團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度范文

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關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；規(guī)章制度；行為慣例；協(xié)作效率

Abstract: For a long time, China's domestic teamwork efficiency is low or has been an open question. This paper argues that the efficiency of teamwork and behavioral practices are closely related. Institutional Economics as the theoretical foundation, focuses on the local team efficiency, rules and regulations and practices of conduct relations is conducive to teamwork improvements lead to the low efficiency of system problems.Keywords: team; rules and regulations; behavioral practices; collaboration efficiency

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）

從大國(guó)混戰(zhàn)、社會(huì)動(dòng)蕩、政治反抗、為和平抗?fàn)帯⒔?guó)家并保衛(wèi)邊疆，到秦始皇兵馬俑、長(zhǎng)城、阿房宮、故宮等諸多雄偉奇跡的創(chuàng)造，每一樣都依賴(lài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作才得以誕生。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)協(xié)作的范疇并不能排除簡(jiǎn)單、俗事而日常的事物，它們雖然上不了報(bào)紙頭條，卻極為重要；平淡者如下田耕作、家庭活動(dòng)，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。但當(dāng)前的中國(guó)，很多團(tuán)隊(duì)不是齊心協(xié)力、相互配合，而是為了利益各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)作，猶如一盤(pán)散沙，團(tuán)隊(duì)的整體利益得不到充分保證，造成組織運(yùn)行的低效率，資源配置無(wú)法優(yōu)化，制約了中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么怎樣提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率呢？

基于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，制度主要可以分為正式規(guī)章制度與非正式制度，正式制度主要包括大到憲法小到某個(gè)組織的規(guī)章制度等一系列的約束人們行為的顯性條款；非正式制度主要是指社會(huì)群體在長(zhǎng)期中形成的習(xí)俗傳統(tǒng)與行為慣例。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為正式制度對(duì)群體行為約束的有效性取決于正式制度與非正式制度是否相容，而且，正式制度可以移植，但是移植是否成功則取決于其是否能夠與該群體社會(huì)長(zhǎng)期形成的非正式制度即行為慣例相適應(yīng)。反之，行為慣例不能被從一個(gè)群體社會(huì)移植到另一個(gè)群體社會(huì)。

因此，基于上述觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織中人的協(xié)作行為應(yīng)該由組織正式規(guī)章制度來(lái)約束，但是約束的有效性并不取決于正式制度本身，而在于規(guī)章制度是否與該團(tuán)隊(duì)組織所在群體社會(huì)的行為慣例相適應(yīng)，是否能夠激勵(lì)人們積極的行為慣例，制約人們消極的行為慣例的產(chǎn)生，這是至關(guān)重要的。本文將基于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，深入分析行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作三者之間的關(guān)系，我們的研究結(jié)果可在高校學(xué)生職業(yè)教育培訓(xùn)中推廣，對(duì)于大學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)生涯中團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與能力的培養(yǎng)具有極大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率性

在我們看來(lái)，團(tuán)隊(duì)指的是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。在數(shù)學(xué)中，“一加一等于二”。可是，如果把這種數(shù)理法則套用到團(tuán)隊(duì)協(xié)作當(dāng)中去，那可就不一定是等于二，有可能是大于二，當(dāng)然也有可能是小于二。這就是我們所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率性。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員接到任務(wù)時(shí)相互協(xié)作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，我們認(rèn)為這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是高效率的；而各自為陣，缺乏協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成任務(wù)，我們認(rèn)為這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是低效率的。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高效率團(tuán)隊(duì)的行為慣例應(yīng)該是這樣的：互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相協(xié)調(diào)、有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、有奉獻(xiàn)精神的、有競(jìng)爭(zhēng)力、有戰(zhàn)斗力等。以此為衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行檢驗(yàn)與分析，可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前的本土團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在五大問(wèn)題：信任缺失、懼怕沖突、承諾不足、逃避擔(dān)責(zé)、漠視結(jié)果。這都是消極行為慣例的表現(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效率的主要原因。

二、行為慣例與正式制度的關(guān)系

自從Stene(1940)引入慣例概念，慣例已被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的重要特征，對(duì)團(tuán)隊(duì)行為有重要的影響[3]。March 和 Simon (1958)指出，“多數(shù)行為，尤其是團(tuán)隊(duì)中的多數(shù)行為是由執(zhí)行程序即行為慣例決定的。”此后很多學(xué)者都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的行為慣例只是行為的一種相對(duì)無(wú)意識(shí)地復(fù)制，這種復(fù)制的行為是通過(guò)演變或者是某個(gè)特定的人而非慣例中的參與者有意設(shè)計(jì)而建立起來(lái)的。 Nelson 和Winter(1982)界定慣例為團(tuán)隊(duì)所有的規(guī)則和可預(yù)見(jiàn)的行為模式的總稱(chēng)。

因此，針對(duì)團(tuán)隊(duì)組織，行為慣例主要有三個(gè)基本的特征：第一，是特定的行為模式，具有集體特征 ：行為慣例需要多個(gè)行為主體來(lái)執(zhí)行，而多個(gè)行為主體的行為特征的多元化和行動(dòng)的相互交織，使慣例難以被觀察和捕獲。第二，具有過(guò)程性特征 、無(wú)意識(shí)與有意識(shí)執(zhí)行 、內(nèi)含及情景依賴(lài)性和路徑依賴(lài)性。慣例的形成往往與組織歷史交織在一起，其中既包含了有價(jià)值的部分，也包含了無(wú)價(jià)值的、甚至老化過(guò)時(shí)的部分，這種歷史依賴(lài)特點(diǎn)使得要識(shí)別慣例不同部分的真正功能是極為艱難的。第三，穩(wěn)定性與變革性。在某個(gè)范圍內(nèi)，如果沒(méi)有太多變化，慣例將重復(fù)發(fā)生，它們使事物保持穩(wěn)定性。但單個(gè)成員所掌握的慣例各個(gè)部分的知識(shí)常常是難以表述的隱性知識(shí)。這使對(duì)慣例變化的管理變得困難。所研究的慣例中大部分都在經(jīng)歷實(shí)質(zhì)性的變革。大量研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)行為慣例變化是由環(huán)境壓力所致，或者是由嘗試提高效率和增加適應(yīng)性的管理所致，這種觀點(diǎn)意味著變化是由外部因素引起的。但是，David( 1997)指出，行為慣例的變化是以路徑依賴(lài)的方式進(jìn)行的，是隨著歷史形成的。

路徑依賴(lài)來(lái)源于建立一套合理的正式規(guī)章制度，來(lái)抑制積極行為慣例的變異性使它保持穩(wěn)定性；反之激勵(lì)消極行為慣例的變革性。基于此，行為慣例與團(tuán)隊(duì)組織的正式規(guī)章制度存在如下關(guān)系：第一，行為慣例能夠使團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度具有規(guī)則性、一致性和系統(tǒng)性；第二，使每一個(gè)人都能了解其他人的行為，并據(jù)此做出決定；第三，行為慣例作為協(xié)調(diào)規(guī)章制度的一種手段，有時(shí)候它要比規(guī)章制度更加有效，甚至可以代替規(guī)章制度(Langlois and Robertson, 1995)；第四，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，制度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為的影響始終存在，所以合理的規(guī)章制度制度是團(tuán)隊(duì)行為慣例健康發(fā)展實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)積極行為慣例生發(fā)的動(dòng)力機(jī)制和前提條件。通過(guò)規(guī)章制度對(duì)行為慣例的約束與激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效率運(yùn)行。

三、行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系

建立正式規(guī)章制度是為了保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效率運(yùn)行，而團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率則能夠反映出該規(guī)章制度是否合理。正式制度具有的本質(zhì)屬性是穩(wěn)定性與變革性[5]。穩(wěn)定性是團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)行所具有的行為慣例路徑依賴(lài)存在的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率性的根源；而團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為的變革性是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的首要因素，是組織進(jìn)步的主要原因。這種變革性無(wú)非有兩個(gè)方向：進(jìn)步或是退步，進(jìn)步就是那些能使團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例和環(huán)境相匹配的規(guī)章制度保留下來(lái)，并將其已經(jīng)得到價(jià)值證明的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散開(kāi)來(lái)； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為慣例從反抗到勉強(qiáng)、從不情愿到愿意配合，使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為變成企業(yè)長(zhǎng)期不變的慣例，為企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為使規(guī)章制度的改革是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的繼承、學(xué)習(xí)、發(fā)展等行為方式產(chǎn)生的，因此團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中善于整合外部隱性知識(shí)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效率運(yùn)行的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)外部信息后，團(tuán)隊(duì)的決策規(guī)章制度變得至關(guān)重要，這個(gè)規(guī)章制度是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的行為準(zhǔn)則，合理的正式規(guī)章制度是儲(chǔ)存成功的行為慣例并淘汰失敗的行為慣例，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作行高效率的運(yùn)行。

四、結(jié)論

本文以正式規(guī)章制度為紐帶，揭開(kāi)行為慣例與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率關(guān)系的面紗，行為慣例是組織內(nèi)可識(shí)別的、重復(fù)的、多個(gè)行為人之間相互依賴(lài)的行為模式，它的特征描述了某項(xiàng)活動(dòng)的基本程序，并表明了行為人在實(shí)際操作中所具有的選擇性與主動(dòng)性[5],行為慣例能夠使團(tuán)隊(duì)正式規(guī)章制度為具有規(guī)則性、一致性和系統(tǒng)性；使每一個(gè)人都能了解其他人的行為，并據(jù)此做出決定，行為慣例是團(tuán)隊(duì)內(nèi)活動(dòng)實(shí)施的方式。正式規(guī)章制度可激發(fā)積極的行為慣例，抑制消極的行為慣例，而團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率性則反應(yīng)規(guī)章制度的合理性。清楚行為慣例、正式制度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率三者之間的關(guān)系，有利于我們認(rèn)真探索制約中國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率背后的制度性因素，構(gòu)建合理的規(guī)范團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為的合理規(guī)章制度，激勵(lì)積極的行為慣例，有效制約消極行為慣例，全面提升本土團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

參考文獻(xiàn)

[1]Tathagat Varma.如何穿越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五重障礙.程序員[J].2009（202）

[2]桑圣霞.團(tuán)隊(duì)協(xié)作1+1.現(xiàn)代企業(yè)文化[J].2009.(8)

[3] Feldman Martha S. A performative perspective on stability and change in organizational routines[J]. Industrial and Corporate Change, 2003.(4)

篇2

乙方： _______________________________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，就甲方單位聘請(qǐng)乙方兼職一事，經(jīng)雙方友好協(xié)

商，為實(shí)現(xiàn)更加互利友好合作，自愿達(dá)成以下協(xié)議：

一、勞動(dòng)合同期限

本合同為有固定期限合同，合同期限為 （寒、暑假除外），自本合同簽定之

日起算。

二、工作內(nèi)容及紀(jì)律

1、甲方聘請(qǐng)乙方為 學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)。

2、乙方負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的組建、運(yùn)作、發(fā)展及日常管理，并確保乙方本人及團(tuán)隊(duì)不得與證

