旅游網絡營銷存在的問題范文
時間：2023-12-27 17:56:57
導語：如何才能寫好一篇旅游網絡營銷存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
旅游業是最適合應用網絡營銷的產業之一,冰雪旅游產品的無形性和異地消費的特點決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進步才能加快銷售、預定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當前的信息時代,冰雪旅游企業應用網絡營銷已經勢不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業要想使本行業整體水平再創新高就必須與迅速壯大的電子商務緊密結合,應用旅游網絡營銷來促進冰雪旅游的可持續發展。
1.網絡營銷的觀念還沒有被廣大冰雪旅游企業所完全接受。對于網上促銷、網上預訂、尤其是網上結算,大多數冰雪旅游企業還沒有明顯感受到好處,也沒有明顯感受傳統營銷方式的失用性;再加上實行網絡營銷的基礎設施及維護成本很高。所以大部分冰雪旅游企業仍處于觀望態度,導致哈爾濱冰雪旅游企業在網絡利用上還存在相當差距。
2.已建立網站的冰雪旅游企業大部分缺乏網絡營銷意識。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業較有代表性的網站,發現大多數冰雪旅游企業雖然借助了網絡的營銷手段,但在網站的建設過程中缺乏網絡營銷意識的指導,例如:冰雪旅游企業缺乏市場調查、市場細分,沒有明確目標市場,進行市場定位的過程。所以,反映在網站上的是:網頁缺乏特色,促銷缺乏針對性等缺點。同樣,很多冰雪旅游企業缺乏4C'S意識,導致網頁設計缺乏美感,網站內容單調貧乏,信息陳舊,反饋系統不完善。所以,缺乏網絡營銷意識指導的網站,不僅不會有利于企業營銷,反而為企業帶來負面影響。
3.網上支付成為冰雪旅游網絡營銷的最大瓶頸。網上支付是指隨時通過互聯網進行直接轉賬結算的電子支付。冰雪旅游網絡營銷的最終環節就是貨幣的在線支付,如果這個環節處理不好,將會導致網絡營銷的失敗。對于大多數中國人來說,傳統的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習慣。人們思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會接受,這使得網上消費看的人多,真正消費的人少。目前商業銀行的網站更多的業務還是屬于宣傳性質,網上銀行客戶數量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術或使用加密設備。使用加密設備需要額外支付U頓成本,而且網上銀行操作復雜,消費者短時間難以接受。所以,網上支付問題嚴重制約哈爾濱冰雪旅游網絡營銷的發展。
4.網絡安全度較低。在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全已成為冰雪旅游網絡營銷能否普及的最重要因素。一個開放的網絡虛擬世界,如果沒有一定的安全措施,將會給冰雪旅游電子商務交易帶來巨大的損失。冰雪旅游電子商務本身所隱伏的不安全因素已經成為冰雪旅游網絡營銷發展的最大障礙。
二、哈爾濱冰雪旅游網絡營銷的發展對策
1.轉變企業和顧客的傳統觀念。對于大多數中國人來說,傳統的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習慣,因此,冰雪旅游企業應該通過不斷創新和豐富網絡營銷內容等方式來轉變消費者“一手交錢一手交貨”的購物方式。現階段哈爾濱冰雪旅游網絡營銷必須依賴冰雪旅游企業自身對“現有”網絡環境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無法改變的。”冰雪旅游企業只有發展好了現階段的網絡營銷,才能不斷地加速外部環境的改善,從而在良性循環中向更高層次發展。
2.完善冰雪旅游企業網站建設。目前,哈爾濱冰雪旅游企業大多建立了自己的網站,但多數企業都將網站托管給網絡公司,真正由冰雪旅游企業自己創建的很少,這就形成了旅游公司不了解網絡,網絡不熟悉旅游業務的現象,從而導致冰雪旅游企業網站的內容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時。因此,冰雪旅游企業網絡營銷的關鍵是強化冰雪旅游信息的開發,提供全面、詳細、準確、及時的冰雪旅游信息。網站規劃時一定要在營銷思想的指導下,完善冰雪旅游企業網站的功能。
3.完善網絡安全、法律保障。制定相應政策法規是冰雪旅游網絡營銷的法律保證。冰雪旅游網絡營銷作(下轉35頁)(上接29頁)為一種新生事物應充分利用已經公布的有關交易安全和計算機安全的法律法規,保護網上交易的正常進行。根據互聯網的特性及我國的實際情況逐步建立適合中國國情的電子商務法律制度:一方面,在旅游信息網絡建設、旅游信息開發、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保障,從一開始就有法規保護交易雙方的權益,防范網上欺詐和一些違法、不講商業道德的行為確保網絡營銷的良性發展,促進公平有序的競爭。另一方面,要出臺一系列網上交易安全規范如set協議,通過加密技術、認證、數字簽名技術和防火墻來保證交易過程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護消費者權益以及個人隱私為冰雪旅游網絡營銷贏得更多的發展空間。
4.針對不同層次的顧客實行差異化營銷。在信息經濟時代,人類在充分體驗信息、網絡等高新技術帶來的物質成果的同時,也比以往更注重人文關懷,強調人性回歸、關注人的精神需求和個性化需求的滿足。旅游需求作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個性化發展趨勢更加明顯。在傳統的大眾旅游時期,旅游者的需求表現為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動。而新時期的旅游者需要的是“參與體驗滿足個性需求的旅游經歷”。冰雪旅游企業開展網絡營銷可以為旅游者提供一對一的營銷模式,滿足旅游者這一個性化需求。而旅游者通過冰雪旅游企業的網上服務功能,從被動的服從者轉為主動的參與者,不僅要求享受到高質量的產品和服務,而且要參與到旅游產品的設計制作和信息服務中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨為我所制作的”產品和服務,從而使自身的個性化得到最大的滿足。
三、 結束語
隨著我國經濟的發展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學生出門旅游也是越來越普遍,高校大學生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環境,由于身心的迅速發展和生活領域及交往范圍的不斷擴大,特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長,大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識,他們渴求獲取更多的新知識,這是我們大力發展差異化旅游營銷的契機。現階段我們必須做的就是,開發好這一潛在旅游市場。就時間上看,高校學生有寒暑兩個假期的時間,從經濟上看,高校學生一般都有家庭資助或自身勤工儉學資金支持;從心理上看,高校的大學生和研究生比其他群體更容易接受網上電子商務。高校學生踏上社會后一般屬于社會的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費者;就算近期收益不是很大,無疑也會為其將來的網絡營銷奠定一個堅實的基礎。因此,從長遠來看,高校學生是冰雪旅游企業網站針對互聯網主要應用群體,大力發展以高校在校生為目標群體的差異化旅游網絡營銷,將是最具發展潛力的客戶市場。
參考文獻:
[1]周大慶 . 關于當前旅游網絡營銷若干問題的討論[J] .中國科技信息, 2005,(19)
篇2
隨著我國經濟的發展，互聯網技術在不斷革新和發展，并且在發展的過程中逐漸應用到人們生活的各個方面，尤其是我國旅游網絡營銷。網絡技術的不斷提升，使得傳統旅游業在大數據時代下發生了翻天覆地的變化，旅游網絡營銷已經替代了傳統旅游業，這不但是我國旅游業的發展，而且隨著網絡旅游營銷在我國逐步興起，也為我國經濟的發展提供了便利的通道。互聯網的飛速發展，旅游網絡營銷應景成為我國旅游業的主流模式，但是在運行的過程中還存在著一系列問題，需要在發展中找到好的發展途徑。本文主要闡述了旅游網絡營銷在我國的發展途徑。
關鍵詞：
旅游；網絡營銷；發展途徑
隨著我國網絡技術和計算機技術的不斷興起和提高，各傳統行業也發生了較大的改革，計算機進入了千家萬戶的生活，人們的工作和業余生活的都離不開計算機。很多企業的管理需要依靠計算機來進行維持，比如，企業經營組織，經營方式和方法等。旅游網絡營銷在旅游業中占據著非常重要的位置，是一種全新的創新式營銷，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅游業的持續發展帶來了較大的機遇。
1、旅游網絡營銷概述
