管理人員培訓心得體會范文

導語：如何才能寫好一篇管理人員培訓心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在這么多的內容中，本人感觸最深的是團隊建設。顏老師組織的一個博弈游戲及列舉的囚徒困境的案例，證明了要取得成功必須要團隊合作，即成功源于合作。我就聯想到現在市場競爭愈來愈激烈，企業稍有不慎就有可能被淘汰，而我們公司又是國有企業改制單位，之前國有企業老職工中的一些不良的風氣及懶散的工作態度也被遺留了下來，所以企業如想長立于不敗之地的話，就必須建立一個高績效的團隊，而團隊合作的核心在于無私奉獻。作為公司的中層管理干部有責任帶動企業的前進發展，其中之一表現為引導職工及部門大力發揚無私奉獻的精神。

一、員工的無私奉獻

首先我們要讓員工明白企業是大家的，只有大家努力工作，企業才會有好的經濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資報酬。如果大家不努力工作，企業跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業里宣傳這樣一句話：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企業發展的好壞與員工利益聯系在一起，就會讓員工產生愛企業愛工作的心理，這樣才會充分調動員工的工作積極性與主動性，增強企業凝聚力。在公司里，員工要把企業的財產視為自己的財產一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發揚主人翁精神。公司要組織員工學習，鼓勵員工不斷更新自己的專業知識，提高技術水平，然后進行一些評比活動，對一些優秀員工進行嘉獎，宣傳勞動光榮的思想，大力提倡我為企業作貢獻的精神，通過這些活動，在員工中樹立一種良好的工作作風和奮發向上的精神。同時，企業也要想為員工著想，努力提高員工工資水平，改善工作環境，只有蘇氧這個整體上下一心，團結一致，那我們企業肯定會走向繁榮昌盛。

二、部門小團隊的無私奉獻

在蘇氧這個大家庭中，各個部門之間也需發揚無私奉獻的精神。因為在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔任著不同的職責，所有每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不可的。在長期的工作中，部門與部門之間肯定會有些摩擦，這是兩個部門應要進行良好的溝通，有效的解決問題，消除隔膜，才能愉快的合作。或者當有責任事故發生時，相關部門應勇于承擔責任，而不要相互推脫責任。相信只要各個部門合作愉快，公司肯定會良好的發展。

篇2

在煙草工作近六年的時間里，雖然對煙草公司的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹義和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》，學習《刑法》、《國家賠償法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結合現階段我國煙草行業的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業發展的方向，更了解到專管員的重要性，專管員是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性，也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中。

通過這次系統培訓及業余自學，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念？為什么要改革現有的經營管理模式？公司未來的發展目標是什么？將來我們會采取哪些營銷戰略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性輪廓，對于提升自身素質有了根本性的規劃。

煙草行業正處于改革和調整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創新，轉變觀念，是專賣隊伍充分發揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關鍵。加強專賣隊伍管理和建設，對于推動煙草行業的改革和發展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢于同危害國家利益和消費者利益做斗爭的良好局面。

從表面上看，專管員的工作就是下去走訪檢查商戶，但實際上，它有著深層次的內涵?！皩９軉T”代表的是煙草公司，專管員表現出來的形象，就是煙草公司的形象；專管員表現出來的素質，就是煙草公司的素質，也是零售戶是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環節。我認為，專管員是零售戶利益的代言人，是提升客戶滿意度工作的直接責任人。

篇3

一、行政執法人員培訓是路政管理發展和路政隊伍建設的需要。

公路管理機構的職能將進一步轉變，隨著公路事業單位的改革和國家各項改革的進一步深化。那么對路政管理將提出更高的要求。然而當前的路政管理體制和路政隊伍素質面臨著很多的問題，體制不能解決的情況下，只有加強路政隊伍人員學習和培訓，提高路政隊伍整體素質，達到提升路政管理水平的目的也是順應時展的需要。

二、市局領導高度重視，此次學習培訓。從而保證培訓工作的順利完成

市局的主要領導及負責人都親臨現場，此次培訓班的開班典禮到培訓結束總結。為學員們作動員報告，向大家傳達當前的社會形勢和參與培訓學習的目的和重要性，市局領導強調:路政管理是一項既光榮又艱巨的工作，也是公路局對外樹立形象的一個最佳窗口，所以我路政人員一定要高標準嚴要求對待自己的工作，做到文明執法、熱情服務，發明新余公路品牌。市局的其他主要領導在學習培訓期間也天天到培訓現場，親自指導培訓學習工作，關心大家的飲食起居和學習情況。

三、精心準備授課內容

省局路路政處的王處長為大家上了一堂生動而精彩的一課，培訓期間。讓大家對當前的路政管理形勢有一個很清醒的認識，學員們視野和思路也得到開闊。特別值得一提的省局路政處的兩位處長為了辦好這次培訓班講好課，很早就開始著手準備講課資料，并且把授課內容印成了冊制成了書和宣傳畫冊，發給大家，讓大家在上課的時候有的放矢。省局的兩位處長帶領大家從路政管理的法律法規、路政管理的基礎知識、治超業務應知應會、法律文書的應用、路政巡查、路政許可等關業務知識和實務進行學習，特別是對《江西路政管理條例》出臺過程受到政治上重重困難，以及《條例》中的每個細則的出臺一一向我講解，條例》否我省公路部門公布發的第一部法律，而且是來之不易的所以我大家一定要學好、應用好條、并宣傳好《條例》真正做到條例》進村入戶、家喻戶曉。路政員理論聯系實際，結合我自身發生的一些典型案例給大家進行講解，努力提高大家的綜合素質和路政管理水平。

篇4

一、行政執法人員培訓是路政管理發展和路政隊伍建設的需要。

隨著公路事業單位的改革和國家各項改革的進一步深化，公路管理機構的職能將進一步轉變，那么對路政管理將提出更高的要求。然而當前的路政管理體制和路政隊伍素質面臨著很多的問題，在體制不能解決的情況下，只有加強路政隊伍人員學習和培訓，提高路政隊伍整體素質，達到提升路政管理水平的目的，也是順應時展的需要。

二、此次學習培訓，市局領導高度重視，從而保證培訓工作的順利完成

此次培訓班的開班典禮到培訓結束總結，市局的主要領導及負責人都親臨現場，為學員們作動員報告，向大家傳達當前的社會形勢和參加培訓學習的目的和重要性，市局領導強調:路政管理是一項既光榮又艱巨的工作，也是公路局對外樹立形象的一個最佳窗口，所以我們的路政人員一定要高標準嚴要求對待自己的工作，做到文明執法、熱情服務，創造新余公路品牌。市局的其他主要領導在學習培訓期間也天天到培訓現場，親自指導培訓學習工作，關心大家的飲食起居和學習情況。

三、精心準備授課內容

在培訓期間，省局路路政處的王處長為大家上了一堂生動而精彩的一課，讓大家對當前的路政管理形勢有一個很清醒的認識，學員們的視野和思路也得到了開闊。特別值得一提的是，省局路政處的兩位處長為了辦好這次培訓班講好課，很早就開始著手準備講課材料，并且把授課內容印成了冊制成了書和宣傳畫冊，發給大家，讓大家在上課的時候有的放矢。省局的兩位處長帶領大家從路政管理的法律法規、路政管理的基礎知識、治超業務應知應會、法律文書的應用、路政巡查、路政許可等關業務知識和實務進行學習，特別是對《江西路政管理條例》的出臺過程受到的政治上重重困難，以及《條例》中的每個細則的出臺一一向我們講解，《條例》是否我省公路部門頒布發的第一部法律，而且是來之不易的，所以我們大家一定要學好、應用好條、并宣傳好《條例》。真正做到《條例》進村入戶、家喻戶曉。培訓期間，我們的路政員理論聯系實際，結合我們自身發生的一些典型案例給大家進行講解，努力提高大家的綜合素質和路政管理水平。

篇5

關鍵詞：企業人才培訓 人才保障 智力支持

中圖分類號：C975 文獻標識碼：A

文章編號：1004—4914（2012）06—226—02

一、準確把握“培訓”內涵，提高認識，獲取培訓開發的高效益

培訓是改變員工的工作意愿和職業能力的系統活動。通過培訓，對于企業而言，一是能增強企業的凝聚力，二是能提高企業的戰斗力，三是開發企業科技力，四是提升企業競爭力。對于員工而言，一是有利于增強就業能力，二是有利于得到收入以外的報酬，三是有利于獲得較高收入的機會，四是有利于增強職業的穩定性。因此，只有通過培訓，改變員工的工作意愿，矯正員工的工作行為，才能實現組織目標；同時也只有既能滿足組織發展的需要又能滿足員工發展需要的培訓，才能收到較高的培訓回報率。有了以上認識，有助于在培訓工作中統一思想，更新觀念，圍繞企業發展戰略，抓好培訓規劃，形成個體開發、團隊開發、組織開發三位一體的培訓格局，不斷提高培訓開發的有效性，獲取培訓開發的高效益。

二、理順關系，與時俱進，不斷創新培訓管理模式

1.簡政放權，拓寬培訓主體。企業生產經營活動的領域，決定了培訓工作是一個橫向到邊、縱向到底的系統工程，僅靠人力資源管理部門的能力要做好培訓工作是不可想象的。為此，隨著企業的做大做強，圍繞企業發展戰略目標，及時調整管理關系，逐步將培訓開發預測、資金預算、計劃制定與執行、結果評估等工作下放給基層單位，提高基層單位的參與意識，進一步調動基層單位的積極性，形成企業決策層、職能部門、各基層單位、員工四位一體相互聯動的培訓管理工作格局，共同承擔起培訓的相應責任，持續優化培訓工作環境，方能做好培訓工作。