券公司、投資公司、期貨公司等與金融相關(guān)的企業(yè)發(fā)生任何形式的關(guān)聯(lián)。

3、乙方需服從甲方的管理，嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保質(zhì)保量完成甲方下達(dá)的

任務(wù)。乙方在自行策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需征得甲方同意后，方可執(zhí)行。

4、乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作制度和工作規(guī)

范；愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想

和職業(yè)技能。

5、兼職期間，乙方要注意安全，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)；兼職期間，乙方由于個(gè)人原因發(fā)

生危險(xiǎn)事故的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)連帶責(zé)任；

6、乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予必要的紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)處罰，

直至解除本合同。

三、勞動(dòng)報(bào)酬

1、甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核，甲方根據(jù)乙方的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等給予報(bào)酬，

底薪___________+團(tuán)隊(duì)總提成分成。（1）團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)會(huì)員總數(shù)在20人/月以?xún)?nèi)，提成60元/人；大于20人（含）提成100元/人。

（2）團(tuán)隊(duì)提成總金額由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)商分配。

（3）寒、暑假不計(jì)薪。

2、按月考核結(jié)算，每月15日以現(xiàn)金的形式發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日提前或順延。

四、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂

1、訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)的內(nèi)容。

2、 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

3、乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

*嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方利益造成重大損害的；

*嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成損失的；

*泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的；

*不能勝任勞動(dòng)合同約定的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； *勞動(dòng)合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

五、本合同一式兩份，具有同等法律效力。

六、爭(zhēng)議的解決辦法：如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商解決不了的可向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。

甲方（蓋章） 乙方（簽章）

篇3

對(duì)于這些成就，院長(zhǎng)余永強(qiáng)對(duì)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》再三強(qiáng)調(diào)：“這不是我個(gè)人的功勞，要?dú)w功于醫(yī)院整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的努力和奮斗”。他所領(lǐng)導(dǎo)的這支優(yōu)秀隊(duì)伍將這家開(kāi)放床位2825張、設(shè)臨床科室41個(gè)、年門(mén)診量超300萬(wàn)人次、年手術(shù)4.45萬(wàn)臺(tái)次的大型三甲醫(yī)院再次推向新的高度。

文化興院 戰(zhàn)略先行

團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要培育團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。安醫(yī)一附院通過(guò)文化建設(shè)強(qiáng)化群體意識(shí)的鑄造，有目標(biāo)地培養(yǎng)員工的認(rèn)同感、使命感和凝聚力。

如何打造一支高素質(zhì)、高效率的管理團(tuán)隊(duì)？余永強(qiáng)用“文化搭臺(tái)、績(jī)效唱戲、簡(jiǎn)政放權(quán)、知人善任”這16個(gè)字進(jìn)行了概括。

據(jù)余永強(qiáng)介紹，安醫(yī)一附院自2012年開(kāi)始實(shí)施“文化興院”戰(zhàn)略，歷時(shí)五年，分三個(gè)階段進(jìn)行。

2012年是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年，醫(yī)院以打造“人文安醫(yī)”為核心，圍繞醫(yī)院的整體文化建設(shè)，制定了《精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)2012-2016年規(guī)劃綱要》，開(kāi)展了一系列文化活動(dòng)：征集醫(yī)院精神詞語(yǔ)，修訂院歌，編輯《醫(yī)學(xué)人文》教育讀本，撰寫(xiě)老專(zhuān)家傳記，建設(shè)院史館、文化長(zhǎng)廊和青年志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦豐富多彩文化體育活動(dòng)等十多個(gè)項(xiàng)目，力求挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營(yíng)造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。

2013-2014年，是安醫(yī)一附院文化建設(shè)的鞏固、提高階段。在此階段，醫(yī)院重點(diǎn)抓了科室文化建設(shè)，圍繞科室文化，通過(guò)多項(xiàng)系列主題活動(dòng)，分別在科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面革故鼎新、興利除弊，建立了分工負(fù)責(zé)的責(zé)任機(jī)制、考核評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制和業(yè)務(wù)保障機(jī)制，對(duì)醫(yī)院制度建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員行為、醫(yī)院整體形象等進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，希望通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)不斷的文化熏陶，形成強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院文化。

2015-2016年，是醫(yī)院文化建設(shè)的深化階段，也是文化的創(chuàng)新發(fā)展階段。在余永強(qiáng)的帶領(lǐng)下，今年通過(guò)文化理論研究與實(shí)踐探索，構(gòu)建了安醫(yī)一附院的文化發(fā)展體系。該體系將對(duì)醫(yī)院各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)調(diào)查信息及反饋結(jié)果，對(duì)科室文化建設(shè)進(jìn)行階段性評(píng)估，并對(duì)醫(yī)院整體文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和評(píng)估，為醫(yī)院未來(lái)的文化建設(shè)的開(kāi)展和修正創(chuàng)造條件。下一步，醫(yī)院還將在醫(yī)院文化理論研究的基礎(chǔ)上，做好文化建設(shè)的分類(lèi)指導(dǎo)，將文化建設(shè)從感性文化向理性文化延伸，從無(wú)形文化向有形資源延伸，從管理文化向文化管理延伸，最終以文化提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

文化建設(shè)形成的團(tuán)隊(duì)精神，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的各項(xiàng)改革。醫(yī)院按照“按勞分配，多勞多得，效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，實(shí)施績(jī)效改革，堅(jiān)持重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，按照醫(yī)院考核科室、科室考核個(gè)人的辦法，實(shí)行總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整。在分配制度的制定中，盡可能向優(yōu)秀人才、關(guān)鍵崗位以及臨床、醫(yī)技一線(xiàn)傾斜。

此外，醫(yī)院對(duì)編制內(nèi)與編制外的員工實(shí)行統(tǒng)一管理，非在編人員同樣堅(jiān)持按勞分配和按技術(shù)要素分配的原則，實(shí)行按勞取酬和優(yōu)勞優(yōu)酬。非在編人員在崗位選拔、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審聘任、女員工特殊保護(hù)等福利方面享有與在編人員同等待遇。

“文化建設(shè)使各科室齊頭并進(jìn)，績(jī)效改革使各員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，一個(gè)在團(tuán)結(jié)中競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)就此形成。”余永強(qiáng)說(shuō)道。

建體系 制度先行

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)，而質(zhì)量管理離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神。余永強(qiáng)告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，安醫(yī)一附院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高，依靠的正是由副院長(zhǎng)費(fèi)廣鶴帶領(lǐng)的質(zhì)控管理團(tuán)隊(duì)所構(gòu)建的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

“體系建設(shè)，制度先行。”費(fèi)廣鶴認(rèn)為，醫(yī)務(wù)管理制度是醫(yī)院管理制度的核心。因此，在構(gòu)建三級(jí)質(zhì)控體系之前，他帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，制定一系列和醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的規(guī)章制度。

在費(fèi)廣鶴的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院各相關(guān)科室首先對(duì)2006年的《醫(yī)務(wù)管理制度匯編》進(jìn)行了重新編撰。新版《醫(yī)務(wù)管理制度匯編》緊緊圍繞國(guó)家公立醫(yī)院改革精神，將近年來(lái)醫(yī)院新制定出臺(tái)的醫(yī)療管理規(guī)范的相關(guān)制度收入其中，對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行了重新歸類(lèi)、補(bǔ)充和修訂，并增加新規(guī)章制度近四十項(xiàng)，涉及醫(yī)療工作管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療應(yīng)急管理、醫(yī)院感染管理、病案及信息統(tǒng)計(jì)管理等各個(gè)醫(yī)務(wù)環(huán)節(jié)。

同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，醫(yī)院還制定了危重患者院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)制度、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)行政查房制度、手術(shù)（麻醉）與ICU之間的管理流程、急救技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)范、檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生命危急值報(bào)告制度、緊急搶救危急重癥患者時(shí)的口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度、外來(lái)手術(shù)器械技術(shù)人員進(jìn)入手術(shù)室管理暫行規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善流程管理，最大限度消除醫(yī)療隱患。

以各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，安醫(yī)一附院最終建立了院、科二級(jí)質(zhì)控組織，成立了三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，包括院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室質(zhì)量控制小組和質(zhì)控醫(yī)生。

院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院長(zhǎng)、分管醫(yī)療的副院長(zhǎng)分別擔(dān)任質(zhì)量管理委員會(huì)主任和副主任委員，委員由醫(yī)院相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、教授組成。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心組織，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的決策性研究和指導(dǎo)。其日常工作由醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體任務(wù)是制定醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)，提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)和方法，定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)前段時(shí)間工作成效及下一階段的工作重點(diǎn)和步驟，檢查醫(yī)療質(zhì)量開(kāi)展情況和制定改進(jìn)措施。

科室質(zhì)量控制小組由行政科室主任（副主任）任組長(zhǎng)、住院總醫(yī)生（科秘書(shū)）和護(hù)士長(zhǎng)等3～5人為成員。任務(wù)是研究、制定本科室醫(yī)療質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)章制度，修訂各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，教育、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。此外，成員還要定期收集并匯總醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)報(bào)告，進(jìn)行分析研究，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦匯報(bào)反饋科室醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)情況。

質(zhì)控醫(yī)生負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量控制工作。針對(duì)本科室病種特點(diǎn)、患者需求、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的工作制度。

“三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)彰顯了質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮了‘1+1>2’的效能。”費(fèi)廣鶴說(shuō)道。

轉(zhuǎn)理念 患者至上

解決和處理好醫(yī)療糾紛，不僅是對(duì)患者和社會(huì)的負(fù)責(zé)，也是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)的一項(xiàng)任務(wù)。為此，安醫(yī)一附院將解決醫(yī)療糾紛作為醫(yī)務(wù)工作的一部分，建立健全了醫(yī)療糾紛的防范機(jī)制、控制機(jī)制、報(bào)告機(jī)制、處理和追溯機(jī)制，將醫(yī)療糾紛的處理規(guī)范化、制度化。

余永強(qiáng)告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，醫(yī)療糾紛的防范機(jī)制首先是對(duì)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療器械做出規(guī)范要求，例如進(jìn)修及實(shí)習(xí)醫(yī)生均不得獨(dú)自參加各種會(huì)診，嚴(yán)禁在患者及家屬面前談?wù)撏兄g對(duì)診療的不同意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，各種搶救器械設(shè)備要處于備用狀態(tài)等。其次是要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)自費(fèi)患者、低收入階層的患者、治療期望值過(guò)高患者、具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者、艾滋病患者等16類(lèi)患者重點(diǎn)關(guān)注與溝通。再次是對(duì)病歷的書(shū)寫(xiě)做出了規(guī)范化要求，由專(zhuān)人監(jiān)督檢查，并針對(duì)各種檢驗(yàn)報(bào)告、圖像資料，制定了嚴(yán)格的保存、備案、登記制度。

控制機(jī)制對(duì)醫(yī)療糾紛中所出現(xiàn)的各種狀況做出了詳細(xì)的規(guī)定，例如針對(duì)想要轉(zhuǎn)科治療的患者，要求各科室必須竭力協(xié)作；針對(duì)輸液、注射、用藥而引發(fā)的糾紛，醫(yī)患調(diào)解處理中心要在患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存并移交相關(guān)部門(mén)保管；針對(duì)家屬或患者情緒激動(dòng)，不聽(tīng)勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場(chǎng)；若患者死亡，應(yīng)盡全力動(dòng)員尸解，病歷上應(yīng)有記錄。

