電子商務(wù)營(yíng)銷范文

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篇1

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場(chǎng)信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的,藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來(lái),結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問(wèn)題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營(yíng)銷。例如少見(jiàn)血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

篇2

《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》（Systemarketing）就是在《市場(chǎng)學(xué)》(Marketing)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)特征，研究怎樣建立一個(gè)充分量化的營(yíng)銷系統(tǒng)，并運(yùn)用系統(tǒng)營(yíng)銷觀念去管理和運(yùn)作這一系統(tǒng)。其理論精髓是“系統(tǒng)營(yíng)銷觀念”， 系統(tǒng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)必須樹立和遵循長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局觀念，從建立之初，就必須從組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)方式等各個(gè)層面，優(yōu)選、量化地處理好企業(yè)、顧客、社會(huì)的三者關(guān)系并貫徹始終。

《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》在研究市場(chǎng)本質(zhì)時(shí)得出一個(gè)結(jié)論：任何一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作目標(biāo)，都是借助一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)從“商品源”（包括服務(wù)）到“客戶源”的過(guò)程。在整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中，包含許多簡(jiǎn)單的市場(chǎng)要素，如產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、廣告和促銷等，也包含許多綜合的市場(chǎng)要素，如人才、管理、服務(wù)、信息等。在這些要素中起主導(dǎo)作用的是人才，我們把它提取出來(lái)叫“智力源”，我們也把所有信息統(tǒng)稱為“信息源”，信息源中最重要的是“品牌”。

“電子商務(wù)”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的營(yíng)銷工具，“系統(tǒng)營(yíng)銷”則是在《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》理論指導(dǎo)下創(chuàng)造出的一種營(yíng)銷模式，系統(tǒng)營(yíng)銷也采用電子商務(wù)作為其營(yíng)銷工具之一，但電子商務(wù)不是系統(tǒng)營(yíng)銷的精華，“通過(guò)大系統(tǒng)優(yōu)化配置，處理好企業(yè)、顧客、社會(huì)的三者關(guān)系”是系統(tǒng)營(yíng)銷中最精彩的原則。

從《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》角度分析“電子商務(wù)”的狀況，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)目前的現(xiàn)狀不盡人意，存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、盲目觸網(wǎng)，無(wú)效益的重復(fù)建設(shè)造成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。

二、“假、大、空”網(wǎng)站的信息復(fù)制和堆砌，使互聯(lián)網(wǎng)上電子垃圾不斷增加。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安全性問(wèn)題成為消費(fèi)者“資金流”上網(wǎng)的心理障礙。

四、短期內(nèi)還無(wú)法建立起快捷、可靠、通暢的物流系統(tǒng)，也是電子商務(wù)近階段的發(fā)展瓶頸。

五、互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性和老百姓上網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)還將繼續(xù)困擾電子商務(wù)的成功發(fā)展。

由此可見(jiàn)，純電子商務(wù)活動(dòng)在目前情況下，還無(wú)法對(duì)企業(yè)、社會(huì)和消費(fèi)者帶來(lái)巨大的現(xiàn)實(shí)效益，但我們也看到電子商務(wù)作為一個(gè)營(yíng)銷工具是可以發(fā)揮出傳統(tǒng)模式所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。因此，《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》從客觀實(shí)際出發(fā)結(jié)合未來(lái)發(fā)展，在系統(tǒng)營(yíng)銷的市場(chǎng)運(yùn)作平臺(tái)子系統(tǒng)中，應(yīng)用電子商務(wù)作為其營(yíng)銷工具之一。

《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》通過(guò)分析中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)史，我們又得出另一個(gè)結(jié)論：無(wú)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何演化，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”。“人無(wú)我有”就是要推陳出新，要研究新產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)，創(chuàng)立新機(jī)制，樹立新形象……；“人有我優(yōu)”則是要超越同類，做到品種優(yōu)、質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格優(yōu)、人員優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、管理優(yōu)、品牌優(yōu)……。通過(guò)對(duì)“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式”的綜合分析，我們還發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式可以分為兩類。第一類模式是“簡(jiǎn)單市場(chǎng)要素的競(jìng)爭(zhēng)”，如廣告戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)等；第二類模式是“綜合市場(chǎng)要素的競(jìng)爭(zhēng)”，如服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)等。為此我們通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的研究，創(chuàng)造性地提出“市場(chǎng)要素本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”模式，雖然它不一定能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終結(jié)者，但它必將推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式從低級(jí)向高級(jí)轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造出21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新模式。

綜上所述，《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》提出21世紀(jì)企業(yè)的模型是，在“系統(tǒng)營(yíng)銷”旗幟下建立：

1．電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作平臺(tái)

2．名優(yōu)商品聯(lián)盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

3．頂尖專家學(xué)術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)

4．個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)

5．便捷、可靠、通暢的物流服務(wù)網(wǎng)

五個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體的營(yíng)銷服務(wù)大系統(tǒng)，建立起一個(gè)基于“系統(tǒng)營(yíng)銷理念”上的全新企業(yè)，它不象傳統(tǒng)企業(yè)那樣無(wú)法低成本有效地優(yōu)化配置系統(tǒng)資源，也不象純電子商務(wù)網(wǎng)站那樣存在許多虛擬泡沫。其運(yùn)作模式是在《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》理論指導(dǎo)下，以包含電子商務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)作平臺(tái)為基礎(chǔ)，以大系統(tǒng)資源優(yōu)化配置為核心能力，通過(guò)頂尖人才服務(wù)以動(dòng)態(tài)滿足個(gè)性化需求為運(yùn)作目標(biāo)。這樣一個(gè)21世紀(jì)的新型企業(yè)想必有能力參與“市場(chǎng)要素本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”，必將能夠在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)地位。

《系統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)》的企業(yè)模型和運(yùn)作模式可以適用于任何企業(yè)，不過(guò)針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)狀況，要進(jìn)行必要的分析，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如在“2000年福州國(guó)際招商月”上我們?yōu)橐患覈?guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)提出了一個(gè)項(xiàng)目是在“系統(tǒng)營(yíng)銷”旗幟下建立：

（1）“醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)”（暫不進(jìn)行網(wǎng)上售藥）

（2）“名廠優(yōu)藥聯(lián)盟服務(wù)網(wǎng)”

（3）“頂尖專家學(xué)術(shù)交流網(wǎng)”

（4）“健康服務(wù)消費(fèi)者聯(lián)盟網(wǎng)”

（5）“便通達(dá)物流服務(wù)網(wǎng)”

盡管國(guó)家有關(guān)部門對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)暫未大開綠燈，但鑒于本項(xiàng)目立足于“系統(tǒng)營(yíng)銷”，通過(guò)市場(chǎng)手段協(xié)助政府消滅“藥品回扣”的努力，符合政策取向，并能確保消費(fèi)者用藥安全、有效、方便、及時(shí)。因此，我們堅(jiān)信本項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，必將獲得管理層和廣大群眾的一致支持。

篇3

關(guān)鍵在于營(yíng)銷策劃人員如何為產(chǎn)品找到合適資源匹配的平衡點(diǎn)，這樣我們就可以獲得市場(chǎng)收益了。大多中小企業(yè)都很難，手里的錢恨不得掰成幾瓣來(lái)花，再厲害的是恨不得不花錢就要辦成事，這還不算絕的，最絕的是一家企業(yè)找到我們說(shuō)，我有好的產(chǎn)品，你們有好的策劃，干脆你們出智力再出錢，我們一起來(lái)把這產(chǎn)品做大、做強(qiáng)。無(wú)語(yǔ)。

