旅游網絡營銷的內容范文
時間：2023-12-27 17:55:41
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計算機技術及網絡通訊技術的飛速發展和廣泛應用使得人們的生活、工作及學習環境都發展了很大的變化，同時也對我國當前的旅游業的傳統營銷模式產生了重大影響。現在旅游網絡營銷已經在中國的旅游業中起步，并且正以飛速的發展速度逐漸成長為了當前旅游業營銷的主流模式。不可否認，在目前的旅游網絡營銷自身發展的過程中也還是存在這樣或那樣的問題的，所以非常有必要探索出針對這些突出問題的有效解決對策。
一、當前發展旅游網絡營銷的必要性及優勢分析
作為一種嶄新的營銷模式出現的網絡營銷與傳統的營銷模式有著非常大的不同點，其傳播和影響范圍更為廣泛，時間和空間限制更小，有著投入少但是收益大的優勢。最早的網絡營銷應該是起源于美國，網絡營銷的發展前景是非常廣闊的，發展商機是無限的，從發展趨勢來看網絡營銷必然會在將來成為所有產業的主要營銷模式，當然旅游行業也是不例外的。
其實旅游行業相對其他行業來說應該是一個非常適合實用網絡營銷的行業，因為旅游行業具有明顯的國際性和區域性，所以就要求旅游行業的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便，而網絡營銷正好可以滿足旅游行業的這一發展要求和特點，因此旅游網絡營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業的青睞，當然其發展速度也是非常驚人的。旅游網絡營銷相比傳統的營銷模式有著自身的特殊優勢，主要的表現就是有著明顯的時效性優勢，有著明顯的區域時空性優勢，有著互動和自由選擇的優勢，還有著交易方便經濟的優勢。因此可以說以網絡為中介和手段的旅游網絡營銷已經成為新世紀旅游業得以健康持續發展的一個重要保障。
二、當前旅游網絡營銷中存在的突出問題分析
（一）旅游網絡營銷意識缺乏。很多的旅游網絡營銷主管部門及實施部門對旅游網絡營銷不夠重視，意識淡薄，主要表現就是有的旅游網絡營銷網站是建立了起來了，但是僅僅是設置了部分長期不更新的欄目，更有甚者是很多的旅游企業根本就沒有建立起旅游網絡營銷體系和管理制度。
（二）旅游網絡營銷賴以生存的網絡基礎設施建設不完善。因為當前我國很多地區的經濟實力及技術的原因，導致了網絡基礎設施建設非常滯后，根本不能適應旅游網絡營銷的快速發展需要。比如，因為旅游網站需要將很多的有關景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網站展示給游客，但是就是因為網絡基礎建設不到位，信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷，甚至無法瀏覽資源，這必然會造成客戶流失，影響到營銷效果。
（三）旅游電子商務法律不規范，網站服務質量不達標。目前的中國電子商務法律不規范的現狀也直接導致了旅游網絡營銷的健康快速發展。因為旅游網絡營銷電子商務所涉及的諸多法律問題還沒有得到統一的規范，涉及諸多經營業務的問題，很多的行為會引發法律問題，如果沒有統一規范的立法來約束肯定是不可以的。另外，作為當前的旅游網絡營銷的主要載體的網站建設還非常落后，主要還是停留在了信息傳達方面，缺乏網站的個性化設計和服務，缺乏與瀏覽者的互動機制，必然導致旅游網絡營銷效率低下及網站服務質量不能滿足游客的需要的情況產生，直接影響到了旅游網絡營銷的發展。
（四）旅游網絡營銷方法和手段陳舊，營銷策略存在缺陷。當前的很多旅游業的網絡營銷方法和手段是非常陳舊的，營銷的策略也存在缺陷，比如很多的旅游網絡營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎，缺少同著名的旅游門戶網站的鏈接，宣傳網頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料，再就是宣傳的網頁內容和界面都非常呆版，缺乏表現力和吸引力。再久是當前的網絡營銷只停留在了網絡廣告和網絡促銷層面，很少有企業努力開拓屬于自己的獨立域名網址，導致了營銷的效果不理想。
（五）旅游網絡營銷專業人才缺乏。旅游網絡營銷需要專門的技術人才，要求這個方面的人才必須不但要懂得網站的建設維護，還要懂得電子商務的運營和管理，另外還要具備一定的旅游專業知識。但是目前的旅游網絡營銷哦行業從業人員要么是計算機專業人才，要么是旅游專業人才，要么是電子商務人才，知識都比較單一，缺乏綜合知識能力非常強的旅游網絡營銷專業人才。
三、解決當前旅游網絡營銷中存在的突出問題的對策探析
（一）走出過去傳統陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網絡營銷新理念。過去傳統的實體營銷模式雖然在很長時間內對旅游業的發展起到了重大推動作用，但是隨著網絡信息技術的飛速發展，過去的這種營銷模式已經不能適應當前時代的發展。所以當前必須要走出過去傳統陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網絡營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識，另外還要積極利用當前互聯網滲透到了千家萬戶的新趨勢，積極開展旅游網絡訂票和訂房等服務，并且要打造安全穩定的網絡交易和結算載體。只有這樣，當前的旅游行業才能在激烈的市場競爭中勝出。當然，積極推行旅游網絡營銷新模式是離不開政府的大力支持的，特別是我國中西部地區經濟欠發達的旅游區，雖然蘊含豐富的旅游資源，但是就是因為人力物力的限制，旅游開發的潛力沒有能充分被開發出來，所以政府要大家投入，為旅游行業開展旅游網絡營銷提供信息網絡系統方面的有力保障。
（二）不斷加強網絡基礎設施的建設，為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。目前網絡基礎建設落后，上網資費高昂都是制約旅游網絡營銷發展的主要因素。所以為了能促使旅游網絡營銷的快速發展，就必須要不斷加強網絡基礎設施的建設，為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。另外，還必須要大力發展和開發計算機網絡硬件和軟件產品，要不斷強化旅游信息的開發，積極建立內部數據庫，盡力制作多種語言網頁，以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網絡基礎建設之外，還必須要對網絡安全加強防范，防止虛假信息在網絡的傳播，應對網絡病毒或黑客的攻擊。對于現有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等軟件要充分利用，這對于營造良好的網絡運營環境和推動旅游網絡營銷健康快速發展都有著重要的積極意義。
（三）積極改進旅游網絡營銷手段。要想大力促進旅游網絡營銷的發展，首先，旅游企業最好能建設自己的特有的網站，另外網站的內容的設置上最好是能充分考慮到訪問者的身份及需求，要力求增進旅游企業與潛在客戶之間的親和力。其次，還要充分利用網絡可以互動交流的優勢，積極開辟動態交互式的交流專欄，達到了解客戶需要和滿足客戶咨詢的問題。再次再制作網站的的時候必須要采用先進的視頻技術及色彩技術，增加網頁的美感和吸引力。最后就是還必須要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎來進行網站宣傳，讓更多的游客了解和找到網頁。還有就是要制定科學完善的在線交易結算體制，制定完善的旅游網絡營銷法律保障體系，以便能真正解決網上結算的問題，讓旅游者都都感覺到購物和消費的安心和放心，只有這樣才能為旅游企業創造更多的商機，不斷提高旅游網絡營銷的效益。
（四）積極培養符合旅游網絡營銷需求的復合型專業人才。旅游網絡營銷與傳統的營銷方式不同，旅游網絡營銷的科技含量非常高，需要有專業的綜合素質人才。所以目前必須要積極培養符合旅游網絡營銷需求的復合型專業人才。具體來說就是首先要高薪誠聘不但懂網絡，而且懂營銷和旅游知識的人才加入到旅游網絡營銷隊伍中來。其次就是企業可以同大中專院校進行校企合作定向培養大批的符合旅游網絡營銷需要的復合型專業人才。最后就是對于從業人員要通過加強繼續教育的方式來加強對他們的業務培訓，使他們都能掌握旅游網絡營銷所必備的知識和技能。
參考文獻：
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[關鍵詞] 旅游企業 網絡營銷 對策
一、旅游企業網絡營銷概述
旅游企業網絡營銷，是指旅游企業以互聯網技術為基礎的現代營銷方式，采取各種高科技手段及營銷手段，其目的是傳播旅游目的地形象，推介其旅游產品，促成和引導（線上和線下）實現旅游產品交易，從而發展旅游的一種營銷方式。旅游企業網絡營銷能最大程度地滿足網絡用戶搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，擴大其知名度，吸引投資或合作伙伴；同時，利用網絡的可記憶性，從網絡用戶提供信息中獲取顧客信息和需求，從而適當地調整旅游產品或旅游目的地形象，使之更符合市場需求；更可以根據網絡用戶的要求為個人量身定做旅游產品，實現旅游產品的個性化、定制化，也可以減少中間環節，減少印刷和郵寄成本，節約人力資源，從而降低成本。
二、我國旅游企業實施網絡營銷存在的問題
我國的旅游網絡營銷雖然在近年來取得了很大的發展，但是依然存在著一些問題。這些問題嚴重制約著旅游網絡營銷的發展。
1.政府投資仍顯不足，旅游信息基礎建設落后
上世紀90年代以來，盡管我國政府致力于國家信息化基礎設施CNII的建設，而且取得了明顯的進展，但與發達國家相比仍存在差距。信息基礎設施的建設需要大量投資，而我國現在資金的投入卻是有限的。據統計，美、英、法、日等發達國家建設信息高速公路的平均投資為1070億美元，年平均投資額為85.7億美元。至今，我國信息基礎設施遠遠低于上述國家水平。網絡營銷是現代化信息技術的產物，我國的旅游信息基礎設施落后制約了我國旅游網絡營銷的發展。
2.缺乏復合型人才，旅游網站信息服務質量不高
旅游網站建設中缺乏既熟悉電子商務，又精通旅游業務的復合型人才。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，其從業人員不但要具備較高的網絡知識、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識，以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數只是計算機專業人才、具備旅游行業所需綜合知識能力的人才不多。所以我國旅游網站提供的信息服務質量不高，主要停留在信息傳授的層面上，缺乏與消費者的互動機制。
3.法律保障不健全
我國旅游企業的網絡營銷仍處于起步和探索的階段，作為一種新生事物，需要國家政策法規的扶持和保障。目前旅游網絡營銷和其他網上交易一樣也面臨著網絡安全隱患，如網上購買物品沒有質量保障，用信用卡、電子貨幣或電子支票支付后廠家沒有及時送貨等。另外，由于因特網的開放性，旅游網絡營銷都是在網上進行的，有關訂單信息、談判信息、機密的商務往來文件、客戶信息等都是通過計算機存儲、處理并在Internet上傳輸，而網絡詐騙、計算機病毒、黑客攻擊、程序錯誤、操作失誤等都會造成信息被竊取、篡改、破壞、失效等。另外商家掌握消費者個人信息后，有的商家也會非法利用消費者個人信息。雖然計算機專家從各個角度開發了許多網上安全的技術保障措施，但仍難以完全保障網上交易的安全性，給參與的經營者和消費者帶來巨大的損失，影響旅游網絡營銷的有效開展。
4.家庭計算機普及率及入網率低
網絡營銷是市場經濟高度發展的現代化信息技術的產物，它同經濟發展水平、居民收入水平、消費水平直接相關。消費者除購買軟硬件及通信設備外，還要定期支付通信費用及信息服務費用。但我國的人均GNP還相當低，電腦普及率最高的城市廣州只有30%多一點，其它地區的電腦普及率則非常低，雖然我國網民的增長是世界最快的，但由于起步晚、基數低，所以網民數量有限。
