手機調查問卷報告范文
時間：2023-03-23 07:51:50
導語：如何才能寫好一篇手機調查問卷報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、調查問卷的結構
調查問卷的結構一般包括三個部分：前言、正文和結束語。
1．前言問卷調查在多數情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調查者簡單闡釋本次調查活動的目的、意義，以引起被調查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調查主要想了解游客“是否在利用互聯網進行旅游相關活動”，包括上網瀏覽查詢旅游信息，預定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調查！本次調查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！
2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調查者信息、調查項目、調查者信息三個部分。
被調查者信息，主要是了解被調查者的相關資料，以便對被調查者進行分類。一般包括被調查者的姓名、性別、年齡、職業、受教育程度等。這些內容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調查事物的態度差異，在調查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調查報告。
調查項目，是調查問卷的核心內容，是組織單位將所要調查了解的內容，具體化為一些問題和備選答案。
調查者信息，是用來證明調查作業的執行、完成，和調查人員的責任等情況，并方便于日后進行復查和修正。一般包括：調查者姓名、電話，調查時間、地點，被調查者當時合作情況等。
3．結束語在調查問卷最后，簡短地向被調查者強調本次調查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調查結果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！
二、問卷項目的設計
調查項目設計的好壞是關系到調查活動能否成功的關鍵因素，它對調查問卷的有效性、真實度等起著至關重要的作用。在設計問卷項目時，首先要確定調研目的，數據分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調查項目的重點所在。那么應該如何設計調查項目？
1．確定問題類型
1）兩項選擇題由被調查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：
您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？
是()否()（摘自人民日報發行情況讀者調查問卷）
兩項選擇題容易發問，也容易回答，便于統計調查結果。但被調查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非a即b型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。例如：
您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調查表）
上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調查者的某種態度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案，讓被調查者從中選擇一個或多個答案。例如：
您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”
a、全部理解b、對數字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”
“醬紫”“打鐵”不理解d、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）
決定您對應聘者取舍的重要因素是：
a、儀表b、談吐c、學歷或職稱d、專業素質或工作經驗（摘自××市人才市場單位問卷調查表）
這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：
您對手機了解渠道是
a、電視b、報紙c、網絡d、同學朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動g、賣場廣告h、其他（摘自大學城手機市場有獎問卷調查表）
3）程度性問題當涉及到被調查者的態度、意見等有關心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：
您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學文化知識、愛國主義和革命傳統教育時，作用發揮的如何：
a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業綜合
情況調查問卷） 但這類問題的選項，對于不同的被調查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。
4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調查者自由回答，不加任何限制。例如：
你認為開展“青少年綠色安全文明網吧”活動，最關鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設調查問卷）
您認為滬東校區最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學滬東校區綜合情況調查）
使用開放式問題，被調查者能夠充分發表自己的意見，活躍調查氣氛，尤其是可以收集到一些設計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規律性的信息，并會導致調查者的主觀意識參與，使調查結果出現主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅游周刊讀者調查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結論來是非常困難的。每一位被調查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學院學員思想動態調查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結論。
2．設計問題項目的注意事項
設計問題項目除需要根據調查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。
1）必要性原則。為避免被調查者在答題時出現疲勞狀態，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調研目標緊密聯系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復，相互矛盾等問題。
2）準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或專業術語。當涉及到被調查者有可能不太了解的專業術語時，需對其作出闡釋。例如：
在本次調查中，我們把有關詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產的管理科學。知識管理戰略：用于推動知識資產的形成、儲存、分享和應用，以提升機構競爭力的機構發展戰略。（節選自20__知識管理中國調查問卷）
并且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經常”等模糊性詞語，例如：
是否經常和老師交流孩子的學習、生活情況？
a、經常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調查）
上面這道題目在選項中出現的“經常”就不太合適，因為不同的被調查者，被調查者與調研者對“經常”的理解都有可能出現不一致，而導致資料出現偏差。
3）客觀性原則。調查問句要保持客觀性，避免有引導性的話語。例如：
就“一流的學生，二流的設備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？
a、不錯，還是有不少兢兢業業、傳道授業的老師（）
b、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）
c、較差，應該對任課教師上課質量抽查，并施行績效考核（）
d、其他（）（摘自重工商貿信息學院學風問卷調查）
上面這道題在一開始就給被調查者灌輸了“一流的學生，二流的設備，三流的老師”觀念，在這種引導下，加之被調查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學院教師的教學水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。
4）可行性原則。調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態度是很大眾化的來減輕被調查者的心理壓力。比如南開大學針對大學生性知識、、性觀念現狀的調查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導致被調查者難以回答，而影響調查結果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過”，來間接了解大學生中婚前的比例。結果他們發現，60%的被調查者認為，自己身邊的同齡人曾經與異性發生過的比例在四成以下。
三、調查問卷設計的注意事項
1．調查問卷必須方便數據統計分析，其結果能回答調查者所想了解的問題。
2．問卷問題在排列時需注意其內在邏輯性。在安排上應先易后難，從一個引起被調查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調查者能在前面答題的基礎上，更好地理解難一些的題意，從而節省時間，保證調查質量。
篇2
關鍵詞：高中校園；高中生；手機網購；滿意度