對(duì)每一個(gè)在路上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如同逆水行舟，不進(jìn)就要被市場(chǎng)所吞噬，那么有沒(méi)有好的辦法來(lái)解決中小企業(yè)的生存和發(fā)展之困呢？說(shuō)：辦法總比困難多。可以肯定的說(shuō)，只要人還活著，就一定有辦法活得更好，關(guān)鍵是要找對(duì)方法，用好資源。

拿我們?cè)?jīng)服務(wù)的一家保健品企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)企業(yè)嘗試了多樣營(yíng)銷方法，一起來(lái)扳指頭數(shù)數(shù)，藥店鋪貨、全國(guó)招商、地方賒銷、傳銷、會(huì)議營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷，這些都用遍了，可是企業(yè)越搞越小，產(chǎn)品越銷越?jīng)]人購(gòu)買。沒(méi)有辦法，最后就找到了我們，說(shuō)再不把市場(chǎng)搞上去，恐怕這生就沒(méi)有機(jī)會(huì)再翻身了，聽得人心都要碎了。

經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的全面了解和產(chǎn)品的重新審視，最有效和省錢的營(yíng)銷就數(shù)我們手頭的“快樂(lè)天使在人間”了，這是擁有二千多家淘寶網(wǎng)網(wǎng)店志同道合的公益C2C銷售群，網(wǎng)店分布在全國(guó)各大省市，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，很容易將該企業(yè)產(chǎn)品面向全國(guó)幾億的網(wǎng)民們。

在網(wǎng)絡(luò)上解決了鋪貨問(wèn)題，雖不象傳統(tǒng)營(yíng)銷鋪市要花費(fèi)大量的費(fèi)用，但沒(méi)有動(dòng)銷也不行啊，怎么辦？毫無(wú)疑問(wèn)，利用我們專業(yè)的營(yíng)銷策劃能力做好動(dòng)銷的五個(gè)一工程。

1、 給產(chǎn)品一個(gè)準(zhǔn)確的定位。不能說(shuō)產(chǎn)品中含有什么成份就說(shuō)咱具備什么功能吧，這是不科學(xué)、也是不負(fù)責(zé)任的。所以我們要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行物質(zhì)基礎(chǔ)和機(jī)理的深研究，然后從消費(fèi)者的需求出發(fā)，對(duì)接出一個(gè)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，換句話說(shuō)，就是你的功能對(duì)哪些消費(fèi)者解決什么問(wèn)題，而且這項(xiàng)功能是有可觀定量并有效的。這解決了我們對(duì)誰(shuí)、說(shuō)什么的問(wèn)題。

2、 給產(chǎn)品升華出一句響亮的口號(hào)。濃縮就是精華，口號(hào)就是用不超過(guò)十個(gè)字告訴消費(fèi)者我能為你帶來(lái)什么利益，吸引眼球、并讓其產(chǎn)生聯(lián)想。經(jīng)過(guò)一周的頭腦風(fēng)暴，專家組拿出了一句上口并到位的廣告語(yǔ)，至此，我們解決了傳播核心。

3、 要有一個(gè)網(wǎng)民引爆點(diǎn)。就是要制造出來(lái)讓網(wǎng)民關(guān)注的新聞事件來(lái)，短時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站和搜索引擎上充斥我們的產(chǎn)品概念和產(chǎn)品相關(guān)信息，這是非常難得的。所以專家組在研討時(shí)多次提到了芙蓉姐姐、提到了楊XX，是否我們也制造一些病毒式的網(wǎng)絡(luò)事件，讓網(wǎng)民參與到我們的互動(dòng)當(dāng)中來(lái)？后來(lái)我們選擇了一種真實(shí)并有所渲染的方法，用名人、事實(shí)、參與、實(shí)例的方式來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，雖然被認(rèn)知的速度較芙蓉姐姐般炒作略慢一些，但我們相信這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐茝V方式會(huì)更持久。

4、 制定一個(gè)可持續(xù)性的傳播方案。什么時(shí)間、在哪里、說(shuō)什么、由誰(shuí)來(lái)說(shuō)。這是專家組共同創(chuàng)意的結(jié)果。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有以下兩點(diǎn)：（1）經(jīng)過(guò)調(diào)研找準(zhǔn)產(chǎn)品的潛在目標(biāo)群在哪里，這叫找對(duì)人；（2）然后經(jīng)過(guò)一周的封閉時(shí)間，專家組共擬定了五十篇軟文的題目和中心思想，然后分工給各有特色的網(wǎng)絡(luò)推手，按照設(shè)計(jì)的時(shí)間來(lái)撰寫，并招聘了兩名專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行軟文和專業(yè)解答。員工不是一招來(lái)就可以上崗，這需要專家們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有悟性的孩子也得三周才能較好達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)。這叫說(shuō)對(duì)話。

5、 三個(gè)月內(nèi)必須完成自主的B2C網(wǎng)站建設(shè)。目的是要形成一個(gè)多功能的服務(wù)、營(yíng)銷和配送中心。其中內(nèi)容包羅萬(wàn)象，我經(jīng)常形容這種B2C網(wǎng)站的銷售職能相當(dāng)于網(wǎng)上的“國(guó)美”，服務(wù)職能相當(dāng)于移動(dòng)公司的客服中心，宣傳功能相當(dāng)于湖南衛(wèi)視的無(wú)孔不入；配送功能相當(dāng)于中國(guó)郵政的向前延伸。在這里，我們可以系統(tǒng)了解產(chǎn)品的機(jī)理、相關(guān)知識(shí)，也可以與眾多消費(fèi)者分享使用體驗(yàn)，更能夠享受VIP客戶的超值服務(wù)。

五項(xiàng)工作的前提是，客戶必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，必須遵守國(guó)家的政策法規(guī)。至于營(yíng)銷中的細(xì)節(jié)工作，專家組會(huì)教你來(lái)做。時(shí)隔一年，這個(gè)企業(yè)得到了翻天覆地的變化，用企業(yè)董事長(zhǎng)的話說(shuō)，去年我到縣里開會(huì)都是坐在最后一排，現(xiàn)在我敢坐第一排了。

無(wú)獨(dú)有偶，一年后，另一家同類企業(yè)也找到了我們，問(wèn)：“我們的產(chǎn)品從各項(xiàng)指標(biāo)上均高于你們?cè)?jīng)服務(wù)過(guò)的那家企業(yè)，我們的科研成果和研發(fā)時(shí)間都較他們要長(zhǎng)，能不能給我們也策劃策劃？”

方法當(dāng)然有，要不然要我們策劃干什么？！

產(chǎn)品是定型的產(chǎn)品，從成份功能特點(diǎn)來(lái)看，該公司產(chǎn)品無(wú)論從選材還是工藝都很嚴(yán)格，從定量營(yíng)養(yǎng)成份的研究數(shù)據(jù)來(lái)看，這家博士后工作站還真有兩把刷子，專業(yè)就是專業(yè)。

面對(duì)好的產(chǎn)品，策劃人總是很興奮。很快產(chǎn)品的賣點(diǎn)就找到了，核心廣告語(yǔ)也出臺(tái)了，并得到了市場(chǎng)測(cè)試的肯定。剩下最為關(guān)鍵的就是確定什么樣的傳播和銷售通路，讓消費(fèi)者感受到購(gòu)買便利、服務(wù)超值。

