手機消費范文

導語：如何才能寫好一篇手機消費，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

調(diào)查時間：XX年1月28日

調(diào)查主題：手機消費

調(diào)查執(zhí)行：北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心

文字整理：劉增禾

調(diào)查說明：

本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問、媒體問卷回收的方式進行。整個調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體以廣大消費者參與調(diào)查的形式在全國范圍內(nèi)進行。

本次調(diào)查共采集樣本245205個，有效樣本243260個，問卷來自全國各地，參加活動的包括國家公務(wù)員、在校學生、公司員工、個體勞動者等各行各業(yè)的從業(yè)者。

調(diào)查結(jié)果：

被調(diào)查對象電話費節(jié)約方式

不知道　6.8%

話費套餐44.7%

給對方發(fā)短信73.3%

撥打ip電話　75.6%

被調(diào)查對象手機更換的頻率

半年左右3.4%

半年至一年　12.8%

一年至兩年　24.4%

兩年以上7.2%

沒有換過52.2%七成多的被調(diào)查對象把短信作為節(jié)約話費的一種方式;五成多的被調(diào)查對象從未換過手機

由于中國移動和中國聯(lián)通早期應用的都是gsm網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的cdma網(wǎng)絡(luò)在XX年1月8日剛剛開始試商用，原電信長城發(fā)展的cdma用戶僅為60萬用戶。因此，現(xiàn)中國大部分手機用戶選擇的都是gsm制式的手機。本次調(diào)查顯示，97.4%的用戶使用gsm手機，1.4%的人選擇cdma手機，選擇gprs手機的被調(diào)查對象最少，只有1.2%。

本次調(diào)查中，68.6%的用戶選擇中國移動，31.4%的用戶選擇中國聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國移動與聯(lián)通的實際用戶比例大致相符。

此次調(diào)查顯示，中國的手機市場仍以國外品牌為主，中國國內(nèi)品牌手機份額依舊很小，市場占有率不足7%，仍無法與國外廠商抗衡。

此次調(diào)查中，半年左右換一次手機的用戶比例為3.4%，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C時尚比較敏感的客戶;半年至一年換手機的用戶比例為12.8%，一年至兩年換手機的用戶比例為24.4%，在換手機的用戶中，一至兩年換一次手機的用戶的比例為最高;兩年以上換手機的用戶比例為7.2%。從未換過手機的用戶比例為52.2%。

為了更好地節(jié)約電話費，不同的消費者有不同的方式。ip電話是消費者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機用戶認為是節(jié)約長途電話費的最佳方法;其次，短信作為節(jié)約話費的一種方式也得到了廣泛的應用，這部分比例為73.3%;除此之外，44.7%的被調(diào)查對象認為話費套餐是節(jié)約話費的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。二成半的被調(diào)查對象認為上網(wǎng)價格太高;四成多的人認為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題，一定會用手機上網(wǎng)

篇2

關(guān)鍵詞：消費者認知 手機 實證研究

根據(jù)Airies 和 Jack Trout 的著作《市場營銷的22條法則》的第四法則――市場中的感知法則（Law of Perception）提到：消費者在市場上的行為是憑自己的感知，而且改變消費者的感知是很難的，甚至那是不可能，因為消費者一旦‘認為’，就確定自己的想法是絕對。

感知（Perception）是消費者進行選擇、組織及解釋外界的“刺激”，并給予有意義及完整圖像的一個過程。消費者每天都會面對許多的刺激，這些刺激包括商業(yè)上的刺激（例如廣告、價格或推廣活動等等）和非商業(yè)上的刺激（例如新聞報道、流行的訊息伙同被群體的消費示范等等）。在這么多的刺激中，有些刺激消費者會加以處理，而有些刺激消費者會予以略過。

消費者感知的結(jié)果是形成一種印象（Image），這種印象可以反應在很多方面。 不過從營銷的角度而言，消費者感知的結(jié)果常常表現(xiàn)在認知的價格、品質(zhì)、風險與定位等幾個部分，而這也是營銷人員所應該特別注意的部分。

產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)是影響消費者購買決策的重要因素，不過消費者不一定能夠以客觀的標準來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)，真正影響消費者決策的往往是消費者對產(chǎn)品的主觀認知。 消費者往往會用許多信息的線索來認知產(chǎn)品的品質(zhì)，這些線索有內(nèi)在的線索，也有外在的線索。消費者所常使用的產(chǎn)品內(nèi)在線索，系指產(chǎn)品本身實際的屬性，這包括功能、顏色、口味、氣味、外形等等。消費者所常使用的產(chǎn)品外在線索，系指產(chǎn)品本身以外的屬性，這包括價格、品牌、制造商、零售商、參照群體的評價，甚至產(chǎn)地等等。

現(xiàn)在我國的手機市場上出現(xiàn)了一種現(xiàn)象，消費者認知的品質(zhì)和廠商的有所不同。 新增加功能的手機不斷地開發(fā)出來，但是消費者的心理卻并沒有隨之變化。

本文研究的主題是消費者認知的手機品質(zhì)，主要考慮內(nèi)在的線索因素。 目前關(guān)于手機產(chǎn)品本身以外的價格、品牌等外在的線索研究已經(jīng)相當多，但是缺乏消費者對手機產(chǎn)品本身的認知研究。本文通過問卷調(diào)查的方式在上海進行了實證研究。

研究設(shè)計

為了消費者的產(chǎn)品認知的測量，本文使用由陳述句構(gòu)成的量表。陳述句量表通常消費者行為研究時使用。按照研究內(nèi)容和研究目的，設(shè)計陳述句量表。本研究的目的是確定消費者的手機認知。測量工具采用問卷方式，分別用來測量消費者認知的手機的屬性，利用 Likert 量表，每個句子有5個刻度，分別代表被調(diào)查消費者對每一句子的反應情況。

問卷有兩個部分組成，第一部分由測量消費者的手機認知的陳述句組成。第二部分是關(guān)于被調(diào)查者的個人資料情況，其中包括性別、年齡、職業(yè)。

第一部分，消費者的手機認知的測量指標從以前的研究中挑選，包括以下的8個屬性： 基本屬性、附加屬性、溝通渠道、便利性、流行性、象征地位性、娛樂性和障礙。這8個屬性按陳述句量表測量的句子有25個（見表1）。 這25個句子有些選自前人對韓國手機消費者行為的研究工具。 選擇這些句子的標準有兩個，一是在以往的研究中用過；二是與消費者使用手機的方式密切相關(guān)。

被調(diào)查者分別對每一句話進行評分，“非常同意”打5分；“比較同意”打4分；“一般”打3分；“比較不同意”打2分；“很不同意”打1分。

研究結(jié)果及分析

收集的資料來自上海市的18歲以上的消費者。調(diào)查進行的時間是2005年10月10日~22日，在街上隨機攔截的方式進行。 經(jīng)過問卷調(diào)查后，排除填寫明顯不正確的和無效的問卷14份，總獲得了264份有效問卷。 我們的樣本有 54.2%是女性，45.8%是男性。樣本的年齡結(jié)構(gòu)是18~25歲之間44.7%、26~35歲之間28.8%、36~50歲之間18.9%、50歲以上為7.6%。

消費者的手機認知分析

調(diào)查的數(shù)據(jù)中對25個測項進行了聚類分析，25個測項分成四類。 按照聚類分析結(jié)果，重新組成上海消費者認知的手機屬性（見表2）。 聚類分析的結(jié)果與原先的8個維度不一樣，因為先行的研究時在韓國做的，而本調(diào)查是針對上海消費者的。 兩個國家的人們對手機的認知有所差異，這是文化差異和手機使用習慣的差異導致的。

第一類 基本屬性(χ1)：V1(必需品)、V2(給自己帶來便利)、V5(要好的通話質(zhì)量)、V7(要堅實)、V14(溝通手段)

第二類 基本附加功能(χ2)： V18(鐘表)、V19(鬧鐘)、V20(辦公用具)

第三類 障礙(χ3)：V8(使用手機很難)、V9(手機是很煩的)、V10(手機是奢侈的)、V11(手機打擾我的生活)

第四類 其他屬性(χ4)：V12(手機能夠表現(xiàn)出來我的個性)、 V13(手機能表現(xiàn)出我的身份)、 V21(照相機)、V22(mp3)、 V23(游戲器)、V24(手機是一種娛樂)

第一類是手機的基本性能，消費者對這類的認可度很高，其平均值是3.896。

第三類是消費者是否認為手機是一種障礙，上海的消費者不認為手機是障礙，而且也不認為手機是奢侈品。

附加屬性，這個維度的測試結(jié)果大致分兩塊。 一是第二類 ―― 手機的基本附加功能，包括手機的顯示時間功能、鬧鐘功能等。消費者對這項功能比較同意。還有消費者看成手機是一個辦公用具。 二是第四類 ―― 手機的更進一步復雜的附加功能，包括手機的拍照、 mp3和游戲等功能。 手機能代表個性與身份這個測項也屬于第四類。 這說明消費者對這兩個方面的想法是相同的，同意手機是照相機、mp3的消費者也同意手機代表身份，或者說認為手機是代表身份的消費者偏好多功能手機。 消費者對第四類的認知很低，其平均值是2.706而已。

年齡對手機的認知的影響

對于不同年齡對手機的四個屬性認知如表3所示。

不管什么年齡都對基本屬性和基本附加功能同意，但是對障礙和其他屬性方面不太認可。 不過越年輕對其他屬性的分數(shù)越高、對障礙的分數(shù)越低，所以18~25歲之間的接受手機的新功能的可能性更高。

年齡段分兩段，18~35歲之間和36歲以上之后，再分析結(jié)果，就發(fā)現(xiàn)兩個年齡段之間的差距比較明顯。年輕的一代，也就是18~35歲之間的消費者贊同手機能表現(xiàn)出個性（V12）、身份與手機是時尚(V16)。 反而年齡36歲以上的消費者更喜歡手機原來的功能，他們把手機看成溝通手段。 不同年齡之間差距最大的測項是“手機只能打電話就行(V6)”，它的總平均值是2.73，但是18~35歲之間的消費者對這個測項的分數(shù)是只2.55而已，36歲以上的對此分數(shù)是3.4，基本上同意這個測項。 這結(jié)果跟上面提到的相吻合，36歲以上的消費者比較重視手機原來的功能。年輕的消費者不認為手機只能打電話就可以，因為他們使用手機的最大的特點是“發(fā)短信”。