2.深入推進分層分類培訓管理模式，提高培訓工作的針對性。企業的生產經營活動需要上百個專業作為支撐。實行按專業、類別、層級或板塊歸口管理是進一步深化培訓管理工作的必然之路。人力資源管理部門主要做好牽頭抓總體工作，重點做好經營管理人才及“三高”人才的培訓，對國家培訓政策和企業相關戰略等方向性和深層次問題的研究，管理制度的制定，重要政策的統籌，重大工作的設計等工作，突出管理職能，認真按照管宏觀、管政策、管協調、管服務的原則，加強對人才培訓工作的指導和監督；在人力資源管理部門的指導下，各專業歸口管理部門著力抓好本專業范圍內的培訓策劃、實施、管理及培訓效果評估、跟蹤等工作；基層單位著力抓好操作崗位員工的基礎操作技能、取證、適應性培訓等的策劃、實施、管理及培訓效果評估、跟蹤等工作。

三、豐富培訓內容，創新培訓方式，擴大培訓效果

1.擴大培訓外延，突出培訓重點。在做好企業內部員工和勞務工培訓工作的同時，應將培訓工作的外延擴大到與企業生產經營等活動有關的人員。如顧客、合作商（合作伙伴）、離退休人員等，充分展示企業的產品優勢、企業文化和形象，提高顧客的信任，爭取合作商（合作伙伴）和離退休人員的理解、配合與支持。在內部員工培訓中，在做好全員培訓工作的同時，圍繞提高科學決策能力、經營管理能力和科技創新能力等三個重點目標，重點突出對“三高”人才的培訓。

2.豐富培訓內容，提高培訓工作的有效性。人才資源已經成為現代經濟增長的戰略性資源，成為企業最重要、最寶貴的資產，以人為本成為企業管理的指導方針和理念。為此，應不斷創新培訓目的，既要立足于企業的發展做好培訓工作，更要著眼于全體員工的利益和全體員工的全面發展做好培訓工作。

在培訓內容上，一是要放眼未來，注重滿足企業的長遠需要，培訓內容要具有戰略性、長遠性、先進性，超前性、預見性的特征；二是培訓重點要放在現代經營管理理念、創新意識和經營管理能力、創新能力的培養和提高上，重點培養出一批適應市場競爭要求、駕馭各種復雜局面的綜合性經營管理人才；三是要注重諸如工作積極性、發揮潛能、人際交往、個人自尊、情緒和壓力管理等一些“軟”問題的探究，特別是企業文化、企業精神、企業發展戰略等要作為培訓的重要內容，要在企業內部形成共同的價值觀、共同的目標、共同認可的行為道德規范，培育員工對企業的歸屬意識和積極參與薏：識，造就員工奮發進取，積極向上的工作風貌；四是為適應發展需要，企業對復合型人才、一專多能人才及國際型人才有迫切需求。為此，在培訓內容上，一方面要具有廣泛化、復雜化、綜合化、復合化、系統化的特征，另一方面又要朝著專業化、精細化、高品質化發展。如外語、經濟一體化戰略管理、國際政治和貿易以及全球化經濟的意識觀念等一系列高品質、現代化的培訓內容，以培訓、造就現代復合型人才、國際型人才，滿足公司經營全球化、國際化發展的需求?？傊?，要針對不同培訓對象，設置不同的培訓內容，力求培訓的針對性和有效性。

3.細分培訓對象，創新培訓方式和途徑?！芭嘤枴惫ぷ鞑坏P注“培”，更要關注“訓”。在培訓的方式和途徑上，要針對不同的培訓對象，設計不同的方式和途徑，采取“多元制”，進行全方位、立體式、多角度的培訓方式和途徑，力求不斷改善培訓效果。

（1）對操作人員的培訓應以“培”為輔，“訓”為主，理論與實踐結合，以實踐為主。在課堂上掌握了一些基本理論、原理和教授了一些基本價值取向、企業文化和精神外，重點要立足崗位，采取師帶徒、履職晉級傳授、參觀實踐、練兵比武等形式，學習操作技能和絕活絕招。

（2）對專業技術人員的培訓應遵循“培”與“訓”雙重原則，采取理論與實踐相結合、院校與企業相結合，積極組織研修討論、學術交流等，重點培養對新技術、新工藝、新產品的引進、消化、吸收和再創新能力。

（3）經營管理者必須具備概念、人際、技術三種技能，不同層次和崗位上的經營管理人員對三種技能的要求不一樣。為此，分層級對經營管理人員進行培訓顯得尤為重要。中高層經營管理人員，重點需接受一些前沿的、現代的、國際的新理念、新信息，需要開闊眼界，學習一系列高品質、現代化的培訓內容，以培訓、造就現代復合型人才、國際型人才。要以送入知名院校、出國培訓，到一流企業參觀考察為主，同時要加大掛職鍛煉、交叉任職等的工作力度，進行崗位鍛煉；中青年干部以及發展潛力較大，有一定工作經歷的管理人員，需要開闊眼界、擴展知識、提高能力、增長才干、積累經驗，需要引導、激勵、認可、挑戰、成長和參與。在培訓方式上應內外培訓、掛職交流鍛煉、提拔使用相結合，在培訓內容上以企業文化精神、企業戰略及發展、分享企業高層及部門領導成長和奮斗歷程及管理經驗等為主，激勵和培育他們對企業的認同感、參與意識和團隊精神，造就他們奮發進取，積極向上的工作風貌，適時組織外出培訓和參觀考察，接收新理念、新觀念、新信息，開闊眼界、更新觀念、拓寬思路。加大掛職交流力度，豐富他們的工作經歷，積累管理經驗。對優秀者及時提拔使用，加大崗位鍛煉培養力度。

四、加大內引外聯力度，調動和整合培訓資源

1.創新思路，經營好內外兩個市場，不斷增大培訓師“庫存量”。樹立“不求所有、但求所用、更求所為”的招才引智新理念，采取聘用、借用、咨詢、講課、兼職、合作交流、人才租賃等形式靈活引進人才智力資源，經營好內外兩個市場，不斷增大培訓師“庫存量”。

（1）在內部市場上，培訓師的開發要著眼于質量上的提高和數量上的增加。一是以“走出去，請進來”的培養方式和不斷創新職稱評聘工作等，持續提高現有培訓師的質量；二是多渠道引入緊缺專業的高層次人才，增加培訓師數量；三是在企業范圍內廣泛遴選管理、實踐經驗豐富、專業技術、操作技能精湛的“雙師型”人才作為兼職教授。如企業中高層管理人員、首席工程師、技術（學術）帶頭人、崗位操作帶頭人等。

（2）在外部市場上，一是以聯合辦班和邀請知名專家教授作為座上賓進行授課的方式來開發和利用師資力量；二是通過各種渠道和措施，收集全國知名培訓師的相關信息和資料，建立培訓師數據庫和檔案并與之保持良好關系，不斷增大培訓師“庫存量”，達到“不求所有、但求所用”的目的。

2.加大辦學機構的引入力度，提升培訓層次，提高培訓質量。積極探索和實踐，加大與國內外名校名師合作力度，引進國內國際知名培訓機構或合作伙伴，依托企業優勢，搭建溝通交流、學習借鑒及合作平臺，借助外力和現代培訓理念、管理經驗和手段，提升企業培訓機構綜合實力，提升培訓層次，提高職工培訓質量。

五、積極探索和實踐，不斷健全和完善培訓質量評估機制

衡量培訓的好與壞，要從培訓后員工的反映、知識層面的提升、行為的改進以及組織績效的提高四個方面來看，從員工個人、職能部門和企業三個層面人手。對員工培訓效果的評估包括參加培訓的態度、考核成績等內容，評價結果應與員工的晉級及績效工資直接掛鉤；對職能部門的評估包括各職能部門對培訓的參與程度和在整個培訓過程中作用的發揮等內容，評價結果與部門的績效相掛鉤，并作為考核部門領導的重要指標：對整個企業的評估，要注意短期目標與長期目標的結合，定性與定量的結合，評估結果作為企業下一步培訓工作改進借鑒之用。

1.培訓質量評估應從培訓方案的制定開始，確保培訓質量評估的針對性。對應分類分層培訓方式，遵循誰組織誰制定培訓方案誰制定培訓質量評估辦法的原則，采取“用其之矛驗其之盾”的辦法來考評和評估培訓效果。如財務人員培訓，財務部門對培訓對象、培訓目的、培訓要達到的效果、培訓后員工在崗位上的具體表現等比較清楚和容易掌握，故由財務部門組織并制定培訓方案和培訓質量評估辦法，以確保培訓質量評估的針對性和有效性。

2.培訓質量的評估應注重員工培訓后行為改變的持久性。采用讓學員填寫《員工培訓內化跟蹤表》的方式，加大對員工的培訓內化考核力度，著力抓好以下四個環節：一是看學員制定將培訓內容轉化為工作技能的措施；二是看學員是否將培訓內容應用于工作實踐，真正領悟其中的要領；三是看學員是否將培訓內容與其他同事進行分享交流，增加企業的培訓覆蓋率，加深對培訓內容的理解；四是看經過不斷重復應用，學員是否形成良好的工作習慣。

