工作思路怎么表述范文

導語：如何才能寫好一篇工作思路怎么表述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞： 執行力； 智慧； 清華； 富民強省

中圖分類號： D63 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）04-0219-01

2011年6月初，我隨陜西省直機關工委黨校組織的第二期縣處級干部“領導力提升”研修班，赴清華大學學習。

清華大學全面貫徹黨的教育方針，堅持教書育人，不斷提高教學質量和科研水平，百年教育的創業歷程，輝煌的業績，使其躋身于世界一流大學行列。

到清華大學學習，這是我青年時期一直夢寐以求的夙愿。從我走進清華校園那一刻起，一棟棟井然有序的教學樓，古樸典雅的建筑，花木相映的校區景色，錯落有致的校舍群，寧靜的荷塘月色，將清華園裝扮得絢麗多姿。抵達學校的當天上午，我們就在清華創新大廈，聽取了清華大學原黨委副書記胡顯章教授主講的《清華文化與清華精神》，胡老的精彩演講，博得了同學們一陣陣掌聲。緊張的培訓學習就這樣開始了。

雖然，我青年時期錯失了清華大學的學歷教育，但就在清華走過百年輝煌的今天，我卻獲得了清華大學繼續教育學院的這次培訓機會。這次難得的學習，使我對國際一流名校有了全新的認識。清華之所以能躋身世界名校之列，這不僅僅是她為國家培養了很多優秀的棟梁之才，也不僅僅是取得了一個個卓越的科研成果，更重要的是得益于清華人長期秉承的“自強不息、厚德載物”的校訓，得益于“名勝于言”的校風以及“嚴謹、勤奮、求實、創新”的學風。作為清華的學子，我對“德于先行，奮發有為”有了新的認識。

短期的培訓學習，有的放矢的教學實踐活動，開放互動的課堂教育，新穎的拓展訓練，使我不僅在自我價值取向上有了新的升華，還使自己始終陶醉在快樂的學習之中。通過對清華文化與清華精神、組織融合與團隊拓展、卓越人生的自我管理、執行智慧與謀略、領導力與執行力等九門功課的理論和實踐學習，使我受益匪淺。通過勤奮學習獲得更多的知識這只是基礎，重要的是如何通過知識來獲得智慧，這才是關鍵。創新的思路，創新的方法使我對獲得智慧產生許多新的體會：

1．學習在教學服務中能得到充分體現，學習實踐活動的效果需要良好的服務。我們從清華工作人員的周到服務中學到的不僅是知識，更重要的是學到如何做好服務的智慧。從清華大學周到細致的接待服務中，就能深深感受到清華的魅力。我們剛一抵達北京車站，就受到校方培訓部的熱情接待，接著就換乘舒適的大巴車抵達清華創新大廈，稍事休息，校方工作人員就向我們每個學員發放了“學員手冊”，并作了詳盡的教學和訓練安排：從學員的分組到對應桌簽的制作擺放；從學習資料的精心準備，到授課場所的布置；從師生生活用品的供應，到每天上課的按時接送；從拓展訓練課的安排，到校外的考察活動，工作人員自始自終堅持第一時間到崗，他們對教學工作一絲不茍的敬業精神著實令人贊嘆。正是他們這種熱情周到的服務，使我們每位學員都能切身感受到這個“大家庭”的溫暖。上下課有班車接送，吃飯有校方發放的充值生活卡，學員可以在清華任何一個學生食堂選擇就餐，住宿每人一間，共用一個小客廳，學習互不影響。晚上，當我下課后回到宿舍，伏案整理學習筆記，就會對清華大學提供的優質服務感慨萬千，他們將知識轉化為智慧型的服務，使我聯想到今后如何為決策咨詢做好服務的問題。我決心把學到的知識與實際工作緊密結合起來，學以致用，創造性地適應時代對我們提出的要求，創新地為委員和決策咨詢活動做好服務，用智慧和謀略搞好咨詢研究和服務工作。

2．清華精神給我以巨大的凝聚力?！白詮姴幌ⅲ竦螺d物”的校訓無時無刻不在激勵著我。自強是建立在求實、探索的基礎之上，沒有知識的自強，是無法自立自強的。沒有知識的實踐與創新，無法承載起歷史賦予我們的重任，即使通過一點知識獲得了一時的成功，仍然很難承載起更大的責任。沒有矢志不渝的追求，缺乏實踐的勤奮，你的理想只能是曇花一現，唯一到達彼岸的辦法只有一個，千里之行，始于足下，用你的行動和大膽的實踐才能實現，這正是清華校風“行勝于言”給予的啟示。行動勝于任何美麗語言的表述。這都在清華科考才子身上得到驗證，并為他們取得的一個個技術成果所佐證。結合我們在清華的培訓、互動式的學習，使我們感悟極深；老師精彩的演講，將知識與智慧傳授于我們，使我們學有所獲；面對面的問答，不時相互碰撞出智慧的火花。這種精神應該在我們的工作中得到發揚光大。

3．豐富多彩的拓展訓練，給予我們團隊的智慧和力量。理論學習是基礎，理論和實際相結合就會有創新，把知識變成智慧，就能凝聚起團隊的精神。通過學習，使我領悟到：怎樣做好團隊中的一員？怎樣與團隊做好協作？怎樣與隊友默契配合?我們在實際工作中，不論你處在什么崗位，分工協作都是必然的，沒有配合與協作，一個人的力量是弱小的，團隊的協作才是力量的源泉。通過超越自我管理的學習，使我深深體會到，超越自我需要靈感和智慧碰闖，自信我能行，自信我會配合，我將會用創造的智慧贏得最佳的團隊聚合力。我深切感受到“聚是一團火，散是滿天星辰”的寓意。

篇2

一、家長問卷內容的設計

家長問卷的對象是家長，內容是關于幼兒園保教工作。要想讓我們的問卷結果最大限度地反映保教工作的實際情況，我們在設計問卷時就一定要充分考慮到家長群體的特點。首先，家長群體具有非專業性特點。家長作為非專業人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專業人員，所謂“內行看門道，外行看熱鬧”，他們對幼教工作的理解還達不到全面而深刻的程度，那么在問卷中讓家長做出專業性評價時就要慎重，還要考慮如何引導家長作出比較專業的評價，否則就會影響問卷結果的信度和效度。其次，問卷結果與家長利益具有關聯性。家長有評估幼兒園工作的需求，但是在作出負面評價時，會顧慮重重，大多數家長出于對自己孩子的保護意識，在園方組織不當的情況下出現“言不由衷”的現象。最后，由于家長之間文化層次、對教育的重視程度以及家園共育意識等方面有較大的差距，設計問卷時，過多的開放性和專業性問題會使相當部分家長“敷衍了事”。

結合家長群體的特點，我們設計的家長問卷包含“前言”“封閉式選項”和“開放式問題”三個部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導家長配合幼兒園做好問卷。一般用簡短的語言向家長介紹問卷背景、問卷方式、答卷要求、問卷回收方式等。在前言中，應該盡量用親切的語言展示園方誠懇的態度，鼓勵家長積極參與問卷調查活動。為了讓家長們能夠暢所欲言，我們會在“前言”中明確問卷調查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項”為問卷主體

我們把需要家長評議的內容用語言表述出來，請家長做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項”為問卷主體，是因為答卷方式簡單、用時短，適合各層次家長，回收率高，同時明確的評價內容可以彌補家長專業性的不足，也方便問卷結果的量化分析。家長問卷調查內容的設計要注意三個方面：

