情緒智力研究管理論文

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摘要：情緒智力研究是針對傳統(tǒng)智力研究不足提出的。本文對已有的情緒智力研究成果進行梳理總結，綜述了情緒智力的概念、理論、結構、研究方法及測量，提出了情緒智力研究中存在的問題，并預測了情緒智力研究可能會呈現(xiàn)的趨勢。

關鍵詞：情緒智力；情緒智力理論；學院派；實務派；研究方法

一、情緒智力概念的界定及探討

情緒智力(EmotionalIntelligence)這個詞是德國人BarbaraLeuner(1966)首先提出的[1]。1986年柏尼(W.P.Payne)在博士論文《情緒研究》中明確探討了發(fā)展情緒智力的問題[2]。而將情緒智力作為理論概念正式提出的卻是美國耶魯大學的薩洛維(P.Salovey)和新罕布爾大學的梅耶(J.Mayer),1989--1990年，他們連續(xù)發(fā)表兩篇學術論文，正式提出了情緒智力的概念和理論，將情緒智力定義為：“監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的能力,區(qū)分情緒之間差別的能力，以及運用這種信息以指導個人思維和行動的能力”[3]。在他們提出情緒智力的概念之后，圍繞情緒智力概念的討論日漸激烈，其中最出名的是哈佛大學心理學教授DanielGoleman,他于1995年在《情緒智力:為什么它比智商更重要》一書中將情緒智力定義為:了解自身感受,控制沖動和惱怒,理智處事,面對考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。此外，與現(xiàn)在的情緒智力相提并論的情商(emotionalquotient，EQ)概念則是由巴昂于1988年在其博士論文中首創(chuàng)的[4]。2000年，他主編了《情緒智力手冊》(theHandbookofEmotionalIntelligence)，全面介紹了情緒智力的研究情況，認為情緒智力是影響人應付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。它是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個心理健康[5]。

自從情緒智力于1996年傳入中國以來，學者們紛紛給情緒智力下定義，如許遠理將情緒智力定義為“感知與體驗、描述與評價、調節(jié)與控制內省情緒、人際情緒、生態(tài)情緒的能力”[6]。陳家耀則進一步提出用情志力一詞來概括有關情緒智力和非智力因素對智力活動的支持、導向和動力作用等心理活動。情志力的內涵是意向，其外延，從成分來說有情緒、意志和個性[7]。徐小燕、張進輔將情緒智力定義為“人們在學習、生活和工作中影響其成功與否的非認知性心理能力，包括情緒覺知能力、情緒評價能力、情緒適應能力、情緒調控能力和情緒表現(xiàn)能力等五種因素，它們又分為若干次級因素成分”[8]。這些概念均從不同的維度對情緒智力做了概括，但現(xiàn)存的問題是學界對情緒智力的概念并沒有一個統(tǒng)一的認識。這與對情緒智力在國外的術語“emotionalIntelligence”中emotion一詞到底該如何理解有很大的關系，同時還與對其外延和內涵的恰當界定聯(lián)系緊密。因此，如何給情緒智力一個恰倒好處的概念有待進一步的研究。

二、情緒智力理論及結構

（一）情緒智力的學院派理論及結構

以Mayer和Salovey為主導的學院派，將情緒智力納入智力的家族并堅持科學量化的道路[9]，學院派對情緒智力的研究采用的是能力模型取向[10]，能力模型是指能力的情緒智力，即反映了直接與標準智力定義相關的、人的實際心理能力[11]。1990年，美國心理學家Salovey和Mayer首次正式使用情緒智力這一概念描述影響成功的情緒特征，他們認為情緒智力是一種加工情緒信息的能力，它包括準確地評價自己和他人的情緒，恰當?shù)乇磉_情緒，以及適應性地調控情緒的能力。并以此為基礎，提出了情緒智力結構的三因素能力模型。但此時情緒智力定義以及結構的劃分都是在廣泛查閱相關文獻的基礎上總結出來的，沒有實證基礎。后來，他們分別于1997年、1999年、2000年對情緒智力的定義及結構進行修訂，最終將情緒智力界定為一種連接認知與情緒的心理能力，在此基礎上確定了其結構的四個維度[12]。這四個維度從最基本的情緒感知和表達能力開始，到情緒管理調控能力為止，是按照每種能力發(fā)展的先后順序進行排列的。具體內容為：

1．情緒的感知、表達能力：指從自己的生理狀態(tài)、情感體驗和思想中辨認和表達情緒的能力；以及從他人、藝術活動、語言中辨認和表達情緒的能力。

2．情緒對思維的促進能力：即促進認知行為，使問題解決、推理、決策和創(chuàng)造性行為更為有效的能力，包括情緒對思維的引導；情緒對信息注意方向的影響；心境的起伏對思維的影響；情緒狀態(tài)對問題解決的影響等多方面的能力。