3.主動跟進和聽取意見，持續改進培訓工作。讓培訓后的員工動起來，這才是培訓的關鍵。為此，必須抓好以下工作：

（1）調查問卷及反饋。根據培訓內容和目的，設計調查問卷，向參培人員及其上司、同事、下屬，了解通過培訓后希望參培人員改變的是什么行為以及怎樣改變，并把征求到的意見建議以書面形式反饋給參培人員及其上司、同事、下屬。這樣，參培人員面對的是必須改變行為的壓力，這對參培人員的長期的行為改變起到一種激勵作用。

（2）聽取意見建議。一是培訓結束后，召開培訓總結會，聽取各方意見建議，總結成敗得失，了解培訓情況，評估培訓質量；二是有選擇性地到參培人員單位向其上司、同事、下屬及參培人員了解參培人員的行為改變情況，培訓內容的運用、轉化情況，并將所了解到的情況及時反饋給參培人員。以此在激勵參培人員的同時，進一步調動基層單位的積極性和參與意識。

（3）及時分析相關資料，進行總結提高。培訓結束后，及時閱讀和分析培訓質量評估、學員心得體會、來自各方的培訓總結等相關資料，及時掌握情況，評估培訓質量。同時對一些在心得體會中提出較新穎想法、意見、建議的學員，要進行訪談，進一步聽取意見建議，為今后改進培訓工作收集素材，打好基礎。

培訓管理是一個遵循PDCA循環的閉環模式，包括培訓需求的識別、培訓計劃的制定、培訓組織實施、培訓評估和培訓改進五個環節，每個環節均必須做實做細并運用現代培訓理念不斷創新，方能收到預期培訓效果。

篇6

關鍵詞：醫院藥品 盤存差異 內部控制

藥品是醫院的重要資產，占醫院流動資產比重很大，這部分資金管理工作的成效直接關系到醫院的社會效益和經濟效益。然而藥品種類繁多，批次各異，規格型號眾多，流動性極強，使得藥房管理易出現漏洞，這也給藥品的管理提出了一個難題。為了了解現有的庫存實際情況，保證藥房提供的財務報表完整性、可靠性、準確性，檢驗相關人員對藥品管理各項工作的落實和執行情況，督促藥房人員對藥品管理的自我總結。因此，加強藥品的進銷存的管理是醫院經濟管理的重點，是保證醫院賬實相符的重要前提。本文依據實際盤點情況，發現存在的問題，并提出一些建議。

一、盤點情況

門診藥房每月月底對藥房進行一次全面盤檢，盤點時根據現場人員數量，采取兩人一組，一人依次清點藥柜藥品數量，一人根據藥房庫存清單進行記錄。盤點完后，將盤存差異錄入電腦系統，財務人員每季度末對藥房進行抽盤，年中年末財務人員跟蹤監察藥房人員進行一次全盤。

二、盤點情況分析

在監盤中發現問題較多，實際盤存差異情況未如報表反映情況般樂觀。本文對具體差異原因做了如下幾點分析。

（一）由于藥品本身特點，易導致人為差錯

①相似藥品差錯，如廠家不同，注射用還原型谷胱甘肽，有上海及重慶2家廠家生產；維生素K1針和維生素K1注射液廠家不同。②破損、字跡不清。維生素C針、維生素C注射液包裝簡單且極其相似，用量大，很多字跡不清，容易混淆。③散包裝，容易錯數、丟失。散包裝藥品主要是片劑，人工數錯、掉落等都可能導致藥品數量差錯。

（二）盤點時間段、錯盤等造成的誤差

在盤存過程中不能做到絕對的靜態盤存，急診和門診的庫存不能分開管理。盤點一般在下班期間進行，但是由于門診窗口關閉后，急診窗口依然在進行發藥處理，給盤點工作造成困難，因此盤點存在一定誤差。如有病人未取藥，未退款情況存在，沒有及時進行處理，導致長期遺留藥品，這也導致了藥品盤存誤差的增大。

（三）系統誤差

藥房工作人員普遍反映醫院使用的HIS軟件，其他醫院也出現盤存時多的藥品越來越多，少的藥品也越來越少，一旦在系統進行盤存處理，第二個月盤存時就會出現相反現象，懷疑軟件存在瑕疵，希望信息科人員配合，消除疑慮。另一方面，系統在進行除數時，會保留三位小數，而結果為兩位小數，也會出現微小差異。

（四）借藥換藥情況依然未杜絕

雖然醫院歷來規定不得借藥，但依然有醫務人員進行違規操作，因此出現醫院職工借藥或換藥的情況。部分醫生借藥后，未及時歸還，存在較大漏洞和管理風險，導致藥品實存數與賬面數存在差異。

（五）各藥房之間藥品盤存互存差異時，有相互調劑情況

為了減少盤存差異，門診藥房將多余（或缺少）藥品與其他藥房缺少（或多余）的同類藥品進行調節。各類藥房之間的調劑，在一定程度上能夠減小盤存差異，使藥品盤存情況在賬面上較為“體面”。但這類調劑并不能從源頭上解決問題，甚至導致藥品出入更加混亂，管理監控難度加大。

（六）藥品管理依然存在漏洞，沒有建立相應的問責制度，責任不明確

對于藥品盤存差異，沒有實行個人問責制度，藥品盤盈或盤虧的責任無法落實到個人，因此盤點差異與個人相關度較低，從而不能引起藥房人員對盤存差異的足夠重視，藥品盈缺、發錯、漏發也基本歸咎于部門領導，導致藥品監管不利的現象。

三、改進建議

（一）管理人員引起重視，協調醫院各部門間的工作配合

要做好醫院藥品的管理工作，領導應引起高度重視，有利于藥品的監管，并引起相關科室注意。另外，醫院內部相關部門的協作與配合也是非常必要的，尤其是醫院藥劑科、信息科和財務科三個部門之間的通力合作最為重要，同時也需要醫務科、護理部的配合和臨床科室的支持。

（二）嚴格控制借藥、換藥、退藥現象

對于盤存藥品互相調劑的行為及相互借藥行為，需辦理藥品調撥手續，不得隨意借藥、換藥。應當開具藥品調撥單，雙方簽字確認，定期交財務審核、入賬。對于強行借藥、退換藥情況，及時匯報科室領導，必要時匯報職能部門。

（三）將個人借藥情況，納入個人績效考核范圍

如發現有個人借藥情況，應將其納入個人考核制度，與個人績效考核分掛鉤。按照借藥數量和次數，對于藥房借藥相關人員與借藥醫護人員按比例進行月度考核扣款，與獎金掛鉤，從而杜絕此類情況再度發生，防止醫保漏洞。

（四）要求信息科積極配合，加強軟件管理，防止軟件漏洞

信息科積極配合藥房人員工作，對于藥房人員提出的某些藥品差錯，積極跟進，對于單個藥品進行流程跟蹤，必要時進行書面報告，消除疑慮。同時也能加強相關部門之間的協作，能有效防止各部門互相推諉責任的現象。

（五）對于易混淆的藥物進行羅列，引起注意

藥房人員對于經常容易出現發藥差錯或易出現盤存差異的藥品，根據情況召開臨時或定期會議，實時跟蹤藥品進出情況，及時發現可能出現的漏洞，總結心得體會。對于易混淆藥品及時羅列，引起注意，避免錯誤。

（六）建立個人問責制度，減少事不關己現象

相關部門和領導應樹立藥品管理體制改革的決心和加快改革進程。實行藥品專人“認領”管理制度，每人分別負責指定藥品，對于庫存情況實時監管，做到心中有數。個人對于自己負責的藥品及時找出差異及原因，減少事不關己、盤點流于形式的現象。

（七）從軟件方面進行提升，減少盤庫時點導致的差異

醫生出具處方后，系統不直接減少藥房藥品庫存量，待收費完成后，藥品庫存量根據開單藥品量相應減少。此時，藥房開始備藥，患者憑發票取藥，發藥后，藥房發藥人員點擊驗收后，發藥完成。這將會導致某些藥品未發出、而庫存已減少的現象，這就需要對軟件進行提升，從軟件方面提高內部控制管理，減少系統漏洞，增加庫存準確性。

（八）增強人員培訓，提升相關人員的業務水平與素質

醫院應定期對員工進行培訓，實行“走出去”的策略。讓員工多多學習新型醫院管理體制，吸取其他醫院或相關部門的經驗，提高綜合業務素質和水平。醫院內部可定期組織崗位培訓、業務能力競賽等。此舉可提高員工積極性和自我價值意識，從而能更好地管理醫院資產。

參考文獻：

[1]袁進，季波，石磊等.在住院藥房推行ISO9001質量管理體系的體會[J].中國藥房，2004（23）.

[2]王淑燕，陳海波，顧春玲.門診藥房藥品盤點誤差分析及對策[J].新疆醫學，2009（39）.

