戰略戰術論文范文

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[關鍵詞]營銷戰略戰術分析

目前國內出版的市場營銷學教科書一般都要分章講市場營銷的戰略以及產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，似乎它們在市場營銷中的地位是相同的。然而，筆者通過十余年的研究、分析，發現它們之間的關系需要各位同仁引起高度重視：戰略是全局性、深遠性、綱領性的；戰術則是局部性、短暫性、操作性的；市場營銷的戰略類型是穩定、發展、收割、撤退，而戰術則是產品、價格、渠道、促銷等；戰略目標的特點是先進、現實、明確、具體，而戰術的特點則是可控、復合、動態、統一。戰略和戰術既有本質區別，又密切聯系，貫穿于市場營銷活動的整個過程。

一、戰略統領戰術

在制定戰略過程中，有些將領忽視對戰術問題的研究，因此一旦戰爭開始，他們變得對戰術問題敏感了。如果一個戰略從戰術的觀點來看是可行的，那么戰爭一開始，戰略就應當統領著戰術。一位善戰的將領應該能夠忽視戰術上的困難，以便加快戰略目標的實現。有時，花費大量的財力去克服可能阻礙總體戰略實施的困難也是必要的，例如，有時為了實現有助于總體戰略成功的戰術目標，不得不在短期內虧本經營。反之亦然，如果戰術目標與戰略相矛盾，你也許不得不縮減甚至放棄盈利產品的經營，對一味追求銷售量的管理人員來說，這就會惹起許多麻煩。

二、戰術是戰略的基礎

戰略是企業為實現長期營銷目標而設計的行動規劃，是企業的營銷目標與具體戰術的協調，是目標與手段的統一。戰術作為戰略的基礎，既可以將各種因素綜合運用，也可以根據企業情況和市場特點，有重點地運用其中某一個或兩個因素，設計或制定相應的戰略。

三、戰略不依賴于個別戰術

戰略來源于對戰術的充分理解，但戰略并不依賴于個別戰術。良好的戰略的精髓在于不依賴個別戰術也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機戰，因為，在這種產品投放市場前，作為第一家生產家用計算機公司的戰略就保證了IBM公司的成功，這種戰略使公司的戰術順利實施；而對戰術的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰略。

在認識到廣告武器的重要性的同時，許多公司領導又錯誤地依賴于它，他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計劃上，希望它會挽救局勢，但這樣的局勢很少得到挽救；如果戰略是有用的，一般的戰術也可以取勝，如果需要完美的戰術才能取勝，那么這個戰略就不是可靠的。四、一定條件下戰略服從于戰術

戰略的制定不是從上到下，而應該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰場上發生的一切，才能在制定有效的戰略中處于有利的地位。戰略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中，而是生存于市場的土壤里。一個完善的戰略的目的在于推動戰術的運用。在軍事活動中，一項行動計劃的目的，簡單地說，就是讓兩位士兵作好準備，愿意并且能夠在一定時間和地點向惟一的敵人開戰。換句話說，就是在戰術上運用實力原則。重大的戰略可能是大膽的、激動人心的，甚至是令人畏懼的，但如果從戰術上看，它不能保證戰場上的軍隊在準確的時間和地點完成任務，那么，這個戰略就是徹底失敗。營銷戰略應該從它與消費者和競爭者的聯系方面來確定它們的效果。

五、戰略與戰術不相分離

戰術體現戰略，戰略凌駕戰術，這是一個緊密無罅的序列，如果你想在某一點上將它割裂，你將自食其果。戰術方面的知識有助于制定戰略，戰略使公司戰術的實施成為可能。一旦戰術被確定，下一步就是戰略統領戰術；戰略與戰術之間不能存在任何障礙。否則會危害整個過程。以大多數企業營銷的廣告為例：公司通常雇傭某些商處理廣告活動中的戰術問題，但公司一般在商著手工作之前就已制定了營銷戰略；換句話說，即公司決定了做什么，然后商才能決定如何做。為了使將來的營銷戰更有效，廣告商必須更多地參與戰略計劃工作，或者公司必須掌握更多的廣告戰術，兩種傾向似乎是同時發生的，這將有利于戰略與戰術的協調統一。

參考文獻：

[1]宋小敏:市場營銷學.武漢工業大學出版社,1992

[2]張聲茂:市場營銷基礎知識.東北財經大學出版社,1996

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【關鍵詞】戰略動態管理戰略調整競爭優勢

企業戰略管理的中心議題就是研究企業永遠獲得競爭優勢、永遠在競爭中贏得成功。企業在發展過程中,只有立足于其戰略資源利用與戰略能力的培養,并通過不斷創新將其既有的優勢轉化為新的竟爭優勢,從而實現以動態戰略管理模式對原有的戰略進行管理。企業通過分析企業戰略調整的影響因素,建立動態管理模式,由此才能獲得基于企業動態戰略管理的持續競爭優勢。

一、影響企業戰略調整的因素

彼得•德魯克說:“企業經營目標的唯一有效的定義就是顧客。”一個企業要獲得競爭優勢,可以有兩中基本的戰略選擇:一是提供更低的認知價格,二是提供更高的認知價值。企業能否及時進行有效的戰略調整,決定著企業在未來市場上的生存和發展水平。這種動態戰略管理受到企業核心能力、企業家行為以及企業文化等因素的影響。

1、企業核心能力分析

改變或調整企業的經營領域或方向,首先需要分析企業已經形成的核心能力及其利用情況。所謂核心能力是組織中的積累性學識,特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。在競爭市場上,企業為了及時實現自己的產品并不斷擴大自己的市場占有份額,必須形成并充分利用某種或某些競爭優勢。其目的是為了不斷爭取更多的市場用戶,同時也是為客戶所能創造的價值。

2、企業家的行為傾向

動態戰略管理中的戰略調整是企業家行為選擇的結果,企業家的行為選擇對企業的績效和發展有著至關重要的作用。這種作用主要體現在:企業家的行為選擇直接制約著企業的行為選擇,企業行為選擇不僅是企業家行為選擇的直接映照,甚至是企業家行為選擇的直接結果,從而直接決定著企業未來的行動是否有意義。

3、企業文化

企業文化影響著企業員工、特別是影響著企業高層管理者的行為選擇,從而影響著企業戰略調整方向的選擇及其組織實施。與企業戰略制定或調整和組織實施過程中需要采用的其他工具相比,文化是企業戰略管理的最為經濟的有效手段。

二、實施企業動態戰略管理模式

1、建立競爭情報系統

企業競爭情報及研究就是以動態戰略管理為目的的關于競爭環境和競爭對手的信息活動,是企業動態戰略管理的基礎。這一過程的目的是向企業的高層管理者描繪出一個全面的、動態的競爭環境的圖景,以使企業充分地準確地估計自身的競爭能力、竟爭對手的實力和外部環境所蘊藏的各種機會和威脅,從而制定和實施正確的競爭戰略,創建和保持持久的競爭優勢。

2、建立核心能力的動態管理

對企業核心能力的有效管理應是對核心能力整個演變過程的循環和實時的動態管理,核心能力的動態管理主要包括二方面內容:

一是管理過程的連續性。一個完整的合理的核心能力管理過程應包括核心能力的確定、培育、應用、評價與發展等階段。核心能力的確定是指根據企業的戰略展望等確定出為支撐企業發展戰略實施所應建立的核心能力,核心能力的培育是指積極利用一切可利用的資源、能力,通過事先的統籌規劃在遵循一定的原則下,以一定的方法有效地培育出核心能力,核心能力的應用是指如何尋找核心能力的應用機會,盡可能發揮核心能力的作用,為企業帶來優良的經營業績和競爭優勢,促進企業可持續發展,核心能力的評價與發展是指企業定期或不定期地評價核心能力的適應性、領先性等,并及時采取有效措施,確保企業核心能力保持與市場環境相適應的領先性,從而為企業帶來可持續競爭優勢。

二是管理的循環性。對核心能力的動態管理絕不是在評價完成之后便告結束,而是根據評價的結果再返回培育、確定或應用階段,即或在原有核心能力基礎上的單純強化提高,或是確定應培育的新的核心能力,或是加強核心能力的應用,通過每一次循環,核心能力的內涵和價值都將得到提升,從而形成一個動態循環并不斷提高核心能力的管理過程。

3、建立戰略性人力資源管理

在動態戰略管理的組織中,人力資源管理的角色已經從傳統的行政和操作角色拓展到了戰略角色,被整合到企業的戰略、運營等流程中去,并承擔起新的職責,具體表現在以下三個方面:

一是參與戰略規劃。人力資源部門在參與制定戰略規劃的過程中應了解整個公司的發展情況,公司下一階段的戰略計劃和預定目標,實現這些戰略和目標的具體計劃,公司在下一階段需要什么樣的人員及這些人員應該掌握什么樣的技能、具備什么樣的素質等。充分掌握戰略信息后,人力資源部門必須緊緊圍繞戰略和目標展開工作,同時圍繞戰略目標應對現有的員工重新評估,并根據情況聘請新的專業人才,或者對現有的員工進行培訓,使其適應新的戰略規劃。

