銷售經營總結范文

導語：如何才能寫好一篇銷售經營總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

篇2

通過專項整治，切實解決當前藥品零售企業在藥品、醫療器械經營中存在的突出問題，嚴厲打擊藥品零售企業的違法違規經營行為，實現對轄區內各零售藥店的監督檢查覆蓋率達100%,對各類違法違規行為立案查處率達100%，對消費者投訴處置率達100%，努力提升人民群眾對藥械產品安全的滿意度。

以城鄉結合部、農村地區等監管薄弱地區為重點檢查區域，以藥品零售企業（簡稱零售藥店）為重點整治對象，針對轄區內藥品零售企業在藥品、醫療器械經營中存在的突出問題和薄弱環節進行專項整治。

1、經營資質是否符合法定的主體資格；

2、是否從非法渠道購進藥品，是否按要求索證索票，票賬貨是否相符；

3、是否超范圍經營藥品；

4、是否按要求儲存、陳列藥品；

5、藥學技術人員是否符合要求并在崗；

6、是否按要求銷售處方藥；

7、購銷含特殊藥品復方制劑的行為是否符合國家總局、省局的相關管理規定。

8、是否存在銷售假劣藥品、終止妊娠藥品等違法違規行為。

檢查裝飾性彩色平光隱形眼鏡經營門店，是否無經營許可證或者是否超范圍經營裝飾性彩色平光隱形眼鏡、護理液等醫療器械,經營的彩色平光隱形眼鏡等是否取得《醫療器械注冊證》等相關法定證明文件,購銷渠道是否合法,是否建立進貨查驗制度,購銷記錄是否健全,真實和可追溯,是否銷售過期、淘汰、偽劣假冒產品。

（一）調查摸底階段（5月上旬至5月中旬）

鎮衛生院按照全鎮小藥店專項整治工作要求，結合實際，制定小藥店專項整治實施方案，組織對零售藥店進行清查，摸清藥品零售企業的基本情況，全面清理過期失效證照，核實從業人員信息，建立健全企業臺賬，做好統計匯總工作。

（二）集中整治階段（5月中旬至8月中旬）

鎮衛生院要對轄區內的藥品零售企業開展全面檢查，排查藥品零售企業藥品經營中存在的問題，集中開展專項整規，及時糾正藥品零售企業藥品、醫療器械經營管理中不規范的行為；依法查處一批銷售假冒偽劣藥品、違法銷售終止妊娠藥品、特殊管理藥品等違法違規行為；取締一批證照過期失效或無證經營的小藥店；移送一批違法犯罪案件，曝光一批重大典型案例。

（三）總結規范階段（8月中旬至8月底）

鎮衛生院要認真總結小藥店專項整治工作，歸類匯總專項整規中的問題，總結經驗成果，有針對性的依法依規研究制定相關的管理措施，建立健全相關的管理制度，鞏固專項整治的成果，進一步提升藥品零售企業經營質量管理水平。

（一）高度重視，加強領導。各單位要清醒地認識到當前小藥店藥品經營質量管理對藥品流通安全的影響，要高度重視此次專項整規工作，將其作為年度重點工作來抓，專題研究，專門部暑，確保專項整規工作推動有力。

（二）統籌安排，扎實推進。鎮衛生院要將專項整規工作與日常監管工作、貫徹實施新修訂GSP工作有機結合起來，把嚴厲打擊違法違規行為與加強宣傳、教育、引導相結合，多措并舉，狠抓各個環節和步驟，把工作落到實處。

篇3

一、選擇合適的項目

由于項目教學法的應用時間持續較久，因此，需要選擇合適的項目，才能在充分利用現代教學設備、儀器等的情況下，促進學生學習興趣、積極性不斷提高。本文選擇的是對零售藥店進行模仿，將藥店的GSP認證準備申報資料作為主要項目。通常是將學生合理分為三個或四個小組，每組的成員在三人或四人，并按照GSP申報要求進行各種資料的準備，如“營業執照”、“藥品經營許可證”等。同時，小組成員還需要分工完成項目的其它環節，如藥店管理組織、藥店經營場所、營業所需設備、倉庫的位置等，對于培養學生的團結意識、規范意識、協調能力等有著極大作用。其中，還有需要學生合理完成的子項目，如模擬藥品入庫檢驗、模擬藥品采購、市場調研、藥品擺放與陳列等，對于提高學生的專業技能、銷售技巧等有著直接影響。例如：在進行藥品銷售這個過程的模擬時，部分學生扮演顧客、部分學生扮演營業員、部分學生扮演群眾等，需要嚴格按照藥品經營質量管理規范向顧客介紹要求藥品的功能、使用方法、禁忌等，才能真正提高學生運用理論知識的實踐能力。

