餐飲副總監接待工作總結
時間:2022-09-29 05:03:00
導語:餐飲副總監接待工作總結一文來源于網友上傳,不代表本站觀點,若需要原創文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
2010年,對于我來說,是個意義非常的一年。回顧過去,1999年進入大廈,那時還是康樂部一位普通的職員。2002年,被調動至人事接待部門配合做一些相關的接待工作,對象主要是一些領導。2006年,有幸加入中國共產黨。然而,通過十年不懈地努力,2010年的今天,我終于成為了餐飲康樂副總監,主要負責安排領導在京的吃住行。
2010年,我主要配合有關領導完成大量的人事接待工作,主要是為來北京的各省市領導提供有利的后勤保障工作,其中包括領導來京要接機,領導酒店住宿的安排,領導出行車輛人員配備的安排,領導各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領導的生活習性和飲食習慣會有所不同,我們就要事先了解該領導的口味喜好,針對不同體質提供不同的食物等。此外,還要為喜愛運動的領導提供一些額外的活動。
在人們看來,接待工作是一份優差,不用整天按點上班,守時下班的定點工作。其實不然,接待并不是如表面的這么風光或者說是輕松,我相信每份工作都有其挑戰性,尤其是接待領導的工作。
一、更新觀念、傳播文化
在經濟發展的時代,我們接待人員首先要做的,就是要及時更新觀念,要充分認識到接待工作其實是我們企業聯系內外的紐帶和橋梁。對于我們來說,做好接待工作,可以樹立我們康樂的良好形象,由于我們接待的都是各省市領導,所以更能積累豐富的關系資源,為我們康樂以后的發展奠定堅實的基礎。
二、接待前要精心策劃,最好突出特色
我們在每一次的接待工作前,都會預先做好方案的策劃與制定。例如,要事先通過各種渠道,了解此次要接待領導的背景,個人喜好,特別是一些飲食方面的了解非常重要,然后我們根據這些資料,雖不能說為領導量身定做此次接待,但也要保證讓領導滿意。因為只有精心策劃、充分準備,接待活動才有可能成為成功的公關活動,否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動,甚至可能損害我們康樂的形象。
三、優化接待流程、規范接待運作
首先,在方案制定以后,我們接待人員就會嚴格按照方案進行安排操作,使接待工作中的各個環節有序銜接,有的時候因為接待流程步驟較多,我們還會制作一份接待工作清單,避免在接待工作中出現不該有的錯誤。
其次,為確保接待領導工作的有序性、穩定性和連續性,我們會對接待過程中的各個環節進行全面的檢查,例如在接機時,要確保接送車輛是否已在外等候。
四、關注細節、注重實效
細節決定成敗。接待領導工作來不得半點馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹慎行事。譬如在領導用餐時,要考慮上菜的速度是否及時,菜色是否符合領導的口味等一些小細節,都是決定接待工作是否良好的進行中的表現。
在接待時,我們要“眼觀六路、耳聽八方”。對領導從上車到用餐的每一個細節都要細致地思索一遍,要對領導的每一個眼神、一個動作、甚至于不經意間說出的一句話,都要留意和體會,以便及時采取應變或更改措施,要盡量確保接待工作“零失誤”。
正所謂人無完人,盡管做到方方面面,但百密終有一疏,有時候在接待過程中,往往會因一時疏忽出現紕漏。
一、接機遲到
現如今,一般的同事聚會或跟一幫朋友出去參加一些休閑娛樂活動,都適宜在晚上。有時會因玩得太盡興而忘記時間,以致于第二天睡過頭,這直接導致去機場接領導的時間把握不準而遲到,使領導在機場等待過久。
二、突發事件處理不當
在即將結束接待工作的前一晚,我們發現為領導事先定好的飛機票上的名字有一個字寫錯了。當時一看傻了眼,因為如果機上的名字跟護照上的名字對不上,那么就無法登機。由于時間的緊迫性,領導要求我們明早8:30會給他辦理退房手續,也就是說,機票必須要在8:30之前改好,但訂票處要在明天上午8:00上班,只有半個小時的時間從酒店到訂票處,該好票后,再從訂票處回到酒店,時間肯定來不及。
后來,我們就決定,到時候延遲領導退房時間來保證第二天去訂票處改票,在最短的時間內送達酒店。
事后,我們發現其實這件事可以換個方式來實行,這樣可以避免推遲退房的時間,同時也不會影響領導的行程。我們可以第二天的早上8:00前半小時派人去訂票處門口等訂票處開門,一開門就向訂票人員說明情況,先取一張機票送回酒店,然后再把錯票送回訂票處,經同意后,便打一張欠條,打印好票后,便向酒店趕,在8:30前將票送到領導的手中。
三、忘我打臺球,失了應有的禮數
除了個人的專業是跟體育有關外,自己本身也十分酷愛運動,特別是臺球,如果棋逢對手,可以打到忘我的境界。
有一次,因來京的這位領導對臺球也頗有研究,于是我就和領導一同去臺球館進行臺球比賽,一開場,還打得平平穩穩,也顧慮到對方是來京的領導,不管是面子上,還是其它方面,都要給予最大的照顧,所以一直是恪守禮節。
然而,打到關鍵處,一時忘了禮數,對領導的打球方式指指點點,甚至于因局勢緊張,粗話脫口而出。
這幾年的不斷磨煉,使我變得越來越沉穩,在工作方面,從一個毛躁的小青年蛻變成能夠獨當一面的人物;在家庭方面,由一個丈夫附加了一位父親的角色,特別是我們家的小寶貝快要上幼兒園了,家里老人也有妻子照料。為了讓他們過上更好地生活,也為了個人在各方面能夠再進一步的提高,在以后的時間里,我將會更加努力地工作,彌補自身的不足,更好地完成屬于我餐飲康樂副總監的工作內容。
- 上一篇:二年級語文課程學習學期計劃
- 下一篇:風景談之感