服務行業調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇服務行業調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、餐飲業基本情況

近年來，隨著經濟的持續增長，我區餐飲業快速發展，企業數量不斷增加，規模不斷擴大，已成為居民消費需求中發展速度快、增長幅度大的行業之一。根據調查，目前全區共有各類餐飲單位1390家，其中大型餐館3家、中型餐館25家、小型餐館363家、小吃店837家、學校食堂126家、機關企事業單位食堂36家；共辦證1280家，辦證率達到92%；有從業人員7187人，其中6837人獲得健康證和食品衛生知識培訓合格證；城區餐飲單位建立原料進貨索證制度達100%；獲證餐飲單位全部實施量化分級管理，量化分級管理制度實施率達100%。

二、所做的主要工作及取得的成效

今年以來，區食安辦堅持以貫徹落實《食品安全法》為主線，以賓館、飯店、農家樂、學校食堂、六小行業為重點，全面整治和規范餐飲業食品市場秩序，切實提升了餐飲業食品衛生安全工作的整體水平，確保了全區人民群眾的身體健康和生命安全。

（一）高度重視，周密部署。全市餐飲消費環節監管工作會議后，我區庚即召開了區政府常務會議，專題研究餐飲消費環節食品安全監管工作，出臺了《關于明確政府機構改革期間食品安全監管職責的通知》，及時明確了餐飲消費環節食品安全監管工作職責，確保了全區餐飲消費環節監管在“舊法”、“新法”交替中的順利、平穩銜接。6月26日，我區召開食品安全工作大會，對全區的食品安全工作進行了全面安排部署。會上，與鄉鎮、監管部門簽定了食品安全工作目標責任書，明確了目標任務，落實了安全責任。8月18日，召開了區食安委成員單位參加的夏季食品安全監管工作會議，再次對食品安全工作進行了安排部署。9月14日，針對當前甲型H1N1流感防控形勢和國慶、中秋節日期間的食品安全工作，再次召開全區食品安全工作會議。三個多月來，區政府高度重視餐飲消費環節和學校食品衛生安全工作，區長、分管副區長曾多次親自帶隊到市場、鄉鎮、學校開展督查，多次到衛生、教育、食品藥品監管部門現場辦公，現場拍板解決具體問題和實際困難。各地、各相關部門按照全區的統一安排部署，各司其職，協作配合，確保了食品安全工作的有力有序有效開展。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。《食品安全法》施行前后，我區開展了大規模、全方位的學習、宣傳、培訓工作。將5月確定為《食品安全法》宣傳月，印發了《關于開展<中華人民共和國食品安全法>學習宣傳活動的通知》、《巴州區<食品安全法>宣傳月活動方案》，對《食品安全法》的宣傳活動進行了詳盡安排。5月15日，組織衛生、教育、食品藥品監管等部門及龍頭面業、飛霞食品等單位在南泉寺街舉辦了食品安全集中宣傳活動。同時，組織相關部門和單位在全區大力開展《食品安全法》“五進”活動（進農村、進社區、進企業、進商場、進學校）和食品生產經營企業的食品安全公開承諾活動。各地各部門均開展了多種形式的宣傳活動，營造了良好的社會氛圍。三個多月來，全區共開展集中宣傳活動6場次，發放宣傳資料20萬余份，懸掛宣傳標語180余幅，制作大型固定宣傳架5處，接受現場咨詢2.5萬余人次。采取舉辦培訓班、現場培訓、進戶指導等方式，加強對執法人員、餐飲業主及從業人員食品安全知識的培訓，食品安全執法監管水平明顯提高，餐飲業主自律意識明顯增強，餐飲從業人員整體素質明顯提升。

（三）規范許可，嚴格準入。我區結合機構改革過渡時期的實際，按照《*市專題研究部署餐飲消費環節監管工作會議紀要》的要求，明確了由衛生局負責受理、審查并核發《餐飲服務許可證》，使用食品藥品監管局的許可文書；由食品藥品監管局負責及時提供《餐飲服務許可證》；在食品衛生行政執法工作中，衛生局承擔執法主體責任，食品藥品監管局提供行政執法文書。為確保食品衛生行政執法程序的合法性，我們從食品藥品監管局抽調了兩名工作人員配合衛生監督執法大隊人員開展執法工作。區衛生、食品藥品監管部門按照職責分工，各司其職，緊密配合，深入開展了《食品衛生許可證》的清理整頓工作。同時，嚴格準入程序，提高準入標準，在7月啟動了《餐飲服務許可證》的辦理工作。截止目前，全區共辦理《餐飲服務許可證》165個。

（四）突出重點，專項整治。一是開展餐飲行業專項整治。按照衛生部《關于全面實施餐飲單位量化分級管理制度的通知》，對全區50平方米以上的餐飲單位和學校集體食堂實施了食品衛生監督量化分級管理。截至目前，全區1280家食堂和餐飲單位已進行了量化分級管理，評定A級1家、B級8家、C級1271家，全區餐飲業整體衛生狀況有了明顯改觀。同時，對餐飲行業開展了以食品原料采購、使用和餐飲具消毒、廢棄物處理為重點的專項檢查。全區共檢查餐飲經營單位887家次，發出整改通知書57份，查處非法采購、使用劣質油和不合格調味品3家，處罰款3萬元。二是開展學校、幼托機構食品衛生安全專項整治。制發了《巴州區關于開展學校和幼托機構食品衛生安全專項檢查的通知》，組織衛生、工商、教育、食品藥品監管等部門開展聯合檢查。整治中，檢查各類學校、幼托機構食堂126家，辦理許可證126家，許可證持有率100%，抽查從業人員380名，健康證持有率99.5%，衛生知識培訓合格證持證率95.7%。重點對學校的副食攤點進行了清理整頓，目前，校內攤點已全部關閉。中考、高考期間，安排食品衛生監督人員6名，加強了學校食堂及學校周邊餐飲安全監管，切實保障了考生的飲食衛生安全。三是加強集體聚餐和宴席辦理的日常監管。8—9月是各類宴席舉辦的高峰期。為此，巴州區出臺了《關于加強學宴食品安全監管工作的緊急通知》，各地嚴格執行宴席辦理申報制度，凡一次辦理宴席5桌以上的，向所在地食品衛生監管部門報告，食品衛生監管部門安排衛生協管員實施現場監管，確保了學宴期間無群體性食物中毒事故發生。四是開展“六小行業”和集貿市場的專項整治。以國優旅游城市創建和城鄉環境綜合治理為載體，從衛生、工商、質監、商務、農業、畜牧、食品藥品監管部門抽調人員，組建專門隊伍，對城區的“六小行業”進行了摸底調查登記，建立了一戶一檔的工作檔案。同時，制定了統一標準，動員各食品生產經營單位改善衛生設施，完善衛生管理制度。城區主要街道的小餐館、小飯店、城郊農家樂的經營環境和人行道占道經營狀況有了較大改觀。

