“公共關系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學公共關系構成要素、職能和類型等基礎理論。三是從方法的層面，講授公共關系實踐中常用的傳播手段，及其基本特點和應用技巧等。基礎理論的教學解決的一個核心問題，即什么是公共關系？對此問題的強化和認知，將為進一步開展公共關系模擬訓練和實際問題解決提供理論支撐。
2.傳播環境：交代公關活動需適應的多重環境
公關活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據不同的公關需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數字化和“讀屏”習慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產“去中心”的實現和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環境相應適應的是公眾媒介使用習慣和興趣的轉變。因此，公共關系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規新聞會等傳統手段的理論教學。很難想象，面對喜歡觀看網絡直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統公關手段會發揮多大傳播功能。公共關系課堂內容亟需全面、深入地向學生介紹我國公共關系傳播環境的現狀和特性，以供學生在從事公關實踐時開放視野、明確方向。
3.行業實操：掌握如何開展公共關系活動
公共關系是一門實際應用性很強的學科。訓練學生采取適當、有效的傳播手段，達成公共關系實踐目標，是《公共關系學》課程教學的重要任務。一是組織開展模擬訓練。例如將學生以小組為單位劃歸為不同企業的公關職能部門，并為其設定突發危機事件，讓學生在課堂時間內完成應急公關處置，并對后續公關處理進行系統安排。模擬訓練有助于學生對課堂理論的理解，并發揮其創意思維和能動性，體驗公共關系行業的魅力。二是邀請從業人員進課堂開展互動教學，學生借助其講述，在較集中的時間內對公關部門組織架構、日常工作、危機管理和媒體關系等相關問題建立起系統認識。
4.對比認知：判別公關、廣告和營銷的異同
公關、廣告和營銷三者之間既有關聯，又有性質上的不同。但是，目前行業中的許多公關企業為了擴大市場，逐漸在主營公關業務之外，涉足廣告、營銷等領域。正是因為三者之間關聯緊密，且在行業實踐中走向聚合，《公共關系學》的課堂教學有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應將“炒作”或“做秀”這類現象與公關、營銷、廣告等概念加以區分。公共關系或社會化營銷的手段可以不斷創新，但應順應社會主流價值選擇和道德觀念，避免引發不良社會反響。
四、課程案例篩選的技巧和原則
具體結合到此前分析的媒介環境和當代大學生的媒介接觸習慣、信息接受興趣等，《公共關系學》課程教學案例的篩選應著重從以下四個角度予以考量。
1.時新性
移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或學生不熟悉的案例很難幫助學生理解相關知識點。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當地逛超市、送象征中德合作的“魯班鎖”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關注和報道。筆者在講解“政府常規公關”這一理論點時應用了該案例。因為事件發生不久，所以學生的新鮮感和求知欲仍在，學習興趣由此而來。
2.接近性
接近性指的是案例相關信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發學生對案例內容的熟悉感和學習興趣。比如2015年“五四”青年節前夕，西南科技大學校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關視頻在網絡上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊伍更受邀赴湖南衛視錄制節目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創新、包容等外部形象，是組織機構利用策劃活動和媒體傳播進行公共關系維護的典型案例。課堂上結合該案例的視頻、圖文材料，對公共關系學的具體概念進行講解，加深了學生對知識點的理解和掌握。