（1）全面性。問卷的目的是從家長處獲取關于幼兒園辦園質量的評價，所以，問卷內容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風范、教學質量、安全工作、環境衛生、幼兒飲食、幼兒發展等多方面。這樣問卷結果對改進家園工作才更具有價值。

（2）適宜性。家長對幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點，所以，設計家長問卷內容時，需要考慮依據家長的經驗能否做出相對客觀真實的判斷，對不適宜內容進行刪減和修改。比如：“您認為幼兒園教育環境的創設如何”這個調查內容，是幼兒園工作的一項重要評價指標，但是并不適合作為家長問卷調查的內容，因為這個問題對于家長來說，專業性較強，同樣的教育環境，專業人員和家長的評價標準可能會不一樣，如此可能會造成問卷結果失真。

（3）具體化。將問卷內容具體化，更有利于家長答卷，提高問卷的信度和效度。比如： “教師工作責任心如何”這個調查內容，表述比較籠統，家長在答卷時主觀性比較大，容易出現以點概面的現象。如果改為“您的孩子在園時，能夠做到“六無”：無濕褲、無亂發、無露臍、無花臉、無臟手、無反鞋現象嗎？”“班級保教老師能否經常通過各種方式科學地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議。”等具體化的描述內容，就會使問卷的調查內容更易于被家長理解、回憶和判斷，避免了評價的盲目性。

3.第三部分，“開放式問題”

一般是請家長對幼兒園工作提出意見和建議，是問卷的補充部分。“開放式問題”在家長問卷中之所以不能占主要部分，是因為受到家長們表達意愿、知識水平等多方面個人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問卷一般只占到回收問卷的1/4。但是在問卷最后為家長提供自由表達和發揮的空間，我們認為是十分必要的。通過問卷的渠道，一些家長能夠把心中想講卻不敢講或者沒機會講的話傳遞給我們，這對于促進家園之間的深度溝通與交流起到e極的作用。

二、家長問卷的發放與回收

1.宣傳與考核相結合，提高問卷的發放率和回收率

要想發揮問卷調查的價值就必須保證問卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長問卷的低回收率。其中可能是在問卷發放和回收組織工作中存在問題，例如，發放率沒有達到100%，回收率自然會受到影響；可能是家長對問卷工作重視程度不夠，造成問卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長有顧慮，怕自己問卷的結果會影響到老師對孩子的態度，所以故意不返還問卷。為了提高家長問卷的回收率，我們將問卷的發放率和回收率納入對班級教師的考核內容。這樣一來，教師們將對問卷工作真正重視起來，積極配合幼兒園進行問卷的發放回收工作。同時幼兒園通過網站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長問卷工作，及時提醒家長領取和回收問卷的時間。家長在幼兒園的宣傳和班級教師的督促提醒下，對問卷工作逐步重視起來，實現了問卷發放和回收率逐步接近100%的目標。

2.給家長足夠的時間做問卷

問卷是現場組織家長做還是讓家長帶回家做好呢？通過實踐，我們發現讓家長將問卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問卷的答卷質量更高。因為，很多父母工作忙碌，接送孩子時都是來去匆匆，沒有充分的時間做問卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問卷。讓家長把問卷帶回家做，父母家人間可以進行信息溝通，有充分的思考和答題時間，同時保證了答卷的隱秘性，家長的真實想法才可能在問卷中得到更多的體現。

3.回避制度保證問卷反饋信息的真實性

為了了解家長們對幼兒園工作的真實評價，回避制度是重要的制度保障。如果讓班級教師給本班家長發放回收問卷，家長可能就會擔心自己的問卷會被看到，會對自己的孩子造成不利的影響。為了打消家長說真話的顧慮，必須讓“不記名”問卷變成真正意義上的“不記名”。我們一般會從分園臨時抽調高素質人員組成專門團隊，全面負責問卷的發放、回收、統計、分析、保存，杜絕班級保教人員直接接觸問卷的情況發生。尤其是在家長問卷回收的關鍵環節，我們會在幼兒園門口設置“問卷回收箱”，由家長自行將問卷投入“問卷回收箱”，盡可能減少人為因素的干擾，為家長問卷的真實性提供組織保障。

三、家長問卷的分析與運用

1.定量分析促進教育服務質量的提高

問卷回收后，有必要對“封閉式選項”部分進行定量分析。我們把“好、較好、一般”等選項設定不同分值，統計出全園、各個班級及每個調查項目的家長滿意率。通過把量化結果進行橫向和縱向比較，可以了解到家長對幼兒園保教工作的總體認同度，進而了解哪些班級家長的滿意度高，哪些班級家長滿意度低，哪些方面工作家長滿意度高，哪些方面工作家長滿意度低，與上次問卷相比，家長滿意度推進率如何等信息?？梢哉f直觀的數據能成為幼兒園工作成效的一面鏡子。通過這面鏡子，幫助教師們從另一個視角理性而客觀地評價自己的工作，激發教師積極尋求有效的家園互動策略，努力改善自身的教育行為，促進家園工作開展，提高教育服務質量。

2.定性分析開創家園共育新局面

（1）通過家長問卷的定性分析促進了家園之間的溝通與互動。在問卷中，教師有機會聽到家長心中想講卻不敢講或者沒機會講的話，其中，既有對教師工作的肯定，也有對教師工作的不滿。再進一步分析，我們還會發現在家長的意見中，有些是對幼兒園工作的誤解；有些是提出了個體需求；有些是直接指出教師在工作中的不足之處。了解了家長的想法和需求，有助于教師將家長工作從“大而統”變得“細而準”。對于家長指出的不足，幼兒園及時組織教師整改，對于家長的誤解和需求，教師們在適當的時候，以適當的方式對家長做出應答，化解家園矛盾，有效地支持、幫助家長提高教育能力。例如，問卷中，有家長提出幼兒園統一要求每月月底將被子拿回家清洗的規定過于教條，應根據天氣情況，讓家長自由選擇周末時間，清洗晾曬。我們覺得家長的意見很對，馬上進行了統一的整改，得到了家長的歡迎。又如，有家長在問卷中提出“建議幼兒園要加強孩子的安全教育，多組織消防、地震演練等，豐富幼兒的自我防o知識”，其實幼兒園一直在做相關工作，家長之所以提出這個意見，說明我們工作中宣傳力度不夠，提示我們在開展安全教育活動中，要積極引導家長，與幼兒園合作共同做好孩子的安全教育。再如，部分家長會在問卷中誠摯地贊揚老師的工作，發自肺腑的語言傳遞著巨大的正能量，家長感恩的心成為激勵教師愛崗敬業的力量源泉。

（2）通過對家長問卷的定性分析幫助教師突破家園工作的瓶頸。家長工作有其特殊的規律，需要教師掌握一定的方法和技巧，才能取得良好的效果。通過對家長意見的分析，可以開拓家園工作思路，打開家園共育的新局面。例如，我園有一位小班教師教學能力強，工作認真負責，可是家長問卷滿意率卻不高，教師既覺得委屈，又感到迷茫，為什么自己的工作“吃力卻不討好”呢？通過對問卷中家長意見的分析，發現家長并不了解班級日常保教工作，家長的意見中反映出一些不必要的擔憂和誤解，希望與教師多交流孩子在幼兒園的表現。經過反思，該教師認識到自己在家長工作中存在的不足。比如，該老師自己性格內向，平時很少與家長主動交談，造成了教師和家長之間心理距離比較遠；小班的家長不熟悉幼兒園的情況，又特別渴望了解孩子在幼兒園的表現，該老師自己不夠了解家長的心理，無法急家長所急，想家長所想，缺乏溝通交流；另外，從家長意見中，也可看出來不同的家長對幼兒園工作的關注度是不一樣，有的看問題很專業，很關注教學質量，有的家長更關注孩子在幼兒園吃飯怎么樣、睡覺怎么樣等生活情況，教師在與家長的交往中沒有考慮不同層次家長的需要，與家長溝通時思路不夠靈活，所以教師的工作未必能得到家長的認可。通過問卷形式的啟發，教師努力探尋家園工作的新策略，主動調整自己的教育行為，家長工作的針對性和目的性逐步加強，家長滿意率得到明顯提升。