電子商務(wù)肯定是有效的途徑，我們必須要利用這一經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的通路，那么能不能在此基礎(chǔ)上再做些文章呢？答案依然是肯定的。

市場(chǎng)是人的市場(chǎng)，市場(chǎng)因?yàn)橛腥瞬糯嬖冢F(xiàn)實(shí)社會(huì)中越來(lái)越多的宅人族出現(xiàn)，并不代表他們不與外界溝通，也不等同于他們不進(jìn)行購(gòu)物和消費(fèi)，他們的需求通過(guò)什么途徑得以實(shí)現(xiàn)呢？是網(wǎng)絡(luò)！

所以在C2C和B2C的基礎(chǔ)之上我們可以做的文章很多，為什么不充分利用每個(gè)網(wǎng)絡(luò)人的自身資源呢，讓每一個(gè)可能看到信息的人都成為自有的一種媒體。想想看，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，安利為首的直銷隊(duì)伍正是利用了人際關(guān)系，達(dá)成了其不可估量的銷售業(yè)績(jī)，同樣，在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)網(wǎng)民都不會(huì)少于上百個(gè)網(wǎng)友，這時(shí)我們將如何利用QQ來(lái)做點(diǎn)事情呢？很多人都有自已所屬的群，或健康或情感或商盟，那么我們可以從中再獲得什么？更有人都有自己的博客，自己的空間，那么這些資源對(duì)我們來(lái)說(shuō)又意味著什么？！

想起在每個(gè)城市都有一些擁有共同愛(ài)好的群體，如驢族、狼族、球迷協(xié)會(huì)、吃喝大隊(duì)，那么能不能從網(wǎng)絡(luò)開始，到最終的群組服務(wù)中心為收束？通過(guò)有效的群組數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)完成產(chǎn)品的傳播、銷售、服務(wù)、交流的營(yíng)銷過(guò)程呢？事實(shí)上我們現(xiàn)在正在設(shè)計(jì)電子商務(wù)與地面服務(wù)F2F營(yíng)銷模式的有機(jī)結(jié)合，再把C2C和B2C的共同點(diǎn)、分享點(diǎn)找出來(lái)，用三種模式形成一個(gè)完善的營(yíng)銷層面，進(jìn)行整合推廣，使好產(chǎn)品能夠直面于人，真正體現(xiàn)出專業(yè)的味道。

篇4

高職高專學(xué)生和本科學(xué)生的主要不同是，高職高專學(xué)生注重動(dòng)手能力而本科學(xué)生注重理論能力。而且高職高專的學(xué)生理論基礎(chǔ)普遍較弱，對(duì)于理論知識(shí)興趣不是很大。但是高職高專學(xué)生也有自身的特點(diǎn)，他們對(duì)于實(shí)踐和動(dòng)手能力是非常感興趣，某個(gè)事物如果他們認(rèn)為有用，他們就會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

通過(guò)上述幾點(diǎn)分析，高職高專電子商務(wù)專業(yè)營(yíng)銷策劃課程，應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際，同時(shí)考慮學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行課程改革。將營(yíng)銷策劃每一步驟作為一個(gè)考核點(diǎn)，這樣課程就大致可以細(xì)分為：企業(yè)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)細(xì)分、定位、4P、客戶關(guān)系管理等步驟。每一個(gè)點(diǎn)首先回顧理論知識(shí)，然后找不同企業(yè)的不同案例，以知識(shí)點(diǎn)為依托讓學(xué)生從講解章節(jié)的視角進(jìn)行分析。通過(guò)這樣的方式，可以做到以下幾點(diǎn)：

1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的欲望和創(chuàng)業(yè)精神

學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程之前都基本已經(jīng)開設(shè)了淘寶店鋪。但是，其所面臨的問(wèn)題是怎樣使開設(shè)的店鋪能更加吸引顧客的注意力，通過(guò)什么樣的方式使自己的店鋪從眾多店鋪中脫穎而出。通過(guò)營(yíng)銷策劃課程的學(xué)習(xí)，能夠結(jié)構(gòu)化的培養(yǎng)出他們營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷計(jì)劃的能力，培養(yǎng)出他們的信心，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)不是那么困難的事情，從而培養(yǎng)出學(xué)生創(chuàng)業(yè)的欲望和精神。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

創(chuàng)意是營(yíng)銷中最缺乏的東西。創(chuàng)新能力因?qū)W生自身特點(diǎn)和知識(shí)積累的不同而不同。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，能培養(yǎng)出學(xué)生在特定框架下的創(chuàng)新能力。通過(guò)營(yíng)銷策劃課程訓(xùn)練，可以讓學(xué)生在不同的知識(shí)點(diǎn)認(rèn)真的思考，同時(shí)以團(tuán)隊(duì)的方式頭腦風(fēng)暴法得出創(chuàng)意。

3.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

營(yíng)銷策劃課程每一知識(shí)點(diǎn)要求學(xué)生做一個(gè)策劃方案，每個(gè)策劃方案都由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般以四到五人為宜，設(shè)置一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，管理全隊(duì)的發(fā)言、和老師溝通等事宜。通過(guò)這樣的方式每個(gè)隊(duì)員不僅可以頭腦風(fēng)暴而且都有不同的分工比如營(yíng)銷方案撰寫、PPT制作、上臺(tái)演講等，提高了學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

篇5

［關(guān)鍵詞］電力企業(yè) 電子商務(wù) 電力營(yíng)銷

一、概述

作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè)，電子商務(wù)不僅可以豐富企業(yè)間的交易手段，而且可以加快電力企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的進(jìn)程，提高電力信息化應(yīng)用的高度和深度，因此電力企業(yè)走向電子商務(wù)，能全面促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和服務(wù)水平的提升，降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，是具有戰(zhàn)略意義的。

二、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)中供電公司用電客戶數(shù)量增長(zhǎng)，客戶購(gòu)電難的問(wèn)題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財(cái)力去增加營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題既不經(jīng)濟(jì)也不現(xiàn)實(shí)。為提高供電公司電力營(yíng)銷管理水平，向客戶提供更廣泛、適用的服務(wù)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)的公共性，供電公司建立了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，目前實(shí)現(xiàn)的功能是居民客戶可以采用上網(wǎng)的方式交納電費(fèi)，進(jìn)行購(gòu)電。電子商務(wù)將打破以往居民客戶購(gòu)電要受供電局、銀行工作時(shí)間和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)限制的局面，避免了因使用現(xiàn)金、操作繁瑣及時(shí)間、地點(diǎn)的限制所帶來(lái)的煩惱，使銀行卡電子貨幣載體的功能更加完善，使客戶可以自行操作購(gòu)電，將更多的自由度留給客戶。目前，供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)與工商銀行、招商銀行等金融機(jī)構(gòu)開展了業(yè)務(wù)，方便了廣大用電客戶，同時(shí)提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)代化管理水平，為企業(yè)樹立了良好的科技形象。

三、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用

隨著電網(wǎng)改造及居民單表戶改造的深化，供電公司的直供用戶數(shù)量急劇上升，致使供電公司電費(fèi)收繳工作難度增大，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。如何拓展繳費(fèi)渠道，解決用電客戶繳費(fèi)難的問(wèn)題，成為供電公司的一項(xiàng)重要工作。在這種情況下，僅靠增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)這種傳統(tǒng)方式巳不能完全滿足實(shí)際需要，而電子商務(wù)模式有著傳統(tǒng)商務(wù)模式所不具備的特點(diǎn)，如覆蓋面廣、成本低、收效顯著等。因此，利用電子商務(wù)模式在電力企業(yè)電力營(yíng)銷中實(shí)施電子商務(wù)是很好的解決辦法。

