現代企業社會責任與企業成長研究

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摘要：現代企業開始意識到在履行有形責任和追求自身利潤最大化的同時，還需要承擔除經濟責任以外的無形的“無形責任”。社會責任是一個企業存在和發展的重要原因，是世界各國企業促進經濟和社會共同發展的重要力量。浙江泰隆商業銀行股份有限公司自成立以來較好地履行了社會責任，從股東、員工、顧客和社會環境與社會公益等方面得到了社會的一致好評，正式由于該行全面履行社會責任，其經濟、環境和社會效益取得了很好的成果。

關鍵詞：現代企業;社會責任;協調發展

近年來，我國政府逐漸意識到履行社會責任對企業自身和社會的重要性，開始有意識地引導企業去履行社會責任。一些企業開始意識到企業的發展與社會責任不但不矛盾，反而是相互促進、相互發展。浙江泰隆商業銀行是一家自創辦起始終堅持“服務小微企業、踐行普惠金融”的股份制城市商業銀行。目前擁有8000多名員工，開設了臺州、麗水、杭州、寧波、上海等13家分行和300多家支行。在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地已發起設立或籌建13家泰隆村鎮銀行。該行成立26年以來始終堅持企業的發展與社會責任同步發展的理念，取得了良好的經濟效益和社會效益。

1服務小微企業，解決小微企業融資難的難題

中小企業尤其是小微企業融資難一直是我國企業和金融界難以解決的問題，這一難題使浙江臺隆商業銀行積極探索出一條適合中國的解決方案，取得了成功經驗。多年來，泰隆銀行在實踐中探索具有中國特色的小微企業信貸服務模式和風險控制技術，總結出一套以“三品三表”“三三制”等為特色的小微企業金融服務和風控模式，尋找解決小微企業融資難這一世界性難題的中國式答案。“道義擔保，裸費裸率”的獨特而符合國情的商業模式，使泰隆銀行在小微企業金融服務市場上贏得了一片藍海，實現了企業可持續發展與社會責任的相互交融、和諧共進。成立以來，累計向319多萬戶小微企業發放貸款金額達11470多億元，信用保證類貸款占比90.18%。2014年11月21日，國務院總理考察泰隆銀行時，對泰隆銀行長期致力于小微企業金融服務給予高度評價：“小微企業是就業的主力軍，我們要發展泰隆這樣的銀行，才能為中小企業、小微企業提供真正的支持和服務。”曾先后5次被中國銀監會評為“小微企業金融服務先進單位”，并被評為“全國文明單位”“全國先進基層黨組織”和“全國職工職業道德建設先進單位”。泰隆銀行服務小微企業的生動實踐引發了社會各界的廣泛關注。

2破解就業難、難就業的難題

成立以來，泰隆銀行已直接或間接支持了近2000萬人創業和就業，幫助廣大創業青年、失地農民、外來務工人員、下崗工人實現了勞動致富，得到各級黨委政府、監管部門和社會各界的好評。泰隆銀行將繼續深耕小微、踐行普惠，實現“高質量、內涵式”發展，朝著“好銀行”的方向努力。踐行金融服務面前人人平等，讓普通百姓都能享受到優質金融服務；致力于扶持實體經濟，助推地方經濟社會發展。泰隆銀行還成立自己的泰隆學院，不僅培養了自己需要的專業人才，還為同行業開展專業人員培訓，讓全社會更多的人才享受到了泰隆銀行普惠的雨露，讓一大批社會青年和有志從事金融行業的人員成為了金融領域的專業人才。

3關心股東員工，營造家文化，提升員工的幸福感

該行一直秉承“員工第一”的理念，致力于營造溫馨的家文化，提升員工的幸福指數，現已建立“愛工作愛生活愛家人”的福利保障體系。關愛員工采取了一系列的舉措，該行現有福利涵蓋“法定福利”“特色福利”兩大部分，分為“幸福生活”“親情無限”“節日暢享”三大體系，包括了營養早餐、“親情A+B”、補充商業保險、企業年金等特色福利。該行不僅把員工當作我們的家人，還把員工的家人作為我們的家人。2018年，本行員工親情福利在“親情A+B”的基礎上增加“親情健康體檢A+B”，不但給員工父母發福利，還為員工父母提供體檢服務，給員工一個真正安心的家。此外，員工還可以參加豐富多彩的活動，比如過年領“董事長紅包”，參加泰隆銀行“夢想出征”定向越野、慈善毅行等。該行還設置“長期服務特別貢獻”，用于獎勵、感謝那些長期為本行奉獻的員工。該行員工隊伍一直保持的非常穩定，在業界也受到一直的贊譽。

4秉承“山不過來，我就過去”顧客至上的服務理念

泰隆銀行是一家致力于為小微企業提供金融服務的商業銀行，一直堅持“服務小企業，服務未來”，有著獨特的商業模式。其經營模式和理念有以下特點。(1)低門檻準入，擴大覆蓋面。只要滿足“有勞動意愿、有勞動能力且無不良嗜好”這三個基本條件，就可以在泰隆銀行申請貸款，信用、保證貸款占全行貸款總量的90%以上，不依賴抵押擔保，重點關注第一還款來源的穩定性和有效性；推行多人保證，一次降低對每個擔保人的條件；實施輔助擔保，一次防范道德風險。(2)社區化作業，降低經營成本。客戶經理用社區化營銷思路，進行營銷和服務，實現“小微客戶成片做，零售業務相對批量做”。對貸款信息采集進行監控、復核、預審批。(3)靈活定價，滿足客戶需求。做到一戶一價，一筆一價，一起一價。實行簡單頭民的“減費讓利”政策，為不同資質的客戶提供不同的利率；既增強客戶與泰隆的黏性，又便于泰隆分析客戶的現金流情況。(4)便捷化服務，提升效率和體驗感。泰隆商業銀行為了讓客戶方便，實行業務受理“三三制”：承諾老客戶貸款三小時以內解決，新客戶貸款三天內定奪Pad端最快三分鐘放貸。主動服務客戶，讓客戶不用多跑，辦理業務更便捷。(5)個性化風控，固牢安全屏障。在風險控制方面，浙江泰隆商業銀行也有自己的一套方法：全面管理、三道防線、垂直管理、過程管理、系統管理、風險文化。開展多層面、高頻次檢查，及時消除風險隱患。

