社會危機看電子商務發展論文

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內容摘要：新世紀到來的前后幾年中，電子商務的發展潮起潮落，特別是NASDAQ的崩盤，又使人們談虎色變，對各種“.com”敬而遠之。但網絡經濟的潮起潮落絕不僅僅是幾家新經紀公司的興衰榮辱，更多的是一種經濟發展的潮流曲折。本文研究了“911”恐怖襲擊、伊拉克戰爭以來，特別是中國突如其來的SARS疫情給電子商務發展帶來的一系列意想不到的商機，并分析了推動電子商務發展的幾個重大問題。

關鍵詞：電子商務危機管理SARS

電子商務發展趨勢

從全球網絡發展的角度來看，當前世界各國電子商務與網絡化的競爭遠未停止，仍在繼續激烈地進行，尤其是在發達國家。在信息產業的核心技術領域，美國的英特爾公司仍然在個人電腦微處理器芯片方面保持著優勢，而韓國在存儲器芯片方面獨樹一幟，日本則把目光放到了半導體技術上。

以信息技術和互聯網為基礎的數字化生活仍在向人類生活全面滲透。數字化已經不再是90年代初期的時髦詞匯，而成為當前社會生活的生動寫照。數字化最初的運用，包括電子商務、網絡銀行、數字化報刊等，都已經成為現代文明的象征。數字化運動的縱深發展，包括通過建設寬帶多媒體信息網絡整合各種信息資源，建立電子政務、勞動社會保障、電子教育信息系統等等，促進了互聯網在全社會的運用。

互聯網和電子商務已經擺脫泡沫，正在全面走向傳統經濟。從全球范圍來看，互聯網的運用已經走下神壇，逐漸融入到傳統經濟中。越來越多的傳統企業運用信息技術來武裝自己，提高自身的核心競爭力，傳統產業也在這樣一個過程中逐漸被改造并成長著。互聯網技術不僅僅給人類提供了一種直接的消費，而且從更大意義上說，它通過技術創新和應用，提高了整個社會經濟的運行效率，降低了社會運行的成本，成為整個社會經濟發展的基礎和先導。

危機與電子商務

危機背景下的電子商務。早在“911”恐怖襲擊和“炭疽熱”事件以后，網絡視頻會議就已經在美國得到了很大的發展，無論是政府還是企業，為了降低旅行風險，都提高了對網絡視頻會議的依賴。目前包括微軟公司、IBM公司、Oracle、惠普等公司在內的7000多家企業每天在線舉行的會議數越來越多。“9·11”也改變了很多美國人的生活方式，使得他們傾向在家里休息，享受生活，也由此帶動美國一些產業如建筑裝修、家電業等產業的新發展。

而在中國，突如其來的SARS疫情，給眾多電子商務網站帶來了一次全面展示的機會。在第93屆廣交會上首次推出的網上廣交會，就挽救了因SARS疫情造成的部分損失。

國內排名第一的B2C電子商務網站卓越網，據報道在SARS期間，“每個員工送單量從過去的10多單增長到幾十單，在超負荷運轉。僅在3月份，卓越網上購物的銷售額有1200萬元人民幣，4月份前20天就有1500萬元，現在每天簽下的單都在5,000例左右”。

SARS時期通過網絡閱讀新聞來獲取資訊、相互通信和溝通、依賴電子商務進行買賣、通過網絡游戲獲得娛樂休閑等，已成為越來越多的城市市民工作和生活的重要部分。據報道，國美電器這樣的大賣場，每天網上交易的數額甚至達到將近30萬元，而過去這一數字為15萬元左右。一些門戶網站的訪問量也在此期間迅速增加，SARS疫情爆發以來，新浪網的訪問量一路高歌，其中“非典”專題報道的日均頁面總瀏覽量達300萬以上，而專題首頁的點擊量更高達100萬以上。同時，新浪“網絡商城”日均頁面瀏覽量上漲近20%，“網絡游戲”日均頁面瀏覽量也上漲近20%。

