智慧旅游的重要性范文
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導語：如何才能寫好一篇智慧旅游的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
中圖分類號：F590 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）06-46 -04
一、引言
智慧旅游是以物聯網、互聯網、云計算等信息技術為支撐，以游客互動體驗為中心，使旅游資源和信息資源得到高度系統化的整合、分析與開發，并服務于公眾、企業及政府的面向未來的一種全新的旅游產業形態。南京作為國家第一批智慧城市的試點，并且在《“十三五”旅游產業規劃》中明確提出要提升智慧旅游服務水平。南京牛首山文化旅游區是南京重點打造的旅游景區，目前正在積極申報國家智慧旅游示范景區，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知領域缺乏深入的研究，文章即從游客感知角度對牛首山文化旅游區智慧旅游服務進行全面調研，并構建了牛首山文化旅游區智慧旅游游客感知評價體系，分析游客對牛首山文化旅游區智慧旅游服務的期望值及滿意度之間的差異，剖析影響游客使用智慧旅游服務滿意度的影響因素，探究牛首山文化旅游區智慧化建設中存在的問題，最終提升牛首山文化旅游區智慧化建設的總體水平。
二、理論依據
（一）期望差異理論
期望差異理論是著名心理學家Oliver于1980年提出的。該理論的核心概念是以消費者游前期望值與游后滿意度進行比較，以此判斷消費者對產品或服務的滿意程度。消費者滿意的程度將成為再次購買或再次使用該產品的參考。該理論認為，消費者在購買某樣產品前，就已經形成了對這項產品的預期期望值，同時在購買或使用該產品的過程中，會自然地將實際感受與預期期望值相比較，從而產生一個差異值。當感知質量大于期望值時則為滿意，且可能產生再次消費的意愿。若感知質量小于期望值則為不滿意，且不會產生再次購買的意愿。其理論模型及解釋如圖1 ：
（二）顧客感知服務質量理論
顧客感知服務質量理論是著名營銷家克?格羅魯斯于1982年提出的，他構建了一個衡量期望值―滿意度的模型。在模型中，他將消費者對產品及服務的感知質量作為衡量服務好壞的標準，并將消費者的前期期望值與后期滿意度進行對比評價，如果實際感受大于等于前期期望，那么感知質量就是好的，如果實際感受小于前期期望，那么說明顧客的感知質量略差。該模型很好證明了對服務質量的評價來源于消費者的實際感知。
由此可以推論，游客的實際感知就是衡量景區服務質量最主要的標準。文章對游客的前期期望和后期實際感受進行了賦值，在牛首山文化旅游區景區進行問卷發放，回收分析，從而更加深入地了解牛首山文化旅游區智慧產品游客滿意度的高低。
三、牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度評價體系構建
（一）測評指標的構建
對于影響游客對牛首山文化旅游區滿意度的指標選取，要能夠較為客觀、準確地反映出游客對牛首山文化旅游區智慧服務滿意度的高低。因此，指標構建遵循了全面性、代表性、客觀性的原則，從實際出發，做到盡可能客觀、全面地歸納出影響牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度高低的因素，并從中選取能夠反映游客滿意度的代表因素，從而使研究更加準確、深入。
（二）牛首山文化旅游區智慧化評價指標的選取
根據相關文獻總結，智慧旅游的應用包括四大方面，分別是：智慧設施、智慧服務、智慧管理、智慧營銷，以這四大方面作為一級指標，其下的20個指標作為二級指標，具體內容如下：
1.智慧設施：智慧設施作為景區智慧化建設中的基礎硬件設施，是游客能夠直接觸碰到的存在，也是游客感知內容中最基礎的部分。牛首山文化旅游區在硬件方面配備有公用電話網絡（數量、范圍）、物聯網技術、設備（LED顯示屏、激光掃描器等）、信息觸摸屏查詢設施、公共廣播系統、安全呼救電子系統、安全、防盜電子系統、室內環境監控、播報系統（如溫度、濕度、光線強度播報等）。
2.智慧服務：智慧服務是景區智慧化中的軟件建設，智慧服務與智慧設施是配套使用的，游客能夠通過使用來感知景區的服務質量。考察發現，牛首山文化旅游區景區的智慧化服務包括無線網服務、景區自助導游系統（景區導覽圖、自助導游講解等功能）、無障礙通道服務、景區交通服務、酒店智能服務、醫療衛生服務、智能餐飲、購物服務。
3.智慧管理：智慧管理相較于智慧設施和智慧服務，更貼近于景區智慧建設的核心，是景區正常運營的關鍵。在對牛首山文化旅游區的考察過程中發現，景區直觀可視的管理系統有電子訂票、客流量監控系統、游客意見及投訴反饋系統。
4.智慧營銷：智慧營銷可以很好地捕捉消費者的動態，從游客需求出發，使景區能及時更新產品與服務，從而提高景區的核心競爭力水平。考察中發現，游客可直觀感受到的營銷方式有門戶網站、客戶端軟件（如美麗牛首App）、旅游一卡通（結合交通、票務、酒店、餐飲）等。評價指標體系具體如表1：
四、問卷設計及IPA分析
（一）問卷的設計與發放
問卷共分為兩部分，第一部分為游客的人口學特征，其中包括游客的性別、年齡、學歷、職業和參觀目的五個選項。第二部分是問卷的主體，根據表1“牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度評價體系”中的20項指標，設計了20道題目，從游客的“游前期望”和“實際感受”兩個方面對20項指標進行打分。打分采用李克特五分量表，對游客游前期望程度和游后的滿意程度進行對比打分，共分為五個等級，即“1、2、3、4、5”，其含義分別為“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。游客在現場根據自身的實際感受情況獨立進行打分。
2016年1月和3月，研究團隊共分兩次在南京牛首山文化旅游區對問卷進行隨機發放，共發放問卷200份，回收197份，有效問卷160份，問卷回收率為98.5%，有效率為81.2%。
（二）游客期望值―滿意度差異性分析
根據顧客期望值差異理論，游客滿意度可以根據游客游前期望值與游后實際感受的差異性的大小來評判（指標1為該指標的期望值項，指標 2為該指標的滿意度項）。若實際感受大于期望值則游客感到滿意，即指標合格，應繼續保持；若實際感受小于期望值則游客不滿意，即指標不合格，需進行改進。表2通過計算每個指標的期望均值與滿意均值，將游客對每個指標的前期望值與后期滿意度進行配對分析，分析游客對牛首山文化旅游區20個指標的期望值與滿意度的差異性大小。分析結果如下：
通過表2可以看出，各項指標的期望均值均大于3.5，說明游客對各項指標的重視度度均較高。其中客流量監控、游客意見反饋及投訴處理系統、景區旅游交通、安全呼救電子系統、旅游一卡通、公共廣播等方面的期望均值相較于其他指標略高，均高于4.0。
在滿意度方面，全部指標的滿意度均值為3.71，表明總體滿意度水平較低。其中公共電話覆蓋、無線網覆蓋、旅游一卡通等方面的滿意度較低，均低于3.5。游客意見反饋及投訴處理系統、客流量監控、在線無障礙通道申請系統、景區交通系統、景區自助導游系統等相對較高，均大于或等于4.0。
（三）IPA分析
IPA分析即重要性―績效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想為：顧客對產品或服務的滿意度，源于顧客對這種產品或服務各種屬性的重視程度，以及對各屬性績效表現的評價。下面以滿意度為縱軸、重要性為橫軸建立一個坐標系，如圖2：
文章以構成和影響游客期望值與滿意度的20個指標為基礎，根據其在IPA四象限圖中的位置進行分析。重要性是游客對影響指標的期望程度，滿意度是游客對影響指標的滿意程度。文章采用SPSS19.0數據分析畫出散點圖，以重要性為橫軸，以滿意度為縱軸，劃分四個象限如圖3。
根據圖3中各項指標在象限內的分布，總結歸納出表3“重要性―滿意度評價狀況表”如下：
表3顯示了游客對牛首山文化旅游區各項指標的重要性與滿意度的評價狀況，具體分析如下：
1.優勢項目
A象限區即優勢區，主要表現為高重要性――高滿意度。該象限共有十個指標，分別是景區旅游交通、景區自助導游系統、顧客意見反饋及投訴處理系統、公共廣播系統、客流量監控、在線無障礙通道申請系統、信息觸摸屏查詢設施、電子門票、安全呼救電子系統、安全防盜電子系統。根據IPA原理，游客認為該象限內的指標較重要且對其感到滿意。再根據表3可以看出，以上十個指標均獲得了游客較高的認可，其在牛首山文化旅游區的發展中占有重要地位，是牛首山文化旅游區核心競爭力的體現，因此景區應該繼續保持。