職業(yè)對手機的認知的影響

被調(diào)查者所在的行業(yè)分布很分散，被調(diào)查的行業(yè)總共17種，一個行業(yè)的樣本平均數(shù)只有15.5。所以不能很確切地說不同行業(yè)之間是否存在對手機產(chǎn)品認知上的差異。

具有代表性的三個不同行業(yè) ―― 學生、傳統(tǒng)加工業(yè)和金融業(yè)，不同的角度進行比較。在金融業(yè)的消費者對手機的通話質(zhì)量（V5）分數(shù)比其他行業(yè)高，而且對手機能代表個性（V12）的測項也比較高的分數(shù)。 在傳統(tǒng)加工業(yè)的消費者對手機是跟外界聯(lián)接的手段（V14）測項分數(shù)很高。學生對手機的認知是和總體平均差不多，只是對辦公用具這個測項分數(shù)明顯低。

總之，不同行業(yè)的消費者對手機的認知趨同。

營銷含義

多功能手機成了近幾年手機廠商的新寵兒。 摩托羅拉、諾基亞、波導、LG等廠商也紛紛在他們新品上市周期中強力推出了匯集各種功能的中高端手機，能拍照、能聽音樂、能看影片、能玩三維游戲。 諾基亞在2005年在中國推出40款手機，其中10款為3G手機，諾基亞對3G手機為代表的多功能手機的重視程度可見一斑。這不是諾基亞一個企業(yè)的情況，更不是只在中國市場上的情況。 手機的多功能化是一個不可返回的趨勢。

但是本研究結(jié)果表明，上海的消費者還不太積極地接受手機的多功能化。消費者實際使用手機方面和對手機的觀念都還停留在傳統(tǒng)手機的功能與觀念上。雖然手機是個高科技產(chǎn)品，但是個耐用品，所以上海的消費者對手機的流行性不太敏感。

上海是在我國最前沿的城市，通過對上海的情況分析， 可以推斷我國消費者對手機的認知情況。我國消費者認知的手機不是照相機、不是MP3。 江南大學設(shè)計學院的‘手機造型予以任職評價的分析’研究提出消費者偏好“簡潔的”，而不是“豐富的”。 消費者偏好簡單、容易操作、耐用。

鑒于上述分析，筆者針對廠商提出兩條建議：

首先，手機廠商要了解對我國消費者的認知。 然后要重新設(shè)定產(chǎn)品定位，大多數(shù)的消費者并不要求功能齊全。

其次，要注重潛在顧客，特別是年齡18歲以下的人群，他們對時尚和流行比較敏感，而且他們接受的速度快、深度很深。 他們變成主力消費群體之前，已經(jīng)形成的感知，對他們的一后消費將會做很大的作用。

總結(jié)與不足之處

篇3

[關(guān)鍵詞]智能手機消費；象征符號；消費主義；階層分化

[中圖分類號]G122 [文獻標識碼]A [文章編號]1005—3115（2012）18—0030—03

北京時間2011年10月5日凌晨1點，蘋果公司了他們最新的手機產(chǎn)品iPhone4s，在手機的當天晚上，無數(shù)蘋果手機的愛好者和該產(chǎn)業(yè)的相關(guān)人員守候在電腦前，關(guān)注了這一歷史性的時刻。作為蘋果手機最大的競爭者谷歌公司緊隨其后，于10月19日了他們最新的代號為Nexus的智能手機和Android4.0版本的手機操作系統(tǒng)。兩個手機產(chǎn)業(yè)巨頭之間的商業(yè)競爭不但拓寬了智能手機市場，還使智能手機本身符號化為人們個人身份的象征物，并同時對社會階層的分化產(chǎn)生了影響。作為對這一現(xiàn)象的闡釋和驗證，本文首先觀察廣告對于智能手機的符號化制造和消費者分層銷售定位，其次分析消費者如何利用智能手機的符號化消費達到自我身份認同和階層屬性的分化作用，最后探尋智能手機與消費者階層分化的過程和由此帶來的現(xiàn)實結(jié)果。

一、智能手機的消費特征

智能手機的廣告策略摒棄了僅以通信為目的的原始手機，手機已經(jīng)從單純的打電話、發(fā)短信等單一功能性要求中脫離出來。廣告的分層化建構(gòu)突出了智能手機的信息處理速度、圖形顯示效果、硬件性能等各類新指標，傳統(tǒng)的手機制造工藝逐漸衰落，新的智能手機標準開始盛行。

（一）智能手機消費的符號象征性

在某個IT論壇上，一位網(wǎng)友描述道：“手機品牌可以反映一個男人的性格特點，用日韓品牌：其人性格有女人傾向；用蘋果：傲慢自私，輕浮好面子，性格軟弱但較為聰明；用諾基亞：樸實可靠，有平民情結(jié)，和藹易親近；用魅族：年輕幼稚，虛榮好面子；用摩托羅拉：粗獷武斷，性格霸氣強硬；用黑莓手機：認真嚴謹，歐美商務(wù)男風范。”可見人們使用的手機已不再是一個簡單的通信工具，而是一個可以代表人的個性、地位、身份的象征符號，“變成消費對象的是能指本身，而非產(chǎn)品”。①

海爾格·迪特默指出：“個人的身份受到他或她的物質(zhì)財產(chǎn)的符號意義之影響，也受他或她與這些財產(chǎn)聯(lián)系方式之影響……此外，物質(zhì)財產(chǎn)向人們提供了關(guān)于其他人社會地位的信息?！雹邗U德里亞對此也提出：“物從來都不存在于它們所發(fā)揮的功能之中，而是存在于它們的過剩之中，其中凸顯了威望。它們不再指認這個世界，而是指認擁有者的存在以及他們的社會地位?！雹?一個使用iPhone手機的人常被看作富裕且時髦的追新者，而一個還在使用中國國產(chǎn)品牌手機的人，則被看作窮酸或者不起眼的“下層人”。

當一群人同時拿出自己的手機，那個手握iPhone的人一定會吸引住眾多人的目光，在眾人羨慕的目光中，iPhone使用者獲得了久違的滿足感，這種滿足感是iPhone的符號性所帶來的象征性特權(quán)。正如阿伯克龍比指出的：“生產(chǎn)者試圖將意義商品化，也就是說他們想把概念和符號變成可以買賣的東西。另一方面，消費者試圖賦予買來的商品和服務(wù)以自己的、新的含義?！雹茏罱K商品的使用價值被抽象的象征性符號意義所取代，大眾付錢得到的不是商品本身，而是它所象征的符號性意義。

蘋果手機成為了一種消費的符號性景觀，供人展示而不是使用，蘋果手機的符號景觀性完全成功地殖民化了社會生活的每一時刻，一種消費的統(tǒng)治性符碼因此得以建立，通過符號制造意義和象征正是當代消費主義盛行的秘密?！跋M的邏輯被定義為符號操控”，⑤鮑德里亞表述：“消費是用某種編碼及某種與此編碼相適應的競爭性合作的無意識紀律來馴化他們；這樣，消費才能只身取代一切意識形態(tài)，并同時只身擔負其整個社會的一體化，就像原始社會的等級或宗教禮儀所做到的那樣?！雹搋U德里亞認為，消費主義精心構(gòu)建的象征性社會使大眾以符合商品的特定解碼模式對商品進行意義解讀，從而使消費者迷失于商品的符號象征性世界中，消費邏輯以“意義游戲”的方式取悅、迷惑消費者進入消費社會，使消費者按特定的游戲規(guī)則，“遵守無意識的紀律”進行消費活動。

（二）智能手機消費的等級分割性

正是智能手機消費的符號象征性使得符號的等級差異演化成為智能手機消費的等級分割性。國產(chǎn)手機品牌魅族作為中國智能手機的先行者，曾掀起了一輪魅族用戶“魅友”和蘋果手機用戶“果粉”之間的對戰(zhàn)。在各大手機網(wǎng)站上經(jīng)?？梢钥吹健镑扔选迸c“果粉”之間的攀比與對罵，“魅友”們以價格優(yōu)勢、性價比和支持國產(chǎn)為由力挺魅族手機，而“果粉”們則以不屑的態(tài)度認為“魅友”們只是一群買不起iPhone而又想使用智能手機來顯擺的虛偽者，“果粉”們對于魅族手機在外觀上極度類似iPhone而憤慨不已，因為iPhone手機的外觀顯示了它昂貴的價格，體現(xiàn)了使用者的身份地位。而魅族手機在外觀上常被誤認為是iPhone，這使“果粉”們的特權(quán)地位受到了侵蝕，畢竟他們是花了兩倍于魅族手機的價格才購得iPhone。

篇4

[關(guān)鍵詞]　手機；增值業(yè)務(wù)；運營商

隨著技術(shù)的發(fā)展，手機增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，內(nèi)容也越來越豐富。從短信、彩信、彩鈴、手機上網(wǎng)(WAP)、無線音訊互動服務(wù)(IVR)到手機游戲、手機電視、移動支付、移動IM、移動電郵、位置服務(wù)、二維碼，涉及到社會的各個層面，如工作、娛樂、購物、交友等，也成為人們生活中必不可少的工具，在一定程度上也使得人們的生活變得更加舒適和便捷。尤其是3G時代的來臨，移動信息傳遞速度的大幅度提升，很多基于大容量數(shù)據(jù)傳輸?shù)脑鲋禈I(yè)務(wù)也將更加迅猛的發(fā)展。目前針對武漢市的手機用戶，分析了手機增值業(yè)務(wù)的消費特征，就運營商更好地提供手機增值業(yè)務(wù)提出了建議。