很多傳統行業中的企業則因為SARS疫情的影響，員工無法赴外地出差、傳統的客戶服務無法實現、原有的營銷渠道大面積減少，很多公司緊急購置電視會議系統，全面采取網絡交流方式，進行遠程交易。SARS疫情加速了傳統交易方式的改變，據估算，由于SARS因素的影響，也讓商業機會信息數增長了3～5倍。企業如果能夠突破傳統經營方式，仍然能夠獲得商機。

化危機為機遇。2002年中國移動短信息發送總量達到800億條，收入80億人民幣，中國聯通短信息發送總量達到160億條，收入16億人民幣。SARS疫情期間，每天的短信發送量都相當于以前重大的節假日。另外，“彩信”，“彩E”業務的增長也勢不可擋。在這樣的背景下，國內傳統的電子商務企業抓住了這一歷史性機遇。

根據搜狐2002年第4季度財務報表顯示，公司收入1060萬美元，盈利190萬美元，每股收益6美分，成為NASDAQ中國概念股中首家規模贏利的互聯網企業。報表公布當天，搜狐收盤價格報8.72美元，較年初上漲了將近5倍，其收入的增長主要來源于電信增值服務和網絡通信業務，具體如短信業務。據估計，中國三大門戶網站2002年發出的短信很可能在1000億條左右，搜狐、新浪和網易公司超過一半的收入是由短信業務帶來的，三大門戶網站也都先后公布盈利。

放眼全球，電子商務發展的外在環境在不斷地好轉，網民在不斷地上升，體驗網絡購物者在逐漸增加，支付方式的多樣化以及相關的法律規定正在逐步地制定與完善。經過網絡泡沫的洗禮，能夠生存下來的互聯網企業更加腳踏實地的認清楚電子商務的發展方向，推動著電子商務的發展。特別在伊拉克戰爭和SARS的環境下，電子商務發展的緩慢量變過程很有可能被這種環境的突變拉動而進入一種趨向質變的過程。

近一段時間以來，B2C網站都在主動地開展宣傳攻勢，B2B網站也在充分發掘自身的資源和優勢，以迎接這一商機的到來。SARS非常時期，使人們陡然之間感覺和認識到電子商務的重要性，不論是自愿還是無奈，人們都開始親自體驗。雖然SARS危機早已過去，但無數歷史的發展告訴我們，一個偶然的擾動因素，很可能會在特定的歷史格局下使事物發展進程出現質的改變。

電子商務能否借助于SARS危機這樣一個擾動因素，放大擾動效果，捕捉消費者的購物心理、完美消費者的購物體驗、吸引電子商務的回頭客、適應并改變消費者的購物行為和習慣，最終使進入電子商務的企業和消費者越過規模經濟的門檻，實現業務收入和成本的平衡，讓傳統行業的企業在電子商務和網絡貿易中嘗到甜頭，對于電子商務最終能否盡快發展至關重要。

電子商務的未來

以網絡化、全球化和知識管理為核心的新經濟不可逆轉，電子商務是企業發展的必由之路，中國電子商務的發展則需要多管齊下，制度與技術并重，才有可能“好風憑借力”，邁上一個新臺階。最核心的信用問題有可能在電子商務的發展過程中解決。在全社會的努力下，電子商務企業嚴格自律、社會法律法規加快建設、司法執法嚴格公正，就完全有可能使電子商務走出困境。

根據美國密執安大學近日發表的報告，顧客對主要電子商務網站的滿意程度比上一年平均提高了6%，在美國主要商業企業中是顧客服務等級最高的。亞馬遜在密執安大學每年調查的185家公司中得分最高，其他包括在線零售、在線旅游和在線股票交易網站在內的主要電子商務網站獲得的用戶滿意得分都高于平均水平，超過了銀行、航空公司、電信和零售等傳統部門的公司。

根據該報告的分析，電子商務公司得分上升的原因之一可能是由于網絡媒介經受的檢查更加嚴格。壞消息在網絡上傳播得更快。因此，電子商務公司對顧客不滿意的問題解決得更迅速更全面。電子商務公司能充分滿足客戶預期的第二個原因是日益增長的虛擬購物環境，這種購物環境能使客戶更方便地找到便宜的商品、能夠提供24小時服務而且能夠提供與在商店里一樣的服務。