旅游網絡營銷是在傳統旅游市場營銷通過現代網絡技術革新出來的一種新的旅游營銷形式，它和傳統旅游市場營銷有本質上的區別。主要是旅游企業通過互聯網技術，將自身企業各種信息通過網絡來進行播送。和傳統市場營銷唯一的區別就是[1-3]，旅游網絡營銷主要是通過網絡和客戶進行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時間來對一些事情進行考慮，這種營銷模式對現代社會來說是一種較為便捷的營銷模式。旅游企業在進行網絡營銷時，通過各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網絡上展示，提高其吸引力來增加游客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個中國，很好的解決了傳統營銷的局限性，與此同時也在很大程度上降低了宣傳帶來的較大成本，提高了旅游企業的經濟收入。旅游網絡營銷模式具有自身的特點，那就是不管哪里的旅客可以通過互聯網隨時隨地對該旅游目的地進行了解，包括路線和住宿等問題，游客通過在互聯網中的互動，省去了多種由于路途遙遠帶來的不便。中國隨著計算機的不斷發展，旅游網絡營銷也正在以較快的速度向前發展，通過權威數據統計，中國旅游網絡旅游業每年在線量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅游企業營銷也在向著網絡營銷模式方向發展，從中國旅游業的發展分析，一般情況下主要分為兩大類：1）第三方服務，在第三方服務過程中，最大的旅游網主要以e龍旅行網和攜程網旅游網絡營銷在我國的發展途徑文／談留芳為主，這兩大旅游網頁占據著中國較大比例的旅游市場；2）旅游企業自己為了發展自身企業，自行建設的網站，但是有較大的局限性，不能提供給游客較多的旅游信息，只供旅游信息的查詢和咨詢等，旅游信息十分有限，與此同時不提供預定服務，并且有一些網站信息的更新速度相對比較緩慢，并且技術也相對較為落后，在一定程度上不能達到網絡營銷的要求。
2、我國旅游網絡營銷存在的問題分析
2.1旅游網絡營銷專業人才缺乏
旅游網絡營銷是一種新型的營銷模式，網絡營銷的維護就需要較多的網絡技術人員的參與，在參與的過程中，必須要對網絡中游客的心理和消費類型有十足的了解，消費者才會對其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場分化，使點擊率有更為清晰的認識，與此同時，旅游網絡營銷專業人才還必須精通英文，網絡營銷知識，并且還應具備良好的工作經驗等。但是，從我國目前來看，旅游網絡營銷人才比較缺少，主要是因為我國對這方面的知識學習沒有設置專項課程，對這方面人才的培養不到位。雖然我國有較多電子商務的學生，但是他們缺乏必要的網絡營銷經驗，這和我國快速興起的旅游網絡營銷數量完全不匹配。所以，網絡營銷對該方面的人才能力要求比較高，不但要會建設網站，而且必須還要懂得維護和管理，這一切還必須要建立在旅游專業知識的基礎上。
2.2旅游電子商務法律不規范
我國對旅游電子商務法律還沒有做出較為規范的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網絡營銷的發展，因為旅游網絡營銷的一些有利運行和發展事項還沒有得到法律的規范和保護，并且一些事項還存在一定的法律問題，旅游企業在事項的運行中，如果遇到法律問題，很多事項都不能進行很好的解決，比如，在網絡上客戶對旅游目的地進行預定，成功后需要取消和更改的客戶，如果不到店會引發一系列的法律問題；供應商不對客戶進行合同規定的接待義務而引起的法律問題；收費方式容易發生分歧導致的法律問題等。在這些問題中，就是沒有進行統一的規范和法律約束導致的問題，如果沒有法律的約束對消費者來說是一個較大的損失。我國目前有關旅游的法律規范，從一定程度上不能滿足旅游業的快速發展的需求，尤其是網絡營銷，缺少規范的法律市場要求，很難進行較快健康的發展。
2.3旅游網上支付瓶頸沒有突破
我國較大的旅游網站中，對客戶來說受到較大的限制，網站中僅僅提供了旅游咨詢業務和產品推廣，嚴格來說這只是一個旅游企業的營銷平臺，還不能完全實現網站交易業務，較多的旅游企業想要進行在線銷售，必須要通過第三方平臺來進行完成。如果旅游企業官網中沒有為顧客提供支付功能，那么旅游企業效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過網絡銷售到旅游消費，從而給顧客造成較大的不便，降低旅游量。隨著我國電子電子商務的不斷更新和技術發展，一些旅游企業對其技術不是特別了解，在網站中沒有進行移動電子商務的設置，導致很多旅游產品不能通過網絡進行直接交易，這些問題必須要進行更好的完善，以便在旅游市場中贏得先機。
3、我國旅游網絡營銷發展途徑
3.1加強旅游企業網絡營銷意識
旅游企業在營銷模式中一定要轉變傳統營銷模式，通過增強網絡營銷意識來改變其營銷方式，對旅游網絡營銷理念要有深厚的了解。我國傳統旅游營銷模式在旅游業中有巨大的影響，并且為旅游業的發展起到了較大的影響，并且為未來的發展奠定了基礎，但是隨著網絡的發展，傳統銷售模式遠遠不能滿足銷售的需求，必須要走新型銷售模式。必須要建立自己的專業團隊，培養一批網絡營銷人才是非常重要的，具備了網絡人才團隊，才能夠對營銷模式進行全面的展開，采用不同的方法和途徑來提高效率，這對旅游企業來說是非常重要的。在此過程中，還需要對網絡營銷人才進行實時性的培養，由于網絡營銷和傳統營銷有很大不同，對知識的運用要求比較高，并且嚴格，所以網絡營銷人才不但要具備網絡營銷意識，而且還需要有網絡營銷知識作為支撐。
3.2加強網絡社區旅游營銷
隨著計算機的發展和普及，很多旅游愛好者不但是通過旅游網站來觀察動態，而且還會在很多的個人空間和論壇等社交網絡中得到自己需求的旅游信息，通過此種途徑可以形成另一種網絡營銷模式，就是網絡社區營銷模式[7]。網絡社區營銷是通過網絡虛擬社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進行信息的交流，這不單單是一個社交平臺，而且也逐漸形成了一種信息平臺，因此網絡社區不僅是網民的社會交往平臺，也是隨時、獲取信息的信息交流平臺。社區口碑效應的建設，顧客有較大的從眾心理，顧客一般情況下會對評價有較強的依賴性，稱之為口碑效應。但是這種口碑效應在網絡社區中的影響不是很大，并且顧客可以通過搜索引擎對全球內所有自己喜歡的旅游景點進行搜素和留存，這極大的滿足了口碑效應容易消失的不足，所以，網絡社區旅游營銷也完全可以參考口碑效應進行社區建設。加強與網友間的互動，較多的用戶在網絡中的參與度比較高，并且有較大的長期性，旅游企業將旅游信息到網絡社區中，會使社區形成一種圍觀的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過信息的滲透和網友之間的相互交流，增加了其購買欲望，所以，通過社區網絡的信息互動是非常有必要的。
3.3旅游微博的網絡營銷建設
微博的出現更加使人們對計算機深入使用，這也是網絡技術發展過程中的一個新奇的產物，隨著其發展，微博的傳播速度不但快，而且互動性比較強，受到網民的喜愛。作為旅游網絡營銷，在微博中進行信息的宣傳是一件非常正確的事情，它有較大的優勢，通過將自己的旅游信息到微博上，和網民進行互動，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己產品的積極效應。很多旅游企業開始將陣地轉移到微博中，他們明白微博對產品銷售的重要性和優勢，但是在采用方法的過程中，營銷的實際結果并不理想，對于這一問題，首先對微博進行全面的完善。旅游企業需要集中比較專業的旅游微博營銷團隊，將微博交給專業的人才進行專門的管理，并不是將其隨便交給一個人進行管理。旅游微博營銷也是一種較高的以知識為基礎的工作，所以需要由具備較高專業知識的人進行管理。如果微博中單一的進行旅游信息的，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動性和娛樂性來體現其信息的價值，只有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評論也是非常重要的，網友在評論中提出的各種問題，必須要及時的給予答復，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對企業有較大的益處。
3.4加快旅游移動互聯網速度
隨著我國移動互聯網較快提升，在之前就有人對移動互聯網網站進行了開通，手機用戶可以通過移動互聯網進行信息的查詢。隨著互聯網的不斷發展，4G時代的到來使網絡速度更加迅速，通過手機上網也有較快的速度，由此可以看出，手機的使用對移動互聯網有更大的需求和依賴。所以，對于旅游愛好者來說，手機查詢也較為方便，在某種程度上更為方便，隨時隨地都能進行查詢。4G移動網絡更加接近電腦，所以采用手機查詢更為普遍。
4結束語
綜上所述，互聯網對旅游業的發展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統旅游業的發展速度。我國互聯網建設和其他國家相比相對較晚，在發展過程中很多方面都存在著一定的問題，比如技術人員素質，互聯網技術的攻破和互聯網結算等，但是針對所發生的問題更好的給予解決，能使旅游網絡營銷更加的完善。我國互聯網起步晚，這就預示著我國未來互聯網發展的機會更多，另外，中國是一個旅游資源大國，并且現在經過全面的發展已經成為了亞洲旅游大國，旅游網絡營銷的興起，更能全面的滿足不同客戶的要求，對一些服務能夠做到更加的細致，具有一定的專業水平和優勢。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院
參考文獻：
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[3]趙波.淺談旅行社網絡營銷策略[J].勞動保障世界：理論版，2010,(11).