一、研究方法與樣本特征

1.研究方法。本次研究的主要目的是分析手機增值業(yè)務(wù)的消費行為，以問卷調(diào)查的方式收集資料。在內(nèi)容上，此次調(diào)查問卷主要從三個方面著手設(shè)置了20個問題：一是手機增值業(yè)務(wù)的使用類型及消費行為情況，共設(shè)置了10個問題；二是消費者對目前手機增值業(yè)務(wù)的評價以及使用后的滿意度，共設(shè)置了7個問題：三是當前手機增值業(yè)務(wù)使用中存在的問題，共設(shè)置3個問題。本次研究的調(diào)查對象是手機用戶，通過在部分高校和客流量較大的商業(yè)街做攔問，共發(fā)放問卷520份，回收問卷477份，問卷回收率為91.7％，其中有效問卷436份，問卷有效率為91.4％。

2.樣本特征。(1)在性別方面，男性較多占56.4％的比例，女性占43.6％的比例。(2)在年齡結(jié)構(gòu)上，18歲以下占22.0％的比例，18～30歲的年輕人居多，占31.4％的比例，30～45歲占23.6％的比例，45歲以上占22.9％的比例。(3)在工作結(jié)構(gòu)上，學生比例占據(jù)31.2％，企業(yè)單位占26.4％，政府事業(yè)單位占23.1％，其他職業(yè)占19.3％的比例。(4)在月收入結(jié)構(gòu)方面，月收入在800元以下的占34.6％，其中大部分是學生群體，目前還無較大收入來源。其次，月收入在800～2500元的人群占比例也較多，占37.8％。月收入在2500～5000的人群占16.3％，月收入在5000以上的占11.3％的比例?？傮w來看，樣本分布與手機消費主要群體分布基本相符，樣本代表性較好。

二、手機增值業(yè)務(wù)使用的消費情況

1.消費者特征分析。在參與調(diào)查的人群中，已開通增值業(yè)務(wù)的比例達到86.5％，僅有13.5％的人群暫未開通。其中，男性用戶開通增值業(yè)務(wù)的比例為87.8％，女性為84.7％，男性比例略高；從年齡上看，18歲以下人群開通增值業(yè)務(wù)的比例為91.7％，18～30歲的人群為99.3％，30～45歲人群為95.1％，45歲以上人群為55％，可見年輕人開通增值業(yè)務(wù)的比例明顯較高：從職業(yè)上看，學生開通增值業(yè)務(wù)的比例為88.2％，企業(yè)單位人員為89.6％，政府事業(yè)單位人員為86.1％，其他職業(yè)人員為79.8％，可見職業(yè)對通增值業(yè)務(wù)的開通情況影響不是十分顯著。

2.手機增值業(yè)務(wù)使用動機。人們使用手機增值業(yè)務(wù)的動機主要分布在交友聊天、瀏覽新聞、搜索資料、方便生活和娛樂等幾個方面。其中84.2％的消費者認為交友聊天是使用增值業(yè)務(wù)的主要動機，有超過一半的消費者認為瀏覽新聞和搜索資料是使用增值業(yè)務(wù)的主要動機(比例分別為53.4％和50.2％)，另外分別有40.4％和30.0％的消費者使用增值業(yè)務(wù)的主要動機是方便生活和娛樂。由于手機上網(wǎng)和短信訂閱是最普遍使用的增值業(yè)務(wù)，因此交友聊天、瀏覽新聞、搜索資料等比例較高的動機都這兩項業(yè)務(wù)有關(guān)。

3.手機增值業(yè)務(wù)的使用情況。在使用內(nèi)容上，有74.7％的消費者已開通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，證明手機上網(wǎng)已經(jīng)非常普遍；短信訂閱也吸引了廣大的消費群體，占據(jù)了72.4％的比例：還有43.3％的消費者在使用彩鈴下載業(yè)務(wù)，37.6％的消費者在使用彩信業(yè)務(wù)，13.6％的人開通手機語音業(yè)務(wù)，11.9％的消費者在使用手機游戲，僅有2.1％的消費者使用了手機電視業(yè)務(wù)?？梢娪墒謾C上網(wǎng)和短信訂閱是最普遍使用的增值業(yè)務(wù)，彩鈴下載、彩信業(yè)務(wù)也得到了比較廣泛的應用，手機語音、手機游戲和手機電視等新業(yè)務(wù)使用人群還較少。

4.手機增值業(yè)務(wù)消費情況。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，有49.3％的消費者每月用于增值業(yè)務(wù)的費用在10～20元左右，32.5％的消費者每月將增值業(yè)務(wù)費用控制在10元以下，14.4％的消費者每月用20～30元的增值費用，只有3.8％的群體會在增值業(yè)務(wù)上消費超過30元。可見，將近一半手機用戶的月消費在10～20元之間。雖然從絕對值上講，消費者每月用于增值業(yè)務(wù)的費用并不高，但相對我國月均手機消費額來講(中國移動2010年為73元，中國聯(lián)通2010上半年為42.9元)比例較高，說明增值業(yè)務(wù)收費已經(jīng)成為電信運營商的重要收入來源。

5.手機增值業(yè)務(wù)開通渠道。在手機增值業(yè)務(wù)的了解渠道方面，統(tǒng)計結(jié)果顯示消費者通過朋友同學介紹和家人推薦從而了解開通某項增值服務(wù)的比例較高，分別為40.3％和21.2％，通過營業(yè)廳介紹了解開通的比例為6.8％，通過戶外廣告了解開通的有4％，因互聯(lián)網(wǎng)廣告了解開通的占5.6％，收到業(yè)務(wù)宣傳單了解開通的有8.7％，無其他外界因素而主動去開通的僅占3.3％?？梢妼κ謾C增值業(yè)務(wù)來講，口碑對消費者的選擇具有顯著的影響。

6.手機增值業(yè)務(wù)滿意度分析。手機增值業(yè)務(wù)在生活、交友、娛樂、新聞、搜索資料各方面部很大程度上給用戶帶來方便，尤其是交友和資料查詢。調(diào)查結(jié)果顯示，手機增值業(yè)務(wù)也極大程度的豐富了消費者的業(yè)余生活，讓消費者感到輕松快樂，提高了自己的生活效率。還有部分被調(diào)查者認為，手機增值業(yè)務(wù)還可以減輕其生活、工作、學習方面的壓力。雖然手機增值業(yè)務(wù)給用戶帶來了諸多方便，但其在使用的過程中還是存在許多不足之處，導致用戶對其不滿和抱怨。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在內(nèi)容上面，消費者對短信訂閱、手機上網(wǎng)、彩鈴和手機電視的業(yè)務(wù)內(nèi)容吸引力表示滿意，但對彩信、手機語音、手機游戲等業(yè)務(wù)的內(nèi)容吸引力表示不太滿意；在業(yè)務(wù)收費上，消費者除了對短信訂閱收費表示滿意外，對其他業(yè)務(wù)收費情況都不太滿意，特別是對手機電視和手機上網(wǎng)的收費情況表示很不滿；在開通、使用、退訂便利性方面，消費者除了對短信訂閱和彩鈴業(yè)務(wù)表示滿意外，對其他業(yè)務(wù)都表示不太滿意。綜合分析可以看出，短信訂閱等消費者需求量較大以及普及度較高的業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展的相當成熟，真正達到了使用者的滿意，而類似手機游戲，手機電視這類作為增值服務(wù)發(fā)展時間較短的業(yè)務(wù)還需要在進一步的提高業(yè)務(wù)本身的成熟程和普及程度，從而降低成本，增加業(yè)務(wù)使用的

便利性，從而提高消費者的滿意度。

7.手機上網(wǎng)使用情況專項分析。在初步調(diào)研過程中，本研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)大部分人群已經(jīng)開通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此在本次問卷調(diào)查過程中對手機上網(wǎng)使用情況做了專項調(diào)查分析。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，在已開通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)功能的消費者中，大部分使用的是5元月租的形式進行上網(wǎng)，約占38.7％的比例。其次使用10元套餐的占31.6％，選擇其他套餐業(yè)務(wù)的占15.3％。有14.4％的被調(diào)查者使用根據(jù)流量計費的方式。目前，3G手機的推廣，使得手機上網(wǎng)越來越方便，不少商務(wù)人士使用上網(wǎng)卡加套餐業(yè)務(wù)來解決無線上網(wǎng)問題。在手機上網(wǎng)內(nèi)容方面，聊天交友、看小說、逛論壇寫微博、瀏覽新聞等活動比較常見。高達98.6％的消費者在手機上網(wǎng)時都會使用交友聊天功能；其次就是通過手機看小說，占85.5％的比例；上網(wǎng)逛論壇寫微博、瀏覽新聞的比例也比較高，分別為64.3％和595％；上我網(wǎng)玩在線游戲、看電影聽音樂和手機支付這三項業(yè)務(wù)的使用者比例較小，分別為11.9％，10.4％和1.2％。在本次調(diào)查人群中，未來有意向使用的業(yè)務(wù)以下載類和便民服務(wù)類為主，二者所占比例都在50％左右。即時通訊、網(wǎng)頁瀏覽、游戲等的增長趨勢并不是很大，可能是因為目前已經(jīng)有較多的消費者已使用這些業(yè)務(wù)。而手機電視的增長趨勢僅有1.2％，此業(yè)務(wù)可能受到消費者收入和手機本身功能的限制。為了了解手機增值業(yè)務(wù)目前發(fā)展所遇到的瓶頸，本次研究也做了一些初步的調(diào)查。根據(jù)結(jié)果顯示，有68.4％的被調(diào)查者認為手機增值業(yè)務(wù)的收費高或收費不明，有些消費者甚至不知道自己已經(jīng)開通某項業(yè)務(wù)。51.3％的用戶對業(yè)務(wù)的操作性感到不是太滿意，與此同時，用戶對手機內(nèi)容的要求也越來越高，47，8％的用戶希望手機上網(wǎng)類的業(yè)務(wù)能提供更加充實新穎的內(nèi)容。

