社會化營銷論文范文

導語：如何才能寫好一篇社會化營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.消費信息來自社交網絡社會化媒體消費者通常借助SNS、微博、QQ、微信等渠道與親朋好友交流互動，由于同一人際圈層愛好的趨同性，他們傾向于相互推介并關注相似類型的出版產品。一旦產生足夠濃厚的購買興趣，這類消費者就會積極了解相關的產品信息，包括品牌、價格、服務、口碑評價等與消費密切相關的各個方面。在這一消費行為中，社會化媒體成為他們首選甚至首要的信息來源途徑。據艾瑞咨詢的調研，在我國，學歷為大專及本科的用戶通過社會化媒體影響或實現購買的比例較高，而且他們嘗試新產品的意愿也更強。

2.消費決策注重口碑評價在美國，81%的網購消費者會利用網絡參考其他用戶的建議和反饋，60%的消費者經常在社會化媒體上與品牌企業開展互動。國外曾以亞馬遜和巴諾兩個電子商務網站為對象研究消費者在線書評的影響力，結果發現網站上書籍的評分均值越高、評論數量越多，則書籍銷量也越大，[5]進一步證實網絡口碑的態度和數量是影響書籍在線銷售的主要因素。在國內，同樣是來自艾瑞咨詢調研的數據，80%以上的網民在購買商品前期會通過社會化媒體查閱信息，口碑評價成為他們進行消費決策的必要前提。

3.借助網絡反饋消費體驗社會化媒體消費者購買產品（服務）之后，并不意味著整個消費行為的終止，他們還會借助社會化網絡分享消費體驗和使用心得，比如對出版物內容、質量、價格的評價等，而且頻率相當高。據統計，84%的網購消費者樂于并經常分享消費體驗和使用心得，這些口碑信息往往又會成為其他消費者搜索并參考的重要依據。正是在這樣的循環往復之中，社會化消費網絡得以形成。正如日本電通廣告公司所描述的那樣，在網絡環境下，消費者購買行為已然向AISAS模式轉型，即：Attention（注意）—Interest（興趣）—Search（搜索）—Action（行動）—Share（分享）。[7]

二、口碑信息的營銷價值

出版品牌反映了出版企業對社會公眾的現實影響力、在行業發展中的競爭力以及獲取行業資源的優勢地位，是現代出版業核心競爭力的重要組成部分。[8]社會化媒體時代，社會網絡中活躍的口碑信息對于強化品牌傳播效果、促進出版營銷都具有不容小覷的價值。

1.口碑信息信度較高由于社會化媒體中的信息溝通是以對話、互動的口碑形式進行的，因而它較之傳統的廣告營銷（如出版企業網站的信息）具有更高的相關性、移情性和可信度。對于出版企業而言，目前比較常見的社會化媒體口碑平臺包括網絡虛擬社區和自媒體應用平臺，前者如豆瓣網的讀書評論、當當網的書評社區等。當一條關于出版品牌（如書評）的口碑訊息以后，網絡社區本身就成為了關系節點，因為在社區成員口碑的同時，社區本身就賦予了這則口碑一定的可靠性。正如吉利（Gilly）等人對信任的情感維度的研究結論所顯示的那樣：人們更有可能和那些與他們有共同背景、愛好和品位的人交往并信任他們。[9]而社會化媒體的社交性特征恰恰有助于人們在網絡世界中找到與自己相似的人。后者如博客，相較于虛擬社區，博客的優勢在于內容更完整、信息更豐富，且博主往往具備較高的專業素養，讀者對博客信息的信任度也更高。而另一部分由讀者撰寫的博客則能夠站在消費者的角度進行評價，更契合潛在讀者的心理訴求。

2.口碑傳播受眾精準作為分眾媒體，BBS、Blog、IM、SNS、Video 等社交媒體的目標受眾身份可識別性較高，且他們更傾向于主動檢索所需信息，因此口碑傳播將更為精準。與傳統媒介受眾相比，社交網站的用戶在傳播過程中的受傳者地位已然改變，出版產品的信息和口碑內容均按用戶的意愿進行排序，這一變化來源于數字技術的擴張和信息獲取的便利：用戶不再是單純的信息接收者，而是信息傳播的來源、處理、加工、反饋等過程的參與者?；诖?，有關出版企業及其產品的口碑信息經由社交媒體定向傳播，更容易到達目標客戶。例如臺灣文化界名人李敖新書《審判美國》在大陸出版時，曾經反復表示不會使用電腦的他曾于2011年5月17日晚間在新浪網首開名為“哈啰李敖”的實名微博，不到3天時間粉絲數就突破了22萬，在網絡空間刮起了一股“李氏旋風”，[10]產生了作者主動傳播、讀者搜索分享、形成口碑、消費購買、口碑再傳播的漣漪效應。

3.口碑傳播更加高效社會化媒體因其廣泛的公開性與參與性，突破了傳統口碑傳播的關系界限和時空維度，消費者可以隨時隨地獲取關于出版品牌的描述信息，口碑營銷傳播更加高效。區別于傳統口碑只在熟人間傳播的強連帶關系模式，社會化媒體口碑既可以在熟人圈層進行強連帶關系傳播，也可以在弱連帶關系間進行傳播，所有網絡用戶都可能成為出版品牌口碑信息的潛在接受者與傳播者。而且，口碑信息通過用戶的瀏覽、轉載、復制等行為，可以即時到達寬廣的傳播范圍，使口碑接受者數量實現最大化。在此情況下，一方面，讀者能夠跳過品牌遴選或圖書購買的瑣碎環節，通過社交網絡的口碑比對確信自己獲得了更好的產品；另一方面，就出版企業而言，社會化媒體口碑傳播對企業、產品的限制較少，尤其適用于處在孕育期、導入期或成長期等不同生命周期的出版品牌的塑造，以及那些小眾出版物的推廣傳播。

4.口碑營銷成本較低相較于媒體廣告、新書、委托等營銷方式所需的高昂費用，社會化媒體口碑傳播成本較低，投入相對較小。由于社會化媒體口碑的形成與傳播是使用者（如讀者）基于使用感受及體驗進行的傳播，因而潛在消費者的跟隨效應、滲透效應較為明顯，正向積極的口碑甚至不需要出版企業支付費用便可以吸納到新顧客，提升銷售量的同時，還有助于出版品牌形象以及品牌忠誠度的形成。以新浪微博為例，用戶中就不乏出版業或與出版有關的名士。當作家、評論家、出版人、出版社及其出版物的口碑信息一起成為出版品牌的構成要素，并與廣泛的網絡用戶產生互動并致力于滿足讀者群體的需求時，出版品牌營銷將實現低成本運營的泛傳播效果。

三、營銷策略創新的四個維度

社會化媒體消費群體的迅速崛起凸顯了網絡口碑的經營價值，相關數據顯示，2013年美國口碑營銷的市場規模占到整個市場的29%，過去幾年里口碑營銷的復合增長率為47%，而未來幾年不會低于35%。[11]對于出版品牌營銷來說，社會化媒體口碑將不再只是傳統廣告的補充，正在成長為品牌營銷傳播的主要方式?；谇拔姆治?，出版企業可以從以下四個方面展開社會化媒體口碑營銷策略創新。