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篇3
一、虛擬旅游對旅游目的地網絡營銷的重要性和現實意義
1.虛擬旅游的產生和發展
旅游業是信息敏感性產業，現代化的信息技術和網絡手段為其發展提供了便利。虛擬旅游是虛擬現實技術在旅游領域中的應用。目前，關于虛擬旅游還沒有確切的定義。概括起來，從廣義上可以說，虛擬旅游是利用多種現代化的高科技手段，在網絡上構建一個虛擬的旅游環境，使參與者像旅游者一樣身臨其境地進行各種“旅游活動”。
虛擬旅游在國外出現得比較早，發展也相對成熟。美國著名的虛擬旅游網站“第二生命”，采用三維圖形技術模擬出一個大型虛擬世界。虛擬游客可以坐地環游世界上的1000多個景點。瑞典建立的“VirtualSweden”(虛擬瑞典)網站，運用全景圖像虛擬顯示技術將世界各地的旅游景點呈現在網絡空間中，使網絡用戶足不出戶就可以游遍世界。在國內，北京故宮博物院推出過一個名為“超越時空的紫禁城”的虛擬旅游項目，主要是利用3D技術，為那些不能實地到紫禁城的游客在網上打造了一個虛擬的環境。在已開通國內41個城市旅游全景網的“城市吧”網站中，游客可以游覽北京、西安、鄭州、成都、三亞等多個著名旅游城市的經典景點。
虛擬旅游作為一種新生事物市場前景還是廣闊的，但是筆者認為它只是網絡技術發展的產物，不可能替代現實旅游成為主流，可以作為現實旅游的補充豐富人們的旅行經歷。其發展前景如能用于旅游營銷，還是能推動旅游業的發展的。虛擬旅游應該有兩種形式：一種是平臺式的，即以各大景區的宣傳費用作為盈利點，這是作為一種產品存在的；另一種是自主營銷式的，限于某個景區或者某個旅游企業，其主要是借助虛擬旅游手段來達到吸引游客的目的，即不以盈利為直接目的。
2.虛擬旅游對旅游目的地網絡營銷的意義
(1)有利于旅游者做出購買決策。旅游業的快速發展需要旅游企業或旅游目的地不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優勢和發展空間，互聯網的迅速普及正為其提供了新的營銷平臺。旅游網絡營銷是旅游市場營銷與網絡技術相結合的產物。
旅游網絡營銷以信息傳遞為基礎，以旅游網站為營銷平臺，其發展程度主要依賴于旅游網站的建設程度。如今，我國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以較為全面、系統地介紹旅游目的地的六要素信息及旅游企業的信息。但是縱觀眾多的旅游網站，其旅游信息的提供還停留在簡單的文字介紹，圖片瀏覽上，不能給旅游者強烈的心理沖擊從而產生購買欲望。所以，筆者認為，將虛擬旅游應用到旅游網絡
營銷上，對于旅游者的購買決策能產生強有力的推動作用。
(2)有助于旅游者獲取更有效的旅游信息。事實上，目前中國互聯網用戶還無法輕松便捷地在國內現有的在線旅游網站中獲得完整、即時的旅游信息以規劃自己的旅游行程。大部分的用戶會通過搜索引擎的“關鍵詞搜索”得到未經整理、核實的海量信息，但從中甄別出準確有效的信息需要時間、判斷力和運氣。而虛擬旅游的出現則可以讓旅游者很好地進行甄別，從而有的放矢，選擇去自己真正想去的地方旅行。或者說，旅游產品的無形性與不可移動性與旅游者事前決策性之間的矛盾，致使旅游者不能提前試用旅游產品，兩者之間存在高度信息不對稱。這一矛盾只有通過高效的信息傳遞才能夠解決。這種信息不能僅是簡單的文字信息或圖片信息，它必須是沉浸性、構想性、交互性的，即真實旅游的“再現”——虛擬旅游。潛在旅游者在虛擬旅游網站進行虛擬旅游，獲得“旅游體驗”，實現對旅游產品的“試用”。這為解決旅游產品“客貨不可見面”的弊端開辟了思路。
(3)有利于提高旅游產品的競爭力。對于旅游經營者而言，提供虛擬旅游的直接目的即是宣傳其實體產品，達到促銷目的，從消費者角度而言，虛擬旅游可以為游客預覽與選擇旅游服務及產品提供參考或行前信息，虛擬旅游參與者通過仿真性體驗決定是否有必要去現實旅游目的地旅游。在旅游服務及產品的營銷方面，虛擬旅游是有效地展現旅游服務及旅游產品的高科技手段。與傳統的營銷手段相比，基于虛擬旅游的旅游網絡營銷將提高服務或產品在市場上的競爭力。
二、基于虛擬旅游的旅游目的地網絡營銷應用
1.虛擬旅游的旅游網絡營銷目標人群分析
(1)各種企事業單位、公司機構的網絡用戶。一方面，該人群的工作性質使得人均擁有電腦率極高，每天有4小時以上的固定上網時間。另一方面，辦公室白領居多，管理層人群比例大，收入穩定，有帶薪年假，而且他們樂于并善于從網上獲取信息。
(2)家庭網絡用戶。隨著家庭使用電腦上網環境的不斷改善，在家使用電腦上網的網民比例繼續增加，達到88.4%，較2009年底提高了5.2個百分點。在大中城市，85%的用戶上網是為了獲取信息；而且近75%的網民旅游前上網查詢各種旅游信息。他們追求時尚個性，懂得享受生活，完全適合旅游潛在消費者特征。消費實力不可低估。
(3)學生群體。有關統計顯示，學生群體在整體網民中的比重仍遠遠高于其他群體，接近1/3的網民為學生。尤其是大專及以上的學生，其文化程度高，思想新潮，樂于接受新的營銷方式。雖然該群體目前的消費能力不足，但他們
是未來最具潛力的市場。
旅游頻道的網民是100%的潛在旅游消費者。因為這些網民是自己主動進入頻道的訪問者，他們有潛在的需求和欲望時，才會有這種瀏覽行為。
2.旅游目的地虛擬旅游網絡營銷的應用
(1)在以政府為背景的旅游網站中的應用。虛擬旅游營銷網站擺脫了以往旅游網站文字介紹、圖片展示的單調性，用三維全景、體驗交互、聊天交友、文化引導、網上購物等方式促動潛在旅游者的心，使其能夠深入而全面地感受旅游景點，達到虛擬旅游、體驗營銷和信息最大化的目的，以此增大旅游目的地的吸引力，在旅游者中建立忠誠度，并最終使潛在旅游者做出旅游決策。比如昆明市旅游局官方網站，進入該網站，在左邊的一欄可以看“VR石林實景三維漫游”，點擊進去就有石林風景區、飛龍瀑風景區、圭山國家森林公園等8個景點。再點擊石林風景區可以感受到石林自然景觀與人文景觀的交相輝映。再比如西塘旅游風情網利用三維實景技術，整合當地旅游資源，直接為當地的旅游企業搭建宣傳展示平臺，更好地橋接了自助游客和旅游商家。可以看出，這種形式的營銷在提升顧客對旅游目的地的信任度、認知度方面能起到一定的推動作用。
(2)在旅游景區中的應用。首先，根據百度公司的統計，“虛擬景區”在中國的日平均搜索量是12200次。如果景區網站上建有虛擬景區，那就有可能被這1萬多人搜索到，可以帶來更多的來自互聯網的游客。
其次，虛擬旅游在景區中的應用也可以是借助網絡游戲，將旅游景點融入網游，以實現其廣而告知的目的，就其結合點來說，較之其他種類廣告植入網絡游戲，有著不言而喻的優勢。一方面，這種合作相對容易實現。在有刻意廣告宣傳的想法之前，很多網絡游戲作品就曾出現過以現實景點作為游戲環境背景的情況，如《大話2》里的長安等等。另一方面，由于植入游戲中的旅游景點本身是以網游游戲場景的面目出現，所以無論是景觀介紹還是景點風貌都易于被玩家所接受和熟知，使游戲玩家在體驗過網絡旅游之后，渴望去體驗實地旅游的快樂。
再次，現實旅游中，旅游資源的開發和旅游活動的進行不可避免地會對資源自身及周遭環境帶來一些負面的影響，特別是在自然和歷史文化旅游地，有些負面影響在現有的技術經濟條件下是不可控的。相應的虛擬旅游產品開發既可以避免旅游開發帶來的負面影響又可以為游客提供豐富的旅游體驗。
(3)在飯店企業中的應用。對于飯店企業來說，利用虛擬旅游展示自己的產品和服務，與傳統的營銷手段相比，無疑是一種更為直觀、感染力更強的營銷方式。利用互聯網及虛擬現實技術，飯店將其產品及服務逼真地呈現給消費者，
增強了消費者對產品及服務的感知程度。此外，飯店企業通過虛擬旅游可以培養忠實的客戶群，提高消費者的歸屬感。
三、旅游目的地虛擬旅游網絡營銷對策及建議
虛擬旅游在我國還屬新生事物，無論是技術還是在網絡環境上都還存在一定的問題。基于虛擬旅游的旅游網絡營銷要想獲得更大程度上的應用，還應在以下幾方面有所提高。
1.高度重視，提升網絡營銷意識
政府應該是旅游目的地“形象營銷”的主要承擔者。擁有良好的旅游目的地形象才能吸引大批旅游者的到來，推動當地旅游業的蓬勃發展，進而促進當地經濟的持續發展。以廣大潛在旅游者為主要對象的旅游網站，應該充分利用政府網所特有的權威性來宣傳旅游目的地形象。網站的內容要全，以介紹旅游資源、旅游接待設施(吃、住、行、游、購、娛)、旅游企業為主要內容，輔之以行業管理、旅游咨詢、游客投訴等欄目。充分利用虛擬旅游的虛擬網絡技術來包裝網站，給網頁的瀏覽者留下強烈的印象，使潛在的客人變成現實的客人。
2.制定并完善各項網絡法規和制度
網民對互聯網作為信息渠道和交往工具的認可度較高，互聯網作為生活助手的價值也逐漸顯現；但是由于互聯網的虛擬性，不可觸摸性，利用網絡的欺詐行為時有發生，而網絡法律法規并不完善，導致人們對互聯網的信任度與安全感較低。互聯網向商務交易型應用的發展，急需建立更加可信、可靠的網絡環境。
除了切實保障現有的政策、法規和制度的實施，還應根據我國旅游網絡營銷的發展需要和我國的實際情況，制定新的政策、法規和制度。譬如，規范旅游電子商務活動和打擊電腦黑客的法規。在尚不具備全面制定法規的條件下，可以對網絡犯罪、網上知識產權保護、網上支付以及如何認定電子商務交易商和電子交易許可證等先訂定“行業法規”和“部門規章”。
3.建立復合型人才，提高虛擬旅游的網絡技術
篇4
關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。
網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。
1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。
現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。
（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。
（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。
（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。
