新媒體營銷調研范文

導語：如何才能寫好一篇新媒體營銷調研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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通過調研結果，我們可以看到目前品牌對在數字營銷上增加預算的態度：激進VS審慎。有24%的品牌表示數字營銷預算增長了50%以上。部分品牌更以非常激進的姿態增加了自身在數字營銷的預算比例。5%的受訪品牌表示過去一年里他們用于數字營銷的預算增長了100%，極端例子甚至表示他們在數字營銷預算上的費用增長了10倍。而超過60%的品牌這一增加比例在20%-50%之間，較為穩定審慎。

以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

此外，在近一年公司在數字營銷方面的預算支出中，48.39%的品牌近一年里增加了數字營銷預算支出。41.94%持平，僅有9.68%表示預算減少。

以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

另外，現在數字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大。50%的品牌表示這一比例在40%以上，其中有8.06%的品牌表示這一比例占到了總體預算的70%以上。僅有17.74%的品牌表示這一比率在10%以下。數字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大，對廣告公司提出了挑戰，很大程度上促進了公司的角色轉變。

品牌最愛投哪些數字廣告平臺

除去傳統媒體和平臺上的投放外，品牌在數字時代下對于新媒體的投放選擇也是有不同側重的，通過相關數據我們不難發現，目前微信是品牌最愛投放的數字平臺，近一年中，有超過66.13%的品牌選擇了在微信進行廣告投放，從這可以看出來，微信的龐大用戶群對于眾多品牌來說非常具有吸引力。

以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

此外，搜索引擎、視頻網站、微博分列2-4位，移動廣告憑借41.94%列在第五位。對于企業主來說，數字平臺的百花齊放可以讓他們以最優的組合方式在數字媒體進行廣告投放。

以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

雖然品牌對于投放平臺比較倚重微信平臺，但從目前整體投放收益來說，搜索引擎帶來的價值是高于微信平臺，而垂直行業更是從投放第六的位置上升至收益榜的第三，相反，微博的排名則比較尷尬。

微博的收益僅高于SNS這讓小編感到吃驚，借助于社交平臺的數據加上大數據手段分析是可以在微博上取得很好的效果。其實很多品牌傾向用社會化媒體(微信、微博)傳播信息給消費者并與其互動，同時使用搜索引擎營銷使這些消費者更準確的向自身匯聚并轉化。

移動廣告成為潛力股

目前全球接入移動互聯網的設備多達72億部，63%的消費者一天中使用手機超過2個小時，幾乎覆蓋了所有的碎片時間；另外，70%的消費者一天使用網絡的時間(PC、平板、手機)超過8小時以上，而且還有66%的消費者表示自己使用手機的時間正在逐步增加。正是因為如此，品牌現在對于移動平臺的投放呈逐漸上升的趨勢。這一趨勢也跟國際趨勢相符：全球移動廣告去年幾乎成倍增長，從100億美元上升到193億美元。

圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

盡管品牌開始專注在移動平臺進行投放廣告，但是目前移動廣告投放占品牌總體營銷預算的比例并不高。87.1%的品牌表示這一比例在30%以內，其中43.55%的品牌表示這一比例仍在10%以下，僅有9.68%在50%以上。但是，品牌對移動廣告表示出來的強烈興趣，顯示了未來這一比例大幅提升的可能。

圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

數字營銷下的困惑

時代的大發展正在對品牌的認知進行挑戰。品牌認為在數字營銷中遇到的最大問題是，“數字營銷效果難以評估”。其實對于企業主來說，每次通過數字營銷體現的效果他們并沒有明確的認識，因為這個和以往結果性導向的數據不太一樣。而且對于習慣互聯網廣告或者傳統平臺廣告效果可檢測來說，數字營銷的檢測手段并不是很多，大家可能對于數字營銷的效果存在疑惑。

圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

企業主遇到的另一大問題是“新技術和新平臺太多，知識更新速度不夠”，有非常大的訴求參加數字創新方面，尤其是RTB相關、移動廣告相關、社會化媒體相關和電商運營相關的培訓。

圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研

移動數字時代下品牌加速電商化

隨著品牌越來越重視電商渠道帶來的客戶資源，現在有70.96%的品牌表示開展了電子商務業務。其中27.42%采取直營形式，19.35%在主流電商平臺上運營，24.19%既有直營，也在主流電商平臺上運營，品牌正在迅速的電商化。

品牌轉向電商化的同時在自我宣傳上品牌也加速了往社會化的發展。眾多品牌在注重效果的同時也開始提升品牌在社交媒體上的形象，有超過67%參與調研的品牌開通了微信，72%的品牌開通微博。品牌更傾向于自己的微博成為信息展示平臺，而使用微信進行互動。通過社會化媒體的廣泛使用，品牌不再以“符號”，而是以“形象”與消費者產生互動。

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關注全新4P營銷理念

據了解，IBM商業價值研究院對營銷領域進行深度調研，首次了《2011年IBM全球首席營銷官調研之中國洞察》，為CMO在面對數字化時代轉型時提供參考。報告顯示，全球的企業營銷負責人已經認識到，他們與客戶的互動方式發生了重大的轉變，評估營銷的標準也在發生變化。

除了輿論壓力，不斷增加的財務壓力也使得CMO不得不通過量化分析營銷活動，來增強營銷職能部門的可信度和效率。

報告顯示，63%的CMO認為投資回收率（ROI）在未來3~5年內將成為衡量營銷部門效能的重要指標，但他們中有一半人認為沒有準備好可供評估的數字。

IBM大中華區銷售與市場部副總裁羅振邦表示：“如何通過聯合市場和技術提高ROI，是CMO們一直在思考的問題。”

為此，IBM 業務戰略與轉型咨詢合伙人、業務創新與增長咨詢業務大中華區負責人陳力指出：“當今CMO涉及到的領域比以往更加復雜，要提供差異化的、高價值的客戶體驗。”陳力指出，除了傳統的4P理念營銷理論，CMO應注入更多的符合時代特點的新元素。全新4P理念將成為中國企業的CMO們今后給予重視的工作方向。所謂全新4P理念，指的是定位客戶價值（value PROPOSITION）、深入客戶內心（mindshare PENETRATION）、業績驅動營銷（PERFORMANCE driven）和提升員工技能轉變營銷職能（PEOPLE capabilities）。

積極應對社交媒體

社交媒體的影響是CMO不能不關注的問題。在社交媒體影響不斷加大的今天，企業需要及時了解新式購買行為，全面深入地了解在線消費者群體，并通過多種渠道和設備獲得涵蓋客戶整個消費周期的完備信息，充分利用這些信息形成指導營銷戰略與戰術的深刻洞察，并通過新型產品和服務把握新興市場機遇。

IBM在調查中發現，利用社交媒體是企業的當務之急，企業只有真正通過社交媒體去捕獲、分析客戶數據，更好地了解客戶行為，才能為客戶提供所需的價值。

調查顯示，為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為他們需要投資新工具和新技術。全球80%的受訪者計劃在未來3~5年內更多地使用CRM、客戶分析、社交媒體和移動應用。

值得一提的是，IBM在應對社交媒體方面已積累了豐富的經驗。羅振邦告訴記者，IBM將線上、線下的技能、信息結合起來，真正了解社交媒體對IBM的評價。IBM有專職人員監控、反饋社交媒體。除此以外，IBM還借助強大的技術實力，通過技術手段去捕獲社交媒體中與IBM相關的信息，并借助分析工具對這些信息進行分析。

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【關鍵詞】外商；新常態；營銷模式

改革開放之初，外商憑借強大的技術、資金及管理優勢，往往不費吹灰之力就能將中國市場變為名副其實的“搖錢樹”。而隨著新常態的到來，大量外企風光難再，紛紛陷入經營困境。此時，研究新常態下在華營銷模式的創新，對外企具有重要現實意義。

一、新常態下外商企業的在華表現

2014年5月，在考察河南的行程中第一次以“新常態”形容當前我國經濟發展的階段性特征。“新常態”，即突破固有態勢所達到的不同以往的、相對穩定的狀態。新常態下增速雖然由高速轉為中高速，但經濟增量依舊可觀；國內消費和高新技術產業對經濟發展的貢獻率呈上升態勢，中國經濟結構正發生深刻變化，發展正向質量更優、結構更優邁進；與此同時，政府加大簡政放權力度，進一步激發市場活力。新常態帶來新機遇的同時，也為中國經濟發展帶來新的挑戰，那就是如何應勢而謀，適應新常態、把握新常態、引領新常態。這不僅是中國面臨的挑戰，更是以中國為目標市場的廣大外商企業的挑戰。新常態下的中國政治穩定、市場規模日益擴大、市場機會紛紛涌現、基礎設施不斷完善、對外商具有很強的吸引力。據商務部統計，2016年1-9月，全國新設立外商投資企業21292家，同比增長12.2%；實際使用外資金額6090.3億元人民幣（折950.9億美元），同比增長4.2%。如何創新營銷模式，在競爭對手眾多的中國市場上占據一席之地，成為新常態下外商企業不得不考慮的一大問題。