隨著智能移動終端設備的廣泛普及，移動互聯網消費正成為消費的主流，對消費環境產生了重要的影響，移動互聯網消費是互聯網時代的新寵。《2014中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，學生群體占中國網民的1/4，是目前最大的網民群體。高中生作為校園移動互聯網消費的主力軍，不僅代表著該群體的消費需求，更是未來消費的重要力量。為了更好的滿足高中生手機網購需求，滿足他們對手機網購的滿意度，筆者以臨沂一高中為樣本，調查了該學校學生的手機網購的情況及其滿意度。
一、調研設計
（一）調查對象
本次調查以臨沂一高中使用過手機購物的高中生為主要對象，采用現場隨機抽樣和調查問卷相結合的形式收集本次調查的數據。在問卷調查設計中，筆者對學生的生源結構和性別比例情況進行了說明。具體而言，在生源結構方面，城市和農村學生均要占到一定的比例；在性別比例方面，保持男女生數量比例2：3，即男生占到總人數的2/5，女生占到總人數的3/5。現場隨機抽樣調查是在校內設置專門的采樣點，隨機抽取學校高中生作為調查對象，進行現場的采訪。本次調查共發放問卷1000份，有效問卷920份，回收問卷有效率超過了90%。
（二）調查內容
筆者在搜集大量調查數據的基礎上，編制了臨沂一高中學生手機網購調查問卷。問卷具體內容如下。
1. 高中生的個體特征的分析，包括學生的生源結構、性別構成和日常手機網絡使用的頻率等，以此為基礎研究學生手機網購的主體特點。
2. 高中生的手機網物的期望值的分析，立足于商品質量和學生的心理期望，研究高中生對移動互聯網消費的期望程度。
3. 高中生滿意度程度的影響因素分析，如商品的售后服務、網絡購物快遞的速度及其商品的性價比等等主客觀因素。
（三）調查方法
本次調查以收集調查問卷的數據為主，采用現場采訪和問卷調查相互結合的方式。現場為了實現本次調查的目的，增加受訪者的急劇參與性，筆者將精心準備好的小禮品，展示給被調查者。為了進一步完善作答要求，筆者會安排相關人員進行輔助解釋說明。問卷調查的是在學校的統一協助下，發放給學生，要求學生在一定時間內完成，及時收回。
（四）信度分析
本次調查的樣本量偏小，屬于“小樣本調查”，筆者通過先前進行的綜合調研對問卷的信度進行全方面的考察。在問卷設計上，筆者盡量將問題涵蓋的范圍更多，問題的針對性更強，并給予學生更多作答的空間。與此同時，筆者為了確保本次調研順利進行，筆者預先利用網絡資源，在小范圍進行測試，并邀請有關專業人士給出了具體可行的指導意見，對設計的題目進行較大幅度的調整。最后，將一份集全面性、真實性和綜合性的實際調查問卷呈現給被調查者面前。筆者充分整合資源，對問卷方案設計、內容和選項不斷改進完善，題目設計答案準確，問題準確到位。
筆者通過多角度，多層次的方式糾正調查可能出現的問題，采用方便快捷切實有效的問卷調查方式，采用兩種不同的方法，兼而有之，優勢互補，以期達到最佳的效果。一方面，實地采訪可以面對面地交流溝通，更具客觀性；另一方面，調查問卷的形式，采用匿名的方式，更有真實性。
二、調查結果與分析
（一）樣本特征
本次調查結果，從性別比例的角度而言，男女生數量比例2：3，即男生占到總人數的2/5，女生占到總人數的3/5，說明臨沂一高中的高中生群體中女生對網購的需求量更高，更加注重產品的質量和售后服務。從生源結構上看，城鎮生源的學生占到六成以上，農村生源的學生不足四成，通過這一調查結果可以發現，高中生中使用手機網購的城鎮生源的學生所占比例較大，這與不同家庭背景的學生的經濟狀況有很大關系。同時，我們可以進一步分析城鎮生源學生的月消費水平，800元及以下的學生占不足10%，有超過一半的學生的月消費數目在800～1200元之間，有近三成的學生在月支配收入在1200～1500元之間，1500元及以上的學生占到一成左右。這一調查數據與目前高中生群體的消費行為有著密切的關聯。從接觸手機網購的時間來看，高中生雖然年齡不大，但是網齡都不小了，有近八成的學生已經有兩年以上的手機網購的經歷，有的同學甚至是手機網購的“常客”了，這說明手機網購消費日益成為高中生群體消費的主要趨勢。
（二）高中生校園移動互聯網消費滿意度調查
通過數據分析發現，對“手機網購的有何建議”這一問題上，大多數高中生提出了自己建議和要求，可以看出高中生對這一問題的要求還是很高的，表明高中生在手機網購時，對商品價格的優惠程度是抱較高期望值，對目前的校園移動互聯網消費仍存在不滿意的地方。對“你對當前手機網購的商品性價比符合個人期望滿意程度”的調查中，高中生群體意見不一致。主要有以下觀點：第一種，認為目前手機網購的商品質量參差不齊，真假難辨，上網購物要適當有度，持有這種觀點的學生占有15%左右；第二種，手機網購是當今時代的要求，符合高中生的消費需求，網上商品物美價廉，性價比高，大部分學生對商品的期望值和滿意度較高，保持這種態度的高中生占比55%左右；第三種，對手機網購的態度不明確，沒有個人觀點，更多是隨大流，有近三成的學生存在這種態度。還有一小部分的學生積極融入到手機購物平臺的建設當中，自己成為網店的擁有者，這也表明商家在手機網購平臺銷售時，商品質量得到高中生的進一步認可，高中生是利用這一平臺銷售商品。
（三）高中生校園移動互聯網消費效果調查
通過分析調查數據，從結果上可以顯示，臨沂一高中學生在購物后認為手機購物后商品質量較好的學生占總人數的八成左右。總體來看，高中生在手C網購后對商品性價比的認可度是較高，校園移動互聯網消費在高中生群體中普及的效果非常好。另外，還有二成左右的學生認為校園移動互聯網消費使用效果一般或者認為效果與期望值相比差異較大。 特別需要指出的是，一些調查者出于對網購產品質量的考量，對手機網購與實體店購物的商品進行對比，從近八成的學生認可網上購物這一效果來看，可以進一步推測出網店和實體店商品之間差異并不是很明顯。
（四）高中生校園移動互聯網消費態度調查
在對“你對手機網絡購物持有何種態度”這一問題，70%的高中生表示贊同，20%的高中生保持中立態度，10%的調查者不贊同這一購物模式，從整體評價來看，高中生對手機網購態度以贊同為主，手機網購滿足了高中生群體的購物的個性化需求。
三、調查結論
1. 手機網購適合高中生群體的特點，符合了高中生的購物習慣和要求。與此同時，不同的性別和家庭經濟狀況對高中生群體消費的水平有著密切的聯系。在互聯網時代中成長的一代，高中生群體對手機網上購物的要求更高，特別對于網上購物的便利性要求對高中生的消費期望影響尤為明顯。在手機網購平臺的開發過程，如何實現線上線下的貫通聯系，如何更加方便高中生生活，成為商家未來發展的重要方向和競爭的重點。
2. 高中生對“網店虛假宣傳”的問題反映突出，說明商家有過度美化商品外觀的行為，造成高中生在消費后與實物比較產生負效應，進而影響高中生持續購買行為。鑒于此，要從多個方面入手，多管齊下，有關部門制定相關的法律法規，規范商家的行為；網購平善監管設計，對于不誠信的商家及時除名，維護網購平臺的購物環境；商家自身應該客觀地反映商品形象，致力于提升產品質量，更好的為用戶服務，縮小商品線上和線下差別，進一步獲得消費者認可度。作為用戶自身而言，要提高個人辨別的能力，要在一些評價較好的網店中進行購物，注意保護個人的信息安全。
3. 高中生對手機網購的認可度較高，但對于手機網購的態度仍不是很積極。特別是對于網上的商品質量存在不信任的態度，說明在加大對移動互聯網商品的宣傳的同時，一定制定相對應的制度來加強管理，爭取到更多的潛在消費者。
4. 要更加關注到用戶的購物體驗，在手機購物中讓用戶可以心情愉快。總體而言，只有在購物過程中內心感受得到滿意，才能促進手機網購的可持續發展。
參考文獻：
[1]陳思博，李厚銳，田新民.基于移動互聯網的大學生消費行為影響研究[J].浙江學刊，2016（02）.
篇3
1 項目教學的理論基礎
1.1 項目教學的定義
在職業教育，項目教學是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學活動，項目本身是以生產一件產品或提供一項服務為目的的任務。項目教學的指導思想是將一個相對獨立的任務項目交予學生獨立完成，從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價，都由學生具體負責；通過一個個項目的實施，要使學生能夠了解和把握完成項目的每一環節的基本要求與整個過程的重點難點。教師在教學過程中起到咨詢、指導與解答疑難的作用。
1.2 項目教學的基本思路
1.2.1 以工作任務為課程設置與內容選擇的參照點
項目教學是圍繞教學任務或單元設計出一個個學習情景及其活動，一個個項目、技術及其方法，消除了傳統的學科教學所造成的諸多弊端。在項目教學中，以教學項目的方式對教學內容進行整合，而教學項目往往是從典型的職業工作任務中開發出來的，教學內容突破了傳統的學科界限，是以項目為核心，按照工作過程邏輯建構教學內容。
1.2.2 以項目為單位組織教學內容
盡管項目課程是以工作任務為參照點選擇教學內容，但課程內容組織并非圍繞著一個個工作任務來進行，而是圍繞著一個個精心選擇的典型產品或服務來進行，嚴格地說是圍繞著基于典型產品或服務的活動項目來進行。因此，工作任務分析和項目設計是項目課程開發的兩個非常核心的環節。沒有工作任務分析，項目課程開發就不能準確把握工作崗位要求，課程內容選擇也就缺乏依據；沒有項目設計，這種課程就只是任務課程，而不具備項目課程的特征。只有在工作任務分析基礎上，圍繞著工作任務學習的需要進一步進行項目設計，并在項目與工作任務之間形成某種對應關系，才能得到項目課程。
1.2.3 以項目活動為主要學習方式
項目教學的活動主要指學生采用一定的勞動工具和工作方法解決所面臨的工作任務所采取的探究行動。在項目教學中，學生不是在教室里被動地接受教師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務的過程中獲得知識、技能和態度，即“做中學”。活動有如下特點：一是活動具有一定的挑戰性，所完成的任務具有一定難度，通過完成任務提高自身的技術理論知識與技術實踐能力。二是活動具有建構性，在項目教學中，活動給學生提供發揮自身潛力的空間，學生在經歷中親身體驗知識的產生，并建構自身的知識。
2 市場調研工作任務分析
工作任務是崗位職業活動的內容，它是聯系各個崗位的紐帶，在項目課程開發中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務，它就是崗位的職責要求；從個體的角度看待工作任務，它就會體現為職業能力。因此，分析崗位的工作任務，是實現課程內容與崗位能力要求對接的重要環節，分析市場調研工作任務是《市場調研》項目課程教學設計的起點，我們主要采取會議研討式任務分析法。