（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。
2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。
近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。
2.1 對旅游網絡營銷認識不清。
貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。
游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。
2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。
有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作。互聯網名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。
2.3 認為網站欄目越多越好。
一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。
2.4 目標消費群定位狹窄。
現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。
2.5 忌諱同行的鏈接。
不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。
3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施 。
貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。
3.1 增強網絡營銷意識。
旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3.2 建立專業的營銷團隊。
網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。
3.3 打造特色旅游產品。
旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。
3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。
為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。
3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 。
為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。
3.6 加強客戶關系管理。
旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息。可以利用網上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。
4 結語。
貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。
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關鍵詞：網絡經濟 旅游營銷 創新
一、網絡經濟時代旅游營銷的發展趨勢
（一）全球化趨勢
以計算機網絡技術為基礎的網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大、時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地24小時提供全球性營銷服務。
（二）互動性趨勢
旅游企業可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。
（三）經濟性趨勢
互聯網提供了很多免費服務，可使旅游企業節省傳統宣傳的資金，降低成本。任何旅游企業，不論名氣、實力大小，不受地理、經濟等方面條件的制約，只需花費較小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。
二、網絡經濟背景下旅游營銷系統的構成
（一）品牌管理子系統
品牌管理子系統完成宣傳旅游品牌的功能，通過企業介紹、產品介紹，以及服務規范、品牌宣傳，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養顧客的信任感、認知感。旅游企業（或景區）利用此系統達到宣傳形象、樹立名牌產品的意圖，并通過詳細的企業品牌目錄、產品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。
（二）營銷溝通與銷售子系統
互聯網最大特點是可以進行雙向溝通。設置營銷溝通子系統，通過引導、發起顧客對企業及其產品或是有關旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費者對企業及產品看法的同時，還能更好地深入消費者心理，了解他們的個性化需求，設計出符合顧客需求的旅游產品。而網上銷售子系統滿足顧客網上交易的需求，系統設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。
（三）客戶關系管理子系統
通過客戶關系管理子系統實現對客戶銷售、市場和服務的全面管理。該模塊能夠實現對客戶基本數據的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數據的分析，進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持，在一定程度上實現業務流程的自動化。并將客戶信息進行統計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。
（四）績效評價子系統
績效評價子系統通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展電子商務的旅游企業從各個方面(包括營銷理念、網站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業網絡績效進行評價，掌握企業的運行狀況和運行效果，為企業決策提供科學的依據。
（五）數據庫及支撐平臺
旅游電子商務系統的數據庫及支撐平臺主要是為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發展，以及新一代企業級計算機網絡系統的建立，企業對數據庫軟件的新要求使得數據庫分布式應用技術進入了一個全新的發展階段。
三、旅游網絡營銷面臨的主要問題
（一）網絡安全問題
旅游網絡營銷發展的關鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯網本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險，如網絡泄密、網絡欺詐等。旅游企業害怕出現商業泄密和虛假購物，而消費者則擔心虛假信息、貨不符實等情況的發生。網絡安全問題在一定程度上降低了人們對網上交易的信任度，制約了旅游網絡營銷的發展。
（二）法制建設滯后
法律法規建設的相對滯后，使旅游網絡營銷的發展底氣不足。旅游網絡營銷的相關法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實性得不到保證。
（三）認識方面的障礙
目前旅游企業對網絡營銷的認識，呈現兩種截然相反的態度：一種是對網絡營銷的過分神化，以為無所不能；另一種是對網絡營銷的認識不足，只是作為宣傳手段。在這樣的片面認識狀態下，旅游網站經營的業務大部分與傳統旅游企業重疊，缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數旅游營銷網站在進行電子商務時，推出的旅游產品缺乏針對性和個性化，更多的是將傳統的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來，沒有特色與賣點。
四、網絡經濟環境下的旅游營銷創新
（一）旅游營銷理念創新是前提
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能。旅游企業應利用互聯網可以進行雙向溝通的這一特點，樹立企業與顧客信息互動的營銷理念，通過選擇有效的信息溝通渠道，把企業有關信息傳達給顧客，促使顧客從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向購買的行為階段。同時，旅游企業要積極建立顧客自由參與討論的虛擬社區，通過引導、發起顧客對企業及其產品或是有關旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費者對企業及產品看法的同時，還能更好地深入消費者心理，了解他們的個性化需求，從而設計出符合顧客需求的旅游產品，這樣就達到了通過滿足顧客需求、創造顧客價值，最終實現企業價值的營銷目標。
（二）旅游營銷網站的服務創新是關鍵
在網絡經濟環境下，旅游營銷成敗的關鍵是要看網站是否能在為客人提供快捷、滿意的服務方面有所創新。為此不同旅游企業（或景區）的網站建設首先應避免重復、各自為政，要充分利用網絡的強大優勢積極進行橫縱向延伸，來實現規模化經營，突出旅游產品的整體競爭力；其次，推廣網上社區，培養穩定的客戶，讓消費者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網站過客轉變為固定顧客, 與交通部門密切合作，積極推行電子票務，使旅游網絡營銷真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段；第三，加強銀企合作，借鑒發達國家的經驗，建立健全信用制度，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使旅游消費付款變得安全、方便、快捷。