篇7

關鍵詞：鉆井 專業技術人員 培訓

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）02-249-02

2012年11月22日至12月1日和12月5日至14日，中原油田在培訓中心舉辦了兩期實驗性質的鉆井專業技術人員培訓班，共培訓學員84人，培訓主要教學內容是：技術員崗位職責、一口井施工工序、井史資料、報表填寫、鉆井技術經濟指標及計算方法標準宣貫（SY/T 5841-2011）、石油地質知識、鉆井液知識、鉆頭選擇、水力參數優選、井下復雜情況的預防與處理、定向井、水平井技術、固井技術、鉆井井控（壓井）、鉆具組合、打撈工具的結構、工作原理、拆裝及使用、接頭識別、井控設備模擬操作習、指重表、壓力表等儀器使用維護、測斜工具的使用維護等。這是油田首次針對鉆井專業技術人員舉辦的培訓班，以前油田也舉辦過專業技術人員培訓班，是各種專業的技術人員在一個班培訓，培訓的針對性不是太強，這次鉆井技術員培訓班在油田鉆井工程處和人力資源處的大力支持指導下，選擇剛上崗1―2年的鉆井專業技術人員進行培訓，培訓針對性更強，經過培訓中心的精心組織，全體教師學員的共同努力，保質保量完成了培訓教學任務，達到了預期的教學目標。為以后更好的搞好鉆井專業技術人員培訓提供了參考。

一、精心準備、找準培訓需求是辦好鉆井專業技術人員培訓的保證

按照油田領導對鉆井專業技術人員開展輪訓的指示精神和鉆井工程處對此項工作的安排意見。培訓中心鉆井技術培訓部于2012年11月5日至10日到油田各個鉆井公司開展了深入的調研，調研對象涉及到了鉆井現場技術員、鉆井公司技術部專家、培訓學校教學管理人員和技術干部管理部門兼職教師等，在聽取了他們對鉆井專業技術人員培訓意見的基礎上，對培訓內容進行反復論證，編制了具有針對性特點的培訓方案，在專家會審的基礎上，形成了培訓實施方案。

1.領導重視，堅定了辦好培訓的信心。為辦好此次鉆井技術人員培訓班，油田首席專家、局副總師胡群愛同志、鉆井工程處處長魏風勇同志親自對培訓工作做出布置安排，培訓中心主任康永華同志專門召集項目協調會議，安排培訓調研和項目實施工作，人力資源處副處長冉新同志親自出席開班典禮，這些充分顯示了各級領導對鉆井技術人員培訓的高度關心和重視。

在項目實施過程中，培訓中心領導親自過問教學安排、了解教學進度、關心學員生活。鉆井處領導親自參與設計審核、學員答辯、教學協調工作，這些都極大的鼓舞了項目組老師的教學熱情，堅定了辦好培訓班的信心，也為學員學習增強了動力。沒有各級領導的重視和支持，兩期培訓班就不可能在這么短的時間內得以順利舉辦。

2.專家參與，提升了教學品質。技術員培訓的目標就是要增強他們的技術能力，讓他們能更好的勝任崗位工作。因此培訓的內容必須與現場技術工作緊密相關，這次參與授課和答辯的專家，大部分是現場經驗非常豐富的鉆井公司技術專家和總工程師，他們都是從基層技術崗位磨練出來的鉆井專家，深知在崗的鉆井技術員最需要什么知識和技能，在講課的時候，也最能把學員最需要的知識傳授給大家，使他們的豐富經驗積累得以傳承，學員學習也收到了事半功倍的效果。特別是在最后的學員答辯中，鉆井處張建華副處長、培訓中心李國卿首席、鉆井二公司技術部陳本順部長、三公司技術部廖耀強部長、四公司技術部嚴光權部長等專家親自主持學員答辯，讓學員真切聆聽到了權威專家的教導與指點，極大激發了學員的學習熱情。

3.組織嚴謹，保證了培訓效果。項目組老師為了做好這次培訓工作，把培訓教室當成了自己的家，堅持每個教學模塊都要跟班聽課，并及時進行課后討論，把學員聽課的感受和提出的意見向授課教師進行反饋，及時改進教學，保證授課效果。在教學形式上，本次培訓教學一改以往排排坐的授課方法，采取分組研討開放式的培訓形式。使得授課老師更容易深入到學員中去和大家一起研討、交流，學員學習更加輕松、舒展。授課老師在完成授課任務后都會留一些時間讓學員向老師提問，老師走后班主任和大家一起討論授課內容是否合適、授課方法是否得當，學員有何收獲，該門課程是否需要增減等。學員以書面形式寫出了心得體會、學習感受，并提出意見和建議。班主任還為一些專家老師進行了現場課件錄制，保留了影像教學資料，為學員再學習提供了方便。由于現場鉆井技術人員不僅要掌握較高的技術知識，指導現場施工，還擔負著培訓本隊員工的任務。為提高現場專業技術人員溝通、交流和教學能力，每次課前老師都安排了三分鐘演講活動，要求每位學員把自己以前經過的典型案例、處理某一事故好的做法、失敗的教訓與大家分享，既交流了經驗，又鍛煉了自己。為使學員答辯環節效果更好，老師提前幾天就組織學員擬定答辯課題，討論答辯方案，做好各項準備工作。為讓學員在學習結束后能方便的進行問題交流，老師建立了班級QQ群，搭建了長期學習、交流的平臺。體貼入微的人性化服務，嚴謹細致的教學管理，保證了培訓班的規范運作和質量效果。

二、編寫培訓教材，為教學提高理論支持

在培訓班開班之前，項目組和鉆井工程處組織召開了培訓教學人員培訓前交底會議，討論教學內容、教學方法和課程安排，集中部分專家，制定培訓教材編寫大綱，將教材大綱按技術員崗位能力要求劃分為十個教學模塊。

第一模塊：技術員崗位職責、應知應會、鉆井技術經濟指標分析、井史填寫、時效分析等。

第二模塊：石油地質知識。結合巖性分析、巖性解釋方面的內容，講述巖性特點與鉆井施工的聯系，結合區塊特點研究如何預防復雜和鉆井事故，實現安全快速鉆井。

第三模塊：鉆井液知識。常用鉆井液體系、常用藥品、不同區塊和鉆井工況下的鉆井液性能要求。特殊情況下鉆井液如何調整才能滿足鉆井施工需要，處理復雜事故等。

第四模塊：定向井、水平井知識。定向井、水平井施工一般技術要求，關鍵環節控制，復雜情況處理。

第五模塊：優選鉆井施工過程中出現的事故案例，講述井下復雜情況的預防與處理。

第六模塊：常用井下鉆具、鉆井工具、打撈工具的結構、工作原理、維修保養及使用要求及使用注意事項。

第七模塊：常用鉆具組合，鉆頭優選，水力參數優選。特殊地層的鉆具組合，鉆頭優選，水力參數優選。

第八模塊：鉆井取芯技術，取芯工具的結構、工作原理、維修保養及使用要求及使用注意事項。測井、錄井、固井知識、曲線及資料解釋。

第九模塊：井控工藝技術。井控裝備的結構、工作原理、維修保養及使用要求及使用注意事項。以井噴失控案例闡述井噴為危害、原因、預防及壓井方法的選擇。模擬井噴后壓井操作。

第十模塊：鉆井新工藝、新技術介紹。

通過會議使參與教學的人員對培訓對象、培訓目的、教學要求、教學重點、教學時間安排有充分的了解，使教師能準確把握自身教學模塊與全部課程體系的關系，有針對性地做好備課準備，保證了授課效果。

三、現場教學，加強培訓的實用性

充分利用油田鉆井培訓基地和生產車間，將培訓課堂搬到現場。將常用井下鉆具及鉆井工具、打撈工具、鉆具組合、鉆頭優選、水力參數優選、取芯技術，測井、錄井、固井知識、曲線及資料解釋、井控裝備、指重表、測斜儀器等培訓內容安排到鉆井四公司培訓井場、生產車間、管具工程處井控車間、工具車間、管具車間、測井、錄井、固井實驗室，抽選有豐富現場經驗的專家現場授課。學員在聽完專家的講解和示范操作后，可以自己動手操作，拆裝各種工具、組合各種鉆具，模擬鉆井過程出現異常情況進行處理，識別各種情況下測井、錄井、固井，進行測井、錄井、固井分析。提高了培訓教學的針對性，鍛煉了學員的動手實踐能力，許多專家在實踐中積累的豐富經驗，在現成教材中找不到的答案，學員都可以通過與專家的互動交流得到，傳統的培訓模式與現代混合式培訓相結合，學員非常喜歡這樣的培訓方式、樂于提問，教學互動性強，收效明顯。

四、培訓考核

本次培訓考核采取學結、平常表現、試卷考試、課題答辯相結合的考核方式，培訓結束后進行了理論考試，每位學員必須寫出培訓總結，包括此次培訓心得和對以后培訓的意見和建議。班主任根據學員的理論考試成績、平常表現及培訓總結和最后的答辯確定學員的培訓成績。特別是最后的答辯，請的是油田鉆井工程處的專家和各鉆井公司主管技術或者泥漿的專家，他們在學員答辯過程中給了許多專業技術指導，對學員答辯的內容進行了補充和講解，使學員學到了在課堂上學不到的更多的知識，擴展了視野。對綜合培訓優秀的學員授予“優秀學員”并予以物質獎勵；對培訓合格的學員發放培訓合格證，準予上崗；對培訓不合格的學員降為實習技術員，待下次培訓合格后方可上崗。

五、吸取經驗、追求更高目標

技術員培訓內容安排貼近現場工作需求，教學形式多樣，學員易于接受，課堂氣氛較好，授課教師以深厚的知識功底和豐富的現場經驗贏得了學員的認可，深受學員歡迎，培訓班學員反響強烈，表示這樣的培訓班開辦的非常及時，學到了很多東西，也很實用。兩期培訓班中均有學員在聽同事說開辦技術員培訓班后，單位沒有給自己報名參加，主動來到培訓中心找到班主任要求參加學習。在得到中心領導同意后參加了培訓學習，而且在學習過程中表現非常積極主動。華北石油管理局在聽說中原油田舉辦了第一期鉆井技術員培訓班后，積極和中原局聯系，選派了3名學員參加了第二期培訓班，學員在參加培訓后非常滿意。培訓達到了預期的目標、取得了應有的成效。但是仍然存在著一些問題需要在下一步培訓工作中加以改進：