在供電公司電力營(yíng)銷過(guò)程中實(shí)施電子商務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅僅可以解決收繳電費(fèi)問(wèn)題，還可以加強(qiáng)與用戶的溝通，便于用戶及時(shí)了解停電、維修等信息，除此之外還可以借助網(wǎng)站宣傳用電常識(shí)和企業(yè)文化，樹立企業(yè)整體形象。

四、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用流程

用戶首先登陸到供電公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，查看電費(fèi)信息，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)入相應(yīng)銀行的電子銀行交費(fèi)。電力客戶服務(wù)中心根據(jù)銀行網(wǎng)站的交費(fèi)成功信息，通過(guò)電力MIS網(wǎng)訪問(wèn)各供電局銀行代收費(fèi)前置機(jī)。

電力客戶進(jìn)入供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行購(gòu)電，根據(jù)已有的銀行卡選擇相關(guān)購(gòu)電銀行，輸入購(gòu)電金額。將攜帶流水號(hào)、微機(jī)查詢號(hào)等相關(guān)信息轉(zhuǎn)入指定銀行電子銀行用戶操作界面。客戶在電子銀行完成相關(guān)操作。銀行將操作結(jié)果反饋回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，如交費(fèi)成功向用戶返回交費(fèi)已確認(rèn)，否則返回失敗信息。按繳費(fèi)成功用戶的微機(jī)查詢號(hào)、電子銀行編號(hào)、購(gòu)電金額等信息向各供電公司的電子商務(wù)前置機(jī)發(fā)起繳費(fèi)請(qǐng)求。電子商務(wù)前置機(jī)在所屬供電公司數(shù)據(jù)庫(kù)完成交費(fèi)操作，并將操作結(jié)果返回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。

五、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用特點(diǎn)

在電力企業(yè)發(fā)電市場(chǎng)，多個(gè)發(fā)電廠競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，發(fā)電廠是賣方；電力企業(yè)的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是買方，因此，這種電力交易是B2B模式。在電力企業(yè)銷售市場(chǎng)，電力企業(yè)將電力產(chǎn)品賣給其他企業(yè)或個(gè)人用戶，因此，這種電力交易是B2B或B2C模式。綜合以上兩種情況，電力營(yíng)銷的電子商務(wù)模式為B2B2B或B2B2C，其中B2B在兩個(gè)不同的電力市場(chǎng)有不同的含義。

①利用供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電，是電子商務(wù)具有的代表性，實(shí)現(xiàn)方式符合了合作伙伴即各銀行對(duì)電子銀行的定位、管理和運(yùn)作模式的要求。

②穩(wěn)定性好，獨(dú)立于現(xiàn)有銀行代收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，便于管理、維護(hù)以及充分利用現(xiàn)有軟硬件資源。例如利用電力MIS網(wǎng)絡(luò)(為保證傳輸效率、穩(wěn)定性、將逐步改為光纖或多條E1通道)；采用前置機(jī)技術(shù)解決一對(duì)多并發(fā)訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全問(wèn)題；利用現(xiàn)有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)交費(fèi)過(guò)程，保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)層不需改動(dòng)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性高。

③擴(kuò)展性好，保護(hù)投資。如電力公司新增供電公司或數(shù)據(jù)庫(kù)。只需在電子商務(wù)前置機(jī)上調(diào)整配置，不需增加硬件。

④適用性好，網(wǎng)上購(gòu)電等同于銀行代辦戶管理，不需改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。

⑤完整性好，電子商務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)購(gòu)電交易中，只起橋梁作用，不涉及任何一方業(yè)務(wù)功能。各方可最大限度保證自己業(yè)務(wù)獨(dú)立性、數(shù)據(jù)完整性。

六、電子商務(wù)在供電公司電力營(yíng)銷中的安全機(jī)制

由于電子商務(wù)最終要涉及客戶機(jī)向商務(wù)服務(wù)器發(fā)出訂單信息和結(jié)算信，而商務(wù)服務(wù)器則要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并向客戶機(jī)返回訂單確認(rèn)信息。如果信息中途被任何人改變，將會(huì)給買賣雙方帶來(lái)災(zāi)難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的。要保證交易的完整性，除了考慮物理安全、人員安全、安全管理、介質(zhì)安全等因素之外，還必須解決好技術(shù)上的安全問(wèn)題。我們可以通過(guò)身份驗(yàn)證等方式來(lái)防止別人隨意地盜取信息、也可以通過(guò)數(shù)據(jù)文件的雙重加密提高防護(hù)的安全等級(jí)，再通過(guò)數(shù)字鑒別機(jī)制、訪問(wèn)控制機(jī)制、認(rèn)證交換機(jī)制、信息流認(rèn)證機(jī)制、路由控制機(jī)制、公證機(jī)制等加密機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不被修改或盜取。

總之，電力企業(yè)擁有明晰的產(chǎn)業(yè)鏈條，比一般的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更適合于開展電子商務(wù)應(yīng)用，但是在電力企業(yè)內(nèi)充分實(shí)施信息化建設(shè)只是電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想準(zhǔn)備，電力企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用需要全面規(guī)劃，整體協(xié)同，利用先進(jìn)理念深入徹底地改造電力運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)電力市場(chǎng)化改革；我們要加強(qiáng)電力企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用理論研究，探尋電力企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出切實(shí)可行的電力企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，整合全行業(yè)資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)一步提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳運(yùn)生：電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷．大眾用電，2008(10)：12—13

[2] 張紅巖：電力物資管理與電子商務(wù)．中國(guó)電力企業(yè)管理，2009（1）

篇6

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷;電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。[]

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場(chǎng)信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的,藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來(lái),結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問(wèn)題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營(yíng)銷。例如少見(jiàn)血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

篇7

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2008年6月關(guān)于《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達(dá)到了2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位；我國(guó)CN域名注冊(cè)量也以1218.8萬(wàn)個(gè)超過(guò)德國(guó).de域名，成為全球第一大國(guó)家頂級(jí)域名。截至2007年11月，賽迪顧問(wèn)公布中國(guó)電子商務(wù)交易額已到達(dá)到14000億元。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了極好的環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，還包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易和顧客參與式營(yíng)銷的綜合。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、許可Email營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，卓越亞馬遜在品牌可靠性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好，已成為中國(guó)BTOC網(wǎng)站市場(chǎng)份額最高持有者。而2008年7月，貝塔斯曼中國(guó)宣布終止其書友會(huì)及21世紀(jì)圖書連鎖店業(yè)務(wù)，理由是業(yè)務(wù)受到了迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境的影響，使業(yè)務(wù)無(wú)法成為長(zhǎng)期持續(xù)高速發(fā)展及規(guī)模化的業(yè)務(wù)，被迫退出中國(guó)市場(chǎng)。這也正說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷于企業(yè)是雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，則成為企業(yè)突飛猛進(jìn)的強(qiáng)大助力，否則就只能淪為它的犧牲品。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的問(wèn)題

