會計做帳實操培訓范文

導語：如何才能寫好一篇會計做帳實操培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、現代學徒制內涵

現代學徒制是中華人民共和國教育部于2014年提出的一項旨在深化產教融合、校企合作，進一步完善校企合作育人機制，創新技術技能人才培養模式。

現代學徒制是通過學校、企業深度合作，教師、師傅聯合傳授，對學生以技能培養為主的現代人才培養模式。與普通大專班和以往的訂單班、冠名班的人才培養模式不同，現代學徒制更加注重技能的傳承，由校企共同主導人才培養，設立規范化的企業課程標準、考核方案等，體現了校企合作的深度融合。

現代學徒制有利于促進行業、企業參與職業教育人才培養全過程，實現專業設置與產業需求對接，課程內容與職業標準對接，教學過程與生產過程對接，畢業證書與職業資格證書對接，職業教育與終身學習對接，提高人才培養質量和針對性。

二、現代信息技術對職業教育會計專業課程教學的沖擊

信息技術的高速發展對會計業務產生很大沖擊，會計工作面臨新的變革，會計工作內容的更新，拓展了會計業務的范圍，對會計人員的素質提出了新的要求。

迅猛發展的信息技術正在把職業教育會計專業課程教學的方方面面推向一個新時代，變革意味著會計仍將是一個充滿生機的專業。面對即將到來的種種機遇，我們不應只是被動地接受或繼承傳統的教學方式和方法，而應積極主動地做好迎接未來挑戰的準備。

如今的職業教育課堂不是一支粉筆、一本教材、一塊黑板就可以支撐起的，因現代信息技術的介入，職業教育的課堂也應該與時俱進，這是職業教育信息化建設的核心。

三、應用現代信息手段開展會計專業現代學徒制的實踐

會計專業的學生在頂崗實習時一直都面臨著很大的困境，由于會計專業的特點，沒有工作經驗的學生在頂崗實習時專業對口難，真賬實操難。校企合作的現代學徒制能使產教高度融合，校企共同育人，培養行業企業需要的高素質技能型人才。由企業專家和專業教師聯合傳授的雙導師學徒制，搭建了會計專業的實踐平臺，孵化了會計人才。

1、校企合作成立會計工作室，搭建師生真賬實操崗位工作平臺

教學質量的提高，關鍵在教師。通過校企合作成立的會計工作室對專業教師進行記賬的培訓，搭建專業教師頂崗實操崗位工作的平臺。專業教師通過會計真賬實操工作室的實戰實操，專業能力得到提升。此外，教師也可以為企業提供財務分析報告，發揮教師會計專業理論分析水平較好的優勢。

以財稅咨?公司進駐學校成立會計工作室作為教學的重要陣地，改變傳統的教、學模式，以適應職業崗位需求為導向，加強實踐教學，著力促進知識傳授與技能實踐的緊密銜接，構建現代學徒制。推行工學結合，實施雙導師制，學校確定會計專業教師作導師，指導學生理論學習，財稅咨詢公司選派會計人員作師傅，負責實習生崗位技能教授。注重學徒能力培養和技能訓練，促進知識學習、技能實訓的融合，推動教、學、做的統一，幫助學生在實習中積累會計工作崗位所需知識，實現學生全面發展。

2.校企合作搭建互聯網平臺，為學生真賬實操創造信息化環境

學生在實操過程中經常會帶來很多的困擾，例如企業工作平臺紊亂，復核工作不到位，數據差錯等。特別是如果報稅數據差錯，將會給企業帶來一定損失。因此，通過校企合作搭建互聯網的平臺，可以改進學生真賬實操的信息化環境，用仿真記賬平臺進行學徒上崗企業真賬實習。這樣，學生的實習記錄可以修改，成果提交后也可以進行實習交流。

例如“易代賬”互聯記賬平臺能實現學生全程實習動態指導，進行雙師輔導制的“可視化”賬務管理；并能從傳統電算化單一人機對話延伸到社區交互實習對話，進行雙師動態輔導下的集中“可視化”記賬管理；通過雙師業務審核工作臺，進行雙師指導“可視化”審核管理，實現實時動態錯誤糾正；還能實現教學功能和實習功能融合交互，通過做賬質量控制，進行自動賬務風險檢查；最后，通過“易代賬”平臺測試進行公司考核，財稅公司崗位真帳實操考核合格的學徒能力能夠對接企業需求，予以結業，并可作為會計人才輸送用人單位。

3、會計專業現代學徒制?D?D校內學徒制，記賬仿真教學

多數中職學校配備了會計模擬實訓室，方便學生進行實地操練，但實踐教學主要以集中式的手工記賬為主；教師的教學內容基本來自教材，缺乏來源于社會或企業的真實案例，加上學校由于實驗經費短缺，實訓室中的軟、硬件遠未達到仿真要求，缺乏電算化模擬實踐；另外，由于行業的特殊性，許多企業不愿意讓會計專業的學生進行短期的工學結合。這就需要我們打破教學常規，重塑教學計劃。會計專業嘗試以校企合作為前提，以就業為導向，有效整合企業、行業、學校的教育資源，建立會計專業現代學徒制?D?D校內學徒制，記賬仿真教學。

會計專業現代學徒制?D?D校內學徒制，記賬仿真教學。通過將校企合作成立的會計工作室和校企合作搭建的互聯網平臺進行有機的結合。以校企雙元育人機制為保障，以技能型人才的培養為主線，以企業崗位標準和職業規范為基準，實現學校、企業的深度合作，是一條適合當前信息化環境、以職業能力培養為主的中職會計專業人才培養的有效路徑。中職學校應開展會計專業與財稅咨詢公司的合作，形成“學生學徒準員工員工”四位一體的現代學徒制人才培養模式，全面提升中職學校的發展活力。

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關鍵詞：中職會計 一體化 新型教學模式

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（a）-0146-02

一體化教學模式起源于德國的“雙元制”，即“雙重職業訓練”，是指在企業里學習實際操作和在職業學校學習理論知識平行進行，是企業訓練與學校教育密切結合起來。德國早在1996年就率先在職業學校實施學習領域課程，即以工作^程為導向的課程改革，明確提出了理論與實踐的一體化教學。因此中職會計專業教學的趨勢就是要淡化理論教學與實踐教學界限、淡化教室與實驗室界限，將課堂搬至實訓室、實訓基地現場進行，實現課堂教學與實踐技能培養相融合。

1 建立專業技能與職業素養一體化的培養目標

中職會計專業的人才培養目標：（1）為中小企業培養出更多符合社會需要的大量的、一線的會計崗位初級會計人才。（2）重點培養技能過硬，實踐能力和動手能力過硬的初級應用型會計人員。中職會計學生就業崗位有：主辦會計、會計員、出納員、收銀員、倉管員、核算員。一體化培養目標就是使學生養成誠實守信的職業道德，樹立嚴謹的工作作風，實事求是的工作態度，認真負責、善于溝通的工作能力；通過一體化仿真教學讓學生真正感受到專業知識與職場人身份的統一。

