中職生德育實踐基地建設研究

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【摘要】研究實踐在新零售環境影響下，通過建設商科類中職生德育實踐基地，培養學生適應新零售行業要求的品德素質，滿足崗位人才培養需要。

【關鍵詞】新零售；商科；中職生；德育；基地；建設；研究

近20年是線上、線下、大數據及物流結合在一起產生新零售的時代，也是各類職業院校越來越重視學生品德教育的時代，為提高德育效果職業院校開展了多方面的嘗試。新零售企業對從業人員素質的新要求，需要商科類中職學校在德育建設方面進行改革，而對標新零售人才崗位素質要求，建設具有商科特色的學生德育實踐基地是一條創新之路。

一、新零售對商科中職學生人才培養的影響

1.新零售對傳統行業的深度影響。未來二十年新零售將終結電子商務和零售實體店二元割裂的局面，深刻地影響傳統流通行業。新零售是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的業態形式。新零售將電子商務給顧客提供商品或服務時所具備的方便、快捷、便宜，與實體店的體驗、情趣、氛圍和服務等深度融合。同時，在人工智能深度學習的幫助下，視頻用戶行為分析技術能在線下門店進行用戶進店路徑抓取、貨架前交互行為分析等數字化轉化，形成用戶標簽，并結合線上數據優化用戶畫像，進行異常行為警報等輔助管理，這些極大地降低了流通運營成本，提高了銷售效率。2.新零售對崗位素質的新要求。新零售對門店工作人員相關素質提出了更高的要求：數據與線上管理。新零售門店既是后臺數據收集的一個重要入口，也是大數據支持下銷售服務的一個支點。門店工作人員需要具備數據上行的設備管理能力，到店顧客后臺數據的讀取、服務能力，運營微店和推出單店短視頻能力。商圈物流服務。社區門店作為線上定購商品的最后一公里物流支點，提供著顧客到店取貨或員工上門送貨服務，門店工作人員必須能夠快速處理到店顧客定單，也能高效完成配貨、派單和送貨服務工作。誠信與守諾。誠信是職業標準，但是，新零售由于網絡與大數據的介入，對員工誠信與自律有了更高的要求，杜絕假冒偽劣、以次充好、網上不實宣傳、虛假評價、數據充水，尊重承諾，保證退換貨的通暢便利。清廉與自律。新零售由于信息與自動化技術的廣泛使用，崗位員工大量減少，甚至出現了無人管理門店，員工的相互監督與管理比傳統門店減弱很多，一崗多責，員工單人接觸財物的現象十分普遍，更加強調嚴格自律與清廉高尚品格。個性化心理服務。由于消費的差異化，新零售需要在網上商品展示及線下體驗時提供更個性化的心理服務，除了商品詳情頁設計、網絡客服要吸引和打動顧客外，對到店顧客更要準確掌握客戶心理需求，讓他們有更好的心理體驗和購物享受，獲得更大的消費滿足感。親子與休閑服務。新零售業態將產生大量的消費綜合體，集網絡快購、實體店體驗、餐飲服務、文化娛樂、健康休閑服務于一體，這就要求行業從業人員具備尊老愛幼、富于愛心的品格，陽光健康的形象，親切和善的個性，以及細心體貼的服務態度。

二、新零售轉型下學生德育實踐基地建設的探索實踐

商品流通業面臨著新零售轉型的巨大壓力，需要培養大量個人品德行為適應崗位特性的高素質人才，我們認為對標新零售建設德育實踐基地是創新之路。1.符合新零售人才培養要求的德育實踐基地建設架構。在商科類中職學校，新零售人才培養影響下的學生德育實踐基地建設，除了學校德育領導及組織機構建設外，還包括：銷售體驗、班級德育實踐、德育展示、研究、宣講、心理建設、興趣愛好發展和行為養成等部分。2.零售便利店、無人商店及網店的建設。商科類中職學校，在新零售環境下一定要通過深度校企合作，在校園內建設實體店、無人店和網店。以訂單班的方式在教學實訓階段就將企業文化、崗位職責、職業素養要求融入到班級當中，通過學生到店見習、實習進一步提升其清廉、自律的品德素養；學生在企業師傅的指導下開設網店，獨立運營，即鍛煉了交易技能，又深刻體驗了虛擬世界對人性的挑戰，更好地養成誠信、守諾等優秀品質。3.德育實踐班的建設。德育實踐班就是集中一周的時間對學生進行有針對性的德育實踐教育。其核心是結合新零售職業素養的要求，通過校園勞動、保潔及學生形象行為檢查，培養學生高效快速的工作作風、極致標準的衛生要求和優良陽光的個人形象，讓學生體驗到個人品德、社會公德、職業道德更高的要求。4.德育實踐廣場的建設。德育實踐廣場是學生德育標準及成果展示的重要場所，活動櫥窗、墻報、標語廊展示著學生德育活動情景和形象要求，學生綜合素質路演臺傳出學生自信、陽光的表演和技能展示，地面、溝渠、磁磚、花葡、標牌、垃圾箱、燈柱等都提示著清潔衛生的細致、潔凈、規范的工作標準。5.德育工作坊的建設。學校德育工作坊是學校與企業共同設計，企業出資建設，企業專家與學校德育大師、青年德育工作者一起研究德育的專門場所，它是學校德育大腦，是學校德育與企業崗位素養要求鏈接之地。6.商科德育大講堂的建設。商科類學生必須有更寬廣的思維，要接觸更多的商業實踐案例，要通過企業家言傳身教習得更多的“軟技能”，在新零售轉型時期，業態變化一日千里，學校通過商科德育大講堂，請各類專家給學生開展講座，讓學生及時了解到行業新信息、新模式、新知識，親眼目睹這些大家們的優秀品質，潛移默化地對其人格與行為習慣形成影響。7.心理咨詢室的建設。商科類學生更強調陽光健康的心態，新零售概念的出現，給學校心理咨詢室的建設帶來了啟發。針對學生回避心理采取線上預約、咨詢的方式，既方便老師安排時間，又能夠讓學生及時解決問題。還可以通過安裝相關軟件，讓學生先在線上自測，再根據自身情況進一步咨詢、治療，充分保證學生心理健康。8.社團活動的建設。社團活動是一種對學生品行潛移默化的導向與培育。在新零售業態影響下的德育基地里，社團活動更多地以一種文化視野和角度作用于學生的心理和心態、思想和情感，產生精神上的影響，從而培養他們自主管理、自主維護、展現個性的素質，鍛煉學生的組織力與運動力。