2.一般項目
B象限區即供給過度區，主要表現為低重要性――高滿意度。該象限共有兩個指標，室內環境監控播報系統和門戶網站。根據表3可以看出，以上兩個指標的游客期望值并不高，但游客體驗滿意度較高。因此，在今后的發展中，以上兩個指標應保持良好的勢頭，爭取成為景區的優勢項目。
3.低優先改進項目
C象限即優先順序較低區，主要表現為低重要性――低滿意度。此象限內共有六個指標，分別是酒店智能化、醫療衛生服務、智慧餐飲與購物、公用電話網絡覆蓋、物聯網技術設備和客戶端軟件。該象限指標的游客期望值和滿意度均較低。雖然游客對這一象限內的指標并不重視，但景區為了提高游客滿意度，應該盡可能采取措施使它們向B象限轉化，由低滿意度轉化為高滿意度。
4.重點改進項目
D象限即加強改善重點區，主要表現為高重要性――低滿意度。此象限包含三個指標，分別是無線網覆蓋、安全防盜電子系統和旅游一卡通。游客對此象限內指標的期望值較高，但滿意度較低，因此此象限內的指標應得到較高的重視。景區應從游客角度出發，迎合其喜好，提高游客的滿意度，使之轉化為優勢項目，成為吸引游客的優質指標。
五、結論與建議
（一）南京牛首山文化旅游區智慧化建設中存在的問題
1.電子醫療衛生服務不夠完善
南京牛首山文化旅游區正在申請國家智慧旅游示范景區，其中智慧化配套設施應為重點。但在考察中發現，景區標記出的醫療站點僅有一個，在東游客中心。若游客出現突發狀況，醫護人員來不及支援，那么景區將承擔巨大的責任，景區的信譽及形象也將受損。因此在智慧景區的建設中，電子醫療衛生服務是必不可少的一環。
2.網上商店建設不夠完善
隨著城市生活的節奏越來越快，在網上就能實現購買和支付的方式已經在我們的日常生活中變得越來越普遍，這也是智慧化景區建設中應具備的。但在對南京牛首山文化旅游區進行考察的過程中發現，這種線上購買支付系統并沒有得到充分利用，主要體現在在線紀念品稀缺。通過考察發現，南京牛首山文化旅游區的網上紀念品商店商品品種稀少，特色不明顯，創新度不夠，對游客的吸引力并不高。這樣不僅與游客的需求背道而馳，而且使景區缺失了一項營收渠道。
3.智慧化設施較零散
主要存在兩點問題，一是分布位置過于孤立，二是內容過于零散。一些智慧化設施和景區其他的傳統設施沒有相互融合，分布位置相對孤立，容易形成信息孤島，參觀過程中，顯得較突兀。智慧化項目與傳統項目之間缺乏系統、完整的規劃，整個建設項目沒有形成相對完整的系統。
4.尚未實現酒店智能化
目前景區已知在建設中的住宿設施有兩個，五星級Alila酒店及世凹桃源。“住”是旅游六要素之一，也是人們生活的必需品之一。根據調查，牛首山文化旅游區從去年營業起，尚未向游提供智能化的酒店服務，因此在以后的發展建設中，應當加快酒店智能化建設。
5.無線網覆蓋不全面、信號差
牛首山文化旅游區作為智慧化水平較高的景區，其無線網覆蓋率雖然較高，但不全面。位于景區西部的景點處大多搜索不到無線信號，且作為景區核心景點的佛頂宮內部無線信號微弱。景區建設無線網就是為了使游客能夠隨時隨地享受高速網絡，從而達到提升游客滿意度的目的，因此景區應當加快完善無線網絡建設。
（二）牛首山文化旅游區智慧景區建設優化建議
1.完善電子醫療衛生服務系統
醫療衛生作為景區智慧化建設中必不可少的一環，其建設需得到重視。建設景區電子醫療呼叫系統，能夠及時告知醫護人員病人的位置及情況，方便醫護人員進行遠程指導，可根據情況適當多設立醫療站點；設置景區醫療專用通道，方便救護車及醫護人員進出；完善電子醫療設備。
2.完善網上支付系統
建設好景區特色的線上紀念品商店，對于傳播景區文化和提高其知名度，有著不可小覷的作用。牛首山文化旅游區要加強網絡商店的規范建設，豐富網上紀念商品的品種，附上細致的紀念品圖片，并有相關文字介紹，通過線上和線下的營銷方式對牛首山文化旅游區的商品進行廣泛宣傳和促銷，從而促進牛首山文化旅游區智慧化建設的發展。
3.系統建設智慧化項目
首先，牛首山文化旅游區要將智慧化項目與傳統的項目互相融合，傳統項目實現由傳統向智慧化過度。其次，景區要建立完整、系統的規劃方案，加大智慧化項目在內容與分布位置上的融合程度。
4.加快建設智能化酒店服務
酒店的智能化建設應用除了應具備實用性外，還要具備一定先進性和超前性，牛首山文化旅游區的Alila酒店作為五星級高檔酒店更應如此。例如，安裝建筑設備監控系統、建設通信網絡系統、完善酒店客房管理系統、健全酒店安全防范系統、設置酒店一卡通系統、安裝電子門鎖系統、完善多媒體會議系統等。酒店智能化的應用能夠使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有堅持智能化的建設與發展，才能保持和提高自身的核心競爭力。
5.完善景區無線網建設
景區內部的無線網覆蓋建設能夠加強景區智慧化建設，因此在建設過程中需要采用先進的科技設備，招聘優秀的網絡優化人員，提高企業內部網絡質量，建設安全靈活的網絡環境。
參考文獻：
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作者簡介：
萬瑩，女，江蘇鎮江人，南京三江學院文化產業與旅游管理學院學生；
篇2
智慧旅游是大眾旅游在新時代的環境下說產生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業的廣泛應用。另外，智慧旅游的應用價值在于，其理念可以指導旅游企業的管理工作。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游主要是指在互聯網、云計算等多種便攜式終端設備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關的風土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發之前就做好旅程的規劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區服務的質量，同時也有助于旅游管理的不斷創新，在信息技術的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業的競爭力，推動旅游產業的進一步發展，一項非常重要的工作內容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業管理工作的過程中，也應該對智慧旅游的概念及應用予以足夠的重視。
二、現階段我國智慧旅游管理與落實現狀
（一）各個區域旅游業發展不平衡
因為我國國土面積大而廣，又因為經濟水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導致了我國各個區域之間開展旅游業的經濟模式和發展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導致了我國旅游業不能實現同步發展。對此，本著發現問題就解決問題的原則，對其旅游業發展較好的，鼓勵實行優先發展智慧旅游的管理政策，發展不好的，應當適當放慢智慧旅游的管理政策，從而實現以點帶面，以達到旅游業總體發展水平提升的目的。
（二）旅游管理整體水平較低
建立起健全的旅游管理機制，對于提升整體的旅游管理水平及服務質量都具有非常重要的意x，并且有利于服務功能的提升，對于旅游企業自身來說，應充分的調動起自身已有的旅游服務資源，從而促進我國智慧旅游行業整體的良好發展。實際上當前很多旅游企業管理人員在開展景區的開發與管理工作的過程中，過多的關注經濟利益。可想而知，這也就是導致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。
（三）智慧旅游體系的建設需求
智慧旅游是一個很復雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠將旅游行業與其他行業區分開來，并結合實情進行創新，這也就導致了旅游行業和其他行業二者之間的層次。
三、智慧旅游在我國旅游企業管理中的應用
（一）改變旅游企業服務觀念
旅游行業所能夠為客戶提供的服務是一種無形的服務，但是智慧服務過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業不斷完善，不斷改變，不斷進步。而在這個過程當中，需要注意的是，應該以顧客需求為主的原則進行開展，轉變其觀念，從而達到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經濟利益。
（二）提升旅游企業的管理效率
