校外學(xué)習(xí)中心在遠程教育中的作用

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［摘要］校外學(xué)習(xí)中心是現(xiàn)代遠程教育開展服務(wù)的重要機構(gòu)，是實現(xiàn)遠程教育質(zhì)量的重要保障。現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)直接影響到遠程教育的教學(xué)水平。當(dāng)前，我國部分校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)體系中不可避免的存在一些問題，正確地面對并解決這些問題，促進遠程教育校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的提高，將有利于我國現(xiàn)代遠程教育的長期穩(wěn)定發(fā)展。本文筆者將以現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)中心服務(wù)體系為研究重點，為促進現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)工作水平和質(zhì)量的提高提供充足的理論依據(jù)和實踐借鑒。

［關(guān)鍵詞］現(xiàn)代遠程教育;校外學(xué)習(xí)中心;服務(wù)質(zhì)量;影響因素

隨著現(xiàn)代遠程教育的不斷推廣和普及，各高校紛紛加入到設(shè)立校外學(xué)習(xí)中心的熱潮中。校外學(xué)習(xí)中心是高校開展現(xiàn)代遠程教育過程中，實現(xiàn)招生宣傳、組織生源、支持學(xué)生學(xué)習(xí)、管理學(xué)生學(xué)籍和日常的重要平臺和途徑。近年來，我國的現(xiàn)代遠程教育取得了顯著的發(fā)展，但由于缺乏足夠的經(jīng)驗和實踐，一些試點高校在現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心構(gòu)建和管理的過程中還存在著一系列的問題，直接影響到學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的提高和現(xiàn)代遠程教育的健康發(fā)展。因此，深入研究影響現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的因素，將會對促進我國現(xiàn)代遠程教育長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的促進作用。

一、校外學(xué)習(xí)中心在現(xiàn)代遠程教育中的重要作用

現(xiàn)代遠程教育是指教師、學(xué)生、教育機構(gòu)三個主體在多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的支持下，在數(shù)字信號環(huán)境中使用系統(tǒng)通信的方式組織教學(xué)和學(xué)習(xí)的一種新型教學(xué)模式。與辦學(xué)實體不同，校外學(xué)習(xí)中心是現(xiàn)代遠程教育的重要組成部分，是一個具備服務(wù)性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性的服務(wù)機構(gòu)。現(xiàn)代遠程教育的校外學(xué)習(xí)中心受高校或辦學(xué)單位的委托，通過實現(xiàn)某些教學(xué)與管理的服務(wù)智能，為遠程學(xué)習(xí)的學(xué)生提供了學(xué)習(xí)環(huán)境及教學(xué)、管理等方面的服務(wù)。負責(zé)組織、實施招生、考試、實踐教學(xué)、作業(yè)、形成性考核等環(huán)節(jié)，承擔(dān)學(xué)生組織、咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生解決困難，樹立學(xué)習(xí)信心，及時提供教學(xué)資源和教學(xué)條件。

二、校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量影響因素分析

基于現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心所提供的服務(wù)要涉及到對各方面，因此，其服務(wù)質(zhì)量影響因素也是來自多個角度。本文將從辦學(xué)理念及指導(dǎo)思想、學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)備設(shè)施建設(shè)、教學(xué)管理水平、學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平等多個角度對現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的影響要素進行簡要分析。

(一)辦學(xué)理念及指導(dǎo)思想

校外學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)理念和指導(dǎo)思想是否端正，直接影響著校外辦學(xué)的教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量。校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該深入理解和把握現(xiàn)代遠程教育的本質(zhì)及內(nèi)涵，避免由于把盈利作為唯一的辦學(xué)目標，而出現(xiàn)辦學(xué)理念和指導(dǎo)思想方面的偏差。如果校外學(xué)習(xí)中心只關(guān)注招到多少學(xué)生、有多少收益，而忽視應(yīng)有的教育責(zé)任;只重視硬件設(shè)施的建設(shè)，而忽視教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，將很難有效地實現(xiàn)校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該樹立與主辦學(xué)校樹立一致的辦學(xué)理念，在服務(wù)過程中堅守自身基本職能及重要職責(zé)，既要在學(xué)業(yè)方面給予學(xué)員以充分的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，又要重視對他們思想政治教育和管理工作，才能真正的促進現(xiàn)代遠程教育學(xué)生的全面發(fā)展和校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