報(bào)告機(jī)制中對(duì)以下三種醫(yī)療糾紛的報(bào)告做出了嚴(yán)格要求：對(duì)于一般醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院的醫(yī)患調(diào)解處理中心、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門(mén)報(bào)告；對(duì)于二級(jí)醫(yī)療糾紛，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科主任及時(shí)向醫(yī)務(wù)處報(bào)告，醫(yī)務(wù)處接到報(bào)告后應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并如實(shí)將有關(guān)情況向院長(zhǎng)報(bào)告；對(duì)于重大醫(yī)療糾紛，相關(guān)人員須立即通知科主任、醫(yī)務(wù)處、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及院長(zhǎng)，并在12小時(shí)內(nèi)向市衛(wèi)生計(jì)生委報(bào)告。

處理和追溯機(jī)制中不僅規(guī)定了如何正確處理醫(yī)療糾紛，而且要求事后及時(shí)查明緣由，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析原因，并提出具體整改措施。院長(zhǎng)要定期督查科室整改情況，醫(yī)患調(diào)解處理中心根據(jù)科室的整改計(jì)劃，逐一督導(dǎo)整改落實(shí)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)的再次出現(xiàn)。對(duì)于糾紛的主要責(zé)任人，根據(jù)當(dāng)事人員的過(guò)錯(cuò)程度，結(jié)合其平常表現(xiàn)（業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能掌握情況），確定其應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任。

余永強(qiáng)表示，近年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)患調(diào)解處理中心和各科室主任的共同努力下，最大限度地減少了醫(yī)療糾紛，保護(hù)了患者的合法權(quán)益及醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)行醫(yī)權(quán)利，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)療服務(wù)。

筑口碑 贏得社會(huì)認(rèn)可

俗話(huà)說(shuō)，金杯銀杯，不如百姓的口碑。團(tuán)隊(duì)精神的最終目標(biāo)是服務(wù)好人民群眾。近幾年，在安徽省衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”醫(yī)院評(píng)選中，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)就醫(yī)患者的隨機(jī)抽樣調(diào)查，安醫(yī)一附院連續(xù)入選前5名，患者滿(mǎn)意度穩(wěn)定保持在95%以上。門(mén)診部主任李維榮告訴記者，安醫(yī)一附院堅(jiān)持以患者為中心，從患者的角度去理解服務(wù)的含義，努力適應(yīng)新的服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量。

為解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題，安醫(yī)一附院?jiǎn)T工上下一心，致力于便民利民。醫(yī)院優(yōu)化了門(mén)診流程，在門(mén)診配備了全日制專(zhuān)業(yè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，完善了門(mén)診信息化建設(shè)，促進(jìn)信息共享使用電子處方、電子申請(qǐng)單、電子報(bào)告單、消費(fèi)明細(xì)打印機(jī)等，提供了自助式打印檢驗(yàn)報(bào)告業(yè)務(wù)。醫(yī)院設(shè)置了門(mén)診“綠色通道”，實(shí)行“先診療后結(jié)算”的方式，方便了特殊人群的就醫(yī)。同時(shí)，候診區(qū)域的便民設(shè)施按照多點(diǎn)分布、點(diǎn)面結(jié)合的原則，設(shè)有開(kāi)水間、舒適候診椅、針線(xiàn)包、電視機(jī)、微波爐和冰柜等物品，患者可隨時(shí)使用，從細(xì)節(jié)上凸顯服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造溫馨的就診環(huán)境。

為提高診斷水平和治療效果，安醫(yī)一附院各科室精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，自2011年開(kāi)展了多學(xué)科聯(lián)合診療項(xiàng)目。針對(duì)疑難危重病例，多學(xué)科聯(lián)合診療采取定期和臨時(shí)兩種形式，由主治醫(yī)師提出，科室主任主持，相關(guān)學(xué)科醫(yī)生共同參加討論，必要時(shí)醫(yī)院還邀請(qǐng)外院專(zhuān)家，或通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診形式與國(guó)外著名醫(yī)院專(zhuān)家共同研究討論病例，最終給患者一個(gè)最優(yōu)化病情治療方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，醫(yī)院已開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療達(dá)600余次。

篇4

[關(guān)鍵詞] 光纜 數(shù)字通信 研究

我國(guó)開(kāi)始光纜數(shù)字通信工程的研究已經(jīng)有些年頭，在數(shù)字電視等領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的突破，但相比發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的數(shù)字通信工程研究還是不夠的，加上整個(gè)研究體系并不完善，也沒(méi)有建立完整的行業(yè)規(guī)范，使得在研究過(guò)程中遇到了一系列問(wèn)題，合理的解決這些問(wèn)題，為我國(guó)光纜數(shù)字通信工程的進(jìn)一步發(fā)展與突破有重要意義。

一、光纜數(shù)字通信工程設(shè)計(jì)所面臨的困難

1、專(zhuān)業(yè)人員和研究設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)偏少

光纜數(shù)字通信在我國(guó)還是一個(gè)比較新的名詞，由于起步較晚，這方面的人才較少，對(duì)光纜數(shù)字通信工程的設(shè)計(jì)研究造成了較大的阻力。加上學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候，很少接觸到真正的光纜數(shù)字通信工程設(shè)計(jì)工作，接觸到尖端技術(shù)的機(jī)會(huì)更是稀少，這對(duì)光纜數(shù)字通信人才的培養(yǎng)非常不利。另一當(dāng)面，現(xiàn)有的研究設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)較少，部分團(tuán)隊(duì)科研力量不夠，設(shè)備上的缺乏使得研究設(shè)計(jì)工作進(jìn)行緩慢，最重要的是光纜數(shù)字通信工程設(shè)計(jì)的學(xué)術(shù)氛圍尚未形成，使得很多專(zhuān)業(yè)人才沒(méi)有發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，造成了極大的人才資源浪費(fèi)。

2、設(shè)計(jì)研究體系和規(guī)章制度不完善，研究設(shè)計(jì)阻力較大

我國(guó)光纜數(shù)字通信工程設(shè)計(jì)現(xiàn)在還是起步階段，不僅需要大量的專(zhuān)業(yè)人才和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也需要一套完整的設(shè)計(jì)研究體系和規(guī)章制度。現(xiàn)在正是研究體系的缺少，很多小的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)陷入了單打獨(dú)斗的誤區(qū)中，學(xué)術(shù)交流比較缺乏，資源的不共享導(dǎo)致整個(gè)研究進(jìn)程非常緩慢。加上沒(méi)有規(guī)范的制約，存在很明顯的不公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊了部分研究者的積極性。正是由于一些不良因素的影響和制約，使得光纜數(shù)字通信工程設(shè)計(jì)的良性發(fā)展受到了巨大的沖擊。

3、研究成本以及使用成本偏高

光纜數(shù)字通信的研究設(shè)計(jì)是為了讓人們享受到更好的通信服務(wù)，但我國(guó)的數(shù)字通信工程現(xiàn)在仍然沒(méi)能真正得到大眾的支持，很多人并不了解數(shù)字通信的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使用成本偏高是主要原因，這非常不利于我國(guó)通信數(shù)字化的進(jìn)程。一方面，研究設(shè)計(jì)中需要用到許多國(guó)外的先機(jī)技術(shù)和設(shè)備，需要較高的成本，另一方面，有關(guān)部門(mén)對(duì)光纜數(shù)字通信工程研究的支持不足，研究資金比較缺乏，再加上部分設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)人員臃腫，無(wú)形之中增加了研究開(kāi)發(fā)的成本。如果不能把研究成本和使用成本降到合適的程度，光纜數(shù)字通信就不可能深入人心，更加不可能得到普及。

二、如何加快我國(guó)光纜數(shù)字通信工程的設(shè)計(jì)

1、重視光纜數(shù)字通信方面人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

人才的培養(yǎng)和引進(jìn)是整個(gè)研究設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，加快光纜數(shù)字通信方面人才的培養(yǎng)是加快通信數(shù)字化的第一步。首先高等院校應(yīng)該改變培養(yǎng)模式，可以聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合培養(yǎng)，讓大學(xué)生就可以直接接觸到光纜數(shù)字通信工程的設(shè)計(jì)研究，盡可能的為他們提供學(xué)習(xí)尖端技術(shù)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取讓每一個(gè)學(xué)生都能成為實(shí)用型人才；其次，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該支持相關(guān)科研團(tuán)隊(duì)的建立，并對(duì)他們提供一定的經(jīng)濟(jì)支持，早日形成光纜數(shù)字通信的研發(fā)氣氛；最后，在人才的使用上一定要遵循人盡其用，企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)一定要合理，力爭(zhēng)每一個(gè)人才都能有一個(gè)較好的發(fā)揮平臺(tái)，杜絕人才資源的浪費(fèi)。相信只要我們打好了人才這個(gè)大基礎(chǔ)，整個(gè)研究設(shè)計(jì)工作將會(huì)變得又快又好。

2、加速建成合理的研究體系和規(guī)章制度

切實(shí)推進(jìn)開(kāi)發(fā)研究體系的建立，盡早制定完善的行業(yè)規(guī)章制度，對(duì)光纜數(shù)字通信工程的設(shè)計(jì)研究有重要意義。一方面，應(yīng)該完善研發(fā)設(shè)計(jì)體系，增強(qiáng)各個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作，在技術(shù)攻堅(jiān)時(shí)，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的機(jī)構(gòu)和人才展開(kāi)研發(fā)設(shè)計(jì)。可以定期舉行學(xué)術(shù)研討交流會(huì)，使光纜數(shù)字通信工程的設(shè)計(jì)進(jìn)入到一個(gè)良性發(fā)展期；另一方面，一定要盡快的完善行業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，對(duì)不符合規(guī)定的研發(fā)機(jī)構(gòu)和企業(yè)予以一定的處罰，情況嚴(yán)重的一定要取消氣研發(fā)資格。在支持各個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，一定要避免行業(yè)內(nèi)不公平競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生，早日處理有礙光纜數(shù)字通信工程研究設(shè)計(jì)進(jìn)程的人和事，為整個(gè)研究設(shè)計(jì)的展開(kāi)保駕護(hù)航。

3、開(kāi)發(fā)新技術(shù)，降低生產(chǎn)以及使用成本

為了使整個(gè)光纜數(shù)字通信真正的造福于民，我們迫切需要降低數(shù)字通信的生產(chǎn)和使用的成本。可以從以下兩個(gè)方面著手：一方面，我們要加大宣傳的力度，讓數(shù)字通信技術(shù)為更多的人所熟知，讓更多的人支持光纜數(shù)字通信工程，使用的人多了，每個(gè)人的使用成本自然而然就會(huì)有所降低；另一方面，有關(guān)部門(mén)一定要加大對(duì)數(shù)字通信研究設(shè)計(jì)的進(jìn)一步投入，支持新技術(shù)和新設(shè)備的自主研發(fā)，在創(chuàng)新的背景下，加速對(duì)國(guó)外高新理論的研究和不斷吸收，減輕對(duì)國(guó)外人才和設(shè)備的依賴(lài)程度，同時(shí)還要改善研發(fā)工藝和施工工藝，更多的使用低價(jià)實(shí)用的原材料，切實(shí)降低生產(chǎn)的成本，最后需要對(duì)相關(guān)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)進(jìn)行定期考核，規(guī)范研發(fā)流程，杜絕企業(yè)內(nèi)部人員臃腫情況的發(fā)生，精兵簡(jiǎn)政對(duì)于降低生產(chǎn)成本有很重要的意義，綜合種種情況來(lái)加快我國(guó)光纜數(shù)字通信工程的設(shè)計(jì)進(jìn)程。