1.識別信息源，提升美譽度社會化媒體口碑可以分為自發生成和誘發生成兩種類型。自發生成的口碑信息源自于消費者在購買與使用產品時產生的滿意或不滿情緒；誘發生成的口碑往往是經由某種外部刺激因素而引發的口碑創作與傳播，如出版企業采取激勵方式引導有滿意度的讀者發表的評論。針對網絡社區中自發生成的口碑，建立一套搜索、分析、引導及控制為體系的口碑引導機制，將有助于培養或強化口碑原創群體（如讀者）對出版產品或品牌的美譽度，并激發其口碑傳播行為。事實上，精準的后臺算法早已并非神秘或壟斷的技術，出版企業在對產品或品牌關聯詞匯數據分析的基礎上，可以與相應的社交網站接洽，使那些正面的口碑信息獲得更加理想的關注度與美譽度，進而形成持續的口碑引導機制。誘發生成的口碑從產生伊始就處于營銷主體的引導與控制之中，其生成與傳播表現為識別、激勵、引導所構成的體系：首先，識別顧客，激發口碑。出版企業應識別那些在網絡社區中善于交流或具備專業評論能力的讀者，可以通過贈送樣書、邀請點評等方式來引發口碑創作。其次，給予獎勵，激勵傳播。網絡口碑的書寫需要花費傳播者的時間和精力，若出版商能夠對論壇中的評論給予積分或實物獎勵，則可以起到激勵的作用。第三，設計話題，引導口碑。優質的內容是口碑信息獲得廣泛傳播的關鍵，由于消費者普遍對新奇、有趣、實用的網絡口碑有較高的再傳播意愿，出版企業可以設計開發諸如品牌故事、出版花絮、圖書賣點等話題引發口碑的再傳播。2.尋找興趣點，提高參與度隨著社會化媒體的普及，網絡用戶交流共享信息的方式日趨多樣，分散、垂直、專業的小群體社區網絡對出版品牌的影響愈發重要，事實上，無論是大眾圖書還是學術著作，不同的出版產品都能夠根據自己的定位找到相關的論壇。在這種情況下，出版企業需要利用不同形態的社會化媒體與消費者交流互動，激勵他們在社區網絡以及線下影響更多的潛在關注者。互動話題的設計對于口碑信息的生成和擴散尤為重要。區別于傳統品牌傳播中對企業理念、品牌故事、公益事業的老套講述，社會化媒體上進行的出版品牌傳播應更側重于尋找消費興趣點，推動出版企業與消費者的雙向對話，引導網絡用戶自發對出版品牌進行傳播。在此過程中，參與性高的話題內容往往比較容易調動人們踴躍討論。比如出版商可以通過參與論壇交流了解讀者的想法，利用趣味帖子、回應問答、回復郵件、參與論壇討論等方式來引導談論的內容，積極參與并推動網絡口碑的傳播。

3.強調價值擴散，實現整合營銷社會化媒體口碑最大的經營優勢，就是能夠讓社區網絡的價值滲透到出版企業品牌營銷行為的各個層面，包括品牌形象監管、營銷效果評估、產品市場反饋、用戶評價走向、潛在銷售機會等。如果說傳統出版品牌的口碑營銷側重于主動表白，社會化媒體時代則需要學會如何傾聽。在國外，諸如微軟、GE等著名品牌企業都非常重視用戶在社會化媒體上自主表達的信息，將其作為重要的市場反饋，用以調整產品戰略和品牌規劃。正如尼爾森副總裁馬旗戟所言：“與公眾對固有的口碑營銷的理解相比，泛口碑營銷已不取決于發了多少帖子、灌了多少水或者策劃事件，而是在于如何結合在線服務、宣傳、網絡廣告、媒體公關等多種要素，來塑造企業的網絡口碑，并最終影響消費者的購買行為與滿意度?！鄙鐣襟w時代，真正影響消費者的將是出版企業長期在線上和線下的市場行為累積效應，以及基于此形成的口碑評價，而非簡單的商業炒作或話題事件。所以運用有效的社會化媒體口碑監測工具，有效利用社區網絡的價值將是提升出版企業互聯網運用能力的契機。

篇2

關鍵詞：社會化媒體；酒店；消費者行為

隨著國際酒店集團和本土酒店集團的不斷擴張，我國酒店業早已進入買方市場，進入微利時代。如今，社會化媒體風生水起，不但改變了消費者傳統的消費模式，酒店業的營銷戰略也悄然順勢而變，很多酒店開通了微博、微信、拍攝了微電影，說明其已意識到通過社會化媒體，酒店將有更多機會讓消費者參與到品牌的延伸與塑造中來，同時，在這一互動交流的過程中，酒店品牌也會被消費者逐漸認同與信賴?？梢姡鐣襟w已經影響到酒店企業的營銷手段，而本文對于社會化媒體對酒店消費者行為影響的研究，可以幫助酒店更好地了解消費者的喜好，也期望能為目前酒店企業社會化媒體營銷提供借鑒。

1.研究方案設計

1.1理論基礎

1.1.1信任理論

營銷學中對信任的研究主要是對信任在客戶關系維護方面的重要作用的關注。Crosby（1990）指出信任是消費者認為銷售人員會站在維護消費者利益的角度行事的一種信念。Moorman et al. （1993）認為信任是合作的雙方彼此對于合作伙伴有信心并樂于依賴對方的一種意愿。Morgan & Hunt（1994）認為信任是指合作雙方對于彼此的可靠性和誠實性有充分的信心。本文將信任定義為酒店消費者對于社會化媒體提供信息的真實性、準確度及其用戶能力的信心。

1.1.2 感知價值理論

目前在消費者感知價值概念方面，國內外許多學者從不同角度加以詮釋。Zeithaml（1988）認為感知價值是消費者通過對感知利失與感知利得間的權衡，從而產生對一個產品或服務效用的整體評價。Monroe（1991）認為消費者對感知利得和感知利失之間相權衡形成感知價值。Butz（1996）認為感知價值是消費者購買產品并使用過后所感知到的產品附加價值，從而與供應商之間形成了某種情感聯系。王高（2004）認為感知價值是消費者從所購買到的產品或服務中獲得的感知利益與消費者為獲得該產品或服務所付出的感知成本之間的比較。本文認為酒店消費者在通過社會化媒體平臺獲取酒店相關信息或預訂酒店的過程中所獲得的感知利益與其所付出的感知成本之間的權衡構成酒店消費者感知價值。

1.1.3技術接受模型

技術接受模型（Technology Acceptance Model，稱TAM），是Davis于1989年在研究個體對信息系統的接受程度時基于理理論提出的一個模型，旨在研究個體接受或拒絕信息系統的決定性影響因素。如圖1-1所示， TAM 通過幾個簡單的概念，清楚地說明了用戶對于新技術的接受程度，因此很適合將其作為理論基礎，本論文將技術接受模型及其拓展模型作為理論基礎。

1.2模型構建方案

本文的模型構建將通過三個步驟完成：首先通過半結構化訪談初步探尋社會化媒體對于酒店消費者行為的影響因素；其次通過理論推導進行模型構建與研究假設。

1.3訪談研究

根據實際訪談，筆者根據被訪者的回答做了歸納與提煉。

1.4模型構建

基于社會化媒體，消費者的感知價值和消費者對于社會化媒體的信任是影響消費者行為的兩個重要因素，同時結合訪談研究的結論，以技術接受模型為基礎，將感知價值與信任引入作為兩個中間變量，將易用性、有用性、依賴性、參與性、對話性、社區化、連通性作為自變量，以消費者行為作為因變量構建理論模型，如圖1-2所示。

1.5變量定義和研究假設

1.5.1易用性和有用性

筆者將技術的有用性定義為酒店消費者感知使用某社會化媒體可提高搜索酒店信息效率的程度；將易用性定義為酒店消費者感知某社會化媒體易于使用的程度。同時，提出假設：

H1a：易用性正向影響社會化媒體有用性。

H1b：易用性正向影響社會化媒體使用的依賴性。

H1c：易用性正向影響感知價值。

H1d：有用性正向影響社會化媒體使用的依賴性。

H1e：有用性正向影響感知價值。

1.5.2依賴性

筆者將依賴性定義為酒店消費者對于使用社會化媒體查詢酒店信息的依賴程度。同時，提出假設：H2a：社會化媒體使用的依賴性正向影響感知價值。H2b：社會化媒體使用的依賴性正向影響認知信任。