二是參與組織再造。人力資源部的工作就是對組織內容人力資源的優勢和劣勢等方面現狀進行分析,并與經理以及其他管理人員一起,重新規劃組織構成,重新在崗位之間分配任務,找到對組織發展起關鍵作用的崗位,并配置合適的人才,這樣才能構建起與戰略相匹配的組織結構。

三是參與運營計劃。人力資源部在有動態戰略管理能力組織中不僅要求為戰略和運營配備人員,還要參與運營計劃,對員工的工作情況進行跟蹤與評估,并對其績效作出評判,還要對人員的去留以及是否調換工作崗位,或者要在哪些方面加強培養和鍛煉提出意見和建議。這種新的職能為提升組織的動態戰略管理能力提供了有力保障。

三、企業文化創新

通過企業文化的不斷創新來長期保證企業對環境的主動適應,是企業持續發展的核心動力之一。建立良好的企業文化是一項非常艱苦和持久的工作,必須建立一套客觀、公正、科學的人員績效管理體系,以提高員工自身素質和企業整體文化修養。

1、機制創新

良好企業文化的形成要與創新機制相結合。通過各種靈活務實的績效管理機制,與核心價值觀達到上下理解一致,從而在員工心目中真正形成認同感。公司可以開展象征性的企業歡慶儀式、禮儀、紀念活動,也可以通過樹立本公司典型的英雄人物、傳奇人物以及管理人員的表率作用,通過“樹立典型”的方法,明確告訴員工提倡什么、鼓勵什么,公司員工也就知道自己該怎么做。

在打造公司創新機制的同時,要著手修訂公司制度上與企業文化建設不相符合的部分,用公司的核心價值觀來指導公司各項管理制度的修訂與完善。另外,按照公司的核心價值觀的要求,花時間來培訓管理人員,從而在管理方式上作出相應改進。通過淘汰機制與績效考核制度建設以及管理改進,逐步形成具有新的價值觀的群體意識,實現企業文化建設的目標。

2、過程創新

企業文化的過程創新必須創建基于績效的部門文化,改變以往的以“德、績、勤、能”的《基準說明書》為考核指標的總括性的、抽象性的考核體系。在制定工作目標或者任務目標時,應采用SMART原則(S:specific具體的,M:measurable可測量的,A:attainable可達到的,R:relevant相關的,T:timebased時間的),考慮目標與計劃是不是SMART化的。只有具備SMART化的計劃才是具有良好可實施性。在績效管理的開始,部門經理就要給員工傳達一個正確的績效概念,采用將“目標設定”與“自我管理”相結合的考評系統:在考核表中設定具體執行工作的基準,先讓本人就各業務的執行狀況作自我檢查,然后再由主管發表意見,使每個員工的思想真正統一到績效上來。

3、策略創新

在公司的績效管理體系內要將公司的價值觀的內容作為考評與激勵內容的一部分,其具體做法是將公司核心價值觀用各種職業化行為標準來具體描述,通過鼓勵或反對某種行為,達到詮釋公司核心價值觀的目的。并通過PDCA循環規則(P:plan制定目標與計劃,D:deploy任務展開與組織實施,C:check對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查,A:action糾正偏差并對成果進行標準化),通過不斷的PDCA循環,來強化公司文化。

4、激勵創新

人們會去做受到獎勵的事情。當今許多企業、組織之所以無效率、無生機,歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎罰制度出了毛病。公司首先應建立自己正確的、明確的價值標準,并通過獎罰手段的具體實施明白無誤地表現出來。

綜上所述,研究企業動態戰略管理的能力構成要素已經成為企業界、學術界關注的重心之一;同時,也是企業管理的需要。因為企業動態戰略管理可以讓企業在動態競爭的環境中,持續發展。

參考文獻：

[1]拉毋•查蘭.持續增長.中國社會科學出版社,2005.

[2]曾仕強.管理思維.東方出版社,2005.

[3]陳傳明.企業戰略調整的路徑依籟特征及其超越團.管理世界.2002(6).

[4]王豐.企業戰略管理理論及其發展趨勢.企業活力,2002,(1).

[5]張明善.我國企業戰略管理中的問題分析.西南民族學院學報,2002,(10).

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關鍵詞水稻機插秧技術；推廣；優勢；存在問題；對策；安徽無為

水稻機插秧技術的推廣有利于突破制約水稻生產全程機械化的“瓶頸”，有利于減輕勞動強度，提高當前的農業生產效率，加速農業現代化的發展進程，以實現農業的可持續健康發展[1-2]。當前，正在開展的學習實踐活動提供了一個良好的平臺，為加速水稻機插秧的推廣工作，推動無為縣水稻生產全程機械化具有十分重要的意義。近年來，為推進農業現代化發展步伐，解決水稻生產“瓶頸”制約問題，無為縣農機部門在水稻機械化插秧技術推廣應用過程中，以示范推廣為先導，做了大量宣傳與技術服務工作，取得了一定的成效。當前，水稻是無為縣種植業的大宗產品，也是主要的糧食作物。盡管機插秧技術得到了社會的認可，但機插秧技術推廣面積和插秧機的推廣數量與社會需求仍有較大差距。現將無為縣水稻機械化插秧技術推廣應用的優勢、存在的問題及對策總結如下。

1無為縣水稻機械化插秧技術的推廣優勢

1.1機插作業市場廣

一是水稻種植面積大。水稻是無為縣種植業面積最大、總量最高的糧食作物，常年種植水稻面積逾6萬hm2，占全縣可耕地面積的69.2%，總產量為47萬t，占全縣糧食總量的90%以上，搞好水稻機械化插秧的前景廣闊；二是外出務工人員多。全縣常年有40萬青壯年勞力在外務工，在家多為婦女、兒童和老人，為機械化作業提供了較大的市場。

1.2機插作業效率高，勞動強度低

目前推廣的小型插秧機單日可插秧1.33~1.67hm2，高速插秧機單日可插秧6.00~6.67hm2，作業效率是人工手插的20~90倍。以牛埠鎮一種糧大戶為例，2009年其共栽插水稻33.3hm2，往年33.3hm2水稻請人工栽插，按每天請20人，每人每天栽插666.67m2計算，需要25d才能插完；而采用普通的六行式手扶插秧機，可栽插0.27hm2/h，每天可栽插2hm2左右，只需16d就可插完，極大地提高了秧苗的栽插速度，提高了秧苗的大田適應率，為水稻產量提高奠定了基礎。由于插秧機操作輕便簡單，1~2人就可實現全部操作，勞動強度大大降低。

1.3機械插作業效益好，機械技術超于成熟化

目前，購置插秧機可享受50%的購機補貼。2010年，無為縣將插秧機補貼專項列出，專門用于推廣水稻插秧機，切實做到插秧機補貼優先。因此，在享受50%財政購機補貼的情況下，每臺插秧機當年可收回90%以上的投資，有較好的收益。如蜀山鎮一農戶2009年購置2臺井關6行式高速插秧機，除去購置補貼外，只花了9萬余元，當年其共栽插水稻面積逾146.67hm2，共獲近10萬元純利。隨著近幾年來縣農機推廣站的努力，2009年無為縣共建立水稻機插秧推廣示范片(點)15個，全年實現機插秧面積近2000萬hm2，機插秧水稻比普通水稻平均產量增加近450kg/hm2，機插秧技術已逐步得到一些農機戶及當地農民的認可，而一些品牌的插秧機的性能也越來越高，適用于田間作業。

2存在的問題

一是機插秧育秧技術較復雜。從營養土、軟盤的準備，到苗床的整理，再到秧田的田間管理，都具有很強的技術性。相對于傳統的育秧而言，其技術較復雜，不易被農戶接受。二是土地流轉難。農村土地規模經營的少，單個家庭的責任田塊分布零散，面積較小，不利于機械化作業。已實行規模經營的，其隨意性大，承包經營合同多是一年一定，承包人對農業機械投入的積極性不高。三是推廣單位的工作經費短缺。目前機插秧推廣工作主要由縣級推廣站承擔，而縣級財政預算只能保證發工資，省、市兩級的補貼全部用在機械上，造成推廣單位工作經費嚴重不足，影響了農機推廣工作的正常開展。

3對策

3.1強化宣傳，加強示范推廣力度

通過廣泛宣傳，使廣大干部群眾能夠充分認識到機插秧有利于生產要素的優化結合、有利于農民分工分業、有利于加快城市化進程、有利于拓寬農民增收渠道、有利于農業產業化經營等。加強示范推廣力度，重點解決2個問題:一是建立推廣示范基地，有重點地選擇農機大戶和種糧大戶加入機插秧示范推廣行列，解決人員和機械力量不足的問題。二是農機部門要解決好育秧技術的實用性研究[3]。在結合該地實際的基礎上，選擇推廣適用的機型和適用的機插秧技術。