三、總結(jié)

總之，光纜數(shù)字通信作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著非常美好的明天。數(shù)字通信技術(shù)，相比于傳統(tǒng)的通信技術(shù)，在抗干擾和傳輸質(zhì)量方面有著起獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，加上數(shù)字通信技術(shù)適用的領(lǐng)域非常廣，我們有必要加大對(duì)光纜數(shù)字通信工程研究設(shè)計(jì)的投入，我相信我們一定能早日實(shí)現(xiàn)數(shù)字通信高速化、智能化以及小型化的研究目標(biāo)。在不久的將來(lái)，光纜數(shù)字通信技術(shù)必將取代傳統(tǒng)通信技術(shù)，并且一定會(huì)深入人心，為提高人民的生活水平作出巨大的貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]何寧;顏永慶;王茂祥;鄭彤;朱彤;;通信工程建設(shè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)[A];第六屆全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用聯(lián)合學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2002年

[2]任世洋;探討長(zhǎng)途光纜線(xiàn)路的維護(hù)和管理[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)2001年光纜電纜學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

篇5

一、理論綜述

(一)勝任力

美國(guó)學(xué)者戴維•麥克利蘭(1973)正式提出勝任力的概念，他認(rèn)為勝任力是個(gè)體的一種內(nèi)在的深層次的特征，這種特征將同種類(lèi)工作中的優(yōu)秀者和合格者相區(qū)別并體現(xiàn)個(gè)體的績(jī)效，具體包括:價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、認(rèn)知力和行為能力等。斯班瑟認(rèn)為:勝任力是與工作中的相關(guān)績(jī)效存在因果關(guān)系的個(gè)人的內(nèi)在特征［2］。弗萊徹認(rèn)為:勝任力是個(gè)體可以勝任工作的外顯行為的集合，這些行為具有具體化、可測(cè)量、可觀察等特征。本研究認(rèn)為勝任力包括廣義和狹義兩個(gè)方面。從廣義上說(shuō)，勝任力是具體職位勝任力、一般工作能力和組織管理能力的集合。而從狹義上來(lái)看，勝任力是在指某個(gè)組織中的具體工作崗位上，績(jī)效優(yōu)秀的個(gè)體所表現(xiàn)出的可客觀評(píng)價(jià)的個(gè)體特征和有助于實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的行為能力。本研究中所指的“勝任力”是指用行為方式來(lái)定義學(xué)生所需具備的知識(shí)、技巧和素質(zhì)特征。這些行為、技能和素質(zhì)特征必須是可衡量的、可觀察的、可指導(dǎo)的。

(二)團(tuán)隊(duì)勝任力

團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)由知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，能力水平相近，行動(dòng)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)勝任力是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的勝任力為基礎(chǔ)，是成員個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備、各項(xiàng)能力等方面的綜合表現(xiàn)。但個(gè)體勝任力與團(tuán)隊(duì)勝任力這兩個(gè)概念不同，團(tuán)隊(duì)勝任力主要側(cè)重團(tuán)隊(duì)成員之間的靈活性與整體性、差異性與互補(bǔ)性，以及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以團(tuán)隊(duì)為整體考慮，強(qiáng)調(diào)成員個(gè)人的勝任力應(yīng)統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)整體的勝任力［3］。團(tuán)隊(duì)勝任力包括團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息、技術(shù)和能力以及團(tuán)隊(duì)的意志和信念。

(三)團(tuán)隊(duì)勝任力模型

團(tuán)隊(duì)勝任力的構(gòu)建是通過(guò)團(tuán)隊(duì)勝任力模型來(lái)實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)勝任力模型是某個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特定目標(biāo)所需的各項(xiàng)勝任力的組合，反映團(tuán)隊(duì)所含勝任力的一種結(jié)構(gòu)關(guān)系［4］，為構(gòu)建高效勝任力團(tuán)隊(duì)提供理論依據(jù)。

二、高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的構(gòu)建

(一)構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的意義

高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)完成高校分派的學(xué)習(xí)任務(wù)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員及班級(jí)內(nèi)部成員所處年級(jí)的變化帶來(lái)的思想方面的變化以及不同年級(jí)的學(xué)習(xí)要求，有側(cè)重的、靈活有效的組織活動(dòng)、監(jiān)督管理和營(yíng)造班級(jí)文化。構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型，可以條理清晰的將團(tuán)隊(duì)勝任力各要素之間的關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)。因此，構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型對(duì)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)具有重要的意義。

(二)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型建立的原則

高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的建立既要考慮高校班級(jí)管理的特點(diǎn)和班級(jí)當(dāng)時(shí)的實(shí)際，又要遵循結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、容易區(qū)分和便于理解等原則［5］。既要與班級(jí)所在的系或?qū)W院的領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員以及管理專(zhuān)家進(jìn)行研討，提高團(tuán)隊(duì)勝任力模型的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，也要與班級(jí)所有成員進(jìn)行交流和溝通，提升團(tuán)隊(duì)勝任力模型的可行性。1.系統(tǒng)化原則。美國(guó)籍印度學(xué)者普拉哈拉德率先關(guān)注團(tuán)隊(duì)勝任力，他在《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》(1990)中指出團(tuán)隊(duì)勝任力的本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)勝任力的構(gòu)建應(yīng)圍繞組織進(jìn)入潛在市場(chǎng)的能力、對(duì)產(chǎn)品的積極貢獻(xiàn)和難以模仿的優(yōu)勢(shì)等三個(gè)方面，注重系統(tǒng)性。因此，高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力從自我管理能力、對(duì)班級(jí)成員成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)和其他班級(jí)難以模仿的特色出發(fā)，系統(tǒng)構(gòu)建本班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的勝任力。2.關(guān)鍵性原則。在高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中，管理團(tuán)隊(duì)精神、管理團(tuán)隊(duì)個(gè)體的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)工作的效率并不是穩(wěn)定的，作為班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的細(xì)微變化，并相應(yīng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作的重點(diǎn)，做到有的放矢。因此，在構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，把握管理團(tuán)隊(duì)勝任力的關(guān)鍵因素，搭好班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力的骨架。3.全面化原則。高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型是在特定環(huán)境下，能夠達(dá)到優(yōu)秀績(jī)效的、能夠被準(zhǔn)確測(cè)量的團(tuán)隊(duì)特征的集合。但整個(gè)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型中包含很多因素，應(yīng)盡可能的將團(tuán)隊(duì)勝任力的所有因素都考慮進(jìn)去，降低團(tuán)隊(duì)勝任力因素的片面性，以保證班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型在管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(三)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型建立的流程

1.收集數(shù)據(jù)階段。主要采用專(zhuān)家小組的方法，輔以事件訪(fǎng)談法，并參照企業(yè)或其他組織管理團(tuán)隊(duì)的勝任力模型，構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型。通過(guò)對(duì)學(xué)院主管學(xué)生工作的副院長(zhǎng)，系主任和班級(jí)的學(xué)生輔導(dǎo)員進(jìn)行訪(fǎng)談，了解班級(jí)現(xiàn)行情況、管理結(jié)構(gòu)和主要方向。同時(shí)討論班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中成員的主要職責(zé)和管理活動(dòng)等。2.模型構(gòu)建階段。在前一階段收集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，與班級(jí)成員進(jìn)行交流，收集補(bǔ)充相關(guān)信息，進(jìn)行進(jìn)一步整理分析。與院系領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和輔導(dǎo)員舉行座談會(huì)進(jìn)行研討，確保班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的科學(xué)性和可行性。3.模型測(cè)評(píng)階段。在班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型設(shè)計(jì)完成后，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家、輔導(dǎo)員和高年級(jí)的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員在理論上對(duì)勝任力模型進(jìn)行驗(yàn)證。測(cè)評(píng)的重點(diǎn)是管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同級(jí)別成員之間勝任力指標(biāo)是否存在顯著差異以及同級(jí)別中的勝任力指標(biāo)是否屬于同一水平［6］。4.模型調(diào)整階段。在對(duì)模型測(cè)評(píng)后，管理專(zhuān)家、輔導(dǎo)員以及班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的成員運(yùn)用各種手段，測(cè)評(píng)管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的勝任力水平。根據(jù)確定的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型和大學(xué)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的自身特點(diǎn)，通過(guò)情景模仿，描述班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的實(shí)際行為，對(duì)成型的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型進(jìn)行調(diào)整。5.模型應(yīng)用階段。邀請(qǐng)受過(guò)測(cè)評(píng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并根據(jù)成員的行為表現(xiàn)編寫(xiě)成員個(gè)人的勝任力分析報(bào)告，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的勝任力，以及未來(lái)需要調(diào)整和發(fā)展的方向［7］。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士匯總班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)所涉及成員的分析報(bào)告，形成系統(tǒng)性綜合報(bào)告分析，與事前所要求的成員勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析比對(duì)，再次進(jìn)行人員選拔和調(diào)整。

(四)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型構(gòu)建

本文根據(jù)現(xiàn)有高校管理團(tuán)隊(duì)模式以及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，以班級(jí)干部管理團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)能力模型進(jìn)行了歸納總結(jié)，提煉出高效班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型。對(duì)于高效班級(jí)建設(shè)來(lái)講，該模型具有一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)用價(jià)值。高效班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型包括基本能力、管理能力、執(zhí)行能力、認(rèn)知能力和人格特征五個(gè)部分的內(nèi)生潛變量，依據(jù)已有研究，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況下對(duì)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)能力的需求，將內(nèi)生潛變量再次進(jìn)行細(xì)分。

三、高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

(一)構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的意義1.通過(guò)構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)可以調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與班級(jí)管理的積極性和主動(dòng)性，大學(xué)生不僅可以參與管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的構(gòu)建，而且通過(guò)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員勝任力的測(cè)評(píng)，使得每個(gè)人都有

機(jī)會(huì)參與并監(jiān)督班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。因此，班級(jí)成員不僅是被管理者，而且是監(jiān)督者和潛在的管理者。2.大學(xué)生思想活躍，勇于創(chuàng)新，敢于質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，對(duì)于科學(xué)、民主和平等的訴求不斷增強(qiáng)，通過(guò)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)班級(jí)的重大事情進(jìn)行決策，能將全班的意見(jiàn)反應(yīng)到管理團(tuán)隊(duì)中，充分體現(xiàn)了對(duì)全班同學(xué)的認(rèn)可與尊重。3.有利于班級(jí)成員集體意識(shí)的培養(yǎng)和自我管理能力的提高。通過(guò)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，為班級(jí)的每位同學(xué)提供了參與班級(jí)管理的機(jī)會(huì)，有助于激發(fā)班級(jí)成員的潛能，提升自我管理水平，增強(qiáng)集體意識(shí)等。在具體的管理活動(dòng)中，班級(jí)成員的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等得到大幅提升。4.有利于培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。通過(guò)構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型，管理團(tuán)隊(duì)的成員是通過(guò)模型選的，由自身的能力決定，避免了班干部選舉帶來(lái)的負(fù)面影響。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間積極配合主動(dòng)幫助，有助于形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

