圖書館員工的素質(zhì)提高探索

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【摘要】本文闡述了新時期下圖書館員工自我素質(zhì)提高的重要意義,并對圖書館管理工作提出了一些理性思考。論證了知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書管理人員,只有加強(qiáng)多方面的素質(zhì)的修煉,才能夠應(yīng)對社會的發(fā)展,滿足讀者多樣化的需求。

【關(guān)鍵詞】圖書館服務(wù)素質(zhì)自我提高

隨著科學(xué)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全方位普及,圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)和圖書館員工的工作方式都發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)逐漸向網(wǎng)絡(luò)圖書館轉(zhuǎn)型,而讀者的需求也呈現(xiàn)出諸多差異性和個性化,在此環(huán)境下,圖書館員工必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),才能更好地為讀者服務(wù),為教育服務(wù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來樹立圖書館員工的新形象。

1提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性

21世紀(jì)圖書館將朝著兩個方向發(fā)展,一是網(wǎng)絡(luò)化,二是數(shù)字化,這種網(wǎng)絡(luò)背景就要求,我們的館員隊伍必須具備多方面的能力。根據(jù)傳統(tǒng)觀念,以為圖書館無非是借借書、還還書的服務(wù)部門,不需要很高的專業(yè)技能,所以導(dǎo)致圖書館人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,也阻礙了圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)程。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館工作人員將不再只與圖書打交道,而是與計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打交道,圖書館的服務(wù)內(nèi)容和手段都發(fā)生了巨大變化,由此對圖書館員提出更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。

1.1熟練掌握和運用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)

網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強(qiáng)的多種數(shù)據(jù)庫組成,圖書資料人員除必須具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感之外,還必須不斷提高自己的綜合素質(zhì),它包括綜合知識與技能;必須擁有計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的知識和技能,了解網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具;懂得常用的聯(lián)機(jī)專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu);懂得修改圖書館的聯(lián)機(jī)目錄查詢,能利用遠(yuǎn)程登陸檢索其它圖書館目錄等等。

1.2具備一定的外語知識

具有一定的外語知識,熟練掌握一門外語是圖書館工作的需要。因為外文原版書刊在館藏中占有比例較大,而精通外語知識的圖書管理人員欠缺,所以外文資料利用率偏低。而且開展聯(lián)機(jī)檢索,網(wǎng)上獲取信息,實現(xiàn)館際合作,進(jìn)行西文編目等等,也要求圖書館人員必須具有熟練閱讀外文資料的能力。

1.3具備堅實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和廣博的相關(guān)學(xué)科知識

在信息環(huán)境下,圖書館員要想做好本職工作,必須具有堅實的專業(yè)基礎(chǔ)知識,圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識和工作技能是圖書館員的“安身立命”之本,是圖書館各項工作發(fā)展的基礎(chǔ),也是圖書館員最重要的素質(zhì)之一。另外,隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,文獻(xiàn)資料的交叉滲透和綜合化發(fā)展趨勢日益增加,信息量、知識量以幾何級數(shù)增長,因此,除具備深厚的專業(yè)知識基礎(chǔ)之外,還需具備廣博的相關(guān)學(xué)科知識,在系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、期刊學(xué)以及文獻(xiàn)檢索的基本理論和基本知識并在一、兩個領(lǐng)域中學(xué)有專長之外,還須在此基礎(chǔ)上做到一專多能,熟悉和掌握管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等等相關(guān)學(xué)科知識,能對用戶無法解釋和理解的信息給予正確的解答和導(dǎo)讀。

1.4不斷加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

目前,圖書館從業(yè)人員雖然基本上達(dá)到本科文化程度,但全日制學(xué)歷占少數(shù),函授教育構(gòu)成了圖書館人力資源的主體,具有專業(yè)學(xué)科知識、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、精通外語,精通管理的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺,所以圖書管理人員要積極主動的不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),館領(lǐng)導(dǎo)要采取切實措施,有組織、有計劃、有目的地開展靈活多樣的繼續(xù)教育,爭取使每一位館員都有機(jī)會參加適合自己的繼續(xù)教育。

2提高館員職業(yè)道德素質(zhì)的必要性

每位從業(yè)人員,不論從事何種職業(yè),在職業(yè)活動中都要遵守一定的道德規(guī)范。2002年11月15日,中國圖書館學(xué)會六屆四次理事會通過了“確立職業(yè)觀念,履行社會職責(zé)。適應(yīng)時代需求,勇于開拓創(chuàng)新。真誠服務(wù)讀者,文明熱情便捷。維護(hù)讀者權(quán)益,保守讀者秘密。尊重知識產(chǎn)權(quán),促進(jìn)信息傳播。愛護(hù)文獻(xiàn)資源,規(guī)范職業(yè)行為。努力鉆研業(yè)務(wù),提高專業(yè)素養(yǎng)。發(fā)揚團(tuán)隊精神,樹立職業(yè)形象。實踐館際合作,推進(jìn)資源共享。拓展社會協(xié)作,共建社會文明”的圖書管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則的確立為我們加強(qiáng)圖書管理人員的職業(yè)道德教育提供了準(zhǔn)繩。