3.2打造優勢機插秧推廣平臺，建立農機補貼激勵機制

以有一定規模的農機大戶、種田大戶、農機服務組織為依托，打造優勢機插秧推廣平臺，鼓勵農機人員領辦、興辦機插秧服務組織。如以現有的農機專業合作組織為引領，帶動周邊農民逐步加入合作組織，以實現農業的規模化、集約化生產。同時，著重推廣水稻機插秧技術，促進水稻生產全程機械化的普及，提高水稻生產效率，加快農業現代化的進程，提升無為縣的農業現代化水平和在農業市場上的競爭力。以機插秧技術為主要對象，制定具有長效性、連續性、穩定性的農機補貼政策，并要做到政策早制定、早宣傳、早兌現。同時，對采用水稻機插的農機戶和種糧戶進行專項補貼，以提高農民使用機插秧的積極性與主動性。另外，在安排購買機械補貼的同時，適當考慮推廣單位的工作經費，以落實好服務工作，增強農機服務體系的后勁。

3.3積極開展各項服務，加快機插秧作業管理一體化進程

一是開展扎實的機插秧技術培訓。培訓中實行四結合:理論培訓與機械實踐操作相結合；理論培訓與田間育秧管理措施相結合；機插秧苗素質與插秧機性能相結合；技術研究與技術推廣成本相結合。二是開展全過程指導服務[4]。從秧池田規劃、機插面積落實，到育秧材料準備等全程介入；從插秧機維修，到秧苗培育、機插及插后管理等全面介入，有條件的地方對大田的病蟲害防治、肥水管理可實行承包服務。通過服務，一方面提高農田科學管理水平，另一方面可增加推廣部門的經濟收入，以此推動機械化插秧工作良性循環。同時通過機械化插秧一體化服務，促進土地流轉和農村勞動力轉移，實現土地資源和技術要素規模經營，進一步提高機械化作業效率，降低作業成本，實現節本增效，推動農業產業化經營，為機插秧技術的發展增添后勁。

4參考文獻

[1]張軍，徐明桃.水稻機插秧技術在宣州區推廣應用分析[J].現代農業科技，2009(22):76-77.

[2]王小莉，陳光明.淺析水稻機插秧技術推廣工作中的難點及對策[J].江蘇農機化，2008(6):13-14.

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1.1高校圖書館發展的社會環境

社會環境由一個國家或地區居民的受教育程度、生活習慣、價值觀念、審美觀點等構成。美國著名的文獻信息服務機構OCLC的一項調查研究結果顯示:受教育程度越高的人使用圖書館的幾率越高，并且在完成正規教育之后繼續使用圖書館的可能性也越大。隨著我國教育事業的發展，城鄉居民的受教育程度普遍得到了提高。教育部發展規劃司主編《中國教育統計年鑒》的數據顯示:高等教育在2000年至2010年十年間快速發展，全國普通高校由1041所增至2358所，數量翻番;在校生人數由556.09萬人增至2231.79萬人，增長四倍。人們受教育程度的提高，間接提升了社會對圖書館的需求。中國新聞出版研究院每年針對18—70周歲國民開展“全國國民閱讀調查”。2009年和2012年的結果顯示綜合閱讀率由72%增至76.3%，數字化閱讀方式接觸率由24.6%增至40.3%，上網率由41%增至55.6%，總體呈現增長趨勢，可見閱讀已逐漸成為我國居民重要的生活習慣。

隨著閱讀人群不斷擴大，圖書館作為閱讀資源和閱讀場所的提供者也越來越得到社會的重視。《中國文化文物統計年鑒》和《中國圖書館年鑒》的數據顯示:2010年全國公共圖書館讀者辦證總量超過2千萬個，外借圖書總量超過2.6億冊次，讀者群和流通量呈不斷增長的趨勢，各類讀者活動的參與人數也逐年增加。居高的讀者參與度證明了在人們的價值觀念中，圖書館作為學習和文化活動場所的功能得到廣泛認同。人們對圖書館的審美觀點體現在他們對圖書館的評價中。OCLC在“大學生對圖書館和信息資源的認知”報告中通過問卷調查歸納出大學生對圖書館的評價:(1)大學生們最經常使用圖書館的方式是將其作為一個寫作業和學習的場所;(2)自從使用互聯網后，大學生們使用圖書館的頻率開始下降，搜索引擎成為他們首選的信息搜尋工具;(3)大多數大學生認為圖書館的資源和服務與其它信息源提供的沒有明顯差別。

1.2高校圖書館發展的技術環境

現代社會信息技術發展呈現出高速度、大容量、泛在化、智能化的趨勢。其中數字閱讀、新媒體、移動互聯網、云計算、物聯網等技術都對圖書館未來發展具有深刻影響。這些技術的發展成果將為高校圖書館實現服務創新，提高工作效率和服務效益提供有力的技術支撐。

2高校圖書館發展的競爭環境分析

積極良好的宏觀環境同時吸引了很多競爭者，使得高校圖書館處于一個比較激烈的競爭環境中。哈佛大學教授波特認為:一個行業的基本競爭環境主要由現有競爭者、潛在競爭者、替代品、供應商議價能力和顧客議價能力五方面因素共同決定。

2.1高校圖書館的競爭者

高校圖書館的競爭者主要有:公共圖書館、各類情報信息服務機構以及各類網絡信息服務平臺。在國家文化強國建設的大背景下，公共圖書館事業蓬勃發展，數量和覆蓋率迅速增長，服務質量快速提升。總分館制、圖書館聯盟、城市社區24小時自助圖書館等形式將公共圖書館的文獻服務送到了包括高校師生在內的廣大市民面前。由于公共圖書館服務的公益性和便捷性，使得高校師生在高校圖書館和公共圖書館之間的轉換成本幾乎為零。情報所、專利局、技術監督局等各類情報信息服務機構也敞開門戶為高校師生的科研創新提供文獻信息服務。這類機構常常擁有較完整的某種文獻類型信息資源及權威資質，在特種資源及其服務資質上占有優勢。數據集成、網絡出版、門戶網站、社交網站等網絡信息服務平臺已成為了信息服務的重要形態。他們提供的服務覆蓋了文獻獲取、閱讀交流、信息保障等高校圖書館的基礎服務范疇。在高附加值服務方面，如信息推送、關聯分析、知識挖掘等，他們更是領先于一般高校圖書館。

2.2高校圖書館的競爭壓力

供應商的議價能力和顧客的議價能力也是影響競爭環境的重要因素。高校圖書館面對的供應商主要包括:設備供應商和資源供應商。設備的市場選擇空間很大，因而設備供應商對圖書館的議價能力是較弱的。資源供應商包括紙質書刊供應商和電子資源供應商。他們對圖書館具有較強的議價能力，這主要體現在:(1)圖書館的紙質書刊和電子資源是圖書館提供文獻服務的基礎，這些資源質量的優劣嚴重影響到圖書館服務的質量;(2)各類電子資源在文獻類型、學術價值、平臺功能等方面形成了各具特色的產品差異性，不易被替代;(3)電子資源供應商在文獻服務的價值鏈中有能力并且已經開始越過圖書館，直接面向讀者提供服務，而圖書館卻對電子資源供應商有較強的依賴。高校圖書館的顧客群體主要是高校師生。隨著信息化社會的發展，高校師生獲取文獻信息服務的來源早已不局限于高校圖書館。在各類信息服務通過互聯網能直達用戶桌面和用戶信息素養不斷提高的信息環境里，高校師生完全可以通過自助服務來獲取文獻信息，因而具備了對圖書館的議價優勢。高校圖書館在信息服務價值鏈中受到來自資源供應商和高校師生兩端的壓力。資源供應商的議價能力強，意味著高校圖書館服務的成本加大。而高校師生讀者的議價能力強，則意味著高校圖書館讀者流失的可能性加大。

3高校圖書館發展的戰略管理

高校圖書館在發展機遇與競爭挑戰并存的環境下，實施戰略管理是發展的必然選擇。

3.1高校圖書館的使命和發展目標

戰略管理首先要識別組織的使命，界定組織的業務范圍，明確發展目標。高校圖書館肩負高校文獻保障、信息服務、學習場所和文化園地的使命。在互聯網、移動互聯網迅速發展和普及的新形勢下，國內外高校圖書館圍繞著中心使命的戰略發展目標主要集中在如下方面:(1)建設學習資源導航系統和學習共享空間環境，培養學生的信息素養，在人才培養的過程中發揮作用。(2)從服務深度和服務特色上創新服務模式及其內涵，提升服務價值，培育核心競爭力。(3)圍繞圖書和閱讀，開展豐富多彩的校園文化活動，推動高校圖書館成為校園文化建設和人文素質教育的重要場所。

3.2高校圖書館的戰略選擇

通過前文的環境分析，我們對高校圖書館發展環境的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機遇(Oppor-tunities)和威脅(Threats)已有認識。基于自身的SWOT，高校圖書館除保證基礎建設和基本服務外，應選擇重構業務重點和創新服務模式的發展戰略。通過重構業務重點挖掘自身價值，與供應商和開發商形成優勢互補的關系。通過創新服務模式適應現代讀者對圖書館服務的新需求，應對競爭者的挑戰。在重構業務重點和創新服務模式的過程中，可選擇類型化、個性化、差異化服務的競爭策略。針對不同類型的讀者提供貼近其需求的類型化服務;為學校重大的教學科研創新項目提供深入的個性化服務;在服務內容和服務方式上形成與競爭者的差異。