二、項目的具體實施過程

在具體實施項目的過程中，必須充分體現學生的主體地位，提高學生自主性，才能更好的激發學生的學習熱情。首先，教師需要將項目任務合理布置給每個小組，并根據每個小組成員的學習情況制定合適的項目實施計劃，才能在學生熱烈討論藥品經營質量管理規范方面的相關問題的情況下，確保項目教學法的應用價值能夠得到真正發揮。一般情況下，每個小組在討論完上述相關問題后，需要及時寫出適合本小組的項目計劃書，以全面提高藥品經營質量管理規范教學的實際效果。其次，項目正式實施的過程中，每個小組需要合理安排小組成員進行藥店訪問、收集藥品銷售方面的相關信息、查閱相關資料等，才能更好的增強學生的法律意識，從而提高學生的職業素養、專業水平等。通常情況下，課堂上教師會提出一些問題，讓學生自己去探索答案，并引導、幫助學生完成各項任務，以便學生能夠盡快準備好GSP所需的相關資料。最后，子項目一般是與主項目同時進行的，在將每個小組看作一個整體、單位的情況下，每個小組可以相互學習、共同進步，對于全面提升學生的藥品知識、專業技能、銷售水平等有著重要影響。例如：根據GSP在的要求進行藥品購銷合同的簽定，小組成員需要對合同的內容進行仔細審核，嚴禁違規條例存在，并對藥品的成分、用途等進行重點檢查，才能真正保障藥品經營質量管理的規范性。又如：學生扮演顧客購買處方藥品時，扮演營業員的學生需要將處方藥的購買要求詳細介紹，并要求顧客拿出正規的處方單，才能將藥品銷售給顧客，對于保證顧客的使用安全、藥品經營的安全性等有著直接影響。由此可見，教師作為重要的組織者、引導者，必須帶來學生深入藥品經營銷售這個過程，加強藥品市場的調研，才能真正提升學生的綜合能力，最終達到提升藥品經營質量管理規范教學效果的目的。

三、項目的總結、考評

在教學過程中采用項目教學法，需要對項目的總結、考評給予高度重視，才能了解學生存在的不足，并提高學生的自覺性、自查性，從而促進學生不斷進步。一般情況下，每個小組要先進行自我評價，評價內容有材料、實施流程、每個成員扮演角色時的表現等。然后，教師組織每個小組一起總結、評價，如GSP涉及的相關資料、小組組長的組織能力等，以便學生及時改正自己的缺點。最后，在完成各個子項目、實施環節的總結與考評后，將其匯總成總結報告，以便學生在以后的學習中可以參考、利用。

篇4

筆者所在縣街頭食品繁多，其真實的衛生情況不得而知，為保障人民群眾的衛生安全，筆者于2011年4月至6月選擇我縣街頭食品進行調查分析，并對我縣的街頭食品衛生情況進行整理分析，現在總結如下。

1對象與方法

1.1對象在縣區范圍內選擇街頭食品商家共200家，200家食品商家的從業人員共為503位。

1.2方法筆者對上述單位及人員進行調查研究。調查內容包括商家的基本情況、街頭食品從業人員基本情況、街頭食品從業人員衛生知識水平。然后對資料整理處理。

2結果

200家食品單位多為個體商業，其占總體的93.6%左右。12.2%的商家為臨時性經營單位，83.6%的商家為常年經營單位。36%的商家只售賣食品不進行現場加工，54%的商家現場加工后再進行售賣。200家商家的銷售地點比較松散，且又很大的流動性，散布在眾多地點，或單獨經營，或聚集在一起經營。200家商家中39.3%的商家應用攤車進行經營，7.5%的商家使用食品商亭經營，25.4%的商家使用簡易棚經驗。檢查中發現很多商家在露天的情況下進行現場制作食品，并進行銷售，這種條件很難做到防蠅、防雨、防塵等措施。另外經調查發現97%的商家沒有相關消毒用具，餐具的衛生要求不達標，一半以上的商家沒有排放用具，沒有設置垃圾桶的單位占33.8%，沒有洗手用具的商家占83.4%。

進行現場制作食品的商家中20.3%的商家使用煎的方式進行制作，20.9%使用炸，24.9%使用蒸，60.5%使用煮，這幾種制作方法均可達到食物的滅菌，但應用水焯、涼拌制作食物的商家分別占1.7%、18.2%，此兩種方法無法達到滅菌效果，應進行監督。制作的食物中17.5%位豆類食物、19.9%為蛋類食物、66.7%為畜禽類食物。此類食物多易于發生變質，如在進行制作及存放時出現問題很容易發生中毒的情況，對人民群眾的影響很大。

調查中所有商家中擁有衛生許可證的商家占67.8%，32.2%沒有相關許可，這其中一些商家持有的證明為街道辦事處等單位發放的證明，這表明各單位對衛生許可證缺乏認識，需要進行宣傳統一。