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為66%，韓國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為57.3%。這說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國(guó)地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國(guó)所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無(wú)法做到。數(shù)據(jù)顯示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國(guó)居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶占總體網(wǎng)購(gòu)用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國(guó)大專及以上用戶規(guī)模是7600萬(wàn)，目前是大專及以上網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模約為4000萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)仍有待開拓。

3.安全問(wèn)題令人擔(dān)憂。安全問(wèn)題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問(wèn)題，近三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對(duì)企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急待解決的問(wèn)題。同時(shí)，在我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與商品沒(méi)有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問(wèn)題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問(wèn)題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，計(jì)算機(jī)犯罪問(wèn)題等等。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式選擇不當(dāng)。依據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營(yíng)銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中來(lái)，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E－mail營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營(yíng)銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)等，使病毒性營(yíng)銷方案變成為真正的病毒。

5.移動(dòng)購(gòu)物的迅猛增長(zhǎng)。我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在對(duì)“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶超過(guò)11％，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。移動(dòng)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

我國(guó)目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂(lè)及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。

1.要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合。“2008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時(shí)的成績(jī)成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，以運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收總和來(lái)看，2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長(zhǎng)108.3%。（圖1）中國(guó)網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過(guò)搜索引擎，其比例高達(dá)78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國(guó)搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國(guó)，不到美國(guó)的三十分之一。（圖2）這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠(chéng)信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營(yíng)銷的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂(lè)化，無(wú)法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無(wú)法創(chuàng)造商機(jī)。因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。百度已開始了試行工作。

2.要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營(yíng)銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營(yíng)銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)艾瑞咨詢的《2008年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（該購(gòu)物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的比例）已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時(shí)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。

4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國(guó)門，尋找更大的空間。

5.要樹立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過(guò)提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來(lái)更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。

6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國(guó)上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的最大的努力。否則，在未來(lái)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)將喪失有利的競(jìng)爭(zhēng)能力，長(zhǎng)期下去必將被淘汰。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、影響

一、電子商務(wù)及其營(yíng)銷特點(diǎn)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展取得了巨大的成就，其在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用也不斷加深，近些年來(lái)，許多企業(yè)開始直接利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品推銷，而且受到了廣大消費(fèi)者的歡迎，電子商務(wù)則應(yīng)運(yùn)而生。隨著時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響越來(lái)越大，在電子商務(wù)環(huán)境下，開展有效的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。電子商務(wù)指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行交易信息的傳遞和交易活動(dòng)的進(jìn)行，進(jìn)而完成整個(gè)交易活動(dòng)。其中，現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)交易是電子商務(wù)最基本的表現(xiàn)方式。在電子商務(wù)活動(dòng)中，各類商家會(huì)借助信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的各類問(wèn)題予以解決，通過(guò)恰當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)降低交易成本，而且還會(huì)利用信息技術(shù)為商家創(chuàng)造更多的商機(jī)，最終促使商家獲得更多的利潤(rùn)。另一方面，從狹義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是現(xiàn)代電商企業(yè)利用信息技術(shù)所開展的商務(wù)活動(dòng)，在開展商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)涉及到電子支付以及新型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等。電子商務(wù)給消費(fèi)者消費(fèi)活動(dòng)帶來(lái)了很大的改變，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者只需借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成一系列購(gòu)買活動(dòng)，在整個(gè)過(guò)程中，不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍非常廣，所以，在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以對(duì)全球商品進(jìn)行任意選擇。再者，在電子商務(wù)環(huán)境中，由于電商的產(chǎn)品到消費(fèi)者手中，省去了很多中間環(huán)節(jié)，所以，銷售成本比較低，消費(fèi)者所支付的產(chǎn)品費(fèi)用也相對(duì)較低，在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到了極大地滿足。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務(wù)有很多獨(dú)有的特征，第一，在電子商務(wù)環(huán)境中，電商的產(chǎn)品成本低，因?yàn)槠涫峭ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者推銷和遞送產(chǎn)品，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，少去了很多中間環(huán)節(jié)，電商所支付的成本費(fèi)用大幅減少，這就導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售價(jià)格相對(duì)較低，這是電子商務(wù)深受消費(fèi)者和商家親睞的重要原因之一。第二，產(chǎn)品銷售方式與傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售有著較大的區(qū)別，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇有了更多的自主性，所以，產(chǎn)品的銷售也不會(huì)像傳統(tǒng)模式那樣過(guò)于被動(dòng)。第三，產(chǎn)品交易更加地便捷，這主要是利用電子商務(wù)平臺(tái)的便利性，不論是消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇還是商家的產(chǎn)品供應(yīng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)都可以輕松完成，而且消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇范圍更加廣闊。由此可見(jiàn)，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務(wù)的出現(xiàn)，為商家的產(chǎn)品銷售和推廣提供了更多地便利，這也為企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。但是，電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品營(yíng)銷會(huì)與傳統(tǒng)商業(yè)模式中的企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷存在較大的差別，所以，這同樣為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

（一）機(jī)遇分析

1．營(yíng)銷環(huán)境的變化電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品選擇更加地自由和多元，由于電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，所以，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)也會(huì)更加地靈敏，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以和消費(fèi)者進(jìn)行直接交流，在產(chǎn)品的輸出以及產(chǎn)品信息的反饋方面更加地迅速和直接，在電子商務(wù)環(huán)境中，中間商的作用被大幅削弱，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)或更加地直接，并更加具有針對(duì)性。受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)的主動(dòng)性進(jìn)一步加強(qiáng)，全球貿(mào)易轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為重心的買方市場(chǎng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，所開展的營(yíng)銷活動(dòng)必須以消費(fèi)者的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，這樣才能確保營(yíng)銷活動(dòng)可以獲得成功。2．營(yíng)銷方式的變化在傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)需要投入大量的人力和物力，在營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)需要安排大量的人員進(jìn)行廣告宣傳，以此來(lái)擴(kuò)大影響力，進(jìn)而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)份額，這種營(yíng)銷方式會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且營(yíng)銷成本相對(duì)較高。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)主要依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，所以其營(yíng)銷影響范圍會(huì)更加地廣泛，借助電子商務(wù)平臺(tái)，整個(gè)交易活動(dòng)所受到的限制相對(duì)較少。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，企業(yè)的成本投入大幅減少，但是營(yíng)銷活動(dòng)的影響范圍、針對(duì)性以及最終效果都大幅提升。3．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的變化企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要目的就是使消費(fèi)者能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品更加地親睞，以此來(lái)獲取更大的市場(chǎng)，所以，市場(chǎng)的爭(zhēng)奪必然會(huì)引起企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)主要以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求特點(diǎn)為導(dǎo)向，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)以及其它反饋信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，這樣的虛擬環(huán)境反而使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加地公平，不同的行業(yè)之間的接線也逐漸變得模糊，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加地多元化，在電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)也很有可能是大型企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者，不同行業(yè)的企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從線下轉(zhuǎn)到線上，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變得更加地激烈，這種全新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)范也會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響。在這種競(jìng)爭(zhēng)模式下，企業(yè)的產(chǎn)品更新速度會(huì)更快，消費(fèi)者的實(shí)際需求會(huì)得到更好地滿足。