三、手機增值業(yè)務(wù)發(fā)展建議

1.從內(nèi)外部構(gòu)筑核心能力，推廣增值業(yè)務(wù)的使用。雖然大多數(shù)手機用戶已經(jīng)開通了增值業(yè)務(wù)，但開通的業(yè)務(wù)主要是手機上網(wǎng)和短信訂閱，還有手機語音、手機游戲、手機電視、移動支付等業(yè)務(wù)應用還不普遍，彩鈴下載、彩信等業(yè)務(wù)也還有較大的提升空間。對移動運營商來講，需要從內(nèi)外兩個方面構(gòu)筑增值業(yè)務(wù)營銷的核心競爭力，進一步推廣增值業(yè)務(wù)的使用。從內(nèi)部來講，要提升客戶需求的管理能力，對用戶的需求和選擇進行初步識別，在此基礎(chǔ)上更好地進行個性化推和服務(wù)；從外部來講，要與合作伙伴建立良好的合作機制和溝通渠道，為用戶提供更好和更方便的內(nèi)容服務(wù)，比如加強在終端定制手機中的作用，能及時掌握市場動態(tài)，將特色業(yè)務(wù)與手機更緊密的結(jié)合起來，而對于一些行業(yè)應用、專業(yè)應用，應盡可能簡化流程，使之更具有針對性和可操作性。

2.保持多種增值套餐業(yè)務(wù)，增加高端客戶比例。根據(jù)對手機消費情況的分析可知，用戶對增值業(yè)務(wù)的費用比較敏感，新業(yè)務(wù)費用是影響消費者使用新業(yè)務(wù)的重要因素，在各種收費形式中套餐收費吸引了大量顧客。因此，運營商有必要保持并新設(shè)計一些增值套餐業(yè)務(wù)，從而在一定程度上吸引消費者。另外，從平均水平來看，消費者對增值業(yè)務(wù)的消費占手機消費總體比例已經(jīng)較高，因此要想獲得更多的增值業(yè)務(wù)收入，移動運營商必須更多的吸引高端消費者。在3G時代，消費者將主要通過各類互聯(lián)網(wǎng)門戶進入自己喜歡的服務(wù)區(qū)域。為了吸引高端消費者，運營商應該與增值業(yè)務(wù)企業(yè)聯(lián)合建立3G業(yè)務(wù)運營平臺，培養(yǎng)具有特色、能夠提供個性化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)門戶，提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)向3G業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)化。

篇5

調(diào)查主題：手機消費

調(diào)查執(zhí)行：北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心

文字整理：劉增禾

調(diào)查說明：本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問、媒體問卷回收的方式進行。整個調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體以廣大消費者參與調(diào)查的形式在全國范圍內(nèi)進行。

本次調(diào)查共采集樣本245205個，有效樣本243260個，問卷來自全國各地，參加活動的包括國家公務(wù)員、在校學生、公司員工、個體勞動者等各行各業(yè)的從業(yè)者。

調(diào)查結(jié)果：

被調(diào)查對象電話費節(jié)約方式被調(diào)查對象手機更換的頻率不知道6.8話費套餐44.7給對方發(fā)短信73.3撥打IP電話75.6半年左右3.4半年至一年12.8一年至兩年24.4兩年以上7.2沒有換過52.2

七成多的被調(diào)查對象把短信作為節(jié)約話費的一種方式；五成多的被調(diào)查對象從未換過手機

由于中國移動和中國聯(lián)通早期應用的都是GSM網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的CDMA網(wǎng)絡(luò)在20__年1月8日剛剛開始試商用，原電信長城發(fā)展的CDMA用戶僅為60萬用戶。因此，現(xiàn)中國大部分手機用戶選擇的都是GSM制式的手機。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用GSM手機，1.4的人選擇CDMA手機，選擇GPRS手機的被調(diào)查對象最少，只有1.2。

本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國移動，31.4的用戶選擇中國聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國移動與聯(lián)通的實際用戶比例大致相符。

此次調(diào)查顯示，中國的手機市場仍以國外品牌為主，中國國內(nèi)品牌手機份額依舊很小，市場占有率不足7，仍無法與國外廠商抗衡。

此次調(diào)查中，半年左右換一次手機的用戶比例為3.4，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C時尚比較敏感的客戶；半年至一年換手機的用戶比例為12.8，一年至兩年換手機的用戶比例為24.4，在換手機的用戶中，一至兩年換一次手機的用戶的比例為最高；兩年以上換手機的用戶比例為7.2。從未換過手機的用戶比例為52.2。

為了更好地節(jié)約電話費，不同的消費者有不同的方式。IP電話是消費者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機用戶認為是節(jié)約長途電話費的最佳方法；其次，短信作為節(jié)約話費的一種方式也得到了廣泛的應用，這部分比例為73.3；除此之外，44.7的被調(diào)查對象認為話費套餐是節(jié)約話費的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。

二成半的被調(diào)查對象認為上網(wǎng)價格太高；四成多的人認為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題，一定會用手機上網(wǎng)

手機若想在市場上被消費者認可，一個重要的特點就是功能的實用性，本次調(diào)查顯示，用戶認為最實用的功能是來電／接聽時間顯示，選擇這部分比例的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對手機個性化的要求。同時，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話費，42.9的被調(diào)查對象認為群發(fā)短信也是比較實用的功能。

隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來越廣泛的應用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機傳遞移動圖像或多媒體方面的應用將成為可能。因此，彩屏手機將得到消費者的青睞。本次調(diào)查顯示，61.4的被調(diào)查者認為手機應用彩色顯示屏非常有必要，25.3的人認為無所謂手機是否是彩色顯示屏，只有13.3的人認為沒有必要。這說明在手機的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機將更能吸引消費者的目光，獲得消費者的喜愛。

手機輻射對人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學結(jié)論。但與手機帶給人們溝通上的方便相比，大部分用戶對手機輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對象能接受手機輻射，48.3的人選擇無所謂，不能接受的人相對較少，比例為23.1。

雖然認為移動互聯(lián)網(wǎng)是未來的必然趨勢，但至今，手機上網(wǎng)在速度、價格、內(nèi)容提供、費用等方面仍不能令消費者滿意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒有了速度，手機上網(wǎng)的快捷便無從談起，其次上網(wǎng)價格太高也是一條重要的原因，手機上網(wǎng)收費包括通信費和信息費，如果按照現(xiàn)行收費標準，手機上網(wǎng)查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢的話費，因此有25.4的被調(diào)查對象選擇這一因素，同時，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，15.1的被調(diào)查對象選擇此因素，最后一個原因就是現(xiàn)在沒有形成一個合理的運營商、ICP、ISP的價值鏈體系，許多移動ICP對移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起興趣。

雖然應用手機上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點，但它隨時隨地可以得到有用的資訊這一點仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費者對于是否應用手機上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會用手機上網(wǎng)的人與不會用手機上網(wǎng)的被調(diào)查用戶比例都是27.2，另外45.6的人說不定，這說明在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題的情況下，手機上網(wǎng)一定會得到較為廣泛的應用。

近四成的消費者認為時尚是影響購買行為的因素；四成多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機信息；三成多的被調(diào)查對象被價格因素左右。

由于價格的不斷下調(diào)，手機現(xiàn)已不再是奢侈品，當各個品牌的手機功能相差無幾時，手機的外觀設(shè)計與時尚品位就成為左右人們購買行為的第一要素；同時，品牌對人的影響也深入人心，對購買行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，39的消費者認為時尚是影響購買行為的因素，認為品牌是影響購買行為因素的用戶比例為30，人們十分看重的價格與功能現(xiàn)已退居其次，分別占被調(diào)查者20與11的比例。

生活在信息時代，人們獲取信息的方式多種多樣，對于手機信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體。本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地收集到手機各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機 宣傳中起到了舉足輕重的作用，40.3的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機信息，這說明互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)媒體形成有力的沖擊；人們了解手機的第二個途徑是報紙，占32.7，選擇電視的比例為14.5，僅居第三位這可能是因為電視廣告主要是應用于品牌推廣或某種型號的廣告宣傳，它時間較短，不可能全面介紹某種手機價格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為10.3，選擇廣播的被調(diào)查者最少，僅為2.1。

為了取得更好的市場占有率，獲取更多利潤，手機銷售商在促銷方面煞費苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷手段中，價格上的實惠仍然是讓消費者最為動心的方式，有38.8的被調(diào)查對象選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位；其次送禮品也頗得消費者青睞，35.4的被調(diào)查對象選擇這一方式；再次，折價換購這一變相降價方式也得到了一部分消費者的歡迎，選擇這部分被調(diào)查對象的比例為11.1；與運營商捆綁銷售的比例為8.4，最后，抽獎的比例最低，為6.4。這說明，越是實實在在的優(yōu)惠手段，越能打動消費者。

由于居民收入水平提高，移動電話價格不斷下調(diào)，人們對于手機的價格承受能力逐漸增強。在手機價位方面，人們并非單純強調(diào)低價格手機或追求高檔新潮手機。本次調(diào)查中，20__至3000元價位占到41.8，居第一位；34.6的人購買1000到20__元價位的手機；除此之外各個價位的被調(diào)查者比例都低于10，1000元以下和3000元以上的總和只有23.6。可見，中檔手機是未來用戶選購的主要對象，1000—3000元是絕大部分消費者比較認可的價位。

半數(shù)多的用戶認為手機應具備藍牙功能；四成多的人認為應該單向收費。

在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，用戶已不滿足于手機現(xiàn)有語音與網(wǎng)絡(luò)功能，人們希望它能具備更多的功能：51.3的用戶認為手機應具備藍牙功能，希望手機具備即時翻譯功能的有50，有37.1和24.7的人認為手機應具備MP3播放功能或收音機功能，認為手機可用來照明的人有20.1，希望手機能玩游戲的人有20.1，看來，消費者要求手機不僅僅是一種通信工具，而應該是一種娛樂工具以作日常消遣。用戶新需求的提出，一方面給手機廠家?guī)砹诵碌纳虣C，另一方面也給廠家的技術(shù)革新帶來挑戰(zhàn)。

在移動電話資費的收取方面，40.9的人認為應該單向收費，以秒計費的被調(diào)查者比例為41.3，以6秒為時段計費的被調(diào)查比例為11.4，認為應該按分鐘計費的用戶最少，僅占6.5。

