管理者職業素養論文

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一、授人以“魚”

給予員工高收入。在地市郵政分公司各層面的管理者中，業務能力強者比比皆是。他們善于開拓新業務，能找到廣闊的市場，給團隊帶來豐厚的收入。但從另一個層面來說，事必躬親的管理者也有可能增長團隊成員的惰性和依賴思想。這種現象在專業營銷團隊、投遞部和支局層面表現得較為突出。比如在一些支局，長期以來，作為“當家業務”的金融業務，其營銷收入主要靠支局長個人來完成。因此，管理者在授人以“魚”的同時，也要教會團隊中的其他成員如何拓展業務、營銷產品，用自己的付出來獲得收益。

二、授人以“漁”

工作中教給員工處理問題的方法和思路。特別是在遇到具有挑戰性的問題時，管理者不要主動提出解決辦法，而是讓員工面對困難去思考，并從旁指導、協助，使其能夠獲得長遠發展的能力。目前，東營市分公司正在全面推進業務轉型和產能提升活動，如縣（區）局“一局一策”和支局“一點一策”項目，這些項目的策劃均由各單位全體員工共同參與。大家根據特長、客戶資源進行策劃，并通過市分公司專業局和專家團隊的會審后實施，項目收益按比例獎勵給團隊及個人。此舉不僅提高了員工參與企業轉型發展活動的積極性，也提升了員工的市場開拓能力。

三、授人以“欲”

激發員工向上欲望。這是基層郵政管理者必備的素質。管理者不要急于給員工布置任務、灌輸愿景，而是要鼓勵他們制定職業發展目標，巧妙地引導他們將個人目標與團隊愿景相結合，產生向上的內生動力，使員工變得更加積極進取。在東營市分公司，新員工在入職的第一年都會被分配到各專業局和機關部室進行在崗鍛煉，使其能夠盡快熟悉各專業發展的基本特點，了解機關部室的工作性質和流程。然后，再到支局網點學習業務辦理流程和服務規范，從中發現發揮自己擅長的崗位和專業，做到人盡其才。

四、授人以“娛”

把快樂帶到工作中。管理者要了解員工的性格、愛好，通過開展形式多樣的活動來營造快樂、信任、親密、協作的企業文化氛圍，讓每個人都有歸屬感。目前，不少支局長和員工都普遍感到經營工作的壓力較大。要想幫助他們緩解這種壓力，管理者可以以地方政府和相關部門舉辦的特色活動以及企業內部組織的文化活動為契機，鼓勵大家積極參與各類活動，讓他們感受到快樂、體會到溫暖、享受到工作帶來的幸福感。

五、授人以“愚”

在工作中傳遞務實、穩重的理念。正所謂大智若愚，管理者不走捷徑、不投機取巧，才能為團隊灌輸一股浩然正氣，團隊里的其他成員也自然會效仿，每個人都充滿責任感和集團榮譽感。要堅持傳遞“正能量”；遇事要堅持公平、公正、公開的處理原則，對事不對人，辦事講原則、守程序，讓員工在團隊中切實感受到制度的約束力；給予每名員工以均等的發展機會，做到獎勵公平、賞罰分明。

六、授人以“遇”

為員工提供職業發展的機遇。對很多年輕人來說，學習做事、能夠有施展自身所學的機會，甚至比金錢更重要。管理者首先要給予他們平臺，放手讓他們盡情揮灑熱情、大膽實踐創意，讓每個人的才華在團隊里得以施展；要有伯樂的胸襟，學會發現員工的長處，要敢于批評，幫助員工成長。其次要把握好“德才兼備，以德為先”的原則。目前，在商品經濟大環境下，拓展市場、開發業務面對的誘惑很多，各項業務的規定也比較多，需要交往的客戶對象也很復雜。所以，管理者一定要頭腦清醒，給團隊和員工一個明確的信號——“帶電的高壓線”碰不得，要有培養他們耐得住寂寞、敢于擔當、經得起風雨的品格。

七、授人以“譽”

適時給予員工贊譽。管理者要善于在員工身上發現優點，對員工好的表現要給予褒獎和激勵。在這樣的團隊里，員工會因為得到欣賞而更加努力工作，展現出最好的自己。然而在現實工作中，我們多數管理者在贊賞員工時，要么分寸尺度把握不好，要么場合不合適，效果往往不盡如人意。管理者在給予員工表揚時，應在正規場合當眾表揚，并說明其理由，以便更好地激勵其他員工向獲表揚者看齊。同時，贊要有度、獎要有數，鼓勵也要恰如其分，使受表彰的員工能夠切實感受到成長和進步。

作者:張忠勤單位:山東省東營市郵政分公司