1.參加培訓學習的學員現場工作時間長短不一，要求學習內容的側重有所不同，為教師授課增加了難度，如果按在崗時間對學員進行一下適當分層培訓，教學的針對性就會更好一些，學員的學習效果也會更好。

2.總體培訓時間偏短，每塊教學內容講的不夠很深入，學員對知識的理解、消化不夠。解決辦法可以有兩種，一是每期減少教學模塊，增加輪訓次數。二是延長培訓時間，增大課堂容量。

3.教學中案例講解仍然偏少，教師和學員之間、學員和學員之間的討論互動需要加強。

4.對學員考核的成績認定和能力評價工作需要完善，從制度上形成促進技術員成長的考核評價機制。

總結這兩期實驗性質的培訓班的經驗，我們認為，對技術員的培訓有必要分層進行。

對實習技術員，由于他們在崗時間短，崗位經驗積累少，培訓內容應該以普及技術員崗位知識、勝任技術員崗位工作為目的。內容安排可以全面一些，培訓時間以10-15天為宜。

對在崗時間較長的技術員，由于他們已經具備了技術員應有的基本業務素質，他們更關注現場疑難問題的解決和關鍵鉆井技術的掌握。因此培訓內容應該以現場經常出現的井下復雜情況處理、定向鉆井技術為主，每次安排課題不易太多，同時加長單個課題授課時間，便于深入研討，把專題講的深入透徹，培訓時間安排以7-10天為宜，對于沒有學習到的教學模塊，可以在下一次輪訓中進行安排。

培訓計劃可以結合下年鉆井施工情況，于年初提前做出年度計劃安排，并將每期學習模塊通報各鉆井公司，這樣做有兩個好處，一是可以方便各個單位提前準備，對技術員學習有個統籌安排，使培訓的計劃性更強。二是學員可以提前知道每期教學內容，主動安排好時間有選擇性的參加培訓，提高學員學習的針對性和主動性。

篇8

一、基本情況

甘肅地處黃河上游，位于我國的地理中心，介于`北緯32°11′-42°57′、東經92°13′-108°46′之間，大部分位于我國地勢二級階梯上。甘肅地貌復雜多樣，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁交錯分布。地勢自西南向東北傾斜，地形狹長，東西長1655公里，南北寬530公里，縱橫45.37萬平方公里，占全國總面積的4.72%。全省轄14市、州，86個縣市區， 2008年底，全省總人口2628.12萬人，鄉村人口1783.18萬，鄉村勞動力1101.89萬，其中：從事第一產業人口為727.57萬人。全省實現生產總值合計3176.11億元，其中，第一產業為462.27億元，占全省總產值的15%;城鎮人均可支配收入10969元，農民人均純收入2724元，為城鎮人均可支配收入的25%。至2008年底，全省農業機械總動力達到1686萬千瓦，農業機械原值達到108億元，拖拉機保有量達到46.15萬臺，其中大中型拖拉機3.83萬臺，聯合收獲機2630臺，農用運輸車46.58萬臺，農機作業量達18.379萬標畝，全省耕、種、收綜合機械化水平達到30.5%。農業運輸、農副產品加工、農田灌溉、農業植?；緦崿F機械化。農村中擁有各種農機作業服務組織15.8萬個，農機戶82.7萬戶，從業人員達110多萬人。

我省農機化學校大多數始建于上世紀七八十年代，經過30多年來的改革和發展，現已形成了較為完整的農機教育培訓體系，管理體制健全、師資隊伍雄厚、教學等基礎設施完備，多年來培訓了大量的人才，為農村經濟和農機化事業的發展做出了很大貢獻。特別是近年來，廣大農機教育工作者緊緊圍繞農村經濟、農業生產和農機化事業發展的需要，立足農機，面向社會，不斷解放思想，更新觀念，以農機化學校規范化建設為重點，以多渠道、多層次、多形式廣泛開展農機培訓為核心，以提高農民科技文化素質，促進農業增效、農民增收為目標，農機化學校規范化建設和教育培訓等各項工作都取得了一定發展。

至2008年底，全省共有市縣級農機校86所，其中52所為農業部四有機?！，F有教職工960人，其中管理人員255人，教學人員441人，教練員269人;教練場地96.9萬平方米，教室面積3.6萬平方米，電教設備361臺，教學用拖拉機、犁、播種機等配套農具3200臺(套)，固定資產達3500萬元，年培訓能力5萬人。按照農業部《拖拉機駕駛培訓管理辦法》的有關要求，從2005年起我省開始對拖拉機駕駛培訓機構實行資格認定。截止目前全省有83所農機校通過評審，取得了《中華人民共和國拖拉機駕駛培訓許可證》。

二、農機教育培訓工作取得的成效

1、為農村經濟的發展培養了大批農機實用技術人才。我省農機校分別隸屬于各縣(市、區)農機(牧)局。農機化學校以培訓各類農機駕駛操作人員為主，擔負著農民的農機技術培訓教育工作，多年來累計培養了拖拉機駕駛員、農用汽車駕駛員、農用三輪車駕駛員、修理工、鄉農機專干、農機會計、農具操作手等農機技術人員200多萬人。為全省農村基層培養了大批農機、農技實用人才，起到了農村科技知識培訓主陣地的作用，為發展農機化事業、提高農民科技素質、農業增產農民增收做出了貢獻。

2008年，全省共培訓各類農機人員16.03萬人，其中，農機管理人員1484人，農機技術人員11498人，農機監理人員578人，農機操作人員145601人。培訓拖拉機駕駛員20956人，農用車駕駛員5248人，修理工8121人，農具手95293人。在2003-2007五年間，共舉辦各種類型的農機大戶培訓班420余期，累計培訓農機大戶人員達1.24萬人(次)，發放農機培訓教材75000冊，印發各類宣傳資料75萬多份，捐贈各類機具30多臺(件)。

2、逐步形成了靈活多樣的培訓方式。文化程度低、年齡差別大、接受能力弱、分散不易集中是農機培訓的鮮明特點。在多年來的工作實踐中，廣大農機教育培訓工作者探索、總結，積累了許多適應培訓農民要求的好方法、好形式。

一是開展綜合培訓。除培訓拖拉機知識外，還開展交通安全法律知識、經營管理知識、綠色證書和職業技能知識，提高了學員適應市嘗就業和致富的能力。

二是開展送教下鄉，上門培訓。每年，省上都要組織科技人員開展萬名科技人員下鄉活動。利用冬閑農村集中教育的有利時機，組織人員上門入戶宣講農機安全政策法規，開展安全操作知識技術培訓。春耕之際，深入田間地頭，開展技術指導。甘州區利用“科普之冬”、“科技三下鄉”等活動，組織農機科技人員組成科技服務“小分隊”，深入農家院落、田間地頭，開展面對面、手把手的技術指導，現場為農民群眾解決疑難問題。

三是開展新機具、新技術現場演示培訓?？h市農機化學校，積極開展農機化新機具、新技術的推廣示范。對于新型農機具，農機教師配合農機推廣部門技術人員聯合生產銷售人員現場講解培訓操作使用技術，開展培訓與指導，效果明顯。天水市針對近三年多來農機購置補貼政策的落實，大量補貼機具投放，農機操作人員越來越多，許多農民都是第一次使用機具，使用中存在許多問題，在投放機具比較集中的村組開展技術培訓，讓教員給群眾講機具的結構、原理，正確操作與使用，調整與維修，使更多的農民不僅用得起，而且還會用，極大地促進了補貼機具使用效益的提高，從根本上消除事故隱患，為實現機具的優質、低耗、高效、安全奠定了基矗特別是武山縣農機校還從社會上聘請具有專業特長的人員，開展技能操作培訓，通俗易懂、實踐性強，從而保證了培訓質量。

四是偏遠鄉鎮設點延伸培訓。針對部分鄉鎮村組地處偏遠，科技信息不暢的問題，縣市農機化學校先后在這些鄉鎮設立了農機化技術培訓分校或培訓工作站，定期組織開展駕駛操作技術培訓、新技術推廣等農機科技服務活動，有效地延伸了農機科技培訓服務網絡。有些地區開展的“菜單”式培訓，將培訓專題以多媒體形式制作成培訓“菜單”，由農民群眾按需“點菜”，農機部門“配菜”培訓，增強了培訓的針對性。

3、探索了農機教育培訓的新模式。各地在開展多門路辦學方面進行了有益的嘗試，實現了由單一培訓農機技術向多學科聯合辦學的轉變。一是積極開展農機職業技能培訓，全面提高農機從業人員的職業技能水平，拓寬他們的就業渠道。近兩年全省培訓農機修理工近2000人，他們都獲得了農機修理職業資格證書，為他們外出打工創造了有利條件。玉門市農機校舉辦了農機職業技能技術培訓班，為準備購買收割機的農戶進行安全操作規程、駕駛技能、外出務工常識和機具人身保險等知識的培訓，為他們參加跨區機收提供技術技能保障。二是大膽嘗試橫向聯合辦學，提升培訓服務檔次。如敦煌市整合資源，采取上掛、下靠、橫聯的聯合辦學路子，先后與甘肅農大機電學院聯合開辦了機電大專班，與電力公司聯合開辦了農村電氣化中專班，為農村培養了一批農機高級管理人才，同時也形成了農機技術教育、職業技能教育、學歷教育等多層次的教育培訓格局，擴大了學校在社會上的影響。這種組合式培訓模式突破了農機分類培訓的結構框架，適應了當前現代農民綜合技能培訓的要求，探索了農機培訓的新模式。