本組調查還對街頭商家的價格和銷售量進行調查研究，資料顯示，其價格平均為2.95元/500g，要明顯低于其他超市等單位的價格，平均銷售為55人/d，平均99.5元/d的銷售額度。上述情況表明街頭食品的銷售量比較大，因為其價格優勢，人民群眾對其的需要很高，故對其進行衛生監督更應加強。

本組調查顯示200家商家的從業人員多為低齡人員，18-35歲的從業人員占67.1%左右，24.4%為城市無業人員，58.3%為農村務工人員。調查還顯示此類人員的受教育程度比較低，其中文盲占7.8%，初中以下學歷占85.2%。筆者對此類人員進行抽樣考核，應用自制問答衛生知識進行考試，結果顯示其中沒有及格的人員占43.3%。故強化人員的相關衛生知識很重要。調查還顯示，53.7%的人員沒有參加過衛生培訓，沒有相關證書。

篇5

一、工作目標

通過開展集中整治行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、藥品、醫療器械、保健品、化妝品違法犯罪活動，有效解決餐飲服務領域和藥品、醫療器械、保健品、化妝品流通領域存在的突出問題，使餐飲服務和藥品、醫療器械、保健品、化妝品流通秩序持續好轉，質量安全保障水平顯著提高，確保人民群眾飲食用藥安全有效。

二、工作重點

（一）、餐飲服務

重點整治內容：嚴厲打擊餐飲經營者非法添加非食用物質、利用食品添加劑和食品調味品摻雜摻假、掩蓋食品腐敗變質以及濫用食品添加劑等違法行為，規范餐飲經營者對食品添加劑的采購、貯存、使用和管理，有效遏制非法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。全面落實主體責任，嚴查無證經營行為，檢查餐飲服務單位是否落實食品及食品原料采購索證索票制度；臺賬記錄是否健全；嚴查經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；嚴查未經監督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；嚴禁使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品；嚴查被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；嚴查超過保質期的食品或無標簽的預包裝食品。檢查餐飲服務單位是否建立并執行食品安全管理制度、從業人員健康管理制度；是否配備專職或者兼職食品安全管理人員；是否按照要求對餐具、飲具進行清洗、消毒，并在專用保潔設施內備用；直接入口的食品與食品原料或半成品以及生熟食品是否分開存放；是否與合法企業簽訂廢棄油脂及餐廚廢棄物處置回收合同，并做到日產日清、記錄齊全。

重點整治對象：學校（包括幼托機構）食堂、建筑工地食堂、職工食堂、“農家樂”、旅游景點餐飲店；上年度違法違規經營受行政處罰的單位和違規經營被媒體曝光的單位。

（二）、藥品流通

1、零售企業

重點整治內容：進貨來源把關不嚴，從非法渠道進貨；通過物流或快遞渠道從河南等地購進、銷售標示治療哮喘、風濕類病癥假藥的；未按要求銷售處方藥，含特殊藥品復方制劑的銷售去向不清；購銷資質檔案不全，超方式、超范圍經營；購銷票據與實物不符，購銷票據和記錄不真實。

重點檢查對象：城鄉結合部和農村地區的零售藥店；近兩年受過行政處罰的；近一個時期有群眾舉報的；管理基礎薄弱的單體藥店。

2、藥療機構

重點整治內容：以疫苗生物制品、血液制品、體外診斷試劑、終止妊娠藥品為重點，全面檢查其藥品供應單位的資質，藥品購進驗收記錄、票據、實物是否相符，藥品貯存條件是否符合規定，是否未經批準配制銷售藥品（制劑），是否使用其它醫療機構制劑，是否按規定使用終止妊娠藥品。

重點整治對象：近兩年因藥品違法違規受過行政處罰和群眾舉報投訴涉及藥品問題較多的醫療機構。

（三）、醫療器械

1、經營環節

重點整治內容：企業負責人、質量管理人等人員是否熟悉醫療器械相關法規規章；各項規章制度是否健全并認真貫徹執行；購銷渠道是否合法，購銷記錄是否健全，能否做到票、賬、貨相一致；培訓檔案、健康檢查檔案是否健全；有無超范圍經營或降低經營、倉儲條件；有無擅自變更經營、倉庫場所、質量管理人等許可事項；

重點檢查對象：經營第三類醫療器械的企業；上年度監督檢查中存在問題的經營企業；經營省重點監控產品的企業。

2、使用環節

重點整治內容：是否建立了采購和質量驗收及使用管理制度并有完整的采購和質量驗收及使用記錄；是否存在從無《醫療器械生產企業許可證》、《醫療器械經營企業許可證》的企業購進醫療器械的行為；是否建立了高風險醫療器械，特別是建立植入、介入醫療器械可追溯制度并嚴格實施；是否建立了不良事件監測制度，并有完整監測記錄；是否建立了醫療器械儲存養護、使用維修控制制度并予以落實；