二、新常態下外商在華營銷模式的創新

1.樹立跨文化營銷意識

文化理念直接影響一國消費者的喜好，許多外商品牌在華營銷過程中，由于忽視了中國傳統文化理念而引發了消費者的抵觸，如豐田霸道“令中國石獅敬禮鞠躬”的廣告、立邦漆“盤龍滑落”廣告，都屬于典型的營銷失敗案例。新常態下，消費者對外商品牌的文化敏感性更高，故外商在進行商品設計和營銷時，一定要加強對中國傳統文化的關注和了解，切忌盲目參照自己的文化價值觀，只有把中國文化基因融入自己的品牌，才能更好地被消費者理解和認可，進而提高品牌的文化價值。

2.價格策略本土化

對中國消費者而言，價格向來是商品購買中首先要考慮的因素。在中國市場發展的早期，由于外商掌握了巨大的技術優勢，其商品在國內少有敵手，因此企業即便奉行高價策略也依然會受到許多消費者的追捧。而隨著中國制造的崛起，外商技術優勢不再明顯，消費者的選擇空間更為廣闊，如果繼續采取高價策略，消費者不見得會買賬。因此，外商要適時調整價格策略，在商品定價中充分考慮中國本土企業的技術及價格水平，適當下調商品價格，以保持自己的市場競爭力。

3.新媒體在市場調研和宣傳中的應用

外商企業要想順利進入中國市場并有所發展，必須首先對中國市場進行營銷調研。中國獨特的商務環境決定了只有在對中國的目標市場進行全面、科學、細致的調研，從經濟、政治、社會、文化、自然資源等領域客觀分析中國營銷環境，并掌握目標市場的規模、潛力、吸引力、同質性，消費者需求等資料后，才能在復雜多變的東道國市場中捕捉商機、化解風險、贏得利潤。

借助于新媒體影響力的不斷增強，外商的調研和宣傳手段也有了新的突破。傳統的市場調研往往是外商借助東道國政府、行業協會、調研機構的二手資料進行案頭調研，或是實地訪問、電話調查、留置問卷。隨著微博、微信等新媒體在中國的廣泛傳播，外商可以通過關注微博、微信分析目標消費者的心理和偏好、第一時間把握市場熱點和趨勢，調整營銷組合。新媒體的時效性和便捷性是其他調研方式難以比擬的。

與此同時，新媒體為外商企業提供了更加“親切友好”的宣傳方式。廣告的宣傳時間畢竟有限，除非極具特色，否則很難給消費者留下深刻印象。然而，通過微信公眾號、微博公眾號，外商企業可以隨時向消費者展現商品、告知促銷信息，與消費者建立起朋友般親切友好的新型客戶關系。

4.建立消費者與商品之間的情感紐帶

隨著中國居民收入的不斷提高，居民的消費心理和偏好產生了巨大的變化。不同于物資匱乏階段，僅僅追求“價廉”，新常態下的中國消費者更要求“物美”。缺乏特色、標準化、可替換程度高的商品已難以讓消費者傾心，獨具特色、差異化、能夠展現個性、寄托個人情懷的差異化商品成為了市場新寵。因此，廣大外商企業可選擇建立一條消費者與商品之間獨特的情感紐帶，這種紐帶的載體就是某種情懷。例如，星巴克的目標客戶群是中國小資群體。通過在商品包裝、口味、名稱上下功夫，星巴克創造了一系列符合中國小資群體需求的商品，現在的星巴克已經成為中國小資群體爭相追逐的文藝標志。當一種商品成為特定群體的某種標志，它便具有了需求彈性很小的穩定的客戶群。星巴克就是通過抓住一個特定群體，分析這個群體最重要的情感需要，然后滿足這種需要，以此建立了一條唯一穩定的情感紐帶，最終這種營銷方式取得了成功。

三、結語

新常態下，外商要想保持在華優勢，就必須樹立跨文化營銷意識，采用本土化價格策略，積極運用新媒體進行市場調研，同時建立與消費者之間的情感紐帶，順勢而為，實現在華營銷戰略轉型，促進企業更快更好發展。

參考文獻：

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一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）產品開發期

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品。總是只有一部分新創意可能會最終變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產品引進期

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產品成長期

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產品衰退期

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法。互聯網絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場

調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

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[關鍵詞] 中小企業 品牌 作用 問題 新媒體 優勢 經營

一、品牌對于中小企業的意義

1.從企業發展角度看

品牌能夠對競爭者產生一種制約作用。企業的產品品牌一旦得到樹立,企業為了使自身的價值得到確立,往往不會進行價格戰。而在規模與成本的限制之下,中小企業更是經不起價格戰的,因而,品牌競爭顯得尤為重要。雖然,競爭對手能夠很快地對產品進行模仿,甚至超越,但是卻無法逾越品牌所給企業帶來的餓優勢,這便是品牌的魅力所在。

在激烈的市場競爭中,強勢品牌企業的貼牌加工廠,往往都是那些無品牌或者弱勢品牌企業,在終端市場上,他們從來都是沒有立足之地的,企業競爭的基礎和擁有競爭的可能性,通常是建立在企業的品牌之上的。品牌產品不僅能夠使企業獲得更多的利潤空間,更重要的是,在品牌的幫助下,企業的知名度和忠誠度更容易得到建立,從而在打開國際商場上也有著不可阻擋的優勢。國外市場,是目前眾多中小企業的發展方向,那么只有在使企業的品牌得到樹立、企業的良好形象得到建立的前提下,企業在國外市場上的發展才會一往無前。

2.從消費者需求角度看

第一,品牌能節省消費者的購買心力。在進行商品選擇時,知名品牌往往是一個可以省時、省力同時又可靠的選擇,所以,我們說,使得消費者在選擇商品時對商品的分析的心力得到減少是品牌的一大功能。隨著人民生活水平的提高,物質生活也愈來愈豐富,消費者不可能對這些品種繁多、龐雜的產品一一了解,在選擇商品時往往只能依靠自己或別人的經驗。從這個角度來看,品牌就是經驗。在進行商品選擇時,消費者往往遵循的是“果子效應”,它能夠使消費者在商品購買上耗費的心里大大地得到減少。

第二,品牌能降低購買風險。信任危機感在各種因素的影響下而充斥于商業世界中。消費者往往不會對陌生的事物冒險,也就是說,與非品牌產品相比,消費者更加鐘情于品牌產品,因為品牌產品能夠給予信任感與安全感于消費者,從而最大限度上使消費者購買商品的風險降低。所以,從企業角度來看,必須減少企業的品牌,從而使消費者的心被企業所留住。

三、網絡在中小企業品牌建設中的重要地位

1.能夠最大限度地發覺潛在客戶

網絡發展積聚了巨大的潛在顧客群,網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的商品交易條件,改變了原有市場營銷理論的基礎。在網絡環境下,時間和空間的概念、市場的性質和內涵、消費者行為方式都在發生著深刻的變化。有調查顯示,截至2007年底,我國網絡購物的規模就已達561億。網絡對于中小企業來說,是充滿挑戰的市場變革和振奮人心的商業機遇。

2.中小企業組織結構靈活,更能適應網絡營銷這一彈性營銷形式,企業通過互聯網,直接面對所有的消費者和競爭對手,擴大了企業對目標市場選擇的范圍,它給企業帶來了更多的機遇。

3.能夠有效地降低企業的成本

第一,在流通成本方面。不管企業采取的是間接分銷渠道還是直接分銷渠道,只要是在傳統營銷環境中,企業都必須投入一定的費用在產品流通中。在直接分銷模式下,產品流通費用包括推銷人員的營銷費用、差旅費、工資等等;在間接分銷模式下,產品流通費用包括營銷費用和中間商的管理費用等等。也就是說,中間商的增多或減少對企業產品流通成本的增加和減少有著直接的營銷作用,并呈祥出正相關關系,這無疑會使產品的價格優勢受到負面的影響。

在網絡營銷模式下,傳統營銷的上述缺點被完全地避免了,以互聯網為媒介,批發商、零售商等等中間環節被減少了,也就是說企業的產品和消費者直接面對面,中間營銷費用被節省掉了,營銷成本被降低了,價格優勢被凸顯出來,大大地增加了企業產品的競爭力。

第二,在調研成本方面。在傳統營銷模式下,進行市場調研時,企業必須聘請專職的市調人員對銷售區域的產品的銷售情況進行收集、分析。在市調過程中,勢必會發生調研費用,調研人員的工資以及調研時所產生的食宿費等等,且調研過程需要耗費較長的時間,這些都是增加了調研成本。

在網絡營銷模式下,進行市場調研時,現代網絡科技被使用到調研過程中,例如電子郵件、在線調查表等等,不僅節省了大量的時間,還省去了調研人員的食宿費、調研費等等費用,使調研效率大大地提高了,使調研成本大大地降低了。

四、我國中小企業通過網絡新媒體進行品牌建設面臨的問題

1.網絡營銷形式單一,盲目跟風

在對網絡資源的利用方面,將近80%用到了網絡廣告的營銷上搜索引擎的的營銷上,僅有1.3%用在了一些新興營銷形式上,如博客營銷、Really Simple Syndication營銷。因而說,在對網絡資源開發利用率上,中小企業的利用率低,且形式單一化。

