信息構建與知識構建管理探索

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1從信息構建到知識構建

信息構建(InformationArchitecture,IA)是20世紀70年代中期興起、90年代末期得到廣泛推崇和快速發展的一種信息組織和管理的理論，其理論和實踐在這幾年不斷地得以完善。對IA的發展狀況有眾多的認識，如：有學者將IA的發展劃分為前網絡時代的IA和網絡時代的IA；有學者認為，信息構建的發展經歷了3代：第一代信息構建重點是把系統當作是個別組織中的獨立應用；第二代信息構建的重點是把系統當作個別組織中各個組成部分的集成裝置；第三代信息構建的重點是把信息當作支持IT工具和技術的公司資源[1]。在IA研究蓬勃發展的同時，以從事信息構建工作為職業的信息建筑師隊伍不斷壯大，信息構建的正規教育在高等院校不斷興起，民間和社會團體對IA也投入了相當大的熱情，信息構建的應用范圍和影響力正在逐步擴大。

在信息構建不斷深入發展過程中，我們注意到一個事實，那就是人們常常談及從信息構建到知識構建的發展趨勢。知識構建的概念是伴隨著信息構建的研究出現的，盡管常常被人們提及，但對它的深入研究還不多見。本文從信息構建與知識構建的異同、信息構建到知識構建轉化的條件以及從信息構建到知識構建的趨勢這幾個基礎的方面來研究信息構建和知識構建的關系，以期引起國內對知識構建問題的進一步深入研究，并最終能形成指導企業和組織機構管理實踐的理論、方法、工具和產品，推動從信息構建到知識構建的發展。

知識構建(KnowledgeArchitecture,KA)是信息構建在20世紀90年代末期廣泛興起以后出現的一個比信息構建更加新的詞匯。一般而言，知識構建是基于IA基礎之上的信息構建形式，它具有知識組織、知識導航、知識標識和知識檢索的功能，是使知識更易于理解和吸收的工作理念、工作過程和工作方法。

要將信息構建與知識構建相關聯，就必須談及信息資源的開發鏈，即從“事實—數據—信息—知識—智慧—創新”的發展過程[2]，從信息資源開發鏈來看，KA提供的是信息資源開發鏈較高層次的信息或就是知識本身，提供的是知識服務，它更突出人與內容的結合。

通過對信息構建的研究，筆者認為信息構建所要達到的基本目標是使信息清晰化和可理解，從而幫助人們吸收和利用信息，IA是促進人的認知層次提高的手段之一。而KA是更高認知層次的信息活動，要促進人們從信息中獲得知識，或者從知識中獲得智慧，如果按照信息資源開發的發展過程看，從IA向KA的遞進和發展是必然的趨勢。盡管如此，從IA到KA的發展不一定就是一個簡單的進化過程。比之IA,KA需要更復雜的條件、更完善的思想體系和更多的創新。

從IA到KA的發展符合人們對信息和知識獲取的要求，IA未來的發展會按照這個軌跡進行，但具體怎樣才是IA向KA轉變的明確表現？IA如何實現到KA的轉變？IA何時會實現全面的轉變過程？回答這些問題還有待時日。

2信息構建和知識構建的異同

人的認知過程存在著如下的認知過程鏈：事實→數據→信息→知識→智慧。信息和知識存在于該過程鏈的不同層次，盡管它們有時以同樣的形式出現，但本質上存在著差異。很多學者都論述了這個差異，下面我們從信息和知識的異同來論述信息構建和知識構建的異同。

P.Kaipa認為信息提供給我們客觀的描述，而知識提供給我們主觀的解釋。知識與信息的區別在于知識回答“如何去做”(Howto)的問題，而信息回答“什么內容、什么時間、什么地點和誰”(What,When,Where,Who)的問題。他將知識的主要特性總結為[3]：①既是主觀的也是客觀的；②對背景敏感；③有集體成分也有個人成分；④隱性和顯性——如何達到它和如何使用它；⑤可用性上的有限的保存期限以及過程上無限的保存期限；⑤應用時的功能化以及獲取時的信息化。

因此，知識盡管有信息的特性，但它不是信息，它是讓信息產生意義的過程。沒有背景、文化、隱性的和時間的維度，知識只不過就是信息，然而，較它所依賴的客觀的信息而言，知識更多關注人們如何解釋信息的經驗、偏見、運用的法則和價值標準。