重點檢查對象：縣級以上醫療機構；年因違法違規使用醫療器械被查處的醫療機構。

（四）、保健品化妝品流通

1、保健食品經營

重點整治內容:重點檢查企業是否持有所經營產品的《保健食品批準證書》復印件；索證索票制度執行情況和各種記錄臺賬是否符合要求，產品的進貨渠道是否可追溯等；經營產品的標簽標識、說明書內容是否與批準證書一致，是否符合《保健食品標識規定》；銷售的保健食品產品是否在有效期內。

重點整治對象：保健食品經營企業。

2、保健用品經營

重點整治內容：重點檢查保健用品銷售索證，經營企業銷售的保健用品是否有省級保健用品行政主管部門核發的批準證明文件；檢查保健用品銷售是否建立購銷查驗臺帳，臺帳記錄是否完整，購進記錄包括購進單位、產品名稱、規格、數量、日期，聯系方式等，銷售記錄包括產品名稱、銷售日期、規格、數量、存貨余量等；檢查銷售的保健用品外包裝、說明書是否合法，宣傳材料是否夸大宣傳，宣稱治病療效。

重點整治對象：保健用品經營企業。

3、化妝品經營

重點整治內容：重點檢查國產化妝品是否由取得《化妝品生產企業衛生許可證》的企業生產；經營企業是否建立進貨查驗制度、索證索票制度以及進貨臺帳制度，從事批發業務的經營企業是否建立購銷臺賬制度等；國產特殊用途化妝品、進口化妝品的批準文號或備案號是否真實、有效；產品標簽標識是否符合相關規定；化妝品是否在使用有效期內；化妝品的儲存條件是否與標簽所標示的條件相一致。

重點整治對象：化妝品經營企業。

三、工作步驟與時間安排

集中整治行動從今年3月下旬開始，6月底完成。分四個階段進行。

（一）動員部署階段：召開專題會議對集中整治行動進行安排部署，并采用多種形式進行宣傳，營造嚴打氛圍，展示執法形象。

（二）自查自糾階段：各分管科室安排轄區內餐飲服務單位和藥品、醫療器械、保健品、化妝品經營企業對照上述要求認真進行自查自糾，形成自查自糾報告，并負責收集匯總，于3月31日前交辦公室，上報市局。

（三）全面檢查階段：在各餐飲服務單位和藥品、醫療器械、保健品、化妝品經營企業自查自糾的基礎上，針對轄區內存在的突出問題和薄弱環節，采取切實有效措施，全面開展集中整治工作。藥品流通企業集中整治工作必須于5月5日前完成，并將整治工作開展情況及時上報市局藥品流通安全整治組。

（四）總結驗收階段：集中整治結束后，各科室（隊）要對集中整治情況進行認真總結，填報各種報表，形成總結報告，要求內容翔實，有具體數據和案例，至少包括以下幾個方面：集中整治總體情況，包括組織方式、檢查范圍、檢查企業數、所占比例、檢查方式等；自查和檢查發現的違法違規企業名單，包括已查實并處罰的企業名單以及已立案但尚在繼續查處的企業名單；對已查實并處罰的企業，要詳細報告違法違規行為及處理情況，包括企業名稱、違法違規事實、處理依據、處理結果；警告、責令限期整改、停產整頓及罰款、收回藥品GMP或GSP證書以及吊銷餐飲服務許可證、《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》的情況統計；已采取的措施和對今后工作建議，包括建立強化餐飲服務和藥品、醫療器械、保健品、化妝品生產流通監管長效機制、深化監管制度改革的意見等；對本次集中整治行動的評估。總結報告須經主管領導審閱簽字后于6月30日前上報市局。集中整治行動工作領導小組將采取明查暗訪等方式對各科室（隊）開展集中整治行動情況進行監督檢查。

四、組織機構

成立食品藥品安全集中整治行動工作領導小組，負責組織協調和監督檢查集中整治行動的各項工作。組長由局長擔任，副組長由局黨組書記、副局長擔任，設立三個專項行動工作組：藥械工作組由負責；食品工作組由負責；化保工作組由負責;成員為各科室（隊）負責人。領導小組下設辦公室，辦公室主任由同志擔任，負責專項整治行動的組織協調。

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各科室（隊）要高度重視這次集中整治行動，切實加強領導，認真組織實施。

（二）落實責任，形成合力。各科室（隊）要明確責任，抓好落實，進一步提高監管效能。領導小組要加強對整治工作落實情況和案件查處情況的監督檢查，嚴格執行紀律，及時發現和糾正工作不到位、不落實等問題，確保整治工作取得實效。建立健全案件信息報告制度。對涉嫌犯罪并移送公安機關的案件，或接受公安機關委托檢驗且檢驗結果不符合規定的案件線索，要及時報告領導小組辦公室。

