危機管理論文范文10篇

【摘要】毋庸置疑，旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升。本文嘗試對旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升途徑進行理論分析，以便對這方面的實證研究提供理論基礎。

【關鍵詞】旅游危機管理旅游目的地旅游目的地競爭力

一、引言

關于旅游危機管理，大多數旅游目的地管理層僅僅看成是目的地在非常態下的一種反應。其主要表現為：危機管理是非常態的管理活動，是一種權宜之計，是事后補救措施，危機管理只會對旅游目的地發展增加成本負擔等等。其實，這是對危機管理的一種偏見。事實上，危機管理固然會造成短期目的地管理成本增加，但就長期而言，它不僅能規避危機和減少危機發生的概率、減輕危機造成的損失、加快目的地危機后的恢復時間，而且更為重要的一點，危機管理直接或間接地影響旅游目的地競爭力的提升。

二、旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升

危機管理主要通過三個途徑，即危機預防、危機應對、目的地重建或恢復（危機救治），來影響旅游目的地競爭力的提升。

政府信息化建設對應急體系效率的影響

(一)促進公眾參與和社會監督

應急管理工作的時效性和復雜性要求政府有較好的快速反應能力,并在行動過程中能夠很好地整合其他社會力量。沒有社會力量的參與,僅僅依靠政府部門的力量,很難做到應急處置的高效、快捷與協調。政府信息化改變了傳統的公眾參與模式,政府信息的網上公開消除了現實社會因身份差異而導致的信息分化,公眾參與的深度、廣度與有效程度得到了極大的提高,有利于動員社會各部門和各方面力量協同行動,動員群眾參與控制工作。

同時,又由于“危機決策是一種非常規決策或非程序性決策”,危機爆發后政府必須在有限的時間、資源、人力等約束條件下完成應對危機的策略和具體措施,公眾參與對危機管理中危機決策和決策執行的失誤進行及時和有效的監督和控制就顯得十分必要。政府信息化搭建了政府與公眾溝通的渠道,能夠保證公共政策正確反映公眾利益要求,充分協調各種利益關系,從而改進政府決策的質量,使公共政策更加民主化、科學化。

(二)推動政府職能轉變并提高政府行政運作效率

政府信息化“是政府全局信息化,不僅包含政府各部門,且是含司法、行政、立法在內的廣義政府信息化,必然針對政府管理創新和改革,以減少管理環節和層次,實現結構性高效率和低成本”。政府信息化建設不只是信息技術在政務領域的應用,而是要實現政府職能轉變和管理方式的創新,把政府信息化建設與轉變政府職能和政府機構改革結合起來,通過信息化建設改造傳統政務,使政府信息化向信息服務型轉變。

政府信息化建設對應急體系效率的影響

(一)促進公眾參與和社會監督

應急管理工作的時效性和復雜性要求政府有較好的快速反應能力,并在行動過程中能夠很好地整合其他社會力量。沒有社會力量的參與,僅僅依靠政府部門的力量,很難做到應急處置的高效、快捷與協調。政府信息化改變了傳統的公眾參與模式,政府信息的網上公開消除了現實社會因身份差異而導致的信息分化,公眾參與的深度、廣度與有效程度得到了極大的提高,有利于動員社會各部門和各方面力量協同行動,動員群眾參與控制工作。

同時,又由于“危機決策是一種非常規決策或非程序性決策”,危機爆發后政府必須在有限的時間、資源、人力等約束條件下完成應對危機的策略和具體措施,公眾參與對危機管理中危機決策和決策執行的失誤進行及時和有效的監督和控制就顯得十分必要。政府信息化搭建了政府與公眾溝通的渠道,能夠保證公共政策正確反映公眾利益要求,充分協調各種利益關系,從而改進政府決策的質量,使公共政策更加民主化、科學化。

(二)推動政府職能轉變并提高政府行政運作效率

政府信息化“是政府全局信息化,不僅包含政府各部門,且是含司法、行政、立法在內的廣義政府信息化,必然針對政府管理創新和改革,以減少管理環節和層次,實現結構性高效率和低成本”。政府信息化建設不只是信息技術在政務領域的應用,而是要實現政府職能轉變和管理方式的創新,把政府信息化建設與轉變政府職能和政府機構改革結合起來,通過信息化建設改造傳統政務,使政府信息化向信息服務型轉變。