5踐行綠色金融，助力精準扶貧

泰隆銀行在我國率先承擔小微綠色金融債試點，成功發行中國首單小微企業專項綠色金融債。泰隆設立綠色專營支行，打造綠色信貸隊伍，創新綠色產品，探索小微特色的綠色金融。泰隆開展深耕農村金融，共建美麗鄉村。2018年該行充分發揮“定位下沉”“深耕社區”的業務特色及服務意識，繼續貫徹國家鄉振興戰略，以“農村特色產業”為發力點，可農民生活富裕”為落腳點，聚焦鄉村金融服務重點，培育鄉村信貸環境，有效擴大“三農”金融服務的覆蓋面、可得性和滿意度。細分農業信貸投放領域，支持鄉村產業振興。助力“鄉村振興”戰略，研發農村“三權”抵押貸款產品。2018年，泰隆銀行以“大力扶持農村產業、支持大農業發展、造福農民”為己任，進一步細分“林牧漁”“農業基礎”兩個信貸投放領域，幫助農戶打造當地特色“三農”服務品牌，發展農村電商，支持鄉村產業振興推出扶貧產品和脫貧政策授信服務，加大對弱勢群體的服務力度。

6構筑小微綠色金融體系，熱心社會公益

提出的“綠水青山就是金山銀山”這一科學論斷，已經深刻融入泰隆銀行的經營管理之中。2018年，本行將綠色發展戰略和“好銀行”建設目標有機結合，從經濟和企業可持續發展的角度出發，進一步支持綠色、循環和低碳領域發展，以實際行動支持和助力生態文明建設。構筑小微綠色金融服務體系。泰隆銀行積校賈落實《關于構建綠色金融體系的指導意見》等制度要求，在董事會提出“好銀行”建目標的背景下，從綠色信貸、綠色債券、綠色產品、綠色運營等四方面構筑小微綠色體系在符合簷指標的前提下，統籌全行資源差異化發展，持續探索特色小微綠色信貸之路。綠色信貸、綠色債券、綠色產品、綠色運營，取得了良好的成效。為促進綠色金融發展，該行一方面鎖定綠色發展重點領域，以差異化信貸手段引導信貸資源向綠色潘環低碳領域傾斜，重點加大對綠色農業、林業育苗、再生物資回收、污水處理、大氣污染治理等行業的信貸投放，嚴控“兩高一剩”領域信貸投放，穩步提升綠色信貸占比；另一方面積極拓寬綠色金融資金來源，發行15億元綠色金融債，創新綠色信貸產品靈活組合現有產品要素，在貸款額度、擔保設置、期限配置、利率水平等方面對綠色產業行政策支持，滿足差異化需求。2011年4月，浙江泰隆慈善基金會創立，積極開展助學助教、助殘等公益慈善事業和重大突發性災害的緊急捐助活動，幫扶社會弱勢群體，截至2018年底建立愛心圖書室22家，為留守兒童和外來務工子女送去25000余冊課外圖書。

2018年，浙江泰隆慈善基金會秉承“踐行社會責任服務公益事業”的宗旨，繼續幫扶社會弱勢群體，開展助學助教、扶貧解困、環境保護和重大突發性災害的緊急捐助等，獲得浙江民政廳頒發的社會組織評估4A稱號。隨手“微公益”是泰隆人手一份的公益菜單。該行一直在員工中倡導捐一本書，獻一次血，為民工子弟學校上金融課，為鄉村母親老人留影，參加義診活動，給環衛工人送清涼，為山區孩子圓一個夢想，為貧困地區捐贈衣服、到希望小學支教、參加公益跑、鄉村放電影、撿一小時垃圾等社會公益活動，得到了地方政府、社區和客戶的高度贊揚。截至2018年底，泰隆銀行資產總額168562億元，貸款余額109310億元，其中，全行貸款戶均29萬元；500萬元以下的客戶數占比9983%；100萬元以下貸款客戶占比9619%。該行有36家機構網點，其中90%分布在農村、社區和郊區，服務浙江、上海、蘇州的1359個鄉鎮/街道，占轄內全部鄉鎮/街道的84%。客戶經理走到田間地頭，走進社區小巷，通過社區化、村居化經營，網格化管理和相對批量化作業，建立了一大批“根據地”，讓每位客戶經理都有自己的“責任田”，大大提高了小微信貸服務的覆蓋面和獲得率。泰隆銀行成立26年來，一直把自身的發展和國家、民族的生存和發展緊密相連，始終堅持“不忘初心，牢記使命”，認真履行社會責任，正確處理好企業與股東、企業與員工、企業與客戶、企業與社區、企業與環境等各方面的關系，始終保持企業利潤的增長與企業的社會責任同步。

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作者:沈友華 王愛華 芮琴 劉 歡 單位:寧波工程學院