篇3

在這次培訓學習過程中，學習內容緊湊、內容安排豐富，本人收獲頗豐，主要收獲有：

1、理論上得到提升：要做好教學管理人員，必須有先進的教育教學理念。

這就要求教學管理人員率先垂范，轉變過去那種："應試教育"的教育觀念、教育思想，轉變教師長期受"應試教育"思想的束縛, 轉變過去教師滿堂貫的教學方法, 運用"自主、合作、探究"的學習方式，讓學生學會動腦、動手，學會探索，學會發現，學會創新，學會創造，給學生營造一個快樂、溫和、寬松的課堂空間，使學生得到全面和諧地發展。

    2、實踐上得到經驗：要做好教學管理人員，就必須有科學的工作方法。

本人都深深地體會到學校教學管理人員的責任重大，教學管理人員工作的好壞很大程度地影響了學校各項工作的執行。一所好的學校，它們都有一個共同的特點：制度特別詳實，執行非常得力，并且把提高課堂實效當作教學的中心來抓，一切都為提高教學質量服務。

在這次培訓學習中，我認真聆聽了幾位專家的精彩講座，同時也從中學到了許多可行的做法，收獲很大。當然，通過培訓，我也深刻意識到自己在今后學校的教育教學管理和教學中還有許多事要做，還有許多地方有待完善，同時也對自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。下面我就結合我校的具體情況，在教學管理中存在的問題及改進的措施，談談自己的看法：

（一）存在問題

1.課程改革淺表化。學校缺乏對課程改革的整體設計和長遠規劃，對初見成效的教學模式和課改措施缺乏堅持力，在課程改革的辦學目標與應試教育的現實目標之間搖擺不定。校本教研、專業研修對教師課改的支撐力不夠。評價體系改革滯后，教師課改的內生動力不足。學生自主、合作、探究的學習習慣還未真正養成，自主學習能力和實踐探究能力較為薄弱。

2.“高效課堂”實效性不高。學生主體地位沒有真正體現，以講代學、以考代學的問題仍然存在；對學生學習方式的關注和研究不夠深入。主要表現在：只注重教師的教，忽視了學生的學；只注重知識傳授，忽視情感激發；只注重習題訓練，忽視了能力培養；只注重活動設計，忽視了課改主旨。

3.綜合素質評價難以突破。學生綜合素質評價流于形式，評價標準不統一，評價手段落后，評價方法單一。

4.校本教研不受重視。校本教研重自上而下的控制性管理，輕自下而上的問題與案例的收集；重理論學習提高，輕個性問題解決；重外來經驗模仿，輕自身特色挖掘。校本教研形式單一，效率低下，未形成長效機制。 

5.學科集體備課與教學研究流于形式，沒有真正發揮集體的智慧。學校教研活動所研究的仍然是淺層次的教什么，而沒有深入到深層次的怎么教和為什么要這樣教的問題。

6.教師重“教”輕“研”，不能正確認識和處理“教”與“研”之間的辨證關系。因此造成在學校教學管理中注重年級管理的作用。致使學校教學管理缺乏生機和活力，致使提高教學質量缺乏后勁和動力，致使學校教學質量缺乏永久生命力。課題研究至今沒有突破。

（二）改進措施

1.加強新課程理念行為化的研究，提高課堂教學效率。

以學生發展為本，立足我校實際，大力推進課堂改革，打破以“教師為中心、課本為中心”的傳統教學模式，探究富有活力、促進學生全面而有個性地發展的課堂教學新模式，進一步落實實效課堂。在教學中，學生以教師提供的學案為指導獨立或合作學習，此間要適時進行相關練習檢測，教師更要適時進行指導，導中有學、學中有練、練中有導，使導、學、練緊密結合，形成整體。切實提高課堂教學效率，全面提高教育教學質量，為學生的終身發展奠定基礎。

2.理清工作思路，持之以恒，抓好教學常規管理。

（1）抓好常規教學工作，以質量求生存，以管理求發展。 培訓班上，聆聽專家的講座后，將認真研究學校教師業務素質提升工作，認真開展好骨干教師與青年教師結對幫扶的“青藍”培訓工程和“雁陣行動”培訓活動，使教師在專業知識、專業技能、專業情感等方面有較大的提升。 

（2）規范教學行為。認真抓好備、講、批、輔、考常規教學各環節，加強常規管理，監控教學過程。在常規教學中形成本校特色，真正在工作中認真分析、診斷、求新求變，打造高效課堂教學，使教師在教學改革上有思想、有行動、有辦法、出成就。使學校的教學質量有一個質的飛躍。   

（3）規范課務、考務工作。規范課務工作，做好課務安排工作，開齊開足課程標準規定的學科，合理排課。嚴控私自調課，保證學校工作的正常有序地開展。規范考務工作，每次考試精心組織、嚴格要求、程序嚴密、監考認真、閱卷負責，做到每次考務不出差錯，保證學校教學質量檢測的真實性、公正性。有利引導學生嚴謹求學，誠信考試，促進提高教學質量。

（4）規范教學安全管理。實行多媒體教學的預約和登記制度，抓好課堂教學的安全，提高多媒體教室的使用率。抓好體育工作安全，重視體育課和課外活動的安全教育和引導工作，對體育器材和體育設施的每月檢查一次，有效防止意外事件的發生。抓好實驗教學安全，教師明確實驗的安全責任制，遵循實驗操作規程，加強實驗教學和實驗室管理，按照有關實驗藥品管理辦法，加強藥品管理和使用，促進實驗室管理工作的規范化、科學化。

3、指導教研組工作，激發創新能力。

教研組肩負著學科教研的主要任務，在組織協調學科教學、教研、教改，促進教師素質提高，全面提高教育教學質量等方面具有十分重要的作用。一要開好教研組長會，在開學初必須召開一次教研組長會，提出本期（或學年度）學校教研工作方向、思路，討論制訂學校、教研組工作計劃。學期中定期召開教研組長會，學習相關理論，相互交流教研工作中的情況和經驗；督促檢查學科組教研工作按計劃開展的情況。二是務實開展教研組活動，教研組按計劃開展教研活動，每次都深入到活動中去，加強督查、指導。帶領全體教師開展備課、研課、上課、觀課、說課、評課等系列活動，共同研究教法學法、研究教學手段。自己親自上公開課，以身作則，率先垂范。要求教師戒虛務實，從教材的處理方法、教學思路設計、課堂結構安排、教學語言設計、提問設計、板書設計、難點突破的方法等方面評課議課，提出自己的想法。鼓勵教師多積累、多總結、多反思、多表達。從新的角度和高度去思考問題，創造性的運用已知信息，提煉出具有更新價值的精華，通過文字載體，以不同的論文形式將研究結果表述出來，以此來激發教師的創新能力。