（三）突出重點，積極推進。各科室（隊）要突出重點，有條不紊地推進集中整治工作。加強案件辦理，提高辦案效率，對符合立案標準的，應及時立案查處，深查深究，一查到底。對集中整治中已經立案，但在年6月30日前未能辦結的案件要加強督辦。

（四）廣泛宣傳，營造氛圍。利用各種形式積極宣傳此次集中整治行動的意義和目的，向社會表明食品藥品監管部門打擊違法違規活動的態度和決心，營造嚴打氛圍，展示執法形象。各科室（隊）要認真總結集中整治工作中的創新和亮點，及時將集中整治工作的信息上報辦公室。

篇6

您好！各位好！

09經營財年上半年度，本部在各級領導的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責訴求暨既定工作目標?；厥走@半年來的工作，現小結如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業獨立經營自主管理指導方針下，有序開展天元置業體、機制建設，細化現代房地產經營管理崗位職責，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進遞延工作平穩展開；

二、率部投身房地產調整期間的改革大潮，明確天元置業作為開發和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協調、保障、服務”的行政職能，廣延房地產綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關政策，提供同行業參考坐標，配合兄弟部門完善各工作模型演練內容；

三、展開濮陽市競爭區域內市場調查分析，組織撰寫市場調查報告，如實客觀的反應公司現有電信項目（名門之秀）位于濮陽市房地產企業開發和銷售總體階段的宏觀發展現狀，努力找準公司未來發展的定位；上報各類材料統一行文制式，參數以數據、模型做論腳點；務求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進程中，統一各方面來人思想宣導；組織共同學習，凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內，最大限度地調動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細分職能的工作，不推不讓，以創業者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發揮參謀職能，努力向房地產專業營銷領域學習，以市場調查為論據，調動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節奏，與各部門負責人步調協作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區等銷售前線；

六、積極參與戶型調整的論證工作，搜集戶型調整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務求細節完善、詳實有據；

七、截止09經營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業績完成情況：實現規模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。 相關專題：上半年工作總結09財年工作總結綜合管理部工作總結綜合管理部09財年上半年工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財年下半年部門工作計劃

一、 指導思想：

始終如一認真貫徹集團09年改革創新思路，落實公司領導工作意見的有關精神，緊緊圍繞2年期目標責任書針對電信項目和銀座項目的建設和發展規劃總體目標，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務部等所需的各項后勤保障工作，確保天元置業司內外關系、銷售、開發、二次開盤籌備工作的順利進行。

二、 工作總體要求：

1． 加強在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務于內外部經營環境維護、服務于業主、服務于客戶、服務于社會、服務于投資公司置業公司的服務意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協調商議、信息管理等各項工作；

2． 切實加強行政人員的勞動紀律、崗位職責、工作態度的教育和管理；分工明確、責任到位，督行人員定崗、小組協作的工作方式；實現用心做事、事必躬行的工作標準，樹立良好負責的行政工作形象；

3． 科學規范地做好固定資產管理，認真細致的做好固定資產登記造冊工作，同好內部設備設施和車輛的使用管理，實現設施設備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預算外資金支出項目，預測預算內收入情況，綜合考量單位運營狀況，準確編制09年度下半年部門預算，確保銷售和開發兩大主營業務工作有序展開；

5． 有效控制運營成本，開源節流。根據公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現有資源，確保收支平衡；

6． 重視財物管理，避免浪費；嚴格遵守財務制度，規范履行采購、報銷審批制度，加強物品采購管理，建立健全報銷管理制度；

7． 重視企業文化軟環境的不斷改善，關心每位員工的生活，創造和諧一家、親密奮發的工作學習環境；重視員工專業領域的職業規劃教育；增強員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設備設施定期檢查制度，對強弱電、通訊器材、網絡oa、給排水設施等確定專人負責，發現問題及時解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動的強勢開展，以銷售一兵的工作態度投入到銷售回款計劃的落實進程中。做好房地產政策信息、情報的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經營財年下半年預算編制；⑵固定資產登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補充工作；⑷機構調整和體制優化工作；⑸崗位職責、部門流程細化梳理工作；⑹配合天元置業資質手續完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調整）；⑵配合銀座2期各項證照手續辦理工作；⑶配合銷售現場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續準備材料工作；⑸配合集團發展與薪酬委員會中層人員績效考核；

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9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產綜合市場調查籌備；⑸中秋節外部經營環境團拜暨內部節假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調查預案的細節布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規劃建設方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內部設施設備自查；⑵配合營銷部***重點促銷活動的后續跟進工作；⑶車輛檢修保養工作；⑷資產盤查工作；⑸行政后勤工作常規檢查；⑹設備設施的保養工作；