3.啟發性
啟發性指的是該案例能夠引發學生舉一反三，通過對比觀察近似的案例或公關事件，加深對概念的理解，并創造性地提出該公關實踐的優點和不足。比如“危機公關管理”一節的講解中，筆者在課堂上引入某地一起發生后的公關處理進行分析，并安排學生在課下搜集近10年來影響較大的，對其進行危機公關案例分析。結果發現，學生不僅能夠通過案例分析，掌握有關危機公關的理論重點要點，而且能夠梳理出10年來政府（組織機構）危機公關跟隨媒介環境的改變而發生的變化和進步，能夠具體指出哪些公關措施仍有不足，并提出改進措施。
篇8
【關鍵詞】危機傳播 廣告 公關
企業危機由于本身具有的“意外性、不確定性和破壞性”①，好似一顆定時炸彈潛伏于企業運營之中。隨著大眾傳播媒介的高速發展，在信息時代，危機事件爆發頻率將更高。
美國學者Kathleen Feam Banks將危機傳播定義為，“在危機事件發生之前之中及之后，介于組織及公眾之間的傳播”。廣告和公關作為企業廣泛使用的整合營銷策略，同時也是兩種不同的傳播行為，兩者各有短長，“以形象為核心使兩者形成了天然的血緣關系”②。那么在企業形象遭受危機的情況下，廣告與公關就必須協同作戰，有效地利用大眾媒介與公眾進行良好的溝通，成為將企業（組織）的正面聲音傳播到公共領域的關鍵利器。本文通過美國學者斯蒂文?芬克提出的四階段危機傳播理論，從傳播學的角度分析廣告與公關的不同特點如何在危機事件各個階段互相補充、整合協調、共同維護企業品牌形象。
一、 危機潛伏階段：廣告在上、公關在下的地基式戰略
該階段，危機尚未發生，一方面要通過廣告爆炸性的宣傳效果，宣傳企業產品信息，拓展新產品市場，完成短期促銷目標，提高周期性銷售額；另一方面要實施合理的公關策略鞏固企業品牌的美譽度，利用公關的人文滲透性和公信力，彌補廣告的缺陷，將廣告傳播融入到品牌長期發展戰略的具體環節中，兼顧長遠目標，實現良性積累。同時，企業決策者也要樹立危機意識，必須從事發后的補救變成事發前敏銳性的防范。在危機尚未擴散到公眾領域之前，及時解決處理，盡快建立“防火墻”，避免企業細小矛盾危機蔓延到企業生產銷售全局。
另外，在這個階段，企業可以利用其他企業個性品牌產生危機而共性品牌沒有受創之前，采取品牌公關危機反策劃，利用他品牌的危機點，迅速做出策劃，因勢利導，借勢造勢。如1998年春，山西朔州發生假酒大案，安徽古井酒業敏銳地捕捉到其背后潛藏的巨大公關效應，起草了“關于巧借朔州假酒案例制造新聞的公關方案”，呼吁白酒立法，無償捐助死難者家屬，以“眾人皆醉我獨醒”的狀態異軍突起，產銷在全國一片低迷中反攀了10%。
二、危機突發階段：公關為主、廣告為輔的迂回式戰略
該時間內事件發展形勢逐漸嚴峻，民眾心理受到嚴重的沖擊，事態發展吸引越來越多的媒體介入，社會組織相關正常活動難以為繼。消費者對于企業品牌的信譽度此時降到最低，已經對廣告形成“免疫力”，否定態度占據主導。再加之廣告的溝通性差，單向的傳播屬性客觀上造成了廣告與廣告對象之間的距離，“無法對特定的人群傳播特定的信息，無法引起目標對象的興趣和創造參與機會”③，廣告營銷無法改變消費者對于品牌的負面情緒。這時就需要與消費者溝通效果更為良好的公關營銷策略，主動改良銷售環境，積極引導消費者正面情緒，努力營造勇于認識錯誤改正錯誤的企業形象。
面對危機，企業應在第一時間危機信息。“危機發生后的第一個24小時至關重要”④，在這個時間里，消息會像病毒一樣，以裂變的方式高速傳播，企業如果對媒體和消費者采取沉默和規避的態度，會導致關于企業的負面信息大幅度增加。所以，企業的公關部門必須在第一時間用清晰的語言告訴公眾發生了什么危機，并正在采取什么補救措施，同時通過電話或者新聞稿的形式通告媒體。
