認知心理學在移動租房App設計的應用

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摘要:文章探討了移動租房App的設計要點及設計原則，將認知心理學的理論進行結合，以期為移動租房app的設計提供理論指導。

關鍵詞:租房；交互設計；認知心理學

從21世紀初到現在，租房平臺已經從以前的一兩家發展成現在百家爭鳴的形勢。在如此激烈的市場競爭中，展現自身的優勢、提高自身產品的用戶體驗便成了提高產品競爭力的重要手段。本文以認知心理學的思想作為理論依據，從用戶的角度出發，研究用戶行為及用戶心理，探討認知心理學在移動租房App設計中的可行性及優勢，為移動租房App設計提出新的思路，以期提供參考。

1背景描述

1.1租房領域研究。當前租房市場前景廣闊，租房類產品非常之多，除了像鏈家、安居客這樣的綜合類平臺，還有像豆瓣租房、租房公眾號這樣的社交化平臺，同時，近幾年也涌現了像蛋殼公寓、自如公寓等這樣的集中化管理的住房租賃平臺。而通過調查顯示，有6成以上的租房群體通過線上租房平臺租住房屋，這其中，又有六成以上的租房群體是通過移動App來租房。在這么多的租房類App產品中，若是想提高自身產品的競爭力，除了探索新的模式之外，提升產品的用戶體驗也是當中的關鍵。1.2認知心理學研究。認知心理學是在20世紀50年代興起的一門新興學科，信息加工理論是認知心理學的核心，即認為人的思維活動可理解為信息加工的過程，所以認知心理學又可稱為信息加工心理學。柳沙認為認知的過程包含知覺、注意、記憶、思維和問題求解、語言、人工智能等[1]。而諾曼認為用戶的認知特性包括知覺特性、注意特性、記憶特性、思考特性及情緒特性[2]。在認知心理學領域中，認為人腦對于信息的加工過程是一個認知的過程，處理這一過程的系統稱之為信息加工系統，這其中包括感知系統、控制系統、記憶系統和反應系統。圖1信息加工過程（來源：筆者自繪）認知環境有八成以上是由視覺系統來進行，這其中包括形狀、色彩、空間和動態，除此之外，還有聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等多種感覺與知覺構成我們的感知系統。1）控制系統。將大腦獲取的信息元素進行篩選、過濾，留下主要的有用信息的過程被稱為控制系統，通過集中人腦的注意力可有效將目標信息傳達給人腦，因此，注意便成了控制系統中最主要的環節。2）記憶系統。記憶的過程可定義為人腦對于信息的加工處理過程，包括感覺記憶、短時記憶及長時記憶。3）反應系統。影響反應系統運作的主要因素有反應的時間、運動的速度、運動的精準度等，這些因素均會對人的行為反應到信息造成影響。