12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統計工作；及時調整、合理安排上半年預算外支出項目；⑵統計好設備設施使用維護保養狀態；⑶全年工作總結暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調查工作；⑸復審員工手冊和企業文化建設案的修訂充實工作；

⑹春節團拜籌備準備工作；

篇7

一、總體要求

認真貫徹各級政府關于安全生產工作的決策部署，進一步強化安全責任，依法治理，嚴懲煙花爆竹行業違法違規行為。

二、組織機構

成立煙花爆竹行業“打非”專項工作領導小組，鄉長任組長，副鄉長任副組長，成員單位由鄉相關部門及各村主要負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在鄉安監站，辦公室主任由副鄉長任擔任。

三、治理范圍

全鄉非法生產、儲存、銷售、運輸煙花爆竹的各種場所及車輛；從事煙花爆竹經營的企業和個人。

四、時間步驟

動員部署(2019年11月)。召開動員會，成立領導小組，制發本級煙花爆竹“打非治違”工作方案。

全面排查(2019年12月-2020年10月)。對全鄉從事煙花爆竹經營的企業個人和有可能非法生產、儲存、銷售煙花爆竹的場所進行檢查和處理。

總結提高(2020年11月)。將成績總結上報，同時建立長效機制，不斷提高煙花爆竹行業本質安全水平。

五、工作要點

“打非”層面：重點采取暗訪暗查、全面突擊檢查等方式，直奔、直插現場排查并治理問題、深挖非法生產經營行為，全鄉范圍內嚴禁在任何時間段非法儲存、銷售和燃放煙花爆竹，切實提高“打非”的實際效果。

“治違”層面：嚴禁銷售超標、違禁、專業燃放類產品或非法產品；嚴禁在許可證載明的經營場所外經營煙花爆竹；嚴禁超許可證載明限量存放煙花爆竹；查處煙花爆竹批發單位擅自向無證照煙花爆竹經營攤點批發煙花爆竹的行為。

六、具體任務

1、對重點區域內可能私制私藏煙花爆竹的廢棄院落、廠房、倉庫，私存私售煙花爆竹的小商品市場、婚慶殯葬服務單位，私存私放煙花爆竹的房地產項目、建筑工地、城鄉結合部、歷史經營煙花爆竹個戶等進行滾動排查，并逐一登記造冊。派出所要充分利用搜爆儀等技術手段集中進行拉網式排查，同時嚴格落實購銷備案、流向登記和實名登記制度，落實可疑情況報告制度，全力查處非法無證煙花爆竹銷售行為，配合各村對排查情況記入《xxx村排查煙花爆竹非法行為臺賬》，同時對違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的煙花爆竹經營行為人堅決依法進行行政拘留處理。

2、要組織執法力量對重點區域內所有煙花爆竹零售點進行“全覆蓋”檢查。嚴格依據《煙花爆竹經營許可實施辦法》的有關規定，認真開展宣傳教育調查摸底等工作，逐店逐戶對煙花爆竹零售點存在“兩關閉”及“三嚴禁”等違法行為的危害性和治理的必要性進行宣傳教育。關閉存在“下店上宅”“前店后宅”等形式與居民居住場所設置在同一建筑物內的零售點；關閉集中連片經營、在超市內銷售、未按規定專店銷售的零售點；嚴禁銷售超標、違禁、專業燃放類產品或非法產品；嚴禁在許可證載明的經營場所外存放煙花爆竹；嚴禁超許可證載明限量存放煙花爆竹。

3、集中力量在重點區域內深入開展打擊經營煙花爆竹攤點販賣非標專項行動。開展全面檢查，重點檢查煙花爆竹存放是否符合要求，消防器材是否有效，安全警示牌是否懸掛。同時，對煙花爆竹倉庫進行檢查，重點對倉庫周邊環境，值班人員到崗到位情況，貨物進出臺帳、監控等設施進行檢查。

4、(1)起草制發煙花爆竹行業“打非”方案，建立相應工作機制，簽訂2020年度煙花爆竹安全生產“打非”責任書，同時要求轄區銷售門店簽訂2020年度煙花爆竹安全生產“打非”責任書。2019年12月6日前將本級煙花爆竹行業“打非”方案和2020年度煙花爆竹安全生產“打非”責任書報鄉備案；將各門店煙花爆竹安全生產“打非”責任書收集到本村備查。

(2)張貼告示、書寫板報、利用標語、廣播、門店LED屏幕廣泛宣傳煙花爆竹的危害性，每個村(居委會)要張貼宣傳通告，另不少于10個永久性牌匾。轄區國、省道及人員密集路段張貼宣傳通告或設立固定專欄不少于10張(塊)，并每3個月更換一次。