（五）加強督查，確保實效。為確保全區食品安全工作會議精神和食品安全監管各項措施的落實，我區組織區監察局、目督辦、食安辦對各地、相關部門的食品安全工作進行了專項督查。特別是在開學前重點對學校的食品安全進行了專項督查，對個別學校整改責任不落實、措施不到位的逗硬實行了責任追究。從全區督查情況看，各地、相關部門召開了專門會議，健全了組織機構，制定了工作方案，明確了監管責任，落實了具體措施，加強了日常監管，確保了全區食品衛生安全。今年來，全區無一例重大食品安全事故發生。

三、存在的主要問題

目前，全區餐飲業和學校食品衛生安全工作雖取得了明顯成效，但仍存在一些不容忽視的問題。主要表現在五個方面：

一是城市功能設施不健全，占道經營、無證經營的小飲食攤點仍然存在，食品安全存在較大隱患。

二是流動小攤點從業人員多為下崗職工、進城農民、低收入弱勢群體，食品衛生安全知識缺乏，法律意識談薄，飲食衛生安全監管糾而復生、難度加大。

三是由于農村點多、面廣、部分農民衛生習慣差，加之監管力量不足，城鄉結合部和農村食品安全監管形勢比較嚴峻。

四是個別學校負責人食品安全意識不強，抓食品安全工作的力度不大，部分學校還存在一些食品安全隱患。

五是餐飲消費安全監管能力還有待于進一步提高。

對以上問題，我們將在今后的工作中，采取積極有效的措施，切實加以解決。

四、建議和對策

（一）進一步加強宣傳，營造良好社會氛圍。組織各種宣傳工具，利用多種宣傳形式，堅持不懈地開展食品安全法、衛生法規的宣傳，強化食品生產經營者的遵法守法觀念，依法規范生產經營行為。繼續深入開展食品安全法“五進”活動（進農村、進社區、進企業、進商場、進學校）和食品生產經營企業的食品安全公開承諾活動，切實增強人民群眾的食品安全法律意識和監督意識，為法律的貫徹實施營造良好的輿論氛圍和社會環境。

（二）堅持標本兼治，探索監管長效機制。一是狠抓源頭監管，嚴把生產加工關，規范生產工藝流程和標準。二是積極開展食品安全綜合治理，整頓和規范食品市場經濟秩序。三是圍繞重點人群、重點場所、重點食品和重點環節，加強對學校集體食堂、個體小飲食店、小型食品生產加工點、集貿市場、建筑工地食堂、沿街流動攤點和農村食品生產經營單位的監管。四是按照劃行歸市、集中管理、室內經營的原則，加大城市建設投入力度，完善城市功能，做好城市配套設施規劃和建設，使經營者有場所，最大程度的便民利民。五是強化食物中毒預防和控制工作，落實食物中毒應急物資和藥品儲備，提高快速反應能力。

篇2

孫廣彬：地面電站很好理解，比如在一個空地上，山坡、戈壁建一個5兆瓦、10兆瓦這樣一個集中式的電站，好發電、好并網，也好管理;分布式，就是分開、在不同的地方來布局。比如廠房、屋頂、辦公等等，分布點可能比較多，但每一個都比較小。除了地面電站以外，剩下的只要跟建筑相結合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副總經理楊靜：首先你要得到一個你所住的小區物業管理的許可，證明你可以在自己家里的屋頂上搭建這種系統;然后拿到這個許可證以后，你還得找設計公司去設計，做屋面的承重分析、根據用電量設計裝機容量、鋪設的布局。然后你拿著這套設計方案，去當地的供電局申請。我要搭這個，我要并網，要有入網許可證。

物業的許可證明、電力公司的設計方案和供電局的入網許可，把這三樣充分必須條件集齊，可不輕松。想法新潮的倪女士就在具體操作過程中遇到了諸多沒跟上她步點的相關單位：

倪女士：先是到供電局，所有的窗口都不知道怎么回事，我說我知道有這個政策，而且我知道其他省有補貼，柜臺的柜員都說不知道。給了我一個科長還是主任的電話，他說是有這么回事，但要物業先批準。實際上這一步就走不通，物業不同意，我跟他說這是國家希望鼓勵我們做的事情，他還是不同意，因為覺得在屋頂上裝，我雖然是獨棟，但是整個小區會影響，會怕引起鄰里糾紛。

篇3

由于受客觀環境的影響變化，不同的階段造成人才離職和更替的原因也不盡相同。那么近一個時期，是哪些因素成為影響“人心思動”的主導因素呢？通過這次調查報告顯示，“更好的發展機會”、“家庭、健康等個人因素”以及“對薪資福利的不滿”是排名前三位的造成員工離職的原因。

調查分析顯示，由于目前企業發展迅速，造成求職機遇和人才流動的頻繁。這也使更多的人有機會去遴選最適合自身發展的職位。智聯招聘職業顧問郝健說，現在是產生機遇的時代，每個人謀求自身價值和發展的空間也大大增加，“奔前程”而且奔個好前程是個人的頭等大事。因此，既然社會能夠提供出更多的發展機會，自然人才流動會相應增加。但是，這種流動也需要合理性，例如“扎堆”式的集中向某些熱門行業或職業擁擠或者大量的跨行業跳槽，則都是不正常的離職流動。另外，現今競爭激烈，人才面臨的各種壓力都非常大，也的確會有人出現“不能承受之重”的情況。而“對薪資福利的不滿”產生的離職始終都是員工離職的重要原因之一。