摘要：從近幾年來大學生因應急心理危機而導致自殺事件入手，分析了產生應急心理危機的成因，指出產生應急心理危機的五個因素，給出了識別和救助應急心理危機的方法與策略。

關鍵詞：應急心理危機；識別；救助；對策

正處于生理發展青春期中的大學生，由于身心急速發展，心理困擾因素多，缺乏適當的挫折心理，加上學習任務繁重，面臨就業、走向社會和缺乏自我設計等問題，對于性格偏弱及強弱不均型的大學生常常誘發應急心理危機。通過對其心理特點進行分析表明，該階段的大學生思維已達成熟，情感世界日益豐富，熱情奔放易激動；自我意識進一步加強；關注自我及自我評價能力提高，自尊意識增強；表現出具有交往復雜、淡化權威、較強的心理逆反等特點。大學生的心理特點反映在壓力集中的階段，這些壓力一方面來自學業、情感、人際關系、就業，另一方面來自不正常人格發展和早期經歷不良影響等。因此，預防和識別應急心理危機的產生以及對己經產生應急心理危機的大學生實施應急心理救助是當前社會各界關注的熱點問題，也是構建和諧高等教育的重要組成部分。本文從大學生產生應急心理危機的成因、應急心理危機的識別、預防誘發應急心理危機的對策以及實施應急心理救助的策略方法等四部分給予闡述。

一大學生應急心理危機的成因

近年來，大學生在學習、生活、倫理道德和價值取向、行為方式、人際交往、就業求職、適應社會等方面的沖突和壓力不斷加大，心理受挫幾率不斷增高。當問題表現和發展到一定程度而不能克服和有效解決時，往往產生應急心理危機，極易引發自傷、自殺和傷人、殺人事件。造成大學生應急心理障礙而導致心理危機的成因有五個方面：