一方面,在使用網絡的時候,用戶往往會受到虛假廣告、強制彈出廣告的騷擾,因而對于網絡廣告他們帶有著本質上的厭倦情緒,那么希望利用網絡廣告來提升企業品牌的價值便如同烏托邦一樣。隨著搜索引擎的高速發展,人們對于搜索引擎的依賴性越來越高,相當一部分呢中小企業為了保證自己企業的關鍵詞、關鍵字處于首位,以重金進行企業網站的個別關鍵詞的優化,從而保證企業的網站始終在搜索引擎的前端,但并未使網站得到自身的完善。形成開支不斷增加而效益卻并未提高的現象。

另一方面,跟風心理是中小企業開展網絡營銷的又一重要原因,在這種心理的影響之下,往往使中小企業的網絡營銷的目的趨于盲目化。作為一個需要長期經營的系統工程,對于多數中小企業來說,網絡營銷還是“螃蟹”,對于它的應用還處在摸著石頭過河的階段。然而,在有的企業甚至還沒有充分做好信息化的準備和處理工作,便開始盲目的進行信息的施行“信息海”戰略。但是,在實際工作中,客戶對企業形象、品牌的全面考察是客戶對企業形成訂單的基礎。一旦完善信息得不到重視,建設內容得不到完善,網絡營銷系統得不到綜合應用,勢必會導致應接不暇的問題,不但不利于企業網絡營銷的發展,反而會給網絡營銷帶來負面影響。

2.復合型網絡營銷人才缺乏

砸開制約中小企業網絡營銷發展的各個因素中,人才缺乏是一個不可忽視的因素。在營銷推廣策劃人才方面,有52.75%的網站緊急缺乏。并且,為了能夠時我國網絡營銷市場得以發展,必須使人才培養得到加快,這是93.03%的網站共同認為的。(數據來自中新網)中小企業網絡營銷的實施必須建立在網絡營銷人才的引進和培養的基礎之上,作為企業最重要的無形資產,網絡營銷人才必須在信息觀念和知識結構上都是最前沿的,他們不僅是計算機和網絡技術方面的專業人才,同時還要是市場營銷和品牌管理方面的專業人才,因而他們必須是既懂網絡又懂營銷的復合型人才。

雖然這方面的人才隊伍得到了一些中小企業的重視,然而,鑒于中小企業的本身的實力和其他限制,致使市場部門的個別人負責網絡營銷的整體工作,從而,不論在系統性方面還是在專業性方面,中小企業都極為缺乏。

3.信用環境不完善、相關法律不健全

作為信用化的商品經濟,在市場經濟中,經濟以信用為基礎和生命。眾多的風險在互聯網開放性的影響下而充斥著整個網絡交易,這不僅是消費者擔心的問題,同樣也是中小企業擔心的問題。

作為全球化的范疇,為了促進網絡營銷的健康發展,中小企業網絡營銷面臨著制定全球統一的法律規范,從而使網絡犯罪得到有力地打擊。在我國,目前還沒有完備的網絡交易的法律體系,即使一些規范網絡交易行為的條例、準則已經在相關部委的審核之后出臺,并且也將原來到書面的新《合同法》規定的合同形式進行了數據電文形式的擴大。然而,法律依據還不能提供給交易雙發、合同履約過程的各方以及仲裁機構。并且,相關的、切實可行的依據、方法和手段在進行網絡犯罪的定罪和懲罰上也依然缺乏,有效的防范網絡犯罪的措施也同樣缺乏,使網絡安全受到了嚴重地影響。

五、中小企業運用網絡營銷進行品牌建設的解決對策

針對我國中小企業運用網絡營銷進行品牌建設過程中存在的問題,為了更好地發揮網絡營銷在中小企業品牌建設中的作用,應重點實行如下方法:

1.堅定品牌建設意識,加強網絡平臺建設

中小企業應堅定品牌建設意識,樹立正確的網絡營銷觀。品牌是目標,營銷是手段。中小企業在營銷戰略的制定、實施過程中,中小企業必須始終堅持將品牌建設作為終極目標。對企業的文化、理念、品牌精髓進行大力宣傳,通過對企業文化的增強以提高用戶對本企業品牌的認知度,進而提高顧客對本企業品牌的忠誠度。而網絡環境的迅速發展,網民數的直線上升,這都為網絡營銷的開展奠定了市場基礎。中小企業絕不能將網站建設停留在“裝點門面”上,一要加大硬件投入,二要加大軟件和維護投入,加強本企業的網絡平臺建設,維持網站的長期穩定并不斷更新。

2.培養一批高素質的網絡營銷人才

網絡營銷對人才提出了雙重要求,就是既懂計算機網絡知識,又熟悉電子商務,品牌建設。這樣的復合型人才一要知識面廣,二要有較強的信息駕馭能力,特別是能夠充分利用計算機和互聯網工具,有效地進行信息收集、分析、整理和數據挖掘,以及進行信息的、傳播和推廣。中小企業面對這一人才需求,要建立在實踐中培養人才的計劃。在實際工作中,挖掘某些“懂計算機而不懂營銷或者懂營銷而不懂計算機”的人才。企業建立培訓制度,定期組織相關人員根據不同崗位需求、個人的不同情況進行有計劃的培訓;讓這些員工通過相互的交流和學習來不斷提高,真正成為復合型人才,為企業所用。

3.建立各行業間的中小企業網絡聯盟

中小企業的發展很容易遭遇瓶頸,在資金、資源、技術、管理上容易遇到很大的困難。在當今競爭與合作共存的大環境下,企業國際化經營應是一個“競爭中的合作與合作中的競爭”的過程,無論是什么規模的企業,單槍匹馬意味著艱辛與高風險。在中小企業開展網絡營銷以后,信息的共享、資源的流動、知識的互相學習、效率的提高,使得中小企業間的合作越來越深入,中小企業必須將自己放在整個行業聯盟的信息平臺上從事網絡營銷,開展電子商務,才能從根本上發揮整體優勢,不斷聚合出新的市場競爭能力,抵御實力強勁的大企業的攻擊。只有自身競爭力的切實提高,才能使品牌建設得以持續下去。

六、總結

21世紀是品牌競爭的時代,樹立品牌競爭意識與品牌競爭戰略才能使企業在競爭中如虎添翼。中小企業由于受資金、人才、資源的限制,進行品牌建設必定會充滿艱辛。網絡營銷為中小企業的品牌建設提供了很好的契機。本文在此時代背景下提出了基于網絡營銷的中小型企業品牌建設,文章首先明確了品牌建設對中小型企業的重要性,進而結合中小型企業現狀指出了網絡營銷在其品牌建設中的重要地位,隨后分析了目前中小型企業在網絡營銷中的問題,最后給出了運用網絡營銷進行品牌建設的方法、對策。隨著網絡技術的飛速發展,以網絡為工具的新一輪全球競爭格局己經展開,網絡營銷逐漸顯示出其巨大的能量,成為適合中小企業打造品牌的一條新興之路。

參考文獻:

[1] 邁克爾•波特:競爭戰略[M].北京:華夏出版社,2005:3-5

[2] 陳 放:品牌學[M].北京:時事出版社,2002.

[3] 吳金滿:淺析企業品牌戰略[J].集團經濟研究,2005(9)

[4] 喬春洋:品牌定位[M].廣州:中山大學出版社,2005:3

[5] 胡景原:直面經濟衰退的品牌 [J].中外管理,2008(6)

[6] 謝付亮:品牌天機 [M].北京:機械工業出版社,2007

篇6

關鍵詞：旅游營銷；課程改革；校企合作

作者：吳旭云，龍睿（上海旅游高等專科學校，上海201418）

引言

基于校企合作實踐的教學模式要求課程教學中根據專業培養目標，配備明確的實踐教學內容，按計劃組織學生進行校企合作的實踐技能相關訓練，通過課程實踐有效增強學生動手能力，為最終的獨立工作打下良好的基礎。在深化專業教學改革的過程中，我校通過基于校企合作實踐的旅游市場營銷課程改革探索，較好地構建了一個市場營銷崗位與課程對接融合的實踐性課程體系，在實踐產教融合和提高課程質量方面邁出了可喜的一步。

一、課程教學改革的背景

目前，我國旅游產業新的發展階段已經到來。在移動互聯網的大背景下，通訊與信息技術的融合以及以游客互動體驗為主的智慧旅游營銷模式成為今后發展的大方向，旅游產品需求逐漸轉向“定制化”和“多樣化”，旅游產品在線銷售成為旅游營銷的重要構成。面對旅游信息的爆炸式增長，旅游行業競爭進一步加劇，精通互聯網應用、熟悉旅游者網絡消費行為與心理的營銷人員成為旅游企業競相爭奪的對象。傳統旅游營銷模式正經歷著前所未有的變化。以上變化都對旅游市場營銷課程教學提出了新的挑戰。

作為國家旅游局旅游職業教育校企合作示范基地之一，結合旅游產業的變化，按照現代職業教育產教融合的發展方向，我校開展了基于校企合作實踐的旅游營銷實訓課程開發，優化教學內容，重構課程模塊，將基于互聯網的各種真實性旅游實踐任務引入課程體系，探索培育既符合高職學生特點又較好融合營銷理論知識的應用型專業實踐課程。

二、課程教學改革的具體嘗試

在以往辦學實踐中，我校的旅游市場營銷教學依托在滬旅游企業一直以行業要求為導向調整教學內容，但囿于教學條件限制，課程教學仍存在教學設計實踐性不足、教學方法過于單一、教學效果注重書面評價等一系列問題。

