客戶精準營銷總結范文
時間：2023-04-11 03:41:00
導語：如何才能寫好一篇客戶精準營銷總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
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會員平臺
2008年，合生元奶粉品項剛一上市，會員數量猛增，當時只能通過電話為會員積分，2009年，媽媽100會員平臺上線，開始發揮威力。
媽媽100平臺向全國1萬多家門店發放媽媽100積分POS機，通過POS機發展新會員，發放媽媽100星座會員卡，讓會員積分，兌換產品，采集會員購買行為數據，建立完善的會員數據庫。
從媽媽100會員平臺，合生元隨時可以查詢哪些產品在哪些渠道，賣給了哪些會員。門店和合生元的目標是完全一致的，這些顧客不僅是合生元的消費者，同時也是門店的高端客戶，合生元和門店都希望黏住這些高端客戶，這使媽媽100會員平臺得到門店的大力支持。
合生元通過媽媽100會員平臺不僅釋放了呼叫中心的壓力，還發展了大量會員，把客戶黏在平臺上，更重要的是搜集了大量的消費者信息和購買行為數據，這是下一步做精準營銷的重要基礎。
精準營銷
面對龐大的會員客戶群，合生元媽媽100通過會員數據分析模型，評估客戶需求，并定制個性化的精準營銷方案。
經過總結，合生元形成了一套客戶RFMCL評價模型，按照購買頻次、購買金額、最近一次購買時間三個基本維度分類，不同類別的客戶相應地有不同的售后策略，針對基礎模型再納入180多個指標，是合生元客戶價值需求的基本維度。
合生元認為做精準營銷的關鍵在于從數據中總結出信息，從數據挖掘中總結出知識，分析統計報表背后的消費行為邏輯。
合生元實施精準營銷計劃，啟動“澆水施肥”項目。針對不同類型的客戶、新客戶回頭購買和客戶交叉購買都有不同的策略。
在合生元，育兒顧問通過合生元媽媽100會員通和POS機系統，快速獲取會員名單、購買記錄和營銷策略，對客戶進行回訪。終端門店也可以針對會員信息，配置相應的個性化營銷活動，以吸引顧客回頭和交叉購買。
客戶關懷
在對大數據庫營銷的基礎上，合生元會員營銷團隊對消費者需求分析下了很大功夫，對消費者的消費心理需求也理解得更加透徹。
母嬰類顧客有兩個重要特征：一是高關注，懷孕后媽媽們對育兒過程非常關注，育兒過程的生理和心理變化，遇到哪些育兒難題，買什么奶粉、輔食、服裝、玩具，媽媽們都非常關注。二是高互動性，80后、90后媽媽育兒經驗缺乏，雖然有些媽媽看了許多書，但還是無法解決現實中碰到的問題，需要通過與醫生、育兒顧問或消費者之間互動來解決。
在精準化會員營銷實踐中，合生元深入分析會員的生理需求和心理需求。媽媽100會員中心向會員提供媽媽100《育兒雜志》、《孕產?？?、呼叫中心熱線、精準營銷回訪，面對面與消費者互動，讓媽媽們更好地解決育兒問題，讓媽媽們更好地做好育兒產品購買選擇。
母嬰行業做會員平臺、精準營銷，不僅僅是冷冰冰的數據庫營銷，還要有更多的人性關懷，分析數據背后的情感邏輯，關心媽媽和寶寶在不同的時間點上不同的個性化需求。
媽媽100會員中心通過平臺、短信和回訪以及利用雜志、育兒顧問等解決寶寶在成長中遇到的問題，并且針對不同的顧客，設置不一樣的活動和優惠，發送“定制短信”，讓顧客感知合生元是為“我”服務。
互動營銷
會員是一種資產，資產放在數據庫里不會增值的，關鍵是對會員資產進行經營，通過與客戶互動，讓顧客動起來，這是會員營銷的關鍵。因此，從2012年起，合生元更加關注與消費者互動，尤其是與消費者面對面互動。
如何加強與消費者互動？在線上，媽媽100會員中心推出手機移動應用，建立線上社區，會員不僅可以找到附近的門店，還可以分享自己的育兒理念和寶寶的成長趣事。同時，開展網絡互動、電話互動、雜志互動、短信互動等多種形式的線上互動活動。
在線下，媽媽100通過門店育兒顧問、顧問講師與消費者面對面互動，解決媽媽們在育兒過程中的疑難問題，引導媽媽們形成正確的育兒理念。開辦媽媽培訓課程，從懷孕、出生到成長的每個階段提供不同的課程包，面對面地向媽媽們講授營養知識、護理知識和兒童心理早教知識，解決她們的育兒困惑。
大數據時代的營銷智慧
艾瑞數據顯示，2012年中國母嬰網絡購物市場交易規模達到610億元，約占中國網絡購物整體市場的4.3%。面對如此大的消費群體，如何借助電商平臺的優勢，利用其高效的數據收集分析能力實現精準營銷，成為母嬰商家關注的焦點。
未來，借助電商平臺進行的大數據營銷也成為其未來發展的重點。在大數據營銷時代，企業的任何投放帶來的點擊率、轉化率和銷售，網絡輿情，都將以數據呈現，而如何利用大數據的價值，對于企業而言，都是“技術性”的挑戰。
篇2
在信息時代的今天，人們在日常生活中被鋪天蓋地的廣告包圍，對于商家而言，廣而告之的傳播方式更是令其苦不堪言。一方面，廣告的特性決定了絕大多數廣告受眾不會產生興趣，大多數廣告費用被浪費。另一方面，廣告費用越來越昂貴，廣告被各個商家同質化地使用，廣告的營銷效果越來越差。因此，在激烈的市場競爭中，商家練就“金睛火眼”精確地尋找到客戶，并成功實現銷售就非常重要，精準營銷概念也就應運而生了。那么，精準營銷是什么？如何借助新媒介實現精準銷售？
精準營銷的三大要素
作為一個集中關注成本與回報的營銷模式，精準營銷使廣告從亂槍打鳥的廣而告之轉變為一矢中的。通常來說，精準營銷具有三大基本要素。
首先是精準的市場定位。我的產品是什么？它的客戶到底是哪些人？如何能夠精確地找到目標客戶？這些都是精準的市場定位所必需思考的。英國“科尼爾白蘭地”曾進行過一項消費狀況調查，結果發現10%的客戶消費了50%的產品，這部分客戶是滿意度高的忠誠客戶；39%的客戶消費了44%的產品；剩下51%的消費者只占了其中6%。因此，當企業準備將產品推向市場時，必須先找到準確的市場定位，然后集中公司的優勢資源，才有可能獲得市場戰略和營銷活動的成功。同時，著名的“長尾理論”也提出，只要存儲和流通的渠道足夠大，那些之前被認為冷門或不易銷售的產品共同占據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。盡管兩個理論存在著一些爭論點，但它們表明，產品要得到用戶的青睞，必須能夠在恰當的時間，提供恰當的產品，用恰當的方式，送達到恰當的顧客手中。而這“恰當”到一定程度，即稱之為“精準”。
其次是巧妙的推廣策略。長期以來，企業的市場推廣無非就是廣告、促銷、渠道等營銷手段，但這些營銷推廣活動的成本有越來越高的趨勢。而當企業花費大量的金錢與精力，致力于這種聲勢浩大的市場推廣時，許多營銷經理卻又有著這樣的迷茫與困惑―明知道促銷費用浪費掉了很多，但不知道浪費在哪里。而精準營銷正是借助數據庫的篩選，尋找到目標客戶，實施有效的推廣策略，實現精準銷售，從而大大降低了營銷費用的浪費。
再次是更高的客戶體驗。在以市場導向、消費者為中心的營銷新時代，要想獲得收益，企業就必須關注客戶價值。科特勒教授倡導通過發掘并滿足客戶需求，進而創造公司利潤和價值的觀點告訴我們，客戶價值的實現才可能帶給企業豐厚的利潤和回報。當然，只有當客戶的需求轉化為公司價值時，企業才是真正滿足了客戶需求，而這必須通過客戶體驗，來表明他的需求。由此可見，以消費為導向、關注消費個體體驗就是精準營銷中要實現更高的客戶體驗的真諦。
精準營銷的市場實現
全球第二大充電電池制造商比亞迪憑借精準營銷策略，有效實現其第一款中級家庭轎車F3的銷售成功。首先，在F3上市前，比亞迪就和潛在客戶進行有效溝通，為精準營銷做好充分準備。比亞迪通過全國服務呼叫中心了解潛在客戶對汽車產品的需求、潛在客戶家庭的狀況、汽車使用的周期、汽車需求的變化等。在掌握大量資料后，比亞迪在F3上市前準確對潛在用戶進行分類，并確定他們對這款車型的感受和態度。其次，比亞迪采取“精準營銷、巡回上市”的產品上市計劃，集中力量在某一個省進行營銷，然后逐省逐市進行市場運作，收到較好的成效。通過巡回上市的操作，比亞迪能在目標市場上以精準的市場定位、產品投放、價格策略、產品工藝、廣告投放、親情服務、全員培訓，確保精準攻擊的成功；同時也有效解決了該公司產能不足的問題。由于集中火力，一個省一個省的推廣，使比亞迪在各省、市的品牌知名度和美譽度迅速提高，區域的渠道建設已趨成熟。
清華大學MBA/EMBA精準營銷同樣是成功案例。清華大學招生部選擇了使用DM商業信函精準營銷與媒體品牌廣告結合的方式進行推廣。數據分析人員在其目標庫中進行深入研究，根據課程的內容與價格進行分類，總結出清華大學推的MBA/EMBA培訓班用戶比較適合年營業額在1000萬以上的企業管理層。全國年營業額在1000萬以上的民營企業家共有100萬多人，然后再根據各種限制條件篩選出其中的近十萬人，這樣就有效而精準地找到了核心人群。隨后，工作人員把介紹MBA/EMBA課程的DM信函準確地送到了目標客戶手中，實現了點對點傳播。在DM投放1個星期之后，許多民營企業家紛紛打來電話咨詢。2個月左右，MBA/EMBA課程的報名人數達200多人，成功實現了精準營銷的推廣活動。
