手機三包規定范文
時間：2023-03-24 14:01:38
導語：如何才能寫好一篇手機三包規定，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
隨著人們生活水平的提高，手機已經越來越普及，從2006年上半年信息產業部的統計報表來看，我國的手機擁有量為4.15億部，也就是說平均每三人擁有一部手機。隨之而來的手機質量投訴事件也頻頻發生，對此國家質檢總局、國家工商行政管理總局和信息產業部聯合制定的部門規章《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱手機三包規定）于2001年11月15日實施。雖然該規章在一定程度上規范了手機市場上存在的部分問題，緩解了一些消費糾紛，但從其實施后的情況來看，手機質量投訴并沒有減少。中國消費者協會的調查顯示手機質量和服務投訴已經連續四年高居榜首了，這與手機三包規定中某些條款規定的標準低于《消費者權益保護法》（簡稱消法）不無關系，以至于手機售后中心在處理用戶的故障投訴時將手機三包規定當作擋箭牌來逃避責任，侵害消費者的經濟利益。
一、手機三包規定存在的缺陷
1.規章第3條規定了“移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的責任”。而實際上手機的有些問題經銷商是無法解決的，所以應該在三包規定中增加生產廠商的相關責任，以確保消費者的權益。
2.規章第8條中規定“生產者應保證在產品停產后2年內繼續提供符合技術要求的零配件”。這就是說如果消費者購買的某一款手機是某廠家兩年前已經停產的，一旦該手機需要維修而又沒有零配件時，生產廠家是沒有責任的。雖說現在手機更新換代的周期變短了，但這也不足于成為生產廠商在兩年后就不提供零配件的理由。
3.規章第15條對頂“移動電話機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機”。這就意味著如果手機能在7天內修好，修理者則無需提供備用機，更別說提供相同型號、相同規格的備用機了。那假如手機因為質量問題送修，正好需要7天才能修好，則表明消費者有6天是沒有手機可用的，這顯然對消費者不利。
4.規章第13條規定“在三包有效期內經兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費給消費者更換同型號同規格的手機”，再結合第18條和第19條，只有在沒有相同型號同規格產品時，消費者才可以選擇退貨。而如果符合換貨條件消費者不愿調換的，消費者得承擔自開具發貨票之日起0.5%每日的折舊率。綜合這三條規定可以發現，如果消費者所購手機經兩次修理仍不能正常使用，而其又不愿換同型號同規格的手機，200天之后按照0.5%每日的折舊率，他一分錢的退貨款都拿不到；而如果消費者不愿承擔如此高昂的折舊費，則只能選擇換機。很顯然這對弱勢一方的消費者是極其不公平的。同時還應看到，消法第45條規定“在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨”，也就是說三包產品經兩次修理仍不能正常使用的，由消費者來選擇更換或是退貨。可見，這樣的規定，也是對消法第45條規定的縮水，是對消法的限制性規定。
5.規章第29條規定“需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品檢驗或者鑒定”。實際上當消費者所購手機出現故障時，首先要由第三方來判定故障責任的歸屬。目前大多是由廠家設立的維修點來檢測。而這樣的檢測機構所做出的結論的公正性和權威性是很值得懷疑的。但如果消費者委托其信任的機構檢測，這會大大增加消費者的維權成本。所以成立公益性的權威檢測機構，減少檢測費用不失為一種好方法。
6.手機三包規定的30個條款中，沒有一項規定是關于對銷售商、生產商、修理商進行懲罰的內容，所以說缺乏相應罰則也是手機三包規定的一大漏洞，這使得手機三包規定對經營者形不成有效的威懾，造成經營者有恃無恐地侵害消費者的權益。
以上內容表明，現有的手機三包規定中，對質量缺陷的手機維修、換貨與退貨的規定，生產商與經銷商責任制度及責任承擔的規定都存在著立法上的缺陷，現有規定是對消法的縮水，同時也限制了消費者利用消法維權的可能。中消協曾針對手機三包規定中存在的漏洞正式向信息產業部提出了11條修改手機三包規定的建議，其中包括在現有的“誰經銷誰負責“的原則上增加廠家相關義務的條款，凡是因質量問題送修的手機都應提供備用機，并且備用機應與消費者送修手機產品同型號同規格；在明確在三包有效期內經兩次修理仍不能正常使用的手機，憑修理紀錄可以辦理退貨；降低折舊率并規定折舊率上限；成立公益性的權威檢測機構，解決手機消費糾紛中的檢測難問題等。之后中消協的建議石沉大海，到目前手機三包規定的修改仍沒有一個明確的時間表，這使得很多消費者在面對手機消費糾紛時只能忍氣吞聲。
二、手機召回制度建立的必要性