2.1 崗位定位
崗位定位是確定人才培養目標的基本方法，按照目標――內容的思維范式，確定人才培養目標是職業教育課程開發的重要工作，因為人才培養目標是對專業所培養人才的總體要求，只有準確地界定了人才培養目標，才能夠準確地把握課程設計的方向。
我們邀請了12位專家列出了營銷專業可能勝任的崗位，這些專家全部來自于企業，如北汽福田長沙銷售分公司的營銷經理、某汽車銷售公司的人事經理、某連鎖超市的人事經理等，這些企業因為所處行業、企業規模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強的集中度，根據多次討論，基本上認同了高職營銷專業的主要崗位有：策劃專員、市場督導、市場調查員、客戶經理、區域經理。
2.2 市場調查員的典型工作任務
分析市場調研工作任務是《市場調研》項目課程教學設計的起點，市場調研員的工作任務主要有5項。
2.2.1 設計調研方案。理解市場調研的內容、抽樣方法、調研方法，能根據項目要求遴選調研內容、能設計抽樣方案、能選擇合適的調研方法。養成重視市場調研、考慮周密的素質。
2.2.2 設計調研問卷。理解問卷題目類型、量表類型，能根據調研內容和項目設計出各種類型的題目和量表，能完成規定題目數量的問卷設計，不抄襲、獨立思考、思慮周詳。
2.2.3 實施問卷調查。掌握實施問卷調查的現場控制技巧，能找到合適的調查對象，并通過溝通得到調查對象的配合，能完成規定數量的問卷調查，能主動和陌生人溝通，增進溝通能力。
2.2.4 統計調研問卷。掌握有效問卷的標準、分類匯總的方法、統計圖表的制作、excel統計方法，能甄別有效問卷和無效問卷、能分類匯總回收的問卷、能用excel進行統計匯總、能制作統計圖表，養成細心、認真、不弄虛作假的品質。
2.2.5 撰寫調研報告。掌握調研報告的主要內容，能按照調研報告的主要內容逐條撰寫調研報告，提出合理化營銷建議。做到突出數據、主次分明、調理清楚、切實可行，養成團隊合作、虛心求教、精益求精的品質。
3 《市場調研》課程項目設計
3.1 整體項目設計
《市場調研》是一門理實一體化的課程，所有理論知識的傳授貫穿在項目的完成過程中，由實踐中引出并進行反復加強與訓練。本課程內容上是將市場調研原有相關知識打碎后按項目重組而成，項目的選取是根據市場調研的典型項目、學生的實際生活情況以及我校的實訓條件綜合考慮而成的。整個課程共分為兩大項目，即機電職院學生對學校滿意度調研和星沙商圈內大學生手機需求調研，每個項目又按其具體工作流程劃分了設計方案、設計問卷、實施調查、統計資料和撰寫報告五個任務，每個任務再按工作流程細化后劃分了多個任務。雖然各項目內容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學生在學習不同類型的市場調研項目時，反復鞏固訓練了市場調查各流程的處理能力。此外，本課程還設計了課外項目作為補充，即某某超市（或商場）顧客滿意度調研和某某區域市民汽車服務需求調研，供學生選擇學習。
之所以選擇這樣的項目，首先，因為顧客態度調研和市場需求調研是市場調研的主要內容；其次，考慮到學生所處的學習和生活環境，就近原則更有利于學生完成項目任務；最后，有利于學生理解項目、情境和任務要求。
3.2 單元教學設計
為了更清楚的說明項目任務的學習完成過程，以項目一的子任務“設計學生滿意度調查問卷”為例來詳細說明項目實踐過程。
3.2.1 導入學習情境。我們從網上下載的滿意度調查問卷都不符合委托方的要求，必須自己根據學校實際進行問卷設計，導入任務設計調查問卷，要求設計出一份學生滿意度調研問卷。
3.2.2 案例學習。通過案例《超市顧客調查問卷》學習，學生總結調查問卷的基本格式，并進行第一次的知識儲備。
3.2.3 簡單練習。將機電職業學生對學校滿意度調研方案的內容轉化成問題，包括：封閉式問題、開放式問題。
3.2.4 深入練習。運用評價量表、李克特量表、語義差異量表充實問卷。教師先講解各類量表的形式，再由學生練習，并進行第二次的知識儲備。
3.2.5 拓展練習。請每小組設計一份超市消費者滿意度調查問卷
3.3 考核方案
成績構成由課程考核由平時考核（過程考核）和期末考核（結果考核）組成，平時成績占60分，其中課內項目和課外項目各占30分，期末考核成績占40分。過程考核中，日常考核根據上課考勤情況根據完成作業、課堂實踐情況等決定考試資格，課內項目根據完成項目的時間、功能、是否創新情況酌情給分，課外項目根據學生陳述所完成的項目、老師提問情況給分，每個項目15分，調研方案、現場調查和調研報告各占5分。
4 實踐效果
《市場調研》課程改革極大地調動了學生學習熱情和自主性，歷屆學生普遍反映：“市場調研是我們最喜歡的課程，教師治學嚴謹，教學水平高，經驗豐富，課程有特色，我們真正學到知識，知道了理論如何與實踐相結合。”
4.1 五位一體
教、學、做、考、辯合一。與企業聯合，打破學科體系和理論與實驗的界限，按照職業崗位群對學生職業能力和素質的任職要求構建教學內容，根據職業工作真實任務安排教學項目，將技術的理論基礎與應用方式共同構建一個教學單元，使理論與技術應用在結構上“一體化”，相互關聯，有利于融會貫通，構建出技術應用能力為中心、多層次模塊化課程體系。
4.2 雙源驅動
充分調動學生的學習興趣、激發學生的主動學習意志以獲得“內源性動力”，同時明確學習過程的任務要求、加強學習全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進教學質量的提高。引導學生自主學習、體驗性學習，讓學生在做中學，在體驗中學，在解決問題中，達到知情意、理論和實踐的有機結合。注重工作過程的整體性，注重職業情境中實踐智慧的養成。重視學生在學習中的主體地位，有效地激發學生學習熱情，充分發揮學生主體作用。
篇4
根據艾瑞咨詢即將的《2009年中國移動互聯網用戶行為調研報告》，艾瑞通過2009年7月對15家主流手機網站投放問卷的調研結果顯示：與去年相比，移動互聯網用戶依然以男性為主，主要分布在東部沿海發達地區。以下是詳細解讀：
性別分布：移動互聯網以男性為主體，性別比例差距將逐漸縮小
艾瑞調研數據顯示，2009年手機網民性別比例依然是男性居高。手機網民男性比例為82.2%，女性占比僅為17.8%，與去年基本持平，女性占比較去年增長了約1%。
根據CNNIC歷年統計調查顯示，互聯網男女用戶性別比例由2000年的1：3發展到2009年接近1：1，女性用戶比例逐年上升，這是由于互聯網寬帶化促進用戶規模快速增長，改變了互聯網用戶男女比例構成。遵循傳統互聯網發展歷程，結合移動互聯網所處階段特征，艾瑞預計隨著3G商用時代到來，移動互聯網帶寬增長、手機功能增強，上網資費下降、用戶認知度提高，將促進移動互聯網用戶性別比例逐步均衡發展。
圖片1
省市分布：廣東用戶比例大幅下降，其他地區用戶有所增長
艾瑞調研數據發現，從省市分布狀況來看，廣東依然是手機上網第一大省，占比24.8%，但是同比去年下降了11.9%，艾瑞分析這是由于金融危機對外貿型經濟的沖擊和影響，外來務工等流動性人口數量變化等因素影響，導致廣東手機網民比例較大幅度降低。艾瑞同時發現，北京、上海、江蘇等發達地區省市用戶均有不同程度增長，其他省市用戶數量從去年的12.0%增長到今年的24.9%。
圖片2
地區分布：以東部沿海發達地區為主，分布正在趨向分散
艾瑞調研數據發現，手機網民集中在中國三大經濟中心：華南、華北和華東，三個地區手機網民占比達到69.3%。從手機網民的地區分布情況看，2009年手機網民集中分布在東部沿海發達地區為主；華南地區所占比例最高為32.5%，華北、華東地區所占比例分別為21.7%和15.1%，位居第二和第三；此外，艾瑞同比去年研究發現，受廣東手機網民大幅下降影響，華南地區的手機網民整體下降13.9%，而華東地區的分布比例從11.3%增長到15.1%，手機網民在其他地區占比均有不同程度增長，移動互聯網用戶地域分布趨向分散的態勢已經逐步顯現。
圖片3
運營商加強推廣力度提高用戶認知，推動地方移動互聯網用戶規模增長
艾瑞咨詢認為，手機網民規模的地域性分布與地方經濟發展水平和運營商的推廣力度有關：一方面，廣東、北京、上海等經濟發達地區聚集了中國較高學歷和較高消費能力的用戶群體，此類人群對手機上網等新業務有較強的接受能力；另一方面，全國各地移動運營商下調手機上網資費及開展規模促銷，加大數據業務推廣力度，推動了地方移動互聯網用戶規模迅速增長。
此外，《2009年中國移動互聯網用戶行為調研報告》從移動互聯網用戶的特征屬性、上網行為及態度、3G使用情況等方面，進行最新調研結果的權威數據，將會為電信運營商、終端廠商、傳統互聯網企業以及移動互聯網服務提供商等產業鏈各方，提供參考依據與戰略支持，敬請關注。
可參考上期數據：艾瑞咨詢：2009年移動互聯網用戶行為調研數據(一)——《移動互聯網用戶正在向成熟化、高學歷、高收入群體過渡》
說明：
1.移動互聯網定義：從技術層面定義是，指以寬帶IP為技術核心，可同時提供語音、數據、多媒體等業務服務的開放式基礎電信網絡。從終端層面定義：在廣義上是指用戶使用手機、上網本、筆記本等移動終端，通過移動網絡獲取移動通信網絡服務和互聯網服務；在狹義上是指用戶使用手機終端，通過移動網絡瀏覽互聯網站和手機網站，獲取多媒體、定制信息等其他數據服務和信息服務。
注：本文中出現的手機網民是指移動互聯網上網用戶。
篇5
一、調查方案
(一) 調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
(二) 調查對象：在校生
(三) 調查程序：
1. 設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2. 進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;
3. 根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
(1) 根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;
(2) 根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
同學您好：
打擾一下，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調查.，將您的選項填入括號中。
1.您目前擁有手機嗎? ( )
a.有 b.沒有
2.您的手機牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您購買手機的場所是?