公關的最終目的是與消費者溝通，務必要把公眾放在信息傳播系統之內，千萬不可有意漠視公眾或者受眾的存在。應主動盡快地通過媒體向公眾提供全部情況，采取道歉先行的法則，以迅速給予關注的行為向消費者表明企業的誠意和態度，呈現企業對公眾負責任、細心周到的形象，盡可能挽回因產品或其他外在因素的缺陷導致品牌危機，使企業仍被公眾信任，以積極的態度贏得時間，以正確的態度贏得公眾。
其次，企業的公關活動還要本著真誠溝通的原則，在充分了解并尊重大眾已有認知的基礎上召開新聞會，與媒體和政府形成統一口徑，尊重政府部門結論，在事件中明確把握矛盾點，采取相關補救和整改措施。
2005年2月，肯德基部分產品被查出有蘇丹紅成分。肯德基內部經過討論，迅速做出道歉先行的決定，國內所有肯德基餐廳即刻停止售賣含有蘇丹紅一號的所有產品，同時銷毀所有剩余調料。而2001年9月3日，央視《新聞30分》披露南京冠生園用“陳餡”做月餅。9月5日，南京冠生園老板接受采訪時不但不對錯誤的行為道歉，還說“用舊餡”是普遍現象。9月17日，南京冠生園發表公開信,矛頭直指中央電視臺及相關記者，稱有關“舊餡”事件的報道屬虛假信息。南京冠生園“逃避責任”最終導致的結果是，2002年2月，南京冠生園食品有限公司申請破產，負債1600多萬。
我們也必須了解在危機突發期，實施良好的公關策略的同時，企業實施有效的廣告也能幫助企業度過危機。公關活動雖然可以直擊消費者的內心，但是也存在著無法控制內容、時間和信息視覺形象的缺點，甚至企業不能肯定信息是否被傳達。而廣告卻可以借助美術、動畫、雕塑、舞蹈、音樂、電影等諸多藝術形式進行表現，便于消費者接受。
同樣是來自于肯德基的案例。2005年下半年，面對“禽流感”對肯德基食品安全的嚴峻考驗，肯德基在實施有效公關策略的同時，同時推出“肯德基為您把關，讓您安全享用”的新廣告語，針對市場本土化，準確地訴求了“食用安全”的要點，將公關策略和廣告完美結合，處理了一場漂亮的危機公關。
三、危機蔓延階段：公關在前、廣告在后的推進式戰略
此階段是危機之后的恢復期，也是四個階段中時間較長的一個階段。但如果管理得當，廣告與公關活動協調有序地開展，可以大大縮短這一時間。
研究數據表明，突發期是危機事件的一個頂峰，“在這個頂峰之后所有的信息包括負面信息數量都會有一個回落”⑤，消費者開始以理智和現實的眼光看待危機。對于危機主體也就是企業來說，這個時間段是創造有利輿論氛圍、對自己的決策進行積極闡述的機會。企業可以進行新一輪的新聞公關活動，召開新聞會，邀請第三方權威機構證實企業危機正在逐步解除，表明企業產品的安全性能得到保障，重新樹立企業品牌形象。利用和公眾現存良好信譽基礎，積極宣傳組織形象中好的、值得信任的方面，以此分解、淡化公眾對組織形象不良方面的注意力，充分發揮公關活動傳播層面深入，與消費者互動性強的優勢，向目標市場傳達企業的善意、誠信與責任心。此階段的公關活動具有承前啟后的作用，目的在于逐漸消除公眾的恐懼心理，充當下階段廣告、公關等宣傳活動的“劑”，促使在消費者中形成理解、支持、幫助企業的社會和輿論環境。
四、危機解決階段：公關在左、廣告在右的包圍式戰略
在這個階段，公眾已從危機影響中解脫出來，但是若企業處理不當，廣告與公關活動沒有協調運用，危機有可能去而復返。所以，企業不可以放松警惕，還要正確處理廣告與公關的關系，對企業的品牌宣傳進行合理有序地安排，保證新產品上架時不再受到危機爆發時的負面影響，同時要利用危機時公眾對于企業的關注度，創造新一輪的購買熱潮。
危機事件之后，企業的公關活動一方面致力于新產品的宣傳活動，另一方面要對危機事件中產品或者服務提供跟蹤式記錄及傳播，實時播報后續彌補動作，向公眾表明企業整改的決心與行動，最大可能獲得大眾的重新認可。
廣告具有明確的目標，適合集中性的較大規模宣傳，也容易控制效果，可以將新產品一夜之間推到消費者面前。在這一時期廣告的另一個作用是“提醒式推廣”⑥，對消費者進行喚醒功能，不斷強化消費者心目中的品牌印記，從而達到消費者對品牌記憶的復蘇。
公關在左、廣告在右，兩者之間的配合形成一個無形的大圓圈，使信息與目標客戶之間在信任危機之后再次得到無縫接合，目標客戶對信息傳播有效且充分地吸收。