2 建立教、學、做一體化教學模塊

廣西梧州林業學校根據長期的實踐與探索，建立了模塊教學與項目教學相結合 ，以會計崗位為項目的模塊，根據會計崗位的職責和任務要求，設立教學項目、強化實踐教學、確定會計崗位的學習目標；根據崗位能力目標要求，設計學生要完成的崗位工作任務，以會計實踐操作為主線，構建工作過程與教學過程相融合的課程體系。逐步將課程發展由理論為實踐服務向理論與實踐一體化過渡，將教學理念與人才培養方向相結合，根據專業培養目標制定五大教學模塊。

（1）會計基礎技能模塊（會計基本技能、基礎會計）、（2）會計崗位模塊（財務會計、會計分崗實操、會計綜合崗位實操、網中網會計教學軟件應用平臺）、（3）財會職業能力模塊（基于財稅審計一體化設計下的商業、工業、物流等企業現實情景經濟業務）、（4）會計考證模塊（會計基礎、財經法規與職業道德、初級會計電算化或珠算五級）、（5）會計技能比賽模塊（院系、區賽）（點鈔、翻打傳票、會計電算化、會計實務操作、會計手工賬務處理競賽平臺）；該校實施的是中職2+1學制，在校時間兩年，第三年畢業實習，五大教學模塊在教學時間上作如下安排：模塊1安排在第一學期授課，采用傳統理論、傳統手工結合仿真教學軟件平臺基礎訓練部分一體化教學。模塊2分別安排在第二、三、四學期授課，采用傳統技能教學、傳統信息化教學、現代化云教學模式一體化教學模式。模塊3安排在第四學期授課，就業前將“業務、賬務、稅務、審計”融合成一個整體教學。模塊4安排在第一、第二學期授課，采用傳統理論教學、傳統信息化教學、現代化云教學模式一體化教學模式。使得會計專業的在校生在有限的教學時間內既學完了規定的考試科目，在校期間取得三次會計從業考證機會，大大增加了考證通過率，直至第三年畢業會計專業學生考證通過率接近100%。模塊5的教學貫穿于4個學期當中，采用理論與實踐、競技相融合的教學模式。各教學模塊將理論知識與基本職業技能融合為一體，采用講一演一練“電腦-終端-手機”三位一體方式完成，學習不再局限于課堂，讓學習多方面切入學生生活。

3 構建現代化的一體化教學模式

即構建由傳統技能教學、傳統信息化教學過渡到現代化云教學模式三位一體的教學模式。傳統技能教學，強調技能，忽視理論基礎。傳統信息化教學利用視頻、PPT等信息化技能解析理論知識，忽視了實操技能。現代化智慧云應用教學模式利用移動互聯體系，將知識性講解，實務操作訓練結合起來采用情景互動微課仿真、三維仿真模擬平臺，構建出現代化的一體化教學模式，電腦、終端、手機三位一體，提升學習效率，利用行動教學、實驗教學、微課教學多角度教學，讓學生在訓練中慢慢熟悉會計工作內容、環境，全面了解會計工作流程，縮短學校教育與市場需求的差距，提高學生就業競爭力。

4 實施一體化的教學方法

實施理論教學講授和實踐教學操作一體化的教學方法，教、學、做相結合教學方法主要包括四步教學法、角色扮演法、模擬操作法、案例教學法進行教學。

5 建立雙證制教育的一體化課程體系

在取得中職文憑的同時注重會計從業資格證書的獲取。雙證制教育在學生的就業方面有著非常重要的現實意義。因此，在建立會計專業一體化課程體系中，將會計從業資格考試科目授課內容列入教學計劃，在第一學年將有關專業課程與考證科目進行整合，提前將考證與專業課堂授課相統一，增加教材的有效性，提高考證通過率。將職業標準融入到課程標準，以會計就業崗位與工作過程為參照系，以崗位過程知識結合考證內容為主線，精簡陳述性知識。

6 建設一體化實訓教學體系

建立完善配套的會計實訓教學文件以及教學管理制度，通過完善會計實訓教學大綱，制定一體化實訓指導書、一體化實訓教材、實訓課件、實訓案例等教學項目，利用或與教學軟件開發企業合作開發適合本專業本行業實際運用的校本教材和仿真教學平臺操作模塊。

7 構建一體化的實訓教學場所

在校內建設會計實訓室，校內會計實訓基地，校外會計實訓基地三位一體的會計實訓場所，是實施一體化教學不可缺少的硬件和支持體系。為更好地實現一體化的教學目標，在教學中盡可能地將理論教學與實踐教學的場所統一起來，改變過去理論教學只在教室進行，實訓課程只在會計實訓室中進行的分離狀態。通過在一體化教學實訓室授課，將傳統的口授，板書、簡單的電算化應用改變為專業理論結合會計實例教學、傳統手工實訓結合多媒體仿真教學平臺應用教學的一體化教學模式。同時，通過在校外實訓基地的實戰訓練，讓學生作為未來職場人，參與企業競爭、承擔崗位職責，接受企業的管理，通過現場訓練培養會計崗位能力。

8 加強一體化教師的培養

理實一體化教學模式下，教師的角色不單是理論知識傳播者，更是實踐教學的主導者。在現階段一體化教師不僅要有豐富的專業知識講授理論，而且要有熟練的實踐操作能力，不單掌握傳統手工會計操作，更能熟練掌握互聯網下的信息化教學，這樣的教學模式使“雙師型”師資的培養從機制上得到了保證。促使教師努力鉆研業務，苦練操作技能，以提高業務能力與教學水平。學校一方面可以從校外聘請企業專家、會計人員到學校擔任兼職教師，對本校教師實踐教學進行指導；另一方面派教師到企業學習或是與信息化軟件開發公司合作對教師進行專業技能培訓，從而促進“雙師型”教師素質的提升。

9 構建一體化教學的綜合評價體系

改變傳統考核評價體系，以崗位技能和職業素養培養為主線，把實踐操作能力作為考核的出發點，使考核評價內容與職業崗位標準相一致，提升學生綜合職業能力。一是通過采納相應的職業資格證書，如會計從業資格證、珠算等級證、收銀員證等作為考核標準，使考核指標與國家或企業職業資格證書考核指標相一致，體現考核的真實性。二是改變傳統的試卷成績考核方式，采用多種多樣考核評價方式，如根實施模塊教學的實踐要求，一年級的成績考評可以是理論成績+會計數碼字成績+點鈔成績+基礎會計手工帳成績+多媒體教學軟件應用平臺基礎會計實訓成績+學生掌上互聯手機實訓做題量。二年級的成績考評：理論成績+傳統崗位手工實操成績+教學軟件應用平臺中級會計實訓成績+會計電算化成績+會計從業資格證+學生掌上互聯手機實訓做題量。第三年將學校與用人單位考核評價一體化結合。新的一體化教學考評體系反映技能優先，雙證合一，傳統與互聯網信息化相結合，淡化理論考試，增加職業素養考核，強化實踐技能考核。

10 結語

綜上所述，根據專業培養目標、崗位需求、現代信息化的需要，構建理論與實踐相融合的教學模式，改變原有的傳統教學模式，針對性地進行一體化教學，能夠培養出基礎扎實、上手快、綜合素質能力強的技能型人才，提高學生的就業競爭力。

[1] 蘇井源，李穎.中職會計專業“理實一體化”教學模式的創新研究[J].教育教學論壇，2015（8）：279-280.