三、對標新零售人才培養的德育實踐基地建設成果與成效

商科類中職學校根據新零售崗位員工素質培養要求，建設學生德育實踐基地培育學生品德，在試驗學校取得了顯著成果與成效。以廣西商業學校為例：1.企業出資、出人、出力配合建設成了綜合配套、商科特色顯著、德育功能突出、可用可測性強的學生德育實踐基地。2.基地建設不再局限于一般的學生品德養成鍛煉。學校緊緊抓住行業對人才培養的新要求，綜合性、針對性地對學生在高度誠信、極富愛心、清廉自律、細心服務等方面開展品質鍛煉。3.基地建設為新零售業態下，整體和特有品德素養。培養提供全面方案。過去各個學校對學生開展德育教育大都是零散、無規劃、缺軟硬件支持的，學生德育實踐基地的建成，使學校的德育工作有了堅實的載體，德育工作部門和老師可以根據基地各部分不同的功能，有計劃地開展單項或綜合性教育活動。4.通過基地內的德育工作坊培養了一批熟悉新零售業態員工素養要求的德育工作教師，提煉了一整套班主任主題活動、學生德育制度與方案。5.涌現出了一批學生德育實踐活動先進班級和訂單班級。根據學校德育規劃，校內各班級每學期都定時或不定時地在基地內開展各種養成活動，在比評趕幫中優秀班級團隊不斷涌現。6.工作團隊出版了新零售員工《素質拓展》教材，印制了《社團活動管理手冊》、《文體活動手冊》、《德育活動手冊》、《崗前訓練手冊》及《新生入學教育活動手冊》等文件材料。7.設計了具有新零售市場特色的可視化德育漫畫形象，讓德育教育對現代年輕人更易接近和深入人心。8.學生思想認識上的深刻轉變。德育教育的最終落腳點一定是學生，對學生無效的事都是沒有意義的。德育實踐讓學生認識到了“顧客是上帝”不只是一句簡單的口號，而是要真正重視顧客的需求，服務于心、感受于形、回饋于愛。9.學生日常行為的突出轉變。凡是通過德育實踐基地鍛煉的同學在日常行為上都有轉變，如他們對待數據更敏感也更細致；像清理路邊不能留一絲浮土，不容一顆雜草一樣，對待工作有了更高的標準；他們心態更陽光自信，在現實或網絡與人交流更和善明禮。10.輻射與影響。成功建設好學生德育實踐基地對其它兄弟學校、普通教育學校產生了巨大影響。如廣西商業學校與一所普通中學結成了“綜合實踐共建特色學校”，其它各類中職學校也經常來參觀學習、索取資料。

四、德育實踐基地在培養新零售人才上的創新點

商科類中職學校在人的品德素養上將學生全力培養成新零售業態下的適崗人員，瞄準新零售人才崗位需求建設學生德育實踐基地是一個突破與創新。1.德育緊盯行業發展趨勢。商科類學生德育實踐基地的建設從引進無人店、網店，以及聘請新零售專業人才為學校德育工作坊特聘教授起，真正做到了緊盯商品流通行業的前沿發展趨勢。2.企業深度參與學校德育建設。規劃設計時企業專家參與，在建設中學校出場地，企業提供全部建設資金，而運行時企業專家將崗位職業素養要求通過網店、實體店、工作室、大講堂滲透給學生。3.將零星、無形的德育教育一體化、形象化。除了用基地形式將各種設施歸為一個有機整體外，通過實體及獨特的卡通形象設計將德育形象化，吸引年輕人。4.將網絡虛擬行為納入德育研究范圍。傳統德育研究只關注學生現實行為，如今將新零售網店（微店）、無人店納入研究范疇，更多地關注學生在虛擬環境上的言行及品德表現。

五、德育實踐基地建設的不足及未來發展方向

德育對人的思想品德行為改造是一個困難過程，而新零售是對傳統零售及電子商務的顛覆，正處在深刻、劇烈的變革中，具有不確定性和持續性，學校針對行業人才培養的德育建設仍存在不足，且影響未來的發展方向。1.對互聯網、新零售人才的素質要求研究還不夠透徹。2.基地建設當中網店、微店建設不夠。3.學生德育行為規范的制度建設不夠。4.基地建設各實體之間的銜接要進一步加強。今后的發展一定要更深入研究新零售行業對人才培養的需求，在創新點上加強建設實效，努力克服不足之處，將德育科學地定性、定量，引入更規范的考核評價機制，將基地建設成為企業人才品德養成的重要場所。總之，新零售發展已經對傳統商業行業人員崗位品德素質要求產生影響，為滿足人才培養需求，商科類中職學校對標新零售崗位要求，建設實用、科學、規范、一體的學生德育實踐基地是一條可行的創新之路。

【參考文獻】

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[3]韓冰，劉大路.中職德育教學有效性的探索與實踐[J].課程教育研究，2019.

作者:楊林鐘 楊瑩 單位:廣西商業學校