4.加強集體備課，發揮集體智慧，實現資源共享。

篇4

關鍵詞：中職學校；班級管理；成才；溝通；藝術

班級管理的目標是把學生培養成為有益于社會，有較強生存能力的人才。一方面是要引導他們怎么樣去做人，養成好的品質；另一方面是教會他們怎么樣去做事，學好職業技能。班主任在教育過程中時刻都要理性地把握這個大的方向，耐心地與學生交流，了解學生，傾聽學生的訴求，對于管理過程中出現的問題要藝術地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說，一個稱職的管理者要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進行管理的能力。韋爾奇說，管理就是溝通。這足可看出溝通對于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進行溝通，以達到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說溝通是藝術，也有人說溝通是技術。筆者認為要做好班主任與學生的溝通，首先要把溝通當作一門技術，學會一些溝通的方法，然后再把它當作一門藝術，精益求精，注重好細節，能根據需要去調整工作思路和方法。不管是藝術還是技術，成功的溝通都要從以下幾個方面去下功夫。

一、確定溝通的目標

教師和學生的每一次對話，每一個眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學生溝通的目標總的來說是實現對學生的教育，這一目標在實際操作中可進行細化。

（1）說明事物。課堂上，很多時候都是從教師的陳述開始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開始，還從陳述結束，一堂課下來都是教師在唱獨角戲。而成功的課堂通過教師對某事件的說明從而引起學生的思考，并能引導學生通過思考發表自己的見解。說明事物的目標不光在于讓傾聽對象了解事物，還在于傾聽的對象能對事物有思考。比方說一堂關于紀念九?一八事件的班會課，如果教師只是把九?一八事件的過程敘述一遍，并且講一些我們該如何愛國的套話，學生會得到多少有用的東西呢？如果教師能針對事件，引出當今中日關系的一些焦點，讓學生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛國的事情，就會更好一些。

（2）表達情感。教師的教育無疑是為學生好，但是很多時候學生感受不到這種好，有時甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實，表達情感時不需要天天把“我是為你好”這幾個字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛，注意每一個細節，從生活上到學習中，多觀察學生，了解學生的真正需求，學會贊美，關注學生成長路上的每一次進步并適時給予真誠的贊美，這樣學生自然就會感受到教師的關懷和愛了。比如說一個學生非常好動，常常在課堂上擾亂課堂紀律，教師用盡方法去說他都無動于衷。有一次，他在和別的同學打鬧的時候，手指被門夾斷了一根，教師在第一時間將他送到醫院。由于接手指的手術要求病人一個星期不能起身，這樣，在家長沒回家之前的二三天，老師無微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問候。教師與學生之間的平等非常重要，教師是建立平等關系的主導者。通常學生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動與教師交流。但是，他們的內心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個非常好的機會，主動友善地去與學生交流，就可以建立一種讓人信任的問候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準備性工作可以為實現教育意圖加分，良好的關系和情感上的信任有助于教師達成教育學生的目標。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過程構成的，我們在溝通時需遵守一定的步驟。

第一步：事前準備。這非常重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果？怎么樣才能達到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭執怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動、從容地向著想要的方向前進了。除了自身的心理準備外，教師在與學生溝通前，還要做到對事實充分了解，對學生的心理情況以及外部的環境都有非常深地了解。

第二步：確認學生的需求。有時候學生對事物的認識和教師對事情的認知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發去處理問題的話，就一定不會得到好的效果。就如中職學生談戀愛的事情，如果老師簡單地把處理事情的目標定為結束學生的戀愛關系，這對于學生來說是很難認同的。教師在處理問題時應該先確認學生的需求，調整溝通的目標。如果目標是引導學生戀愛的方向，向學生傳遞性知識，讓學生認識無保護的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會出現不同觀點，不同觀點間會出現碰撞，這時就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現師生的正面沖突。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。當在溝通中遇到異議時，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽和了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學生自己來說服自己，自己發現自己的問題。

第四步：達成協定。溝通的結果就是最后達成了一個協議，一般表現為學生承諾一些事情或對事物的看法有所改變。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。

第五步：共同實施。在達成協議之后，要通過師生共同去實施以鞏固，并且在實施過程中教師一定要做好引導。達成協議是溝通的一個結果，但是在教育工作中，溝通的結果意味著一項工作的開始。要共同按照協議去實施，如果我們達成了協議，可是沒有按照協議去實施，這就會嚴重影響信譽。首先是教師要堅守協定，當學生違背協定時要及時提醒并做出一些預定的懲罰。信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對班級管理的控制能力也就會越來越差。

三、溝通的途徑

面對面的溝通，顯然是學校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會科技的進步，網絡上的溝通以它獨特的優勢讓學生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對面交流。面對面交流是最直接的也是應用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據的。其特點是教師在這里通常起著主導的作用，向學生傳遞著知識和信息，比方上課，或者教師找學生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學生想表達自己的情緒時，很難有一合適的平臺，因為在這樣一個教師占主導的空間里不利于學生的表述。

（2）作業、書信交流。這種溝通在傳統的課堂模式里是面對面交流最好的補充形式。學生可以在作業本或者是遞給老師的小紙條里，寫上一些想和老師說卻又不方便當面表達的話，老師也可能通過同樣的方式去回復。這在相當長的時間內都是師生交流的一種有效的補充，幫助班主任解決了許多棘手的問題。

（3）電話、信息交流。電話、手機信息的普及，給學生表達一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺，比方說學生碰到戀愛方面的問題，或者說對老師有一點看法等等，可能會通過匿名短信的方式和老師進行溝通。雖然教師不知道具體是哪個學生，但這樣交流更容易讓學生放得開，解決問題也許變得更容易。

（4）網絡上的溝通。網絡的溝通對于中職學生來說是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學生與學生，學生與教師之間的溝通變得更及時。教師要打通這樣的一個渠道，讓自己融入到學生的群體之中，通過觀察學生的言語動向去了解學生的內心想法，且在合適的時候以平等的方式表達自己的意見。一定要避免在這樣的平臺上用教導者的語氣發表言論。

四、溝通的藝術處理

目標和過程是溝通的技術，光有技術還不足以完美地解決溝通中的問題。為什么同樣掌握溝通技術的教師，有的能在班級管理中取得很好的效果，而有的總是在與學生的溝通中產生越來越深的矛盾呢？這就是個人的魅力與溝通的藝術在起著關鍵的作用。

（1）學會傾聽是好的溝通的開始。傳統的教育中教師都是以說去開始溝通，希望把自己的思想灌輸給學生。但現在學生獲取知識和信息的渠道非常廣泛，教師所說的道理通常學生都很明白。如果教師再反復強調這些東西，會進一步挑起學生的逆反情緒，達不到良好溝通的目的。中職學生思想基本接近成熟，有自己的獨立思想的能力和意愿，做一些事情也會有自己的原因和想法。因此，在溝通中應該讓學生充分去表達自己的內心想法。雖然很多老師認識到這一點，但是在傾聽中的表情、合時宜的提問、提問的語氣和方法等就是衡量教師溝通藝術能力的一個重要指標?？梢哉f，好的傾聽是教師受到學生尊重和與學生建立良好溝通的基礎。

（2）學會由衷的贊美是溝通的關鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實際教育過程中總會因為這樣或那樣的原因使事情與預想的有差距。比方說，一位班主任在班會課之前想好了要去表揚班上的學生，但是一進教室，發現教室衛生非常差，一下子就來火了，于是班會課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應該按原計劃從表揚開始，讓學生在教師的贊美中認識自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術特點的，既要讓贊美的對象覺得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對象的底限。每個人都有自己的性格特點，在這一點上，班主任應該長期做準備工作，了解學生的性格特點，避免觸碰到學生的心理底線，以免引起不快。比方說，有些教師喜歡說：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽，而且現在留守兒童較多，在聽到這句話時心理會有比較大的波動。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽到這樣的話，就更成問題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語進行藝術化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認識和把握自己的人格特點。人們在研究溝通時喜歡去研究溝通的對象，有時反而對自己的人格特點認識不足，造成對學生的過分遷就，也就不能把自己的人格影響力發揮出來。教師的人格影響力發揮得好，可以讓教師在學生中的威信和親和力同時得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋果公司時所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會一塌糊涂，但是喬布斯的獨特人格和他的極端的交流方式打造了一個世界最頂極的企業，這可以說是溝通藝術的極致體現。

總之，師生溝通是一個系統工程，教師要從自己的內涵培養開始，學會一些溝通的藝術，再用為師者的愛心、耐心和真心去應用這些溝通藝術，則教師和學生的關系就會得到升華，一切教育的問題也就都會變得容易起來。

參考文獻：

[1]呂冬青.溝通的藝術[M].北京：燕山出版社，2009.