5.網民年齡結構與支付瓶頸沒有突破
據統計，互聯網的用戶主要是年輕人，年齡結構在21至35歲的網民占85.5%，只有3.2%的用戶使用電子商務這一銷售方式，而涉及到網絡營銷的比例就更小了。網民年齡結構和獲取信息的比例結構并不理想，這個階段的人群收入還不穩定，支付能力有限，這正是制約網絡營銷發展的主要因素。網上支付活動是實現網絡營銷交易過程的關鍵環節，如果缺乏網上支付手段的支持就不是真正意義上的旅游電子商務。
三、我國旅游企業實施網絡營銷的對策
1.政府要給予一定的支持，加快信息基礎設施建設
我國中西部地區蘊含著豐富的旅游資源，但由于遠離客源市場，傳統的營銷宣傳手段難以有效發揮作用，所以更應增加投入人力、物力、財力，發展信息基礎設施，建設信息高速公路，增加寬帶，降低上網資費，以鼓勵更多的旅游企業和個人上網，促進旅游企業的網絡營銷。政府統籌建設的旅游目的地信息系統，其網站可作為旅游目的地的官方權威網站，代表旅游目的地的網上形象。網站的旅游資源、旅游信息由管理機構提供，旅游產品的信息則由旅游企業提供，利用這種方式做營銷，旅游企業節省了獨立建設網站的費用，由于目的地網站訪問量大，促銷的效果一般較好。對于政府管理部門而言，來自旅游企業的信息不僅充實了網站的內容，而且旅游企業交納管理使用費還可以支持旅游目的地信息系統的維護和運營。
2.培養大批旅游信息專業技術人才，提高旅游網站服務質量
目前我國旅游電子商務網站已經超過300家，但多數是由網絡經營者創辦，真正由旅游企業建立的極少，這就形成了旅游公司不了解網絡，網絡不熟悉旅游業務的現象，從而導致旅游網站的內容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游業網絡銷售的關鍵之一是強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。培養旅游信息專業技術人才，一方面可以通過大中專院校等教育機構進行培養，另一方面，旅游行業可以采取各種繼續教育方式，將現有人員進行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設所需求的基本的技術技能。
3.完善現有法律體系
制定相應的政策法規來保護旅游業網絡營銷的安全性。一方面抓緊制定出電子商務活動新的規章制度，從一開始就從法規與制度上保護交易雙方的權益，防范網上欺詐和一些違反規定、不講商業道德的行為，確保旅游網絡營銷的良性發展，促進公平有序的競爭。另一方面，要出臺一系列網上交易安全規范如Set協議，通過加密技術、ID認證和個人數字簽字技術、以及防火墻等保證交易過程信息傳遞的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保護消費者權益以及個人隱私。
4.發展在線交易平臺
由于國內計算機與網絡應用在不同旅游行業間發展不平衡，且旅游業的中小企業較多，所以建設在線旅游交易平臺是大勢所趨。它能完善旅游相關行業的溝通聯絡，為眾多的中小企業提供服務，必然會極大地開拓旅游市場。如華夏旅游網的網上旅游交易會，為相關的旅游企業提供酒店預訂、機票預訂、旅游線路預訂、網上直銷、網上拼團等多項交易服務，從目前的情況看，這樣的交易平臺比較符合網上旅游業的需要。
5.實施旅游網站品牌策略
目前許多旅游網站和旅游企業一樣，除存在經營定位模糊的弱點外，還存在單兵作戰、內容范圍過于狹窄的通病，80%的旅游網站以地方信息和本土信息為主，服務范圍也局限于區域性，使得互聯網的優勢無法體現，難以產生規模效應和邊際效應。另外，一些旅游網站由于規模較小，其知名度也低，難以獲得消費者的信賴。因此，必須進行企業規模化運作和互聯網跨地區經營，實施旅游網站的品牌戰略，建立良好的網絡信譽，實行優劣互補，互相促進。
6.解決網上支付安全問題
要實現旅游電子商務僅靠旅游業的努力是不夠的，旅游網絡營銷必然形成信用卡消費結算的方式。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢，盡早介入旅游電子商務以搶占先機，免除了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保，使結算安全與私密性程度提高。旅游企業必須尋求其他行業的支持與合作，盡快解決網上結算的問題，給旅游者以充分的方便，讓旅游者放心。
參考文獻：
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[2]李國振胡巍編著:旅游營銷管理[M].濟南：山東人民出版社，2003
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關鍵詞：旅游企業；旅游網絡營銷；旅游網站
20世紀90年代以來，計算機互聯網迅速發展，世界各國掀起了建設信息高速公路的熱潮。互聯網和無線網絡的不斷完善及用戶的迅猛增長，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念，也改變了旅游企業傳統的經營理念和營銷模式，引入了一個全新的網絡營銷時代。旅游業是典型的資源依托型產業和勞動密集型產業，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺，建立旅游網絡營銷體系必將成為信息經濟時代旅游市場營銷模式的主流。
一、旅游網絡營銷概述
（一）旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，也是旅游電子商務的主要模式。它是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介，采取各種高科技手段及營銷手段而進行的各種營銷活動的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產品，實現雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導（線上和線下）交易實現，從而發展旅游。
（二）旅游網絡營銷的優勢分析
旅游企業網絡營銷面對的是主動上網搜尋旅游產品和服務信息的網絡用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網民呈現低齡化態勢；其二，受教育水平普遍較高，消費品位發生了變化，為了樹立自己的風格，網絡時代的旅游消費者追求產品的與眾不同；其三，網上旅游消費者的行為往往比較自主，主動性和獨立性強，對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產品的設計。
1．信息傳播高效，不受時空限制
旅游網絡營銷可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換，并跨越時空達成交易，使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出虛擬環境，立體化地傳播旅游信息。借助網絡，旅游企業還可以儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體。旅游產品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門，通過網絡營銷可以實現各部門之間的信息共享，加強了各部門之間的合作，使組織協作更有效率。
旅游網絡營銷在一定程度上克服了傳統營銷方式信息不對稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業的基本信息，這對于由于旅游消費的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業通過網絡將旅游產品特別是景點的情況以數字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購買風險。
2．雙向交流溝通，滿足消費者的個性化需求
旅游企業可以在網絡上旅游產品或服務信息，消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動。網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，這種交互式的營銷溝通模式，向消費者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權，使溝能過程更有效率，溝通結果更令人滿意，特別是其跨越時空的實時性使旅游者能密切的參與到從市場調研、產品開發、生產到最終服務的全過程中去，其結果必然是旅游者和旅游企業的利益都得到了最大化。
旅游企業通過與消費者的互動及時地掌握用戶的反饋信息，通過在線調查快速地收集旅游市場情報，如網頁點擊數、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等，從而有針對性地改進旅游產品和服務，并及時對旅游營銷策略進行調整，增加旅游業務，滿足不同消費者群體的需求，真正做到旅游市場的合理細分和最優組合。旅游者則通過網絡查詢需要的各方信息，再根據自己的情況進行組合，設計出適合自己的個性化旅游產品。
3．有效節省成本
旅游企業開展網絡營銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時空成本。其二，減少費用，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節，降低了交易成本。其三，降低銷售費用，賣方通過互聯網進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品的大量費用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運營成本，可以進行無店面操作，免交租金，節約水電等費用。而旅游者通過網絡可以隨時隨地的訂購旅游產品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節省時間成本和交易成本。
二、中國旅游業網絡營銷的現狀與存在的問題
（一）旅游企業對網絡營銷不重視或信心不足
盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受，網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對我國眾多旅游企業來說仍然比較陌生，許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗，也不太習慣這種以消費者為主導的網絡促銷方式，而是認為傳統的促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好的經濟效益。即使是已經參與網絡營銷的企業，在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善，體現在計算機網絡配備、員工上崗培訓、標準化業務流程建立等各個方面應對不足，不能適應網絡營銷的特點。
（二）旅游網站經營不成功，信息服務質量不高
1．信息化水平低，技術支持不足
就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模較小的中小企業，信息化系統方面基本上還處于初期發展階段或呈空白狀況，導致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰，難以形成一條龍服務，規模效應不能體現等諸多弊端。
一個網站的正常運轉需要技術人員不斷的維護更新，而技術力量薄弱正是大多數國內旅游企業的共同點，由于維持一個足夠的技術隊伍成本較高，規模較小的旅游企業通常難以承受。隨之出現的問題是網站內容無法及時更新，對訂單申請反應緩慢，系統故障無法及時排除等。