針對行業變化和課程教學現狀，我們明確了此次課程教學改革的方向：按照應用型旅游人才培養目標，在課程開發中積極獲取行業、企業等社會資源，通過構建校企雙主體教學團隊并共同設計課程教學方案，將相關營銷專業知識有機地嵌入到基于互聯網的各種具有真實性的旅游實踐任務中，在課程中融入互聯網調研、營銷情境實戰、定制旅游、新媒體營銷等符合當前行業動態的實踐內容，形成自身特有的實踐課程體系。具體做法如下：

1.教學設計

（1）課程內容重構

根據行業變化和自身辦學積淀，通過對原有的高職旅游營銷課程知識的梳理和企業調研，在營銷理論知識學習的基礎上開展專業實踐，按營銷知識的縱向鋪墊為經線，按業務實踐的橫向穿插為緯線，從抽象到具體對課程學習進行統一歸類布局，設置為若干項目，并針對每一項目分別設計三個模塊的具體內容，分層次遞進開展基本理論學習、案例和相關知識拓展、核心實戰技能訓練，構建專業理論知識與課堂實踐、社會實踐、專業實習等環節一體化、互相支撐的課程開發模式。目前設計的六大項目為：

①旅游營銷認知：在學習市場營銷的核心概念和各種企業經營哲學的基礎上探討旅游市場及相關營銷的特征，了解旅游市場營銷策劃書的基本寫作方式，掌握旅游企業營銷崗位的設置構成。

②旅游營銷調研：明確市場調研的常用方法、優缺點、適用情景，掌握旅游企業微觀和宏觀環境包含的各種要素。對具體旅游企業開展網上調研，嘗試利用問卷星網站設計和收集互聯網調查問卷，并撰寫相應的調研報告，運用SWOT分析法對其優勢與劣勢、機會與威脅進行分析。

③旅游營銷STP分析：掌握營銷戰略分析與策劃中市場細分、目標市場選擇和市場定位的基本流程，在前期調研的基礎上探索完成旅游企業具體項目的目標市場細分分析、市場選擇和定位，學習利用中教暢享系列企業營銷軟件開展營銷情境實戰。

④旅游營銷組合：學習旅游產品開發及組合、定價、分銷渠道及促銷的相關知識，掌握新產品開發程序、品牌和包裝策略，利用互聯網搜索旅游企業相關案例，并嘗試進行具體在線旅游產品的開發策劃、品牌設計、定價、渠道選擇及促銷活動籌劃等。

⑤旅游新媒體營銷：學習新媒體營銷的基本理念和常用手段，掌握微信、微博、APP等互聯網新媒體營銷的單項操作技巧，并通過開設微信公眾號推送產品和網絡直播短視頻等形式實踐訓練鞏固相關技能，在掌握單項操作技巧的基礎上完成具體旅游產品的新媒體營銷策劃方案和新媒體官方平臺的運營策劃書。

⑥旅游定制化營銷：了解定制化旅游營銷的基本概念和一般流程，掌握旅游消費者網絡數據庫維護的一般方法和定制系統內旅游企業資源共享的常用模式，并通過實踐嘗試在線旅游顧客數據庫的建立和在線旅游產品定制的具體步驟。

（2）教學目標調整

在確定基本課程模塊構成基礎上，課程教學和實踐目標也進行了相應調整，以旅游營銷崗位勝任力培養為出發點，分別設立了知識、素養和能力三大目標。課程教學除了營銷知識目標外，注重對學生專業能力和通用職業能力的培養，并在課程中側重職業素養的養成。具體如表1所示。

表1課程教學目標構成

pagenumber_ebook=37，pagenumber_book=36

（3）實踐環節滲透

課程實踐分為三類：①課內實踐教學：在營銷課內引入企業講師，通過行業真實案例導入討論和面談銷售、客戶拜訪、客戶管理、電話銷售、網絡營銷等真實崗位場景模擬教學，讓學生主動參與課堂，并引入一定課時的營銷軟件操作讓學生通過親自上機模擬提高對營銷實踐的認知。②校園實踐教學：包括校園調研、第二課堂活動和學校實踐活動等，充分利用校園實訓室及學校實訓周活動，把教學計劃中的校內生產性實訓環節與營銷課程內容融合，通過進一步的崗位實踐提高學生的營銷策劃能力。③校外實踐實習，包括營銷課程專業認知見習、專業跟崗實習、畢業頂崗實習等，利用目前簽訂深度合作協議的幾大旅行社、景區、旅游電子商務企業，使校外合作企業為學生提供真實的實習實訓場所和指導評價，讓企業以“校企共建”的方式參與校外實習基地的建設，加大實踐教學的比例。

2.教學方法

本課程的教學方法主要分為三種形式：

（1）基于課程基本理論的以案例討論為核心的教師主導授課

課程內容的六大項目均以旅游營銷基本理論和知識點為邏輯，設立課程情境和教學知識模塊，以案例為載體由專業教師展開授課。課程相關案例主要介紹展示最新的行業案例或經典案例，案例庫由企業人員提供，課程知識框架和具體案例編寫由專業教師為主編撰完成并由合作企業審定，以貼合行業實踐。

（2）基于能力培養遞進的教師指導下學生主導的項目實踐技能訓練

合作企業分工參與布置各項目具體實踐任務，學生在專業教師和企業人員的聯合指導下分組以任務為導向分工協作完成課程教學計劃中的各類實踐模塊，并按不同實踐內容分別計分納入考核評價，以此達到課程能力培養與企業需求、市場發展緊密結合的目標，使專業人才培養緊跟行業熱點。

（3）基于鼓勵自主學習、創新發展的學生主導課外拓展提升

在校園實踐周和專業生產性實訓環節，利用學校已有的中教暢享系列企業營銷軟件開展營銷模擬實戰操作，并與旅行社、景區、旅游電子商務企業等采取多種形式合作，學生以微信營銷、直播視頻等活動開展綜合實踐，并鼓勵學生通過學校部委及行業參賽等活動進一步提高能力。

在此教學模式下，課堂的中心從教師逐漸轉移到學生，學生從參與實際的實踐技能活動開始過渡到獨立開展相應的綜合實踐任務，而教師的角色和職能也逐漸從“臺前”退居到“幕后”，成為教學活動的設計者、組織者以及學生學習的指導者。

3.教學評價

在考核形式上，課程教學不再以一元性的評價和唯一正確答案為依據，構建了由專業教師、企業導師與學生共同參與的多樣化考評體系，強調質化評價，著重記錄學生成長轉變的軌跡。

考核由平時成績和期末成績兩部分構成，采用結果性評價和過程性評價相結合方式。

平時成績注重對學生學習過程和日常表現的評價，結合學生自評和同學間互評，主要考察學生及學習小組的學習態度、課堂表現及每次任務的完成質量，遲到、曠課、上課回答問題的情況、小組討論、任務完成度等都納入考核評價范圍。

期末考核注重對學生知識掌握運用、綜合能力和整體的評價，分為理論考核和綜合考核兩部分。理論考核由學校教師進行，綜合考核由企業導師根據學生的實踐學習過程做出考核和評價，包括人文素養、溝通能力、職業素養、學習能力以及實踐操作能力等，并且將相關課程內容的實踐、實習、考證、競賽等環節表現納入考核中，注重調動學生平時實踐學習和參與考證競賽的積極性。

三、課程教學改革的總結

本課程開發以學生營銷技能的獲得和綜合素質的養成為根本，通過在具體教學內容和實訓項目設置方面的調整創新，打破原來的課程教學時間界限，把課程開發融入整個專業人才培養體系，除課內實踐教學外，還在校園實踐周、生產性實訓等環節進一步開展營銷軟件操作、旅游企業社會調研、微信營銷等活動，并鼓勵學生開展校外實踐，通過專業實習、學校部委及行業參賽等活動進一步鞏固相關實訓項目的成果，讓學生多環節多層次利用多種平臺開展營銷實踐，更好地融會貫通所學專業知識。