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一、努力增強角色意識，積極履行辦公室主任工作職責

法院辦公室是法院機關的綜合部門，即有承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領導決策的參謀助手作用。辦公室工作人員特別是辦公室負責人，素質的高低，工作的好壞，履行職責的能力大小，輕則影響機關的辦事效率，重則關系到法院審判工作能否得以順利開展。為此，在從事辦公室的工作中，同志努力增強角色意識，找準自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責。在公務方面，對領導安排的各項工作任務，具有高度的責任心，并善于保證這些任務有效地完成。同時，努力增強工作的主動性，熱情、細致地做好領導交辦的各項事宜。在工作中，對繁鎖的事務從沒產生過一絲一毫的懈怠、厭倦心理，對每一件事情都能做到一絲不茍，保質保量；在工作作風方面，努力做到快、準、細、嚴?！翱臁弊稚献龅搅宿k事情、傳文件迅速及時，從不拖位。對重要的、急辦的事情一分一秒都不耽誤。在“準”字上做到了認真細致，從不丟三拉四。在“嚴”字上做到嚴謹周密，把工作處理得有條不紊；在紀律方面，努力增強保密觀念，在辦公室工作接觸的機密文件多，稍有不慎，工作不負責泄露機密就可能造成無法挽回的損失，所以，在工作中，同志堅持帶頭，并嚴格要求本部門人員努力增強保密意識，一切工作按保密規定辦，從而保密工作從未出現一絲一毫的差錯。

辦公室工作人員特別是作為辦公室主任的同志，在領導身邊工作，與領導打交道多，怎么充分發揮參謀助手的作用，為黨組分憂解難，是他很長時間來潛心研究的課題。在工作中他首先努力做到分憂不越權。辦公室人員特別是辦公室主任是領導的助手，在管理活動中處于輔助地位。同時，由于工作量多，他經常在黨組左右，圍繞院黨組意圖處理一些工作。為此，他清醒地認識到自己工作的特殊性，明確職責，擺正位置，充分發揮自身功能作用，想方設法，為領導分憂，減輕其工作負擔，讓領導集中精力去想大事、抓大事、辦大事。領導和同志們越是信任，他越是嚴以約束自己，從不因工作取得一點成績而沾沾自喜，居功自傲，始終保持謙虛謹慎的工作作風。特別在處理與同志們之間的關系時，他從不高高在上，自以為是，總能與同志們和睦相處，打成一片，這為辦公室更好地協調工作，使黨組各項決定能夠有效得以迅速貫徹實施打下了很好的基礎。他正是這樣努力增強角色意識，認真履行辦公室主任工作職責，才使辦公室各項工作得以穩步發展，同時，辦公室工作也得到了領導和同志們的一致認可。

二、著眼全局，竭盡全力，積極落實我院各項重大工作部署

一年來，同志帶領辦公室全體同志把服務好法院全局性工作，落實好黨組的各種重大工作部署作為辦公室工作的第一要務，認真的抓緊、抓實、抓好。

首先，在年初，辦公室在黨組的領導和各兄弟部門的大力配合下，認真完成了圍繞2004年人代會前前后后的工作。元月份，按照黨組的安排，同志帶領辦公室的同志們在廣泛搜集情況，廣泛征求意見的基礎上，13次易稿，完成了法院工作報告的起草工作。去年過春節前兩天他還沒休息，忙著法院工作報告的印刷、校對工作。初六，按照人代會會務籌備組的要求，他帶領辦公室有關人員開始介入人代會的有關工作。兩會開始后，辦公室又協助黨組策劃、組織我院的同志到會聽取各代表團對法院工作的意見和建議，并認真收集各方面的情況。李院長報告結束后，法院工作報告得到了與會代表的一致好評，《報告》被全票通過。兩會結束后，他帶領辦公室有關人員認真著手逐一落實有關人大代表和政協委員在兩會期間提出的對法院工作的各種意見和建議，并積極做好兩會所提議案及所提其他意見和建議的反饋工作。其中發信函64件，他帶領辦公室有關人員又深入到四個縣市反饋意見，后續反饋工作持續近一個月，這項工作也得到了市人大和有關人大代表、政協委員的好評。人大發簡報對我們的反饋工作予以表揚。

人代會的有關工作結束以后，他帶領辦公室人員開始關于加強法院基層建設匯報提綱的起草工作。為使市委了解省法院有關加強法院基層建設的會議精神，全面了解我市兩級法院基層建設情況，根據院黨組的部署和要求，他帶領辦公室有關人員在對全市法院基層建設情況進行全面調研的基礎上，9次易稿，完成了《關于加強法院基層建設的匯報提綱》。3月29日，李院長在市委常委會上，李院長就加強全市法院基層建設的有關工作作了詳細匯報，匯報取得圓滿成功，我市法院的基層建設工作博得了與會常委們的理解和支持，常委們紛紛表態發言，要全力支持法院基層建設工作。

俗話說：人管人氣死人，制度管人順人心。法院工作要想健康快速發展，必須有一套行之有效的科學管理辦法作保障。法院原來的目標管理考核辦法隨著時間的推移已不能適應形勢發展的需要。為此，在2005年年初，他積極向黨組建言獻策，提出以全新的概念出臺一套目標考核辦法來規范中院和全市法院的各項工作。此建議向黨組匯報后，得到了黨組領導的普遍認可和大力支持。為此，他匯同辦公室有關同志，我們根據以往的考核工作經驗，潛心研究了省內外十幾家先進法院的考核辦法，結合我們自身工作實際，歷時兩個月，先后幾十次易稿，制定和出臺了針對中院和基層法院兩個目標管理考核辦法。為了這兩個考核辦法的出籠，那兩個月，星期天他基本上沒有休息過，很多個晚上都熬到深夜十二點、下一、二點，投入相當大的精力。去年我們對基層法院的考核是非常成功的，也得到了中院各部門和各基層法院的認可。目標管理辦法的出臺和實施，使我市法院各項工作迅速走上了規范化發展的道路，極大地促進了法院各項工作的開展。

從2005年六月份開始，我院根據上級法院和政法委的統一部署安排，組織全市法院認真開展規范司法行為專項整改活動。這個活動整體上辦公室負責日常工作，在黨組領導和有關部門的大力配合下，他帶領辦公室有關人員認真組織開展各階段的工作，從組織發動，制定方案，簽訂責任書，組織督促檢查，征求意見，召開座談會，收集各種情況，組織建章立制，制定十項工作機制樣本，協助組織考試考核等等，每個階段的組織發動，每個階段工作的督促落實，每個階段向有關方面匯報，預備迎接各種檢查的各項準備，任務繁鎖，工作量很大，為此，他和辦公室的同志們投入了大量的精力，付出了艱辛的勞動。這項工作也得到了市委政法委的充分肯定，政法委多次對法院專項整改工作予以表揚。政法委還特發一期簡報，專題介紹法院的專項整改工作，并在我院建章立制階段又發簡報，對我們建章立制工作又一次給予了充分肯定。同時，這項工作也得到了省法院的認可，省院檢查組要我院檢查驗收，對我院專項整改工作給予了充分肯定。，

