優質品牌范文10篇

當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區的經濟發展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進一步獲得良好的經濟效益與社會效益，獲得司乘人員發自內心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優質服務，如何貫徹“滿意在合安”的服務宗旨。

高速公路收費所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽度，那么為司乘人員提供優質服務則成為必然。

優質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優質服務。企業是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機器的正常運轉。一個企業只有在正常的運轉下，才能談生存和發展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業、干一行精一行便是我們學習的楷模。

優質服務的重點是從實際出發，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細做好每一項服務工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點滴之水可積蒼海。優質服務不能流于形式、浮于表面。職業性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。

搞好優質服務深化行風建設打造供電品牌

銅山縣供電公司茅村供電所

自8月份縣人大常委會組織各級人大代表評議供電工作以來，我所緊緊圍繞公司統一工作部署，在各級人大代表的監督、指導和幫助下，深入排查不足，切實轉變作風，促進了供電所優質服務水平的不斷提升，為茅村經濟、社會發展做出了積極的貢獻。公務員之家版權所有

根據會議要求，現將我所評議工作開展情況匯報如下：

一、深入宣傳發動，樹立改進目標

這次評議供電工作，是對供電行風建設的檢驗，是為供電更好的服務于地方經濟的一次促進，對電力事業的發展起到重要作用。評議工作開始，我所立即組織全所人員認真學習貫徹縣人大常委會（2006）10號文件和施文浩同志在全縣人大評議供電工作動員大會上的講話精神。在思想上高度認識，高度重視，把這次評議工作作為我所優質服務和行風建設地一次考評和檢驗，對我們更好的履行職責、提高服務水平將起到積極地推動。

當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區的經濟發展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進一步獲得良好的經濟效益與社會效益，獲得司乘人員發自內心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優質服務，如何貫徹“滿意在合安”的服務宗旨。

高速公路收費所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽度，那么為司乘人員提供優質服務則成為必然。

優質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優質服務。企業是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機器的正常運轉。一個企業只有在正常的運轉下，才能談生存和發展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業、干一行精一行便是我們學習的楷模。

優質服務的重點是從實際出發，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細做好每一項服務工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點滴之水可積蒼海。優質服務不能流于形式、浮于表面。職業性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。

辦以優質服務競賽活動為載體，去年以來。嚴格依照“規范、精細、嚴密”要求，創新服務方式，打造服務品牌，全縣辦公室系統的工作水平上了新臺階，被評為省黨委辦公室系統優質服務先進單位。主要做法是：

一、堅持保障到位，領導重視抓得緊。一是成立專抓機構。在縣委的重視和大力支持下，我縣成立了全縣優質服務競賽活動領導小組，由縣委常委、縣委辦主任任組長，縣政府辦主任、縣委辦第一副主任任副組長，兩辦班子成員為成員，明確縣委辦一名副主任和政工室專抓，并加掛“全縣優質服務競賽活動領導小組辦公室”牌子，負責全縣辦公室系統優質服務競賽活動的具體指導、協調、把關、督查和考評等工作，確保優質服務競賽活動專抓專管。同時，在去年的各鎮換屆中，將全縣20個鎮的黨政辦主任全部納入鎮黨委班子，并按大鎮4—5人、中等鎮3—4人、小鎮3人的標準配齊了辦公室力量，保證了優質服務競賽活動的需要。二是周密制訂方案。我縣以兩辦名義下發了《關于在全縣辦公室系統開展“優質服務競賽活動”的通知》、《關于進一步加強和改進辦公室工作》、《中共祁陽縣委辦公室關于開展無差錯活動的通知》、《關于在全縣辦公室系統建立橫向聯系制度的通知》等一系列文件和通知，進一步提出了競賽活動的目標任務、考核標準和工作要求，從而使活動有章可循。各單位辦公室從完善工作制度入手，逐步完善了辦公室各項規章制度，做到用制度管人、用制度規范事。三是加大財政投入。縣財政共投入機關四大家資金配套建設155.7萬元，其中：監控報警系統72萬元、摩托車棚28萬元、接待科專車16萬元、臨時食堂14萬元、新增辦公設備11.7萬元、公交車接送補貼5萬元、車庫5萬元、文秘綜合網頁組建費2萬元、縣委辦信息調研基金2萬元。同時，全縣103個科局單位共投入資金52萬元，大大改善了服務的硬件設施。