很多人自稱為知識建筑師(KnowledgeArchitect),T.Reamy就是其中的一個。他總結了信息和知識之間存在的關系，認為知識比數據和信息更寬泛、更深入、更豐富[4]：①知識是信息＋意義；②知識是信息＋行動；③知識是組織好的信息；④知識是應用的信息；⑤知識是理解模式；⑥知識是信息＋更多的完善的模式；⑦知識是我們消化的東西而不是我們把持的東西；⑧知識是合理正確的信念。

在羅列了上述關系后，T.Reamy認為，知識是信息＋背景(Contexts)，因此知識構建就是“信息構建＋背景”。他還重點討論了智力背景、個人背景和社會背景這三種背景。知識構建提供的智力背景主要包括：①提供一個可供學習的框架，使人們將存儲的信息轉變為知識；②將元數據初級階段進化到控制詞匯初級階段；③建立一個支持故事講述(Storytelling)的框架以促進知識的交互活動。知識構建提供的個人背景是要建立一個基礎結構以支持在不同的團體范圍內的多樣化的成員，并支持工作中的每一個個體，其中兩個關鍵的因素是為人員和任務建立相適應的分類方案，以及建立內容豐富的、能夠捕捉隱性知識的輪廓圖。知識構建提供的社會背景就是設計將多個個體集合聯結和合并為豐富和不同的團體集合，開發組織的、標識的、導航的、搜索的手段來支持這些團體中人與信息、人與知識以及人與人之間的交互。

還有學者認為[5]：知識構建與信息構建相似之處在于：它們都是集中于組織內容的。不同之處在于知識構建是基于用戶和任務背景的一種更加動態的方法。

我國學者按照信息構建的基本方法，總結了知識構建的特點，他們認為，從系統構成看，KA表現為[2]：①IA的組織系統＋更深更動態的范疇分類、面向任務的分類、面向用戶的分類或三者結合；②IA的導航系統＋聯結人員和信息，“推”和“拉”平衡，人與人聯絡；③IA的標識系統＋更加面向過程、可視工具、個人標識、與社團保持張力、行業社團；④IA的檢索系統＋新檢索方法、范疇分類、摘要、個性化、適應性檢索。以上是國內外學者的幾個有代表性意義的觀點，筆者的看法是，信息構建和知識構建有以下幾方面的相同和相異之處。

兩者的相聯系之處在于：

1)信息構建和知識構建都是關注內容組織問題的學問、解決共同的問題：即信息／知識——表達清晰化、組織的有序化、存儲的本體化。

2)信息構建和知識構建都建立在“以人為本”的思想基礎之上，關注特殊環境下的人所處的信息生態，人的信息獲取和知識利用問題。

3)當信息構建的理念被用來整理組織內部的數據和信息，讓信息便于發現和管理，以便創建知識時，它是知識構建的一個必不可少的基礎。兩者的相異之處在于：

1)信息構建目前已經成為一個專有名詞，雖然人們對信息構建這個學科領域所包括的內容范圍還沒有確定清楚，但是它畢竟已經有了自己的核心領域和研究重點，形成了一個基本穩定的研究框架，有了專門的網站和研究社團。而知識構建還沒有完全成為一個專有名詞，還缺乏自己的研究核心、重點和框架。筆者通過搜索也還沒有發現專門的KA網站或者研究社團，只發現了一些公司所宣傳的、主要作為咨詢工具的知識構建產品。知識構建看起來與知識管理的學科領域知識有比較大的交叉。

2)信息和知識的差異決定了信息構建與知識構建的差異，信息構建解決的是人們如何發現信息和理解信息的問題，只需要回答人們所需要的信息的可能位置并更好地展示這些信息；知識構建要解決提供給人們所處理事務時利用哪些知識的問題，回答如何去做。而這與背景條件、個人的差異、所處理的事務、要完成的任務有更加直接的關系，這種關系是內在的而不是外在的或者表面的關聯。

3)比起信息構建來，知識構建所要建立的知識框架需要嵌入更多的、復雜的背景因素，知識構建需要信息構建的一些思路和方法，需要信息的組織系統、標識系統、導航系統和搜索系統這樣的基礎，但需要進一步發展為知識組織、知識標識、知識導航和知識搜索，它們與信息構建的4個核心概念的差異就在于信息與知識之間的差異。

4)雖然知識構建與信息構建在某些方面的表現形式相似，知識構建以信息構建為基礎，但知識構建不是簡單地由信息構建過渡而來，也就是說，好的信息構建基礎不一定就能產生好的知識構建，知識構建是在信息構建與其他背景因素綜合的基礎上形成的一個更復雜的體系結構。