（三）旅游營銷方式創新是核心
首先，網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以按照自己的需求定制產品，因此旅游企業應及時了解每位客戶個性化的需求，按照他們自己的意愿來設計旅游產品。由于網絡使得消費者不僅可以接受信息，而且可能發出信息，形成生產者與消費者之間充分的雙向信息交流，未來旅游產品開發必須針對特定目標和市場顧客的需要，更加貼近顧客，甚至做到一對一的“量身定做”。其次，在網絡經濟時代，消費者在價格的透明度上也提出了更高的要求。通過營銷網絡，旅游企業可設置價格討論區，根據游客自身的旅游愿望制定旅游方案，與游客協商定價。第三，渠道創新在未來旅游企業營銷活動中日趨重要，由于信息技術可以實現“Door-to-Door”的交換，使得產銷距離大大縮短。這種網絡化的流通方式，導致了傳統渠道上的一個重要突破，即從過去占領市場空間為主，轉化為現在的以占領市場時間為主。
（四）加強網絡營銷立法與監督是保障
無論網絡安全、網上結算還是商品配送，都涉及法律法規問題，只有建立、健全和完善相關法規，嚴懲違法者，才能保證旅游網絡營銷的正常進行。因此，國家必須在立法和執法上加大力度，在網絡市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、知識產權保護、廣告管制、交易監督以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為旅游網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。
（五）復合型營銷人才是基礎
在網絡經濟時代，旅游營銷需要的是能夠把電腦、互聯網知識與旅游專業知識及技能很好地結合在一起的具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才。我國的旅游企業必須要充分利用各種途徑和手段，培養、引進并使用好一批素質較高、層次合理、專業對口的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，以便為旅游企業的網絡營銷發展提供人才保障。
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【關鍵字】在線旅游；旅行社；網絡營銷
進入21世紀，互聯網經濟迅速發展，在線旅游消費者和消費量將在較長的時間保持快速增長，這給旅行社的經營模式和經營效果帶來巨大影響。旅行社應緊隨互聯網經濟的發展步伐，抓住互聯網營銷的節奏，開展行之有效的網絡營銷策略，才有可能獲得生存和發展的機會。
一、在線旅游對旅行社的影響
所謂在線旅游，即依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的新產業。在線旅游對于傳統旅游行業的資源整合者――旅行社的影響主要表現在以下幾個方面。
1.旅行社需要重新定位與上游供應商的關系
旅行社的上游供應商主要有酒店，景區，航空公司，大巴公司等組織，他們向旅行社提供自己的產品由旅行社通過設計、整合，向消費者提供統一的旅游產品。在線旅游的出現大大沖擊了固有的供應模式。旅行社的上游供應商的銷售渠道的選擇出現多樣性。在這種情況下，旅行社需要重新定位與供應商的戰略合作關系中的角色，重新建立和管理與這些上游供應商的關系。
2.旅行社需要設計并提供附加值更高的旅游產品
隨著旅游消費者行為的改變，越來越多的消費者通過在線消費實現自駕游，特別是處于消費中堅力量的70后和80后的消費者選擇自行（自駕）出游的數量越來越多；基于這種市場需求，旅行社必須調整傳統的產品，不斷的設計出適合在線消費的附加值更高的旅游產品。
3.第三方在線旅行服務商（Online Travel Agency ，簡稱OTA）快速發展對旅行社形成較大沖擊
以攜程網、去哪網、藝龍等為代表的第三方在線旅行服務商通過在線進行酒店預訂，機票預訂，景點門票預訂等業務的，由于其較為完善的技術支撐，精準的市場定位，全方位的網絡營銷推廣及極具競爭力的價格優勢，使得很多酒店、航空公司、旅游景點更多的選擇OTA成為其分銷商，從而或主觀或客觀的減少了與旅行社的合作，進一步減少了旅行社的營收額。
4.旅行社的營銷模式調整帶來的不確定性
在線旅游的快速發展，給旅行社的整個價值鏈管理帶來了很大的影響和沖擊，旅行社對于影響其營收的關鍵要素的把握將會存在一定的不確定性。旅行社考慮到市場的競爭力，必然會調整其營銷模式。旅行社受市場營銷管理能力、技術支持實力等方面的限制，在整個市場的競爭戰略中并不具備領先性，所以旅行社必須把握市場競爭的關鍵要素，這些要素的掌控過程將存在很大的不確定性。
二、旅行社網絡營銷存在的問題
就目前來看大部分旅行社對于旅游網絡營銷的開展仍然存在諸多問題，具體如下。
1.旅行社網絡營銷整體規劃不足
當前上大部分旅行社在開展網絡營銷的時候缺少整體規劃，不能根據自身經營情況制定針對性的網絡營銷目標，并依據此目標循序漸進的進行和開展。如有的旅行社進行市場競爭分析后盲目建站，跟風推廣；或是完全依賴第三方營銷推廣組織來做，失去了自身的網絡營銷的主動性和靈活性；再者旅行社不能有效的分析網絡消費者的消費行為，并依此量身制定營銷策略，最終盡管投入了很大的人力、物力和財力，但沒有起到應有的營銷效果。
2.旅行社網絡推廣并無特色
多數旅游企業并沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息制作與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。另外，網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。
3.旅行社網站建設和推廣存在缺陷
目前國內各大旅游網站的設計大同小異，網頁雜亂、內容陳舊、只是簡單地羅列出機票、酒店及固定旅游線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內容不具體，無吸引力等問題。有些旅游網站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開時間較長，容易使潛在的旅游客源流失。
三、旅行社網絡營銷策略
1.做好旅行社網絡營銷整體規劃
旅行社開展網絡營銷，必須要做好整體戰略規劃。首先確定網絡營銷的整體目標，要圍繞網絡營銷的整體職能即品牌推廣、信息、產品促銷、產品在線展示和銷售、網站推廣、顧客關系、顧客服務和網上調研等八項來確定自己的網絡營銷目標。其次根據網絡營銷的目標來選擇合適的方法和工具。當前網絡營銷的方法大概分作三類，分別是無站點網絡營銷，基于網站的網絡營銷和基于移動客戶端的網絡營銷。旅行社必須根據自身的經營狀況，技術實力和管理能力來選擇適合自己的方法和工具。
2.做好網站的建設和推廣
旅行社首先應選擇尋求第三方合作開發，在開發的經濟、技術、人員和管理的可行性上都具有一定優勢，但需要建立穩定而有效的溝通機制。其次是購買成品的旅游網站。網站從開發到投入使用時間短，網站具有成熟的模板，并且旅行社不許需要考慮網站的運行維護，能較好的提高網站的使用效率。網站的推廣要結合旅行社的網絡營銷整體規劃來確定。一般主要進行搜索引擎營銷（SE），微博、微信營銷，再結合即時通訊工具（IM）、電子郵件等來實現。
3.加強旅游信息的開發，提高旅游產品的附加值
旅行社可靈活運用網絡市場調查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網上與網絡調查相聯的數據庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析；或者開設旅游話題聊天室，使企業以網友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。
4.注重品牌，加強信譽，提高顧客轉化率
網絡營銷的重點通過品牌推廣提高用戶的轉化率，其要求是確保產品信息的真實性，有效性，及時性等，進一步加強信譽管理。網絡銷售產品首先就得賣“品牌”，銷“價值”，要講信譽，這樣樹立起良好的企業形象，旅游產品才會有銷路。具體說來，就是要強化網絡經營法制，嚴格按照網絡營銷職業標準兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽，使得用戶轉化率不斷提高，使得高效率、高效益的實現網絡營銷的目標。
綜上所述，盡管旅行社在市場的競爭中暫時受到在線旅游的影響甚至沖擊，但是旅行社如果能夠及時認清自身營銷的不足，并且結合自身的旅游產品規劃設計的優勢進一步做好網絡營銷，旅游消費者必將進一步加大對對于旅行社產品的消費和使用。
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（一）旅游業內部競爭發展的必然選擇
當今世界，信息科學技術高速發展，網絡逐漸步入了千家萬戶，被越來越的人所接受，給大多數人帶來了更加便捷的生活，改變人們生活方式的同時也推動了國民經濟的不斷發展，并且改變了旅游業的傳統營銷方式。首先，旅游業的網絡營銷是隨著社會發展與進步不斷被提出的，是社會不斷發展與進步的產物。我國地域廣闊，旅游景點景區眾多，相應的旅游社以及旅游企業也比較多，市場競爭較為激烈，旅游業通過網絡營銷能夠增強自身的市場競爭力。其次，旅游業在發展網絡營銷時，使許多旅行社以及旅游企業看到了新的希望，網絡為各個旅游企業與旅行社提供了新的商機，每個旅游企業也在不斷提升自身的服務質量與服務水平以獲取更高的市場份額。最后，由于旅游行業競爭激烈，通過互聯網實現網絡營銷能夠瀏覽其他企業的旅游產品，從而發現自己企業的不足與缺點，努力完善不足來提高競爭力。旅游業的網絡營銷發展前景廣闊，網絡營銷的方式越來越被更多人們所接受，并且網絡發展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能夠滿足旅游消費者的不同需求，也能夠增強自身的市場競爭力，所以說，旅游業網絡營銷是旅游業內部競爭發展的必然選擇。
（二）適應市場變化的必然選擇
