幸福牽手范文
時間：2023-04-12 04:40:16
導語：如何才能寫好一篇幸福牽手，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
【關鍵詞】快樂 幸福 延遲滿足
一進辦公室就聽到一位老教師頗有感觸地說道：“現在的孩子可真幸福，早上剛剛買了一粒熊貓橡皮，看到同學們都流行恐龍橡皮了，中午跟他媽一提，他媽還真給買了。”現在的孩子們真幸福嗎？越來越多新奇有趣的玩具，越來越多花樣翻新的游藝活動，越來越高水準的物質生活，孩子們的每一個要求都能及時得到滿足……但是為什么越來越多的孩子對幸福的感覺變得那么淡漠？快樂真的就是幸福嗎？
我們不難發現，這些孩子在擁有快樂的同時就失去了感受幸福的體驗和能力，而且這種感受是不依賴物質而存在的，也不是稍縱即逝的暫時，而是克服眼前困難、在心理上戰勝自我的巨大勝利以及由此帶來的自豪和成就感！可見，得到很多快樂的孩子們未必產生了相應的幸福感，快樂本身并不等于幸福。快樂是建立在健康的身體和心理需求基礎之上的自然感官享受。幸福則是超越自然感官限制而獲得更大價值的精神愉悅。基于上述分析，本文試圖在學校教育中運用“延遲滿足”這一教育方式，以培養孩子們的自我控制能力以及感受幸福的能力，從而實現讓孩子真正和幸福“手牽手”這一目的。
一、何謂“延遲滿足”
為了長遠的利益而自愿延緩目前的享受，在心理學上被稱為延遲滿足。20世紀70年代，在Walter Mischel的策劃組織下，美國斯坦福大學附屬幼兒園基地內進行了著名的“延遲滿足”實驗。實驗人員給每個4歲的孩子一顆好吃的軟糖，并告訴孩子可以吃糖。但是如果馬上吃掉的話，那么只能吃一顆軟糖；如果等20分鐘后再吃的話，就能吃到兩顆。然后，實驗人員離開，留下孩子和極具誘惑的軟糖。實驗人員通過單面鏡對實驗室中的幼兒進行觀察，發現：有些孩子只等了一會兒就不耐煩了，迫不及待地吃掉了軟糖，是“不等者”；有些孩子卻很有耐心，還想出各種辦法拖延時間，比如閉上眼睛不看糖、或頭枕雙臂、或自言自語、或唱歌、講故事……成功地轉移了自己的注意力，順利等待了20分鐘后再吃軟糖，是“延遲者”。
實驗說明，延遲滿足能力強的兒童，未來更容易發展出較強的社會競爭力、較高的工作和學習效率；具有較強的自信心，能更好地應付生活中的挫折、壓力和困難；在追求自己的目標時，更能抵制住即刻滿足的誘惑，而實現長遠的、更有價值的目標。因此，他們感受幸福的能力也更強。
二、培養“延遲滿足”的策略
（一）教學生學會“等待”。上體育課時，孩子們擠在體育室門口，都希望早點拿到體育器材。這時，老師就可以考慮遲一會兒滿足他們的要求，讓他們接受等待――先排隊。學校里雖然經常對學生做禮儀方面的教育，但常常還是會出現這樣的一幕：一位老師正與家長在辦公室談話，一位學生（尤其是低年級的學生）冒冒失失地闖進來要匯報事情或請教問題。此時，教師可以教育孩子，讓他懂得還有比自己的事更重要、更緊急的事情，從而學會善解人意，學會控制自己的沖動。比如，可以和他商量：“老師有件重要的事要處理，等處理完了，你再來好嗎？”
（二）讓學生與容易分心的獎賞保持距離。讓我們先看看在“延遲滿足”試驗中那堅持到最后的“延遲者”是怎么做的吧。他們中有的人閉上眼睛或是頭枕雙臂做睡覺狀，努力與眼前的棉花糖“隔離”。所以，培養延遲滿足的重要策略之一就是與讓我們分心的獎賞保持距離，比如現在有很多學生有嚴重的偏科現象，那么在完成作業時，他首選的肯定是先完成自己喜歡的學科作業。這時，老師可以要求他，先將自己喜歡的學科作業鎖進抽屜里，將不喜歡的學科作業擺在桌上的顯眼位置。在沒有任何可選性的時候，相信這些孩子是會靜下心來，耐心地完成桌上的作業的。
（三）轉移注意力消磨時光以克制自己的欲望。“延遲滿足”試驗中，還有的孩子用自言自語或唱歌的方式轉移注意力消磨時光以克制自己的欲望，通過轉移注意力的方式也可以讓學生不那么被即刻的誘惑所吸引。如老師要讓學生參與一些他不樂意參與的工作時，老師可以通過播放一些舒緩的音樂以減少學生負面情緒產生的阻抗。
（四）把短期滿足帶來的長期惡果或者延遲滿足帶來的好處具體化。記得X班有個學生，因為一度迷戀網游致使成績一落千丈，爸爸用掃把揍了一頓并告知要能再考一百分就帶他去杭州旅游。第二天班主任在該班上課時偶然發現該生的桌子兩腳分別貼了兩張便利貼，一張上面畫著掃把，另一張則是西湖的美景，該班主任不禁啞然失笑。這個父親的行為對與否咱們暫且不做理論，但該生把短期滿足帶來的長期惡果及延遲滿足帶來的好處具體化卻不失為一個自我激勵的好辦法。
三、運用“延遲滿足”的注意事項
（一）延遲有度。運用“延遲滿足”培養孩子的自我控制能力，要遵循小步遞進的原則。也就是說，不要期望孩子一開始就能等待20分鐘。只要孩子能等上一小段時間，而且在等待的時間里不煩不躁，這樣就是在自我控制了。教師可以有意識地讓孩子等待的時間由短到長，逐步增加。
（二）滿足要巧。孩子需要鼓勵，需要獎勵，滿足他的這些需求會增強他做事的興趣和信心，但滿足也是有技巧的，代幣法就是延遲滿足的好方法之一。老師可以給孩子的每一點進步用貼貼紙或紅星的方法，積累獎勵，積累到一定數量（一般是5次到10次），就給他最想要的一個大的滿足。這樣習慣了在期待中獲得滿足的孩子，才能學會主動控制自己的情緒和行為，將來也才能抵擋得住眼前小利的誘惑，實現更長遠而更有價值的目標。
“延遲滿足”不是對快樂說“不”，而是幫助我們達成短期快樂和長期收獲的平衡，讓我們的學生永遠和幸福手牽手。
參考文獻：
[1]《學校心理學》
篇2
相知：期待下的自發記賬
石建軍小時候就很喜歡數字，對賬本情有獨鐘。成家后很長的一段時間里，記賬就是她的愛好。提起自己的這個愛好，石建軍笑稱自己與記賬緣定今生。
最初，為這段姻緣牽紅線的“月老”是石建軍的母親。當時，石建軍的母親在供銷社從事會計工作。出于會計的職業習慣，母親在家里也記賬。一沓沓的賬本、井井有條的生活，是石建軍對記賬的最初印象。
無巧不成書。石建軍上班后在企業做人事、勞資工作，而所有的這些工作，無一不與數字打交道、不與賬簿有關系。因此，相較他人而言，石建軍對記賬有一種說不出的特殊情感。
與記賬的第三段緣分，在石建軍看來，頗具戲劇性。婚后的石建軍與公公婆婆生活在一起。家住北京市石景山區的公公，不僅負責家里的收支記賬，還曾是一名城鎮記賬戶，當時每月的補貼是15元。“公公對這份賬本特別上心，每晚回家的第一件事就是記賬。”十多年后，提及此事時，石建軍仍記憶深刻。
1999年，石建軍住進了新居，開始獨立生活，也開始了期待已久的自發記賬生活。
牽手：責任下的正式記賬
2008年，對石建軍來說，是具有紀念意義的一年。因為就在這一年，石建軍被統計局抽中，成為北京市門頭溝區200戶城鎮記賬戶中的一員。
從正式成為城鎮記賬戶，與為國家記賬牽手的這一刻起，有著八年自發記賬經驗的石建軍，深刻地感受到自己的生活與社會，甚至與國家經濟發展之間的息息相關。這些新賬本也猶如磁石一般吸引著她。“正式記賬中的某些內容和自發記賬有一定的相似性，不是漫無邊際、無跡可尋的。”“同是賬本，只是格式標準不同而已，并且在對比后，我驚奇地發現這份賬本對規劃生活更有效。”石建軍如是說。
對新賬本有了更為深入的認識后，石建軍也形成了自己的一套記賬哲學：“言必行、行必果。今天的賬今天記，今天不記明天還，否則后天就是糊涂賬。”在石建軍看來，記賬是一項很瑣細的工作，一拖再拖的記賬很可能在一些細節上出現問題。而這些看似微不足道的細節，卻影響著數據的真實性、影響著國家的發展大計。
2010年，按照國家統計局規定，北京市進行記賬戶大樣本輪換。石建軍居住的小區再次被抽中，她自己也以保留戶的身份第二次成為城鎮記賬戶。原以為駕輕就熟，但變化說來就來，北京正在推進電子記賬工作，對于石建軍而言，則要實現從手工記賬向電子記賬的轉變。
多年來，石建軍已經習慣了手工記賬的生活，甚至有些上癮。在此情結的驅使下，石建軍有兩套紙質賬本，一本上交統計局，一本自己保存。也正因此，在電子記賬這個攔路虎面前，50多歲、從未摸過電腦的石建軍，選擇了徹底轉型。克服了應用電腦的恐懼心理后，石建軍積累網絡知識的同時，真正開始向電子記賬進軍。
但令石建軍想不到的是，另一個困難又接踵而至。此時已經當上祖母的石建軍，經常奔波在豐臺區的兒子家與門頭溝區自己家之間。雖然生活因為小家伙的到來有點手忙腳亂，但是記賬不能耽誤。石建軍每天就利用小孫子睡覺的時間把當天的花銷記在紙質賬本上。在月底快要交賬本的那兩天，石建軍一定趕回門頭溝的家里，按照紙質賬本記錄一筆一筆地輸入到電腦里。白天要帶孫子，回到家已經晚上九點多，稍事休息后她就得馬不停蹄地往電腦里輸入這一個月來的相關數據。為了弄懂一個操作程序或記錄方法，或是遇到電腦卡殼、死機、網絡不能登陸、系統報錯等情況，一心想著及時向統計部門提交數據的石建軍，也顧不上是深夜11點了，想也沒想就把電話打給社區調查員馬文娟進行咨詢。這樣的情況在剛剛進行電子記賬時常常發生，并且延續了一年多的時間。而馬文娟的耐心解答和指導也讓她由衷敬佩統計系統同志的愛崗敬業精神。而自己能做的就是把賬記好，承擔起一名記賬戶的職責。“看到數據錄進電腦、上報成功時，我的心才能平靜下來。”石建軍如是說。
愛戀：堅守下的記賬生活
如今，石建軍對電子記賬已應對自如。而這份“突出”的成績，正是在石建軍十多年如一日的堅守下，如約而至的。
十多年來，石建軍對記賬的激情一如往昔，甚至更強烈了。“我是一個懷舊的人，有翻看過去賬本的習慣。”在翻看賬本的過程中，感受著社會的進步、經濟的發展、生活的美好。石建軍認為，因為有了賬本的真實記錄，才能切實對比出生活的變化。就以自己一家的收入變化情況為例。相較2004年石建軍剛退休而言，如今石建軍的收入由當時的1100元提高到了2300元，基本是剛退休時的兩倍。再加上愛人在某公司的收入，一家的年純收入大概在八九萬元。
在熱愛記賬之余，石建軍也逐漸學會了理性、客觀地分析。“自從成為記賬戶以來，我學到了很多統計知識和理財的小竅門。現在，周圍人談論CPI高漲時，我能夠依據賬本記錄，有理有據地闡明收入提高的幅度遠遠超過物價上漲速度這一結論。”石建軍說道。
石建軍與記賬間的浪漫故事還在繼續……每月一本，每年十二本，現如今，這幾十個記賬本靜靜地躺在書柜里，它們記錄著石建軍柴米油鹽醬醋茶中的每一段收支路程。密密麻麻的數字中，是共和國的記賬人對統計工作的信賴和堅持！
鏈 接
城鎮住戶調查又稱為“家計調查”。它是以家庭為對象，搜集社會經濟統計資料而組織的各種調查的總稱。2002年起，北京市城鎮住戶調查對象改為國際較通用的按地域定義，也就是按住宅門牌號碼抽選調查戶，將城鎮內的常住農業戶和暫住戶納入調查范圍，彌補了城鎮住戶調查對流動人口以及城鄉結合地帶居民家庭漏統的不足。
篇3
朱丹是80后美女主播，曾被譽為浙江衛視當紅“一姐”。就在事業處于頂峰時，她卻告別工作了10年的單位，獨自去往異鄉發展。而在感情上，經歷了兩次失敗后，朱丹遇見了周一圍，這是朱丹在對的時間遇見的那個對的人，讓她放下一貫的獨自堅強牽手幸福……
對的時間遇見對的人，“勵志姐”變身小女人
朱丹的經歷是“勵志姐”的版本。1981年，她出生在浙江一個叫東陽的小鎮，家境平平，從浙江傳媒學院播音與主持專業畢業后，考進了浙江衛視。朱丹主持的第一個節目是氣象節目，每周一到周五播出，每天15分鐘。后來，她在臺里的新聞中心留了下來。2007年，朱丹和華少一起主持《我愛記歌詞》，由此一炮而紅，成為浙江衛視“一姐”。人氣攀升的朱丹，背后有著不為人知的淚水。9年間，朱丹先后主持了19檔黃金時段節目，最多的時候，一個星期4檔節目。她差不多就生活在同一個演播室，只是不停地換編導組。
相對于事業，朱丹的感情生活一路坎坷。2000年，朱丹還是一名大二的學生，到浙江衛視實習，認識了剛參加工作的攝像記者林涵。5年后，兩人正式確定戀愛關系，不到6個月就登記結婚了。當時朱丹的事業處于迅猛上升期，給了林涵很大的壓力。開會的時候，領導大聲說：“朱丹，你坐到第一排來。”漸漸地，他變得沒有名字，成為了“朱丹的老公”。結婚一年多后兩人分居，隨后就離婚了。幾年后，朱丹遇到了太合麥田前掌門人宋柯。宋柯比她年長許多，像兄長一樣照顧她，但由于種種原因，兩人最終還是黯然分開。
面對失敗的愛情，有的人灰心失望匆忙下嫁，或者永遠不嫁；有的人越受挫越自省，保持著最初的單純，等待下一份愛情的來臨。朱丹屬于后者。
2012年5月，朱丹只身來到了北京，加盟北京電視臺的《每日文娛播報》。8月，朱丹接受楊瀾采訪時表示了對婚姻和家庭的渴望，期待相夫教子，“因為已經30歲了，在心理上會慢慢向那個方向去靠，但這實在可遇而不可求。大家都感覺我是事業型，其實我內心很小女人，我最近一有時間就在家煲湯，做菜什么都可好了，只差那個東風……”
沒想到，東風很快就來臨了。2012年9月的一天，朱丹參加某個意大利時尚品牌派對，主辦方安排周一圍坐在她身邊。那天很巧，周一圍穿著一套白色西裝，朱丹穿著一身白裙，好似穿著情侶裝。朱丹優雅內斂美而不喧，一抹淡妝掩飾不住超凡脫俗的風韻。周一圍沒想到，生活中的朱丹以清純素凈的本色示人。
沒有人介紹，他倆就像故交一樣熱聊起來。朱丹說她在北京混得很慘，有網友對她的普通話提出質疑。她知道自己的弱項在哪里，一直很努力。有一次，編導提前給她一條新聞，大概的意思是“舒淇參加某活動，這次是她上趕著拉著小齊一起去參加的……”整整一個小時的時間，她不停地念叨“上趕著”這個詞。對于地地道道的南方人朱丹來說，北京話確實難倒了她。朱丹眨著大眼睛問周一圍：“別人說‘王志文’的‘文’不能兒化音，那‘春妮’的‘妮’為什么可以？”周一圍被問得哭笑不得。周一圍也講起了他的經歷，他是湖南人，從舞蹈學校考入北京電影學院，畢業后簽約海巖工作室，在影視圈混了9年，還是不溫不火。
他們越聊越興奮，話題越來越多，從拍戲聊到價值觀、道德觀、審美觀，甚至還聊起了生活態度。他們驚喜地發現，他們之間的相同之處太多了。他們喜歡吃同一種菜，喜歡用同一個品牌的洗發水，甚至喜歡說同一句口頭禪。脫去演員的外衣，周一圍是一個迷戀極速運動的帥小伙，朱丹是一個癡迷搖滾的個性女生。
一個月后的一個周末，周一圍約朱丹等人參加Party，晚上，朱丹到了約定的餐館，看到大家又唱又跳就問今天是什么日子。周一圍的朋友告訴她，今天是周一圍的生日，朱丹很尷尬，因為她連禮物都沒有準備。周一圍笑著說：“你能來就是給我最好的禮物啊。”朱丹臉紅了。
作為回報，第二天，朱丹帶著周一圍在北京胡同遍嘗風味小吃——六鋪炕的豆腐乳煮毛豆、地安門清真小吃店的豌豆、黃梅園乳品的奶酪和奶卷、稻香村的炒紅果、帽兒胡同的烤羊腿、圓明華飯館的水煮黃蠟丁……一路下來，周一圍驚訝于朱丹這么懂得吃……
性格互補讓愛到永遠，是你包容我的任性
周一圍為人低調，連微博都不上，更不喜歡和媒體打交道，他曾公開表示希望做隱婚一族：“我不喜歡將自己的私生活曝光在公眾面前，就算是日后結婚生子，都不希望公眾關注，甚至都不會公開。”所以，每逢節假日，周一圍讓快遞將玫瑰花送到電視臺給朱丹時，都是匿名的。
周一圍既有很強的自信心，又有比較細膩的個性，還很懂包容。這與一向敢作敢當、敢愛敢恨、脾氣偏火爆的朱丹恰好形成互補，因此兩人的戀情發展極快。朱丹一回到家，就看到地上用蠟燭擺著她的名字；要出差了，周一圍就提前準備許多紙條，寫上濃濃的問候，貼在冰箱上、餐桌前、鏡子上……他想讓女友時刻都能感受到自己的關心，每天都會發短信對她說“我愛你”。
2012年9月，朱丹簽約湖南衛視《女人如歌》，周一圍的老家在湖南，朱丹也愛上了湖南的風土人情。12月，電視劇《狼煙遍地》在橫店拍攝，周一圍在其中扮演男二號，很巧，朱丹的老家在東陽，距離橫店不過十幾分鐘車程。2013年過年的時候，朱丹帶著周一圍回家，溫情細膩的周一圍很討朱丹父母的歡心。平時不拍戲的時候，周一圍經常開車去東陽，代朱丹看望和照料二老。而朱丹在湖南，也常代周一圍去看望他的父母。
熱戀之后，他們的情感進入穩定期。情侶間有磕磕絆絆很正常，他們通過傾訴把愛情中的定時炸彈一一拆除。只不過，“倒垃圾”前要先“存款”，他們互相先說好話，肯定對方，再把自己不滿意的地方說出來。
“倒垃圾”的另一種方式是：每年他們會安排一次長途旅行，去一個地方待上15天左右，住很有設計感的小酒店。
2013年4月，周一圍的戲殺青后，朱丹也有了空檔期，他們去泰國游玩。兩人坐船在美麗的湄南河中穿行；在曼谷，他們住在一家小型藝術酒店，28個房間由不同設計師主理，各有主題，每晚都不一樣，而房價只要人民幣380元；在泰北小鎮，他們泡溫泉、騎大象、看瀑布和峽谷……
朱丹記得錢鐘書寫過：結婚以后的蜜月旅行是次序顛倒的，應該先共同旅行一個月，一個月舟車勞頓以后，雙方還沒有彼此看破，彼此厭惡，還沒有吵嘴翻臉，還要維持原來的婚約，這種夫婦保證不會離婚。所以，朱丹經常叫周一圍一起去旅行，也是想考驗他。
旅途讓他倆原本以為堅固的關系經歷了考驗，也算是預習了將來的婚姻生活。他倆在旅途中并非只有浪漫，還有很多瑣碎的矛盾。
有一次，他們去上海玩，朱丹只想跟周一圍坐在衡山路的酒吧里說說情話，可真正到了那兒，周一圍興奮地在人群里鉆來鉆去，還一個勁使喚她：“朱丹，幫我換個鏡頭……朱丹，扛下三角架……”她憋了半天，最終氣呼呼地離開了。那天晚上的外灘美食計劃取消，朱丹坐在房間里流眼淚：還沒結婚呢就讓這干那，我就珍珠變成了魚眼睛，一點也不把我當回事兒。周一圍撓了一晚上頭皮，賠足小心，結論是女人果然不可理喻。
周一圍天生是個樂天派，嘴巴一天到晚閑不住。而朱丹因為平時說話太多，旅行乘車時不喜歡說話，只愛靜靜地欣賞風景，這讓他們磨擦不斷。這樣的磨擦多了，經過協商，他們訂立了一個旅行簡單協議，周一圍鄭重地加上一條：旅行途中，雙方應尊重對方的個性與習慣，如果遇到有爭議無法解決的問題，以周一圍的禮讓為原則。
五一假期，他們途經奉化時，爆發了旅途中最激烈的爭吵。那天，周一圍去找旅館，朱丹的手機沒電了，就約好原地等，可朱丹看見一家小店有她愛吃的米糕就進去了。等周一圍辦好住宿卡回來她卻不見了，急得他到處找。等朱丹冒出來時，周一圍一下子發火了。朱丹認為他小題大做，也針鋒相對：“大不了我們各走各的。”周一圍去攔她，她突然掙脫了他，一轉身鉆進人群。朱丹本想掉頭走開，下意識地摸摸口袋，發現多了一張銀行卡！剛才在掙扎的時候，周一圍怕找不到她，把卡悄悄地塞進了她的口袋，而周一圍的兜里只有不到三百元現金。朱丹愣住了，眼睛里淚光閃閃。周一圍不停地喊著：“朱丹，朱丹！”朱丹站了出來，兩人擁抱在了一起。
這次吵架，讓朱丹體會到了周一圍的寬容和忍讓。磨合中，朱丹適應了周一圍的叨擾，也學會了包容他。她想她是能夠和周一圍共度一生的。
回程中，周一圍提起結婚，理由很奇怪：“那個結婚證很便宜，9塊錢一本工本費。”朱丹的回答是，那你買一本去。周一圍下一個理由更奇怪：“反正都是要結的。”朱丹笑說：“可那不一定是跟你啊？”周一圍答：“不太好吧？”一路上，因為心情輕松，他們不斷調侃著對方。其實，朱丹已經暗暗將自己下半生的幸福，許給了周一圍。 放下堅強偽裝牽手幸福，
洗手為愛人做羹湯
在湖南的時候，朱丹因為太過勞累得了重感冒，她自我隔離謝絕見客，怕傳染給別人。但周一圍不顧她的反對，決定留在湖南。周一圍下廚，用牛奶煮他認為超級營養的虹鱒魚給她吃，還用托盤給她端到床邊，雖然感人，但她還是覺得難吃。她說想喝粥，周一圍便系著圍裙為她下廚房煮粥，然后坐在床邊一勺一勺溫柔地喂她。她哭了，她一貫的堅強，終于在這個男人面前土崩瓦解。
在周一圍的照顧下，很快，朱丹的身體就康復了。
作為回報，朱丹給周一圍做自己琢磨出來的點心，是在別的地方吃不到的粽子，每個粽子里有一粒完整的咸蛋黃、馬蹄、冬菇、鮮蝦仁、腌五花肉、脆皮燒肉、鵝肉、綠豆，混著上好的糯米包好，五星級酒店也做不出那樣的味道。她穿著休閑裝，去菜市場買菜，給周一圍做她的拿手菜——一雞四吃：把雞脯肉片下來切丁，加四川的藤椒、姜塊和干辣椒做成宮爆雞丁；雞腿肉煮熟之后用手撕開，加生抽、香醋和一勺橄欖油，跟生菜、嫩芹菜尖、小黃瓜片一起涼拌；雞爪子先煮七成熟，一大早就泡進鹵水里鹵著，再用大油一炸，成了周一圍最愛吃的虎皮鳳爪；最后就是把雞架配上野菌子燉湯，只放鹽，就取它們結合后的天然香味。
朱丹手藝超群，讓周一圍愛上了美食。周一圍覺得在外面吃東西一點兒食欲也沒有，在家里，哪怕是吃一碗泡飯，也覺得舒坦。事實上，多數時候周一圍在廚房里只是添亂，不是菜刀削了自己的指甲，就是一轉身打翻了色拉油瓶。他的忙亂直到朱丹回家的那一刻才結束，朱丹責怪他不聽話，不許他再進廚房，把他趕到客廳去聽音樂。端上飯菜后，如同交了試卷的小學生一般，朱丹會緊張地看著周一圍的反應。他那驚喜的眼神、享受的模樣讓朱丹得到了很大的滿足，成就感不亞于主持一場精彩的晚會。
“勵志姐”朱丹的心底其實住著一個小女人，愿意為愛人洗手做羹湯。為心愛的人做菜，內心是洋溢著幸福的，而且她做菜時很投入，忘記了娛樂圈的是非，心情也得到了很好的放松……
朱丹和周一圍在北京有一個家，“設計師”周一圍完全按照“甲方”朱丹的要求來設計和裝修，他滿懷愉悅又靈感四溢地完成“甲方”的要求。得到朱丹最高評價的是二樓衛生間，整個作為隔斷的落地玻璃經過了專門處理，上面貼上一張經電腦處理過的大幅照片——這是他們兩個人在泰東清邁森林中徒步拍攝的，關于那次旅行的記憶就這樣被記錄在了這里。一起走過的地方，看過的風景，經歷過的事情，只有主人才能覺出其中的深意。
新家落成了，而屬于這方空間的故事剛剛開始。每到周末，周一圍都會陪伴朱丹在北京郊區散步，親近大自然，跟農民聊天，在美景中喝一杯香茗。朱丹說：“很多人說等有錢了或者等退休了要好好享受人生，其實是不對的，我們應該注重每一天的生活質量，這才是真正的休閑。現代人每天都握緊了拳頭，活得很累，其實只要他們愿意松開手，會發現，得到的其實更多。”
2013年6月28日，網上曝光了一組“名主持”朱丹與“巖男郎”周一圍的街頭激吻照，朱丹在微博里大方回應：“遙望終有時，你已近眼前。”還配上一張與被偷拍時穿一模一樣衣服的照片。在29日凌晨的“中國最強音”慶功宴上，微醺的朱丹展露真性情，她一上臺，底下就齊齊大喊“周一圍、周一圍”，她當場害羞地紅了臉，用手捂著臉。朱丹坦言：“現在的我是湖南衛視主持人朱丹。同樣的，我是湖南的媳婦兒，我覺得很自豪！”因為周一圍是湖南人，朱丹還轉過身對何炅說：“我家周先生托我帶句話給你，他認為何老師的主持比我強得多。”這樣一公開，是在宣布他們即將開始共同的新生活，現在差的，只是一個求婚儀式而已。
篇4
兩個人的前塵往事
余積廉出生于廣東，他從小就愛使槍弄棒，并跟家鄉的武師練過幾年功夫。15歲時，渾身是膽的他到香港闖世界，投奔在電影公司擔任攝影棚棚長的姐夫。余積廉從實習生干起，他憑著機靈和天分，沒幾年便當上了總攝影師。在片場浸久了，不安分的他又做起了導演。在電演圈摸爬滾打30多年后，他成立了自己的影業公司――唯益電影公司，擔任總經理、總制片人和總導演。
上世紀80年代末到90年代初，香港電影市場正是功夫片鼎盛輝煌之時，余積廉先后執導了由胡慧中主演的《決戰天門》、《少林達摩》等叫座影片，他還為轟動一時的電影《歡顏》擔任總攝影師。這些影片使余積廉贏得美譽的同時，也讓他掙得盆滿缽滿。那時的余積廉可謂春風得意馬蹄疾，在自家那幢面朝大海的半山別墅里，大大小小的演員在他身邊如群蝶般聚集；在片場，胡慧中、古天樂、任達華等名角被他呼來喝去；一頓飯花掉幾萬元港幣，他連眼睛都不眨。躊躇滿志的他，每天沉醉在名利場歡樂的盛宴中。
就在余積廉享受夜夜笙歌的奢華生活時。人生中注定與他有一段佳緣的一個女子卻正在重慶的一個小鎮上體驗著清苦的家庭生活。這個女子是蔣雪梅，1968年出生在重慶市北碚區天府鎮五井村，父親是鞋匠，她還有兩個弟弟。由于日子艱窘，作為家中的長女，她為了養家而輟學。年僅十幾歲的蔣雪梅知道，靠種地是很難掙錢供弟弟讀書的，她在鎮上開了家小食店，專賣重慶人喜歡吃的素面。盡管她每天凌晨3點起來忙活，晚上8點才打烊，但掙的錢剛夠糊口。
眼看蔣雪梅到了婚嫁年齡，媒人卻很少登她家的門，因為別人看不起她這個窮鞋匠的女兒。后來，有人給蔣雪梅介紹對象，對方是天府煤礦的工人，有城里戶口，工資也不低，蔣雪梅和家人對這樁親事滿懷期待。沒多久，蔣雪梅和那個男人結了婚，婚后不久，蔣雪梅發現丈夫的行為舉止好像異于常人，她這才知道他的精神方面有問題。這個時候，她還是很認命，想把日子過下去。
一年后，蔣雪梅的兒子來到人世間，丈夫卻因為病情經常發作而不能上班了，家里的擔子一下子壓在了她柔弱的肩上，她只能咬緊牙關撐著。體力上的勞累她可以承受，精神上的苦悶逼得她幾近崩潰，人生的路還長，她無法想象這樣的日子將會伴隨她終生。思來想去，她決定給這段婚姻畫個句號。
離婚后，蔣雪梅想換個環境，緩解內心的痛苦。她把兒子托付給母親，隨著南下打工的人流來到了深圳，這一年是1992年。
奇妙的人生軌跡，交匯在美麗鵬城街頭
在深圳，蔣雪梅拼命地工作，她想用繁重的勞動沖淡內心的痛楚。她在建筑工地上做小工，搬扣件，挑水泥，手腳勤快得讓男人們都自嘆弗如。她也曾在飯店里做洗碗工，手被浸滿洗潔精的水泡得變了形，但她咬緊牙關從不叫苦。堅持了兩年后，她在深圳總算站穩腳跟，有了一點積蓄。
為了排遣打工生活的艱辛，蔣雪梅唯一的休閑方式便是逛街。但她沒想到，一次逛街竟然使她的命運和一個香港男人聯系到一起。
那是1992年7月13日，蔣雪梅在友誼超市旁閑逛，一個戴著遮陽帽，衣著不俗的男人迎面向她走來。奇怪的是，這個50歲左右的男子一直盯著她看，看得她有些不好意思。男人用帶有港味的普通話向她打招呼：“你好，我來自香港，咱們能交個朋友嗎?”這名男子正是余積廉，他當時正籌拍功夫片《蒙俠》，來到深圳選取外景地。相貌普通卻透著素雅之氣的蔣雪梅，深深吸引住了余積廉的眼光。余積廉后來說，最讓他心動的是蔣雪梅臉上浮現出的安祥、溫柔之光。
余積廉是個事業狂，妻子很早就與他離了婚。每每歡場之后，余積廉形單影只地回到空曠的家里，他感受到的是深入骨髓的孤獨。他想成個家，雖然圍繞在他身邊的美女成群，但在他的眼中，和她們過日子是萬萬不可以的。港人大都迷信，余積廉曾找高人求簽問卦，想看看自己的后半生能否有個好姻緣，高人贈給他四個字：“踏雪尋梅”。這含糊的箴言讓余積廉重燃熱情，他期待著上天注定的姻緣來臨。
余積廉做了多年的導演，可謂閱人無數，但當他看到蔣雪梅的第一眼時，便堅信眼前這個女子就是他終生找尋的伴侶。當時，對于余積廉“交友”的請求，蔣雪梅有些不知所措。她想，深圳街頭美女如云，這個男人安的什么心?她細看眼前這個男人，戴副眼鏡，文質彬彬。她沒有反感，于是機械地點了點頭。當余積廉索要她的聯系方式時，她把自己的電話號碼給了他。
回到打工的地方，蔣雪梅并沒把這次街頭偶遇當回事。沒想到幾天后，那個男人打來了電話，約蔣雪梅到一家咖啡廳見面。蔣雪梅惴惴不安地前往，兩人聊了半個小時，彼此介紹了自己的一些情況。分手時，余積廉這才想起請教對方的名字。當聽到“蔣雪梅”三個字時，他驚愕得張大了嘴巴：“踏雪尋梅――蔣雪梅”，蒼天有眼啊!余積廉感慨萬分，他篤信這位有著菩薩般相貌的女子，就是與自己有緣的那個女人!
此后，余積廉多次來到深圳看望蔣雪梅，交往的次數多了，思念也就變成了牽掛。余積廉經常推掉不必要的應酬，趕到深圳和蔣雪梅相會。兩人在一起的時候，蔣雪梅常常會說起自己在嘉陵江邊、縉云山腳下的家鄉。余積廉覺得蔣雪梅口中的人和事是那樣的新鮮，他覺得大山里那種寧靜、溫馨的生活，也許才是他真正需要的。
紅塵有愛，嘉陵江畔秀美的小鎮是歸宿
兩人交往一年多后，蔣雪梅第一次跟著余積廉到了香港。在豪華別墅里，蔣雪梅第一次知道了余積廉的真正身份，并諒解了他的善意欺騙。蔣雪梅坦言，如果當初就知道余積廉是個身邊美女如云的導演，她肯定不會和他交往的，因為在她的心里，娛樂圈是個很復雜的地方，男女之間關系很亂，沒有什么真正的感情可言。
在香港期間，蔣雪梅目睹了余積廉生活的不易：一方面，他為了掙更多的錢，不得不和形形的人打交道；另一方面，他的內心又厭惡這種紙醉金迷的生活。在愿望和現實的重壓下，余積廉活得很累。
一次去河南嵩山少林的拍片之旅，讓余積廉萌生了回歸山野安享寧靜生活的想法。1994年3月，余積廉帶蔣雪梅前往少林寺拍攝功夫片《少林達摩》。拍片間隙，蔣雪梅陪著余積廉在寺外的小路上散步，看著四周雄奇險峻的大山以及山腳下悠閑生活的人們，余積廉感慨地說：“雪梅，我總覺得我前世是一個武功蓋世的大俠，隱居山水間，不問江湖恩怨。唉，這種雄奇的大山深處才是我最想要的人生歸宿啊。”
蔣雪梅明白，余積廉那顆疲累的心靈需要一個安靜的去處。她柔柔地說，她的家鄉天府鎮寧靜秀美，她從小枕著嘉陵江的濤聲長大，秀美的縉云山記載著她多彩的童年，那也是一個適合洗盡鉛華重新生活的好地方。余積廉當即興奮
地說：“太好了，等我不想拍電影了，我就和你攜手歸隱田園!”
當余積廉準備再度沖刺電影市場的時候，盜版的猖獗及整個電影市場的不景氣使得他的事業開始滑坡。1995年，他投拍的《盲俠之再踏江湖》虧損了數百萬港元，此后他的事業一蹶不振。兩年后，他投拍的《省城雙雄》雖然小賺了一把，但再也無法重現當年的輝煌票房。
事業的受挫讓余積廉再次萌生退意，電影圈這個名利江湖已經讓他感到身心俱疲，他不想再做那個周而復始推著石頭上山的西西弗斯。蔣雪梅也心疼地勸他要看淡名利：“你不是說自己前世是個隱居山林的高人嗎?不如隨我一起回到家鄉享受寧靜、安逸的生活。”這句話正中余積廉的下懷，他決定息影歸隱，享受真正的人生。
1998年10月，余積廉隨蔣雪梅第一次踏上重慶的土地，看到群山環抱中靜謐安祥的小鎮，他的心深深地醉了。在山里的日子，余積廉每天行走在青石板鋪就的古街石巷中，品嘗著鎮上的風味小吃，喝著小酒館里的自制藥酒，然后帶著微醺的醉意到江邊聽濤聲，或徒步上山去傾聽滿山啁啾的鳥語。山里的日子對過慣了燈紅酒綠生活的余積廉來說，是那樣的新奇。從來到這里的第一天，余積廉就打定了主意， 自己后半生的歸宿就屬于這個恬靜的小鎮了。
年底，余積廉回到香港，匆匆處理完電影業務方面的事情，他沒有和任何人打招呼，便迫不及待地回到了小鎮。很快，他同蔣雪梅辦理了結婚手續，舉辦了簡樸的婚禮，他歸隱田園的生活從此開始了。
平凡即是幸福，繁華落盡終于悟透人生真諦
寒來暑往，伴著嘉陵江的滾滾濤聲，余積廉在天府鎮恬淡而平靜地生活了9個年頭。剛來時，余積廉有很多的不習慣，最麻煩的就是語言障礙和飲食。直到現在，余積廉還是聽不太懂重慶話，好在有妻子給他翻譯。
港人的口味偏好清淡，以前余積廉對辣椒總是敬而遠之。來到小鎮后，看到當地人對火鍋情有獨鐘，他也躍躍欲試。那次，他拿起筷子剛吃了一口，辣得他鼻涕眼淚都出來了，他連喝幾杯啤酒，又去漱口，然后才重新回到位子上坐下，引得其他人大笑不止。如今，余積廉吃辣椒的水平已經和妻子不相上下。
小鎮上的居民對余積廉的身份頗感興趣，經常有人打聽他的過去。余積廉和妻子統一口徑，只說他是來自香港的退休職工。當地人對余積廉還有一個認識――武林高手。那天，余積廉從山上下來往家趕，兩條欺生的狼狗撲上來向他發起攻擊。余積廉不慌不忙，扎穩馬步，瞅準機會，一掌劈去，一只狗應聲倒地。看到同伴中招，另一只狗始終不敢上前，最終落荒而逃，在小鎮居民驚嘆的目光中，余積廉整整衣服，從容離去。后來，他在小鎮上又多了一個綽號一獨行俠!
每天早上醒來，余積廉做的第一件事便是到房前的黃葛樹下打拳。他剛來這里時，這棵樹只有胳膊般粗細，現在已經長到半抱粗了。余積廉和這棵樹結下了很深的感情，當他一招一式演練拳腳的時候，這棵樹及周圍的空氣也仿佛和他一起流動。當年拍功夫片的時候，他曾到北京師從一位高人練習形意拳，沒想到就是這三腳貓的功夫，讓他在當地居民的眼中成了“武林高手”。
余積廉家對面有座蔥郁秀美的小山，當地人稱為鳳凰灣，夫妻倆每天都要帶上幾個塑料桶，爬上山頂挑水。山頂有一個泉眼，流出的水甘甜清洌，用泉水泡出的普洱茶是余積廉的最愛。他以前有胃病，現在竟然好了，他認定這要歸功于神奇的泉水。每天一次的爬山挑水對余積廉來說是件幸福的事情，上山，下山，一路伴著鳥語花香，呼吸著清新的空氣，哼著動人的小曲，這種舒服勁兒在香港他是想都沒想過的。
這樣的日子過了3年多，勤勞慣了的蔣雪梅再也閑不下去了，她和丈夫商量著做些什么。想來想去，蔣雪梅還是決定回歸老本行――開一家面館賣面條。于是，她和丈夫盤下了天府中學馬路對面的一處舊房做門面。房子有些破舊，余積廉想裝修一下，被妻子阻止，蔣雪梅覺得在鄉親們面前還是低調些好。于是，兩人把屋子簡單粉刷了一下，甚至沒有給面館起名字，小店便悄無聲息地開張了。
在蔣雪梅眼中，小面館就是她的事業。她每天凌晨起床，然后打水、洗菜，把面條準備妥當，等把這些忙完，天也就亮了。面館的顧客主要是天府中學的學生，一碗面2元錢，每天早上能賣出幾十碗。
面館剛開業時，一只流浪狗跑到面館前，余積廉收留了它，取名LuCky一這是鎮上唯一一條用英文命名的狗。每天早晨，LuCky跟在余積廉身后，他先打拳，然后牽著狗一路小跑來到面館，給妻子幫忙。其實，余積廉只能做些洗碗、端飯、擇菜、送外賣的活兒。夫妻倆忙碌一個月，能掙到1000多塊錢。憑余積廉多年打拼下來的家產，他和妻子完全可以在山里無憂無慮地度過余生，開面館只是為了讓他們的生活更充實，同時也是他們對外交往的一個窗口。
這幾年，蔣雪梅心情順暢，人也胖了許多，她扎著圍裙站在柜臺前，就是一個普普通通的農家婦女。但在余積廉的心目中，他的妻子是最美的，她的勤勞、善良、實在是很多女人所不具備的優點。余積廉的好脾氣更是讓妻子感動，蔣雪梅說：“我們在一起十多年，從未紅過臉。有時，我脾氣急了，先生也讓著我。”這些年來，蔣雪梅習慣了稱丈夫為“先生”，她也很慶幸當初的選擇。
從喧囂浮躁的演藝圈，到目前心如止水的鄉村，余積廉從生活到心理，都經過了一段自我調整的過程。天府鎮離重慶主城區只有一個多小時的車程，當初妻子陪著余積廉到號稱“小香港”的解放碑逛街的時候，他總是不敢仰視那些高聳入云的大樓，他怕這些情景會讓自己想到昔日在香港的奢華生活。那些紙醉金迷的日子，在他的內心深外猶如一根敏感而脆弱的琴弦，從不敢輕易觸動。現在去的次數多了，他可以坦然地走在解放碑的街上了――大隱隱于市，只要內心純靜，就能坦然面對外部世界誘惑的沖擊。
歸隱田園9年來，余積廉唯一沒有改變的習慣是喝咖啡，他的住處堆滿了雀巢咖啡的瓶子。他也閱讀大陸時下最流行的書，如于丹的《莊子心得》。畫畫、寫作、下棋，是余積廉的三大愛好。每當他完成一幅畫作時總是要蓋個戳，號曰：“我是山人”。“我是山人”是余積廉給自己起的別號，他覺得這里的秀美山水能讓人心如止水，他就想在這里做一個普普通通的山野村夫。
篇5
1、我看到雨在春天落下，我看到葉在秋天飄落，我看到雪在冬天輕飄。愿這喜雨滋潤你，愿這落葉載著你，帶著如雪般純潔的赤子之心，降落在這個世界。孩子，我將在這個夏天看到你。
2、燦爛的季節迎接燦爛的你。這個世界因你而變化。
3、寶寶，你要知道，爸爸媽媽愿意把眸光神采送給你，愿意把優良的秉性和健康的體格賦予你，把我們能給予的全部都給予你，所有的愛全縮寫在你的世界的眼眸，愿我們的祝福是一種庇護，開一朵吉祥而燦爛的蓮花，而花中的你，一定要快樂，健康，幸福!
4、愿你是一棵樹：春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養精蓄銳的好夢!
（來源：文章屋網 ）
篇6
人性化護理是整體護理的核心。人性化護理是以人為本、以患者為中心,從患者的利益和需求出發,注重患者心理需求的滿足和人格尊嚴的完善,作為一名護理人員,除具備相應的專業知識外,還必須具備人文修養。人性化護理是一門藝術,不僅表現在護理人員自身優雅的舉止整潔的儀表,最重要的是體現出護理人員對患者的真誠。而作為一個獨特的專科整形美容科,因其服務項目和服務對象的特殊性,其人文性更加濃烈,更應注重“以人為本”的護理理念,給予整形美容受術者更人性化的護理服務。現將我科對91例婦科整形美容受術者實施人性化護理的具體方法報告如下。
1 臨床資料
2007年6月-2008年12月 在我科接受婦科整形手術91例,其中處女膜修補術42例,陰道松弛縮緊術23例,小肥大縮小術14例,其它婦科整形12例,年齡13～46歲,平均29歲。
2 實施方法
2.1熱情接待,笑臉相迎:當每一位求美者步入科里時,前臺護士起身相迎并問好:“您好!請問想咨詢哪一方面?(或請問有什么需要我幫忙嗎?)”登記后安排候診,為在等候區的求美者送上茶水并建議其可翻閱宣傳資料、美容知識或各類畫報,當有些求美者不愿坐在大廳可盡量安排在單獨的房間。當求美者離開時,提醒其查看有無東西遺落并起身送至樓梯口告別:“再見(或請慢走)!”整形美容科每一間房間裝修簡潔色彩淡雅,播放著輕松舒緩的背景音樂,為求美者創造一種舒適和諧的人文和環境氛圍。
2.2 術前的人性化護理 :當婦科整形美容求術者術前接受婦科檢查時,在讓其配合時說話語氣語調應清晰柔和,面帶微笑使求術者感到親切、溫暖,針對求術者有去醫院其它部門(如檢驗科、交費處等)時怕碰見熟人的心理,我科開展了代為送檢和交費等服務。處女膜修補受術者多為年輕未婚女性,她們心理負擔比較重,在進行手術前,需要耐心并細心地講解相關知識及手術過程,以減輕她們的恐懼感、絕望感乃至心靈上的創傷,使之較輕松地接受手術;而一些因家庭問題來做陰道緊縮手術的求術者,會表現的既緊張又壓抑,在對其恰當安慰的同時,要讓其對手術有客觀的了解,陰道緊縮手術可以改善因陰道松弛造成的性生活問題,但它不能解決因心理或其它原因造成的性生活問題,糾正其不切實際的幻想(例如:希望通過手術能改善與丈夫的關系、希望手術能挽回婚姻等)。對少數過分緊張的受術者可指導她們做松弛訓練,以幫助她們消除緊張情緒與焦慮心理。在做術前準備的陰道清潔時:“您好!現在由我來為您做手術前的準備,請配合一下,別緊張,請放松!”操作時動作要輕柔以減少其不適感。囑求術者手術前夜洗頭、洗澡、好好休息;手術日晨不要多飲液體類食品如牛奶、豆漿等,另外穿寬松休閑一點的褲子來院。
2.3術中的人性化護理:送受術者進手術室,巡回護士微笑相迎,查對交接完后:“您好!我是這臺手術的巡回護士,請別緊張,我們已為您做好一切準備,您放心吧!手術中如有什么不妥,請隨時告訴我,我隨時在您身邊”。婦科整形美容手術多采取膀胱截石位,時間稍長腿會有酸麻感,在不影響手術的前提下,把支腿架調節到受術者最適宜的高度。手術時護士盡量在受術者身旁,通過一系列心理支持如:語言的交流、音樂的播放,握住受術者的手等方法,分散受術者的注意力。術畢告知受術者“手術已順利結束,謝謝配合!”并協助受術者穿好衣服,然后扶受術者出手術室。
2.4 術后的人性化護理:術畢若輸液尚未結束的受術者扶到觀察室繼續輸液,不需輸液的也要觀察30～60min后才能離院。其間護士會詳細交待術后注意事項:術后常規用抗生素3～5d,第二天和第七天來院復診;保持受術部位的清潔,遵醫囑使用外用洗液;術后一周內忌食辛辣刺激性食物,應食營養豐富易消化的飲食;術后一周內盡量減少活動,1個月內避免下肢大幅度動作,如陰道流血多隨時就診。陰道緊縮術的受術者術后因手術、疼痛、紗條壓迫等因素可能會發生尿潴留,這時可囑咐她放松不要緊張,讓她聽流水聲,膀胱區按摩、熱敷等,如這些措施仍不能解除尿潴留時,只能行留置導尿,同時要安慰受術者這只是暫時的,一般等術后24h取出陰道內紗條后,都能自行解尿,對于保留尿管的受術者要鼓勵其多飲水,以減少尿路感染的機會,保持引流管的通暢,并可夾管,每3～4h開放一次,保持尿道口清潔。每天2次用消毒液棉球擦拭外陰及尿道口。陰道緊縮術的受術者需告知術后6～8周內不能同房,以免切口裂開。沒有家屬陪同的受術者術后當日離院時將其送至醫院門口出租車上,讓受術者從細微處感受到護士的熱情、和藹與關愛。
3 小結
篇7
【關鍵詞】 淺齲；鄰面洞；銀汞修復
Perovated by silver mercury guarded of neighbour noodves shallow hole
XU Ji-bo.Deartment of stomatology,Qian Wei hospital of Ji Lin,Ji Lin 130021,China
【Abstract】 Objective To compare the healing efficacg that neighbour noodves shallow hole prepared by guarded way or tradition way.Methods Among 100 saffever who back tooth that neighbour noodves damaged but the bite noodves not,50 suffever selected using silver mercury obturated after the hole of nature prepared guarded as observing group,while another 50 suffever preparing by tradition way as compared group,to compare the healing effect of two groups after 5 years.Results The observing group was equal to the comparing group about silver mercury breaked and comeoff,no marked difference(P>0.05).Conclusion Tooth destroys of hole guarded prepared was short of tradition prepared,and resistance form and firmily form is indifferent,it is worth popularizing for emergeaey contraception.
【Key words】 Shallow; Neighbour hold of noodves; Silver mercury renovate
齲病的發病率在發達國家正逐漸減少，在發展中國家，卻在逐漸增加。齲患的減少可以是幾個因素的相互作用：氟應用的增加，如牙膏；社會福利的改善，預防措施及口腔檢查手段的進步使每個患者更易于接受并具有吸引力。這些因素不僅可以減少齲壞的數目，還可以減少齲壞的程度和活動度。在我國，隨著人們對口腔衛生的逐步重視以及對牙病早期防治知識的增加，對牙齒治療的要求也越來越高。大多數患者，在心理和經濟上更易于接受對牙齒破壞程度更小的治療。
常規的牙片檢查可以早期診斷鄰面淺齲，在放射學上局限于釉質的病損在組織學上表現更為嚴重，已擴大到釉牙本質界甚至牙本質淺層，肉眼檢查，鄰面邊緣嵴下呈現灰色，一旦作出牙本質病損為不可逆的明確診斷后，有必要用破壞性最小的方法去除齲壞組織，同時，避免對健康釉質和牙本質造成不必要的破壞，從而保護了牙齒的硬組織。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2004年上半年門診患者100例。入選標準：牙片及臨床檢查為鄰面齲患。病損位于患者前磨牙、磨牙的鄰面，通過邊緣嵴可見一灰色的暈，未形成開放的齲洞。將100例患者隨機分為兩組。治療組50例，男27例，女23例，年齡12~40歲，前磨牙34例，磨牙16例。對照組50例，年齡13到35歲，男30例，女20例，前磨牙31例，磨牙19例。兩組相比，在性別，年齡等一般情況及病損部位、齲壞程度等方面的差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 治療方法 治療組用1 mm直徑梨形鎢鋼圓鉆高速打開齲洞，保留一薄層釉質邊緣，防止損傷鄰牙，改用慢速彎手機去除剩余腐質，用1 mm直徑的80~100 μm金剛磨砂柱形鉆進行窩洞預備，完善釉質邊緣而獲得明確的外形。為了獲得好的固位，用小圓鉆低速在頰舌側壁做二個鄰面固位溝，溝要淺，避免健康釉質形成懸突，不要擴展到牙頜面。這樣可以保證修復體具有良好的抗力和穩定性。對照組用1 mm直徑梨形鎢鋼圓鉆高速打開齲洞，用慢性彎手機去盡腐質，去除無基釉，在牙合面制備鴆尾固位形。放成型片及木楔，木楔將牙齒稍稍分離以獲得正確的接觸點。將銀汞合金用銀汞合金輸送器分次送入洞內，壓縮緊密。仔細雕刻磨光，這樣可以與原來邊緣的結合更好。48 h后，根據非破壞性步驟，用金剛砂、硅膠尖、氧化鋁條拋光修復體，防止邊緣折斷。
2 結果
根據2009年信息反饋，治療組合對照組5年內充填折斷、脫落各1例，繼發齲無，牙折裂治療組無，對照組1例。
篇8
關鍵詞：電子商務；淘寶；服裝銷售
1.服裝類淘寶店顧客群分析
數據顯示，在淘寶網服裝行業中，女裝的用戶規模最大，占服裝行業用戶規模總體的36.6%，而大部分女性更愿意選擇多次購買相對便宜些的商品。
同時，大部分女性比較偏好可愛韓風的服飾，這類服飾對于講求個性、追求獨立品味的女性極受歡迎。從事這類服裝銷售可提高我們商店在淘寶網中的銷售。
2.服裝類淘寶店消費動機分析。
通過對相關資料的查閱，服裝網購消費行為的誘因主要有以下幾點：
2.1方便快捷，不受時間限制
服裝網購的方便快捷和不受時間限制的優點是服裝網購消費者行為的最關鍵誘因。隨著社會的發展，人們的生活節奏也隨著加快，現代人幾乎處于一種“大空沒有、小空不乏”的狀態。網購變成了他們的選擇。而且產品還可以通過快遞送貨上門，又省時又省事，這無疑給消費者帶來了巨大的購物空間，同時延長銷售時間也給我們商店提升了銷售數量。
2.2價格便宜實惠
在現代市場營銷中，價格高低始終是商家和消費者最敏感的因素。價格因素在服裝消費行為的決策模型中占有相當重的比例，它直接決定消費者消費行為的發生或終止。
而服裝網店是一種無店鋪銷售模式，與現實的實體店相比，具有很多優勢。首先，在成本上，開店費用低，無需店鋪的租金、水電費、各種工商稅等。因此所售產品價格也比實體店便宜得多。其次，在進貨渠道上，很多網店都與加工廠有著直接或間接地關系，一般廠家會在網上大打折扣，吸引消費者眼球。第三，在銷售策略上，商家采用薄利多銷來贏取爭奪的利潤，這是現實實體店所不能比擬的。這種低成本低價格的銷售方式，大大增長了淘寶網上的服裝銷售。
2.3款式繁多，新穎時尚
服裝網店與實體店相比較，擺脫了時間和空間的束縛，貨品展示不涉及實物而是圖片，這無疑增加了產品的種類和款式更新速度，這是我們服裝網店銷售增長的另一個重要誘因。
2.4宣傳圖片的吸引力
網絡店鋪精美的宣傳圖片和著裝模特完美搭配的照片，對消費者都有很大的吸引力。愛美之心，人皆有之。在各大網站，我們不難發現很大店鋪的圖片都非常的清新，給人一種愜意優雅的感覺，每一件服裝圖片都經過精心制作，模特的魅力利用可謂恰到好處，吸引顧客購買。提升服裝的銷售。
2.5網絡廣告的影響力
網絡廣告的數量之多，傳播速度快，任何品牌的形成都離不開宣傳與推銷，不管店內的東西什么牌子，其網店必須在網絡上建立一個“網絡品牌”，于是利用互聯網的有事，各種廣告、郵件接連不斷、QQ、等方式進行宣傳，提升網店的知名度，讓更多的人知道，這樣更是增加的了服裝的銷售。
3.服裝類淘寶店的銷售策略總結
3.1經營方向范圍清晰明確
服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經營風格上，最好一開始就應有一個范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想啥階層年齡層次生意都做，結果肯定是啥也講究不了，還反倒給顧客留下雜亂無章、無所適從之感。所以要清晰明確自己的經營方向和范圍。
3.2“同類”搭配經營提高銷售量
這里說的“同類”并不是單指服裝，是指與服裝有關的相連產品，就像化妝品會賣面膜的碗勺一樣。而服裝的“同類”繁多，包包、皮帶、圍巾、帽子、手飾等其他貨品都是。以服裝為主以“視頻”為輔的“經營策略”。實踐證明效果非常好。有三分之一的顧客會在主購之外再買一些其他的，這樣也可只付一件的郵費。
女性都喜歡在服飾之外搭配其他的，使其更為美觀，這樣的可提高我們的服裝銷售量。
3.3真人秀讓你的服飾打動人
服裝特別需要給顧客關于這件貨的真實感，其實顧客最怕貨不對版。有的買家反而面對標準模特照感覺不踏實。而如何運用真人秀，就能取消顧客的猜疑。網店是靠信任建立起彼此信賴的，也會是一種新的銷售模式。
3.4貨品特色重點展示
網店經營因為摸不到衣服的質地又不能試穿，所以只能憑借賣家提供的圖片進行展示，但太多的圖片又會增加賣家的工作量，所以圖片就要區別對待。一般性的衣服加上真人秀圖片2—3張，但如果是比較有特色的衣服，可在特色處加幾張。如果圖片不夠，會讓顧客覺得物有不值。所以有必把工作做足做細，就會有事半功倍[2]。
3.5網店的內部促銷
針對淘寶網上商店的特點。網店內部的促銷策略著重考慮銷售促進和信用管理兩種方式。
第一，銷售促進。網店內部銷售手段以免郵費、打折、贈品為主。其余方式為輔。
第二、信用管理。信用評價是會員在淘寶網交易成功后，在評價有效期內（成交后3—45天），就該筆交易互相做評價的一種行為。信用評價不可修改。
3.6網店外部促銷策略
網店外部促銷策略可以采取搜索引擎、銷售聯盟網店推廣和網絡廣告三種方式。另外，通過銷售同類商品的網店中設置鏈接推廣也會有很好的效果，特別是信譽度比較好的店鋪。
4.結束
在網店經營過程中，需要不斷去摸索符合自己網店的營銷策略，才能增加銷量。對于那些成功案例不一定就適合自己的網店發展。賣家在管理網店的過程中，應多進行市場調查，找出自己網店的不足之處，對其進行改正，以保證網店的長久發展和經營利益。以上便是電子商務在服裝銷售中的應用，以及結合我們自己的網店進行了分析于認識。
參考文獻
篇9
5月13日，拉卡拉和錢袋寶線下的工商銀行借記卡跨行信用卡還款業務突然“失靈”，并持續一周左右，至5月19日方才恢復，這一“罷工”使拉卡拉15萬用戶不能正常使用，引來用戶的諸多抱怨。而專注于移動支付的錢袋寶也因此流失了上萬筆交易。
對此，拉卡拉方面否認遭遇“封殺”的傳聞，稱系內部系統升級。到目前為止，工行與銀聯方面對此事件仍無明確答復。錢袋寶執行董事孫江濤稱，類似事件以前從未出現過，最大的打擊表現在品牌的影響力方面。有媒體稱此事件是第三方支付企業與銀行走向競爭的開端，他對此予以否定，并表示，第三方支付企業與銀行應保持依存與博弈的狀態，雖然存在競爭關系，但競爭不是主要形態。
第三方支付的興起與發展始于網上支付的需求不斷增加，而自牌照發放以來，第三方支付企業獲得爆發性的發展契機，同一時間，銀行和第三方支付企業的關系正發生著微妙的變化。
第三方支付企業與銀行的依存關系顯而易見，它們的業務是銀行“不愿做”或“不能做”的部分，所進行的每一筆支付業務，都需要各家銀行、銀聯的接口方可完成。因此，業界人士稱，第三方支付企業在銀行面前，實際上是“弱勢群體”。那么，在此情況下，同樣以“錢”作為商品和盈利手段的第三方企業與銀行的關系未來將會走向何方，第三方企業未來的出路何在？一切尚未可知。
銀行的半個“同行”
對于消費者來說，第三方支付只是一種工具，可能每天都會接觸，卻未必感知到它已經成為一個經濟實體；作為一個新興產業，它有著怎樣的發展態勢，并且暗藏的風險與行業問題多大程度上影響著我們的日常生活？業內人士稱，第三方支付企業實際上是銀行的半個“同行”，因為它們與銀行一樣，將“錢”作為商品，而成為商品的“錢”是在不斷流轉中創造財富與價值。
第三方支付企業是將自己作為一個支付中介，讓資金在自己的“生產線”上流轉，這條生產線的首端是客戶的發卡行，經由第三方支付的終端，再通過銀聯的結算，最終流向“目的”銀行。而作為商品的“錢”在流通環節產生的手續費及其他增值業務費用，就是第三方支付企業的盈利區間，錢袋寶執行董事孫江濤向《IT時代周刊》介紹道。
銀行作為金融機構，其商品也是錢，只不過，第三方支付只是專注于“支付”業務，屬于銀行業務的“延伸”。第三方支付企業雖不具有銀行性質，實際上卻能成為銀行支付的輔助工具。快錢CEO關國光就認為，第三方支付可以幫助商業銀行落地到某個地區，解決銀行不能異地作業的問題。
而目前第三方支付企業擁有上億規模的用戶，使其具有了讓銀行不容小視的力量。中國上規模的銀行只有150多家，而需要互聯網、移動收款的商家卻有幾百萬甚至上千萬家，如果要每個商戶一一和銀行進行對接，開發的工作量是非常巨大的，同時，對銀行的IT系統以及服務來說，也是一項挑戰，這樣的現狀給了第三方支付企業生存的土壤，同時也給了這半個“同行”發展的契機。
錢袋寶是北京一家專注于移動支付的公司，一年間實現了從零到50億元交易量的飛躍，這種成長是行業的縮影。其執行董事孫江濤接受《IT時代周刊》采訪時認為，50億元的交易量看似很大，但實際上，與第三方支付“大鱷”支付寶上萬億元的交易量相比，不值一提，而與銀行的交易量比，根本“上不了臺面”。
支付牌照的發放，不僅使第三方支付企業走向合法化，更進一步刺激著它們“跑馬圈地”的熱情。在獲得牌照的支付企業看來，牌照只是進入行業的“及格線”，并不是市場的選擇，企業要形成自己的核心競爭力，才能獲得更大的發展。在傳統業務領域，如網游、網購為代表的傳統互聯網支付已經日趨飽和的情況下，它們也將觸角伸向了一些新的領域，比如基金支付、線上旅游支付等。
最新數據顯示，2011年中國互聯網支付業務交易規模達2.2萬億元，同比增長118.1%。而在2012年第一季度，交易規模已經達到7760億元，同比增長112.6%。預計到2013年，中國電子支付行業交易規模將超過4.1萬億元。
看似前景大好的互聯網支付，其蛋糕誘人卻并不好吃。因為擺在支付企業面前最大的問題是盈利模式尚不清楚。據業內人士介紹，第三方支付企業的收益主要來自三個方面，一是手續費收入，二是沉淀資金，三是一些增值服務，例如擔保服務、IT信息平臺服務等。前兩項與銀行靠儲蓄與手續費盈利的模式相似，區別在于規模與時間不可與銀行相提并論。
依存甚于博弈
在第三方支付企業出現之前，“支付”是銀行的專利。而它出現之后，一方面在業務上依賴于銀行，另一方面又與銀行產生了競爭關系，二者之間的關系十分微妙。
拉卡拉董事長孫陶然認為，“第三方支付企業做得越好，規模越大，意味著銀行的收益越高，因為用戶用的是銀行發卡行的卡，肯定會促進銀行的信用卡業務的發展及資金沉淀或流動。”他表示，第三方支付企業和銀行之間主要是合作關系。
但是，銀行對第三方支付企業的不滿情緒早已“冒頭”，中國建設銀行信用卡中心總經理趙宇梓此前曾直言：第三方支付企業存在管理混亂、違規經營、惡性拼搶市場、沖擊正常支付秩序、風險事件頻發等問題。
而在中國信用卡產業發展論壇上，多家銀行都表示了對互聯網支付內的第三方支付的競爭的擔憂。華夏銀行信用卡中心風險管理部副總經理李紅朝稱，銀行目前在互聯網支付大潮中，處于被動狀態，未來有兩個方面需要注意，一是銀行的定價話語權，二是支付系統的安全性。
在第三方支付企業眼中，自己是沒有“話語權”的，是絕對的“弱勢群體”，一家支付企業負責人這樣告訴《IT時代周刊》，“我們開發每一個商戶，需要跟銀行談，因為要使用他們的接口，如果他們不同意，我們也沒有辦法。因為有央行的管理與協調，銀行不會為了爭小利而放棄與我們的合作。”而對于利潤空間方面，他表示，“我們實質上走的是薄利多銷的路線。而如果銀行要關閉支付接口，我們也只能聽天由命。”
而另一家第三方支付企業的負責人在接受《IT時代周刊》采訪時特意強調，“我們的生存依賴于銀行”，因此，在稿件中不能出現企業的名稱，他說，“我們的生存空間，是相對狹小的，我們的業務，也是銀行不愿意做的‘邊角料’，還有一部分是他們不能做的，比如類似我們這樣的第三方支付，因為其他銀行‘買賬’的幾率很小，因此，我們是在夾縫中求生存。”
對此，艾瑞咨詢分析師謝春認為，“支付行業是一種典型的規模經濟，就市場的發展現狀來看，盡管像支付寶這樣的龍頭企業，日均交易額能達到30億元左右，但尚未達到規模經濟的標準。”
一些企業之所以做不盈利的打算，“并非它們不能盈利，而是要進一步擴大市場占有率，將更多的資金投入在業務的創新及軟件的開發方面，這是為長期盈利做鋪墊。”孫江濤對《IT時代周刊》表示。只有盤子做大了，才可能實現攤薄成本的目標，才能穩固自己的生命力。
自2011年5月26日，央行發放首批第三方支付牌照至今，央行先后發放了三批支付牌照，獲牌機構已達101家。最新消息表明，第四批第三方支付牌照即將下發，界時獲牌機構將達到200家左右。
而隨著行業的發展，第三方支付搶占銀行部分利潤空間的本質并未改變，其發展必須依賴銀行開放通道，這樣的結果使其成本受制于銀行，而市場又受制于銀聯，如此現狀注定了其對銀行的依存甚于博弈。
篇10
[作者簡介]陳佩瑤(1983-)，女，土家族，湖北恩師人，中山大學管理學院2002級學生，研究方向為服務管理；韓小燕(1971-)，女，陜西延安人．陜西省延安大學附屬醫院審計科干部，研究方向為財務審計。
[摘要]服務性企業對顧客的授權過程可以分為三個主要的階段，即消費前、消費中和消費后，每一個階段消費者會有不同的行為表現。從角色理論的角度分析顧客在不同階段所拎演的不同角色以及服務企業在不同階段的角色轉化，這將為企業如何實施分階段授權帶來啟發。
[關鍵詞]顧客授權；角色理論；顧客期望
[中圖分類號]類號]F270 [文獻標識碼]A 文章編號1003-3890(2006)05-0073-04
服務產品生產與消費的同時性，意味著顧客在服務過程中扮演著重要的參與角色，企業如何管理和控制顧客行為將直接影響到服務結果的好壞，對顧客實施授權正是管理和控制顧客的一種重要方式。很多企業已經作了一些嘗試，授予了顧客更多的選擇和活動空間，如“廣之旅”旅行社推出的國外自助游服務項目就受到了消費者的親睞。這種半自助旅行避免了個人旅游的種種麻煩問題，如住宿、交通等，發揮了自助旅行的自由性與自主性，能讓消費者享受自由自在的旅游樂趣。
一、授權概念的產生
授權這一概念最初來源于參與管理理論和員工參與理論(theories of participative managementand employee involvement)。參與管理理論強調管理者與員工分享決策權以提高員工工作績效和工作滿意感。員工參與理論則強調將權力、信息、獎勵和培訓等下置于組織的最低層，以提高員工的自主決定權。近來，許多組織行為學學者也從不同維度將授權定義為自我影響、自我決定或者自我管理等等。借用員工授權的概念和理論，可以大致總結出企業可以給顧客授予：知情權、建議權、參與服務權、參與管理權、決策權、受教育權、分享信息權、受獎勵權、投訴權等等。企業適當給顧客授權，其目的是提高服務質量，增強顧客滿意感，最終提高企業的經濟效益。企業給顧客授權，必將帶動顧客更加積極愉快地參與服務過程；鼓勵顧客參與建議和管理，是企業了解顧客需要的重要途徑；而顧客扮演的“兼職員工”的角色可以一定程度上節省企業人力成本；顧客授權重在強調與顧客保持長久的關系，有利于培養忠誠的顧客，這些影響對企業來講都是積極的。對消費者而言，消費過程的滿意使其消費目的得以順利實現；與企業保持長久的關系，也將降低其購買風險和搜尋成本。因而，恰當實施顧客授權的直接結果是企業與顧客雙方受益。
二、授權階段的劃分
消費者的消費過程可以簡單的分為消費前、消費中和消費后三個階段。購買服務產品的消費者與購買一般工業產品的消費者的消費經歷有所差異：人們購買生活用品可能會到購買場所看到某一產品，就引發購買的欲望，消費者通常會仔細地查看產品的質量、包裝、比較同類產品間的價格。相對于有形產品來講，消費者購買服務產品的風險較大，因為消費者不能在決定購買前就見到產品，生產與消費的同時性決定了消費者的購買風險相當大，這也決定了購買服務產品的消費者會在購買前做大量的信息搜集工作，所以，消費前的經歷也是消費者完整消費過程中的重要一部分。消費者購買服務“品的過程通常來講比消費者購買一般工業品的過程持續的時間更長，且消費者與服務者的互動更強烈，如消費者人住酒店與到商場購買生活用品所享受的服務有很大的差別。另外，消費者購買一般工業品往往具有很大的隨意性和偶然性，而工業企業也難以提供消費者多樣化的需要，所以工業企業往往較難與消費者保持長久的關系。但是，服務具有連續性和后續性的特點，且服務企業可以為不同的顧客，在不同的場合、不同的時間為顧客量身定做服務產品，因而服務企業有更多機會創造忠誠的顧客，如一個旅游者可以通過同一旅行社去北京旅游，再去歐洲旅游，再去海南旅游，同一旅行社可以包辦一個旅游者的不同旅游計劃；一個商務客人可以在全球各地享受希爾頓酒店集團提供的會員服務。因而，可以看出，一次消費行為的完結并不代表服務的終結，服務企業應該注重與消費者保持長期的關系，老顧客為企業創造的利潤更為可觀，所以像希爾頓、馬里奧特、喜來登等酒店集團才會大打會員戰，這些企業已從忠誠的會員身上得到實惠，因而他們會投資鼓勵和獎勵會員，如舉辦酒會招待會員在會員生日時送去問候等等，所以消費后服務企業仍然有必要為顧客提供延伸服務和后續服務。
基于以上分析，筆者將企業的授權過程分為消費前、消費中和消費后三個階段，每一個階段消費者會有不同的行為表現，從角色理論的角度可以分析顧客在不同階段所扮演的不同角色以及服務企業在不同階段的角色轉化，這將為分析企業如何實施分階段授權帶來啟發。
三、角色理論對階段性授權的啟示
人們在社會活動中扮演著各種角色。扮演某一角色時，人們的行為方式就必須符合這一角色的要求和觀眾的期望。任何企業作為一個行為主體所扮演的角色的觀眾是廣大消費者，為了吸引觀眾(即指廣大消費者)成為企業的顧客，并使顧客對企業有較好的評價，企業應該非常了解觀眾這一角色的需求和偏好及心理感受，進而適當予以授權。企業在與消費者相互接觸的過程中，從消費者的主體角度出發，可以將這一過程簡單的分為消費前、消費中和消費后三個階段。每一個階段消費者與企業各自扮演著不同但卻相互關聯的角色(如圖1所示)。服務性企業應該根據潛在顧客的需要設計和開發產品，此時消費者期望市場中存在服務性企業能為他們提供所期望的服務。在消費者搜尋信息過程中，他們期望服務性企業能為他們提供準確的、及時的、詳實的產品信息，并協助他們獲得專業的咨詢服務。一旦消費者決定購買某種服務產品，消費者便期望企業為他們提供企業宣傳中承諾過的服務，如果企業完成了正如顧客所期望的服務或者高于顧客期望的服務，顧客便會產生滿意感。滿意的顧客更愿意再次購買企業的產品，從而成為企業的忠誠顧客，對企業而言，忠誠的顧客所帶來的收益遠比新顧客帶來得多，同時忠誠的顧客會對企業產生良好的口碑效應，他們將會向家人和朋友推薦，無形中扮演了企業產品“代言人”的角色，這將有利于企業的產品宣傳。不滿意的顧客通常期望企業能為其進行補償，企業如果能及時彌補過失，可能會糾正顧客先前留下的不良印象。反之，錯過彌補時機，不滿意的顧客很可能會以不再購買產品，或者進行不利于企業的口頭宣傳來“懲罰”企業。那么企業將可能失去一部分潛在顧客，給企業帶來無形的損失。
四、實施分階段授權能更好地滿足顧客的期望
(一)消費前的顧客授權
服務性企業為了了解目標消費者的需要，通常會作大量的市場調研，通過市場調研幫助企業進行品牌定位并對消費者進行直接而深入的了解。企業通常會采用媒體監測、問卷調查、或直接訪問消費者等方式來獲取市場信息。為了獲得有價值的信息，企業必須使消費者作出真實地表態，并真正尊重消費者的意見和建議。企業應該授予消費者發言權，包括為消費者搭建盡可能多的發言平臺和渠道，積極地鼓勵消費者在產品的設計、包裝、定價等方面暢所欲言，并且要真正采納和尊重消費者的觀點，讓消費者感覺到他們的建議會對產品決策產生作用和影響。只有這樣，消費者才會認為他們的建議是有意義和價值的，他們的積極性也才會得到提高。在適當的情況下，給予提供有價值建議的消費者適當的獎勵，也會激勵消費者發表觀點和看法。例如飯店在推出新菜式前可以邀請顧客試吃，并提出寶貴意見，以及提出對可接受價格的建議等。
消費者搜尋信息的過程，實質上也是企業授予顧客知情權的過程，良好的授予過程應該是把企業和產品的信息盡可能真實而全面地傳達給消費者，而且是要讓消費者能夠通過較為簡便的渠道獲得信息，這在一定程度上減少了消費者的搜尋成本，也增大了企業使潛在顧客變為顧客的可能性。一旦消費者將企業列為自己的待選清單時，必定會向企業進行咨詢。這時企業應該尊重消費者的咨詢權：建立咨詢服務中心、配備專業人員解答消費者的疑問，這一環節往往會對消費者做出購買決策起決定性的作用。專業的、可靠的咨詢服務會使消費者相信企業的產品是可靠的。劣質的或者咨詢服務的欠缺會使消費者覺得產品不可靠或不可信。現在很多服務企業都提供網上服務，但是消費者從網上得到的有用信息卻非常有限，且網站只能瀏覽，不能互動，消費者無法通過網絡向企業咨詢，則企業提供的這個平臺就只是空有虛名了；有的企業給消費者提供的咨詢電話很難接通或者經常處于忙音狀態，這會引起消費者的煩躁；如果企業的接線員不夠專業，不能回答消費者提出的產品問題，也會使消費者認為產品不可靠。所以建立真正有效的專業的咨詢平臺才能對咨詢權的授予起實質的作用。
(二)消費中的顧客授權
消費者在成為服務性企業的顧客后，顧客和服務人員會有較多的面對面的接觸，這一接觸過程是一個動態的、相互交往、相互作用、相互影響的過程。服務性企業通過對顧客授權會調動顧客的主動性，增強顧客的控制感，這種心理狀態會對顧客滿意度產生積極的影響。企業在為顧客提品的過程中，應尊重顧客受教育的權力，即告訴消費者應該如何使用產品，在消費過程中應該注意什么環節，有哪些可以自由發揮等等。如西餐廳可能需要通過適當的渠道向顧客介紹西餐的吃法和餐具的用法；酒店客房服務應該告訴客人如何使用室內設施和設備，對于客人容易忽視和犯錯的環節應給予提醒等等。另外，應該聽取顧客意見，為顧客設計和提供盡可能多的選擇，單一的產品很難迎合眾多顧客的口味，企業應該盡可能地提供多樣化的產品以供消費者選擇。人們更愿意去某五星級酒店可能是因為它既有日本料理、也有法國餐廳，還有BBQ等可供選擇。除此以外，還要尊重顧客的決策權，即盡量不影響和干擾顧客進行獨立判斷和自我決策。企業員工經常所犯的錯誤就是誤導顧客，不從顧客的實際需要出發，而引導顧客消費企業最貴的產品，顧客一旦察覺，將會非常不滿。另外，服務性企業應該盡量讓顧客參與到服務當中，即授予顧客參與權。給顧客提供發揮自我才能的空間，如顧客可以根據企業的現有資源，進行自我產品設計，而此時的企業和員工更像是協助者的角色，顧客的成就感得到滿足，才能得到發揮，滿意感會隨之增加。如企業可只提供原料和場所，讓顧客自己學會包餃子、蒸面包等，自己吃自己制做的食品，會使顧客的消費體驗增值。
(三)消費后的顧客授權
顧客的消費行為完結后，并不代表顧客和企業的關系也隨之完全結束。服務性企業應該積極的與顧客保持關系，以提高顧客對企業的評價。企業應該授予顧客投訴權、建議權和評估權。企業主動讓顧客發表消費后的不滿情緒比消極的對待不滿情緒更有利，授予顧客投訴權、建議權和評估權，意味著顧客可能會將不滿情緒表達給旅游企業，而不是其他消費者。企業也因此贏得了彌補過失的機會，這時企業可以借助物質的或者精神的補償來挽回顧客已經形成的不良企業形象，從而樹立一個負責任且能自省的形象。如因酒店過失造成的顧客財務損失，酒店應給予相應的經濟補償；顧客對服務不滿的投訴，企業應派高層領導當面向顧客致歉，以示對顧客投訴的重視等等。這些授權行為往往會使企業獲得一批忠誠的顧客，忠誠的顧客將會不斷為企業創造利潤。為了長久的留住老顧客，企業應該給予他們特殊待遇，使他們覺得長期作為企業的忠實顧客是值得的。因為忠實的顧客實現了多次購買，并帶來了許多新顧客，企業應該授予顧客被獎勵的權利，即通過適當的物質、精神手段鼓勵老顧客，例如給予消費的優惠和折扣、給予VIP或者IP會員的特殊待遇、派發紀念品，頒發獎章，甚至接納老顧客參與企業的管理等等。這些手段會使老顧客覺得自己受到尊重，他們會更加忠實于企業。這種長期的關系對顧客和企業雙方都是有利的。
然而，值得注意的是，并不是每一個企業都適合實施顧客授權。不同規模、不同層次、不同發展階段的企業對顧客實施授權的層次和范圍也應該是有差別的，有些企業可能應該在標準化服務上下功夫，那么可以有選擇的授予顧客部分權力。有些企業的實力雄厚，員工素質高，強調個性化服務，則可以充分的實施顧客授權。另外，并不是所有的顧客都愿意接受企業的“好意”，即受權。對待不同的顧客授權的程度也是有差異的，例如：在酒店中，“懶惰”的顧客可能希望被當成低能兒，酒店能為其提供面面俱到的服務，這時酒店不是不對其授權，而是給他更多的選擇權。對于喜歡動手，喜歡嘗試的顧客則應該側重于授予參與權。所以，不同的目標群體應該授予不同程度和不同內容的權力。
總之，企業應參考自身的實力，在適當的時機，將適當的權力授予適當的顧客，這將激活企業與顧客的關系，企業會贏得更多的購買者和忠誠的顧客。
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