二、堅持精心部署，示范帶動抓得實。一是認真學習。全省黨委秘書長辦公廳主任會議后，縣委辦先后召開了班子成員會、辦公室室務會、各科室工作會，原原本本地學習了全省黨委秘書長辦公廳主任會議精神。同時，還規定每月不定期集中一個晚上的時間，對前一個階段的優質服務競賽活動開展情況進行“回頭看”，發現不足，及時補火。二是抓好示范。參照省、市“無差錯”活動方案，在縣委辦公室內部積極推行“學習經常化、重大活動會議規范化、日常服務程序化”的服務流程和服務規范，提出“零差錯、零紕漏、零缺位”的工作目標，對各個業務科室和每個工作人員制定了具體的目標考核任務。同時，對辦公室內部“無差錯”活動以及全縣性的重大活動、重要會議的有關資料分類裝袋，實行臺帳管理，確保優質服務各項工作底子清、情況明，為各級辦公室作出了榜樣。三是組建專網。縣委政研室、縣保密局率先在全市組建了“祁陽文秘之窗”、“祁陽縣保密局”兩個專用網頁，著力宣傳優質服務和保密法規，為提高辦公室優質服務整體水平提供了平臺和載體。

三、堅持完善機制，激勵措施抓得活。一是建立橫向聯系制度。由兩辦副主任分管負責，由縣委政研室、縣政府綜調室牽頭，在全縣20個鎮黨政辦、縣直83個科局單位辦公室之間建立橫向聯系制度，每個月組與組之間交流一次經驗，切磋學習體會。至今已開展橫向聯系活動12次，二是設立“優質服務競賽活動”專項獎勵基金。由縣委辦拿出1.8萬元設立優質服務競賽活動一、二、三等獎，其中一等獎鎮1個，縣直2個，各獎勵1000元；二等獎鎮2個，縣直4個，各獎勵800元；三等獎鎮3個，縣直4個，各獎勵600元；評出30名優質服務先進個人，其中評出5名優質服務標兵，先進個人每人獎勵100元，先進標兵每人獎勵200元。三是建立文稿起草獎勵制度。突出獎勵在縣以上黨報黨刊和辦公室系統內部刊物發表的優秀文稿。縣委辦對市級、省級、國家級刊物單篇采用的文稿，分別給予50—100元、100—300元、1000—3000元的獎勵。信息室的唐科領取辦公室獎勵達4200余元。

四、堅持責任到人，督查考核抓得嚴。一是實行目標管理。我縣將優質服務競賽活動納入到了全縣各單位崗位目標管理責任制，分重大緊急信息上報、民情調研、預約材料、好事實事、群眾來信來訪、機關文明衛生等六大塊，基本分60分，與縣委、縣政府的中心工作和部門業務工作實行同等考核。二是明確責任分工。為確保整個活動不打“亂仗”，我們對兩辦班子成員進行了分工，實行“班子成員帶隊、科室主任牽頭、副科干部聯絡”的全員聯動辦法，定期開展業務指導和督查，確保優質服務競賽活動健康有序地開展。三是注重督查指導。兩辦成立了督查小組，每月一次定期到各單位指導，每季度開展一次優質服務競賽活動督查，每半年組織一次年中考評，督查情況在《縣辦公室系統優質服務競賽活動簡報》上予以通報。目前，共對全縣20個鎮黨政辦、83個縣直單位辦公室進行業務指導18次，開展專題督查6次，發現整改問題28個，有力地促進了面上工作的平衡開展。