2．網站功能單一，建設無風格，推廣宣傳乏力
目前國內許多旅游網站的多種服務功能尚未得到發揮，未能實現旅游服務項目與使用者需求的全天候、自動化對接，未能實現旅游服務與電子商務的徹底整合，未能建立一條龍自動化服務模式。同時，由于缺乏對網站系統、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網站推廣運作機制，推廣方式單一等問題，造成網站的訪問率低、知名度不高、影響力差。
多數旅游企業沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。旅游企業也沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網絡的巨大價值。
（三）網絡配套設施不完善
1．網絡安全、法律保障不完善
旅游網絡營銷的安全主要涉及三個方面：網絡信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網站建設的穩定性。其中，網上交易的保密性是基礎，因為網上交易、資金轉移都需要絕對安全，而網絡數據的穩定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全已成為旅游網絡營銷能否普及的最重要因素。
目前中國旅游網絡營銷法的缺位現象已經嚴重制約了旅游網絡營銷的健康發展，從工商局的登記注冊來說旅游網絡公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業務。因此，解決旅游網站經營業務的合法性問題十分迫切。
2．網上支付瓶頸尚未突破
網上支付是指隨時通過互聯網進行直接轉帳結算的電子支付。旅游網絡營銷的最終環節就是貨幣的在線支付，如果這個環節處理不好，將會導致網絡營銷的破滅。對于大多數中國人來說，傳統的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數人依然習慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網上消費的人不多。
（四）旅游企業與消費者的互動式溝通尚未發生作用
旅游企業可以借助互聯網與旅游者進行雙向溝通，了解他們的購買意向，產品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，技術人員還可以通過網上交流與共同設計快速地完成旅游產品的設計。但現實情況是旅游產品更新換代緩慢，旅游企業還不可能通過專有的信息處理系統進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統手段設計大眾化的旅游產品。旅游網站也沒有提供良好的咨詢服務，并且普遍缺乏售后服務。
企業對溝通的重要性認識不足，導致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費者的溝通只是流于形式。有些企業只是在網站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業人員負責對消費者的咨詢或問題給予解答，還有些企業對消費所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業人員無組織紀律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強，講出來的話經常與公司的政策要求、自身的行為準則相違背，導致客戶無所適從，喪失對企業個人甚至整個公司的信任。
三、三類旅游企業網絡營銷的差異分析
隨著旅游者的消費心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業設計好的旅游產品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉變，而網絡營銷為旅游者直接參與旅行企業運作的各個環節，進行個性化定制提供了可能。
三類旅游企業由于自身的特點與提供的旅游產品不同，網絡營銷發展的現狀也呈現出一定的差異。筆者通過對國內十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區的網站進行調查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風景名勝區、鐘山風景名勝區等，從網頁設計、營銷內容、互動交流、電子商務功能四個方面對三類旅游企業網絡營銷的差異進行了比較，如表1所示。
（一）旅行社的網絡營銷
“中青旅遨游”是我國旅行社網站成功經營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產品、國際國內酒店和機票的預訂業務，以及各種相關旅游附加產品服務和專業的咨詢服務，致力于為廣大中國休閑旅游消費者提供全方位、“一站式”、優質高效的旅游服務，滿足每一位消費者“完美旅行體驗”的消費訴求。其中，旅游產品“百變自由行”的設計十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價格區間內選擇旅游目的地，費用僅包含住宿費和旅游交通費，行程則由旅游者自行安排，網站只對目的地城市的一些特色景點做出推薦，并對大部分景點進行了簡單的介紹。旅游者可以通過價格日歷清楚的了解每一天的價格變動，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據個人需要進行選擇。中青旅遨游提供的每一項旅游產品都可以在線預訂，同時，網站還建立了比較完善的旅游者交流社區，實行會員制，會員擁有自己的個人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個方面滿足了旅游者的需求。
但總的來說，目前我國旅行社對互聯網的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應用功能的研究、開發較少，在實現供需雙方網上信息即時交換、網上交易實現等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網絡營銷的效果。主要表現在：一方面，很多旅游網站內容簡單，圖像單一，信息停滯，如只有景點介紹、團隊行程描述等內容，而沒有實時動態的信息和實際業務支持，對消費者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對網絡營銷應用的掌握，在建設網站時不重視網站信息的，不重視個性化營銷、會員制營銷等的實用價值，從而造成服務項目單一、顧客忠誠度低、網站定位不明確等問題。
（二）酒店的網絡營銷
酒店網絡營銷主要有兩大渠道：一是網上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網絡營銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進行營銷，或者通過專門的網絡商獲取顧客，網絡商在酒店和消費者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤。二是通過互聯網實現酒店和消費者的直接對接并達成銷售即酒店網絡直銷，主要有兩種形式，酒店自有網站和第三方網絡平臺。
盡管酒店通過自有網站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風險。但我國酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網站所能覆蓋的市場相當有限，受到“孤島效應”的限制，真正能引來的預訂和支付非常少。事實上，目前我國仍有許多酒店的網站只是一個簡單的形象展示窗口，酒店網站建成之后，忽視了網絡營銷的基礎工作，如網絡的維護、資料的修改、信息的更新等，有些過時的信息造成了消費者的誤解。網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網頁似乎是宣傳冊的翻版，內容大同小異，信息量少，參考價值小，失去了對消費者最基本的吸引力。有些飯店只是把網絡當作方便快捷的通訊聯系方式，網絡調研、網絡分銷、網絡服務等活動幾乎沒有。
（三）旅游景點的網絡營銷
故宮博物院的網站建設深刻體現了景點的文化內涵，在網頁設計、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現了景點的特色并形成了自己的風格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點擊可供選擇的四種網站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現在網頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導航系統，此導航系統采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點進行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈送”。進入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現在眼前，根據需要選擇“2小時游”、“半日游”或“一日游”，一個身穿宮服的小格格就會帶著游客暢游故宮。在精品贈送欄目里，網站為游客提供了大量的免費下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護、古典音樂和故宮游戲，同時還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。
盡管目前我國某些旅游景區的網站的設計別具特色，但大部分網站提供的信息依然局限于景點歷史、風景的介紹，對交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動的信息很少提及，導致購買率無法提高，從而削弱了網絡營銷的效果。許多網站的網頁設計古板，毫無特色，對旅游者缺乏吸引力。網站與游客的互動性也較差，提供的聯系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務。
四、構建旅游企業網絡營銷的對策
（一）培養旅游網絡營銷的觀念，樹立網站品牌意識
在旅游網絡營銷快速發展的背景和趨勢下，政府應當大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，鼓勵旅游企業迅速轉變經營思想和方針，促使其將經營納入互聯網的軌道，以推動網絡營銷和電子商務的發展。
旅游企業應把旅游網站作為一種新渠道，加大投入，完善網上的各種服務，建立自己的網絡分銷系統和在線銷售系統，創建、發展和鞏固自己的品牌，實現規模化、網絡化經營。同時，要強化網絡經營法制，嚴格按照電子商務兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽。
目前旅游網絡營銷面對的是以年輕人為主的消費市場，他們相信并且接受網上購物這一新型消費方式。旅游企業為了吸引更多消費者對網絡營銷的注意，擴大市場，一方面，可以通過廣告、公共關系等手段，普及網絡營銷知識，將旅游網站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動營銷相結合、為網上會員提供增值服務、推出“網上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。
（二）優化旅游企業網站，加強網絡配套設施建設
網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，為顧客獲取信息提供方便，即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值。