（二）風(fēng)險(xiǎn)分析

1．競(jìng)爭(zhēng)加劇信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)力電子商務(wù)的發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加地激烈，在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系和溝通更加地便捷，但是，由于電子商務(wù)對(duì)企業(yè)有著巨大的促進(jìn)作用，所以加入到電子商務(wù)環(huán)境中的企業(yè)數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，企業(yè)數(shù)量的增加也就會(huì)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，企業(yè)所面對(duì)的壓力也會(huì)更大。另一方面，由于電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性，一些企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，竟然采取不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，通過(guò)散步虛假產(chǎn)品消息，通過(guò)大幅降低價(jià)格，為消費(fèi)者提供一些非常劣質(zhì)的產(chǎn)品，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)手段無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。2．金融風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)雖然推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用，但是也給金融體系的完善帶來(lái)了非常大的風(fēng)險(xiǎn)。以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境所為依托所建立的經(jīng)濟(jì)體系，具有較強(qiáng)的交互性和實(shí)時(shí)性，從電子商務(wù)的發(fā)展中可以看出，這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息反饋效率特別高。在電子商務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)品交易量變化非常快，而且發(fā)生的是電子交易，所以，在交易活動(dòng)中所產(chǎn)生的交易和清算風(fēng)險(xiǎn)顯著增加，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以挽回的機(jī)會(huì)很少，而且不論是企業(yè)還是普通消費(fèi)者所付出的補(bǔ)救成本會(huì)很高。另一方面，在單子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，電子貨幣流通速度加快，其對(duì)基礎(chǔ)貨幣的衡量和貨幣乘數(shù)都造成了較大的影響，而且在電子貨幣的流動(dòng)過(guò)程中，金融監(jiān)管難度也會(huì)隨之上升。3．管理風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)環(huán)境下，交易活動(dòng)的進(jìn)行具有較強(qiáng)的虛擬性，而企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也主要是通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這與傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理有著較大的區(qū)別，很多企業(yè)在營(yíng)銷管理方面都面臨著很大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，很多網(wǎng)絡(luò)非法行為都是由公司內(nèi)部人員所謂，隨著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度不斷加快，由公司內(nèi)部人員而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)非法時(shí)間數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了整體的70%，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷管理會(huì)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

電子商務(wù)是依托信息技術(shù)而發(fā)展的，所以，為了有效推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，必須加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)。首先，企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息信息保護(hù)，通過(guò)安全高效防火墻并進(jìn)行定期維護(hù)，是企業(yè)產(chǎn)品信息受到良好的保護(hù)。其次，加強(qiáng)客戶以及潛在消費(fèi)者信息系統(tǒng)建立，針對(duì)企業(yè)的客戶要建立專門的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，對(duì)不同的檔次、類型、產(chǎn)品喜好特點(diǎn)等信息進(jìn)行整理，這些是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推銷的重要基礎(chǔ)。企業(yè)還應(yīng)該對(duì)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)等信息進(jìn)行細(xì)致分析，然后對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，進(jìn)而有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展更多地客戶。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

在營(yíng)銷活動(dòng)中，首先，企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，在企業(yè)的官方網(wǎng)站以及企業(yè)所設(shè)立的產(chǎn)品店鋪中，要對(duì)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能進(jìn)行詳細(xì)介紹，為了進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，企業(yè)要在各類門戶網(wǎng)站中投放產(chǎn)品信息，就目前的情況來(lái)看，企業(yè)還應(yīng)該重點(diǎn)在社交網(wǎng)站投放產(chǎn)品新，如相親網(wǎng)站、微博、微信、QQ等。其次，企業(yè)要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便利性，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，如果有消費(fèi)者咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息，企業(yè)工作人員要將產(chǎn)品的主要特色和功能向消費(fèi)者說(shuō)明，而且要注意用詞地恰當(dāng)。再者，企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理控制，因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城選擇商品時(shí)，往往最看中產(chǎn)品的價(jià)格，所以，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要將價(jià)格控制在最低，向消費(fèi)者展示一個(gè)合理的價(jià)格，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

人才是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要?jiǎng)恿ΓF(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升為人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，為此，企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。為此，企業(yè)應(yīng)該建立專門的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，然后聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家或者營(yíng)銷精英定期為企業(yè)相關(guān)工作人員傳授經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，企業(yè)還可以聘請(qǐng)高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷人員為企業(yè)工作，這樣可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。

（四）加強(qiáng)資金保障

不論是產(chǎn)品廣告的投放還是企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)以及企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，都需要企業(yè)投入一定的資金，所以，為了確保企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展，加強(qiáng)資金保障則顯得意義重大。為此，企業(yè)可以選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，通過(guò)與其它企業(yè)建立合作關(guān)系，為自身營(yíng)銷活動(dòng)的開展建立強(qiáng)有力的資金后盾，而且隨著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的逐步開展，企業(yè)應(yīng)該要適當(dāng)?shù)丶哟笸度耄瑥亩粩嘣鰪?qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷存在一定的區(qū)別，為了確保營(yíng)銷活動(dòng)地有效開展，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)其信息系統(tǒng)建設(shè)，要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，而且要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，企業(yè)還可以通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，為營(yíng)銷活動(dòng)的開展提供有力的資金保障。

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篇9

一、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的發(fā)展是信息技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必然產(chǎn)物，也是市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的一個(gè)發(fā)展分支，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生的影響。

電子商務(wù)的不斷變化和發(fā)展促使市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了一定的變化。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷所涉及的市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大。電子商務(wù)隨著信息技術(shù)進(jìn)步得到了進(jìn)一步的發(fā)展，在一定程度上沖破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的時(shí)空限制，使市場(chǎng)作用時(shí)間相對(duì)減少，但是在空間范圍內(nèi)卻不斷擴(kuò)大。截至目前，市場(chǎng)營(yíng)銷中所涉及的市場(chǎng)已經(jīng)成為世界性的市場(chǎng)，企業(yè)不論具體建設(shè)規(guī)模的大小，都可以根據(jù)自身性質(zhì)通過(guò)電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)開展?fàn)I銷工作。其次，縮減營(yíng)銷環(huán)節(jié)。我國(guó)企業(yè)在使用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售時(shí)，必然需要中間商進(jìn)行層層流轉(zhuǎn)，增加商品銷售環(huán)節(jié)，減緩銷售速度。而在電子營(yíng)銷模式下，企業(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)讓商品直接與終端消費(fèi)者接觸，極大縮減中間銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省營(yíng)銷時(shí)間。再次，轉(zhuǎn)變?cè)薪灰缀椭Ц斗绞健鹘y(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)在交易活動(dòng)中需要國(guó)家統(tǒng)一發(fā)行的貨幣進(jìn)行支付。但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬電子貨幣已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)的主要支付手段，在一定程度上減少了市場(chǎng)上紙幣的流通，為國(guó)家貨幣發(fā)行部門精簡(jiǎn)資金。最后，信息技術(shù)的快速傳播和發(fā)展增加了企業(yè)和外界溝通的渠道。網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的信息傳遞功能，電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，可以借助網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度的優(yōu)勢(shì)更加快速的向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，并及時(shí)獲取消費(fèi)者信息反饋，實(shí)現(xiàn)信息之間的良互。

