公關管理范文10篇

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要：企業基層管理者是企業管理鏈承上啟下的樞紐，其公關意識的形成有助于增強企業基層管理的執行力。把形象意識、公眾意識、傳播溝通意識、服務意識、協調意識運用于企業管理中，將提高企業的基層管理水平。

關鍵詞：基層管理；公關意識；企業形象

基層管理者是企業中直接負責日常生產與經營活動的管理人員，與廣大員工和顧客公眾有著最直接、廣泛的聯系，是企業有效管理與企業形象建立的基礎，更是管理層與員工、企業與顧客公眾溝通的橋梁——企業基層“公關人員”。企業戰略目標的實現，企業形象的建立，員工對于企業目標和管理決策的理解都要通過基層管理者的工作來實現。企業基礎管理的優劣也取決于企業基層管理者的水平。無論企業引進哪種國外的先進管理理論和模式，不重視基層管理工作，不關心基層管理人員素質和能力的提升，企業效率和企業執行力就無法實現。如果要真正提升基層管理者的素質與能力，就不能單憑招聘階段人才的選拔與有限的崗前培訓和在職培訓，更要重視基層管理者公關意識的培養。

1公關意識在企業基層管理中的重要作用

公關意識，即公共關系意識的簡稱，它是公共關系的原理和公關實踐活動在人們頭腦中的內化，包括形象意識、公眾意識、傳播溝通意識、服務意識、協調意識等。基層管理者不斷增強自身的公關意識，（1）有助于建立和諧穩定的公眾關系，有效實現基層管理目標。一方面，基層管理者肩負著企業管理層需求與員工需求實現的雙重任務，也是二者溝通的中介和橋梁，基層管理者的公關水平高，就能準確理解企業管理層的任務與要求并圓滿完成，也能將基層員工的需求通過多種途徑向企業高層管理者及時傳遞。另一方面，基層管理者難免要經常與顧客公眾交往，而當前市場的競爭性要求賣方必須以優質的產品、有競爭力的價格和良好的服務同買方建立良好的關系，如果基層管理者忽視員工的服務意識教育，漠視與顧客的溝通，就容易使顧客不滿意甚至引發危機。

（2）基層管理者如果具備較強的公關意識，就能將企業的戰略目標與員工的個人目標有機整合，使員工及時了解企業的發展狀況與發展方向，讓高層領導知曉員工的意見和建議，集思廣益，提升企業的競爭力。

[摘要]本文結合我國的現代酒店公關諸多現狀,分析許多看法不當的原因,提出了進行全面公關策劃并以此為基礎,搞好酒店公關管理的建議。

[關鍵詞]酒店公關管理公關策劃

公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。

一、現代酒店公共關系管理的主要現狀

經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。

二、現代酒店公共關系管理的成因分析

編者按：本文主要從內部公關重全員，美化酒店形象；外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名進行論述。其中，主要包括：酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理、飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎、良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值、巧借媒體造勢藝術、借助媒體進行造勢，是企業公關發展自己的一種絕好的藝術、發揮名人轟動藝術、利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創新技巧、利用名人進行公關，要注意以下工作的必須到位、利用普通顧客口碑藝術、對顧客的貼心加超常服務，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠、對普通顧客的服務切實做到“滿意+驚喜”等，具體請詳見。

【摘要】酒店公關部應根據市場的形勢，緊密結合當前的時事，講究酒店內部公關和外部公關的藝術性，從酒店內部員工的公關管理到外部公關的巧妙借力，對客人做到貼心加超常服務，精心策劃公關活動，方能推動酒店的長遠發展。

【關鍵詞】酒店公關內外公關藝術員工公關管理借勢藝術

一、內部公關重全員，美化酒店形象

酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎。”酒店公關的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。可以在酒店內部普及公關教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。

摘要：注意力稀缺時代，媒介為了生存和發展，也走上了公關之路，致力于打造自身良好的品牌形象。但是由于媒介公關理念的缺失或重視不足，許多媒介的公關實踐走入了誤區。媒介的公關活動并非在統一整合的戰略規劃下開展，往往不是一時興起，虎頭蛇尾，便是核心價值模糊，有時甚至可能公器私用，炒作過度。媒介公關一旦走入誤區，非但無助于媒介形象的塑造，它可能帶來的是媒介可怕的形象危機。本文正是以此為慮，根據目前的現實情況診斷媒介公關實踐所存在的誤區，并針對性的對媒介公關所必須把握的理念做宏觀關照。

