淺談圖書館市場戰略構思

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關鍵詞：信息營銷策略構想圖書館

摘要：圖書館的信息營梢活動是一個復雜的系統工程，其營稍策略應遵循一系列科學的策略程序，對此進行了探討，提出了自己的構想。

信息、材料、能源是支撐當今社會的三大支柱，信息資源是人類社會經濟活動的重要生產要素和戰略資源，是當代經濟競爭的制高點。因此.開發信息資源是我國信息化的核心。文獻信息是信息資源的重要基礎，圖書館是國家文獻信息的主要收藏機構，據有關資料統計，目前我國圖書館收藏文獻信息71,268萬冊(全國縣以上公共圖書館2,568個，館藏文獻31,2.00萬冊;高校圖書館1,075個，館藏文獻37,000萬冊;中科院系統圖書館143個，館藏文獻3,068萬冊)，圖書館豐富的文獻信息資源，以及其科學的管理和現代化的傳輸手段，使其具有其他信息服務機構無法比擬的優勢和獨特的功能。但由于我國圖書館受藏書樓與傳統服務影響較深，觀念陳舊落后，信息觀念淡薄，未能把握住自身的優勢和發展的機退，在開發文獻信息資源和發展信息服務上有大的作為。當前，在我國信恩產業中，信息服務業最不發達，這與圖書館的文獻信息資源開發能力和信息服務水平密切相先但從另一方面講，圖書館的資源優勢和信息服務業發展的現狀，又為圖書館開發文獻信息資源，發展信息服務業，提供了發展的機遇。

圖書館怎樣利用自身優勢和把握發展機遇，建立文獻信息資源激勵開發機制。構建信息營銷策略?筆者作以下構想:

一、變革現行管理體制，建立激勵伯息服務機制

為了加速圖書館事業發展，唯一的出路是不斷深化改革，而為了深化改革，首先必須樹立信息觀念.要樹立信息觀念、就要樹立圖書館是信息產業的一部分的觀念。。改革圖書館的管理體制，就是將傳統圖書館變革成為一種具有競爭能力的外向型圖書誼，改變其信息服務力量薄弱與服務能力低下的狀況，使其不僅成為信息的傳播者，更應將把其中部分工作作為產業化來經營，把文獻信息轉變為生產力。擺脫傳統圖書館服務模式的影響和傳統開發框套的束縛，把主要精力和物力配置在文獻信息的分析、處理和咨詢服務上，并利用新技術改進文獻信息處理和服務方式，建立激勵信息服務新機制;同時，總結以往文獻信息資源開發利用的經驗與教訓，探討當前文獻信息資源需求的新特點，制定相應對策與措施，構建信息營銷策略;

二、激活文獻，對文獻信息進行深層次加工

信息只有在傳遞過程中被廣泛利用才會產生價值，因此，錢學森指出，文獻是死的，要想辦法激活它、開發它、利用它。激活文獻，對文獻信息進行探層次加工，是圖書館文獻信息資源開發利用和信息營銷活動的根本。其方式有如下幾種:

讀者教育與用戶培訓。讀者與用戶的需求直接影響著圖書館文獻信息的開發利用和圖書館事業的發展水平，因此，通過日常個別指導、印發宣傳資料、辦板報、講座和舉辦短期培訓班，系統地介紹與講授利用圖書館和文獻檢索的知識和技能，使讀者掌握利用圖書館及其文獻信息知識與技能，有利于圖書館文獻信息資源的開發利用。九十年代社會經濟競爭評價指標中，最重要的正是信息的識別利用能力，加強信息意識的培養，是社會發展與圖書館事業發展的客觀要求。

書目工作。在一次文獻的基礎上進行分析研究，根據社會與讀者的需求特點，編制書目、索引、文摘等二次文獻，適應信息時代的要求，對文獻的揭示應努力從以卷、冊、種為單位到以“篇”和”知識單元”為單位，提高對文獻信息揭示的深度與廣度，提高文獻利用率，滿足讀者對特定文獻的需求。

定題服務，定題服務是信息服務的重要內容，根據經濟建設，生產發展和科學研究的實際需要，搜集文獻信息，編制專題文摘，索引以及綜述、述評、專題信息，為用戶服務，直到研究課題完成或關鍵間題解決。

專題文獻研究。根據館藏特點，開展對專題文獻的研究，如對地方文獻、特藏文獻、經濟信息、政策信息的深入研究，編寫綜述、述評、調研報告、手冊、年鑒等三次文獻，為領導決策、經濟建設、科研、教育服務。