網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，旅游企業應通過網絡特有的傳播方式，實現旅游產品藝術性、宣傳性、娛樂性的完美結合。一個成功的旅游網站應該具有美觀實用的頁面設計、層次清楚的網頁結構，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習慣，方便查閱。在網站內容表現形式方面，要充分利用視頻、動畫和色彩技術來增加網頁的吸引力；在網絡提供服務方面，要為旅游者提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。同時，網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。
為了完善網絡營銷的相關配套設施，旅游企業可以從兩個方面努力：一是加強網絡安全建設，應當充分利用已經公布的有關交易安全和計算機安全的法律法規、保護網上交易的正常進行，并在不斷的探索中，根據互聯網的特性及我國的實際情況，逐步建立適合中國國情的電子商務法律制度。二是發展在線交易，解決網上結算問題。旅游企業必須尋求銀行等各行業的支持與合作，盡快解決網上結算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續的麻煩，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保，給旅游者以充分的方便。
（三）增強旅游企業與旅游者之間的交流互動
網絡營銷的企業競爭是一種以客戶為中心的競爭形態，爭取客戶、留住客戶、擴大客戶群、加強與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關鍵的營銷內容。加強旅游營銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網絡直接將意見、建議反饋給營銷者；另一方面，營銷者通過對顧客意見的及時答復而獲得顧客的好感，并逐漸轉化為顧客的品牌信任和忠誠。
即使網站提供了全面的信息，有時旅游者為安全起見還是要親自確認信息的準確性，或者因為需要特殊的服務而親自咨詢。旅游企業應提供優質的咨詢服務，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請求后認真及時地答復，以爭取每一個潛在顧客。旅游企業還應建立對游客投訴和抱怨的快速處理反應機制，鼓勵游客把對游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復，做好補救工作。
旅游企業可以建立動態數據庫，將網頁與數據庫相關部分鏈接起來，以按時自動更新網頁上的信息和取得各種網上反饋信息。專門的網絡信息搜集員將訪問網站的IP地址進行分類，確定訪問者的地址，以便于發現重點客源市場，從而有重點地進行網上宣傳。同時，建立進行信息收集的數據系統及電子建議箱，收集由游客適時反饋的信息，并將游客的反饋信息及時歸類，按內容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時參考信息。
（四）實行彈性價格策略，吸引旅游者購買網絡旅游產品
價格對旅游企業、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對旅游產品的價格信息都有比較充分的了解，由此決定了網上銷售的價格彈性較大。旅游消費者在旅游網絡中同時看到大量同類旅游產品的價格，也能認識到旅游產品價格的合理所在。
旅游企業應當提供各種旅游產品的價格表，并分淡旺季節和供需變化公布價格調整表；旅游企業也可以通過在網上建立會員制，依據會員過去的交易記錄、購買習慣等因素，給予會員一定折扣，鼓勵會員上網交易。另外，旅游企業還應積極開發網上議價系統，使不同客戶能直接在網上實時在線與旅游企業代表進行價格協商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產品時，根據旅游者的信用、購買的數量、購買的時間和線路情況，得到雙方滿意的價格。
（五）旅游企業聯合開展定制性網絡營銷
隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據自己的興趣和愛好，對某些旅游產品進行自由組合，而網絡營銷的大規模開展是這種定制性旅游方式得以實現的重要基礎。旅行社通過網絡與酒店、旅游景區合作，可以推出一種提供菜單式自助服務的旅游產品。旅行社提供的“菜單”中包含多個不同特色的旅游景區和多個不同檔次的酒店，旅游者根據個人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產品。在定制旅游產品的過程中，旅游者向旅游企業咨詢有關的旅游信息，旅游企業為旅游者組合旅游產品提供建議，并對旅游者的需求分類，進而推出更貼近旅游者需要的旅游產品。
為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應該提供待選旅游景區和待選酒店的網站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區的網站建設要求較為成功。在酒店的自建網站上，除了開展直銷，還應該提供目的地旅游吸引物的詳細信息，特別是酒店附近的旅游景區，可以提供這些旅游景區的網站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業務往來的旅行社，客人再進入旅行社網站購買需要的旅游產品。在旅游景區的網站上，也應該提供有關住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區，也能通過網站上的友情鏈接前往其他旅游景區的網站，或是進入合作旅行社為自己定制一份個性化的旅游產品。
在信息經濟的大背景下，互聯網技術為蓬勃興起的旅游產業提供了巨大的機遇和嶄新的發展空間，也對產業中的主體旅游企業提出了新的挑戰，發展網絡營銷成為必然趨勢。在各個旅游企業的網絡營銷不斷發展的基礎上，旅行社、酒店、旅游景區三大旅游企業之間開展聯合網絡營銷，實現游客與旅游企業之間的快速實時互動，推出可自由搭配的整套完善的旅游產品，并在一定的技術支持下，接受網絡預訂及支付，從而使網絡營銷的作用能夠得到更好的發揮，實現旅游者與旅游企業利益的雙贏。
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旅游網絡營銷具有跨時空、交互式、擬人化、高效性、成長性、整合性、定制化、個性化的特點。可以通過完善旅游業信息化基礎建設，提高網站內容吸引力，提供多層次的網站服務，多途徑接入，完善旅游目的地營銷系統功能來促進旅游網絡營銷的發展。
關鍵詞:
旅游網絡營銷;內涵;特點;策略
1旅游網絡營銷內涵
旅游網絡營銷是指旅游企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，而進行的各種營銷活動;是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網絡營銷要針對新興的網上虛擬市場，及時了解和把握網上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業在網上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據;另一方面，網絡營銷在網上虛擬市場開展營銷活動，可以實現旅游企業目標。
2旅游網絡營銷的特點
2．1跨時空。互聯網具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網絡，旅游企業能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務。
2．2交互式。旅游企業可以在網絡上適時產品或服務信息，消費者則可根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，從而使營銷活動更加有效。
2．3擬人化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業能與消費者建立一種長期、良好的關系。
2．4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。
2．5成長性。互聯網使用者數量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發潛力的市場渠道。
2．6整合性。互聯網上的營銷可從商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道;另外，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。
2．7定制化。定制化有助于實現以消費者為中心的新的營銷理念。企業提供的各種有關銷售信息可以在服務器中集中存儲，但它們仍然能獨立運行、存入或輸出。在網上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經濟、實惠地達到采購目標。
2．8個性化。網絡營銷個性化是指銷售商使網絡站點、電子信件以及其他經營活動適合于個體客戶的需要，適應不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。
3完善旅游網絡營銷的策略
3．1完善旅游業信息化基礎建設。旅游信息是網絡預訂和銷售的基礎。大力開展旅游業網絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業信息化基礎設施建設。航空售票和酒店經營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現計算機化。旅游業信息化基礎建設的另一個重要方面是網絡化。隨著旅游業的不斷壯大和日益復雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網絡化。旅游業內部必須建立起各種橫向的、縱向的聯系，構成復雜的網絡，以方便旅游信息的獲取。
3．2提高網站內容吸引力，提供多層次的網站服務。適當添加一些游客十分關心的信息，如天氣預報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關真實信息，這樣可以提高網站的信用度。如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務等。網站應按上網用戶獲取信息的過程和規律，提供富有層次性的信息服務，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務在后。
3．3多途徑接入。移動通訊設備、城市多媒體終端和互動數字電視已加入了目的地網絡營銷的行列，成為旅游電子商務的新興媒介，旅游網絡營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網絡游戲、訂購旅游產品和服務、進入虛擬社區聊天等。部分旅游目的地網站還開通語音聲訊服務，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務服務等。
3．4完善旅游目的地營銷系統功能。旅游目的地營銷系統需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語種、多層次、多對象的應用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務。完善視覺識別功能。通過LOGO設計、宣傳片、電子雜志、網絡電視、數據庫電子地圖、三維實景等技術手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網絡空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統需要進一步完善旅游行程設計、旅游電子地圖示意服務、旅游市場調查、旅游社區等子系統建設，建立起政府、企業、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發展模式研究———以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。