1.5.3參與性

筆者將參與性定義為酒店消費者在社會化媒體中主動獲取、分享相關信息和積極響應相關活動的表現。同時，提出假設：H3a：參與性正向影響感知價值。H3b：參與性正向影響認知信任。

1.5.4對話性

筆者將對話性定義為在社會化媒體平臺上，酒店企業和消費者以對話形式進行交流溝通的互動行為。同時，提出假設：H4a：對話性正向影響感知價值。H4b：對話性正向影響認知信任。

1.5.5社區化

筆者將社區化定義為通過社會化媒體，酒店消費者加入某社區就酒店相關話題和其他消費者進行討論、咨詢、解答等的行為。同時，提出假設：H5a：社區化正向影響感知價值。H5b：社區化正向影響認知信任。

1.5.6連通性

筆者將連通性定義為在社會化媒體平臺上，酒店消費者可以通過鏈接分享或了解更多酒店相關信息或進行酒店預訂。同時，提出以下假設：H6a：連通性正向影響感知價值。H6b：連通性正向影響認知信任。

1.5.7信任

筆者在3.1理論基礎中已將信任定義為酒店消費者對于社會化媒體提供信息的真實性、準確度及其用戶能力的信心。同時，提出以下假設：H7a：認知信任正向影響消費者行為。

1.5.8感知價值

筆者在前文中已將感知價值定義為消費者在獲取酒店相關信息過程中的綜合感知偏好與評價。同時，提出以下假設：H8a：感知價值正向影響消費者行為。

1.6問卷設計

本論文調查問卷包括三部分內容：一是甄別部分，主要調查消費者對社會化媒體的使用情況等；二是主體部分，主要測量酒店消費者對于社會化媒體的接受程度等；三是基本信息，主要調查酒店消費者的性別、年齡、教育程度和月消費水平情況。

2.數據收集與分析

2.1數據收集

本研究的觀測變量達32個，按照測量問項與樣本數比例1[∶]5的最低標準，筆者將發放250份調查問卷。最終，網絡電子問卷回收77份，紙質問卷回收141份，其中無效問卷5份，有效問卷213份。本研究將采用SPSS22.0軟件進行數據統計分析。

2.2問卷信度分析

本研究10個變量的Cronbachα系數都大于0. 7，雖然某些變量信度較低，但仍在可接受范圍內，本問卷總體來說信度尚可。

2.3問卷效度分析

2.3.1自變量效度分析

本研究得出數據KMO值為0.740。同時，巴特利特球形度檢驗值為2304.971，顯著性概率為0.000，各變量之間有顯著相關性，適合因子分析。本研究的因子分析采用主成分分析法，共提取 6個因子，6個因子累計方差貢獻率達到72.496%，說明這6個因子能較好解釋原有變量所包含的大部分信息。由于適合提取6個公因子，與本論文原模型不同，因此得將正交旋轉后的各因子重新歸類，將那些在不同因子間重復載荷以及因子的載荷絕對值小于0.5的問項刪除，最終得出6個特性，即依賴性、互動性、連通性、有用性、對話性、易用性。由于互動性是參與性和對話性合并而得，所以對其重新定義：互動性是指酒店消費者主動參與社會化媒體平臺上各種營銷活動以及與酒店企業相互交流溝通的表現。

2.3.2中間變量效度分析

首先進行 KMO值計算和巴特利特球形度檢驗，適合因子分析。提取2個公因子，2個因子累計方差貢獻率達到63.582%。接著，再進行正交旋轉。8個測量問項相應的因子載荷絕對值均大于0.5，因此保留這8個問項。

2.3.3 應變量效度分析

首先進行 KMO值計算和巴特利特球形度檢驗，適合因子分析。提取 1個因子，1個因子累計方差貢獻率達到65.401%。4個測量問項的因子得分均大于0.5，因此保留這4個問項。

2.4模型修正

本文根據最終因子分析結果，共提取6個公因子，與之前假設的因子有別，修正后的模型如圖2-1所示。對假設也作相應修正，將H3a、H3b、H4a 、H4b這4項假設修正為2個假設：即H3a：社會化媒體的互動性正向影響酒店消費者的感知價值；H3b：社會化媒體的互動性正向影響酒店消費者的認知信任。

2.5假設模型驗證

本研究使用AMOS21.0軟件進行結構方程模型分析。在前文已有分析的基礎上，進一步探索社會化媒體特性變量和酒店消費行為之間的關系。

本研究采用最常用的最大似然估計進行模型運算，選取GFI、NFI、IFI、CFI和RMSEA共5個指標評價模型的擬合程度。假設模型的初次擬合結果如表2-1所示：

由于擬合指標與合理值之間還有差距，表明假設模型還需要做進一步的修正。

經過修正之后，最終得到了一個擬合程度較好的結構方程模型。擬合結果如表2-2所示：

3.研究結論

H7、H8成立，可得出：酒店消費者的感知價值和認知信任越強，購買意愿就越強。

H1a、H1b成立， H1c不成立， H1d、H1e、H2a、H2b成立，可得出，社會化媒體的有用性越強，酒店消費者就對其越依賴，購買意愿也會越強烈。社會化媒體的易用性雖然可以影響酒店消費者感知的有用性和依賴性，但不直接與酒店消費者行為成正相關關系。

H3a、H3b成立，可以得出：社會化媒體的互動性越強烈，購買意愿就越強。

H5a不成立，H5b成立，可得出：社會化媒體的社區化與酒店消費者行為成部分相關關系。

H6a成立，H6b不成立，可以得出：社會化媒體的連通性與酒店消費者行為成部分相P關系。

4.基于社會化媒體的酒店營銷策略與建議

本論文研究了社會化媒體對酒店消費者行為的影響，通過實證研究的方法分析出了基于社會化媒體的酒店消費者行為的主要影響因素，即社會化媒體的易用性、有用性、參與性、對話性、社區化、連通性。結合研究結論本研究對基于社會化媒體的酒店營銷策略給出以下幾點建議：進行快捷有效的內容傳播；注重網絡口碑；進行“活動+娛樂”式營銷；進行多平臺互動營銷。

參考文獻：

[1]Crosby， L. A.，Evans， K. R.，& Cowles D. Relationship quality in service selling： an interpersonal influence perspective[J]. Journal of Marketing，1990，54（3）：68-81.

[2]Morgan， R. M.，& Hunt， S. D. The commitment-trust theory of relationship marketing[J].Journal of Marketing，1994，58（3）： 20-38.

[3]Alarie A Zeithaml. Consumer perceptions of price， quality and value：a means end model and synthesis of evidence [J].Journal of Marketing，1988（52）：33-53.

[4]James， F. Monroe. The Death of Competition [M].New York： Arts & Licensing International，1996.

[5]Butz Howard E，Jr. Leonard D. Goodstein. Measuring Customer Value： Gaining the Strategic Advantage[J].Organizational Dynamics，1996（24）：63-77.