4、開創免費管理惠農新舉措。白銀市自2004年《中華人民共和國道路交通安全法》頒布實施以來，針對農機培訓經費匱乏、農機培訓手段盡失及農民負擔太重等問題。在充分調研的基礎上，制定了加強農機安全管理的實施意見，提出了一些治本的政策，促成了免費管理政策的出臺。

2007年，白銀市下發了《關于實行農業機械免費管理惠農政策的決定》。按照《決定》精神，先后研究制定了免費管理實施方案、拖拉機入戶管理細則、農機駕駛員培訓細則、加強農機安全管理、加強檔案管理等文件，編寫了培訓教材。在全市范圍內開展調查摸底工作，對全市拖拉機駕駛員進行登記造冊。同年9月，市政府在景泰縣永安村組織召開了農機免費管理及啟動儀式現場會，從此拉開了全市免費管理的序幕。農機部門統一組織，采取整村推進的辦法，確保村不漏戶、戶不漏機，保證拖拉機入戶及駕駛培訓工作不走過場，農機教育培訓工作也隨之走上規范化。

5、農村勞動力轉移陽光工程培訓工作起步良好。把大多數農民從土地上解放出來，是解決“三農”問題的關鍵。不少市、縣農機化學校，適應形勢發展的需要，積極開展了農村勞動力轉移就業培訓。從2006年開始，經省陽光工程辦公室批準，全省共有70多所農機校承擔了陽光工程培訓任務，三年累計承擔培訓任務34900人，培訓資金1120萬元。培訓范圍涉及農機駕駛、農機維修、電焊、電工、裝載機駕駛、車工、鉗工、建筑工、縫紉工、家政服務、保安等十余個工種。

6、農機職業技能鑒定工作發展勢頭強勁。我省從2006年開展農機行業職業技能鑒定工作以來，共建立了25個農機行業職業技能鑒定工作站和培訓基地，共有174名考評員，其中：高級考評員22名，鑒定工種涉及農機修理工、農機營銷員、焊工、電工等12工種，獲證人數達7000多人。2008年，已在全省30個縣(市)開展了農機職業技能鑒定工作，有3031人取得了《職業資格證書》。

三、主要做法

1、加強領導，落實責任，為做好全省農機培訓工作，從2005年開始，省局成立了由主管副局長任組長，科教、計財、培訓、推廣、鑒定等部門負責人為成員的全省農機培訓工作領導小組，各市、縣(區)也都成立相應的培訓領導小組。要求各級農機部門要把農機培訓作為新形勢下農機化主要工作來抓，確保培訓工作的順利開展。年初要制定農機培訓工作方案，明確培訓思路、培訓目標、任務分工，確保培訓工作有計劃有組織的實施。建立了四方參與的培訓機制，即建立農機管理、農機培訓、農機推廣和農機企業四方共同參與的培訓機制，有效促進了農機培訓工作的發展。

2、做好配套辦法的制定和完善工作，規范培訓行為。為認真貫徹農業部實施的《拖拉機駕駛培訓管理辦法》，我局依據《辦法》要求，結合實際，制定、完善了相關配套辦法，從而保證了資格許可工作的規范性和可操作性。相繼制定了《甘肅省拖拉機駕駛員培訓教學人員資格認證管理辦法》、《甘肅省拖拉機駕駛培訓機構資格許可辦法》、《甘肅省拖拉機駕駛培訓機構評估辦法》。同時制定了《甘肅省農業機械化學校辦學資格核準辦事指南》，經2005年6月1日常務會議通過，向社會進行了公告。對審批內容、主要法律依據、辦事條件、辦理程序及辦理時限、收費標準做了詳細說明。并編制了《甘肅省農機局行政審批流程圖》，從而做到了政務公開，方便申報單位了解審批程序，強化了法制觀念，做到了依法行政。保證了培訓機構認證工作的開展，規范了培訓行為。

3、注重農機培訓工作實效。各地結合實際，大多采取了以短訓為主，長訓互補，農機培訓和農機推廣結合，農機培訓與農機化科技推廣項目相結合的培訓機制，對從事農田作業的農機戶通過舉辦培訓班、田間地頭現場演示、以會代訓等形式開展了實用技術和新技術的培訓，從而提高了農機戶接受和應用農機化新技術新機具的水平和實際操作能力，為農機科技推廣規?；藴驶於嘶Ｍㄟ^對農機戶的培訓，提高了農機戶的整體素質和科技水平，增強了他們為農業生產服務的能力，強化了他們的科技示范帶頭作用，提高和帶動了周邊廣大農民應用農機化技術的積極性。

4、采用多種形式開展培訓。一是將培訓工作與農機化新技術推廣、示范基地建設相結合，提高農民掌握農機新技術的能力，提高技術示范推廣效應和輻射帶動作用;二是將培訓工作與農機專業合作組織和農機大戶相結合，提高他們懂經營、會管理、能致富、保安全的本領;武威市涼州區按照農機大戶自愿結合的原則，成立了“武威市涼州區長城鄉農機協會”。協會由農機大戶51人，帶機入會，擁有農機具150臺(件)總價值395.4萬元，其中推土機17臺，聯合收獲機6臺，大中型拖拉機29臺，其它農機具98臺(件)。協會定期對會員進行業務培訓，在主要農時季節還組建農機作業服務隊東征西出開展跨區作業，提高農機大戶的經營效益，充分發揮了農機服務組織在培訓農機大戶中的作用。三是將培訓工作與專業技術人員繼續教育相結合，不斷提高專業技術人員的能力和水平;四是將培訓工作與購機補貼工作相結合，提高農民對新機具的駕駛操作和使用機具的能力。五是將培訓工作與“農機安全生產年”活動和創建“平安農機”工作相結合，提高農機駕駛操作人員依法管理的自覺性，保障農機安全生產。全省農機監理系統結合行風建設和評議活動、“平安農機”創建活動和農機安全隱患排查摸底活動，深入開展農機安全知識培訓。組織農機戶觀看農機事故案例錄像，請農機監理人員講解本縣區事故案例，使廣大農機戶真正從思想上樹立“安全第一”的思想。六是將培訓工作與“陽光工程”培訓相結合，促進農村勞動力輸轉，增強農民致富的能力。全省在10個市州25個縣區舉辦了23期農機職業技能鑒定考評班，培訓鑒定人數3013人。

四、我省農機化教育培訓工作的目標及需求

“十一五”期間我省農機教育培訓工作總體思路是：以科學發展觀為指導，緊緊圍繞農村經濟、農業生產和農機化事業的發展，立足農機，面向社會，堅持農科教相結合，不斷解放思想，以創新為主線，以常規培訓為基礎，以農機化學校規范化建設和農村勞動轉移培訓為重點，以提高農民科技文化素質，促進農民增收為核心，全面推進農機化教育培訓事業的快速發展。

省上提出到2010年，全省青壯年農民全部培訓1次，使農村實用人才總數達到70萬人以上;通過提高農民素質，促進全省農業農村經濟持續發展，促進城鎮化水平的提高。目前，活躍在全省各地的農機戶約占農戶總數的五分之一，農機手約110萬人，約占鄉村人口的5.8%，并且以每年5-8萬人以上的速度在遞增。我省計劃每年培訓各類農機人員10萬人以上，其中，農機駕駛操作人員3萬人，農機維修經營人員1萬人，各類農機新技術新機具操作人員7萬人。至2015年，培訓各類農機人員70萬人，其中：新購機農戶30萬人。年均培訓需求在10-12萬人左右。這些人是建設社會主義新農村發展先進生產力的帶頭人和一支重要的生力軍，把這些人培養成為既會現代農業生產技能，又會現代農業的經營、服務，必將會推進現代化建設。

通過調研走訪農機從業人員、購機補貼農戶，農機技術培訓需求主要是：(1)拖拉機、聯合收獲機駕駛技能、微耕機操作技能及農機新技術運用、農機化法規知識、農機合作社經營管理及機械維修、保養調整和安全知識等;農機維修人員最需要在農業機械原理、機械基儲維修電焊知識等方面渴望得到培訓提高;農機經銷人員希望在農業機械營銷、機械故障排除等方面得到培訓提高。(2)農民認為比較適宜的農機培訓地點是就近按區域建立基層培訓基地，不定期辦班，按需開展技能和技術培訓。(3)組織編寫通俗易懂的農機實用技術讀本或教材，免費下發農民學習。(4)免費開展農機實用技術培訓。

五、今后我省農機化教育培訓工作所采取的主要措施

1、加強領導，明確任務。按照農業部的總體部署，結合我局制定的《甘肅省開展農業機械化教育培訓大行動實施方案》確定的培訓目標和任務。各級農機部門要加強對培訓工作的領導，把培訓工作納入重要議事日程，明確工作職責，確定培訓目標和任務，進一步細化培訓實施方案、培訓規劃和配套措施。要建立健全培訓責任制，實行培訓目標責任考核管理，落實培訓任務。要建立健全科技教育培訓工作領導機構，統一組織，互相配合，通力協作。積極探索和研究制定有利于科技教育培訓工作的政策措施，加大對農機管理人員、農機技術人員和農機作業服務人員的培訓力度，調動和激發廣大農機人員學科技、用科技的積極性，努力營造科技培訓工作的良好環境。