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論文關鍵詞：中職教育；會計專業；教學設想

西部大開發使得社會上對直接應用型和動手能力型人才的需求大量增長，而我區的中等職業學校則承擔著這樣的重任。

如何提高中職會計教育的培養效果，讓學生畢業后到工作崗位“手能動起來，活能干起來”呢?筆者從自己多年教學經歷感受中談幾點看法。

一、重新設計教學環節和靈活組織教學模塊

實踐能力的培養，一直是中職教育的主要目標，但由于種種原因，始終將就著。目前，解決實際問題，提高動手能力，被認為是實訓課或實踐課的教學任務，或者由最后的畢業實習階段完成，理論課程與動手能力無關，這樣做的教學效果不好。以前，會計專業學生可到企業實地實習，但現實是大多企業不愿接收實習學生，這就使會計專業實習由模擬實訓來代替，起到了一定的作用，但因環節孤立化，學生只能為填憑證而填憑證，為登賬簿而登賬簿，為編報表而編報表，少部分學生能在做完一套賬后有所收獲，其他學生不知所以然。學生以為沒錢就可開支票提款，生產產品就可叫人送來材料，而不懂計劃、審批、內部控制等等諸如此類的管理制度。模擬實踐被理解為一門作業課，白紙黑字，跟其他教材沒有區別，看不到企業經營的鮮活性，失去了模擬實踐的原意。其實，動手實踐最好應該貫穿于所有教學環節中，理論知識講到哪兒，實訓就做到哪兒。采取“學中做，做中學”，剛開始可以只做某種業務專門的模塊，最后做綜合業務的完整模塊，造就一種學生身臨其境的感覺，時時熏陶，耳濡目染，久而久之，習慣成自然。理論和實踐始終不分家，知識構建由點到面，牢牢搭建起實踐能力的平臺和向上繼續深造的基礎。在實訓中，為培養學生職業判斷能力，提高獨立處理業務的能力，建議實訓資料的金額采取“學號金額”或其他有效的手段，保證每位學生的答案是唯一的，防范學生抄襲，培養良好的職業道德。

培養實踐能力，還可以打破教材的固有組合，優化技能模塊組合，崗位需要什么技能，在培養過程中就加入什么特定技能模塊，讓學生練就什么專業技能，拓寬就業崗位渠道。比如：規范填制原始憑證，各種發票的鑒別技能，點鈔驗鈔技術，計算器、算盤的使用技能，開設銀行帳戶的具備條件、會計基礎工作達標規范具體細則的實施等。這些技能要任務化標準化，可通過經常舉行技能比賽達到提高和強化，要求本校會計專業出身的學生一律有訓練和比賽的經驗，畢業上崗后，一出手就不凡。

二、提高實踐能力的措施

(一)情景模擬教學，采用演示教學來克服會計教材缺少生動性的弊端

教學資源建設進一步優化、細化，針對中職學生的接受方式特點，教師可從交易的結算、原始憑證的取得，到賬簿的登記、過賬、結賬，把一個會計主體某一期間的經濟業務通過多媒體演示出來，將枯燥的教學內容具體化，故事化，對于初學會計的人來說，類似親臨現場，會對企業經營活動有一個初步的整體的認識。

比如《基礎會計》，這門課是基礎，但對初中剛畢業的中職學生來講，很難想象，若能選擇有代表性的企業為案例的教學光盤，在講授理論的同時進行演示，能使學生直觀地融入到會計業務的職場氛圍中。如：在學習會計要素時，顯示企業擁有的資產：廠房、機器、材料等等，告訴學生這就是資產的具體形態，再從資產的形成中讓學生明白資產與負債和所有者權益的關系等；又如，講到資金籌措業務時，播放企業設立的程序，須具備哪些條件、需到哪些部門辦手續，提交哪些材料，應遵循哪些法令法規，什么樣的人不準許設立公司等等，滲透職業道德教育；再如，做會計實訓，第一課就是填制原始憑證，利用配套光盤展現企業經濟業務發生的情景，買進材料，需有什么樣的審批過程，最后怎么買進來的，款項支付的過程，入庫的手續、共有哪幾張憑證，怎么審核原始憑證，會計人員應作哪些賬務處理等等，將普通的業務鮮活起來，接下來再動手填制原始憑證，效果就大不一樣了。這種方式可以幫助學生對所學的知識建立感性認識，知道會計業務的開展不是空穴來風，它是有著豐富的前提條件的，當學生看到了學到的會計知識為什么用、什么時候用、怎么用，那么學生的學習會由被動轉為主動，從而提高學習興趣；這樣一來，課堂教學容量增加，時間壓縮，教學內容的直觀性和可理解性提高，教學效果增強。

(二)更新完善傳統的會計實訓基地

建立校內專業實訓基地，實施任務型實踐，完成角色型扮演，引導學生真正入戲。可仿照中小企業內部結構，建立最基本的職能部門，配備多媒體、電腦等設備，每科要有明確的職責，每個崗位也訂有職責，有嚴格的內部控制制度，另附設銀行、稅務、工商等虛擬會計實體，力求實訓與實際工作的零距離，將學生置身于現實的工作環境中辦理業務。根據企業經濟業務內容合理設計實訓內容，做到詳細、全面、真實、可操作性強。所有實習用品均采用標準會計用品，模擬原材料、庫存商品等可選用實訓專門用品，各種發票都與實際工作中用的一樣，加蓋“學生實習專用”字樣，支票、匯票、現金參照點鈔紙制作。既然力求仿真，每一經濟業務都應按企業實際管理程序處理，真戲真演。指導老師由專業老師和有豐富經驗的企業會計工作人員擔任。如，領用材料，班組長要有生產計劃，找分管領導審批領料數量，到倉庫領料；倉管員審核后填寫發料單，班組長簽名，倉管員簽名，發料單一式三份，倉管員一份，班組長一份，會計一份。班組長從倉管員手里接到實實在在的材料回車間，用于生產產品；又如在采購員預借差旅費的業務中，采購員首先應說明其借款的程序：先填制一張借款3000元的借據，經有關領導審批簽字后，交出納員，出納員審核無誤后，方可將款項借給采購員，出納員將款項交給采購員時，要在借據上加蓋“現金付訖”戳記，據此原始憑證制單員或記賬員制作記帳憑證如下：借：其他應收款——X×采購員3o00貸：現金3000，再根據記帳憑證，出納登記日記帳、會計登記相關總帳、明細帳。各崗位學生實行輪崗，每崗一評，最后綜合作為實訓成績。所有崗位循環2—3回，學生才會真實感受到工作的責任和辦事程序、生產流程，將知識點消化、理解，加深了記憶，培養了動手能力和合作精神。