英國著名的家居用品公司宜家也是精準營銷的典型代表。作為世界家居零售行業的領頭羊，宜家不惜成本向鎖定對象免費散發目錄手冊。在目錄手冊中，宜家精心地為每件商品制定“導購信息”，有關產品的價格、功能、使用規則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家的DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，使得目標顧客在學到家居知識的同時，也大大刺激了消費欲望。上述三例，盡管在具體營銷手法上略有不同，但究其思路均采用精準營銷。首先通過市場分析，精準尋找到市場空間所在，然后再通過各種豐富的推廣策略，將宣傳工作做好，在其中充分思考客戶需求，通過最大限度的客戶體驗來滿足客戶需求。
精準營銷“窄而告之”
精準營銷的基礎是一個龐大的數據庫，記錄了所能找到的受眾的全部信息，包括地址、教育程度、收入情況、購買記錄和消費偏好等維度。信息的維度越豐富，營銷的精準度就越高，營銷的效果就越好。基于數據庫的精準營銷可以根據受眾的特點為他們制定“窄告”，而且能夠和他們互動，為他們提供有用的消費信息，具有“針對性、互動性和及時反饋”等特點。前面所舉的幾個例子多是利用傳統媒體，不過在信息時代，進行精準營銷將會越來越依靠新媒體。那么，以數據庫為依托武器的精準營銷，如何借助新媒介實現“窄而告之”，贏得目標顧客，贏得期望的利潤呢？
精準營銷的“精準”實現，必須充分發揮互聯網平臺的互動性?，F在一些購物網站和社區網站正試圖建立起一個用戶的數據庫。用戶在登錄這個網站的時候，通常需要一個用戶名，這個用戶名對應著數據庫中的一個欄目。用戶在這個網站的所有行為都可以被記錄下來，包括瀏覽過的網頁和購買行為。通過上述這些內容的分析，互動廣告提供商就有機會深入了解用戶行為和喜好，從而能夠讓廣告在恰當的時間、恰當的地點，提供給恰當的受眾。
比較流行的百度競價排名就是互聯網實現精準營銷的例子。商家只要注冊產品關鍵字，當潛在客戶通過搜索引擎尋找相應產品信息時，商家網站將出現在搜索結果中競價排名決定的位置。確實，過去的4年中，競價排名幫助幾萬家中國中小企業依靠網絡營銷而一舉成名。Google的廣告模式也是一個著名的例子―根據用戶的搜索行為來推出針對性的廣告，這種互聯網營銷的廣告模式已經具備了廣告的針對性和互動性的特點，它不斷積累用戶的信息并對這些信息進行數據挖掘，廣告形式非常簡單有效。
作為“第五媒體”的手機，用戶基數遠遠高于互聯網，利用手機進行精準營銷潛力巨大。手機廣告具有很強的分眾性和互動性，最大特點就是能夠以用戶數據庫為基礎開展精確定向營銷，準確地篩選出目標用戶并施以有針對性的行銷策略。
篇3
摘要本文在對精準營銷系統梳理的基礎上，針對煙草企業在精準營銷中對消費者研究不足的現狀，提出基于精準營銷構建消費者數據庫的解決思路，并對消費者數據庫的具體指標體系、數據挖掘方法和應用方向進行了探討。希望通過消費者數據庫的構建，為面臨行業市場化改革，處于消費者市場復雜多變環境下的煙草企業的精準營銷，提供支持和幫助。
關鍵詞精準營銷消費者數據庫數據挖掘
一、引言
自科特勒第一次提出精準營銷的概念以來，企業界和學術界在不同的角度對精準營銷的理論和實踐進行了大量的探索。國內煙草行業是提出和實踐精準營銷理念較早的行業之一，在精準營銷領域也已積累很多的經驗。隨著我國煙草行業市場化改革的持續推進，卷煙市場競爭變得日益激烈，如何進行卷煙的精準營銷已經成為煙草品牌做大做強的必由之路，也是當前煙草行業營銷理論和實踐都極為關注的焦點。但國內煙草行業的精準營銷，缺少對于精準營銷中最重要的消費者因素的研究。而隨著煙草市場消費者市場呈現出日趨理性和個性化張揚并存的復雜表現，使得對消費者的研究，更加成為煙草企業精準營銷體系成敗的關鍵。
二、精準營銷的產生與發展
（一）精準營銷的概念
精準營銷是近年來在營銷理論和營銷實踐方面都獲得極大的關注。菲利普?科特勒（Philip Kotler）提出精準營銷這一概念后，受到了社會各界的廣泛關注。精準營銷最早應用于互聯網廣告領域，因其良好的適用性，開始在其他行業廣泛應用，煙草行業也是其中之一。特別是進入 21 世紀后，消費者需求多樣性和個性化更加突出，大眾市場正逐步向分眾市場轉變，這也使得企業制定營銷策略、開展營銷活動時需要更“精準”。另外，信息技術不斷發展和廣泛運用，使企業建立消費者數據庫，更快更準確地搜集到消費者資料，展開數據挖掘和分析并實現更加精準的溝通成為可能。
國內關于精準營銷研究，也從未間斷，其中較為有代表性的伍青生等的研究理論。在《精準營銷的思想和方法》一文中，伍青生等學者提出精準營銷就是在市場細分、目標市場選擇的基礎上用定量和定性相結合的方法展開對目標消費者的精確分析，分析出消費者的基本特征、行為特征和心理特征，并據此采用有針對性的策略，運用現代技術和方法，與目標消費者進行有效的溝通和交流，以實現高投資回報。
（二）精準營銷的要求
從現有的理論研究和企業實踐來看，如何構建精準營銷體系還沒有一個公認的標準。整體現有的理論研究和實踐成果來看，一個合理的精準營銷體系應滿足收下幾個方面的要求：
1.市場定位的“精準”。精準營銷要求企業要依據一定的細分標準對市場進行細分，并選擇適合的細分市場作為企業營銷的主戰場。在明確了目標市場以后，企業還要能通過分析準確地了解企業的目標消費者，最后根據競爭現狀和企業實力，給自己一個明確的市場定位，這是實施精準營銷的基礎。
2.營銷信息的“精確”。精準營銷要求企業的營銷活動要注重營銷信息的建設，要通過暢通內部信息管理、加強信息采集、構建信息數據庫等方式確保企業精確地把握好與營銷密切相關的市場信息、銷售信息和客戶信息。
3.營銷溝通的“精準”。精準營銷的最終目的是通過“精準”的營銷溝通來更有效地打動目標消費者、俘獲目標消費者，并藉此來降低成本，因此要求企業能通過構建個性化、高效化的溝通體系，并依靠現代化的技術手段，以恰當的形式，通過恰當的渠道，高效地與目標消費者進行溝通，以有效地減少溝通費用的浪費，并保證足夠的效果。
4.配套管理的“精細”。精細化管理就是變粗放為精細、科學的管理模式，是注重細節的管理模式，能降低管理成本，提高管理效率。
三、消費者數據庫指標體系
（一）指標體系設計原則
根據煙草企業實際業務工作的需要，消費者數據庫數據指標體系的設計，既要充分反映消費者價值內涵，又要有較強的可執行性，主要體現在以下幾個方面：
1.科學性原則?？茖W性是制定消費者數據庫評價指標體系的基礎，指標的選擇、指標的權重和量度的確定、數據的收集和計算，應以相關的學術理論、管理科學等科學理論為依據。
2.可操作性原則。消費者數據庫所設置的評價指標體系應具有較強的可測性和可比性，指標項目有關資料收集的可行性以及指標體系本身的可行性。另外，指標體系應是簡潔與復雜的平衡統一。
3.層次性、邏輯性和重要性相結合原則。消費者數據庫指標的全面性有助于從不同側面反映消費者價值的內涵，但是過于面面俱到往往反而會使指標體系模糊不清。
（二）指標體系內容
消費者數據庫主要從收集以下三個方面的消費者資料，構成指標體系的內容：
1.消費者人口統計資料。消費者人口統計資料包括消費者的姓名、性別、家庭結構組成、出生年月、教育程度、聯系方式等。
2.消費者心理統計資料。消費者心理統計資料包括消費者期望價值、購買行為、購買態度、購買要求和心理特征等。
3.消費者購買經歷。消費者購買經歷指消費者購買歷史、購買數據和購買經驗等。
（三）信息收集途徑
消費者數據庫的信息收集途徑，主要可能通過下列方式完成：
1.現場收集。當不同層次的消費者在銷售現場購或門店買產品時，由現場銷售人員或店員忠實記錄下他們的詳細個人資料。
2.活動收集。企業通過舉辦有獎銷售、免費試用和產品講座等各種形式的促銷活動有針對性地收集消費者的相關信息。
3.電話收集。通過接聽企業設立的對外咨詢電話、服務熱線等登記顧客的反饋信息及消費者疑問。企業還可利用現代技術，從消費者那里獲取各種信息和數據。
4.網絡收集。企業通常通過在其網站上設計吸引消費者注冊為會員，并填寫表格提交，還可以通過網站交易平臺獲得消費者對產品的評價與建議。
5.問卷收集。通過問卷調查等市場調研方法獲得競爭對手和消費者的信息。
四、消費者數據庫數據挖掘方法
所謂數據挖掘是指從數據庫中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應用價值的信息、新關聯模式和趨勢的過程。利用功能強大的數據挖掘技術，可以使企業把數據轉化為有用的信息幫助決策，從而在市場競爭中獲得優勢地位。
（一）描述型數據挖掘
描述型數據挖掘，是對數據進行總結和泛化的基礎上，對數據進行高層次的處理。
1.數據總結：數據總結的目的是對數據進行濃縮，給出相應的緊湊描述。
2.聚類分析：聚類是根據一定的規則，按照相似性把樣本歸成若干類別。在對樣本合理劃分后，對不同的類進行描述。聚類通常用于將客戶細分成不同的客戶群。
3.關聯分析：用關聯規則挖掘大量數據中項集之間的有趣聯系。它的主要應用領域是購物籃分析，也可對市場促銷活動的有效性進行挖掘。此外，關聯規則也可用于序列模式發現。
（二）預言型數據挖掘
預言型數據挖掘是根據已知目標變量值的歷史數據， 來建立預測模型。
1.分類。它能將數據庫中的數據項，映射到給定類別中的一個。分類定義了一種從屬性到類別的映射關系，給定樣本的屬性值，根據已知的模式將其劃分到特定的類中。
2.回歸分析。通過已知變量來預測其他變量的值，找到相關的邏輯規律進行預測。
3.時間序列。用變量過去的值來預測未來的值。
五、消費者數據庫的應用
（一）消費者特征分析