離職高發期的兩大時段

企業的發展都是長遠的建設和規劃，因此人才隊伍建設同樣是需要時間的。而從此次離職率的調查顯示，工作2-3年后的員工人群是離職的第一個高發階段，而比較新的動向是在工作7年后的員工人群呈現出第二個易離職的高發時段。因此，企業在進行人才培養規劃的時候，需要格外關注。調查結果顯示，工作2-3年的員工離職率最高，達到了33%，而工作年限超過5年則呈比較穩定的狀態，但是在工作7年以上的員工離職率達到了16%，特別是在制造業員工離職率則超過了20%，呈明顯增長的態勢。

本科生離職率偏高，工資是“誘因”

在此次調查報告中，還有一個值得關注的問題，本科學歷的員工與其他各種不同層次學歷的員工比較，是容易離職的一個群體。其離職率在服務行業和其他行業類的調查中均超過了60%，即使在制造業中也達到了31%，大大高于以往認為容易發生離職的低學歷專科生群體。

篇4

60后：最反對男性婚前有性 90后：最反對女性婚前失貞隨著社會的進步與西方思想的影響，“女性婚前應保持性純潔”的觀念正在減弱。而對于男性的觀，則提上了調查問卷。 “男性應該保持結婚前性行為”這個觀點，有61%的被調查者表示贊同，只有9.9%的市民認為男性可以不保持有婚前性純潔，8%的人表示反對女性持有觀。

60后的人在所有調查群體中，有39%的人反對男性婚前性行為，為比例最高。但從職業角度看，從事商業、服務行業的人不贊同男性擁有婚前觀。

90后在女性觀中，40%的人覺得需要堅持，是三代人群中，投票數最多的群體。80后對男、女性婚前性純潔的支持率最低。從收入來看，以3000元分界，收入小于3000元的人群比大于3000元的人群，更贊同女性婚前應該保持性純潔。

結婚觀

80后：夫妻滿意度最低 70后：夫妻滿意度最高離婚率高、草率、以自我為中心、不懂吃苦，這是社會人士對80后的總結。而在這份報告中，80后卻集體吼出了：“我們空虛，我們成天奔波，我們為結婚忙碌，我們卻沒有錢!”諸多調查中，80后夫妻滿意度最低，他們在結婚前，需要太多準備。

80后作為結婚主力，“閃婚+閃離”早已給人留下草率的印象。其實，他們結婚更累。調查報告顯示，三分之一的80后表示，要結婚，有房子是前提。

于是，才出校門沒多久，工作還未穩定的80后，開始日夜為票子、房子、車子奔波。多數80后青年都只能掙個首付，未來的日子已“賣身”給銀行還貸。“窮忙族”成為80后自我解嘲的口號。

所以，80后夫妻在“夫妻關系滿意度”調查中，只有38%的人覺得比較滿意，是滿意度最低的一個群體。72%的80后還覺得生活孤單，感覺生活痛苦、不快樂的80后則占68%，只有25%的80后覺得自己“運氣好”。

評價自己的婚姻時，70后夫妻滿意度最高，超過40%;60后則感覺生活很熱鬧、快樂。

結論：80后是最迷惘、最憤世的一代，如何引導90后一代不步80后的后塵，應是全社會都來關心的問題。 離婚觀

90后、60后：多不贊同“感覺合不來就離婚”

80后、70后：離婚觀傾向注重自身感覺

自私、網蟲、早戀、、炫富……這是網絡上眾口一詞對90后的評價。不過，“居民婚戀家庭觀研究”調查報告卻顯示：咱們誤讀90后了，他們積極向上，離婚觀保守，更贊成家庭利益比個人得失重要。

60%的90后不贊同“感覺合不來就離婚”的觀點，60后持這種觀點的人則只有5成。80后和70后的被訪者意見比較一致，離婚觀更傾向于注重自身的感覺。

90后被調查者們覺得，“家庭和諧比個人得失更重要”，占43%。90后普遍表示，“孝敬父母是每個人的基本責任”。 由于90后的人年齡最大者才22歲，并沒有步入婚姻殿堂，多數只是與異性在交往，對待一些夫妻問題上存在理想化。“當夫妻利益和父母利益發生矛盾時，愿意犧牲夫妻利益”，80后的認同度最高。

家庭觀

60后：多數不贊同“活得太苦不如不活”

70后：只有1/4的人感受到生活是在享受

60年后出生的人，最小的也已經邁入40多歲，最大的已經53歲。這部分人大多事業有成，家庭比較穩定。

“人生離不開享樂，活得太苦不如不活。”有42.4%的60后被訪者表示不贊同這樣的觀點，大部分人依然具有革命性的奮斗精神。同時有30%的人表示贊同享樂觀，說明被調查者中有相當一部分人更在意自己過得好不好，不希望自己過得太苦。

從不同的年齡段來看，在對待享樂主義的觀點上，60后有將近30%的人表示十分贊同“活得太苦不如不活”，80后和90后緊跟其后，70后享受程度則最低，只有26.5%的人感受

到生活是在享受。

31%的60后覺得在最近一段時間，感覺自己活得很有意義，家庭比較美滿，生活是振奮人心的。此調查選項滿意度較70后、80后、90后都高。

在支持享樂的同時，60后同時覺得，“孝敬父母是每個人的基本責任”。有26%的60后覺得，“如果政策允許，我就會多生一個孩子。”擁有兄弟姐妹的60后普遍表示，“很希望自己的孩子不要像80后、90后的獨生子女，沒有兄弟姐妹，很孤單。”

四個年齡層畫像

調查報告給四個年齡層分別“畫像”。

90后：對待戀愛的目的看法更廣泛，并不單單為了結婚;對與婚外情認同度最高;較其他年齡段來說更贊同女性婚前應該保持性純潔。

80后：80后較其他年齡段來說更不贊同女性婚前應該保持性純潔。80年后出生的人較其他年齡層的人來說，更感到孤獨、迷茫，不快樂。

70后：對與婚外情的態度較為保守。

60后：在對待享樂主義的觀點上比其他三個年齡層持更多的贊成意見，更反對男性的婚前性行為。

再生緣幸福婚戀網婚姻專家解讀 90后被“前輩”誤解社會上對90后的評價與報告結果截然相反，看上去好像是兩個

篇5

多少年來的風雨兼程，多少個忙碌的白晝黑夜，創刊十年間，《中外玩具制造》從小到大，由弱到強，至今，已奠定了無法撼動的玩具行業主流媒體地位，不負主辦單位、廣東省玩具協會時任會長楊開茂“玩具界的中華第一刊”的創刊期望！