1精神疾病是導致大學心理生危機和自殺的重要因素

危機管理是指在應對危急情況制定和實施的管理措施，在我院呼吸科護理安全管理中實施危機管理，其內容主要是制定危急應急預案、在護理過程中進行動態調整、危機事件發生時進行化解、對員工加強培訓提高員工危機意識和處理危機能力等。危機管理模式主要由危機前預防、危機前準備、危機爆發期的應對（R和危機結束期的恢復組成。醫院護理工作中，與患者及其家屬直接接觸的就是護理人員，同時也是患者質量護理措施的實際操作者，由于醫護人員主觀和護理中客觀因素的影響，護理人員可能會出現護理措施不當或者用藥錯誤等問題，從而引發危機事件，導致醫院糾紛問題，這不僅不利于患者的治療效果，也會提高醫院管理成本。對此，在護理安全管理中應用危機管理，能夠有效提高護理質量，降低危機事件發生率，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取我院呼吸科在2015年1月～2016年4收治的患者120例作為實施前研究對象，對其進行常規護理。其中男59例，女61例，平均年齡（53.31±8.36）歲。其次，選取我院呼吸科在2016年5月～2017年4月收治的120例患者作為實施后研究對象，其中男和女各60例，平均年齡（51.08±8.22）歲。通過兩組患者的一般情況和年齡性別比較（P＞0.05）。1.2危機管理方法。1.2.1危機前做好預防措施。呼吸科護理安全管理中，很多護理風險都是可知的，而且能夠通過以往豐富的經驗確定風險因素。對此，要組織科室成員學習危機管理理論，明確危機事件內涵，用案例作為分析對象，分析危機事件的發生原因，并且確定容易引發危機事件的因素。進而制定相關的預防措施和應急預案。完善科室管理制度，使科室人員熟悉應急方案和具體防范措施。本研究中分析呼吸科危機因素包括主客觀兩個方面。1.2.2危機前做好充分準備。將危機事件的風險意識和可能發生的危機事件作為分析基礎，有針對性的制定應對措施：（1）根據情況擴大護理人員隊伍，減少護理人員由于過度勞累在護理中疲勞工作影響護理效果，避免主觀因素上的危機事件發生，提高患者的護理質量。（2）提高護理人員的危機意識，明確護理人員責任，護理人員也要增強自身責任感，在護理工作中提高主觀能動性。患者在進行藥物治療過程中，要安排兩人監督護理，避免用藥錯誤問題發生。（3）對護理人員進行系統性的培訓，一方面加強用藥培訓，使護理人員熟練掌握各種藥物的名稱、用量及不良反應和禁忌。另一方面要培養護理人員熟練操作儀器設備，確保儀器設備的正確使用。1.2.3應對危機。很多危機事件都是可以預知的，但是在對患者進行護理中也有可能發生不可預料的突發事件，對此，可以在科室人員進行晨會時，讓護士回報工作中存在的問題，提出自己想到的護理風險。根據護理人員的意見，護士長要制定有針對性的預防措施和危急應對流程，并裝訂成冊，在護士站最明顯的位置放置。而且要不停的對護理人員進行危機意識的強化和危機處理知識的培訓，提高護理人員應對危機的能力。（1）在對護理人員進行危機處理培訓的時候，要通過理論聯系實際的方法，護士長定期組織危機事件模擬和演習，例如考核護理人員應對火災問題，培訓其使用滅火器和消防栓等設施，同時提高其在發生突發情況時疏散患者的能力。（2）在對呼吸科患者的護理中，要定時巡視患者并做好巡視登記本和巡查幾率。而且要針對不同患者的具體情況有針對性的進行護理。對于老年患者要提高重視，尤其是無家屬陪伴的情況下，老年患者容易發生危險，護理人員必須要隨時查看老年患者的情況，主動詢問老年患者的身體狀況，掌握患者狀態。針對呼吸科患者的特點，對于患者病房一定要保持清潔，定時進行通風，掌握好通風時間，病房要定期消毒，更換床單被罩等物品。如果患者的病情有惡化風險，必須要即刻上報主治醫師，并采取相應的應急措施，同時將事件詳情在護理病歷中詳細的記錄。1.3危機后恢復。危機事件發生后，必須要做好危機事件處理和善后工作，對于相關責任人要有處罰措施，對患者及其家屬進行安撫，并且分析危機事件發生的原因，總結教訓經驗，避免此類事件再次發生。

2結論

通過研究，危機管理在呼吸科護理安全管理中的應用，明顯降低了護理中發生危機事件的幾率，而且對比實施后和實施前的數據，效果顯著（P＜0.05）。引入危急管理后，科室護理人員提高了危機意識和危急處理能力，而且護理人員的專業技能水平和綜合素質也有了明顯提高，對于藥物的使用能夠做好準確無誤，也能夠熟練操作相關儀器設備，為患者提供了更優質的服務，患者及其家屬對于護理滿意度也有了大幅度提升。因此，呼吸科護理安全管理中實施危機管理切實可行。

參考文獻

［摘要］大學生心理危機的產生，多是由于個體所經歷的心理問題未得到及時、有效緩解，長期積累造成的。本文結合工作實踐，探索心理危機發生規律，實施以課堂教育為主渠道，以活動為載體，開展心理普查、主動約談、跟蹤關注、咨詢與團體輔導、心理素質拓展訓練，設立宿舍心理信息員等措施，構建宿舍-班級-系-校四級工作預警機制，旨在防止和避免因心理問題惡化引發的惡性事件。

［關鍵詞］大學生；心理危機；早期發現；預防措施

Abstract:Thepsychologicalcrisesofcollegestudentsmainlycomesfrompersonalpsychologicalproblemswhichwereaccumulatedforquitesometimeandcouldnotbesolvedintime.Thisarticle,withworkingpractice,triestoexploretheregulationofpsychologicalcrisis,combineclassroomeducationandstudents''''activitiestogether,makeageneralsurveyofpsychologicalproblemsandinitiativeappointmentswiththestudents,takecareofthembyhavingconsultationindividuallyoringroupsandbydoingsomepsychologicalqualitytraining,adoptingsomemeasuressuchaschoosingapsychologicalofficertocollectinformationindormitory,constructingfour-gradepre-warningsystem.Inoneword,thepurposeofthemeasurestakenistoavoidmalignanteventarosebypsychologicalproblems.