2006年11月，湖北神丹集團陷入蘇丹紅危機。神丹集團果斷采取措施，一個月后，神丹產品重回市場。公司通過引進先進檢測設備保證產品質量，而且還在每一個檢測合格的雞蛋上加印“本產品經檢測不含蘇丹紅”標識。危機雖然給神丹帶來不小的損失，但通過新產品上架的廣告公關活動，起到了“一箭雙雕”的作用，一方面重新喚起了消費者對神丹蛋品的信心，增加了品牌美譽度，另一方面使得市場中的蛋產品加工業重新“洗牌”，穩固了其行業領導者的地位。
美國營銷大師阿爾?里斯曾把公關比喻成釘、廣告比喻成錘，“釘子瞄準一點，錘子讓這點牢固”。危機事件由于其本身的受矚目性，所以在每一個階段都存在這么一個點，可以充分發揮廣告與公關的協同作用。兩者雖然千差萬別，最終都會歸于一個統一的目的，那就是為企業品牌樹立良好的正面形象，而這正是企業在危機事件中所要到達的目標。■
參考文獻
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⑥林景新，《市場鏖戰：公關與廣告的完美合力》[J].《銷售與管理》，2006（11）
篇9
關鍵詞:公共關系;公關理念;公選課;教學改革
公共關系學作為一門應用性很強的綜合性、交叉性學科,以內容的廣泛性、針對性、社會性和應用性受到眾多大學生的關注和歡迎。我國的公共關系教育可分為專業的公關職業教育和非專業的公關教育,專業的公關職業教育目前在我國高校還不多見;非專業的公關教育由于學科設置不同,可分為專業必修課、專業選修課和校級公選課。
我國高校開設的公共關系課大多屬于非專業普及性公關教育下的專業課或公選課。開設公共關系專業課的學校往往有自己的專業教師和相對成熟的教學體系,而公選課教學往往是由相關專業課教師擔任。同一個教師在同一學期針對不同的教學對象按照不同的教學要求和課時設置開展教學工作,這對專業課教師來說是一個挑戰。因此,對公選課學生進行有效的課程教學設計,開展教學公關活動,改變傳統的公選課學生專業化公關教學模式,是公共關系專業課教師必須思考的問題。
一、分析教學對象,開展教學公關
公共關系是社會組織為了樹立良好的社會形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。通俗地講,教學過程也是一個公關過程,是一個主動的、自覺的、真實的信息傳播過程。開展公共關系活動要首先明確組織的公眾對象,教師開展教學活動也首先要了解、認知教學對象,這樣才能更好地開展教學公關。對公選課學生講授公共關系學更應如此。
在對公選課學生講授公共關系學時不能像對待公關專業學生那樣過多地講授公共關系的活動模式和工作技能。對于公選課學生來說,公共關系教育其實就是一種素質教育。也就是說,這些學生通過學習這門課來認知并接受一種全新的關系理念,并用這種理念去指導自身的思想和行動,不斷提升自己的個人修養和人格魅力。
二、傳播關系理念,強化公關意識
公共關系的本質是改善關系,具體地講就是改善社會組織和與其相關的公眾之間的關系。不重視改善關系,組織的生存和發展就會受到制約。公共關系學中的改善關系注重主動、真實、公正、雙贏和互動,與傳統社會實踐中庸俗的人際關系改善方式有著本質的區別。選修公共關系學公選課的學生尤其是個別理科學生社會文化觀念薄弱、社會適應能力差,對于社會中出現的正常關系的交往現象不夠重視,甚至有的學生還會從低級、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學生中進行客觀的關系理念引導、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關系交往理念,就顯得很有必要。
公關意識包括形象意識、公眾意識、服務意識、傳播意識、協調意識和危機意識等,教師要重視公關意識在公共關系學中的教學地位,因為公關意識是公共關系所特有的理念,是公共關系學區別于其他學科的重要標志,是整個公共關系學科理論的精髓和靈魂。沒有強烈的公關意識,就沒有對公關現象的敏感;沒有對公共現象的敏感,即使公關理論掌握再多,遇到實際問題時也很難從公關的角度去認識和處理。因此,在對公共關系學公選課學生開展教學時,應重點強化公關意識,使學生具有一種系統、客觀的公關理念,進而去自覺調整自己的行為方式。
三、優化教學內容,重視情商教育