在精準營銷時，需要了解消費者的具體特征。消費者數據庫可以通過收集消費者的個人統計數據和購買交易數據，通過使用關聯分析、分類描述和概念描述等，了解消費者的特征，構造有用的消費者特征模型，以此制定精準的營銷決策來滿足消費者的需求。
1.購買頻繁度。通過了解消費者的購買頻繁度，幫助制定精準的促銷周期。
2.購買數量。通過了解消費者交易中購買的數量，準確地找出大客戶，并提供相應的服務。
3.最近購買時間。通過分析消費者購買時間間隔，可找出長時間未購買的消費者并了解原因，采取相應的措施。
4.識別典型的消費群。通過分類和概念描述，可以獲得不同類別的消費群體的特征。
5.目標消費者預測。通過對現有消費者特征的描述，可以預期未來的潛在消費者。
（二）消費者購買異常行為分析
消費者在購買活動中，出現與正常情況具有偏差的信息，對營銷者是很重要的。通過對消費者購買時間、購買頻次和購買數量等數據的分析，可以及時的發現消費者購買異常行為，并分析原因，制訂精準的營銷對策。
（三）消費趨勢分析
通過消費者數據庫對消費者的消費趨勢進行分析，主要體現在以下幾個方面：
1.分析指定區域內消費者的年齡、收入、職業、身體健康程度等靜態特征發生變化時對卷煙銷量、結構的影響，并挖掘主要影響因素，有針對性的調整卷煙投放策略。
2.分析指定區域內消費者數量、消費卷煙品牌的檔次等因素發生變動時對卷煙銷量、結構的影響，并以專題圖的形式進行結果展示，及時掌握消費者變動趨勢對指定區域內消費結構的影響程度。
3.綜合分析人口數量、GDP、物價、人均收入等因素發生變化時對卷煙銷量、結構及消費者的影響，挖掘宏觀經濟變化對卷煙銷量、結構及消費者的變化規律。
六、小結
卷煙消費者數據庫的建立與分析是一個長期的、系統的工作。要結合煙草公司的發展戰略，借鑒煙草現有業務的發展和運營經驗，在選定區域內，通過多種數據采集方式獲取消費者的基本特征、購煙習慣等各種消費者數據，建立消費者數據庫系統。通過消費者數據庫系統的建立，更好地支撐煙草企業精準營銷的開展。
參考文獻：
[1] 菲利普?科特勒營銷管理，上海人民出版社，2005.
篇4
關鍵詞：大數據;云南農產品;精準營銷;模型構建;營銷模式
中圖分類號：F762.7文獻標志碼：A文章編號：1671-1254（2016）01-0065-07
Research on Precision Marketing Pattern of Agricultural Products in
Yunnan Province in the Big Data Environment
GONG Yingmei， CAO Xinbo
（Faculty of Management and Economics， Kunming University of Science and Technology， Kunming 650093， Yunnan， China）
Abstract：
Under the influence of big data environment， the agricultural products marketing pattern becomes more complicated and marketing method more precise. By analyzing the related literature， the paper summarized the conception and types of precision marketing pattern of agricultural products as well as domestic and overseas marketing patterns. Combined with the characteristics of agricultural product and precise marketing situation in Yunnan province， it analyses the influence of big data on customer characteristics， marketing information， method and cost. Based on the analysis of relationship among big data environment， agricultural product of Yunnan province and precise marketing， it constructed precise marketing pattern of agricultural product of Yunnan province， which is constituted of the data acquisition， analysis mining， precision marketing model， marketing implementation and feedback evaluation， discussing the key elements of model building subject， data collection and processing， target market strategy and tactics implementation as well.
Keywords：big data; agricultural products of Yunnan province; precision marketing; model construction; marketing pattern
“大數據”是繼物聯網、云計算之后信息技術產業又一次重要的技術變革，這一變革也加速了傳統農業向現代農業、數字農業與信息農業轉換的進程，而農產品網絡營銷是這一進程中的關鍵環節。美國國家科學基金會（NSF）將大數據界定為由科學儀器、傳感設備、互聯網交易、電子郵件、音視頻軟件、網絡點擊流等多種數據源生成的大規模、多元化、復雜、長期的分布式數據集。大數據的特點可以總結為4V，即Volume（體量浩大）、Variety（模態繁多）、Velocity（生成快速）、Value（價值巨大但密度稀疏）[1]，這些特點為農產品網絡營銷企業和消費者帶來了豐富的信息資源，但與此同時，“信息過載”“信息迷航”等問題也日益嚴重，造成企業和消費者在迅速準確尋找所需信息方面困難重重。
在大數據環境下，農產品消費者消費心理和行為模式發生了很大變化，其在購物過程中更加個性化、主動化、社交化和移動化。農產品營銷者一方面要面對顧客知識增加、差異性增大、信息價值日益稀疏化，以及顧客關系管理成本的不斷提高;另一方面，要面對農產品生產加工的季節性強、地域差別大、地區消費特征各異、時效性強、物流成本高等特點，這就要求營銷者必須進行營銷理念的革新，由傳統的消費者被動接受營銷手段轉變到讓消費者全程參與整個營銷過程，以海量數據庫和大數據平臺為基礎和支撐，從營銷戰略、營銷組合及營銷效果評估等方面創新傳統營銷模式，構建大數據環境下的農產品精準營銷模式。
云南是農業大省，地理位置偏僻，經濟發展水平較低，傳統的農業發展模式嚴重阻礙了農業經濟的快速發展，農產品銷售難問題尤為突出。面對大數據環境下營銷環境發生的深刻變化，如何針對云南農產品屬性特征以及營銷現狀，利用大數據技術，構建云南省農產品精準營銷的有效模式，具有強烈的必要性與緊迫性。
一、關于農產品精準營銷模式的文獻評述
（一）精準營銷模式界定評述
早在1999年，美國的著名營銷學家、直效營銷之父萊斯特?偉門，就描述了一種嶄新的營銷模式。他指出將生產商家和銷售商家作為中心，改變傳統的營銷渠道和方法，借助電子媒介、郵寄、電話訪問以及互聯網等方式構建客戶資料庫，通過科學的分析，定位可能購買的潛在客戶，引導廠商變革推廣策略，同時為廠商構建起針對性和操作性較強的營銷傳播方案，為其提供詳細、全面的有關客戶和銷售商的追蹤資料[2]。相關學者認為此描述是關于精準營銷模式的最早、最權威的描述。此后，美國的另一位營銷大師菲利普?科特勒，在更深層次上闡述了精準營銷模式的本質，提出當公司進行更精準、可衡量、高投資回報的營銷溝通，以及注重營銷結果和行為的傳播計劃的同時，還要加強對直接營銷溝通的投資[3]。
我國學者賀海濤指出精準營銷模式主要是指在客戶價值生命周期的基礎上，以客戶為中心，利用可利用的方式，在適當的時間、地點，以適當的價格，借助恰當的營銷渠道，向恰當的客戶推薦產品，有針對性地放置溝通內容，修正大眾營銷的不足[4]。王波等將精準營銷模式定義為“5W”分析框架，即以客戶為中心，在恰當的時機（When）、將恰當的業務（Which）、借助恰當的渠道（Where）、組織恰當的行動（What）、向恰當的客戶（Who）營銷，進而推進營銷管理的持續改進[5]。
由以上國內外對精準營銷模式的界定可看出，精準營銷模式構建理念逐漸由以生產商和營銷者為中心轉變為以顧客為中心，模式的構建以客戶關系管理為基本思想，依托現代信息技術，在數據庫營銷的基礎上進一步發展，是基于目標市場營銷戰略和營銷組合框架上的營銷創新，體現出精密、準確和可衡量等特性。
（二）農產品精準營銷模式研究評述