Keywords:collegestudent;psychologicalcrisis;discoveryinearlytime;preventivemeasure

近年來，時有發生的校園自殺、傷害及精神疾病等心理危機事件引起了學校、社會的高度關注。建立更有效的學生心理危機預防干預機制，以便把問題消除在萌芽狀態，顯得尤為重要。如果這種機制不健全，措施不得力，自殺或更嚴重的傷害行為還會發生。美國弗吉尼亞理工大學的校園槍擊案說明了這一點，老師和同學很早就發現了兇手（趙承熙）存在心理問題，并進行了一些心理干預，但由于措施不到位，過程存在諸多疏忽，最終釀成了慘案。建立“四早體系”：早教育、早發現、早預防、早干預，探索大學生心理危機的早期發現、有效預防的措施對避免心理問題的惡化，減少校園惡性事件、構建和諧校園具有重要意義。

一、大學生心理危機的主要類型

1一般資料與方法

1.1一般資料

選取該院2014年5月1日-2014年4月1日急診科收治患者120例，隨機將其分為實驗組和對照組，實驗組在急診外科護理中采取危急管理的方式，其中男性患者28例，女性患者32例；年齡分布范圍在18～78歲之間，平均年齡為44.2±2.4歲；對照組采取普通常規管理方式，其中男性患者29例，女性患者31例；年齡分布范圍在17～79歲之間，平均年齡為42.1±2.8歲；兩組患者在性別、年齡、病情等方面差異顯著性小，P>0.05，具有可比性。本次試驗經該院臨床試驗機構及倫理委員會審批，所有入選患者均已簽署知情同意書。

1.2方法

對對照組實施常規管理護理方式，而對實驗組在常規管理護理的基礎上采取危機管理方式，具體措施包括：（1）加強護士的危機風險意識；（2）加強護士與患者之間的溝通，關注患者的心理狀態；（3）建立風險防范小組，確保護理人員各司其職；（4）改善科室護理體制，建立健全的護理管理體制；（5）樹立榜樣，維護醫院及護理人員的良好形象。

1.3觀察指標

一、資料與方法

1.一般資料。選取2013年1月－2014年6月在急診科就診的180例患者，發病至就診時間1～24小時；隨機分為對照組90例（常規護理組），其中男58例，女32例，年齡19～63歲，發病至就診時間（9.7±6.5）小時；觀察組90例（危機管理組），其中男59例，女31例，年齡19～63歲，發病至就診時間（10.2±6.8）小時；兩組患者年齡、性別、就診時間、慢性病等一般資料比較無顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。

2.方法。對照組采用常規護理：（1）給予患者最快的有效救治（；2）加強巡視與監護，保證第一時間發現異常并立即搶救；（3）急診區安排經驗豐富的骨干護士，積極避免風險發生。觀察組在常規護理基礎上實施急診護理危機管理：（1）加強醫護人員的危機意識（；2）成立危機管理責任組，具體分工安排；（3）陪護責任到人，給予患者及家屬心理指導和安慰，消除負面情緒；（4）完善和嚴格執行相關護理管理制度，實施服務評比活動，了解患者滿意度。（5）進行形象管理，在媒體和大眾面前展現醫院良好形象。

3.評價標準。比較兩組患者病情控制情況、急診治療期間的不良事件等，并參照以下標準判定療效：顯效：生命體征穩定，臨床癥狀消失；有效：病情明顯好轉，體征無明顯大幅度波動；無效：病情未得到控制，體征惡化。患者出院前，進行問卷調查，對護理質量、患者滿意度進行百分制評分，調查患者滿意度，并由護士長統計護理糾紛案件發生率。4.統計學方法。數據處理采用SPSS18.0，計量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗比較組間差異，計數資料以百分率表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

二、結果

1.兩組患者急診效果對比。實施危機管理后，觀察組治療效果明顯高于對照組，差異顯著（x2=9.1105，P<0.05）。

【摘要】在公共危機管理中，政府扮演著主導角色，但政府又不能也不必要代替一切，非政府組織有參與應對公共危機、發揮重要作用的必要性和可能性。非政府組織在公共危機管理中發揮著重要作用。同時需要從政府、社會和主體等方面進行全面建設，以保證非政府組織在公共危機管理中充分發揮作用，最終使得非政府組織能與政府組織以及其他社會力量通力合作，確保危機的順利解決。

【關鍵詞】公共危機公共危機管理非政府組織作用

當今社會是一個飛速發展的時代，社會狀態變化快速，社會生活呈現出紛繁復雜的多面性，全球化、多元化的發展帶來了眾多沖突，在此背景下，危機隨時可能爆發。這些危機包括政治危機、社會危機、公共安全危機、經濟危機等，會給各國的經濟政治帶來嚴重危害。我國正處于社會轉型期，在快速發展過程中隱藏著各種各樣的危機，不論何種危機都有可能隨時爆發，從實際事例可以證明，自20世紀90年代以來，我國已進入公共危機事件高發期，而且危機事件呈現高頻次、大規模，組織性、危害性、暴力性加強等特征。我們必須防患于未然，建立良好高效的公共危機管理機制。

應對公共危機事件就要建立以政府為主導的危機管理機制，政府的性質與職能使其在危機管理機制中扮演著至關重要的主導角色，但政府不是萬能的，它不能也不必要代替一切，作為危機管理機制中重要一員的非政府組織在參與應對公共危機事件時也發揮著重要作用。

一發揮非政府組織作用的必要性和可能性

公共危機事件具有極大的社會危害性、難控性、緊迫性，這從需求上要求非政府組織在應對危機時發揮作用。非政府組織具有公共性、自治性、民間性和志愿性，在專業技術、靈活性、組織機制上等具有優勢，從供給角度講非政府組織在應對公共危機時發揮重要作用具有了可能性。

政府在防范并化解社會危機方面處在關鍵地位,發揮主導作用,是事關政府危機管理成敗的一個重要因素。在風險社會里,政府的生存與發展很大程度上取決于其抵抗風險、化解危機的能力。由于危機本身同時也意味著機遇與危險,政府如能抓住這一時機,有效應對和化解危機則會鞏固自己的統治地位。而只有誠實、透明與負責任的政府才能領導、動員群眾共渡難關。

一政府形象在化解危機中的作用

政府形象是公眾對政府行為及政府人員的總體評價,良好的政府形象對優化政府行為具有重要作用,優良的政府行為又是有效政府能力的保障。可以說,政府形象是一種的能力資源,對化解風險起著非常重要的作用。因此,政府要在日常生活中培植和塑造一種誠實、負責任、廉潔和高效的形象,在危機管理中有效發揮這筆無形資源的積極作用。

首先,政府形象反映的政府信譽、威信是一種精神資源,能激勵公眾共同應對危機。政府信譽是社會公眾對政府的一種良好印象和評價,是政府服務于民,取信于民而樹立良好形象的表現,是全心全意為人民服務宗旨的集中體現,是一種無形的政治資源。政府信譽的樹立,能夠促進政府的勤政建設,促使政府系統改進作風,提高政府造福于社會、謀利于人民的能力。政府信譽增強政府組織的內聚力與外張力,政府信譽反映了廣大政府公務員共同的價值觀,必然對政府系統內的全部成員有一種強烈的感召力,激發出士氣高昂、奮發進取的精神狀態,激勵公眾共同克服危機。

其次,政府形象決定的政府影響力、凝聚力和號召力是一種能力資源,能動員公眾共同應對危機。政府形象是構成政府影響力的基本要素之一,政府影響力體現著政府與公眾之間雙向互動的心理關系,它是決定政府政策能否為公眾所接受或在多大程度上被接受的一項重要因素,并直接影響著公眾對政府政策的心理、行為或行為傾向。政府凝聚力是指民眾對政府的認同感和信任感。這種凝聚力可以使公眾與政府情感容易溝通,關系容易協調,問題容易得到解決,進而能創造出一個政通人和、國泰民安的大好局面,為國家和社會的發展創造良好的社會環境,是構成政府權威合法性基礎。政府號召力,即政府號召全國人民同心同德,同舟共濟,戰勝困難,奪取勝利的能力。因此,政府形象是政府在推行政策、實現既定目標可資利用的能力資源,當公共危機發生時,它能動員公眾共同應對公共危機。

二公共危機對政府形象建設的挑戰