公共關系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科始終,在實踐上被廣泛應用于不同的組織領域。在現代社會中,沒有公關意識的組織不可能成為優秀組織,沒有公關能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣,沒有公關意識和不重視公關活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。在公關教學中,教師不僅要重視公關理念的教學,還要針對大學生的需要開展情商教育。
情商又稱情緒智力或情緒商數,是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。情商的提出既是對傳統智商理論的挑戰,也是對“聰明”和“人才”全新的詮釋。
“聞道有先后,術業有專攻。”專業領域不同,對世界、社會、人生等相關問題的思維方式也就會有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運”。教師在有限的課時內除了講授公關理念,還應重點強化學生個人的情商教育,以提高學生在自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人、人際溝通等方面的能力。
教師要重視情商教育,就應重點從以人為本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內容設計。
在教學中,教師要更多地對國學思想進行總結,以自己的感悟影響學生,同時在學生心目中樹立一個知識淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵學生。
在進行交往技巧教學時,教師要引導學生認真體會正確、有效的處世方法,運用情境教學法,在課前根據不同的專題創設相應的情境,讓學生深入開展討論,然后教師再對這些討論進行總結和引導。
教師在講授禮儀知識時要有針對性,對日常生活中經常遇到的禮儀知識,要做好總結性互動教學。
一般來說,公選課的學時設置都比較少,因此教師在開展情商教育時針對性要強,教學內容設計要合理,要在有限的時間內讓學生學到盡可能多的知識,要引導學生重視自身修養和交往技巧。
四、豐富教學方式,追求互動教學
公共關系是一個信息傳播過程,也是一個雙向循環的持續傳播過程。因此,公共關系課的教學也應重視互動教學。目前,高校的師生關系并不是十分融洽,課后任課教師與學生互不相識的現象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學時間內,教師與學生沒有進行有效的互動,缺乏關系的改善。
公共關系課的教學過程也是一個教學公關過程,如果教師不主動創造條件活躍課堂氣氛,使學生主動、積極、團結地參與到教學活動中,教師所講授的內容就很難使學生主動接受,教師也就是一個不稱職的公關工作者。因此,豐富這門課的教學方式就顯得非常有必要了。
1.案例教學法
采用這種教學方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學生分析相關問題,提高學生自我分析問題和解決問題的能力,最終實現學生對公關理論的理解和接受。具體實踐中,教師可按照“闡述理論――導入案例――激發思考――討論分析――提出結論――總結歸納”的步驟開展教學。
2.分組PK法
采用這種教學方法可以更好地發揮學生的積極性、主動性和創造性,增強學生的團隊向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關活動,將學生分成若干小組,讓學生自己選出組長、設計團隊名稱和標志、安排工作、進行公關策劃。
3.角色扮演法
采用這種教學方法可以讓學生在活動中認知自己的情感,了解自己的情緒。
4.情境教學法
采用這種教學方法,教師要創設良好的情境,組織學生模擬公關角色解決“實際問題”,并針對具體的社會問題和交往問題展開專題討論。
參考文獻:
[1]周安華,苗晉平.公共關系理論、實務與技巧[M].北京:中國人民大學出版社,2007.
[2]余明陽.公共關系學[M].北京:北京師范大學出版社,2009.
[3]袁海燕.公關教育與高校素質教育――談非公關專業的公關教學[J].中國高教研究,2000,(10).