如今回顧《中外玩具制造》從“內刊”到“公開”的華麗轉身，固然有著主辦方的努力爭取，也有著其發展必然性。

2004年，我國玩具年產值已達到1000多億元，出口值也已突破百億美元，行業發展飛速，一派興旺。但當時，行業信息來源卻十分匱乏，遠遠滿足不了企業迫切的需求。作為全國最大的玩具制造及出口基地的行業協會，廣東省玩具協會領導層由此萌生了創辦一本全國性公開發行刊物的想法。

歷經創刊前期艱辛的準備工作，2004年4月，經國家科技部和國家新聞出版總署聯合批準，《中外玩具制造》正式與讀者見面了！這也是國內首本定位面向玩具業界、以推動玩具產業發展和傳播玩具文化為己任的全彩印刷月刊。

十年來，《中外玩具制造》遵循“貼近產業、關注市場”的辦刊宗旨，刊發了大量國內外玩具產業、市場一線信息的分析和前瞻性文章，受到廣泛關注，得到行業企業的普遍認同，成為玩具行業名副其實的主流媒體。服務行業

無愧“玩具界中華第一刊”

為了更好地了解辦刊緣由，記者特地對時任廣東省玩具協會會長楊開茂進行了采訪。在交流的過程中，記者深切地感受到楊老會長對《中外玩具制造》的深厚感情以及對雜志未來發展的殷殷期盼。

打開話匣子后，楊老熱情洋溢地說，2004年行業進入發展快車道，對行業信息需求十分迫切，為了更好地服務企業、政府、社會。我們在中國首創主要為玩具生產企業和銷售企業服務的全彩圖文并茂刊物——《中外玩具制造》，可謂玩具界的中華第一刊。

談及雜志命名為《中外玩具制造》時，楊老介紹，當時主要出于三點考慮：一是廣東省很多企業都是外資企業，且多以生產加工為主，“中外玩具制造”名稱符合企業性質定位：二是多數玩具企業以出口為主，需要關注中外生產銷售信息；三是雖然中國玩具歷史悠久，有著自己的傳統和特色，但開創現代玩具生產技術的是港臺及歐美國家，他們機械化的流水線生產制造、研發設計和創新思維，值得我們學習和借鑒。

楊老指出，在廣大企業的支持和協會現任領導的重視下，十年來雜志始終秉承辦刊初衷，越辦越好，且呈現出三大特點：重視國內外產銷信息相結合，不僅有生產企業的產品信息，而且有銷售企業信息，如新品視窗、批發商情和零售調查，把握市場走向，經常報道東京、紐約、紐倫堡、香港等世界各地信息：重視玩具生產信息和消費者相結合，延伸產業鏈，創辦《愛·玩具》增刊：經常發表一些對于行業企業有引導意義的言論，表明刊物的態度和想法。

對于雜志未來發展，楊老認為，首先，需繼續保持優勢和特點，雜志、展會、網站三個品牌相結合，互相推動：其次，在調查研究的基礎上，總結介紹企業成功經驗，刊登有借鑒意義的調查報告，更好地引導行業企業發展，尤其需要關注企業如何轉型升級；最后，面對競爭，堅定信心，加大雜志信息量，把生產商、銷售商與消費者緊密結合起來，服務行業企業，引導消費。鍥而不舍

多次赴京終獲公開刊號

“《中外玩具制造》國內外公開發行刊號的獲批，是一個艱難的過程。”廣東省玩具協會常務副會長、中外玩具制造雜志社社長李卓明回憶。

基于刊物及行業發展的實際需求，多年前，廣東省玩具協會就謀劃申請公開發行刊號，并于2002年付諸具體行動。但正好碰上國家開展整頓報刊行動。僅在2003年全國就撤并報刊677種，其中廣東取消51種。正是在這樣的“冰凍”背景下，“2004年，我們以玩具協會的名義申請科技類的雜志刊號，多次上北京向有關部門反映行業發展情況，并展示具有代表性的高新科技玩具產品。”據了解，當時玩具產品正往科技含量高即電子智能化的創新方向發展，如銀輝自主研發的電子狗，在腿、尾巴、眼睛等關鍵部位共配備16個馬達。內置芯片進行動作管理，其不僅在倒下時可以自己站起來，而且可以通過眼睛的不同顏色變化表達自身情緒變化，當時在業界引起轟動。行業雜志刊號的獲批也證明了國家對玩具產業的重視。

“加之廣東省科技廳、經信委和新聞出版局的大力支持，最終，刊號獲得國家科技部和國家新聞出版總署聯合批準。”李卓明說，自此《中外玩具制造》獲得了對外公開發行的身份。“如果在國家清退整頓期我們拿不到刊號，那往后就根本不可能再拿到。”

獲得刊號后，為了解決雜志運營費用問題，李卓明社長創新性地提出了邀請玩具企業作為雜志編委，通過凝聚大家的力量支持雜志發展，進而服務行業。

企業相助

共建行業信息交流平臺

創刊當年，業內多家知名企業成為雜志編委單位。當記者問及部分編委單位負責人當年樂見其成的原因時，他們紛紛表示，一方面是受到廣東省玩具協會的熱情邀請：另一方面就是希望共同打造一個行業專業信息交流平臺，促進行業發展。

廣州市星原動偶文化活動策劃有限公司執行董事楊水源表示，作為玩具企業，支持行業發展是我們義不容辭的責任。當時參與雜志的創辦，亦是為了給業界提供一個創新服務、公共交流平臺。“我始終認為，行業的蓬勃發展，才能帶動企業的持續發展。”

怡高安迪（香港）有限公司總裁施維雄回憶，當時行業正在快速發展，上下游企業急需一個互動交流平臺，《中外玩具制造》應運而生，作為企業，我們也很樂意參與其中為行業貢獻一份力。

東莞銀輝玩具有限公司中國營業部總經理蔡奇生談到：“帶動玩具行業的進一步發展，當時急需一個平臺把行業各方信息聚集起來，《中外玩具制造》的創刊，正好起到了這樣的橋梁作用。”

十年來，在行業上下游企業的支持和關注下，《中外玩具制造》不斷成長壯大。編委單位負責人紛紛表示，其對行業發展的貢獻不言而喻，并寄望雜志再接再厲，為引導行業繁榮發展繼續努力。