篇7

第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經理的職責

1．銷售經理職能

2．銷售經理的責任

3．銷售經理的權限

案例

銷售管理的職能

1．計劃

2．組織

3．領導

4．控制

銷售經理的角色

1．人際關系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經理的知識背景

市場營銷

1．市場營銷基本內容體系

2．STP營銷過程

3．市場細分

4．目標市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關概念

財務基本知識

1．國內支付結算手段

2．國際結算業務

3．財務概念

4．銷售管理中的財務運用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.X理論—Y理論

案例

經濟基本知識

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養道德價值觀

附：美國營銷協會的道德準則

銷售員職責

營銷交易中各方的權利和義務

處理組織內的各種關系

第三章：銷售經理的技能

商務活動中的基本準則

1．實事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達能力

4．創造能力

5．應變能力

6．洞察能力

商務技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調

5．禮物

6．時間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實就虛

3．最后期限

4．以退為進

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務實的態度

2．采取行動

3．坦誠的對話

4．激勵銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領導

第四章：市場調研

為什么要進行市場調研

1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎

2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因

案例

市場調研的內容

案例

案例

市場調研步驟

1．確定市場調研目標

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現成資料

5．設計調查方案

6．組織實地調查

7．進行觀察試驗

8．統計分析結果

9．準備研究報告

市場調研形式

1．實地調查

2．室內調研

a．調研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實地調查

1．調查范圍

2．實地調查的對象

3．實地調查方法

問卷設計

1．問卷構成要素

2．問題分類

案例：

客戶調研

1．顧客成份分析

案例：

2．實地調查方案

3．實地觀察方案

廣告媒體調研

1．調研內容

2．廣告媒體組合

3．調研實例（以廣播為例）

競爭對手調研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經營活動

第五章：銷售計劃

銷售預測

1．為什么要進行銷售預測

2．銷售預測的過程

3．環境分析

4．市場潛力預測

5．確定目標市場

6．銷售潛力預測

7．銷售預測方法

案例

銷售預算

1．為什么需要預算

2．預算的職責人

3．銷售預算內容

4．銷售預算的過程

5．確定銷售預水平的方法

6．預算控制

年度銷售目標的確定

1．在決定收入目標時，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標值的方法種類

3．年度銷售目標值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數

3、銷售定額制定的幾種常用方法

A．順位法

B．評分法

C．構成比法

4、合理銷售定額的特點

銷售計劃的編制

1．銷售計劃的架構

2. 銷售計劃的內容

3．年度銷售總額計劃的編制

4．月別銷售額計劃的編制

5.月別商品別銷售額計劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制

7．銷售費用計劃的編制

8．促銷計劃的編制

9．銷售帳款回收計劃的編制

10.銷售人員行動管理計劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計劃的編制

12．制定計劃不可或缺的4項資料

營銷控制

1．年度計劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓

1．為什么要對銷售員進行培訓

2．銷售員培訓的時機

3．銷售員培訓的內容

4．培訓銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務型

案例

銷售人員的行動管理

1．銷售日報表的管理

2．時間分配管理

案例

1．優秀的銷售員在高銷售區失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎勵制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團隊建設

1．團隊的任務和目標

2．銷售團隊的成員

3．團隊模式

4．團隊的的環境支持

5．團隊合作

6．發揮最佳表現

7．創造自我管理團隊

8．創建未來銷售隊伍

9．銷售隊伍筑建

10．中途接管團隊

案例

11．重建成功銷售團隊的九個步驟

提升團隊

1．分析團隊能力

2．有效聯系

3．召開團隊會議

4．建立團隊人際網

5．重視外圍信息

6．創意性思考

7．處理問題

8．提升團隊表現

9．自我評估領導能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標實現的關鍵

2．時間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發

1．客戶開發是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發

3．客戶開發技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價值

2．客戶經驗

3．客戶經驗對銷售戰略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理

案例

客戶服務

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當“第二名”

4．攻心為上的應用

案例

第八章：銷售管理控制

目標管理

1．目標管理的優點

2．目標管理的步驟

目標管理的9個步驟（示例）

3．目標控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—勞勒激勵模式

2．滿意感與績效的關系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業績評估的指針

銷售人員的報酬

1．確定報酬水準的依據

2．確定報酬水準

3．報酬制度的類別

4．如何選擇報酬制度

銷售人員評價與能力開發

1．能力、成績與考核標準的關系

2．運用標準發掘能力的方法

3．運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題

案例

績效評價中的問題

1．績效評價的過程

2．評價者常犯的錯誤

案例

3．評價工作不順利的原因

案例

案例

第九章　信息溝通

信息溝通的原則

1．準確性原則

2．完整性原則

3．及時性原則

4．非正式組織策略性運用原則

公司內部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯絡方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養有效的聆聽習慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實無欺

5．制怒

6．有創意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應注意的問題

2．銷售經理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經理與區域主管的信息溝通

4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通

6．銷售經理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財務部的信息溝通

4．銷售部與產品部的信息溝通

5．銷售部與研發部的信息溝通

6．銷售部與倉儲中心的信息溝通

營銷情報系統

1、營銷情報系統的發展

2．提供正在發生的資料

3．營銷情報的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報系統的應用

案例

第十章　產品策略

產品組合

1．營銷組合

2．產品組合的概念

3．產品組合優化

產品的五個層次

1．核心利益層

2．實體產品層

3．期望產品層

4．附加產品層

5．潛在產品層

新產品開發

1．新產品的界定

2．新產品開發戰略

3．新產品開發的組織

4．新產品開發程序

5．新產品的采用與推廣

產品生命周期

1． 產品生命周期

2．產品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統一與延伸

案例

產品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章　價格策略

基本價格的制定

1．定價目標

2．確定需求

3．估計成本

4．分析競爭者的產品和價格

5．選擇定價方法

案例

6．選定最終價格

產品基本價格的修訂

1．地區性定價

2．價格折扣和折讓

3．促銷定價

相關產品的定價

1．產品線定價

2．選購品的定價

3．附帶產品的定價

案例

4．副產品定價

5．組合產品的定價

產品生命周期與價格策略

1．導入期定價

2．成長期定價

3．產品成熟期的價格策略

案例

4．產品衰退期的價格策略

服務的定價

1．服務與有形產品的差異

2．服務定價方法

價格競爭

1．競爭性調價

案例

2．顧客對調價的反應

3．競爭者對調價的反應

4．企業對競爭者調價的反應

網絡營銷的價格策略

1．競爭定價策略

2．個性化定價策略

3．自動調價、議價策略

4．特有產品特殊價格策略

案例

第十二章　分銷渠道

分銷渠道及其結構

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結構

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統的發展

1．垂直渠道系統

2.水平式渠道系統

3.多渠道營銷系統

中間商

1．批發商

2．零售商

分銷渠道的設計與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實體分配

1． 實體分配的范圍與目標

2．實體分配的戰略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉型

案例

第十三章　促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創意制作

案例

6．廣告費用預算

7．廣告效果評估

8．如何創作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設計

2．人員推銷的任務及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業績評估

營業推廣

1．營業推廣的種類

2．營業推廣的特點

3．營業推廣的實施過程

第十四章　權力營銷和公共關系

權力營銷

1．什么是權力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關系

1．什么是公共關系

2．公共關系的工作程序

案例

3．與顧客的關系

案例

4．與上下游企業的關系

案例

5．與新聞界的關系

案例

6．危機公關

案例

CI系統

案例

1．企業標志――CI系統的核心

2．CI系統的組成

3．CIS策劃

4．CI的設計

案例

第十五章　銷售創新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網絡營銷

1．網絡時代的到來

2．網絡營銷的功能

3．營銷網站

4．網絡營銷的特點

案例

數據庫營銷

1．什么是數據庫營銷

2．數據庫營銷的特征

3．數據庫營銷的發展

4．數據庫營銷的競爭優勢

5．網絡資料營銷

營銷組合創新

1．消費者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經濟時代的銷售經理

1．新經濟時代的到來

2．新經濟時代對市場營銷的挑戰

3．營銷手段的創新

4．營銷產品的創新

篇8

Admaster精碩科技攜手VivaKi陽獅銳奇和DCCI互聯網數據中心,通過“The Pool”調研項目將9家知名廣告主(蘭蔻、滴露、開瑞坦、別克英朗、匯源、箭牌、GE、通用磨坊、長安鈴木)和9家網絡視頻媒體(優酷、土豆、酷6、PPLive、PPS、搜狐視頻、百度奇藝、CNTV、迅雷)進行資源整合,在實際投放環境中通過將媒介策略、監測分析技術和調研手段相結合,深度挖掘網絡視頻營銷價值。

尋找視頻廣告模式

“The Pool”是陽獅銳奇新媒體整合中心(VivaKi Nerve Center)正在力推的一個調研項目,旨在聯合業界領先的廣告主、媒體、商和調研公司,通過權威的調研分析,找到最適合網絡視頻網站的廣告模式,共同推動產業規模化。“The Pool”在中國的調研已經展開,Admaster精碩科技成為這一調研項目的重要合作伙伴。

Admaster精碩科技在這一項目中通過前期定量消費者調研,確定出最受消費者認可的兩種視頻廣告形式,進而在實際的網絡營銷環境中對這兩種形式進行評估。對于參與“The Pool”調研的品牌進行全流程廣告效果監測,包括曝光量PV、覆蓋獨立訪客UV、覆蓋獨立IP、點擊數、獨立點擊者、點擊IP、點擊轉化率CTR、點擊后到達率、互動轉化等,并在此基礎上進行深入數據挖掘,包括曝光頻次分析(Reach & Frequency)、完整播放率、觀看時長、等待時間、地域定向達標率、跨媒體重合度分析等。此外,結合Master-Survey在線調研問卷系統搜集網民對于廣告的記憶度、購買傾向、跨媒體收視習慣等進行研究,最終量化最佳曝光頻次,比較針對目標受眾的電視廣告和在線視頻廣告的GRP成本差距,構建網絡視頻與電視的統一測量平臺,通過數據支持的體系化方法論指導今后視頻媒介投放的策略。

提供橫向比較基礎

從第三方廣告效果評估的角度看,傳統的非視頻類型的網絡廣告形式過去很難做到和TVC橫向比較,主要因為網絡廣告的形式繁雜,不具有空間獨占性(比如橫幅廣告通常僅占到屏幕的10%~15%,而Button按鈕廣告僅占屏幕的3%),且表現力差異很大。考慮到很多網絡廣告位置是安排在第3、4屏,所以同樣的一個曝光被網民看到的比例不盡相同,而電視廣告擁有屏幕的100%占有率。