五、堅持熱情服務，工學結合抓得好。一是干部工作作風有了新改進。各級辦公室圍繞全縣的中心工作、重要會議、重大活動，各司其職，各負其責，緊密配合，工作作風、精神風貌和服務質量都較以往有了很大提高。縣委辦通過開展“無差錯”活動，辦公室工作人員的工作積極性、主動性不斷提高，服務意識進一步增強。縣委政研室優質高效完成各類匯報材料、領導講話122篇約80余萬字，充分發揮了參政設謀作用，受到了領導好評。縣委督查室共辦理各級領導批轉件299件，其中市委督查室交辦件2件，群眾反映的熱點、難點問題110件，實現登記、辦結、反饋三個100%。縣委辦文秘室共起草、把關、印發各類文件174號，承辦各類會議60場次，未出現一次差錯。縣委辦機要室全年共收發省、市電報968份、辦理電報517份，發往各鎮、縣直各單位的內部傳真電報132份，沒有出現過任何壓辦、漏辦的現象，確保了政令絕對暢通。各鎮、縣直各單位辦公室通過競賽活動，規范了工作流程，提高了辦事效率，方便了群眾辦事，使廣大干部群眾看到了優質服務競賽活動帶來的實際效果。二是重要會議、重大活動的服務有了新起色。我縣著力狠抓了重要會議、重大活動的預安排工作，盡可能使每一次會議、每一項活動的安排規范、精細、嚴密、有序，基本上都做到了開會使用了座次冊、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房號卡、資料使用了文件袋，把優質服務的理念貫徹各項會議、接待活動始終。去年縣委辦共承辦各類會議60場次，縣委接待科共接待貴賓、重要來賓45批（次）、450余人（次），均做到了安排細致、服務到位，各級領導、來賓都非常滿意。三是機關文明建設有了新進步。一方面，強化服務承諾制和首問責任制，推行政務公開，使用文明用語，熱情接待群眾，努力營造文明機關新風貌。另一方面，狠抓了機關環境的凈化、綠化、美化工作，著力打造文明機關新形象。縣行政辦公中心于自去年月日正式啟用以來，縣機關服務中心立足為領導服務、為機關干部職工服務，規范了機關安全保衛、食堂后勤、電梯使用、環境綠化等一系列管理制度，熱情服務、嚴格管理，受到了干部職工的交口稱贊。

我們××電信特種業務分局是××省電信公司××市分公司的一個基層單位，下轄××112報障臺、114查號臺、180綜合業務咨詢臺三個業務臺。共有536名話務員，為××這個常住人口近700萬、流動人口達100萬以上，商務活動繁忙、對外交往密切的華南地區最大中心城市的廣大用戶提供查號、通信故障受理、綜合電信業務查詢、質量投訴受理等服務。

近年來，面對撲面而來的信息化浪潮和市場經濟大潮，我分局黨支部在鄧小平理論和十五大精神的指導下，在上級各級黨組織的正確領導下，堅持把服務做為企業兩個文明建設的結合點、做為企業經濟效益和社會效益的共同增長點，通過抓文明服務形成了高素質的職工隊伍、高效率的服務機制、高凝聚力的企業文化、高美譽度的企業形象，促進了企業兩個文明建設的整體提高：114查號臺每日完成查詢量10萬次，每年查詢量達3000萬次；最高月產量超過300萬次，在全國同行中居于榜首。180臺年應答量為227.4萬次，占全省業務總量的50%。112臺1998年應答量為555.4萬次，在全省同行中名列前茅。