(3)按照本級方案檢查內容針對非法生產煙花爆竹黑窩點、私自制作、經營和存放煙花爆竹等非法行為，開展集中排查。同時涉及有傳統制作煙花爆竹的村，要建立與有制作煙花爆竹手藝的人員定期聯系制度并落實到位。

(4)各村嚴格要求至少每周排查一次，排查情況經村)委會主要領導簽字后，書面向鄉安監站報告。各村對發現的每一項問題都要提出書面的處理意見。同時針對非法生產儲存黑窩點、私自制作和存放、銷售煙花爆竹等非法行為，對本轄區內長期停產企業、廢棄廠、閑置民房等場所要經常性的排查，發現非法煙花爆竹生產、經營行為的要及時上報并實施取締和處理。

5、煙花爆竹經營企業：組織安全管理人員自查設立安全管理機構或配備專職安全員文件及有關人員證書；守護、保管及裝卸人員持證上崗情況；18項安全管理規章制度和9項臺賬執行、運行情況；“八員”安全責任制量化考核執行情況；安全培訓檔案等，建立檢查及整改文檔備查。

七、工作要求

1、各監管部門按照各自職責，認真貫徹落實國家、省、市、區有關煙花爆竹經營安全監管方面的法律法規和政策精神，采取有效措施，相互配合，切實做好全鄉煙花爆竹行業安全管理工作，有效預防煙花爆竹安全生產事故的發生。

篇8

市局成立含麻**堿復方制劑專項檢查工作領導小組。

組長：姚笑秋

副組長：方志權、盛祁峰

成員：湯其全、汪光軍、張秋楓

領導小組辦公室設在藥品安全監管科，負責有關協調和工作總結報送工作。

各縣（區）食品藥品監督管理局也要成立相應的組織領導機構，按照《方案》的要求，組織開展本轄區內的含麻**堿復方制劑專項檢查工作。

二、具體分工

專項檢查工作由市局統一組織實施，市局有關領導親自抓，各有關科室根據職責。承擔相關工作任務，具體分工如下：

（一）安監科負責對全市含麻**堿復方制劑生產企業的監管，負責對生產用麻**堿類易制毒化學品的投料使用以及倉儲的監管；加強對已購用麻**堿企業的跟蹤檢查，加強對含麻**堿類復方制劑生產過程的質量控制、物料平衡、產成品的銷售管理。

（二）市場科負責對藥品批發企業、零售企業的監管，規范含麻**堿類復方制劑藥品經營行為，強化購銷活動中的票據管理。

（三）稽查科負責加強對違法違規銷售含麻**堿類復方制劑行為的查處，嚴厲打擊"掛靠經營"等違法違規行為，對發現的違法違規案件跟蹤調查，配合外地食品藥品監管部門和公安機關開展調查取證工作。

市局負責**地區、**區區域內的生產、經營含麻**堿復方制劑的企業全面檢查。各縣（區）局應精心安排，分管領導親自抓，組織相關股室，按照屬地管理原則，對本行政區域內的生產、經營含麻**堿復方制劑的企業進行全面檢查。

三、檢查內容

市、縣（區）局對含麻**堿復方制劑生產、經營數量大、批次多、購銷面廣的企業列為重點檢查單位。對**年以來生產、購銷的每一批、每一筆含麻**堿復方制劑進行核查。重點核查含麻**堿復方制劑的最終流向及購銷方的資質和身份證明、購銷資金票據情況，對每一批、每一筆過程或流向實施跟蹤核查。對產品流向不明、管理制度不規范、有流入非法渠道可能的企業，要重點核查，并及時采取措施。

四、檢查時間

（一）宣傳發動階段（7月10--7月20日）

市、縣（區）局要進行研究部署，及時制定檢查方案，并加強對企業的宣傳教育，提高企業的社會責任意識和法治意識，自覺規范生產經營行為。

（二）企業自查階段（7月21日--8月10日）

凡我市生產、經營含麻**堿復方制劑的企業應當按照有關管理要求，認真開展自查自糾，并在8月10日前，將本單位**年以來含麻**堿復方制劑生產、銷售、庫存和生產經營管理情況報送當地縣（區）局。其中，**地區、**區含麻**堿復方制劑生產企業的生產、銷售、庫存和生產管理情況報送市局安監科，含麻**堿復方制劑經營企業的購進、銷售、庫存和經營管理情況報送市局市場科。

（三）全面治理階段（8月11日--9月30日）

市局各科室按照職責分工，在企業自查的基礎上，組織開展對含麻**堿復方制劑生產、經營情況的檢查。檢查中要注意抓住重點企業、重點環節的生產經營管理情況，詳細了解和掌握企業含麻**堿復方制劑購銷去向和庫存情況，并實地檢查生產經營管理制度及落實情況。