關鍵字：媒介公關誤區；注意力經濟；媒介形象；媒介公關理念

一、引言

隨著互聯網技術的不斷成熟和應用，數字電視頻道的大量擴充以及相應內容資源的開發生產，尼葛洛龐帝在《數字化生存》中所樂觀預言的后信息時代已經到來，人們在比特流包圍下享受著豐富而個性化的“媒體饗宴”。但是個人選擇的豐富化伴隨著的是信息爆炸、信息洪流，相對于以往信息資源的不足，如今的信息環境出現了另一種資源短缺——注意力。與其把1000個電視節目傳送給每個人，還不如在1‰的實時瞬間，把某個節目傳送給某個人。傳播比特的速度與人類消費比特的速度并不正相關。注意我，才會認識我、了解我、喜歡我，如何在一個喧鬧的空間里引起眾人的注意成為這個注意力稀缺時代的關鍵，一切個體和企業，當然也包括媒介都跨入了注意力經濟時代。

市場經濟環境下，媒介紛紛被迫“斷奶”。有著輿論引導者和經濟創收者雙重角色的中國媒介在產業化運營要求下，為了確保社會效益同時實現經濟創收，采取了種種措施。媒介曾經打響產品戰略，開創厚報時代；也一度實行產品推銷，發起“洗樓行動”；還借鑒了市場營銷從受眾出發的科學理念，一改以往居高臨下的自說自話以迎合市場需求。然而媒介的經濟運營有其自身的特殊性。媒介是典型的二元產品市場，受眾為內容產品市場買單，付出自己寶貴的時間資源，而廣告商為受眾的注意力購買媒介廣告位，媒介經濟說到底就是一種眼球經濟。后信息時代，人們面對著太多選擇而無從選擇或逃避選擇，學者疾呼電信帶寬不是一個問題，但人的注意力的寬度卻是個問題。2在這樣的信息消費現狀下，越來越多的媒介已經意識到自身品牌打造的重要性和緊迫性，媒介自身也需要公關以塑造良好形象的觀念得到普遍認同。鳳凰衛視、央視這兩家國內最著名的媒介品牌成為媒介公關案例的典型。但是，媒介對公共關系管理的認知遠沒有達到系統化、科學化的程度，更多的是零碎松散的通過一些活動和事件來發出一時的聲音。由于對公共關系和形象塑造理念和理論上的尚不明確，導致媒介公關的策劃和實施中存在著諸多誤區。針對目前的信息環境和受眾環境，本文通過對媒介公關所存在誤區的分析，探討科學媒介公關首先需要把握的基本理念，希望能對媒介的品牌打造和形象塑造有所裨益。

二、媒介的公關誤區

摘要：本文主要論述了媒介公關對我國電視媒體進入全面營銷時代的意義和作用，分析了我國電視媒介公關活動管理的現狀，并以鳳凰衛視為例闡述了電視媒體應如何進行有效的公關活動管理。

關鍵詞：電視媒體；媒介公關；公關活動管理

1．問題提出的背景

信息時代的到來，資訊泛濫，人們的注意力已經成為稀缺資源，“眼球”爭奪戰已成為媒體競爭的焦點。如何吸引更多的人關注自己，偏愛自己，從而吸引更多的客戶來投放廣告是當今媒體生存與發展的關鍵問題。20世紀90年代后期，隨著信息技術的發展，網絡媒體、數字電視的出現，以及傳統媒體與信息技術淋漓盡致的結合，使得受眾獲取信息的渠道越來越多樣化，整個社會處于一種“全社會在觀看”的狀態，在這種狀態下，如果哪個媒體不考慮受眾的需求，而始終把自己擺放在布道者的位置上，那么受眾也會毫不留情的離它而去。

尤其是進入新世紀以來，由于受到“觀眾飽和、頻道激增、衛視上星”三大因素的影響，使得我國各級電視媒體之間出現了交叉競爭的局面。觀眾日益飽和，電視媒體在數量上的競爭已經失效，而在品牌上的競爭日漸突出；有線電視網的普及和頻道的激增，使得觀眾所能接受到的頻道成倍增加，觀眾分流現象日益顯著。有數據顯示，1997年—2002年的六年間，我國電視觀眾平均能夠收看的頻道增加了一倍，各頻道都為爭奪受眾而使出了渾身解數。這一切都意味著中國電視媒體營銷時代的到來①。

營銷時代帶給電視媒體的是競爭的不斷加劇和各種變數的不斷增加，那么在這種情況下，如何使自己的電視臺從眾多的選擇中脫穎而出；如何使節目吸引到受眾的注意力，如何提高欄目的收視率；如何贏得更多廣告商的認可，如何賺得更多的廣告收入？我想我們應該從一個更有效的角度去考慮這些問題，這就是媒介公關。