移動互聯(lián)網(wǎng)應用方面使手機的多方面應用成為可能，手機已不再是一個簡單的通話終端，同時也是一個信息終端、信用終端、娛樂終端。綜合分析，用戶希望移動互聯(lián)網(wǎng)可以帶來三方面應用：

首先，可以方便地接收網(wǎng)絡(luò)信息。一方面是E－MAIL的收發(fā)，這或許可以使人們隨時隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕松，這部分被調(diào)查對象的比例為61.7，居于首位，39.4的人們希望手機可以實現(xiàn)增值軟件下載，38.3的被調(diào)查對象希望手機能查看娛樂新聞；網(wǎng)上購物與生活資訊的比例各為20.6和19.8。

其次，實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，作為一個信用終端，使人們購物更加方便、快捷，選擇部分的比例為53.7。

篇6

1、“315”是廣大消費者萬眾注目的焦點，關(guān)注度極高

隨著消費市場的成熟和廣大消費者的理性消費，以及消費者對自身權(quán)益保護的加強，一年一度的消費者權(quán)益保護日是廣大消費者最盼望的日子，在這一天，工商、質(zhì)檢等行政執(zhí)法部門將派出專門執(zhí)法隊伍，接受消費者的投訴，對消費者所反映的問題給予及時、滿意的答復。而廣大消費者，在平常日子苦等無門的情況下，對自身權(quán)益保護日的到來給予的期望也特別的高。事實也證明，“315”當天所能解決的消費者投訴問題的滿意度比平日上升50%以上。因此，“315”消費者權(quán)益保護日就成為了廣大消費者每年翹首以盼的日子，自然成為廣大消費者關(guān)注的焦點。

2、該品牌產(chǎn)品質(zhì)量有了良好保證，消費者投訴率低

該企業(yè)一直視質(zhì)量為生命，在銷售節(jié)節(jié)攀升的同時，致力于做到消費者滿意。在產(chǎn)品質(zhì)量的控制上，將質(zhì)量關(guān)口前移，在研發(fā)和制造環(huán)節(jié)嚴格控制出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。從一個手機產(chǎn)品的立項到生產(chǎn)，一般需要一年多的時間，需要項目評審會——檢測——交信產(chǎn)部入網(wǎng)——小批量試產(chǎn)——不同網(wǎng)絡(luò)、不同地區(qū)試用——反饋、修正——大批量量產(chǎn)等十幾個環(huán)節(jié)，十分慎重。據(jù)有關(guān)資料調(diào)查統(tǒng)計，2004年該品牌手機的顧客滿意度達到了98%以上，這在國產(chǎn)手機廠家中是不多的。同時，該品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是有口皆碑，其采取的“質(zhì)量控制、售后服務(wù)保證”的服務(wù)體系得到了有效的貫徹和執(zhí)行。在遵守國家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，把手機的“包換”期限再延長半個月，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分贏得了消費者的信賴。

3、極佳炒熱市場時機，充分凸顯企業(yè)經(jīng)營理念

由于“315”消費者權(quán)益保護日是一個非常敏感的日子，各種矛盾往往在這個時候集中爆發(fā)。所以廣大廠商惟恐避之不及，只想能平安渡過就萬事大吉。但該廠家的想法卻反其道而行之，認為這是一個彰顯品牌形象，提升品牌知名度和美譽度的大好時機，比做多少錢的廣告都來得實惠，也來得實在。同時，由于3月份相對來說也是一個銷售旺季，在廣大同行和消費者的極力關(guān)注下把企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神通過“315消費者權(quán)益保護日”這種特殊的方式和載體傳遞給廣大消費者，這對于促進銷售也是大有裨益的。企業(yè)在這個時候站出來，就是要告訴廣大消費者，該企業(yè)是一個負責任、守信譽的企業(yè)，是能夠讓廣大消費者放心的企業(yè)，是將把消費者的權(quán)益放在企業(yè)經(jīng)營的第一位，以為廣大消費者貢獻最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任。

二、 活動的前期準備

在策劃該次活動時，策劃人員對自身提出了嚴格要求：一是必須與企業(yè)的促銷活動結(jié)合起來；二是要求在廣州、南京等兩大城市同時也是該品牌手機銷售的重點城市同時進行；三是要在現(xiàn)場舉辦新聞會，安排公司總裁與消費者進行直接對話與交流，并要求網(wǎng)站進行全程的視頻圖文直播。這對于我們來說，是前所未有的挑戰(zhàn)。

在促銷活動的策劃上，確實讓策劃該次活動的工作人員琢磨了一陣子，消費者消費的理性和對促銷活動的麻木，使策劃人員放棄了平日慣用的促銷手法。經(jīng)過頭腦風暴法，大家集思廣益，共同探討了一個既讓消費者樂于參與，又能實際促進銷售的促銷方式。在促銷活動上，動用了“品牌手機免費送給您”的廣告策略，具體就是制作A、B卡，按照50：1的比例進行現(xiàn)場抽獎，即每50人中有一人被抽中，那么他將獲得所購手機的全部現(xiàn)金返還。這一招果然奏效，參與討論的人員均為該活動的創(chuàng)意叫好。

促銷活動的主題定位是“款款濃情，禮賞天下——誠信維權(quán)大酬賓”。從3月1日開始，凡在廣州、南京等地購買任一款該品牌手機，除贈送禮品外，均可獲得B卡一張，參加3月15日“誠信維權(quán)”現(xiàn)場活動，進行AB對對卡活動，就有可能獲得所購手機金額的現(xiàn)金返還。同時，沒有購買該品牌手機的消費者，只要在現(xiàn)場參加活動，也有機會獲得企業(yè)送出的大獎。

在主題的創(chuàng)意上，也兼顧大局，從整個行業(yè)出發(fā)，突出活動的公益性，盡量減少商業(yè)氣氛，我們引用了當年消費者權(quán)益保護的主題“誠信維權(quán)”，同時把此次活動放大，放在全國的這個平臺上，在廣州、南京以及后續(xù)的成都等地舉辦，確立了“誠信維權(quán)、消費中國——某品牌手機城市行”大型集促銷活動、公益活動以及參與性極強的主題。同時，我們經(jīng)過爭取，與SINA、SOHU、21CN等網(wǎng)站合作，共同推出此次活動，大大增強了此次活動的公立性和公益性，使該場活動成為以企業(yè)發(fā)起和主導，政府有關(guān)職能部門協(xié)力配合，廣州、南京兩地主流媒體通力合作的面向終端消費者的誠信維權(quán)活動，把該次活動辦成一堂生動的誠信、交流、維權(quán)宣傳活動的戶外課堂。

在這里還有一點需要指出的是，此次活動得到了中國消費者協(xié)會、《中國消費者報》的大力支持。在我們的努力爭取下，手機生產(chǎn)廠家首個“315防偽標識”由該企業(yè)率先啟動。消費者購買該品牌手機，可以通過“全國打假網(wǎng)”登陸該網(wǎng)站，只要在上面輸入購買手機背后的IMEI號，就可以通過電話查詢該手機是不是由該企業(yè)生產(chǎn)的正牌手機。事后《信息時報》對此事給予了高度評價，說中國消費者協(xié)會授予該品牌手機首先使用“315防偽標識”，既是其產(chǎn)品質(zhì)量可靠的真實寫照，也是消費者協(xié)會對該企業(yè)一貫的誠信維權(quán)行動的肯定。

三、 活動的執(zhí)行

經(jīng)過前期的緊張籌備， “誠信維權(quán)、消費中國”活動已經(jīng)萬事俱備了。3

月12日，工作人員兵分兩路，一路是以總裁為首的廣州活動組留守廣州，一路是由常務(wù)副總裁為首的南京活動組，直赴南京。

3月15日當天，我們在廣州市中華廣場和南京市正洪商業(yè)街的現(xiàn)場維權(quán)活動

正式開始了?；顒蝇F(xiàn)場人山人海，我們把現(xiàn)場抽獎人員分成兩排，一排是購買該品牌手機的顧客，另外一排是沒有購買該品牌手機的參觀者，抽獎活動每隔一個小時進行一次。同時安排了豐富多彩的參與性極強的活動，充分吸引廣大參觀者積極參與。

在本次活動中，我們把充分展示該品牌手機優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)擺在了重要位置。從客服部門專門抽調(diào)了精兵強將在活動現(xiàn)場對消費者的咨詢進行解答，同時為消費者提供免費檢測、免費清洗等服務(wù)，贏得了現(xiàn)場觀眾和行人的一致稱贊。當?shù)毓ど叹值耐緦ｉT到活動現(xiàn)場對工作人員表示感謝。

在本次活動安排了兩個部分。第一部分是“315防偽標識”的啟動儀式，當分別在廣州和南京啟動該標識時，均被在場的所有媒體定格?！稄V州日報》、《南方都市報》、《羊城晚報》、《南風窗》、《揚子晚報》、《南京晨報》等主流媒體均對該品牌手機率先在手機行業(yè)中啟動“315防偽標識”進行了大篇幅的報道，在手機行業(yè)掀起了軒然大波。第二部分是現(xiàn)場安排的總裁與常務(wù)副總裁分別與消費者的對話與交流。在廣州的現(xiàn)場我們還安排了SINA、SOHU、21CN等三大門戶網(wǎng)站對整個交流過程進行了現(xiàn)場圖文直播。在公司總裁與消費者當面交流的過程中，一位消費者慷慨陳詞，對該企業(yè)總裁能與大家當面交流表示敬佩，并呼吁大家關(guān)愛國產(chǎn)手機，共同關(guān)注國產(chǎn)手機的成長，令在場者無不振奮。該企業(yè)總裁當場贈送一臺親筆簽名的手機給他，同時勉勵他繼續(xù)關(guān)注國產(chǎn)手機，關(guān)注該品牌。《新快報》為此刊登了大篇幅的文章《總裁與消費者面對面》，對該事件進行了濃墨重彩的報道。在南京，現(xiàn)場交流活動也進行的如火如荼。