手機質量問題中，設計與制造缺陷隱蔽性強，它所侵犯的是消費者群體權利。針對批量手機設計與制造缺陷問題，從長遠來看，筆者認為，實施召回制度比修改手機三包規定更有利于保護消費者的權益。召回制度對我國的消費者并不陌生，一些國際知名的品牌，如惠普、柯達、西門子等公司就在筆記本電腦、數碼相機和手機上使用過產品召回制度，而在汽車行業中召回制度使用得就更為頻繁了。我國政府也于2004年3月15日正式了《缺陷汽車產品召回管理規定》，建立了汽車召回制度。而且我國部分地方已開始嘗試將手機召回制度納入到地方性法規中，作為地方消法的一部分，以此來維護消費者的權益。
手機召回制度就是針對已經投放到市場的產品，如果發現由于設計或者制造方面的原因存在缺陷或者可能導致安全、環保問題，廠家必須及時向國家有關部門報告產品存在的請求，并提出召回申請。召回制度主要針對已經流入市場的缺陷產品而建立的，具體而言是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的產品中普遍存在的危及人身、財產安全的危險。雖說手機三包規定針對的手機質量問題更廣泛，但它主要還是單個產品的處理，而手機召回制度的建立后通過對產品采取收回、改造等措施以消除產品設計、制造、銷售等環節上的缺陷，這樣可以更大范圍地解決批量的產品質量問題，更好地維護廣大消費者的權益。
篇2
諾基亞移動電話中國區售后市場服務部客房服務總經理張惠明先生表示：“作為世界最大的移動電話生產商和中國最受歡迎的手機品牌，諾基亞在積極響應國家手機‘三包’規定的同時，還為消費者推出了更加完善周到的‘三外有三’服務保證。在服務實施的一年中，我們很高興地看到越來越多的中國諾基亞手機用戶享受到了‘三外有三’的保修承諾。與此同時，我們還在不斷擴大服務網絡和覆蓋范圍，進一步提高專業化的服務水平，目的是讓所有的中國消費者都能放心滿意地選擇諾基亞手機，輕松受移動通信的豐富體驗。”
諾基亞“三外有三”規定，只要消費者從正規渠道購買諾基亞正品手機，即時填妥保修卡并寄至保修點，即可在國家“三包規定”要求的12個月保修期之外，獲得對諾基亞電話主機額外3個月的保修服務。據統計，從去年11月到現在，已經有上千萬諾基亞手機用戶寄回了填好的保修卡，獲得了諾基亞“三外有三”的服務保證。
為了進一步提高服務質量諾基亞還推行了一毓新標準服務，包括一小時維修、備用配件借用、電池免費充電、電話簿備份/轉存以及意見反饋等活動。這些突破性的舉措受到消費者的普遍歡迎和贊賞。與此同時，諾基亞客戶服務熱線提供一年365、每天24小時的人工咨詢服務，隨時解答有關諾基亞手機的問題。根據客房的不同震怒要，諾基亞還可以提供傳真和短信息服務。
篇3
據林小姐介紹，2015年10月28日，她托朋友在武漢的手機實體店購買了兩部64G的iPhone 6s，其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就發現充電插口松動，插口可左右移動。“我當時就想起我一朋友之前買的iPhone 6也出現過同樣的問題，但沒有馬上向售后反應，使用一段時間后充電異常時才拿到售后維修，結果蘋果售后以人為損壞的情況處理，只能自費維修。蘋果客服則表示出現問題沒有馬上反應就只能以售后的處理方案解決。”林小姐說。
鑒于周邊朋友的經歷，林小姐馬上將新手機尾插松動的情況向蘋果客服反映，對方卻表示充電插口松動不屬于功能性故障，一般不予以換機。而當林小姐向客服說明了朋友的iPhone 6也出現類似情況，以致最后充電異常但得不到解決的情況后，客服表示可以把有問題的iPhone 6s直接拿到蘋果直營店去更換新機。但是武漢沒有蘋果直營店，所有蘋果手機的處理都是通過蘋果售后解決。于是，客服人員讓林小姐持手機前往當地的蘋果售后網點換機，并表示手機7天內是包退換的，7-15天內包換，15天后保修一年。“另外，客服也跟我說，如果售后不給換機可以當場打蘋果客服電話，讓客服跟售后溝通換機事宜。”林小姐說。
第二天，林小姐便帶著兩部iPhone 6s跑了幾家正規的蘋果售后網點，售后人員都以手機尾插松動屬于非功能性故障為由不予換機。更令林小姐氣憤的是，當場撥打蘋果客服電話，讓客服人員與售后網點溝通后，客服卻表示以售后網點的處理方案為準，不予換機了。
隨后，林小姐聯系蘋果客服專家，對方稱非功能性故障不予以換機，如果要換機也得等到手機出現功能性故障時才能換機或維修。“之前客服明確表示可以為我更換新機，且我的手機還在退換期內，現在又說以售后的處理方式為準，那我后續使用手機出現問題是否也要自己買單呢？”到本刊截稿時止，林小姐的問題依然沒有得到解決。
點評
根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》（俗稱手機三包法），移動電話出現該法規定的性能故障方可在七日內更換，其中主機的性能故障包括非正常關機、按鍵控制失效、無振鈴、撥號錯誤等十種類型，充電插口松動應該不屬于該范圍；充電器和電池作為附件，其中充電器的性能故障為不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電，電池的性能故障為充電后手機仍不能正常工作，判斷依據為電池容量不小于80%，出現這些故障類型時方可在七日內更換。就本案例而言，充電插口不屬于充電器，充電插口松動也不屬于充電器的性能故障，但因蘋果手機沒有獨立可拆卸的電池，充電插口直接關系到能否正常充電，如果插口松動，導致充電不成功，手機不能正常工作，因此，蘋果手機的充電插口松動應該屬于手機三包法所規定的電池的性能故障，消費者有權要求在七日內退貨或者換貨。