國外農產品精準營銷模式主要是在萊斯特?偉門精準營銷模式理論基礎上，結合菲利普?科特勒的精準營銷理念，融入農產品營銷領域的特殊情境構建而成。模式主要包括五個環節：客戶信息收集與處理、客戶細分與精準定位、精準營銷戰略制定、精準營銷方案設計、營銷效果反饋。美國學者Kimberley提出可以根據農產品網站上的客戶資料和 IP 資訊篩選，實現對目標消費群體的精準定位，農產品企業可以依據自身的營銷需求，以低成本和高效率為標準定位自己的目標顧客，進而通過精準營銷模式中的定向投放環節開展農產品精準營銷[6]。美國學者Jeff Zabin等提出構建農產品精準營銷模式，首先必須保證目標客戶群體的針對性，打破傳統營銷在市場細分方法和技術上的局限性，以及目標客戶針對性不強的問題，依托當今強大的數據庫資源，運用大數據分析技術，對消費者行為進行精準衡量和判斷，選擇得當的途徑向恰當的目標消費群體發送合適的信息，實現農產品精準營銷模式的正確實施[7]。國外已經將農產品精準營銷模式大量運用于實踐之中。目前，美國盛行依托政府構建農產品網站，進行農產品訂單式精準生產，依托facebook、twitter等第三方平臺開展農產品廣告精準推送和農產品個性化推薦等活動。
國內針對農產品的精準營銷模式研究成果較少，實踐應用中，大多是將傳統的精準營銷模式向農產品領域直接延伸。張青[8]構建了由業務場景定義、數據采集、數據處理、驅動引擎、營銷執行、效果評估六大環節組成的大數據時代數據驅動型精準營銷模式。盧秋萍[9]基于LBS，構建了由客戶數據庫系統、個性化定價系統、網絡推廣工具和移動促銷模型組成的精準營銷模式。周希僖[10]等基于SNS，構建了由數據庫、分享信息、內容庫以及匹配觸發器組成的精準營銷模式。精準營銷模式在我國煙草、果品、牛奶、種子、生鮮農產品、生態農莊以及有機農產品領域已經得到初步應用。劉智[11]等構建了依托現代終端由精確信息、精準定位、精敏投放、精彩形象、精細管理、精誠服務以及精干團隊七要素組成的煙草精準營銷模式。趙業旺[12]基于精準營銷理論，構建了由品牌定位、識別、品牌與消費者溝通系統，以及品牌傳播管理系統構成的，新疆南疆果品品牌精準傳播模式。蒙牛公司基于信息名址和網絡平臺，以白領為目標客戶構建了蒙牛冠益乳精準營銷模式[13]。楊廣[14]依托網絡、郵件、電話、廣告等精準營銷工具，構建了由市場定位、個性化溝通、忠實的顧客群以及個性化關懷等核心思想構成的，雜交水稻精準營銷模式。秦樹新[15]構建了由集中化品牌傳播管理、品牌識別體系、精準化品牌定位和整合式品牌傳播策略組成的，中國生鮮農產品品牌精準傳播模式。周永剛[16]構建了以生態品牌為核心，以各層次產業整合運作模式為依托的“互聯網+”，時代生態農莊精準營銷模式。林小蘭[17]等基于O2O模式，構建了電子商務時代農產品精準營銷模式，以及有機農產品精準營銷模式。其他，如依托阿里巴巴平臺構建的“地方農產品特色館”和部分B2C生態、有機農產品營銷網站等，在運行中也體現出了一定的精準營銷思想。
由此可見，農產品精準營銷模式在國內外學術界受重視程度不斷提高，在農產品營銷領域已經得到逐步應用與推廣。但是，對于如何適應大數據環境和有效利用大數據技術，將區域農產品特征與精準營銷模式構建相結合方面的研究和應用，成果較少。本文結合云南省農產品特征，充分考慮大數據環境對云南農產品精準營銷模式構建的影響，基于大數據平臺對精準營銷模式的具體構建進行重點研究。
二、大數據環境對云南農產品精準營銷模式構建的影響
（一）云南農產品特征
云南得天獨厚的自然生態環境不僅為云南爭得了動植物王國的美譽，而且孕育了多樣的高原特色農產品，如滇中、滇東北的煙草、花卉、中藥材以及畜牧產品;滇南、滇西南的稻米、甘蔗、茶葉、橡膠和咖啡;滇西、滇西北的畜牧以及滇東的熱果。云南農業為全省貢獻了國民收入的75%、財政收入的70%、外匯收入的60%以及80%的輕工業原料。
1.品種豐富，品質上乘。云南地處西南邊陲，熱帶、亞熱帶、溫帶甚至寒帶各類氣候優勢突出，加上占全省95%以上的山地，使得物種資源十分豐富，自然優勢明顯，一年四季都可以種植不同的農作物，品種豐富;同時，由于長期以來交通不便，開發較晚，森林植被覆蓋率高，加上云南夏無酷暑，冬無嚴寒，干濕季明顯等氣候條件，使得云南農產品的質量明顯優于其他很多地區。
2.地方特色明顯。首先，云南獨特的自然資源，造就了豐富多樣的具有云南地方特色的農產品品種，并且在生態、健康、美味等許多現代消費理念上優勢明顯;其次，云南是多民族的聚集地，少數民族人口更是占到了全省人口的33.41%。少數民族在農產品生產上的獨特方式，加上各民族自身獨特的民族文化和生活習慣，使得云南農產品在文化內涵、生產方式、制作方法上特色明顯;最后，云南旅游業發達，一方面賦予了云南農產品“土特產”的標簽，另一方面通過旅游紀念品、禮物的形式放大了其地方特色的影響。
3.省外知名度和競爭力有待進一步提高。由于近年旅游業、國際貿易、農產品電子商務以及國內外生態環保理念的盛行，少數民族文化資源的開發和云南省政府的大力支持，歷史上優質農產品的傳承，再加上近幾年多發的惡性食品安全問題，使得云南綠色、有機、生態、健康的農產品優勢明顯，日益受到消費者的喜愛。目前，在內陸地區以及東南亞等國有一定的競爭優勢，但在品牌知名度和競爭力上仍需大幅度提升。
（二）云南農產品精準營銷開展現狀
云南省由于地理環境的限制以及傳統的農業發展模式，經濟發展水平較低，尤其是信息技術水平與我國中東部相比差距明顯，使得云南省農產品精準營銷起步較晚，但發展勢頭良好。
自2006年起，在云南省政府的支持下，在全省建立了覆蓋16個市州，囊括昆明鮮花、蒙自石榴和元謀葡萄等多種地方特色農產品的新農村網，為云南農產品面對東盟市場開展精準營銷，提供了電商平臺。2008和2011年，在云南省商務廳和各商務協會的努力下，云南商匯網、東盟資源網、東盟商匯以及東盟商務港等一批覆蓋云南特色農產品，面向東盟市場的電商平臺逐步涌現。2013年，由云南農業大學與阿里巴巴合作建立的“美麗中國特色云南館”，借助雙方優勢資源開展農產品精準營銷，自2013年11月上線以來，先后開展了花卉、松茸、石榴、茶葉等多次專題營銷活動。宣威火腿、羅平小黃姜、迪慶松茸等特色農產品也紛紛上線交易。通過“雙十二”活動，憑借342萬銷售額的普洱茶，更是排在了云南館內品類銷售額的第一位[18]。以上網絡平臺也成了企業農產品信息和政府商務信息和法規的重要渠道。目前，云南省商務廳確定了農產品電商發展方向，打造面向東南亞、南亞、日韓等地有國際影響力的電商跨境交易平臺，促進云南農產品精準營銷的對外擴張。2015年7月3日試運營的元謀縣電商運營中心，不但實現了80天農產品銷量達442噸和累計銷售額達515萬元，實現農民增收3%，更是開啟了“互聯網+”農業的新時代;同時，通過與順豐速遞合作，實現24小時到一線城市、48小時到2線城市、72小時到全國其他城市的物流配送能力，為開展云南農產品精準營銷奠定了基礎[19]。
（三）大數據對云南省農產品營銷環境的影響
大數據使得云南省農產品營銷環境發生了巨大變化，消費者不再像過去那樣信息閉塞，從各個渠道獲取的廣泛及時的信息使其變得更加主動、對云南省農產品的了解更加充分、選擇也更加多樣化和具有針對性。營銷者同樣通過大數據技術能夠更加全面、低成本采集信息，實時分析消費者的興趣和偏好，進而開展云南省農產品精準營銷。
1.消費者更加個性化和主動化。大數據時代，由于信息傳播的快速性、廣泛性，加上便捷的通信系統，消費者變得更具創新性和主動性，消費行為日益受到社交媒體、聊天工具、售后評論以及朋友圈的影響。農產品消費者不再僅僅關注產品的實用價值，而是更加追求其綠色生態、地方特色及文化內涵，更加主動地深入田間地頭采摘喜愛的農產品。云南省各地興起的生態農莊和采摘園，便是很好的證明，而這恰好是云南省農產品的競爭優勢之所在。
2.營銷信息、營銷手段更加精準化。云南省由于受地理位置及經濟發展水平限制，農產品營銷信息一直處于相對封閉狀態，營銷手段相對落后。大數據環境下數據分析處理技術的進步以及電商平臺的快速發展，使得云南省農產品營銷者能夠及時從國內外電商平臺、社交媒體獲取大量農產品購買信息、消費者網頁瀏覽記錄和意見反饋。利用大數據技術，快速分析處理，識別消費者特征、偏好和潛在消費需求，對消費者進行精確化細分、目標市場選擇和精準定位，進而利用購物賬號、手機、郵箱、微博、微信等渠道實現對國內外目標市場的農產品精準營銷。
3.營銷成本更加低廉。營銷成本一直是限制經濟欠發達地區，如云南省農產品營銷發展的一大瓶頸。傳統的營銷模式花費大量的人力、物力和財力，而且取得的營銷效果十分有限。如同廣告大師約翰?沃約梅克所說：“我知道我的廣告費用有一半是在浪費，但我不知道是哪一半?！盵3]在大數據時代，由于網絡信息技術與電子商務的高度發展，網絡社交平臺與交易平臺的不斷完善，營銷者獲取顧客信息十分便捷、低廉;同時，由于大數據相關分析、處理技術的快速進步，使得對顧客屬性、行為、位置、評價等數據的分析處理成本大幅降低。就零售行業來說，據有關研究顯示，由于大數據的運用使得其營銷成本平均下降50%，利潤提升60%[20]。能有效降低營銷成本對于量大利薄的云南省農產品而言至關重要。
（四） 大數據環境、云南省農產品與精準營銷模式的關系分析