(二)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作條件和環(huán)境

現(xiàn)代遠程教育是指教師、學(xué)生、教育機構(gòu)三個主體在多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的支持下，在數(shù)字信號環(huán)境中使用系統(tǒng)通信的方式組織教學(xué)和學(xué)習(xí)的一種新型教學(xué)模式。因此，校外學(xué)習(xí)中心對先進的設(shè)施、設(shè)備具有很強的依賴性，是否具備完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)施、設(shè)備直接關(guān)系到校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)水平的高低。由于缺乏必要教學(xué)場所、多媒體辦公室、計算機、多媒體設(shè)備、投影儀等教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的學(xué)習(xí)中心，而讓學(xué)生在簡陋的學(xué)習(xí)環(huán)境，勢必會影響他們對學(xué)習(xí)效果的滿意程度。還有部分學(xué)習(xí)中心的網(wǎng)絡(luò)接口和主辦院校之間不同步，也會影響網(wǎng)絡(luò)課程的傳播、播放速度，給學(xué)員與教師、學(xué)員之間的視頻、音頻互動帶來障礙。因此，一個校外學(xué)習(xí)中心要想進一步提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，首先要在足夠辦學(xué)經(jīng)費保障的前提下，具備獨立的辦學(xué)環(huán)境和場所。其次，還應(yīng)該具備自己的網(wǎng)絡(luò)多媒體教室、投影儀、聯(lián)網(wǎng)計算機、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備設(shè)施。

(三)工作人員及師資隊伍的業(yè)務(wù)水平

作為直接向?qū)W員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的人員，校外學(xué)習(xí)中心的工作人員在招生、組織學(xué)生、提供咨詢服務(wù)，管理學(xué)員日常等方面的工作中，教師在教學(xué)、考核、組織實踐等過程中，他們的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平對校外學(xué)習(xí)中心的服務(wù)質(zhì)量有著直接且關(guān)鍵的影響。對現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)調(diào)查表明，特別是在經(jīng)濟條件相對落后的地區(qū)，其工作人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平有待得到普遍提高。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、教育教學(xué)和遠程控制等相關(guān)工作人員比較匱乏，一人多崗的現(xiàn)象時有發(fā)生。對于一個面向?qū)W員提供服務(wù)的機構(gòu)來說，工作人員和教師較低的業(yè)務(wù)水平會使校外學(xué)習(xí)中心的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

(四)教學(xué)組織管理水平

基于現(xiàn)代遠程教育教學(xué)在時間和空間上的分離性，校外學(xué)習(xí)中心要想保證較高的服務(wù)質(zhì)量必須做好教學(xué)管理工作。加強教學(xué)服務(wù)功能是校外學(xué)習(xí)中心的重要職責(zé)，一般而言，校外學(xué)習(xí)中心要提供教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)、課程導(dǎo)入輔助服務(wù)、促進學(xué)習(xí)協(xié)作服務(wù)、教學(xué)信息供給服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)答疑服務(wù)以及參與教學(xué)評價服務(wù)等。如果一個校外學(xué)習(xí)中心不能夠確保上述服務(wù)職能的充分發(fā)揮，將直接影響其服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)代遠程教育質(zhì)量的提高。例如，一個學(xué)習(xí)中心的教師在教學(xué)過程中始終照本宣科，就會因為課程缺乏吸引力而無法充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性;如果教學(xué)技術(shù)或設(shè)施設(shè)備，就會引發(fā)學(xué)員對視頻教學(xué)效果的不滿意;如果教學(xué)過程中經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、計算機軟件故障得不到及時維修等現(xiàn)象，會對學(xué)員的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響;如果校外學(xué)習(xí)中心缺乏有效的教學(xué)管理制度或執(zhí)行制度力度不夠，都會對學(xué)員的考勤、作業(yè)等日常管理產(chǎn)生影響。

(五)校外學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)水平

校外學(xué)習(xí)中心支持的服務(wù)水平直接決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。而學(xué)習(xí)服務(wù)項目是否明確、相關(guān)服務(wù)是否到位都直接決定著校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平。首先，是否具備明確的學(xué)習(xí)服務(wù)項目。校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該嚴格按照主辦學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，來設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)項目。而當(dāng)前部分學(xué)習(xí)中心存在對主辦學(xué)校教學(xué)任務(wù)視而不見或推諉、不執(zhí)行、不作為等現(xiàn)象。學(xué)習(xí)服務(wù)項目不明確問題的長期積累，勢必會影響校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的有效發(fā)揮。其次，相關(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否到位，也會影響到學(xué)員對校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)的滿意程度。如果一個學(xué)習(xí)中心在招生時為了謀取更多的利益，對學(xué)習(xí)服務(wù)進行虛假宣傳。而在真正教學(xué)組織過程中，所提供的教學(xué)服務(wù)要么是與主辦學(xué)校制定的相關(guān)管理制度相差巨大，要么存在大幅度減少或偷工減料等現(xiàn)象，最終影響學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的提高并對現(xiàn)代遠程教育產(chǎn)生不利影響。總而言之，不斷提高校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和水平有利于促進我國現(xiàn)代遠程教育的長期穩(wěn)定健康發(fā)展，滿足教育體制改革的新要求。根據(jù)上文對校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的影響因素的分析，校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該正確的面對在組織學(xué)習(xí)過程中存在的問題，通過樹立正確的教育理念和指導(dǎo)思想，加強學(xué)習(xí)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強招生工作的管理，加強教學(xué)過程中的管理工作，加強工作人員和教師隊伍的建設(shè)與管理等途徑，最終促進現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

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作者:劉文君 單位:江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院