(三)擴大校企聯系，加強校外實訓實習基地的建設

從情景演練到仿真模擬，學生對企業經營環節熟悉多了，這時如果到企業見習，實打實地幫忙或頂崗，在實踐中檢驗動手能力，會很快融人到角色中去。教育部周濟部長指出：“積極推行訂單培養，探索任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生實踐能力的教學模式。同時要特別注重校企合作，探索實訓基地建設新途徑。”中職學校應主動加強與企業的聯系與合作，在企業建立專業對口的實習實訓基地，直接讓學生到企業跟班或頂班參加會計實務工作，以消除他們無法真正到一線財務崗位工作的苦惱。這種校外實訓一般屬崗前練兵性質的綜合性實訓，是實踐教學環節必不可少的組成部分。其實習內容涉及會計核算、財務管理、審計、稅收、金融等諸多方面的業務，還可以鍛煉學生的語言表達能力、社會交往能力和團結協作能力，強化了綜合能力和素質的鍛煉培養。畢業生到企業實習實訓是一項復雜的工作，涉及到實習單位的經濟利益和社會效益，也涉及到畢業生自身的利益，學生實習期間的生活、學習、考核及實訓安全都是大事。為此建議，由政府有關部門牽頭，建立政府、學校和實訓單位三位一體的專業實訓體系，以保證學生實訓的順利進行。

(四)教學方法和手段應多樣化，科技化

為了增強學生的適應性，會計實踐教學的方法、手段應更新，教師講授理論知識時，導入問題要形象；學生動手操作時，引入角色法、任務法等，激發他們的興趣和斗志。教學手段上采用手工、電算化、網絡等相結合的手段。如果說會計手工模擬實訓是基礎，它可以幫助學生全面認識和理解會計活動的全過程及其規律，那么會計電算化和網絡會計的模擬實訓則是對手工模擬實訓的升華，它是利用計算機和網絡技術手段，進行全面系統的會計電算化處理，可檢查學生的會計電算化和網絡知識水平，提高學生的現代化技能。目前會計電算化在各類企業中的普及率在逐年提高，很多用人單位也將電算操作能力列為招聘的條件之一，學校應該考慮到企業的這種需求，利用現有的資源，在手工會計模擬實訓的基礎上，結合會計電算化模擬實訓，使兩者有機的結合起來，提高學生的綜合實操能力。筆者在實踐教學中就發現，學生利用會計軟件做會計作業的興趣要遠遠大于用作業本寫呢。

(五)會計實踐教學中教師的角色改變

職業教育旨在培養技術應用型人才，這就要求我們的老師既要具備扎實的理論知識和較高的教學水平，又要具有很強的專業實踐能力和豐富的實踐經驗。在會計實踐教學中，教師的角色是創造一個有利于實踐學習的環境氛圍，是實訓的組織者和管理者，所以應配備經驗豐富的專職會計模擬實驗指導教師，例如：在模擬銷售庫存商品10000元的經濟業務中，教師應首先幫助學生設計在模擬實驗中需要的角色(銷售人員、出納人員、庫存保管、記賬人員)，然后根據學生在模擬實驗中遇到的問題作針對性的指導，以達到最佳的教學效果。

目前會計模擬實驗指導教師大多數是由會計專業教師擔任，他們對于具體的經濟業務環境一般也未親身經歷過，在指導實驗過程中，他們只能根據自己所掌握的理論知識，憑自己的能力來判斷具體經濟業務的處理方法，而往往理論知識與實際會計操作又有一定的差異性，使得指導教師的解釋不夠準確，脫離實踐，缺乏權威性，不具說服力。為了更好地解決這種紙上談兵的狀況，學校應加快“雙師”型教師隊伍的培養，與一線專家達成協議，建立一個優質人才儲備庫：選擇那些既有扎實會計理論知識，又有豐富實踐經驗的教師，擔任學生的實訓指導教師，除此，學校還可以聘請在職的優秀會計人員來校兼職任教實踐課程，他們豐富的實踐經歷既能大大提高學生的學習興趣，還可以把最新的會計發展成果介紹給學生，將最實用的會計技能展示給學生，以更好地指導會計實踐，增加學生實訓的真實感，現身說法給他們生動展示職業生涯的未來，這些對于激發學生的學習動力、提高實際操作能力有很大的幫助。對于優秀兼職教師，學校可通過提高報酬等手段與其保持長期的合作關系。

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一、引言

財政部在《關于大力發展我國會計電算化事業的意見》中指出：“……到2010年，力爭使80%以上的基層單位基本實現會計電算化，從根本上扭轉基層單位會計信息處理手段落后的狀況。”在這種形式下，企業將面臨著會計電算化人才短缺問題。所以在目前絕大多數職業學校都開設了會計電算化及相關專業，目標是培養學生既懂會計業務又懂計算機知識的復合型人才，即要求會計電算化專業的學生除具備會計知識外，還必須具有計算機操作技能，計算機網絡會計信息系統設計、使用、維護的能力等操作技能，并將所學的會計知識和技能運用于實際會計工作中去。

二、中職學校會計電算化專業課程開設現狀與存在的問題

（一）課程設置不合理，內容不實用。

會計電算化課程應該是建立在一定的會計學、計算機基礎學、系統開發等學科之上而設置的，可是目前許多中等職業學校平時只是在開設傳統的會計專業課程的基礎上增設幾門“考證”課程，如計算機基礎（針對全國計算機考證，使用全國計算機考證教材） 、初級會計電算化考試（也是針對會計證考試）以及中級會計電算化（針對ata全國高新技術考證），就叫做開設了會計電算化專業。殊不知，學生通過以上課程的學習，即使都通過了以上的考證，仍沒有掌握會計電算化專業應要求掌握的技能，不能使用會計電算化軟件來進行記賬、算賬、報賬。因為他們在學習過程中沒有系統地學習，僅停留在課本上簡單本文由收集整理的幾個操作。有教師曾經舉例，有個會計電算化專業的學生，擁有多個證書，到單位后，簡單的下料單都不會操作，更不用說如何使用報稅系統了。課程設置的不合理，內容的不實用導致學生走上工作崗位后就出現“教過的會， 沒教過的就不會”的現象，在現在專業競爭中沒有優勢。

（二）教材沒有連續性，內容陳舊。

學習會計電算化是一個系統工程，需要教材有連續性。在有些職業學校，相同課程今年用這個出版社的，明年又用那個出版社。一方面讓教師忙于應付，另一方面又讓學生無所適從，不利于學習的連續性。另外，現在的職業學校的會計電算化專業教材內容陳舊，電算化課程表現猶為突出。比如現在還有很多學生學習會計電算化課程是四五前年的軟件，甚至有些課程根本沒有教材；有的用財務軟件的操作手冊代替會計電算化教材；有的用地方財政部門編制的會計電算化崗前培訓資料代替會計電算化教材，甚至還有用計算機應用基礎教材代替會計電算化教材。《上海財大會計系列教材》就指出：“教材規定了教學內容， 是教師授課的取材之源，也是學生求知學習之本，丟開教材，欲求提高教學質量， 不啻緣木而求魚。”

