圖書館品牌文化建立研究論文

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摘要以廣西壯族自治區圖書館為例，論述了構建品牌文化的重要性，闡述了品牌文化的培育與構建的途徑。

關鍵詞廣西圖書館；品牌文化；構建

著名市場營銷專家菲利普·科特勒博士曾這樣解釋品牌：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互結合，用以識別某個消費者或者群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別”。而在品牌中沉積的文化特質和品牌經營活動中的一切文化現象，以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統和個性形象等價值觀念的總和，則可稱之為“品牌文化”。在21世紀的今天，品牌被企業視為市場營銷與競爭的“利器”，廣泛地滲入企業生產經營的各個層面。

隨著信息社會和現代圖書館的不斷發展，行業沖擊與圖書館間的競爭也越來越激烈，不僅表現為信息產品與現代技術的競爭，更主要的表現為信息服務、品牌服務與圖書館文化的競爭。這就要求圖書館必須要形成自己的品牌文化。只有這樣才能真正做到與時俱進，充分體現自身特有的功能，從而留住已有的讀者，吸引更多的潛在讀者。

1構建圖書館品牌文化的重要性

1.1可增強圖書館對公眾的吸引力

圖書館品牌文化是無形的，尤其是品牌文化中的價值觀、經營理念、服務規范和行為準則等并不直接表露于圖書館外部形態上，而是通過服務內容、服務方式、服務手段、服務態度等方面體現出來。在建設圖書館品牌文化過程中，必須將圖書館的精神、管理理念、職業道德、意識、價值觀等融入其中，所以圖書館一旦形成獨特的品牌文化，在某種程度上就一定可以把公眾穩定長期地吸引到圖書館來，從而增強圖書館的競爭力。

1.2有利于提高圖書館的辦館效益

圖書館的辦館效益是通過圖書館的利用率、館藏文獻的利用率來體現的，通過圖書館品牌文化的建設，最大限度地滿足讀者的信息需求，將會吸引越來越多的人光顧圖書館，辦館效益自然也就隨之提高。

1.3更能加強圖書館的基本職能

建設圖書館品牌文化，增強吸引力，目的就是為了更好地為人民、為社會提供優質服務，充分發揮賦予圖書館的職能。一個“門前冷落鞍馬稀”的圖書館與一個“車水馬龍”、人來人往的圖書館，其所起的作用不言而喻。那種坐等讀者上門的被動服務不能滿足讀者需求、對館藏狀況揭示得不夠充分且毫無特色可言的圖書館所承擔的基本職能也會喪失殆盡。

2圖書館文化品牌的培育構建

2.1服務文化的確立

服務品牌是指圖書館以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足讀者，它不僅有高超的服務藝術、豐富的知識底蘊，更重要的是凝聚著一種服務文化：它讓讀者在獲得文獻信息服務的同時，得到一種審美愉悅和館員與讀者之間高尚的愛的體驗。例如，可在廣西壯族自治區圖書館(以下簡稱廣西圖書館)引進超市服務經驗，實行“站立服務”“微笑服務”“即時服務”“及時服務”“提醒服務”“細微服務”“延伸服務”等，從而讓讀者到館后享受到滿意加驚喜的“超值服務”。

2.2品牌意識的樹立

圖書館文化品牌是由服務理念、環境、手段、內容、質量、承諾以及服務能力、保障體系、技術設備、館員素質等等許多要素組成，形成的一種圖書館形象與實質。它包含圖書館的硬件與軟件，硬件是圖書館的基礎設施建設，軟件則是指工作人員的素質。通過提升工作人員專業技能和職業道德素質，提高硬件設施水平，打造圖書館文化品牌，使之在圖書館享受到環境之優美、“商品”之精致、服務之周到、文化之深厚、地位之尊貴等，全面提升圖書館的辦館效益。

2.3文化內涵的深化

圖書館與文化發展和文化多樣性的要求有密切地關系。因為人們接觸到多元文化的機會遠遠超過了從前，圖書館本身也處在多樣文化的包圍之中，其舉動對本地的文化傳承無疑影響很大。所以，圖書館文化品牌的培育要求必須提高到更高的文化層次上，在文化內涵的挖掘上開拓出新的服務道路。如廣西圖書館，全方位、多角度地開展豐富多彩的文化活動，全面提高讀者的思想素質文化素質、信息素質等多方面的能力，終于榮獲了全國性服務獎項——“八桂群星服務獎”。

3圖書館品牌文化的構建

3.1核心能量的構筑

文化品牌是圖書館重要的無形資產，也是圖書館建立未來競爭優勢的基礎。它可以為圖書館創造長期優秀的服務業績，具有可持續發展的潛力。因此，廣西圖書館發展的戰略應定位為：以培育圖書館文化為基礎，以創建圖書館服務品牌為核心，以構筑圖書館雄厚的核心能量為目標。一是要在培育群體的圖書館文化底蘊的基礎上，努力創建個性化的品牌服務，從而打造全新的圖書館服務形象；二是要促使全體館員都遵從于圖書館服務品牌的信念和行為，向讀者兌現圖書館的品牌承諾，從而達到百分之百的讀者滿意。這樣，才會形成圖書館獨特的核心能量。

3.2公眾形象的重塑

從廣西圖書館與讀者互動交流平臺可以看到，該館積極而正面的服務形象正在不斷為廣大讀者所認可和贊譽。然而，這還只是重塑形象的一小部分。要知道，圖書館建筑、規模、布局、環境美化、館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對圖書館的第一印象；圖書館的辦館宗旨、管理風格、服務質量、文化氛圍、工作效率以及館員的內在素質是影響公眾的主導因素；圖書館物質文化系統往往會引起讀者產生微妙的首應心理效應，并作為以后評價圖書館的重要依據；圖書館精神文化系統是公眾對圖書館更為深刻的認識，必須做不懈的努力樹立獨特而良好的形象；圖書館行為文化系統中館員個體形象的優劣、管理決策的成敗直接影響到圖書館總體形象的塑造。因此，打造圖書館文化品牌，必須通過不斷的形象積累才能塑造穩定的圖書館形象進而形成長期的完美形象。公務員之家

3.3特色優勢的創建

圖書館應根據各館所承擔的任務、結合館藏文化信息的特點及所處的社會環境等，通過橫向比較，發掘出自身的與眾不同，從而確定自身的特點形成優勢。特色圖書館以特色館藏與特色服務為核心，并突破傳統的服務模式，取得獨特的服務效果，形成人無我有，人有我優的優勢。例如，廣西圖書館的“地方特色資源”，集中了廣西各地的歷史名人、歷史沿革及其全區政治經濟、文化旅游、文物珍寶、農村科苑等，實行借閱一體，網上瀏覽，服務地方經濟的發展，取得良好的社會效果。這充分展示了該館獨特的文化層次，也進一步擴大了該館品牌文化的效應。

3.4文化氛圍的營造

圖書館文化品牌的構建，必須繼承中國傳統文化，成為反映我國特色文化體系結構的一部分，適合中國的國情。因此，廣西圖書館可從兩方面著手：一是要堅持“古為今用”“洋為中用”的原則，在與不同行業的各種文化的共存之中保持自身的品格；二是要明確圖書館目標和圖書館精神，提高館員的文化素質，大力開展圖書館內外的文化交流，營造一個良好的文化氛圍，采取行之有效的措施加強全員的培訓，積極倡導品牌意識，激勵特色服務精神。這既是建設優秀圖書館文化的基礎和前提，也是圖書館品牌文化建設的內在要求。