2、加強隊伍建設，提高人員素質。按照農機成人教育暫行規定，農機成人教育必須面向農業，面向農村，面向社會、多形式、多內容、多層次地培養德才兼備的農機化技術和管理人才，為農業和農村經濟發展服務。 干部、職工隊伍培訓要結合干部隊伍業務知識更新的需要，進一步做好縣鄉農機化干部、職工隊伍的培訓工作，努力提高農機化隊伍素質。要改進方法，農機培訓要與新技術推廣、農機制造企業等單位緊密結合，協同作戰，采取靈活多樣的教學形式，有針對性地培訓各種新技術，提高廣大農機戶運用各類新型農業機械的技能。

3、加強內部管理，創新培訓模式。一是要加強對農機化教育培訓工作的指導。農機系統內部，要通力合作，互相支持，建立高效協調機制;二是要不斷創新培訓模式，提高培訓效率。要根據經濟結構調整、科學確定培訓對象、培訓規模和培訓內容，增強針對性和實效性，減少盲目性和隨意性。三是要積極開展多層次、多渠道、多形式的培訓。充分利用市縣兩級農機化學校的培訓資源，探索學校之間、學校與企業之間、市校與縣校之間、市與市之間聯合辦學的路子。四要農機培訓與職業技能鑒定工作結合的有機結合。職業技能鑒定工作關鍵在組織，重點在培訓，難點在就業，要大力推行招生-培訓-就業一條龍的服務模式，提高農村勞動力參加培訓的積極性。

4、全面推動農機大戶和新購機農戶的培訓。農機管理部門和農機化學校，要按照農業部的要求，積極做好組織實施工作，提高農機大戶科技文化素質和科技種糧水平。要以農機化技術推廣、培訓系統為依托，以糧食主產區農機種糧大戶為主要對象，以糧食機械化生產所需的關鍵機械化技術、經營服務技能和安全生產知識為主要培訓內容，按農時、分區域、分作物、多形式進行培訓。培訓行動要與職業技能鑒定、綠色證書培訓等工作結合，與相關農機生產企業和科研院校結合，與有關項目、科教下鄉等工作結合進行。同時充分發揮農機生產企業技術服務人員的作用，積極做好對新購機農戶的培訓，即購買一臺、培訓一人、購買一批、培訓一片。

5、發揮整體效能，創建 “平安農機”。搞好拖拉機、聯合收割機駕駛員培訓，是農機教育培訓部門的重要職責，是從源頭上保障“平安農機”建設的重要措施，各級農機管理部門和農機化學校都要切實提高駕駛員的培訓質量，嚴把培訓考試關。要正確處理好培訓與監理的關系、切實解決好重管理輕培訓的問題，堅決杜絕只收費不培訓的現象。農機監理部門要加強監督，凡未經培訓或培訓不合格的，一律不予發放駕駛證件，確保農機安全生產。農機培訓和農機監理、農機推廣等部門要做到相互配合，密切協作，充分發揮各自作用。

六、當前農機化教育培訓工作存在的主要問題

盡管目前我省農機培訓工作取得了一定成績，但從長遠發展看，我省的農機培訓工作也還存在著許多問題，主要表現在如下幾個方面：

1、發展不平衡，后勁不足。據初步調查，目前全省農機化學校，有1/3發展良好，有 1/3發展非常緩慢，有1/3停止不前、萎縮或出現生存危機。主要表現在思想觀念滯后，跟不上形勢發展的要求;工作缺乏生機和活力，發展后勁不足;培訓機構缺乏有效的政策和資金支持。

2、農機化學校管理觀念落后，運行機制陳舊。部分學校沒有根據目前實際和市場需求來確定工作目標;工作缺乏主動性和創造性，在培訓上只局限于駕駛員培訓，而對農民農機化新技術、新知識多樣性需求認識不足、應對不力;培訓方法簡單，辦學思想觀念陳舊，創新改革思路少，或者有思路，但“等靠要”的思想居多，培訓領域不寬，不適應市場經濟發展的需求和農民對農機新技術，新技能、新設備掌握的要求。

3、生源組織困難。自2004年《道路交通安全法》的出臺，一直由農機監理部門管理的農用運輸車、三輪車交公安交警部門管理。失去了管理權、培訓權，拖拉機管理又處于失控狀態。農機培訓教育培訓工作由于培訓門類單一，隨著業務的大部分移交，再加上教學內容難以滿足農民需求，生源組織困難，學校利用率低，面臨著生存的危機，培訓生源缺乏強有力地組織手段，步履蹣跚、困難重重，制約了學校的發展。

4、學校設施設備陳舊落后，資金投入嚴重不足。我省農機化學校大都始建于上世紀七八十年代，到現在多數教學用房已經老化，有的一些教學設施年久失修，損壞現象相當嚴重，多數教學設備是上世紀八十年省上投資配置的，教學設備等硬件都已遠遠跟不上教學的要求，難以開展多元化的培訓工作，培訓質量也很難得到保障。加之培訓資金投入越來越少，農機教學設備無法適應新型農機人才培養的需要。個別地方培訓人員的工資是差額撥款甚至自收自支，單位基本上沒有業務經費。

5、農機管理及專業技術人員知識老化、單一。目前我省農機人員大多都是上世紀七八十年代農機專業大中專畢業生，雖然具有一定的農機化專業理論和實踐經驗，但面對信息時代顯而易見其知識結構有很大缺陷。由于缺乏系統的專業進修和知識更新，知識面單一，知識老化，尤其缺乏職業技能鑒定相關知識，無法適應新時期農民職業技能和勞動力轉移培訓工作的需要。

七、對農機化教育培訓工作的建議：

1、將農機人員培訓納入到農業部年度項目計劃或培訓計劃之中，爭取政策和資金的支持，明確培訓工作由省級農機部門組織實施，便于管理和操作。

2、將農機培訓納入免費管理序列，使農機培訓與其它行業培訓一樣享受國家補助，把農機校從生存問題中解脫出來，使其更好地為農服務。

3、培訓工作要切實轉變其行為。農機培訓要由目前的被動參與變為主動組織實施。培訓項目名稱可謂“現代農機手”培訓工作，“農機致富”培訓工程等，切實解決農機培訓當中遇到的困難，著力于農機教育培訓工作的長遠發展。

篇9

工作計劃是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計劃細則。下面小編給大家整理的ktv工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!

ktv工作計劃范文1一、取得個人簡歷(20)分鐘

目的：對新員工一定的了解

1、文化程度2、曾經經受那些培訓3、性格傾向4、工作經驗、

二、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解

1、企業文化、背景2、企業組成部分3、主要經營方式

4、企業理念、發展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規格和酒水知識

1、KTV房間的介紹

內容：房間規格大孝開房價格、房間分布………………

2、酒水知識介紹

內容：酒水的分類、價格，產地，度數

四、站姿、進門、托盤練習(40)分鐘

目的：練習員工的最基本的動和靜

內容：實地演習指導學員練習……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六、課后作業

1、背包間規格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產地，度數和種類

3、托盤自我練習

第二天

一、回顧第一天作業(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產地，度數和種類

3、托盤自我練習

二、器具的認識(20)分鐘

內容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務流程演習和練習(120)

目的：統一新學院的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內容：……………………

四、課后作業

1、背包間規格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產地，度數和種類3、托盤自我練習

4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關，迎、送客標準

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習(110)分鐘A、1背包間規格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數和種類3托盤自我練習4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關，迎、送客標準

B、基本服務流程實際操作練習

二、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務的要領

內容……………………

三、KTV服務禮儀(30)分鐘

目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀

內容：……………………

四、課后練習

第四天

一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分

二、高品位服務的管理秘訣40

三、KTV服務禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識20

二、統一基本服務流程120

三、了解顧客類型20

四、KTV包廂營業突發時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二、演習服務操作流程以及服務技巧120

三、KTV包廂營業中突發事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務流程實際操作演習140

二、KTV包廂中營業突發事件的處理技巧40下

三、公司的基本規章管理制度和獎,罰標準30

結后語

考核內容：(寫一份服務員工作心得體會)

怎樣才能做好一個合格服務員?

服務員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作，要有良好的心態，好的品德，要有團隊精神!主動，勤快，熱情，好學，有求必應，善于觀察顧客的需要。做事高效率，尊重上級，樹立客戶至上的理念。

ktv工作計劃范文2為了實現ktv經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保ktv的經營戰略目標有效實現。量販式ktv工作計劃具體有以下內容：

一、月度工作計劃

月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計劃。每月底總經理和駐店經理，要認真思考分析本月的經營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發各個部門作為指導。

二、每周工作計劃

每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由ktv駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式ktv經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排;二是服務質量和培訓方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。

三、每日工作計劃

量販式ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計劃，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作。

四、重大活動接待工作計劃

量販式ktv經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批，而后下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。

ktv工作計劃范文3時間匆匆，飛快流逝，我已經在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv工作計劃范文4ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

一、組織建設和管理。

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手:

其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置

其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規章制度

無規矩不成方圓做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

三、現場營運的監督管理

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。

第一:班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準

第二:班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正

第三:班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

四、企業文化建設

何為企業文化?它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

五、建立市場調查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

六、確定目標市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。

七、導入KTV創業形象識別系統，創造品牌

企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。②視覺感受如:商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。③行為方向:a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

篇10

工作總結可以全面地，系統地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優缺點。進而不斷的提升自身的工作能力，那么你們知道關于2020工作總結范文(各行業通用)內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2020工作總結范文(各行業通用)十篇，歡迎參閱。

2020工作總結范文一一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領導的帶領下學到了很多關于公司運作的知識以及工作的流程，也是熟悉了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作情況，我簡單的總結一下。