(二)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

根據(jù)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型，構(gòu)建高效班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)勝任力模型圍繞學(xué)生工作，引導(dǎo)大學(xué)生的成長(zhǎng)，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活中的困難，為他們的發(fā)展服務(wù)。班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是“實(shí)干隊(duì)伍”，每個(gè)人都是“精兵強(qiáng)將”，因此，在構(gòu)成上不超過(guò)7人。班長(zhǎng)是管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，是整個(gè)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的核心，代表管理團(tuán)隊(duì)向整個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé);團(tuán)支部書(shū)記是班長(zhǎng)的得力助手，負(fù)責(zé)全班的團(tuán)員思想工作的開(kāi)展。

四、高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

(一)制定日常管理的規(guī)章制度

在高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型構(gòu)建的同時(shí)，根據(jù)管理團(tuán)隊(duì)所在班級(jí)的情況，制定管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，使管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員和班級(jí)同學(xué)都有章可循。管理團(tuán)隊(duì)的制度應(yīng)盡量涵蓋班級(jí)管理的所有方面，包括:班級(jí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)任務(wù)和要求、班級(jí)財(cái)務(wù)制度、班級(jí)內(nèi)部事務(wù)以及宿舍事務(wù)管理和各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)章等。對(duì)于班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度的制定，輔導(dǎo)員主要起輔助作用，為管理團(tuán)隊(duì)提供引導(dǎo)、指導(dǎo)和幫助。而班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是規(guī)章制度制定的主體，管理團(tuán)隊(duì)的成員根據(jù)本班的實(shí)際情況制定規(guī)章制度，充分發(fā)揮集體的智慧，并負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員和班級(jí)同學(xué)對(duì)規(guī)章制度的履行情況。

(二)確立全班認(rèn)同的發(fā)展目標(biāo)

由于班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的知識(shí)背景、個(gè)人能力、行為習(xí)慣和看問(wèn)題的視角的不同，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望會(huì)存在差異。管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)主動(dòng)了解班級(jí)同學(xué)的需要，幫助班內(nèi)同學(xué)認(rèn)同管理團(tuán)隊(duì)確立的目標(biāo)，并將自己的目標(biāo)與管理團(tuán)隊(duì)確立的整個(gè)班級(jí)的目標(biāo)相統(tǒng)一。此外，班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從本班級(jí)的情況出發(fā)確立發(fā)展遠(yuǎn)景和實(shí)施計(jì)劃，并將班級(jí)的發(fā)展目標(biāo)分解成若干階段性目標(biāo)，以增強(qiáng)全班的凝聚力和管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。在具體的管理實(shí)踐中，班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將班級(jí)的目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行量化，不僅使管理團(tuán)隊(duì)的管理有的放矢，也便于班級(jí)全體成員為實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)共同努力。這些量化的指標(biāo)可以包括:全班考試課的通過(guò)率;英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)的通過(guò)率;學(xué)院評(píng)優(yōu)中本班同學(xué)占的比例;全部得到獎(jiǎng)學(xué)金的情況;班級(jí)是否被評(píng)為先進(jìn)集體或先進(jìn)團(tuán)支部等。

(三)營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)文化

為實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和整個(gè)班級(jí)的向心力，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好班級(jí)文化的營(yíng)造。輔導(dǎo)員和管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的班級(jí)文化。雖然班級(jí)文化需要長(zhǎng)時(shí)間的累積，但應(yīng)從平常的班級(jí)管理中的小事著手，如:獎(jiǎng)懲分明，做到有憑有據(jù);評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)，做到公正、公平、公開(kāi);對(duì)于在學(xué)習(xí)和工作中成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)積極推薦入黨;班級(jí)的榮譽(yù)全班共享，班級(jí)的困難全班分擔(dān);在班會(huì)和黨支部會(huì)議上，應(yīng)鼓勵(lì)班級(jí)同學(xué)積極發(fā)言，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為班級(jí)的成長(zhǎng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策;在生活中，班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)多與同學(xué)交流和溝通，鼓勵(lì)和激發(fā)同學(xué)奮進(jìn)，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)和生活中的困難，努力營(yíng)造和諧溫暖的大家庭氛圍。

(四)不斷提高良好的溝通能力

篇6

關(guān)鍵詞：規(guī)章制度 落實(shí) 途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）07（b）-0185-02

俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在一個(gè)性格各異、行為不同、處事方式千差萬(wàn)別的蕓蕓眾生構(gòu)成的群體之中，要實(shí)現(xiàn)組織預(yù)先確立的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果沒(méi)有一種行之有效的管理規(guī)程，將各類(lèi)人員的思想行為規(guī)范約束在一個(gè)統(tǒng)一的必須共同遵循的準(zhǔn)則范圍內(nèi)，就不可能團(tuán)結(jié)一致完成既定目標(biāo)和任務(wù)。而規(guī)章制度是為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，根據(jù)各單位的工作規(guī)律和實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)工作和各類(lèi)人員的要求加以條理化、系統(tǒng)化，規(guī)定出必須遵守的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)程。可見(jiàn)規(guī)章制度對(duì)促成群體成員思想和行為的協(xié)同和共振發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而，有了好的規(guī)章制度是否就能保障達(dá)成工作目標(biāo)呢？事實(shí)并非如此。我在對(duì)許多單位的制度管理進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些單位在管理，技術(shù)，工作等方面普遍都有比較健全的制度，有的甚至非常完善，也比較可行，但卻執(zhí)行不力，有的制度甚至形同虛設(shè)，究其原因，問(wèn)題就出在規(guī)章制度的落實(shí)上。制度執(zhí)行力的欠缺是大多數(shù)單位的軟肋所在，不少單位在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往只注重全力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)而忽視內(nèi)部規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，致使在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)出實(shí)力不足，根基不牢。如何使規(guī)章制度落到實(shí)處，已成為各單位亟待解決的重大難題。

制定規(guī)章制度的目的，是用來(lái)規(guī)范群體的辦事程序，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)校正群體行為的偏差，抓好規(guī)章制度的落實(shí)，是為了更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確化，進(jìn)一步增強(qiáng)單位的凝聚力，保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。制度的實(shí)施有很多環(huán)節(jié)，需要環(huán)環(huán)相扣，才能使制度真正落到實(shí)處。為此，該文提出以下建議對(duì)策。

1 提高規(guī)章制度的可操作性是前提

指出：“既要有實(shí)體性制度又要有程序性制度，既要明確規(guī)定應(yīng)該怎么辦又要明確規(guī)定違反規(guī)定怎么處理，減少制度執(zhí)行的自由裁量空間”。這要求我們?cè)谥贫ㄒ?guī)章制度時(shí)，要從多層次全方位來(lái)謀劃設(shè)計(jì)。

（1）要體現(xiàn)規(guī)章制度的至堅(jiān)性。至堅(jiān)性也就是剛性，就是指那些界限很明確的、很容易判斷的直接硬性約束組織成員具體的、外在的工作行為的規(guī)定或規(guī)章制度。例如，某公司制定早晨上班時(shí)間為8點(diǎn)，超過(guò)8點(diǎn)的就是遲到。這類(lèi)制度非常明確。硬性制度對(duì)日常的、眼前的工作具有直接的、現(xiàn)時(shí)的和常規(guī)的制約作用。

（2）要體現(xiàn)規(guī)章制度的至柔性。所謂至柔性就是可塑性，就是指那些不好界定、不易判斷、屬于精神層面的但對(duì)人的行為具有內(nèi)在、長(zhǎng)遠(yuǎn)的和導(dǎo)向性的規(guī)定、準(zhǔn)則和規(guī)范。如很多單位在“評(píng)先評(píng)優(yōu)”制度中就有“熱愛(ài)祖國(guó)，認(rèn)真工作，積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。”這樣一些隱形規(guī)范，這些都是對(duì)人觀念上的約束和引導(dǎo)，對(duì)人的行為帶有深刻的影響作用。

以上兩種不同的規(guī)章制度，具有不同的管理價(jià)值，其作用可以相得益彰。在實(shí)際工作中，我們可以因人而異地運(yùn)用，或擇一而行，既可“以天下之至柔馳騁天下之至堅(jiān)”，也可“以天下之至堅(jiān)馳騁天下之至柔”或雙管齊下，既注意對(duì)人的外顯行為進(jìn)行規(guī)范管理，又注意對(duì)他們進(jìn)行信仰和理念方面的規(guī)訓(xùn)，只有這樣，才能將其工作和生活既約束在一種嚴(yán)格有序的法律和道德范圍內(nèi)，又營(yíng)造出一種心情舒暢和積極向上的心理氛圍，這樣我們就樂(lè)于工作，而不至于挖盡心思去鉆制度的空子。

（3）要體現(xiàn)規(guī)章制度的民主性。規(guī)章制度是要靠大家來(lái)共同遵守的，因而也要充分反映大家的意愿。因此應(yīng)該將規(guī)章制度的制定權(quán)交給大家，只有經(jīng)過(guò)自下而上、自上而下、幾上幾下地反復(fù)輪回，充分聽(tīng)取和吸納各方面的意見(jiàn)建議，并經(jīng)過(guò)一定的民主程序，才能確保制度的公正性，民主性、規(guī)范性，得到員工的認(rèn)可，員工才能自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制定，要讓員工意識(shí)到規(guī)章制度對(duì)維護(hù)集體利益是非常重要的，是利于企業(yè)發(fā)展的。如果大家只是被動(dòng)地、消極地對(duì)待規(guī)章制度，規(guī)章制度就就如同虛設(shè)。

2 強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制是基礎(chǔ)

有效的制度，落實(shí)是關(guān)鍵，只有把制度內(nèi)容從文字變成大家的自覺(jué)行為，才算是落實(shí)到位，這需要從以下幾方面抓起：

（1）廣泛開(kāi)展對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)宣傳教育。規(guī)章制度是對(duì)人的外在行為進(jìn)行約束與監(jiān)督，這就決定了規(guī)章制度具有較強(qiáng)的、現(xiàn)行的規(guī)范作用，但是其真正的管理效用還取決于人們對(duì)這種制度的內(nèi)化程度。在制定出規(guī)章制度后，管理者可采取上墻，宣講，板報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)，網(wǎng)絡(luò)等多種有效形式.組織有關(guān)部門(mén)和人員逐條學(xué)習(xí)，讓員工熟悉并理解其主要內(nèi)容，明確制定規(guī)章制度的意義和目的，并告知違反后的后果，使大家增強(qiáng)是非觀念和自我控制的能力，養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)廣泛宣傳教育，形成強(qiáng)有力的集體輿論，從而幫助大家提高認(rèn)識(shí)水平，提高維護(hù)規(guī)章制度的責(zé)任感，共同遵守的氣氛。