a.商場 b.專賣店 c.網上訂購 d.其他( )
4.您喜歡的手機牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()
5.購買手機， 您認為合適的價位是多少?
a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上
6.您購買手機的主要用途是用來什么?
a.發短信 b.打電話 c.打游戲 d.其他
7.您購買手機首先考慮的問題是?
a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他
8.若您要更換手機，在經濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：
a.智能手機 b.拍照手機 c.音樂手機 d.普通手機
9.您的手機主要用來?
a.打電話 b.發信息 c.玩游戲 d.上網
10.您現在或曾經使用哪些手機功能?
a.文字短信 b.彩信 c.手機攝影 d.無線上網e.下載游戲 f.ems
11.您將來會嘗試使用哪些手機業務與手機功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩鈴 d.手機廣播信息 e.手機攝影 f.手機報紙 g.手機小說 h.手機電影/電視 i.游戲 k.gprs l.手機交友
12.您覺得手機對你的生活來說：
a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要
13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈?
a.希望 b.不希望
14.您希望手機廠商提供什么樣的服務?
a.校內維修 b.學生專賣店 c.手機專賣店
15.請簡單描述您理想中的手機
第二部分 數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
根據調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1. 學生消費群的普遍特點：
1) 沒有經濟收入;
2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4) 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5) 品牌意識強烈，喜愛名牌產品;
篇6
關于2017年市場調查報告一
一、調查方案
(一) 調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
(二) 調查對象：在校生
(三) 調查程序：
1. 設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2. 進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;
3. 根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
(1) 根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;
(2) 根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
同學您好：
打擾一下，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調查.，將您的選項填入括號中。
1.您目前擁有手機嗎? ( )
a.有 b.沒有
2.您的手機牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您購買手機的場所是?
a.商場 b.專賣店 c.網上訂購 d.其他( )
4.您喜歡的手機牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()
5.購買手機， 您認為合適的價位是多少?
a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上
6.您購買手機的主要用途是用來什么?
a.發短信 b.打電話 c.打游戲 d.其他
7.您購買手機首先考慮的問題是?
a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他
8.若您要更換手機，在經濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：
a.智能手機 b.拍照手機 c.音樂手機 d.普通手機
9.您的手機主要用來?
a.打電話 b.發信息 c.玩游戲 d.上網
10.您現在或曾經使用哪些手機功能?
a.文字短信 b.彩信 c.手機攝影 d.無線上網e.下載游戲 f.ems
11.您將來會嘗試使用哪些手機業務與手機功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩鈴 d.手機廣播信息 e.手機攝影 f.手機報紙 g.手機小說 h.手機電影/電視 i.游戲 k.gprs l.手機交友
12.您覺得手機對你的生活來說：
a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要
13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈?
a.希望 b.不希望
14.您希望手機廠商提供什么樣的服務?
a.校內維修 b.學生專賣店 c.手機專賣店
15.請簡單描述您理想中的手機
第二部分 數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
根據調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1. 學生消費群的普遍特點：
1) 沒有經濟收入;
2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4) 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5) 品牌意識強烈，喜愛名牌產品;
(二)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，內涵也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
關于2017年市場調查報告二
在線國際商報訊 尼爾森媒體研究公司近日研究報告稱，本土品牌正在主導中國廣告市場，它們在電視和平面媒體上的廣告投入遠遠超過國外消費品巨頭。
就在中國市場的廣告支出而言，中國品牌在前10名中占據8席。5年前該趨勢逐漸顯現，本土公司開始對營銷和推廣投入巨資。
寶潔公司旗下護膚品牌之一玉蘭油，排在中國市場廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發水，排名第10位。
然而根據該調查，排行榜中的其他品牌都是中國品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國內主要移動電話運營商中國移動(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。
該調查沒有包括諸如售點促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒有考慮廣告客戶按常規從媒體公司獲得的折扣。
專家表示，許多國外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來源于對細分市場的專注。
但是，他指出許多當地品牌運營良好是因為相對于國外公司而言國內品牌擁有更為廣泛的分銷網絡。國內品牌在廣告上投入巨資是因為它試圖將自己的產品由分銷主導轉為品牌主導。
篇7
預防接種是指有針對性地將生制品接種到人體內，使人對某種傳染病產生免疫能力，從而預防該傳染病。而健康教育讓其受種者或其監護人了解預防接種的相關知識，并如實提供受種者的健康狀況和接種禁忌等情況，保障受種者在身體健康基礎上達到控制及至消滅相應的傳染病有著積極的意義。本文中我們就健康教育在預防接種中的效果進行比較，現報道如下：
1.一般資料。
選取2009年2月至2011年2月社區片區內3歲以下兒童家長或監護人260人為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組各130例。受種者都為3歲以下兒童，家長和監護人男112人，女148人，兩組基線資料比較差異無統計學意義，具有可比性。
2.方法。