由此可見，電子商務的發展在經過了網絡泡沫的曇花一現以后，開始夯實腳下的大地，打造成功的基礎，完全有可能克服誠信問題和安全障礙，形成良性循環。

中國信息產業的發展已經成為中國經濟增長的龍頭，具備了發展電子商務和全面改造傳統產業的能力。中國信息產業的增加值占GDP的比重從1995年的2％增加到2001年的4.2％，其發展速度和經濟規模已經躍居全國工業之首。據信息產業部的統計，我國固定通信的網絡規模和電話用戶均位居世界第一，全國移動通信用戶規模世界第一。另據《2002年中國數字生活狀況白皮書》顯示，2002年中國擁有6000萬網民，2億1000萬手機用戶，4000萬網絡游戲用戶，9000萬有線電視用戶，660萬寬帶用戶，50萬數字電視家庭，網上股民超過40萬人，遠程學習者80萬人，2000萬臺學習機，1000萬臺家用電腦，8500萬部影碟機，4.69億張銀行卡，年購買180萬部數碼相機、30萬臺MP3。目前的中國已經基本具備了電子商務發展的技術物質條件。

企業信息化建設幾年來一直如火如荼，ERP、CRM等都在企業得到了廣泛的應用。特別是此次SARS疫情爆發以來，各級政府部門更是不遺余力地推廣電子商務。例如商務部就曾經發出緊急通知，要求各地大力推動新型貿易方式，充分發揮電子商務的作用，積極支持企業開展網上促銷、網上成交等工作，努力提高出口履約率。

中國推進電子政務的發展，創造信息公平和依法治國的良好環境。從上一屆國家政府以來，中國政府就一直在大力推進電子政務的發展，努力創造依法治國的良好環境。特別是此次SARS疫情爆發以來，本屆政府果斷決策，懲治了一批失職瀆職的政府官員，贏得了廣大群眾和國際輿論的普遍贊揚，向真正負責和實事求是邁進了一大步。政府目前一手抓抗“非典”，一手抓經濟，其中一項重要的內容就是抓電子商務和電子政務的建設。

反思此次危機中的政府行為，推進電子政務的意義更主要的應在于能夠更好地創造信息公平和依法治國的良好環境，為電子商務的發展提供制度保證。一方面要反思如何定位政府的責任，現代化進程中的政府應該是有限的政府，管理范圍有限、權利與責任應該有限；另一方面更重要的是創造信息公平，要反思如何保障人民群眾的知情權、話語權和監督權，傳統行政中的政務不公開，直接導致了危機處理的混亂。監督既包括輿論監督，也包括通過法律和組織手段實現的參政議政、選舉罷免、評價督導等多項內容。“制度重于技術”，惟有一個開放透明的政府，才有可能言必行、行必果，才有可能真正贏得人民群眾的信賴，也才有可能真正帶領中國走向現代化。沒有依法治國和民主監督的環境，不僅電子商務，即便是傳統商務的發展，也無法保證健康和持久。

電子商務本身的發展，包括硬件技術和軟件規則，是能否最終邁入嶄新天地的直接動力。從技術角度看，互聯網目前應該仍然只是發展的初級階段。中國有可能抓住重新“洗牌”的機會，因為下一代互聯網將是嶄新的技術，從光纖到路由器、交換器，再到上層的服務器，甚至操作系統、各種系統軟件，以及與此相關的各種標準，都將產生革命性的變革。

從軟件和規則的角度來講，電子商務的發展需要多方面的齊頭并進，包括因地制宜地采取電子商務策略。不論是企業流程重組（BPR）還是客戶關系管理（CRM），都需要企業全面綜合考慮影響購買者行為和需求的所有因素；不同的商業模式需要有不同的側重點，B2C可能更加關注分銷渠道和商業機構將怎樣把產品賣給最終用戶；B2B則可能更加關注內部的運作，費用與利潤的平衡。游戲規則可能在不同的時期體現出不同的重點，價格戰和服務戰都可以成為企業競爭的法寶，問題的關鍵在于超越單純利益的考慮，營造最為基礎的誠信環境，促進電子商務全行業的發展。