楊水源坦言，雜志對玩具行業的良好發展起到了積極的促進作用，是一本連接品牌商、生產商和各種渠道商的全國乃至全球性的互動式刊物。“企業從雜志中獲取信息，創新思維，尋找商機，受益匪淺。這些年，雜志內容從關注玩具行業、嬰童用品行業的發展已延伸到其它相關聯行業的發展，如動漫行業、品牌授權行業等，已經成為了一本極具指導性、前睜性的行業雜志。希望雜志更好地為玩具企業提供優質的資訊服務，繼續為繁榮中國玩具產業而努力。”

篇6

當前，物業服務糾紛案件數量上升的同時也給我國的司法審判機關帶來了不小的壓力。之所以會給我國的司法審判機關帶來壓力，是因為物業服務糾紛案件的特殊性決定的。物業糾紛案件具有案件類型多樣、涉及的法律關系較為復雜以及多發群體性案件等特征，加之我國關于物業服務行業的相關法律體系不健全，所以說物業服務糾紛案件給我國的司法審判機關帶來一定的壓力。隨著我國《物權法》以及《物業管理條例》的相繼出臺，我國的司法審判機關在處理物業糾紛案件中己經有了相應的法律依據，為了更好的為司法審判機關提供審理物業服務糾紛案件的杠桿，2009年我國最高人民法院有出臺了《物業服務解釋》，針對物業服務雙方在服務中所處的地位以及法律賦予雙方的權力和應該履行的義務作了明確的規定。這樣一來，我國的司法審判機關在處理物業服務糾紛案件的時候就不會再有壓力，也可以提升我國司法審判機關的辦案效率。

通過上面的闡述，我們不難看出《物業服務解釋》的出臺，對于規范物業服務行業起到了重要作用，也為國家司法機關提供了相應的幫助。《物業服務解釋》關于物業服務合同履行的相關法律問題是值得我們研究的，對于進一步規范物業服務業，提升物業服務水平具有重要意義。

一、我國相關法律關于物業服務合同中業主所處的地位與應該履行的義務認定

(一)業主在合同中的主體地位認定

關于業主在物業合同中所處的地位問題，在我國的司法實踐當中經常會遇到。許多業主不能認清自身在物業服務合同中所處的地位，大部分業主都會認為自身并非物業服務合同的當事人，因此可以拒絕接受物業服務合同的約束。造成業主產生這樣的認識的主要原因在于在訂立物業服務合同的過程中，業主并沒有直接參與。物業服務合同可以分為前期物業服務合同和普通物業服務合同，前期物業服務合同通常情況下是由建設單位與物業服務企業簽訂的:而普通的物業合同是由業主委員會與物業服務企業簽訂，兩次合同的簽訂業主并沒有直接參與，因此，業主認為自身并非物業服務合同的當事人，可以不接受物業服務合同的約束。事實上，這種做法是不對的。關于物業服務合同的簽訂，我國《物業服務管理條例》是有明確規定的，根據我國《物業管理條例》第21條的規定在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。同時我國《物業管理條例》第25條明確規定建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。根據以上我國相關法律規定，我們不難看出業主在物業服務合同中的主體地位。同時，對于普通的物業服務合同，關于業主在合同中的主體地位在《物權法》第76條以及《物業管理條例》第11條中也有明確的闡述。因此，我們業主應該認清自身在物業服務合同中的主體地位，認真行使自身的權利同時也要履行相關法律義務。

(二)業主在物業服務合同中應該履行的義務

1.首先業主有繳納物業公司服務費的義務

物業公司服務對象的主體就是業主，所以，為了物業公司的正常開銷、運轉，在物業公司認真履行合同所規定的義務時，我們廣大業主就必須繳納一定的服務費。關于物業服務費的認識不同的學者有其不同的看法。大多數學者認為物業服務費應該包括兩個方面:一方面應該是用于處理保修期內業主建筑物基本維護、修繕、整治工作:另一方面應該是在保修期后用于維護公共區域的設施、設備的維護與修繕的費用。具詳細的市場調查報告顯示，在出現的物業合同糾紛中，大部分都是一些業主在物業公司服務完成后拒絕繳納服務費而造成的。我國《物業服務解釋》第6條明確經過書面催繳后，如果業主沒有正當的理由不去繳納服務費時，或者在規定的期限內還沒有繳納相關服務費用時，物業公司可以像人民法院訴訟，而且人民法院應給予物業公司必要的支持。簡單的來說就是業主在接受物業公司的義務服務后，在不正當理由的情況下不繳納服務費用，人民法院對其是不予以支持的。

2.業主的協助義務

業主的協助義務是指，業主有義務協助物業服務企業實施物業維護、保養與保修的義務。

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那么在2008年，我們該如何為薪水而戰呢?

就業壓力不小

要想拿高薪，首先要看看就業形勢。在就業形勢好、人才市場供不應求的時候，增加工資收入并不難。那么，明年的就業形勢怎么樣呢?

今年12月初，中國社科院的《2008年經濟藍皮書》指出，明年中國高校畢業生就業堪憂，預計畢業生實際就業人數將在600萬人以上。同時，國內城鎮就業形勢依然較為嚴峻，供大于求的缺口將在1500萬個以上。

《藍皮書》認為，目前，中國勞動力市場上勞動力的供給依然大于需求，商業和服務業人員、生產運輸設備操作工既是用人需求的主體，又是求職人員集中求聘的職位。目前，從文化程度上看，初中及以下、碩士及以上文化程度的人員求職難度要高于其他學歷，這種狀況在2008年將持續。

《藍皮書》稱，2008年中國下崗人員的數量會有所下降，但就業總量壓力較大，中國城鎮需要就業的人口將超過2500萬人，而新增就業崗位加上自然減員亦只有1000萬個，供大于求的缺口將在1500萬個以上。其中，中西部地區和資源枯竭的城市就業問題將更加突出。

上海專才管理顧問有限公司首席顧問劉大衛博士針對2008年的就業形勢，用“極其嚴峻”4個字來形容。他表示，大學畢業生人數大幅增加、農村富余勞動力的不斷增多，以及《勞動合同法》造成的企業用工縮減和通貨膨脹造成的退休人員重新回到崗位上等，眾多因素導致2008年的就業市場壓力將會比往年更大。