在抽獎活動環(huán)節(jié)，更是迭起，人群涌動。由于當場人數(shù)眾多，我們臨時不得不增加兩次抽獎機會。由于前期廣告宣傳和公關(guān)傳播到位，甚至有部分消費者一大早就從外地趕來參加現(xiàn)場活動。在上下午各一場的活動時間內(nèi)，先后抽出近10名的購機者，全部返還其所購手機的現(xiàn)金，并在現(xiàn)場引導該購機者現(xiàn)身說法，維護了該品牌手機良好的品牌美譽度。同時，對于沒有購機的參與者，也安排了接近10次的抽獎活動，讓大家高興而來，滿意而歸。

篇7

關(guān)鍵詞：大學生；高價手機；技術(shù)接受模型；心理滿足感

一、引言

進入21世紀，手機產(chǎn)業(yè)迅速興起，尤其是近年手機行業(yè)跨入智能時代。伴隨手機行業(yè)愈演愈烈的競爭，其消費群體呈現(xiàn)多元化，其中大學生消費群體已不容小覷。在樓錫錦等以浙江大學寧波理工學院大學生為對象的調(diào)查中，有98.9%的學生擁有手機，[1]且前人的調(diào)查顯示同時擁有多部手機的大學生并不鮮見。時下的“蘋果熱”“小米熱”“三星熱”等以年輕人尤以大學生為主力軍的手機時尚潮流甚囂塵上，有不少大學生成為各大手機品牌的忠實粉絲。在“手機熱”中，一部分大學生著眼于能滿足基本需求并符合其經(jīng)濟能力的中低端智能手機，另一部分大學生熱衷高價位的高端智能機。然而，后者購買高價手機是理性因素使然還是非理性的結(jié)果？本研究據(jù)此展開。

二、理論基礎(chǔ)

（一）文獻綜述

李晶晶通過對在校大學生的問卷調(diào)查和非結(jié)構(gòu)式訪談得出結(jié)論，手機依賴大致分為人際依賴、娛樂依賴和信息依賴三個類型，手機已經(jīng)成為大學生生活中必不可少的一部分。[2]同時，中國信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)表明，全國每年新增大學生400多萬名，大學生群體規(guī)模正在不斷擴大，這些年齡20歲左右的年輕人正是手機消費的主要群體，[3]這表明大學生這一特殊消費群體的市場容量和消費潛力都是不可低估的。

張瑛認為，影響大學生手機消費的主要因素是品牌、質(zhì)量、價格、功能和外觀，[4]其并未考慮不同消費者的心理因素對手機購買行為的影響；錢正通過調(diào)查武漢三所高校大學生手機各功能的使用情況，分析得到了人口統(tǒng)計因素對使用行為的影響，并基于用戶行為將大學生細分為積極嘗試者、適當追隨者、墨守成規(guī)者；[5]趙富才從社會心理的角度分析大學生消費行為具有從眾性、時尚性、易受暗示性、攀比性、個性化和差異化特征；[6]顧鎂概述了大學生手機消費的心理動機（溝通交流、個性時尚、從眾心理、攀比炫耀、娛樂享受）、群體需求和消費模式情況，并總結(jié)了大學生手機消費的產(chǎn)品內(nèi)部線索、產(chǎn)品外部線索、情境線索及經(jīng)濟文化線索，在此基礎(chǔ)上展望了今后研究方向。[7]

還有一些學者對大學生手機消費提出了建議：張永強通過分析了大學生的手機消費動力和群體特點，針對大學生手機市場提出了建議。[8]程明明研究了大學生屬性（性別、年級、城市或農(nóng)村、月生活費、有無男女朋友、有無兼職工作、有無兄弟姐妹）及手機外觀中相關(guān)因素分別對手機月消費額、月短信占手機月消費比例的影響程度，進一步對不同情況的學生提出了手機消費的建議。[9]因此，前人的研究較少涉及對大學生購買手機的心理因素影響程度作深入、定量的探索，也未據(jù)此對相關(guān)方提出行之有效的建議，所以本研究基于此展開。

（二）技術(shù)接受模型

為了清晰、定量地對大學生購買高價位手機的影響因素進行分析，特引入技術(shù)接受模型（Technology Acceptance model，TAM）作為分析工具，這一模型由Davis[10]于1989年提出，用信念――態(tài)度――意圖――行為因果鏈關(guān)系解釋和預測個人接受新信息技術(shù)的理論，后又將只起到很弱的協(xié)調(diào)作用的“態(tài)度”這個方面去掉。

技術(shù)接受模型提出了感知有用性和感知易用性這兩個決定因素。其中，感知有用性指在工作環(huán)境下，用于衡量系統(tǒng)有助于提高使用者工作表現(xiàn)的程度，即反映一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高程度。感知易用性則反映一個人認為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。感知易用和感知有用共同決定了使用者的態(tài)度，又影響了使用者使用系統(tǒng)的意圖，最后產(chǎn)生一定的行為。技術(shù)接受模型的拓撲結(jié)構(gòu)和變量隨研究問題的不同而變化。

三、研究方法和過程

（一）模型建立

隨著手機的逐步智能化，其功能即應用也逐步升級，給人們的生活帶來更多的便利，故手機帶給人們的娛樂體驗、學習便利和外觀設(shè)計體現(xiàn)了其感知有用性；而感知易用性，則通過手機運行速度的快慢、畫質(zhì)音質(zhì)的提升、觸屏靈敏度和系統(tǒng)的易用性四個維度衡量，由于大學生所處的校園環(huán)境和年齡段，他們具有不同于其他消費群體的消費心理和行為，一方面他們有著旺盛的消費需求，對新鮮事物總是充滿好奇，消費觀念超前但又因經(jīng)濟未獨立而受到制約。另一方面他們又是大眾消費的排頭兵，研究他們的消費心理與行為有利于認識青年一代乃至整個社會的消費趨勢，[11]所以在模型中新增心理滿足感維度，通過對從眾心理、品牌熱衷、追趕潮流、攀比心理和偶像崇拜五方面的測量來探究心理因素與大學生購買高價手機行為之間的關(guān)系。本次研究借鑒技術(shù)接受模型，將大學生的手機購買行為看成一個信息系統(tǒng)，接受或使用該信息系統(tǒng)是由感知有用性、感知易用性和心理滿足感共同決定的，并且感知易用性對感知有用性有一定的影響，故提出大學生購買高價手機的技術(shù)接受模型。

（二）問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集

為便于界定研究范圍以得到準確結(jié)論，在設(shè)計問卷時特別規(guī)定購買時的價格高于2000元即為高價手機。問卷的問題設(shè)計采用李克特量表，從“1”至“5”依次代表“完全不同意”“不太同意”“一般”“基本同意”和“完全同意”。問卷設(shè)計完成后在互聯(lián)網(wǎng)上進行了測試，根據(jù)被調(diào)查者反饋的意見進行了多次完善，最終問卷分為兩個部分：被調(diào)查者的基本信息和影響大學生購買高價位手機因素的調(diào)查。為獲取第一手的資料，筆者在北京林業(yè)大學、中國礦業(yè)大學（北京）、中國農(nóng)業(yè)大學等高校隨機發(fā)放500份調(diào)查問卷，回收500份調(diào)查問卷，扣除填寫不完整、回答前后矛盾等無效問卷，有效問卷為415份，問卷有效率為83.00%。

篇8

關(guān)鍵詞：智能手機；消費者；購買渠道；選擇行為；影響因素

中圖分類號：F2 文獻標志碼：A

文章編號：1673-291X（2012）14-0149-03

引言

隨著人類社會的進步，越來越多的高科技消費品進入到我們的日常生活，對于這一領(lǐng)域我們是相對陌生的，我們有必要對其進行深入的研究，本文就是以智能手機作為實例對高科技類消費品做相關(guān)的研究。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的成熟和相關(guān)產(chǎn)品的豐富，手機已經(jīng)從傳統(tǒng)的簡單通話工具向智能辦公助理的方向發(fā)展，已走近了智能手機的時代。尤其是以蘋果公司Iphone為代表的創(chuàng)新性產(chǎn)品的大量普及，使普通消費者對智能手機的認知迅速提高。智能應用、個性編輯以及網(wǎng)上傳輸、共同分享等優(yōu)勢，使得人們對智能手機越來越偏愛。而我們可以預見這種增長趨勢只是剛剛開始，因為隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我們的生活也越來越多地融合于網(wǎng)絡(luò)時代，而在網(wǎng)絡(luò)時代中是以信息的高速和立體化傳播為主要特征的，由此可見智能手機作為信息傳播的主要手段之一必將越來越多的受到消費者的青睞，所以智能手機的市場前景將會更加廣闊。

智能手機屬于新型高科技類消費品，具有復雜的產(chǎn)品功能及特性，并且其具有生命周期短，市場變動快、不確定性高這樣的高科技產(chǎn)品的特性，同時高科技產(chǎn)品在消費者行為方面具有兩個特征，其一是有高度的消費者關(guān)注（涉入）；其二是目標消費者都能共享一種語言，并由此變成這一領(lǐng)域的專家。正是由于以上的特性導致消費者在購買智能手機的選擇決策上具有較高的不確定性。正是這種較高的不確定性使得消費者在購買智能手機的選擇的影響因素存在著復雜性與多樣性。尤其是在購買渠道的選擇上存在著很多不確定因素。這對于智能手機的制造廠商以及經(jīng)銷商都是一個比較棘手的難題。而目前伴隨著智能手機市場的高速發(fā)展，相關(guān)的市場研究還存在較多的空白點，尤其是上述有關(guān)智能手機的消費者行為研究方面。而這其中對消費者購買渠道選擇的影響因素研究對揭示消費者的購買決策行為具有重要作用，對廠商的市場運作尤其是渠道策略將大有裨益。