（2）建立一套指導(dǎo)，檢查，監(jiān)督和考核的體系機(jī)制。規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，依賴(lài)于嚴(yán)格的檢查，監(jiān)督和考核。為此，一是要建立完善的督促機(jī)制，保證規(guī)章制度的正確執(zhí)行。規(guī)章制度制定得再好，如果執(zhí)行過(guò)程無(wú)人監(jiān)督，必然會(huì)出現(xiàn)人為偏離制度的約束和要求，規(guī)章制度也就形同虛設(shè)，失去了制定的意義。無(wú)論是普通員工或者是領(lǐng)導(dǎo)干部，都應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求自己，在管理、執(zhí)行活動(dòng)必須按制度行事，受其支配和約束，但如果僅是滿(mǎn)足于開(kāi)會(huì)時(shí)的泛泛而談或制度的表面約束，工作就落實(shí)不到位，責(zé)任就追究不到人，就會(huì)流于形式，久而久之，大家就我行我素，把制度和職責(zé)置之于腦后，淡忘了制度的約束和要求。為此，要以定期和不定期的形式，對(duì)已有規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行檢查，對(duì)全體職工起到督促作用。二要有一個(gè)有效的考核體系，包括考核部門(mén)，考核標(biāo)準(zhǔn)， 考核程序，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等均要明確，并對(duì)考核責(zé)任部門(mén)對(duì)考核不及時(shí)或考核不力的考核督辦，層層控制，各司其職。四是領(lǐng)導(dǎo)干部必須做好表率，率先垂范，帶頭執(zhí)行。單位領(lǐng)導(dǎo)處在重要的工作崗位，他們負(fù)責(zé)確定單位目標(biāo)定位，發(fā)展思想，資源配置，各種規(guī)章制度的出臺(tái)以及工作的方式方法等，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行起到?jīng)Q定性的作用。中層管理者是單位走向成功的重要力量，他們承上啟下，既是大團(tuán)隊(duì)中的一員和伙伴，又是小團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和教練，他們應(yīng)具備正確做事和做正確事的雙重能力。單位領(lǐng)導(dǎo)和中層管理者，通過(guò)各方面的工作影響，作用于每一位職工。三是要明確職責(zé)，細(xì)化分工。為了規(guī)范人們的行為，使之受到約束，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)章制度意圖，達(dá)到完成單位目標(biāo)的要求，管理的各項(xiàng)規(guī)章制度都應(yīng)明確責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，只有明確責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，才能使各項(xiàng)規(guī)章制度做到層層分解，細(xì)化分工，使各項(xiàng)規(guī)章制度得到很好地落實(shí)。

（3） 要加強(qiáng)制度落實(shí)過(guò)程中的監(jiān)督檢查，使大家養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣，形成良性循環(huán)。一要定期或不定期的組織對(duì)執(zhí)行制度情況的督導(dǎo)與檢查，下大力狠抓制度落實(shí)，對(duì)自身制定和上級(jí)下發(fā)的規(guī)章制度要做好管理監(jiān)督，注意在實(shí)施過(guò)程中不斷進(jìn)行修訂、完善和補(bǔ)充，以便發(fā)揮應(yīng)有的作用。二要做到常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，提高檢查的深度和廣度，同時(shí)，要狠抓整改落實(shí)，對(duì)執(zhí)行制度好的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，執(zhí)行制度差的責(zé)令限期整改，并做好跟蹤督導(dǎo)，直到落實(shí)到位，一定要避免走過(guò)場(chǎng)、做表面文章。三要加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處理力度，從嚴(yán)追究相關(guān)人員的責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，鏟除僥幸心理，維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。四是引導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待檢查，要使每個(gè)人都明白檢查不是找茬挑刺，而是對(duì)單位、對(duì)全體人員的高度負(fù)責(zé)，是一種更深層次的保護(hù)，是對(duì)工作的促進(jìn)，早發(fā)現(xiàn)早糾正就會(huì)避免更大問(wèn)題的發(fā)生，因此，被檢查單位不要反感、回避檢查，要以一種正確的心態(tài)對(duì)待各種檢查監(jiān)督。同志曾經(jīng)深刻指出：“不要在層層表態(tài)、層層開(kāi)會(huì)、層層造聲勢(shì)上做文章，而要在層層抓落實(shí)、層層抓解決問(wèn)題上下功夫”。落實(shí)規(guī)章制度是提高效率的重要保證，只有執(zhí)行力提升了，才能提高單位的公信力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)更好地促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

3 維護(hù)規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲性是關(guān)鍵

以檢查監(jiān)督考核為主要內(nèi)容的控制十分重要，是基礎(chǔ)，但僅有控制是不夠的，任何單位或組織單靠控制，管制，其作用是有限的，對(duì)規(guī)章制度的敬畏和藐視總會(huì)相伴而生。因此懲惡揚(yáng)善是維護(hù)規(guī)章制度的公平性的關(guān)鍵。

（1） 堅(jiān)決履行好規(guī)章制度的懲戒職能。規(guī)章制度的至堅(jiān)性決定了它的無(wú)情性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性、約束性。制度面前，人人平等，“王子犯法，與庶民同罪”，不管是普通員工還是領(lǐng)導(dǎo)干部，無(wú)論誰(shuí)一旦觸碰到規(guī)章制度設(shè)定的紅線(xiàn)，就要照章處罰，不能姑息遷就，不能搞下不為例，不能厚此薄彼，不能欺善姑惡。一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，任何人違反了規(guī)章制度，都要受到相應(yīng)的處罰，否則，任人唯親，保持一團(tuán)和氣或放低處罰標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度就有可能成為擺設(shè)，根本起不到應(yīng)有的約束作用，甚至?xí)鸬较麡O的負(fù)面作用。

（2） 充分發(fā)揮規(guī)章制度的激勵(lì)作用。單位規(guī)章制度具有雙重性，既具有規(guī)范約束作用，也具有激勵(lì)作用。規(guī)章制度的激勵(lì)包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，兩者要結(jié)合，更應(yīng)該重視精神激勵(lì)；兩者要一致，不能相矛盾，要賞罰同軌，適當(dāng)分明。

以前無(wú)論是從理論層面還是實(shí)踐層面，人們更多的是強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的約束作用，我們應(yīng)該不斷挖掘?qū)σ?guī)章制度激勵(lì)作用的認(rèn)識(shí)，深入分析其作用未能有效發(fā)揮的原因，并采取有效措施，更好地發(fā)揮規(guī)章制度的激勵(lì)作用。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：Worktile 管理系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）05-0000-00

隨著高校的發(fā)展，所以在信息化建設(shè)的早期，選擇現(xiàn)成軟件平臺(tái)搭建團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行成為嬌穩(wěn)妥的選擇。該方法具有技術(shù)難度低、開(kāi)發(fā)周期短、開(kāi)發(fā)費(fèi)用少的優(yōu)點(diǎn)，可在試運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)一步明確需求、獲取信息和梳理流程，為自行開(kāi)發(fā)建立基礎(chǔ)和保障。在調(diào)研各類(lèi)現(xiàn)成管理軟件過(guò)程中，Worktile走入了筆者的視線(xiàn)。Worktile是一款SaaS模式基礎(chǔ)功能免費(fèi)的多平臺(tái)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具，具有以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以效率為核心，以簡(jiǎn)單為宗旨的特點(diǎn)。判斷Worktile軟件是否適用主要取決于能否滿(mǎn)足系統(tǒng)需求，需求獲取和分析就成為搭建系統(tǒng)的第一步。

1 需求獲取和分析

需求獲取和分析是決定軟件系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵步驟，它所要做的是確定系統(tǒng)必須完成哪些工作，深入描述系統(tǒng)的功能和性能，也就是對(duì)其提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求。科研團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)涉及到的角色包括團(tuán)隊(duì)帶頭人、團(tuán)隊(duì)教師、團(tuán)隊(duì)學(xué)生。不同角色完成的主要工作包括教學(xué)、科研、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、實(shí)驗(yàn)等。通過(guò)和各角色的交流，獲取了以下需求：

（1）功能性需求：系統(tǒng)管理、項(xiàng)目管理、儀器設(shè)備管理、人員管理、成果管理、知識(shí)管理、多平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)。（2）非功能性需求：系統(tǒng)穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用、界面美觀。

Worktile系統(tǒng)可滿(mǎn)足系統(tǒng)管理中注冊(cè)管理、系統(tǒng)登錄管理、角色管理和權(quán)限管理的需求。項(xiàng)目管理做為其核心功能也可輕松得到滿(mǎn)足。Worktile具備豐富的流程可訂制功能，可通過(guò)項(xiàng)目的形式將其他功能間接實(shí)現(xiàn)，所以在功能上Worktile基本滿(mǎn)足需求。Worktile簡(jiǎn)單的拖拽操作、多平臺(tái)的統(tǒng)一體驗(yàn)、良好的數(shù)據(jù)安全性也很好滿(mǎn)足了系統(tǒng)的非功能需求。

2 系統(tǒng)構(gòu)建步驟

Worktile以項(xiàng)目為單元管理一切事務(wù)，所以系統(tǒng)所有功能以項(xiàng)目形式實(shí)現(xiàn)，主要功能包括：團(tuán)隊(duì)成員管理、成果管理、設(shè)備管理、項(xiàng)目管理、規(guī)章制度。

2.1 團(tuán)隊(duì)成員管理

團(tuán)隊(duì)成員管理主要功能是查看和維護(hù)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人信息。該功能由信息管理員負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是核對(duì)團(tuán)隊(duì)成員信息并督促更新，個(gè)人信息主要由本人維護(hù)。構(gòu)建步驟如下：

（1）使用Wortile創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)并創(chuàng)建一個(gè)名為“成員管理”的項(xiàng)目，然后通過(guò)郵件或者鏈接邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員注冊(cè)并加入團(tuán)隊(duì)，并將成員加入到“成員管理”項(xiàng)目中。（2）在“成員管理”的項(xiàng)目里，用列表名的形式將成員分為如下幾類(lèi)：教職工、在讀博士、在讀碩士一年級(jí)、在讀碩士二年級(jí)、本科、已畢業(yè)等。（3）通過(guò)設(shè)置幫助和范例引導(dǎo)成員維護(hù)本人的個(gè)人信息。（4）在團(tuán)隊(duì)本身的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置中管理員可邀請(qǐng)成員、移除成員、修改成員角色。

2.2 成果管理

成果管理主要功能是維護(hù)團(tuán)隊(duì)成果信息。該功能由信息管理員負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是核對(duì)團(tuán)隊(duì)成果信息和督促更新，成果信息主要由成果獲得人自行維護(hù)。構(gòu)建步驟如下：