要想有效的提升旅游企業管理效率，就需要能夠借助于旅游企業專業管理技術、信息技術及相關設備來形成一種良好的應用體系與應用方法，這也是智慧旅游的內涵所在。至于旅游企業自身在開展相關管理工作的過程中，應用到計算機技術、辦公自動化技術、綜合性業務管理及時等多方面技術。
（三）完善智慧旅游的配套設施
1.景區導游。對此，運用互聯網和先進的播音技術，可以將導游電子化。
2.城市導覽。通過網絡技術，對各個城市的旅游信息進行事實更新，從而給旅客提供更好地服務。
3.智慧交通。根據游客的需求進行軟件的開發，對交通路線，乘車信息在網絡當中進行公布，以便游客的需要。
4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務工作，還需要對旅游企業、從事旅游行業的人員開展服務，所以對于旅游管理部門來說，應充分利用自身的綜合服務功能，做好游客的引導工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠對旅游景點當中的實際情況有一個較為全面的了解。
四、結語
篇3
【關鍵詞】物聯網技術；智慧城市建設；應用
引言
伴隨著不斷深入發展的物聯網技術，現階段智能城市建設正在我國如火如荼的開展之中，特別是在社會經濟的快速增長下，將會有越來越多的人口涌入城市當中，因此加強對以物聯網技術為代表的現代電子信息技術的應用和創新，成為了建設智慧城市的重中之重。而本文將以此為基礎，分別從建筑、交通、旅游、醫療等方面著重圍繞物聯網技術在智慧城市建設中的應用進行簡要分析研究。
1物聯網技術下的智慧城市
在智慧城市建設當中，物聯網是其中的一項關鍵技術。簡單來說，互聯網在結合通信網下誕生了物聯網，因此其在應用等方面也成為了互聯網的拓展和延伸。在物聯網技術當中，具有感知能力的裝置可以負責感知和識別物理世界中的各類信息，并借助與互聯網的交互傳輸功能可以使得人物和物物之間順利進行信息互聯對接，從而完成對現實世界的全面掌控[1]。物聯網技術出現和發展下，我國的城市發展模式也逐漸朝著智慧城市方向前進，智慧城市也被人們看作是集各綜合物聯網應用產業于一身的綜合體，并且其主要通過物聯網技術完成感知和管控城市的重要任務。智慧城市在物聯網技術下能夠以更加智能的方式存儲、計算海量數據信息，從而使得無論是生產技術、文化生活還是城市的其他方面均能夠更加智能化，進而推動城市實現可持續發展。
2物聯網技術在智慧城市建設中的應用
2.1智慧建筑
將物聯網技術應用在智慧建筑當中，指的就是建設智慧化的小區，即將物聯網技術等運用在社區生活的各方面、各環節當中，實現家居安防、家居智能等一體化的智慧小區。而在此過程當中，云管理平臺以及業主的手機客戶端是實現小區智慧化的關鍵，物業通過運用物聯網和互聯網技術，將云管理平臺同業主手機相連，使得業主利用手機客戶端即可隨時隨地對各類物業信息進行查看，享受全方位的物[2]。以故障報修為例，智慧建筑將利用物聯網技術在電梯、水電網等內部系統當中設置自檢系統，同時安裝故障定位裝置，從而有效確定故障的具體影響范圍，之后由云管理平臺向業主發送故障處理情況、進展、結果等相關信息，幫助業主對故障報修進行全過程動態管理。
2.2智慧交通
所謂的智慧交通指的就是利用物聯網技術將各種交通工具融于統一的網絡當中，使得人與交通工具能夠在統一的交通網絡當中建立起感知與互動，進而有效提升運輸效率、保障服務水平、實現資源效益最大化。以智慧停車場為例，通過在停車場安裝監控探頭，并利用傳感技術和移動互聯網技術將其與主控室相連接，進而在主控室大屏幕上能夠將當前車位占用情況直觀、清晰、準確地展現出來，從而實現對停車場的全面監控。同時，在監控停車場中的時間監控功能，可以及時準確地獲取具體的車位占用時長，并將其傳輸至停車場監控系統當中，而監控總系統將以此為根據計算出停車場的分時段占用率，之后制定出科學合理的停車管理安排計劃。與此同時，停車場監控系統也將與收費系統和物業管理系統等進行數據之間的傳輸與交換，進而實現資源有效共享，提高交通運輸管理的有效性，如圖1所示。
2.3智慧旅游
隨著人民群眾生活水平的逐漸提高，旅游行業也掀起了一陣“狂潮”，紅火發展的旅游行業與物聯網技術和互聯網技術相互結合之下將誕生一種全新的產物即智慧旅游。以物聯網技術為基礎，通過web收集和整理海量的信息，并不斷添加形形的旅游元素，結合游客的實際情況與具體需求，借助內部軟件對全部旅游資源進行智能化分析，為游客進行“私人訂制”如制定專門的旅游線路、線上完成旅游產品交易及相關業務咨詢等，為游客提供智能化的旅游服務。與此同時，為游客提供一系列如酒店住宿、餐飲選擇、消費維權等其他相關服務，進一步增強游客的滿意程度，盡可能滿足其旅游需求。
2.4智慧醫療
（1）通過運用物聯網技術建立包括個體從出生到死亡期間，身體全部變化情況在內的個人健康檔案，并進一步擴大共享醫療健康信息資源的范圍。從而使得患者入院求醫時，醫生能夠在短時間內迅速了解患者的病情，提升診斷的效率和準確性。（2）還可以運用物聯網技術在智慧城市中建立起包括醫療設備、藥品信息等在內的公共衛生系統[3]。通過優化整合醫療信息資源并積極實現共享，能夠使得政府在面對各種突發醫學事件如傳染病等時，可以立足于各種醫療信息以最快的速度完成相關決策，節省寶貴時間。（3）物聯網技術還可以運用在遠程急救當中，在救護車內安裝監護設備幫助急救人員采集患者的各種生命體征信息，之后通過CDMA網絡直接將信息傳輸至急救指揮中心或是醫院急診中心，進而為患者贏取寶貴的救治時間，提高其存活率，如圖2所示。
3結束語
總而言之，信息化時代的來臨使得城市建設與物聯網技術結合的重要性越來越明顯。而事實證明，在物聯網技術下構建出的智慧建筑、智慧城市確實能夠為人們的生產生活提供便利。因此，在大力推動智慧城市的過程當中，還需要在醫療、教育、住宅等各方面落實好與物聯網技術、互聯網技術等的完美結合，進一步推動城市建設的智慧與智能程度，努力為城市居民打造和諧、舒適的生存環境，真正實現城市的可持續發展。
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篇4
近幾年中國旅游行業發展迅速，國內旅游市場已然是世界規模最大的旅游市場之一。但是與發展相攜而來的是，中國旅游業所面臨的國際、國內競爭也將更愈演愈烈。而競爭的核心是人的競爭，“旅游業的靈魂”——導游的重要性可想而知。因此，大學中培養具有國際職業能力的導游，組成優秀導游隊伍服務社會，已經成為我國旅游業發展的迫切需要。
二、我國導游隊伍建設現狀及問題分析
1.旅游行業的新興與發展，導致導游需求量直線上升，成為社會熱門職業之一
2006年9月實際從業人員32萬人，2008年全國導游員數量47.4萬，2014年實際從業并按照規定年審的人數約在90萬左右。8年增加了近60萬人，即擴大了近3倍之多，自主職業導游或景點景區導游、景區講解導游增長的數量更多，導游已然成為社會最熱門的職業之一。
2.導游人員的學歷閱歷偏低，整體素質不高
導游欺客、購物回扣、辱罵游客的現象頻有發生，暴露了我國導游隊伍導游素質不高、導游行業混亂的現狀。導游也呈現出年輕化、平均學歷偏低、職業素質不高、職業核心能力不強的狀況。相關數據顯示，目前市場上初級水平導游市場占有率高達97%，嚴重缺乏高級與專家型導游。我國導游隊伍的整體素質不匹配旅游業快速發展，不適應與建設旅游強國的發展目標，需繼續提升導游員的服務能力。
3.外語導游嚴重不足，語種結構需完善
雖然導游需求量急劇擴張，但我國外語導游市場占有率不斷下降，一是蒙古語、泰語、日語等周邊旅游國家語種導游少，二是韓語、意大利語、德語等潛力股國家市場導游少。外語導游市場占有率低，語種結構不合理，制約了我國新興境外客源市場發展，降低了我國國際旅游市場競爭力。
4.導游管理體制滯后，阻礙了導游市場發展
旅游法的頒布，促進了導游行業正規化發展，但現階段我國導游管理體制和機制明顯還存在明顯缺陷。一方面，兼職導游比例越來越高，雜牌軍太多，致使導游服務水準嚴重下降。另一方面，現今導游勞動保障機制存在缺陷，導游隊伍職業穩定性下降，并導致個別導游通過降低服務水平、強制顧客購物等“特別”手段，獲取收入。這種情況嚴重阻礙了我國導游隊伍的正規化與整體化發展。
三、學生職業核心能力培養的意義
隨著導游行業的蓬勃發展，游客個性化服務的出現，行業對導游的素質和能力提出了更高的要求。在大學生人才培養中，要迅速適應職業發展的需要，適應不斷變化的導游方法和社會條件，適應現代導游崗位各項技能。包括熱情的服務態度、良好的語言表達能力、交際能力、應急能力、才藝水平等。并且職業能力教育應根據學生現狀和導游行業需求，探索有效的方法和途徑，大力提高導游職業核心能力。
四、當代導游應該具備的職業核心能力
1.職業核心能力的概念目前職業核心能力的概念很多，最終歸結起來其實質內涵為：它是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，也即方法能力和社會能力，它適用于各種職業，是適應崗位不斷變換，并伴隨人終生的可持續發展能力。從導游具體工作來看，既包括在導游服務中直接體現出來的職業能力，例如語言表達，服務水平、認真負責等顯性能力。也包括誠信、敬業、創新、合作等隱形能力。
2.新時代導游應具備的職業核心能力
（1）作為一名旅游人，要有正確的價值觀
社會主義核心價值觀是當下所有導游員應該具備最正確的價值觀。平心而論導游職業并沒有得到應有的尊重與理解。假如我們的游客在選擇出行線路時候更加自主成熟，假如旅游企業對導游員的待遇福利水平更加重視，我相信所有導游員會是最真誠的人、最可愛的人。價值觀其實很簡單，認認真真做好每一次的導游服務，盡職盡責、誠心誠意地干好每一件導游任務。那么，無數個平凡就鑄成了偉大，無數個普通就鑄成了非常。我們的導游員整體素質就會得到很大提升，人人都是優秀導游員。
（2）作為一名新旅游人，我覺得旅游行業需要樹立創智文明
中國是禮儀之邦，每個人的一舉一動、一言一行時刻體現國家形象，因此創建文明旅游環境與文化是我們共同的責任。要改善中國游客不文明行為，需要較長時間。但我們必須從現在做起，不亂寫亂畫，不大聲喧嘩，不計較個人利益，做一個文明守法的旅游者。因此，導游是游客文明出行的領路人，首先出團前，要制定游客文明出游手冊和行前教育規范，并履行告知制度，其次旅游過程中對游客文明行為進行提示，并把文明旅游納入旅游合同，制定獎懲條例。
（3）作為一個旅游人，我覺得旅游行業需要“我為人人，人文為我”的理念
一個優秀的導游，往往會給旅途增色不少。希望每一名導游員，掌握好導游技能，并樹立真誠服務的理念，為推廣行業企業文化，樹立旅游企業品牌做貢獻。導游的價值不僅體現在對旅游團隊客人的服務方面，而更重要的在于對游客的教育，你真心付出，也會有相應的收獲，因此“我為人人，人人為我”的理念還是從游客、從企業的角度出發，以人為本的服務理念。
（4）作為一個旅游人，要不斷提升自己的服務質量
怎樣才能讓人民群眾更加滿意，最重要的就是提升旅游服務質量，不斷滿足人民群眾對旅游的需求。只有全行業都把質量作為旅游發展的出發點和落腳點，人民群眾才會更加滿意。此外，緊抓服務質量也是旅游業又好又快發展的需要。只有不斷提升服務質量，不斷提升產業素質，才能保證旅游發展的質量。每個人都應該正確看待自己所投身的旅游事業，在平凡的工作崗位上創造不平凡的工作業績，用無數個平凡成就偉大，這就是工作的意義。
（5）作為一個旅游人，要做一個智慧的行業者
隨著計算機技術的不斷更新發展，要適應時代潮流，就要成為一名智慧行業者。在網絡+的時代，智慧旅游就是利用云計算、大數據、物聯網等新技術，通過終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，從而讓游客及時了解，并根據工作情況安排相應旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。隨著信息技術的不斷發展，從微博，到微信的快速應用，微生活成為如今的生活方式，因此相對應的微旅游也成為最新的旅游模式，時間短，隨性，隨心，因此隨著旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發展的各個方面，運用智慧的頭腦，凝聚智慧的團隊，采用智慧的手段，達到低成本，高效率，個性化服務的結果。
五、如何培養導游員的職業核心能力
1.在職業活動導向教學中培養核心能力
活動學習培養職業核心能力的原理——智慧生成活動學習培養職業能力——智慧生成原理活動學習的教學環節與核心能力培養
2.加強和改善導游培養和在崗培訓
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最近一段時間，我們不停地聽到某地要興建某個標志性建筑的消息，而且每次這樣的消息一經披露后，幾乎都無一例外地遭到媒體及網友的痛批。可是，地方政府似乎并沒有被這些言論所嚇住，頗給人一種“屢敗屢戰”之感。
其實，標志性建筑的問題并不是痛批而自行消亡，里面的問題極為復雜。
我們首先分析一下興建標志性建筑會對當地帶來哪些好處。為了把問題簡單化，我們假設其興建的主體不是地方政府而是一家民營企業，那么，一家民營企業自己掏錢建一個所謂的南北分界標志橋，從單純的經濟利益看，你認為它能收回成本、甚至盈利嗎？筆者認為只要時間足夠長，多半還是可能收回成本甚至盈利的，因為它有獨特性，全國第一座、中國人愛看熱鬧、喜歡拍照留念等等。
退一步說，就算經濟上不劃算，興建標志性建筑也還是有“利”可圖的。為了說清楚這個問題，我們還是先看一看娛樂圈。假設在目前的中國一個女星要迅速出名，理論上她有兩條道路可以走，一條是獲得奧斯卡獎，一條是走暴露路線。很顯然，第一條路是很難的，而第二條路是比較容易的。
有位著名演員曾調侃說：沒有新聞的領導不是領導，沒有緋聞的名人算不得名人。某些地方政府部門中不乏聰明絕頂的家伙，他們早就從娛樂圈中領會到――爭議和批評不可怕，相反它們是最好的廣告。因此，除非有上一級政府的直接干預，網友和媒體的批評是根本無法阻止標志性建筑的興建的。
還有一些標志性建筑是“隱形”的。不知大家注意沒有，近幾年來海南三亞旅游度假一直在打“”牌，以前炒作“天體浴場”的話題，如今又弄了個“千人比基尼派對”。
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【關鍵詞】網絡學習空間；小學數學；智慧課堂；教學策略
中圖分類號：G623.5 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2016）36-0053-02
網絡化教學方式，主要從直觀化、智慧化以及自主化的角度，培養學生的全面發展。在小學數學教學階段，其網絡化教學方式的運用，能夠培養學生養成良好的學習習慣、增加師生之間的教學互動時間，有助于提高學生的學習成績。針對小學數學學科而言，其在教W內容角度上具有理性化的特點，可以加深學生對數學知識點的理解，降低不同因素對學生學習成績的影響。因此，有效的教學手段對小學生數學成績的提升有著促進作用。
一、對現階段小學數學智慧課堂教學的分析
1. 智慧課堂的含義
智慧課堂，是指在學生智慧條件的基礎上，實施的新型教育方式，用以實現學生創新能力全面提升的目的。智慧課堂的教學目的在于：注重智慧教育的重要性，培養學生全面、協調以及可持續發展的教學目標。同時智慧課堂教學方式的開展，具有思維性、自主性與研究性的特點，能夠在小學數學教學過程中，為學生營造良好的智慧型教學氛圍。
2. 網絡學習空間下小學數學教學現狀
在對網絡學習空間基礎下小學數學教學的分析可知，在教學階段還存在某些方面的問題，影響著課堂教學質量的提升，具體體現在以下幾個方面：首先，教師利用傳統的教學模式，將其按部就班于網絡學習教學過程中；其次，網絡學習空間教學流程存在著一定的偏差；最后，師生之間的教學溝通受到一定的限制。
二、網絡學習空間基礎下小學數學智慧課堂教學策略
1. 教學設計
（1）將智慧型作為培養學生重點。所謂智慧型學生是以培養學生自主學習為主，并可以靈活運用所學知識，將知識內容轉化自身智慧，進而實現智慧型人才的目標。因此，數學教師在對教學目標進行設計時，可以將以下兩點作為核心進行：其一，突出學生的主體地位。對傳統的以教師為主的教學方式進行創新，加強學生自身學習需求，根據學生情況對教學方案進行設計；其二，加強學生創新思維的鍛煉，在小學數學課堂中，學生想要更好的解決數學問題，應在自身數學思維、創新思維的基礎上，用理性思維對其進行解決，并結合實際生活，有效解決生活問題。因此，教師在對教學方案進行設計時，應將學生創新思維作為教學重點，從而培養學生自身創新能力以及思維能力。
（2）通過問題引導學生進行學習。在小學數學課堂中，重點強調的是向學生傳授學習方法，而不是對結果的講解。因此，在對教學內容進行設計時，教師需要正確引導學生解答思路，重點在于知識的積累過程，不可過多的關注事情的結果以及正確性。例如，在“旅游費用”課程教學過程中，教師可結合生活實際，設置與之相對應的教學情境，如日常旅游中常見的門票購買與租車等問題，在調動學生興趣的同時，引發學生的深入思考。對此，教師可設置如下教學問題：太白山屬于旅游的特色景點，在門票購買方面存在兩種優惠方案：其一為“太白山一日游項目中，每位大人和小孩分別為160元、40元”；其二為“太白山一日游項目中，團體人員在5人以上或5人中，每位游客的門票價格為100元”。同時教師提出在5人以上時，大人多、小孩少的情況下，使用何種門票購買方案最為合理？對此，教師在進行課堂設計時，應將問題、任務作為重點，積極發揮自身引導作用，不能過多參與學生學習中，讓學生充分發揮自身價值，從而培養學生的自主學習意識，通過自主思考，更好地掌握相關數學問題的核心知識，實現最佳教學效果。
2. 教學目標
小學數學智慧課堂教學應將培養學生智慧型和學習型人才作為教學目標，即培養學生對于知識的求知欲，積極主動參與學習中，并在學習中完善自己的學習計劃，且不再局限于課本知識內容，勇于創新。而網絡學習空間作為重要學習渠道，教師應對此給予高度重視，并對其學習資源進行不斷挖掘，從而更好地完成教學任務。與此同時，在網絡學習空間下學習小學數學，不會受到學習時間和地點的影響，教師只需在適當的時間內，為學生創造網絡學習平臺，通過學生之間的有效互動，實現共同學習的目的。例如，在講解100以內數量單位中，通過學生自主數數的方式，使其能夠全面地分析個位數、十位數之間的差異，從而更好地開展課堂教學工作。
3. 教學實施
（1）合理運用網絡學習空間。目前，在課堂教學中，伴隨網絡技術的快速發展，人們對其關注度也在不斷上升，甚至過多的關注教學方式，忽略了教學本質，過多的追求網絡學習空間，導致教學內容和教學方式出現嚴重偏離，無法達到理想的教學效果。在實現小學數學的智慧課堂中，應盡最大可能降低該種問題的出現，為網絡學習空間提供良好的應用平臺，將網絡學習空間和傳統教學進行有效結合，使兩者充分發揮各自優勢。例如，在“圓柱和圓錐”的教學中，教師可以利用網絡學習空間，對其形狀和體積進行具體展現，幫助學生正確創造空間思維，為學生學習提供有力幫助。該種方式雖然能為學生呈現圓柱、圓錐的相關知識，但學生還是會覺得遙不可及，因此，教師應向學生提供實際模型，讓學生更好地掌握該知識內容，從而加深對數學知識的理解。
（2）有效解決課堂教學技術故障。在對網絡學習空間進行應用時，會出現各種設備問題，例如，文件丟失和打開緩慢等問題，當故障比較嚴重時會造成教師課件的受損，最終影響課程的正常進行。因此，應根據具體故障采取有效的解決措施，如U盤備份等，以免浪費不必要的時間，從而提高教學質量。
4. 教學評價
在小學數學課堂教學過程中，網絡學習空間的運用工作，可在空間層次的角度上實現教師與學生之間的交流。但是在實際課堂教學效果評價工作中，該種教學方式的存在，使得學生將注意力過于集中于網絡學習空間方面，而逐漸忽視與教師溝通的意義，使課堂教學中師生互動功能效果受到嚴重影響。因此，對于小學數學教師而言，為了彰顯課堂教學評價工作的重要性，應在教學中重點關注學生對課堂教學工作的評價與意見，結合學生的反饋情況，教師及時針對自身的教學方案進行充分優化與整改，為實現智慧課堂的開展奠定良好的基礎。
對于小學生而言，完善的學習筆記記錄、分享以及收藏等工作，可增加教師對學生學習情況的掌握度，使教師能夠根據學生的實際學習條件，為學生制定與之相對應的教學流程。網絡學習空間基礎下小學數學智慧課堂教學模式的開展，可使學生的自主學習意識得到有效提升，同時在改善課堂教學貼合度、教師與學生的了解度等方面也具有相應的優勢。由此可以看出，智慧課堂教學模式的構建是現階段小學數學教育工作必然的發展方向，能促進小學數學課堂教學質量的提高。
參考文獻：
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[3] 許美善.基于網絡學習空間的小學數學智慧課堂教學策略研究[J].內蒙古教育，2016（2）：62-63.
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【關鍵詞】酒店管理，智能化，信息化
信息智能化酒店管理系統是以計算機智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡時代技術，在此技術支持下，酒店將更加強調對客人的“個性化服務”、“信息化服務”，將顧客的需求、人的管理與計算機的功能結合在一起的高智能化的信息與網絡系統集合。
為時下中高檔星級酒店在信息時代重新打造自我形象帶來新的亮點，是否裝備先進的網絡設施已經成為酒店服務水平的標志，同時為信息化建設在酒店業的發展帶來前所未有的機遇和挑戰。智能化技術還會給酒店帶來經營管理方式的巨大變革，酒店信息智能化管理系統作為一個集合概念，其內涵不是一次形成的，而是智能技術不斷發展，滲透到酒店領域，漸漸形成了一個較完整的技術體系，才逐步形成了“信息智能化酒店管理系統”這一集合概念，是一個新型領域，其內涵還處在不斷發展和逐漸成熟的階段。
中國酒店產業規模正在迅速擴大，并明顯朝著國際化、檔次化、網絡化、商務化、娛樂化的方向發展。在信息化高度發展的今天，人們日常生活與網絡、信息結合的越來越緊密，隨著蓬勃發展的旅游業和頻繁的商務旅行活動，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務等問題。酒店只有為客人提供更加豐富完善的信息服務，才能提高知名度、在激烈的市場競爭中獲勝。
隨著智慧城市的興起，智慧酒店、智慧教育也應運而生。
智慧酒店基于“信息智能化”的創新思想，滿足于客人日益多樣化，個性化的需求，是專門針對酒店行業的特點而打造的數字多媒體終端解決方案，幫助酒店為客人打造 “第二個家”，使酒店增添服務特色、提升服務水平、提高形象檔次，例如：利用酒店無線覆蓋、APP應用、酒店客房數字高清IPTV系統、智能客房中央控制系統的整和。讓客人通過移動終端、電視機，及時了解酒店的活動和優惠，提高酒店的營收。讓客人通過移動終端、電視遙控器控制客房設備，方便客人操作。
2012年，我國國內生產總值519322億元，按可比價格計算，比上年增長7.8%，按照年末匯率計算，GDP約合8.26萬億美元，人均GDP6100美元。按照國際慣例，我國已經進入大旅游時代。同時旅游內容也發生著重大變化。
酒店作為旅游的重要組成部分，針對客源群體的需求發生改變、旅游規模不斷擴大、旅游服務產業不斷完善、旅游產品不斷創新、旅游新業態不斷出現，特別是信息技術正改變著旅游業，如網上（網上旅行社）、網上直銷（虛擬旅游）、OTA（在線旅行社）、企業官網、手機APP移動終端、社交網絡、微博、微信等等，以及O2O、P2P商業模式的興起，正逐步取代和顛覆傳統酒店業。
酒店信息智能化管理系統能讓顧客得到一種安全、舒適、私密的真實體驗。當客人上INTERNET網或電話訂房時開始，酒店就通過遠程訂房系統完成對該房間的定時預留，并及時的為客人的特殊喜好做好準備，等候客人的到來;當客人到來后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預定好的客房，或自動入住系統，像ATM機一樣完成入住登記;走出電梯，這時房間走廊的廊燈自動亮了，來到客房門前，用門鎖卡、手機或會員卡就可以打開電子門鎖;打開客房的門，客人把卡插入取電開關，房間根據客人入住的時間，因為是晚間，適時的選擇了相應柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺燈亮了，電視自動打開了，電視屏幕上顯示著“歡迎xx先生/小姐下榻本酒店”，頓時，倍感親切，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸遙控器、手機或IPAD，選擇睡眠模式，燈光關閉，走廊的小夜燈亮，窗簾自動拉起、電視機關閉，空調自動調整睡眠模式;離店時，客人來到大堂，刷了一下會員卡，自動在卡中扣除了費用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。
酒店客房智能管理系統是一款集燈光控制、空調控制、服務控制和管理功能于一體的高科技產品，具有智能化、網絡化、規范化和節能化的特點;是吸引客源、提高入住率的有效措施，同時為酒店帶來直接的經濟效益。它豐富的內容，完善的管理，低廉的維護成本，高效的營銷應用讓您體驗酒店數字服務新境界。
職業教育是以行業為背景、就業為導向、能力為本位，并服務于區域經濟，酒店管理專業建設也應適應社會發展趨勢，與時俱進，與行業同步發展;轉變教師的教育觀念，注重學生職業能力的提升，拓展學生就業崗位遷徙途徑。
加強信息智能化教學，使學生的技能從傳統徒手操作向信息智能化運用轉變和提升，注重學生職業能力的提升，拓展學生就業崗位遷徙途徑，以服務技能、管理技術、經營潛能來培養學生的就業能力、發展能力、創新能力，從而形成較高的行業就業率、穩定就業率和業內發展率，延伸教育鏈并反饋教學。使現代教育思想指導下的高職教育教學與市場需求和行業動態保持實時無縫鏈接。提升高職教學的專題教學實踐，培養學生運用知識解決問題的綜合能力。
參考文獻：
[1]國務院，國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020 年）[EB/OL].
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[3]青島酒店管理學院 穆林;星級酒店餐飲信息化水平有待提高[N];中國旅游報;2013年
[4]高職院校酒店信息化管理課程改革探析 林楓《商業經濟》2013年06期
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新型城鎮化與智慧城市建設融合發展是指新型城鎮化與智慧城市建設在發展規劃、基礎設施、空間布局、體制機制、推進工作等領域統籌謀劃、整體推進，破除新型城鎮化建設與智慧城市建設相互脫節的“兩張皮”現象，達到城市格局與智慧產業布局有效對接，城鎮服務體系與智慧應用體系優化匹配，城市基礎設施與智慧設施網絡有機結合，使新型城鎮化建設與智慧城建設緊密融合，城市化與信息化互為動力，促進兩者互動協調發展。具體而言，其內涵要求包括四個層面：其一是城市經濟社會發展總體規劃、國土規劃等要與智慧城市建設規劃相匹配、相對接；其二是智慧產業發展與城市產業的規劃、布局、特色等相互協調；其三是智慧城市建設基礎設施與城市空間、功能、發展結構等相融合，兩者相互支撐；其四是智慧城市應用系統與城市規劃、建設、管理等統籌謀劃與推進。
二、新型城鎮化與智慧城市建設融合發展的重要意義
（一）有利于提升城鎮化發展水平
寧波深化實施國家新型城鎮化綜合試點，必須從完善功能體系、優化空間格局、暢通交通網絡、提升品質特色、創新體制機制、推進城鄉一體等方面全面統籌整體推進。推進新型城鎮化與智慧城市建設融合發展，就是要在城市建設中融入智慧產業、管理、應用、文化等因子，從而提升城鎮化發展水平。一方面，依托主城區邊緣設立智慧產業園區或在遠郊打造獨立智慧新城，是拉開城市框架的有效路徑；另一方面，強化在城市建設、管理中智慧基礎設施、智慧應用系統的融合，是提升城市功能和品質的重要路徑。
（二）有利于加快推動產業轉型升級
無論是構建智慧產業園區，還是在城市建設和管理中著力提升智慧元素，對于推動產業轉型升級都具有重要意義。智慧產業園區作為智慧產業的集聚區，為智慧產業發展提供了廣闊的發展平臺，為園區內中小企業、創新企業提供場地、技術、資金、孵化等專業支持和服務，從而有利于智慧產業快速發展及相關企業做大做強。在城市建設和管理過程中提升智慧化水平，為智慧產品、服務、應用系統等提供了廣闊的市場和商機，對于加快智慧產業發展、推動產業轉型升級也十分重要。
（三）有利于提升居民生活品質
推進新型城鎮化與智慧城市建設融合發展是改善民生、提升居民生活品質的客觀需要。在城鎮化建設中，著力加強智慧基礎設施建設和基礎資源的整合共享，可以讓居民更方便地使用信息網絡及相關資源；強化交通、醫療、教育、文化和社會保障等領域的智慧應用體系建設，可以讓居民享受到更加公平公正、高效便捷的公共服務；在城市管理中推進社會治安監控體系、災難預警體系、應急體系等系統建設，可以大大提升城市建設和管理的規范化、精細化、智能化水平。
三、新型城鎮化與智慧城市建設融合發展的模式借鑒
（一）智慧新城建設型
案例：廣東省惠州市是科技部和標準委批準的首批20個智慧城市建設試點城市，近年來著力打造的潼湖新城是一個典型的智慧新城。新城總面積約150平方公里，規劃了留學人員創業園、高校創新園、國際科技合作園、工業設計園、大企業研發中心和科技與金融服務中心，以及相配套的商務區、智慧生活示范區、三網融合智能化小區，突出強化“產、城、人”的深度融合，目標是打造成為智慧產城融合、智慧技術集成、智慧產業發展、智慧服務惠民的美麗城市。
（二）舊城智慧改造型
案例：近年來，四川省南充市投入巨資啟動了規模最大的舊城改造，在此過程中把智慧城市建設和舊城改造融合放在突出位置。從無線網的覆蓋面來看，經過改造后的南充老城智慧基礎設施在全省名列前茅，同時大力推進智慧政務、智慧產業、智慧民生三大工程建設，加快智慧醫療、智慧交通、智慧教育、智慧物流等一批成熟的智慧應用項目，城區面貌煥然一新，城市功能快速提升，城市管理更加智能。
（三）智慧城鎮建設型
案例：上海浦東新區周浦鎮是中國智慧城鎮創新示范單位，將“智慧城市、智慧產業、智慧科學”的概念引入城鎮建設管理，目前已實現百兆家庭寬帶接入和無線網絡全覆蓋，大力推進物聯網、云計算、智能電網等高新技術在節能降耗、清潔能源、城市安防、智能交通、醫療服務和智慧社區等方面的示范應用，基本建成了百萬平方米建筑面積的智慧商務區和智慧產業區，以“數字惠民”大大提升了周浦居民智能生活環境的水平。
（四）智慧社區創建型
案例：上海浦東新區陸家嘴社區的智慧社區建設始于2012年，組建了智慧社區建設領導小組，制定了專項規劃，建立了“智慧社區信息發展中心”和“智慧社區市民體驗館”，被上海市、浦東新區列為市、區兩級智慧社區首批試點單位。建設重點包括社區管理、公共服務、智慧商圈、人文精神等四大板塊，具體可以概括為“一庫（民情檔案綜合信息庫）、一卡（智能炫卡）、兩平臺（社區綜合管理信息平臺和社區公共服務信息平臺）、多系統（以平臺為基礎開發的各類具體的應用系統）”。
（五）智慧產業園區拓展型
案例：目前我國有30多個國家級高新區正在有序推進智慧園區建設，其中江蘇省無錫市的T-Park是智慧產業發展與園區城市建設共同發展的典范。與傳統工業園、開發區不同，T-Park是一個智慧產業和生活融合區域，園區規劃時就不僅包括了智慧產業發展內容，還包括了園區開發建設和社會管理、公共服務等內容，不僅有發達、完善的智慧產業鏈、供應鏈、創新鏈，更有便捷、優化的創業服務鏈，是一個不僅宜業而且宜居的大“社區”。
（六）重點開發區智慧提升型
案例：2012年，武漢開發區啟動智慧產城一體化戰略，委托北京泛華集團對“智慧城”、“生態城”進行總體規劃并對重點核心區進行城市設計，規劃面積84.7平方公里，重點打造11大功能片區，其中最核心的是“智慧城公共服務片區”，重點建設企業服務中心、智慧展示中心、綜合數據中心、特色商區、川江池智慧公園、專家公寓和智慧社區等項目，著力創建國際化智慧城示范區和慢生活休閑體驗區，打造智慧產業與公共服務完美融合的城市名片。
（七）都市功能區整體智慧化開發型
案例：南京將建鄴區江心洲整體智慧化開發，成為智慧功能區建設的經典案例。江心洲是長江沿線各大城市中唯一位于主城范圍、區位優越、環境優美的江中洲島，面積15平方公里。南京市政府與戰略合作者對該島進行整體開發，突出以生態、低碳、智慧產業為主導，著力建設科技研發、創意智慧和高端總部高度聚集的國際化智慧產業園區，以及生態旅游、文化創意、商務休閑、生態居住等功能相互交融的國際化低碳智慧島。
（八）智慧城市綜合體帶動型
案例：綠地集團以紐約曼哈頓的全智能建筑為模板，在合肥全力建設一個智慧城市綜合體示范點。該綜合體將立足城市建設的最前沿，把最先進的規劃理念、智能技術運用到項目中，打造面向未來的科技智能建筑，搭建智慧城市綜合服務增值平臺。在這個智慧綜合體中，每一個建筑及信息、設施、設備都是有機融合相互促進的生態鏈條，建成之后，智慧辦公、智慧商貿、智慧物業管理等都將成為現實。
四、寧波新型城鎮化與智慧城市建設融合發展的現狀及問題
（一）主要成效
近年來，寧波按照國家和浙江省的總體戰略部署，大力實施國家新型城鎮化綜合試點及智慧城市建設綜合試點，并在新型城鎮化與智慧城市建設融合方面作了積極探索，取得一定的成效。一是城市建設中智慧基礎設施不斷完善。大力實施“光網城市”和“無線城市”等工程，加強基礎資源數據庫和政務云計算中心建設，城市基礎設施中的“智慧因子”不斷增強。二是城市管理運營中智慧應用系統效用發揮更加明顯。智慧城管、智慧物流、智慧交通、智慧教育等試點項目進展順利，城市管理的信息化水平顯著提升。三是智慧產業園區的城市功能不斷拓展。著力發展軟件、信息、智慧制造等智慧產業，重點推進寧波杭州灣新區的智慧裝備和產品研發與制造基地、寧波國家高新區的軟件研發推廣產業基地兩大試點區域建設。四是智慧功能區塊開發積極探索。比如鄞州下應區塊“智慧城”完成規劃設計，海曙、江北等地“智慧社區”建設成效明顯。