3.3戰略規劃及其實施

在明確發展目標和戰略選擇的基礎上，高校圖書館制定戰略規劃應考慮:⑴提高經費的使用效益，重點優化資源結構和學習環境;⑵服務創新應針對高校師生對新的信息載體和個性化服務的需求;⑶在高校的綜合素質教育和校園文化建設過程中有所作為;⑷在完成為本校師生服務的前提下，逐步向社會開放。在戰略規劃的實施過程中應注意協調好如下工作:

3.3.1文獻資源服務包括館藏資源優化、特色資源建設、聯盟資源共享。

3.3.2館舍環境建設根據讀者需求構建各類學習共享空間，通過環境裝飾營造文化氛圍。

3.3.3讀者體驗在智能管理、自助服務、遠程服務、移動服務等方面為讀者提供新的體驗

3.3.4學科館員服務有針對性地為讀者提供個性化服務，提升服務價值，提高圖書館服務的聲譽。

3.3.5服務層次沿著文獻服務、信息服務、知識服務的層次結構，挖掘創新各層次的服務內涵。

3.3.6信息素養教育開展信息素養獨立課程教學和嵌入式教學。

3.3.7讀者文化活動推出經典閱讀、科學文化展覽和文化講堂等活動，采取征文、競賽、作品征集、游戲、演講等形式，吸引廣大學生參與。

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關鍵詞:戰略成本管理;企業;成本;控制

中圖分類號:F2文獻標識碼:A 文章編號:1672-3198(2010)06-0047-02

1 戰略成本管理的概念

從20世紀50年末,世界進人了后工業時代,社會生活從對“數量”的需要轉向對“質量”的需要,全球性競爭日益激烈,企業間的競爭加居。形勢的變化,要求企業必須對環境進行深人分析,采取新的管理方式,謀求企業的生存和發展,強化企業戰略管理。企業管理觀念和管理技術的變化,對傳統的成本管理產生了巨大的沖擊。為了適應戰略管理的需要,克服傳統成本管理存在的缺陷,就在成本管理會計中引人戰略管理思想,實現戰略意義上的功能擴展,從而形成了戰略成本管理。與傳統成本管理相比,戰略成本管理具有鮮明的特點和突出的優勢。一是戰略成本管理著重于建立和保持企業的長期競爭優勢,而不僅僅在于降低成本。二是戰略成本管理的空間范圍不局限于企業內部生產過程,而是企業所在縱向價值鏈和橫向價值鏈。三是戰略成本管理的重點放在成本避免,立足于預防,強調從源頭上控制成本的發生。四是戰略成本管理著眼干提高企業成本優勢,為企業如何在激烈的競爭中與對手抗衡提供幫助。

戰略成本管理(SCM,StrategicCost Management) 是在成本管理中導入了戰略管理的思想,實現了戰略意義上的功能擴展。

2 戰略成本管理的目標

戰略成本管理是國外學者基于本國社會經濟環境首先提出的,并且我國目前研究主要是處于理論借鑒階段,以克服傳統成本管理的不足,也是新的成本管理實踐理論指導的需要,因此,為了更好把握戰略成本管理的實質,我們必須對戰略成本管理進行系統和具體的認識。各因素之間錯綜復雜的關系,使得判斷成本的標準由于考慮問題的角度和觀察問題的視角不同而有所不同。條件不同,觀察問題的角度不同,成本管理的目標就有所不同。在企業的成本管理中就要注意下面幾個方面:

2.1 降低成本

降低成本以兩種方式實現:第一,是在既定的經濟規模、技術條件、質量標準條件下,通過降低消耗、提高勞動生產率、合理的組織管理等措施降低成本。第二,是改變成本發生的基礎條件。成本發生的基礎條件是企業可資利用的經濟資源的性質及其相互之間的聯系方式。這些資源包括勞動資料的技術性能、勞動對象的質量標準企業的管理制度、企業外部協作關系等等諸多方面。這些因素的性質及其相互之間的聯系方式構成了成本發生的基礎條件,是影響成本的深層次因素。成本因經濟活動而發生,經濟活動必然要發生成本,不同的成本對經濟活動的質量、效率等發生影響。企業戰略的選擇和管理措施的實施必須要考慮成本的支撐力度和企業在成本方面的承受能力。節約規律要求人們在實現特定目的的過程中要盡可能降低成本,在經濟資源相對短缺時,降低成本還包括利用特定的成本消耗實現更多的經濟目標。但是降低成本必須以不損害企業基本戰略的選擇和實施為前提,要有利于企業管理措施的實施。在任何設定的條件下,只要影響利潤變化的其他條件不因成本的變動而發生變化,降低成本始終是第一位的。

2.2 通過成本管理增加企業的利潤

降低成本可以增加企業的利潤,但在某些情況下,具有戰略意義的議題是如何通過增加成本以獲取其他的競爭利益。當成本變動與其他相關因素的變動相互關聯時,如何在成本降低與生產經營需要之間做出權衡取舍,是成本管理無法回避的困難選擇。成本的變動有可能影響到質量、效率、收入等的變化,一種成本的降低有可能以另一種成本的增加為代價。成本的變動往往與諸方面的因素相關聯,成本管理不能僅僅只著眼于成本本身,而要利用成本、質量等因素之間的相互關系,支持企業為維系質量、調整價格、擴大市場份額等對成本的需要,使企業能夠最大限度地獲得利潤。

2.3 配合企業取得競爭優勢

在激烈的市場競爭環境下,企業為了取得競爭優勢,往往要采取諸多的戰略措施,這些戰略措施通常需要成本管理予以配合。采用成本領先戰略的企業要通過強化成本管理不遺余力地降低成本。戰略的選擇與實施是企業的根本利益之所在,其需要高于一切,成本管理要配合企業為取得競爭優勢所進行的戰略選擇,要配合企業為實施各種戰略對成本及成本管理的需要,在企業戰略許可的范圍內,在實施企業戰略的過程中引導企業走向成本最低化。要求企業運用戰略成本的方法,分析成本動因,加強成本控制,從而降低成本,提高經濟效益的目標,最終達到使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3 戰略成本管理的方法

在學習和實踐中,根據戰略管理思想引導企業成本管理主要分為以下三種方法:企業戰略定位分析法,企業價值鏈分析和企業成本動因分析。

3.1 企業戰略定位分析法

戰略定位,所謂戰略定位,通俗地講就是確立企業在市場競爭中的基本態勢,即為使企業在市場競爭中取勝,如何運用成本信息確定競爭策略。行業競爭環境是決定企業戰略的重要因素,企業戰略必須同行業中各競爭要素的特點及其組合相匹配。從成本管理的角度看,戰略定位分析就是要求通過戰略環境分析,確定應采取的戰略,從而明確成本管理的方向,建立與企業戰略相適應的成本管理戰略。價值鏈分析為戰略成本管理提供了一個總體的分析框架,但并沒有解決如何將成本管理與企業戰略相結合的問題。在確定了企業的戰略定位以后,實際上也就確定了企業資源的配置方式及相應的管理運行機制。因此只有通過戰略定位分析,將成本管理同具體的戰略相結合,才能體現出戰略成本管理應有的管理效果。在市場中加大力度主攻某個顧客群,使得產品在市場的進一步細分中占據優勢地位。成本集中便于管理,可以在目標市場取得成本優勢,另外還可以選擇在目標市場突出與其他品牌不同的宣傳,在產品的質量、功能等方面與競爭對手相比獨樹一幟。該戰略可使企業根據目標市場的不同特點做出戰略性的選擇。

3.2 企業價值鏈分析

價值鏈分析法是由美國哈佛商學院教授邁克爾波特提出來的,是一種尋求確定企業競爭優勢的工具。即運用系統性方法來考察企業各項活動和相互關系,從而找尋具有競爭優勢的資源。價值這里是指買方愿意為賣方提供給的產品所支付的價格。價值鏈是一系列由各種紐帶連接起來的相互依存的價值活動的集合。價值鏈分析包括企業內部價值鏈分析、競爭對手價值鏈的分析和行業價值鏈分析三方面的內容。通過對企業內部價值鏈的分析可以了解企業自身的價值鏈;通過對行業價值鏈的分析可以了解企業在整個行業價值鏈中所處的位置;通過對競爭對手價值鏈分析可以了解競爭對手的價值鏈,有利于知己知彼,洞察全局,科學確定戰略成本管理的方向。通過價值鏈分析,可以獲得價值鏈的整體運行情況及各環節之間的連結情況,從而在價值鏈系統中尋找降低成本的信息和創造利潤的新增長點,同時也可以對出現問題的環節加以改進。價值鏈分析不僅可以應用于企業內部,還可以應用于整個行業。如果將企業所處的行業看成是一條價值鏈,那么該企業就位于這條價值鏈的中的一段,由此在行業的價值鏈中,上下游企業的生產特點和服務類型就直接影響到本企業的生產成本。如在與上下游企業業務往來中,供應商原料的包裝方式會影響企業的原料處理成本,供應商供料的及時性會影響企業的庫存,如與相關企業達成協議后,就可以為企業節約相當一部分成本,同時也可增強相關企業的整體競爭優勢。為戰略成本管理提供了空間,提供了平臺。