由上述對云南農產品特征的分析可知，云南農產品在品種、品質、特色等方面優勢明顯，十分符合當前的消費理念和發展趨勢。但是，目前國內外知名度較高的云南農產品品牌卻很少，農產品滯銷、壓價、農戶收入低等情況較為普遍，如何將云南農產品優勢準確傳遞給具有特定需求的消費者，就成為關鍵之所在，而精準營銷模式就是搭建在供與需之間的一座精準的橋梁。從大數據對云南省營銷環境的影響可見，大數據技術帶來了傳統精準營銷的理念變革、技術變革和模式變革，可以結合云南農產品地域特色元素、產品特征、顧客特征、營銷情境等因素，對傳統精準營銷模式在模式框架、構成元素、運作平臺和營銷方法等方面進行大膽創新和突破，實時提供更加精準的服務和個性化產品、提高廣告投放精準度、極大降低交易成本并提高營銷效率;同時，通過對消費者大數據分析和精準營銷模式應用結果評估，可以立足于消費者需求，為云南農產品生產、加工、包裝、質量標準設置等各環節的改進提供科學決策依據。
三、大數據環境下云南農產品精準營銷模式構建
大數據環境為云南省農產品精準營銷所需的市場、消費者和產品信息的獲取、大規模分析處理及利用提供了可能;同時，也為云南特色農產品文化內涵、生態、健康、環保優勢的挖掘和精準推送，提供了強大的技術支撐和個性化的營銷方法。
（一） 大數據環境下云南農產品精準營銷模式
本文精準營銷模式的構建以萊斯特?偉門的精準營銷理論為基礎，結合顧客價值、CRM和數據庫營銷相關理論，以大數據平臺作為技術支撐，利用平臺所具有的海量數據采集、存儲、數據挖掘、統計分析處理、推送等相關技術，針對云南省農產品特征和顧客特征與偏好構建而成。整個營銷模式根據營銷效果評價不斷完善提升，形成一個持續循環的閉環模式。具體營銷模式詳見圖1所示：
1.原始數據信息的實時生成、采集、存儲與數據預處理。此環節的核心任務是依托大數據平臺，在五種主要信息生成源的基礎上，通過SNS、微博、微信、論壇、貼吧、電商平臺、粉絲群、網頁、數據終端，以及傳統農產品網絡平臺等各種渠道，進行有關消費者、價格、渠道、物流配送以及云南農產品屬性等方面的信息、數據的收集。依賴大數據平臺高性能的數據存儲技術和數據庫技術，如GFS分布式文件系統、聯動式數據庫、Hbase、BigSQL、MongoDB等非關系時空數據庫存儲技術，進行原始數據存儲，以及對已有數據和實時數據進行初步預處理工作，形成下一階段全面的初級數據庫。
2.根據初級數據庫和大數據平臺從各種渠道實時抓取的相關數據信息，進行初級數據、實時數據的統計分析和深度挖掘工作。借助MapReduce、OLAP聯機分析等技術，通過第三方大數據分析處理平臺，如阿里巴巴的“數據魔方”平臺，百度、華為等公司的大數據平臺以及為Twitter、Facebook、YouTube、新浪微博等網站挖掘數據的GNIP提供的社交網絡API聚合，實現多個API數據格式的聚合，對消費者、市場、農產品相關的實時原始數據、初級數據進行多樣性的統計分析和深度挖掘，在此基礎上構建顧客特征、偏好模型和云南農產品特征模型。
3.依據顧客特征、偏好和云南農產品特征模型，對農產品市場進行精確細分、準確選擇、精準定位，構建云南農產品精準營銷模型。依托大數據平臺建立精準營銷業務場景，結合營銷情境制定精準營銷方案，實現內容庫與營銷方案的相互匹配。通過個性化定制和多渠道接入，借助SNS、網絡賬號、Email、DSP等，采用個性化推送技術，可以是基于內容的、基于平臺的、基于方法的個性化推送技術，進行農產品精細化分類、品牌針對性設計、個性化包裝、滿意性定價、渠道多樣化、廣告個性化推送以及產品的個性化推薦等，有效利用大數據技術開展云南農產品精準營銷。
4.依據大數據平臺對云南農產品精準營銷實施過程監測數據，并對實施效果指標數據進行實時記錄與分析處理，對精準營銷模式應用效果進行全方位評估。依據評估結果對數據分析挖掘、特征與偏好模型、營銷情境構建、精準營銷模型以及精準營銷執行環節中存在的主要問題，與形成原因進行定性與定量分析，準確找出解決方案，為下一階段精準營銷模式的改進優化提供科學決策依據。
（二）關鍵環節中的注意事項
1.在模式的構建主體方面，由于精準營銷模式依賴于大數據平臺對大規模、多類型、快速化、價值化數據的實時、高效的抓取、存儲、分析和挖掘，要求主體有強大的資金、技術、人才、市場等方面的支持，適合云南省資金實力雄厚的農產品龍頭企業。而小型農產品企業更適合借助發展成熟的第三方大數據平臺和精準營銷模式開展精準營銷。其中，云南省政府相關部門可以發揮積極的引導與推動作用，一方面有效引導農產品企業根據自身需求進行模式的選擇規劃;另一方面，積極推進產學研聯合，對農產品精準營銷模式的構建，開展系統研究與企業應用，實現云南省精準營銷模式構建與大數據平臺建設的同步推進。
2.進行云南農產品和消費者數據的采集和分析處理工作時，一方面要注意數據質量，對收集渠道要進行有效選擇，為提高后續大數據分析、挖掘、推送工作的精準性奠定基礎;另一方面數據收集要有側重點，要緊扣農產品消費者、云南農產品這條主線，防止收集大量無用、無效、無價值的數據，造成人力、物力、財力浪費。同時，在對數據挖掘、分析處理時，要注意對第三方大數據平臺的開發利用和數據分析處理方法、技術選擇上的合理性，不能一味追求自有平臺的優勢和分析處理技術的先進性，而忽視了自有平臺建設和分析處理技術的可行性、有效性、經濟性以及分析結果的可表示性和可讀性。
3.在進行云南農產品精準營銷市場細分、選擇、定位時，要注意到目前農產品消費市場個性化、多樣化、注重食品質量安全等消費趨勢，突出云南農產品在多樣性、生態、健康、安全、綠色、有機以及富含地域、民族特色等優勢。立足于自有優勢進行品牌定位和品牌建設，進一步提高云南農產品品牌知名度和市場競爭力;同時，要注意消費者消費層次上的差異、農產品在存儲、物流運輸等方面的特殊性，以及云南在地理位置、經濟水平、運輸成本上與東中部地區的差異，盡量在農產品目標市場選擇和定位上選擇一、二線城市的中高收入人群，走中高端路線。
4.對大數據環境下云南農產品精準營銷實施過程和效果評估時，要注意營銷效果影響因素和影響程度的復雜性。在影響農產品精準營銷效果的諸多因素中，不僅有消費者屬性、行為、消費能力以及農產品品質、特色等方面的顯性因素，而且還有許多如消費者心理、性格、消費預期等隱性因素，影響著精準營銷的實施效果，而大數據平臺大多是針對顯性因素進行數據處理和量化分析。因此，在進行精準營銷效果評估時，營銷者要兼顧這兩種因素，應注意評估方法上定性與定量的有效結合，提高評估結果的精度，據此，不斷對精準營銷模式進行優化提升。
四、結語
本文突破了傳統營銷模式框架，將精準營銷理論運用于大數據環境定區域與特定產品的營銷模式構建之中，通過分析大數據對云南省農產品精準營銷環境帶來的影響，對大數據環境、云南省農產品與精準營銷模式的關系進行梳理，結合云南農產品特征、消費者特征和行為偏好，融合特定營銷情境，構建了云南農產品精準營銷模式。該模式為大數據營銷在農產品領域的拓展和應用提供了參考，為云南省在大數據環境下開展農產品精準營銷提供了可行的實踐模式。而大數據環境下云南農產品精準營銷形成機制、效果評估以及大數據平臺的整合開發利用等重要內容，將是下一步研究探討的方向。
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篇5
活動主題：成長的記憶
目標客群：30歲左右家庭有小孩客戶，60左右有孫子、孫女目標客戶。
主推產品： 主推我行“金山、銀水”系列定期存款產品，“雪蓮花”靠檔計息產品；條碼支付業務。通過存定期存款享受大眾影樓150元免費影集等方案。
活動時間：2019年7月17日至2019年8月16
活動地點：北屯西北路支行、北屯大眾影樓
宣傳方案：
一、物料準備
由大眾影樓提供宣傳棚兩個、相框樣版若干、桌子1張、椅子2把、我行宣傳展架2個、宣傳折頁若干、橫幅2條，微信全體員工轉發。
二、實際操作
1、分別制作橫幅兩條，內容為“阿勒泰農商銀行、大眾影樓聯合推出‘成長記憶’存款積分有好禮！”，分別懸掛網點與大眾影樓門頭。
2、凡網點存款客戶存款1萬元至10萬元內，免費享大眾影樓價植100元免費拍攝孩子影集一套，10萬元以上享以上免費以外，尊享價值688元套餐半價優惠。
3、在我支行網點擺設大眾影樓宣傳棚兩個，展示攝影作品吸引顧客，同時宣傳我行定期產品、條碼支付業務，做到每天擺放，連續兩周。
2.廳堂二次營銷：
利用現場大堂經理進行廳堂微沙營銷，柜員發放免費攝影卷的發放再次營銷條碼支付。大堂經理、客戶經理、主辦會計根據客流情況進行一對一精準營銷或者一對多營銷。
時間
工作事項
具體目標
責任人
完成限時
監督人
活
動
前
2019.7.16
與大眾影樓對接，將大眾影樓涼棚、工具等找車拉到我行，宣傳單頁、橫幅準備好，微信工作群推送、拉橫幅。
達到活動前一天朋友圈、橫幅推廣，物料全部準備齊全，LED屏持續滾動播放，做到來往客戶、周邊商業群知曉。
2019/7/16
2019/7/17
活
動
中
2019.7.17
早晨晨全結束，北西支行搭設宣傳棚，物料擺放完畢。
由大眾影樓工作人員和我行工作人員聯合宣傳，主要針對存款積分送好禮進行講解。
2019/7/17至2019/8/16
2019/7/17至2019/8/16
營業中，做好客戶導流
達到：1、在宣傳棚內的意向客戶導流至營業廳辦理。2、對接好由大眾影樓客戶至我行辦理業務。3、正在辦理客戶（固定客戶來辦理業務客戶）做好宣傳。
2019/7/17至2019/8/16
2019/7/17至2019/8/16
免費卷的發放
在理業務客戶做好禮卷的發放工作，做好精準發放禮卷，做好登記。
2019/7/17至2019/8/16
2019/7/17至2019/8/16
大堂、柜面營銷