本文正是基于此點考慮，希望能從消費者購買渠道選擇的影響因素研究的角度對目前的智能手機市場的消費者行為研究進行一次有益的嘗試，并取得預期的良好效果。

一、我國智能手機的市場與渠道現(xiàn)狀

（一）我國智能手機的市場現(xiàn)狀

目前，我國的智能手機市場經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，存在著以下特點：

消費需求的劇增使我國智能手機市場處于雪崩式增長階段；傳統(tǒng)強勢品牌地位逐步削弱，新生力量的強勢進入使市場競爭加劇；市場發(fā)展正在由廠商推動型向需求拉動型轉(zhuǎn)變；主力廠商對核心技術(shù)的控制，使已有的競爭優(yōu)勢得到強化，其在高端產(chǎn)品供給上處于主導地位，由于關(guān)稅限制的取消使主力廠商加大了中高端產(chǎn)品的供給力度，使其主導地位得到進一步加強；國內(nèi)品牌產(chǎn)品積極向中高端市場拓展，力保發(fā)展空間，但由于核心技術(shù)的缺乏，制約了產(chǎn)品供給層次的快速提升；時尚的外觀和性能的集成性成為產(chǎn)品的競爭焦點；從高端至低端產(chǎn)品價格均表現(xiàn)出持續(xù)下降的趨勢，3 000—6 000元產(chǎn)品降價表現(xiàn)活躍；在市場競爭格局上，國內(nèi)品牌與國際品牌仍存在著較大差距，主流市場仍保持在一二級城市，但三級城市的市場呈現(xiàn)迅猛增長的勢頭

同時，我們還可以發(fā)現(xiàn)這一市場存在著以下的發(fā)展趨勢：

像素指標升級和時尚化設(shè)計，將是主流智能手機產(chǎn)品的發(fā)展趨勢；平均價格下降趨緩將是智能手機價格變化的基本規(guī)律；渠道效能的提高代替渠道規(guī)模的擴大，將成為渠道發(fā)展趨勢；高端需求比重上升，中端需求平穩(wěn)增長，將成為智能手機產(chǎn)品應用的趨勢；追求服務(wù)附加價值，將是未來服務(wù)訴求重點

（二）智能手機的渠道現(xiàn)狀

1.智能手機的營銷渠道現(xiàn)狀

智能手機的出生和成長都離不開IT電子廠商的努力，智能手機能有今天的發(fā)展，電子廠商出的力要遠比傳統(tǒng)手機廠商多。正因為如此，智能手機剛進入市場時幾乎完全是依賴于IT廠商鋪設(shè)的渠道。但IT渠道本來就是一盆渾水，利潤豐厚、信用度低，渠道商利用出貨優(yōu)勢逼廠家放血的事情時有發(fā)生，再加之依照目前的市場情況，我們有理由認為智能手機產(chǎn)品已經(jīng)進入其生命周期的成長期。這就意味著用戶已經(jīng)從導入期的時尚人群、發(fā)燒友轉(zhuǎn)向了平常百姓，相比較而言，百姓們對百貨商場、家電城和通訊器材專營店的熟悉遠甚于電腦城，智能手機產(chǎn)品的渠道走向多元化是必然的發(fā)展趨勢。尤其是如今智能手機銷售渠道的多元化特點已是顯而易見，其主要渠道有電子產(chǎn)品市場、通訊器材專賣店、家電連鎖賣場、傳統(tǒng)大型百貨商場以及網(wǎng)上商城等。

（1）電子產(chǎn)品市場

從目前的銷售情況看，電子產(chǎn)品市場仍然是智能手機銷售渠道中的主力之一，由于銷售店面相對集中度很高，價格自然成為競爭的主要利器，所以在某種程度上說，在電子市場內(nèi)實現(xiàn)了完全自由競爭，它們的價格基本上能反映產(chǎn)品在市場上的最低價格。電子產(chǎn)品市場主要以批發(fā)和零售為主，而其貨品種類通常是以一個主要品牌為主輔以其他品牌構(gòu)成，其消費群體中以男性、青年、受教育程度較高的類別為主。

篇9

關(guān)鍵字：消費心理蘋果手機包裝設(shè)計

iPhone packaging design based on consumer psychology

CHEN De-qing1LIU Qin-qin2

（1. Shenzhen DNS Industries CO.，LTD， Shenzhen 518026，China；2.Shenzhen DNS Industries CO.，LTD， Shenzhen 518026，China）

Abstract：ObjectiveIt aims to researchthe relationship between Consumer psychology and apple mobile phone packaging design.It provided the reference for the future development direction of the company packaging design department.MethodFirst， this paper analyzed consumer psychology of consumers about purchase apple products.Second ， this paper discussed the iphone packaging design under the influence of the consumer psychology. The last step， this paper discussed the iphone packaging design under the influence of consumer psychology.ConclusionCome to the conclusion that the relationship between iphone packaging design and consumer psychology to guide design direction of the company packaging design department. This relationship was mutual promotion and mutual restriction In the finally， the company's products and packaging will become more beautiful and more brilliant.

Key words：consumer psychologyiphonepackaging design

引言

近期蘋果公司官方公布創(chuàng)紀錄的第四季度業(yè)績（如表1），緊接著是Slice Intelligence的Who buys Apple products 數(shù)據(jù)統(tǒng)計。蘋果公司官方公布2015年第四季度收入高達 515 億美金，第四季度凈利潤高達 111 億美金，合稀釋后每股收益 1.96 美金。而2014年第四季度收入是 421 億美金，季度凈利潤是 85 億美金，合稀釋后每股收益 1.42 美金。今年毛利率為 39.9%，去年同季則為 38%。這無疑又將蘋果公司變成話題中心，引發(fā)人們對購買蘋果產(chǎn)品的消費心理[1，2]、蘋果產(chǎn)品的設(shè)計[3]和蘋果公司的管理[4，5]等爭相討論。然而蘋果手機的包裝設(shè)計卻鮮少見到被報到。

1 購買蘋果手機的消費心理

現(xiàn)代心理學[6]提出，個人所產(chǎn)生的動機支配著人的行為，其動機的產(chǎn)生又觸發(fā)各種各樣的需求。是以，消費心理影響著消費者的購買、消費的行為。當某一種商品或某一種品牌，能夠滿足消費者某種特定需要時，該種特定需求或欲望所引發(fā)的一種動機――購買動機，之后，將促使其產(chǎn)生購買行為，得以實現(xiàn)消費。我們來分析下消費者購買蘋果手機時的消費心理，其主要可以概括為這四類：一是追求時尚和創(chuàng)新；二是彰顯個性和自我；三是出于炫耀心理；四是個人超前和享樂心理。由上面我們可以看出，這四類心理就是由一個人所產(chǎn)生的動機，而當動機產(chǎn)生后，那么他就需要一種或是多種物品或者行為來滿足他的這種動機，這樣需求就產(chǎn)生了。而正好，蘋果手機的出現(xiàn)，恰好能夠滿足他的這種需求。因此，也就促使其消費行為的產(chǎn)生――購買蘋果手機。

1.1消費心理影響下的蘋果手機包裝設(shè)計

首先，需要把準消費者的心理需求，分析消費者購物時，商品的諸多信息中哪些是對其產(chǎn)生影響的主觀因素，哪些又是客觀因素，并對諸因素進行列表排序。另外，從一名消費者的角度來看，購買蘋果手機前，首先接觸到的就是手機的包裝，正好他們也想通過包裝盒了解手機的各種信息，比如：手機是否是全新的、品牌是否比較吸引人、手機尺寸大小是否合自己心意、功能型號是否強大等。那么，我們來看看蘋果手機的包裝設(shè)計。首先，其包裝盒采用的是熱收縮膜密封包裹，這增強了紙盒的密封性，同時，它也反饋了一個信息給消費者，該產(chǎn)品是全新的；其次，包裝盒側(cè)面印刷上的蘋果LOGO，既突出品牌認識度，也能通過其獨特的設(shè)計來吸引消費者的眼球；再次，每一個蘋果手機的包裝盒正面凸顯的都是一個與真手機大小1：1的白屏，這讓消費者還未拿到手機就可以從包裝上直觀感受真手機的大?。蛔詈?，包裝盒的底面告知了消費者手機的型號、內(nèi)存、產(chǎn)地等重要基礎(chǔ)信息[7]。

第二，看準消費發(fā)展新的走向。隨著科學技術(shù)水平的不斷進步，人的生活方式不斷更新，品味也是水漲船高，這樣，伴隨而來的就是不斷涌現(xiàn)的新的消費需求。隨著各類品牌的不斷增加，在眾多品牌的中，最能給消費者以直觀感受變得越來越重要，而往往通過這種直觀來體現(xiàn)自身品牌的獨特性與優(yōu)越性最能夠吸引住消費者。而蘋果手機正是通過追求手機包裝在圖片處理上的高逼真度（iPhone6包裝盒正面機凸出一個與真手機大小1：1的白屏改進為iPhone6s包裝盒正面印刷與真手機大小1：1的手機精美圖片）體現(xiàn)出了其高貴、優(yōu)雅、強大，進而收獲了絕大多數(shù)消費者的青睞[8，9]。

1.2蘋果手機包裝設(shè)計影響下的消費心理

（1）蘋果白。隨著時間的流轉(zhuǎn)，消費者對品牌產(chǎn)品容易形成固定模式的感知，色彩就是其展現(xiàn)的一種形式。蘋果公司的蘋果白、飛利浦的藍白色和可口可樂的紅色等。（2）天地蓋固定紙盒。固定紙盒相比較于折疊紙盒，其制作工藝會比較繁雜，機械化進程也較慢，不能折疊運輸，從而使得制作成本升高，多用于化妝品、煙草等高檔品包裝。而現(xiàn)今手機多采用固定紙盒包裝，蘋果手機采用的是天地蓋固定紙盒。具體表現(xiàn)在：其芯板開深度V槽來保證紙盒折疊時絕對90°直角，給人以剛性強、棱角分明的感覺；邊角粘合去除以往的貼角方式，而采用裝飾紙側(cè)面整體貼合，這可以去除側(cè)面存在的壓痕和落差；克重偏高的芯板、裝飾紙都會增加蘋果手機盒的自重，給人以體量感，人潛意識認知中有價值的產(chǎn)品是有重感質(zhì)感的。（3）合理運用空間。在一個85*60*155mm的紙盒中，裝下手機、充電器、充電線、耳機和說明書就需要合理運用空間。蘋果手機包裝盒的內(nèi)襯采用PS注塑成型粘貼于底盒中，這就去除了折疊紙/塑料內(nèi)襯存在的折疊不定空間，同時也給人剛性、整齊整潔之感。除此之外，合理運用空間也會使天地蓋盒的長寬高尺寸小，節(jié)約空間相應的節(jié)約運輸成本[10-12]。