對照組接受隨機無計劃、無方案的常規知識宣講各種疫苗的禁忌證及接種后的不良反應。觀察組在對照組的基礎上加強健康教育，實施方法如下：（1）接種前健康教育。首先宣傳健康教育的重要性，使他們樹立正確的學習態度，加強與家長或監護人的溝通，建立相互尊重和信任的良好關系。采取科普講座、通知單、手機短信、宣傳欄、錄像等方式通知家長或其監護人計劃免疫的重要性、接種疫苗的品種、作用、時間、禁忌、不良反應以及注意事項等等，并囑其提前給兒童洗澡，換上整潔內衣及接種時所帶的材料到指定地點接種。（2）接種期間的健康教育。了解接種者的健康狀況以及是否有接種禁忌等情況，并如實記錄告知和詢問情況，對家長或其監護人做好解釋工作，以取得合作。（3）接種后的健康教育。采用通知單、單獨指導、口頭、廣播等方式，告知家長或監護人：接種者在接種后留下觀察15－30分鐘，如出現異常反應，及時報告。與兒童家長或其監護人預約下次接種疫苗的種類、時間和地點，并囑其保存好預防接種證及保存時限。實施健康教育的專業人員應具備以下要求：綜合素質較高、性格溫和、人品良好、語言表達能力好、溝通能力強、人際交往能力佳。
3.觀察指標。
3.1自行制定調查問卷，由專業人員按照定期進行問卷調查，了解其掌握情況。調查問卷包括以下方面。（1）家長和監護人對服務質量滿意度情況。內容包括服務態度、交流溝通、及時解決問題等內容。（2）家長或監護人免疫規劃知識知曉情況。內容包括接種地點、接種時間、預防接種證辦理地點和保存時限、接種疫苗后留觀時間、疫苗種類、接種年齡、疫苗的作用、禁忌、不良反應、注意事項等內容。
3.2自行查閱兒童預防接種卡情況。
4.數據處理。
所有數據采用SPSS17.0軟件進行統計分析，計數資料采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
5.結果
1.共發放調查問卷260份，收回有效問卷250份，回收率97.66%。觀察組126份，對照組124份。
1.2組家長和監護人對服務質量滿意度情況比較見表1。
2.2組家長或監護人免疫規劃知識知曉情況比較見表2
3.2組兒童預防接種情況比較見表3。
表12組家長和監護人對質量滿意度情況比較
組別 例數 優
（例） 良
（例） 一般（例） 差
（例） 優良率（%）
對照組 124 66 34 18 6 80.65
觀察組 126 96 22 6 2 93.65
X2值 125.36
P值 ＜0.01
表22組家長或監護人免疫規劃知識知曉情況比較
組別 例數 接種地點 接種時間 預防接種證辦理地點和保存時限 接種疫苗后留觀時間
例數 % 例數 % 例數 % 例數 %
對照組 124 124 100.0 124 100.0 120 96.8 124 100.0
觀察組 126 122 96.8 118 93.7 96 76.2 100 79.4
表32組兒童預防接種情況比較
組別 例數 及時建卡數 按時接種數
例數 % 例數 %
對照組 124 124 100.0 121 97.6
觀察組 126 112 88.9 104 82.6
6.討論
篇8
摘要:隨著現代人的生活節奏加快，人們的壓力越來越大，不惜以犧牲晚上的睡眠時間來工作學習等等。為了解當代大學生熬夜現狀以及相關影響因素，該調查通過科學設計調查問卷進行，采用合理的抽樣方法，有效收集樣本的數據，初步得出大學里不同年級的學生的熬夜現狀、原因及影響因素，對熬夜危害的認識以及通過對其危害的探討，了解睡眠質量對身體健康、工作效率等的影響及重要性，以期為大學生合理安排睡眠時間、科學有效地學習生活提供指導意見。
關鍵詞：大學生熬夜；影響因素；危害；改進
伴隨著科技網絡日新月異，對于剛結束高考，踏進大學校門的新生，無疑是放輕松的機會。對于游戲，沒追完的劇，刷不完的小視頻，可能都“來之不拒”。然而，大學階段也是重要的學習階段。但是在凌晨后睡覺的大學生不在少數。晚上休息不好，將直接影響上課效率、成績等等，甚至對身體健康也會產生很大的影響。本調查基于對大學的熬夜原因，以及通過探討熬夜對身體產生影響，以期找到適合大學生提高睡眠質量的有效方法。
一、熬夜的調查結果與分析
此次調查的樣本數據來源于xx省內多所高校的大學生，多數為醫學生，樣本采用問卷星，通過網絡線上發放。回收有效問卷200份，其中大一新生占比較大；此次調查主要通過查閱文獻以及調查問卷的方法來進行，樣本隨機有效。
大學生熬夜基本情況，性別、年級分布如圖所示
由數據可知本次調查樣本主要為大一新生，且男女生占比接近1:2。
大家對熬夜的態度如下圖，大部分學生對熬夜是不贊成的，有少數對熬夜持贊成意見，也有部分對熬夜是無所謂的態度。
還有大家對于晚上什么時候才睡覺視為熬夜的認知如下圖，超過一半同學認為十二點以后入睡為熬夜，也有少數認為1點以后入睡才為熬夜。
盡管大多數同學不贊成熬夜，但是下圖大多數同學是在11點后睡覺的，其中十二點以后睡覺的同學占比最大，一點以后睡覺也不在小數。
根據標準，晚上11點后睡覺視為熬夜，根據以上數據，還有大量同學認為12點以后睡覺才是熬夜，也就是對熬夜的認知還沒有正確的認識。
關于熬夜的頻率如下圖，周末才熬夜的占比最高，這與一周熬夜1-3天相近，幾乎每天熬夜與節假日才熬夜的占比相當，但也不在少數。
對每天的睡眠時間（除午睡時間）調查如下：睡眠時間7-8小時占比最多，說明盡管大家熬夜，但是還是能保證睡眠充足。然而晚睡晚起保證的睡眠時間，可能是割舍了早餐甚至早課換來的。
對于熬夜后第二天的影響，有以下調查結果，超過一半同學認為感覺狀態不好，睡眠不足造成頭疼等癥狀，上課昏昏欲睡，造成上課效率低，也有少數同學不吃早餐，經常餓肚子。但是也有不少同學認為沒什么影響，依然活力四射。
關于為何熬夜，探討大家的熬夜原因調查結果如下，
當問及以后會不會減少熬夜時，90%的同學表示會減少熬夜，說明大家心里對熬夜是一件不太好的事情還是有一定的認識的。
二、熬夜的原因
1.大學生知道熬夜對身體有害，但是仍無法早睡
基于調查大多數大學生晚上不睡覺原因有很多，學習，游戲，朋友的線上聊天，刷不完的小視頻，追不完的劇，宿舍其他同學的影響等等因素。對于一部分同學，對于大學及以后的生活有清楚的規劃，抓緊一切時間學習，以至于晚上12甚至通宵學習；也有同學是有學習拖延征，如認為深夜安靜之時正是學習的好時機，無人打擾，然而手機一玩就到兩三點了；也有同學是因為與朋友聊天，從追愛豆到新劇，從老同學到新同學，越聊越興奮開心；也有通宵開黑玩游戲的；殊不知這些熬夜行為也會有可能影響宿舍里面其他同學的休息。綜上所述，除了學習的壓力，娛樂的誘惑太大以及自身的自制力也是很大的原因之一[1]。
三、熬夜的危害
1.長期熬夜對身體產生較大影響
當代大學生對熬夜的認知還不夠深刻，可能只停留在有黑眼圈或者對皮膚不好，還有一上課就想睡覺，學習效率低等層面上，別的先不說，熬夜對眼睛就會產生很大的影響，視力下降，視野模糊等等[2]；晚上十一點，正是身體器官休息的時候。從醫學的角度講，熬夜是不利于健康的。人血歸于肝，如果經常熬夜。會錯過養肝血的最佳時間，影響肝臟細胞的滋潤，導致抵抗力的下降，甚至導致肝臟損；還有對腸胃也會造成不良反應，胃是身體中對時間比較敏感的器官，熬夜容易使胃酸分泌過多而誘發胃部疾病，同時，人們熬夜時常用濃茶或者咖啡甚至煙來提神，這也會對胃黏膜產生不良刺激。近幾年，各種熬夜猝死，致癌等報道層出不窮。還有人們會容易長不高，易發胖，易抑郁，降低免疫力，對大腦危害大等等[4]，對女生甚至還有長期熬夜導致不孕的影響[3]。任何事物都有量變到質變的過程，長期熬夜終究對身體產生很大影響。
四、從多個方面探討減少熬夜的方法
1.社團，學習能不拖延絕不拖延
進入大學后，社團與學習雙管齊下，使得學生忙碌起來，白天有學習任務，晚上有各種作業，社團工作，大家難免不熬夜[5]，但是其實大多數同學是先甜后苦主義，先玩手機，等到十一點過后，夜深人靜之時，才會開始工作，而且工作時一拿起手機就會放不下，各種信息，吃瓜來襲，然后邊工作邊玩手機演變成了大多數玩手機，少時間工作，導致兩三點“爆肝”通宵趕工作。對于自制力較低的同學，可以先把手機放在看不見地方鎖好，給自己設立一個目標，做完多少工作才可以玩多少分鐘手機，也可以通過下載一些APP限制玩手機的時間等等。
2.宿舍和諧養生，遠離黑眼圈
一個宿舍，有來自四面八方的人，作息時間各不相同，每個人興趣愛好不同，有深夜學習，又熬夜追劇，玩游戲，但是可以互相說明熬夜的危害，以及早睡早起的好處，互相督促，一起早熄燈早把衣服洗好早睡早起，適時營造安靜休息的環境，既不會引發影響大家睡眠問題，又能促進宿舍和平相處，還可能拯救了隔壁宿舍的睡眠問題，最重要的是精神面貌會變好，皮膚變好，學習效率也會變得更高。
3.做好計劃，豐富白天活動，充實自己
有些同學天生精神旺盛，一天忙碌的學習后，仍是精力旺盛，可以選擇傍晚去跑步運動，既可以增強身體免疫力，也可以使自己在晚上十一點更容易休息。其實大多數同學會發現，十一點到十二點左右會很困，當一旦熬過這個時間段，一兩點的時候想睡也會變得很難睡著，感覺自己精神無比，所以要想睡好，在十一點就該放下手機上床閉目休息，可以回想自己一天做了些什么，做的好的地方，做得不夠好還需要改進的地方，以及第二天的計劃。但是也不能想得太多，否則會失眠。
4.其他
學校也可以進行引導，對熬夜的危害進行宣傳，設計一下早上的活動等等。最重要的是自己本身有堅強的意志力，減少對手機的依賴。對未來有一個具體的規劃，就該知道該做什么不該做什么，還有什么地方需要改進。以下是大家對能夠減少熬夜的措施的調查。
參考文獻
略
附錄：大學生熬夜情況調查問卷
大學生熬夜情況調查問卷
本次問卷調查，意在了解大學生的熬夜情況和原因，以及探索減少熬夜情況的辦法，希望你們真實反映與回饋，謝謝!