大堂客戶經理做好大堂宣傳，柜面做好二次營銷，主要針對客戶轉介紹、條碼營銷
2019/7/17至2019/8/16
活
動
后
2019/7/17至2019/8/16
總結
全員對此項活動在夕會中進行分析及討論活動中存在不足之處
全體員工
2019/7/17至2019/8/16
2019/7/17至2019/8/16
跟蹤維護
對有意向而暫沒有時間辦理的客戶、和大資金客戶進行跟蹤維護
全體員工
2019/7/17至2019/8/16
2019/7/17至2019/8/16
轉營銷
對參與活動中的客戶進行轉營銷
全體員工
2019/7/17至2019/8/16
活動流程及人員安排：
活動預算：
品種
數量
數量單位
單價（元）
來源
費用（元）
宣傳手冊
100
份
總行領取
精美小禮品
40
份
20
自購
800
篇6
傳統的營銷傳播邏輯是先研究媒體的屬性，然后分析該媒體的主要受眾人群是否與廣告主目標受眾相匹配，再做出廣告投放決定。而在媒體多樣化、數字化、碎片化的時代，如何讓廣告投放得精準有效對企業來說則變得更具有挑戰性，但這卻成就了當今最為紅火的數字營銷公司。
和傳統營銷傳播的廣泛覆蓋、相對精準和很難監測效果相比，數字營銷強調傳播的精準性和效果的可監測性。圍繞數字營銷也誕生了一批數字營銷傳播公司，它們不同于傳統的廣告公司，更強調技術推動，開發了圍繞精準傳播的技術平臺，幫助企業找到目標受眾。本報記者采訪了業內具有代表性的四家數字營銷公司，它們的背景不同，技術不同，對于“精準”的理解也不同。正如億贊普首席營銷官林杰總結的，沒有一家數字營銷公司可以通吃互聯網營銷傳播的所有業務，但每家公司都有各自擅長的業務，只要自身定位準確，不斷強化核心優勢，就能在整體數字營銷的市場中做大做強。
最近，隨視傳媒接到一筆新生意，幫助巴黎歐萊雅尋找那些“去過官網但未下單”的人群，以便企業能夠精準投放其互聯網廣告。
作為百度TV獨家運營伙伴，隨視傳媒是目前中國最大的互聯網視頻廣告分發平臺。為此，在巴黎歐萊雅網絡廣告投放前一個月，隨視運用百度TV AdMan系統在其歐萊雅品牌官網上加入百度TV廣告代碼，為進入過巴黎歐萊雅官網的和下單的人分別打上標記，記錄下各自的cookies(指網站放在用戶硬盤上的程序，用于搜集用戶信息以及在網上所做的任何事情，當Web站點需要的時候可以下載所有這些搜集到的信息)。
AdMan監測結果發現，最近一個月到過巴黎歐萊雅官網但并未下單的獨立用戶共有190萬個，而隨視在投放歐萊雅網絡廣告時，就鎖定這190萬個cookies，一旦這些cookies出現在百度TV廣告聯盟媒體上，歐萊雅廣告將立刻呈現在他們面前。最終覆蓋獨立用戶189萬。
這是一次典型的精準營銷傳播過程，而這背后就是精準技術的力量。
技術推動精準投放
如何在浩瀚的海量信息中，追蹤每一個用戶的軌跡，并分析出他的行為和習慣，這并不是一件容易的事情。很多公司借助cookies做標簽來追蹤用戶的行為，但每一個cookies與每一個網民個體并不是一一對應的，它與用戶使用的瀏覽器綁定，一個網民通過不同的瀏覽器和上不同的網站就會產生多個cookies，而這很容易被當成是幾個網民的上網軌跡。
傳統的分析方式確實存在局限性，不能全面而準確追蹤網民的行為軌跡，而目前的數字營銷公司也在各施拳腳進行技術改進。
數字營銷公司億贊普更像一家純粹的互聯網技術公司，創始人來自華為，擁有深厚的電信技術背景，在追蹤cookies的基礎上，億贊普公司選擇了與中國電信和中國聯通這兩大固網運營商合作，獲得每個網民的物理地址，不同于cookies，物理地址通常是由網卡生產廠家固定于網卡的芯片中，就如同每個人的身份證號，具有全球唯一性，每一個用戶都是唯一可識別的個體。
隨視傳媒采用了三位一體的監測機制，除了cookies(Flash cookies)，還自主研發了Panel庫，記錄用戶的軌跡，即使跨終端，也能追蹤到。
一般而言，數字營銷公司都會針對受眾數據庫進行分類管理，通過搜索引擎、海量計算，分析用戶數據庫中每一個用戶的網頁瀏覽記錄，提取正文關鍵詞，找到用戶興趣關注點，然后對用戶屬性進行多個行業大類、幾百個產品小類的細分管理。通過這樣搭建起整個受眾網絡數據庫，廣告主在投放時便可以直接提取目標受眾進行精準投放。
競爭激烈，蛋糕足夠大
最近幾年涌現出眾多新興數字營銷公司，它們往往具有一定的技術背景，背后還有風險投資的支持，在短短幾年時間里，這些公司無論是團隊的規模還是營業額都迅速的趕上并超越傳統的廣告公司。
也許是來自資本市場強大的壓力，數字營銷領域的競爭可謂異常慘烈，而數字營銷公司在企業客戶面前也都眾口一詞的標榜自己是業內技術實力最強大的公司，精準技術最科學，但實際上對于客戶而言，要選擇一家適合自己的數字營銷公司也并非易事。
目前，國內主要的數字營銷公司要么脫胎于傳統的網絡廣告公司，要么從一些互聯網技術公司轉型而來，和傳統的廣告公司和網絡廣告公司相比，它們更注重技術對營銷傳播的推動。但相比較而言，在技術創新方面區別并不十分顯著。
比如，隨視傳媒、易傳媒的業務側重在品牌展示型的廣告投放，主要服務于國際和國內500強企業，為其提供更精準化的品牌形象廣告；而聚盛萬合公司(MediaV)這樣的全案型的數字營銷公司，則更側重于服務電商客戶，幫助電子商務網站全面管理混合售賣體系下的復雜廣告訂單管理和投放優化，從而實現媒體資源價值的最大化。不過，雖然業務各有側重，但在經營模式及技術支持上仍存在一定程度的相似之處。
比如，對于收費模式，幾乎都是按網絡廣告每千人展示成本(CPM)、千人點擊成本(CPC)和基于成功銷售而收取一定比例傭金(CPS)的模式——如果客戶不以銷售為導向則按照展示和點擊量收費。
對于點擊的費用，也是根據不同網站和不同廣告主類型收取不同的點擊費用，一般來說點擊越頻繁越容易的廣告，點擊一次的費用就越低，比如游戲網站廣告；而點擊難度比較高的產品廣告，點擊一次的費用就比較高，例如房地產廣告、化妝品廣告、金融廣告等。
數字營銷掀起并購潮
在過去的幾年中，國際市場上涌動著一輪又一輪的并購和收購潮，由此也誕生了很多大型的跨媒體廣告集團，如WPP(全球最大廣告傳播集團之一)收購了藍互動和安捷達；陽獅集團收購了Communication Central Group (CCG)；分眾傳媒中國收購了好耶等，而這些被傳統大型廣告公司收購的公司無一例外都是從事數字營銷和互聯網廣告業務的公司。
頻繁收購趨勢背后的首要原因，并不單單是為了吸引新的客戶，而是這些全球最大的4A公司和傳播集團希望擴充他們的產品與服務鏈條。通過收購和重組，這些廣告業巨頭將自己“升級”，并用來征服那些他們幾年前忽視掉的互聯網營銷和數字營銷市場的競爭對手。
篇7
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;
個人職業發展的愿景：
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關鍵詞：微信公眾平臺;甘肅移動;網絡營銷
一、背景分析
隨著中國互聯網技術的不斷發展，手機安卓系統的免費促使智能手機的不斷普及，目前中國已成為全球網民人數最多的國家，移動互聯網用戶更是達到13億。與此同時，微信應運而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強大的功能，便捷的服務和超低流量的使耗等眾多優點，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場，成為中國第一手機社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊量已經超過6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉向微信，“微信營銷”“微營銷”開始出現在人們的視線中，其點對點的精準定位營銷深受廣大商家的好評，但其客戶定位不精準成為一大瓶頸。微信公眾平臺是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機微信APP軟件當中。微信公眾平臺以其用戶的精準定位，線上的互動以及自主推送資訊信息的個性化深受廣大商家、組織機構、個人的喜愛，截止目前微信公眾平臺已有超過200萬個。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺強大的功能，越來越多的企業放棄自建平臺的想法，利用微信創建企業自己的公眾平臺，吸引用戶關注量，達到精準定位營銷的目的。本文通過研究微信公眾平臺強大的營銷功能，以甘肅移動網上營業廳（gsydwt）微信公眾平臺為例，分析微信公眾平臺視角下企業網絡營銷戰略應用。
二、微信公眾平臺在甘肅移動營銷戰略中的應用
（一）線上管理服務平臺的構建。微信公眾平臺強大的功
