旅游人才培訓(xùn)范文

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篇1

中國―東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地成立于2008年12月，其前身為廣西東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地，在廣西區(qū)內(nèi)的廣西民族大學(xué)和桂林旅游學(xué)院（原桂林旅游高等專科學(xué)校）兩校掛牌，依托兩校承擔(dān)面向東盟地區(qū)的旅游人才援外培訓(xùn)項目。基地旨在充分發(fā)揮廣西區(qū)在中國與東盟合作交往中的區(qū)位和教育資源優(yōu)勢，為東盟旅游業(yè)提供智力支撐和人才支持，更好地服務(wù)于中國面向東盟地區(qū)的整體戰(zhàn)略。基地成立以來，已成功舉辦了16期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)了489名來自越南，老撾，柬埔寨等東盟國家的旅游行政管理人員及導(dǎo)游服務(wù)人員。面向東盟國家學(xué)員開設(shè)的培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容有以“旅游管理”“出境和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“中國文化”等為主題的20多門課程。以“中國文化”為主題開設(shè)的課程有《漢字的起源與流變看中國文化的美學(xué)意蘊(yùn)》、《中國常用社交禮儀》、《中國美食文化及廣西特色餐飲》、《陶藝文化》等課程。

一、在東盟旅游人才教育培訓(xùn)中開設(shè)中國文化體驗課程的必要性

（一）中國文化課程在東盟旅游人才教育培訓(xùn)中的重要性

中國文化以其獨(dú)特魅力和旺盛生命力，在世界各國掀起中國熱，隨著中國文化的升溫，越來越多的外國朋友喜歡中國文化，對中國文化有著濃厚的興趣。廣西與東盟旅游合作往來是一種跨越國界的文化交流和體驗。從以往的在東盟旅游教育培訓(xùn)基地開展的東盟旅游人才教育培訓(xùn)課程體系看出，有關(guān)中國文化方面的課程占到了近四分之一的比例，并且從培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查來看，課程的設(shè)計及教學(xué)受到學(xué)員的普遍歡迎，東盟學(xué)員對中國文化課程表現(xiàn)出了極大的興趣。他們很多人是第一次來到中國，對中國的文化了解不多，因此，都希望在短期內(nèi)對中國文化有個直觀的了解。

（二）手工體驗課程有助于外國學(xué)員理解中國文化

在培訓(xùn)過程中，開設(shè)代表中國人生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣相關(guān)的手工體驗課，可以幫助他們很好地理解中國文化。如在我校開設(shè)的陶藝體驗課，學(xué)員在觀摩陶藝?yán)蠋煹慕榻B演示之后，自己動手制作陶藝，整個課程在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，學(xué)員通過這樣的體驗感受到中國陶藝文化的魅力，并且通過老師的講解，了解到中國陶藝所傳遞的中國文化元素。在進(jìn)行中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化欣賞的同時也能營造學(xué)習(xí)氛圍，拉近外國學(xué)員和中國文化的距離。學(xué)員在手工制作的過程中也體會到了其他課程難以具備的娛樂性和趣味性。如何在東盟旅游教育培訓(xùn)中開設(shè)更多的承載著中國文化的體驗課程，讓學(xué)員能夠更直觀更深刻地理解中國文化，這是中國文化課教學(xué)中需要思考和研究的課題之一。筆者以為，傳遞中國文化把剪紙體驗課納入培訓(xùn)體系中，是個不錯的選擇。

二、在東盟旅游教育培訓(xùn)中開設(shè)剪紙體驗課程的優(yōu)勢

（一）剪紙體驗課可以幫助外國學(xué)員很好地領(lǐng)會中國文化

剪紙是廣泛流傳于中國民間的鏤空藝術(shù)，通過剪刀在紙張上游走，創(chuàng)造出精美的圖形，給人以透空的感覺和藝術(shù)享受。剪紙歷史悠久，距今已有1500多年的歷史。從南北朝時期發(fā)展至今，剪紙早已經(jīng)融入人們的日常生活，成為中國傳統(tǒng)民俗生活中的必要文化元素。

2006年民間剪紙被納入第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，剪紙體現(xiàn)了豐富的中國民間文化。（1）節(jié)慶文化：例如春節(jié)，是中國最重要的一個節(jié)日，中國人有在春節(jié)剪窗花的習(xí)俗，窗花的圖案可以是“春”字、“福”字，可以是寓意吉祥的花鳥蟲魚；（2）福壽文化：在老人過生日時，送上一幅“壽”字剪紙或松鶴圖案的剪紙，則是表示祝福老人健康長壽；（3）婚慶文化： 中國人的婚禮上， 貼“幀保表示雙喜臨門，婚姻中男女雙方共同迎接喜慶的一天，表達(dá)婚禮喜慶的氣氛和大家對新人的祝福。作為中國民間藝術(shù)的剪紙， 它代表中國人的審美情趣和審美態(tài)度，表現(xiàn)純樸、鮮活的民族創(chuàng)造精神。

在對外文化交流過程中，包含豐富中國文化的民間剪紙藝術(shù)，以她最美的形式，展現(xiàn)她的親和力。據(jù)何紅一教授在她的論文《中國民間藝術(shù)走進(jìn)美國當(dāng)代社會――親歷與思考》中介紹，她在美國期間，曾在十所大學(xué)進(jìn)行過民間剪紙藝術(shù)的交流，深深感到美國大學(xué)生對中國這門獨(dú)特的傳統(tǒng)民間手工藝的厚愛，在剪“春”字時，她向外國學(xué)生介紹了春節(jié)是中國最大的、最重要的一個節(jié)日，“春”象征著生命和希望，是一個從造型到內(nèi)涵都十分美麗的中國文字。通過講解與創(chuàng)作，他們了解到相關(guān)的文化知識。一位教西班牙文化的教授Fred寫信向她述說他的感受：“我很欣賞你們通過美麗的剪紙來介紹中國文化的方式，在這難忘的夜晚，我的心真的像花一樣開了！”

（二）剪紙簡單易學(xué)，材料普通易得

剪紙的工具和材料普通易得，通常，一把剪刀，一張紅紙，就可以進(jìn)行剪紙這種手工活動了。另外剪紙簡單易學(xué)，常常在懂得剪紙的人指導(dǎo)下，只需要掌握紙張的折疊，再經(jīng)過三刀兩剪，便可產(chǎn)生栩栩如生的圖案了。因此它成為當(dāng)代文化交流中簡捷、靈便、具有親和力和強(qiáng)大的視覺沖擊力的優(yōu)勢也不斷地凸現(xiàn)。學(xué)習(xí)剪紙是一次創(chuàng)作與欣賞的過程，如能使剪紙進(jìn)入東盟旅游教育培訓(xùn)教學(xué)體系，幫助初來乍到中國的外國學(xué)員對中國民間藝術(shù)文化的認(rèn)識，讓他們解中國的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念，有助于傳播中國文化，增強(qiáng)中國文化在國際上競爭力。

三、以剪紙為例談中國文化體驗課教學(xué)設(shè)計

教學(xué)對象：來自東盟國家的中國―東盟旅游人才教育培訓(xùn)基地學(xué)員。

教學(xué)目標(biāo)：通過老師的展示介紹及學(xué)員的參與制作剪紙，使學(xué)員了解與中剪紙藝術(shù)相關(guān)的文化背景知識以及文化內(nèi)涵；同時掌握一些簡單的剪紙技能，能夠制作簡單的剪紙帶回去留作紀(jì)念。

教學(xué)方法：體驗式教學(xué)。

課時安排：2課時。

教學(xué)內(nèi)容：春節(jié)民俗剪紙（通過剪紙介紹春節(jié)習(xí)俗文化 示范剪紙 剪紙體驗）。

教學(xué)過程：

（一）課堂導(dǎo)入

播放視頻《春節(jié)習(xí)俗.貼窗花》，引入教學(xué)內(nèi)容，向?qū)W員介紹中國的春節(jié)剪紙即窗花，并向?qū)W員展示有關(guān)春節(jié)主題的剪紙圖片――“福”字，告訴學(xué)員，在中國，福字的含義是“福氣”，“福運(yùn)”，“幸福”的意思，春節(jié)貼“福”，寄托了人們對幸福生活的向往，γ籃妹魈斕淖T浮！案！弊終著貼表示“福臨門”的意思，福字還可以倒著貼，表示“福到了”。“福”字和五只蝙蝠組成的團(tuán)花剪紙寓意是“五福臨門”的意思；牡丹是中國的國花，在中國，蝴蝶因為產(chǎn)卵多，是多子的象征，所以，蝴蝶牡丹組和的剪紙寓意“花開富貴，多子多福”。

（二）示范剪紙

1.介紹剪紙工具和材料：出示剪刀、鉛筆（在紙上構(gòu)圖用）、紅紙（介紹中國剪紙多以紅色為主，因為紅色在中國代表喜慶，好運(yùn)的意思）

2.介紹簡單的窗花剪紙有對稱剪紙和團(tuán)花剪紙等等，剪紙有自己的語言符號如：月牙紋，鋸齒紋等等。

3.示范剪紙：剪“春”字，向?qū)W員介紹這是左右對稱剪紙，并告訴大家“春”象征著生命和希望，代表欣欣向榮的意思，是一個從造型到內(nèi)涵都十分美麗的中國文字。春節(jié)是中國最大的、最重要的一個節(jié)日。再讓大家了解春字的構(gòu)成，會寫就會剪。示范六折團(tuán)花剪紙，先示范紙張的折疊，并告訴學(xué)員，在中國，“六”表示順利的意思，所以選擇了六折，祝愿大家順順利利。然后在折疊好的紙上繪圖，由于制作的是新年窗花，所以以“魚”為主題，“魚”和“余”諧音，魚組成的團(tuán)花寓意“連年有余”，表示人們對富足美滿生活的向往。（三）剪紙體驗

1.學(xué)員按4人一組分成若干小組，每組擬定一個主題如“花開富貴”，“連年有余”，“吉祥如意”，“春滿人間”等等，創(chuàng)作一個或多個剪紙，可以是對稱剪紙，可以是團(tuán)花剪紙。

2.在創(chuàng)作的過程中，小組成員互相商量，互相借鑒，也可以到其他小組觀摩學(xué)習(xí)。老師給予每一組具體的指導(dǎo)。

3.課程結(jié)束前10分鐘，每個小組評選出本組最滿意的作品，然后小組之間進(jìn)行互評，選出最佳手藝獎，最佳創(chuàng)意獎，最具內(nèi)涵獎。

4.老師對獲獎作品進(jìn)行頒獎，并對每一個小組的作品進(jìn)行恰當(dāng)?shù)狞c評。

5.學(xué)員們通過實際操作剪紙對中國的春節(jié)文化有了一定的了解。老師可以請學(xué)員談?wù)勗诰唧w體驗中的收獲，通過相互交流并再一次總結(jié)剪紙向我們傳遞的春節(jié)習(xí)俗。

四、結(jié)語

篇2

把培育旅游人才作為重點工作來抓，加快構(gòu)建行政管理、企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)服務(wù)三個層面相配套的旅游人才體系。將旅游人才建設(shè)納入全省人力資源總體規(guī)劃，全面優(yōu)化旅游人才工作環(huán)境，大力營造科教興旅、尊重知識、尊重人才的氛圍，形成鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的社會環(huán)境，提高一線旅游從業(yè)人員待遇，以事業(yè)、環(huán)境和待遇吸引人才、留住人才。