1.
您的性別是：
[單選題]
*
男
女
2.
您所在的年級是？
[單選題]
*
大一
大二
大三
大四
大五
研究生博士生
3.
您晚上休息的時間是在：
[單選題]
*
10:00之前
10:00---11:00
11:00---12:00
12:00---1:00
1:00以后
4.
認為晚上幾點才算是熬夜？
[單選題]
*
10點以后
11點以后
12點以后
1點以后
5.
午睡除外，每天一般睡眠時間有多久？
[單選題]
*
少于6小時
6-7小時
7-8小時
多于8小時
6.
如果過晚上十二點睡覺算熬夜，請問一個星期熬夜多少天？
[單選題]
*
不熬夜
1-3天
4-6天
每天
7.
您通常在什么日子熬夜？
[多選題]
*
節假日
周末
上學日
幾乎不熬夜
幾乎每天熬夜
8.
熬夜的原因？
[多選題]
*
學習
玩游戲
聊天
看電影
失眠
受宿舍同學影響，無法正常按時作息
其他
9.
熬夜后對您第二天的生活有何影響？
[多選題]
*
第二天起不來床，造成上課遲到或者缺勤
不吃早餐，經常餓肚子
上課昏昏欲睡，聽課效率低
沒什么影響，依然活力四射
感覺狀態不好，睡眠不足造成頭疼等癥狀
其他
10.
您是否贊成熬夜
[多選題]
*
贊成
不同意
無所謂
11.
您以后是否會有意識地減少熬夜次數？
[單選題]
*
會
不會
12.
您認為有哪些措施可以減少熬夜次數?
[多選題]
*
自己做好計劃
豐富白天活動，充實自己，晚上早點休息
學校引導學生按時休息
宿舍內互相督促，適時營造安靜休息環境
篇9
一、任務驅動式教學法的內涵
在高職高專院校的培養方案中，更為重視對學生操作能力的培養，讓學生走出校園即能很好的適應相應的工作，因此，學院在專業課的培養上采取“任務驅動式教學”方法，每門課程通過任務的學習，不僅能夠調動學生的聽課積極性，更能使學生在模擬真實的任務中學習到更多的知識。所謂“任務驅動”就是在學習過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動[1]。任務驅動教學法將傳授知識為主的傳統教學轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學[2]。它改變了傳統教學中“教師講、學生聽”的教學模式，創造了以學定教、學生主動參與、自主合作、探索創新的新型的學習方式[3]，適用于培養學生的創新能力、動手實踐能力和獨立分析并解決問題的能力。
二、任務驅動式教學法的操作流程
教師在課程教學中運用任務驅動教學一般的操作流程如下:第一，設計任務。由教研室主任和任課老師共同參與制定本課程的所有任務，并交由系里審核，最后審核通過的任務將詳細寫入高職高專的教學大綱中，任課老師按照大綱的規定執行。第二，創設任務情境，引出任務。在實際的教學過程中，教師要精心設計教學情境，激發學生挑戰任務的興趣。第三，分析任務，提出解決問題。在每一次任務執行之前，教師將結合相關的理論知識與學生一起探討完成任務需要解決的問題，引導學生形成正確的完成任務的思路和計劃，為任務的執行做好充好的準備。第四，展開探索，完成任務。該階段是任務執行的階段，這個階段將分小組進行，讓學生以團隊的形式展開自主學習和探索，完成任務，并記錄下在任務執行過程中的心得體會。第五，編寫任務報告。該階段主要將任務執行的結果進行一個總結，系里已經制定出任務報告編寫的具體格式，學生按照格式的要求，填寫關于任務完成情況的匯報工作，讓學生學習如何編寫報告。第六，上臺展示交流，評價任務。該階段主要在課堂完成，學生將任務完成情況制作成ppt，到講臺上來展示，與臺下同學交流互動，最后教師進行評價，讓學生學會如何將任務用口頭的方式表達出來，也鍛煉學生制作ppt的能力。第七，匯總歸納。該階段，教師要引導學生對所學知識進行匯總，完成新舊知識之間的聯系，完成真正意義上的知識建構[4]。
三、任務驅動式教學法的應用——以福州海峽職業技術學院為例
（一）《市場調查與預測》課程的任務設計在福州海峽職業技術學院，《市場調查與預測》共設計以下8個任務：編寫市場調查企劃方案書、實地調查法訓練、編寫市場調查問卷、單一項目市場調查過程管理、繪制數據分布直方圖和折線圖、定性分析市場調查資料、模擬專家會議法、編寫市場調查報告，這8個任務也與所選用的教材緊密聯系在一起。（二）《市場調查與預測》課程的任務實現
1、調查項目設計及任務小組成立首先，由于《市場調查與預測》課程的性質，結合學校的現有資源，教師安排了具體調查的項目，主要如下：項目一：福州海峽職業技術學院學生手機使用情況調查；項目二：福州海峽職業技術學院學生月消費情況調查；項目三：福州海峽職業技術學院學生課余生活情況調查；項目四：福州海峽職業技術學院學生課堂紀律情況調查；項目五：福州海峽職業技術學院學生大學生涯的規劃調查。除此之外，學生也可以提供一些他們想調查的項目。當然，學校也可以邀請在校的商店一起完成，如中國移動、電信和聯通，還有一些理發店、飲料店等。其次，成立任務小組，小組人數根據班級具體情況而定，一般在7—10人之間。為了鍛煉學生之間的溝通協作能力和任務的順利完成，組員可以根據學生的不同情況來選擇，分組完成后，為了不出現組員“搭便車”現象，安排每個學生輪流擔任任務組長，激發學生的積極性，同時，和學生一起制定好任務完成過程所要遵守的相關規則。最后，讓每個小組自行選擇項目題目，確定他們這個學期所要進行的項目內容。
2、任務的實施對于《市場調查與預測》這門課，我們選取的教材是趙軼編著的《市場調查與分析》，該教材最大的特點就是采用任務驅動教學，整本書在結構的安排上涵蓋了市場調查與預測的整個過程，具體過程如下。
（1）調查前期的準備工作。這個階段的主要任務是，在完成理論教學的基礎上，于課堂上讓學生完成市場調查企劃書、市場調查問卷的編寫。市場調查企劃書即市場調查方案是整個市場調查的基礎，涉及項目調查的目的意義、調查的具體內容、調查對象和范圍、市場調查和資料分析所采用的方法、時間進度和預算安排等，這些內容都是后續市場調查實施的指引，要求每個小組在組長的帶領下進行討論，然后制作成word打印出來，在課堂上進行陳述，由其他學生提問，教師點評，總共需要3個學時，討論完后，讓學生當場完成實訓報告的編寫。當每個小組確定好調查方案之后，就可以著手準備調查方法的設計。根據每個小組的具體情況，可以選擇實地訪問和觀察法（因實驗法不太容易操作），同樣，留一個課時的時間，讓學生自行設計觀察表，留4個課時的時間進行問卷的編寫。問卷編寫關系到實地訪問的效果，因此，必須學會編寫一份合適的調查問卷。學生設計的觀察表和問卷必須交由任課老師閱讀批改，再發給學生修改備份。該階段還必須完成的一個任務就是，單一項目市場調查過程管理，即讓學生掌握市場調查組織實施過程中的人員安排、訪談技巧培訓和運用、問卷的填寫，這個實訓，任課老師的理論課教學可以引入相關的案例，讓學生學習，留2個課時讓學生當場組織一場模擬，先由小組成員共同討論如何進行市場調查的人員安排、訪談技巧、問卷填寫，然后推選一名成員扮演“培訓主管”，在班級進行市場調查前期準備工作培訓的模擬，最后形成實訓報告。
（2）市場調查實施過程。該過程是市場調查的實施環節，主要完成“實地調查法訓練”，在任課老師的帶領下，各個小組成員分別打印出問卷，根據事先設計的調查方法，進行實地調查。由于條件的限制，此次調查安排在校園的食堂、宿舍樓、超市門口、圖書館、操場等學生比較集中的地方，任課教師主要監督和指導學生進行問卷訪問，根據項目的具體情況，每個學生必須完成20份問卷的調查，最后統一匯總給組長，組長收齊后保管，之后各個小組形成一份“實地調查法訓練”的實訓報告。
篇10
〔關鍵詞〕移動商務；信息質量感知；粘性傾向；信息行為；用戶
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011
〔中圖分類號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0072-10
An Influence Research of Mobile Commerce User Information
Quality Perception to Stickiness Intention
――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun
（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）
〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.
〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user
1研究背景
中國互聯網絡統計中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網民規模達6.20億，網民中使用手機上網人群占比提升至90.1%；我國手機網絡購物規模達到3.40億，手機網絡購物的使用比例提升至54.8%。在網絡應用中，移動商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機支付、手機網絡購物、手機訂餐、手機旅行預訂等應用的網民規模均穩定增長，移動商務已成為電子商務類企業激烈的競爭領域，如何吸引移動互聯網用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關企業面臨的重大挑戰。
近年來，基于用戶的信息質量感知研究已成為國外學術界信息質量評價研究的重點。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認為信息質量是在一定的信息環境中，人們參照信息的期望或其它信息而對信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認為互聯網環境下的信息質量在很大程度上依賴于信息生產者、信息存儲與維護系統、信息用戶等所認知的維度；Braay等（1994）[4]構建了用戶生成的網絡信息質量評價指標體系；Schamber等（1996）[5]認為用戶生成的信息質量評價指標體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關性等5個主要指標；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對信息質量的客觀判斷和來源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問過程作為信息質量評價維度。
本文將移動商務用戶的信息質量感知界定為用戶利用手機等移動設備進行消費的過程中對產品、商家、物流、咨詢等方面信息質量所產生的認知。目前，探討電子商務網站粘性因素的研究很多，但對信息質量的關注度不高；事實上，信息行為貫穿移動商務用戶消費過程的每個階段，而在信息行為過程中對信息質量的感知是影響用戶未來是否會繼續重復訪問某移動商務平臺并進行交易的至關重要的因素，因此本文從信息行為過程視角深入探討移動商務用戶的信息質量感知對粘性傾向的影響效應關系，推動移動商務平臺建立粘性機制，從而更好地吸引與保留客戶。
2理論基礎
2.1粘性及粘性傾向的概念
在傳統營銷中用于評估與促進顧客保留的機制在電子商務環境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網站維系在線客戶和延長他們每次停留時間的能力，是電子商務成功的重要因素之一[8]。網站或網店特征的改變只有經過客戶的感知，得到客戶認可才能發揮應有作用，因而提升客戶粘性是網站粘性研究的最終目的，網站粘性研究的焦點也紛紛從技術與功能視角轉向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續再使用網站的承諾，將堅持在未來重復訪問和使用所偏好的網站。
根據學者們對粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網站吸引與保留客戶能力的術語；而傾向指一種態度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網站或延長其在特定網站持續停留時間的意愿[10]。
2.2客戶粘性驅動因素
Kurniawan（2000）從用戶――網站互動的交易視角，探討用戶對特定網站缺乏轉換行為的影響因素，構建了一個以社區卷入、網站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結果變量的模型，如圖1所示。
2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會心理學的人際投資理論和關系營銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅動因素的實證研究很多，在此不一一列舉。
已有的研究多側重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進行考察，且未將粘性傾向進行區分。事實上，用戶有需求時經常在若干個移動商務平臺瀏覽，卻選擇某一個移動商務平臺進行交易，其中的內在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結合移動商務用戶的消費行為過程，將粘性傾向區分為訪問粘性傾向和交易粘性傾向兩個階段，其中，訪問粘性傾向是指用戶堅持在未來重復訪問所偏好移動商務平臺進行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅持在未來使用某特定移動商務平臺進行消費的意愿；針對訪問粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質量感知角度分別探討其驅動因素。
3移動商務用戶信息行為過程分析
3.1移動商務用戶消費行為過程
移動商務用戶消費行為過程可以劃分為消費前、消費中和消費后等3個行為階段。
消費前的行為：目前，移動商務平臺眾多，用戶在消費前，一般會根據已掌握的信息及以往的經驗選擇具體的移動商務平臺，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關鍵詞查找所需要的商品，接著在移動商務平臺所展示的商品列表中選擇某些商品進行瀏覽和比較，因為同樣的商品往往有多個賣家，每個賣家的價格不同，信用等級和客戶評分也不盡相同，用戶對相關信息進行比較評估后選擇一個或若干個特定商家，直接購買或與商家的客服人員溝通后確定購買與否。
消費中的行為：用戶確定購買某商家的商品后，一般會與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。
消費后的行為：商家發貨后，用戶通過移動商務平臺關注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進入移動商務平臺確認收貨，并根據所收到商品的情況進行評論，如果對所收到的商品不滿意，可能會要求退換貨，并在交易結束后進行評論。
綜上所述，移動商務用戶消費行為過程如圖2所示。
3.2移動商務用戶信息行為過程模型
根據移動商務用戶消費行為過程圖，將移動商務用戶的信息行為過程相應劃分為消費前信息行為和消費后信息行為兩個主要階段，其中消費前信息行為又細分為信息需求的認識與表達、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個子階段；消費后行為細分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個子階段。每個具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個方面，整體信息行為過程如圖3所示。注：圖中服務信息專指客戶服務人員的信息服務。
結合移動商務用戶信息行為過程模型圖，將移動商務用戶信息行為過程按消費前信息行為與消費后信息行為兩個階段分別簡要描述。
3.2.1消費前信息行為過程
1）信息需求的認識與表達：人們在生活、工作或學習過程中產生一定的消費需求，如果選擇通過移動商務環境進行，首先會根據所掌握的信息和以往的經驗等選擇具體的移動商務平臺，然后將消費需求歸類通過移動商務平臺所提供的分類機制瀏覽所需要的商品/服務，或者將消費需求以具體關鍵詞的形式表達出來，通過移動商務平臺所提供的檢索機制輸入關鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。
2）信息瀏覽：在消費行為前，客戶一般會仔細瀏覽移動商務平臺中所展示的商品信息和商家信息；對所展示商品的價格、商家的位置等信息進行比較分析后點擊進入某一個或幾個產品和商家，了解其詳細信息，并與客服人員進行信息溝通。
3）信息溝通與選擇：客戶通過瀏覽對產品、物流等方面的詳細信息進行綜合比較評估，并根據客服人員提供信息的情況最后決定購買某商家的商品，瀏覽支付信息，并進入實際的消費支付過程。
3.2.2消費后信息行為過程
1）信息瀏覽：賣家獲取客戶的支付信息后，進入發貨流程，物流公司攬件后，賣家和物流公司一般會通過移動商務平臺將物流詳細信息出去，商家可及時跟蹤所銷售商品的物流狀態并進行催件，客戶也可隨時瀏覽所購買商品的物流狀態準備收件。
2）信息溝通與反饋：收到賣家通過物流公司快遞的商品后，客戶經過一段時間的使用體驗，會對商家、商品、服務及物流產生直觀的感受，可以通過移動商務平臺對消費過程中所獲取的產品、物流及服務等方面的感受進行評論和分享；而客戶評論和分享的產品、物流、服務等信息會通過移動商務平臺反饋給網站、賣家及其他客戶。
4研究設計
4.1理論模型構建與研究假設提出
從圖3可以看出，移動商務用戶信息行為主要分為消費前信息行為和消費后信息行為兩個階段，在消費前信息行為階段，賣家、網站等通過移動商務平臺產品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務，用戶在消費前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務平臺所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質量產生認知，從而影響用戶對該移動商務平臺的再訪問意愿即訪問粘性傾向；在消費后信息行為階段，賣家、網站、物流等通過移動商務平臺用戶所購買商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務平臺所提供訂單、物流和服務等方面的信息質量產生認知，從而影響用戶對該移動商務平臺的再交易意愿即交易粘性傾向。
根據以上理論闡述，本文認為在移動商務環境下，每個特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時客戶在不同的行為階段所關注的信息重點也不同，對信息質量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會對不同的粘性傾向產生顯著影響，因此構建移動商務環境下用戶信息質量感知對粘性傾向的影響模型（簡稱MUISM模型），如圖4所示。