篇3

作者：NigelCross

譯者：任文永、陳實、沈浩翔

出版社：華中科技大學出版社

出版日期：2013年3月

作為國際公認的、最受尊敬的設計研究學者之一，Nigel Cross教授1982年在《Design Studies》期刊上發表了名為“設計師式認知”的論文，首次明確提出這一概念。之后，設計教育和設計研究逐漸融合，形成一門新的設計學科，極大地推動了這一研究領域的發展。本書收錄了他近25年來發表的重要學術文章，回顧了本研究領域的發展歷程，嘗試詮釋設計認知的本質，并剖析了設計師（包括建筑師、工程師和產品設計師等）擁有并使用這一獨特的認知方式和思維方式的現象。書中所闡述的獨到見解開啟了設計研究、設計教育和設計實踐領域的新篇章。

設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值

作者：LockwoodT

譯者：李翠榮、李永春

出版社：電子工業出版社

出版日期：2012年8月

本書由30位行業專家共同撰寫而成，內容主要分3部分：為創新、品牌建設而做的設計，服務設計，以及真正意義的用戶體驗的設計，為讀者提供了從設計想法轉變到產品從而促進生產力這一過程當中必不可少的方法、策略，其觀點和案例均來自于一線行業專家，可謂案例豐富，可借鑒性強。書里講的是一種“大設計”，希望可以使忽視設計的各大企業更加重視設計，更希望能為從“中國制造”到“中國智造”的過渡貢獻小小的力量。

社會化媒體營銷投資與回報

作者：Olivier Blanchard

譯者：王天衍

出版社：電子工業出版社

篇4

經濟論文|證券金融|管理論文|會計審計|法學論文|醫藥論文|社會論文|教育論文|計算機論文|藝術論文|哲學論文

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電子商務個性化需求的條件研究

作者：網友投稿文章出處：時間：2005-6-3

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電子商務個性化需求的條件研究

摘要：個性化需求已經成為電子商務發展中一個重要的研究問題。本文從網站策略需求、產品策略需求研究個性化需求的內在性，從生產模式、經濟模式、經營模式、價值模式的變化和相關案例，研究電子商務活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。

關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化產品，無差異產品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業家們，現實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經濟”、“新經濟”也好，“數字革命”、“虛擬經濟”也罷，或是“網絡經濟”、“信息經濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網絡。網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。

從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統工業的經濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統，它們各自從不同的角度或層面告訴了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經成為一種現實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經成為一種必然，尤其是從個性化服務和產品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。

1、電子商務的個性化需求

電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品。

個性化服務是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對。

在產品的表現上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助制造企業設計和生產更加符合市場需求的產品。

2、電子商務中個性化需求的內在性

當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續和電子商務的發展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內在性。

從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網絡上對網站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網站的屬性，即，網站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網站策略需求

網站策略是網絡營銷特有的策略。在網絡空間中，網站是企業最重要的標志，在Internet上設立網站是企業進行電子商務的基礎。網站不僅代表了企業自身的形象，而且也直接關系到網絡營銷的效果。通常，企業的網站策略主要是通過網站宣傳策略和網站設計策略來實現的。

網站宣傳可分為網絡渠道和傳統渠道兩大類。傳統渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統的媒體宣傳企業網站，這和傳統的廣告方式并沒有區別。另一種方式，則是借助于新興的網絡媒體宣傳企業的網站，其目標是設法使企業網站信息散布在眾多的網絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業網站的路徑。具體的方式就是采用網站登錄和建立鏈接。因此，網站的宣傳策略很難表現出網站本身的獨特個性化，更多的是需要網站設計策略的個性化。

網站設計是網站能否成功的關鍵，客戶登錄網站的首要目的就是要查閱相關的內容，獲得相關的信息。因此，在網站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內容和快速反應客戶的請求。客戶在訪問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。除了具體內容表現外，網站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態調整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現出更多的個性化。

2．2產品策略需求

產品是傳統營銷組合理論中的核心，是企業實現利潤和再生產的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉移的過程中，客戶占據了產品的中心的地位，但產品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產品的各個層次（核心利益層次、基本產品層次、期望產品層次、附加產品層次、潛在產品層次）中，一方面，由于網絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產品本身的不同特性，在網絡營銷的產品和傳統市場營銷中的產品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產品概念中的核心利益層次、基本產品層次和期望產品層次已經不能滿足客戶的需要，附加產品層次和潛在產品日益成為企業獲得客戶的重要手段。

盡管網絡營銷和傳統營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優勢，但同樣在產品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現來的、最為明顯的就是產品的無差異化。所謂的無差異化產品是指適合在互聯網上進行銷售的產品，而網絡市場是全球性的，產品在網上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數字化的信息向消費者展示。

由于網絡產品展示的無差異化，很容易造成網絡產品的質量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產品，而產品的數字化則使客戶對產品的了解無法像傳統般對產品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網站上了解到產品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產品的質量，數字產品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產生懷疑態度；④大部分網站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產生，是網絡產品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠對產品有差異化的體驗，具體表現在無差異產品在不同商業運作方式網站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網站功能及產品的相關信息服務。這也是產品策略個性化需求的因素。

3、企業經營方式的個性化需求

回顧十數年來從工業經濟到網絡經濟的轉換過程，我們不難發現，企業的經營方式正在發生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：

3．1從大規模生產到敏捷制造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業社會。專業化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟。可以說，工業社會相對于農業社會的特征優勢就存在于大批量生產之中。然而，大批量生產并不是盡善盡美的：在農業經濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業經濟時代，分工越來越細。環節越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產——銷售鏈而傳不到生產者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網絡的作用，而仍然享有大批量生產的規模經濟——即所謂“敏捷制造”。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由于網絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產制作的優點，敏捷制造使得網絡經濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產者已經合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規模生產并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規模個性化定制（Masscustomization）的先驅和典型。

3．2從商品經濟到服務經濟

工業經濟向網絡經濟轉變，在產業結構上表現為經濟重心的角色轉換。20世紀80年代經貿組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業提供的。美國企業家保羅·霍肯在《下一代經濟》中提出：信息經濟的對立面是特質經濟。每一項勞動，每一件產品都包含物質和信息兩部分，如果物質部分占了很大的比重，就是物質經濟——即傳統經濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經濟——即下一代經濟。信息經濟是“智能”占主導地位的服務型經濟。

網絡經濟時代的服務性工作，與工業經濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業服務；③交通運輸、通信和公用事業等方面的服務；④信息、教育、衛生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業社會也會有涉及，但對社會的發展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。

網絡經濟時代，企業之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉移到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起，發展迅猛，目前的經營額已超過全球貿易總額的1/5。

3．3從實體經營到虛擬經營

虛擬化這一嶄新的企業組織和經營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經出現就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經營說到底也是一種通過專業化生產提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業勞動無法社會化?，F在，網絡的出現，使得這種輔助勞動大規范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。

網絡經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現：首先，國際互聯網絡虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態組織結構，即需要建立虛擬企業。

虛擬企業一般有以下幾個特點：企業界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業人員地位強化；虛擬經理的出現。應客戶要求，改變產品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業的如下優勢：有利于技術開發，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結構，有利于專業化生產，有利于多元化經營。

3．4從價值鏈到價值網

由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網絡經濟時代，是傳統價值鏈重新構造的時代。工業時代企業賴以創造和建立競爭優勢的，由基本活動（內部后勤——生產作業——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發——人力資源的管理——企業基礎設施）組成的，已在企業內部強化了的一條價值鏈，在網絡時代，將由虛擬化經營，更加專門的分工與合作和網絡結構所代替。在網絡結構中，自由職業者將增多，企業、團隊乃至個人是一個個的節點或核心，承擔著相當于傳統價值鏈上某一個或幾個環節的更加專業化的核心業務，其價值將由他客戶聯系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態一一面對“新經濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務個性化的產品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創辦的，現在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯網將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產業帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網上書店，它沒有自己的店面，而是在網上進行在線銷售。它提供高質量的綜合節目數據庫和檢索系統，用戶可以在網上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質的30天內，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網目前是業內公認的最大招聘網站，就北京地區而言，其網站收入占據了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網在個性化服務方面就更加前程無憂了。