能，可以讓微信認證過的訂閱號獲取搭建菜單的權限。甘肅移動賬號的認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，并有一個簡單的功能介紹，具有官方性的導向可以使用戶異地時間添加關注。其次進入公眾平臺，有“我的移動”、“我要辦理”“淘優惠”三個一級菜單，其一級菜單下各有4-5個二級菜單。進入首頁之后可以綁定用戶自己的手機號，獲取最新資訊，并可以辦理各種業務，方便快捷。[2]甘肅移動公司推出新的產品或服務的時候，往往是在各網點營業廳由業務人員做活動介紹，雖然有活動的宣傳資料，但是往往顧客只是過來交個話費或者辦理其他快速業務，沒有時間和興趣去了解其活動內容。那么登陸線上服務平臺的用戶，首先基于用戶是有足夠的時間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強大服務功能、最新優惠信息以及方便快捷的特點會讓用戶有一個很深的體會，有了第一次的體驗，那么就會有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機號，系統會有一個記憶，下次進入直接可以查看自己的相關業務了。
（二）用戶定位更加精準。甘肅移動公眾平臺的名字叫做甘肅移動網上營業廳，其賬號認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，基于平臺的主體和服務范圍，決定了平臺關注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動用戶。由于公眾號不能主動添加好友，只能被動關注，就確保了關注粉絲的質量，為甘肅移動提供精準定位服務提供基礎。并且甘肅移動成功策劃了“關注公眾平臺送流量”活動。只要關注甘肅移動網上營業廳公眾平臺，并成功綁定手機號，就可以獲得30M流量。并有后續的許多優惠活動，吸引用戶繼續關注并推薦給好友。進去公眾平臺的后臺可以看到，公眾平臺有統計功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長量以及用戶的性別、語言、所在地等信息，可針對用戶屬性做定位營銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉發量等，對信息的一個數據統計，并可以對任一時間段的圖比較，統計分析出哪兒些圖文的閱讀量轉發量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產品定位營銷，做市場推廣。
（三）營銷服務秉承客戶至上準則。公眾平臺的重要價值體現在提升企業的服務意識。在微信公眾平臺上，企業可以更好的提供服務。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發者模式;也可以是簡單的編輯模式，企業可根據自己的實際情況進行運用。甘肅移動網上營業廳運用微信公眾平臺的開發者模式，進行個性化服務，打造一體便利，可以在線上辦理業務、查詢資訊信息、繳費等，方便客戶，同時節約營銷成本。目前甘肅移動營業廳各網點都能看到微信公眾平臺的二維碼宣傳，掃描即可關注平臺，就可以獲取資訊信息，同時享受優惠活動。甘肅移動網上營業廳公眾平臺主要通過以下幾點進行互動服務營銷：
（1）消息推送：營業網點結合線上活動在平臺中宣傳優惠內容，譬如“0元購機“活動，以“預存話費贈送話費活動”、“流量優惠包”、“限時搶流量”等優惠內容，結合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進行宣傳。（2）自動回復：采用一對多的點對點方式，在微信公眾平臺后臺設置了自動回復選項，客戶可以在消息界面發出關鍵詞以獲得自動查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內容消息區分開來，對內容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動性強：在公眾平臺的管理界面，有消息管理功能。
（四）營銷活動可以及時傳達，實時受控。目前甘肅移動公司受數據安全等因素的影響，微信公眾平臺技術的運用還集中在營銷的售前階段以及數據庫獨立的銷售管理環節。隨著此項技術的不斷深入，讓客戶通過微信公眾平臺賬號獲得一站式服務將是遲早的事。微信是甘肅移動互聯網營銷的最佳入口，對于移動公司來說，本來就擁有龐大的C網客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業務，借助現成的流量做營銷，實在是一本萬利的手段。而對于銷售管理來說，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營銷意圖能夠及時傳達、銷售目標實時受控。
三、運用公眾平臺進行網絡營銷的策略總結
（一）重視服務，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結合的營銷模式重點在于線上便捷的優惠服務，線下完美的用戶體驗。微信公眾平臺作為新型網絡營銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒有充分利用公眾平臺強大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因為一味的廣告而使顧客反感，最終是用戶取消關注公眾平臺，喪失顧客基礎，甚至會讓用戶產生討厭的惡劣印象。企業應當充分了解公眾平臺的強大功能，盡全力開發，銳意創新，不斷提供良好的線上服務。打造舒適、貼心、有用的線上平臺，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實就是給企業做了宣傳。
（二）互動交流，滿足用戶個性需求?；右l繁，提高與客戶的互動性，需要線下活動能夠與微信平臺的信息及時相通，現場與微信互動相結合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺做為一種自媒體管理平臺，其功能也在不斷升級強化。騰訊官方對微信公眾平臺的升級以及功能的加強，必然是做了足夠的調查，滿足廣大企業、組織、個人以及用戶的需求。所以企業應不斷了解公眾平臺的功能，做最新最強大的服務管理平臺。也應該銳意創新，不斷提供新的服務。創新根本還是來源于用戶需求。所以應該在平臺上與用戶做互動交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網絡上其他媒體做分享宣傳，提高企業微信公眾平臺的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現“雪球效應”。其次，與用戶的線上互動交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業做服務的根本。
（三）注意節約成本。線上營銷與線下營銷的本質區別在于線上營銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時成本低廉。如果線上營銷服務成本高出線下，那么線上的優勢就不會很明顯。企業微信公眾平臺在做線上推送信息，線上與用戶互動交流時，必須是客服一直在線，所以會增加客戶成本，企業應該好好利用微信公眾平臺智能回復的功能，多設置關鍵字，及時回復用戶信息，還可相對節約客服成本。
（四）內容為王。微信公眾平臺內容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個性化的、實用性強的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內容往往是一個平臺決勝的關鍵所在，可以一次推送多條內容，包括實時新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂等內容鏈接，滿足不同用戶需求。
（五）關注的用戶要精準。微信最大的特點就是私密性、信任性，因此，加關注的客戶要保證質量，目前移動營業網點采用微信公眾號二維碼掃描方式，目標先定位在老客戶群上，再由此擴展。有很多企業官方微信公眾平臺，雖然關注很多人，但是并不是精準定位用戶，對企業產品沒有任何需求，關注再多也毫無意義。
（六）維護要有重點。微信公眾平臺本身就是一個外部及內部客戶管理系統，可以通過日常分析掌握客戶的需求和營銷重點，通過實時管控了解銷售人員的薄弱點并加以改進。
四、結束語
目前微信公眾平臺在甘肅移動網絡營銷戰略中的應用，也只是處于起步階段，很多服務還是不到位，還需要去營業廳咨詢辦理業務。但是長遠來看，移動互聯網時代的來臨，快速、便捷必將成為新時代背景下企業服務的特點，這樣企業獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動網上營業廳應當繼續深挖微信公眾平臺的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗提供技術支持。
參考文獻：
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關鍵詞：大數據；數據挖掘；現代百貨業；顧客細分
隨著零售業信息技術的發展，如何有效地利用商場信息化帶來的數據成為企業生存與發展新的利潤增長點，這是現代百貨業不得不考慮的問題。華地國際揚州萬家福商城通過建立以客戶為中心的管理信息系統，分析會員數據的同時可以指導營銷，幫助挖掘顧客消費行為和規律， 設計出更加符合顧客需要的商品和服務，在近二十年的系統使用過程中，智能客戶關系管理系統得到不斷完善，真正做到實現顧客細分，精準營銷，極大地增強了企業自身的競爭力。