篇10
[關鍵詞]公關；排水有限公司；三級公關體系；危機公關；基層公關
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.162
公關即公共關系，百度百科的定義是：社會組織同構成其生存環境，影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。
公關起源于美國，簡稱PR。在西方國家公共關系處理是體現企業素養和實力的重要標志。在港、澳、臺等地區，因其社會體制的關系，對于公共關系也是十分的重視，發展很快。但在大陸，從整體看公關還是很滯后的。甚至可以說在許多中小型企業中根本沒有公關這個概念。
近年來，隨著改革開放，社會經濟的快速發展，大陸第三產業蓬勃發展，公共關系的重要性日益突出。最常見的就是我們的服務行業，很多都會設立一條客服熱線。這就是公共關系的體現。但總體依然發展滯后。對其概念也非常模糊。更由于文化差異，“公關”一詞在港澳多指“失足女性或男性”詞意并不光鮮。因此“公共關系”一詞在大陸也并不常被人提起。“公關”更多地被翻譯成為“公眾關系”。
1 城市污水收集企業的三級公關體系
轉型是現今企業的主題。柯橋排水有限公司，作為城市污水收集企業是城市水務體系中的一部分，收納企業工業廢水，是典型的社會型服務企業。在五水共治的大背景中更賦予其特殊的社會性與服務性。
柯橋排水正在轉型。服務對象的轉型表現為：由原來大部分服務工廠企業，轉而服務大眾居民兼工廠企業。服務面更加寬泛，服務人群更加多樣。服務理念的轉型表現為：由監管服務，轉而成為社會性的服務，不僅要監管企業污水，更多的還要服務于百姓，收納生活污水，保障城市水安全。服務能力的轉型表現為：服務于企業我們需要的是高效精確的監控，需要的是準確細致的成分分析，以保障排放污水達標。服務于民，則需要排水人有過硬的技術素養，以應對居民管網突發的滿溢、堵塞等各種多變復雜情況。
柯橋排水轉型的關鍵是“社會性與服務性”。這兩點更多的是面向社會，屬于外部公關。
針對外部公關我們認為，應建立一個完整的對外“公眾關系”體系。貫徹于整個公司，整體聯動，協調迅速，資源共享，口徑統一。
其整個體系應分為三層：高層公關（危機公關）、中層公關和基層公關。
1.1 基層公關
基層公關就現狀來說，基層公關就是搶修班、養護班、各分公司的巡檢人員以及營業部和采樣人員等各一線工作人員。這些人員直面企業，服務居民。其言行舉止就代表了公司的形象和素養。
“公關”是一個務實的學科，需要許多行為來完成。基層公關，基本就是務實的體現，也是公關的基石。只有基層工作人員做好工作，公關才有資本。
1.2 中層公關
中層公關：是各級泵站、中控以及各個部門等。這些同志基本不直面群眾。但其掌握著公司的各種稻藎起到承上啟下的銜接協調作用。可說是“運籌帷幄之中”。
高效的信息接收與傳達、精確的數據統計與分析是公關決策的前提，是公關活動的導向――“有的放矢”。這就是中層公關。
1.3 高層公關（危機公關）
高層公關：通常來說高層公關并不意味著危機。但危機公關必須由高層來處理。由此筆者將危機公關和高層公關并在一起。
對于企業來說高層公關是整個公關體系的導向。不需要過多的務實，但需要高效、可行的承諾。這些承諾直接決定了公眾對企業的信度。
總體來說，基層公關是保證高層公關做出承諾的基石，中層公關是信息傳遞的橋梁，高層公關是決定公關成敗的指導和關鍵。
2 對公眾心理的影響方式
“公關心理”是研究公關實踐的主客體特有的心理狀態及其在交往中相互影響的心理現象和規律。[1]
“心理”是把握公關活動的導向，在每一層的公關活動中都存在。可以這樣說把握了公眾心理就能正確地公關！
2.1 心理暗示
