城市公廁新聞?shì)浨榉治鲅芯?/h1>
時(shí)間：2022-06-15 15:03:34
導(dǎo)語：城市公廁新聞?shì)浨榉治鲅芯恳晃膩碓从诰W(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。
城市公廁在功能、生態(tài)、文化、管理等方面取得極大的改善，但其中的一些問題如關(guān)閉、無法使用等仍然沒有徹底解決。面對(duì)這些關(guān)乎民生的“小事”，新聞媒體、社會(huì)公眾都給予了大量關(guān)注，成為推進(jìn)“公廁革命”進(jìn)程中的關(guān)鍵輿論議題之一。基于此，本研究以國內(nèi)新聞媒體對(duì)2021年城市公廁無法使用的相關(guān)報(bào)道為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過分析其新聞輿情的話語內(nèi)容和傳播特征，從而了解當(dāng)前問題痛點(diǎn)及輿論焦點(diǎn)，以期進(jìn)一步采取更及時(shí)、更精準(zhǔn)的解決措施。
二、研究設(shè)計(jì)與樣本收集
首先，從海量的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中獲取2021年城市公廁無法使用等負(fù)面新聞報(bào)道是本文研究的起點(diǎn)，本研究借助蟻坊軟件全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)“鷹眼速讀網(wǎng)”，設(shè)置了公廁不開放、公廁無法使用、公廁關(guān)閉、公廁鎖門、公廁破損等關(guān)鍵詞組得到原始數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)新聞來源、發(fā)布時(shí)間、地域?qū)傩浴⑽谋緝?nèi)容幾個(gè)方面信息作出篩選，剔除重復(fù)、主題不相關(guān)的數(shù)據(jù)，以增加樣本的可用度和準(zhǔn)確性。最后，用圖表形式將輿情數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)，整合分析后得出相應(yīng)結(jié)論。
三、2021年城市公廁無法使用的相關(guān)新聞?shì)浨楦攀?/strong>
（一）時(shí)間演變特征
以時(shí)間為主軸，對(duì)2021年1月1日至12月31日期間城市公廁無法使用的相關(guān)新聞報(bào)道數(shù)據(jù)庫中的月度數(shù)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如上圖所示。總體來說，媒體針對(duì)城市公廁的報(bào)道峰值出現(xiàn)在3月份、最低值在7月份；除第四季度呈現(xiàn)上升趨勢(shì)外，其他波動(dòng)過程無明顯的規(guī)律性。可以看出，一是“城市公廁無法使用”新聞?shì)浨榇嬖诩竟?jié)性特征，3月份正值春季開始，公眾外出旅游、活動(dòng)等的需求明顯增加，新聞媒體關(guān)注度隨之增加，而冬季則呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)；二是新聞報(bào)道量的多少與問題嚴(yán)重程度的大小展現(xiàn)出負(fù)相關(guān)的態(tài)勢(shì)，由于7月份因關(guān)門時(shí)間早、供水不足而導(dǎo)致的城市公廁無法使用、但大多能夠及時(shí)解決，新聞媒體對(duì)該議題的敏感度到達(dá)最低值。
（二）媒體平臺(tái)特征
從2021年城市公廁無法使用相關(guān)新聞的平臺(tái)分布上看，APP、傳統(tǒng)新聞媒體、微信公眾號(hào)是排名前三位的傳播渠道，分別占比40.66%、25.57%、15.46%。APP兼具新聞媒體的權(quán)威性和移動(dòng)平臺(tái)的便捷性，其主體既包括官方媒體也有部分自媒體，構(gòu)成傳播公廁議題的主要力量；新聞媒體本身即為原創(chuàng)信息的提供者，傳播主體通常為官方媒體，是輿情走高的陣地之一；依托于社交媒體平臺(tái)的微信公眾號(hào)，部分官方賬號(hào)和大部分自媒體在新聞傳播過程中發(fā)揮助推作用。除此之外，問答、視頻、論壇等傳播渠道共占比18.31%。由此可見，公廁管理單位、媒體以及自媒體共同影響著2021年城市公廁無法使用的新聞?shì)浨榈纳l(fā)，形成集管理者、監(jiān)督者和信息傳達(dá)者為一體的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。