三、立足本職，盡職盡責，高標準地完成本部門分管的各項工作任務

2005年，他帶領辦公室全體同志圍繞院的重大工作部署積極開展工作的同時，又盡職盡責地完成本部門分管的各項工作任務。辦公室按大的職責劃分，就有十四項工作，任務非常繁雜。在工作中，他努力做到同籌兼顧，合理安排，使辦公室各項工作做到了齊頭并進，全面開展，整體推進，呈現出良好的發展勢頭。在工作中，首先，盡職盡責地完成了部門分管的和領導交辦的各種綜合材料的起草工作。2005年辦公室共起草各類綜合材料60余份40余萬字；較好完成了信息的編發工作。2005年編發簡報143期，也是歷年來較多的。其中被省高院采用32期，被最高院轉發2期，被省政法委轉發4期。2005年，我市法院被省院評為信息工作先進單位；認真完成了公文處理工作。2005年，他帶領辦公室有關人員嚴格規范公文處理程序，統一公文格式，防止了公文的亂編亂發而造成的行文不嚴肅。在11月份，對各基層法院的公文進行隨機抽檢評比。目前，各基層法院在公文處理上是比較謹慎的、規范的。年底在省院的公文抽查評比中，中院被省院評為公文處理先進單位；認真完成檔案管理工作。首先，順利完成了檔案庫房的大搬遷工作。年初，為確保我們老院檔案庫房4萬余冊卷宗安全轉移到新的辦公大樓，他精心組織，周密安排，全室人員齊上陣，從人員分工、檔案裝載、途中壓運、上架登記等工作進行嚴格要求，用了近20天時間，將全部卷宗安全轉移到新檔案庫房，沒丟失一片紙。為此，全科室人員付出了大量的勞動。在檔案管理工作中，還認真完成案卷查閱、案卷歸檔等各項工作任務。在上半年進行的全省法院檔案大檢查中，我院的檔案管理工作受到了省檢查組同志的一致好評；認真完成了督查工作。2005年，他所負責的辦公室辦理督辦案件206件，做到案案有落實，件件有回音，受到了市委、人大、有關部門和有關當事人的好評；認真完成了保密工作。2005年，進一步建立健全了保密工作的各項工作制度，落實了各項措施，全年保密工作沒出現一點差錯，保密工作穩步開展。省法院和省保密局組織的兩次保密大檢查，對我院的保密工作及軟硬件建設給予了充分肯定。年前，我院保密工作被市保密局推薦為省保密工作先進單位。

同時，他帶領辦公室有關人員還認真完成了綜合治理工作，認真完成了各項外事接待工作，認真完成了報紙收發和報刊征訂發行工作，認真完成了印章管理和上通下達工作，等等。事務性工作非常繁鎖，絕大部分工作都受到了領導和同志們的充分肯定。

四、以院為家，不計個人得失，對待工作做到全身心投入

篇6

一、構建機關基層聯動工作機制的必要性

隨著綜合監管工作的不斷深入，機關固有的職能條線管理模式及工作方法，越發顯得與綜合監管要求不甚和諧，迫切要求機關職能管理機制創新。

(一)基層綜合監管推動機關條線管理機制創新。工商機關傳統的以職能邊界劃定事權的專業機構設置和條線職能管理模式，對同一市場主體，工商部門就有經營資格、經營行為以及商標、廣告、合同、商品質量等多頭業務部門的職能管理，客觀上導致了大量對市場主體的重復檢查和多頭管理，這與科學監管和人性化管理的“音符”不合拍，與當前深入推進的經濟戶口屬地綜合管理內涵規則的矛盾與摩擦愈加突顯。這是因為。屬地綜合管理是以經濟戶口管理為核心，對轄區內所有市場主體實施綜合管理，從而淡化了市場主體性質、類型區分，模糊了職能邊界事權的分割，不再有“六大員”、“七大員”等專職管理人員的對應分工。這使傳統條線管理勢必受到沖擊，習慣性的管理思維和理念面臨挑戰。機關職能業務管理如何與基層屬地綜合管理對接，機關的條線職能如何分解、量化到基層并得以有效落實，機關與基層在監督管理事務中“職、權、責”如何界定、調整、控制，等等，都是深入推進經濟戶口管理進程中需要解決的問題。這樣，機關如何有效適應“屬地綜合監管”進行機制創新便成為當務之急。

(二)基層綜合監管要求機關職能指揮機制創新?，F行機關職能管理體制，各自為政，分路把守，職能與權力掛鉤，不同職能、部門之間的配合、協調往往需要升格為“長官”的溝通，動輒需要“上會”研究，導致機關部門的職能整合難以推進。這種機關指揮層面上的不和諧，直接受害的除了機關自身以外，還有執行職能管理任務的基層工商所和作為監管對象的市場主體。對機關而言，增加了投入協調的精力和管理成本；對基層工商所而言，也會增加不必要的人力、物力投入，降低行政效率；對市場主體而言，因配合行政機關多頭、交叉的檢查，受到不可避免的重復干擾。因此。在基層職能轉型不斷深入的形勢下，機關要在管理理念、指揮體系、內部職能協調機制等方面進行反思，摒棄不惜成本的行政管理理念，堅持和強化行政管理的效率、效能原則，不斷改善經濟戶口管理的組織、指揮、控制體系，形成上下銜接通暢、左有聯動有序的職能合力機制。

(三)基層綜合監管需要機關執法辦案職能聯動?；鶎釉谔剿骶C合監管長效機制建設實踐中，對巡查監管與登記注冊、執法辦案職能的有效聯動給予了高度關注。而目前機關執法辦案職能基層聯動僅限于“警示”等管理軟件設計的功能層面，處于發散式的管理狀態。突出的問題是機關執法辦案游離于監管之外，與基層監管形不成合力。一方面，機關執法辦案孤軍作戰，難成大器，還會因缺乏基層監管的有效支持導致執法風險增加。另一方面，基層執法工作因得不到機關專業機構及時的、實戰式的有效指導。執法辦案水平難以快速提升，綜合監管效能必然大打折扣。為此，圍繞基層綜合監管機制建設要求，探索創新巡查監管與執法辦案職能的聯動、合力機制。應成為當前基層業務建設的重要內容之一。

二、建立機關基層聯動工作機制的基本構想

制約綜合監管不斷深化的機關因素是多方面的，不僅涉及機關的機構設置及其職能定位，也涉及機關聯動基層工作機制建設。

(一)設立綜合監督管理職能機構。目前體制下，基層隊伍建設和基礎設施建設分別由人事教育和辦公室條線統籌管理。唯有基層業務建設在機關沒有明確的綜合管理部門，處于多頭、分散、自發的弱勢管理狀態。從近年創建文明工商所的具體實踐看，占考核比例60％的職能業務建設內容處于松散、低效的管理狀態?；鶎訕I務建設的總體規劃、推進計劃等管理職能難以明確到具體部門，只好成立類似“領導小組”的非編制機構代行相關管理職能。結果是責任空洞、流于形式、短期效應，效果極不理想。為從根本上解決問題，建議省、市、縣級工商機關合并內資、個私企業監管機構，創設經濟戶口綜合管理部門(處、科)，構造基層建設第三架馬車。建議該機構的職能定位是：負責經濟戶口管理整體制度建設，牽頭制訂、修訂經濟戶口，管理的配套制度、措施；負責制定經濟戶口管理工作整體規劃、計劃，統籌基層以監管為核心的職能業務建設；負責經濟戶口管理手段建設，牽頭整合、修訂、完善經濟戶口管理軟件，打造經濟戶口管理信息技術平臺；統籌整合、扎口管理機關對下專項工作部署，牽頭實施基層落實專項工作任務情況、效果的督查考核：牽頭組織實施機關對下經濟戶口管理及相關業務工作的督查、考核。只有從機關解決適應經濟戶口管理內在要求的機構設置問題，才是破解制約經濟戶口管理工作向縱深發展瓶頸的關鍵。