3．對情緒的理解、分析能力：指認識情緒體驗與語言表達之間關系的能力；理解情緒所傳送意義的能力；理解復雜心情的能力；認識情緒轉換的可能性及原因的能力等。其中最基本的是使用特定的詞語來命名情緒并能有效的辨別它們之間的關系。該能力是“最具有認知意味的”。

4．情緒管理調控能力：根據(jù)所獲得的信息，判斷并成熟地進入或離開某種情緒的能力；覺察與自己和他人有關的情緒的能力，調節(jié)與別人的情緒之間的關系等。

（二）情緒智力的實務派理論及結構

以Goleman和Bar-on為代表的實務派將預測成功作為向導，試圖在傳統(tǒng)智力以外找到能夠預測成功的所有重要因素[9]。實務派對情緒智力的研究采用的是混合模型研究取向[10]，混合模型是指特質的情緒智力，屬于人格范圍。即給情緒智力列出了一組人格特點菜單，如“同情、動機、堅持性、溫情和社會技能”，我們將這理論及結構稱為“混合模型”[11]。

1．Goleman的情緒智力理論及結構

1995年，Goleman在暢銷書《情緒智力》中將情緒智力定義為了解情緒、管理情緒、自我動機、認知他人情緒、處理關系的能力[13]。他認為情緒智力在幫助個體取得成功上起的作用比智力的作用大，并且情緒智力可以通過經(jīng)驗和訓練得到明顯的提高。1998年，他在1995年情緒智力定義基礎之上提出了一個5因素情緒智力理論結構[14]。這個結構共包括5個因素，25種能力。后來他又結合了RichardBoyatzis等人的研究把這5個因素25種能力精煉成4個因素20種能力，它們分別是自我覺知(包括情緒覺知能力、正確的自我評估、自信)，自我管理(包括自控能力、信用度、責任心、適應能力、成就動機、主動性)，社會覺知(包括移情、對團體情緒的覺知、服務傾向性)和社交技巧(包括幫助他人發(fā)展、領導能力、影響力、溝通能力、革新能力、協(xié)調能力、凝聚力、協(xié)作能力)。

2.Bar-on的情緒智力理論及結構

Bar-on于1997年提出情緒智力的定義，情緒智力是影響人應付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。他認為情緒智力是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個心理健康[15]。Bar-on提出，情緒智力由個體內部成分、人際成分、適應性成分、壓力管理成分、一般心境成分等五大主成分構成，其中，個體內部成分包含情緒自我覺察、自信、自我尊重、自我實現(xiàn)和獨立性五種相關能力；人際成分包含共情、社會責任感和人際關系三種相關能力；適應性成分包含現(xiàn)實檢驗、問題解決和靈活性三種相關能力；壓力管理成分包含壓力承受和沖動控制兩種相關能力；一般心境成分包含幸福感和樂觀主義兩種相關成分。這樣，由五大主成分和15種相關能力組成了情緒智力系統(tǒng)[16]。Bar-on認為這15種能力是情緒智力最穩(wěn)定、最有效的成分，對個體總的情緒幸福和應對生活的能力起決定作用。

三、情緒智力的研究方法與測量

（一）情緒智力的研究方法

在情緒智力研究開展的早期，曾出現(xiàn)過只強調經(jīng)驗范式而缺乏實證研究的現(xiàn)象。隨著情緒智力研究地逐步深入，其研究方法已呈現(xiàn)出多樣化趨勢并取得了相當?shù)某晒?。如羅森塔爾設計的了用來衡量辨別他人情緒特征能力的非言語敏感測驗(簡稱PONS)；WalterMischel設計出果汁軟糖實驗來分析控制沖動、延緩滿足、抵制誘惑的水平對將來成功的影響；Seligman塞利格曼根據(jù)這種觀點設計了樂觀態(tài)度測驗，進而將這項測驗應用于人才的選拔。在人工智能的研究中，“情緒智力”倍受關注。其始創(chuàng)人Picard教授認為，要使計算機真正智能化，適合人的需要并能自然地與人互動，就必須使它們具備識別和表達情緒的能力，即人工智能要具備被稱作“情緒智力”的東西[17]。雖然情緒智力的人工智能研究剛起步，但已顯示出令人興奮的前景。情緒智力研究方法的多樣性、前沿性另人欣慰，但仍存在一些不足，最主要的就是重定性研究而輕定量分析。

（二）情緒智力的測量

1．Schutle的EIS量表

情緒智力量表(EIS)是Schutle等人根據(jù)Salovey和Mayer(1990)的情緒智力模型開發(fā)的一份自陳問卷。它共有33項，可用于評估人們對自己以及他人情緒的感知、理解、表達、控制和管理利用的能力。此量表的高分者通常更為積極、更能克制沖動、更清楚地表達自己的感受、更好地恢復、較少的情感障礙和抑郁、更富有同情心、更能自我監(jiān)控。