（三）師資力量不足，知識結構不完善。

會計電算化的課程性質要求專業教師既要具備會計知識，又要掌握一定的計算機知識。現在大部分職業學校教會計電算化課程的教師，大多為原來教計算機或教會計課程的教師。因此，這些教師在講授會計電算化課程時總感覺知識有欠缺。會計專業教師在講解電算化課程時，只能小心翼翼地，希望電腦不要出現問題，希望軟件不要出現問題，一旦出現問題，則無法處理；而計算機教師擔任電算化課程，對會計軟件發展中所涉及到的會計專業知識感到心有余而力不足，只好讓學生按照課本中出現要求步驟一步一步操作，但無法解釋為什么要這樣操作。這種不足也不利于會計電算化專業的發展。

（四）實訓教學環節薄弱，針對性不強。

目前不少職業學校在課程安排上以課堂教學為主，有的甚至沒有上機實踐，對教材的案例介紹也是空對空，內容主要體現為以教材章節為主，而沒有真實職業環境中所涉及到的許多經濟業務需要會計人員做出職業判斷的訓練；有的上機操作只使用一些會計軟件的學習版，而不是現在企業正在使用的軟件版本，缺少網絡版的實訓。最終學生學會的只是會計軟件基本操作，但對如何分析、設計、實現、維護等都沒有相應的實驗，無法適應現實的工作環境。

三、企業需要的會計電算化人才具備的知識體系與技能

現代的企業對會計電算化人才需要有三個層次：初級電算化人才、中級電算化人才、高級電算化人才。對于職業學校來說，主要培養的是初級電算化人才和中級電算化人才。具備的技能主要體現在：

（1）有較強的實踐動手能力。熟練掌握手工記賬與會計電算化核算方法、計算機使用、漢字輸入技術；簡單地掌握計算機軟硬件維護、程序編寫以及數據庫技術。在當前社會需求量比較大，市場競爭日益激烈的情況下，注重理論知識的基礎上，提高分析和解決問題的實踐能加是非常重要的。

（2）有較強的綜合素質能力。良好的會計電算化人才，不但要具備較強的實踐動手能力，還需要較強的綜合素質能力。主要體現在具備良好的職業道德；有良好的與人溝通能力；參與管理能力等。

四、中職學校會計電算化課程改革與建設

基于對以上中職學校會計電算化專業課程開設現狀與存在的問題以及企業需要的會計電算化人才具備的知識體系與技能分析，筆者認為，中職學校會計電算化課程需要進行改革與重新建設。

（一）開設課程的調整。

（1）加大對技能實訓課程的開設。通過對校企合作單位的走訪與調查，讓學生與企業真正實現零距離，筆者認為，中職學校開設的專業課程應當包括：

1）計算機應用基礎考證：該課程的學習，在初中就已學習，對于現在的學生來說不能作為一門必修課程，可以通過第二課堂選修，參加全國計算機等級考試，獲取證書。

2）會計技能（數字書寫、點鈔、翻打傳票）：此項技能是財經類專業基本技能之一。要求學生掌握會計數字的規范書寫、點鈔、鍵盤盲打方法、快速準確翻打傳票等。

3）會計基礎、財經法規、初級會計電算化（用友t3）：此三門課是會計從業考證必考課程，也是財經類專業入門專業課程。

4）中級會計電算化考證：使用全國計算機信息高新技術考試教材編寫委員會編寫的用友通t3職業技能培訓教程。此門課與初級會計電算化（用友t3）屬于交疊課程，大部分內容在初級里都已學過，所以我認為此門課程也可以進行選修，利用第二課堂對學生進行輔導，完成中級會計電算化考試，獲取證書。

5）金蝶財務軟件：此課程體現會計電算會專業特色課程。據了解，目前國內最大的財務軟件商就是用友財務軟件和金蝶財務軟件（用友t3在初級電算化課程中已講解）。在深圳，會計從業資格考證使用的電算化教材就是以金蝶財務軟件為實例。有很多企業現在都在使用金蝶財務軟件。會計電算化專業的學生應當熟練使用金蝶財務軟件。

6）管家婆財務軟件：此課程，可以作為選修課之一。由于該軟件價格便宜，受到很多中小企業的青睞，用來處理日常的財務。會計電算化專業學生有必要學習和掌握該軟件的使用。

7）納稅申報（報稅系統）與會計處理：稅務核算與納稅申報能力是“最應學習的能力”和“學校教育最欠缺的地方”。用人單位和畢業生均認為稅務崗位的知識學習不夠全面，知識應用能力差。

8）會計信息系統基礎：此課程是會計電算化專業特有課程，重點對財務模塊的介紹以及簡單的程序編寫、財務軟件的安裝方法以及簡單的軟硬件維護。

9）excel在會計中的運用：excel是具有強大的數據計算、繪制圖表、財務分析功能。將excel電子表格軟件應用于會計憑證、會計賬簿、會計報表及財務分析，也可以進行工資、固定資產、應收應付等項目的一般核算。這樣一方面可以減輕會計核算的工作量，另一方面可以降低財務成本，特別適合小企業不必購置大型財務軟件就可實現會計電算化的需要。目前，部分企事業基層單位就是直接利用excel記帳和進行財務分析，取得了較好的效果，而且學生對此軟件的學習接受很快，應用能力也較好。

10）出納實務、會計實訓（用友erp）、沙盤實訓：這三門課程是實訓課程，其中erp已經成為企業經營管理活動中不可缺少的工具。要求會計電算化專業學生對erp有一個全面、正確的認識，了解其管理思想，熟悉其管理手段和信息系統，更主要的是通過erp主要功能模塊的介紹，使學生更好地掌握財務管理技能，它可以和出納實務一起進行為將來的頂崗實習做好準備，也能在將來的工作崗位快速適應。

11）web erp：此課程可作為財務能力與編程能力強的同學選修科目。web erp是國外一種開源代碼的財務軟件，程序代碼開放，可供各使用單位按需要進行修改。在網上隨機地采訪了幾位做財務的朋友，得知有些單位在使用web erp，因為該軟件可修改，且可以節約購買成本，所以也是一些中小企業的選擇。因此，作為會計電算化專業的學生，了解并掌握它，應當與其它專業相比，有一定的優勢。

（2）課程開設的順序。筆者認為在第一學年學習會計技能（數字書寫、點鈔、翻打傳票）、會計基礎、財經法規、初級電算化理論與實操以及完成計算機應用基礎考證任務；第二學年學習納稅申報（報稅系統）、會計信息系統基礎、金蝶財務軟件的使用，選修管家婆財務軟件，完成出納實務、中級會計電算化考證、會計從業資格考證任務；第三學年主要是以實訓為主的會計實訓（用友erp）、excel在會計中的運用、沙盤實訓，有條件時可以選修web erp實訓課程。