一、日常的工作

剛進入公司的時候，我很多都不懂，也是在一點一點的摸索和學習，特別是前臺的工作，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進入公司之后培訓才知道了，原來平時和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時善于歸納和總結來電的意圖究竟是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應該怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒出現什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。

接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的原因，如果是一些預約的，就及時的帶領進入公司，讓相關的同事進行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是認真的接收，及時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是及時的清潔前臺的衛生，確保工作環境是整潔干凈的，檢查辦公室的情況，提前開窗通風，或者打開空調，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時的供應。

二、行政的工作

作為公司的前臺，我還是負責一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導使用，或者幫忙打印復印等，公司需要清潔，我也是及時的和保潔阿姨聯系，清潔之后，也是及時的檢查辦公室的衛生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時當人事的同事需要我協助幫忙的時候，我也是積極的配合幫忙，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會及時的處理。

一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件認真負責的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑，認真負責的態度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當中發現了自己的一些不足，做事情不是特別的有效率，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當中盡快的改過來，把工作做得更好。

2020工作總結范文二按照集團公司的統一安排，我參加了集團公司舉辦的第二期收費管理人員培訓班。兩天的培訓學習，在集團公司運營部劉科長和部分收費站長的講授和輔導下，學習了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。

通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。

管理出質量，管理出效益，管理是企業永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉。

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續健康發展。

二是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導、中層干部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學會包容。

包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四、要注重文明禮儀，增強綜合素質。

文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發展的主流，讓我們的公司成為文明公司。

五、要廉潔自律，加強思想道德修養。

樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關于廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六、加強作風建設，強化“三個意識”。

“三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節儉意識。憂患意識、公仆意識、節儉意識是有機聯系的統一整體，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。憂患意識、公仆意識、節儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。

其中，憂患意識是公仆意識、節儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節儉意識的重要條件，而節儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。楊部長在傳達王總在20__年集團生產經營工作會議上的講話時特別強調要進一步增強憂患意識，始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節儉意識，始終發揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發展需要，關注企業發展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為集團公司的發展獻計獻策，貢獻力量。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為集團公司的發展做出自己應有的貢獻。

2020工作總結范文三從第一次參加兼職工作，讓我明白中學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近2個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，讓我深刻知道了社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的社會競爭打下了堅實的基礎。我在實踐中得到以下的感悟：

一、掙錢的辛苦

在這個暑假幾乎什么兼職工作都做過，體會了酸甜苦辣，雖然過程中很累，但是生活得很充實，有付出才有回報這是我一直堅信的，之前沒踏入過社會不知道掙錢的辛苦，更不知道父母的艱辛。

二、人際關系

通過這次實踐，讓我最有感觸的一點就是人際交往方面，我們都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手敢想敢做，不斷學習不斷積累。遇到問題找出解決方案，實在不行可以虛心請教他人。

三、管理者的管理

在公司里邊，有很多的管理員，他們就像我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異。

四、自強自立

俗話說：“在家千日好，出門半“招“難!“意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧，關心，呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這2個多月里，讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在，就算父母不在我的身邊，我依然能夠自已獨立。

所以做兼職工作讓我成長了很多，雖然過程有點苦，但是我覺得很值。

2020工作總結范文四參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻持續“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定?，F將一年來的學習、工作狀況簡要總結如下：

一、嚴于律己，自覺加強鍛煉，政治思想覺悟得到提高

堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自我的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛社會主義，工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

作為一名剛步入_的新人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自我又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

認真學習業務知識，始終持續虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，透過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為_人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自我的工作實際特點，利用業余時光，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。

三、努力工作，認真完成工作任務

我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。

能夠說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫忙其聯系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹立好_的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自我的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的潛力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，狀況了解不細，給工作帶來必須的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

在以后的工作中，我必須會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、用心進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的。

2020工作總結范文五2020年，對我來說實在是不平凡的一年，在這一年當中我收獲很多，讓自我有了必須的成長，同時我對自我依然充滿著信心，未來的道路必須會十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。

回顧2020年的總結，這一年當中自我成熟了，穩重了，同時也自信了。這些都是好的現象。_年的7月份，我被班組長提升為助理，雖然不用從事實際操作，可是還有很多工作等著我去做，剛一上來，什么都不會，總是這個做不好那個做不好，并且還和同事之間產生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個位置的兩個人能友好相處，而換了主角之后卻會出現這樣的現象，經過我和領導的交談中找到自身的不足，在接下來的工作中，我給自我定的原則是：我所做的一切都是為大家服務的，在工作上，不管做什么，我都毫無怨言。經過幾個月的時間，我發現自我慢慢適應了，同時和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產效率得到了很大的提高，部門合格率也居高不下，是所有一線車間當中做的最好的。這一切的成績，離不開大家的努力，而我的主角只是做到了一個配合作用。在工作中，要時刻站在加工者的角度去思考問題，同時尊重他們的意見，然后進行記錄和歸納，這些都是無價之寶!

在新的班組長上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點能夠看出，他是一個好領導，因為他真正做到了為員工謀求福利和發展。

在這一年中，我犯了很多錯，可是在這些錯誤中我學到了很多有用的知識，在這個過程當中，我自我也不斷總結思考，怎樣才能更好的服務大家，幫忙大家，有時候發現，即使你站到別人的角度去思考，然后幫忙他們，可是所產生的結果不必須是夢想的，有時候往往會適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。

2020年，我被評為優秀員工。這是我萬萬沒有想到的，因為我自我認為，我所做的工作實在是微不足道，真正優秀的是成型磨的每一個人，因為真正付出做出成績的是大家，而不是個人。在這一年來，我發現還有很多事情沒有做好，還有很多需要改善的地方，20_年已經到來，新的征程和挑戰等著我去應對，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠把自我擺在一個低的位置，這樣才能學到更多有用的知識，我要更加努力去實現自我的夢想，起航吧。

2020工作總結范文六2020年就快結束，回首2020年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20_年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

(一)、2020年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

(一)、2020年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度，2020年下半年，行政組織召開2020年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收獲

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創造良好的工作環境和形象。

七、下步的打算

針對2020年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;

(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!

2020工作總結范文七我的工作職責是配合局領導班子和其它業務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業務科室的后勤保障服務工作，做好外事協調和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成上級部門交辦的各項工作和任務。以下是我一年來的工作總結。

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。努力學習理論知識，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同中央堅持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的管理知識、法律知識，不斷武裝自我的頭腦。并根據工作實際情景，努力用理論指導實踐，解決自我在工作中出現的問題。期望，將來回首自我所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、腳踏實地，認真做好本職工作

我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監督，協調，服務的職能，一年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應具備的職責和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。僅有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。

三、嚴格要求自我，時刻警醒

要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自我是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自我不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業務素質。

僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。平時要求自我，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、進取熱情、坦誠相待。

四、存在問題

一年來，我自我努力做了一些工作，可是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。

學無止境，一個人的本事和水平是有限的，僅有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到本事和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自我圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，研究欠周到，在那里我向領導和同志們道個歉，期望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自我從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進取努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。

2020工作總結范文八在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，大學新生兼職心得體會都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

現今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。

就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的兩個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道。

“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

2020工作總結范文九轉眼間，20_年已悄然走來，20_年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結如下：

一、培訓工作情況：

_年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。

二、培訓工作分析：

1、20_年的培訓工作比起20_年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓。

二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓。

三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。

綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20__年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

2020工作總結范文十20_年，我有幸邁入_縣公務員行列，_月份被分配到_鎮政府，轉眼已經工作一年多了，現將我一年來在鎮政府工作的情況作個總結：

一、以德為先，擺正心態。

政府部門是為人民服務的窗口，政府人員是人民的公仆，進入政府工作不是成為人上人、作威作福，不是為了爭權上位。意識到這點，我首先注重自身思想道德的修養，培養自己正確的價值觀、事業觀、人生觀，樹立心中的“一桿秤”，明晰自己的道德“底線”，在思想上、行動上保持黨員的先進性、模范性。其次是擺正心態，懷一顆服務之心，秉公平、公正態度來面對工作、面對群眾，扎實地做好日常工作中的每一件事。

二、加強學習，迅速適應。

雖然之前已經有三年的工作經驗，但是政府工作對我們新進公務員來說是全新的領域，工作環境、工作性質、工作要求都與外面企業單位有很大不同，只有通過加強學習，才能迅速適應新的崗位、新的工作、新的職責。

1、加強政治理論學習，提高政治素養。

2、參考規范的公文，學習公文寫作的格式、樣式、文體、術語等，多嘗試寫公文，以勤補拙、以練促學，在寫作過程中慢慢鍛煉形成自己的風格。

3、多看報紙、新聞報道、雜志評論等，積累寫作素材。

4、虛心向領導及同事請教。

不清楚的多問、不懂的多請教，多與同事交流溝通，促進同事間的感情。

通過多途徑、高強度的學習，目前的工作基本能夠勝任。

三、提高能力，做好工作。

我參與的工作主要有組織工作、創先爭優這兩方面。組織工作繁多而雜，對個人辦事能力有較高要求;創先爭優工作比較偏重文字處理能力。對于每一項工作，做之前認真思考、充分準備;做的時候注重細節、穩步推進，做過之后我都認真總結、及時匯報。做到善思考、實操作、重細節、勤總結、多匯報。半年來在領導們的關心下、同事們的幫助下、個人的勤奮努力下，我積累了大量的實踐工作經驗，個人能力進一步提升;個人經手的工作也能按時保質保量地順利完成。