2.對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響。

電子商務(wù)的發(fā)展必然影響著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的目標(biāo)市場(chǎng)定向，而這種目標(biāo)市場(chǎng)定向與消費(fèi)者的消費(fèi)需求特征和新聞給變化息息相關(guān)。首先，在電子商務(wù)影響下，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征。信息技術(shù)時(shí)代背景下，消費(fèi)者受到國(guó)家整體消費(fèi)觀念的影響，追求新奇、新鮮的產(chǎn)品和創(chuàng)意，希望商品生產(chǎn)企業(yè)可以按照自身需求設(shè)定和制作相關(guān)產(chǎn)品。但是消費(fèi)者的實(shí)際需求具有極大的差異性，因此在一定程度上帶給企業(yè)相當(dāng)大的創(chuàng)意負(fù)擔(dān)，企業(yè)對(duì)一種商品的生產(chǎn)只能滿足一小部分甚至個(gè)別消費(fèi)者的需求。其次，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生著相應(yīng)的影響。網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境為消費(fèi)者的商品選擇提供了方便，消費(fèi)者可以同時(shí)對(duì)搜索引擎內(nèi)的多家企業(yè)商品進(jìn)行篩選，在聯(lián)合對(duì)比中選擇理想產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷也可以使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)更加具有針對(duì)性，在一定程度上擺脫了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中大眾化發(fā)展的弊端。

3.對(duì)營(yíng)銷理念的影響。

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都以促進(jìn)自身發(fā)展為目的，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用愈加廣泛，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了重大變化，促使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)活動(dòng)都逐漸以客戶需求為導(dǎo)向，在滿足市場(chǎng)上眾多消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)，也帶動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。現(xiàn)階段，我國(guó)消費(fèi)者受到現(xiàn)代文明的影響愈加追求個(gè)性化發(fā)展，企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求盡量打造各種個(gè)性化產(chǎn)品，使企業(yè)能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。可以說(shuō)，電子商務(wù)所帶來(lái)的新營(yíng)銷理念為企業(yè)發(fā)展提供了新的導(dǎo)向，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心發(fā)生變化。

我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理活動(dòng)的重心是價(jià)格、商品、渠道、促銷，但是隨著電子商務(wù)的變化和發(fā)展，企業(yè)受信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響，管理重心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟⒊杀竞土夹詼贤ā倪@一變化趨勢(shì)看，新時(shí)期，企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)更加關(guān)注消費(fèi)者自身利益，開始以客戶為管理導(dǎo)向，不再局限于傳統(tǒng)的利己目的。企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)商品的消費(fèi)者趨向性更強(qiáng)，有利于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展。5.對(duì)技術(shù)和手段產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)更加注重實(shí)用人工生產(chǎn)要素，市場(chǎng)營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與人息息相關(guān)。但是隨著社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展，人工營(yíng)銷環(huán)節(jié)急劇縮減，消費(fèi)者開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)使用一個(gè)客服員工便可完成與多個(gè)消費(fèi)者的溝通和交流，營(yíng)銷手段發(fā)生變化。而在營(yíng)銷技術(shù)方面，隨著電子商務(wù)模式的引入，企業(yè)經(jīng)銷技術(shù)也更加先進(jìn)，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷技術(shù)受到時(shí)空限制的弊端，促使企業(yè)員工能夠與終端消費(fèi)者直接交易，減少交易環(huán)節(jié)，縮減交易時(shí)間和成本。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理措施

1.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)。

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況在網(wǎng)絡(luò)上建立一些庫(kù)存、人事、財(cái)務(wù)等方面的大型基本動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集企業(yè)各個(gè)方面的相關(guān)信息，使企業(yè)大量商品信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上有序流通。企業(yè)只有及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸納和整理，并構(gòu)建動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)中心，才能為管理決策人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。現(xiàn)階段，我國(guó)眾多企業(yè)都順應(yīng)時(shí)代潮流建設(shè)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，為各個(gè)相關(guān)企業(yè)之間的有效交易提供重要途徑，企業(yè)只要具備一定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，就可以正式參與到電子商務(wù)運(yùn)作中。這在一定程度上為我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)遇，使中小企業(yè)可以靈活運(yùn)用自身成本優(yōu)勢(shì)與各大企業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng)。所以，為適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展模式，相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和必然性，以及其能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供的良好經(jīng)濟(jì)效益。要認(rèn)真研究本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際加大信息化建設(shè)資金、技術(shù)投入，提升企業(yè)信息化建設(shè)掌控能力，為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.生產(chǎn)具有差異性的產(chǎn)品。

為了滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，企業(yè)在產(chǎn)品產(chǎn)生中應(yīng)該將每一個(gè)消費(fèi)者看做是獨(dú)立的個(gè)體，通過(guò)生產(chǎn)差異性的商品來(lái)滿足不同消費(fèi)個(gè)體眾多類型的個(gè)性需求。實(shí)質(zhì)上，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即使像汽車一樣技術(shù)含量較高的商品，企業(yè)要想為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，仍然需要保證80%以上的相關(guān)組建是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。特別是在能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行商品輔助設(shè)計(jì)的今天，個(gè)性化商品生產(chǎn)已經(jīng)逐漸由不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展基本能力。所以，企業(yè)應(yīng)該在商品生產(chǎn)之前不斷研究消費(fèi)者的真實(shí)需求和行為習(xí)慣、消費(fèi)趨勢(shì)等，全面把握消費(fèi)市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)需求研究能夠適應(yīng)市場(chǎng)的個(gè)性化商品服務(wù)，從而真正在經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)中搶占商機(jī)，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3.重視知識(shí)管理和客戶管理。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成功，取決于企業(yè)對(duì)自身戰(zhàn)略性過(guò)程相關(guān)知識(shí)體系的科學(xué)管理，這一體系也是企業(yè)確保自身電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。同時(shí)，企業(yè)的管理流程也應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新變化趨勢(shì)相適應(yīng)。現(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學(xué)使用這些管理流程和知識(shí)體系，建設(shè)企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)展核心。客戶關(guān)系是電子商務(wù)背景下企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)的重要手段。強(qiáng)化客戶管理管理重點(diǎn)在于改善企業(yè)自身和相關(guān)客戶之間關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的有效手段，但是同時(shí)客戶關(guān)系管理也包含著企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)選擇、爭(zhēng)取、判斷、發(fā)展以及保持客戶所必須實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康開展電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，就必須合理建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)資源庫(kù)，集中分析消費(fèi)者不斷變化著的商品需求，同每一個(gè)客戶發(fā)展長(zhǎng)期的私人交易關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者。企業(yè)必須自覺(jué)主動(dòng)的改善與客戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等手段與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶關(guān)系，與相關(guān)客戶共同構(gòu)建企業(yè)價(jià)值，樹立并傳播企業(yè)品牌，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

4.發(fā)展物流和服務(wù)。

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)應(yīng)該將自身物流管理納入到電子商務(wù)發(fā)展模式中，并且鑒于物流管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生著重要的影響，因此，企業(yè)應(yīng)該從營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)也就是相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)入手對(duì)企業(yè)物流管理活動(dòng)的進(jìn)行強(qiáng)化，逐步使企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的原材料、半成品和已經(jīng)完成的產(chǎn)成品以最低成本進(jìn)行高效運(yùn)輸，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身性質(zhì)以及行業(yè)特征合理選擇與自身發(fā)展相適應(yīng)的物流模式，完善商品流通渠道，為現(xiàn)代化企業(yè)營(yíng)銷提供物流支持。此外，企業(yè)還應(yīng)該在管理活動(dòng)中促進(jìn)電子商務(wù)部門與物流部門的合理整合，結(jié)合產(chǎn)品、運(yùn)輸渠道、價(jià)格以及促銷方式等方面實(shí)際情況制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并由營(yíng)銷與物流部門進(jìn)行協(xié)同管理。這樣，企業(yè)營(yíng)銷部門可以根據(jù)自身物流能力和成本制定營(yíng)銷決策，物流部門也可以根據(jù)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際發(fā)展情況積極采取一定措施為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供一定的物流支持。