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[關鍵詞]廣告學；學研一體化；藝術+人文；創意+技能

隨著媒介技術和傳播環境的變革，企業需要的是更能夠適應新媒體傳播環境，綜合運用媒介手段進行新媒體策劃、創意、運營、傳播、營銷推廣和大數據分析的多元復合型、創新型、應用型人才。如何為行業培養急需的新媒體廣告人才，如何培養具有較強的多元融合意識、創新創造能力以及實戰實踐能力的新媒體廣告人才，本文結合本校，武漢工程大學廣告學專業的人才培養改革，探索新媒體廣告人才的培養方法與路徑。

一、基于實踐教學創新的新媒體廣告人才培養模式

1.依托院校特色形成“藝術+人文”、“創意+技能”的交叉融合模式

新媒體背景下，媒體轉型與融合趨勢向廣告人才培養提出了巨大挑戰，在媒介融合日益深化的環境下,高校的廣告學專業也在思考如何結合高校自身特點和資源優勢,培養社會急需的新媒體廣告人才,以推進專業的可持續性發展。我校廣告學專業2013年創辦于文法學院，后經學校專業調整后設置在藝術設計學院，逐漸形成了“藝術+人文”、“創意+技能”的交叉融合培養模式。首先是夯實理論基礎，依托藝術學院特色，提出“”的融合思路，打破專業壁壘，倡導專業融合。因此在基礎理論課程中除了開設基本的新聞傳播理論、市場營銷理論課程外，還尤其注重培養學生的藝術修養，開設了中國傳統文化概論、中國國畫與書法、藝術流派與廣告等加強學生藝術理論和人文知識引導的課程模塊，還開設了傳統文化調研、民俗采風這類實踐課程，教學中融入“立美育人”的理念。其次是注重綜合能力的發展，強調“創意+技能”兩手都要硬。我專業遵循“厚專業基礎，寬教學口徑，強設計能力，高綜合素質，重實踐技能”的指導思想，在培養學生策劃創意的核心能力的同時，著力發揮學生在視覺設計、視頻制作方面的優勢，通過參與藝術設計學院舉辦的課程設計展、專題設計展、畢業設計展等各類作品展，注重培養學生在調研、策劃、文案、設計、視頻剪輯制作、活動執行等方面的綜合能力。

2.構建產學研一體化協同育人模式

2012年教育部頒發《關于全面提高高等教育質量的若干意見》中第十二條明確提出“推進協同創新”，探索建立校企協同的人才培養模式。2017年國務院辦公廳出臺《關于深化產教融合的若干意見》提出加強校企協同、合作育人的原則，逐漸形成教育和產業統籌融合、良性互動的發展格局。新媒體廣告人才的培養是高校育人職責，也離不開行業資源和企業力量，如何借助企業力量共同打造產學研一體化協同育人平臺，實現校企共贏也是值得探索的育人模式。我專業與深圳紅瓜子文化傳媒有限公司共建“短視頻與直播實驗室”，企業投入資金和設備為學生搭建了一流的短視頻制作與新媒體直播的硬件平臺，也為企業儲備好的短視頻博主和直播帶貨人才。此外，本專業與多家廣告公司、新媒體機構、咨詢公司簽訂了實習基地協議等。校企之間開展了項目導入課堂、業界精英進課堂、專題講座、技能培訓、現場模擬招聘等豐富多樣的合作形式，深入推進協同育人。

3.協同實戰環節的新媒體教材編寫與課程模塊開發模式

新媒體廣告人才的培養離不開好的課程內容開發和教材開發，目前國內高校一直缺少一套與新媒體實戰課程緊密配套的新媒體教材叢書，導致高校開出來的一部分課程缺少合適的配套用書，針對這一問題，我專業教師張志（知名新媒體大v秋葉大叔）主編，專業教師團隊參與編寫了一套新媒體教材。內容結合當前新媒體實戰的各個環節進行開發設計，涵蓋從新媒體營銷、新媒體運營、軟文營銷、社群營銷、內容電商到短視頻實戰、直播營銷、新媒體文案創作等14個課程模塊，完成了相應的教材編寫及配套網絡課程內容開發，目前此套教材已經成為眾多院校新媒體專業的指定教材用書。

二、基于實踐教學創新的新媒體廣告人才培養路徑

強化實踐能力和創新能力是新媒體廣告人才培養的重要目標內容。應用型人才培養，實踐教學環節至關重要，綜合化的實踐教學改革，既強調了學生的實踐能力和創新能力發展，保證了學生形成比較系統的知識結構，又滿足了學生個性發展的需要，有利于學生綜合素養與專業能力的形成。

1.“企業情景化認知教學”導向的專業考察學習

新媒體營銷傳播環境下，廣告業運行模式及人才需求都發生著巨大變化，廣告教育只有深入了解行業發展動態，了解人才需求，才能更好的做好人才對接。從2009年開始我校廣告學專業提出由專業教師帶領學生“走出去”的專業考察教學實踐環節的改革。通過近兩周時間，帶領學生集中走訪業界知名的專業類公司，近距離的與企業高管和精英人才進行面對面的溝通，不僅讓學生開闊了專業視野，了解了當前行業發展動態，前沿的專業資訊，也幫助學生樹立了清晰直觀的職業理想，實現情境化認知教學。教學過程中結合廣告學專業的特色與要求，安排有企業參觀、內部訪談和交流講座等環節，參觀的企業又分為廣告主企業、廣告公司、傳統媒體單位和新媒體公司等不同類別。目前在專業考察中參觀過的代表性企業有：騰訊公司、阿里巴巴、北京藍色光標有限公司、深圳紅瓜子文化傳媒、廣東省廣告公司、廣東省電視臺、新浪（山西）、深圳特區報、羊城晚報、金燕達觀、天橙廣告、奧康、紅蜻蜓、意爾康等。在參觀學習中，學生對企業、媒體運作流程進行考察、與公司高層互動等，從第一線理解行業發展和專業需求，直觀理解媒介融合給廣告專業帶來的巨變，提升了學生的學習認知能力。

2.專題技能培養導向的實驗類課程改革

《中國新媒體廣告人才需求調查》的調研結果顯示，當前新媒體廣告人才最應具備的技能主要是：文本創作與編輯、視頻制作與編輯、數據分析與效果評估等。為此我們結合實驗課程設計，加強學生專題技能培養。如影視攝像與編輯實驗課，減少原有的影視剪輯軟件部分的授課內容，重點培養學生的短視頻創意、腳本創作及作品拍攝與特效制作；再比如《廣告文案寫作》，采取了理論課+實驗課的組合授課方式，在理論授課結束后，增加一定的實驗課時加強學生的實戰文案創作能力；傳統的《廣告效果評估》課程，此前只停留在學生通過問卷調研、小組訪談等方法進行廣告效果評估，在引入了人機實驗室后，引導學生通過腦電儀、眼動儀、面部表情分析軟件系統等方式，更深入的探索廣告效果評估的方法。

3.創新服務能力培養導向的實踐類課程改革

在廣告學專業“四服務”教學理念的執行過程中，以畢業設計、專題設計、課程設計為依托開展課題研究，教學成果豐富，相繼出現了《南京“朝花夕拾”城市旅游文化品牌設計》、《武漢“武號店”城市旅游文化品牌設計》、《襄陽“長襄憶”城市旅游文化品牌設計》等一批具有情懷的為家鄉服務、為地方服務的一系列特色鮮明、具有現實意義和實用價值的作品；也有以《“拾履”品牌整合營銷傳播策劃》為代表的傳播工匠精神，以《“稻可道”品牌整合營銷傳播策劃》為代表推廣地方特色品牌形象，以《中國紅十字基金會-青少年視力健康公益傳播》為代表的公益科普傳播等著力城市形象塑造與傳播等多元化、多角度、多維度的專題研究。在課程設計、專題設計等綜合性實踐課程中分別有武漢仟吉、武漢世茂林嶼岸、廣州360媒體網、LucyTim、武漢工程大學招生宣傳、研華科技、淄味淳、不二醬、秋葉ppt等多個企業項目命題引入課程，要求學生在規定時間內利用新媒體傳播手段對相關主題進行文案創作和品牌推廣，完成情況深受企業好評。在傳統文化調研、民俗采風環節，以鄉村旅游資源發掘和地方特色產品推廣、地方傳統文化的新媒體傳播為主要方向，帶領學生“挖掘地方特色、服務地方經濟”。2014-2018年以“恩施民族元素的再設計”、“恩施非物質文化遺產的可視化傳播”為主題，展開恩施旅游文創產品設計和非物質文化遺產的社會化媒體傳播，學生將采風搜集到的民族元素和在地生活體驗相結合，利用專業特長展開創意設計和新媒體制作，并最后通過作品展覽的形式呈現，取得了不錯的效果。

結語

媒介技術迭代、數字革命深刻改變著信息傳播的方式和受眾的媒介使用習慣，也使得廣告教育改革成為一種必然，探索如何培養具有較強的多元融合意識、創新創造意識與能力以及實戰實踐能力的新媒體廣告人才是當前高校廣告專業人才培養的重要的教研課題，以上是我校廣告學專業在新媒體廣告人才培養方面所做的探索和嘗試，本專業也將繼續與兄弟院校，企業各界加強交流合作，進一步探索教改思路，深化教改成果。

參考文獻：

[1]高源：《新媒體環境下廣告傳播人才培養路徑研究———評〈新媒體廣告傳播〉》，《新聞愛好者》2020年第6期

[2]陳培愛、閆琰：《中國新媒體廣告人才需求的調查研究》，《新聞與傳播評論》2020年第7期

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一、前言…………………………………………………………………2

二、部門職能……………………………………………………………2

三、組織結構……………………………………………………………2

四、崗位職責……………………………………………………………2

1、企劃部經理崗位職責…………………………………………2

2、廣告文員崗位職責……………………………………………3

3、促銷文員崗位職責……………………………………………3

4、信息文員崗位職責……………………………………………4

五、管理規范……………………………………………………………4

1、市場調研管理規范……………………………………………4

2、促銷管理規范…………………………………………………7

3、品牌管理規范…………………………………………………9

4、廣告制作規定……………………………………………10

六、操作流程……………………………………………………………12

1、市場調研管理流程……………………………………………12

2、促銷管理流程…………………………………………………12

3、品牌管理流程…………………………………………………13

4、廣告申請與制作流程…………………………………………14

七、工具表格……………………………………………………………15

企劃部管理手冊

一、前言

企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務管理。

本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導企劃部的業務工作，是企劃部的基礎管理文件。

二、部門職能

1、負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務協調與管理。

2、建立并維護公司營銷信息管理系統，研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。

3、編制公司年度廣告預算及年度廣告策劃方案，撰寫與設計各類廣告文案，統一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統一管理各區域市場廣告推廣工作。

4、編制公司年度產品銷售促進預算及實施計劃與方案，管理與組織實施公司及各區域市場產品促銷活動，評估促銷效果，改進促銷方案。

5、依據公司發展戰略、市場目標、企業形象制定相應的公共關系計劃，策劃與實施公關活動，調動社會資源為企業的發展服務。

6、根據市場動態、企業發展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規劃方案，根據公司決策組織資源投入，負責企業形象與品牌管理。

三、組織結構

根據企劃部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：

四、崗位職責

1、企劃部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：營銷副總經理

直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員

(2)、主要職責

A．在營銷副總經理的領導下，負責企劃部的部門建設與業務管理。

B．重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。

C．負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌管理。

D．負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批。

E．負責本部門人員的工作協調與業績考評。

F．完成營銷副總經理交辦的其他任務。

2、廣告文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

B．負責編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。

C．負責與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業務聯絡，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調整建議。

D．負責各區域廣告事務的工作指導與審批管理，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。

E．負責公司企業形象的策劃與實施，負責公司產品商標管理。

F．負責公司產品包裝、廣宣品及企業刊物的策劃與制作。

G．完成企劃部經理交辦的其他任務。

3、促銷文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。

B．負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。

C．負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展促銷活動。

D．負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。

E．負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。

F．完成企劃部經理交辦的其他任務。

4、信息文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司營銷信息管理、市場調研方案的策劃、實施與業務管理。

B．負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷信息調研計劃及預算，提交調研報告。

C．負責制定專項市場調研方案，收集市場信息，分析調研結果，提交調研報告，預測市場動態，擬定應對策略。

D．負責各區域市場信息的指導、協調與管理，通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。

E．負責或協助核查、處理與假冒商品相關的業務。

F．完成企劃部經理交辦的其他任務。

五、管理規范

1、市場調研管理規范

(1)、目的與原則，全國公務員共同天地

市場調研是對市場營銷資料進行系統收集、分析和研究的過程，對于企業實施營銷策略、檢查經營成果，調整決策方案發揮著重要作用。

市場調研是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經營成果，提供科學依據；在營銷決策的貫徹執行中，為調整計劃提供依據，起到檢驗和矯正的作用。

市場調研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、有調研監察權，無處理權；不能影響有關部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產、經營、銷售決策提供正確依據。同時依據一定的設計，邏輯的推理，進行系統的整理和分析。

(2)、內容與方法

主要內容：

A．市場環境調研：國內政治、經濟形勢、行業法規動態及其影響；宏觀經濟景氣及產業、行業、市場供求關系；技術動態與產品發展動向；目標市場的人文環境。

B．市場需求調研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結構及其影響因素；消費人口及分布結構分析；消費者購買動機、心理與行為。

C．市場供應調研：競爭品牌的供應渠道和競爭力分析；商品的供應總量及預測；主要銷售市場和范圍變化。

D．營銷活動調研：競爭對手狀況；產品實物性能、品種、規格、外觀、材質和內外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產品使用及新產品試投效果。

主要方法：

A．訪談詢問法：以訪談的方式向調查者提出詢問，以獲得所需調研信息。

B．觀察法：調研人員直接到調研現場收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。

C．試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環境條件下進行小規模的營銷試驗，并對結果進行統計、分析，如調研改變產品的品種、包裝、價格、陳列方式等。

D．專家訪談及技術分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術手段與工具進行市場預測，如時間序列法、回歸分析法、假設檢驗法等。

(3)、市場調研管理制度

第一條：根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調研計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定市場調研的詳細工作規程和細則，監督按程序作業。

第三條：企劃部統一管理公司市場調研工作，各區域市場負責單個市場調查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調研總結，企劃部匯總并撰寫市場調研報告，供公司領導和有關部門決策參考。

第四條：企劃部廣告文員負責市場廣告與展示情況的調研工作，包括方案與組織實施，整理數據及資料的分類建檔，協調廣告相關事務和傳遞工作。

第五條：企劃部促銷文員負責市場促銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整理數據，分析結果及資料的分類建檔，協調各區域促銷相關事務和傳遞工作。

第六條：企劃部信息文員負責市場信息的調研方案與實施計劃，負責日常國家和地區的相關法律、法規和政策動態及主要競爭對手和商業資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。協調各區域市場信息管理事務和傳遞工作。

第七條：各區域經理負責主持和參與該區域市場調研、情報收集、分析與預測，負責執行該區域的廣告與促銷活動，并不斷主動提出經營發展的建議和設想。

第八條：企劃部經理負責市場調研相關業務人員的指導、培訓，并對其工作業績進行考核。協調相關業務，對委托的市場調查項目進行協調、督促、驗收和評價。

第九條：市場調研與監察的主要內容：

A．調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和公司經銷的產品在市場上的競爭能力。

B．調查同行業同類產品在全國各地區市場占有量以及公司經營產品所占比重。

C．對新經銷商、商資格認證的市場調查工作。

D．對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預測及時調整產品價格，確保市場占有率。

E．對競爭品牌的性能、批發價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。

F．同類產品品牌的調查及提出擬經營品牌的建議。

G．了解各地區用戶對產品質量、服務的反映及需求。

H．對銷售人員的行為監察；對經銷商經營情況的監察；對廣告促銷效果監察；對業績提成方案及合理分配的監察等。

第十條：所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序，不得弄虛作假、，否則嚴肅處理。

第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經理的批準，不得私自泄露。

第十二條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。

第十三條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

2、促銷管理規范

(1)、目的與原則

促銷管理是企業營銷戰略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產生興趣，做出購買決策。

促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種產品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關賣方產品的有說服力和有利于賣方信息，其實質是企業與外部環境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。

應對公司新產品的上市，通過促銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產生購買行動。指導各區域市場促銷策劃和實施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運作水平。

應對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動，保護公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協同性，以保證公司整體市場目標的達成。

通過促銷管理規范實現流程化管理，為市場人員提供服務，提高促銷策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。

促銷活動應依據目的性、針對性、創新性、科學性及系統性的原則。

(2)、內容與方式

促銷的主要內容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關系。

廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

廣告宣傳工作的主要內容：

1、起草廣告宣傳方案與方案。

2、制作各種廣告張貼宣傳畫。

3、與廣告公司進行交涉、聯系廣告制作業務。

4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。

5、向公司內部征集廣告創意，并對各種創意進行評價和選擇。

6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和促銷品的設計、制作、選擇與購買。

7、對銷售計劃部各區域業務工作提供廣告促銷方面的幫助與指導，協助銷售計劃部及各區域市場開展促銷工作。

人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。

銷售促進是指企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業產品或服務的促銷方式。

公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型：

A類促銷：由公司統一規劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司企劃部負責策劃，各區域辦事處和經理負責組織實施。

B類促銷：主要是快速響應社會上的短期突發性的焦點新聞，或者公司突然的公眾危機以及應對競爭對手的進攻等突發事件的反應式促銷。由公司企劃部和事發區域市場的辦事處或負責經理共同策劃，后者負責實施。

C類促銷：主要是各區域市場針對行銷中一些的經常性問題：打擊竄貨，增加網點，拉動流量，維系客情關系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區域負責經理申請，企劃部協助策劃，由市場人員決定和安排實施，公司內部提供“促銷套餐”計劃支持。

(3)、促銷管理制度

第一條：根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產品促銷計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定促銷方案的詳細工作規程和細則，監督按程序作業。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執行，方案的臨時調整，人員的安排，物品的發放與管理，效果的評估，銷售促進的總結。