2 蘋果手機包裝設(shè)計的啟示

消費心理隨著顧客性別、年齡以及家庭收入在日益變化，針對消費者消費心理的包裝設(shè)計中，現(xiàn)今蘋果手機的極簡主義是其中的經(jīng)典，而日后誰又能斷言散裝或是過度包裝不是主流。本公司針對顧客消費心理，來調(diào)整產(chǎn)品包裝設(shè)計方向，具體可以分為三類：一是針對外形的本能水平設(shè)計。所謂本能水平設(shè)計，就是自動的預先發(fā)揮評價作用的設(shè)計，其主要體現(xiàn)在本能水平上及物理設(shè)置層。黑格爾曾說：“遇見一件藝術(shù)作品，人們最先接觸的是它的直觀呈現(xiàn)給我們的東西，其次才是探尋它的意蘊和內(nèi)容。”由此來看，最容易吸引人眼球的是直接給人們表現(xiàn)其外在的東西。因而本能水平設(shè)計是直觀的呈現(xiàn)在我們視野中的。本能水平設(shè)計給購買者的第一感覺就很可能左右消費者的喜好和購買。二是針對使用樂趣和效率的行為水平設(shè)計。該設(shè)計主要依據(jù)用戶使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗，對產(chǎn)品的功能、可用性、可懂性以及物理感覺上來設(shè)計。這就要求我們要對消費者如何使用產(chǎn)品非常了解，并持續(xù)挖掘人們的深層次需求，在此基礎(chǔ)上不斷改進，不斷創(chuàng)新。三是針對自我形象、個人滿意、記憶的反思水平設(shè)計。反思水品設(shè)計包含了很多的內(nèi)容，其針對的主要是最深層面的情感化體驗，來體現(xiàn)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品文化以及產(chǎn)品或產(chǎn)品效用的意義。

結(jié)語

從蘋果手機的設(shè)計來看，它采用極簡主義理論設(shè)計了玫瑰金、香檳金以及黑白銀色，這猶如提供了幾塊背景不同的畫板。作為第三方配件產(chǎn)業(yè)的和宏公司，我們有實力也有信心的在這畫板上添上濃墨重彩的幾筆，來讓產(chǎn)品和包裝都做到五彩繽紛、絢爛多姿。

參考文獻

[1]Rodrguez， M. Social Behaviourand Brand Devotion among iPhone Innovators[J].International Journal of Information Management， 2010，30（6）：475-480.

[2]Alvarez， C.Journal of Customer Behaviour[J]， 2005， 9（1）：37-53.

[3]Walter Isaason. Steve Jobs[M]. America： Simon&Schuster， 2010. 126-144

[4]Holdbrook. K. Browsing as the Killer App： Explaining the Rapid Success of Apple’s iPhone[J]. Telecommunications Policy， 2007，34（5/6）：270-286.

[5]鐘星&張沈偉. 蘋果的戰(zhàn)略與啟示[J]. Seric China Review，2010.

[6]白戰(zhàn)風.消費心理分析[M].中國經(jīng)濟出版社，2005.123-130.

[7]鄭文武.談消費觀念對現(xiàn)代包裝設(shè)計的影響[J].藝術(shù)與設(shè)計，2011（2）：136-141.

[8]林芊.論創(chuàng)新包裝設(shè)計對產(chǎn)品的增值作用[J].包裝工程，2010，31（4）：106-109.

[9]盧建洲.論包裝設(shè)計創(chuàng)新思維的形成與發(fā)展[J].包裝工程，2014，35（6）：86-89.

[10]趙璽，嚴屏，高海燕.包裝設(shè)計可持續(xù)性發(fā)展要素研究[J].重慶大學學報，2011，17（2）：136-141.

[11]劉慧. 現(xiàn)代消費心理對包裝設(shè)計的影響[D].武漢：武漢理工大學，2013.

篇10

人們通常把中國看作一個新興市場，但實際上中國現(xiàn)在已經(jīng)成為手機的全球第一大市場。如今，中國的手機用戶超過4億，而且到2008年這個數(shù)字預計會增加到6億之多。這是一個巨大的機遇，但同時它也構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)；中國人口的龐大與多樣性決定了對中國消費市場搞“一刀切”是行不通的。這里的消費者在功能、款式和價格方面的要求是多種多樣的。

手機市場，高/低端皆有經(jīng)營空間

我們的客戶一方面需要設(shè)法擴大業(yè)務(wù)，提高運營效率，同時又要滿足中國消費者的多種需求：既要為農(nóng)村地區(qū)提供適用的低成本手機，又要滿足大城市對廣受歡迎的高端多媒體手機的需求。這意味著對于高端產(chǎn)品，身為元器件供應商的我們必須繼續(xù)提高功能性，增加更多功能，為個性化留出更多空間，提高用戶的滿意度；對于低端產(chǎn)品，在提供更多多媒體功能的同時，必須兼顧產(chǎn)品的物美價廉。

中國是發(fā)展最快的低價手機市場，而單芯片的傳奇也不會就此結(jié)束；我們將繼續(xù)以單芯片解決方案LoCosto為基礎(chǔ)進行創(chuàng)新；我們正在拓展這個單芯片平臺，尋找新途徑讓其更具價值，擁有更高的性能和更多的功能。在高端產(chǎn)品方面，我們將繼續(xù)為OMAP多媒體手機應用處理器平臺引進新功能與新界面。

去年，TI推出了把應用處理器與調(diào)制解調(diào)器整合在同一芯片上的OMAP-Vox。有了OMAP與OMAP-Vox，客戶就可以在最大限度地減少軟件投資的前提下為產(chǎn)品增加新功能并進行個性化設(shè)計。因此，OMAP為客戶帶來了更大的設(shè)計靈活性，幫助他們降低成本，加快產(chǎn)品上市進程。我們還將繼續(xù)對GSM標準提供支持并進行創(chuàng)新，例如：EDGE、WCDMA與TD-SCDMA。GSM是全球領(lǐng)先的無線標準，它讓消費者擁有更多的選擇、更大的自由度與靈活性。GSM技術(shù)也讓中國手機制造商能在世界各地更富有競爭力。

最后一點，TI還將幫助中國發(fā)展它的無線通信基礎(chǔ)局端。我們在基站技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位，支持在3G技術(shù)上的創(chuàng)新，像CDMA2000、WCDMA、TDS―CDMA等世界主要通信標準，與世界著名的2G/2.5G、3G和4G基站制造商都有合作。這些客戶選擇TI的理由是因為我們擁有可編程的DSP技術(shù)和我們能研制完整的、高性價比的系統(tǒng)，例如：ASIC、一系列模擬產(chǎn)品，還有軟件。我們在中國的戰(zhàn)略非常簡單：我們以客戶為中心開展業(yè)務(wù)，為他們提供成功所需的正確產(chǎn)品和服務(wù)。這是保證中國無線行業(yè)發(fā)展的最佳途徑，也是幫助中國實現(xiàn)讓更多人互聯(lián)互通、享有更多信息和資源這一目標的最佳途徑。

終端需求不同，技術(shù)側(cè)重點也相異

我們先看一下無線新技術(shù)發(fā)展的背景。最早是話音通信時代，1983年我們推出了第一個新產(chǎn)品，在此之后又出現(xiàn)了兩次革命性的重要事件，使得這一技術(shù)也走向了大眾市場：第一個革命性事件就是GSM標準，GSM是一個開放的標準，它推出以來已經(jīng)得到了全球各地用戶的青睞，目前全球有20%以上的客戶在使用GSM標準。

第二個重大變化是產(chǎn)品架構(gòu)方面的，德州儀器與客戶一起合作，在90年代中期推出了采用DSP技術(shù)的第一個單芯片基站處理器，用于手機市場。在話音通信的時代，無線業(yè)務(wù)出現(xiàn)了，到1999年，全球每年都有3億手機用戶的增長。在7年前大家開始爭論，是否可以在手機上使用其它的功能，不僅僅是打電話。我們的客戶以及我們德州儀器當時都認為在手機功能上可以增加一個新的方向，那就是“多媒體”功能。

1999年我們推出了OMAP平臺，用于無線市場，OMAP這個平臺開拓了很多新的市場，是業(yè)界第一個能夠更好的支持智能手機和多媒體手機的平臺。很快，帶有多媒體手機的銷量就超過了數(shù)字相機，我們預計隨著操作系統(tǒng)方面的改進，這種智能手機也會超過PC機的銷量。為了支持多媒體的通信時代，我們?yōu)楦叨说氖謾C推出了更多更新的多媒體功能，目前使用OMAP平臺的手機數(shù)量已經(jīng)超過1億部。

今天，有兩個增長的亮點在推動著無線業(yè)的發(fā)展：在高端的智能手機方面，多媒體功能變得更加復雜，很多移動電視、視頻、音頻等新功能，都是采用OMAP的處理平臺實現(xiàn)的；另一個增長亮點在于低端的新興市場，低成本和超低成本的手機，他們也是用德州儀器DRP技術(shù)來前進的。我們所看到一個新的增長道路就是在低成本、低價位的手機上引入更豐富、更高端的多媒體功能。為了這一趨勢，我們必須讓多媒體功能和低價位的手機開發(fā)平臺能夠完美結(jié)合在一起。

中國這個市場已經(jīng)很大了，它也會和全世界的其它地方一樣，出現(xiàn)類似的市場細分。2004年所推出的LoCosto平臺，它結(jié)合了OMAP-Vox平臺的功能和DRP的技術(shù)，為滿足低端用戶的需求而推出一個單芯片的解決方案，目前已有15個客戶，其中4個是在中國領(lǐng)先的企業(yè)。而近期所新推出的eCosto平臺，亦是單芯片手機解決方案，可提供更多的多媒體功能，并可同時使用GSM、GPRS和EDGE。簡言之，LoCosto主要面向郊區(qū)農(nóng)村的發(fā)展，eCosto則著眼于年輕的城市力量。