篇4
產品質量保證承諾書一
致：XXXXXX
我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供質保期進行質保。
對本次項目所采購的貨物如因質量問題，三包承諾如下：①七日內免費退貨;②八至十五日免費換貨;③整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。 在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;產品過質量保證期以后，產品出現故障需更換配件，我公司只收配件工本費，免收人工費。
嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。
保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求;
對本次采購項目中交換機、服務器、VPN等設備提供三年質保、郵件服務器軟件提供三年免費升級服務;提供三年免費上門維護服務和技術支持;提供代用機和備品備件服務。
技術支持熱線：
技術支持與咨詢 服務監督電話：
特此承諾!
投標單位名稱：
投標單位授權代表姓名：
日 期：
產品質量保證承諾書二
1、投標人產品質量保證承諾
如果我公司在貴單位組織的項目名稱：長沙市地方稅務局機關及稽查局大院安全技術防范設備采購項目招標中獲取中標，應項目投標的有關要求，我方對該項目做出如下產品質量承諾：
(1)技術規范及相關產品標準：按國家標準執行。
(2)產品都是廠家原裝正品產品。
(3)所有的附件及零配件是正規廠商生產的產品
(4)產品三包內容：實行包退、包換、包修服務。
(5)質量問題的處理：按廠家質量保證實行。
(6)質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。
(7)質保期內所有軟件維護、升級和設備維護等免費上門服務。
2、廠家質量保證
(1)提供三年免費售后服務。
投標人名稱(單位章)： 湖南世紀深藍科技信息技術開發有限公司
法定代表人(簽字或蓋章)：
日期： 2019 年 08月 01
售后服務承諾書
服務宗旨：服務無小事是本公司的服務宗旨，以用戶為中心就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業化的貼心服務，讓用戶買得放心，用得舒心。
為了使長沙市地方稅務局機關及稽查局大院安全技術防范設備采購項目能有效地運行，我公司特針對此投標項目承諾：
1、 質量保證：所供設備全部為廠家原裝全新、完全符合標書規定的質量、
規格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養條件下，在
其正常使用壽命期內，性能符合標書規定。
2、
3、 提供必要的技術培訓，讓用戶了解設備的結構及日常的基本維護。 設備維修與更換：質保期內系統設備發生非人為故障，我司免費更換、
維修;提品所需更換的任何備件。質保期外系統設備硬件損壞，如
需更換只收取成本費用;所有設備的備品件終身維護，只收取適當材料
費用。
4、 售后服務熱線響應：提供724小時的技術支持服務，半小時內做出實
質性反應，2小時到達現場與客戶溝通、了解，并及時對故障設備進行
維修。
5、 由于本公司提品均為各大品牌整機設備，而此類品牌設備如故障，均由各品牌
廠家售后服務中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應
價格清單。
6、
以憑
發票和保修卡要求獲得以下服務：
(1) 如果商品在出售之日起7日內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。
(2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日內，消費者所購買的產品出
現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。
(3)如果在商品三包期內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性三包服務細則：按照《三包規定》，符合三包規定的期限內消費者可
能故
障，且經兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可
以要
求免費調換同型號同規格的商品。
7、 設立公司投標項目專人專線服務，提供VIP級服務。
A 服務專員 侯云貴
B 服務專線電話：0731-84160519
手機：
C 投訴電話：0731-84111018(總經理)
8、 當公司的應用軟件有升級版本時，將及時通知貴局，并提供
篇5
1．移動電話機商品實行誰銷售誰負責的原則。
2．移動電話機包裝盒上的商標和機型是否是您所需要購買的。
3．包裝盒條形碼串號（imei）是否完整。如果是gsm手機，請在移動電話機上按“＊＃06＃”，然后將所顯示的15位移動電話機串號與移動電話機盒上的串號核對是否一致。
4．移動電話機外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機身上的螺絲是否有被擰過的痕跡。
5．移動電話機配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在以下合同條款中予以確認。
6．查看移動電話機累計通話時間，如顯示時間低于10分鐘，屬正常范圍。
7．移動電話機保修卡是否是原廠保修卡。
二、購機中，請消費者確認如下事項：
8．消費者購買_________品牌_________型號移動電話機，串號_________；該部移動電話機還包括下列配置：原裝電池板_________塊，序號_________，非原裝電池板_________塊；原裝座充電器_________部，原裝便充電器_________座；非原裝座充電器_________座，非原裝便充電器_________座；原裝耳機_________副，非原裝耳機_________副；其他_________。
9．銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規定準予流通且質量符合國家法定標準的產品。
10．消費者支付購機款_________元（人民幣），如消費者購買的移動電話機屬分期付款或享受套餐服務的，還需同時遵守其他相關約定。
11．銷售商須向消費者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規則等有關單證和資料，并指導、協助消費者填寫三包憑證上須填寫的內容。
12．銷售商須向消費者開具加蓋公章的銷售發票，銷售發票上須填寫該移動電話機機身串號、出廠序號（批號），配件、產品商標和型號、價格、銷售日期等內容。
三、購機后，請消費者注意如下事項：
13．消費者購買移動電話機后還可查看所購買的移動電話機是否有進網許可證，消費者可登錄國家信息產業部網站（）或通過電話（010）88558800、（010）88558516對移動電話機進網許可證的真偽進行查詢。
14．消費者須妥善保管購機發票、合同、保修卡和銷售商、生產商提供的其他單證。
15．消費者在三包期限內使用移動電話機出現質量問題，務必前往有授權的特約維修部門報修，否則將有可能失去國家“三包”規定對消費者的保護。
16．請消費者特別注意下列條款：
a．自售出之日起7日內，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售商應當負責免費為消費者退貨，并按發票價格一次退清貨款。
b．自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
c．在三包有效期內，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理（不論是否相同故障）仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。（請消費者注意：每一次修理務必要求修理方正確填寫修理記錄）
移動電話機商品性能故障表（網絡因素造成的故障除外）
名 稱
性 能 故 障
主 機
（三包有效期1年）
說明書所列功能失效
屏幕無顯示/錯字/漏劃
無法開機、不能正常登錄或通信
無振鈴
撥號錯誤
非正常關機
sim卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結構或材料因素造成的外殼裂損
充電器
（三包有效期1年）
不工作或工作不正常、
使用指定充電器無法正常充電
電 池
（三包有效期6個月）
充電后移動電話機仍不能正常工作。
判斷依據為電池容量不小于80%
移動終端卡
（三包有效期1年）
不能正常工作
外接有線耳機
（三包有效期3個月）
不能正常送受話
數據接口卡
（三包有效期1年）
不能正常工作
17．簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號同規格移動電話機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售商應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中《實施三包的移動電話機商品目錄》收取折舊費，但折舊費率以0.25%計。
在三包有效期內，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責在15天內為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機，銷售商逾期未能更換的，銷售商以“（移動電話機價款X0.25%）/天”向消費者提供補償。
18．補充條款（買賣雙方可就上述條款未盡事宜進行補充約定）_______
19．本合同是本次交易活動雙方當事人意思表示，本合同未盡事宜，按國家有關規定執行。
銷售商（蓋章）：________ 消費者（簽字）：______________