(二)建設(shè)旅游人才市場

疏通旅游人才供需渠道，開展跨區(qū)域人才交流；建設(shè)中原旅游人才交流中心；建設(shè)旅游專業(yè)技術(shù)人才、導(dǎo)游人才信息庫和旅游職業(yè)經(jīng)理人市場；每年組織高級旅游人才洽談會和旅游人才專場招聘會。

(三)建立旅游高級人才引進(jìn)機(jī)制

加快培養(yǎng)和引進(jìn)中高級旅游管理人才和實用技能型人才，優(yōu)化旅游行業(yè)人才結(jié)構(gòu)；多渠道、多形式吸引一批懂經(jīng)濟(jì)、善經(jīng)營、會管理的旅游高級專業(yè)人才、旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才及緊缺人才，落實旅游策劃、旅游營銷、旅游咨詢、旅游職業(yè)經(jīng)理人、旅游資本運(yùn)作、旅游培訓(xùn)師、旅游經(jīng)紀(jì)人、旅游會展、旅游商務(wù)、旅游談判、小語種導(dǎo)游(韓語、俄語等)、高級導(dǎo)游、旅游學(xué)術(shù)帶頭人等各種高級人才和緊缺人才的引進(jìn)政策和措施，積極引進(jìn)各類旅游高級人才。

(四)完善旅游培訓(xùn)體系

依托國家中部旅游人才培訓(xùn)基地，建立完善省、市、縣、企業(yè)四級培訓(xùn)體系，形成多層次的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)普通高校旅游院系和旅游職業(yè)教育建設(shè)，探索旅游人才培養(yǎng)新機(jī)制，滿足旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對各種人才的需求。抓好國家中部旅游人才培訓(xùn)基地建設(shè)，5年內(nèi)建設(shè)3—5個各類旅游人才教育培訓(xùn)基地。通過制定和實施全省旅游人才資源規(guī)劃，重點培養(yǎng)各種急需的高級人才和緊缺人才。開展初級人才的普及性教育與培訓(xùn)，堅持先培訓(xùn)、后上崗，完善從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，把旅游培訓(xùn)與賓館飯店評星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、評定A級旅游區(qū)(點)相結(jié)合，實施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。重點強(qiáng)化導(dǎo)游隊伍培訓(xùn)力度，建立導(dǎo)游員(講解員)星級評定制度。力爭到年，培養(yǎng)建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)、能力強(qiáng)、形象好的導(dǎo)游明星團(tuán)隊。旅游行政管理機(jī)關(guān)要積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提升行業(yè)行政管理水平。完善旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)制度，實現(xiàn)旅游從業(yè)人員在崗培訓(xùn)常態(tài)化。5年內(nèi)分級分類培訓(xùn)旅游管理人員1萬人次，培訓(xùn)一線從業(yè)人員100萬人次。

篇3

在國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

大家上午好！

今天，我很高興來參加國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式，這充分說明省領(lǐng)導(dǎo)對全省旅游業(yè)發(fā)展，特別是對欒川旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和重視，也說明各級領(lǐng)導(dǎo)、各級旅游主營部門對我們重渡溝景區(qū)的厚愛。首先，我代表省旅游局向欒川縣委、縣政府，向重渡溝風(fēng)景區(qū)表示熱烈祝賀！向各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！

重渡溝風(fēng)景區(qū)是伏牛山世界地質(zhì)公園、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點、國家aaaa級旅游景區(qū)和河南省十大熱點旅游景區(qū)。特別是近幾年來，重渡溝風(fēng)景區(qū)在欒川縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下得到迅猛發(fā)展。重渡溝風(fēng)景區(qū)積極調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大投資力度，加大景區(qū)旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展生態(tài)游、農(nóng)家游、休閑游和健康游。經(jīng)過不懈努力和頃力打造，重渡溝風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)的管理水平在進(jìn)一步提高，可以肯定地說：重渡溝風(fēng)景區(qū)目前已經(jīng)成為國家中部生態(tài)旅游和體驗農(nóng)家生活，開展拓展培訓(xùn)的絕佳之地。今天，國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地在風(fēng)光秀麗、氣勢恢宏的重渡溝水景大酒店揭牌，就是對重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)水平的充分肯定。

目前，省委、省政府提出了“旅游立省”戰(zhàn)略，并在鞏義竹林鎮(zhèn)舉行了“千村萬戶”旅游富民工程啟動儀式，就是要將旅游業(yè)放在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)廣大群眾經(jīng)濟(jì)收入更加優(yōu)先位置來考慮，就是要把旅游業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱來培育。我們相信，重渡溝風(fēng)景區(qū)會以此次揭牌和盛大慶典活動為契機(jī)，進(jìn)一步完善景區(qū)和水景大酒店的硬件設(shè)施，規(guī)范景區(qū)的管理服務(wù)，建立市場營銷隊伍，加大宣傳推介力度，進(jìn)一步提高景區(qū)和重渡溝水景大酒店的核心競爭力，繼續(xù)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

篇4

隨著互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)影響日益加深，互聯(lián)網(wǎng)正改變旅游業(yè)的市場基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，乃至于整個產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線上旅游綜合平臺OTA、專業(yè)旅游服務(wù)ETA、旅游搜索平臺等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境下的新概念企業(yè)快速成長，新旅游業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，新旅游企業(yè)的出現(xiàn)為在校大學(xué)生提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新機(jī)遇與平臺，同傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，新出現(xiàn)的旅游企業(yè)需要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、有旅游知識、富有創(chuàng)意的人才。在旅游新業(yè)態(tài)下，應(yīng)培養(yǎng)人才怎樣的人才，應(yīng)怎樣培養(yǎng)人才，成為政府、旅游相關(guān)行業(yè)、企業(yè)、院校等各方面需要共同思考和面對的新問題。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示見表1-1， 2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模為1313.9億元，2014年交易規(guī)模達(dá)到2772.9億元，中國在線旅游市場交易規(guī)模增速保持穩(wěn)定，并據(jù)此發(fā)展勢頭，預(yù)測中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到6500億元，智慧旅游的市場空間和增長潛力不言自明。

二、廈門市智慧旅游發(fā)展

（一）廈門市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

2012年5月，國家旅游局正式公布了首批18個“國家智慧旅游試點城市”。廈門市作為首批“國家智慧旅游試點城市”，智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)成效顯著：廈門市編制了廈門市智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃；建成了部分智慧旅游“三縱五橫”公共信息服務(wù)平臺。“三縱”即三個縱向網(wǎng)絡(luò)：“12301”與“968118”廈門旅游熱線、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游電子信息屏系統(tǒng)；“五橫”即五項橫向網(wǎng)絡(luò)：廈門旅游政務(wù)網(wǎng)、廈門旅游網(wǎng)、海西旅游網(wǎng)、廈門旅游APP、官方微博與微信；完成了游客采樣分析系統(tǒng)一期工程建設(shè)。實現(xiàn)了來廈游客移動手機(jī)用戶的統(tǒng)計分析（游客數(shù)量、客源地、停留天數(shù)等詳細(xì)信息）；建立旅行社旅游團(tuán)隊動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)。實現(xiàn)了旅游團(tuán)隊的行程、導(dǎo)游安排和車輛派遣等實時監(jiān)控，初步實現(xiàn)了統(tǒng)計監(jiān)管和應(yīng)急預(yù)警的信息化管理。2015年1月14日，由中國旅游協(xié)會、中國旅游報主辦的第四屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會中國旅游風(fēng)云榜，廈門智慧旅游公共服務(wù)平臺榮登“2014中國智慧旅游創(chuàng)新項目TOP10”榜單，廈門智慧旅游公共服務(wù)平臺獲此殊榮，標(biāo)志著廈門旅游的智慧服務(wù)、營銷與管理等方面建設(shè)取得了較好的成效，得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

（二）廈門市智慧旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

2014年12月5日，廈門市旅游局、廈門大學(xué)旅游與酒店管理系聯(lián)合主辦“智慧旅游新夢想，人才培養(yǎng)新思路”廈門旅游人力資源沙龍活動。廈門市旅游局局長孔曙光在會上直言“我們?nèi)敝腔勐糜稳瞬拧薄B門市各高校是培養(yǎng)廈門市旅游人才的最直接和最重要的來源，筆者對廈門市培養(yǎng)旅游人才的12所院校旅游管理等相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)查（見表2-1），從調(diào)查結(jié)果可見廈門市各個高校旅游管理專業(yè)設(shè)置的課程基本上沒有涉及信息技術(shù)的課程，且通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)廈門市尚無高校明確提出培養(yǎng)智慧旅游人才的目標(biāo)。智慧旅游的發(fā)展離不開人的智慧，如何做好廈門市智慧旅游人才的培養(yǎng)工作，特別是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才培養(yǎng)工作，已成為推動廈門旅游業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展的重要因素。

三、廈門市智慧旅游人才培養(yǎng)策略

（一）政府要加大支持力度

為了實現(xiàn)廈門市智慧旅游建設(shè)的快速發(fā)展，廈門市政府應(yīng)采取更加積極的扶持政策，如可以加大廈門市智慧旅游人才培養(yǎng)的專項資金投入，甚至可以鼓勵廈門市的民營資本投入到智慧旅游教育領(lǐng)域；搭建完整的人才培訓(xùn)體系，通過各種渠道積極開展智慧旅游人才培訓(xùn)活動，鼓勵舉行各種智慧旅游交流活動等，為廈門市智慧旅游發(fā)展提供人才保障。

（二）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

各旅游院校相關(guān)專業(yè)除了設(shè)置旅游專業(yè)知識課程外，還要設(shè)置信息化課程，如開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動終端技術(shù)、旅游信息化技術(shù)、旅游電子商務(wù)技術(shù)的課程等，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。

（三）校企合作共同培育

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世博旅游推廣期間，30余個分布在世界各地的“世博旅游海外推廣站”將及時收獲最新的上海世博旅游信息。倫敦、紐約、大阪、釜山等經(jīng)濟(jì)中心城市與上海簽署年度合作備忘錄，開展“信息交換、客源互送”。2009年，在柏林世界旅游展、馬德里國際旅游展、巴黎國際旅游展等重大國際旅游展會和世界各大主流媒體上，將更多地看到上海的身影、世博會的信息。

網(wǎng)絡(luò)是宣傳世博、宣傳上海的重要媒介，三大主體網(wǎng)站互動、十大信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)動的旅游信息化、網(wǎng)格化架構(gòu)，也將在2009年基本建成，實現(xiàn)旅游多媒體觸摸屏在星級飯店的全覆蓋，實現(xiàn)誠信監(jiān)管系統(tǒng)和旅游行業(yè)應(yīng)急群發(fā)信息系統(tǒng)對旅游企業(yè)的全覆蓋。各類旅游網(wǎng)站將得到優(yōu)化更新，加強(qiáng)上海旅游政務(wù)網(wǎng)、上海旅游人力資源網(wǎng)、上海旅游會展網(wǎng)等網(wǎng)站的建設(shè)，推出世博旅游專欄、會議大使等全新欄目，增加互動活動，并與谷歌以及其他國際知名網(wǎng)站合作，設(shè)計包括“上海發(fā)現(xiàn)、體驗之旅”有獎?wù)骷然顒樱?lián)合推廣上海世博旅游，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度。而“962020上海旅游熱線”會進(jìn)一步提升服務(wù)能級，開通英、日語種服務(wù)。