前程無憂網在2000年底就已經達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網的一封電子郵件，信中提醒我在其網站上注冊的個人簡歷已經半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網就是這樣做到對客戶貼身服務。

5、結束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業，無不是在其組織結構和產品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻：

[1]許統邦，寧亞萍，網絡時代的個性化服務，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當代水泥工業發展方向，水泥技術，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務的虛擬設計系統，計算機集成制造系統—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務理論與實務，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

[5]吳叔平著，電子商務的價值鏈與贏利模式，上海遠東出版社，2000。

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訊：互聯網在人們的生活中起著越來越重要的作用，借助網絡進行宣傳已成為品牌商必選的營銷策略。有調查顯示，作為主流消費群體，國內處于25-40歲之間的中青年，網絡普及率達到89%左右。在這一群體中，幾乎所有的消費者都已養成了一個習慣，即在購買任何一件所需商品之前，都會先進行網上搜索，對比產品的性能、價格和口碑，然后做出最終選擇。過去，傳統家裝建材的貝佳斯(/' target='_blank'>網上商城上線會請來了在南京“發跡”的話題人物馬諾。關于現場活動的報道以及品牌商陸續到各網站和論壇的話題帖引起了社會的極大關注，在各大網站的點擊量超過150萬次，轉帖量達到200多次。在話題較為沉悶和專業的家居類網站中，宏耐網站一枝獨秀，宣傳效果極佳。

在傳統的營銷模式下，照明企業與消費者之間也許只需要一條客服熱線，并由相關服務網點的工作人員上門服務，產品銷售大多采取的是面對面形式。但在網絡營銷模式下，搜索引擎成了企業與消費者進行溝通的重要渠道。所以，在某些網站首頁，各種照明產品品類如LED十大品牌、LED照明燈等關鍵詞的收費標價一路走高。

據網絡營銷專家劉東明說，搜索引擎、門戶網站、交友社區、個人空間、視頻網站、微博等都是消費者口碑的重要來源，照明企業一定要熟悉各種互聯網社會化媒體的特性及其實際應用，這樣才能更好地把品牌呈現在消費者面前。如一個潛在消費者也許是因為看了好友的空間博文《雷士的壁燈真漂亮》，就對雷士品牌產生了好感;又或許他是因為看了一個熱播的網絡短片，對女主角那可愛的床頭燈產生了興趣，就想到買一個送給朋友?？诒嬖谟诨ヂ摼W的每一個角落，照明企業應當予以充分重視。

歐司朗照明非常重視網絡口碑營銷。在歐司朗公司2011年度的策劃方案中，論壇引導、微博關注、博客導入和SNS引導被列為推廣網絡受眾人群接觸點管理的四個重點，并輔以問答推廣和新聞稿推廣等方式。這一階段的品牌推廣周期被定為2011年3月1日2012年2月29日，以更好地實現企業“樹立良好的品牌網絡口碑形象，促進品牌的線下產品銷量，提高消費者群體對歐司朗的品牌忠誠度”的長遠發展目標。來源CCTIME飛象網)本文相關推薦我國中小企業網絡...中小企業的品牌策略網絡營銷的發展前景電子商務對傳統企...網絡營銷和傳統營...網絡營銷與傳統營...電子商務網絡營銷適合中小企業的網...中小企業的營銷渠...（來源：論文在線）

篇6

實用性強，社會化媒體受青睞

社會化媒體從出現到廣泛使用，花費的時間并不長。新浪微博成立僅3年時間，就有3億注冊用戶，人均在線時長為60分鐘。②社會化媒體的出現給人們的工作生活帶來了一定的影響：

首先，社會化媒體提供了一個相對平等的平臺。社會化媒體出現之前，廣播、報紙、電視等傳統媒體所提供的信息是單方面的，是一種上傳下達的形式，大眾并不能參與其中。社會化媒體出現之后，網民可以參與信息的、政策的討論以及對時事的評價，網民不再只是被動地接受信息，也可以信息。

其次，社會化媒體提供了一個“人以群分”的平臺。社會化媒體有各種小組或是社區的形式，網民可以和有共同興趣愛好的人分享感興趣的話題。相當于把現實生活中的研討會、高峰論壇搬到了網上，與會者不需要出門就可以感受到“志同道合”的。

再次，社會化媒體提供了一個“自由創作”的平臺。UGC在當下很流行，就是用戶自創內容。人人網、QQ空間、博客和豆瓣空間等，都是網民對外展現自己的平臺，空間如何設計、什么樣的內容、上傳什么照片以及分享哪類視頻，全部由用戶自己決定，用戶在社會化媒體平臺上可以“八仙過海，各顯神通”。

漏洞多，個人數據頻遭泄露

社會化媒體在廣泛應用于人們生活工作中的同時，也帶來了一個不容忽視的問題――個人數據的泄露。

《論語》云：“君子坦蕩蕩，小人長戚戚?！眹藢τ陔[私的保護意識不是很強，總覺得隱私就像是一些不可告人的秘密一樣需要隱瞞。其實隱私的概念有很長的歷史，在19世紀末開始盛行，在美國的法律學術文獻中也被多次使用，這個概念在法律和社會中的新含義被多次用于科幻作品的比喻中。③1995年歐盟通過了《個人數據保護指令》，指出個人數據為：“與特定或可特定的自然人相關的所有信息，不限種類及形式?！雹芄P者認為，個人數據為可用于識別自然人的任何數據資料。

如今網絡已經成為人們生活中不可缺少的工具，但同時也成了泄露個人信息的主要渠道之一，而社會化媒體更是成了別有用心之人的偷窺利器。

隱私泄露的途徑主要有以下幾個方面：

首先，網站技術如Cookie等。其實Cookie已經被各大網站普遍使用，Cookie可以為用戶的使用提供方便，同時也方便了網站收集用戶的個人數據。我們每次打開瀏覽器，瀏覽器都會顯示“最近常去的網站”，這就是Cookie技術在發揮作用。這就意味著，只要我們上網，個人數據隱私權就有遭到侵犯的危險。

其次，社會化媒體注冊。例如“人人網”的注冊，一定要實名制，且必須填寫相關認證郵箱、所在地、家鄉、畢業學校。在填寫完這些“必填項”以后，就會出來老鄉、校友等“可能認識的人”。

人人網的口號是“找到老同學，老同事，結識新朋友”，而實名制確實能為大家尋找老同學、老同事帶來便利。但是注冊時需要詳細的信息，而且只要注冊用戶填寫了相關信息，就會出來“可能認識的人”，這些“可能認識的人”并不知道自己會被推送出去，也并不一定都愿意被推送出去。人人網能否為這2億多用戶的個人數據隱私保駕護航？2011年年底，由于CSDN數據庫被黑，引發了國內互聯網史上最大規模的用戶信息泄露事件，人人網泄露共計約500萬個賬號。

再次，在社會化媒體上信息。如前面所提及的那樣，社會化媒體是一個相對平等、分享興趣以及自由創作的平臺，網民的生活已經離不開他們常用的社會化媒體。社會化媒體的一大特點是貼近網民生活，網民的間接成了自己報道自己每日的信息，個人信息暴露無遺。

2013年1月16日，微博上一條消息引得眾網友關注：深圳寶安職業技術學校一女生被害，疑微博拍照定位泄露信息所致。該女生生前常在微博上自拍照和定位，一石激起千層浪，新浪微博網友紛紛表示，玩微博要慎重。無獨有偶，現在一些年輕的父母喜歡在微博上“曬”寶貝的照片，記錄孩子成長的點點滴滴，但這恰巧給人販子提供了機會。通過四通八達的網絡，人販子可以很輕松地在這些社會化媒體上了解孩子及家長的行蹤，比在大街上跟蹤要方便得多。