（三）地域分布特征
對(duì)2021年城市公廁無法使用相關(guān)新聞的文本內(nèi)容進(jìn)行地域檢索發(fā)現(xiàn)，河南、浙江、廣東、山東、江蘇、河北、陜西、湖北、安徽、江西居于信息量排名TOP10。而根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2020年底，江蘇省有公共廁所數(shù)量14961座、廣東12288座、河南10890座，依次居于全國前三位。這意味著公廁數(shù)量越多、人口基數(shù)越大的地區(qū)，公廁的管理也面臨更多的難題，公眾對(duì)于“公廁無法使用”這一普遍詬病成為媒體報(bào)道的素材來源。
四、“城市公廁無法使用”媒體報(bào)道特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)
針對(duì)2021年城市公廁無法使用這一社會(huì)話題，新聞媒體總體上保持了一定的關(guān)注度，但是相比于其他社會(huì)話題，該話題的媒體關(guān)注度總體上相對(duì)較低。從網(wǎng)絡(luò)輿論的反饋來看，網(wǎng)民的訴求及意見表達(dá)基本上與媒體報(bào)道議題相契合。通過對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)輿論意見的聚類分析，我們可以看出兩者之間呈現(xiàn)出高度的一致性，“不開門”“故意損壞”“衛(wèi)生管理臟亂差”“供水困難”“開放時(shí)間限制”“形同虛設(shè)”等成為共同的關(guān)鍵詞。其中“建好不開門”“衛(wèi)生差”“供水有問題”是聚焦度最高的三大方面。除了媒體報(bào)道議題和輿論反應(yīng)呈現(xiàn)出一定的一致性之外，其各自也呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)。
（一）新聞媒體報(bào)道特點(diǎn)分析
1.地方性新聞媒體報(bào)道積極性高，網(wǎng)絡(luò)爆料成為重要的新聞來源從城市廁所無法使用這一話題的新聞報(bào)道來看，地方性媒體表現(xiàn)得最為積極。這些媒體基本上屬于本地的電視臺(tái)、都市報(bào)及地方融媒體平臺(tái)，例如“金州播報(bào)”、《包頭晚報(bào)》、“濟(jì)萊融媒”等地方媒體多次報(bào)道過城市公廁無法使用的相關(guān)問題。本城市的關(guān)鍵街道、公益場(chǎng)所、菜市場(chǎng)等地方的公廁問題成為它們關(guān)注的重點(diǎn)。它們作為本地的媒體平臺(tái)，聚焦本地民生事件，充分表現(xiàn)出這些地方媒體的社會(huì)職能。這些地方媒體雖然在影響廣度上存在一定的局限性，但是基本上反映出本地市民使用公廁時(shí)遭遇的困境。另外，這些地方媒體充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，在各大傳播平臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，在一定程度上提升了這一話題的社會(huì)影響力。2.新聞媒體報(bào)道議題公眾立場(chǎng)凸顯，對(duì)強(qiáng)化整改的議題的報(bào)道仍需加強(qiáng)總體來看，新聞媒體在報(bào)道城市公廁無法使用這一問題時(shí)，基本上是站在公眾立場(chǎng)發(fā)聲，充分反映公眾訴求。在“為何無法使用”“何時(shí)能夠開門”“設(shè)備損壞該誰來維修”等方面報(bào)道得相對(duì)集中；在報(bào)道內(nèi)容上也相對(duì)具體，會(huì)具體到公廁哪些設(shè)備損壞，如水龍頭、照明燈、垃圾箱等這些設(shè)備的損壞都會(huì)報(bào)道得十分全面具體。同時(shí)不少新聞媒體在報(bào)道時(shí)也運(yùn)用了多種報(bào)道類型，除了基本新聞報(bào)道之外，時(shí)評(píng)、意見征求等形式也被不少媒體所運(yùn)用。在議題設(shè)置上基本上圍繞著城市公廁為何無法使用展開，而強(qiáng)化整改的相關(guān)議題的報(bào)道總體上相對(duì)較少。因此，新聞媒體應(yīng)該加大對(duì)及時(shí)整改的報(bào)道力度，在呈現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上依靠媒體力量倒逼相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終使城市公廁無法使用這一問題能夠逐漸消除，更好地推動(dòng)“公廁革命”的開展，改善城市生態(tài)環(huán)境。