薪水漲幅比2007年高

根據國內各大薪酬調查機構的信息顯示，2008年總體薪酬水平運行良好，將會有一定的漲幅。

據Hay(合益)集團的薪酬調查報告顯示，預計2008年基本工資將平均增長9 4％，高于今年的9.1％，通貨膨脹預計為3.2％，員工能享有的實際增長將達到6.4％。

根據Hay(合益)集團的薪酬報告，在2008年，相對于消費品，化工、石油天然氣、農業、物流以及零售業等行業，保險等金融服務行業將擁有高于平均值的增長率，而2007年保險行業平均基本工資增長率是10.1％。同樣，銀行業也預計有更高的增長率，這主要是因為人才短缺，市場需要大量有銀行業從業經驗的人員。2007年，一些銀行甚至通過加薪超過50％來留住關鍵人才。

國內知名人力資源服務商前程無憂近日對京滬穗以及深圳等主要城市的薪酬方面做了一次全面調查，結論顯示，在2008年，汽車、生活服務、建筑裝潢、生物醫藥、金融、旅游餐飲、耐用消費品等行業，薪酬增幅會保持在8％以上的增幅，尤其是生活服務行業，在北京、上海的薪酬增幅可能超過12％(具體見表1)。

專家預測：明年服務領域最熱門

找準明年的熱門行業，并有針對性地早作準備，這對欲謀求更高薪酬標準的職場人士來說非常有必要。那么，明年的熱門行業主要有哪些呢?

劉大衛最看好第三產業。他表示，在北京、上海、廣州、深圳等國內主要城市中，其城市功能會發生轉變。隨著人力成本的增加，勞動密集型的制造業已經逐漸落寞，取而代之的是服務型行業。

劉大衛表示，隨著北京奧運會的到來以及上海世博會的臨近，旅游會展業會迎來一波發展高峰，對人才的需求也會激增，薪酬自然會水漲船高。與之相應的是賓館酒店業也會隨之火爆。上海職業指導專家汪美萍指出，受奧運會和世博會影響的行業還有體育產業和物流管理產業，熱度會進一步升高。

隨著全民理財時代的到來，金融行業熱度不減。汪美萍分析認為，銀行信貸、國際金融、金融法律、資本運作、保險顧問、投資分析等都會是極具吸引力的招聘崗位；與投資理財相關的個人理財顧問、投資理財產品銷售等崗位，也會是未來的熱門職位。

壟斷行業的薪酬依然誘人。劉大衛告訴記者：“如果能夠進入壟斷行業，那絕對是能夠獲得不錯的薪酬的。”在他看來，目前的壟斷行業主要包括石油、煙草和電信等行業。電信業尤其值得關注，其不但具有壟斷的性質，同時還兼具高科技的高成長性，薪酬上漲自然不乏驅動力。

具有高附加值的制造業也是專家們所看好的行業。如汽車制造業、制藥業以及新材料行業，有專家分析認為，這些行業在2008年薪酬的增幅會達到9％左右。此外，劉大衛還表示，智力產業如管理咨詢業等，薪酬也會有較為理想的增長幅度。而奢侈品銷售等行業雖然距離普通老百姓的生活較遠，但這并不妨礙奢侈品市場份額的擴大，從業人員的薪酬水平自然也能再次提升。

如何獲得高薪

如何獲得高薪?專家表示需要在多個方面努力。

對于處于職業發展過程中的職場人士來說，通過有針對性地跳槽來獲得加薪是一條捷徑。宏威職業顧問首席咨詢師、高級資深職業專家郭策表示，要獲得高薪，除了自身素質要與高薪相匹配之外，還會受到其他一些因素的制約。因此，對于在即將過去的一年里，如果沒有獲得令自己滿意的收入，那么在將來的一段時間內要做兩件事：其一是做好年終總結，對自己一年的職業經歷進行全面盤點。其二是為自己春節后跳槽做準備，如找到與自己匹配的熱門行業職位，精心準備簡歷，以及梳理自己的人脈關系等等。當然要找準方向，不能過于隨便，以防自己的職業發展腳步出現紊亂。

當然，專家建議上述職場人士也可以在專業技術上做得更為出色。當然，這離不開學習和不斷充電。中華英才網人力資源專家鄒羽表示，在與自己所從事的專業方面加大投入，不斷充電和再學習，這是實現工資增值的不二法門。

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【關鍵詞】物業管理;稅收政策;營業稅;對策

伴隨著改革開放,我國物業管理行業走過了近三十年的發展之路。特別是2000年至2009年是中國物業管理行業快速發展的十年,據第二次全國經濟普查數據顯示,至2010年全國物業服務企業總數達到5.8萬家,物業管理已成為現代城市管理和房地產經營管理重要組成部分,成為國民經濟新的經濟增長點,成為保民生、保穩定、促就業的重要力量。然而,由于物業管理行業入行門檻較低、專業管理人員匱乏、企業經營管理不善,以及稅費負擔較重,相關政策支持不足等等,物業服務行業整體經營效益不容樂觀,我國物業管理行業面臨較大的生存與發展問題。本文試就物業管理行業涉稅問題進行分析,提出相應措施,以促進物業管理行業又好又快發展,以此進一步推動中國城市的文明化進程。

一、我國物業管理行業涉稅現狀及分析

我國現行稅制中,物業管理服務業所要繳納的各類稅種一般包括:營業稅、城建稅、教育費附加、企業所得稅、車船使用稅、印花稅、個人所得稅(代扣代繳)。多年來,國家稅務總局一直沒有明確地對物業管理行業在營業稅稅目中歸類,行業內約定俗成地比照“服務業――其他服務業”繳納流轉稅,按收取的全部物業服務費5%的比例計算繳納營業稅,把服務費結余,按調整后應稅所得額的25%稅率作為企業經營成果計算繳納所得稅。城建稅和教育費附加按營業稅的7%、3%分別繳納,車船使用稅則是以物業管理行業擁有的應稅車船為征稅對象實行定額征收。在實際工作中,物業管理公司依據所涉及的業務不同,還可能涉及增值稅及其他子稅目營業稅問題。物業管理行業由于國家稅收扶持政策的缺失和物業收費水平的停滯,在稅收成本和人工成本的雙重壓力下,已經舉步維艱,部分城市已經出現了物業管理行業萎縮的情況,留下了一系列的社會問題,對構建和諧社會造成一定的負面影響。