完善制度，提高自我保護意識

社會化媒體成了泄露個人數據的渠道之一，歸根結底有兩大主要原因：隱私權法律制度不完善和用戶自我保護意識不強。2013年1月16日，人民日報公布了一項最新調查――花50元買軟件可偷看他人聊天記錄，記者購買使用后也大為震驚，公民的個人數據隱私權嚴重受到侵犯。這些軟件能夠盛行，根源在于隱私權法律制度不完善。而用戶自身保護意識不強，則無異于為別有用心之人打開了防盜門，危險將如影隨形。

對此，網民提高個人數據隱私權保護意識是根本，內因是事物變化的根本。網民要有保護個人數據隱私權的意識，不要在互聯網上太多個人生活的狀態，個人基本資料如生日、住址等要設置訪問權限，不要讓陌生人看見。

當然，外因是事物變化的條件。個人自我保護意識再強，也無法與強大的網絡技術相抗衡，無法解決網站Cookie技術侵犯個人數據隱私權的行為，無法清除企業之間為了營銷而銷售個人數據信息的行為……目前我國雖然已經建立了互聯網規范管理的立法保護框架，卻跟不上我國互聯網發展的步伐。所以，完善隱私權法律制度是很重要的一步。雖然要在一個人口大國推行一項新制度不是一朝一夕可以完成的，但只要努力邁出每一小步，網民通過法律保護個人數據隱私權就會越來越有保障。

注釋：

①何峰：《全球社交網站排名：QQ空間第五 Twitter增長最快》，http：///20130127/n364728848.shtml，2013年1月27日

②《新浪微博與騰訊微信未來誰是霸主》，

http：///article/20121205/476117.shtml，2012年12月5日

③Jo Pierson， Rob Heyman ：Social media and cookies： challenges for online privacy[J]，Emerald，2012，13（6）

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關鍵詞：少數民族傳統體育 體育文化 路徑 方向 前景

中圖分類號：G85 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0211-01

1 民族傳統體育文化產業化發展的路徑研究概述

劉鵬啟、邵月在《對我國武術產業開發現狀及發展對策的研究》（社會發展，2004，12）中提到開發武術產業的措施與對策：（1）建立健全法規體系；（2）開發新的運動項目，確定優先發展領域；（3）加快人才培養；（4）對外交流，擴展市場空間；（5）與媒體合作，建立信息系統。

饒遠、張云鋼在《發展少數民族體育產業的政策與社會環境分析》（北京體育大學學報，2003，7）中對政府的職能進行了詳細的闡述，提出政府要從“辦體育”向“管體育”轉變，發揮政府的引導作用，包含政策引導、規劃引導、資金引導，國有體育設施采取“國退民進”的方式。還提出政府要抓好市場的培育建設，為民族傳統體育文化產業化創造軟、硬件環境；對民族傳統體育資源的開發要與民族文化中的人文環境與自然環境結合。

楊放、何江川在《廣西民族傳統體育產業化市場定位與秩序對策研究》（西安體育學院學報，2006，3）中提出產業化發展要經歷階段性的市場定位、市場營銷、發展秩序和發展目標等。在《廣西民族體育產業化政策研究》（體育學刊，2006，7）中對產業化投資政策的選擇、產業化初期的政策選擇、產業化發展的階段性目標導向政策進行了系統論述。

對于傳統體育產業化發展的路徑（策略）進行研究的文章還有《論加入WTO與民族傳統體育產業化》（龍佩林、鐘海平，體育文化導刊，2001），與其它不同的是他提出了要確立戰略產業的發展目標，要利用WTO貿易自由環境，由國內走向國際。龍佩林在《論民族傳統體育的綜合創新及產業化發展》（西安體育學院學報，2002）中也提出了產業化發展思路，對項目開發、人才培養、運作機制、交流方面提出了自己的觀點。張濤、張艷平在《西北少數民族傳統體育市場產業化研究》（遼寧體育科技，2003）中在傳統體育消費市場產業化方面提出了自己的方案。論述最為具體、最為全面的要數何江川、楊放的系列研究《民族體育商業化開發狀況調查及發展思路―民族傳統體育產業化發展研究》系列論文研究報告。在《之一》中提出民族傳統體育商業化的歷程：發掘―整理―開發―產業性經營―市場營銷―刺激更大規模的需求―產業化。并從9個方面提出了民族體育產業化發展的思路。《之二》中對民族體育產業的相關產業用統計學方法對其關聯度進行了分析，本文中的產業化指標體系有文化性因素、經濟性因素、產業關聯性因素、內部結構性因素、產業覆蓋性因素、旅游業的支撐性因素、其他產業的支撐性因素、產業的可改造性因素（彈性）。《之三》中提出了民族體育資源開發與組織培育，含資金積累、市場制度的設計與安排、解放思想、人才培養，還對市場體系進行了論述?？傊?，民族傳統體育產業化需要有規范的管理、科學的發展觀、政府的引導、相關綜合人才的培育、資源的合理利用、與相關行業的聯手、多元化的投資主體等，借助WTO自由貿易，經濟、體育全球化，旅游業大力發展，國家相關政策支持的機會進行民族傳統體育文化產業化的發展。

2 民族傳統體育產業化發展的方向研究概況

對于發展方向總體來說就是產業化、科學化、規范化、社會化、商業化、國際化。這在《廣西民族體育產業化政策研究》（楊放等，體育學刊，2006）、《民族體育商業化開發狀況調查及發展思路―民族傳統體育產業化發展研究之一》（何江川，經濟與社會發展，2004）等中都有體現，并提出發展的路徑。

在《民族傳統體育發展的文化審視》（王崗、王鐵新著，2005）一書中提到：“任何一種體育，只有當其形式達到一定的規范后，才能在世界各地交流，加入國際體育的行列，得到廣泛的傳播?！盵1]可見各方向之間是有關聯的，失去任何一個方向，民族傳統體育產業化將會迷失方向。只有規范化、科學化了才能社會化、國際化，只有實現了商業化才能產業化。

3 民族傳統體育文化產業化開發利用的前景分析

在田祖國的《我國西部地區體育旅游發展研究》（南京體育學院學報，2003）中對我國西部地區體育旅游的發展前景進行了分析?！皳澜缏糜谓M織的統計資料顯示，全世界旅游群體中，以消遣娛樂、健身康復為目的的旅游者所占比例最大。體育旅游不僅拓寬了社會體育的內涵，也將成為體育產業的重要內容。據世界旅游組織預測：到21世紀初，中國將成為世界最大的旅游市場。體育文化產業化是以旅游業、體育旅游業為依托的，因此它也面臨著廣大的發展空間。

另外，隨著人們生活水平的提高，人們的生活質量要求越來越高，這j將會加大體育產業的消費，使產業化成為可能。借著經濟的全球化，體育的全球化，中國進入WTO自由貿易的機會，將資源豐富，人文、社會等價值巨大的民族傳統體育文化進行加工、整理、包裝使其產業化、規范化、國際化的前景是光明的。

4 結語

總之，要抓住機遇，采用正確、合理的手段和措施，發掘民族傳統體育文化資源的優勢，對其進行加工整理，使其朝著產業化、科學化、規范化、社會化、商業化、國際化的方向發展，使其成為國民經濟收入的重要組成部分。

參考文獻

[1] 王崗，王鐵新.民族傳統體育發展的文化審視[M].北京：北京體育大學出版社，2005.