三、走聯合開發的道路

在知識爆炸的今天，文獻信息浩瀚無邊。即使是具有實力的圖書館，也無法收藏窮盡所有的文獻，也無力完成資源開發的任務。開發文獻信息資源，發展信息服務業，是圖書館界的共同事業，泌須打破條塊和地區界限，聯合發展，相互協調，發揮整體優勢二為此，圖書館應開展書硯采購協調和館際文獻服務，走聯合開發的道路，實現資源共享，最大限度地開發利用文獻信息資源。具有戰略眼光的上海地區圖書館，建立了由高校、科研、情報和公共圖書館4大系統30家圖情單位聯辦的文獻信息資源協作網，對實現上海地區文獻資源電子化、網絡化、專業文獻集團化、高效化以及保障文獻資源合理優化配置和充分高效共享提供了組織保證,1998年11月7日，北京圖書館與北人、清華兩校簽訂了合作協議。這是在當前實施”科教興國”.發展知識經濟環境下的一種新的.更高層次的全方位的合作，是北京圖書館發揮文化傳播和教育職能的具體落實和實踐，是利用好館藏文獻資源，支持重點高校教育事業的學術發展的積極探索。

四、重在特色服務

首先，是館藏特色。圖書館資源建設應在數量、類型、文體、學科等方面形成自己的特色。資源建設的特色問題.是圖書館信息營銷策略的關鍵，是滿足讀者對特定文獻需求的根本保證。資源建設缺乏特色，你有他也有，即使開發出來，也難以取得好的社會效益與經濟效益。因此，在圖書館的資源建設上首要的是保證某一類型、文體或學科文獻的完整性，以形成自己的館藏特色。如上海科技圖書館收藏1800萬件專利文獻，中國版本圖書館收藏國內每一種出版物，云南大理圖書館有針對性地調整藏書結構，突出地方性和民族特點，從而顯示出各館館藏特色。

其次，是特色服務。表現在服務手段的創新和服務內容的豐富上，更體現在服務效果的顯著與特殊上。著力搞好特色服務是圖書館信息營銷策略中十分重要的環節，其范圍諸如為搞好國營大中型企業提供特色服務，為.’科技興農”提供特色服務，為科技攻關課題提供特色服務，為重點讀者提供特色眼務。為黨政領導和政府部門提供決策服務等。黑龍江省圖書館、遼寧省圖書館、丹東市圖書館、廣東省中山圖書館、廣州圖書館、他們為經濟建設和領導決策服務所提供的“星火計劃”項目服務，科技興農服務，社會熱點難點問題服務，無論是服務的手段與內容。服務的顯著與恃殊上，均具特色。因而，其信息營銷活動成績顯著，成為我國圖書館中在信息服務上有較大作為的圖書館。公務員之家

五、以市場為導向，開發對口信息產品

信息具有商品性，是構成市場的重要因素，而且必需進人市場，在傳遞流通過程中充分體現其價值。所以，文獻信息資源的開發利用。與市場需求密切相關，推動文獻信息文流的強大動力是用戶的信息需求。圖書館的信息營銷活動是一種市場導向型的研究活動，必須深人市場了解用戶信息需求的新特點及其變化規律，密切關注社會政治、經濟、文化等因素的影響，隨時把握機遇，開發對口信息產品，滿足用戶需求。大連圖書館的信息營銷策略是遵循市場調查。經營預測以及科學決策闖出一條把信息作為商品推向市場的新路，三年取得50萬元的經濟效益的不可沽量的社會效益同廣州市圖書館只市場為導向，不斷挖掘潛力，服務功能門益擴大，1992年年通過向市場提供信息產品，收人達110萬元。

六、必須選好突破口

我國經濟水平還不高，對科技進步的依賴與信息的需求還達不到經濟發達國家的水平，且信息市場正在培育過程中，需求不旺，對于經濟欠發達地區，情況更甚，加之圖書館信息服務水平不高，手段也較為落后，發展又極不平衡，缺乏主動服務意識與市場競爭能力。因此，圖書館開發信息產品，要在激烈的市場競爭中占有一席之地，確實不是一件容易的事二這就要求圖書館的信息營銷活動必須以市場為導向，開發對口信息產品，并選好實破口，力爭一炮打響，占有市場。從我國一些圖書館信息營銷策略與實踐看，凡效果不理想或者是不明顯的主要原因是沒有選擇好實破口，而成效好的，關鍵就在于選擇好了實破口，以此為契機，深人下去，遵循科學的決策程序，闖出把信息作為商品推向市場的路子。如黑龍江圖書館，在總結信息服務的基礎上，以該省”星火計劃”項目的實施為該館開展信息服務的實破口。全省圖書館以’“星火計劃’‘項目為重點，開展課題服務571項，成果較顯著的248項。針對服務中出現的問題，省圖書館創辦了(星火信息速報》，加強調查研究，確定服務對象和選題，次年全省圖書館通過(速報)完成課題847項。

綜上所述，圖書館的信息營銷策略是一個復雜的系統工程，它要求我們必須樹立信息觀念，變革現行管理體制;激活文獻，開發信息產品，走聯合開發的道路，發揮整體優勢;在信息營銷活動中遵循特色服務，以市場為導向，選好突破口的科學決策程序。開發文獻信息資源，發展信息服務，既是圖書館存在的社會價值與作用之所在。也是圖書館事業發展的需要。只要我們重視信息服務，服務方式不斷創新，服務水平不斷提高，服務方向不斷前進，我們的事業就一定會走向輝煌。