1、物業管理業歸屬“服務業”,適用5%的稅率,相對于交通運輸業、建筑業、郵電通信業、文化體育業等行業3%的稅率明顯偏高。據北京市政府2007年對本市行業平均利潤率的調查顯示,主要行業的平均利潤率水平呈現明顯的兩極化特征,其中文化體育業的平均利潤率達到了24.7%,郵電通信業的平均利潤率更是高達33.6%。作為建筑業的后續產業,物業管理業利潤率與建筑業不可比,而行業利潤率最低的物業服務業,卻承受著高于其他行業的營業稅稅率。此外,與物業管理業同稅率的金融保險業,享受著國家營業稅多項稅收優惠政策,卻沒有一項優惠政策惠及物業管理行業,明顯存在著行業高低收入的差別和減免優惠政策的不同。

2、物業管理業的營業稅是以企業營業額為依據計算征收,企業負擔沉重。在酬金制收費模式下,物業服務企業的營業額為向業主收取的物業服務資金,由物業服務支出和物業服務酬金兩部分構成,物業服務收費標準是用“以支定收”的方式確定的,具有明顯的業性質,其中物業服務支出屬代業主收取并用于支付維持清潔、維護秩序、綠化養護、設備設施維修保養等物業服務日常開支,具有代收代付的性質,不應作為稅基。

3、目前,物業管理行業在保潔、設備維修等專項服務外包存在重復征稅的問題。隨著社會專業化分工的日趨細化,物業服務企業大多存在不同程度的專業分包,相關工作必須由相應專業技術部門來完成,物業服務企業不可能擁有龐大的專業技術隊伍。如屬于國家法律法規規定的消防、電梯維護等必須委托具備相應資質的專業單位承擔;專業外墻清洗、日常專業保潔、中央空調維保等專項服務,也應分包委托給其他專業公司完成。物業服務企業與專業分包公司之間存在收入共享問題,在申報本企業營業稅時,應允許將外包服務的支出從物業服務資金收入中予以扣減,以余額作為計征營業稅的依據。而目前稅務機關對物業服務企業在計征營業稅時,不允許將各分包專業公司的收入扣減,而是按照收入全額計征,明顯存在重復征稅的問題。

4、所得稅方面,國家稅務總局所發《企業所得稅應稅所得率核定表》中,將物業管理這一特殊業態籠統并入“服務業”中的“其它行業”,此舉有失偏頗。其一,據中國物業管理協會2008年的《物業管理行業生存狀況調查報告》顯示,目前大多數物業服務企業的經營規模偏小,創富能力差,多數企業生存狀況困難,缺乏可持續發展的經濟基礎,40%以上物業服務企業仍處于虧損狀態,近20%的企業經營狀況“持平”,物業服務行業的微利特征明顯,而根據現行所得稅關于小型微利企業的稅收優惠政策的條件對比,物業管理業被排除在外。其二,物業管理業更不符合國家需重點扶持的高新技術企業,無法享受相應的優惠政策,物業管理業在夾縫中求生存。

二、完善物業管理行業稅收政策的具體建議

近年來,國家推出了住宅產業化的一系列政策,促進了我國住宅產業從粗放型、數量型向集約型、質量型轉變;同樣,物業管理行業也亟待借鑒發達國家及地區的物管經驗,探索符合國際慣例并適合中國國情的物管體系,建立社會化、專業化、企業化的物管新路,以求企業健康穩定發展。在相關政策支持上,稅收政策的扶持應為最直接、最行之有效的辦法。

1、獨立稅目、調整物業服務企業的營業稅稅率。隨著社會的發展和進步及城市現代化程度的進一步提高,物業管理業將面對更加廣闊領域和空間。隨著各種現代管理措施、先進的服務理念及高科技的應用,物業管理服務將向高端化、技術化的方向發展,物業管理行業逐步成為一個集管理、經營、服務為一體的覆蓋全社會的綜合管理行業。鑒于此,建議在營業稅稅目中單獨設立“物業管理業”子稅目,比照郵電通信業、建筑業、交通運輸業、文化體育業,將物業管理企業營業稅由現行5%的稅率調低為3%的稅率。

2、調整營業稅稅基,對物業服務業實現差額征收。其一,對代管代付性質的資金,采取以扣減代管代付資金后差額作為計稅依據。其二,結合目前物業管理行業在保潔、設備維修等專項服務外包存在重復征稅的問題,建議比照旅游業、交通運輸業的征稅方式,合理扣減外包服務的支出,將剩余的服務費收入作為計征營業稅的依據。如:比照旅游業將全部的旅游收入扣減替旅游者支付給其他單位的房費、餐費、交通費、門票或者支付給其他接團旅游企業的旅游費后的余額為營業收入計征營業稅;比照廣告業以其全部收入減去支付給其他廣告公司或廣告者(包括媒體、載體)的廣告費后的余額,為營業收入計征營業稅,以體現合理稅基,避免重復征稅。

3、在所得稅上,應尊重物業服務業利潤率低的實事,實行適當的稅收傾斜政策。因物業服務業既非小型微利企業,又非高新技術企業,在所得稅上不能享受相關優惠政策。建議國家稅務總局能夠盡快出臺相關政策,明確物業服務企業的各項不征稅收入、免稅收入、各項扣除以及允許彌補的以前年度虧損后的項目,作為應納稅所得額,計征企業所得稅。對于物業管理企業自身而言,亦應加強管理人員素質,加強自身管理,進行相關稅收政策籌劃,如:在物業服務業有關所得稅征收方式上,對于內部管理較為規范,具有一定規模和較強實力的企業,可申請實行查帳征收方式則較為有利;而對小規模且財務管理不健全的物業服務企業,建議采取向稅務機關申請核定征收的辦法更為有利。

參考文獻

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[4]徐彥琴.淺談我國物業管理的現狀和發展[J].現代企業教育,2010(1).

[5]林常青.關于減輕物業管理行業稅收負擔的建議[J].中國物業管理,2008(2).