我們通過大力推進文明服務、規范服務，也為促進并規范××地區社會經濟的發展、滿足廣大群眾日益增長的信息需求、樹立××電信業乃至××服務業的行業新風做出了積極的貢獻，并因此得到了社會各界和廣大用戶的充分肯定。近年來，分局獲得了全國創建文明行業先進單位、全國“五一”勞動獎章、全國郵電“樹郵電新風，創優質服務”先進單位、全國消費者信得過單位、××省文明單位等國家、部、省、市級多項榮譽。××114查號臺被評為全國郵電系統33個文明服務示范窗口之一及全國郵電職業道德建設示范點、全國精神文明創建活動示范點，擁有全國巾幗文明示范崗、全國青年文明號、××市精神文明建設“十面紅旗”單位等稱號。分局涌現出了一批優質服務能手和獲全國“五一”勞動獎狀的查號三班等優質服務先進班組。新華社、《人民日報》、中央電視臺等八家中央新聞單位和××省十幾家新聞單位宣傳報道了我們的先進事跡，廣大用戶稱譽我們為不見面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的導航臺。

我們的主要做法是：

一、不斷深化服務認識，走出一條觀念更新之路，為文明規范服務奠定思想基礎

全球經濟一體化和知識經濟時代的到來，使信息產業成為新興產業和市場競爭的焦點。近年來，××通信發展環境發生了深刻的變化：市場需求逐步從賣方市場轉向買方市場，市場經營逐步從獨家壟斷走向多家競爭，過去寬松的政策環境也逐步變緊。尤其是隨著中國加入世貿組織和電信市場的逐步放開，××逐漸成為國內外電信公司爭奪的重要搶灘陣地，我們面臨著更加激烈、嚴峻的市場競爭形勢，處在改革與發展的關鍵時期。而另一方面，在××這個繁華、資訊發達、生活節奏快的現代都市，廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長，用戶對特服臺的依賴程度和要求相當高。據統計，每天打入分局進行查詢的電話都有幾十萬個，而我們的話務員每天都要將致問候語、鍵盤操作、報號、答復等機械性的工作重復成千上萬次。

我們××電信特種業務分局是××省電信公司××市分公司的一個基層單位，下轄××112報障臺、114查號臺、180綜合業務咨詢臺三個業務臺。共有536名話務員，為××這個常住人口近700萬、流動人口達100萬以上，商務活動繁忙、對外交往密切的華南地區最大中心城市的廣大用戶提供查號、通信故障受理、綜合電信業務查詢、質量投訴受理等服務。

近年來，面對撲面而來的信息化浪潮和市場經濟大潮，我分局黨支部在鄧小平理論和十五大精神的指導下，在上級各級黨組織的正確領導下，堅持把服務做為企業兩個文明建設的結合點、做為企業經濟效益和社會效益的共同增長點，通過抓文明服務形成了高素質的職工隊伍、高效率的服務機制、高凝聚力的企業文化、高美譽度的企業形象，促進了企業兩個文明建設的整體提高：114查號臺每日完成查詢量10萬次，每年查詢量達3000萬次；最高月產量超過300萬次，在全國同行中居于榜首。180臺年應答量為227.4萬次，占全省業務總量的50%。112臺1998年應答量為555.4萬次，在全省同行中名列前茅。

我們通過大力推進文明服務、規范服務，也為促進并規范××地區社會經濟的發展、滿足廣大群眾日益增長的信息需求、樹立××電信業乃至××服務業的行業新風做出了積極的貢獻，并因此得到了社會各界和廣大用戶的充分肯定。近年來，分局獲得了全國創建文明行業先進單位、全國“五一”勞動獎章、全國郵電“樹郵電新風，創優質服務”先進單位、全國消費者信得過單位、××省文明單位等國家、部、省、市級多項榮譽。××114查號臺被評為全國郵電系統33個文明服務示范窗口之一及全國郵電職業道德建設示范點、全國精神文明創建活動示范點，擁有全國巾幗文明示范崗、全國青年文明號、××市精神文明建設“十面紅旗”單位等稱號。分局涌現出了一批優質服務能手和獲全國“五一”勞動獎狀的查號三班等優質服務先進班組。新華社、《人民日報》、中央電視臺等八家中央新聞單位和××省十幾家新聞單位宣傳報道了我們的先進事跡，廣大用戶稱譽我們為不見面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的導航臺。