（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)情緒性表達(dá)突出，輿論負(fù)面影響不斷衍生
從網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)來看，網(wǎng)民們吐槽城市公廁無法使用的言論較多，部分網(wǎng)友們?cè)诒磉_(dá)意見訴求時(shí)相對(duì)理性，以反映問題為主。但是，還有不少網(wǎng)友面對(duì)城市公廁無法使用、建好卻不開門形同虛設(shè)、到點(diǎn)鎖門、臟亂差等突出問題時(shí)，往往會(huì)呈現(xiàn)出很強(qiáng)烈的情緒化表達(dá)，如怒罵相關(guān)部門面子工程、抨擊公廁鎖門是怕有人偷屎等不雅言論充斥其中，面對(duì)為了便民卻使用不便的城市公廁，網(wǎng)民們的憤怒和不滿情緒十分明顯。由此可以看出，涉及到公眾切身生活需求的民生問題，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論極易積聚，而負(fù)面影響也不僅僅局限于網(wǎng)民不滿情緒的發(fā)泄，而是會(huì)衍生到對(duì)相關(guān)部門的不滿，固化對(duì)相關(guān)部門不信任的輿論刻板印象，進(jìn)而進(jìn)一步激化社會(huì)矛盾。
五、結(jié)論
研究發(fā)現(xiàn)，新聞媒體作為輿論監(jiān)督者，在揭露城市公廁無法使用的問題上承擔(dān)起了官方與民間輿論溝通的橋梁角色，報(bào)道時(shí)效性較強(qiáng)、內(nèi)容有理有據(jù)，部分問題能夠迅速得到妥善解決。同時(shí)我們也注意到，并不是每一起新聞?shì)浨槎紩?huì)引起官方回應(yīng)和行動(dòng)，針對(duì)輿論不滿的公廁負(fù)面話題，如果不能有效引導(dǎo)、規(guī)范處理，將導(dǎo)致喪失主動(dòng)權(quán)、陷入輿論危機(jī)的消極影響。現(xiàn)綜合2021年城市公廁無法使用的新聞?shì)浨榉治龊笞骺偨Y(jié)如下。首先，提升城市公廁的管理水平有助于從源頭上控制媒體相關(guān)負(fù)面新聞報(bào)道、減少現(xiàn)實(shí)問題的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情反饋。提高廁所標(biāo)準(zhǔn)，使公廁發(fā)揮其最大的功能作用，滿足當(dāng)下的發(fā)展需求，是城市公廁革命發(fā)展的必然趨勢(shì)。管理者要將城市公廁問題的發(fā)現(xiàn)置于媒體介入和公眾曝光之前，積極主動(dòng)與社會(huì)公眾進(jìn)行有效溝通，最大程度上爭(zhēng)取理解和支持。其次，加強(qiáng)城市公廁的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)有助于更好地把握輿情發(fā)展動(dòng)向。公廁管理部門要有效利用“首因效應(yīng)”，及時(shí)回應(yīng)新聞媒體的發(fā)聲，從多種渠道了解公眾關(guān)切，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情一方面要第一時(shí)間表明立場(chǎng)、搶占輿論高地，另一方面跟進(jìn)問題切實(shí)解決，促使權(quán)威性的回應(yīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)輿論情緒轉(zhuǎn)負(fù)為正。再次，提前針對(duì)2022年城市公廁無法使用的新聞?shì)浨樽鞒鲱A(yù)案，謹(jǐn)防“小”事件引發(fā)大輿情。根據(jù)公廁無法使用新聞?shì)浨榈募竟?jié)性、地域性特征制定管理預(yù)案，地方部門加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w的聯(lián)系，塑造出良好的輿論宣傳環(huán)境。
單位：湖南蟻坊軟件股份有限公司