隨著社會的不斷發展與進步，許多大城市的旅游消費者都會選擇網絡的方式來購買自己需要的旅游產品，旅游消費者通過互聯網來預訂酒店、機票以及餐廳等與旅游相關的服務行業，這些行業都是旅游業網絡營銷的發展涉及之處。另外，隨著互聯網問世的時間越來越久，世界上的網民數量就會越來越多，這些大數量的網民都是旅游業網絡營銷的潛在消費者，怎么才能夠引導這些潛在的旅游消費者購買旅游產品，進行旅游消費是各大旅游企業以及旅行社在網絡營銷中需要解決的問題。互聯網的不斷發展影響著旅游業網絡營銷市場的不斷變化，但其提供的簡單快捷的旅游產品為廣大旅游消費者所接受，旅游網絡營銷是適應市場變化的必然選擇，能夠適應廣大旅游消費者的消費心理，減少旅行社之間的不良競爭，營造出一個良好的市場環境。目前，社會上的各行各業幾乎都涉及到網絡營銷，例如淘寶、天貓等網絡商城更是數不勝數，其每天產生的交易額更是驚人，所以，旅游業要想取得更好的發展，獲得更高的市場份額，就要在網絡營銷中下功夫，取得自己的一席之地，幫助我國旅游業不斷發展、不斷進步。
二、我國旅游業網絡營銷發展態勢的現狀分析
（一）我國旅游業網絡營銷的發展狀況我國旅游業網絡營銷以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網站以及互聯網的各種信息為傳播的平臺，作為旅游業網絡營銷的基礎。旅游業網絡營銷要想取得更好更快的發展，就需要旅游企業以及旅行社對旅游產品的建設與宣傳力度，使旅游業網絡營銷作為旅游產品宣傳的主要途徑，建立起專門宣傳旅游產品的網站，通過采集各大網站的優秀旅游產品信息，建立專業的旅游產品網絡營銷渠道，系統全面的介紹旅游產品以及各類旅游信息，發揮旅游消費者的主體作用，以各大網站的信譽以及形象作為旅游產品的支撐。
（二）我國旅游業網絡營銷的應用狀況目前，我國旅游業網絡營銷發展水平較低，獲得的經濟效益達不到預期的效果。我國大多數旅游企業都是采用傳統的經營模式，或者是脫離網絡的銷售狀態，旅游業的網絡營銷對大多數企業來說還是比較陌生的。另外，我國旅游業還沒有與現代網絡技術完全融合，許多旅游產品無法通過網絡技術來展現出來，并且旅游業的網絡營銷還受到地域以及相關政策的限制，在旅游企業的營銷中沒有占據主體地位。
三、我國旅游業網絡營銷發展中出現的問題
（一）旅游管理者缺乏網絡營銷的意識
隨著我國網絡營銷這一市場營銷戰略在旅游行業的不斷應用，在其發展的過程中也出現了許多問題。其中最根本性的問題就是旅游企業的管理者缺乏網絡營銷的意識，這不僅僅會影響企業內部員工的工作態度與營銷意識，也會對企業的發展的大方向造成錯誤的引導，使整個旅游企業逐漸喪失競爭力，對于企業的長遠發展是非常不利的。我國大部分旅游企業的管理者都是年齡大、資歷較老的老牌員工，從始至終一直在為企業的發展而貢獻自己的力量，但是其思想與現代社會上的進步青年存在著很大的差距，傳統觀念對其的影響比較深遠，他們不愿意接受現代的網絡營銷方式，還是以傳統的營銷方式為主流，這樣在很大程度上限制了我國旅游業的發展腳步，阻礙了其與世界旅游業接軌的進度。除此之外，還有一些旅游管理者在網絡營銷上一竅不通，只是聘請一些技術低、知識匱乏的工作人員來幫助自己的企業研究一些網絡營銷方式，旅游管理者對其也不是很在乎，只是流于形式，這樣在一方面使企業的資金造成浪費，另一方面也在很大程度上毀壞了自身企業的信譽與形象。
（二）缺乏專業的網絡營銷技術型人才
21世紀的今天，社會的發展越來越注重人才的培養，人才是企業自身發展的寶貴資源，正所謂“人才是企業的第一資本”，市場經濟的競爭最終體現在人才的角逐上，誰擁有一支高素質的人才隊伍，誰就擁有了成功的基礎。然而，對于旅游業的網絡營銷而言，目前發展的最大問題就是旅游企業自身缺乏專業的網絡營銷技術型人才，對于一個企業來說，人才的缺乏不僅僅會造成企業內部凝聚力的缺失，也會導致旅游企業在網絡營銷過程中技術的缺失與創新理念的缺失，網絡技術型人才的缺乏問題對于旅游企業的網絡營銷的發展來說，是旅游企業解決發展問題的重中之重，只有全面發現與培養企業人才，才能為自身的長遠發展儲備力量，隨時面對激烈的市場競爭。
（三）法律法規不健全，旅游網站質量與服務性不高
完善的網絡營銷法律法規是我國旅游企業進行網絡營銷的法律保障，它有利于安定旅游企業在網絡營銷時的市場環境與營銷環境，然而現在網絡營銷恰恰就缺少了完善的、合理的法律法規，這不僅會導致旅游網絡市場的秩序很亂，而且也使企業很難控制不公平的市場競爭環境，除此之外旅游網站的質量也不高，同時旅游網站缺乏了一定的服務性，這樣就會導致市場信息的流失，也會加劇企業之間自由交互的不便，總而言之，隨著信息時代的到來與時代的進步，網絡越來越被人們所熟知，法律法規在網絡中的作用也日益突出，旅游企業缺乏完善的旅游法規必定會給網絡營銷帶來一定的阻礙，與此同時，為了旅游企業的更好地發展與經營某企業管理者就要著力于完善網絡營銷法律法規、提高網站質量、以及網絡營銷的服務型，只有這樣才會為旅游企業自身的網絡營銷贏得機遇，也為自身的經營與發展奠定了基礎與法律保障。
四、我國旅游業網絡營銷發展策略
（一）加強旅游管理者的網絡營銷意識
隨著我國科技的不斷進步以及信息化的發展，網絡營銷已經逐漸為許多企業所采用，所謂網絡營銷，就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。對于旅游企業來說，在進行網絡營銷的過程中，為了實現自身企業在網絡營銷中的經濟效益，首先最重要的一點就是旅游企業要加強旅游管理者的網絡營銷意識，只有將網絡營銷意識深刻的印在企業管理者的腦海里，企業管理者才能將網絡營銷這一現代化市場營銷理念真正融入到自身企業的網絡營銷中去，才能真正實現網絡營銷帶給旅游企業的價值。
（二）培養與引進專業型技術型的網絡營銷人才
當今世界，人才問題已經成為國家發展最寶貴的財富，人才是社會主義現代化建設與發展的第一資源。旅游業的網絡營銷也是如此，一個旅游企業要想在網絡營銷中得到更好地發展以及更好地實現自身的經濟效益，就要培養與引進專業型技術型的網絡營銷人才，那么對于旅游業的網絡營銷來說，怎樣選拔人才？如何培養以及使用人才、有效發揮人才的作用等等，都是值得我們深入思考的問題。旅游企業要想在網絡營銷的過程中為自身的企業培養與引進專業型技術型的網絡營銷人才，首先要創新人才發展規劃，做好人才工作，必須要用科學發展觀來引領，要緊密經濟社會發展的實際，同時也要積極做好援助干部的引進和本地的員工外出培訓等；其次，旅游企業還要創新人才培養機制，人才的培養是人才工作的重要組成部分，是旅游企業盤活現有人才的主要措施，具有明顯的計劃性、前瞻性與實效性；再次，要積極協助旅游企業的工作者熟悉基礎的計算機使用技術，這是工作者進行網絡營銷的前提與基礎，培養網絡營銷者的技術是旅游企業進行網絡營銷的重中之重；最后，旅游企業要創新人才服務方式，是企業的工作者樹立服務意識，只有全方位的提高旅游企業網絡銷售人才的專業技術，才能夠為自身企業的網絡發展奠定基礎，為企業內部儲備優秀的人力資源。
（三）完善法律法規，提高網絡安全與服務質量
隨著我國社會經濟的發展以及時代的不斷進步，科技的進步讓人們的生活質量有了很大的提高，與此同時，隨著互聯網的發展，旅游業網絡營銷是旅游業內部競爭發展的必然選擇。然而，為了我國旅游業網絡營銷更好地發展、更長遠的發展，就要完善法律法規，提高網絡安全服務與質量。完善法律法規，在一定程度上對網絡環境的安全進行了維護，有利于保證旅游企業的網絡營銷安全。在我國旅游企業進行網絡營銷的過程中，制定相應政策的法律法規是繁榮旅游業網絡銷售的法律保證，它保證網絡營銷的安全，與此同時，也保證網絡營銷的質量，隨著我國科技的不斷進步，旅游業網絡銷售作為一種新生事物，日益受到廣大人民群眾的關注，除此之外，也需要給予政策法規的保護和扶持，旅游企業在進行網絡營銷時，在旅游信息網絡建設、旅游信息開發、以及旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保障，要制定旅游業信息化發展的全局性和長遠性的總體規劃，確定其法律地位，以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發。
篇8
關鍵詞：旅游市場營銷 網絡營銷 對策
進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。
一、我國旅游市場發展現狀
1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。
隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。
由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。
二、旅游市場營銷涵義
旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。
作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。
三、我國旅游市場營銷存在的問題
1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題
旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。
2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題
旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。
3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高
第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。
其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。
再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。
四、加強旅游市場營銷的幾點建議
1、發展旅游網絡營銷
隨著信息時代的到來 ,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。
旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。
2、旅游市場營銷要視形象為生命
要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
3、要樹立旅游品牌
篇9
[關鍵詞] 新疆旅游目的地營銷系統現狀對策
一、引言
世界旅游組織（WTO，1999年)曾指出“種種理由都可以證明目的地市場營銷機構應該加入到網絡中去，沒有不這樣做的借口。有些目的地管理機構斥資幾百萬美元開發了復雜的系統，其實只需要幾千美元的初始投資就能開發出一個相當好的網站。”因此，世界上每個目的地都應通過開發互聯網實現電子營銷已逐漸成為一種共識。國家旅游局等相關部門也下發了“關于在優秀旅游城市建立并推廣使用，旅游目的地營銷系統的通知”。DMS已成為當今旅游營銷的重要模式，新疆旅游業剛剛起步，大多數旅游企業是中小型企業，企業之間的協作機制還不成熟，旅游業整體競爭力不高，因此研究新疆旅游目的地營銷系統現狀，剖析現存問題，研究可行性對策，對有效的提高新疆旅游業競爭力具有重要的意義。
二、新疆DMS發展現狀分析
截止到2006年9月15日，新疆16個地州市的旅游局有14個進行了不同程度的網絡營銷，其中有9個擁有獨立的營銷網站，加上自治區旅游局的新疆旅游官方網，新疆DMS共有10家。
1.新疆DMS網站的功能評估
以“金旅工程”所屬DMS為參照標準，基于前人的研究，從信息、信息服務、信息反饋、特色服務、在線預定、會員管理六大功能模塊對新疆DMS功能建設現狀進行系統分析。
從比較結果來看，除了信息功能之外，新疆DMS與“金旅工程”所屬DMS在其他各項功能的建設水平上都存在很大差距(見表)。
(1)信息服務功能建設落后。目的地營銷效果在很大程度上取決于目的地營銷網站信息服務功能的強弱。而新疆DMS的信息服務功能建設十分落后，差距最大的是語言選擇功能。只有新疆旅游官方網一家具有英文版面，僅占全部網站的10%。只有30%的網站具有檢索功能；有電子地圖和視頻的為47.1%、44.3%。
(2)信息反饋功能建設滯后。一個好的旅游目的地不僅應能提供信息，而且應具有信息反饋功能。新疆DMS的信息反饋功能建設滯后。從比較結果來看，其中差距最大的是旅游論壇（80%）和在線投訴（75.7%），其次是訪問量統計（58.6%）、在線調查（35.7%）和電子郵件（40%）。
(3)完全不具備特色服務功能。目前，旅游需求呈現個性化趨勢，個性心理需求越能得到滿足，使用者購買意向就越明顯。旅游目的地網絡營銷系統可通過特色服務功能為不同的游客動態的、相對準確的提供全面的參考信息，滿足游客個性化的需要。新疆各DMS沒有一家具備這些功能。除了“自主詢價”以外，“金旅工程”所屬DMS中55%的以上都具備與特色服務相關的其他各項功能。
(4)幾乎不具備在線預定功能。旅游電子商務狀況是決定旅游網站的生存發展的重要因素之一。新疆各DMS沒有一家可以進行機票、線路在線預定，僅有一家可以進行酒店預定。而“金旅工程”所屬DMS中50%以上都有在線預定功能。
(5)會員管理功能很不完善。電子商務的競爭是客戶資源的競爭，保留現有顧客比爭取新顧客更重要。而會員管理功能是保持現有顧客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方網和烏魯木齊市旅游網提供會員注冊，且不具備附加服務。其中只有烏魯木齊市旅游網，提供企業會員注冊。“金旅工程”所屬DMS中60%以上都具備會員管理功能，消費者注冊為會員后就可享受會員積分獎勵，會員特價區等附加服務。企業用戶注冊為會員后，就可以對其營銷信息進行網絡化管理，而不必花費巨資和精力自己建立企業信息管理系統來進行電子商務活動。
2.新疆DMS網站信息質量評估
新疆DMS雖然在信息功能的建設水平上與“金旅工程”所屬DMS差距不大，但在的信息質量方面卻存在很大的差距。
(1)信息更新周期長，信息實效性差。“金旅工程”所屬DMS系統中54%的日均信息更新量都在50條以上，其中活力廣東網日均更新量已經超過1500條1）。在新疆旅游最旺的季節（2006年8月14日）的統計結果來看，新疆各地州市的旅游網站的旅游信息只有33.3%是當日的，其中喀什噶爾旅游網最早的信息是2006年4月11日的。
(2)信息產品信息不全面，集成度低。新疆多數DMS只提供景點和酒店的信息，其中只有一家提供酒店的價格，僅有一家提供二星和一星級酒店的介紹。其他只具備三星級及以上酒店的設施的信息。而“金旅工程”所屬DMS中42.9%的提供酒店價格，78.6%的提供二星和一星級酒店的介紹。新疆DMS中沒有一家提供酒店周圍的景點、交通、娛樂和購物信息，信息集成度很低。
(3)節慶活動信息量不足。新疆有47個少數民族，每一個少數民族都有自己的民族節日和宗教節日，因此，其具有豐富獨特的節慶活動資源。開展節慶活動是推動新疆旅游業發展的有效途徑。首先節慶活動的開展能夠使地方展示自身的獨特性，提高旅游地的知名度;其次節慶活動能擺脫時間(季節)的限制，擺脫現有空間(觀光點)的不合理布局。在有限的土地上、在有限的時間內進行高度集約集中展示和體驗。同時，還能有效的調節新疆旅游的季節性，使淡季不淡。而網絡傳播信息量大、信息更新及時，全天候面對全球市場的特性，又使其成為節慶活動推廣的有效途徑。但是新疆只有55.6%的地州市的旅游網站具有節慶活動的信息，而其也只提供節慶活動的簡單介紹，對于活動舉辦的時間、地點以及參與方式等相關信息卻未列出。“金旅工程”所屬DMS系統全部都具備這方面的信息，并且42.9%的還將節慶活動分月展出。
三、發展對策
與“金旅工程”所屬DMS相比目前新疆DMS的建設仍處于初級階段。在功能建設方面主要是作為目的地對外信息宣傳的平臺與窗口，只展示了目的地的旅游資源和旅游產品信息，而電子商務意識薄弱，網站開發模式單一，功能建設滯后。在信息質量方面存在著信息更新速度緩慢，信息不全面，節慶活動信息量不足等問題。但建設完備的DSM不僅需要資金，而且需要相關的專業人員進行維護和運做。以目前新疆旅游業的發展狀況來看，還不完全具備這些條件，因此新疆旅游目的地營銷系統的建設應是一個分步建設，不斷完善的過程。
1.近期:完善數據庫,建立權威高效、動態豐富的旅游信息網
（1)提高信息質量。首先縮短信息更新周期，提高信息的實效性;其次加快現有旅游信息的全面性建設及集成度的提高;再次豐富現有節慶活動信息。
(2)完善信息服務功能。首先完善檢索功能，為游客提供多種查詢手段，包括目錄檢索和全文信息檢索等，從而提高信息的查全率與查準率。其次隨著自駕車游客數量的增加，應開發基于GIS平臺的目的地電子地圖導航系統，再次確定新疆國外目標客源市場，設置多語言版本，以適應我國加入世界貿易組織后，入境市場不斷擴大的發展趨勢。
(3)加快信息反饋功能的建設。首先建設網站流量分析系統，其次建設在線投訴功能，為游客提供網上投訴服務，方便游客反饋意見，得到及時服務。顧客的投訴如果得到有效解決，則可提高游客滿意度，購買企業產品或服務的可能性更高。再次完善旅游論壇和在線調查功能，通過這些功能，游客可參與到目的地旅游系統的建設中來，旅游地形象設計師可融合他們的意見，設計出不同時段的旅游地形象并在網上迅速推廣，因而減少旅游地形象時間性的影響。
2.中期:加強合作，完善在線預定，向電子交易階段過渡
(1)完善區域整合功能，加強政府與旅游企業的合作，讓企業更多地參與旅游目的地營銷系統的運營，整合整個目的地供給，協調目的地各利益集團的利益，提供一個基于目的地各類旅游產品的分銷渠道，減少渠道之間的沖突，促進行業流程再造和權利的重新分配，從而有效的提高中小企業和目的地的競爭力。并為旅游管理部門和旅游企業提供信息和決策支持。同時為區內大量沒有能力獨立建網的企業提供面向世界旅游市場的網絡平臺。
(2)建立“自主詢價”系統和游程設計系統，并逐步完善旅游產品的在線預定功能，為游客提供個性化的定制服務。
3.遠期建設完備的目的地營銷系統
(1)建立網上支付系統，實現身份信息認證、電子支付、轉賬與結算、票據傳送等旅游商務E化，并加強網絡認證的法制化管理。
(2)提供完備的會員注冊,升級、打折制度,提高客戶管理水平。
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篇10
[關鍵詞]旅游電子商務；在線旅游商；目的地營銷
現代互聯網和信息產業的發展給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。網絡信息查詢、網上酒店、機票預訂和購買支付旅游產品已成為一種時尚。2010年，中國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展，電子商務在旅游服務業也發揮著越來越重要的作用。
一、國外旅游電子商務企業發展現狀
國外的旅游電子商務主要關注歐美旅游電子商務市場的發展。歐美旅游電子商務自20世紀90年代初以來，已發展得如火如荼。其中，較為著名的一代旅游電子信息網站有美國的和歐洲的，二代以、、為代表的旅游信息網站占領著歐美旅游電子商務市場。是Travelogity擁有并運行的歐洲最大的在線旅游網站。而目前在酒店和景點點評服務擁有絕對領導地位是Expedia旗下的全球最大最受歡迎的旅游社區——YripAdvisor。
這些著名的旅游電子商務企業現今不僅引領著歐美旅游電子商務的蓬勃發展，而且通過向中國在線旅游市場投資、收購中國互聯網企業等方式，開拓著中國的旅游電子商務市場。例如：Expedia在2004年收購旅游預訂網站藝龍旅行網，在2009年4月推出旅游點評網站到到網（到到網為TripAdvisor在中國的官方網站），同年10月收購垂直搜索網站酷訊網。
二、國內旅游電子商務企業現狀
國內的旅游電子商務起步于20世紀90年代中期。起步初期，中國發展起綜合性網站，旅游服務僅占網站的一部分。中國第一代B2C旅游網站以華夏旅游網、中華行知網為代表。而攜程、藝龍旅行網這些著名的二代旅游網站從2000年起嶄露頭角。2005年后，中國旅游電子商務已進入變革時期，在線旅游行業呈現多元化、差異化發展。如今，中國旅游電子商務發展最為突出的代表有：攜程（信息化旅游中間商）、芒果網（傳統旅行社港中旅旗下網站）、去哪兒（旅游服務垂直搜索網站）、南方航空官網、7天連鎖酒店官網等。