(二)建立專項工作統籌整合管理機制。基層工商所(分局)的業務工作，主要分為常規職能業務和專項工作任務兩大塊。近年來，連云港工商局在探索實踐統籌整合專項工作任務方面，取得了較好成效并積累了一些經驗，主要有：(1)統籌任務管理。即由市局經濟戶口管理暨基層轉型工作領導小組辦公室扎口專項任務部署管理。通過例會制度定期、不定期地研究下達經整合的專項工作任務，制定并組織實施季度督查工作方案。市局著重研究專項檢查的規律性，重點整合常規性專項工作和多條線共同實施的專項工作，逐步將常規性專項工作納入日常管理：各直屬局、分局負責整合市局未整合的其他專項工作，盡可能提高檢查的計劃性、針對性和周密性，減少基層的忙亂現象：對各職能條線欲下達的專項工作實行統一的任務管理，杜絕無意義的“政績”任務、“形式”任務、“應付”任務對下部署，杜絕多頭指揮、交叉部署、重復要求給基層造成不必要的負擔，充分保護基層同志工作的積極性。(2)整合任務內容。即在統籌專項任務的同時，對專項檢查的對象范圍、內容項目、問題處理、任務要求“四要素”，按規定的程序實施充分整合，使之最大限度地適應經濟戶口管理內涵要求和手段要求，確保專項檢查工作的針對性、可操作性和有效性，并統一使用任務書的形式下達。(3)嚴格專項督查。納入任務管理的專項工作。必須確立其嚴肅性。通過建立并執行嚴格的專項工作督查、通報制度。對專項工作任務的執行力即落實情況和效果嚴格實施督查，嚴肅查究在落實專項工作中的編造情況、虛報數字等弄虛造假行為，杜絕長期以來存在的基層以“形式主義”應付機關“”的情況發生。通過嚴肅督查，營造基層局和工商所嚴肅執行任務的意識和氛圍。新修訂的《經濟戶口管理辦法》規定由辦公室負責統籌專項檢查工作，也是受制于現行機構體制的權宜之舉，沒有辦法的辦法。如果按筆者建議，設立經濟戶口管理綜合職能部門并由

其統籌整合專項工作，將更加順理成章和富有成效。也無需多成立“領導小組”一舉。

(三)建立基層業務建設統籌協調管理機制。目前，基層業務建設的管理，在機關處于多頭、分散的狀態，所有業務部門都有責任，但所有業務部門都可以不負責。這種多頭負責且又不明確責任的管理體制，一方面造成基層業務建設缺乏整體性、長遠性規劃管理，難于形成高效推進基層業務建設的機關合力，另一方面基層面對機關分散的多頭管理，其接待負擔和精力投放過多，使機關對基層的管理有演化成“干擾”之嫌。目前，由企業監管部門牽頭負責經濟戶口管理制度建設和技術平臺建設等基礎工作的格局，并不能從根本上解決上述矛盾。因為?；鶎訕I務建設是一個寬泛的概念和系統的工程，在履職事權上涉及工商行政管理諸多職能。必然要銜接、對應機關現有各條線部門的職能管理。所以?；鶎訕I務建設迫切需要有一個整體規劃管理和職能協調管理部門來統籌負責，以改變基層業務建設多頭、松散、無目標、無規劃管理的狀況。即便在當前不能從體制機構上解決問題，也要從機制人手。營造出機關對基層業務建設宏觀、綜合管理的功能，統籌管理基層以經濟戶口管理為核心的業務建設規劃和推進計劃，協調機關職能管理與基層的對接。牽頭對基層業務工作的督查、考核，積極消除機關職能條線管理與基層屬地綜合管理的不適應、不和諧，最大限度地提升機關職能管理的效率和效能，推進基層業務建設和諧、健康發展。

(四)探索創新巡查監管與執法辦案的聯動機制。一是要解決機關執法辦案機構的職能定位問題。目前，機關負責執法辦案指導、管理部門通常被認為是各級公平交易處(科)，而機關專司執法辦案的機構(經檢部門)對下卻無指導、管理職能，這樣的職能定位似乎有錯亂之嫌。筆者認為，各級經檢部門應是綜合執法辦案機構，而非公平交易部門，所以應將執法辦案對下指導、管理的責任界定給經檢部門，從而理順綜合執法辦案機構和部門執法辦案機構上下對應關系。便于界定相關責任。二是要解決基層巡查監管與執法辦案的聯動問題。理論上講，執法辦案是監督管理的具體內容和重要手段，是不應分割的。但在目前執法辦案的分割體制下。解決職能事權與責任聯動問題，其現實意義就顯得尤為突出。三是要解決機關與基層執法合力機制的責任關聯問題?；鶎訄谭芰ㄔO，是當前乃至今后基層建設的重中之重。圍繞機關與基層執法合力機制創新，建立以責任為紐帶的執法任務分解、執法工作指導、案件質量評價、執法工作目標考核的全程控制機制，是實現全員執法能力、水平快速穩步提高的有效途徑。

三、建立機關基層聯動工作機制需把握的問題

機關基層聯動，關鍵是要解決機關與基層在“職、權、責”上的“聯”而有據有序、“動”而有力有效的問題，重點要解決機關主導、控制聯動監管、綜合監管的責任定位問題。

(一)科學定位基層綜合監管“職、權、責”。新修訂的《經濟戶口管理辦法》，按照“經濟戶口管理遵循分級登記管理與屬地監管相結合、以屬地監管為主的原則”，規定“對市場主體的監督管理以工商所(分局)為主”。筆者認為這樣的職能或職責定位不太切實際。目前，除極少數工商所(分局)可以以自己的名義對市場主體實施有限種類的行政處罰外，市場主體的監督管理主體仍是各級登記機關，監督管理的職權也在登記機關。工商所(分局)只是在登記機關授權委托的范圍內。以登記機關的名義實施監督管理的具體操作而已。所以，屬地監管“為主”、工商所(分局)監管“為主”的表述，容易造成市場主體監管“主體”定位的錯位，監管責任一股腦地向基層傾瀉，登記機關監管責任不斷模糊和淡化。近年來，在基層監管實踐中，因為監管責任單邊化(過度下移)，認為監管就是基層的事，登記機關的監管職能部門只管將監管事務、監管責任向基層規定，導致基層與機關的“職、權、責”一再失衡，基層履職負重、責任風險同步劇增。心理壓力、精神負擔不斷加大，機關職能部門輕松扮演著指揮員和裁判員的角色，在機關與基層同甘不共苦的機制氛圍下，會加劇基層與機關“情感”上的不和諧，極不利于保護基層同志的工作積極性。建議機關在設計經濟戶口管理配套措施、規范，規定基層履職要求時，應將基層定位在“執行”層面予以把握。