3.3 企業戰略成本動因分析

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[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎上，對實證調查資料使用因子分析法總結出旅游后悔心理的后續行為表現為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經營者有效疏導旅游后悔心理提供了戰略層面的參考。

[關鍵詞]旅游后悔心理；后續行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎。消費者行為研究中所強調的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產品不滿的直接反應，此種心理及其后續行為被認為是全面理解消費者對產品／服務的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發不滿和消費轉移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯系。旅游活動的特殊性導致旅游者后續行為表現的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關旅游體驗后，其后悔心理所導致的后續行為表現對旅游目的地穩定和發展客源意義重大。從學科研究角度看，國內外從后悔心理角度對旅游者后續行為表現的研究尚顯缺乏。

2理論基礎評述

后悔被定義為產生于認知的消極情緒。當代關于后悔的研究取向主要有3種：哲學取向(PhilosophicalApproaches)、經濟學取向(EconomicApproaches)與心理學取向(PsychologyApproaches)。鑒于個體消費的特點，消費者行為研究多借鑒心理學成熟的研究方法和內容，這也決定了心理學取向對消費者后悔心理研究的主導地位。

國外心理學取向對消費者后悔心理的研究結論是不一而同的。澤蘭伯格等(Zeelenbergetal.)把后悔歸納為與觀念、感受相關，是一種深切的感受，也就是消費者認為做錯某件事，或失去了某次機會，對自己不滿并想糾正自己，但實際上并沒有這么做而寄希望于第二次機會的一種理想。卡尼曼和米勒(Kahneman&Miller)指出可能是消費選擇引發了消費者的一種逆反想法而導致了后悔的出現。因此，當購買者仔細考慮放棄的選擇時，他們認為放棄了可能更好地選擇，犯了選擇性錯誤，并后悔沒有選擇應選而未選的。從后悔情緒研究的理解來看，消費個體越是認真地考慮其他選項，越有可能體會到后悔。米勒等(Milleretal.)的研究證明：可供消費者選擇的可能性數量，影響其對自身消費行為和結果的常規認定(慣性認定)，即購買前選擇的可能性越多，購買行為越不常規化(越不符合習慣)，購買后悔情緒越高。

當消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現。因購買者對選擇的產品既感到滿意，也感到對其他產品沒有被選而產生后悔和不安。盡管后悔和不滿意都來自不愉快的經歷，但是它們的參照不同。當產品的性能達不到顧客對產品的期望時，不滿意就產生了；但產品的性能比不上顧客應選而未選的產品功能時，就會產生后悔情緒。后悔與購買者對產品的選擇有關，而不滿意與期望的比較結果有關。當購買者完成了產品特質之間的比較評估之后，他可能感到總體滿意，但同時，如果產品的一些特質比不上未選的產品時，也會感到后悔。因此，后悔情緒是由“作為”和“不作為”之間的比較引起的。

大多數研究都認為態度有情感(Affect)、行為(Behavior)和認知(Cognition)，即所謂的ABC態度模型(ABCmodalofattitudes)。從國外后悔心理研究結果看，后悔是基于認知信息加工而生成的個體態度(態度的標準學習層級)，其結果指向必然是“認知個情感于行為”。因此，以消費者認知為主導的后悔心理必然能更好地預測消費者后續的行為意圖和行為表現方式。

基于上述的分析并結合旅游者行為活動的特點，筆者認為可以這樣解釋旅游后悔心理，它是旅游者在旅游目的地體驗活動基礎上做出的以認知因素為主導的個體態度，這種后悔心理可能是實際旅游體驗質量和旅游期望的比較結果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結果，或二者皆有的結果。因后悔心理和行為的直接相關，研究旅游者后悔心理比研究旅游者抱怨能更好地預測和分析旅游者行為意圖。

3旅游后悔的行為表現實證分析

3．1研究設計及數據說明

本研究采取問卷調查的方式收集原始資料與信息，采用統計分析軟件Matlab7.01對所得的數據進行各項統計分析并得出結論。筆者于2007年9月進行2次預調查，預調查主要是訪談形式，選擇20位大學2～3年級有過旅游經歷的學生進行深度訪談，選擇和確定旅游后悔心理的行為表現特征，為正式調查做準備。問卷的設計包括兩部分：①旅游后悔心理所導致的后續行為特征19類(具體內容見表2)，采取李克特5點量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表此類行為特征表現的程度(非常小、小、一般、大、非常大)；②樣本的個人情況，包括被調查者的性別和學科差別。

正式抽樣調查于2007年10月，調查主體以大學2-3年級有過旅游經歷的學生為主。調查問卷共發放260份，回收244份，回收率為93％，排除回答不完全及真實性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計224份，有效問卷率86％。調查樣本中理科生為105人，占總量的46.88％；文科生為119人，占總量的53.12％。男性為93人，占總量的41.52％；女性為131人，占總量的58.48％。

對所收集調查數據進行信度及KMO值分析，結果如下：數據信度標準值克朗巴哈α值(Cronbachα)為0.768，標準化克朗巴哈α值(Cronbach’sαBasedonStandardizedItems)為00771，共分析項目19個。根據納恩諾里和伯恩汀(Nunnally&Bemtein)的研究，測量工具的克朗巴哈。值(Cronbacho)最好高于0.7，但是，如果量表中的測量項目數個數小于6個，克朗巴哈α值(Cronbachα)大于0.6也表明數據質量可靠。此處問卷信度值都在0.75以上，說明了本文所使用數據具有較高的置信度。問卷的KMO值為0.766，巴特勒球體檢驗的顯著性水平為0.000。說明數據存在良好的結構效度，適合于下文所使用的因子分析法(見表1)。

3．2因子分析

因子分析(FactorAnalysis)是用少數幾個因子去描述許多指標或因素之間的聯系，即將相關比較密切的幾個變量歸在同一類中，新因子的提取標準一般為特征值大于1。和主成分分析相比，因子分析可以使用旋轉技術幫助解釋因子。因子旋轉最常用的方法是最大方差正交旋轉法(Varimax)。因子旋轉的目的就是要使因子載荷矩陣中因子載荷的平方值向0和1兩個方向分化，使大的載荷更大，小的載荷更小。本研究數據的因子分析使用該技術線路。

數據因子分析正交旋轉后結果如表2所示。19個問卷項目通過因子分析及正交旋轉后新萃取因子5個，分別是“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”、“向旅游管理機關投訴”、“斷絕該地旅游并影響親友”及“借鑒經歷調整心態”。

3．3單因素方差分析

單因素方差分析(One-WayANOVA)用來研究一個控制變量的不同水平是否對觀測變量產生了顯著影響。本研究數據單因素方差分析結果顯示：受調查者學科門類的差異對旅游后悔心理驅使下導致的后續行為特征沒有必然的聯系，即不論是學習社會科學還是自然科學的學生旅游后悔心理的后續行為特征不存在差異性(見表3)。

旅游后悔心理導致的3種后續行為特征和受調查者性別存在明顯的差異，即男性和女性在“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”、“向旅游管理機關投訴”的行為方式上存在明顯的不同。“斷絕該地旅游并影響親友”和“借鑒經歷調整心態”兩類行為表現方式在性別上沒有明顯的差異(見表4)。

3．4總體分析

為了更清晰地揭示旅游后悔心理對個體后續行為特征的影響，筆者對收集數據進行了加權平均，其權重由主成分分析法確定，結果如表5所示。

數據結果顯示：當旅游后悔心理產生后，旅游者選擇采取“斷絕該地旅游并影響親友”的傾向較強(3.1794)。另外，因本研究調查樣本為在校大學生，該年齡層次對網絡使用率較高，因此，“通過網絡負面宣傳”(3.1719)成為該旅游群體產生旅游后悔心理后行為意圖表達的另一類重要選擇。相關研究表明：處世態度能直接反映中國人人格結構中的個體動機水平。大學生在旅游后悔心理產生后表現出“借鑒經歷調整心態”傾向較強(2.9790)，這說明了當代大學生能更多地從社會現實的角度上不斷完善自我的處世態度，充分理解社會現狀，以積極的心態適應社會現實。在旅游管理機制不斷完善的背景下，旅游者會更加理性的尋找一定的渠道和途徑來保障自身的合法權益，這也是“采取相對激烈的對抗行為”賦值較低(2.0761)，而“向旅游管理機關投訴”賦值較高(2.8567)的原因。現實生活中，男性一般處于主導地位，其行為外顯性表現總是略強于女性。本研究結果顯示：男性在旅游后悔心理產生后所采取的各類后續行為表現賦值均高于女性。該結果符合男女性別差異在行為表現上的社會認識。