打造優(yōu)質(zhì)的世博旅游，離不開高素質(zhì)的人才隊伍。加強(qiáng)旅游行業(yè)的各類員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，是2009年上海市旅游工作的又一大重點。新的一年中，旅游行業(yè)將以“世博，讓我們做得更好”為主題，實施以提高從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能和外語水平為重點的一線員工培訓(xùn)，實現(xiàn)旅游培訓(xùn)的行業(yè)全覆蓋、世博簽約單位培訓(xùn)全合格。除了一線的服務(wù)人員，以旅游行政管理人員和企業(yè)中高層管理人員為重點的中高層旅游人才培訓(xùn)也即將推廣開來。旅游行業(yè)還將推進(jìn)校企合作、高師帶徒活動，開展以調(diào)酒師、宴會師、廚師等為重點的高技能人才培訓(xùn)；開展旅游營銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等為重點的緊缺人才培訓(xùn)；繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、紅色旅游、郵輪旅游的專項培訓(xùn)；通過免費(fèi)考前培訓(xùn)，擴(kuò)大小語種導(dǎo)游隊伍，充實世博志愿者隊伍。

上海市旅游集散中心也將在世博會的推動下擴(kuò)容。2009年，江灣五角場和浦東龍陽路兩個分站站點的規(guī)劃建設(shè)將得到進(jìn)一步推進(jìn)，上海體育場———輕紡城旅游集散中心總站的主體建筑和相關(guān)設(shè)施基本完成。浦東機(jī)場T1和T2航站樓、虹橋機(jī)場A、B航站樓、外灘廣場和世博園區(qū)等4家具有國際一流水平的旅游咨詢服務(wù)中心也將啟動建設(shè)。根據(jù)《旅游景區(qū)（點）道路交通指引標(biāo)志設(shè)置規(guī)范》和《迎世博上海市旅游景區(qū)（點）道路交通指引標(biāo)志達(dá)標(biāo)工作600天行動計劃》，旅游系統(tǒng)還將聯(lián)合其他部門，通過新設(shè)、增設(shè)、改設(shè)、拆違等行動措施對旅游景區(qū)（點）道路交通指引標(biāo)志進(jìn)行規(guī)范設(shè)置，做到“統(tǒng)一、美觀、醒目、易讀”。

都市旅游：力推市民游提振內(nèi)需抗寒流

上海市旅游行業(yè)將在新的一年里大力發(fā)展市民休閑旅游，以提振內(nèi)需，抵御金融風(fēng)暴對旅游業(yè)帶來的沖擊，推進(jìn)旅游業(yè)收入由人數(shù)增長型向消費(fèi)增長型轉(zhuǎn)變。

2009年，上海市民和游客將享受更多旅游的便利和優(yōu)惠，通過更多豐富的節(jié)目認(rèn)識上海，體驗上海。為方便外地游客的餐飲、交通、觀光等付費(fèi)更方便，旅游部門正在探索研究旅游景點、公共交通、餐飲、文化演出付費(fèi)一卡通，根據(jù)外地游客在滬過夜天數(shù)，確定優(yōu)惠折扣，以延長來滬游客逗留時間。而對市民，旅游部門將促進(jìn)外移收費(fèi)關(guān)卡、停止或降低高速公路收費(fèi)，以降低市民市內(nèi)旅游的交通成本，并在雙休日、節(jié)假日期間或上下班高峰時段之外，開通“上海博物館之旅”、“社區(qū)文化之旅”、“大型文化設(shè)施體驗之旅”、“上海歷史韻味之旅”、“上海現(xiàn)代建設(shè)成就之旅”、“上海生活一日游”等旅游交通專線。上海的商務(wù)酒店在新的一年里，有望在節(jié)假日、雙休日提供面向市民的“市民體驗房”。“迎世博，上海市民百元游上海”在新年第一天啟動，低保市民也可享受福利旅游。此外，旅游部門還將協(xié)調(diào)其他政府部門，加大落實《職工帶薪年休假條例》的檢查力度，推行休假匯率制，鼓勵各單位員工積極避開公眾休假高峰期，保障旅游消費(fèi)時間。同時，為了游客們出行方便，旅游交通服務(wù)功能會進(jìn)一步拓展，繼續(xù)推進(jìn)旅游汽車異地租還服務(wù)，探索開發(fā)青浦房車旅游市場。

為大力發(fā)展休閑度假旅游，上海市規(guī)劃出四大休閑度假旅游區(qū)的藍(lán)圖。西部打造佘山、淀山湖山水文化鄉(xiāng)野休閑度假旅游區(qū)，西北部打造長江濱江森林休閑度假旅游區(qū)，東北部打造崇明三島國家公園濕地休閑度假旅游區(qū)，東南部打造濱海休閑度假旅游區(qū)。

2009年是共和國的60歲生日，也將迎來上海解放60周年紀(jì)念。紅色旅游是新年的一大亮點，一批集展示、教育、游覽為一體的紅色旅游精品展館、教育基地和游覽景區(qū)將與市民和游客見面。上海還將與江西、陜西、河北等紅色旅游大省聯(lián)手開發(fā)紅色旅游精品線路。此外，建國60周年紀(jì)念護(hù)照也正在籌劃制作中。

文化仍然是上海旅游必打的一張王牌，舊上海的風(fēng)情永遠(yuǎn)讓游客們流連忘返。2009年，上海旅游局將推出老字號、老洋房餐飲、名人故居、老電影等上世紀(jì)30年代上海經(jīng)典旅游產(chǎn)品系列和體現(xiàn)現(xiàn)代、動感的2010上海時尚旅游產(chǎn)品系列，讓游客們親身感受海派風(fēng)情。

新業(yè)態(tài)：融合多行業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)模式更新

2008年，上海旅游市場飽受金融風(fēng)暴沖擊。轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，成為上海市旅游行業(yè)在未來一年積極應(yīng)對金融危機(jī)影響的一項法寶。以郵輪旅游為首的旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展提速，促進(jìn)郵輪旅游發(fā)展的相關(guān)政策將得到推進(jìn)落實。上海將在2009年加大打造郵輪旅游目的港的宣傳推介力度，明確和規(guī)范郵輪旅游、郵輪旅游線路開發(fā)。新地標(biāo)“一滴水”北外灘國客中心的旅游功能將得到完善，上海吳淞國際郵輪組合母港建設(shè)也將全面推進(jìn)。同時，上海———大阪———釜山黃金大三角將進(jìn)一步深化在郵輪旅游航線和國際市場拓展方面的旅游合作。

身為中國的金融中心，上海的金融優(yōu)勢也將為旅游業(yè)所用，以便在金融風(fēng)暴中獲得更大主動。上海旅游局將推進(jìn)旅游與金融業(yè)融合，發(fā)展商務(wù)旅行管理結(jié)算，推介出境旅游者購買使用個人旅行社支票，積極推進(jìn)出境游滯留險、出境游擔(dān)保人、出境游押金融資服務(wù)等旅游擔(dān)保新形式。此外，旅行社責(zé)任險統(tǒng)保工作將從2009年1月起全面推行，逐步形成商務(wù)旅行管理公司和旅游保險公司在上海的集聚效應(yīng)。而其他新型旅游業(yè)態(tài)，如會展旅游、旅游專業(yè)外包服務(wù)、醫(yī)療保健旅游、修學(xué)旅游，也將在新的一年里得到長足發(fā)展。

2009年工作計劃指出，旅游業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變過程中，旅行社也要向大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化，小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展；鼓勵品牌飯店管理公司以直營、輸出管理、特許經(jīng)營等方式實行中小社會旅館的連鎖經(jīng)營。同時，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整，必須由物質(zhì)資源依賴向依靠人才、科技、管理創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變。2009年旅游工作計劃中，上海市旅游局提出，要加強(qiáng)旅游人力資源建設(shè)，建設(shè)一支具有國際視野和現(xiàn)代管理理念、創(chuàng)新務(wù)實的中高層行政管理和經(jīng)營管理者隊伍，建設(shè)一支能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)國際化的高技能人才和緊缺專業(yè)人才隊伍，建設(shè)一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示上海城市精神的一線服務(wù)人員隊伍。同時，為了建設(shè)節(jié)約型社會，降低旅游行業(yè)能源消耗，在全行業(yè)推廣采用能源合同管理、應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，減少一次性用品的使用，推進(jìn)落實上海市節(jié)能降耗優(yōu)惠措施和財政補(bǔ)貼措施，開展綠色旅游飯店創(chuàng)建工作。旅游電子商務(wù)進(jìn)程也將加快，旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上結(jié)算的比例將得到大幅提升，旅游網(wǎng)上交易合同示范文本和流程規(guī)范也將應(yīng)運(yùn)而生。

鄉(xiāng)村旅游：建設(shè)新農(nóng)村別樣風(fēng)景這邊獨(dú)好

為落實十七屆三中全會精神，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，上海市旅游局將編制《上海市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年行動計劃（2009年-2011年）》，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的集聚發(fā)展。金山楓涇、青浦朱家角、閩行七寶鎮(zhèn)、南匯新場鎮(zhèn)等為中心的幾大鄉(xiāng)村旅游服務(wù)集聚區(qū)建設(shè)進(jìn)程加快，崇明三島鄉(xiāng)村旅游開發(fā)提速，杭州灣北岸鄉(xiāng)村旅游黃金帶將得到提升開拓，環(huán)淀山湖和黃浦江流域鄉(xiāng)村旅游區(qū)的建設(shè)也將啟動。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的土地、融資、稅收和市場監(jiān)管等諸多問題，上海市旅游局將著力解決。

鄉(xiāng)村游文化內(nèi)涵的挖掘和打造，也是新的三年行動計劃中的重要內(nèi)容。上海市旅游行業(yè)將與其他部門、其他地區(qū)合作探索金山農(nóng)民畫、嘉定竹刻、松江顧繡等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)性旅游開發(fā)。

跨區(qū)域合作：聯(lián)動長三角輻射上海影響力

篇6

在全省各地，記者切身感受到，一度以“粗放、簡陋”為人詬病的鄉(xiāng)村旅游，正向“精品工程”升級，有力帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富增收。嘗到甜頭的農(nóng)家樂業(yè)主們感慨：“現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游業(yè)越來越紅火了，旅游部門組織的實用技術(shù)培訓(xùn)很給力！”

培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村旅游檔次

作為全國農(nóng)家樂的發(fā)源地，四川的鄉(xiāng)村旅游無論在規(guī)模還是模式上，都走在全國前列。然而檔次不高、品質(zhì)趨同、服務(wù)不規(guī)范等“軟肋”制約著鄉(xiāng)村旅游的提檔升級。尤其是災(zāi)后重建中，老百姓住進(jìn)了新農(nóng)舍，希望吃上“旅游飯”的愿望日增，而實用技術(shù)的匱乏卻使他們不知從何著手。