5.培訓(xùn)電子商務(wù)人才。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)是人，在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)首先作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)為社會(huì)上的人提供商品和服務(wù)；從行業(yè)自身發(fā)展角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是一種圍繞相關(guān)商品、服務(wù)所涉及的各方代表和相關(guān)利益人共同組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；從電子商務(wù)系統(tǒng)本身發(fā)展看，雖然企業(yè)在發(fā)展中重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在交易活動(dòng)中可能產(chǎn)生的重要作用，但是仍然認(rèn)為在交易活動(dòng)中發(fā)揮主要作用的是高素質(zhì)人才。電子商務(wù)是信息技術(shù)現(xiàn)代化和商務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展的有機(jī)結(jié)合體，在建設(shè)中需要大量的高素質(zhì)復(fù)合型人才。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該積極采取一定的措施培養(yǎng)和引進(jìn)一批具有較高素質(zhì)，能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的人才，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程。

三、結(jié)語(yǔ)

篇10

對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，其主業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，銀行金融領(lǐng)域。銀行移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)踐中，消費(fèi)者可通過(guò)應(yīng)用數(shù)字簽名、認(rèn)證等完整的需求功能，比如消費(fèi)者賬號(hào)管理、賬號(hào)存款以及支付和資金轉(zhuǎn)移等；第二，貿(mào)易領(lǐng)域。在市場(chǎng)貿(mào)易領(lǐng)域中，實(shí)時(shí)股票指數(shù)以及有價(jià)證券管理，均可采用數(shù)字簽名方式確認(rèn)交易；第三，在訂票、支付以及購(gòu)票等業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)在現(xiàn)代生產(chǎn)生活購(gòu)物、娛樂(lè)領(lǐng)域的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在支付和電子購(gòu)物等方面。移動(dòng)電子商務(wù)在上述領(lǐng)域和行業(yè)中的應(yīng)用，無(wú)疑提高了效率，并且對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷也產(chǎn)生了非常重大的影響，并在此基礎(chǔ)上可以提出針對(duì)性的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略。較之于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)性、終端多樣性增加了，而且利用現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略，影響是非常顯著的。第一，利用現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷，可以為廣大消費(fèi)者提高便利的金融服務(wù)，可以使消費(fèi)者非常方便地利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)交易和足不出戶的支付。第二，在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上，廣大消費(fèi)者可根據(jù)需求、愛(ài)好，選擇適合自己的、高效訪問(wèn)咨詢和交易支付形式。第三，移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)中的移動(dòng)終端，可在很大程度上保證客戶資金交易的安全可靠性。第四，移動(dòng)電子商務(wù)客戶可應(yīng)用自身比較熟悉的移動(dòng)電話作為交易支付手段，根據(jù)消費(fèi)者的需求，設(shè)置個(gè)性化的服務(wù)管理模式，由此可見(jiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生了非常大的影響。

二、案例分析

本文以中國(guó)聯(lián)通公司的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略為例，就移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。早在2008年的全球性金融危機(jī)時(shí)代背景下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，聯(lián)通公司電信行業(yè)進(jìn)行了歷史性的重組。面對(duì)新形勢(shì)，聯(lián)通公司推出了新的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品策略，比如小額支付產(chǎn)品的研發(fā)，有效地抓住了移動(dòng)電子商務(wù)的便捷實(shí)用性，從聯(lián)通公司的產(chǎn)品、消費(fèi)者市場(chǎng)需求來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)產(chǎn)品表現(xiàn)在小額消費(fèi)領(lǐng)域，具有方便快捷以及服務(wù)質(zhì)量好等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，聯(lián)通公司的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略的另一個(gè)改變表現(xiàn)在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)拓展。目前來(lái)看，由于國(guó)內(nèi)金融行業(yè)對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)缺少了解，對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全可靠性產(chǎn)生了質(zhì)疑，以致于很少有客戶用手機(jī)銀行進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算。然而，在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展日新月異的今天，聯(lián)通公司推出了手機(jī)銀行新產(chǎn)品體驗(yàn)策略。如果消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的功能比較陌生，則很難說(shuō)服他們用該技術(shù)手段去消費(fèi)，因此通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷策略，吸引了廣大消費(fèi)者的眼球；當(dāng)廣大消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解以后，聯(lián)通公司通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)模式與廣大消費(fèi)者溝通、傳達(dá)體驗(yàn)效果，從而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的成功轉(zhuǎn)型。聯(lián)通公司采用的移動(dòng)電子商務(wù)促銷策略，也充分體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略的影響。首先，聯(lián)通公司制作了針對(duì)性的廣告，開始實(shí)施拉式戰(zhàn)略，為潛在客戶、現(xiàn)有客戶提供推銷產(chǎn)品的樂(lè)趣信息。通過(guò)移動(dòng)廣告手段，收集了大量的消費(fèi)者信息，其中包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)以及位置等商務(wù)信息；其次，聯(lián)通公司根據(jù)實(shí)際情況，還建立了不同類型的客戶體驗(yàn)店，通過(guò)商開展推式戰(zhàn)略。從效果上來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品促銷策略的應(yīng)用效果非常的好，同時(shí)也使得聯(lián)通公司移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品更加吸引消費(fèi)者。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司的營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，起到了舉足輕重的作用。

三、新時(shí)期移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展策略

基于以上對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生的影響分析，筆者認(rèn)為要想使移動(dòng)電子商務(wù)更具實(shí)效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面創(chuàng)新和改進(jìn)。第一，有意識(shí)地創(chuàng)造移動(dòng)需求。這一發(fā)展策略，實(shí)際上是一個(gè)進(jìn)駐新興領(lǐng)域的第一步，需求創(chuàng)造的重點(diǎn)在于對(duì)市場(chǎng)上的潛在客戶進(jìn)行挖掘。對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)客戶來(lái)說(shuō)，即時(shí)信息客戶是主要來(lái)源，而潛在客戶也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行開發(fā)。比如，具有超前意識(shí)的管理和服務(wù)，是可挖掘的潛在領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)可以收集各種潛在的與客戶過(guò)去未來(lái)有關(guān)的信息隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。第二，應(yīng)當(dāng)在諸多電子商務(wù)服務(wù)中突出移動(dòng)性、直接性，以此來(lái)吸引廣大消費(fèi)者的眼球。移動(dòng)電子商務(wù)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，取代傳統(tǒng)的銀行、信用卡金融媒介，大大提高了效率和安全可靠性。移動(dòng)電子商務(wù)直接性，可以增加客戶和企業(yè)間的密切聯(lián)系，雙方通過(guò)信息交流、合作溝通，可以大大節(jié)約時(shí)間和成本，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)跟蹤，提高消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。第三，加大產(chǎn)品、服務(wù)宣傳力度。從實(shí)踐來(lái)看，移動(dòng)廣告角度具有一般網(wǎng)絡(luò)廣告的共性特點(diǎn)，同時(shí)還可提供特定位置的個(gè)性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的單向廣告之間存在著較大的差異性，可得到有效的直銷收益。基于此，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地在不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)版面上，對(duì)不同層次的客戶提供廣告服務(wù)；利用有效的服務(wù)和新穎的產(chǎn)品留住老客戶，拓展新的、潛在了移動(dòng)電子商務(wù)群體。

四、結(jié)語(yǔ)