我們的主要做法是：

一、不斷深化服務認識，走出一條觀念更新之路，為文明規范服務奠定思想基礎

全球經濟一體化和知識經濟時代的到來，使信息產業成為新興產業和市場競爭的焦點。近年來，××通信發展環境發生了深刻的變化：市場需求逐步從賣方市場轉向買方市場，市場經營逐步從獨家壟斷走向多家競爭，過去寬松的政策環境也逐步變緊。尤其是隨著中國加入世貿組織和電信市場的逐步放開，××逐漸成為國內外電信公司爭奪的重要搶灘陣地，我們面臨著更加激烈、嚴峻的市場競爭形勢，處在改革與發展的關鍵時期。而另一方面，在××這個繁華、資訊發達、生活節奏快的現代都市，廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長，用戶對特服臺的依賴程度和要求相當高。據統計，每天打入分局進行查詢的電話都有幾十萬個，而我們的話務員每天都要將致問候語、鍵盤操作、報號、答復等機械性的工作重復成千上萬次。

一、不斷深化服務認識，走出一條觀念更新之路，為文明規范服務奠定思想基礎

全球經濟一體化和知識經濟時代的到來，使信息產業成為新興產業和市場競爭的焦點。近年來，××通信發展環境發生了深刻的變化：市場需求逐步從賣方市場轉向買方市場，市場經營逐步從獨家壟斷走向多家競爭，過去寬松的政策環境也逐步變緊。尤其是隨著中國加入世貿組織和電信市場的逐步放開，××逐漸成為國內外電信公司爭奪的重要搶灘陣地，我們面臨著更加激烈、嚴峻的市場競爭形勢，處在改革與發展的關鍵時期。而另一方面，在××這個繁華、資訊發達、生活節奏快的現代都市，廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長，用戶對特服臺的依賴程度和要求相當高。據統計，每天打入分局進行查詢的電話都有幾十萬個，而我們的話務員每天都要將致問候語、鍵盤操作、報號、答復等機械性的工作重復成千上萬次。

為此，我們從深化廣大員工的服務認識入手，在全分局廣泛開展了“萬分之一與百分之百”的換位思考。通過換位思考，話務員們意識到，我們所接聽的每一次查詢，對我們自己來說也許只是萬分之一，但對用戶來說就是百分之百，如果用戶得不到滿意的答復，對電信企業形象的影響也是百分之百。在此基礎上，我們又繼續深化舉辦了服務意識大討論，在討論中我們對于新時期市場經濟條件下的電信服務形成了三個共識：第一，服務是企業獲取經濟效益和社會效益、提高企業競爭力的關鍵。電信服務既是科技含量、業務拓展、員工素質、管理水平等多方面綜合能力的體現，也是樹立企業文明形象、贏得社會美譽度的主要因素，是企業兩個文明程度和競爭力的外在體現。第二，服務是企業發展的生命線。在市場競爭日趨激烈的今天，服務不僅是顧客的需要，更是企業獲取新的經濟增長點的需要，是企業生存與發展的需要，在企業發展中具有重要的戰略地位。第三，服務是市場經濟條件下企業道德規范的基本要求，文明優質的服務不僅有助于企業本身競爭力的提高，同時也有助于整個行業風氣的好轉，有助于良好的市場經濟秩序的形成。

因此，我們把“用戶需要是我們的工作范圍，用戶滿意是我們的工作標準，用戶感動是我們的服務追求”作為分局的服務準則，大力倡導在服務中要做到“三個堅持”：即堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”的服務工作原則，促進了服務觀念的“三個轉變”：由“要我服務”的被動服務向“我要服務”的主動服務轉變；由微笑、承諾服務向規范、優質服務轉變；由滿意服務向感動服務轉變。這種持之以恒的服務意識教育活動對鑄就分局的服務文化起到了很好的作用。用心服務的精神、無私奉獻的精神、不斷超越的精神在員工中得到了高度的認同，并逐步化成了我們的自覺行動。