（1）創(chuàng)建一個(gè)名為“成果管理”的項(xiàng)目，將成員加入該項(xiàng)目中。（2）用列表名的形式將成果分為如下幾類(lèi)： 論文著作、專(zhuān)利發(fā)明、成果獎(jiǎng)勵(lì)。（3）通過(guò)設(shè)置幫助和范例引導(dǎo)成員維護(hù)本人的個(gè)人信息。（4）通過(guò)“數(shù)據(jù)導(dǎo)出”功能實(shí)現(xiàn)對(duì)成果的輸出，再進(jìn)一步進(jìn)行信息篩選、過(guò)濾、匯總、分組。

2.3 設(shè)備管理

設(shè)備管理主要功能是維護(hù)團(tuán)隊(duì)設(shè)備信息。該功能由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是核對(duì)設(shè)備信息和維護(hù)。構(gòu)建步驟如下：

（1）創(chuàng)建一個(gè)名為“設(shè)備管理”的項(xiàng)目，將各設(shè)備管理員加入該項(xiàng)目中。（2）用列表名的形式將設(shè)備分為如下幾類(lèi)：大型設(shè)備在庫(kù)、小型設(shè)備在庫(kù)、借出設(shè)備。（3）通過(guò)設(shè)置幫助和范例引導(dǎo)設(shè)備管理員維護(hù)設(shè)備信息。

2.4 項(xiàng)目管理

團(tuán)隊(duì)以研究所和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為依托開(kāi)展科研和教學(xué)，一般可分將團(tuán)隊(duì)分為兩類(lèi)[2]：

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：面向科研項(xiàng)目，由項(xiàng)目涉及人員組成項(xiàng)目，具有時(shí)限性。（2）工作團(tuán)隊(duì)：以主要研究方向劃分，具有長(zhǎng)期性，人員相對(duì)穩(wěn)定。

項(xiàng)目根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同也分為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，分別由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)構(gòu)建項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目是由任務(wù)驅(qū)動(dòng)，可以通過(guò)任務(wù)的列表、標(biāo)簽、時(shí)間、成員等不同維度管理項(xiàng)目事務(wù)，跟進(jìn)狀態(tài)。

2.5 規(guī)章制度

除了基本的作息制度、請(qǐng)假制度、獎(jiǎng)懲制度外，團(tuán)隊(duì)還需制定推動(dòng)信息化管理系統(tǒng)的規(guī)章制度。例如制度應(yīng)規(guī)定：在崗期間請(qǐng)見(jiàn)必須登錄系統(tǒng)，在1小時(shí)內(nèi)對(duì)自己的任務(wù)作出響應(yīng)等。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試運(yùn)行，該系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)團(tuán)隊(duì)資源的有效管理，提升了科研團(tuán)隊(duì)的信息化水平，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率。當(dāng)然Worktile做為輕量級(jí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件還有很多不足，使用過(guò)程中暴露的問(wèn)題和新獲取的需求，有待進(jìn)一步的研究解決。正確的流程、良好的紀(jì)律性、優(yōu)秀管理及良好的人員素質(zhì)，配合有效的管理系統(tǒng)，才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能做好事情的根本。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：簽派 人為因素 素質(zhì) 改善建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（b）-0218-02

飛行簽派是航空公司航班運(yùn)行管理體系的指揮中心，按運(yùn)行規(guī)范和有關(guān)飛行運(yùn)行管理規(guī)章的要求，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)航空公司的各類(lèi)航班運(yùn)行，實(shí)施飛行計(jì)劃、簽派放行和飛行監(jiān)控作業(yè)，保證航空公司飛行任務(wù)安全、正常按計(jì)劃實(shí)施。同時(shí)又是空中與地面及各保障部門(mén)信息溝通的橋梁，其工作的好壞直接關(guān)系到飛行安全和航空運(yùn)輸產(chǎn)品的提供。

人是生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的中心，影響航空安全的重要因素是人為因素，業(yè)內(nèi)人士的普遍認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，早期占航空事故的20%，現(xiàn)在已上升到75%強(qiáng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段的不斷發(fā)展，設(shè)備的可靠性顯著提高，人為因素所造成的航空安全事故的比例將會(huì)更加明顯。

1 影響運(yùn)行控制安全的人為因素

筆者認(rèn)為，人為因素大致可分為兩方面：

一是簽派員的自身綜合素質(zhì)。自身素質(zhì)又包含主觀思想和職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)方面。主觀思想主要有工作責(zé)任心不強(qiáng)，安全意識(shí)不夠，自滿(mǎn)或自信，表現(xiàn)在不遵守規(guī)章制度，不嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，盲目蠻干，憑感覺(jué)和僥幸做事等；職業(yè)素養(yǎng)主要有心理素質(zhì)，應(yīng)變能力，業(yè)務(wù)知識(shí)，紀(jì)律性和工作作風(fēng)，溝通協(xié)調(diào)能力等。

二是企業(yè)內(nèi)部管理水平。再優(yōu)秀的簽派員也有可能出現(xiàn)工作差錯(cuò)，如何將簽派員的多個(gè)個(gè)體有效的整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡量避免個(gè)體差錯(cuò)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使簽派員的素質(zhì)有效發(fā)揮，達(dá)到1+1>2的效應(yīng)，則體現(xiàn)了內(nèi)部管理對(duì)保障飛行安全的價(jià)值。運(yùn)行控制部門(mén)的內(nèi)部輪崗有利于簽派員的知識(shí)面擴(kuò)展，員工之間的配合默契，避免簽派員的工作惰性；行之有效的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、特殊情況下的處置預(yù)案、獎(jiǎng)罰措施等是保障飛行安全的層層屏障；建立人為因素差錯(cuò)防范可構(gòu)筑網(wǎng)式結(jié)構(gòu)安全體系，并使其常態(tài)化，系統(tǒng)化，最大程度的避免由于人為因素造成的航空安全隱患。

2 改善簽派工作中人為因素對(duì)航空安全的影響

對(duì)于航空公司來(lái)講，要加快發(fā)展和保障飛行安全，提高運(yùn)行控制能力，首先就是要充分挖掘從業(yè)人員潛能，運(yùn)行控制中心是現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的中樞和指揮中心，而飛行簽派員作為運(yùn)行控制工作的核心，主要工作是制定飛行計(jì)劃，飛行監(jiān)控，航班放行，這就決定了簽派員必須綜合考慮公司的利益，考慮安全，對(duì)運(yùn)行負(fù)責(zé)，所以簽派員綜合素質(zhì)尤顯重要。但是，僅僅要求簽派員的素質(zhì)提高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。按照現(xiàn)代企業(yè)管理理論，個(gè)體的能力需要有良好的環(huán)境才能發(fā)揮出較大的效能，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如何建立良好的運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，把工作差錯(cuò)率降到最低，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，在改善人為因素對(duì)簽派工作的影響有著至關(guān)重要的作用。以下將從簽派員的素質(zhì)和企業(yè)內(nèi)部管理兩個(gè)方面，提出改善建議。

2.1 簽派員的綜合素質(zhì)

航空公司對(duì)簽派工作的重視程度和對(duì)簽派員的要求不斷提高，把簽派員當(dāng)作“ 地面的飛行人員，控制中心的機(jī)務(wù)人員”。對(duì)于人為因素在簽派工作中的影響，各航空公司已經(jīng)在培訓(xùn)課程體系中設(shè)置了有關(guān)人為因素的課程，但實(shí)際情況是流于形式，沒(méi)有貫徹到實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中，也沒(méi)有把它變?yōu)槠髽I(yè)文化的一部分，所以很難避免因簽派員的人為差錯(cuò)造成飛行安全事故。以下從簽派員的主觀思想和職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)方面具體闡述。

2.1.1 簽派員的主觀思想

簽派員作為航空安全敏感人員，在運(yùn)行控制中起著舉足輕重的作用，與飛行人員、機(jī)務(wù)人員一樣，要求簽派員必須嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，遵守崗位職責(zé)。但是在航班運(yùn)行不正常的情況下，簽派員會(huì)出現(xiàn)高度緊張和麻痹松懈。在長(zhǎng)期重復(fù)作業(yè)的條件下，要求工作人員被動(dòng)地執(zhí)行規(guī)章和遵守紀(jì)律，工作出現(xiàn)差錯(cuò)的概率將會(huì)大大增加，影響航空安全。所以應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，在工作實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任感，讓工作人員確實(shí)感覺(jué)到自身工作的重要性，擔(dān)負(fù)其工作責(zé)任。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，企業(yè)要努力營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、務(wù)實(shí)且富有活力的工作氛圍，并成為企業(yè)文化的一部分，使每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子，自己的工作失誤會(huì)給公司造成巨大損失。以積極、樂(lè)觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去完成工作，對(duì)航班安全運(yùn)行，公司效益的提高都是至關(guān)重要的。從而，使工作人員逐漸養(yǎng)成一種高度的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2.1.2 簽派員的職業(yè)素養(yǎng)

主觀思想上有了提高，并不意味著就能將工作做好。隨著航空事業(yè)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，簽派員必須不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用、總結(jié)、再學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練使用各種專(zhuān)業(yè)設(shè)備，按照工作程序，出色地完成各項(xiàng)工作。久而久之，簽派員的職業(yè)素養(yǎng)將大大提高，減少工作失誤，改善運(yùn)行控制管理，保證飛行安全。要做到這一點(diǎn)，航空公司必須按照《簽派員訓(xùn)練大綱》和《121部》的要求，對(duì)在職簽派員進(jìn)行各種培訓(xùn)，并注重培養(yǎng)簽派員以下幾種能力。

（1）簽派員要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

為了讓運(yùn)行控制工作更具嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性，要求簽派員具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，運(yùn)籌帷幄，各種決策有理有據(jù)，避免盲目蠻干，顧此失彼。簽派員對(duì)飛行的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得越牢固、對(duì)飛行動(dòng)態(tài)把握得越嚴(yán)謹(jǐn)，在特殊情況發(fā)生時(shí)，才能有很強(qiáng)的自信心和控制力。因此簽派員不僅要學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而且對(duì)飛機(jī)的性能、航空氣象、空中交通管制程序、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行條件等各種知識(shí)等等，都應(yīng)該詳細(xì)的了解和學(xué)習(xí)。因此如果簽派員熟悉航空方面的各種知識(shí)，能夠給出具體明確的指示，提供專(zhuān)業(yè)的飛行建議，即使出現(xiàn)特情，地面簽派支持有利于增強(qiáng)飛行員的信心，從而確保飛行安全。

（2）簽派員要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

在正常的簽派工作中，這一點(diǎn)體現(xiàn)并不明顯，但在特殊情況下，簽派員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力將會(huì)直接影響飛行安全。特殊情況的常常具有復(fù)雜性和突發(fā)性，如果簽派員面對(duì)突如其來(lái)的情況自己先慌了手腳，不知所措，把業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度拋擲腦后，就會(huì)喪失正確處理事件的時(shí)機(jī)。所以航空公司應(yīng)從心理、智力、意志品質(zhì)等方面加強(qiáng)簽派員這方面的培養(yǎng)。