2010年5月全省災(zāi)后重建現(xiàn)場會后，按照省委書記劉奇葆“要高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展旅游，進(jìn)村入戶抓好重建村鎮(zhèn)、牧民新村旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作”的指示，省旅游局推出了以鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)為首的“新五大旅游行動”，制定了省、市、縣分級負(fù)責(zé)的培訓(xùn)方案，開展了大規(guī)模“鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)”活動。

2010年7月6日，四川省和成都市旅游局在都江堰市虹口鄉(xiāng)聯(lián)合舉辦鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班。當(dāng)?shù)匕儆嗝r(nóng)家樂業(yè)主走進(jìn)課堂時，有的叼著香煙，有的系著圍裙，還有的婦女抱著小孩……面對這樣一群培訓(xùn)對象，省旅游局局長張谷放棄了原本準(zhǔn)備好的講稿，用樸實親切、詼諧幽默的語言與鄉(xiāng)親們交談起來。

課堂氣氛頓時變得輕松了，學(xué)員們不時笑出聲，聽樂了一個勁兒地鼓掌。隨后的專家授課，大家都聽得津津有味，現(xiàn)場不斷有人向老師提問……“難怪客人來過一次就‘拜拜’，我叼著煙上菜就不雅觀啊！”“招呼客人有這么多竅門，早曉得這些多好！”領(lǐng)導(dǎo)和專家的講解讓大伙兒開了眼界，更讓他們意識到培訓(xùn)的重要性。

隨后，一系列培訓(xùn)在全省范圍內(nèi)迅速鋪開。由省旅游局的同志帶隊，組織涉旅院校教師組成的講師團(tuán)分赴汶川、北川、青川、綿竹等極重災(zāi)區(qū)，走鄉(xiāng)入戶，把衛(wèi)生防疫、菜品制作、客房管理等實用技術(shù)傳授給農(nóng)家樂業(yè)主和從業(yè)人員。老師在授課中，采取提問互動、啟發(fā)回答等方式，力求將培訓(xùn)知識講解得深入淺出。培訓(xùn)班還特別邀請了全省酒店服務(wù)技能大賽獲獎選手，到現(xiàn)場為鄉(xiāng)親們演示各種服務(wù)技能，以增強(qiáng)直觀感受。培訓(xùn)班所到之處，受到當(dāng)?shù)卣屠习傩盏臒崃覛g迎，紛紛表示這樣的培訓(xùn)就是“雪中送炭”。

因地制宜，各地亮點紛呈

全省鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)正式啟動后，各地高度重視，迅速行動，培訓(xùn)范圍不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)力度不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出許多亮點。

綿陽市把鄉(xiāng)村旅游作為富民惠民的支柱產(chǎn)業(yè)，在北川、江油、平武等極重災(zāi)縣舉辦了一系列培訓(xùn)活動，直接培訓(xùn)840人次；廣元市成立了市委書記和市長牽頭的“鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，強(qiáng)力推進(jìn)相關(guān)工作；廣安市大力創(chuàng)新培訓(xùn)方式，動員市內(nèi)20家星級飯店對口幫扶培訓(xùn)24家上規(guī)模的農(nóng)家樂；遂寧市組織鄉(xiāng)村旅游管理人員赴外省學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗，攀枝花市千方百計籌措資金保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，雅安市增加簡單外語、風(fēng)俗文化等項目，使培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富。

阿壩州從各縣旅游、衛(wèi)生、公安等部門抽調(diào)出120名綜合素質(zhì)較高的同志，參加了由省旅游局開設(shè)的“精品旅游鄉(xiāng)村實用人才師資培訓(xùn)班”，成為各縣開展鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)的授課老師。“我州現(xiàn)有的旅游服務(wù)人才專業(yè)化程度相對較低，農(nóng)區(qū)和牧區(qū)的旅游業(yè)也正處于轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)對我們意義重大。”阿壩州旅游局局長王福安坦言。

自貢市除組織多期鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)外，還積極開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀、農(nóng)家樂食品安全與環(huán)境衛(wèi)生等方面的知識競賽，努力鞏固培訓(xùn)成果。更有創(chuàng)意的是，沿灘區(qū)新城管委會借助文化旅游開發(fā)日益升溫的東風(fēng)，還舉辦了中老年失地農(nóng)民業(yè)余導(dǎo)游培訓(xùn)班。許多年過半百的農(nóng)民興奮地說：“領(lǐng)導(dǎo)想得周到哦，將來旅游業(yè)搞起來了，我們這些老頭子擺擺龍門陣，講講老故事也能掙錢，巴適得很！”

效果顯著，農(nóng)民受益匪淺

“送技下鄉(xiāng)，送技入村，送技到戶”的旅游培訓(xùn)工作深入推進(jìn)，成效卓顯……

南江縣光霧山紅葉節(jié)經(jīng)過多年打造，品牌影響力日益凸顯，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈钪匾墓?jié)慶活動，鄉(xiāng)村旅游業(yè)作為最大的受益產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)更顯重要。“農(nóng)家樂干干凈凈，服務(wù)人員著裝整潔，我們吃得非常放心，沒想到大巴山區(qū)居然有這么好的旅游服務(wù)！”外地游客孫至善一家紅葉節(jié)期間耍得心滿意足，對農(nóng)家樂贊不絕口。

靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去年紅葉節(jié)在短短20天內(nèi)就實現(xiàn)旅游綜合收入近1.2億元，再創(chuàng)歷史新高。巴中市旅游局局長王政感慨：“近期的培訓(xùn)針對性不斷增強(qiáng)，實用性不斷提高，讓我們的景區(qū)農(nóng)家樂和鄉(xiāng)村旅游點有了質(zhì)的飛躍。”

今年元旦，記者在綿竹市采訪時看到，重建后的新農(nóng)村煥發(fā)出勃勃生機(jī)，鄉(xiāng)村旅游更是如火如荼。為了讓災(zāi)區(qū)人民通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游重新過上好日子，綿竹市在省上的支持下，開展了以“綠色飲食文化”和“微笑服務(wù)”為主題的培訓(xùn)，專為提升農(nóng)家樂廚師和服務(wù)員的服務(wù)技能。“培訓(xùn)讓我們拓寬了眼界，增長了見識，能更好地服務(wù)游客。現(xiàn)在，我們高峰期一天能賣上五六千元，比以前種地一年的收入還高！”年畫村“殷牛排”的老板娘殷大姐興奮地告訴記者。

鄉(xiāng)村旅游業(yè)在增加農(nóng)民收入的同時，也轉(zhuǎn)變了大伙兒的觀念。距震中映秀僅10余公里的汶川縣水磨鎮(zhèn)銜鳳巖村重建后，有不少村民經(jīng)過培訓(xùn)后搞起了農(nóng)家樂、藏家樂。春節(jié)期間，這些村民忙著走親串友，農(nóng)家樂集體放假，許多路過的游客找不著飯吃，只好轉(zhuǎn)道水磨、都江堰等地就餐。村支書張學(xué)林家僅初四中午就接待了4桌客人，根本忙不過來。大假結(jié)束，探親訪友歸來的農(nóng)家樂業(yè)主們聞訊后悔不已：“耍了7天假，少掙半年錢，以后說啥節(jié)假日也要開門迎客了。”

篇7

內(nèi)容摘要：人力資源是旅游業(yè)最關(guān)鍵的資源。為了促進(jìn)我國旅游業(yè)健康、持續(xù)和快速的發(fā)展，必須不斷優(yōu)化與革新人力資源運(yùn)行管理機(jī)制。為此，旅游企業(yè)樹立人本主義的旅游人力資源管理理念，將人力資源視為組織的核心資源，構(gòu)建以人為本的旅游企業(yè)文化；政府相關(guān)部門應(yīng)做好旅游人力資源開發(fā)和管理的調(diào)研、規(guī)劃和預(yù)測工作，深化旅游行業(yè)的勞動人事制度改革，搭建旅游人力資源管理的平臺；旅游教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與旅游人力資源的培養(yǎng)與管理，發(fā)展校企合作模式。

關(guān)鍵詞：旅游人力資源 管理機(jī)制 人本主義 平臺 校企合作

旅游行業(yè)屬于勞動密集型的服務(wù)性行業(yè)，人力資源在其所有資源中起著關(guān)鍵性的作用。而由于進(jìn)入門檻較低，加之旅游業(yè)所需的人才大部分屬于“青春型”，從而導(dǎo)致個人利益最大化傾向明顯，對我國旅游業(yè)的形象和信譽(yù)造成了相當(dāng)?shù)呢?fù)面效應(yīng)。因此，為了促進(jìn)我國旅游業(yè)健康、持續(xù)和快速的發(fā)展，必須不斷改進(jìn)和優(yōu)化人力資源運(yùn)行管理機(jī)制，通過合理及有效的制度設(shè)計和安排，提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，科學(xué)、高效配置旅游人力資源。本文對此問題進(jìn)行了一些探討，并提出具體建議。

旅游企業(yè)樹立人本主義的人力資源管理理念

目前，我國許多旅游企業(yè)并沒有設(shè)置專門的人力資源部門，僅由辦公室代為處理人事事務(wù)。在許多旅游企業(yè)內(nèi)部，人力資本運(yùn)營的諸環(huán)節(jié)―求才、用才、育才、激才等都存在嚴(yán)重的缺陷，沒有形成科學(xué)的業(yè)績評價體系，或評估不規(guī)范、評估執(zhí)行力不足、業(yè)績結(jié)果不兌現(xiàn)，不能做到因事設(shè)人、用人所長。

眾所周知，人是社會生產(chǎn)力中最活躍的因素，任何社會財富都是由人創(chuàng)造。人力資源管理也是隨著人的存在而產(chǎn)生的。我國旅游業(yè)健康、持續(xù)和快速的發(fā)展，很大程度上取決于“人”這個關(guān)鍵因素。旅游企業(yè)應(yīng)樹立“以人為本”的人本主義的人力資源管理理念，把旅游人才看成旅游行業(yè)中最具有活力、能動性、創(chuàng)造性的要素，著眼于旅游從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，鼓勵員工隨著旅游企業(yè)的發(fā)展，自身價值不斷得到提升。

首先，旅游企業(yè)管理者應(yīng)高度重視人力資源開發(fā)、培養(yǎng)和使用的作用，將人力資源視為組織的核心資源，視作一項最重要的投資，不斷激發(fā)員工的潛能，進(jìn)而提高行業(yè)整體競爭力。旅游企業(yè)與其他行業(yè)員工相比，其工作具有自主性、流動性、難控制性等特點，與其他行業(yè)相比，其所具有的獨(dú)特的行業(yè)特征與企業(yè)經(jīng)營特點使業(yè)內(nèi)就業(yè)缺乏穩(wěn)定感與安全感。管理者應(yīng)從員工的角度設(shè)身處地地為員工著想。人是有感情的動物，要求員工為企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，首先要問一問企業(yè)是否根據(jù)過馬斯洛需求理論給員工他們想要的，旅游企業(yè)應(yīng)樹立“為企業(yè)的發(fā)展提供動力，為人才的成長搭建舞臺”的企業(yè)人力資源管理與開發(fā)新觀念，建立全員、終身、靈活、個性化的學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立完善的激勵機(jī)制，提高員工的工作成就感和歸宿感，滿足員工被尊重和自我實現(xiàn)的需求，同時創(chuàng)造條件，使員工有機(jī)會參與企業(yè)管理，從而增加他們的榮譽(yù)感和集體歸屬感，使旅游企業(yè)員工及團(tuán)隊保持穩(wěn)定并充滿生機(jī)和活力。