相關實證研究顯示：文科生多接觸社會人文科學，社會人文科學缺乏精確的定量和實證性，這使文科生在行為表現上更多的具有感性色彩，易沖動；而理工科生多接觸自然科學，而自然科學具有較高的穩定性、精確性、嚴密性和規則性，這就使得理工科學生的人格趨向理智、精細、守則。本研究結果從學科賦值差異上看：自然學科背景的個體在“通過網絡負面宣傳”(3.2664)、“借鑒經歷調整心態”(2.9406)來表現旅游后悔心理上的賦值較高；社會學科背景的個體在以“斷絕該地旅游并影響親友”(3.0699)、“向旅游管理機關投訴”(2.9808)來表達旅游后悔情緒上賦值較高。該賦值評價基本符合以往對自然學科背景和社會學科背景學生行為表現方式差異的研究結果。

結合上文單因素方差分析的結果可以給出如下結論：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”的方式表達自己的旅游后悔心理。

4結論、管理借鑒及未來研究方向

本研究在后悔心理研究總結評價的基礎上，結合旅游者行為活動的特點提出了旅游后悔是旅游者在旅游目的地體驗活動基礎上做出的以認知因素為主導的個體態度，這種后悔心理可能是實際旅游體驗質量和旅游期望的比較結果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結果，或二者皆有的結果。使用因子分析法萃取了旅游后悔心理導致的后續行為表現主要為：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態等5種表現方式。單因素方差分析進一步說明了男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”的方式表達自己的旅游后悔心理。從學科差異來看，個體所學科別的差異，對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。

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在城市建設中，經濟是形，文化是神。沒有文化品位的城市是有形無神的城市。看一個城市是否具有吸引力，是否具有競爭力，很重要的一點是看它的文化資源、文化氛圍、文化發展水平，在一定程度上可以說，城市以文化論輸贏。換言之，城市的競爭力最終表現為文化的競爭力。因此，重視文化建設，提高文化品位，以文化品位來塑造城市形象，展示城市品牌，以文化氛圍來凝聚人心，推動城市發展，已成為我國城市建設和管理的一項重要內容。圖書館作為城市文化設施建設的重要組成部分，可以說是城市文明的象征，是城市的文化名片。因此，城市文化建設與圖書館的互動可以促進城市的全面進步和可持續發展。

一、社區圖書館的特征

（一）地域性

這是社區圖書館最鮮明的特征。目前我國各類型圖書館中，除公共圖書館外，其他類型圖書館都是為某個社會組織服務，不具備地域特征。現有公共圖書館雖然理論上是為一定地區的公眾服務，但其服務邊界模糊，服務范圍的實際狀況與理論差別懸殊，而社區圖書館強調主要為本地區的居民服務，其服務范圍清晰，有明顯的地域特征。

（二）便民性

社區圖書館的設置就是為了方便民眾，它借閱便利，服務便捷，方式靈活，手段多樣，內容豐富，總之一切以居民的便利為原則。

（三）需求牽引

社區圖書館是按人口分布、地域位置來設置的。要不要設、在哪里設、設多大規模、購什么書、開展什么服務等，都是根據社區居民的實際需要來確定，并隨著情況的變化而變化。

（四）面廣量多

社區圖書館建在社區，有社區就有社區圖書館，這就極大地彌補了目前公共圖書館覆蓋面不足的缺陷，而社區圖書館也因社區的發展而成為覆蓋面最廣、數量最多的一種圖書館類型。

（五）居民參與程度高

社區圖書館直接面向居民，服務居民，因此對居民有一種天然的親和力。由于居民對社區的歸屬感和主人翁意識，對本社區的圖書館一般比較關心和愛護，愿意為社區圖書館的各項工作提供力所能及的幫助。

（六）規模不大，注重文化娛樂性

社區圖書館是一種小范圍的文化場所，一般規模較小，藏量也不大，內容一般為科普類、生活類、娛樂類為主，以滿足居民日常生活信息需求、休閑娛樂為主要原則。

（七）投資渠道多元化

我國現有的社區圖書館不同于縣以上公共圖書館，由政府財政單列經費保障其建設和運行。目前，社區圖書館的投資渠道以政府出資為主，同時也因其規模較小、投資不大、與居民生活貼近等原因，容易得到社會各界和居民個人的資助和捐贈。

二、社區圖書館建設對城市文化的促進作用

（一）傳承文化

圖書館是人類知識的寶庫和文獻信息資源中心，人類擁有的知識文獻，最大量、最集中地儲存在圖書館，圖書館因有“文化”的歷史積淀而生存發展，文化因有“圖書館”這一載體而被傳承于后世。有這么一種說法，如果地球上一切文明被毀滅，而地球上的文獻資源被保存下來，那么用不了多少年人類照樣可以再造文明的輝煌；而如果文獻資源也被摧毀，那么人類社會將再次回到刀耕火種的蠻荒時代。這一說法雖然有點夸張，但反映出了文化傳承的無比重要性。

（二）傳播文化

文化的傳播可分為兩個層面：一方面是面向世界弘揚民族優秀文化；另一方面，是面向社會公眾，傳播文化知識，開展公眾教育。當今世界，多元文化相互融合、滲透、碰撞。公共圖書館是弘揚中華文化，保持民族文化的獨立性，抵制西方文化侵略的重要陣地。同時，圖書館作

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為重要的文化設施，起著倡導讀書、組織讀書、服務讀書的重要作用，是傳播文化的最佳場所。

三、城市文化發展對社區圖書館的推動作用

社區圖書館是城市文化事業網絡中重要的組成部分，它的建設和發展有力地促進了城市文化的興盛和繁榮。同樣，城市文化的發展推動了社區圖書館的進一步向前邁進。經濟和文化是城市發展的雙翼，經濟的發展，必定帶動新一輪文化需求的高漲。隨著我國全面建設小康社會進程的推進，在今后一個時期內，文化發展與民眾的需求將呈現五種趨勢：一是民眾的文化需求日益增長；二是民眾對文化產品與文化服務的質量要求更高；三是民眾的文化需求更加多樣化；四是文化產品的制作、傳播、消費手段和方式將更加科技化和現代化；五是國際文化交流不斷擴大。針對民眾的文化需求，許多城市紛紛制定了新世紀城市文化發展戰略。文化建設設施是基礎，借助文化建設的東風，社區圖書館的建設必能乘勢而上。

通過確立社區圖書館在城市文化建設中的應有地位來促進社區圖書館建設。當前，許多城市正走向現代化。城市現代化有五個綜合評價指標：一是經濟效益指標；二是社會結構及產業結構指標；三是基礎設施水平指標；四是生活及環境質量指標；五是人口素質指標。其中人口素質又包括三項指標：每萬人擁有高等學校在校學生數；每百人公共圖書館藏書量；每10萬人中科研人員數。“既然，圖書館的發展對城市現代化的影響如此之大，那么，社區圖書館理應在城市文化建設中占有不可或缺的位置，納入城市的總體發展規劃體系中去。

四、公共圖書館如何推動城市文化建設

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引言

傳統金融，主要開展存、放、匯三大傳統業務。金融是與貨幣和信用相關的經濟活動總稱，有狹義與廣義之分。狹義的金融專指信用貨幣的融通，廣義的金融則指一切與信用貨幣的發行、保管、兌換、結算、融通有關的經濟活動，涵蓋金銀買賣。

網絡金融，即電子金融是以計算機網絡通訊技術為基礎的金融服務，其中包括了多項內容，如電子支付、網絡銀行、網絡保險、網絡證券以及網絡金融的安全、管理和政策等。

一、傳統金融業與網絡金融的特點

（一）傳統金融業涵蓋以下五個特點：1.指標性。指標數據多角度反映了國民經濟狀況；2.壟斷性。金融行業具有高風險性，政府對該行業有著較為嚴格的監管。通過中央銀行審批的機構和個人才有權利開設金融機構；3.高風險性。巨額資金經由傳統金融業務集散，這些業務涉及??民經濟各部門，如若處理不好，將引發新一輪的金融危機；4.效益依賴性。國民經濟總體的效益和國家經濟政策對傳統金融業效益影響很大；5.高負債經營性。

（二）新興的網絡金融業有著較為現代化的特點，從以下五點可見：1.去中介化。無需經過傳統中介機構，資金供需雙方直接進行交易，優化資源配置；2.產品以用戶為導向。滿足客戶需求，為客戶提供更多量身定制的服務；3.平臺開放，信息對稱性強。相關信息更新及時，用戶可隨時查看，信息透明程度高；4.交易成本低。無需實體經營場所，低手續費用，用戶可隨時隨地進行操作，從時間、空間上降低了成本；5.大數據作用突出。利用大數據挖掘大量潛在客戶，降低信息搜集成本。