（3）簽派員要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

在航空運(yùn)輸過(guò)程中，簽派員是代表航空公司與民航管理部門(mén)、空管、機(jī)場(chǎng)各單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)，還要和公司內(nèi)部的飛行人員、機(jī)務(wù)部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、氣象部門(mén)、配載及情報(bào)人員進(jìn)行不斷地聯(lián)絡(luò)和傳遞信息。其中，航班計(jì)劃的申請(qǐng)、天氣資料的索取和分析、航行通告的收集和傳達(dá)、航班動(dòng)態(tài)的監(jiān)控等都是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。所以培養(yǎng)提高簽派人員協(xié)調(diào)與溝通能力是保障航班正常，提高航班運(yùn)行效率的內(nèi)在需要。

（4）簽派員要有紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

簽派工作是一項(xiàng)極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎龅搅钚薪梗姓驴裳仨殗?yán)格遵守規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)格按照《航空公司運(yùn)行手冊(cè)》及相關(guān)航空法律法規(guī)行使職權(quán)，堅(jiān)持“安全第一”的方針。培養(yǎng)簽派員嚴(yán)格的紀(jì)律要從新進(jìn)的員工抓起。對(duì)于新進(jìn)員工的培訓(xùn)首先是嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律意識(shí)，它是各種工作流程得到執(zhí)行的基礎(chǔ)。工作流程會(huì)不斷地完善，但對(duì)流程的嚴(yán)格執(zhí)行是永恒不變的。此外，當(dāng)航空公司的經(jīng)濟(jì)利益觸碰甚至越過(guò)安全邊界時(shí)，簽派員必須按照規(guī)章制度執(zhí)行正確的運(yùn)行控制，這是對(duì)簽派員的職業(yè)紀(jì)律意識(shí)更高的要求和體現(xiàn)。

人為因素造成的航空安全事故越來(lái)越突出，如何發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，避免人為原因造成的安全隱患，已經(jīng)成為一個(gè)非常迫切的課題，簽派員要在主觀思想和職業(yè)素養(yǎng)上不斷提高，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高度的職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感，繼續(xù)改進(jìn)自身的職業(yè)素養(yǎng)。

2.2 企業(yè)內(nèi)部管理水平

再優(yōu)秀的簽派員也有可能出現(xiàn)工作差錯(cuò)，如何將簽派員的多個(gè)個(gè)體有效的整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡量避免個(gè)體差錯(cuò)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使簽派員的素質(zhì)有效發(fā)揮，達(dá)到1+1>2的效應(yīng)，則體現(xiàn)了內(nèi)部管理對(duì)保障飛行安全的價(jià)值。具體闡述如下。

2.2.1 運(yùn)行控制部門(mén)內(nèi)部崗位流動(dòng)循環(huán)

長(zhǎng)期處于特定工作崗位導(dǎo)致自身的專(zhuān)業(yè)化水平越來(lái)越深，而在橫向上，由于缺少相關(guān)知識(shí)的了解，在部門(mén)和部門(mén)接口上存在越來(lái)越模糊的傾向，由于缺少整體把握和對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，導(dǎo)致部門(mén)對(duì)相關(guān)部門(mén)傳遞的知識(shí)缺少把關(guān)，從而在錯(cuò)誤信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工和分析，必然導(dǎo)致出錯(cuò)，形成風(fēng)險(xiǎn)隱患。

新進(jìn)簽派員需要在業(yè)務(wù)層面內(nèi)部輪崗，從而對(duì)整體業(yè)務(wù)支持工作有比較全面的了解，為簽派放行和監(jiān)控儲(chǔ)備完善的知識(shí)體系，從而可以合理應(yīng)對(duì)放行中出現(xiàn)的問(wèn)題。有工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，放行經(jīng)驗(yàn)作為隱性知識(shí)存在簽派員的大腦中，成為簽派員的個(gè)人資產(chǎn)，同時(shí)具有管理人員潛質(zhì)的簽派人員還面臨著崗位晉升，將隱性知識(shí)顯性化，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化，形成公司放行資產(chǎn)。同時(shí)由于他們?cè)鴱氖潞炁煞判泄ぷ鳎軌驈暮炁扇藛T的角度考慮如何最有效地支持簽派放行工作。通過(guò)內(nèi)部輪崗從而解決工作單調(diào)性問(wèn)題，可以從整體上系統(tǒng)考慮放行過(guò)程中出現(xiàn)的應(yīng)急狀況，創(chuàng)新性解決放行問(wèn)題。

職能制組織中人員和職位具有相對(duì)穩(wěn)定性，對(duì)于上級(jí)命令具有很強(qiáng)的執(zhí)行力，對(duì)于重復(fù)性工作具有較高的工作效率，任務(wù)團(tuán)隊(duì)依附于臨時(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目成員來(lái)自不同單位和部門(mén)，具有不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)解決非重復(fù)性工作。

2.2.2 合理完善的規(guī)章制度是防范人為因素的基礎(chǔ)

規(guī)章制度是提供一種規(guī)范功能，把個(gè)人、崗位、部門(mén)統(tǒng)一起來(lái)，聯(lián)系具體的工作流程，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)組織，使得整個(gè)工作系統(tǒng)規(guī)范、協(xié)調(diào)有序地運(yùn)行。簽派員要熟悉與簽派工作相關(guān)的各種規(guī)章制度，包括公司內(nèi)部規(guī)章、飛行運(yùn)行手冊(cè)、運(yùn)行規(guī)范，在運(yùn)行控制中要充分發(fā)揮規(guī)章制度的約束作用，使其真正成為員工的行為規(guī)范。規(guī)章制度的制定要做到尊重事實(shí)，準(zhǔn)確把握，賞罰分明，使規(guī)章制度得到職工的普遍認(rèn)可，才能在職工的思想上牢牢扎根，在實(shí)際工作中不斷合理完善。科學(xué)規(guī)范的工作制度來(lái)有效保障飛行安全，克服人為因素的影響。

2.2.3 建立簽派人為因素差錯(cuò)防范系統(tǒng)

根據(jù)事故鏈理論，只要將事故發(fā)生前的一連串的不安全因素去掉其中一個(gè)，該事故就不會(huì)發(fā)生。理論上，人是有可能犯錯(cuò)誤的，即便是最優(yōu)秀的員工也有出現(xiàn)疏忽和工作差錯(cuò)的時(shí)候，建立差錯(cuò)防范系統(tǒng)可有效的防范人為因素對(duì)航空安全的影響。在員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)，崗位與崗位之間，以及部門(mén)與部門(mén)之間交叉檢查、復(fù)查，相互監(jiān)督，有公司規(guī)章制度的規(guī)范，有各個(gè)網(wǎng)絡(luò)間的相互制約，形成一個(gè)交叉的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的防范系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)單元各盡其責(zé)，充分發(fā)揮個(gè)體的能動(dòng)性。即使在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)人為差錯(cuò)，差錯(cuò)防范系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，最大限度的減少航空安全事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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此次培訓(xùn)誠(chéng)然只有短短三天,但我覺(jué)得受益匪淺。不僅對(duì)公司的情況有了一定的了解，也對(duì)融資租賃行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作崗位是業(yè)務(wù)二部客戶(hù)經(jīng)理,那么就此聯(lián)合培訓(xùn)談?wù)勎业亩嗌冱c(diǎn)懂得。

一、夯實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在本次培訓(xùn)中，鄭總向咱們介紹了融資租賃的中外發(fā)展史、基本概念、各行業(yè)租賃業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及危險(xiǎn)控制的辦法等。讓我對(duì)融資租賃行業(yè)有了概要性的意識(shí)，對(duì)一些基本概念加深了理解。從鄭總所先容的發(fā)展史來(lái)看，融資租賃是一個(gè)新生行業(yè)，特殊在我國(guó)起步也就20多年，正處于邊發(fā)展邊完善的階段，因此向我這樣的從業(yè)新人就必需努力學(xué)習(xí)，勤于思考，豐富本人的專(zhuān)業(yè)常識(shí)，為日后的工作打好基礎(chǔ)。

綜合部汪經(jīng)理向我們介紹了公司的業(yè)務(wù)流程和合同文本，并講解了多少個(gè)有代表性的案例。讓我了解了公司是如何發(fā)展業(yè)務(wù)，以及自己在今后的工作中如何辦理業(yè)務(wù)。從汪經(jīng)理介紹的案例來(lái)看，光有實(shí)踐的知識(shí)是不夠的，對(duì)項(xiàng)目的控制和危險(xiǎn)的操縱需要在實(shí)踐中積累教訓(xùn)，特別在名目調(diào)研和操作的細(xì)節(jié)上要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心。

在今后的工作中，我不僅要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，懂得國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)制政策及各項(xiàng)法規(guī)，也要敢于實(shí)踐、仔細(xì)實(shí)際，多向老員工求教，一直進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。

二、學(xué)習(xí)公司制度，嚴(yán)厲按規(guī)章軌制辦事

俗話(huà)說(shuō)“不規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個(gè)企業(yè)的靈魂，對(duì)新人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在今后的工作中嚴(yán)格實(shí)行。辦公室李主任跟財(cái)務(wù)部張經(jīng)理辨別向咱們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我第一次全面地懂得了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合下發(fā)的《內(nèi)部治理規(guī)章制度匯編》，連續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)際中始終加深對(duì)制度的意識(shí)，做到按章辦事。

篇10

我叫___，于__年__月__日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前在工程管理部擔(dān)任土建工程師一職，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程土建管理工作。

首先感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)以及公司在這段時(shí)間對(duì)我的培養(yǎng)，讓我能融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己;在進(jìn)入公司的這段時(shí)間以來(lái)，是我人生的重大轉(zhuǎn)折。非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)同事們，他們給了我很多無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，讓我能夠在本崗位工作中迅速入手，我深知作為公司的一員，不僅需要有耐心、細(xì)心，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠?yàn)樽约核龅墓ぷ髫?fù)全部責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，力爭(zhēng)使工作登上一個(gè)新的臺(tái)階，為_(kāi)___地產(chǎn)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。現(xiàn)將入職以來(lái)的主要工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度;為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉建設(shè)項(xiàng)目的地形、地貌及建設(shè)范圍;作為土建工程師，熟悉和了解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我多次深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的地形地貌做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對(duì)項(xiàng)目的地形地貌、土質(zhì)情況進(jìn)行研究，對(duì)以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，并通過(guò)以往的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步工作提供可靠的依據(jù)。

3、監(jiān)督完成基坑土方開(kāi)挖及基坑支護(hù)工作;經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)的“規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)”及設(shè)計(jì)要求組織、指導(dǎo)、檢查全過(guò)程的施工，確保土方開(kāi)挖、基坑支護(hù)施工保質(zhì)完成。

4、監(jiān)督完成現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施的建設(shè);根據(jù)工程管理制度及現(xiàn)場(chǎng)總平面規(guī)劃布置標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)各參見(jiàn)單位的辦公區(qū)及生活區(qū)的臨時(shí)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并按時(shí)完成。

5、參與編制工程管理制度匯編;根據(jù)公司總體目標(biāo);__年“___”項(xiàng)目小區(qū)x幢樓主體結(jié)構(gòu)施工到10層以上;地基與基礎(chǔ)工程、主體工程驗(yàn)收評(píng)定合格，并達(dá)到“飛天獎(jiǎng)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);安全文明施工：無(wú)重大安全事故，確保市級(jí)文明工地，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明工地等總體目標(biāo)要求。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。

申請(qǐng)人：___