其次，良好的企業(yè)文化是留住人才的關(guān)鍵，必須不斷構(gòu)建以人為本的旅游企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)的精神動力和文化資源，是其在長期的發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規(guī)范，是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式。從旅游企業(yè)內(nèi)部看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新。現(xiàn)代旅游企業(yè)文化應(yīng)該是中西文化的有機(jī)統(tǒng)一，應(yīng)綜合東西方管理理念的精華，既包括西方管理文化中的重理性、重個性、尊重獨(dú)立人格、鼓勵競爭的要素，又擁有中國傳統(tǒng)管理文化中重友情、重團(tuán)隊精神、追求和諧的內(nèi)容。因此，現(xiàn)代旅游企業(yè)文化精神的核心應(yīng)該是追求卓越為目的，追求和諧為手段，是競爭理念和現(xiàn)代人文精神的和諧統(tǒng)一。

基于共同的認(rèn)識、共同的目標(biāo)、共同的價值觀、群體規(guī)范等綜合作用，企業(yè)文化能夠強(qiáng)烈激勵職工的主動性和創(chuàng)造性。良好的企業(yè)文化可以規(guī)范員工的思維方式和行為方式，不斷地糾正企業(yè)員工的不良習(xí)慣。它所蘊(yùn)含的深層內(nèi)容既體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展思路和目標(biāo)，也對全體員工的素質(zhì)提出了更高的要求。具體到旅游行業(yè)，應(yīng)通過潛移默化的企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和忘我工作的作風(fēng)、勇于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，達(dá)到企業(yè)與員工交心，使員工有歸屬感，企業(yè)有凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保持旅游企業(yè)的發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展的動力。

政府相關(guān)部門搭建旅游人力資源管理的平臺

政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)促進(jìn)旅游從業(yè)人員勞動人事制度改革，建立能使優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制，圍繞人的積極性、主動性和創(chuàng)造性實行管理活動，以充分發(fā)揮旅游從業(yè)人員的個人能力，特別是創(chuàng)新能力；努力留住和用好現(xiàn)有旅游人才，盤活現(xiàn)有旅游人才存量，充分發(fā)揮其作用。同時，加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的社會保障，做好職業(yè)指導(dǎo)、信息服務(wù)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等就業(yè)服務(wù)工作。搭建旅游要素流通平臺，促進(jìn)旅游要素的合理流動和優(yōu)化配置。進(jìn)一步消除城鄉(xiāng)分割、區(qū)域分割和部門分割，發(fā)揮市場在勞動力資源配置過程中的基礎(chǔ)性作用。

首先，政府相關(guān)部門應(yīng)做好旅游人力資源開發(fā)和管理的調(diào)研、規(guī)劃和預(yù)測工作，對整個旅游行業(yè)的人力資源制定近期和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)大力組織和監(jiān)督有關(guān)部門和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展緊缺旅游人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作。

令人感到欣喜的是，2008年8月，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好促進(jìn)就業(yè)工作的通知》（國發(fā)〔2008〕5號）精神，進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)，國家發(fā)展和改革委員會、國家旅游局、人力資源和社會保障部、商務(wù)部、財政部、中國人民銀行共同制定了《關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)的指導(dǎo)意見》。該意見提出：“在國家產(chǎn)業(yè)政策和就業(yè)政策指導(dǎo)下，到2015年，建立健全與就業(yè)形勢相協(xié)調(diào)的旅游產(chǎn)業(yè)體系和政策支撐體系；建立和完善適應(yīng)旅游業(yè)特點的勞動用工管理、公共就業(yè)服務(wù)、人力資源開發(fā)制度，形成就業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制；旅游就業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從目前的6000萬人增加到1億人左右。”該意見還要求各地把發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)納入當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)發(fā)展規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，建立和完善旅游就業(yè)指標(biāo)統(tǒng)計制度。

其次，不斷深化旅游行業(yè)的勞動人事制度改革，建立嚴(yán)格的崗位認(rèn)證制度，不斷提高旅游從業(yè)人員的文化水平和職業(yè)素質(zhì)。開展崗位資格考試和崗位等級考試，實行持證上崗，是提高旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的重要手段。今后應(yīng)逐步提高旅游行業(yè)各類從業(yè)人員資格考試的學(xué)歷要求和考試難度，并在現(xiàn)有的各種旅游行業(yè)崗位資格考試的基礎(chǔ)上，實施一線服務(wù)人員的外語水平測試，全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和等級結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人力資源的規(guī)范化和科學(xué)化管理。

第三，建立旅游行業(yè)人力資源信息平臺，提供各種影響旅游行業(yè)人力資源運(yùn)行的相關(guān)信息，如對旅游人才需求總量的預(yù)測、對旅游行業(yè)特種技能人才的需求預(yù)測、旅游人才數(shù)據(jù)庫等，以確保人力資源管理機(jī)制的有效運(yùn)行，最終能夠形成機(jī)制健全、信息靈敏、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)周到的全國性旅游人力資源市場信息平臺。

第四，政府相關(guān)部門還應(yīng)積極鼓勵各類人力資源中介組織架起穿越區(qū)域旅游人力資源市場壁壘的橋梁。中介組織可以為區(qū)域旅游市場中的各類企業(yè)提供旅游人力資源信息，招聘員工，可以幫助求職者學(xué)習(xí)各種旅游專業(yè)知識和技能，介紹當(dāng)?shù)貧v史、地理情況、社會人文風(fēng)俗和生活習(xí)慣，還可以為異地用人單位和求職者提供直接見面和進(jìn)行雙向選擇的場所，以促進(jìn)旅游人力資源在區(qū)域旅游市場間實現(xiàn)有效的配置。

旅游教育機(jī)構(gòu)的人才培訓(xùn)體系構(gòu)建

隨著中國旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，中國旅游教育不斷發(fā)展壯大。據(jù)統(tǒng)計，目前招收旅游管理博士的院校有11所，招收旅游管理碩士的有90所，開設(shè)與旅游相關(guān)的專業(yè)（方向）近30個，逐步形成了涵蓋博士、碩士、本科、專科（含高職）各層面的旅游教育體系。在院校教育快速發(fā)展的同時，旅游從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)也得到了長足發(fā)展。2006年全行業(yè)旅游培訓(xùn)總量達(dá)286.52萬人次，已初步建立國家、省區(qū)市、地市旅游部門和旅游企業(yè)的四級培訓(xùn)體系。

目前我國旅游從業(yè)人員雖然數(shù)量眾多，但真正的高端人才比例少，而且比例與旅游業(yè)的發(fā)展速度極不協(xié)調(diào)。一方面，在管理層人員中旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)類、旅游專業(yè)類管理人員明顯缺乏，高學(xué)歷、高職稱的人才和國際化、復(fù)合型人才缺乏，遠(yuǎn)不能滿足旅游企業(yè)在國際化進(jìn)程中對人才的渴望；另一方面，旅游行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來越個性化的需要，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)成為制約旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。很顯然，旅游專業(yè)人才的現(xiàn)狀已經(jīng)不適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)對復(fù)合型人才的需要。

旅游企業(yè)應(yīng)意識到旅游教育機(jī)構(gòu)是其可持續(xù)發(fā)展的依托，從而更加支持旅游教育機(jī)構(gòu)，積極發(fā)展校企合作模式。旅游教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)結(jié)合旅游企業(yè)的實際需要，培養(yǎng)實用型的旅游專業(yè)人才，堅持培養(yǎng)人才的目標(biāo)與企業(yè)的需要保持一致。旅游教育的突出特點就是應(yīng)用性和實踐性很強(qiáng)，其培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是厚基礎(chǔ)、寬口徑、重實用、講創(chuàng)新、求特色的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。從知識結(jié)構(gòu)上講，學(xué)校需要給學(xué)生以通識為基礎(chǔ)的寬厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，并要注重為學(xué)生搭建可塑性強(qiáng)的知識框架，為學(xué)生構(gòu)建應(yīng)用知識與理論進(jìn)行創(chuàng)新和二次開發(fā)的能力。從非智力因素上講，學(xué)生要具備勇于創(chuàng)新的激情和思維模式，具備合作與團(tuán)隊精神。從能力結(jié)構(gòu)上講，強(qiáng)調(diào)善于發(fā)現(xiàn)問題和應(yīng)用各種技術(shù)解決實際問題的能力，以及處理多學(xué)科問題的意識和能力等。

此外，各地旅游院校在培養(yǎng)旅游專門人才時，應(yīng)當(dāng)立足本地優(yōu)勢旅游項目對旅游人才數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的需求，著眼于培育區(qū)域旅游人力資源的核心競爭力。為此，旅游院校應(yīng)以推進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)務(wù)協(xié)作和增強(qiáng)區(qū)域旅游協(xié)作能力為落腳點，選設(shè)寬口徑專業(yè)及綜合性較強(qiáng)的課程。教材內(nèi)容要覆蓋有關(guān)各區(qū)域主要旅游企業(yè)和產(chǎn)品及其相互關(guān)系等方面的知識，補(bǔ)充一些新興的旅游專業(yè)知識，如國際禮儀、休閑管理、旅游信息化等知識。

同時，旅游企業(yè)為旅游院校的學(xué)生直接參與生產(chǎn)實踐提供廣闊的舞臺，堅持院校培養(yǎng)與崗前培養(yǎng)并重、堅持崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)并重、繼續(xù)教育與終身學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對旅游人力資源的需要。旅游企業(yè)要鼓勵員工在熟練掌握本崗位技能的同時，再掌握更多的技能，以提高員工的創(chuàng)新能力。旅游企業(yè)應(yīng)堅持崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)相結(jié)合，脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。如此才能使從業(yè)人員堅持“終生學(xué)習(xí)”，不斷適應(yīng)社會和企業(yè)發(fā)展的需要，從根本上提升企業(yè)發(fā)展的潛力和后勁。

值得指出的是，當(dāng)前為適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢，旅游企業(yè)和旅游教育機(jī)構(gòu)應(yīng)共同培養(yǎng)一大批既掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，又善于經(jīng)營管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才，如開發(fā)度假區(qū)、大型游樂園、主題公園、生態(tài)旅游、旅游電子商務(wù)、旅游規(guī)劃等多方面的人才。特別是加緊對緊缺的高級職業(yè)經(jīng)理人、市場促銷、會展管理、旅游商品設(shè)計與開發(fā)等管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)。