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教育與社會 全面發展的環境 探究式學習

一、高?，F行考試模式影響學生全面發展的不利因素1、科學的考試觀尚未樹立，教育與社會發展尚未同步。高校作為向社會培養與輸出人才的主陣地，還遠未達到教育目的與社會需求的完全契合。目前對教師而言，考試只意味著課程教學任務的完成；對學生而言，考試不過是為了獲取學分、獲得文憑和學位，尚未體現教育與社會的協調統一。2、考試形式與考試內容單一片面，學生全面發展的環境尚待營造。高?，F行的考試形式基本是閉卷考試，一張試卷所能涵蓋的考試內容，局限于教材、課堂筆記、教師劃定的范圍和指定的重點，不利于學生創新能力、思維能力、分析能力的培養與提高。3、學生知識構建自主性差，探究式考試模式尚未建立。目前，高校多采取授受式教學模式，教師總是急于把知識點傳授給學生。學生沒有思考的機會，知識是由教師提供的，而不是靠學習者自主建構的。而強調學生在考核中主動參與，調動思維的積極性與創造性，變被動為主動，使考核成為一種創造性的實踐的探究式考試模式尚未建立。

二、黃淮學院汽車服務工程專業汽車營銷實務課程考試改革實踐與探索1、注重教育與社會的關系，提高個體與社會的適應性。一個人接受學校教育，從自然人蛻變為社會人，這一過程就是人的社會化過程。學校教育使個體的社會化過程由無組織的自發狀態變成了有組織、有目的的過程。考試以其對學習成果的顯示、對學習方向的引導、對學生的激勵，在這一過程中起到了控制器、調節器和加速器的作用。汽車營銷實務課程考試改革工作，注意到考試對人的社會化過程的深刻影響，認識到社會需要是個人發展的前提，注重建立教育與社會的緊密聯系，重視啟發學生的獨立思考能力，發掘其潛力和特長，最終使學生個體實現社會需要與個性需要的統一。2、注重營造學生全面發展的環境，充分發揮學生潛能。所謂全面發展的環境，是相對于人的片面發展而言的?？荚嚾绻晃稄娬{其“指揮棒”的作用，將使應試者受到局限，只能發展某些潛質，這樣的發展是片面的，甚至是畸形的。汽車營銷實務課程通過考試改革，為學生營造了一個真實的實際接待客戶場景，鼓勵學生獨立思維、發表獨立見解，注重發展學生的興趣特長，而不是平均發展。3、注重探究式學習，強化問題意識。蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處有一種根深蒂固的需要，就是希望自己是一個發現者、研究者、探究者。”汽車營銷實務課程的考試改革，把實踐引入考核，總結出一套探究式的考試模式，通過這樣的考核可以全方位地對學生作出評價，使考核真正成為檢驗學生學習的方法和促進學習的動力。同時，深知探究式考試模式是建立在探究式學習基礎上的，強調在教師的啟發誘導下，以學生獨立學習和合作討論為前提，以現行教材為基本探究內容，以學生周圍世界和生活實際為參照對象，為學生提供自由表達、質疑、探究、討論問題的機會，讓學生通過個人、小組、集體等多種解難釋疑的嘗試活動，將其所學知識應用于解決實際問題。通過考試改革，考試的過程管理更為科學，帶動了教學各環節管理的規范化，學風培育、教風建設、教學管理工作均有較大起色，對質量工程項目建設工作也起到了促進和帶動作用。

三、實現人的全面發展的考試改革途徑1、樹立科學的考試觀念，為學生的全面發展提供良好的思想環境。更新考試觀念是考試制度改革的前提，科學的考試觀要求考試增加對學生非智力因素的考查，其目的是促使學生在掌握知識技能的同時，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，它直接關系著人才培養目標的順利實現。因此，要樹立正確的考試觀，改變考試的功利性現狀；注意先行課程與后繼課程的聯系，根據不同的科目確定與之相適應的考試模式；加強考試質量分析，分別向師生提供有效的反饋信息，真正實現以考促教、以考促學的目的。2、考試目標突出能力提升，促進學生素質全面、和諧發展。考試目標的制定要強調基礎、拓寬領域、重能力培養、輕記憶考查，以達到促進學生素質全面、和諧發展的目的。考試內容，要強化學生分析問題、解決問題、提出問題的綜合能力；考試形式，應包括平時作業完成情況、課堂問答表現、閉卷考試、開卷考試、課程論文及其他檢測手段；考試命題，必須滿足教學大綱的要求，以保證考試有較高的效度和信度，同時綜合考慮題量、試題覆蓋面、試題難度；考試作用，既要發揮評價作用，又要不挫傷學生學習的積極性。3、增強考試效度與信度，提高“教”與“學”的積極性。教學是一個動態的持續過程，考試作為教學質量的評價手段，要達到客觀評價的目的，其評價活動應當貫穿于整個教學過程。此外，對于學生修讀一門課程給予的最終評價，則要根據學生掌握基本技能、分析問題、解決問題的實際情況來綜合確定，從而充分調動教師“教”與學生“學”的積極性。4、促進有效教學的教學管理，提高教學有效性。有效教學的實質是關注學生的需求、學生的進步、學生的發展，能夠促進學生自主有效地學習。為此，要轉變管理理念和工作重心，弱化教學行政管理，淡化規范性、約束性的剛性管理，強化教學管理為教師、學生的發展服務的價值導向?？荚嚫母镪P系到高校人才培養模式的成敗，深化考試改革，既要解放思想、開拓創新，又要科學分析、實事求是，課程考試改革不只是表現在形式上的改革，更要注重取得實質性的功效，以考試改革為突破口，全面提高教學質量。

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論文摘要:新世紀的來臨，人類社會的發展也進入了一個新時期，即新經濟時代。它引發了整個經濟和社會生活的變革，面對挑戰，我國住宅產業如何發展才能提高行業的整體效益，文章從五個方面進行了探討。

一、經營理念的現代化

眾所周知，世界經濟已經進入了一種與傳統經濟不同的可實現高增長、低通脹的經濟運行狀態，即“知識經濟時代”或“新經濟時代”，它的本質是以知識創新和信息傳播來推動經濟高速增長，依靠增加產品的科技含量來發展生產，而不是單純地依靠增加產量來發展生產主要表現為產品質量、檔次的提升。由于提高科技含量只是使產品提高了附加值，不增加產品的數量;信息則是無形的、非物質實體的，當然也不會造成物質形態的產品積壓。因而就能成功避免產品積壓問題，這在目前住宅市場空置房總量仍居高不下的情況下.尤其具有現實意義。

“新經濟”給予我們住宅產業最主要的啟示，就是要與時俱進地樹立起新的理念、其中很重要的一個理念就是追求“規模效益、知識效益，氰息效益”相統一。即不再單純地追求規模經營、規模效益，而是把規模、知識、言息三個效益放在起.通盤籌劃，綜合考慮。一方面提高產品科技含量;另方面利用信息來捕捉商機，加強市場調查和市場預測，選準市場細分日標，拓展營銷，求得利潤最大化。

日前，一些開發企業日益看中大盤開發，一些輿論也宣稱地產開發進入大盤時代_這固然有其必要性和合理性，因為大盤較易營造良好的居住環境.有利于降低開發成本和開展營銷，可以獲得規模效益。從城市規劃來看，也利于盤活老城區)、口，改善城市的功能布局。但是大盤開發受外部環境因素影響大，風險也大，容易造成大量空置。而城市里的許多零星地塊也重待我們去開發利用，如出讓用地的剩余小地塊，規劃里模糊的地塊邊緣的小地塊，化整為零批出的小地塊等這些地塊有其本身的賣點、首先是地段較好.交通便捷，易與外界交流;其次，由于地塊狹小，多以建高層為主，視野開闊;而且開發周期短，利于資金周轉，風險也相對較小:開發商如果在提高產品的科技和信息含量上做足文章，開發出具有卜分鮮明的個性特色的現代化產品，做小盤也是可以取得好效益的。