二、加強員工隊伍建設，走出一條素質提升之路，為文明規范服務提供隊伍保證

建設一支精良的隊伍是推行優質服務的重要保證，我們富于特色的做法是：營造一種人人參與文明服務的氛圍，養成一種學習的風氣，構建一種英模文化，搞好先進個人、先進班組、先進集體三層示范，走出了一條素質建設的成功之路。

為了認真落實市文明辦《關于在全市組織實施“讓行業更文明，讓群眾更滿意”——優質服務品牌推廣行動的通知》（壇文辦字[2009]第11號）文件精神，進一步推動全市旅游行業精神文明建設，不斷強化服務意識，規范服務行為，提升服務水平，實現我市旅游業又好又快發展，經研究，決定在全市旅游行業中開展創建優質服務品牌競賽活動。特制定實施方案如下。

一、指導思想

開展創建旅游行業優質服務品牌推廣活動，要堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“立標準、講誠信、求質量、創品牌”為內容，以人民滿意為目標，用全方位優質服務，使服務對象獲得對旅游的滿意。力爭每個景區都能推出一項精品服務工程，每家旅行社都能推出一個精品服務項目，每家賓館飯店都能推出一套精品服務內容，使我市旅游服務在實現規范化、達到標準化、突出人性化的同時，追求個性化，打上鮮明的“*”印記。

二、主要內容

1、行業優質服務品牌名稱：文明服務，文明旅游

2、具體措施：

為了認真落實市文明辦《關于開展“創服務品牌，樹行業形象”競賽活動的通知》（壇文辦字[2008]第12號）文件精神，進一步推動全市旅游行業精神文明建設，不斷強化服務意識，規范服務行為，提升服務水平，實現我市旅游業又好又快發展，經研究，決定在全市旅游行業中開展創建優質服務品牌競賽活動。特制定實施方案如下。

一、指導思想

開展創建旅游行業優質服務品牌競賽活動，要堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“立標準、講誠信、求質量、創品牌”為內容，以人民滿意為目標，用全方位優質服務，使服務對象獲得對旅游的滿意。力爭每個景區都能推出一項精品服務工程，每家旅行社都能推出一個精品服務項目，每家賓館飯店都能推出一套精品服務內容，使我市旅游服務在實現規范化、達到標準化、突出人性化的同時，追求個性化，打上鮮明的“*”印記。

二、主要內容

1.行業優質服務品牌名稱：文明使者，與您同行

2.具體措施：

區公共行政審批服務中心在“創先爭優”活動中，以全力提高辦事效率和服務質量，讓人民群眾滿意為目標，圍繞四個方面開展工作。

一是壓減審批環節，在進一步提高審批服務效率上創先爭優。實行審批、收費目錄制管理，全力推行行政審批事項進駐公共服務中心。在去年提速的基礎上，對行政許可和審批服務事項進行重新梳理，審批提速30%以上。同時，加強電子政務平臺建設，完善電子審批應用系統。

二是優化服務環境，在大廳環境建設上創先爭優。樹立服務至上的工作理念，努力營造一個寬敞明亮、設施齊全、方便溫馨的服務環境。建設無煙服務大廳，大廳內設有明顯禁煙標識，無吸煙現象，無煙灰缸、煙蒂、煙味。設立監督意見簿和公開宣傳欄，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，公布了投訴電話，接受群眾投訴及意見和建議。認真受理群眾投訴舉報，做到件件有落實，事事有回音。

三是加快推動公共服務“三級聯動”機制，在便民服務上創先爭優。協調市直部門繼續向縣（市）區放權，推進管理中心下移。制定統一的街道和社區（村）級服務中心標準，推動向街道、社區（村）級服務中心下放審批權。

四是以人為本，在提高干部綜合素質上創先爭優。通過分階段、多形式地進行崗位大練兵、業務技能和政務禮儀培訓，開展“爭創紅旗服務窗口”，“爭做優秀服務標兵”活動。努力打造“作風優良、業務精通、服務熱情、勇于創新”的黨員干部隊伍，切實提高服務效率和質量，努力打造“服務優質，審批提速”服務品牌。