地址：__________________ 聯系地址：__________（可選填）
聯系電話：______________ 公民身份號碼：______（可選填）
合同簽訂日期____________ 聯系電話：__________（可選填）
附件
篇6
魅族MEIZU科技，是智能手機廠商魅族科技有限公司的簡稱，成立于2003年3月，是一家國內知名智能手機廠商，總部位于中國廣東省珠海市。
具體操作步驟如下：
1、魅族在線商店銷售的手機產品自收貨之日起7日內，在商品完好的情況下，可申請七日無理由退貨，七日無理由產生的運費需用戶自行承擔；
2、自收貨之日起7日內，手機主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列出的性能故障，并經魅族廠家或官方授權服務點檢測確定手機主機出現符合三包規定的性能故障，可以選擇維修、更換同型號同規格的手機主機或退貨；
3、如果選擇退貨，請攜帶主機及其全部配件到銷售商所在地，按照購買價格一次性退清貨款。退貨及退款由銷售商負責；
篇7
汽車三包要浮出水面
汽車終于要被納入“包修、包換、包退”的規定范圍內了。這項千呼萬喚“駛”出來的汽車三包規定草案，吸引了包括汽車銷售商、制造商、進口商、修理商和用戶的多方關注。汽車“三包”到底能不能真正兌現？“三包”規定能否真正成為規范汽車市場、維護消費者利益的利器？中國機械工業聯合會的一位負責人說，汽車“三包”能否走好，關鍵看它能否成功經受住“三大考驗”。
有資料顯示，近年來，消費者對汽車質量的投訴呈現遞增趨勢，且越來越多由汽車質量問題引發的糾紛案懸而未決。造成這種現象的一個重要原因，就是高昂的鑒定費用讓消費者維權道路中斷。
面對汽車質量糾紛，繁雜的法律訴訟環節本來就叫普通消費者頭痛，如果還要借助檢測機構進行鑒定，消費者不但要承擔技術專家的交通費、高昂的設備使用費和技術檢測費，而且有時為了某項檢測還要進行各種試驗，其產生的費用更是讓消費者受不了。到頭來，如果鑒定的總成本過高，那“免費維修”就和“自費維修”沒多大區別，“三包”就背離了它的初衷。
有專家指出，在當前我國居民的收入水平和市場環境下，“誰投訴，誰舉證”這一在絕大多數領域通行的原則，用來指導解決汽車質量問題糾紛顯得很無力，尤其是一些涉及金額較大的質量糾紛。消費者也紛紛抱怨，舉證環節繁雜，舉證成本過高，如果沒有相應的制度措施，汽車“三包”就“中看不中用”。
目前，國家質檢總局質量司正在廣泛聽取社會意見和建議。有關負責人也表示，將圍繞社會各界提出的意見和建議對“三包”草案進行修改和完善，在“三包”規定的“權威性”和“可操作性”上狠下功夫，努力讓汽車“三包”政策早日出臺實施，真正成為規范汽車市場、維護消費者利益的利民政策。
據消息人士透露，汽車“三包”政策有望在“3?15”正式出臺。
民企造車黃金變雞肋
中國汽車市場如此誘人，聞香而來的當然不僅是跨國公司。面對驟然增多的中國民營造車勢力，對于中國企業在這波市場機會上到底可以撈到些什么的討論，一直是各種汽車行業會議的“閑聊主題”之一。
2002年和2003年持續的“井噴”行情，使一些游離于這個行業邊緣的、甚至是與之毫不相干的資本也盯住了汽車并開始步步緊逼。自2003年下半年到2004年3、4月份，一大批來自冰箱、洗衣機、空調、手機、電池乃至化工、煙草、釀酒等行業的門外漢們大舉介入汽車產業，外行造車運動如火如荼，而這些外行們有不少是民營企業。
2003年10月，家電企業奧克斯出資5000萬元，成功收購沈陽雙馬汽車95%的股份，進入汽車制造業，隨后奧克斯宣稱投資80億元在寧波投產45萬輛汽車工業園；同月，美的集團首期投入資金3億元，正式收購湖南三湘客車的全部股份；2004年初，波導與南汽合資；2004年3月夏新電子公告稱，公司擬以自有資金投資1.75億元，與南汽共同組建合資公司……短短一年時間里，竟有30家民企涉足汽車業，其中家電類背景的企業占據了大多數。
記得當時業內人士曾就此分析認為，缺乏技術支撐和足夠資金支持的外行造車一哄而上，是一種盲目的驅利行為，企業遲早會為此付出慘痛代價。然而令人始料不及的是，中國車市的冬天竟轉瞬即到，一些還沒來得及往腰包里大把裝錢的“外行”們就這樣被突如其來的寒流吹得迷失了方向，這對剛剛涌入汽車行業的民營資本來說，無疑是一個巨大的打擊。
為了擴大銷量，這些民營企業只能將原本定價就不是很高的車價一降再降。2004年5月，奧克斯宣布，將上市不到3個月的兩款SUV降價1.2萬元，同年9月，又以免除車輛購置稅的方式再次暗降6000元。而來自市場的反饋則讓這些不太熟悉中國車市的外行們更加心寒。北京一家奧克斯SUV經銷商告訴記者：“這款車剛上市的時候還有人來看，但也只是看看而已，后來竟然連看的人都沒有了。”盡管奧克斯汽車的有關負責人曾表示奧克斯“正在靜養”，但明眼人士卻一目了然，20億元的前期投資和奧克斯第一年僅3000輛的銷量之間嚴重失衡。剛一進入車市就開始了蟄伏，對于這個誓言要為中國汽車高利潤減肥的外行來說，確實不能算作一個良好的開端。