1968年，美國心理學家羅森塔爾和雅各布森來到一所小學，在一至六年級各選了三個班的學生進行了煞有介事的“發展測驗”。然后，他們列出了一張學生名單，聲稱名單上的學生都極具潛質，有很大的發展空間。八個月后，他們又來到這里進行復試，驚喜地發現，名單上的學生成績進步飛快，性格開朗，成為了班上的佼佼者。而事實上科學家只是隨便羅列了一些名單，并不了解名單中的學生。這就是心理學中著名的“羅森塔爾效應”。[2]舉此例只想說明，心理暗示對人們的影響是非常深遠的，潛移默化。
試想我們的一線員工如果可以巧妙地運用這一點。從每一個工作細節中去體現自身的素養，那么在無形中就會為公司在公眾心目中加分。
2.2 勸導、感染、誘引
服務過程中除了心理暗示，在特殊情況下基層人員還需要用自己的專業知識對公眾進行勸導、感染。誠懇的工作態度是感染的基礎。頂烈日冒寒霜的作業，群眾是看在眼里，記在心里的。每一名基層工作者的良好善意、舉止，都有可能影響到公眾對企業的評判。
合理勸導、感染和誘引，在高層公關中成效尤為突顯。最典型的案例就是美國總統羅斯福的“爐邊談話”，其通過談話中的勸導、感染和誘引使得人民接受了他的改革主張，贏得了人們對政府的理解，由此讓整個國家走向富強。
2.3 網絡公關
網絡公關！這是一個大課題。高度信息化時代，民眾再也不是可以糊弄的群體。面對多渠道、快速的網絡言論，無外乎“協調迅速，資源共享，口徑統一。”如何在最短時間內接收信息、分析信息，并最終傳達信息？如何通過建立網絡平臺宣傳企業文化、企業精神？這是對中層公關的新考驗。
網絡時代的公關人員唯有掌握更專業的理論知識、更過硬的技能操作才能應對不斷的挑戰。
3 三級公關體系建立的必要性
3.1 提升公關效率，提高企業公眾信度
中國歷來都是“關起門來說話”，很多企業的公關部也在遵循著這一律條，覺得只要企業不說那些對自己不利的消息，“關起門”“拉起窗簾”就萬事大吉。然而，“互聯網”的全民覆蓋已經去除了這一窗簾。[3]有數據顯示，截至 2015年6月，我國網民總數已達6.68 億人，互聯網普及率為48.8%。[4]而最新數據顯示，我國網民總數已達到7.1億，普及率更是達到53%。貼吧、論壇、社交網站上，壞事丑事分分鐘鐘都會上傳。可謂好事不出門，壞事傳千里。網絡公關已經將公關時代推向唯快不破的境地。各自為戰的公關模式已不能滿足如此快速的信息傳遞。
而三級公關體系不同。基層公關可謂是時時刻刻公關，將公關活動融入到常規的工作中，培養群眾對企業形象的認知度和包容度，為在緊急情況下的公關活動提供一定的緩沖區，也為高層公關活動提供了公關資本。將公關活動踐行于日常，將公關人員發展至公司全員。這就是三級公關體系可以快速高效的亮點所在。
3.2 營造企業良好氛圍
層次劃分得明確，可讓公關人員各司其職，有條不紊。而以公司為載體的體系，在大事故、大風險面前由全體人員集體面對，共同化解風險。這增進了企業員工之間的關系，也加強了部門間的聯絡。并肩作戰的成就感是提升員工企業向心力的一大動力。企業向心力越強，其凝聚力也越強。一個有著強大凝聚力的企業，其內部氛圍一定是和諧的。
3.3 以良好的公眾形象走向未來
2016年9月4日～5日，20國集團峰會將在浙江杭州舉辦。杭州正在步入國際都市行列。這對毗鄰杭州的紹興柯橋來說是機遇也是挑戰。
作為社會服務型企業，唯有未雨綢繆，才能更好地服務城市發展。扎實有效的公眾關系是所有服務型企業開展工作的前提條件。試想，如果每天都有民眾投訴，那么這個服務型企業還有何存在的價值？只有搞好了群眾關系，才能得到好的評價。
在現有老舊公關模式無法適應的快速、高效時代中，服務型企業有必要開創一種新的公關模式。三級公關正是這種新模式的探索與嘗試。
參考文獻：
[1]張磊.公關心理學[M].北京：外語教學與研究出版社，2015：47.
[2]張磊.公關心理學[M].北京：外語教學與研究出版社，2015：142.