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)旅游行業(yè)人力資源隊伍不斷發(fā)展壯大，據(jù)統(tǒng)計，到2008年末，全國共有星級飯店1.4萬家，旅行社達(dá)1.6萬家，各類景區(qū)（點）達(dá)2萬多家，旅游行業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)1000萬人以上，如果加上間接從業(yè)人員，旅游行業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)超過4800萬人，大約占全國就業(yè)總數(shù)的5.2%，達(dá)到歷史上的最大規(guī)模。在這種情況下，改進(jìn)和優(yōu)化旅游人力資源運(yùn)行管理機(jī)制顯得尤為緊迫和重要。由于筆者理論水平與實踐經(jīng)驗的缺乏，本文的探討只能是拋磚引玉，希望能看到學(xué)術(shù)界更多更好的相關(guān)研究成果。

參考文獻(xiàn)：

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2.劉宏盈，張娟.旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀、問題及對策[J].江西農(nóng)業(yè)學(xué)報，2009(10)

篇8

充分發(fā)揮旅行社的綜合優(yōu)勢，為認(rèn)真貫徹落實省、市旅游發(fā)展大會精神。帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)我市旅游業(yè)全面振興，現(xiàn)就扶持旅行社發(fā)展提出如下意見。

一、加快旅行社業(yè)發(fā)展的意義、原則和目標(biāo)

一）重要意義。旅行社是旅游業(yè)的重要組成局部。招徠客源、組合旅游產(chǎn)品、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有不可替代的重要作用。近幾年來，市旅行社總體規(guī)模不時擴(kuò)大，整體實力逐步增強(qiáng)，為推動全市旅游業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但旅行社“小、散、弱、差”現(xiàn)象仍十分突出，已經(jīng)成為制約旅游業(yè)發(fā)展的短板”各級各有關(guān)部門要切實增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，把加快旅行社發(fā)展擺上重要議事日程，認(rèn)真分析研究旅行社行業(yè)存在問題，制定措施，加強(qiáng)管理，搞好服務(wù)，全面加大扶持力度，促進(jìn)旅行社轉(zhuǎn)型升級、做大做強(qiáng)。

二）基本原則。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)。建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持政府主導(dǎo)、企業(yè)主體和市場配置“三力合一”堅持國內(nèi)旅游、入境旅游協(xié)調(diào)推進(jìn)，重點扶持拓展地接業(yè)務(wù)；堅持扶優(yōu)扶強(qiáng)，實行積極引進(jìn)市外有品牌、實力和競爭力的旅行社與培育壯大外地旅行社“兩手抓”堅持以集團(tuán)化推動產(chǎn)業(yè)集中、以專業(yè)化加快特色發(fā)展、以信息化延展經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、以品牌化增強(qiáng)市場競爭力，全面提高旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平。

三）總體目標(biāo)。通過5年的努力。力爭實現(xiàn)全國“百強(qiáng)”省5A級旅行社“零”突破；推出一批成熟、成型的大別山旅游精品線路，全市旅行社地接接待人次、過夜人天年均增長25%地接收入年均增長20%培養(yǎng)一批適應(yīng)時代要求的旅行社經(jīng)營管理和服務(wù)人才，持證導(dǎo)游員達(dá)到1000人以上，其中中級以上專職導(dǎo)游100人以上。

二、實行對旅行社的系列扶持政策

四）加快培育骨干旅行社。支持旅行社實施合并、重組。對年旅游營業(yè)收入首次超越1千萬元、2千萬元、4千萬元、8千萬元、1億元及以上臺階的旅行社，分別給予1萬元、2萬元、5萬元、10萬元、20萬元的一次性獎勵。鼓勵旅行社在主要旅游客源地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，宣傳推介大別山旅游品牌與產(chǎn)品，組織客源地游客來旅游。鼓勵旅行社拓展航空、鐵路票務(wù)，以及度假休閑、會議展覽、商務(wù)旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。支持旅行社通過聯(lián)合、兼并、收購等多種形式，參與旅游開發(fā)項目或其他涉旅項目建設(shè)，組建涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的旅游企業(yè)集團(tuán)。

五）試行地接游客獎勵制度。鼓勵旅行社開拓旅游客源市場。

六）允許旅行社參與政府推銷和服務(wù)外包。優(yōu)先將本市地接業(yè)務(wù)量大、等級高的旅行社納入市級行政事業(yè)單位公務(wù)活動定點推銷名錄。鼓勵全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體對在外地進(jìn)行的公務(wù)活動。委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項。

七）支持旅游產(chǎn)品開發(fā)與促銷。支持旅行社圍繞特色旅游品牌。市場認(rèn)同度高，經(jīng)旅游主管部門和財政部門審核確定為自主創(chuàng)新特色（專項）旅游產(chǎn)品或活動的給予13萬元一次性獎勵。加大旅游產(chǎn)品促銷支持力度。旅行社參與全市統(tǒng)一組織的境內(nèi)外宣傳促銷活動和展覽，由市旅游局統(tǒng)一搭建展臺，旅行社免費(fèi)使用。鼓勵旅行社引進(jìn)申辦全國性、國際性的重要會議與活動，經(jīng)核準(zhǔn)通過的對旅行社給予申辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，并按其規(guī)模與影響給予獎勵

八）支持旅行社電子商務(wù)建設(shè)。支持旅行社創(chuàng)新信息化建設(shè)、運(yùn)營和管理模式。積極加入旅游在線平臺。支持旅行社旅游網(wǎng)站建設(shè)，以激進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)為支撐，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)旅行社、虛擬旅行社，建立實物與虛擬、線下與線上相結(jié)合的發(fā)展新模式。開展旅行社旅游網(wǎng)站評優(yōu)活動，給予優(yōu)秀網(wǎng)站12萬元的一次性獎勵。

九）支持旅行社品牌建設(shè)。堅持走品牌引領(lǐng)的發(fā)展路子。鼓勵旅行社進(jìn)行CIS設(shè)計。支持旅行社爭創(chuàng)名優(yōu)商標(biāo)，對被認(rèn)定為省著名商標(biāo)、市知名商標(biāo)的旅行社，分別給予5萬元、2萬元的一次性獎勵。

十）開展旅行社等級評定工作。根據(jù)省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社等級劃分與評定》DB42/T5372009以旅行社的基本條件、經(jīng)營指標(biāo)、綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)為依據(jù)。對旅行社進(jìn)行等級評定，把旅行社等級創(chuàng)立、申報、評定工作納入旅游行業(yè)管理工作范圍。對被評定為4A級、5A級的旅行社，分別給予2萬元、5萬元的一次性獎勵，并優(yōu)先推廣宣傳，優(yōu)先列入公務(wù)活動推銷名錄。

十一）擴(kuò)大旅行社行業(yè)對外開放。積極引入全國“百強(qiáng)”旅行社、國內(nèi)外品牌旅行社到市開辦旅行社或分支機(jī)構(gòu)。給予與外地旅行社同等的旅游獎勵等方面的優(yōu)惠政策。引導(dǎo)、鼓勵市內(nèi)旅行社與境內(nèi)外大型旅行社開展合作、聯(lián)合或連鎖經(jīng)營，創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展業(yè)務(wù)空間。

三、加強(qiáng)旅行社人才隊伍建設(shè)

十二）開展面向旅行社的人才培訓(xùn)工作。人力資源與社會保障、旅游等部門要將旅行社經(jīng)營、服務(wù)人才培訓(xùn)納入全市人才培訓(xùn)計劃。面向旅游行業(yè)開展成人繼續(xù)教育、職培訓(xùn)等，培養(yǎng)旅行社管理、經(jīng)營和服務(wù)人才。實行導(dǎo)游全員培訓(xùn)制度。對導(dǎo)游申領(lǐng)IC卡、年審等不同階段分別實施崗前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)和市情及景區(qū)景點知識培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的職業(yè)技能，尤其是地接講解服務(wù)能力。

十三）完善導(dǎo)游薪酬及社會保證機(jī)制。旅行社對聘用的導(dǎo)游人員。為其繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、意外傷害“五金一保”對帶團(tuán)導(dǎo)游發(fā)給帶團(tuán)補(bǔ)貼等導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體的導(dǎo)游薪酬制度。旅游部門要強(qiáng)化導(dǎo)游規(guī)范管理，嚴(yán)格年審考核機(jī)制，維護(hù)導(dǎo)游人員合法權(quán)益。旅行社要建立管用的用人留人機(jī)制，減少業(yè)務(wù)骨干外流。

十四）建立導(dǎo)游激勵機(jī)制。積極組織導(dǎo)游人員參與市內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外組織的各種競賽活動。并對所在旅行社予以懲處。對取得中、高級全國導(dǎo)游資格證書，簽訂了勞動合同并在市內(nèi)旅行社從業(yè)的導(dǎo)游員，分別給予1000元、3000元的一次性補(bǔ)助。評聘成立1015人的市導(dǎo)游禮儀隊，為節(jié)慶、公務(wù)接待活動提供導(dǎo)游講解服務(wù)，給予每名導(dǎo)游禮儀隊員每年5000元的補(bǔ)助。每年評選懲處20名市優(yōu)秀導(dǎo)游員，由旅游主管部門頒發(fā)榮譽(yù)證書，并適當(dāng)給予物質(zhì)獎勵。

四、切實改善旅行社發(fā)展環(huán)境

十五）加大行業(yè)扶持、行業(yè)管理力度。每年安排扶持旅行社發(fā)展專項資金。統(tǒng)籌使用。扶持旅行社發(fā)展專項資金在旅游發(fā)展專項資金中列支。加強(qiáng)旅行社質(zhì)監(jiān)體系建設(shè)，加大對旅行社的日常檢查力度，定期旅行社行業(yè)質(zhì)量演講，曝光違法違規(guī)情況，對違法違規(guī)及有重大惡性投訴的旅行社實行各項獎勵政策一票否決。

十六）加強(qiáng)旅游客運(yùn)管理和運(yùn)輸環(huán)境建設(shè)。通往旅游景點(區(qū))道路要明確路標(biāo)。確保疏通。交通運(yùn)輸、公安交警等部門要為旅游團(tuán)隊車輛在市、縣城區(qū)以及各旅游景點(區(qū))停靠和通行提供便當(dāng)。對來旅游的團(tuán)隊車輛憑隨車導(dǎo)游員出具的旅游團(tuán)行程單，一律免收地方性的過路過橋費(fèi)用（高速公路除外）旅游車駕駛員、導(dǎo)游員憑有效證件和旅游團(tuán)行程單進(jìn)入景點（區(qū)）各旅游景點(區(qū))免收門票。交通運(yùn)輸、旅游部門要逐步開通重點旅游景點(區(qū))間的旅游專線。

篇9

一、旅游業(yè)人才需求類型與培養(yǎng)主體

（一）旅游業(yè)人才需求類型

旅游行業(yè)是直接為人服務(wù)的，以提供基本服務(wù)為主，因此，人力資源是其發(fā)展的一個決定因素。根據(jù)紀(jì)培玲（2005）做出的旅游業(yè)對人才資源的需求應(yīng)是呈金字塔形分布的結(jié)論，位于塔尖的是高級人才，中間為中級人才，最底端是數(shù)量眾多的初級服務(wù)操作型人才（如圖1-1所示）。