第三條：企劃部統一管理公司產品市場促銷工作，各區域市場負責單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。企劃部應確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應對市場競爭的需要。

第四條：企劃部促銷文員根據市場動態及時制定促銷方案及具體實施辦法，協助區域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各區域及本部門促銷相關事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結及下季度促銷活動安排。

第五條：企劃部廣告文員負責促銷有關的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態，提出開展促銷活動的建議。

第六條：各區域經理負責具體組織該區域市場促銷活動，培訓促銷員，維護客情關系，收集、整理活動基礎數據，提出初步效果評估報告。根據本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。

第七條：企劃部經理負責公司整體市場促銷活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守促銷活動的規定程序，及時管理市場促銷品的發放，不得弄虛作假、、挪做它用，否則嚴肅處理。

第九條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。

第十條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

3、品牌管理規范

(1)、目的與意義

品牌管理是公司整體市場競爭戰略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產品的同質化，品牌管理成為公司獲取競爭優勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現代企業發展的必由之路。

制定公司品牌管理規范，協調與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達到品牌效應，產生巨大的附加效益，穩固產品的市場地位，同時為公司的企業形象和企業文化的建立、發展推波助瀾。

良好的品牌將為公司穩固一大批忠誠顧客，保證公司穩定長足的發展。促進公司全方位營銷工作的開展和進步，激發全體員工的全局意識。

(2)、內容

品牌管理的主要內容包括品牌規劃與品牌策略、品牌設計與實施、品牌維護與管理。

根據公司的整體發展戰略，制定品牌規劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據消費環境、季節、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，使公司品牌與產品品牌形象深入人心，給消費者一個節能、環保、美觀、誠信、實用、責任心、行業楷模的形象。

通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產品研發和設備，服務設備和人力、貫徹CI、公關人力、公益、人員培訓、信息收集分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。

(3)、品牌管理制度

第一條：營銷副總經理負責公司品牌規劃與管理工作，營銷中心企劃部負責品牌的日常業務管理。

第二條：營銷企劃部根據公司品牌戰略制定年度工作計劃及經費預算，管理公司的廣告、促銷、公關業務，共同執行、協同與維護公司品牌形象。

第三條：營銷中心客戶服務部負責售前、售中、售后服務工作的策劃組織監督，接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情況呈報營銷中心副總經理。

第四條：營銷副總經理負責與相關部門的溝通協調工作，統一領導公司的品牌推廣與維護工作。

第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規范言談舉止和儀容。

第六條：公司員工須全力維護公司商標、產品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品被設計中，須報企劃部備案，呈公司領導批準方可使用。

第七條：公司員工須全力支持和執行已批準的策劃活動，積極提出有關品牌策劃的建議。

第八條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執行。

第九條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

4、廣告制作規定

為規范廣告，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣告支出，特制定本規定，公司及各區域在廣告時，須按本規定的程序操作。

第一條：公司廣告事務由營銷中心企劃部負責統一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷售計劃部及各區域辦事處，提交年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告費用額度、各區域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報營銷副總審批。

第二條：各區域市場廣告實行額度控制管理，各區域辦事處要對所管轄區域的廣告進行統一管理，在企劃部的指導下合理規劃。區域內的大型戶外廣告、專業市場大型廣告要在每年第一季度確定方案，根據廣告的具體時間段組織實施。

第三條：所有廣告之前，各辦事處（區域）必須填報《廣告申請表》，將申請表中相關內容詳細填寫完整，并由經手人、辦事處經理（區域經理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部，企劃部負責組織審核并報營銷副總審批，重大廣告需經總經理批準。經批準后，方可進行廣告。

第四條：填報《廣告申請表》的同時，需提供如下材料：

A．媒體廣告：需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規報價。

B．戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，載體的合法使用證明。

C．制作類廣告：需提供制作規格、材料、人工費用明細。

第五條：廣告申請批準后，由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。

第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統一組織制作，各辦事處（區域）負責與方或方組織展示安裝。

第七條：廣告完畢后，各辦事處（區域）應于15日內，將廣告發票粘貼完畢并由辦事處經理（區域經理）簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：

A．報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。

B．電視、電臺廣告：需提供播出單、監播監聽帶。

C．制作類廣告：近景照片（證明其制作內容與質量）、遠景照片（證明其位置）。

第八條：所有廣告必須經審批后方可，凡未經審批擅自者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權力。

第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，辦事處所提供的制作內容及要求畫面尺寸必須準確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由辦事處經辦人承擔。

第十條：廣告完畢后，必須及時結算，凡于廣告完畢15日內未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關責任人進行處罰。

第十一條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執行。

六、操作流程

1、市場調研管理流程

2、促銷管理流程

(1)、A類促銷管理流程

(2)、B類促銷管理流程

(3)、C類促銷管理流程

3、品牌管理流程

4、廣告申請與制作流程

七、工具表格

促銷計劃編制要點

一、基本內容促銷計劃主題：內容形式：適用地點與條件：預算：評估方法：應及處理：二、與商品有關的促銷樣本促銷：折價促銷：展示會促銷：產品特賣會：三、廣告宣傳有關的促銷戶外、店頭廣告：POP（銷售點展示）：宣傳單：目錄、海報：報紙、雜志廣告：

市場調查報告要點

一、調查的目的二、調查采用的方法三、調查對象、范圍、內容產品市場占有率及地域分布情況消費者購買動機及類型消費者對產品及服務的意見經銷商對產品及服務的意見廣告宣傳效果品牌認知度四、調查期間五、調查結果分析六、對策建議七、其他必要說明事項

戶外廣告申請表

申請人：申請日期：

地點

所屬地區

月銷量(萬元)

計劃時間

制作期限

計劃費用總額

經銷商承擔費用額度

制作類型

制作尺寸

制作數量

廣告大小比例圖

發送地址

聯系人及電話

廣告位地理位置說明

廣告位陳列位置說明

廣告位不利因素說明

廣告效果預測

區域/辦事處經理意見

營銷中心意見

總經理意見

C類促銷申請表

申請人：申請日期：

所屬區域計劃促銷時間

預計費用占本季度費用百分比

本季度預算總額已使用費用

促銷點數目及有資格促銷點總數促銷地級市及地級市總數

促銷形式(ABCD)

促銷目的：

C類促銷安排表

所屬區域：促銷月份：制表人：

促銷點所在地店主促銷類型促銷時間

，全國公務員共同天地

區域月份C類促銷物品申請表

申請人：申請日期：

品名單位單價(元)訂購數金額(元)備注

金額合計￥

區域經理：企劃部：批準：

區域月份C類促銷物品發放反饋表

制表人：區域經理：制表日期：

品名單位單價(元)原申請數實發數金額(元)備注

金額合計￥

市場競品調查報告

調查對象調查對象為該品牌的省級地級專賣店分銷商

上游供貨商該品牌主要銷售渠道專業市場商場超市五金工程

產品系列生產規模

通路設計

價格體系出廠價

最高返利發放期限和形式

一批進貨價一批出貨價利潤空間

二批進貨價二批出貨價利潤空間

零售商的利潤空間

已有過的促銷方式

業務人員拜訪深入到省地縣鎮

售后服務體系及政策

銷售網絡結構

營銷隊伍結構

經銷商對該品牌的評價優點

缺點

你的評價存在的優勢

存在的劣勢

你認為劣勢怎樣變成優勢：

廣告、宣傳、展示品制作時限要求

類別內容與要求責任人時限備注

廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請，尺寸及內容說明；情況說明全面、清晰，尺寸內容準確無誤，報企劃部辦事處最長9天，不含托運時間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發運時間順延)

內容審核，情況溝通，報審；企劃部1天

廣告設計，情況反饋與確認；送噴繪公司；企劃部1天

噴繪制作，并托運至公司3天

廣宣品入庫，通知到貨；核對，開具發貨單，出庫物流部企劃部1天

托運物流部3天

展板、展品及通用宣傳品制作與發放收到要求，并確定是否制作，回復企劃部1天最長6天

制作2天

入庫，出庫，安排托運，通知企劃部物流部3天

新海報，新宣傳物品季度計劃或專題立項企劃部最長16天

文案設計，修改，圖案推薦企劃部1.5天

審批確認營銷中心1天

平面設計，修改，定稿企劃部4.5

交付印刷，產品到倉企劃部5天

按計劃分配銷售部1天

托運物流部3天

日常宣傳品領用制作申請表

申請人：填表日期：

事項名稱

情況說明制作數量內容要求

發送地址電話收貨人

要求發貨時間

辦事處經理意見

企劃部意見

銷售計劃部會簽意見

營銷中心審批意見

媒體廣告(廣播/電視)申請表

申請人：填表日期：

媒體名稱

日期年月日樣稿到市場期限

計劃費用總額經銷商承擔費用額

時間段位段位1段位2段位3

樣帶選擇版秒版秒版秒

發送地址電話收貨人

媒體收視率

輻射地區輻射總人口

該時段收視人群

媒體不利因素

時段單價元/秒元/秒該時段廣告產品類別

排播表123456689101112131415

段1

段2

段3

161718192021222324252627282930

段1

段2

段3

辦事處或區域經理意見

企劃部意見情況說明

銷售部意見