2004年中國車市的寒流不僅令外行造車大軍措手不及，也令深受外資和國資壓制多時的民營資本雪上加霜。2004年4月，滬深股市上剛有搶眼表現的德隆系市值迅速蒸發掉70億元，這對德隆控股的上市公司――湘火炬而言，在先后控股了東風越野車、陜西重汽、重慶紅巖轉而進軍轎車、輕客和重卡領域的途中，由于戰線拖得太長，最終不堪重負；同年8月，波導科技低調與南汽分手；而就在不久前，夏新電子決定撤出汽車業的消息再次引起業界關注。一時間，經過大量資本運作從而費盡周折拿到的汽車生產許可證似乎正在變成“雞肋”，而曾懷揣著汽車時代淘金夢想的民營資本也開始了痛定思痛。
多種跡象表明，2005年的中國民營造車企業，不是在沉默中爆發，就是在沉默中滅亡。
對“后市場”的挖掘
因銷售汽車列入世界吉尼斯紀錄的喬說過：真正的銷售始于售后。在成熟的汽車市場，利潤向服務領域轉移的趨勢已非常明顯：銷售環節的利潤約占整個汽車業利潤的20%，而汽車業50%~60%的利潤是在服務環節產生的。國內汽車行業剛剛起步，汽車貸款、培訓、租賃、保險、汽車置換、俱樂部、維修保養、汽車用品等服務領域都是有待深挖的金礦。
一汽大眾把2004年定為客戶滿意度年，其目的不言而喻。持續一個月的客戶滿意月活動，使很多經銷商嘗到了關懷客戶的甜頭，又自覺地延伸著客戶滿意月的時間，這也是一個被動到主動的轉變。
作為汽車廠商的經銷商體系，一般都在數百家之多，所以其銷售就面臨著批量實施和標準個性化沖突的困難。在經銷商項目實施過程中，有一個很嚴肅的問題就是：經銷商執行能力的評估。面對自己的客戶資源，廠商和經銷商各自反應不同；面對同樣的項目部署，不同經銷商各自進展也不同；在同樣的項目和實施隊伍條件下，經銷商所表現出來的企業執行力、管理水平、人員素質、變革主動性等都出現了不同級別的表現。
目前汽車經銷的狀態還是以坐商為主，4S展廳是一汽大眾的主要賣場。但是，隨著市場的變化和競爭的演變，汽車經銷商的坐商就有了緊迫感，走商將逐漸出現在汽車銷售領域。
渠道遲早要說話
目前國內的經銷商大多與整車廠商是“一一對應關系”。以上海通用為例，它的經銷商不能其他的品牌，除非成立一個新的公司。從長期來看，這肯定不是經銷商想遵守的規矩。中國汽車業的極度賣方市場總有盡頭，一旦汽車銷售進入微利時代，品牌專營的汽車經銷商將很難承擔4S店高昂的投資和運營費用，很可能會出現大量收購兼并。那時候，品牌的專營制度也很有可能作古。2002年10月，歐盟新的汽車銷售業管理辦法草案就決定，取消在歐盟長達20年的獨家銷售制，以削弱生產企業對銷售企業的控制為切入點，將汽車銷售業中供應商對經銷商的種種限制減到最小。
“北美汽車市場的今天就是中國汽車市場的明天。”上海上汽大眾汽車銷售有限公司總經理顧問丁毅說。從國外汽車銷售歷史看，20世紀90年代后期，由于銷售商的強弱分化越來越明顯，美國崛起了一些汽車經銷商集團。他們為擴大自己的銷售規模，從汽車制造商手中獲得更多品牌的銷售權或聯合其他的銷售集團兼并重組。如AutoNation公司從開始的僅有3個品牌的權快速發展到目前的287個。丁毅認為：“這種銷售巨頭在汽車產業鏈條上的話語權當然要強硬得多。”
上海通用汽車市場銷售部執行總監孫曉東并不否認渠道有尋求強勢地位的可能。但他表示，上海通用在相當長的時期內都會堅持在渠道采用買斷銷售和專營制度。實際上，孫曉東認為中國汽車銷售渠道的發展距離“挑戰整車廠商的鏈條主導地位”還非常遙遠。
進口車市變數增大
篇8
耽誤使用可以索賠
2006年3月，王先生在某商場購買了一套價值一萬多元的沙發，誰知使用不到一個月，沙發便出現了明顯的質量問題。因為王先生準備在5月份結婚，所以，便急著找商場協商解決，但商場不理不睬。無奈之下，王先生找到消協，在消協的多次調解下，商場才作出了極小的讓步，但王先生難以接受。隨著婚期的到來，王先生只能將新娘娶回到缺少沙發的新房。婚后，王先生一紙訴狀，將商場告上了法庭。最終商場不但免費修理好沙發，還按沙發價格的5％賠償了王先生的耽誤使用補償費以及電話費、往返交通費。需要提醒注意的是，根據《消費者權益保護法》的有關規定，消費者非因自己的過錯購買了不合格的商品而耽誤使用的，只能向銷售該商品的商場要求賠償，而不能向生產廠家索賠。
商品退貨可以索賠
李小姐在商場買鞋時，營業員向她推薦了一新款皮鞋，說該鞋樣式新穎，并且質量絕對沒問題，于是李小姐便買了一雙。但是，李小姐只穿了一個月，就發現皮鞋有的部位開始脫膠，并且鞋底出現裂紋。實際上，這是一雙劣質鞋。李小姐憤然向消協投訴，要求該商場退貨。在消協的調解下，商場終于退還了全部鞋款。生活中，很多人都曾有過類似李小姐那樣遭遇欺詐的經歷，但他們在退貨時從未想到過索賠，殊不知，即使退貨也可要求商家賠償損失。我國《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”廣大消費者應該多多了解這方面知識，明白“退貨并且索賠”并非“非分之想”，要敢于維護自己的權利。
延時服務可以索賠
2006年5月，陳先生向電信局申請裝電話，交完所有費用后，電信局承諾十日內安裝。但是半個月過去了，仍未安裝，電信局的解釋是陳先生居住的小區通訊線路一個月后才能完全鋪設好。陳先生投訴至消協，經消協調解，電信局同意免除陳先生三個月市話費作為賠償。生活中，一般消費者都知道，晚交電費、煤氣費、電話費會被強行收取滯納金，拒交者則會遭到停電、停氣、停機等處理。但是，如果換位思考，在交費后而經營者未能及時提供服務，消費者該怎么辦呢?對此，我國《消費者權益保護法》第16條第二款明確規定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”因此，對于延時提供服務的，消費者可以提出索賠。