二、網絡金融的功能

與傳統金融相比，網絡金融具有以下四點特殊功能：

（一）平臺功能。網絡金融平臺可以供客戶自行選擇適宜產品進行購買，經營者還可以由平臺購買數據隨時掌握市場需求，制定出更符合客戶需要的產品。

（二）資源配置功能。在網絡金融模式下，企業與客戶能通過網絡信息技術深入分析各類數據，充分掌握對手信息，提高了資源配置效率。

（三）支付功能。網絡金融發展中產生的第三方支付平臺，支付時間短，0手續費，使得商家和客戶之間的支付更為方便、快捷且成本更低。

（四）信息搜集和處理。網絡金融模式下，人們可利用網絡信息技術對數據進行處理，便利數據使用。

三、傳統金融業未來發展戰略

（一）調整發展方向

在網絡金融快速發展的狀況下，傳統金融要想發展，就必須做出相應的調整，其中之一就是調整發展方向。以下就銀行業為例闡述方向調整。

1.深化對實體經濟的服務。銀行業務不是虛擬業務，是與實體經濟的狀況是緊密聯系的實際業務，銀行業的長期發展應是建立在實體經濟基礎上的發展，并且隨著實體經濟的多樣化而多樣化發展，銀行業的金融活動也必然會更加豐富、活躍。

2.經營模式的差異化加大。傳統銀行業在科技快速發展的現在，面臨各種金融機構的各種挑戰，銀行業要想在競爭中占據優勢，就迫使自己進行轉型發展，提供多方面的金融服務，其中可以發展網絡金融，與網絡聯合。

3.面向國際化發展。我國金融業的發展不可能離得開全球經濟，所以應中國服務開放型經濟體系建設的要求，面對銀行業日益嚴峻競爭，我國的銀行業必要努力融入國際市場。

由此可以看出，即使是在傳統金融中占很大比重的銀行業都要在發展方向上進行調整，更不要說的其他類型的金融服務，所以，面對網絡金融的發展，傳統金融一定要把握時機，適時進行發展方向的調整。

（二）調整產業結構

面對網絡金融的沖擊，傳統金融除去發展方向的調整外，也可以加速產業結構性調整，在此，就以金融中的保險業為例，來闡述結構性調整。

1.加速保險業與其他金融業的融合，從而使保險業的服務范圍擴大，不在局限于傳統的壽險、非壽險，還是會經營再保險、銀行證券經紀等服務。

2.對險種進行結構性調整，加強險種創新力度。傳統的險種大都缺乏彈性，所以在電子的時代，保險業就要不斷創造新的保險產品，從而改善險種的彈性問題；為與其他金融產品接軌，還可以突出新產品儲蓄和盈利方面的特性，這可以擴大保險產品的發展前景。

3.調整經營和管理方式，這不僅僅是保險業的調整，其他傳統金融業都多多少少存在經營和管理方面的問題。在保險業中大量運用高新技術，就會在不同程度上提高經營管理水平和經營管理效率，如電話直銷、網絡銷售等新營銷方式就是在網絡的幫助下產生的。

（三）戰略選擇的創新

1.提高新興企業的行業集中度是必然。網絡金融占有網絡的優勢，那么傳統證券業就要利用有限的產品、客戶和技術資源迎接愈發激烈的競爭。提高金融行業集中度，將有利于行業從分散低效的模式轉向以創新型為主流的強調競爭的模式上來，這就是證券業面對新挑戰下應做出的戰略選擇。

2.業務的多元化發展。這點在發展方向與結構轉變中都有涉及，不管哪個行業，發展多元化都是很必要的。在證券業中，可以利用直投業務、集合理財業務和融資融券業務等，將傳統的經紀業務向全面的理財顧問式業務轉移，從而體現出證券業自身的優勢。

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論文摘要:《三國演義》是我國古典文學名著之一，因其豐富的人物個性、詩詞歌賦和戰爭所運用的戰略戰術，具有很高的藝術價值、文學價值，和軍事價值。在其中的人物塑造中，諸葛亮杰出的軍事和辯論才能給讀者留下了深刻不滅的印象。本文從傳統修辭學的角度分析了在他江東之行勸說孫權聯合抗曹，與江東的眾謀士舌辨的過程中所采取的策略，為當今的修辭辯論技巧提供一些借鑒和方法。

一、引言

《三國演義》是我國家喻戶曉的文學著作取材于歷史，但又不為歷史所限制。 它以引人入勝的故事情節，惟妙惟肖的人物刻畫，驚心動魄的戰爭描寫深深打動著中外的讀者。在許多廣為流傳的故事中，諸葛亮舌戰群儒這一片段向讀者展示了諸葛亮非凡的才華和氣度，他運用其清醒的辯論策略和技巧一一駁斥了以張昭為代表的江東眾謀士的降曹思想，為孫劉聯合掃清了道路。在傳統的西方修辭學中，修辭的概念始于演講與辯論，被伊索克拉底和亞里士多德認為是“勸說的技巧”（the artificer of persuasion），本文以傳統修辭理論分析了諸葛亮在其辯論的過程中所使用的修辭策略，意在開拓些以邏輯為基礎的巧妙有力而又行之有效的辯論技巧，為現在的演講與辯論提供些方法和策略。

二、西方傳統修辭學理論概述

傳統修辭學起源與公元前5世紀的古希臘，主要以論辯和演講的方式用來影響法庭、集會上的聽眾，或者稱贊、頌揚某些人或事。修辭被當作一種勸說的特別技巧。著名的修辭學家柏拉圖—蘇格拉底、伊索克拉底和亞里士多德所創建的修辭理論對實踐產生了巨大的影響和理論依據。

柏拉圖（Plato）在其書中列出有關篇章結構的文章：以引言開頭，進入說明，直接或間接的論據、或然性、證明和補充說明、駁斥指控和辯護。他對修辭學的主張在演說者須知曉真理；基本勇于應該界定；詞類應恰當安排等等。

伊索克拉底 (Isocrates )則堅持修辭的生成性（Genesis）和分析性（Analysis），這種特性后來成為現代修辭學的重要內容.他和亞里士多德認為修辭是“勸說的技巧”，在辯論中，為了說服別人，要采取一定的戰術策略，并且這些戰術策略要隨聽眾和場合的變化而變化。

亞里士多德(Aristotle)是西方修辭最著名的一位修辭學家，他的著作《修辭學》（Rhetorique， rhetoric）是最古老和最有影響的修辭學專著，為西方古典修辭奠定了理論基礎，也為世界修辭學提供了經典著作。

亞里士多德對修辭提出一系列三分法描述：演講者，主題，和聽眾。演說要想打動聽眾，需要三個因素：一是內容，二是文辭；三是演說技巧。他認為勸說的成功取決于演說者的人格，和是否將聽眾置于一種合適的心態，以及由演說詞所提供的表面證據。勸說的風格特征包括：清晰（clarity），適體（Propriety），和正確（correctness）.他還將演講的過程同辯證法結合在一起，認為修辭學是一種反詰的方法，是一種工具，人們借助這種工具來面對或然性和可能性（problematicity）的問題。

三、諸葛亮舌戰群儒之修辭策略

在《三國演義》第四十三回，曹操統兵百萬來討伐江東，在此生死存亡的關頭，諸葛亮隨魯肅來到江東勸說吳主孫權聯合抗曹，吳主孫權并不了解諸葛亮的雄韜武略，對他的才能持有懷疑的態度，因此才想出用江東的謀士試探諸葛亮。而且江東的眾謀士對諸葛亮是只聽到傳聞但未見其人，對他也是半信半疑，有些人認為他更是徒有虛名。相反，諸葛亮卻心懷坦然，他十分了解江東吳主和他屬下的心理，對他來說，來江東有兩個任務：一是要說服孫權不能降曹的利害關系，二是要自下而上使江東所有人的意見保持一致，也就是不能讓孫權的謀臣產生任何動搖孫權意志的舉動，所以他已經想到了對策，可謂胸有成竹，對全局已有了成熟的判斷和掌握。在與吳主孫權和眾謀士的辯論中， 他采取了一系列必要的修辭策略：

（一）先徐后速法

《孫子兵法·九地篇》中說：“始如處女，敵人開戶，后入脫兔，敵不及拒”。意思是知己知彼而后動，欲速則不達。在與眾謀士的辯論中，諸葛亮沒有急于求成，主動向眾謀士講明降與戰厲害關系，而是蓄勢待發，等待他們來發問，然后一一駁斥他們的偏見和錯誤思想從而證明自己的才能，讓他們相信自己的遠見卓識。這樣，循序漸進地從心理上使眾謀士消除對曹操的恐懼，了解抗曹生降曹滅的道理，加深對聯合抗曹的認識。

（二）擒賊擒王法

在江東謀士中，張昭是最有影響力的人物，在當年孫策臨終時，曾對弟弟孫權說過:“外事不決問周瑜，內事不決問張昭”，在主戰主降的立場上，他主張降曹。因此，使他心服口服地主戰就相當于說服了大多數的謀士，對孫權的決定其到關鍵性的作用。諸葛亮深知這一點，因此與其的辯論也最激烈和最尖銳。他闡述了劉備兵敗的真正原因并不是因為諸葛亮的戰略戰術的錯誤，而是因為劉備的賢德貽誤了戰機才導致現在的窘境，一方面駁斥了張昭對劉備的不公正的指責和對諸葛亮才能的懷疑；另一方面又指出劉備的境況只不過是一時，一旦養精蓄銳，一定會重整旗鼓，前途無量；也從側面指出張昭的鼠目寸光的局限性和力求自保的降曹思想的錯誤。