（二）教材的改革與調整。

在教材選用上，按中職學校會計電算化專業培養目標及方案，以盡量選用財政部規劃的教材，適應新的會計法，適用中職學校的學生。一經選定，不得隨意更改，使其具有連續性，便于學生階段性學習。在會計實訓課程建設方面，通常是沒有合適的教材，所以學校應當鼓勵、支持教師大膽創新，組織教師自編教學所需的配套實驗、實訓教材或與校企合作共同開發教材，當時機成熟時便升華為教材予以出版。自編或校企業合編教材應當包括：會計技能與實訓、金蝶財務軟件實訓；會計實訓（用友erp）實訓可以結合沙盤實訓一起進行；excel在會計中的運用；出納實務實訓；web erp 因為是國外軟件，我們可以通過軟件幫助，按照國內的會計方法進行編寫教材，供學生學習使用。

（三）開發精品課程，實現網絡或移動學習。

以專業課和專業基礎課為主，做好精品課程建設。精品課程是具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范性課程。中職學校需要完善精品課程相關的課程標準、教案庫、課件庫、習題庫、試題庫、實驗指導書、資料庫等課程基本資源。利用網絡教學平臺或自行建站，建立精品課程教學資源庫，突出精品課程的開放性與示范性。教學文件、教學資料、以及教學錄像等要網上開放，實現課前可預習、上課可學習、課后可學習或復習等；實現優質教學資源的共享；學生在課程內容學習方面，可以做到隨時隨地安排，掌握學習主動權，實現個性化，充分發揮精品課程的輻射功能與帶動作用。

（四）加強師資建設，提高專業教學質量。

加大對會計電算化教師的培養力度，建設具有“雙師”素質的教師團隊。面對會計電算化教師隊伍短缺，應對現在的教師進行全面系統的培訓。通過鼓勵會計電算化教師攻讀相關專業的學位、下企業或會計師事務所、審計師事務所鍛煉、參加“雙師”培訓等方式，培養“雙師型”骨干教師；學校還可以把相關教師送到財務軟件公司鍛煉，參與大型財務信息系統的實施工作，通過兼職形式提高其實踐教學能力；聘請財務會計軟件公司技術人員給教師舉辦技術講座。

（五）做好實訓課程的開發，做到與企業無縫對接。

會計電算化專業做好實訓的實用性，使得學生能夠借助相應軟件平臺并運用一些信息化工具，處理會計業務，準確及時提供各類相關信息，解決一些日常維護問題，參與部分企業管理。作為中職學校會計電算化實訓教學，筆者認為首先要制定相對應課程的教學大綱，規定實訓內容及考核標準；其次才是對實訓課程的實施。實訓內容應該包括以下幾個方面：

（1）單項實訓課程。在有培養單項能力任務的課程中，在完成必要的理論教學之后，完成對應的課程實訓。針對單項課程的實訓可以不連續性，如果實訓時間不夠，有條件的學校甚至可以利用晚修的一節或二節課進行實訓。例如：會計技能（數字書寫、點鈔、翻打傳票）、excel操作和使用、報稅系統、初級電算化（用友t3）、金蝶財務軟件、出納實務、中級電算化等

篇5

后勤工作以“后勤不后，教學為先，服務育人，勤儉節儉”為宗旨，轉變思想觀念，強化服務意識，扎實穩妥地推進后勤保障工作，下面是小編為大家帶來的小學后勤工作總結個人優秀范文，希望你喜歡。

小學后勤工作總結個人優秀范文1學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，為學校順利開展教育教學活動供給有力的保障，一學期來，我們堅持“后勤工作必須服務于教學工作中心”的原則，按照學期初制定的工作計劃和總體要求，團結廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務工作。現將這學期的主要工作總結如下：

一、加強后勤員工思想建設強化服務意識

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好每月一次后勤工作會議，進一步明確各自職責，強化思想素質，牢固樹立服務意識，確保服務形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的職責感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調動后勤員工的工作進取性。

二、遵守財務規章制度規范收費行為

嚴格按規定的財務、會計制度實施管理，依法照章做好財務管理工作，管理好教育經費的收支。在資金使用上，嚴格執行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證專款專用，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好學校每一分錢，提高資金的使用效率。嚴格執行上級主管部門制訂收費標準，做好收費公示。在學生收費管理上，嚴格按照收費公示規定的項目、標準、范圍進行收費，嚴格實行上級主管部門制訂收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標準等現象，并做好收費公示，自覺理解社會、學生家長、上級部門的監督。

三、做好后勤服務常規工作有條不紊

1、開學初，認真做好了免費教材和簿本的發放工作，確保教學第一線的教學用品及時到位，保證教學工作正常開展。

2、嚴格購物制度，教學辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節儉”的原則，“統一采購，統一供應，統一管理”的三統一制度，保證教學正常需求。

3、做好了校舍及附屬設施的月檢查工作，堅持每月檢查一次，重點部位隨時監控，發現問題及時整改，做到了全學期無安全事故發生。

4、關愛師生，后勤服務有保障。

學校中需要小修小補的事情能夠說天天都在發生，我們都本事所能及地加以處理好，后勤人員本著節儉的原則，自我動手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈等，并做到隨叫隨到。

5、開源節流，為學校當家理財，做學校的主人。

本著花錢辦實事辦好事之目的，一方面為學校算經濟帳、真正做到當家理財;另一方面，千方百計解決教師、學生的工作、學習及生活所需。

6、學校綠化美化維修建設方面，本學期，我們對學校花木進取護理，組織后勤人員人員定期地修剪、除草和治蟲，給師生供給一個舒適、愉悅的學習和生活環境。

四、安全工作常抓不懈學校平安有序

1、本學期，后勤人員定期對學校電線線路及用電設備進行檢查，發現問題及時整改，確保用電的安全。

2、后勤人員定期對學校消防設備設施進行檢查，異常對已經過期的滅火器進行了換粉加壓維修，使消防設備的完好率到達上級部門的要求的標準。

3、配合學校安全管理部門對師生進行地震避災逃生演練。

4、加強對食堂的飲食衛生監督檢查的管理，經常深入食堂檢查食品衛生與安全，組織食堂從業人員學習食品衛生等相關的法律法規，不斷提高食堂從業人員的素質，努力促使食堂工作規范化。

總務處有針對性地對食品的質量、食堂、餐廳衛生狀況、從業人員的身體健康等情景進行檢查，發現問題及時解決，并將檢查情景作好記載。配合學校做好食品衛生監管工作，發現問題配合有關部門及時整改，做到了全學期無安全事故發生。

五、進取做好建設參謀使新校區功能更合理

雖然新校區建設屬于“鑰匙”工程，但為了使校區建設更合理，功能更完善，學校派出專門人員聯系工程建設，借鑒其他學校建設中經驗，多次向管委會、教育局有關部門和建筑單位提出合理提議，使好事辦得更好。

總之，上半年的后勤工作由于上級領導的重視和學校領導的直接指導，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協力，各項措施落實有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進一步強化管理。讓我們全面落實科學發展觀、銳于實踐，為學校的和諧發展做出應有的貢獻。