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篇5
許多旅游企業，尤其是景點景區缺乏有效理念，只會守株待兔，完全處于被動的地位。旅游企業必須轉變觀念，學會主動捕獵，學習網上訂票、網上訂房、網上旅游、網上廣告、網上交易、網上結算等網絡旅游交易活動。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明表示，旅游企業可以通過舉辦以旅游企業為主體的，且內容與旅游網絡營銷相關的研討會、交流會或培訓班等系列活動來推廣和普及網絡營銷知識，達成網絡營銷的共識，促動聯合營銷，提高旅游企業上網比例，擴大網上市場供給。同時，還可以提供專業化的網絡營銷咨詢，幫助旅游企業提升網絡營銷的能力。引導旅游消費者養成使用旅游網上服務的習慣。
二誡：一招鮮吃遍天，網站宣傳力度單薄
多數旅游企業網站僅提供企業自身的相關信息，極少會涉及城市簡介、天氣預報、旅游常識等相關公共旅游信息。而這些公共信息的的提供，不僅豐富網站內容、提升企業形象，還可以吸引訪客再次訪問以了解更多信息。旅游網站的服務內容不僅要滿足客戶及潛在客戶的需求，還要滿足旅游企業自身的需求。網站體驗好不僅可以提升網站的知名度、專業性，也能提高本身旅游產品的轉化率。 清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明認為，旅游產業存在嚴重的信息不對陳，所以旅游企業應加大旅游網上咨詢服務，充分利用網絡營銷的“在線互動”功能，如在線QQ、MSN等在線聊天工具，與旅游消費者及潛在消費者進行及時、高效的雙向溝通。在消費者了解旅游景區的吃、住、行、游、購等信息，了解其個性化需求及收集旅游消費者的反饋信息的同時，讓消費者感知到更多的關注服務和熱情服務；在挖掘更多潛在客戶，發展旅游客源的同時，增加銷售機會，贏得銷售利潤。另外，旅游企業應及時良好地處理“客戶投訴”，接受客戶的批評建議，贏得客戶好評，這樣既可以提升產品和服務品質，同時也是減少投訴的一個有效策略。
劉東明老師特別指出，旅行社網站信息更新要求比較高，在進行網站建設時必須重視網站后臺管理功能的開發建設，為經營維護人員提供良好的操作環境。總的原則是：良好的互動性，管理智能化，操作界面友好易用。同時，網站內容信息也并非越多越好，搜集更新與所經營產品相關度高、針對性強、時效性強的信息內容，加以人性化語言的編輯處理，有助于突顯企業特色，樹立良好形象。
三誡：線上線下單打獨斗，各自為營
受營銷人才，市場環境，營銷渠道等各個方面問題的制約，很多旅游產品不能夠實現線上線下營銷的有效統籌。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明表示，雖然線上線下用戶群體不完全一致，但是對于旅游行業來說，將線上帶到線下，才是旅游營銷的最終目的。鼠標+水泥模式對企業的整合營銷和內部管理能力均提出了更高的要求。互聯網傳播快速、高度互動和信息透明的特點需要企業對口碑營銷、精準營銷有更好的掌控，同時傳統市場也不能放棄傳統的營銷策略。整合不同傳播手段，發揮不同傳播媒介的優勢成為旅游企業的重要課題，結合不好，浪費資源不說，還會導致不同渠道的惡性競爭，而結合得好，企業的幸福指數自然就節節攀升了。
四誡：盲目跟風，你有我也要有
大部分旅行社建立網站后，并不知道應該如何進行有效的推廣。盲目的購買大量郵件地址，發送垃圾郵件或者購買搜索引擎的登錄排名服務者還算是有一些營銷意識，但這些缺乏系統性、科學性的分散行為遠遠不能達到令人滿意的營銷效果，甚至適得其反。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師指出，旅游企業如果不能夠聘請專業的旅游網絡營銷顧問也要尋找專業的網絡營銷機構合作，從網站規劃設計、戰略定位、搜索引擎關鍵詞選擇、網頁結構編排、營銷郵件內容組織、一對一社區營銷、網站訪問效果監測等整個流程環節實施整合營銷戰略，才能使旅行社網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出！
五誡：網址推廣是網絡營銷的核心，只見樹木不見森林
網址推廣曾被認為是網絡營銷最基本的職能之一。在幾年前，甚至有人認為“網絡營銷就是網址推廣”，這些人認為，網站所有功能的發揮都要以一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。甚至有人認為：只要可以將網址登錄到雅虎、百度、谷哥等網站并保持排名比較靠前，網絡營銷的任務就算基本完成，就意味著網絡營銷已經取得了成功了。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師提示，網址推廣只是網絡營銷的一種手段，而不是網絡營銷的目的，更不是網絡營銷的全部。網址推廣只是在營造網絡營銷的環境氛圍，把網址推廣當做網絡營銷的是一種對網絡營銷是一種誤導。在網絡營銷中，特別是在網站建立的初期，用一定的力量去做好網址的推廣工作是必要的，但是，網址推廣不是也不可能是網絡營銷的核心。 企業建網站不是要養一個大花瓶，是要開拓市場，尋找商機，銷售產品，獲取經濟效益。銷售永遠是企業的幸福港灣，只是到達港灣的路各有不同。
六誡：網絡營銷就像玩撲克牌一樣簡單
很多旅游企業認為，網絡進入的門檻很低，因此，網絡營銷易如反掌。每個企業都可以輕松開展網上營銷。不錯，建立網站并非難事，在網站上處理一些商業交易也很平常。但是，想在網絡營銷的實戰中，進行“有效的”、“成功的”商務運做，就遠非想象的那么簡單。特別是對網上的大量信息資源進行深層次的價值開發，更是一件艱難的，而又富有創造性的工作，不做出艱苦的努力是不行的。 清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師表示，你所能夠看見的那一部分非常簡單，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要憑臆想行事。網絡營銷是一項系統工程，它是一種影響企業未來生存的選擇，一種現代企業的經營能力和競爭實力的表現和反映。在網絡上，任何寶藏的獲得是需要網絡營銷技能的。那種認為只要產品一上網，就會財源滾滾來，不知道開展網上經營需要一個過程，要面對多種風險，挫折，甚至失敗。以為只要清點鼠標就可以一蹴而就，一勞永逸的想法是不切實際的。網絡營銷雖然像撲克牌一樣簡單易學，但是要玩好了是需要修煉的！
七誡：網站要炫彩多姿，速度無所謂
很多旅游網站把視覺、動畫效果放在網站的第一位，忽視網站的打開速度，有的網站甚至要五六分鐘才能見到廬山真面目。旅游網站一般流量都很大，游客在訪問時很容易就遇到網站打不開或者打開慢的情況，尤其是旅游高峰季節，游客訪問量激增，網站服務器過于繁忙，最后導致網站陷于癱瘓；另外還有一種情況，海外游客在訪問國內旅游網站時也容易遭遇網站延時問題，這是因為中國國際出口帶寬不夠，整個國家都不到50G國際帶寬，還不如美國一家大學的十分之一多，這樣就導致平均到每個網站站點的帶寬少之又少。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明介紹到，統計顯示一旦游客打不開網站或者等很久網站才打開，將有50%的游客在等待超過8秒時就放棄訪問該網站，旅游機構因此而流失的客戶將超過30%。因此，提醒旅游網站，在有游客投訴網速問題時一定要盡早解決，一方面可避免業務損失，一方面也是從旅游品牌的本身形象考慮，以確保游客能對旅游目的地產生良好印象。
八誡：走一步看一步，只顧眼前利益
中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、成本利潤控制、信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明老師提醒，旅游企業要有長期規劃和發展眼光，注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加公司收益。
九誡：忽視旅游品牌定位，忽視形象
旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。近幾年國內旅游企業在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。清華大學總裁班特聘網絡營銷專家劉東明提示，對旅游企業來說，要視形象為生命，把形象宣傳作為一項工作目標。除了網絡媒體和傳統媒體塑造形象、口碑、品牌外，導游、旅游工作人員和當地群眾的整體禮儀培養也非常重要，尤其是工作人員工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。
篇6
關鍵詞：中國；旅行社；網絡營銷
中圖分類號：F590.65文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)09-0192－02
一、旅游網絡營銷
旅游網絡營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。
旅游網絡營銷是在傳統營銷基礎上產生的新的營銷方式，利用網絡這種手段來實現營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統營銷的一直擴展，即傳統營銷向互聯網的延伸，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。
網絡營銷是旅游企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般的營銷環境而獨立存在，網上營銷和網下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。
二、對中國國內旅行社開展網絡營銷進行SWOT分析
（一）旅行社開展網絡營銷的優勢（Strengths）分析
1.旅行社開展網絡營銷可以打破時間和空間的限制。網絡營銷不像傳統營銷那樣被束縛在固定的辦公地點，而是打破了空間的限制，利用Internet這個虛擬的市場進行全球性的營銷，網絡營銷也不像傳統營銷那樣有專門的營業時間，而是打破了時間上的限制，利用Internet進行全天候的營銷活動，一天24小時，沒有下班，沒有節假日，這就能體現隨時隨地服務的優勢。這樣無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產品信息，都可以直接登入旅行社的網站進行查詢，而無須一定要在旅行社營業時間內到旅行社的辦公地點進行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。
2.旅行社開展網絡營銷能節省大量的人力、物力和財力。旅行社開展網絡營銷，可以極大地減少電話和傳真等費用，從而降低成本，節省物力、財力，增加企業盈利。而且一個工作人員可以同時在網上和多個潛在旅游者進行旅游產品的介紹，較之傳統的“一對一”營銷方式可以節省大量的人力資源。
3.網絡營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網絡營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術向潛在旅游者介紹旅游線路、景點特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潛在的旅游者轉變為現實的旅游者。
4.增強旅行社和消費者的互動式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費者可以充分、自由、雙向、持續地進行信息溝通和交流。一方面，旅行社營銷人員以企業網頁內容、網絡廣告等方式旅游產品或服務信息的同時，通過提供電子調查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進行接觸和聯系的信息渠道；另一方面，消費者由被動的營銷承受者和信息接收者，轉變為主動地參與者和重要的信息源。
（二）旅行社開展網絡營銷的劣勢（Weaknesses）分析
1.旅游者對網絡營銷的旅游產品信任度不高。網絡本身具有虛擬性使得網絡營銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現了一些網絡詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產品必然會對旅行社的信譽產生質疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網絡營銷受到了一定的限制。
2.網絡營銷降低了旅行社旅游產品信息的保密度。網絡的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產品差異，進而改變旅游者的選擇。
3.聯網的用戶結構缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區差別，根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2000-01）。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯網用戶總數的61％；三是教育水平差別，根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2000-01）中國互聯網用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數的84％。中國互聯網的用戶結構缺乏廣泛性，這將制約中國旅行社業推行網絡營銷。
（三）旅行社網絡營銷的機遇（Opportunities）分析
1.旅行社開展網絡營銷的國內市場廣大。據發達國家旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1 000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展。中國已經接近于這一臨界值，說明中國大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國目前離這個比例還有一定的差距，由此可見，國內旅行社開展網絡營銷的國內市場潛力巨大，應牢牢抓住這個機遇。
2.旅行社開展網絡營銷的國際市場也是廣大的。中國是一個歷史文明古國，對世界旅游者的吸引力是無窮的，加之現在的高科技和交通的發達，國外旅游者越來越有條件來到中國旅游。因此，國內旅行社開展網絡營銷的國際市場也是巨大的。
（四）旅行社網絡營銷的挑戰（Threats）分析
隨著中國加入WTO，國內旅行社在面臨機遇的同時，也面臨著極大的挑戰。國外旅行社將進軍中國市場，與國內旅行社進行競爭。而國外的旅行社不論在技術上還是在經濟實力，抑或是經驗上都遠遠勝過國內旅行社，這對于國內旅行社來說是極大的挑戰。
三、國內旅行社開展網絡營銷的思路
1.省略，而應該連.省略的域名一起注冊，以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個旅游者想到深圳龍崗區海濱旅游，可在網上搜索不到任何相關資料。等到了旅游地后發現該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨立網站，可令人失望的是當輸入門票上印刷的網址時卻出現的一個毫不相關的網站。
2.建立專業導航臺。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過市場細分，對游客進行分類。為了方便不同類型的游客，通過在界面上設置不同的導航服務為他們提供相對應的信息服務。使他們能方便、快捷的得到服務。在專業旅游網站中國內互聯網上旅游專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹。屈指可數的一些如信息網站更多的是停留在專業門戶階段。內容主要包括國內主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品，缺乏專業資源的支持。限于規模、內容及知名度等因素，這些旅游門戶網站的訪問量一直不佳。因此應進行市場細分，針對不同的市場營銷不同的旅游產品。雖然現在網絡的普及率極高，但是主要還是集中在學生、知識分子、教師等有知識、高素質的中青年群體，針對這部分市場，旅行社可以開發諸如休閑旅游、商務旅游、科考旅游、生態旅游等專項旅游產品來吸引旅游者。
3.應充分利用多媒體技術向旅游者展示自己的旅游產品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路，展示地方的風貌及食宿條件，還應該推出自己的特色旅游產品，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我轉，用特色搶占旅游市場。
4.采用適當的價格策略來吸引旅游者，占領市場。網絡特有的開放性使得旅游者可以自由地瀏覽網上的資料，能夠對各個旅行社的產品價格進行比較，選擇適合自己的旅游產品，旅行社為了能夠在競爭中取得勝利，應采用適當的價格策略（如低價或折價策略）來吸引旅游者。
法國德格列夫旅行社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業務的旅行社，創建七年來，其知名度和營業額居全法第二。它的成功在于在價格和產品上的優勢，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內的綜合旅游產品，且由于銷售的是別家旅游企業在特定的時間段內尚未銷售出去的產品，因而產品價格比普通市場價格低30％～40％，有“減價先生”的雅號。
法國德格列夫旅行社為我國國內旅行社開展網絡營銷提供了一個成功的范例，也讓我們看到了價格策略的優越性和重要性，物美價廉的旅游產品最受旅游者的喜愛。因此，國內旅行社必須在產品和價格上狠下苦功。
5.宣傳企業文化，創立品牌，塑造企業良好形象。既然網絡的虛擬性會降低旅游者對旅行社的依賴程度，那么國內旅行社應該借助傳統的營銷模式來宣傳自己的企業文化，創立品牌，塑企業在社會上的良好形象，提升旅游者對企業的信賴度。
6.安排專門的人員從事和管理網絡貿易。旅行社進行網絡營銷，無論是內銷還是外銷，都應做好信息、更新，及時處理最新的資訊，保證其實效性。同時應建立旅游網絡論壇，讓旅游者反饋意見及其需求，同時便于旅游者之間進行交流與合作。
7.對旅行社員工進行培訓，使其掌握基本的網絡技術。現今這個網絡極大普及的時代，旅行社不論是進行網絡營銷抑或是與其他旅游企業進行信息交流合作，都需要掌握網絡這門技術。所以，對員工進行網絡知識培訓，使其掌握基本的網絡技術是極其必要的。
總之，國內旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，各旅行社可借鑒以上的經驗，分析自身的優劣勢，有的放矢地開展旅游網絡營銷。
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[關鍵詞] 電子商務 旅游企業 營銷
隨著我國市場經濟的持續發展與國民收入的不斷提高,消費者的消費理念逐漸趨向多樣化和個性化發展。互聯網的出現徹底改變了旅游企業原有的競爭環境,打破了固有的平衡。旅游企業必然要在新的形勢下重新審視自身的競爭能力與發展方向,判斷出本企業創造出競爭新優勢的可能性。電子商務作為旅游企業創造面向旅客需求的新型營銷渠道,它是一種服務的過程,也是旅游服務在旅游活動中的延伸,具有維系顧客與營銷的功能,也成了旅游企業參與市場競爭的重要手段。
一、電子商務的主要含義
電子商務主要是指一直在電子信息網絡中實現消費者網上購物、在商戶中進行網上交易與在線電子支付等各項活動的新型商業運營模式。有學者認為,電子商務應當從20余年之前的EDI,即電子數據交換,采用電子方式開展數據、表格等各類信息的交換時算起,主要包括了所有利用企業內部網或者專用網、外聯網及其他各類廣域網、局域網以解決交易間題、切實降低經營成本、不斷增加商業價值,并積極創造新商機的所有類型的商務活動。當前,人們所普遍認可的電子商務活動主要有:電子目錄、電子廣告、電子交易系統、電子合同、電子商品編碼、電子訂票、電子訂房、電子報關、船運貨艙預定、貨物自動跟蹤、產品網絡銷售、網絡談判及電子結算等等。根據電子商務服務的領域,通常可以把電子商務分成B2C的電子商務,也就是商家對個人的電子商務;B2B的電子商務,也就是商家對商家的電子商務;C2C的電子商務,也就是個人對個人的電子商務。電子商務作為信息網絡技術快速發展的產物,已成為電子商務的重要特征。
二、 旅游企業電子商務產品和服務的市場定位
在目前Web2.0的環境下,網絡旅游消費者往往會通過搜索引擎來發現最具價值的旅游服務網站,并通過標簽、RSS等快速地瀏覽最新旅游服務資訊。此外,網絡旅游消費者并不僅僅局限于在網上搜集商家信息、產品信息與服務信息,更為重要的是,他們會通過博客、播客和社區等各類網絡平臺去了解其他旅游者的計劃或者體驗,以便于從中發現更為可靠的信息。
三、當前我國旅游企業電子商務營銷面臨的困境
當前,我國旅游業已形成了政府旅游網站、專業旅游網站、搜索引擎與企業自建網站等多樣化的旅游網絡信息結構。這些網絡主要執行的是信息宣傳、企業介紹、電子商務等職能,其中旅游電子商務涉及到了B2B、B2C等業務,并以B2C業務為主導。而專業旅游網站則是旅游電子商務的主體,比如攜程網和e龍網等。一部分企業還自建了網站,而旅游網站實行的是網上預訂和網下交易的運營方式。即使攜程網已在美國納斯達克股票交易所開始掛牌交易,但是,我國旅游企業電子商務的發展在總體上仍然處于滯后狀態,網絡營銷十分落后,主要可表現為以下四點:
1.旅游產品線的范圍較為狹窄,且市場競爭十分激烈
目前,我國絕大部分目的地旅游電子商務均局限于酒店與機票預訂,產品線十分單一,大部分旅游企業采用的都是選擇性渠道策略,用以提升旅游產品的網絡分銷率,這就使得不同的旅游網絡商之間和與旅游企業的自建網站之間形成極為激烈的競爭關系。
2.網絡營銷溝通形式過于單一,對旅游者缺乏吸引力
眾多的旅游網站都以本企業信息與特色產品介紹為最主要的溝通手段,即使有網絡廣告,采取的也是粗放式投放,并且針對的是全體網民,因而傳播效果極差,還很難加以評估。這些旅游網絡信息基本上都被旅游企業所壟斷、所控制,并經過精心的編輯。對于旅游者來說,網絡傳媒只是旅游企業一種新的自控媒體罷了,完全缺乏可信性。
3.旅游信息不對稱,旅游者往往處于被動地位
旅游電子商務企業牢牢地控制著相關網絡旅游信息的,旅游者由于精力上與財力上的限制,往往只能被動地接受各類信息。信息的不對稱性顯然加大了旅游企業的不誠信現象的出現頻率,導致旅游者處于十分弱勢的地位。在依賴于旅游者主動尋找產品的網絡世界里,企業的知名度就是最好的通行證。
4.個性化和定制化服務功能偏弱
旅游企業的電子商務對象集中于具有時尚意識的新一代散客旅游者,他們追求的是“新、奇、特”的個性化新型旅游產品,但是,大量的旅游電子商務網站只是把企業線下的經營內容原封不動地搬到了線上,并沒有進行任何的創新,難以真正實現一對一的個性化定制服務。
四、現代旅游企業電子商務營銷發展策略
1. 寬深策略
要實施寬深策略這一營銷策略的前提是,這一旅游企業網站的資源一定要十分充足。一般來說,實施這一種戰略的旅游網站所針對的目標市場都十分大。當前,我國國內實施這一營銷策略的網站主要有攜程、華夏和同程等旅游網站,這些網站的突出特點是:上網者進入網站的渠道非常廣闊,網站的內容極為豐富,服務項目齊全完善,而且還擁有網站自己的大型數據庫與網上預訂系統。這種大型網站不但能夠提供大量的實用性旅游資訊、景點介紹等旅游信息。但是,目前實施寬深營銷戰略的旅游網站基本上均存在對網上出現的消費者細分度還不夠精細的缺陷,在許多市場的劃分還不夠到位。
2. 寬淺策略
實施寬淺策略這一營銷策略的網站主要是旅游類門戶網站,比如同程網等。這一類網站主要提供的是旅游類的服務資訊,其本身并不具備在網站上進行直接進行電子商務交易的功能,這一類旅游網站的最主要作用還是為下游的部分旅游平臺提供可供進入的渠道,從而提供網絡社區服務,而這一營銷策略的主要收入還是來自于下游旅游網站所支付的廣告費用。
3. 窄深策略
實施窄深策略這一類策略的網站一般自己并不直接做提升企業知名度的廣告,也不會花費太多的費用用于進入渠道的寬度之上,也就是上網訪問者進入這類網站平臺的渠道并不是很多,這類網站主要還是通過和一些大型知名門戶網站的旅游類欄目結成聯盟等方式以尋求客源,也就是說這類網站自身并沒有設立品牌,他缺乏獨立生存的條件,只能是為大型的門戶網站旅游類欄目提供技術支持和服務支持。
4. 窄淺策略
窄淺策略是早期旅游網站所采取的一種網絡營銷策略,實施這一種策略的網站不僅難以承擔起旅游門戶網站的職能,而且又不能為廣大消費者提供網絡中的旅游服務,純粹之是一種早期旅游企業為了上網而采取的一種嘗試性營銷策略,這一種策略是多種網絡營銷策略中最沒有實際效用的形式,目前已基本被其他及種營銷策略所完全取代。
5. 精準策略
一是旅游比價搜索引擎為中小旅游企業提供了發展機會。旅游者從網絡中獲取的旅游信息主要還是通過搜索引擎獲得的,根據美國市場調查機構Jupiter Research最近所的調查報告顯示,美國在線旅游市場中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO這兩大搜索引擎,而并非是美國最大的在線旅游服務預訂網站Expedia。搜索引擎將依據上網旅游者所輸入的關鍵詞,在浩如煙海的網絡信息世界里進行檢索,并將最為符合要求的信息展現給客戶,這樣一來,不僅為客戶節省了大量的時間,而且還使信息的傳遞更為精準。
二是網絡社群提供天然的分眾市場與旅游者信息。Web 2.0網站的最大特色就是客戶的積極參與與集體智慧。Web 2.0網站中的信息完全由網民所貢獻,網民是旅游信息的發源地與傳播者。網民在博客、論壇與社區發表個人言論,并討論與評價旅游產品及服務,同時利用相關群體的影響力來引導其他旅游者作出選擇。Web 2.0網站可充分利用分類、Tags等技術,依據旅游者的不同喜好劃分出不同的社群,這些社群其實就是一個個天然形成的分眾市場。旅游企業可以將和本企業產品定位相同的社群作為目標市場,實施精準營銷。進行一對一的定制服務。從而快速調整本企業的產品與服務定位。
三是運用窄告方式以實現旅游產品廣告的精確匹配。傳統意義上的旅游網絡廣告投放往往是廣而告之,這樣一來的后果是大部分的營銷費用被浪費,而且絕大部分屬于強行要求客戶參與體驗的干擾式廣告,導致網絡消費者不勝其煩,而所謂窄告就是窄而告之,也就是通過運用高端的互聯網應用技術和業界所獨有的窄告系統,讓廣告客戶提供的廣告內容和網絡媒體中采用的文章內容、瀏覽者偏好、利用習性及訪問歷史等信息進行自動匹配,并最終到和其相匹配的文章周邊。因而廣告的精準投放就提高了被點擊到的概率,而且窄告是按照點擊進行收費的,就能使旅游企業更好地體驗到廣告的效果。
四是實施網絡主動營銷,提高旅游網站的客戶轉化率。旅游者應主動搜集旅游信息,訪問多個同類旅游網站。傳統旅游企業的電子商務網站由于技術的限制,無法確切知道旅游者是何人及其旅游偏好,更不可能與上網者進行實時互動溝通,導致大量的客戶資源在不知不覺之中流失。為提高客戶的轉化率,旅游企業好可運用Web 2.0 技術對用戶電腦中的cookie文件開展跟蹤分析,從而了解到上網者的個性化行為。
五、結語
綜上所述,企業搭建電子商務平臺的目的就是要讓盡可能多的潛在客戶了解并訪問這一平臺,并通過平臺獲得相關產品與服務信息,從而為最終形成消費決策提供有力支持。在吸引客戶的時候,旅游企業應當根據公司自身的資源狀況,尋找適合自身發展需要的電子商務營銷策略,使企業不斷得到發展壯大。
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關鍵詞：休閑度假旅游；網絡營銷；模式
在絕大多數國人的眼中，旅游就是由導游帶著一個旅游團出外游山玩水。其實，這種理解只是旅游給一般社會大眾的表面觀感，只是旅游業發展歷程中的一個初級階段——觀光旅游階段的表現形式。在發達國家，比觀光旅游更高階段的休閑旅游早已盛行，我國也將在經濟高速發展后迎來休閑旅游產業的大發展。休閑旅游產業的發展離不開優秀營銷方式的支撐，網絡營銷在這一新興的旅游產業領域將發揮革命性的作用。
一、休閑度假旅游的概念與市場特點
（一）休閑度假旅游的概念。隨著人們思想觀念和社會形態發生的變化，全球旅游已經開始由20世紀傳統的走馬觀花式的觀光旅游向在一地的停留時間相對較長，更加強調放松、休息以增進身心健康為目的的休閑度假旅游轉變。
休閑度假旅游是指消費者支配自己的“閑暇”時間用于度假旅游活動，以達到放松、體驗、娛樂、健康和自我完善目的的行為和過程。
從定義上看，休閑度假旅游的主要目的就是為追求身心的某種“愉悅”，其目的有別于一般的觀光旅游，其表現形式也更趨多元化。
休閑旅游是現代社會的產物，它發端于歐美，進入20世紀，隨著科學技術的快速發展，與休閑相關的產業便逐漸地應運而生并快速發展。休閑度假旅游的發展對當前我國旅游業的轉型與提升有著積極的意義。
（二）休閑度假旅游的市場特點。休閑度假旅游已逐漸成為世界旅游業發展的主流，我國的休閑度假旅游市場經過一段時間的成長，顯現出了與一般觀光旅游不同的獨特的市場特點。（表1）
綜合表1的各類屬性進行對比，可以看出，休閑度假旅游具有游客層次高，每次出游時間雖然較短，但出游次數多，頻率高。他們的出游動機與一般觀光旅游的游客相比顯得比較多元，因此屬于小眾化、個性化的旅游需求。
二、網絡營銷的作用與發展優勢
旅游業一直被認為是對網絡最敏感、最應該發展電子商務的行業。旅游業屬于信息密集型產業，其發展高度依賴于信息化系統，是特別適合于網絡運作形式的一個產業，旅游產品的網上營銷比其他產品的網上營銷更具有優勢。通過對休閑度假旅游市場特點的分析，我們不難發現，這是一種特別適合用網絡手段進行營銷的產品。
（一）網絡營銷的作用。現代市場營銷最重要的是供需雙方的信息傳播和交換，網絡營銷以超越時空的神奇功能將對旅游行業的發展發揮革命性的作用。
互聯網可以超越時間和空間限制進行信息交換，并跨越時空達成交易。其多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出立體化的傳播旅游信息的環境。而互聯網的交互式作用，使得旅游網絡營銷比其他營銷方式更具有直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷等現代營銷的特點。此外，網絡營銷具有的高效率和經濟性，使得旅游業得網而如虎添翼。旅游網絡營銷也在世界范圍內成為網絡營銷的典范。
（二）網絡營銷的發展優勢。網絡營銷不僅對旅游業整體產生了革命性作用，從其作用方式來看，它更符合休閑度假旅游的市場特點，從而為休閑度假旅游的營銷帶來了前所未有的機遇。
1、廣闊的客源市場。我國目前擁有1.3億網民的數量，具有購買力的上網人群的文化程度一般都比較高，這些人收入水平比較高，工作壓力比較大，思想也比較開放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休閑度假產品的潛在消費者，因此具有廣闊的客源市場。
2、個性化的需求。傳統的觀光旅游產品相對比較共性，而休閑度假產品的目的地相對來說比較分散和弱勢，其客源也是相對分散地擁有個性化需求的小眾客源。互聯網為相對小眾的休閑度假目的地帶來了數字機遇，即它借助記者、攝影者和網絡撰稿人這樣的多元的社會力量，將信息大量地呈現在互聯網上，從而滿足更多旅游者對休閑度假產品的小眾化、個性化需求。
3、多樣化的表現形式。對于小眾化、個性化需求的產品，互聯網以其無限大的容量、多媒體的表現形式，以及通俗直白的視覺形象等特點，在傳播時對產品內容往深處說理，并將一般受眾難以掌握的產品信息通過多種表現形式呈現給受眾，這樣能更好地加深受眾對于休閑度假產品的理解。
4、較低的成本。我們一直強調休閑度假產品的多樣化、特色化是其發展的生命線，但特色化與需求量和營銷成本是一對矛盾。網絡營銷克服了過去為獲得信息與交流信息而需增加成本的缺點，為營銷提供了一種以低廉成本獲得多樣信息與加強采購的渠道，從而大大提高了運作的效率，并降低了成本。
5、傳播旅游形象。在旅游市場營銷中，營銷的主要訴求是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播于目標受眾。而在所有的傳播手段中，互聯網的24小時不間歇、圖文并茂、多媒體互動等傳播優勢，將會立體地、全面地、透徹地、鮮活地把一個休閑度假旅游的品牌形象推廣到國內外廣大的受眾面前，使他們印象深刻。
三、休閑度假旅游網絡營銷對策研究
（一）休閑度假旅游的網絡營銷戰略。旅游企業要進行休閑度假旅游的網絡營銷，首先要從確定戰略方向和戰略目標入手，預測、分析本企業所處的內部和外部環境的變化，評估自身的長處和短處，進而描繪出企業發展休閑度假旅游網絡營銷的藍圖，制定出具有指導意義的戰略方案。
（二）休閑度假旅游的網絡營銷模式。休閑度假產品的網絡營銷要想取得好的效果，沒有一個好的贏利模式是不行的。但是，每個企業有其不同的成長背景、發展愿景以及產品思考，不能一概而論。那么，如何確定一個好的贏利模式呢？贏利模式的影響因素主要包括以下幾個方面的內容：
第一，客戶群定位，即我們要為什么樣的客戶提供怎樣的體驗與樂趣？
第二，為客戶什么樣的實際效益服務：我們的網站對于客戶有多重要？主要體現在那里？在為他們帶去實際效益的基礎上，我們的收益又從哪里實現？實現多少？
第三，這種模式是不是很容易操作？如果太過復雜是不是增加了我們的成本？是不是對于客戶來說操作很麻煩？
第四，贏利模式的載體可以體現在網上，也可以通過線上線下結合的形式進行。
第五，休閑度假產品更多地體現了自主性、多樣性，因此其模型的重點應該放在服務的支持上，而不是放在接待、組團上面。
第六，旅游行業是充分體現服務鏈經濟的一種模式，因此在這個商業模式中，應該提供更為牢固的服務鏈經營形態。
（三）休閑度假旅游的網絡營銷策略。網絡營銷是以IT技術手段為基礎，集傳媒與交易場所于一身，利用互聯網進行營銷的活動，因而活用營銷組合的策略才能夠更全面地提升休閑度假旅游網絡營銷的績效。
1、工具優化策略。要使休閑度假旅游網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出，必須注重對網絡營銷工具的優化：第一，在網頁的制作階段就考慮當前重要的搜索引擎的排名規律，利用各種網頁優化方式，力爭搜索排名靠前或有特色，增強對網絡推廣的力度；第二，建立涉及到構成休閑度假產品幾大要素的各種鏈接，通過點擊可以瀏覽相關網站和資料，以整合本行業以及其他相關行業的資源，獲得共贏的效果；第三，博客和公告版信息，及時地將自己的近期產品安排、促銷活動等等信息向論壇和博客的版主進行提交，以確保信息的時效性；第四，運用各種聊天軟件和工具，創辦休閑度假旅游的網絡社區和社區俱樂部，通過俱樂部凝聚更多的潛在消費者，使其成為現實的旅游者。 2、產品策略。在高度競爭的旅游行業，營銷的主動權其實掌握在消費者手中。因此，休閑度假產品的營銷理念應該轉變為以顧客為導向，表現在產品策略上就是要以顧客為中心策劃和調整產品。要注重運用互聯網技術開展充分的市場調研，通過網絡平臺的即時記錄、統計分析及數據挖掘技術，進行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、產品反饋分析、信息分析、消費傾向分析、消費預測分析等，從而為休閑度假產品的策劃提供市場監測與決策輔助。可以借助互聯網絡圖文聲像并茂的優勢，與客戶充分討論其個性化需求，即時互動地進行休閑度假旅游產品的開發設計。利用互聯網技術的關聯性形成旅游資源共享，向游客提供完整的本地化的休閑度假旅游產品的服務鏈，以維護網上游客的忠誠度。