一、萬家福會員卡決策支持系統的設計思路
1.確定目標（理解業務）：這是系統模型構建的關鍵一步，將現實問題轉化為數據挖掘的算法，以會員消費數據為基礎，最終實現顧客細分，從而達到有針對性對顧客一對一營銷的目的。
2.關于數據：包括數據準備和數據理解。數據挖掘的前提是要求數據是真實的、大量的、有效的。在確定了目標之后，選擇符合條件的大量數據，對數據進行預處理，包括數據的選擇、整理、清理、異常值的處理、標準化處理過程等。
3.建立顧客細分模型：在研究零售業顧客細分模型及方法的基礎上，總結出適合萬家福商城比較理想的模式，主要功能是實現顧客細分，同時對顧客的細分結果進行分析，并提出相應的營銷策略。
4.擴展功能：在實現顧客細分的基礎上，進行深層次展望，有針對性地制定營銷策略，為決策提供支持。
二、萬家福會員卡決策支持系統的實踐研究
1.會員資料庫基礎架構設計
⑴會員卡的靜態數據， 如年齡、性別、職業、單位郵編、單位地址、手機號碼、興趣愛好、家庭成員等。
⑵會員卡的消費信息，如購物時間、購買品類、金額、頻率等。
⑶會員卡的基礎信息定義，包括卡種、卡類型、保管地點、年齡段、地區、職業等。
2.會員決策支持系統及大數據分析
在會員決策系統的大力支持下，管理層可以根據需要對按照不同的屬性劃分的會員卡進行分析，比如通過對卡的類型 ，持卡人的性別、年齡和居住地可以掌握顧客結構及有關變化的趨勢數據，分析顧客的消費行為、尋找新的消費模式等等。
3.根據決策分析支持系統實施會員營銷，發展、鎖定會員
要想實施精準營銷，關鍵在于目標顧客的篩選，品牌的顧客具備有哪些特征？顧客的購物行為特征是怎樣的？等等，會員決策支持系統有對會員數據強大的智能分析功能，管理者可以通過系統平臺進行判斷、分類，從顧客購買的產品特征判定顧客的消費意識、性別、年齡、購物偏好、行為習慣、家庭情況等，并通過對顧客連續的購買記錄進行分析并修正原有的判斷。不同品類間的促銷組合也可以用來做精準營銷，通過會員決策支持系統的會員深度分析模塊，可以對品類的關聯度分析，當某個區域的商品出現滯銷，但又苦于找不到目標群體時，那么就可以通過商品組合做捆綁銷售，而這種商品組合經過系統的分析為開展營銷活動提供了精準的數據，向顧客傳達準確有效的營銷信息。
4.深度分析及挖掘會員消費行為數據，案例解析
通過決策分析支持系統的查詢和統計分析，我們的目標客戶以白領和中產企業家為主，這部分群體具有明顯的營銷特點：收入較高且穩定、品牌粘性強，對價格不會敏感。維持和提升這部分客戶的品牌忠誠度對上本的發展至關重要。
第一步，進行消費引導。借助短信功能平臺首先向會員進行生日營銷，告知當天購物享雙倍積分并有禮品贈送。經過一段時間的短信發送，生日來店的會員明顯增多，參與人數由開始的1、2個到后來的十多個至二十幾個，逐漸增多。
第二步，開展有效的營銷活動。比如，積分營銷，分分禮，禮紛紛。會員持卡消費獲得積分獎勵，積分累計到一定分數將可獲贈禮品。
同時，借助決策分析支持系統提供的強大會員篩選器，幫助客服部門多角度準確篩選營銷群體，進行時點會員營銷。系統提供刷卡贈送、消費實時贈送、累積后贈送等多種促銷方式，以電子優惠券、短信的形式精準發送到會員手中。
三、結語
總體而言，基于數據挖掘技術的會員卡決策分析支持系統可以對零售業顧客群進行合理的細分，建立顧客細分模型，有針對性地對目標顧客進行一對一營銷，有助于提高營銷活動的針對性和有效性，有助于客戶關系管理的良好實施。隨著信息化的繼續發展，必將在數據處理及資源整合，為企業提供決策支持等方面，發揮更大的作用。
參考文獻：
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[2]利.數據挖掘與商業智能完全解決方案[M].北京：電子工業出版社，2011.
[3]趙濤.商場經營管理：理論、案例、制度、實務――商業現代化與基礎管理叢書[M].北京工業大學出版社，2009.
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正是在此背景下，我刊基于2013年度中國互聯網產業最榜單中的《2013年中國網絡廣告公司綜合服務水平排行榜》，從TOP50家網絡廣告公司中評選出十家全案網絡廣告公司，并做出一些分析和解讀。
為什么談全案
如果定位是一個“點”的精準分析的話，全案就是一個“面”的宏觀籌劃，是整合營銷傳播的應用。不光有廣告創意、精準投放等，更包括了整個可行的營銷策劃，是為客戶提供從市場研究、品牌管理、創意設計、廣告策略、廣告執行到效果評估的一站式全方位廣告服務。
以上的每一個專業領域都需要專業的方式與策略給予對應，但營銷效果和傳播意義的達到不是簡單的一加一等于二，一個一個加以解決的話，雖然在每一個板塊上都會取得相應的績效，更需要從整體上加以出發與考慮。廣告的成功，是方方面面相得益彰的結合，所以企業需要立體式全案策劃，這是毋庸置疑的。
全案的三個關鍵詞
市場的需求使得越來越多的公司開始涉足這一領域，運作全案整合營銷。那到底什么是全案呢？全案是否是“想做就能做”？我們認為，考量一家廣告公司是否能算的上全案，有三個關鍵詞：“全”策劃、“全”行業、“全”執行。
“全”策劃：是指以創意為核心，以技術為手段，把合適的營銷信息以一種恰當的形式送到潛在消費者面前。在策劃的基礎上充分整合優勢資源，形成核心內容，并在內容呈現形式上精心設計、巧妙包裝，使產品在內容和形式上都具有獨家、獨創、獨到的創意元素和價值元素。而在這個過程中，數據為營銷提供更多的創意靈感，技術讓營銷變得更有效率。
“全”行業：看重公司業務所覆蓋的行業、媒體資源優勢，利用在這些專注領域的優勢，幫助客戶優化工作組織流程，在領域內找到適合客戶產品特性、品牌特征和發展階段的營銷手段和技術手段，為客戶提供更加整合性的服務，從而發揮強大爆發式業績增長和資源價值最大化體現。
“全”執行：有了“全”策劃、“全”行業，還必須在整個執行過程中很好的把握，才能最終落到實處。形成從前期的市場調研與營銷診斷，到總戰略、總策略，到各階段推廣策略與推廣形式，各階段推廣主題與活動主題提煉，再到制作落地、技術產品解決方案、最終的數據效果評估的完整產業鏈。
“全”策劃以創意為核心的同時，必須以清晰和精準的策略系統為準繩，只有這樣才不會在“全”執行的時候失之毫厘繆之千里?！叭毙袠I則是反映一個廣告公司的視野和格局，不僅要求具有很強的資源調動能力，同時資源間的橫向協調也是考驗全案公司的重要指標。所以，三個“全”不僅代表了互聯網廣告公司所應具備的業務水準，而且彼此是“三而一，一而三”的關系，互相融通，彼此影響。
業務疊加不是“全”
很多人對于“全案公司”有種誤解，那就是“全而不精”，認為其業務能力星星散散毫無重點。我們特別邀請到了北京騰信創新網絡營銷技術股份有限公司CEO徐煒，來談談自己對“全案”的理解和看法。
在廣告行業浸多年，他認為，真正優秀的全案廣告公司，并不是簡單的業務疊加，而是對所涉足的業務領域擁有超乎尋常的“整合”能力。所以他強調互聯網全案廣告公司的“全”，應該擁有一個更深刻更準確的定義，那就是——“整合”：資源的整合，服務的整合，產品技術的整合，數據的整合。
但是，做到“整合”并不容易，尤其在大數據時代，信息資源龐雜，它對團隊整體資源調配能力的要求相當高，就像是要打贏一場“戰爭”，必須要三軍統帥有一個清晰的戰略思考，制定完善的統籌規劃，部署每一個戰役的目的，而不是簡單的“局部戰役”。
徐煒介紹，騰信創新最近在技術業務層面添加了新模塊，這就對集團內部策略層的部署能力提出了新要求，因為全案公司的策略能力就像是串珍珠的線，能夠將各種模塊串聯起來，彼此協作，優勢互補，為客戶打造性價比最高的線上傳播方案，將營銷工具發揮出最大效力。避免一盤散沙，東一榔頭西一棒槌，導致客戶廣告任務失去焦點，無端增加傳播成本。
所以不難看出，真正的全案廣告公司不在乎你有多少業務模塊，而在于你如何統籌策動這些營銷工具，讓自己成為能夠打贏營銷戰爭的“三軍統帥”。
“全案就好像打太極拳”
作為排行榜中排名第五的公司，徐煒也向我們介紹了騰信創新這家老牌互聯網營銷服務公司在全案方面的特點與優勢。
徐煒笑言，大家都知道現在最時髦的行業名詞就是“大數據”，如果要了解騰信創新的特點和優勢，也可以從幾個“大數據”一窺端倪：
“1”個核心理念——整合。在騰信創新看來，整合能力是一個全案公司統籌整體資源的關鍵所在，以策略為核心，保證“大而全”的業務模塊不會被運營的支離破碎，同時也保證實現客戶最高性價比的傳播效果。
“5”大營銷解決方案——除了常規業務模塊，比如創意、媒介、策略以外，騰信創新還在移動營銷領域引入了新成員，在移動端實現了精準投放和內容營銷。而在社會化營銷層面，騰信多年來一直服務利浦等大型客戶，總結出完整的“社會化洞察”工作體系，也是一直以來很多客戶選擇騰信的原因。而依托技術層面的傳統長項——搜索營銷，近年來亦是為DHL、伊利等很多國內外知名品牌客戶提供持續的服務。
但不管怎樣，最終統和這些業務模塊的能力才是關鍵，這關乎整體觀念、策劃能力、業務模塊間的協調。徐煒將這個過程比喻成打太極拳，意念好比是全案中的“整合觀念”，以觀念引導內部的氣，也就是公司各個層面的協調統籌工作，氣貫全身后才能引動四肢發力，四兩撥千斤，打一個漂亮仗。
誰能活的更好？
沒有一家網絡廣告公司可以通吃互聯網營銷傳播的所有業務，數字營銷可能有很多分化路徑，未來推動互聯網營銷公司發展的動力，一定是源自于市場需求。