旅游學(xué)作為一門應(yīng)用性、實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)群主要在旅游企業(yè)，特別是對于那些本科學(xué)歷以下的畢業(yè)生更是如此。加之，在旅游企業(yè)，無論是第一線的員工，還是管理層次的經(jīng)理，一般都被要求具有較強(qiáng)的一線操作能力。酒店更是如此，即使是高層管理者，通常也首先必須有一線工作的實際經(jīng)驗，才能逐級提升。因此，旅游企業(yè)及旅游業(yè)發(fā)展迫切需要的是既有較強(qiáng)管理能力、又有較高專業(yè)技能的人才，即高技能旅游人才。

（二）旅游人才培養(yǎng)主體

目前，我國旅游教育已形成博士研究生、碩士研究生、本科、專科（含高職）和中等職業(yè)教育5個培養(yǎng)體系。研究生和本科教育以培養(yǎng)管理研究型人才為主，著重于管理、研究能力的培養(yǎng)；中等職業(yè)教育以培養(yǎng)服務(wù)操作型人才為主，著重于專業(yè)技能培養(yǎng)；專科（高職）以培養(yǎng)管理服務(wù)型人才為主，管理能力與專業(yè)技能齊手并抓，特別是高等職業(yè)旅游教育，它既是高等教育、又是職業(yè)教育，培養(yǎng)出來的人才既具有較強(qiáng)的管理能力、又具有較高的專業(yè)技能，非常適合旅游業(yè)發(fā)展的需要，因此旅游業(yè)發(fā)展所需的高技能人才的培養(yǎng)，應(yīng)以高等職業(yè)教育為培養(yǎng)主體。

二、國外高等職業(yè)教育模式

目前國際上流行的高職人才培養(yǎng)模式主要有“雙元制”模式、CBE模式和TAFE模式等。

（一）“雙元制”模式

這是以德國為代表的人才培養(yǎng)模式，即由企業(yè)和學(xué)校共同擔(dān)負(fù)培養(yǎng)人才的任務(wù)，按照企業(yè)對人才的要求組織教學(xué)和崗位培訓(xùn)。

這種模式在教學(xué)活動上表現(xiàn)為一元在職業(yè)學(xué)校里實施理論教學(xué)，另一元在企業(yè)實施開展實訓(xùn)教學(xué)，實訓(xùn)教學(xué)主要采取準(zhǔn)備、講解、模范和鞏固等教學(xué)法。

這種模式在課程設(shè)置上有行業(yè)單元型、職業(yè)集群型、階梯訓(xùn)練型、職業(yè)發(fā)展型、概念統(tǒng)整型和綜合型等五種。專業(yè)課程設(shè)置、專業(yè)方向選擇、培養(yǎng)目標(biāo)的確立都注重以市場需要為導(dǎo)向。課程開發(fā)由學(xué)校和企業(yè)共同完成，課程與工作的匹配程度很高，課程分為理論課和實訓(xùn)課，比例約為2：8，同時理論教學(xué)注重實用性，服從實踐需要。

（二）CBE模式

這是以加拿大、美國等為代表的人才培養(yǎng)模式。這種模式以能力為基礎(chǔ)，其核心是從職業(yè)崗位群的需要出發(fā)，確定能力目標(biāo)。通過有代表性的企業(yè)專家組成的課程開發(fā)委員會，制定能力分解表，并以這些能力為目標(biāo)，設(shè)置課程，組織教學(xué)內(nèi)容，最后考核是否達(dá)到這些能力要求。

這種模式強(qiáng)調(diào)職業(yè)或崗位所需能力的確定、學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以達(dá)到某種職業(yè)從業(yè)能力的要求為教學(xué)目標(biāo)。課程內(nèi)容以職業(yè)分析為基礎(chǔ)，重視及時反饋，重視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)個別化教學(xué)，以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)。

美國實施高等職業(yè)教育的主要場所是社區(qū)學(xué)院，課程結(jié)構(gòu)主要包括：學(xué)術(shù)教育課程、職業(yè)技術(shù)教育課程、繼續(xù)教育課程、補(bǔ)救教育課程，它們與工作的匹配程度相對較低，對基礎(chǔ)理論的要求不高，主要根據(jù)專業(yè)能力形成的需要開設(shè)理論課程，課程實施采取學(xué)校和企業(yè)的合作模式。

（三） TAFE模式

這是以澳大利亞為代表的人才培養(yǎng)模式，是一種國家框架體系下以產(chǎn)業(yè)為推動力量的，政府、行業(yè)與學(xué)校相結(jié)合的，以學(xué)生為中心進(jìn)行靈活辦學(xué)的，與中學(xué)和大學(xué)進(jìn)行有效銜接的，相對獨(dú)立的、多層次的綜合性人才培養(yǎng)模式。

這種模式特別注重產(chǎn)出，專業(yè)課程分為資格課程和能力課程兩大單元模式，并強(qiáng)調(diào)資格課程必須經(jīng)過國家鑒定認(rèn)證。因此，課程與工作的匹配程度較高，實踐能力教學(xué)的比重比較突出。

（四）“產(chǎn)學(xué)合作”模式

日本的“產(chǎn)學(xué)合作”模式特別重視同企業(yè)合作，合作形式主要有：“產(chǎn)業(yè)界向?qū)W校投資”、“校企雙方在人員上進(jìn)行交流”以及“企業(yè)委托學(xué)院搞科研項目”。課程設(shè)置非常重視應(yīng)用技術(shù)、技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)實用性，課程與工作的匹配程度較高，課程的理論深度則不是很高。

此外，英國通過推行“國家職業(yè)資格證書”，使課程內(nèi)容與工作要求的結(jié)合達(dá)到了較高水平。受傳統(tǒng)學(xué)術(shù)教育的影響，英國高等職業(yè)教育很重視基礎(chǔ)理論的教學(xué)，特別是隨著高等職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的普遍升級，理論深度有進(jìn)一步加強(qiáng)的趨勢。

以上模式雖然產(chǎn)生的背景、課程模式與培養(yǎng)途徑不同，但都具有注重實踐與企業(yè)緊密合作的共同特點。

三、高技能旅游人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

（一）高技能旅游人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的思路

高技能旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有良好整體素質(zhì)、合理知識結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)管理能力、較高職業(yè)綜合技能、能勝任各類旅游企業(yè)需要的高級應(yīng)用型專門人才，據(jù)此，本文提出構(gòu)建旅游合作教育模式。

旅游合作教育模式是一種以培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合能力和就業(yè)競爭力為重點，利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，通過課堂教學(xué)與學(xué)生參加實際工作有機(jī)結(jié)合，來培養(yǎng)適合不同用人單位需要的應(yīng)用型人才的教育模式。它是一個長期性、持續(xù)性、不間斷的過程，從兩方面同時進(jìn)行：一方面是安排學(xué)生工作實踐；另一方面是學(xué)校與旅游企業(yè)基于科學(xué)研究、人員培訓(xùn)、企業(yè)辦學(xué)投資等項目之間的密切合作。這兩個方面同步進(jìn)行、相互影響、缺一不可。

對學(xué)生而言，通過參加合作教育既可以幫助學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識與工作中的實踐情況結(jié)合起來，有利于他們對理論知識的掌握和延伸；又可以提高綜合運(yùn)用知識分析和解決實際問題的能力，增強(qiáng)自身獨(dú)立性和自信心；還可以提高學(xué)生的就業(yè)資本，幫助學(xué)生確立明確的對自己未來職業(yè)道路的選擇。

對學(xué)校而言，通過參加合作教育可以利用企業(yè)的實際工作環(huán)境，為學(xué)生提供良好的實踐實習(xí)場所，培養(yǎng)學(xué)生實際工作能力，為旅游業(yè)輸送高質(zhì)量的滿足行業(yè)要求的人才，解決學(xué)校的就業(yè)工作負(fù)擔(dān)。學(xué)校教師也可以及時了解行業(yè)發(fā)展、企業(yè)需要，以改進(jìn)培養(yǎng)方法、調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)。

對企業(yè)而言，短期來看，可以解決企業(yè)在旅游旺季等特定時期內(nèi)人力資源短缺的問題，并節(jié)省培訓(xùn)、保險、管理等大量費(fèi)用。長期來看，可以以較低的成本，獲取一批具有高素質(zhì)、高忠誠度、高技能、高技術(shù)的能“零距離”上崗的人才。

（二）高技能旅游人才培養(yǎng)模式的實現(xiàn)途徑

1．專業(yè)設(shè)置

旅游教育專業(yè)設(shè)置應(yīng)堅持以市場需求為導(dǎo)向，將當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會人才需求的變化趨勢作為確定專業(yè)主體構(gòu)架的依據(jù)。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才需求情況也會不斷發(fā)生變化，目前社會上出現(xiàn)了不少就業(yè)前景良好的新興職業(yè)，如茶吧經(jīng)營管理、酒吧經(jīng)營管理、會展策劃與管理、康樂服務(wù)、多語種導(dǎo)游等。根據(jù)人才市場需求特點，對旅游人才市場進(jìn)行細(xì)分，設(shè)置、開發(fā)與市場需求對路的專業(yè)，可以使人才培養(yǎng)方向更加明確，學(xué)生就業(yè)渠道更為寬闊。

2．課程設(shè)置

高職旅游專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以職業(yè)能力為核心，做到理論與實踐相結(jié)合，構(gòu)建以學(xué)生職業(yè)能力為框架的課程內(nèi)容體系和課程結(jié)構(gòu)體系。即：將所有課程分為三大模塊：公共必修課程、旅游專業(yè)課程、綜合技能課程，在第二、三兩個學(xué)期安排課程單元實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)，在第五、六兩個學(xué)期安排社會調(diào)查和畢業(yè)實習(xí)，以強(qiáng)化學(xué)生實踐能力。

這種課程模式，充分體現(xiàn)了“以能力為本位”的原則，讓學(xué)生盡早（第一學(xué)期）進(jìn)入專業(yè)能力模塊的學(xué)習(xí)；實踐課程體系突出，技能課占總學(xué)時的43%，體現(xiàn)了以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)，符合技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)律。

3．課程教學(xué)

旅游教育有自身的行業(yè)特點和目標(biāo)，是基礎(chǔ)教育與實踐教育的統(tǒng)一，要著力于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，可以根據(jù)旅游行業(yè)準(zhǔn)入制度的要求，引入不同級別的國內(nèi)乃至國際的職業(yè)技能資格證書，搞好專業(yè)職業(yè)技能資格培訓(xùn)與考核。如對學(xué)生進(jìn)行計算機(jī)應(yīng)用能力、英語應(yīng)用能力、辦公自動化應(yīng)用能力、秘書、導(dǎo)游員資格等職業(yè)資格考試，鼓勵學(xué)生獲取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書，以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)崗位綜合適應(yīng)能力和適應(yīng)學(xué)生擇業(yè)謀職的需要。

4．實訓(xùn)模式

（1）與旅游企業(yè)開展聯(lián)合辦學(xué)。由企業(yè)提供實習(xí)業(yè)務(wù)資料和實習(xí)條件，派專家進(jìn)行實訓(xùn)課講授；教師到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)；學(xué)生在上崗實習(xí)期間由雙方按照專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求組織培訓(xùn)和考核；學(xué)院根據(jù)專業(yè)崗位需要對專業(yè)教學(xué)計劃實施彈性管理；聘請行業(yè)專家作為客座教授，為學(xué)生進(jìn)行專題講座和專業(yè)授課，使學(xué)生進(jìn)一步拓寬專業(yè)視野，充分了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)和社會需求特點，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