5)信息構建的焦點在于如何建立人與信息之間的有效關聯，它一般是面向某個具體應用的，如網站的用戶；而知識構建的焦點在于如何建立人與人之間有效的知識關聯，它與某個具體應用無關，是通用的、面向基礎的，相對而言是多維的、動態的，如企業知識工程。

3信息構建向知識構建發展的條件

知識建筑師是設計一些空間供人們在其中進行交互活動并產生交互影響的人們，他們設計動態的交互影響使人們生成概念的因素，反映出他們互相交互過程中的屬性[6]，顯然信息建筑師(InformationArchitect)的工作與他們的工作還是有相當大的差距的。我們還沒有研究出滿足從信息構建向知識構建發展的充分條件，但是，要實現從信息構建到知識構建的發展，起碼要滿足以下條件：

·建立一種系統架構，提供一種智能交互的環境。正如T.Reamy所言[4]：知識不是我們典型意義上存儲下來的東西，相反，我們存儲信息，是讓人們將它轉化為知識。這意味著知識構建不僅關注存儲系統的結構，還要關注其中嵌入的，讓人們在信息系統中相互影響的，將信息轉化為知識的知識管理過程，并且要讓這個過程更容易、更快捷和更有生產力。

·為不同的知識狀態建模，讓知識能夠獲得。Visioncor公司提出建立“集成化的知識構建”方法來增加內容的價值和可用性，這種方法按照內容被使用的情況來對它們進行分類。不管內容是信息、要學習的知識還是共享知識，這種集成化的知識構建方法都可以作為一種指南，將所組織的內容組織成為一些小型的可以再利用的小塊并在它們之間建立有意義的、直觀的聯系，結果是用戶在需要時能夠快速定位所有的相關知識[7]。

·建立能夠捕捉個人頭腦中的隱性知識的特征概貌圖，建立人與人之間的知識聯系。挖掘個人頭腦中的隱性知識是知識管理的重要任務，這個任務與知識構建的目標是一致的。知識構建不僅要為顯性知識，還需要為隱性知識建立可能的關聯；不僅建立人與信息之間的聯系，還要建立人與人之間的聯系。

·建立知識地圖，支持合作研究。信息構建的一個重要產品是內容地圖(ContentMap)，而知識構建要在內容地圖的基礎上生成一個更豐富、更復雜、更多維、更人性化的知識地圖。內容地圖是內容規劃映射(InformationMapping)的結果，它常常被信息建筑師用來對付信息過載和將非結構化的信息轉化為可管理的和可被再使用的文獻，以便它們今后能為不同的使用目標而被多次使用。知識地圖是表示知識概念及其聯合關系的網絡結構[8]，是知識資源的導航系統。它不僅提供組織運作所需要的知識要素，還提供有關人、時間和地點的線索。它能夠反映人們需要獲取的知識的類別，能夠直觀地提供組織中知識的視覺展示，揭示組織業務環境中知識的分布和流動情況。知識地圖除了關注內容以外，還需要關注任務、人員和社團幾個維度，不僅對信息行為建模，還要為它的人員、政策、技術和智能結構建模。

4從信息構建到知識構建的趨勢分析

如果我們能夠真正實現按照用戶的個性化需求以及任務背景的特點建立內容之間的結構，形成一個動態的、有機的、相關聯的內容體系，這樣的體系不僅可以提供用戶所要的信息，而且不管用戶需要多少、什么時候需要、以什么樣的使用頻率需要，都能夠實時充分地提供給用戶信息、工作中的學習和參考材料、與解決問題相關聯的實際案例／學習課程／最好的實踐／有用的知識，那么知識構建的目標就能夠實現了。

信息構建所建立的信息結構還只是一個最底層的基礎架構，要達到知識構建的層次還需要接受更嚴峻的挑戰。所以，盡管很多學者都說從IA到KA是理所當然、順理成章的事，但IA和KA所要達到的要求并不完全一樣，要實現從IA到KA的跨度，其中的難度是相當大的。人們不會僅僅滿足于信息構建。從信息構建到知識構建，從能夠更好地獲得信息到能夠更方便地獲得解決問題的方法，人們必須從信息與知識的采集、提煉、存儲、組織、提供、互操作和智力基礎結構等全方位去探索，植入新的信息和知識管理理念，研究新的技術應用，建立知識體系結構——人類對這個目標的追求是無止境的。