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一切從社會需求出發,這是香港成人職業教育的基本特點。

一、根據社會需求制定人才培養計劃,使人才培訓與人才需求不脫節。香港職業訓練局每兩年對各行業從業人員的技術狀況和需求作一次調查。例如,據《香港便覽》公布的數字,90年代中期全港從事制造業工作的約有84.9萬人,在批發/零售、出口/進口及酒樓行業工作的約有59萬人,在金融、保險、地產及商業服務行業工作的約有17.9萬人。政府據此制定人才培養計劃,確保香港各行業有足夠的職業技術人才。再如,近年來,香港地區電子行業迅速發展,香港政府根據本地區這一經濟特點,積極培養電子方面的職業技術人才。香港曾對全港二千多家電子企業的十幾萬職工進行調查,內容包括雇員總數及其構成,同時對今后雇員總數及構成進行預測。據了解,根據調查報告提供的數據進行培訓,實現數和預測數很相近。

二、根據社會需求設置培訓課程,使學員能做到學用一致。香港在培訓職業人才時,課程總是根據實際需要來設置,沒有刻板的模式。例如,公務員訓練處和香港生產力促進局的訓練課程都采用“研究需求,制定目標,編寫教材,實施教育”的方法即先對需要培訓的單位和對象進行調查研究,明確該部門員工需要培訓的內容和要求,再制定相應的培訓計劃,據此編寫有針對性的實用教材。這種訓練針對性、時效性都很強。許多受過職業培訓的人員走上工作崗位后,都能及時而順利地適應自己所從事的工作,真正達到學用一致。

三、根據社會需求、聯系生產實際訓練學員的動手能力。香港的工業學院是為生產第一線培養技術員和技工的學院。為了實現這樣的培養目標,工業學院的學科專業設置有針對性很強的實習操作課程,教育與訓練相結合,注重操作技巧,學以致用,使學生一畢業便可成為熟練的技工或技術員。為了做到這一點,它建立了一支與此相適應的教師隊伍和比較完善的實驗室和實習工場。由此形成的教學環境,使師生的注意力更側重于在動手能力方面培養和發展人的潛質。香港企業的一個顯著特點,就是擁有大批動手能力很強的各種應用型人才,并通過他們不斷地改進“外引”的技術、設備,及時了解世界各行業的動態,熟悉和掌握市場的行情,增強企業的活力和競爭性。可以說,靠掌握實用技術和動手能力強的人才,不斷開發新的應用技術和改善企業管理,這是香港各企業不斷發展和繁榮的重要因素。

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在政府公布的數據確認這個和平時期最為嚴重的金融海嘯接近尼聲之后，許多英國人相信，今年的房價將迎來一波上漲的行情。

地產網站Rightmove的調查顯示，53％的英國境內公民相信，未來12個月，房價將進一步上漲。較去年年初，漲幅將達到10％。

房地產是受危機影響最深的領域之一，而對這個行業的信心指數的上升卻早于經濟數據的公布。有關經濟數據顯示，從2009年最后一個季度開始，經濟開始逐步恢復。

經濟學家預計，英國國家統計局即將公布的GDP增速可達0.4％，這標志著長達6個季度的經濟衰退正式接近尼聲。

市場期待著，工業品和服務業的產出將有助于英國步出危機，盡管英國的復蘇已經遲于世界其他主要經濟體。

尼爾森公司和英國零售商業聯盟合作的一份獨立調查顯示，對職業前景和個人財務狀況感到樂觀的人變多了，從而驅使第三季度的消費者信心上揚。

但是，盡管輿論界充滿了這類樂觀的預期，經濟學家們還是提出警示，今年的經濟增長可能繼續保持疲弱的狀態，為了減少財政赤字而采取的增稅、減少政府財政支出的政策也使今年的商業和消費環境變得更為艱難。

Rightmove的商業部經理Miles Shipside表示，考慮到今年的政治和經濟的不確定性，消費者信心指數走高令人意外。

“消費者調查關注的是令人驚奇的樓市價格的表象。”他說。

英國銀行Halifax和全英的報告均顯示，2009年房價上漲了近6％，對比此前急速下跌的態勢已經顯得樂觀。因此，對今年的經濟形勢，公眾所期望的不過是一個溫和的增長。但是，Rightmove也指出。公眾的預期轉變有重要的影響，因為在房地產市場的恢復中，積極的信心指數起主導作用。

Miles Shipside表示，價格的上漲和創記錄的低利率水平推動了消費者信心指數的上行。其中，后者從許多方面推動了可支配收入的上漲。

信心指數目前仍然低于危機前的水平，大多數人對未來6個月的個人債務水平最不樂觀，對經濟和公債的擔憂緊隨其后。“我們現在仍在緩慢地步出危機的進程中。”尼爾森消費部門的經理Justin Sargent如是說。

德勤的經濟咨詢師Roger Bootie稱，在德勤的經濟評論中表示，英國的經濟正在恢復，在經歷較為困難的幾年后，它的經濟表現可能逐步勝于預期。

他說，現在仍有許多事可做。20世紀80年代和90年代的危機，英國都成功地挺了過來，而且不僅止于消極地應付危機，這一次也將如此。

鏈接：英國房價連續6個月回升新華網

英國抵押房貸機構哈利法克斯銀行1月7日公布的數據顯示，去年12月英國房價比前一個月上升1％，連續6個月上漲，比2008年同期則上漲1.1％，為2008年3月以來首次同比增長。

英國房價去年年中以來持續回升，與4月份低谷相比，至年底房價累計上漲了9.4％。去年第四季度，英國房價環比上漲3.5％，為2006年第四季度以來最大季度漲幅。目前，英國平均房價為每套16.9萬英鎊。

哈利法克斯銀行經濟學家馬丁?埃利斯認為，英國房價回升的主要原因是可供銷售的房屋有限、抵押貸款利率較低以及就業市場狀況有所改善。他預計，今年英國房地產市場走勢將取決于英國經濟的發展，總體來說房價不會出現明顯變化。

眼下，有房待售的英國業主大多仍持“觀望”態度，不愿在房價較低的情況下出售手中房產。目前英國平均房價與2007年峰值時相比仍低15％以上。

哈利法克斯銀行的調查報告還顯示，去年12月英國家庭收入的23％被用來支付抵押還款，比前年10月峰值時期低4個百分點。

2010年英國房價料上升1～2％路透社

英國皇家測量師學會(RIGS)稱，2010年英國房價將上升1～2％，年初幾個月將錄得漲幅，而后在下半年持穩并溫和下滑。

全英房屋抵押貸款協會的房價指數顯示，2009年初英國房價跌至五年低點，但隨后較低位反彈10～15％，截至11月的房價年增幅達到2.7％。