（2）與企業(yè)全方位合作，把課堂“搬”進(jìn)企業(yè)。學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)，企業(yè)為學(xué)生提供實訓(xùn)崗位并進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；學(xué)院選派優(yōu)秀教師到企業(yè)組織教學(xué)。頂崗實習(xí)結(jié)束后，按雙向選擇的原則，企業(yè)與愿意留下來就業(yè)的學(xué)生簽定就業(yè)合同。這種方式不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能水平快速提高，而且企業(yè)提前介入人才的培養(yǎng)過程，提高了人才利用效率。

（3）采用雙元制（邊工作邊讀書）。為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供勤工儉學(xué)、崗前培訓(xùn)、求學(xué)深造、就業(yè)安置“一站式”學(xué)習(xí)機(jī)會，實現(xiàn)辦學(xué)模式的多樣化。企業(yè)提供教室和必要的教學(xué)條件，學(xué)院采用集中授課與分散教學(xué)相結(jié)合的方式完成教學(xué)計劃，實現(xiàn)集中學(xué)習(xí)與頂崗實踐相結(jié)合的新型職教模式。學(xué)生基本依靠自己的勞動收入承擔(dān)全部學(xué)費(fèi)，三年里不僅能取得大專畢業(yè)證，還能同時具備特大型旅游企業(yè)工作經(jīng)驗。

5．“雙師型”師資隊伍建設(shè)

要培養(yǎng)高技能的旅游專業(yè)人才，首先必需具備高技能的師資隊伍，也就是必須加快“雙師型”的旅游師資隊伍建設(shè)，這可以從以下三個方面著手：

第一、制定實施高技能人才師資培養(yǎng)規(guī)劃。學(xué)校應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求與實際，建立健全高技能人才師資繼續(xù)教育制定和企業(yè)實踐制度，建立高技能人才培訓(xùn)基地。對培訓(xùn)合格人員，頒發(fā)師資培訓(xùn)合格證書，作為教師崗位職務(wù)聘任和職稱評定的重要依據(jù)。

第二、加強(qiáng)校企合作，多渠道選拔充實高技能人才師資隊伍。面向行業(yè)、企業(yè)和高校選聘一批具有豐富生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和技術(shù)專長的技師、高級技師以及有關(guān)專家擔(dān)任兼職教師。并組織學(xué)校教師定期到其合作企業(yè)參加旅游企業(yè)實踐，參與旅游企業(yè)的技術(shù)、制度改革，及時了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最新動態(tài)，更新知識技能結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能和實踐教學(xué)的能力。

第三、健全對高技能人才師資的激勵機(jī)制。評選表彰在職業(yè)培訓(xùn)和高技能人才培養(yǎng)方面成績突出的優(yōu)秀教師，并積極創(chuàng)造條件，選派優(yōu)秀教師參加國內(nèi)外職業(yè)培訓(xùn)交流和研修活動。

6．精品教材開發(fā)與建設(shè)

要培養(yǎng)高技能的旅游專業(yè)人才，還必需加快精品旅游專業(yè)教材的開發(fā)力度，目前，真正由學(xué)校和企業(yè)共同開發(fā)的教材，特別是能體現(xiàn)職業(yè)能力培養(yǎng)的教材并不多見。可以從以下幾個方面著手：

第一、圍繞旅游企業(yè)發(fā)展需求，制定高技能旅游人才培養(yǎng)教材開發(fā)計劃。加快開發(fā)高技能旅游人才培養(yǎng)急需的教材；結(jié)合新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的發(fā)展，開發(fā)多媒體課件和仿真模擬課件。特別是加快開發(fā)旅游專業(yè)方向課教材和實訓(xùn)課教材。

第二、建立學(xué)校與企業(yè)參與相結(jié)合的高技能旅游人才培養(yǎng)教材開發(fā)機(jī)制。鼓勵教師與地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)積極承擔(dān)教材開發(fā)任務(wù)，提高高技能旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果。

第三、加強(qiáng)精品教材建設(shè)。結(jié)合旅游企業(yè)發(fā)展需求和高技能旅游人才培養(yǎng)的特點，加強(qiáng)教材開發(fā)的理論研究與應(yīng)用研究，切實提高教材開發(fā)的質(zhì)量，努力打造一批精品教材和特色教材，保證高技能旅游人才培養(yǎng)教材的先進(jìn)性、適應(yīng)性和實用性。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

背景：河北省塞罕壩國家森林公園1993年被林業(yè)部批準(zhǔn)建園，地處圍場縣北部，東經(jīng)116°53′～117°55′，北緯42°05′～42°37′。總經(jīng)營面積140萬畝。南與河北省御道口牧場接壤，西南以蹶尾巴河、羊腸子河為界；北與克什克騰旗以吐力根河為界，東北與圍場縣紅松洼牧場接壤；西與多倫縣毗鄰；東與圍場縣姜家店鄉(xiāng)、寶元棧鄉(xiāng)、哈里哈鄉(xiāng)和大喚起鄉(xiāng)交錯接壤。

1 塞罕壩森林公園獨(dú)特氣候資源

公園屬溫帶大陸性季風(fēng)氣候。冬長，春秋短，夏不明顯；低溫寒冷，最大日較差26.6℃，最大年較差43.7℃，降水少，蒸發(fā)量大，西北風(fēng)大，易春旱，生長期短。年平均氣溫-1.2℃；極端最高氣溫33.4℃，出現(xiàn)在7月第三侯；極端最低氣溫-43.3℃，出現(xiàn)在1月第一侯；11月至翌年3月平均氣溫在-9.1℃～-21.9℃之間；6～8月月平均氣溫分別為136℃、16.2℃、和14.6℃，涼爽宜人。日平均氣溫≥5 ℃的年積溫1,957.1℃，≥10℃的年積溫1,643.7℃；年平均日照2,548.7小時，日照率57％；無霜期平均59天，一部分年份沒有無霜期，近10年無霜期平均69天；月平均地表溫度2.5℃，月平均地溫在-5℃以下時間達(dá)五個月以上，一般11月至翌年3月，最大凍土深度178厘米。年平均降水量4526毫米，變幅大，降水的時間分布不均勻，6～8月份約占全年降水量的61％。年平均蒸發(fā)量1,339.2毫米，5月份最大,平均225.2毫米。以西風(fēng)和西北風(fēng)為主，時空分布主要在4～6月，秋季次之，最大風(fēng)速27米/秒，年平均風(fēng)速3.6米/秒，月平均風(fēng)級4.1級。有“壩上一場風(fēng)，年初到年終”，“春天刮出土豆籽，秋天刮出犁底層”之民謠。

2 生態(tài)旅游資源

據(jù)《河北林業(yè)》一書記述，塞罕壩植被區(qū)系受東南暖濕氣流影響，起源屬于壩上古地中海蒙古亞地區(qū)。具歐洲西伯利亞森林區(qū)系成分，木本植物以裸子植物云杉屬的云杉，落葉松屬的華北落葉松；被子植物的樺屬、楊屬、柳屬、山荊屬等植物為優(yōu)勢，即具北溫帶植物區(qū)系的特點。獨(dú)特的氣候形成獨(dú)具特色的森林草原植被景觀，較大的年較差、日較差使景觀變化呈現(xiàn)一日有四季，十里不同天。壩上雪未消，壩下花香飄。

歷史文化景點：塞罕靈驗佛廟、烏蘭布通古戰(zhàn)場微縮景觀、塞罕塔、康熙亮兵臺、皇家木蘭秋城、展覽館、塞北佛石廟、翠花宮、上營盤買賣街、彩彈射擊場、乾隆逐鹿處、摩涯石刻、逐鹿亭等。

自然景觀景點：七星湖濕地公園、泰豐湖、塞罕湖、金蓮映日觀賞園、沙賚諾爾湖、干枝梅觀賞園、野生花卉園、皇家鹿苑觀賞園、門圖阿魯、東蔡木山滑草場、高山滑雪場、封閉式狩獵區(qū)、秋之韻、植物園、御道溝、二道河口漂流垂釣綜合娛樂園、十里畫廊等。

3 塞罕壩森林公園的四季氣候劃分

目前，氣象上關(guān)于季節(jié)的劃分，還是采用老一輩氣候?qū)W家張寶坤先生的季節(jié)劃分法，當(dāng)候平均氣溫低于10℃，作為冬季的標(biāo)志，高于22℃作為夏季的標(biāo)志，10-22℃之間為春、秋季。

春季：自5月第五候（5月21日）始至7月第六候（7月31日）止，計72天，約2.5個月。

夏季：無（無候平均氣溫高于22℃的候次）。

秋季：自8月第一候（8月1日）始至9月第一候（9月5日）止，計36天，約1個月。

冬季：自9月第二候（9月6日）始至下一年5月第四候（5月20日）止，計257天，約8.5個月。

用氣候?qū)W方法所劃分的季節(jié)雖然在各地各季開始的日期不同，但是季節(jié)的物候特征基本一致，這就為人們到外地旅游度假提供了科學(xué)的依據(jù)。

4 生態(tài)旅游的定位與思考

目前塞罕壩旅游業(yè)的發(fā)展尚缺乏著眼于生態(tài)旅游、富有遠(yuǎn)見卓識的總體規(guī)劃，旅游資源未得到有效的保護(hù)和充分的利用，部分自然景觀破壞嚴(yán)重，急待恢復(fù)，景區(qū)污染狀況堪憂，急待控制和治理，景區(qū)硬件設(shè)施的建設(shè)滯后，旅游線路少，產(chǎn)品單一，旅游季節(jié)較短，旅游商品未得到充分開發(fā)。因此旅游業(yè)發(fā)展雖有較長歷史，但產(chǎn)出水平低，1995 年，應(yīng)將可持續(xù)生態(tài)旅游作為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、第二支柱產(chǎn)業(yè)予以優(yōu)先發(fā)展。長期目標(biāo)：建立可持續(xù)旅游發(fā)展機(jī)制， 營造良好景區(qū)環(huán)境，在有效地保護(hù)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上合理、科學(xué)開發(fā)吸引力強(qiáng)、綜合效益優(yōu)佳的系列生態(tài)旅游項目和產(chǎn)品，并以此消除貧困，擴(kuò)大就業(yè)，使旅游業(yè)逐步成為塞罕壩強(qiáng)場富民產(chǎn)業(yè)。近期目標(biāo)：全面系統(tǒng)評估塞罕壩生態(tài)旅游資源總量、類型、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能，確立保護(hù)、開發(fā)重點與實施步驟，判定生態(tài)旅游產(chǎn)品的國家地位，使資源得到有效保護(hù)與高效利用，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境優(yōu)化與生態(tài)旅游管理體系完善。建設(shè)有特色的生態(tài)旅游景區(qū)，不斷深度開發(fā)旅游新項目，改變現(xiàn)有旅游產(chǎn)品單一，旅游季節(jié)短，綜合效益低，推動建立多種管理模式，經(jīng)營模式，法律制約體系。強(qiáng)化旅游人才培訓(xùn)，發(fā)揮旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速、高效、健康發(fā)展，使物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)高度親合。