2認知心理學在移動租房App設計中的應用

租房App作為功能性的應用，在設計之初應將功能性需求放在第一位，其次是在功能性需求得到滿足后，要輔以適當的非功能性需求。同時，租房App作為基于移動端的應用，針對移動端的特殊性，在設計過程中也要符合移動端的使用原則和使用規律。結合租房App的特點，認知心理學在移動租房App設計的可應用范圍主要有以下幾點：1）一致性。一致性原則要求設計者在設計過程中保持視覺、聽覺、觸覺、功能、內部及外部的一致性。視覺的一致性體現在色彩、字體、字號、圖標、圖形和標簽等各種視覺元素的一致性；聽覺及觸覺的一致性體現在提示音、各類音效、觸摸反饋的一致性；功能的一致性則體現在產品主體功能及附加功能間的銜接與聯系；一致性原則還包含內部與外部的一致性等。在租房App的設計過程中，要堅持一致性原則，一致性原則能夠減輕用戶特別是初級用戶的認知負擔，尤在使用過程中如若App的內部差異性較大，容易；同時還需要考慮外部因素，即不同設備間的一致性，保證不同設備的一致性不僅可以大大提高用戶的認知速度，還能夠增加租房App的品牌認知度，成為一種符號象征。2）用戶導向。由于設計的最終使用對象是用戶，所以在設計的過程中要根據用戶心理和用戶行為來指導設計。用戶導向性原則指的是用戶在使用產品時充分擁有自主權，讓用戶擁有自主權，首先要求產品的易用性，即產品的使用能快速上手；其次是貼合用戶的使用習慣，如考慮大部分人是右手作為慣用手等等；此外，在設計中仍然需要適當的給用戶設置障礙，增加用戶的使用積極性等。用戶導向性原則在一定程度上能使用戶在App中得到自我實現、社會尊重等方面需求的滿足，這能使租房App得到目標用戶的注意；同時通過用戶導向來尋求問題解決方案，比起App自行輸出信息的方式，用戶對于自己掌握主動權尋求到的房源會更具信賴感，同時會將這份信賴感轉移到平臺，增加租房App的可信度，這種使用情境有利于將用戶對于App的短時記憶轉化為長時記憶。3）容錯性。在設計過程中同樣要求容錯性。用戶在使用產品時，難免會在一些步驟中發生慣性失誤或其他失誤情況，這就要求設計的過程中將容錯性作為必要的考量之一，首先是產品有足夠的引導環節，引導用戶達到目的；其次是在重要的步驟中加入提示甚至多重提示；同時還需要增加步驟中的可逆環節，保證用戶的失誤是可挽回的。容錯性原則是產品設計不可缺少的原則，對于功能型App則尤為重要。在使用租房App的初期，則經常會在隨機獲得信息的過程中發生行為反饋的失誤；而在用戶在通過App尋找房源時，長時間的注意即房源搜索又容易引起用戶的注意分散，從而產生操作上的失誤；同時在預定房源或支付房租過程中，也會時常發生操作上的失誤。所以要在設計之初進行用戶心理及用戶行為的研究，在設計中后期進行用戶測試等，減少失誤的發生以及增強App的容錯性，以此提高App的可用性及易用性。4）美學。美學性是每一個產品都需要具備的，由于用戶的視覺是最主要的感受器，產品的視覺效果則成為影響產品吸引力的重要元素。對于功能型產品來說，功能是最主要的，視覺設計是作為輔助的存在，這就要求產品的視覺效果要與功能相輔相成，不能突兀。認知心理學認為人的感知來源的80%都來自視覺，因此App的視覺呈現非常重要。在租房App的設計中，好的視覺設計能引起用戶的注意，對用戶產生一定的刺激，使用戶產生積極的情緒，增加用戶的使用耐性；同時還能夠通過App的視覺特征以及視覺上的情感交互加深用戶的使用記憶，成為一種記憶符號，賦予App生命力。5）觸摸屏。由于移動端的特殊性，則還需要考慮移動端的使用習慣及特征。在設計過程中，要將人體工學作為首要的研究對象，針對手指熱區及手勢進行設計；同時還可以使用自然交互設計方法，使操作更為流暢。租房App中充分考慮設備及用戶習慣，能使使用過程更加流暢，用戶在使用符合自身習慣的產品時能大大減少反應時間。由于移動設備的使用情境復雜多變，在設計時也要考慮到不同情境下的用戶行為及用戶心理的變化。

3總結及展望

在人開始從功能主義到慢慢開始追求精神世界的滿足的過程中，對于產品也有了新的要求，移動租房App的市場十分大，想要打開市場、吸引用戶，就必須要設計能夠吸引用戶、增加用戶粘度的產品。在設計時，需要充分了解用戶需求及習慣，通過對用戶行為及用戶心理的研究來提高App的可用性和易用性。因此在移動租房App的設計中引入認知心理學的相關概念及理論是有效的、可行的。但同時，除了在設計方面需要結合心理學，在移動租房App的項目規劃及開發過程中也要結合心理學的知識，深入挖掘用戶痛點及用戶心理，包括平臺真實度、平臺保障政策、房源質量、價格等租房人群最關心的種種問題。政府也可以大力推廣租房政策，進一步鼓勵租房市場，一來緩解現下廣大人群的買房壓力，而來可以刺激市場活力。在內外兼修的條件下，移動租房App的市場才能越做越大，平臺才能越做越好。

參考文獻

[1]柳沙.設計心理學[M].上海：上海人民美術出版社，2016.

[2]DonaldArthurNorman.設計心理學[M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2013.

作者:謝雪萍 彭華明 單位:華南理工大學