對檢查中發現的違法違規行為要及時依法處理，對涉嫌流入非法渠道的應及時匯總報告領導小組辦公室。

（四）督查抽查階段（10月1日--10月31日）

市局會同縣（區）局開展督查，對重點區域、重點企業進行重點檢查，對全面治理階段發現的問題和案件線索進行跟蹤督辦，確保整改到位、查處到位。

（五）總結鞏固階段（11月1日--12月31日）

建立含麻**堿復方制劑管理長效機制，不斷完善含麻**堿復方制劑管理措施，進一步強化對重點品種、重點企業的監管，鞏固治理成果，嚴防出現反彈。

專項檢查活動結束后，市局各科室和縣（區）局要對含麻**堿復方制劑治理情況進行認真總結。并于12月5日前書面報領導小組辦公室，領導小組辦公室匯總后于12月10日前報省局。

五、幾點要求

（一）加強對企業購買麻**堿原料藥投料使用的管理。原則上應控制在前三年用量的平均數，并應及時通報同級公安機關進行核查。初審時應對企業前次麻**堿使用及庫存情況進行核查，并將核查情況和公安機關意見會同申請材料一并報送省食品藥品監督管理局審批。專項檢查期間，暫停蛋白同化制劑、肽類激素定點經營企業的申報審批。

要加強對麻醉、經營企業購買麻**堿單方制劑的初審，初審時應對企業前次銷售及庫存情況進行核查并結合日常監管情況簽署具體意見。

（二）規范含麻**堿復方制劑藥品的經營行為，強化購銷活動中的票據管理。凡不具備蛋白同化制劑、肽類激素經營資質的藥品批發企業不得購進和銷售含麻**堿復方制劑，具有相應資質藥品批發企業只能將含麻**堿復方制劑藥品銷售給醫療機構和零售藥店。企業應指定專人負責含麻**堿復方制劑購銷業務，簽訂購銷合同，核實購銷方合法資質證明和購銷業務人員的法人委托書及身份證明，并跟蹤核實藥品運輸到貨情況。除個人合法購買外，禁止使用現金進行含麻**堿復方制劑交易。

篇9

一、走村串戶農資經營行為的利弊分析

對走村串戶銷售農資行為如不分青紅皂白的全盤否定，有失公允；如一味盲目樂觀、一概予以肯定與支持，也不盡科學，必須權衡利弊，實施有效的引導與監管。（一）走村串戶農資經營行為帶來的好處。一是為廣大農民購買農資商品提供了方便。就明水縣農村的現狀而言，由于受資金和季節等方面的限制，大多數農民購種農資并非一次完成，而是分期分批進行，需多次往返于縣城鄉鎮。走村串戶農資銷售行為在質量和價格有保障的前提下，使農民在家門口即可買到稱心如意的農資商品，廣大農民無疑是舉雙手歡迎的。二是促進了農資市場的競爭，為廣大農民帶來了實惠。無論是本縣的農資經營者，還是臨市縣或外省來的農資者，只要具備合法資質并辦理相關手續，到明水縣進行走村串戶式的農資銷售，在政策上應不予以排斥。剔除易發生售假售劣的因素，合法的走村串戶銷售農資行為有利于形成較充分的市場競爭，從而形成農資商品價格的進一步下降和商品質量的進一步提高，使廣大農民消費者從中獲利。（二）走村串戶農資經營行為帶來的弊端。一是為工商農資監管帶來一定難度。因為這些走村串戶的農資經營行為沒有固定的經營時間、經營區域和經營場所，工商部門很難對其進行有效監管。二是增加了農民上當受騙的機率。客觀地說，村屯農資市場是工商部門監管的薄弱環節，某些不法經營者乘虛而入，伺機售假、售劣行為時有發生。走村串戶銷售行為在工商部門沒有付諸有效監管的情況下，傷害農民消費者利益的機率明顯高于傳統的坐商式銷售。

二、走村串戶農資經營行為的監管對策

篇10

通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律，寫好工作總結,須勤于思索,善于總結。下面小編就和大家分享商場運營月度工作總結模板，來欣賞一下吧,希望能夠幫到你們.

商場運營月度工作總結1

轉眼之間，20_年已接近了尾聲，回顧過去的_個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20_年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的_大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1)開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現后及時指出及時整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;

3)做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品;

4)加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

1)深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2)標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位;

3)向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20_年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。

商場運營月度工作總結2

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1_個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區域優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

11年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設備進行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。

三、“執行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然特別明顯。

問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。

11年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面施行旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利完成。

二、準確把握市場定位，施行差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區域時髦百貨。特別是在區域市場內完成主流品牌經營的格局。

商場運營月度工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，_年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年工作計劃: