旅游產業方案范文

導語：如何才能寫好一篇旅游產業方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、提高認識，明確全區鄉村旅游產業發展的指導思想、工作目標和基本原則

（一）指導思想

全面貫徹落實科學發展觀和區十二屆九次全委會精神，緊緊抓住建設統籌城鄉綜合配套改革示范區的重大機遇，以全區“1235”發展戰略為總綱，圍繞建設“**最美麗城市”的工作要求，以鄉村旅游作為城鄉統籌發展的突破口，以鄉村旅游資源開發保護為基礎，以市場需求為導向，以促進農民增收為目標，以旅游鎮村建設和特色農業資源開發為重點，堅持科學規劃，加強分類指導，創新發展模式，因地制宜、突出特色，打造精品、示范帶動，逐步構建功能完善、特色鮮明的鄉村旅游產品體系。

（二）工作目標

充分利用我區豐富的鄉村旅游資源，挖掘具有濃厚地方特色的“三農”歷史文化，在保持鄉村自然人文環境原真性的前提下，通過發展鄉村旅游，實現風土、風物、風俗、風景等優勢資源的有效整合，培育一批獨具區域特色的鄉村旅游產品；重點建設一批鄉村旅游示范區和優秀鄉村旅游示范點，全面推進**鄉村休閑旅游產業發展。

（三）基本原則

1.加強引導，示范帶動。搶抓**“大力發展鄉村旅游”、**將休閑旅游納入全區正在實施的“三大戰略、五項工作重點”的歷史機遇，以規劃標準引導，以項目建設帶動，以典型示范引領，以宣傳促銷造勢，努力推進鄉村休閑旅游發展。

2.因地制宜，突出特色。堅持不脫離農民、不脫離鄉土、不脫離當地資源條件、不脫離旅游消費水平，狠抓重點、突出特色、扶持龍頭、創造品牌，指導鄉村旅游朝著特色化、市場化、產業化方向發展。

3.市場導向，逐步推進。根據客源市場需求，重點開發建設有強大吸引力的鄉村旅游精品，在保證農民增收和企業增效的基礎上，實現良好的社會效益、經濟效益和生態效益。

4.以人為本，持續發展。建立以游客為中心的安全、周到的服務體系，使游客愉快、滿足和享受。在產品建設中強調環保性、持續性和安全性。

5.“農”字當頭，服務“三農”。加強協調、信息、促銷和培訓等服務，拓寬鄉村旅游的公共服務領域，逐步建立面向農村和農民的旅游服務體系，不斷提高鄉村旅游的公共服務水平。

二、加強領導，明確全區鄉村旅游產業發展的職責

（一）組織機構

為加強對全區鄉村旅游工作的領導，特成立鄉村旅游產業發展領導小組，負責全區鄉村旅游產業發展的組織領導，統籌推進鄉村旅游建設項目和促銷活動，協調解決項目推進過程中的問題。

**

區鄉村旅游產業發展領導小組辦公室設在區旅游局，辦公室主任由**兼任，負責領導小組日常工作。

（二）明確責任

各相關部門要制訂相應工作方案，既要分工負責，又要相互支持配合，形成合力。以鎮、街為單位，各相關部門配合，充分調動和發揮好旅游企業、科研機構、新聞媒體、農村基層組織、旅游消費者以及社會公眾的積極性，營造社會各界支持、關心和參與鄉村旅游發展的良好氛圍，切實將各項工作落到實處。

區政府辦公室：要切實做好全區鄉村旅游產業發展各項工作的指導和協調工作。

區旅游局：要切實擔負起全區鄉村旅游產業發展的綜合協調和日常管理職責，抓好鄉村旅游項目的規劃指導、線路組織、宣傳促銷、管理服務和人員培訓。

區發改委：要把鄉村旅游基礎設施建設納入國民經濟和社會發展規劃，編制鄉村旅游發展項目庫，做好項目審核和投資計劃安排，組織協調鄉村旅游基礎設施建設，推進鄉村旅游重點項目建設。

區國土房管局：要積極支持鄉村旅游項目的建設用地，搞好土地流轉。

區建委：要負責做好鄉村旅游有關風景名勝資源保護開發管理工作。

區規劃局：要負責做好鄉村旅游景區規劃編制的指導和審批工作。

區交通局：要按照鄉村旅游環線建設的需要，積極推進與環線建設相關的旅游交通項目的計劃安排和建設工作。特別是要加強環線公路網建設，大力實施鄉村旅游公路通達、通暢工程，提高公路等級和質量，重點推進**鎮**村至**鎮**村公路、**鎮至國道212線路段、**

區水務局：要根據鄉村旅游產業發展的總體要求，加強水土保持、環境治理，統籌解決鄉村旅游景區景點農業灌溉和人飲工程問題。

區農業局、區農辦：要結合農業產業化建設，負責做好鄉村旅游開發建設與農業發展的有機結合，努力促進“三農”建設。特別是要大力實施以沼氣為主的農村能源建設工程，培育特色產業，把高質、優效、高產的產業融入鄉村旅游之中，集中人力、物力、科技大力發展以“賞農家景、觀農家藝、吃農家飯、住農家屋、干農家事、采農家果、玩農家樂、體驗農家風情”為一體的新型旅游形式。

區文廣新局：要積極做好鄉村旅游特色文化的挖掘、開發指導和文物保護協調工作。特別是要大力開展地域文化綜合研究，挖掘地方戲曲、民族歌舞、民間傳說、民俗民風等，包括巴濮部落及后裔的生活方式、婚喪習俗、節慶活動、音樂舞蹈、等具有較強吸引力的文化因素，注重特色文化建設，科學編制文物保護和文化產業發展規劃。

區林業局：要抓住退耕還林政策補助周期延長的機遇和實施森林分類經營、打造“森林城市”、“最美麗的城市”的機遇,根據鄉村旅游建設的總體要求，大力實施生態林工程，加強林業生態建設，促進鄉村旅游發展。

相關鎮街：一是要高度重視鄉村旅游產業發展的各項工作，加強組織領導，建立相應的組織協調機構，制訂工作方案，落實工作責任；二是要按照旅游“六要素”配套的要求，堅持“一鎮一品”的原則，編制本地區的鄉村旅游發展規劃，準確定位，理清思路；三是要依托場鎮、景區、獨特的農業資源以及國道省道交通干線優勢，面向市場，打造精品；四是要按照設施配套，設備齊全，環境優美，景觀獨特，服務到位的要求，充分挖掘民俗民風、田園風光、歷史文化特色，注入文化靈魂，切實搞好鄉村旅游開發。

三、突出重點，努力推進全區鄉村旅游產業發展

**

（一）編制規劃

根據《鮮花盛開的村莊—**區鄉村旅游總體策劃》要求，立足資源優勢，由區旅游局牽頭，相關鎮街人民政府配合，高起點、高標準、高質量完成《全區鄉村旅游總體規劃》，確保鄉村旅游產業發展的規范有序。

（二）20**—2009年工作重點

**鎮

1.憑借**航電樞紐、**老街和陶行知紀念館等特色旅游資源稟賦，依托計劃實施的**高科技農業生態旅游開發園區建設，編制鄉村旅游開發實施規劃，推進鄉村旅游發展，力爭將**片區打造成為我區融“古鎮休閑、大壩觀光、素質教育體驗、生態農業”為一體的鄉村旅游示范區。

2.依托濱水資源優勢，打造1家魚美食餐館。

3.開發1—2種鄉村旅游商品。

**鎮

1.完成**龍潭村至**鎮江北村公路建設。

2.依托豐富桃李資源和自然風光，策劃包裝1至2個鄉村旅游項目，積極對外招商引資，將**打造成為我區賞花、采果、農事體驗的新型旅游社區。

3.改造現有農業合作社和農村房舍，打造5到10家農家樂。

4.完善主會場及區內道路、標識等基礎配套設施，積極籌備2009年桃李賞花、采果節。

5.開發1—2種鄉村旅游商品。

6.完成保合街道至關口鹽三路公路硬化。

**鎮

1.依托**場鎮及新農村建設，圍繞鍋蓋山和龍家灣石林等旅游資源，策劃旅游招商項目，積極對外招商。

2.開發1-2家農家樂。

3.深入挖掘白橙糖資源，將其打造成為**的特色鄉村旅游商品。

4.在**村建300畝荷塘。

**

**街道

1.結合**及半島開發，做好協調配合工作。

2.按照“近郊依城、城鄉互動”的鄉村旅游發展思路，進一步整合轄區，特別是整合思居片區鄉村旅游資源，優化環境，提升素質，實現產業升級。

3.依托**城景區及思居片區鄉村旅游資源，策劃包裝一批鄉村旅游項目，大力招商引資，努力打造以“花卉苗木”和“濱水”資源為特色的鄉村休閑旅游精品。

4.創建1—2家星級農家樂。

篇2

一、工作目標

2017年，監督全縣旅行社，督促指導A級景區、星級飯店建立完善風險管控、隱患排查治理雙重預防管理制度。2017年年底前，初步構建形成嚴格規范的懲治違法違規行為制度體系；構建形成完善的旅游安全準入制度，涉旅安全事故應急處置能力明顯提升。

二、工作任務

（一）構建雙重預防機制。2017年底，全縣旅行社、A級景區、星級飯店風險分級管控和隱患排查治理雙重預防體系基本建成；2018年，全縣旅游行業形成較為完善的雙重預防體系管理制度。

1、落實防控標準。各旅行社、A級景區、星級飯店按照《全縣旅游行業安全生產管控和隱患排查治理雙重預防管理措施》，落實安全風險和事故隱患辨識、評估、分級標準。

2、確定管控重點。旅行社要摸清出游安全提示，訂購合格產品和服務，旅游包車安全等方面存在的安全風險；A級景區要摸清自然災害防范、景區內道路交通、消防安全、高風險旅游項目安全、防止擁擠踩踏、反恐怖防范、各類游樂設施、特種設備等方面存在的安全風險；星級飯店要摸清消防安全管理、特種設備安全、治安安全、食品衛生安全、反恐怖防范等方面存在的風險，做到系統全面無遺漏。

3、實施分級管控。對旅行社、A級景區、星級飯店辨識出的安全風險，按照紅、橙、黃、藍四個等級（重大、較大、一般、較低）進行分級管理，繪制安全風險、重大事故隱患分布四色圖，建立安全風險和隱患數據庫。

4、建立管控責任清單。各旅行社、A級景區、星級飯店針對排查出的風險點，確定風險等級，建立管控責任清單，將每個風險點按照風險等級，落實經營部門、崗位，進行分級管理。制定管控措施清單，對每個風險點都要制定和采取具體嚴密的安全管控措施。嚴格實施安全風險公告、崗位安全風險確認和崗位責任卡制度。所有安全風險點逐一登記，建立安全管控檔案。

5、深化隱患排查整治。對所有風險點，要實現隱患排查、登記、評估、報告、監控、治理、銷賬的全過程記錄和閉環管理。

(二)嚴格落實主體責任。各旅行社、A級景區、星級飯店要嚴格落實主體責任，健全完善各項安全生產規章制度，設置安全生產和應急管理機構，配備足夠的專兼職安全管理人員。

(三)強化旅游安全管控。旅行社要向合法合格的供應商定購產品和服務；嚴格實施旅游產品和服務風險檢測評估制度，依法履行旅游安全風險提示義務，發現有安全風險的產品和服務，要立即采取安全保障措施；A級旅游景區、星級飯店要嚴格落實消防安全、食品衛生安全、特種設備安全、高風險旅游項目安全、特種設施設備安全、防止擁擠踩踏、反恐怖防范等安全管控工作，確保各項安全管控措施到位。

(四)打牢安全生產基礎。各旅行社，指導A級景區、星級飯店要嚴格遵守國家安全生產法律法規，認真貫徹實施國家、行業安全生產標準、旅游質量標準，提升旅游安全管理水平。切實保障旅游安全各方面投入，確保達到安全生產要求。要認真貫徹實施安全生產、質量標準化建設工作，使各部門、各崗位、各環節、各場所、各功能、各流程始終保持安全生產標準化、規范化、制度化狀態。

(五)落實事故預防措施。各旅行社、A級景區、星級飯店要建立事故隱患排查治理和職業危害防范制度，嚴格落實責任、資金、時限和整改措施，及時消除事故隱患。要定期組織涉職業危害的檢測和現狀評價，嚴格執行崗前、在崗期間和離崗時的職業健康檢查。要結合實際編制規范、操作性強的應急救援預案，與有關部門、機構建立應急救援機制，配置和儲備相應的應急救援器材、設備，確保發生涉旅突發事件后響應及時，處置妥當。

(六)深入開展“打非治違”行動。縣旅游局將針對旅游市場存在的違法違規經營問題，有計劃、有組織的開展專項治理行動。嚴厲打擊黑社、黑導等違法經營行為；嚴厲查處旅行社出租、出借、轉讓經營許可證的行為，使用不合法、不合格的產品和服務，以不合理低價組織旅游活動、不與旅游者簽訂旅游合同等違法違規經營行為。加強對A級景區、星級飯店安全生產指導檢查力度，對安全生產不合法、不達標、存在安全隱患的，要督促其立即整改，并將有關情況向有關主管部門通報，向縣政府報告。

(七)建立健全隱患排查制度。各旅行社、A級景區、星級飯店要建立健全全員負責的事故隱患排查工作制度，建立和完善隱患排查治理信息化系統，實現安全隱患上報、核查、整改、驗收、消號閉環管理，筑牢生產安全基礎。要集中治理旅游交通安全、高風險旅游項目安全、防止擁擠踩踏、反恐怖防范、食品衛生安全、特種設備安全等方面存在的隱患，確保旅游安全生產隱患排查整改落實到位。

(八)做好日常安全檢查。要認真履行旅游安全生產檢查職責，開展經常性的旅游安全生產大檢查，特別要加強旅游旺季、節假日、旅游節會活動、汛期、極端天氣、自然災害、公共衛生疫情等重要時段的旅游安全提示、檢查。縣旅游局要建立健全與各有關部門聯合監督檢查的協作機制，，定期召開聯席會議，分析旅游安全生產形勢，聯合開展旅游安全生產綜合執法檢查，提升旅游安全生產檢查效能。

(九)嚴格市場準入管理。縣旅游局要嚴把旅行社設立許可審批關、旅行社分支機構備案登記審核關，凡不符合法定條件的，一律不予許可設立和發放備案登記證明；凡不符合法定條件、且有安全管理隱患的旅行社，一律不予申報出境游、赴臺游、中外合資旅行社經營資質。要嚴把評定關、推薦關，凡安全生產不達標、不合格的，一律不予評定A級景區、星級飯店；在日常檢查中，凡發現存在安全隱患的，責令整改，整改不力的，取消等級質量。

(十)建立風險提示制度。要建立健全旅游安全提示制度，及時包括風險類別、提示級別、可能影響的區域、起始時間、應采取的措施等信息，提示旅游者采取相應的安全防范措施，確保旅游活動安全。

(十一)加大安全生產投入。要加大旅游安全管理人員、工作經費保障力度，保證旅游安全管理需求。嚴格落實旅行社投保責任保險，投保旅游意外傷害保險，A級景區、星級飯店投保相應的責任保險、游客意外傷害保險。按照《工傷保險條例》的規定參加工傷保險，為本單位全部職工及雇員足額繳納工傷保險費。

(十二)提升應急處置能力。要不斷完善應急預案，加強應急演練，提高應急反應和處置能力。根據經營產品和服務實際，制定切實有效的應急預案，強化現場救援演練，確保發生突發事件后，應急響應及時，應急處置妥當。

(十三)嚴肅事故責任追究。縣旅游局要加強對旅行社、A級景區、星級飯店生產安全事故隱患責任追究和問責。對于因工作失職、瀆職，未按規定履行職責，旅游安全生產管理體系不健全，防范措施不完善，工作推進不力，安全隱患得不到治理的，要嚴肅追究單位負責人和相關責任人的責任。

三、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各旅游單位要高度重視，全力抓好落實，制定雙重預防制度，確保按照時限要求完成各階段任務。具體由旅游安全領導小組負責統一領導全縣級旅游行業推進安全生產雙重預防機制建設工作，領導小組辦公室設在行業股。

篇3

通過開展旅游行業安全生產百日督查專項行動，進一步促進黨和國家關于安全生產方針政策、法律法規及“隱患治理年”各項工作部署的落實，促進建立健全旅游安全生產責任體系和安全生產長效機制，強化旅游安全生產管理和監督，提高旅游安全保障水平，深化隱患排查治理，有效遏制重特大旅游安全事故的發生。

二、督查形式

按照管委會統一部署，專項行動由開發區旅游局牽頭，在管委會宋曉波副主任的領導下組織實施。采取企業自查與部門抽查相結合、綜合督查與專項督查相結合的方式進行。

各a級景區（點）、星級飯店、旅行社要按照《開發區旅游行業開展安全生產隱患治理年活動方案》（大開旅發〔20xx〕5號）要求深入開展自查。

開發區旅游局組織對全區旅游行業進行重點抽查和專項督查。管委會主管領導組織旅游局、安監局、社管局、消防大隊對金石灘街道、港口、碼頭及旅游重點企業進行綜合督查。

三、時間安排

從4月下旬至7月底，在全區范圍內組織開展旅游行業安全生產百日督查行動；6月中旬前，全面開展自查，旅游局進行重點抽查和專項督查；6月下旬，管委會組成督查組，由管委會主管領導帶隊進行綜合督查。

四、督查內容

國家有關安全生產的法律、法規貫徹實施情況；安全生產投入情況；安全生產管理機構設置和人員配備情況；安全生產責任制建立和落實情況；安全基礎管理、安全教育培訓制度制定和落實情況；安全隱患排查、整改情況；應急管理體制、機制、法制及預案體系建設和應急管理工作落實情況。

五、工作要求

1、加強組織領導。各a級景區（點）、星級飯店、旅行社要把督查專項行動作為旅游安全工作的重要任務，主要領導要研究部署，加強督促檢查，分管領導要深入一線督查，認真落實企業主體責任，開展本單位自查工作。

2、狠抓工作落實。各a級景區（點）、星級飯店、旅行社要結合工作實際，制定具體督查方案，明確督查內容、要求和責任。要建立和落實督查工作責任制，健全工作機制，對督查中發現的隱患和問題，要責令立即整改；不能現場整改的，要提出防范措施，明確整改期限和責任人，做好應急預案；嚴重危及安全的，要立即責令停產整改。做到排查不留死角，整治不留隱患。

篇4

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

內容摘要：本文采用貢獻區位商法對長三角地區兩省一市旅游產業集群的顯著性進行了識別和比較。研究結果表明，從全國旅游產業總體發展水平來看，長三角地區的旅游產業集群已經形成，集群顯著性較高，且保持增長趨勢。在此基礎上進一步對上海、江蘇和浙江旅游產業的集群績效進行了評價。研究結果表明，長三角兩省一市在旅游集群績效水平上存在兩極分化現象：上海旅游產業的要素競爭力最弱，但旅游要素帶來的集群績效水平最高；浙江省的旅游要素綜合競爭力比江蘇高，但在產值集群績效方面比江蘇省低。

關鍵詞：長三角 旅游業 產業集群 集聚度

問題的提出

近年來，長三角旅游產業正經歷艱難的轉型，要想繼續保持競爭優勢，就必須重新思考區域旅游業發展的新思路、新模式和新機制，以積極的姿態迎接全球化的挑戰，而旅游產業集群化發展將是實現上述目標的最佳途徑之一。只有正確判定旅游產業集群的存在性，才能從產業集群的角度為旅游業發展提供助力，更具針對性地制定科學的產業政策。因此，有必要對長三角地區旅游產業是否存在集群和集聚度為多少等問題進行探討。

旅游產業集群具有空間聚集性和旅游要素（資源）核心性的特征。旅游產業要素是旅游競爭力和集群競爭力的基礎。對整個長三角地區來說，除了對旅游產業聚集的顯著性進行科學識別，還要充分了解旅游要素水平下旅游產業的集群績效水平。旅游產業集群績效水平的高低不僅與旅游要素的多寡有關，還與旅游產業的總體集聚度高低有關。只有正確掌握旅游產業的總體集群性和集群績效水平，才能更好地引導各地區充分、合理地開發旅游資源，因地制宜地發揮地區優勢，通過協同效用提升長三角旅游產業的總體競爭力。為此，本文首先對長三角旅游產業的集群性和集聚度進行識別和測算，然后進一步對上海、江蘇和浙江旅游產業的要素競爭力和集群績效水平進行評價和分析。

相關文獻回顧

從區域經濟和產業經濟的研究來看，產業集群已經成為熱點議題，而產業集群集聚度方面的研究則成為新的亮點（林黎明，2011）。產業集聚是屬于某種特定產業及其相關支撐產業，或屬于不同類型的產業在一定地域范圍內的地理集中而形成的一種強勁、持續競爭優勢的現象（彭耿、劉芳，2010）。旅游產業的聚集度或集聚度指數反映了旅游資源群個體的空間分布聚集程度（席建超等，2004），體現了旅游資源群個體之間的關聯程度。產業集群的測度方法（或識別方法）從概念的提出到計算結果的展現都必須能夠全面準確地反映產業集群的現象和含義，并且具有良好的有效性和可靠性（韓云虹，2009）。

當前國內外對產業集群識別的方法和產業集群的判斷標準尚未形成統一的意見。Viitamo（2001）對產業集群的識別方法進行了總結，將產業集群的識別方法歸納為波特的鉆石模型法、圖論分析法、投入產出法和對應分析法。從國內外文獻來看，旅游產業集群可以通過定性和定量兩種方法來識別，其中定性方法主要考察當地旅游產業是否具備集群的特征，而定量的方法則關注旅游產業集群程度的測度問題。

從國內文獻來看，大量學者對產業集群的識別和判定進了研究，涉及的方法主要包括主成分因子分析法、圖論法或網絡流方法、投入產出分析法、多元聚類法、區位商法或地點系數法、三角化方法、關聯系數測算法和基尼系數法等。其中主成分因子分析、多元聚類分析法和圖論分析法都一定程度上依賴于“ 投入- 產出”（I/O）矩陣或模型進行分析。這些產業集群的識別和判定法，在研究層面、依賴數據、研究目的和關注點上有所差別。

國內外政府、學術界和實業界已經對旅游產業集群現象給予了極大關注，提出了越來越多與旅游產業集群相關的概念、理念、問題和發展戰略，但關于旅游產業集群的識別、判定和驗證以及集聚度的測算方面的研究成果比較少。在旅游產業集群識別和測度方面，邴振華和高峻（2010）利用產業基尼系數、區位商指數和產業區域集聚度指數對長三角地區旅游產業的集聚度進行了測算，研究結果表明，長三角地區的旅游產業已經出現較強的集聚現象，且地區內部集聚程度并不均衡。楊勇（2010）利用空間基尼系數對中國旅游產業聚集進行了實證研究，結果表明中國旅游產業已經呈現出較強的聚集性，并進一步研究了1999-2006 年間中國旅游產業聚集的發展趨勢。結果表明，中國旅游產業的聚集度呈現上升趨勢。

王兆峰（2009）根據旅游產業本身的特點，利用區位商方法從旅游資源空間集聚、旅游要素集聚、集群效應、創新能力四個方面構造了一個綜合區位商指數對旅游產業集群進行判定，進而通過投入產出表進行主成分分析來討論旅游業與其它產業的聯系，最后將產業集聚和產業聯系進行綜合從而獲得旅游產業集群的識別度指標。孫金龍、李亞青和孫厚琴（2010）通過構建上海旅游產業集群層次結構示意圖對上海旅游產業集群形成的原因、條件、特征和優勢進行了分析討論，首先利用區位商法對上海旅游產業集群是否存在問題進行了判定和驗證，其次利用CAD指標對上海旅游產業集群的集聚度進行了測算，研究結果表明，上海旅游產業集群已經形成。

關于產業集群是否存在問題，國內學者常使用區位商法、投入產出分析法、主成分分析法、多元聚類分析法和圖論分析法對產業集群的存在進行研究。本文基于區位商法對長三角地區及其兩省一市（上海市、江蘇省和浙江省）的集群性進行測度從而識別出長三角旅游產業集群的存在性。在此基礎上，對長三角地區旅游產業集群的集群績效水平進行評價，并提出一定的管理建議。

長三角旅游產業集群顯著性判定

（一）旅游產業集群判定的區位商法

區位商又稱專門化率，由哈蓋特（P. Haggett）首先提出并應用到區位分析中。貢獻區位商法是用來判斷區域內是否存在產業集群現象的主要方法之一，是產業的效率與效益分析的定量工具，用來衡量某一產業的某一方面在特定區域的相對集中程度。通常用區位商來判斷一個產業是否構成地區專業化部門。

區位商系數模型測度產業集群時，首先確定某個產業，然后根據該產業在某個地區和全國就業人口的比重進行求解，而前提是該產業在不同地區的勞動者效率是相同的，否則用就業人口數的對比例衡量產業的積聚度并不太準確。為此，在研究旅游產業集群時，用旅游總產值（總收入）代替就業人口會更加合適。區位商是一個地區特定部門（旅游業）的產值在地區總產值中所占的比重與全國該部門產值在全國總產值中所占比重之間的比值。具體計算公式如下：

其中，LQij是地區i（長三角地區兩省一市）產業j（旅游產業）的區位商；Eij是地區i（長三角地區兩省一市）產業j（旅游產業）的總產值，Ei是地區i的總產值（GDP）；Ekj 是整個國家產業j（旅游產業）的總產值，Ek是整個國家的國民生產總值。

區位商大于1，可認為該產業是地區的專業化部門；區位商越大，專業化水平越高，大于1.12即表示高水平的專業化；如果區位商小于或等于1，則認為該產業是自給性部門。在（旅游）產業集群識別中，某地區的區位商大于1，則可以認定該地區的產業集群形成。區位商法從點到面、從中觀到宏觀體現本土產業占整個產業的比例，既提供了產業集群存在于特定區域的跡象，又能夠在一定程度上反映產業區域集群的聯系。按照貢獻區位商的公式，根據全國和長三角的相關資料就可以計算出整個三角地區及其各省市旅游業相對于全國的貢獻區位商，從而對整個長三角地區的旅游產業集群性進行識別和判定，并對上海、江蘇和浙江的旅游產業集群特性進行分析和比較。

（二）長三角旅游產業的集群顯著性分析

進入21世紀以后，雖然經歷了2003年的非典和2008年的全球金融危機，但長三角地區的地區生產總值（GDP）仍然以較快的速度增長。2000-2010年長三角上海、江蘇和浙江的地區生產總值大多數年份都以10%以上的速度增長，甚至有些年份的增長速度在20%以上，歷年來的平均增長率都在13%以上，其中上海平均增長率為13.73%，江蘇平均增長率達到17.17%，浙江平均增長率達到16.34%。其中，2008年的全球金融危機使得2009年長三角生產總值的增長率近年來達到最低水平，隨著金融危機影響的減弱，2010年長三角地區的生產總值重新回到快車道，達到將近20%的增長速度。

從旅游總產值來看，2000-2010年長三角地區兩省一市的旅游業發展迅速，上海、江蘇和浙江的旅游產業總產值（國內旅游收入與旅游外匯收入之和）保持較快的增長速度。在全國旅游收入超過1000億元省份的前四名中，長三角地區內的省市占據三個席位。其中，江蘇2010年全年實現旅游總收入4685億元，位列全國第一；接待國內旅游者首次突破3億人次，達到3.5億人次，國內旅游收入突破4000億元，達到4287.9億元。上海2010年旅游總收入超3400億元，僅次于廣東全省的總和，居全國城市第一，位列全國省份和直轄市第三，其中國內旅游收入2930億元，同比增長50%；接待入境旅游者700萬人次，旅游外匯收入59億美元，同比增長13%。全年接待國內旅游者1.8億人次，同比增長45%。 浙江2009年全省接待國內旅游者2.44億人次，同比增長16.8%，實現旅游總收入2643.7億元，同比增長17.5%；2010年旅游總收入將突破3000億元，達到3312.6億元，位列全國第四名。

得到地區生產總值和旅游業的總產值之后就可以獲得旅游產業在長三角地區的貢獻區位商（見圖1）。從整個長三角來看，兩省一市2000-2010年的總體貢獻區位商分別為2.2882、2.3280、2.4949、 2.9769、2.7084、2.7925、2.8505、 2.8655、3.0197、3.1527和3.3664，各貢獻區位商均大于1.12，表明長三角地區旅游產業在全國范圍內相對專業化水平較高，旅游產業集群較為顯著。其中，2000-2010年上海歷年的貢獻區位商都比江蘇和浙江高，分別達到4.1809、4.0270、 4.4524、5.1942、4.2492、4.1613、 3.9641、3.8178、3.7708、4.0012和 5.0068。由此看來，上海的旅游集群比江蘇和浙江顯著，旅游產業集群化水平更高。

從江蘇和浙江來看，無論是地區生產總值還是旅游業總產值，江蘇都比浙江高很多，處在全國前列，但從旅游產業集群顯著性來看，兩省的差別不大，基本處于同一水平上，原因就是區位商體現的是旅游業產值在整個地區總產值中所占比例。江蘇省的旅游收入全國第一，但地區生產總值基數也較大，導致基尼系數并不高。特別地，2009-2010年浙江省旅游產業集群顯著性已經在江蘇省之上。

上海作為長三角地區的領航者，近兩年在構筑“世界著名旅游城市”和將旅游業打造成“戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”過程中取得了令人矚目的成果，無論是旅游外匯收入還是國內旅游收入都有了較快增長，使得上海處在全國較高的旅游產業集群水平上。特別是，2010年的世博會使得上海旅游產業的貢獻區位商跳躍明顯，自2003年峰值以后首次超過5，如圖1所示。即使排除世博會的影響，上海地區的旅游產業集群顯著性也處在相當高的水平。

從2000到2010 年的貢獻區位商值數據可以看出，2003年上海、江蘇、浙江和整個長三角總體的旅游產業貢獻區位商都出現了峰值，但隨后出現了明顯的下降。特別是上海，從2003年旅游產業貢獻區位商達到峰值以后的5年中出現了明顯的下滑趨勢，似乎表明上海地區旅游產業集群水平有所降低，但實際上是因為近年來伴隨著上海經濟產業結構的不斷發展和完善，各項產業也隨之發展壯大且產值不斷增加，從而導致上海總的地區生產總值GDP 基數變大，使得旅游業貢獻區位商發生如上變化。但從整個長三角來看，2000-2010年的貢獻區位商值呈現持續增大的態勢，說明與全國的旅游產業相比，長三角地區的集群水平持續提高。

通過分析可以得出結論，從省際區域來看，長三角地區的上海市、浙江省和江蘇省的旅游產業集群已經顯現，從全國旅游產業發展來看集群顯著性已經達到了較高的水平，從2004年以后三地旅游產業的貢獻區位商值均達到2以上。此外，長三角省際旅游產業集群發展呈現不均衡現象。其中，上海地區的旅游集群顯著性最強，2000年以后區位商值都在4左右，而江蘇省和浙江省的旅游產業集群水平比上海低許多，且兩者差異性不大。由于上海旅游產業的帶動作用，從長三角整體來看，旅游產業集群水平較高，從2000年到2010年，貢獻區位商處在2到3之間。

長三角旅游產業集群績效水平評價

通過前文研究發現，長三角旅游產業的集群顯著性水平較高，旅游產業集聚度總體呈現上升趨勢。我們知道，旅游集群的競爭優勢一方面來自區域內旅游產業要素的配置；另一方面來自各市場主體之間的有效溝通和良好的競合關系。產業要素是旅游產業發展和集群得以存在的基礎。在旅游產業競爭力和旅游產業集群競爭力研究中，大多數成果均以產業要素作為評價指標。然而產業要素的多寡僅僅能決定旅游產業競爭力或發展潛力的高低，并不一定反映產業要素所體現的集群績效水平。如果一個地區的旅游要素并不豐富，但旅游產業的集聚度卻較高，那么該地區旅游產業的集群績效水平就較高。

（一）旅游產業要素競爭力的指標體系

考慮到旅游產業要素的特點和數據的可獲得性，本文建立了以星級酒店、旅行社、自然資源、交通運輸、歷史人文和文化娛樂為一級指標的要素指標體系，如表1所示。指標體系中二級指標為正向指標，即相對于旅游要素競爭力來說，其取值越大越好。

（二）旅游產業要素競爭力指數

在旅游產業要素競爭力評價方面，采用理想解法（Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution，TOPSIS）來構造旅游產業要素的競爭力指數。理想解法由Hwang和Yoon于1981年提出，是一種有效的多指標決策方法。其基本思路是通過構造多指標問題的理想解和負理想解，并以靠近理想解和遠離負理想解兩個基準作為評價各對象的判斷依據。理想解法基于數據樣本本身，具有一定的客觀性。具體步驟如下：

第一，設有m個方案，n個指標，指標值為xij（1≤i≤m，1≤j≤n），指標權重為ωj（j=1，2，…，n），則決策矩陣X=（xij）m×n。用向量歸一化方法對決策矩陣作標準化處理，得到標準化矩陣Y=（yij）m×n，其中 。

第二，確定指標的權重。采用變異系數法對旅游產業的要素指標進行賦權，具體方法為，其中，為樣本均值， 為樣本方差。

第三，計算加權標準化矩陣如下：

第四，確定理想解和負理想解。理想解：

負理想解：

其中J+是值越大越好的指標集合，J-是值越小越好的指標集合。

第五，計算第i個地區到理想解和負理想解的距離。到理想解的距離：

到負理想解的距離：

第六，計算各地區的相對貼近度，即要素競爭力指數。按照理想解法的基本思想，最佳方案應該是距離理想的方案最近，而同時距離負理想方案最遠的方案。然而，在進行綜合評價時，往往出現的情況是，某個方案離理想方案是最近的，但離負理想方案并不是最遠的。因此，需要融合這兩個指標來構造相對貼近度函數，即旅游要素競爭力指數：

旅游要素競爭力反映了旅游產業要素的多寡，取值越大則說明旅游產業的競爭力越強；反之，競爭力越弱。

（三）旅游產業要素的集群績效指數

基于旅游產業的集聚度與旅游要素的競爭力指數，可以構造旅游產業要素的集群績效指數，具體公式如下：

其中，PIi是長三角地區i旅游產業要素的集群績效指數；LQi是長三角地區i旅游產業的貢獻區位商，即集聚度；Ci是長三角地區i的旅游要素競爭力指數。PIi指數值越大說明旅游產業要素的集群績效水平越高；反之，PIi越低說明旅游要素的集群績效水平越低。

下面以長三角地區2009年的數據為樣本，首先對上海市、江蘇省和浙江省旅游產業的要素競爭力進行綜合評價，具體結果如表2所示。結果顯示，上海、江蘇和浙江旅游產業的競爭力指數分別為0.017708、0.448857和0.717897，也就是說，以旅游要素的多寡來看，浙江旅游產業的競爭力最強，其次是江蘇，而上海由于地域空間的限制，產業要素方面的競爭力最弱。

但從旅游產業要素的集群績效指數來看，上海的集群績效水平遠遠高于江蘇和浙江，即雖然上海的旅游產業要素較少，但單位要素的集群績效非常高，這充分印證了上海在旅游產業方面的較優發展成績。從江蘇省和浙江省旅游產業要素的集聚績效來看，雖然江蘇省旅游產業的競爭力比浙江省有比較高的優勢，但江蘇省產業要素的產值集群績效水平比浙江省要高；此外，在就業集群績效方面，浙江省比江蘇省要高，如表3所示。

研究結論及啟示

（一）結論

基于2000-2010年的統計數據，本文利用區位商法對長三角地區旅游產業集群進行了識別和判定。研究表明2000-2010年長三角地區旅游產業的貢獻區位商均高于1.12，說明旅游產業集群已經在該地區形成，并且集群顯著性較高。從對兩省一市的分析來看，上海地區的旅游產業集群顯著性最高，貢獻區位商值均高于江蘇省和浙江省對應的年份。從歷年的區位商值來看，江蘇省和浙江省旅游產業的集群顯著性比較接近，而且與上海的波動性不同，兩省地區旅游業區位商的值呈現不斷增大的趨勢，說明浙江省和江蘇省旅游產業的專業化程度不斷提高，也即集群顯著性水平持續升高。

對于旅游業來說，產業要素是旅游競爭力和集群競爭力的基礎，而由產業要素水平和集群顯著性構成的旅游產業集群績效水平能更全面地反映旅游產業的發展現狀。為此本文進一步對上海、江蘇和浙江旅游產業的集群績效進行了評價和分析。研究結果表明，雖然上海旅游產業的要素競爭力最弱，但旅游要素帶來的集群績效水平卻比江蘇和上海高很多；雖然浙江省的旅游要素綜合競爭力比江蘇高，且在就業集群績效方面比江蘇省好，但在產值集群績效方面明顯比江蘇省低。這說明江蘇省旅游產業的產值集聚度比浙江省高。

（二）啟示

以上結論一定程度上反映了在現階段長三角兩省一市在旅游集群績效水平上仍存在兩極分化現象。在旅游一體化的趨勢下，各主要產業聚集地應努力強化增長極的擴散效應，帶動相對落后地區的發展；為了避免惡性競爭，各地方政府應充分考慮影響產業集聚的經濟、技術和資源因素，因地制宜地發揮本地相對優勢。為了更好地提升旅游產業的綜合競爭力，在空間布局上，長三角旅游業必須在保持相對優勢地區的前提下，促進空間上的合理規劃和協調發展，發揮優勢地區的帶動作用、空間集聚的疏導效應和聯動效用，促進整個區域旅游業的健康發展，實現旅游產業的結構優化和升級，最終提升長三角整個區域旅游產業的國際競爭力。

此外，旅游產業集群是一種政府主導的產業發展模式，依靠政府旅游產業集群政策的激勵，不同類型的旅游企業在一個區域運行，既能滿足了旅游者的需求，又能提升旅游目的地的吸引力和發展水平（Jackson J， Murphy P，2006）。在長三角旅游產業集群的形成過程中，各地政府應該給予充分的支持，通過建立跨區域信息溝通機制，設計差異化的市場戰略，加強區域內不同地區旅游產業的合作，建立集群成員的合作與創新平臺，鼓勵企業間的溝通與合作等產業政策和措施，合理引導旅游產業集群的空間聚集與均衡發展，努力促成長三角旅游一體化的形成。

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篇5

產業集群是當前經濟學、管理學、社會學以及地理學等理論界關注的一個熱點，已經成為了新的區域發展理論。然而，目前產業集群理論的研究較多集中在制造業，對旅游業甚至是服務業的研究很少。本文沿著產業集群的形成發展與競爭力評價的邏輯思路，對旅游產業集群進行較為系統的研究，并在重新界定旅游產業集群概念的基礎上，探討河南省旅游產業集群形成與競爭力評價問題，從而提高河南區域旅游競爭力。

關于旅游產業集群的概念，國內學者傾向于將旅游產業集群定義為旅游相關企業圍繞旅游核心吸引物集聚的一種現象，強調旅游相關企業之間的聯系。旅游產業集群具有地理靠近性、明顯的地方特色、功能互補的網絡組織及經濟外部性等特征，旅游產業經濟密切聯系旅游企業及其支持系統，從而形成集群經濟。

二 、河南省旅游產業集群發展的現狀

河南省地處黃河中下游平原，是華夏文明的發源地，孕育了豐富的旅游資源。 “十五”及“十一五”以來，省政府對旅游產業十分重視，將其作為全省國民經濟新的增長點和支柱產業來培育。到 2009 年底，星級酒店由 2002 年的 311 家增至 568 家；其中，四星級酒店 101個，五星級酒店 4個。旅行社由 2002年的 526 家增至 2009 年的 1291 家，其中國際旅行社 40 家。旅游交通方面，已經形成了“三縱四橫” 的鐵路交通網。省會鄭州至全省 17個省轄市全部通達高速公路，已初步形成以鄭州為中心，縱貫南北、連接東西、輻射八方的高速公路網絡，105、106、107、207、209 等國道縱貫南北，310、 311、 312等國道橫貫東西。目前，全省已基本形成了以高速公路為主骨架，以國道、省道為支脈、以縣鄉公路為依托的景區與景點間的四通八達的公路網。航空方面，擁有鄭州、洛陽、南陽三大民航機場，特別是鄭州的新鄭國際機場，是全國五大航空港之一，開辟國內、國際航線 76 條。隨著旅游資源開發和旅游基礎設施的不斷完善，河南省旅游綜合實力不斷增強。

據有關資料統計，河南省中原城市群內共有19個已初步形成旅游產業集群。其中，年收入超億元的大型旅游產業集群有12個，如鄭州都市旅游產業集群、登封嵩山旅游產業集群(鄭州)、洛陽古都旅游產業集群、欒川山水旅游產業集群(洛陽)、開封古都旅游產業集群、修武云臺山旅游產業集群(焦作)等。正在快速向億元產業集群發展的有7個，如惠濟黃河休閑旅游產業集群(鄭州)、新鄭文化旅游產業集群(鄭州)、許昌市古都旅游產業集群等。此外，還有13個正在形成的旅游企業集聚區(集群雛形)，如小浪底水庫旅游產業集群(洛、濟)、鞏義名勝旅游產業集群(鄭州)、朱仙鎮文化旅游產業集群(開封)、鄢陵花都旅游產業集群(許昌)、中牟鄉村旅游產業集群(鄭州)等( 見表1。)

表1 河南省部分省轄市旅游產業集群統計表

三、河南省旅游產業集群競爭力評價模型及評價結果分析

(一) 旅游產業集群競爭力評價方法

層次分析法（AHP）就是將與決策有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。其基本原理是通過建立清晰的層次結構分解復雜問題，通過兩兩比較,用相對標度將人的判斷標準量化，逐層建立判斷矩陣，求解矩陣權重，計算方案的綜合權重并排序。如果我們把旅游產業集群系統稱為一個決策系統，對其進行層次區分和內部層次細分，篩選適當的評價指標因子，通過逐層比較各種關聯因素的重要性來為分析、決策提供定量的依據，從而掌握主層次與次層次之間的隸屬關系及構成屬性與權重排序。本文嘗試將其應用于旅游產業集群競爭力評價中。

在層次分析法中，判斷矩陣表示針對上一層元素，本層次有關元素之間的相對重要性。假定A層中元素Ak與下一層次中的元素B1,B2,B3……Bn有聯系，構造的判斷矩陣采取表2所示的形式。其中, bij(i,j=1,2，...，n)表示對于Ak而言，Bi對Bj的相對重要性的數值表現形式。通常bij取{1,3,5,7,9}及它們的倒數。它們之間的數{2，4，6，8}表示兩種重要程度的中間狀態，后者與前者比較的重要性標度值用前者與后者比較的重要性標度值的倒數表示。

表2 判斷矩陣 A―B

據此構造判斷矩陣，根據判斷矩陣計算與上一層某元素有聯系的各元素的重要性次序的權值，它是本層元素對于上層所有元素重要性總排序的基礎。計算滿足BW=λmaxW的特征根與特征向量。式中λmax為判斷矩陣B的最大特征根，Wi為對應于λmax的正規特征向量。W的分向量Wi即為元素Bi單排序的權值。經計算機運算，求出各指標的權重值。綜上所述，層次分析法的基本步驟是明確問題、建立層次結構模型、構造判斷矩陣、層次單排序層次總排序和一致性檢驗。

(二)旅游產業集群競爭力評價模型構建

利用層次分析法（AHP）研究哪些要素對于旅游產業集群競爭力更重要 , 主要包括數據的收集、統計計算、指標權重的確定和綜合評價值的計算等要素。其評價的步驟如下：

1．數據的收集。將指標分為客觀指標和主觀指標。客觀指標的數據直接從各類統計年鑒、統計資料中獲得，或者是獲得相關數據以后再計算所得。主觀指標難以用單一數值表示，通過對客觀事實的描述由專家打分所得。下面主要計算主觀指標權重，通過與客觀指標得分比較，進行管理決策。

2．數據的統計計算。為解決各指標不同量綱難以進行綜合匯總的問題，在完成數據的收集工作之后，還要對原始數據進行同度量處理，也即無量綱化，以消除量綱的影響，用權重大小來反映指標值的優劣。假定評價指標體系A中有m個一級指標， n個二級指標，其中i第個一級指標下包含ni個二級指標，即

（1）

在一級指標中，無量綱化可以表示為：

（2）

式中，WBi為指標Bi的無量綱化后值，Di為無量綱化前的該指標值。

3．指標權重的確定。在旅游產業集群競爭力系統內，各要素對系統的影響或作用各不相同，進行旅游產業集群競爭力綜合評價時，權重用于表示各要素在系統內的重要性。

在建立判斷矩陣的過程中，思維判斷的不一致會影響到判斷矩陣的一致性，只有當矩陣完全一致時，判斷矩陣A存在 ；而不一致時，即可用 的差值來檢驗判斷矩陣的一致性程度。一致性指標 (Consistence Index)表達如下：

（3）

CI值越小，則判斷矩陣一致性越高。當CI=0時，判斷矩陣達到完全一致。由于一致性偏差還可能是隨機原因造成的，在檢驗判斷矩陣是否具有滿意的一致性時，還必須將 CI與平均隨機變量指標RI／(Random Index)進行比較，得出一致性比率CR(Consistence Rate)：

CR=CI/RI （4）

RI 與判斷矩陣的階數有關，階數越大，出現一致性隨機偏離的可能性就越大。判斷矩陣的RI 值與階數之間的關系如表3所示。

表3 階判斷矩陣的RI 值

一般情況下，對于n≥3階的判斷矩陣，若CR≤0.1時，則可認為A中元素aij的估計基本一致。否則，若RI>0.1 時，說明A中元素的估計偏離一致性程度過大，必須對其中的元素進行必要的調整，使之具有滿意的一致性為止。

此外，由CR=0.1和表3中的RI值，以及式(3)和式(4)，可以求得與n相應的臨界特征值：

（5）

根據AHP法技術要求，以上述評價指標體系為依據，同一層中的元素相對于上一層的元素的相對重要性給出判斷值，據此構建判斷矩陣。經一致性檢驗，判斷矩陣具有滿意的一致性，見表4。

表4旅游產業集群競爭力評價權重參數表

從表4可以看出，在評價體系的權重值分配中，旅游資源壟斷度占據首位，反映了旅游產業集群的主要特征即旅游資源的不可移動性和區域差異性；旅游收入位于其次，說明旅游產業集群是旅游產業發展到一定階段的必然產物，但它對旅游收入門檻有一定的要求，也就是說并非所有區域所有時期的旅游產業都可以集群發展。

從表中也可以看出，在旅游七大要素中，游覽、娛樂、購物三要素排在前面，表明旅游產業集群不僅要滿足游客在吃住方面的需求，而且要為游客提供游覽、休閑、購物的等方面方便，滿足多樣化個性化需求。在輔助條件中，政府政策支持比重最大，表明旅游產業集群迫切需要政府的支持，發揮政府的職能和調節作用。旅游宣傳力度作為輔助條件的重要因素，排在該組第2位，表明要提高旅游產業集群競爭力，應在加強旅游宣傳、打造旅游品牌方面需要下功夫，提高旅游資源知名度。此外，也要重視自然環境、社會環境、第三產業比重、旅游專業人才培養等影響，只有合理分配人力、物力、財力等資源，才能從整體上提升旅游產業集群的競爭力，從而在旅游業發展中取得更大的綜合效益。

(三)河南旅游產業集群競爭力評價結果分析

通過AHP評價權重參數和河南省旅游產業集群競爭力評價，得出表5。在20個評價因子之中，僅自然環境（自然災害）C17的權重值和得分次序相同，旅游資源壟斷度C2、游覽收入比重C10、旅游資源知名度C3等9個因素的得分次序均比權重次序低，這表明河南省旅游產業集群的發展過程中，這幾方面需要進一步改進。同時針對指標權重低于評分次序的情況，則可以在此類指標方面持續投入，不僅能夠增強旅游產業集群自身的競爭力，而且對于河南省旅游產業集群的發展也具有重要的指導意義。

從上表可以看出，在20個評價指標中，河南省除了娛樂收入C12比重、社會環境C18、交通收入C9、旅游資源壟斷度C2、餐飲收入比重C7這5個因子排序較靠前之外，其余15個因子都比較靠后。由此可見，河南省旅游產業集群競爭力不高。因此，河南省旅游產業集群的發展必須在政府的大力支持下，加強基礎設施建設，培養高素質的旅游專業從業人員，提高旅游服務質量，加大旅游形象宣傳力度，提高景區資源知名度，吸引更多的游客，增加旅游收入。

表5河南省旅游產業集群競爭力評價縱向排序表

四、結論

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[關鍵詞]西安曲江；旅游產業；旅游產業集群

西安曲江系西安曲江新區的簡稱，位于西安市區東南部，以聞名中外的大雁塔和曲江園林遺址為中心，東起馬鳴路，西至翠華南路、緯一街、長安南路南段，北起小寨東路、西影路，南至雁塔區南界址，近期規劃面積15.88平方公里，遠期規劃面積47平方公里。是西安市第四次城市總體規劃中心區的重要組成部分。

旅游產業集群是指旅游產業領域內地域上接近的相互聯系的一定數量的旅游企業、旅游相關企業和組織機構，通過商品和輔助活動而集聚在一起的一個有機網絡系統。旅游產業集群至少包含三個方面的內容：一是集群內的企業及相關機構與旅游產業領域有關，這是旅游產業集群形成的基礎；二是集群內的企業及相關機構不是孤立存在的，而是整個網絡中的一個個節點，這是旅游產業集群形成的關鍵；三是集群是一個復雜的有機整體，旅游產業集群內部不僅包括旅游企業，而且還包括相關的商會、協會、中介機構等，這是旅游產業集群的實體構成。一個地方旅游產業集群經常包括多個旅游景區，這些旅游景區之間聯系緊密，結盟運營，一榮俱榮、一損俱損。

西安曲江旅游產業集群發展，優勢與劣勢并存，機會與威脅共生。

一、曲江旅游產業集群發展的優勢

(一)文化資源優勢

在文化資源儲備上，西安曲江歷經周秦漢唐，時間長達3000多年，具備豐厚的歷史文化資源，涉及政治、經濟、建筑、宗教、民俗、文學、教育、音樂、舞蹈、戲曲、書法、繪畫、飲食等諸多領域。現存歷史遺跡主要有秦二世胡亥陵、杜陵、少陵、曲江池遺址、大雁塔、大慈恩寺、樂游原青龍寺、唐夾城堡遺址、寒窯等；歷史文化活動主要有唐朝上巳、中和、重陽節時的祭祀、宴慶、巡游活動，其中尤以新科進士的曲江宴飲、杏林宴飲、雁塔題名最為出名；文學方面形成了“唐詩曲江”現象，涉及到曲江的山水個性、四時景致、園林建筑、宗教文化、節慶活動、世俗風情等，包括了《全唐詩》所收錄的五百多位著名詩人中的一半多，流傳下來近500首膾炙人口的詩歌。這些文化資源都是極其寶貴的文化遺產，它們不僅具有很高的文化價值和歷史價值，而且具備轉化成文化資本、形成文化旅游產業的產品開發價值。也就是說，這些文化資源對塑造獨具特色的曲江城市風貌和地域文化氛圍，對我們今天弘揚民族文化、保護歷史名城、進行城市建設和旅游開發，都有著極其重要的價值和意義。

(二)產業基礎優勢

在產業基礎方面，曲江新區擁有豐富的歷史文化資源和當代文化資源，旅游產業基礎良好。在曲江新區15.88平方公里土地上，集聚了4個國家級文物保護單位、2個國家級旅游景區和3個省級文物保護單位，年接待國內外游客總數在千萬人次以上，旅游綜合收入在兩億元左右。新區內除了秦二世陵、漢宣帝杜陵、唐代城墻遺址、大慈恩寺、曲江寒窯等文物古跡外，還擁有大雁塔南北廣場、雁塔東苑(陜西戲劇大觀園)、雁塔西苑(陜西民俗大觀園)、雁塔南苑(曲江春曉園)、老西安博物館、陜西歷史博物館、唐代藝術博物館、大唐芙蓉園、曲江海洋世界、大唐通易坊以及唐華賓館、曲江賓館、曲江惠賓苑賓館、曲江商務會所、曲江旅游服務中心、鉆石王朝、湖濱花園、中偉外商俱樂部、西安國際會議中心、泛美花園、曲江六號、豐景佳園等一批重點旅游商務配套設施及房地產項目，初步形成了一個集“行、游、住、食、購、娛”諸要素齊全的旅游產業體系。

(三)產業政策優勢

在產業政策方面，曲江新區除了可以享受《國務院關于試辦國家旅游度假區有關問題的通知》《國家稅務局關于國家旅游度假區有關稅收問題的通知》《西安市鼓勵外商投資優惠政策》《中西部地區外商投資優勢產業目錄》中所規定的政策優惠外，還可以享受《西安曲江新區優惠政策》。此外，為了重點發展和扶持文化、旅游、酒店、會展、節慶活動等產業類項目，鼓勵各類知名文化、旅游企業、名人工作室或分支機構進駐曲江，鼓勵各類社會資本參與曲江開發和城市經營，新區管委會又出臺了十條優惠和扶持政策，并將設立文化旅游產業發展基金、文化地產聯盟基金、民間文化保護和搶救基金，作為促進曲江新區實現跨越式發展的重要舉措。

(四)區位優勢

在可進入性方面，從大環境來看，西安作為新歐亞大陸橋中國段上規模最大、綜合實力最強的城市，在中國區域經濟布局上，具有承東啟西、東聯西進的樞紐作用，是中國政府實施西部大開發戰略的橋頭堡和西部地區最具發展帶動作用的城市，是西部的金融、貿易、文化、教育、旅游中心和中國重要的工業基地之一，也是陜西“一線兩帶”的核心區，其科技和教育力量位居全國第三位。此外，西安有飛往全國各大主要城市的國內航線80多條，港澳地區航線2條，飛往日本、韓國的國際航線8條，是陜西省“米”字形干線公路網的中心，有2條國道主干線，3條西部大通道和5條國道在西安交匯，另有7條省道由西安向外輻射或環繞。全市擁有出租車10000多輛，用于接待外賓的大、中型豪華轎車近千輛。這些優勢為西安旅游產業的發展提供了交通、人才、資本等方面的保障。從小環境來看，曲江新區位于西安市東南，介于西安市二環和三環之間，是西安市城市中心區的重要組成部分。這里的氣候由于受暖溫帶半濕潤大陸性季風氣候影響，四季分明，年均氣溫13.1℃～13.4℃，比較適合全年出游。曲江新區南接長安區韋曲科技園，東臨灞橋產業區，西臨高新區，北接老城區，臨近雁塔高教文化圈和小寨商圈，生活、教育、醫療配套完備方便，區位優勢得天獨厚。

二、曲江旅游產業集群發展的劣勢

(一)缺失系統的集群發展方案

從曲江旅游度假區到曲江新區成立至今，曲江旅游產業的發展一直沒有一套比較系統科學的旅游產業集群發展方案來指導。從近幾年曲江旅游產業發展的實際情況來看，雖然其旅游產業的發展事實上一直在摸索中實踐著集群發展的理念，并在旅游新城的建設與發展方面取得了一定的成績，但由于曲江從根本上缺乏系統的理論指導，我們看到的情況是，曲江新區在旅游產業發展方面由于過于強化政府的主導作用，從而忽略了旅游企業、旅游從業人員、旅游社區等利益共同體在集群發展過程中所起的不可替代的主人翁作用。其次，新區雖有“文化立區，旅游興區”和“集群發展”的概念，但由于其旅游產業規劃不系統、不完整，沒有確立集群發展的原則，也沒有制定集群發展的目標體系和戰略，更沒有建立集群發展所需的多元化籌資渠道，致使曲江的旅游產業發展無論先天后天都顯得營養不良。最后，曲江新區內的主題旅游企業多處在一個自我成長、自我發展的起步階段，企業間缺乏互動、協作與配合，彼此間的競爭之狀遠大于合作之態，雖集聚而不成群。

(二)相關及支持性要素不完整

一個完整的旅游產業集群，不僅需要生產要素、需求條件、政府、機會、企業戰略和競爭結構完備，還需要相關及支持性要素的密切配合。曲江目前共積聚了7大旅游景區(點)，10大賓館酒店，一家旅游服務中心和比較完備的公共交通設施。除此以外，就只剩下正在建設和將要建設的主題旅游企業、其他相關的娛樂及購物設施、住宅小區等，相關及支持性要素企業和組織嚴重不足。而在現有的旅游產業規模和格局中，真正創造效益的也不過只有大雁塔風景區、大唐芙蓉園景區、曲江海洋館等幾家主題旅游企業。此外，區內主題旅游企業、酒店與區內外旅游要素供應層面上的其他旅游企業和組織聯系不密切，旅游產業鏈短，游客通常在游完上述景區(點)以后，就基本上會出現無處可游、無物可購的窘況。為此，曲江新區需要深度開發旅游資源，增加旅游產品，完善相關及支持性要素，延長旅游產業鏈條，形成游覽體系，同時還要加強與農業、輕工業、部門服務業的聯系，以促進旅游產業與其他產業的鏈條連接。

(三)產品設計中消費者參與性、互動性要素不足

曲江新區是一個人文旅游資源豐富的地區，從目前推出的旅游產品來看，大致可分為以下幾個類型：一是佛教文化類，以大慈恩寺、青龍寺為代表；二是彰顯圣唐文化類，以大唐芙蓉園為代表；三是海洋文化類，以曲江海洋館為代表；四是亡秦文化類，以秦二世陵風景區為代表；五是愛情傳說類，以曲江寒窯為代表；六是文物古跡類，以陜西歷史博物館、老西安博物館等為代表。隨著旅游產業從觀光旅游消費時代向觀光、休閑、度假、康體、會展、商務、體驗等復合型旅游消費時代的過渡與轉變，如今的旅游消費者已經不再僅僅滿足于對旅游目的地景觀和事件的觀光和欣賞，而是愿意更多地融入到旅游目的地的節事活動當中，成為事件或活動的參與者、體驗者，而不僅僅是觀賞者、旁觀者。分析曲江新曲的六大類旅游企業，參照旅游業態的新趨勢，新區內旅游企業的最大缺憾就是其產品設計中以觀光型產品居多，消費者的參與性、互動性要素明顯不足。舉例來說，像“曲江流飲”、“雁塔題名”等文化典故，完全可以以唐代的科學考試文化為主線，以大唐芙蓉園和大雁塔為節點，從而把曲江設計成為讓全國的高考學子考后都愿意來曲江體驗唐代科考文化的朝圣地。此外，圍繞“唐詩曲江”和“唐詩三百首”，可以設計全國性的甚至世界性的“誦唐詩，品國文，夢回唐朝”等大型文化主題活動。(四)缺乏靈活的旅游線路設計與組合

綜觀曲江新區內的主題旅游企業集聚，總體感覺比較散，整體上不像是同一旅游目的地的旅游經濟體。究其原因，這與曲江新區內各旅游企業之間聯系較少，彼此間缺乏靈活的旅游線路串聯和組合有關。截至目前，曲江新區內還沒有形成一條旅游線路設計，更缺乏可以很好地把區內的旅游企業串聯起來的靈活豐富的旅游線路設計與組合。在與區外旅游企業的聯系上，旅游線路的設計也呈現出比較單調的情形，除了大雁塔、陜西歷史博物館、大唐芙蓉園可以作為一個點和區外的旅游點串聯組合起來，形成幾條產業化的旅游線路以外，區內的其他旅游企業基本上還處在一個主要依靠短途的一日游散客維持局面的境地，其盈利和生存狀況均不容樂觀。其實，曲江新區內旅游企業完全可以很好的利用各自的優勢來組合成多條動態化的差異性旅游線路，以旅游套票或組合旅游的形式整體營銷，聯動互利。此外，區內的旅游企業完全可以主動地參與到區外旅游線路的設計與營銷當中，積極拓展與區外旅游中介組織和企業的溝通與合作，形成區內、區外聯動多樣的靈活性旅游線路設計與組合。這既可以滿足游客的多樣化旅游需求，也有利于解決區內企業旅游營銷方面單兵作戰的困境，更有利于提升曲江新區的整體價值和線路競爭力與吸引力。

(五)對產品的包裝、設計、宣傳推廣力度不夠

曲江新區內各主題旅游企業在產品的包裝和設計方面普遍存在著重視不夠的問題。從區內各個景點的門票的包裝和設計來看，所存在的共同問題是設計和包裝流于形式，缺乏創意，不具備旅游紀念的特質，結果是游客一經離開景區，甚至是還沒有離開景區時，門票已經不知去向。其實，曲江新區內各主題旅游企業完全可以以各自的旅游主題為出發點，聯合或獨自設計出獨具特色的門票系列。比如可以以郵票套票、明信片、紀念章、紀念手冊或者以光盤等形式來別出心裁地推出自己的門票產品，延長其生命力。曲江新區在宣傳方面具備優勢，但由于其在產品的包裝與設計方面不夠重視或者說是沒有足夠重視，在旅游產品的宣傳推廣方面力度不夠，從而導致曲江新區的旅游產品不廣為人知。根據筆者對北京、上海、南京、昆明四個城市的隨機電話采訪，知道“曲江”旅游品牌的幾乎為零，而知道大雁塔的被試卻為百分之百。這說明“曲江”旅游品牌在省外的社會認知度非常低，遠遠不及區內的大雁塔，同時也說明曲江新區在省外的宣傳推廣活動和力度還不夠。究其原因，這與曲江新區在宣傳推廣方面過度依賴本地媒體和資源，沒有或者缺乏全國性的立體和平面媒體在宣傳、推廣、策劃、營銷等方面的支撐不無關系。

三、曲江旅游產業集群發展的機會

在社會旅游需求方面，曲江擁有雄厚的國際、國內(潛在)旅游需求支撐。從理論上看，游客出游力的大小主要受到游憩者的心理動機、性別、年齡、可支配收入、文化水平、職業、家庭結構和其他一些社會經濟變量(包括地區經濟水平、交通狀況、出游價格、閑暇時間、旅游客源地與旅游目的地之間的空間距離、經濟距離和心理距離等)的影響。因此，隨著全球經濟和國內經濟的健康持續發展以及人們生活水平的進一步提高和生活方式的變化，社會旅游總需求必將會得到進一步的擴大和提高。從實際情況來看，作為世界四大古都和全國五大國際旅游熱點城市之一的西安，“十五”期間全市累計接待旅游者人數9956.6萬人次，年均增長9.1％，累計旅游創匯收入14.95億美元，年均增長8.7％，累計國內旅游收入560.8億元，年均增長11.6％(見表1)。曲江新區作為西安的重要旅游板塊，其豐富的歷史文化資源和主題景區必將對潛在的游客形成巨大吸引力和感召力。

四、曲江旅游產業集群發展的威脅

存在著農用地轉用和土地征收不被審批及資金鏈斷裂的危險。曲江新區采取“重大項目帶動戰略”和“旅游產業帶動戰略”，以大融資大開發促進新區建設的全面啟動，涉及內容主要為旅游項目和房地產項目，都需要大量的資金投入。而旅游項目從評估、設計到投入、產出，資本回收期和收益期一般都比較長。資本是趨利的，在投入產出既定的情況下，哪個項目的風險性較小，盈利周期較快，資本自然會選擇它。顯然，新區內旅游項目的招商引資工作會受到來自區外的資本盈利項目的競爭和阻礙，困難比較大。曲江新區作為一個旅游新城區，無論是規劃中的中央商務區、住宅小區還是城中村的農民安置區，所涉及的房地產建設項目、拆遷及土地征用等項目都需大量的活動資金。而土地征用和房地產項目由于受到《國務院關于深化改革嚴格土地管理的決定》([2004]28號)《國務院辦公廳關于控制城鎮房屋拆遷規模嚴格拆遷管理的通知》([2004]46號)《國務院關于加強土地調控有關問題的通知》(國發[2006]31號)《關于切實穩定住房價格的通知》([2005]8號)等國家宏觀調控政策的影響，存在著農用地轉用和土地征收不被審批，建設資金不能及時到位，甚至是資金鏈斷裂的危險。客觀而言，曲江新區如果不能夠拿到國家相關部門的農用地轉用批文和土地征收批文，其旅游建設資金鏈一旦斷裂，曲江新區的很多在建和擬建項目工程便會立即陷入癱瘓的境地，不但產生不了預期的經濟、社會、生態效益，反而會造成一系列嚴重的經濟、社會問題。比如說土地的廢置問題，拆遷農民生活出路問題等。總之，曲江新區內旅游項目和房地產項目，都需要大量的土地投入和建設基金投入，而這些項目會受到資本的趨利性和國家宏觀調控政策的直接或間接影響，一定程度上存在著農用地轉用和土地征收不被審批及資金鏈斷裂的危險。

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人類文明的不斷進步，社會發展腳步的不斷加快，進入21世紀，人類進入了信息化時代，人們生活的方式發生了根本性的改變，人們的生活節奏也越來越快。特別是近十幾年來，隨著社會文化和經濟的發展，尤其是通信技術和計算機網絡技術的飛速發展，伴隨人類社會由工業社會向信息社會轉型的趨勢越來越顯著，人類對信息時代的認識以及人類對開發和使用信息資源的重視程度都與日俱增，無疑都強烈的刺激了信息技術的快速發展。這種發展給人們帶來生活水平和質量上的提高，消除了許多負面因素的影響，使人們的身心達到完美的協調統一。另一方面，這種節奏快速的生活已經使許多人不堪重負，人們渴望在這種緊張的生活方式中尋求一點喘息的空間，旅游業的興起恰好有效地緩解了這一難題。旅游業經歷了幾十年的發展，到如今，必須得注入新的活力才可以謀求更長遠的發展，而將信息化技術引入旅游行業在一定程度上使這種客觀需求變成一種可能。

一、信息化旅游管理的現實意義

資料表明，歐洲是世上國際旅游消費最高的區域，英國、法國、德國、意大利等國家都有相當大的一部分財政收入依靠旅游業的貢獻。而如今，人們對旅游也越來越熱衷，也在一定程度上不再將旅游的目的地局限在本國范圍內。所以，我國本土的旅游企業要想獲得更廣闊的發展前景，勢必要與其他國家的優秀旅游企業合作，實現互利共贏。

然而，在旅游產業獲得巨大成功的同時，也帶來了許多問題。這些問題包括旅游產業的興盛帶來的環境污染問題，特別是美麗的自然風光。同時，旅游產業還導致了一些重點保護的名勝古跡被人為的破壞。所以，我們必須重視旅游產業興盛所帶來的負面影響，采取切實可行的措施，并且通過各方面一起努力來將這種負面影響降至最低。要在合理開發旅游產業的基礎上，實現可持續發展。

二、當前信息時代下我國的旅游管理現狀

（一）我國旅游管理所處的大環境

信息技術的出現，使得我國旅游產業呈現了不一樣的經營方式。旅游企業都上網尋找新的機會，這些企業紛紛利用新技術以及配置先進的軟硬件環境，拓寬銷售渠道。眾多旅游企業紛紛利用信息技術得天獨厚的優勢宣傳企業自身的優勢并開展全國范圍內至全球范圍的直銷業務，這已經成為當今世界不可逆轉的一種現實。因此，旅游產業的發展經歷了一次翻天覆地的革新。

（二）我國旅游管理的特點

網絡時代最顯著的特點是它的前沿性，網絡時代，信息傳遞快且傳遞量大，這也在客觀上要求旅游產業的管理必須務實、高效。旅游行業管理人員不僅要熟悉先進的管理理念，還要掌握前沿的管理方法，而且在實踐摸索中要學會運用這些理念和方法對旅游企業進行有效地管理。通過信息技術技術，在企業網頁上體現新穎別致的風格，通過詳實的描述和引人入勝的畫面吸引顧客，可利用多媒體技術和技巧，將精彩的旅游景點展現在網頁上，勾起顧客的欲望，并在服務階段提供優質高效的服務。

（三）我國旅游管理存在的弊端

雖說當前形勢下，社會主義市場經濟框架體制中，我國旅游企業應該與國際接軌、與時代接軌。但是，我國旅游企業發展存在許多制度上的弊端，這些弊端嚴重的干擾了我國旅游產業的正常發展，隨著經濟改革的不斷深入以及信息技術的飛速發展，若是不能走在時代的前沿，就要被時代所遺棄，因此，我國旅游管理制度改革迫在眉睫，旅游管理體制的改革是一種社會發展到一定程度的必然趨勢。

三、信息時代下旅游管理的途徑

（一）針對旅游行業從業人員進行必要的培訓和指導

由于旅游產業的飛速發展，旅游產業的競爭也逐漸演變成為優秀人才的競爭。是否注重旅游產業從業人員的培養以及人才的吸引等工作也直接關乎旅游企業的生存和發展。這樣一來，旅游高等教育便迎來了飛速發展的春天。為了有效地促進旅游行業的發展，也為了提供優秀的旅游行業從業人員，有針對性的旅游高等教育顯得十分重要。旅游相關培訓和教育工作是培育優秀人才的關鍵。在具體的培訓教育中要以旅游景點為載體，以學校培訓為促進，通過舉辦各種形式的培訓班，強化從業人員對旅游行業的培訓，不斷提高從業人員素質和管理水平。另外，還要重視時效性培訓，旅游行業管理人員要從管理質量、從業人員服務水平等不同方面對其進行考核，量化打分，考核后上崗。要善于督促各涉旅單位深化對旅游行業從業人員培訓重要性的認識，要鼓勵相關從業人員積極參加到各式各樣的專題培訓中，還要通過開展企業內部培訓教育活動，切實發現存在的問題并進行相應整改，提高旅游企業接待能力和水平。

另外，旅游行業要從可持續發展的角度出發，對旅游行業管理人才應該作以下幾點要求。

第一、要切實理解什么是導游以及如何做好一名導游，要實地摸索調查游客的需求，協調好旅游線路中各項事宜，做到令群眾滿意、領導放心。一個好的導游往往會帶來一次成功的旅行，而一個失敗的導游往往會毀掉一次精心安排的旅行。第二、要具備豐富的旅游相關知識，要能夠像文學家那樣具備淵博的豐富的知識，要像歌唱家那樣能夠歌唱出動人的歌曲，要像幽默家那樣能夠帶來妙語連珠。第三，要具有人性化的思想以及人性化的服務，對待游客要如同親人般，提供主動的服務，熱心的服務，讓游客感覺到家的溫暖，有賓至如歸的感覺。第四、優秀的管理人員應該熱情友好，愛崗敬業，具有良好的團隊協作精神以及創新的思維。

（二）實施信息化旅游管理的具體方案

旅游產業是一個關聯性極強的產業，涉及眾多行業以及許多相關部門，發展旅游產業，是一項復雜的系統工程，應堅持可持續發展的觀念。旅游產業和農業、工業、商業、城建、文化、教育、交通等相關產業或相關部門的互動和聯系緊密。如今，經濟全球化不斷深入的大背景下，同國際接軌，發展跨國合作項目也顯得極為必要，我們要打破常規，敢于標新立異。

首先，考慮旅游管理的主體的話，應該在信息技術的推動下，不斷推進旅游管理主體的多元化發展。由于當前，我國旅游管理模式正處于轉型換代的關鍵時期，正在逐步向信息化管理方向改變，這就對旅游管理者提出了更高的要求。要求旅游管理者在做好當前旅游業務工作的同時，協調各方各面以應付各方面的挑戰，同時，還有充分利用各種發展機遇，促進旅游企業更好更快發展。另外，我們需要注意到，旅游產業的多元性，應該為游客提供多樣性的選擇，提供令游客滿意的服務。利用現代信息化途徑，對游客的要求進行采集并盡量滿足，聽取游客的意見并及時反饋。

（三）利用現代化信息技術，切實提高旅游管理效率

鑒于旅游業是一種新興的產業，發展至今，應該與時代接軌，特別是如今信息化技術飛速發展，旅游企業應該充分利用這一優勢，早日采用現代化信息技術管理，為旅游企業的管理增添注入新的活力。旅游企業要充分發揮政府的職能，響應政府頒布的政策方案。另外，要借鑒國內過優秀旅游企業的先進管理經驗，促進旅游企業的健康、快速發展。

四、小結

篇8

旅游購物已經成為香港旅游產業的重要組成部分，旅游購物的不斷升級也給香港帶來了豐富的外匯收入，對經濟的發展也起著至關重要的作用。并且提高了香港旅游產業的名氣，同時也增大了旅客的數量。旅游購物的管理機制也為香港旅游購物帶來了非常大的收益，通過管理機制科學、高效、準確的管理方法，使香港旅游購物形成了一條清晰、連貫的購物產業鏈。

一、香港旅游購物管理機制的特點

（一）旅游購物的開發機制

香港作為旅游購物的大都市，旅客量非常大，當游客購物時就需要銷售人員及時準確的抓住游客的消費心理以及消費理念，向其推售出游客滿意的商品。這就是香港旅游購物管理機制的開發機制，有了準確的目標才能逐步擴大旅游產業，提高銷售效益。正是這種規范的、高效的管理理念才成就了旅游購物產業的繁華盛世。

（二）旅游購物的監管機制

如此大型的購物都市，各種各樣的商品以及商家，沒有有效的監督管理機制是不行的，對于商家而言，顧客就是上帝，但是在旅游購物的過程中一定會存在一些矛盾、誤解，這就需要制定出明確的監管機制來維護雙方的利益不受到侵害。以及對商家的經營方式的監管，商家是否盡到自己的職責，達到旅客的購物要求，滿足旅客的購物需要等。

（三）旅游購物的探究機制

對于香港旅游購物而言，要想把這個旅游購物的產業鏈做大做強，首先商家一定要了解到最新的時尚資訊，最前沿的產品，最發達的科技，以及隨著時代的發展人們消費觀念的改變。然后根據得到的最新信息，銷售人員要不斷的探究和學習，來提高銷售人員的銷售水平，提高旅游購物的效益。只有做好銷售前的探究工作，才能在第一時間達到商家理想的效益。

二、香港旅游購物管理機制的啟示

（一）旅游購物管理機制帶來的效益

香港旅游購物這條產業鏈的管理機制帶來的效益促使了經濟、科技的快速發展，高效率、高利益、高質量的滿足了廣大購物者的需求。這就為內地的旅游購物產業敲響了警鐘，內地的旅游購物管理機制如何做到不斷提高商家的銷售業績，不斷提高銷售人員的綜合素質，不斷提高監管力度使旅游購物產業更加規范和一體化。這些都是值得內地的旅游購物產業的管理者考慮和提高的，為什么只有香港可以叫做“旅游購物天堂”內地卻不可以，借鑒到香港優秀的管理方法來不斷提高自己，壯大內地的旅游購物產業。

（二）需要擴大旅游產業鏈

目前，我國內地的購物產業還不是十分規整和一體，也沒有香港旅游購物產業那樣名聲赫赫，內地的購物產業比較局限，這也是內地旅游購物產業沒有嚴格的管理機制造成的。如今，消費者出門旅游，來到一個旅游景點的時候，看到的商家卻寥寥無幾，根本滿足不了消費者的購物需求，所以，單單是旅游商家是不夠的，要想擴大旅游購物產業，就必須把商家零售產業融入到旅游購物當中來，隨著內地旅游購物產業鏈的不斷擴大，經濟、科技等都會得到提高。打響了內地的銷售產業，即可以吸引大量的游客，壯大內地的綜合實力。

（三）更加深入的理解消費者的心理

當旅游調研人員反饋回旅游人數時，銷售人員就應該做好銷售前的準備。但是現在反饋回的旅客信息都不是很全面，這時就需要銷售人員去研究出一套有效的銷售方案，首先應該制定出一套針對大多數人的銷售方法，在考慮這種商品什么樣的旅客會喜歡，旅客喜歡的原因是什么。然后根據旅客家鄉的特點，考慮一下當地人的喜好吃穿，當地人都喜歡在什么樣的購物場所購物，最后研究一下旅客們的興趣愛好，選擇最佳的購物消費地點。銷售人員在整個消費過程中起著連貫的作用，詳細的介紹商品的特點，抓住消費者的購物心理，在第一時間達成交易，才會帶來最大的經濟效益。

三、總結

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隨著人們的旅游需求不斷提高，對于旅游服務的便利性要求在不斷增長。目前單一的旅游電子商務平臺僅僅為旅游的人群提供一個中介通道（如訂購機票、酒店等），無法滿足人們對于旅游便利性、成本低廉性的更高要求。蘇州邁捷公司攜手微軟公司打造的“一站式在線商旅平臺”（以下簡稱Trip-X平臺），將提供整套的旅游管理解決方案，為旅游人士提供“一站式”服務，同時也為旅游產業鏈上各個環節的供應商、合作伙伴提供溝通、經營平臺，使更多中小企業供應商（如票務、二星以下酒店等）更加正規化、專業化、國際化。

Trip-X平臺為會員、商、供應商、員工等不同類型的人群服務，提供了我的客棧（My Inn）、我的卡（My Card）、酒店預定（Hotels）、機票預定（Flights）、度假產品（Vacation）、客戶服務中心（CCIC）、多媒體旅游終端（VTK）、國際旅游大使（ITA）、授權旅游計劃（ATA）等多個旅游發展項目，整合旅游行業產業鏈上的的吃、住、行、游、購、娛六大領域，實現旅游產品及產品組合實時的在線預訂、在線確認、在線支付、在線實施的整個流程。

TRIP-X平臺關鍵技術

在Trip-X平臺搭建過程中，微軟提供了成熟穩定的產品和技術、完善的服務與支持。Windows系統的安全性主要體現在合理設計域、服務器組、域用戶組、單個服務器、單機用戶組、域策略應用等方面。SQL Server 2005的備份與事務時間點恢復、有延遲的日志傳送、文件組還原、快速恢復、數據庫快照、故障轉移集群和數據庫鏡像保證數據庫的高可靠性。Windows 2003操作系統的可靠性設計，可減少宕機時間。在集群技術方面，服務器集群服務（MSCS）功能被包含在Windows Server 2003 企業版和數據中心版中，該服務為像數據庫、消息系統、文件與打印服務這些關鍵業務應用提供了高可用性和可擴展性，在集群中多個服務器（節點）保持不間斷聯系。

在網絡負載均衡（NLB）方面，Windows Server 2003的所有版本中都包含此功能，該服務可在集群內均衡分布訪問的IP流量。在數據庫管理方面，SQL Server的可擴展性設計中提供了諸如表分區、快照隔離、64位支持等方面的高級可伸縮。微軟的Web Service更是為系統信息的資源共享和交互提供了強大的支持。微軟在防火墻、通信、應用程序集成、B2B集成、軟件和數據重用方面都為系統提供了強大的支持。

客戶收益

借助微軟的一整套解決方案，蘇州邁捷將IT方案引入旅游行業打造的“一站式在線商旅平臺”，使得旅游行業產業鏈上的企業更加集中，能夠更加優質地為旅游人士提供服務。通過制定標準的交易流程，該平臺使得交易環節更加清晰化，交易過程更加規范化。憑借標準化平臺吸引更多的供應商，以便更好地服務于國內外游客。

篇10

從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照省人民政府辦公廳《關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔〕164號）、《省旅游局、省質監局關于印發<省旅游標準化試點工作實施細則>的通知》（旅發[]164號）文件要求，結合本市旅游行業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

二、明確工作任務，積極開展試點工作

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發了《市創建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開展；五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效