免費消費可以索賠
如今市場上，各種各樣的“免費”越來越多：免費試用、免費停車、免費送貨……連買東西時也免費贈送小附件，如買DVD贈送話筒、買手機贈送電池等等。張小姐就曾在某美容中心“享受”了一次免費美容服務。但是，不幸得很張小姐這次“免費”服務引起了嚴重的皮膚過敏，不得不到醫院進行了半個月的治療。當與美容中心交涉時，卻被告知：免費美容的不予賠償。而事實上，根據有關法律規定，“免費”并不能“免責”，免費消費造成損害的也要賠償，提供免費產品或免費服務的一方，因產品質量、技術原因、責任問題，給對方造成損害的，應當承擔相應的賠償責任。實際上，除了公益活動外，商家提供的產品和服務很少是免費的。廣大消費者應當理性消費，莫要被所謂的“免費”懵了眼。
篇9
配件售后服務承諾書一
本公司對所售出的崇友（GFC）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服
一、售前服務
1．簽訂合同之前，幫助業主了解崇友（GFC）牌電梯的功能及配置。
2．我方保證本投標設備是臺灣崇友GFC電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優質材料和先進工藝制成，且為原生產品牌。電梯設備的制造和安裝符合我國GB-7588、GB-10058-10060等與電梯相關的技術規范與標準。
3．我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。
二、售中服務：
1．簽訂合同后一周內，給業主提供井道圖，供業主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。
2．簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。
3．安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。
4．安裝質量服務達到優良工程，所有需檢點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝GFC電梯經驗的正式員工，確保電梯的安裝質量。
5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。
6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后，才能向政府有關監督部門報檢，確保一次通過。
三、售后服務
1．公司及售后服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。
2．在免費保修結束前，我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。
特此承諾！
配件售后服務承諾書二
一、質量保證
我們鄭重承諾：
1、保證貨物(包括產品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。
4、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果，或者在質量保證期內，如果貨物(包括產品及服務)的數量、質量或規格與合同不符，或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質詢后，立即作出響應，并及時解決。
5、在收到買方關于產品質量問題的通知后七天內，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產品的免費質保期
產品的質量保證期為1年;
保質期內，所有產品實現三包;
質保期結束后，產品終生維護，只收取材料成本費用;同時提品發展資訊，以利于產品的更新。產品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
二、售后服務承諾
1、提品技術資料和發展信息;
2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;
3、終身享受產品信息更新和推選服務;
4、免費提供相關產品的現場培訓;
5、質保期內的易耗件的提供;
6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;
7、響應：
本公司按承諾作好售后服務，產品保修期為一年，在保修期內按保修規定免費標測、維修。
本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。
8、服務范圍：
本項目中涉及的所有產品及可能涉及的其他安全防護產品。
三、售后服務體系
售后服務聯系表
投標人：
配件售后服務承諾書三
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;(四)免費送貨;
(五)免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;
第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質保期內產品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線：
此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
2)。30分鐘電話響應：
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
3)。7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8:00-----18:00。
六、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
篇10
我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了"規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!
一、售前服務承諾
1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。
2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。
3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。
4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
二、售中服務承諾
1、采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。
2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。
3、竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。
5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。
6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。
三、售后限時服務承諾
1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。
2. 產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。
3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。
5、對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。
6、我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。
承諾書范文二：
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;
①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及制造廠家
④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾書范文三：
本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務; (二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;
第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、質保期內產品故障服務響應時限 1). 24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
號碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。 2). 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發現是硬件問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。
八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節假日照常。
九、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
十、提供備用設備時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