根據圖4的概念模型，移動商務環境下，用戶在消費前對信息質量的感知會顯著影響用戶的訪問粘性傾向，結合上文的描述提出以下4個研究假設。
假設H1：在消費前，移動商務用戶對產品信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
假設H2：在消費前，移動商務用戶對商家信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
假設H3：在消費前，移動商務用戶對咨詢信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
假設H4：在消費前，移動商務用戶對物流信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
根據圖3的概念模型，移動商務環境下，用戶在消費后對信息質量的感知會顯著影響用戶的交易粘性傾向，結合上文的描述提出以下4個研究假設。
假設H5：在消費后，移動商務用戶對服務信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
假設H6：在消費后，移動商務用戶對物流信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
假設H7：在消費后，移動商務用戶對訂單信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
假設H8：在消費后，移動商務用戶對評論信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
在移動商務環境下，訪問作為交易的前期必經階段，相互之間應存在顯著的相關性，故提出下面研究假設。
假OH9：在移動商務環境下，用戶訪問粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。
4.2移動商務用戶信息質量評價指標體系設計
基于3.2對移動商務用戶信息行為過程的分析及4.1所構建之MUISM模型，在已有的信息質量感知指標體系研究成果基礎上從消費前和消費后兩個階段分別設計信息質量感知的測量指標，從訪問和交易兩個角度分別設計粘性傾向的測量指標。
4.2.1消費前信息質量感知指標
結合移動商務用戶消費前信息行為的具體過程和后續研究的可操作性，對移動商務平臺所涉及產品、商家、物流和咨詢方面信息的質量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標，具體測量指標如表1所示。
4.2.2消費后信息質量感知指標
結合移動商務用戶消費后信息行為的具體過程和后續研究的可操作性，對移動商務平臺所涉及服務、物流、訂單和評論方面信息的質量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標，具體測量指標如表2所示。
4.2.3粘性傾向的測量指標
在本研究中，訪問粘性傾向指客戶堅持在未來繼續訪問和瀏覽某移動商務平臺的意愿，交易粘性傾向指客戶堅持在未來繼續選擇某移動商務平臺進行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開發的粘性傾向測量題項基礎上，結合不同粘性傾向的特性，得到訪問粘性傾向和交易粘性傾向的具體測量題項，如表3所示。
4.3問卷設計與調查
4.3.1問卷結構設計
為了保證調查問卷的科學性與有效性，本研究首先邀請有經驗的人員對問卷進行試填，再根據專家意見和試填結果對問卷的部分內容和格式進行修改完善，從而形成正式調查問卷。
調查問卷由兩部分構成：第一部分調查個人基本信息，為單項選擇題；第二部分為問卷主體，調查移動商務用戶消費過程中信息質量感知對粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分數，請用戶根據自己對相關變量的主觀感受進行打分，從而對變量進行測量。
4.3.2數據來源與樣本分析
從2016年7月至2016年8月，利用問卷星在線網站（http：∥）設計網絡調查問卷，通過EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問卷32份，利用問卷星在線網站提供的樣本服務獲得有效問卷460份，因此，調查共獲得有效問卷492份。利用SPSS18.0對調查對象的性別、年齡、職業、受教育程度等幾個方面進行描述性統計分析，如表4所示。
5實證分析
5.1信效度檢驗
5.1.1信度檢驗
為了檢驗樣本的信度，本研究應用SPSS18.0進行運算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說明變量的各個測量題項越相關，即內部一致性程度越高，統計結果如表5所示。
由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個變量在單一測量題項刪除情況下，克朗巴哈一致性系數都沒有發生顯著改變，這些數據表明調查問卷具有較好的信度。
5.1.2效度檢驗
在正式調查全部完成后，為檢驗量表題項的結構合理性和內容可靠性，需要對量表的效度進行分析。
1）探索性因子分析
在進行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗樣本數據的因子適合性，檢驗標準為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進行因子分析；如果KMO
①消費前信息質量感知
如表6所示，在消費前信息質量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯系，適合對樣本數據進行因子分析。
消費前信息質量感知變量的探索性因子分析結果如表7所示，產品信息質量、商家信息質量、物流信息質量、咨詢信息質量4個因子累積解釋了53.114%的方差，各個項目在其相關聯的變量上的因子負荷都大于0.5，交叉變量的因子負荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結構效度較好。
②消費后信息質量感知
如表8所示，在消費后信息質量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯系，適合對樣本數據進行因子分析。
消費后信息質量感知變量的探索性因子分析結果如表9所示，服務信息質量、物流信息質量、訂單信息質量、評論信息質量4個因子累積解釋了53.506%的方差，各項目在其相關聯的變量上的因子負荷都大于0.5，交叉變量的因子負荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結構效度較好。
2）驗證性因子分析
Fornell和Larcker（1981）[12]提出評估收斂效度3項標準：完全標準化的因子負荷都大于0.5且達到顯著水平（p
利用AMOS17.0對樣本數據進行驗證性因子分析，以最大似然法作為參數估計方法，得到因子分析的結果，應用以上標準評估調查問卷的收斂效度，如表10所示。
根據表10的數據，所有指標的因子負荷值均在0.5左右且達到顯著水平（p
5.2MUISM模型檢驗
利用AMOS17.0應用最大似然法（Maximum likelihood，簡稱ML法）對模型進行檢驗與修正，計算得到理論模型的假設檢驗結果，如表11所示。
通過AMOS17.0計算得到相應的擬合指數值，所構建的MUISM模型的擬合指數結果如表12所示。
表12的數據說明，MUISM模型的擬合效果比較理想。
6研究結論及建議
6.1MUISM模型的效應關系及說明
根據表11的假設檢驗結果計算出MUISM模型中各變量之間的總效應，如表13所示。
表13的數據說明，產品、商家和物流等方面的信息質量感知顯著影響移動商務用戶的訪問粘性和交易粘性；從表1和表2的測量指標可以看出，這些方面的信息質量感知測量指標注重測量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。
移動商務平臺應從用戶信息行為全過程的視角，首先吸引更多的商家進入移動商務平臺，提升移動商務平臺產品的多樣性和全面性；增強對商家所產品、物流等的信息質量控制，提高相關信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產品信息，保證移動商務平臺上商品的新穎性；借助人機交互理論，提高移動商務用戶獲取相關信息的便捷性。提升移動商務用戶消費全過程的信息質量感知，從而提高用戶對移動商務平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。
6.2.2建立全過程的客戶服務體系，提高客戶服務各階段的信息質量
從表1和表2的測量指標可以看出，咨詢信息質量和服務信息質量均是針對商家所提供的客戶服務信息質量而言的。其中咨詢信息質量側重于售前咨詢的信息質量感知，服務信息質量則側重于售后服務的信息質量感知，表13的數據卻說明它們對粘性傾向的影響明顯不同。
通過對被調查者深入訪談得知，移動商務用戶在消費過程中，已經習慣于對所需商品進行詳細的咨詢，并注重咨詢信息質量的感知；而在目前的移動商務環境下，主動、專業提供售后服務的商家很少，從而出現多數用戶對售后信息服務的質量感知度低的狀況。在這種現狀下，移動商務平臺或商家如果能重視商品的售后服務，提供優質的售后服務信息，同時優化咨詢信息服務的質量，建立全過程的客戶服務體系，將會明顯與其它移動商務平臺和商家形成差異化，從而有效提高用戶對移動商務平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。
6.2.3鼓勵移動商務用戶高質量評論，提高用戶評論信息的質量
從表1和表2的測量指標可以看出，評論信息質量感知變量主要測度的是移動商務用戶對產品、商家及物流等相關信息的質量感知，表13的數據說明移動商務用戶并不太注重移動商務平臺所提供的用戶信息方式；而用戶所評論信息的獲取質量體現在消費前信息質量感知的各個變量中，表13的數據說明移動商務用戶在消費過程中，注重所獲取到的用戶評論信息質量的感知。
因此，移動商務平臺和商家應該鼓勵用戶積極自身消費體驗方面的評論信息，從而提高用戶對移動商務平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。
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