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

項目經理作為公關項目管理的核心元素，關系著整個項目運作的最終成敗，重要性是顯而易見。誠然，執行力是衡量工作能力的關鍵因素之一。但對于公關行業的項目經理們來說，“精神力”也是決定其將工作做到何種程度的基礎能量。那么，一個公關項目經理應該有哪些基礎的精神力量才夠用呢？下面，我們就嘗試著歸納一些：

首先，是“做專家，還是做雜家”。

項目經理在項目的整個運作過程都肩負著職責，無論溝通還是協調，無論對內還是對外，擁有一定的知識儲備是相當重要的。當然，我們對整個項目的不同環節——項目支持部門的工作要有全面的了解，也要對服務的對象——客戶情況進行深入地研究。這些工作，除了擁有一定的業務經驗外，更多的是一種意識——研究和學習能力的加強。也許我們在接受項目工作之前對整個的情況都“渾然不覺”，但在真正運作項目的時候，不管是哪一環節的信息欠缺都會造成不同程度的“項目損失”。所以，項目經理應該具有學習的意識。

但項目經理的工作內容畢竟不是“單槍匹馬”式的勞動，它需要各個職能部門相對專業地配合與支持。因此，絕對“專家”級的項目經理是很難實現的。無論客戶如何需要在各個方面都相當“專業”的項目經理為之服務，由于項目人員工作本身性質所限，我們還是無法完全滿足這樣的“要求”（盡管我們很想培養和提供這樣的人員來）。于是，我們的項目經理應該具備“雜家”的意識。

當然，做“雜家”并不排斥對客戶提供相對專業的咨詢和服務的。在不違背公司利益的前提下為客戶提供服務的“最大化”是我們所一直追求的。所以，項目經理可以不必有“非成大海”的包袱，但也必須有做“清涼不斷的泉源”的目標。

第二，項目目標是“做精品，還是做合格品”。

摘要:現代公共關系行業在協調政府、媒體,樹立企業形象、推廣產品,為組織創造良好環境,促進社會進步等方面,發揮著重要作用。幫助企業創建品牌、提升形象、消除危機是公關業務的核心。本文分析了我國公關業發展空間優劣勢,并提出進一步發展的對策,具有較大的現實意義。

關鍵詞:公關業發展空間優劣勢發展對策

公共關系,是社會組織為了生存發展,通過傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協調關系,優化社會心理環境,影響公眾的科學和藝術。從第一家國外公關公司落戶我國至今,公關產業已成為中國經濟鏈條中不可或缺的動力環節,更是中國明日經濟新干線上最不容忽視的加速器。入世后,國際公關公司憑借著自身的資金、規模、技術等優勢進入中國,中國公關業的發展空間受到一定限制。另一方面,中國經濟融入了全球一體化市場,對中國公關業提出更多需要,入世又為中國公關業提供了更廣闊的發展空間。

我國公關業發展空間現狀

(一)行業狀態

中國公關行業發展十分迅速。據全國專業公關公司調查估計:中國公關行業由2000年的100家發展到2006年的2000多家,營業額從15億元發展到60億元,從業人數從5000人發展到25,000人,中國公關行業的發展速度、規模和業務均有很大的發展。中國公關行業所提供的服務產品包括媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業傳播、政府關系、危機管理以及媒體監測和評估等服務。中國公關行業目前有企業戰略咨詢、品牌建立、危機管理等高端業務和活動策劃、會展策劃等低端業務。在中國大陸,排名前10位的外資公關公司主要業務排序為企業形象傳播、產品市場傳播及日常公關,而前10位的本地公關公司主要業務排序為日常、產品傳播和活動管理,相對來說,本地公司從事的業務利潤率要低很多。

一、企業公關危機的類型及起因

（一）內因型

內因型的公關危機是由企業自身的行為或者內在因素造成的，如質量問題、管理問題等。這類危機之所以發生主要是企業自身的原因，所以，企業要承擔主要責任，內因型的公關危機與企業有密切關系，會對企業產生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關危機由外部環境變化和各種不可預測的外部因素所致，如自然災害、交通事故等。這類危機具有偶然性、不可預測、難防范、難控制。企業在這類事件中往往不是直接責任者，或者不是企業自身行為的問題和管理缺失所造成的，但企業可以通過積極公關提升組織形象和無形資產。

（三）內外因結合型