小學后勤工作總結個人優秀范文2自年參加工作以來，在后勤工作快__年了，我秉承“任事負責，勤奮工作”的理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業業，一絲不茍，勤奮工作，我是這樣想的，也是這樣做的。由于我工作的努力與敬業，受到了同事和領導的好評，現對今年工作進行以下總結。

一、認真學習政治業務理論，努力提高政策水平和業務素質

在后勤過食堂監管、校區行政管理、后勤材料會計、高校輔導員等工作，我努力學習業務知識，學習法律、法規，學習各種反腐倡廉的教材，學習食堂管理、學習食品衛生法、學習有關后勤管理的政策與業務理論、學習高校輔導員如何管理學生工作、學習材料會計工作制度、材料會計工作職責等一系列專業知識，力求所學的資料入耳入腦，懷著對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責服務師生，用實際行動來詮釋立足本職崗位創先爭優的全部。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環境，提高服務質量

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，絕大數高校食堂均采用了新的管理和運行機制，在食堂建設過程中加大了投資力度，于是向處領導提議，在加大食堂基礎設施建設的同時，更重要的能否打破壟斷經營，引進競爭機制，并抓好管理工作，改善學生就餐環境，供給服務質量。

為了能到達這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一齊共同解決工作中出現的問題，告訴食堂負責人，學生食堂服務是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應好壞直接關系到大多數人的利益和身體健康，食堂衛生安全大于天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨著季節波動而調整，必須強調服務于全校師生為第一要素。提議食堂在減員增效、統一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎上獲得合理的利潤。

三、做好校外兩個校區的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能

學校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開的，后勤人員要樹立創新意識和時代意識。一所學校的創新發展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅僅需要不斷提高服務質量、適應師生的不一樣需要、改善管理方法、減少工作環節、提高工作效率，并且需要不斷更新教學設施設備，對新購置的一些后勤服務設備，后勤人員要掌握操作技術和維修保養的方法。后勤人員不能滿足于現狀，后勤服務工作要走在學校其他工作的前面。

四、謙虛謹慎，盡職盡責，扎實做好保障服務工作

由于計算機的應用較為廣泛，為了提高業務水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經常利用八小時以外的時間加班加點學習計算機操作技術，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學會為止。從這以后我為自我買了關于計算機知識方面的書籍，還為自我制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鉆研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術，提高業務素質，更好地為全校師生服務。同時經常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當遇到自我吃不準的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。

小學后勤工作總結個人優秀范文3本學年的工作很快結束了，在區教委、生產教育辦的大力支持下，我校后勤進取努力，不斷提高辦學效益，研究新情景，優化進行機制，提高管理水平，改善辦學條件，增強保障本事，促進學校健康良好的發展。現把這學年工作總結如下：

一、加強整體規劃和建設，努力探索后勤改革新路子

我校的環境和基礎建設在隨則著學校管理和發展的需要不斷發生變化。目的是為全校師生員工創造更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，完美的家園會讓孩子門愉快安逸，精神本振奮。本學年我們采用“整體規劃，分步實施”的原則加強基礎建設。

今年我們在學校文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側及教學樓前栽滿了紅花麥里，同時教育師生做好平時的愛綠、護綠工作。改建了領操臺、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿。在學校內拆掉舊式花池，修建了自動控制的噴泉及養魚池。雖然我校新修的噴泉規模不大，可是每當下課噴泉自動噴出清涼的水霧，學校內干燥的空氣立刻變得濕潤。

為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題，把操場南側教學樓前加高，鋪了瀝青路面，從而解決了校門前灌水問題。修噴泉、加高瀝青路面。為了使教師網上備課、交流方便，我們給每個年組的班主任配備了新電腦。根據一年教學改革特點，我們買了四臺多功能投影儀，實物投影效果十分好。為了配備學校讀書活動，我們給每個班級訂做了統一尺寸的書柜，這樣學生獻的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整潔美觀。

二、抓好綜合管理，為學校的發展做好后勤保障

后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，所以我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發，聽取每條合理化提議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。

在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學校節儉每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇，種草坪、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給學校內體育器材、院內柵欄墻刷油，這些活兒，全是我們后勤的司機，廚師、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工，可是工作的敬業精神和不求索取的崇高境界十分值得我們學習。

三、把安全教育工作作為后勤工作重點資料之一

平時的常規檢查做到了食堂管理天天查，學生安全天天查，“三室”及各教室、辦公室安全日日查，學校常規管理經常查，這些檢查不是流于形式，檢查做到細致到位并重點做好記錄。我們進取配合鐵嶺市衛生局、__生產教育辦對后勤工作的檢查指導，發現問題及時解決。

這學年我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學在等車期間全集中到__班教室，由__教師負責學生安全。校車管理的好，學生安全上學，安全回家，家長放心，學校聲譽也會相對提高。在食堂管理方面，我們除了抓好衛生防疫外，更重視提高服務質量。由于吃飯的人數多，眾口難調。家長對食堂的要求高，家長的想法也是五花八門，有時很難到達個別家長的滿意，

總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我們__小學的后勤工作更上一層樓。

小學后勤工作總結個人優秀范文4本學期的工作很快結束了，在校領導的大力支持和帶領下，我校后勤進取努力，不斷提高辦學效益，提高管理水平。改善辦學條件，增強保障本事，促進學校健康良好的發展。

學校一切工作是為了孩子，后勤一切工作是為教學當好先行，為教學第一線服好務。本學期，總務處根據學校實際認真制定了本學年工作計劃，結合我校的實際情景，切實做好后勤保障工作，為我校提高教學質量創造了有力條件，具體工作做到了如下：

1、協助總務副主任連長江教師做好教師教學用品及學生學習用品的分發工作。

開學初，教學參考書、備課本、筆記本等教學用品和學生的課本、簿冊及衛生用具，按時無誤地發到每個班級和師生手中，保證教育教學工作順利開展。

2、做好后勤保障工作。

全力以赴為學校開展公開課、各項競賽、興趣小組等活動做好優質服務，保證各類活動正常有序進行。

3、做好學校設施的維護工作。

學校中需要小修小補的事情能夠說天天都在發生，我力所能及地加以處理好，本著節儉的原則，自我動手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈、水龍頭更換等，并做到隨叫隨到。

4、加強了后勤管理，完善了各項后勤管理制度并落實到位。

5、進取做好了學校環境衛生保潔工作，加大了預防流行性疾病的宣傳力度，培養學生良好的衛生行為習慣，及時監控師生的健康情景，杜絕學校傳染病的發生和傳播。

6、完善了學校安全保衛規章制度，提高了師生安全防范意識“以防為主，防消結合”，管理好學校大門等學校各項設施，為師生供給了一個良好、安全的學習和工作環境。

7、加強了學校各專用場室和用具，教學資料的管理。

加強了電腦設備的維護和管理，建立了完備的電腦資料，并落實專人負責資料的保管。

8、加強了學校綠化的管理，保證了花草樹木的正常生長，美化學校，綠化學校，為師生供給了良好的教育教學環境。

綜上工作，得益于領導指揮有方、各部門協同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態度令人滿意。總之，后勤工作還有很多不足，我將不斷努力，使我校的后勤工作做得更好。