(二)再造機關與基層的職務、責任流程。經濟戶口綜合監管是動態的過程，其最本質的內涵規定性，在于上下、左右的職能聯動，聯動出了問題，管理就將是一盤散沙。而聯動的職務和責任內涵應是統一的、不可分割的。目前機關與基層聯動存在的突出問題，一是在職務聯動上，“指揮、執行、反饋、控制”處于放射性狀態，沒有形成循環。近年來，我們在指揮基層“做什么，怎么做”的環節做了大量工作。但對基層執行效果的反饋、分析乃至進一步控制等環節，疏于研究。沒有形成很好的制度、措施，導致機關布置任務和基層執行任務的“兩張皮”狀態。“工作布不布置是我的事，做不做、做得怎么樣是你的事”是機關部門的常見心態。二是在責任聯動上。更多強調基層落實的責任。上下、左右沒有形成責任鏈條。這是推進經濟戶口管理工作中機關瓶頸問題的關鍵所在。機關不把自己的責任擺進去，一味強調基層責任，必然導致機關與基層更多的“兩張皮”和“不和諧”。所以，機關要自覺、主動聯動基層，深化職能轉型，筆者認為應從以下兩方面入手并求得突破：一方面是再造職務(事權)流程。在“指揮、執行、反饋、控制”的職務流程中。突出強化“反饋”、“控制”環節的建章立制，加強執行結果的反饋、分析。有目的的實施目標控制。實現完整的職務流程循環控制。另一方面，就是要完善聯動的責任體系?？茖W的管理應該是“決策、指揮、執行、反饋、再決策、再指揮……”在經濟戶口管理中，機關與基層分處于一個系統的兩個層面，機關處于決策、指揮層，基層是執行、反饋層，各有各的職務和責任，片面理解屬地綜合監管就是基層工商所(分局)責任是錯誤的。應該把基層作為落實上級意圖的執行者來界定其責任。于是，對應閉環的經濟戶口管理職務流程，就應該有閉環的責任流程，使之形成一環扣一環的責任鏈條。只有這樣，才能保障經濟戶口管理有序、有效的運行，并高效能地向縱深推進。

(三)強化機關適應、服務基層的意識?；鶎泳C合監管是機關綜合監管的組成部分。經濟戶口管理，機關是主體且處于主導地位，與機關業務部門的主動適應程度和主導運作水平密切相關。積極迅速適應基層屬地綜合監管轉型模式要求，既是機關當前亟待解決的認識問題，更是當前乃至今后保障經濟戶口管理工作健康發展的重要基礎。目前，機關職能部門的工作理念、工作重心、工作措施等明顯滯后于經濟戶口管理工作的發展要求，也明顯滯后于基層職能轉型的實際需要。學習領會新的經濟戶口管理制度，主動適應基層屬地綜合管理理念、原則、制度、方法。積極調整職能工作思路和措施，把職能工作主動、有效融入經濟戶口管理系統，是機關職能部門必須首先解決的問題。

篇7

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面就讓小編帶你去看看理財客戶經理工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

理財客戶經理總結報告1時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20____年就過去了，在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將____年工作情況匯報如下：

一、20____年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下

我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業公司、____市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。____年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

理財客戶經理總結報告2當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況

1、任務指標:

基金

個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。

理財產品

個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶

新增戶，完成111%。

貴金屬

任務指標萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡

任務指標張，完成張，完成率130%。

貸記卡

個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

2010年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格。

3、工作上：

1)、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來______萬元。

2)、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了______多萬元的貴金屬，為我行增加了______萬多元的中間業務手續費。

3)、耐心解答客戶問題

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)

協助行領導積極營銷

在做好本崗的同時，協助行領導營銷了______、______、______和______單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、

營銷力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、

營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓!

理財客戶經理總結報告3我于20____年4月接到省分行的調令，調任______支行客戶經理。在______支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在20____年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20____年二季度我在______支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20____年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20____年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀僟___銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

個人職業發展的愿景：

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20____年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

理財客戶經理總結報告4時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20____年已經成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20____年奮勇爭先。

20____年注定是不平凡的一年，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：

一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求，不斷提升自己合規經營的行為，提高自身合規的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，盡早補齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業務的逐步了解，也能發現其中的規律。只不過公司業務是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業務操作更規范且全面。

二、堅持客戶為中心，做好服務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業務發展當中去;以優質、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

1、建立客戶信息庫，對企業所處的環境、自身的基本情況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優質地工作。

2、建立與企業的良好個人關系，在同業競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業或者客戶，如果能夠經?？匆娔?，會對你產生信任，很多業務也就愿意向你咨詢或者辦理。

當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關系。

3、做好存款營銷工作。

在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰，在這場沒有硝煙的戰爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業銀行發展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業聯系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優質服務的優越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開展貸款營銷。

在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發展下去。

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。

年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的收官。

2、努力提升業務水平，提高客戶服務質量。

一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

理財客戶經理總結報告5未到____時我們無數次的憧憬____的美好，可是，當____轉眼就要成為歷史的時候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過巨大的幸福，也經歷了巨大的痛苦”。

作為一名銀行理財經理，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產品，幫助他們建立正確的理財觀念、養成良好的理財習慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。

1、當長期投資遭遇“____”

我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持著這一理念，因為在我看來市場的周期性發展是有一定之規的。繁榮、衰退、蕭條、復蘇總是周而復始的出現，只是當科技發展到今天，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期，但是，我們卻無法改變什么。當曾經風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候，也就證明了我們無力預測什么。因此，我認為以不變應萬變是的選擇。當然，前提是我認為我的投資是對的!

但是，當歷史最悠久的投資銀行____兄弟公司在走過150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個曾經讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產。我們需要思考得問題多了起來…

____兄弟公司曾是為全球公司、機構、政府和投資者的金融需求提供服務的一家全方位、多元化投資銀行。____兄弟公司通過其由設于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網絡積極地參與全球資本市場，這一網絡由設于紐約的世界總部和設于倫敦、東京和香港的地區總部統籌管理。____兄弟公司自1850年創立以來，在全球范圍內建立起了創造新穎產品、探索最新融資方式、提供優質服務的良好聲譽。公司雇員人數為12，343人，員工持股比例達到30%。

許多人在很長的時間內(甚至一生)持有____的股票或債券，而今，一切都沒了。此時，不僅要問：當我們的投資遭遇到“____”，在經濟的某一環節、階段中它消失了，我們該怎么辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經濟的發展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財師，建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。

2、當投資預期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會有一定的預期，這個預期要么源于歷史經驗、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預期，我們將會面臨非常嚴重的信任危機!

因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次，投資后的繼續服務要及時。特別是一些浮動收益類產品，要讓客戶及時了解近況，潛意識的影響客戶調整預期。第三，當產品的非預期情況出現，積極主動地與客戶溝通，詢求改善的發法。這時，可能有人要問了，我們在產品的設計和報價上沒有任何變通余地，如何改善?我的方法是：及時交流訊息(如基金客戶)，選擇平穩或保本的產品進行推薦(如前期新股增殖客戶)等。

3、當投資者草木皆兵

經歷了股市的大起大落，許多投資者都有點草木皆兵。面對著這些被基金/股票傷透心的客戶，我們該怎么辦呢?

首先，了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候，總有同事問“股市不好，股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了，為什么銀行理財產品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實，現在有很多客戶(特別是在偏遠地區)分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區別和差異，那肯定會被客戶全盤否決。其次，發掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個人都有自己的活動圈子，找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉變。這一點對于理財經理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉變。

4、當客戶問：我可以買了嗎?