據中國互聯網信息中心調查，截至2011年6月，中國網民規模達4.85億，使用在線旅游預訂的網民為3686萬人，占網民中使用率的7.6%。艾瑞咨詢統計數據顯示。2010年我國在線旅游市場交易規模突破1000億元，達1037.4億元，同比增長58%，呈高速增長的態勢。由此可見，現今使用在線旅游預訂的消費者比例不大，但呈現增長態勢。鑒于中國線下的旅游預訂服務逐步完善，消費者加強了使用在線旅游預訂服務意識，在線旅游交易規模逐年激增，中國旅游電子商務發展前景一片光明。此外，許多網絡巨頭也開始涉足旅游市場。淘寶旅行頻道網于2010年5月上線，并隨著發展依次上線了國際機票頻道、推出了客棧系統；2010年9月騰訊推出QQ旅游平臺；2011年4月，百度推出旅游頻道；2011年5月，騰訊人股藝龍旅游網，盛大也推出自己的旅游內容。
三、在線旅游商運營模式
目前，旅游電子商務企業主要是在線旅游商，其類似于一個中介平臺為旅游產品部門包括目的地景區、酒店、航空公司等（上游供應商）和旅游者（網絡用戶）架起一個互通的橋梁，并為二者服務。其產業鏈如圖-1所示。在線旅游行業的運營商主要分為兩大類型：交易平臺和營銷平臺。交易平臺是以在線旅游產品預訂為主，盈利模式主要是傭金收入；營銷平臺以為在線旅游企業提供營銷服務為主，盈利模式主要是廣告收入（如圖2所示）。
在線旅游商面對客戶的重要平臺是企業網站。建設一個企業網站，不應該是為了趕時髦或者標榜企業實力，更為重要的是讓網站發揮真正的作用，使網站成為企業傳遞信息、開展營銷活動的有效手段。一個完善的旅游企業網站應具備功能：品牌形象、產品/服務展示、信息、顧客服務、顧客關系、網上調查、網上聯盟和網上銷售。
網站正式上線前，工作的重中之重是把旅游產品信息上傳至網站，讓旅游者登錄網站時可瀏覽相關旅游產品信息。主要旅游產品信息包括機票板塊、酒店板塊、公寓板塊、目的地旅游、娛樂板塊、交通板塊、目的地城市板塊。這6大板塊在上傳資料時，要求工作人員必須仔細、全面，這樣才能讓旅游者在前臺有舒適、方便的使用界面。資料上傳后是各旅游產品定價環節，價格的高低會直接影響旅游產品的銷量。網站上線后，便正式進入推廣階段（也稱網絡營銷階段）。網站推廣是網站尋得客源的重要手段。常用的網絡營銷方法有搜索引擎營銷、網絡廣告、建立相關鏈接、許可E-mail營銷、會員制營銷、新聞組論壇營銷、博客營銷、網上虛擬店、病毒營銷等。如海南三亞的相約海南網所采取的網絡推廣方法主要有：搜索引擎營銷中的搜索引擎優化（SEO）、E-mail營銷、微博營銷等。旅游者在相約海南旅行網預訂流程是：旅游者在網站上瀏覽相關旅游產品信息聯系客服預訂相關住宿酒店或公寓客服發傳真至酒店或公寓控房旅游者查詢預訂狀態查詢成功后旅游者支付住宿房款訂房成功旅游者與客服商量旅游行程初步確定游玩路線旅游者到達三亞開始旅程。相約海南旅行網所涉及的交易模式屬于B2B和B2C模式。利潤公式為：旅游者預訂產品的費用-支付給旅游產品提供商（酒店、公寓、傳統旅行社等）的費用-其他服務支出（接送機費用、支付寶手續費等）=該筆訂單利潤。
四、旅游電子商務存在的問題
（一）旅游目的地營銷系統成效低
旅游目的地營銷系統（Destination Marketing System，簡稱DMS）是一種旅游信息化應用系統，它以互聯網為基礎平臺，結合了數據庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術，把基于互聯網的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務有機地結合在一起，為游客提供全程周到的服務，可以極大地改善提升旅游目的地形象和旅游業的整體服務水平。DMS是一個信息化的營銷平臺，該系統可以充分支持旅游部門的市場營銷任務。如作為該系統組成部分的旅游網站，可以自我管理網站，收集、編輯、信息，生成目的地電子地圖，接受和處理網上投訴，并將旅游企業納入網絡化營銷中，進行網上交易。這個系統還可以支持傳統的營銷手段——電子觸摸屏、游客信息中心、電話中心以及出版物的制作等。
旅游目的地營銷系統在信息服務模式上可表現為旅游官方網站。通過選取三亞、桂林和九寨溝三個旅游城市的官方網站進行比較研究，可以看出，三亞旅游官方網站新版面較舊版面新穎美觀、內容豐富，亮點較為突出，但相對其他地區旅游網站而言，內容仍不夠完善。桂林、九寨溝旅游網站內容相對豐富完整，涵括資訊、政務、旅行商務三大板塊，桂林旅游網同時還提供中文、英語、韓語、日語、法語、德語選擇。從咨詢內容看，三亞把會展旅游及相關娛樂活動納入其中，這一點頗受旅游者喜歡（如表-1所示）。
（二）在線旅游信息真實度不高
據艾瑞網調查顯示，2010年中國在線旅游預訂用戶不選擇網上預訂度假產品的原因中，“網上信息描述較少，不了解產品信息”占44.9%，“網上對產品度假信息描述不準確”占38.6%（如圖-3所示）。
不同于普通消費產品，旅游產品是消費者向產品移動，而不是產品向消費者移動。旅游產品只能是旅游者事前通過文字、圖片、視頻等多媒體方式去了解，并不能親身去感受、去觸摸。正因為旅游產品這一特性，網絡旅游產品信息對于旅游者而言相當重要。在線旅游產品信息真實度也成為旅游者關注的重點。但在現實情況中，在線旅游產品信息真實度并不高，主要表現為產品價格真實度不高和產品信息真實度不高。
網絡平臺上，價格是企業競爭的重要手段。部分旅游網站、淘寶商家虛標低價招攬客人。在旅游者使用界面上，看見較低的客房價格，但實際點擊進入預訂頁面時，卻發現價格漲了；又或者當旅游者看到這一極具誘惑力的價格咨詢相關客服時，被告知該房間已訂完或該價格已作廢。此外，網絡標價沒有及時更新也是引起消費者投訴的一個重要方面。例如，季節性較強的三亞，旅游旺季（每年11月至次年3月）時，各大酒店價格根據銷售情況每天都有可能發生變化，要獲得這些實時數據需要有強大的后臺支持，普通在線商很難做到，極有可能無法及時更新價格和房源，網絡標價一般不能作準。這個情況會直接影響到旅游網站的銷售量以及旅游者對旅游網站的選擇。
旅游產品中包括酒店、公寓、旅游景區等，為了讓旅游者在網站上看到較好的圖片，選擇了不完整照片或者使用效果圖來吸引旅游者。例如，宣傳圖看起來是180度無敵海景，公寓資料介紹也是無敵海景，可實際到現場考察，陽臺看出去，左側有棟樓擋住看海視線，算起來看海角度約為120度，看海效果大打折扣。
在線旅游產品信息不真實會造成旅游者對目的地的落差感，從而降低旅游者對旅游產品的滿意度，進而旅游者對在線旅游服務的滿意度也大打折扣。
（三）在線服務中權利義務不明確
自助游的發展讓越來越多的旅游者使用在線預訂旅游產品。傳統旅行社組團游都會與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權利和義務。但大部分在線旅游商并不會在旅游者預訂旅游產品后與其簽訂旅游協議，導致旅游者到達旅游目的地后發生問題追究無果、無法解決。
在線服務旅行網作為旅游服務的提供方，在旅游活動中更多的是充當協調者的角色，所提供的是咨詢、介紹服務，實質提供旅游者旅游服務的是上游旅游產品供應商。多數在線商與上游旅游產品供應商有著密切的合作關系，但從調查中了解到，現存的多數在線商與上游旅游產品供應商僅僅存在一種口頭協議，這類協議存在效力不強、溯及力不強、沒有明確協議雙方的權利義務、違約條款形同虛設等問題。
（四）旅游服務人員流動性大，在線服務主動性低
通過調查研究，一方面，基于大部分旅游電商企業規模較小、薪資水平低、沒有簽訂勞動合同協議和企業對員工約束力低等多種因素，導致員工流失率較高；另一方面，在線旅游服務要求企業員工對業務非常熟練，掌握旅游目的地各方面旅游資訊，而新人職員工業務不熟練，初期對于工作難以應對。這樣一來就會導致企業員工整體工作積極性不高，對待客戶主動性不強，導致服務質量下降與不穩定，會引起旅游者的不滿，進而影響企業形象。倘若某些顧客對個別員工較為依賴，員工流動還會導致顧客的流失，給企業帶來經濟及榮譽上的損失。
五、旅游電子商務發展對策
（一）完善并充分利用城市目的地營銷系統
旅游目的地營銷系統與傳統營銷模式相比具有明顯的優勢：地理覆蓋面廣、成本相對較低、信息更加準確且全面及時、制作更新快、可與顧客互動。目的地旅游管理部門應積極支持旅游電子商務的發展，補充完善旅游官方網站內容，加大網站推廣力度，并加以配套旅游目的地服務措施，滿足在線預訂旅游者在旅游目的地的服務需求。例如，海南三亞通過“天涯通”旅游服務的形象窗口直接為旅游者提供一站式“滿意加驚喜”的全方位數字化信息咨詢服務，滿足游客自主獲取旅游咨詢的需求，讓旅游者快樂旅游。
（二）加強管理，提高旅游電子商務信息真實度
旅游企業要做好在線旅游服務，就應給予旅游者真實的旅游產品信息。在線旅游商在上傳各旅游產品資料的時候，應當向提供方索取詳細資料、咨詢產品相關細節，以便在用戶使用界面上展示旅游產品的真實情況，給予旅游者細致周到的旅游產品信息資訊服務。旅游企業在銷售各旅游產品時，應當遵守各項相關法制規定，明確旅游產品價格。旅游管理部門要落實對旅游電子商務企業數字信息的監督與管理，共同維護旅游電子商務環境。
（三）加強培訓，提高旅游電子商務企業員工服務質量
服務是旅游企業核心競爭力的體現。旅游電子商務作為一個起步較晚的領域，許多員工還不太熟悉，在線商應做好企業員工培訓工作，“以老帶新法”，快速讓員工熟悉自己的業務，做好在線服務咨詢，提高服務質量。
（四）制定相關權益保護方案，明確三方權利義務
在線旅游商作為一種新興的正在蓬勃發展的旅游服務承載平臺，在不斷提升自身服務水平的同時，也應當著重注意自身利益的維護以及與旅游者、上游旅游產品供應商之間權利義務的劃分。作為旅游服務的提供方和協調方，在線商和上游旅游產品供應商容易忽視在旅游活動中旅游者也具有一定義務。傳統的旅行社在近幾十年的發展中已逐漸注意到這些問題，并有了很多行之有效的辦法與措施，這其中很大部分都是從《合同法》、《侵權責任法》等成文的法律法規中汲取的。在線旅游企業在建設期間應當在自身的章程以及服務規范當中引進旅游者的義務，明確在線旅游企業的自身屬性和自身與旅游者之間的關系，在規制雙方義務與權利的條款中靈活地進行設置，以避免在后期的服務過程中發生不必要的扯皮、糾紛甚至訴訟事件。