2.1熱愛本職工作

由于圖書館長期以來在社會上得不到它應(yīng)有的社會地位,自身又無法創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)今功利色彩濃厚的社會背景下,從事圖書館行業(yè)的人往往不具備敬業(yè)精神,懶于提高自己的業(yè)務(wù)水平。從職業(yè)道德來說,高校圖書情報人員應(yīng)該首先認(rèn)識到圖書館事業(yè)在提高整個中華民族的科學(xué)文化水平,特別是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人中的地位和作用,把圖書館事業(yè)當(dāng)做崇高的事業(yè),堅定地樹立起敬業(yè)樂業(yè)精神,從而加強(qiáng)自己對本職工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心。

2.2樹立服務(wù)意識

服務(wù)是圖書館的基本職能,也是最根本的職能。圖書館員要牢固樹立“以人為本,讀者至上,全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”,首先能快速、準(zhǔn)確地找到讀者需要的信息資料,并且能推薦相關(guān)的最新信息資源。其次,還要動態(tài)地了解讀者需求,建立讀者信息資源反饋體系,及時更新最新信息,更好地為讀者服務(wù),知讀者需求,解讀者所急。第三,也可以結(jié)合各單位的具體特點定期開展各種有關(guān)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上資源檢索和使用方面的講座,使讀者較快地掌握最新信息。

2.3具有奉獻(xiàn)精神

圖書館的日常實際工作就是為讀者找書,給別人充電,犧牲自我,服務(wù)他人的一項工作,圖書館員只有具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神,外借才能做到一個“勤”字,閱覽才能做到一個“靜”字,咨詢才能做到一個“實”字,古籍整理才能做到一個“細(xì)”字。

3提高館員法律意識的必要性

圖書館工作人員作為一位公民,也應(yīng)熟悉如憲法、刑法等有關(guān)國家的基本法律,除此之外,必須熟悉和掌握與信息服務(wù)行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī),如有關(guān)著作權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律。圖書館員是信息的管理者和傳播者,必須要具有較強(qiáng)的知識產(chǎn)權(quán)意識,以確保最大限度地利用信息資源,又不違背知識產(chǎn)權(quán)法。必須具有信息保密意識,在信息產(chǎn)品的提供中,必須保護(hù)商業(yè)秘密,保護(hù)個人隱私,做到所提供的信息客觀、公正、合理、合法。必須加強(qiáng)信息安全意識,對于需要傳播的信息進(jìn)行分級管理,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù),從制度和技術(shù)上保證信息正確、有效、安全暢通,以純潔圖書館的信息環(huán)境,只有這樣才能在信息服務(wù)中,遵紀(jì)守法,成為一名合格的信息經(jīng)紀(jì)人。

4提高館員自我管理的必要性

圖書館員擔(dān)負(fù)的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)?幫助讀者用最短的時間找到相關(guān)的資料,指導(dǎo)讀者合理地利用信息資料。館員要熟練地掌握要類數(shù)據(jù),科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng),有針對性地、定期地、分學(xué)科把資料搜集整理起來,方便讀者查詢?yōu)g覽。

同時,還要積極主動地和院校各系、部、教研部門的溝通,全面了解學(xué)科建設(shè)的開展?fàn)顩r,科學(xué)客觀地提供學(xué)科發(fā)展的動態(tài)信息,充分了解師生對圖書館建設(shè)的意見和建議,努力滿足學(xué)校發(fā)展,學(xué)科建設(shè)以及學(xué)生借閱的需求,從而實現(xiàn)圖書館“有限的空間,無取的服務(wù)”的工作目標(biāo)。圖書館員作為知識的傳播者,通過自己特定工作來豐富社會文明,應(yīng)當(dāng)充滿對自己職業(yè)的幸福感和榮譽感,進(jìn)而為工作注入活力,增強(qiáng)敬業(yè)精神。

館員對讀者,應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的真誠,在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時,應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意,主動增強(qiáng)服務(wù)意識,體現(xiàn)對豐富知識,崇尚文明的敬仰。在接待讀者時,要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友,及時了解讀者的閱讀動機(jī)和閱讀取向,盡量滿足讀者地需求。在讀者遇到困難時,要耐心、細(xì)致、誠懇地進(jìn)行解釋,得到讀者的理解、支持和信賴,使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補(bǔ)償,避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對立的情緒,成為讀者的知音、益友,得到讀者的信賴和尊敬,這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感,在通過豐富的職業(yè)情感,體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象,促進(jìn)圖書館和諧的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。

5結(jié)束語

博爾赫斯曾說過:“我心里一直在暗暗設(shè)想,天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。如果天堂真的像一座圖書館,那么我們圖書館員就好比快樂的天使,我們是信息的建造者和管理者,也是信息與讀者之間的橋梁與紐帶。讓我們努力完善自身素質(zhì),刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代化圖書管理技能,以推動知識產(chǎn)業(yè)科學(xué)的發(fā)展,旺盛的生長。

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