2．多因素情緒智力量表（MEIS）

該量表是Mayer等人于1998年編制的，1999年他們又發(fā)表該量表的修訂版[12]。該量表是能力測驗而非自陳測驗。該量表以行為表現(xiàn)為基礎，測量被試覺察情緒、鑒別情緒、理解情緒和控制情緒。它包括的四個維度十二項任務分別是：感知情緒(4項任務)、同化情緒(2項任務)、理解情緒(4項任務)和控制自我情緒(2項任務)。該量表有整體評分和專家評分兩種評分方法。此量表的結構效度、聚合效度和區(qū)分效度都很高，尚無預測效度的報告。修訂版與舊版的不同之處在于，舊版把多數(shù)人一致性作為正確答案的指標，修訂版則把專家打分作為評判的標準。為了再次改進修訂后的MEIS，Mayer、Salovey及Caruso等人又編制出了MSCEITV1.0和MSCEITV2.0。MSCEIT是一個基礎能力量表，共有141個自陳項目，適用于17歲以上的人群。該量表旨在測量人們執(zhí)行任務、解決情緒問題的質量和程度，而不是依賴個人對自己情緒技能的主觀評估來計分。

3．情緒智力調查表（ECI）

該量表是Goleman等人根據(jù)Goleman1998年提出的精練后的情緒智力模型編制的，它可以測量該模型提到的4個因素20種能力。該量表有很高的內容效度，但到目前為止還沒有有關此量表的預測效度的研究。ECI包含了Goleman情緒智力模型的所有內容，是一種比較完整的情緒智力評價工具。該量表的使用要求也較嚴格，使用者須經(jīng)過專門的培訓，合格后方能對施測結果給予正確解釋與指導。ECI可以全方位評估個人和團體的情緒能力。

4．情商問卷（EQI）

EQI也叫《Bar-on情商量表》，它是Bar-on于1997年編制并出版的量表。該量表是國際上著名的心理量表之一。它包括5個主成分量表(其中包含15個分量表)和2個效度量表，共133個題目。其中主成分量表有：內省量表、人際量表、適應性量表、壓力處理量表、總體情緒量表。效度量表則分別是樂觀印象和悲觀印象。EQI具有較高的內部一致性信度、重測信度、聚合效度和區(qū)分效度[18]。該量表出版后，得到廣泛認可和應用，目前已被應用于心理咨詢與治療、人力資源、人格、學習能力等多種領域，被共認為是第一個標準化的情緒智力量表[19][20][21]。

5．工作能力量表-Ei版（WPQei）

WPQei用來測量個人的能力和素質，它以情緒智力的概念模型為基礎，包括七個成分:創(chuàng)新，自我意識，直覺，情緒，動機，移情，社會技能。共有84個題項。員工在工作中可以把量表中的信息與自己的實際工作情況結合起來，有目的的提高自己的情緒管理能力。

除了上述量表之外，我國已有學者將DarwinB.Nelson和GaryR.Low兩位博士于1998年編制的情緒技能問卷翻譯和修訂成中文版并投入試運行[22]。

三、小結

隨著情緒智力受關注的程度不斷提高，情緒智力的研究無論在理論上還是應用上將進一步深入，Bar-on宣稱:“EQ時代已經(jīng)開始了”[9]。情緒智力的研究已經(jīng)取得了很大的進展，但畢竟對情緒智力正式研究的時間還不長，還有許多問題有待解決。如文章開頭所提到的學界如何才能給情緒智力一個統(tǒng)一的概念？到底是學院派的能力模型理論更有說服力，還是實務派的混合模型理論更好，抑或二者相結合的為最佳，再或還有其他的理論模型有待發(fā)現(xiàn)？如何培養(yǎng)和提高情緒智力？要回答這些問題，就需要進一步對情緒智力的定義、理論、結構、研究方法、測量方法、應用進行探究。同時對情緒智力研究可能會呈現(xiàn)的趨勢進行展望和預測：情緒智力研究方法和測量方法將在多樣化的基礎之上不斷發(fā)展，情緒智力量表的社會實用性研究將成為學界的研究熱點，學者專家們將研究形成中國自己本土化的情緒智力理論及量表。

參考文獻：

[1]曾性初：《情志與情商》，《教育研究》1999.3.

[2]Payne,W.L.Astudyofemotion:developingemotionalintelligence;self-integration;relatingtofear,painanddesire.DissertationAb2stractsInternational,1986,47,(01),203A.

[3]Salovey,P.,&Mayer,J.D.(1990).Emotionalintelligence.Imagination,Cognition,andPersonality,9,185-211.

[4]Bar-On,R.Thedevelopmentofanoperationalconceptofpsycho2logicalwell-being.Unpublisheddoctoraldissertation.RhodesUni2versity,SouthAfrica.1988.

[5]Bar-On,R.&ParkerJ.D.A.Handbookofemotionalintelligence:Theory,Development,Assessment,andApplicationatHome,SchoolandintheWorkplace[M].SanFrancisco,CA:Jossery-Bass.2000.

[7]許遠理.元情緒在中學生心理健康發(fā)展教育中的功能[J].教育探索,2001,9.

[8]陳家耀.對情緒智力理論的商榷[J].重慶教育學院學報,1999,4.