小學后勤工作總結個人優秀范文52019年終，總務處根據學校對總務工作的具體要求，結合兩學期工作計劃和學校的實際情景，在學校領導和全體教職工的支持及進取配合下;經過總務部門全體同志盡心盡責、共同努力，克服人手緊缺、任務繁重的困難;有計劃、有步驟、有重點地完成了各項工作，確保了學校教育教學工作順利開展。一學年來，我們始終本著“全心全意為教育教學服務、為師生服務”的宗旨，努力做好財務財產管理、后勤常規管理、食品衛生安全管理等方面的工作，圓滿地完成各項工作，到達計劃要求，現將本年度總務工作進行如下總結：

一、財務管理方面

1、財務工作在學校領導的帶領下，嚴格按規定的財務、會計制度實施管理，依法照章做好財務管理工作，管理好教育經費的收支。

2、財務人員每月將學校財產開支情景以書面形式如實向校長匯報。

本年度上級撥款給我校經費將近200萬元，用于校舍屋頂修繕，發放學校另聘人員工資，室內粉刷等，共支出約180萬元，結余約12萬。學生生活費撥款將近300萬元，用于280多萬元，結余約7萬元(包括我校附屬幼兒園)。

二、后勤常規管理方面

學年初召開總務處會議，認真學習崗位職責與計劃，提出具體要求;旨在加強后勤人員隊伍建設，提高各崗位工作人員的整體素質，樹立服務育人，管理育人的意識。完成了學校固定資產的登記和清理工作，做到帳目相符。做好教師教學用品及學生學習用品的準備工作。做好校舍的維修工作，發現問題及時處理。

三、學生公寓、食堂管理

本年度，總務處人員配合學校德育處及值周人員定期對學生公寓、及各教室的電路進行檢查，排查安全隱患，堅決做到用電安全、飲食安全。在平時工作中加強貫徹執行《食品衛生法》和有關的管理規定，嚴格進行食堂管理;對食堂員工進行食品安全知識、機器操作的培訓和講解，合理、安全正確的使用機器;為確保食品安全，開學初和學期中，總務處專門組織后勤人員對蔬菜、肉食品市場進行了走訪和調查，保證購買的蔬菜和肉食品是新鮮的、有質量保證的。

為了強化財產管理，定期和不定期進行檢查。對學校全部財產進行登記、造冊、統計、量化、存檔等工作，強化財產管理，使學校財產管理逐步走上規范化，明細化，專業化。堅持管好用好學校財產，領物登記，收交有記錄，損壞要賠償，借出有票據。

四、2019年度總務重點工作

1、學校花園種植草地，和教師一齊植樹。

2、女生宿舍的內墻粉刷，更換屋門，屋頂補休。

3、教師宿舍樓內墻粉刷及安裝暖氣，更換宿舍門。

4、學校圍墻的改造。

5、學校籃球場地硬化，操場看臺重新粉刷。

6、學生新食堂正式使用，舊食堂操作區重新裝修，食堂設備更新。

7、在各班級中安裝書柜，供學生放書使用。

8、學生宿舍內安裝毛巾、臉盆架。

9、學校內安裝監控設備，確保學校內財產及人身安全。

10、每個月對學校財務進行一次公示。

五、2020年努力的方向

1、期望學校能夠解決緊缺的后勤管理人員，尤其專業人員。

2、后勤各部門要加強內部管理，合理分工，明確職責，協調好其他部門工作。

對食堂工作人員進行崗前培訓，提高機器的使用效率和使用中的安全意識。

3、加大對電、用水、消防、食品衛生的檢查、抽查力度，把各項工作做實，做細、做到位。

加大對易耗品的管理，能維修就維修，節儉開支。

4、加強安全管理，一方面加強食品安全的督查，絕對保證師生飲食安全;

另一方面，加強學校校舍的檢查力度，保證師生生命財產安全。

5、在今后的工作中，每月進行工作總結，期望能一向提高。

并組織食堂工作人員到其它學校進行參觀學習，提高食堂的飯菜品質，學習他們的管理經驗。

篇6

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店銷售的述職報告1首先，向各位作一個自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責__酒店的營銷工作。

回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

抓學習教育，激勵奮發向上從任職以后，我在__酒店分管內部管理工作，了解__酒店員工多數來于__等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。

糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。

在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。

通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過__，我感受了團隊精神，在__演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導!謝謝!

酒店銷售的述職報告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。

一、酒店業績穩步增長

20__年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

抓住了一個中心：

就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為20__年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。

今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

實現了兩個亮點：

就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。

今年，客房平均房價達__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預計較去年增長__萬元;餐飲日均收入__萬元，餐飲收入預計較去年增長__萬元，成績非常喜人。

特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。

搞好了三項基本建設：

一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。

1、大力加強基礎設施建設。

20__年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了__美食超市。

根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。

二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題，改善酒店網絡運行環境，酒店對客房網絡進行了一次全方位的優化改良，投資__萬元將__臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網絡運行環境得到了實質性的提升。

率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的范圍之內。

通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。

2、不斷加強員工隊伍建設。

開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。

企業要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。

二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。

今年通過績效考核改革，實現了企業效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營企業員工的工資額最多占收益的__，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了__萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺上得到充分展示。

業績穩步增長20__年酒店計劃經營收入指標為__萬元，預計完成__萬元，超額完成__萬元，實現利潤__萬元。預計較上年增長__。

見證一年辛勤喜獲多項殊榮。

通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。

在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。

借服務創新東風譜酒店發展新曲。

為積極響應集團公司“服務創新年”活動，酒店召開了服務創新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍了別開生面的擺臺創意大賽，征集優秀服務案例，積極開展“用心為您服務活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務創新年”活動增添亮彩。

通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發酒店員工在服務創新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創新文化體系。

拓寬經營領域多元化發展邁出堅實步伐。

為拓寬酒店經營創收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目__工會干部培訓學校、__賓館當年就創收__萬元。

6月，__超市的營業，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，__的經營已逐步走向良性循環發展的軌道。

20__年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，__酒店的品牌效應大大增強，__館地位更為突出，美譽度不斷攀升。

可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業做的更好，來回報企業，回報全體員工。

通過全體員工的共同努力，我們的經營業績保持了增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。

酒店銷售的述職報告3一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。

從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業，得到了省市局領導的好評。

二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的'落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。

二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。

他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。

目前，酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。

三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p>培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。

這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴__學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。

酒店銷售的述職報告4一，以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。

酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

2、客源構擴展。

酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

3、餐、房提成獎勵。

根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4、投訴處理。

銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

二，根據客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。

1、設施設備不盡完善。

尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。

2、服務技能有待提升。

一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

3、服務質量尚需優化。

從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計劃，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年工作計劃，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。

二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。

酒店銷售的述職報告5一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。

2、客戶的開發與維護。

A、客戶開發：20__年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20__年共計發放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3、旅游市場的整體開發

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)

20__年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發力度不夠

20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20__年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。

新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20__，我們一起努力。

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