（二）存在問題
總體來看寧波新型城鎮化與智慧城市建設融合發展尚處于自發性的初級發展階段，還存在一些問題和不足之處。一是在思想理念上認識不夠。比如新近出臺的《關于深入推進新型城市化提升城鄉治理水平的決定》中盡管提到了要“堅持智慧管理”、“加快智慧基礎設施建設”等，但是沒有明確提出深化兩者融合問題。二是在規劃制定上缺乏溝通銜接。城市產業規劃、國土規劃、城市總體規劃與智慧城市建設規劃銜接程度不夠高，規劃制定過程中缺乏溝通對接，規劃之間“兩張皮”現象突出。三是在工作推進上缺少協調融合。新型城鎮化與智慧城市建設分別由不同的部門主管，分管市領導也不同，這也導致在工作中難以做到深度融合、互動協調。
五、推進寧波新型城鎮化與智慧城市建設融合發展的對策思路
（一）加強對新型城鎮化與智慧城市建設的推進工作融合
一是要深化認識。通過理論宣傳、政策引導，進一步加深全市上下對提升新型城鎮化與智慧城市建設融合水平必要性、重要性的認識，把融合理念貫穿到各地各部門推進城鎮化和智慧城市建設的實際工作中。二是要加強組織領導體系的對接。目前寧波新型城鎮化和智慧城市建設的主要領導機構分別是市城鎮化建設領導小組和市智慧城市建設工作領導小組，要強化這兩個領導機構尤其是牽頭單位的對接，建立協商協調機制，統籌協調兩者融合的重大事項和重點問題。三是要加強工作推進對接。比如在推動國家新型城鎮化試點工作中，要與智慧城市建設試點相一致；在推動衛星城、中心鎮建設時，要與智慧城鎮建設相融合；在推動老城改造、新城建設過程中，要與智慧社區、智慧綜合體建設等相匹配，等等。
（二）加強新型城鎮化與智慧城市建設的規劃融合
一是要促進規劃對接。積極探索“多規合一”，建立開放式的規劃編制程序，由規劃部門召集發改、經信、建設、國土等部門共同修訂和完善相關規劃，促進城鎮化規劃、智慧城市建設規劃與國土規劃、城市總體規劃等有機對接。二是要適時制定出臺專項規劃。制定出臺提升新型城鎮化與智慧城市建設融合水平的專項規劃，建立規劃評估和動態調整機制、規劃監管和協調機制。三是要制定出臺行動綱要。研究提出加快推進新型城鎮化與智慧城市建設融合行動綱要，明確階段性實施目標、重點任務、重點項目、實施主體和各項保障措施。
（三）強化新型城鎮化與智慧城市建設的產業融合
一是要加快發展智慧制造業。結合寧波實際，著重發展智能家電、智能電表、數控設備、智能交通、智能環保等智慧裝備產業，以及移動通信數據中心、金融數據處理中心、國際物流數據處理中心、重點產品和資源數據中心等網絡數據產業。二是要加快發展智慧服務業。重點發展軟件研發、智慧物流、智慧貿易、智慧旅游、智慧健康、文化創業、工業設計、科技服務等高端智慧服務業，大力引進和發展智慧總部經濟。三是要加快發展智慧農業。應用現代信息技術改造提升傳統農業，依托各類現代農業綜合開發區、特色農業產業基地，加快建設“精準農業”信息系統，著力打造智慧農業示范推廣基地。
（四）強化新型城鎮化與智慧城市建設的基礎設施融合
一是要加快建設信息網絡基礎設施。大力推進光纖到戶、下一代互聯網、下一代廣播電視網和第三代、第四代移動通信網絡的建設，加快推進“三網融合”，全面推進無線城市建設。二是要加快建設智慧市政基礎設施體系。近期要重點加快推進城市智慧交通體系、水務管理、污染治理、能源管理、園林旅游等市政基礎設施的信息化、感知化建設。三是要加快建設智慧公共服務設施。推進智慧技術在教育、醫療、文化、行政審批、公共資源交易、社會保障等公共服務方面的應用，加快開展智慧學校、智慧醫院、智慧圖書館、智慧政務等試點。
（五）強化新型城鎮化與智慧城市建設的政策體制融合
一是要強化管理融合。進一步推進智慧城管建設，加快建設社會治安監控、災難預警、應急處置、安全生產監管、食品藥品安全監管、環境監測、口岸疫情預警等信息系統，提升城市管理的智能化、精細化水平。二是要強化體制機制統籌。在開發建設方面，理順新型城鎮化和智慧城市建設體制，統籌確定開發時序、重點，強化重點項目、重點區塊建設的統籌協調力度。在投融資方面，著力于建立完善新型城鎮化與智慧城市建設資金綜合平衡機制、資源資產盤活機制、投入產出與回報機制、重大項目共建共享機制等。在督查考核機制方面，統籌構建兩項工作的評價指標體系和目標責任考核辦法，協同開展目標進度監測評估等。三是要強化政策法規統籌。加強智慧城市建設與新型城鎮化建設相關技術標準、制度規則、實施細則等方面的銜接，強化財政投入政策、土地保障政策、人才政策等方面的統籌協調。
（六）加快新型城鎮化與智慧城市建設融合的平臺建設
篇9
［關鍵詞］哲學；情境；生活化
［中圖分類號］G411［文獻標識碼］A［文章編號］2095－3712（2016）06－0139－02
哲學教育家張漢云老師說過：“我們的哲學教育，無論在哪個層次，無論以什么方式來進行，都要教出智慧來，都要培養學生愛智慧的精神。如果離開對智慧的熱愛和追求，哲學教育就是可悲的。”［1］但在目前的中學哲學教學過程中，許多學生感受不到哲學帶給他們的“聰明”和“智慧”。哲學對于他們來說，是高深莫測的。這除了因為學生自身心理成熟和社會閱歷的欠缺外，還因為教師采用傳統的理論灌輸式教學方法是枯燥的。建構主義認為，所有的知識都是學習者主動通過各種現象，并從自身的經驗中建構而成的。對于哲學從知識向智慧的轉化，學生僅憑自身很難去聯系和構建，這就需要建立一個中介，而生活化情境體驗正可以充當這個中介角色，它通過生活化的情境創設激發學生運用已有知識和經驗去主動學習、探知、理解、體驗，從中生成對知識的理解，進而創建自我的知識體系和哲學智慧。
一、創設生活化本土情境，讓學生體驗哲學與本土生活的零距離
中學教材《生活與哲學》的序言《致同學們》中指出，“生活和實踐是我們進入哲學殿堂、把握哲學智慧的不可或缺的途徑，生活和實踐的觀點應該是哲學的重要的和基本的觀點”［2］。哲學教學要緊密聯系學生的本土生活環境，從學生的經驗和已有知識出發，創設有助于學生自主學習、合作交流的情境，從而激發他們對哲學的興趣和學好哲學的強烈愿望。例如，教學“具體問題具體分析”時，筆者設計了這樣一個情境：桂林山水每年都吸引了大量的中外游客，那么，作為桂林人，請你建議一下，以下三組游客什么時間來桂林旅游最合適？為什么？請你為其中一組打造一條合適的旅游路線。A．哈爾濱的一家三口，家長是政府公務員，女兒念初中。B．深圳某外資公司的總經理，至今單身。C．一外國旅游團，成員以老年人居多。作為桂林人，這一本土生活情境的選擇是學生非常熟悉的，所以課堂的討論非常熱烈。在學生積極思考的過程中他們親身體驗到“具體問題具體分析”的重要性，深刻領會了“具體問題具體分析是正確解決矛盾的關鍵”這一略顯枯燥的哲學觀點。這樣的設計，使哲學知識成為了學生看得見，摸得著，聽得到的現實，學生當然會樂在其中了。
二、創設生活化活動情境，引導學生體驗哲學的魅力
活動是學生知識形成、技能掌握、價值觀形成的最有效方式。馬克思認為，“人的活動是社會及其全部價值存在與發展的本源，是人的生命以及作為個性的發展與形成的源泉。教育學離開了活動問題就不可能解決任何一項教育、教學、發展的任務”［3］。因此，對于抽象難懂的哲學知識，教師更應該設置鮮明有趣的實驗活動，激發學生的好奇心，進而轉化為求知欲，主動探索新知。例如，全國第四屆高中政治優質課比賽一等獎獲得者劉濤老師在上“事物是普遍聯系的”一課時，在導入環節設計了“長勺飲水”的活動情境，請四個學生用他事先準備好的特制長勺喝飲料，長勺的特點是柄有1米左右的長度。當飲水工具拿出來展示時，課堂一片沸騰，學生既感到有趣，同時也預見了同伴完成任務的難度———四位同學必須通過相互喂食才能喝到水。這個游戲的設置，讓哲學有了生氣，學生在活動的參與中體驗到想要喝水，必須協調好與游戲伙伴、取水工具之間的關系，因此在教師的巧妙設計和引導下更好地理解了“聯系指的是事物之間以及事物內部諸要素之間的相互影響、相互制約、相互作用”這一哲學上較為抽象的概念。可見，在哲學教學中創設生活化活動情境，能夠增加哲學教學的趣味性，激發學生學習哲學的主動性，讓學生在活動中完成學習對象與自我的雙向建構，最終實現主動發展。