二、產品品質的現代化

住宅產業發展進步的標志，要看住宅總體性能，及產品品質的現代化程度知識經濟和信息社會的來臨，帶動了整個社會文明以及生活觀念的進步，引發了對住宅性能新的定義與要求。人們對住宅的質量要求不僅是工程質量，還有功能質量、環境質量、物業管理的服務質量、人文質量和文化氛圍質量住宅不再僅能住，還有對居住舒適、方便、安全以及住宅智能化、對外信息聯絡等多方面的要求。目前，已經有一批具有新經濟意識或信息產業背景的投資者進人了住宅產業，他們把重點放在了提高住宅產品的科技含量和信息含量上，使產業發展增加了新的動力和活力。同時，資深業者也在迅速提高對新經濟時代來臨的敏感度，出現了許多優秀的作品，這些成功的樓盤，除了更提高戶型、朝向.環境、生活社區服務等方面的傳統品質以外，而且又努力增加了新體系、新結構、新工藝方面的新品質，以及網絡、寬帶等智能化社區，“居家與辦公融為一體”等充滿信息時代的特征艦點.以提高商品的現代化水平，增加新的賣點。

三、住宅生產的現代化

如何能高效地開發出物美價廉、有特色賣點的房地產商品，搶占市場先機，爭取好的效戶益，成了當前一個非常現實的問題。而要提高住宅開發的效率和質量，就必須推動住宅生產的現代化。與發達國家相比，我國住宅生產中部品化和部品生產工業化水平還很低，住宅施工中科技進步貢獻率遠遠低于資本投入貢獻率。手工操作的生產方式，必然建設周期長，成本消耗高，經濟效率低。我國住宅建設勞動生產率，人均竣工面積多年來在30平方米左右徘徊，發達國家一般在120- 140平方米之間，我們僅占其1 /5一1 /6，而能源消耗卻是發達國家的3-4倍，且建筑質量通病也大量存在。住宅產業要改變這種高投入、低效率的狀況，就必須加快我國住宅部品化和部品生產工業化的進程。即以提高勞動生產率和工程質量為目標，按現代化生產方式和高技術組合改造傳統建筑施工體系，采用先進技術、工藝和設備實行科學的施工組織和管理，推行標準化設計、工業化生產、裝配化施工、規范化管理的社會化大生產，實現技術進步貢獻與勞動生產率的雙增長。

四、住宅流通的現代化

從當前房地產業運行狀況、產業結構來看，流通環節相對薄弱。一是開發商的銷售理念陳舊落后，且缺乏誠信意識;二是銷售方式仍以手工作坊式為主，個人開發個人出售，一家一個售房部，尚未形成社會化、專業化、規模化的營銷網絡;三是中介服務發展較慢.且缺乏規范。以致造成行業整體銷售效率低、成本高等間題:

解決流通環節的通病，要在優化產業結構方面下功夫，即要實現住宅產業內各個行業和專業的優化配置和專業分工的細化，以實現流通環節的現代化，改變一個開發企業橫跨生產、流通、消費整個產業鏈的狀況。

分工細化是社會生產力進步的表現.也是促進生產力發展的主要因素。針對目前住宅流通市場的低效率運作狀態.應當加快培育社會化、專業化、規范化的銷售網絡，以降低銷售成本，解決相關的市場間題;同時，下大力氣培育規范的、發達的中介行業，如建立行業內統一的經紀和信息傳播機構，重點培育一批信譽好、實力強的營銷商等。

五、住宅消費的現代化

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關鍵詞：餐飲業服務營銷發展趨勢個性化服務

餐飲業在品質同質化的時代，服務營銷已經越來越成為商業組織創造競爭優勢的最有效手段。餐飲業服務營銷，就是采取多種策略，整合餐店內外一切積極因素，充分發揮團體優勢，創造商機，經營顧客需求，使現有各類資源達到最優化配置，以期利潤的最大化。所以從某種程度上說當今商業時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業，它的產品就是服務，服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業來說服務是一個系統的工程，包括了餐飲經營工作的一切要素和環節。隨著社會的發展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

從餐飲業的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務質量上。不難想象，一家會議室、客房裝備等都很優良的酒店，但餐飲服務卻一塌糊涂，其營業狀況會提升？因而，新時期的餐飲業，極應加強其“服務營銷”的核心理念。

因為，從顧客角度來說，服務營銷有利于吸引并留住顧客；從服務員角度來說，服務營銷有利于服務員自身認識的提高，端正工作態度，從而推動餐飲服務質量的提升；從領導者角度來說，服務營銷有利于領導者更好地發揮本店優勢，調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領導者還可以最大限度地調動店內員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負擔，這樣才能達到家和萬事興的效果。

近年來，我國的餐飲業發展非常迅速，據有關方面的統計，餐飲業的增長率要比其它行業高出十個百分點以上?？梢哉f我國正迎來一個餐飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是復雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨著社會環境的變化而變化。餐飲企業必須根據自身條件和環境條件的要求，看清餐飲市場的發展趨勢，選擇適當的營銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在本餐飲服務營銷論文中未來餐飲業的發展特點大致有一下五個方面：

一、走優質高效的快餐化道路

隨著城市生活節奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質優價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學家錢學森先生就曾經提出，應在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規模經營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務勞動社會化的步伐，促進我國經濟的發展。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業，通過經營快餐業務而使自身獲得了良好的經濟效益。

二、更加強調營銷環境的情調、氛圍

現代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環境與氛圍。要求進食的環境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當多的餐館，在布置環境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現都市風物，有的炫示鄉村風情。有中士風格的，也有西式風情的，更有中西合壁的。從美食環境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內部也可以來點奇特的創意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業中、準備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點開始營業，敬請稍候’‘本日下午十點打烊，明日上午九點再見，敬請原諒’就令人倍感親切。因此，有著良好的環境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態農業、綠色食品、保健環境將更為人們所重視

隨著人們對環境污染、生態平衡、自身健康等問題的關心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業適應這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設施，營造保健環境。

近幾年，國內外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業據此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進健康信息(如提供與健康、運動相關的雜志，或附設健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運動影片，舉辦健康食譜講習班等)、提供健康設施(如設置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應’等)、提供健康環境(如禁煙餐廳等)等，以此適應人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因為據科學分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價值。據分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風散熱、平肝明目的作用。在南京地區，野菜已成為市民餐桌上的重要內容，而餐館亦適應市民消費需求的變化，紛紛推出了各種精工細作的野菜時蔬。

四、重視個性化、特色化、形象化的服務

隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業重視人們的具體要求，根據具體的消費場景、消費時間、消費對象，提供有針對性的服務，并據此塑造出符合顧客要求的企業形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現代消費者的心理來看，許多人在進行某種消費時，不僅消費商品本身，也消費商品的名氣和通過商品體現出來的形象，因為形象具有一定的象征價值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業也通過設立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務項目來促銷?；蛞约訌娂胰说膱F聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉親情、同學情等來調動人們的消費欲望。在宣傳上也強調情感服務的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環境。外食市場是餐飲業的基礎，而外食的一個重要原因就是基于應酬的需要，如婚喪喜慶、商業會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環境氛圍，更周到的服務，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。

我認為該餐飲服務營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務”。餐飲服務營銷論文所指服務的個性化能針對目標顧客，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，集中優勢為目標顧客提供優質的服務。只有個性化才能形成品牌效應，使企業得到長足的發展。在實施服務創新，實施精細化、個性化的服務應做到：

一、強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。

二、加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。

三、要實現培訓的全程化和經?；?，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。

四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。

綜上所述，在餐飲業這個這個特殊行業中，企業應以滿足顧客的需要為目標，立足長遠，不斷提高服務營銷能力，充分運用服務營銷服務于顧客，這樣才能贏得顧客的心。