（三）旁敲側擊法

在駁斥薛綜和程德樞時，諸葛亮沒有從正面指出他們的錯誤，而是以儒家思想為道德準則，“夫人生天地間，以忠孝為立身之本”和“儒有君子小人之別。君子之儒，忠君愛國，守正惡邪，務使澤及后世，名留后世。若小人之儒，惟物雕蟲，專工漢墨；青春作賦，皓首窮經；筆下雖有千言，胸中實無一策。”義正詞嚴得指出他們不為國家和社稷著想而膽小怕事、自私自利的唯諾性格，使他們理屈詞窮，無話可說。諸葛亮以其豐神飄灑，氣宇軒昂的氣度和豪邁自信、愛恨鮮明、才華出眾的人格魅力的贏得了這場舌辨的勝利；并將眾謀士的心態調整到正確的狀態，用充分的論據喚起了眾謀士的憂國憂民的意識和必勝的信心。亞里士多德認為勸說的成功取決于演講者的人格力量，是否將聽眾置于一種合適的心態，及由演說詞所提供的表面證據這一修辭理論在此得到了完美的體現。

（四）機智激將法

在舌戰群儒后，吳主孫權為諸葛亮的口才所折服，但他仍舊對孫劉聯合抗曹的可能性和成功性持有懷疑的態度，使他舉棋不定，煩躁不安。諸葛亮洞悉他的心理，借助《孫子兵法·始計篇》中的“怒而撓之，卑而驕之”的激將法，故意夸大曹操的勢力，讓孫權對曹操俯首稱臣的方法來激怒他，從而推動事態向抗曹的方向發展，使吳主孫權明白唯有下定決心與劉備聯合抗曹才能挽救江東。諸葛亮為孫權分析了抗曹的必要性以及曹操失敗的必然性，堅定了孫權抗曹的信心。

諸葛亮的江東之行無疑是成功的，這都歸結于諸葛亮非凡的才華，他縱觀寰宇的全局意識使他能夠站在更高處去審時度勢，制定正確的戰略戰術，最終取得了戰爭的勝利。

結論

諸葛亮所運用的戰略戰術和辯論技巧無論從軍事上還是實際生活中，多為讀者提供了廣博的學習資料，從修辭學的角度來看，為現代社會待人接物，辯論演講提供了諸多的技巧和方法。只有巧妙的運用這些技巧，才能打動聽眾，使人信服，達到演講及勸說的目的。

參考書目：

[1]從萊庭 西方修辭學 上海：上海外語教育出版社，2007

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關鍵詞：煤炭市場營銷煤炭產品定價

隨著我國經濟發展，市場對煤炭資源的需求大幅增加，而從區域上看，各個地方市場需求多少存在差異，這就要求煤炭企業要根據市場需求來定產。要做到可持續發展，立足市場，做好煤炭營銷。在制定煤炭企業營銷策略時要充分考慮煤炭的供應量、價格和總受益的關系，尋找最佳平衡點。根據市場需要變化，尋求新的效益增長點，階梯發展煤炭相關多元化產業，逐步形成以選煤電力、煤化工、煤基多元化產業。將市場秩序的維護與市場的開發結合起來，以市場的戰略性發展為目的，采取各種營銷策略組合，采取科學的煤炭商品定價策略，有效地實現煤炭商品市場的健康發展。

一、煤炭市場營銷

1．煤炭企業市場營銷。市場營銷理念，就是一個企業在面對企業、消費者和社會三方面利益分配時的態度問題。著重解決營銷就是推銷、銷售、賣煤的片面認識，要從生產人員、管理人員全員全過程補上營銷這一課，要從技術管理、生產過程、市場開發、營銷手段，尤其是思想觀念上，補上營銷這一課。要通過煤炭企業全員全過程的營銷培訓，使得全體員工認識到，市場營銷不僅僅是推銷，而是還包括市場營銷管理、戰略計劃過程、市場購買行為、市場需求預測與新產品開發與擴散、定價決策、廣告策劃、銷售渠道選擇等多項內容。

2．運用廣告手段。煤炭企業應抓住產品的“賣點。”所謂“賣點”，就是商品進入市場的“切入點”，是最容易引起消費者購買欲望的“敏感點”，更是產品、營銷方式不同于其它競爭對手的“區別點”。煤炭企業要不斷提高企業形象、企業產品的知名度、美譽度和滿意度；企業基礎管理創新和營銷創新兩個方面結合的體現煤炭市場營銷創新活動，這是一種系統的組合，而不是單一的因素。單一的因素如觀念的轉變、定價的合理、廣告宣傳的攻勢等，固然非常重要，但是從成就一個大企業，從可持續發展的角度看，營銷的合理運用在觀念轉變的基礎上，應加大企業產品在用戶心中的可信度、可購的力度，也就是在創新的基礎上，加上廣告宣傳力度，力求在創新中提高產品的美譽度。

3．采用靈活的市場營銷戰術。營銷管理創新要求企業建立靈活高效、生命力旺盛的營銷組織體制，使各個層面充分協調，及時根據市場變化有效運作，同時，要求企業要采取靈活的市場營銷戰術，深入市場調查，分析市場動態，選擇目標市場，抓好市場定位，科學確定價格，合理選擇銷售渠道，抓好促銷組合、采用直銷、經銷、等多種形式、建立起多元化、多渠道、信息快、服務好、信譽高，集市場開發、產品銷售、貨款回收、售后服務、信息反饋于一體的市場營銷網絡。因此，煤質與售價成正比，煤質與用戶購買欲成正比，煤質與銷量成正比，煤價與用戶購買欲成反比，煤價與銷售量成反比。要正確處理好上述比例關系，同時，把生產的煤炭，按照煤質指標科學地進行品種分類，制定系列產品質量標準和價格浮動標準，形成多煤種于一體的銷售系列，滿足客戶的多層次需求。

4．深度營銷策略。實現深度營銷，企業要從單純的產品營銷，轉向全方位營銷。深度營銷的顯著特點就是從關注產品銷售的圈子里跳出來，轉向關注客戶需求的系統解決方案。深度營銷不僅讓產品實現從商品到貨幣這一轉變”，還是通過深度營銷的組合策略，打造客戶的品牌忠誠度，保持市場持續、健康的快速發展，實現市場控制力、競爭力的最大化。企業還要集中和整合企業資源，建立戰略區域市場。目前，隨著市場競爭的加劇，全面撒網、四面出擊的廣種薄收的戰略戰術在市場上是越來越行不通了，其高昂的營銷成本，處境尷尬，必然讓企業從此走上了不歸路。充分利用深度營銷，集中優勢資源，攻擊競爭對手的薄弱環節，以建立自己的戰略區域市場。

二、煤炭商品價格定位

1．當前存在的突出問題。

(1)我國電煤消耗量占煤炭產量總消耗量的比重達到50%以上，煤炭工業屬于微利行業，電煤漲價對煤炭企業十分有利，可以扭虧增盈，提高效益，但對于電力工業卻是成本增加。如果煤炭價格下降，則電力工業部門可以增加盈利水平，而煤炭工業有可能重新淪為虧損嚴重的行業。

(2)我國煤炭國內外市場價格已高于國際市場價格，加入關貿總協定后，關稅降低，電力企業為逃避國內高煤價尋求從國外進口煤炭的戰略路途，這對國內煤炭行業和運輸企業都十分不利。

(3)電煤消耗量大，生產、運輸、分配的成本比工業和民用煤低，工業發達國家平均電煤價格約為工業用煤價格的75%左右，要求電煤和其它用煤采用相同的價格也是不合理的。

2．定價方法。煤炭生產企業如何采取有效的煤價策略和定價方法，抓住煤炭市場機遇，謀求最佳經濟效益，至關重要。主要的定價方法如下:

(1)供求關系的定價方法。也就是從供應量與需求量的變動關系基礎制定價格；

(2)目標利潤的定價方法。也就是增加一定比例的目標利潤而定出的價格；(3)協商定價方法。也就是供需雙方在一定時間、地點、市場供需關系環境下協商制定價格。

3．價格的控制。煤炭生產具有投資大，風險高，投資回收期長等特點，價格的波動起伏勢必影響企業的生產，損害供需雙方的利益。為保證雙方的利益，宜采取必要的宏觀調控措施，進行價格控制。我國為減少燃煤污染，又要保持煤炭作為主要的一次能源，寄希望于電力消耗更多的煤炭，因此，國家在政策上應當對電煤傾斜，實行降低電煤稅率，以保證電煤價格不高于國際煤價，并使煤炭企業有合理的收益；實行煤炭差別稅率，在降低電煤稅率的同時，為了不提高電力的稅賦，要同時降低電力的稅率。電煤價格下降時應將節余的錢存入基金，當電煤價格上升時從基金中撥款彌補，建立燃料價格調節基金，使電價在相當一段時間內基本持續穩定。

參考文獻：

［1］管鐵軍、翟維麗:煤炭市場營銷策略研究，商場現代化，2007．12。

［2］楊嵐:淺談煤炭市場營銷定位與定價策略分析，山東煤炭科技，2006．3。

［3］陸波:強化煤炭營銷能力建設的幾點思考，中國新技術新產品，2009．22。