三、創設生活化問題情境，讓學生體驗主動探索的樂趣
認知沖突是激發學生認識活動的最重要動力。教師在教學中可利用學生已有的知識經驗與學習材料之間的內在矛盾和認知沖突，創設一定的問題情境，從而吸引學生走進問題情境中。例如，在教學“矛盾普遍性與特殊性的關系”時，教師在講臺上放蘋果、梨、香蕉各一個，然后請學生上來做兩件事情：第一件事情是拿一個水果，它不是蘋果，也不是梨和香蕉；第二件事情是拿一個不是水果的蘋果。顯然，這兩件事情學生都無法完成。于是激發了學生對此事的思考和討論：為什么事情無法完成？這兩件事情有沒有聯系，區別又在哪里？通過討論和學習，學生對水果和蘋果的關系有了深刻的認識，從而順利地理解了矛盾普遍性與特殊性的關系。這樣的問題情境設置能充分調動起學生的認知與情感，讓學生自覺地對問題進行審視，自然就形成了思維情境。
四、創設生活化交流情境，引導學生體驗合作的快樂
哲學教學中關于人生觀和價值觀的部分是很多教師覺得較難處理的部分。從正面講，說教意味很明顯，很大一部分學生會產生抵觸情緒，不愿意接受。這個時候教師可以通過設置生活化交流情境，讓學生相互討論，激發學生思維的積極性，讓學生自己得出結論，以收到事半功倍的效果。例如，在講授“價值判斷與價值選擇”一課時，教師可以創設小組合作討論的情境，組織學生分成若干小組對情境問題進行組內討論交流。情境一：三月三假期將至，若你家準備到附近游玩，你建議采用哪種方式出行？為什么？A．出租車B．公共汽車C．自行車D．私家車自駕在情境一的小組討論中，各小組的選擇和理由的陳述都各不相同。有選擇自行車的，理由是環保、自由；有選擇出租車的，理由是雖然貴但省心省事；有選擇公共汽車的，理由是避免了日曬雨淋還經濟實惠；等等。在討論和說明理由的過程中，各組學生已經主動進行了價值的選擇（采用哪種方式出行），也通過理由的說明實現了價值判斷，價值選擇和價值判斷的概念理解水到渠成，避免了教師對課本的枯燥講解。情境二：為方便市民和游客出行，桂林市推出了公共自行車服務系統，有人說要推廣這一舉措，鼓勵大家騎自行車，就得設自行車專用道。（1）假如你是政府部門代表、汽車協會代表、市民代表、環保自愿者，請你針對上述提議發表觀點并說明理由。（2）為什么不同人會有不同的價值判斷和選擇？（3）你認為誰的觀點和理由更合理？為什么？情境二的三個問題設置既幫助了學生對價值判斷和選擇的主體性特征的理解，更突破了如何做出正確的價值選擇和判斷這個重難點問題，讓學生體會到集體主義價值觀的重要性，從而學會站在人民群眾的立場，正確處理個人、他人、集體的利益，進而建立起正確的價值觀。試想，如果教師直接用教材進行正面解釋，學生會覺得枯燥無味，聽課也只能是被動地完成任務，這樣的教學對學生的情感、態度、價值觀的形成和發展促進作用能有多大。總之，生活化交流情境的設置，改變了學生的參與狀態，增加了學生主動參與學習的活躍性和有效性，這對于哲學教學來說既是非常必要也是行之有效的。盧梭說：“教育的藝術是使學生喜歡你所教的東西。”因此，在新課程理念不斷推進的今天，作為教師要積極構建生活化的課堂情境，讓學生在學習哲學的過程中感受到快樂、新奇，打開學生怕學哲學的心結，充分調動學生學習的積極性和主動性，讓學生在領會知識的同時，帶來積極健康的情感體驗，從而真正理解哲學就是愛智慧。
參考文獻：
［1］歐陽蕓．把握課程改革契機，推動哲學教育發展［J］．中學思想政治教學參考，2008．
［2］教育部普通高中思想政治課課程標準實驗教材編寫組．思想政治4：生活與哲學［M］．北京：人民教育出版社，2007．
篇10
《中國外資》：招商聯盟是一個好思路。這個思路是怎樣產生的？招商聯盟的首倡者是誰？
趙志強：在以往的招商引資工作中，往往碰到這樣的現象，就是隨機性。因為各個地方有各個地方的特點，有的是資源優勢、有的是產業優勢、有的是地緣優勢，等等。那么在招商引資工作中，得到的投資項目信息，并不一定適合本地的實際情況，而需要這個信息的地方，不一定能得到這個信息，這就造成了資源浪費。如果人為地封鎖這個信息，則不但浪費了資源，還是一種變相的“內斗”。所以我就想到了成立這么一個聯盟，互通信息，資源共享。
《中國外資》：這么說首倡者就是您了？
趙志強：（笑）是肥城市市委市政府，是肥城市招商局。
《中國外資》：肥城市是山東省重要的能源、建材基地，是一個資源性城市。資源性城市往往面臨環境污染、高能耗、高排放等問題。但記者來到肥城后，看到的是山美水美，而且肥城還是山東省“循環經濟和生態經濟雙試點”，請問肥城市在招商引資工作中作了哪些努力？
趙志強：我們的招商引資大體經歷了三個階段。第一個階段是發起期，大體在2001年初。當時，很多單位招商時，挖到籃子里就是菜，只要是項目就可以落地。第二個階段就進入了招商選資階段，落地項目必須符合肥城產業發展的要求，如果是污染嚴重的項目，無論是再好的項目，也不行。第三個階段，就是招商引智階段。在這個階段，肥城市出臺了一系列優惠政策，引進了一大批優秀人才。比如我們肥城市市政建設所有的規劃設計，以前隨便找個人設計就行了，現在不行，現在都找最高水平的設計機構，比如清華大學和同濟大學來設計。再比如范蠡公園，我們找杭州來設計，因為他們在園林設計方面是最優秀的。除了引進人才外，從2007年開始，我們把肥城市的企業家、機關干部送到國內頂級的研究院去培訓。地方之間的競爭實際上是人才的競爭，可以說是書記和書記的競爭，市長和市長的競爭，局長和局長的競爭，企業家和企業家的競爭。只有領導干部沖得上去，才能立于不敗之地。
《中國外資》：創新招商方式是地方政府面臨的一個新課題，肥城在創新招商方式上作了哪些方面的嘗試？取得了怎樣的成效？
趙志強：我們在工作中不斷探索招商方式的創新。我們現在最大的優勢是資源招商，我們肥城有豐富的有機菜、煤炭、巖鹽、石膏、石灰巖、花崗巖、鉀鹽資源，我們把資源優勢變為競爭優勢。匯源集團就是沖著我們肥城桃的資源落戶肥城的。現在肥城的石膏板、石膏粉加工企業已經發展到四、五十家，肥城煤炭產業不但采煤，還發展煤化工，肥城煤化工生產的甲酸在全世界是居第二位的。
第二，在資源缺乏的地方是實行產業招商。產業招商不是被動招商，是主動招商，我們是培植培育肥城的主導產業做大做強，促進招商。我們肥城有六大主導產業：煤炭電力、冶金機械、食品加工、新型建材、精細化工、服裝紡織。我們突出主導產業，利用產業鏈的各個環節進行 招商。
第三，主題招商，即圍繞“產業轉移”這個主題進行招商。由于肥城市資源豐富、工業基礎扎實、位置比較優越、交通比較便利，肥城能夠較好地承擔濟南的產業轉移。現在我們實施了一個“總部在濟南，基地在肥城”主題招商活動，吸引濟南的客商到肥城投資。
《中國外資》：肥城歷史悠久，文化燦爛，旅游資源豐富。那么肥城在文化招商、旅游招商上怎么做的？
趙志強：這是我們市委市政府主要抓的一項工作。肥城的旅游資源還是比較豐富的。就山東來說，最具有代表性的旅游線路是“一山一水一圣人”，山是指泰山，水是指趵突泉，圣人是指孔子，肥城的位置正好處在“一山一水一圣人”的中間的黃金地帶。我們肥城也有幾位圣人：史圣左丘明、商圣范蠡，這些都是很好的旅游資源。
我們有春天的桃花節，還有一個金秋品桃節，在肥桃成熟的季節，歡迎賓客來肥城品嘗肥桃，既宣傳了肥桃，又拉動了旅游業發展。
《中國外資》：典型的春華秋實。
趙志強：現在全國有四個地方舉辦桃花節，規模最大、最成功的在我們肥城。另外我們的溫泉資源也是很重要的資源，泰山溫泉總面積100平方公里，溫度高、埋藏淺、易開發，達到醫療礦水標準。同時，溫泉還可以用于取暖、溫室種植、洗浴、養魚等。
《中國外資》：有些地方搞全民招商，每個縣市領導、科局長都下任務。請問肥城有招商引資的剛性指標嗎？