3、價格策略。旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。價格是旅游者在選購旅游產品過程中最重要的對比因素之一，也是現在旅游企業間競爭最為激烈的部分。因此，休閑度假產品的網絡營銷應充分利用這些特點，推行產品價格公示策略。當然，價格公示絕不是一味比低，而是要遵循價格與產品品質同時公示的策略，讓旅游者在看到價格的同時，也能看到該產品與眾不同的品質，這才是最為明智也最為有效的做法。
4、渠道策略。休閑度假產品的網絡營銷的發展，必須依賴分銷體系的建立和分銷渠道的拓寬。目前，一些大型的旅游企業已經擁有自己的分銷系統，而構建一個合理有效的分銷系統，需要強大資金和技術的支持，因此對于經營休閑度假產品的廣大中小旅游企業來說獨自構建分銷系統的做法是不明智的。而依靠大型旅游網站的專業分銷系統，可以極大地降低成本，有助于中小旅游企業發揮聯合優勢，提高利潤率。
5、促銷策略。舉辦一個好的促銷活動、節事活動或公關活動，將帶來巨大的眼前效益和長遠的間接效益。休閑度假產品的營銷如果能夠在網上經常性地開展促銷活動，通過在內容上、視覺效果上和傳播途徑上的精準做功，就將會以較小的代價取得更好的促銷效果。目前，常用的促銷策略有以下幾種：活動策劃促銷、引爆流行促銷、網絡廣告促銷、虛擬網游促銷、網絡公關促銷、明星效應促銷、媒體炒作促銷、用戶織網促銷等等。
6、整合策略。網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網的特性對傳統營銷方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，在很長一段時間內網絡營銷與傳統營銷是處于相互影響和相互促進，最終實現融洽的內在統一。
休閑度假產品的網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的，旅游企業在進行休閑度假產品的營銷時應根據企業的經營目標和市場細分，整合運用網絡營銷和傳統營銷策略，以最低的成本達到最佳的營銷目標。
7、品牌策略。世界已經進入了品牌營銷時代，營銷主導經濟，品牌主宰世界。旅游企業要選擇正確的休閑度假旅游的品牌營銷之路，就應視企業形象為生命，把企業的綜合形象宣傳作為一項長期的工作目標。要以互聯網為主要載體，廣泛推介休閑度假旅游的產品和服務，通過各種網上營銷活動逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，打造出令消費者印象深刻的品牌。
休閑度假旅游屬于小眾化、個性化的旅游需求，網絡營銷的功能特性正好適合休閑度假旅游的市場特點，具有廣泛的市場前景。只要我們制定出正確的營銷戰略，創建出優秀的營銷模式，采取得當的策略組合，再加上注重細節，深入耕耘，休閑度假旅游的網絡營銷必定能夠迎來美好的明天。
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關鍵詞：網絡營銷系統；旅游聯合；網旅；虛擬旅游
中圖分類號：F724.6
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198(2009)09-0021-02
1 旅游聯合網絡營銷系統的建立
1.1 概念
旅游聯合網絡營銷系統是區域通過互聯網進行網絡營銷，服務對象包括地區各級旅游局、媒體、企業、消費者。主要目的是整合區域各種要素，從而使旅游產業在國內及國際市場上形成一種整體的競爭優勢。其突出的特征是對旅游目的地進行整體形象的塑造和宣傳，并為地區的旅游企業提供網上交易平臺，并促使區內各旅游企業、機構、媒體在區域環境的基礎上形成區域旅游產業動態的網絡化系統。
1.2 主要內容
在技術條件滿足的情況下，可以開展網絡虛擬旅游，通過網絡構建、形成并強化區域。可以利用“網游”的廣泛的受眾面，建立一個大型的旅游網絡平臺，成立一個虛擬旅游網站，取名“網旅”。可以類似于網絡游戲的形式開展網絡虛擬旅游。將現實旅游風景區通過技術手段真實的模擬到網絡中，我國已建立了以中國虛擬旅游網、三維全景網等為代表的一批虛擬旅游網站，開發了包括故居、第一水鄉――周莊、莫千山等旅游景點虛擬旅游系統，還有浙江大學心理學國家重點實驗室開發的虛擬故宮。此外還有很大一部分正在開發，如吉林大學珠海學院軟件研究所副所長賈金原教授正在開發的“虛擬珠海旅游系統”。“虛擬珠海旅游系統”，它將包括建筑物、交通、土地規劃、酒店、旅館、商場、公園、小區、劇院、校園、展覽館、博物館等等，可以有旅游區交通路線在線導航系統，可以直觀地看到名勝古跡、標志性建筑物、旅游景點，游客甚至可以在網上化身虛擬人實時漫游虛擬旅游空間，并實現與“別人”的互動交流。這樣做一方面可以起到宣傳地區旅游資源的作用，另一方面可以將虛擬風景美化從而提高區域旅游資源的美譽度，擴大影響，而且國際客源地國家也可以通過“網旅”了解文化和旅游資源，甚至可以直接通過網絡成立旅行社，由政府出面管理協調，增加可信度，以吸引海內外客源。“網旅”還可以通過旅游游戲來獲得軟件收益。“網旅”新概念的影響，可能甚至會象騰迅游戲那樣在以后受到人們歡迎，而成為一個響亮的品牌。“網旅”也會隨著計算機技術的發展而走向全國，走向世界。
旅游聯合網絡營銷系統的主要內容及特征有：旅游目的地形象設計與宣傳；全面、準確、及時的旅游目的地綜合信息；信息查詢工具；個性化的旅游行程設計；電子雜志(提供最新旅游優惠促銷信息)；黃金周大型旅游專題；提供實時、高效的同業交流專區；提供實時的媒體聯系渠道；旅游局政務信息；多語言版本。
2 旅游聯合網絡營銷系統的競爭優勢分析
旅游聯合網絡營銷系統在應用中已顯示出優勢。它和企業集群一樣有著強烈的地域特征，其可望對旅游產業的各種要素進行充分整合，形成旅游競爭優勢。從區域旅游整合角度考慮，它已具有虛擬市場聚集、整體形象宣傳和網絡資源共享等競爭優勢，進一步考察將會發現其在區域合作網絡和整體創新能力兩方面具有潛在的競爭優勢。
2.1 虛擬市場聚集優勢
顧客在購買不完全替代品，對幾種性質相同但又各具特色的產品進行比較時存在選購成本。經營不完全替代品的商店聚集在一起，會降低顧客選購成本，會吸引更多的顧客，其顧客總量將超過幾家商店分開時各自顧客數總和。經營互補品的商店聚集在一起，也因購物成本降低而吸引更多的顧客。區域旅游產品是一種綜合性產品，它涉及到旅游活動整個過程，且由各個不同的部門提供服務。為了能在旅游中得到更大的享受，游客在出游前都希望能對旅游產品及服務等信息有足夠的了解，也希望能方便的將游程安排妥當。這就存在因信息搜尋、比較、選擇及預訂結算等帶來購買成本。因此游客會更青睞那些信息詳細完整、量大，有特色服務的旅游網站。通過旅游聯合網絡營銷系統會集聚大量的旅游者、旅游企業和機構。內部成員一般有各地區旅游機構、企業和媒體，能提供全方位的旅游信息，還能實現區域內的完全自我的個性化定制服務。
2.2 網絡資源共享優勢
可以實現旅游網絡資源共享，分攤成本，提高效率。這種資源的共享主要體現在網絡基礎設施和其他網絡資源共享，如共用網絡服務器、共用某些管理及服務軟件等。網絡基礎設施一般具有較高的成本，很多小企業無法承擔。如果多個企業共用可分攤成本。各中小旅游企業可以租用空間來管理自己的業務，并從事電子商務。除了能分攤成本外，共用客戶關系管理還可以對區域旅游客戶的資料從整體上進行分析和管理，將有助于獲得更有效的市場信息。各企業也可共用個性化定制、預訂系統和其他設施，實現信息資源、人力資源培訓和網絡營銷資源等共享。共享區域旅游資源有利于各企業更有效地把握市場動態及趨勢，更全面地了解游客個性需求，使旅游產品及服務更有針對性，更符合游客需求。某一特定旅游產品的成敗不僅與其本身的服務及形象有關，還受到區域內其他配套組合旅游產品的影響。另外共用客戶關系管理系統的各個企業可共享客戶信息，能從單個特定產品和整個組合旅游產品兩個角度來分析和管理客戶信息，有助于各企業在做好自己特色產品及服務的同時加強相互之間協作。共享人力培訓資源和網絡營銷資源，統一進行人才培訓、廣告宣傳和促銷都可以分攤成本。
2.3 動態合作網絡優勢
通過對旅游產品及服務價值鏈的整合可形成區域內的動態合作網絡。這不僅有助于降低系統內各企業間的交易成本，還有助于區域特色旅游產品及服務的形成。旅游聯合網絡營銷系統通過區內旅游信息的和高效的流通，能逐漸形成系統內各旅游企業和相關機構間穩定的合作網絡。系統合作網絡的這種穩定性是基于各企業的共同利益和共同的人緣地緣環境關系形成，更多的是體現在網絡內部相互信任的關系及相互合作上，又具有動態性特征。其動態性主要表現一次合作完成后下一次的合作對象又因游客的具體需求的不同而發生了變化。這種能滿足游客個性化需求的區域動態合作網絡的形成和運作依賴于計算機網絡的高效率的信息傳輸能力和區域內合作環境。其中區域內合作環境更具有漸漸性演化特征，只能在好的制度和文化環境下通過企業間合作中逐漸培育各自的核心能力來形成和完善。動態合作網絡的穩定性將帶來系統內企業交易成本降低，其基于核心能力的動態性合作能創造出多樣化地方特色旅游產品。
2.4 對于區域旅游整體創新能力的作用
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國內權威的第三方網絡數據服務機構――締元信網絡數據作為本次沙龍的協辦方，參加了此次沙龍分享會。締元信CEO秦雯女士作為沙龍的主講嘉賓，分享了題為《網絡數據的智慧和力量――旅游服務企業如何利用數據優化網絡業務》的主題演講。
玩家傳播董事長魏帥先生主持了此次沙龍，介紹了玩家傳播下半年的主要任務，希望能將當前的傳統媒體應用到手機終端、互聯網等新媒體上來，并且希望將玩家旅游網進行改造，也升級到新媒體上來，為讀者帶來更加全面、實用、立體的城市消費信息。
秦雯女士指出，從2007年開始，締元信就一直致力于網絡媒體數據及網絡營銷數據的分析研究與服務，在數據規模、數據處理和數據挖掘能力上，締元信已經成長為中國本土最大的數據服務商。今年締元信的目標是把高度專業性的數據服務推廣到各垂直行業領域，借助互聯網的海量數據，為行業企業在網站建設和運營、網絡營銷策略和管理上，提供科學系統性的數據分析和咨詢服務。沙龍上，秦雯女士為蓬勃發展的在線旅游貢獻了自己的想法。
締元信的專長在于數據分析，秦雯女士表達了自己對傳統旅行社以及新生旅游網的想法，并且分享了大量的實際案例。例如在網站運營管理中，如何通過數據去調整優化網站的內容和頁面結構，如何使用數據指標對編輯工作進行有效的管理；在網絡廣告投放中，如何通過數據監測進行投放過程管理，及時調整投放策略，做到盡可能不浪費每一分錢；在投放媒介選擇上，如何通過前期試投放的數據分析，更為準確地選擇性價比最好的媒體；在網絡公關傳播中，如何分析網民關注度、參與度的關系；在網絡CRM管理和維護中，如何通過用戶行為及用戶屬性地分析，進行精準定向溝通，并通過CRM的數據管理，促進客戶關系進入一個良性循環發展的軌道，讓數據更好地為媒體服務。
在線旅游指的是通過網絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網絡分享旅游或旅行經驗。“在線”是一種服務手段，而非目的。所以，在線旅游不但沒有偏離“旅游”，反而進一步豐富、方便了旅游，促進了旅游業的發展。
在銀泰中心悅生活Room舉辦的 “玩家惠＋締元信”旅游數據營銷沙龍上，主講人和嘉賓們討論了在線旅游對于傳統旅行社、旅游網站的沖擊和挑戰，大家度過了一個氣氛愉快、收獲頗多的午后。
1. 旅行社和旅游網站的同仁們齊聚沙龍，討論分享網絡數據對在線旅游的影響。
2. 自由討論環節，與會人員暢所欲言，和大家分享自己的觀點。
3. 玩家傳播董事長魏總發言，介紹了玩家傳播今年的新任務。
4. 攜程旅游旅游業務部營銷總監李蓓蓓在沙龍上發言，討論了旅游網站如何評估廣告投放的價值等問題。
